优质护理服务标语

浅谈优质护理服务论文

浅谈优质护理服务论文

　　护士队伍的素质是保证护理质量和护理专业技术水*的关键，下面是小编搜集整理的一篇探究优质护理服务重要性的论文范文，供大家阅读参考。

　　【摘要】

　　本文论述了提供优质护理服务的重要性，探讨了提供优质护理服务应具备的素质。认为护理人员只有热爱护理事业，有正确的价值观念，自身业务水*高，心理素质强，有较强的护患沟通能力和服务意识及协作精神，能展现良好形象，做到内秀外美，才能为患者提供优质的护理服务。

　　【关键词】

　　优质护理服务;重要性;素质

　　随着社会经济的发展，对医疗卫生工作的要求也在不断提高，高等护理人才的培养和使用也就变得越来越重要。护士队伍的素质是保证护理质量和护理专业技术水*的关键，也是保证病人安全的必要条件。所以，在新的形势下，提高护理人员的素质、完善护理工作就显得尤为重要了。

　　在21世纪的今天，随着医疗事业的发展，对护理工作的要求也在逐渐提高。不仅要求护士要有扎实的专业知识、丰富的临床经验以及娴熟的护理操作技能，同时对护士的自身涵养、语言、仪表、服务意识以及协作精神都有一定的要求。患者从入院到出院，包括生活护理在内的所有事情都与护士有关，都是护士的责任，护士必须最大限度地满足患者的需要，护士的工作不再是简简单单的“打针发药”，在保证护理质量的基础上，对护士的素质提出了更高的要求。

　　一、提供优质护理服务的重要性

　　随着信息化社会的发展，医疗界越来越需要素质高、能力强的实用型护理人员。护理工作日趋复杂化，工作的范围也在逐渐的扩大。提高护士素质，提供优质服务，对改善医患关系、促进医疗卫生事业的发展有巨大的推动作用。

　　1、增强护士责任感，改善护患关系

　　开展优质护理服务，加强护理人员的责任心，真正做到以病人为中心，解决病患需要为主体。加强医护、护患之间的沟通，建立新的健康的护理体系，提高患者对医院工作的满意度。从而进一步改善护患关系，为各方面护理工作的开展提供有利条件，最终实现护患双赢。

　　2、提高护理质量，促进医院发展

　　护士承担着全面照顾病人的责任，为了更好地完成护理服务，护理人员必须加强自身素质，无论是从自身涵养、业务水*、语言仪表或是服务意识等等各个方面都应该严格要求自己。就护理人员本身而言，对工作规范和操作技能要进行强化学*，加强基础护理工作。医院方面可以通过制定详细的考核制度对护理人员的工作进行定期考核，对表现突出者进行表彰，从而增强护理人员的工作积极性，有效地提高护理人员的工作效率和护理质量。医院还可以增加对优质护理服务的宣传，以此来提高医院知名度。

　　3、推动医疗卫生事业的发展

　　优质护理服务的开展，在改善临床护理工作质量的同时，也在社会医疗卫生事业中树立全心全意为人民服务的良好形象，更好的促进医疗卫生事业的发展。同时响应了国家对深化医疗卫生体制改革的号召，推进医疗卫生体制改革。

　　二、提供优质护理服务应具备的素质

　　护士是否具有优良的素质对病人身体康复起到至关重要的作用。所以，提高护士的个人素质十分必要。这样，才能在护理过程中，更加注意病人的需要，提供更加人性化的服务。

　　1、热爱护理事业，有正确的价值观念

　　护理人员要具备良好的职业素质，把高尚的护理道德观念作为执着追求的目标并加以认真的实践。作为护士本身，就应该热爱护理事业，正确的认识工作的价值及意义。以追求病人的健康为己任，树立全心全意为病人服务的目标，以病人的利益为重，病人利益高于一切。要不断的强化护理意识，培养自己的职业素质及修养。

　　2、自身业务水*高

　　护士操作的技能直接反应护理质量的好坏，也直接影响病人对护理服务的满意度。随着护理模式的改变，护理人员需掌握的知识从护理专业拓展到多个领域。作为护士本身，应利用一切机会，不断提高自己的业务水*，同时了解新知识、新技能、掌握新的业务、不断地总结临床经验，这样才能不断提高自身的综合素质，更好的配合医生工作，出色的完成护理任务。

　　3、自身心理素质强

　　护士在业务水*良好的基础上，必须具备高度的职责感、耐心以及同情心，要学会和患者互换位置，有些问题应该多站在患者的角度思考。这是处理好护患关系的第一步。同时，护理人员的业务素质和病人的生命安危有着十分密切的关系。对于紧急情况，面对病患，护士需要在短时间内有条不紊的进行处理，在减轻患者病痛的同时，还需要安抚患者及家属的情绪，所以护理人员需具备良好的心理素质，才能在整个护理过程中保持最佳状态。

　　4、能展现良好形象，做到内秀外美

　　护士职业本身就要求衣着规范得体，注意个人卫生等，只有自己符合职业标准，才会为病人提供更好的治疗保障。在护理工作中，护士的完美形象不仅体现在护理操作中，而是贯穿于整个护理的过程中。护士端庄的仪表、庄重的神态，再加之过硬的业务能力可以增加病人的安全感和信赖感。在护理工作中，护士一定要控制好自己的情绪，不能将自己消极情绪带给患者，要时时保持乐观向上、饱满的精神，来塑造“白衣天使”的完美形象。

　　5、护患沟通能力良好

　　在整个护理过程中，无论是面对病人还是医生，沟通能力都尤为重要。护理人员应善于运用和掌握语言沟通的技巧，在交流过程中做到游刃有余。语言是人与人之间思想交流的工具，护士礼貌的语言以及优雅的谈吐是护患沟通的桥梁。有效地护患沟通对良好的护患关系以及护理工作有着很大的积极作用。在护患交流的过程中。良好的护患交流可以增进患者对护理工作的理解、信任和支持，使患者提高对护理工作的满意度。除此之外，护理人员要学会尊重患者，无论是语言还是肢体动作，都要时刻注意患者的感受，这样不仅能使患者心情愉悦，同时也可以增强患者的自信心，有利于减少患者对病痛紧张、消极的情绪，为护患的和谐相处提供有利条件。可见，优质的语言沟通对患者来说也很重要。

　　6、有较强的服务意识及协作精神

　　护理人员要有积极主动的服务意识，主动自觉地为患者服务。要真正的做到以患者为中心、以礼待人、贴心服务，以此来抚慰病患的心灵。与此同时，一位优秀的护理人员还要懂得团体协作的重要性。不是所有的事情都是可以自己独立完成的，要学会和同事之间相互学*，取长补短、完善自我，充分的保障优质护理工作。

　　南丁格尔曾说过：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”要想成为一名合格的白衣天使，就必须树立正确的人生观、价值观以及良好的道德观念。不断地提高自身素质，为患者提供优质的护理服务，成为一名21世纪合格的新型护理人才，为社会的发展、祖国的繁荣贡献出自己的一份力量。

　　摘要:

　　目的探讨优质护理服务在骨科护理中的应用。方法选择在我院骨科住院的患者103例，对患者进行优质护理服务，从心理到身体均给予最佳护理，一段时间后给患者填写满意度调查表，回收后计算满意率。结果经过优质护理后，非常满意61(59.22%)；满意32(31.07%)；不满意10(9.71%)；满意度90.29%。结论对骨科患者实施优质护理服务，缩短了他们恢复时间，显著提高了患者的满意度，同时也改善了他们在医院的生活质量，疗效明显，得到了临床的认可，值得推广。

　　关键词:

　　康复训练；骨科护理，优质护理服务

　　优质护理服务的内容是指以患者为中心，把基础护理作为护理的主要工作，全面提高优质护理服务的整体水*，把护理工作落到实处。2013年1月至2015年4月我院在骨科护理中实施优质护理服务，有很好的效果，总结如下。

　　1、资料与方法

　　1.1一般资料：选取2013年1月至2015年4月我院骨科收治的住院患者103例，其中男性62例，女性41例，年龄11~76岁，*均年龄42岁。所有患者除了骨科疾病，其他方面均良好。

　　1.2护理方法

　　1.2.1入院护理：要建立良好的护患关系，以饱满的精神状态迎接新患者，护送至床前，妥善安置并通知医师。主动向患者进行自我介绍，介绍治疗医师、管床的护士以及疗区的护士长，介绍该病治疗方案与治疗时间等。

　　1.2.2心理护理：患者在医院都会感到孤独，害怕，再加上是骨科疾病难免会有生活上的不方便，这些就更容易使他们产生恐惧、无助等负面心理。

　　①术前心理干预。患者在术前一般会有害怕手术效果不好，手术费用过多，今后可能丧失劳动能力等担忧，导致患者出现不同程度的抑郁情况。此时，一定要主动建立良好的护患关系，积极热情的和患者进行沟通，对患者的不良情绪给予理解，耐心的对患者提出的疑虑进行解答，树立患者的治疗信心，使患者尽快接受治疗，以防错过最佳的'治疗时机，造成不必要的麻烦。

　　②术后心理干预。护理人员要耐心讲解手术的结果，告知其术后锻炼对于恢复手部能力的重要性，经常与患者沟通，了解患者的心理担忧，安抚患者的不良情绪，增强患者自主锻炼的依从性，从而达到较好的治疗效果。

　　1.2.3优质护理：优质护理服务是“以患者为中心”的服务。

　　①变被动为主动：以前患者输液时大多是等待患者的呼叫铃声响了，再去更换输液，这样处于一种被动状态。采取优质护理服务以后，护理人员开始主动输液、换液和加药，并且增加了对输液患者的巡视次数。

　　②生活上关心：询问睡眠情况、对于不方便的的患者进行辅助口腔护理，对于病重病危的病室需要保留廊灯，便于观察患者的情况，适当关闭门窗，注意温差变化。

　　1.2.4疾病护理：骨科的患者大多是身体上的创伤，疼痛是在所难免的，减轻他们的疼痛对身体和心理的恢复有很大的作用。要根据患者的疾病身体特点设计方案，除了给予一定的止痛药外，还要通过一些物理止痛方法进行护理，冷热敷，按摩等等。除此之外，还要密切留意患者的病情和各项检查指标，来帮助他们关注疾病发展恢复状况。不同患者有不同的病情特点、不同的身体状况，查房时要根据各自的体征着重巡视，并认真做好记录。如果有任何问题、特殊情况发生都要及时与医师沟通，尽早处理，以免耽误病情。如果患者有任何疑虑，也要积极回答，解决他们的疑虑，若无法解决报告医师进行处理。*时做好基础和生活方面的护理，由于可能会长期躺卧于病床之上，有产生压疮、静脉栓的可能性，要告知患者及家属正确的防范措施，并保证周边环境的通畅，防止磕碰发生。

　　1.2.5康复训练：加强对患者早期功能康复训练的指导是骨折护理的一个重要环节。患者在手术后要进行功能康复训练，有助于肌肉、软组织、骨关节功能的恢复，对于促进康复起着积极的作用。这是骨科患者恢复功能的重中之重。应当为骨科患者设计锻炼计划使患者早日康复。

　　1.3评定方法：护理满意度内容，有工作责任心、术后护理、服务态度、业务熟练四项内容，每项评分是25分，得分＜70分为不满意，70～89分为满意；≥90分，为非常满意；满意度=[（非常满意+满意）/总数]×100%[2]。

　　2、结果

　　经过优质护理后，非常满意61（59.22%）；满意32（31.07%）；不满意10（9.71%）；满意度90.29%。

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优质护理服务心得

优质护理服务心得（精选5篇）

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，可以将其记录在心得体会中，如此就可以提升我们写作能力了。到底应如何写心得体会呢？以下是小编整理的优质护理服务心得（精选5篇），欢迎大家分享。

　　南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是*的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。

　　开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，以及对病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离*了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。

　　产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必须有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能，工作过程中必须要严密观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学*，努力提高自己的综合素质，更好的为病人做好护理工作。

　　曾记得有位产妇入院时就非常不情愿，态度很强硬。我们配合医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开始着急了，我们以最快的速度做好术前准备，送入手术室，术后母婴*安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，谢谢！”一句简单的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。

　　有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告诉她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，如果意见不合，可以商量，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮流照顾，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照顾产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说，告知谁照顾都一样，都是想把你照顾好，并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚心打动了他们，之后母亲和婆婆配合很默契，产妇恢复很好，对护士们很感激，说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成温暖的人间。

　　在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。

　　没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着*凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造，用满腔的热情去奉献，在*凡的岗位上默默发挥自己的光和热吧！

　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，*新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！

　　优质护理服务的开展拉*了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲*，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的`工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成……

　　我们用实际行动演绎我们的优质护理服务， 每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

　　在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

　　在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

　　我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不*凡？大家公认的非常*凡的事情，能十年如一日做好它，就是不*凡。”我们的护理工作就是这样*凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，就一定是不*凡的人。作为一名优质护理服务的参与者，对这一句话有着更深的体会。

　　我所在的血液风湿科，作为开展优质护理服务示范病房的实践者，一直遵循“三好一满意”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，为我们“简单却不*凡”的护理工作作了一个新的诠释。

　　通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化，及时处理增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担。护士不断巡视病房，主动积极地提供护理服务，护理满意度较之前有了很大提高。 护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。因此减少了陪护人员，提高了护理质量。

　　健康教育贯穿优质护理服务其中。在提供优质服务的同时，我们根据本专科特点制定了健康教育。如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热情接待告知住院注意事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。我们对出院的患者进行了真情电话回访，特别是留置了PICC管的病人，及时了解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，指导并督促及时更换敷料，保持管道的通畅。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。

　　在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比如一个微笑，一句“有什么需要帮忙吗”的问候，可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗时，给患者一个安慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真回答每一个问题；做治疗时，鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。

　　优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病复杂、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常，慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的工作。病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

　　优质护理服务在我院开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士都非常重视这项工作们。各科室各部门都非常重视，都在积极响应这项工程的开展。作为“优质护理服务示范工程”示范病房，科主任和护士长不辞辛苦，积极带领体护士尽力行动起来，投入到“优质护理服务”当中，作为科室的一员，我感受颇多。

　　我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，在我们科室，为了更好地落实这项工程，护士长给每位护士都分管了床位，实行责任包干的方式。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员作自我介绍，主管医生，责任护士，科主任护士长，病区环境，作息时间，相关检查，以及做疾病的相关知识宣教指导。

　　护士长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。

　　每天早上交班后，我们微笑来到病房做晨间问候和护理为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等。对于住院时间长，私人物品多的患者，他们的东西到处都是，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁。从入院到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流。虽然每天工作很辛苦，但当看到患者们从拾微笑，病情一天天的好转，大家一天的劳累全部都烟消云散了，在病人多，护士少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了常规做一些简单的生活基础护理：剪指甲，洗头，洗脚等，且进行了每日护理工作量的统计，不断改善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

　　上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，护患之间的距离拉*了，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

　　清晨，一句亲切的问候：“昨晚睡得好吗？今天气色不错！”如此亲人般的关切，带给患者们怎样的感动！输液时不断巡视，详细的回答患者提出的疑问，护患关系拉*了，所以一句句最动听，最真诚的“谢谢”才会由衷出口，一张张表扬信，感谢书才会伫立在医院门前。

　　护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。这段时间以来护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

　　优质护理服务工程的开展，改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理计划，实施了以患者为中心的责任制整体护理模式。这就需要我们护理人员有扎实的理论知识和精湛的操作技术，这对于我们这些刚参加工作的护理人员来说，是一个促进成长的很好机会，优质护理让患者更依赖护士，护士的价值也得到了很好的体现。我很满意这样的护理模式，它更增强了我的责任心，促进我去进步，去成长。

　　优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务！

　　在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，我们还有很多的不足，但仍需继续努力，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意，*满意”的目标不断前进，将优质服务示范工程活动持之以恒的开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

　　我相信，只要我们多点爱心，多点耐心，责任心更强些，对病人更加热心、精心些，对病人更尊重些、体贴些、理解些，用微笑服务，用温馨服务，我们的工作一定能做好，病人一定能够满意并支持我们我们的工作也一定会越做越好。因此我会更加认真地学*，以便给病人更好地护理。

　　在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

　　以前，护士的工作会被人们称为打针的，吊水的，发药的。随着社会的发展，人民对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。因此，在全国各地陆续出现了无陪护病房，优质护理服务示范病区。我院骨科自从开展优质护理服务示范工程以来，本人有如**会。

　　开展此项工作的优点如下：

　　1、病人的满意度大大提高，现在，病人出院时候的满意度调查基本在99%以上。对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，认真负责是对大家最多的评价。

　　2、可以加强对重点病人，重症病人的病情观察，以基础护理带动全方位护理，治疗的完善。每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观察病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做基础护理的过程中，和病人聊天，沟通，能掌握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人提供优质的护理服务。而且为病人的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的心态，积极配合治疗护理。

　　3、加强护理人员的责任心，端正服务态度。以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。但是医院是窗口行业，应该是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。开展优质护理服务以后，护士长时间地深入病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。

　　4、提升科室、医院的整体形象。自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。护士为患者进行许多的基础护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有提供这些护理服务。

　　5、增进护患关系，护患相处和睦。很多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动帮助我们。例如，患者景徽的父亲，帮助我们修理气垫床，牵引架；还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人。不仅如此，许多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也经常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对方为朋友。

　　在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教及时，减少家属陪护；应该更多地帮助患者进行功能恢复锻炼，体现骨科的专科特点，病人术后最主要的就是进行功能锻炼，然而在力度掌握，活动度把握等方面，患者还是不能够自己完全掌握，因此我们应该加强对患者进行康复锻炼的指导，尽可能在做好基础护理的同时，能够为患者提供骨科的专科护理。

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优质护理服务理念口号

优质护理服务理念口号（精选230句）

　　在我们*凡的日常里，大家都不可避免地会接触到口号吧，口号一般都用一两句完整的句子来表现一个信息或一个观念，信息单一，容易理解，没有过多的信息需要受众用心记忆和用心理解。其实很多朋友都不太清楚什么样的口号才是好的口号，以下是小编收集整理的优质护理服务理念口号，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　1.创一流业绩，创一流质量，创一流服务。

　　2.您的康复，我的心愿。

　　3.对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

　　4.放心药，良心药、药药是珍藏；一家康，亿家康，家家有健康。

　　5.传承医药精华，创造健康佳话。

　　6.视人民为父母、待病人如亲人。

　　7.珍惜每一次服务机会。

　　8.树岗位新风，展天使风采。

　　9.服务健康，精心呵护。

　　10.用心工作，热情服务。

　　11.集中华医药精萃，创健康和谐社会。

　　12.药到病除扬本草神功，标本兼治传华佗新诵。

　　13.给别人便当，给本人快乐！”

　　14.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

　　15.情系百姓，健康天下。

　　1.您的健康，我的快乐。

　　2.常将人病当己病，常将他心比我心。

　　3.爱心由我奉献，疗效请您验证。

　　4.您满意，我开心。

　　5.护理人员奉献自我、超越自我

　　6. “追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神”

　　7.落实《护士条例》维护护士权益。

　　8.尊重护士关心护士保护护士合法权益。

　　9.建立预约门诊工作制度和管理规范，向患者提电话预约名片，增加医疗就诊标识上百张。

　　10.医院有统一的住院患者陪检系统，60岁以上和一级护理患者，出、入院时有专人陪同。

　　11.财务室能够为患者提供预约出院结算服务，患者可以在节假日及时办理出院结算手续（节假日安排值班）。

　　12.敬业、尊重、美善、关爱。

　　13.打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动”

　　14.只要献出一点爱，生命因你而精彩。

　　15.爱心由我奉献，疗效请你验证。

　　1.加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

　　2.为患者服务，替患者着想。

　　3.护理人员奉献自我、超越自我。

　　4.技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

　　5.细心、精心、用心，服务永保称心。

　　6.打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动。

　　7.为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

　　8.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

　　9.向全体护士致以节日的祝贺和崇高敬意。

　　10.热烈庆祝“5·12”国际护士节。

　　11.加强护士队伍建设促进护理事业发展。

　　12.更换了病房内所有的旧窗帘，添置了10台数字电视。

　　13.每天晚上为生活能自理的患者送热水，为行动不便的患者亲自端水、洗脚、倒水。

　　14.引进新设备，开展新项目（血流变分析仪、艾灸治疗仪、三位腰椎牵引机、动态血压、半自动化分析仪）。

　　15.关注亿万家，塑造康一家；呵护健康，从我做起；健康世界药为天。

　　1.祝护士姐妹们节日快乐！身体健康！万事如意！

　　2.尊重护士、爱护护士。

　　3.三分治疗、七分护理。

　　4.以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心。

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优质服务口号标语有哪些

优质服务口号标语有哪些

　　在**淡淡的学*、工作、生活中，大家都有令自己印象深刻的标语吧，标语是在宣传时用简洁的语言表达一个意思从而达到某种宣传目的口号。你还在找寻优秀经典的标语吗？下面是小编为大家收集的优质服务口号标语有哪些，希望对大家有所帮助。

　　1、开展优质服务 保障生殖健康。

　　2、你只管用，剩下的我们来解决。

　　3、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

　　4、爱心传递生命。

　　5、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。

　　6、预约健康? 让未来少些遗憾。

　　7、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。

　　8、环境不会改变，解决之道在于改变自己。

　　9、你的满意，我的追求。

　　10、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

　　11、病人至上，严谨求精;仁德俱全，收费合理。

　　12、讲卫生，爱清洁，预防疾病。

　　13、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

　　14、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。

　　15、开展婚育新风活动 构建和谐文明社区。

　　16、雪中送炭，祝家家*安。

　　17、不让工作差错和失误在我手中发生。

　　18、任何的限制，都是从自己的内心开始的。

　　19、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

　　20、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。

　　21、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。

　　22、开展婚前检查，提高人口素质。

　　23、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。

　　24、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。

　　25、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

　　26、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心

　　27、防患未然，原人人健康。

　　28、倡导婚育新风，促进家庭幸福。

　　29、倡导婚育新风 品味精彩人生。

　　30、科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量。

　　31、让人人享受公共卫生服务的阳光。

　　32、为了您的使用，我们不懈努力。

　　33、关爱妇女和儿童的身体健康。

　　34、关爱无处不在，健康实实在在。

　　35、关爱农民健康，实施免费体检。

　　36、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。

　　37、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。

　　38、病人不明白就是工作失职。

　　39、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

　　40、常将人病当己病，常将他心比我心。

　　41、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展。

　　42、您使用放心，我们努力用心。

　　43、人之所以能，是相信能。

　　44、居民的贴心人，健康的守门人。

　　45、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。

　　46、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。

　　47、保健康才能奔小康。

　　48、参加健康体检，爱护身体健康。

　　49、只要路是对的，就不怕路远。

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病房优质护理服务措施

病房优质护理服务措施

　　优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水*。下面是小编带来的病房优质护理服务措施。仅供参考。

　　以基础护理试点为契机，踏踏实实做事，总结出符合我科专业特点的护理管理的长效机制，则是需要我们不断探索和努力的课题。

　　今年7月以来，我内一科病房确定为我院首批"优质服务护理示范病房"，在我们科主任、护士长的带领下，全体护士牢记"以病人为中心"的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从爱心多一点，耐心多一点，责任心强一点，对病人热心一点，护理精心一点，动作轻一点，考虑周到一点，态度认真一点，表情丰富一点，以及对人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些，关心些，大度些，原则些做起。扎实推进优质护理服务工作，朝着"患者满意、社会满意、*满意"的目标不断前进。

　　随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求，我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循"以病人为中心、以质量为核心"的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，严格要求每位护士，护患关系零距离、护理质量零差错、护理服务零投诉；入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关照；主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介绍、主动关爱；患者满意、社会满意、*满意、医院满意、医生满意、护士满意，不断强化服务理念，提升护理品质。

　　一、改善服务态度

　　良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

　　二、提升技术水*

　　丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学*和知识的不断更新，我科以糖尿病人心血管病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行"三查七对"和消毒隔离原则，不要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，仔细观察病人和全面分析病情。

　　要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，治疗班除了进行各项治疗外，还要做好治疗室内部的清洁工作，责任班除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。主班执行医嘱及时准确，操作熟练到位。

　　三、提高管理水*

　　护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。每周集中护士学*，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学*。加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易发生低血糖，要加强夜间巡视；病人视力差，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服药到口；神志不清的病人，危重病人，老年病人要使用床栏，等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。

　　进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。

　　四、存在问题

　　病房的卫生还是不够整洁，个别班次如中午12点以后，下午2点护士巡回不够，服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

　　我科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐床上，床头柜上整理及时，基本无杂物，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益，我们起步较晚，我们病区环境设施相对差，无放热层，冬天想进了冰库，夏天想进了热蒸笼。公共卫生间经常出问题，故只能在现有条件的基础上努力工作，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升。

　　1、存在的问题

　　1.1住院部医护人员态度问题：住院部医护人员又要求有较高的准确性和责任心，致使工作人员身心处于紧张状态，也常把自身的压抑情绪传递给患者。有时在工作中缺少热情，表情冷漠，言语生硬，对患者的提问不能及时给予解答，健康指导不全面。病员呼叫处理不及时。

　　1.2住院病人取药问题：现患者仍自己或家属取药，住院病人开处方时间未确定，导致每天都有老住院病人开药，第二天的工作也繁忙，如果还要开老病人的`药，就降低了工作效率，导致患者排队等候现象严重，引起群众不满，有损医院形象。

　　1.3记账漏费现象：有些时候由于仓促出院，对费用复核把关不严，就会产生漏费、多收等现象，或由于病房录入费用出现差错，以及医护人员工作疏漏等原因，患者出院已办理后才发现费用漏记，造成医院损失。

　　1.4检验科室：出报告时间不及时，医师催促后仍未及时出报告，导致医生治疗工程中无参考指标，记费漏记，造成损失。

　　1.5业务查房与医患沟通：患者反映查房时间少，医师与患者沟通时间少，以至于医师不能完全掌握患者病情，造成医患之间不信任，影响医院的口碑及形象，存在潜在的安全隐患。

　　1.6业务知识欠缺及合理用药：在处理危重病人时欠缺临床经验及相关知识，导致诊断不明确，治疗效果差等问题，部分药物使用不合理，用药与诊断不符，抗生素使用无指针，常见2联抗生素。

　　1.7入院信息录入不够完整准确入院时要求患者认真详细填写家庭地址、身份证号码、家属姓名以及联系电话，可部分患者认为入院信息可有可无，忽视信息的完整性和准确性，造成录入出现大量数据漏缺。也有患者对自己是自费、公费、医保或低保不明确。以上问题不仅影响了科室和医院医疗指标的准确性、病案的质量，同时也影响患者出院后的医疗费报销及随访，甚至埋下医疗纠纷的隐患。

　　2、整改措施

　　2.1加强住院部内部管理，提高自身素质，住院部医务人员定期交流，增强团队协作能力。

　　2.2强化培训，提高服务技能不断加强科室人员的职业道德教育和服务技能学*，做到服务从心里开始、从手上做起、在脸上绽放。加强住院处全体人员对住院信息系统的培训，使每个工作人员都能熟练掌握各个模块的功能和加快文字输入速度，尽量做到少出错、不出错，做到数据精确、服务到位。

　　2.3强化管理，提高工作质量，树立服务意识，强化服务理念，实行工作流程的设计创新。树立以人为本的服务理念，直接为患者服务的同时做好为临床一线的服务工作。进一步完善科室规章制度，使管理更加科学化、规范化，操作性更强。

　　2.4住院部配备少量常用药物，每周2次处方时间，老住院病人的药物于前一天下午统一处方，安排专人统一取药并摆好药。这样即方便了病人，也提高了医务人员的工作效率——执行困难：取药人员的确定及备用药物的管理。

　　2.5建立费用复核制度。由住院部主任和护士长负责最后把关检查出院费用记账情况，做到在不违反收费标准的前提下合理收费，严格杜绝少收费、漏收费和重复收费。如遇突发事件，应特事特办，由专人负责处理，尽量避免出现差错。

　　2.6注重与相关科室的沟通，提高协调能力，特别是辅助科室，尽早完善辅助检查，并及时催促报告单。

　　2.7规范查房制度，除每周一由院长组织行政大查房外，建议周二至周日，也要由主管业务人员负责组织住院部例行查房，即每周二、周五、周日由住院部副主任组织查房；每周三、周六由住院部主任组织查房；周四由院长助理组织查房。这样就可以形成每天都有专人组织查房，加强了住院部的管理。同时建议护理部也必须每天安排专人参与医生组查房（护士长应该参与每周一行政大查房，其余护士应分别参与每周二至周日的查房)。另外住院部医师每天下午应一起巡视病房一次，特别是对前一天新入院的病人和重危病人，由科主任或副主任带队查房。因上午病员到院时间较晚，除每周一行政大查房时间定在提前上班半小时外，其余查房时间可以定在每天10点左右。加强医患沟通，特别对无家属陪伴的患者，一定要联系到患者的直系亲属，并催促到院。危重病员，一定要对家属多交代病情，多沟通，遇到难沟通的患者家属，可由科主任或副主负责沟通。必要时与院办协调沟通。患者出院后主管医生应电话随访，以了解治疗效果及增强患者对医院的印象，提高患者的满意度。

　　2.8住院部医师定期作业务知识交流培训，住院部组织，院办旁听点评的方式，由每位医师准备课题，相互交流学*。规范合理用药。

　　2.9加强管理，确保患者信息的准确完整，门诊收住住院病人时，加强信息的收集，信息不完整的主管医生必须完善、特别是联系电话及住址。

　　另每间病房设立意见薄，广泛征集病人建议及批评，以便及时改进我科工作，对病人提出的问题要认真调查核实，对相关人员应给予合理的奖惩。

　　综上所述，住院收入是医院赖以生存和发展的主要经济来源，只有加强住院部工作管理，提高住院部医护人员的素质，提高工作效率。在不违反收费标准的前提下合理收费，减少或杜绝少收费、漏收费，才能在保证医院良好社会效益的同时提高经济效益。

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护理服务口号

护理服务口号（精选180句）

　　在学*、工作、生活中，大家总免不了要接触或使用口号吧，口号具有在理智上启发人们，在情感上打动人们的作用。那么什么样的口号才更具感染力呢？以下是小编为大家整理的护理服务口号（精选180句），仅供参考，大家一起来看看吧。

　　1、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

　　2、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

　　3、视病人如亲人，满怀真诚，救死扶伤。

　　4、采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。

　　5、视人民为父母、待病人如亲人。

　　6、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

　　7、努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

　　8、完美服务，至真至诚。

　　9、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

　　10、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

　　11、护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。

　　12、爱心由我奉献，疗效请您验证。

　　13、只要献出一点爱，生命因你而精彩。

　　14、用我们的真心为您送去一丝温暖。

　　15、妙手两肩担道义，良医一心为病人。

　　16、您的健康，我的职责，为您服务是我们的天职。

　　17、真心对待每一位病人，认真做好每一件事情。

　　18、以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

　　19、用心做好细节，以诚赢得信赖。

　　20、珍惜每一次服务机会。

　　21、张开天使的翅膀，用爱的羽翼呵护每一位病人。

　　22、您满意，我开心。

　　23、爱心相连，服务永远！

　　24、用真诚的心善待病人，用真诚的爱延续生命。

　　25、情系百姓，健康天下。

　　26、微笑暖人间，真诚待病人。

　　27、专注于您的病痛，欣慰于您的.笑容。

　　28、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

　　29、我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露。

　　30、用我们的汗水与爱心编制您的健康与微笑。

　　31、珍惜生命，善待他人，真诚服务。

　　32、为患者服务，替患者着想。

　　33、树岗位新风，展天使风采。

　　34、您的健康，我的快乐。

　　35、用心工作，热情服务。

　　36、做好本职工作，挽救病人生命。

　　37、追求完美服务，做病人的知心朋友。

　　38、用有限的力量，为病人争取更多的机会。

　　39、从心做起，真诚相待。

　　40、护士为生命付出，生命为护士骄傲。

　　41、生命第一，患者至上。

　　42、在笑容中温暖融化病人的疼痛。

　　43、除人类之病痛，助健康之完美。

　　44、无限关怀，尽在爱心。

　　45、默默奉献是护士的天职。

　　46、我们能尽情享受的，只是施与的快乐。

　　47、付出是满足，给予是快乐！

　　48、您的康复，我的心愿。

　　49、微笑暖人心，真情待病人。

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优质服务口号大全

1、微笑暖人心，真情待客户。

2、塑企业形象，创优质名牌。

3、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。

4、优质产品，丰厚成果。

5、微笑着工作，工作着微笑。

6、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。

7、塑企业专业形象，创优质客服名牌。

8、顾客是我们的伙伴，而不是外人。

9、质量恒古不变的致胜之道。

10、宁愿事前检查，不可事后返工。

11、把握真人性洞悉真人心成就真人生。

12、留意多一点，问题少一点。

13、亮出您的微笑，温暖你我心房。

14、梦想聚团队，团队铸梦想，**快乐人。

15、群众至上，服务至周。

16、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。

17、全员举绩迎国庆，祖国生日献厚礼。

18、尊重顾客的独特性。

19、质量是企业永恒的主题。

20、实施成效要展现，持之以恒是关键。

21、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

22、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

23、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

24、服务至上，引领时代，创造价值。

25、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

26、我面带笑容，因为我热爱工作。

27、为民服务，不言空谈，从我做起，从小事做起。

28、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

29、春种一粒粟、秋收万颗籽。

30、众志成城齐努力。今秋十月创佳绩。

31、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。

32、服务人民，奉献社会。

33、微笑一百分，客户给满分。

34、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。

35、病人至上，严谨求精，仁德俱全，合理收费。

36、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。

37、细心，精心，用心，服务永保称心。

38、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。

39、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。

40、追求完美的服务，做病人的知心朋友。

41、推广普及卫生保健知识，提高农民健康水*。

42、市场练兵，心里有底，团结拼搏，勇争第一。

43、品质一马当先，业绩遥遥领先。

44、以最专业的团队，给客户最优质的服务体验。

45、*常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。

46、处事要公，待人要诚，工作要勤。

47、理由少一点，做事多一点。

48、微笑令你看起来更有自信和魅力。

49、以质取胜，用心服务。

50、服务从微笑开始。

51、热情服务没有止境，业务水*精益求精。

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眼科优质护理意义

眼科优质护理意义

　　病人视力下降后，主要靠听力感知外界的环境，让病人多与成功的病友交流，鼓励其感情上相互支持。那么，优质的眼科护理有什么意义呢?

　　1转变服务理念，提高服务意识

　　自2010年3月，*和医院开展“优质护理服务示范工程”以来，科室组织全体护理人员认真学*《*关于加强医院临床护理工作的通知》《住院患者基础护理服务项目(试行)》《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件，使护理人员从思想上重视护理工作，转变服务理念。从病人角度考虑其来到医院，想得到什么样的服务、应该怎样做，才能满足病人的需要。

　　2加强护理管理

　　2.1建立健全规章制度

　　制定科室护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。实施优质护理服务工程后，增加临床一线护士，明确责任护士岗位职责，制订各项工作标准。推行护士分层次管理，将低年资护士作为基础护理的主力队伍，以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。对科室的病区进行分组管理，选拔对护理工作负责任、能力强、T作突出的护理人员为组长，并对科室护理质量进行细致监控，每周进行质量控制，每月给护理部上报质量控制检查结果。建立与护士绩效考核挂钩的绩效薪酬分配制度，将护士完成临床护理1二作的质量以及住院病人满意度与个人收入挂钩，评选每月护理服务之星，并作为晋升、晋职、评优的主要依据。

　　2.2加强专科护理知识和技能培训

　　眼部结构复杂、病种多、用药种类多、给药途径多，因而护理技术相对复杂r1]。科室除让主治医生、高年资护士进行业务授课，还把眼科特殊治疗如球结膜下注射、球后注射、球周注射、具体操作方法拍成教学片，让书本的内容变得通俗易懂。每月进行1次专科考核及技能培训，促进临床护理质量的持续改进。

　　2.3其他

　　根据科室人员及工作情况，实施合理排班，让护士觉得工作充实、不枯燥。培养专科技术性人才，对1二作时间长有一定专科知识的人员，通过培训或进修取得一定资历，可胜任专科检查岗位，如荧光造影、光学相干断层扫描(OCT)检查由护士操作。

　　3加强临床护理服务

　　3.1实施责任制护理模式

　　病人从人院到院，由责任护士具体负责病人基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作，使其对所负责的病人提供连续、全程的护理服务。为病人做好“六个一”，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的人院介绍、一个清洁的休养环境。有时病人会看不到，护士也要为病人耐心告知入院介绍，使病人尽快进入病人角色。

　　3.2加强基础护理

　　眼部疾病常引起复视、视力下降或失明，病人生活自理困难，给予周到生活护理是必要的。协助病人做好晨晚间护理，护理人员为病人送开水喂药，对长期卧床病人预防压疮护理，为病人床旁洗头;对双眼包扎的病人，应随时询问，了解病人所需。

　　3.3做好心理护理

　　改善环境，营造良好的护理氛围。眼部病人大多视力下降，为了方便病人行走，减少病区、病室不必要的摆设，病房物品摆放方便病人拿放，在各个出口、人口、电梯口都有导医人员陪同，病区环境清洁、整齐。当眼睛患病后，病人心理上将承受极大压力，做好心理护理至关重要。病人视力下降或疼痛，会产生紧张、恐惧、忧虑、烦躁，护士应及时提供相关信息，使病人有心理准备。护士询问时态度亲切温和，病人会感到舒心。护士要体谅病人，做到耐心、热情，不可强制、责怪和厌烦，给病人以同情、安慰与鼓励，使其在住院期间感受到安全与温暖。引导家属安慰病人，帮助病人从惊慌、沮丧心态中解脱。此外，让病人多与成功的病友交流，鼓励其感情上相互支持。病人视力下降后，主要靠听力感知外界的环境，所以，护士要多与病人进行语言上的交流，还把疾病治疗的相关信息做成短片，在休息室的电视上重复播放，方便病人自己了解有关疾病的信息。

　　4小结

　　我科开展优质护理服务工作后，从上到下高度重视，护士更新了观念，转变了工作思维，提高了工作积极性，病人享受到了周到、安全的护理，体现了人文关怀精神，最大限度地满足了病人的需求，使病人满意度得到很大提高。

　　1常见护理风险

　　1.1护理行为的特殊性任何一种护理行为都具有两重性，即有益性和有害性方面。护理人员应预见在治疗的同时潜在的风险，如输注或服用特殊药物、侵入性操作等，如果这些行为符合要求、方法正确，则对患者的治疗康复起促进作用;如果患者体质异常或药物本身过敏就可能发生风险，给患者带来危害。

　　1.2低年资护士业务知识缺乏低年资护士临床经验不丰富，观察病情不及时或及时观察但不能判断结果而导致患者病情加重;使用特殊药物后(如镇静催眠类、降血压类、心血管类药物)没有告知该药物的注意事项而发生意外;使用特殊药物前不询问既往史和过敏史而发生意外;对新的药物、新的配伍禁忌不熟悉而发生意外;不能及时发现医嘱错误或执行错误医嘱而发生意外等。

　　1.3护理技术不到位抢救失血性休克时不能快速穿刺成功，需深静脉置管而导致抢救延时;急诊抢救时由于紧张对仪器不能熟练使用(如除颤仪、呼吸机等)而延误抢救;复杂的疾病不知道怎样去正确安置患者而发生意外(如颈椎、腰椎患者不知道要卧硬板床、颈椎制动等);不能及时有效地安排抢救步骤;在转运过程中没能预见到患者可能出现危及生命的问题(如大咯血未带简易吸引器，心肌梗死者忘带急救药品除颤仪)等。

　　1.4护理职业道德护理人员应有特殊的道德要求：如要对患者一视同仁，工作上要极端负责，一丝不苟，技术上要精益求精，任何情绪不可带到工作中，对同事要团结协作等。

　　1.5护理人员责任心不强进行操作时如果没有严格进行三查七对，导致发错药、打错针、抽错血、发生配伍禁忌等;由于责任心不强、交接班不认真、患者或家属提出疑问不核实，巡视记录不及时导致病情变化未及时发现等。

　　1.6文件记录不及时急诊抢救时往往需要争分夺秒;需要执行很多口头医嘱;需严密观察病情变化并详细记录。特殊检查、治疗、用药需患者或家属签字。如果文件记录不及时、不真实，与医疗病历不吻合或漏记多记，随意涂改或字迹不清，代签字等，一旦病患治疗效果不佳或死亡，都会对护理人员不利。

　　2防范措施

　　2.1加强责任心，提高职业道德护理工作是一项特殊的服务工作，具有高风险性，护士应加强责任心，提高职业道德，调整心态使生理、心理健康，对自己所从事的工作应具有高度的警觉性，从而以高度负责的态度和高尚的职业道德服务好每位患者，工作中摒除杂念，全身心投入工作，从而降低护理风险的发生。

　　2.2提高法律观念和自我保护意识组织急诊护理人员学*相关法律知识，特别是对《医疗事故处理条理》、《护士管理方法》等法律知识及与护理人员关系较密切的法律法规，使护理人员知法、懂法、守法，自觉遵守法律，避免差错事故和纠纷的发生，从而降低急诊护理风险。

　　2.3严格遵守各项操作规程严格执行三查七对，准确无误地执行医嘱，121头医嘱应复述2遍，保留急救时用的'空安瓶以便抢救后核对。急诊患者病情危重，具有突发性、艰巨性和不可预见性等特点，因此护理人员应严格执行各项技术操作规程，加强急救技能的培训，注重专业知识和理论的学*，不断充实和更新知识，熟练掌握各种抢救仪器的使用及各种常见病的抢救流程，密切观察病情，随时向医师汇报。

　　2.4加强护患沟通尊重患者的权利，加强护患间的沟通，对各种检查、治疗方案的实施都需先征得患者同意，必要时履行签字手续：特殊用药告知注意事项、不良反应和可能出现的不良反应，做好宣教工作。对老年患者、婴幼儿应加强巡视。另外，要改善服务态度，提高服务质量，博览群书提高自身素质和修养。树立“以人为本，以患者为中心”的服务思想，经常换位思考，加强护患沟通，提高患者的满意度。

　　2.5规范急诊护理文件书写急诊护理文件记录应及时、准确、连续、完整、无涂改、记录内容真实、与病历相符，护理人员应意识到，每份护理文件都是法律文件，应当规范记录，随时准备为“责任举证倒置”提供法律依据。

　　2.6建立风险监控组织由科室主任、护士长、医师、护士组成风险监控小组，对工作中出现的问题及时处理，将矛盾化解在萌芽状态，及时处理纠纷，不能忽略小事，对科室潜在的风险做出分析评估和预测，特别是危重患者抢救，制定相应的防范和处理措施，保证急诊科护士资历>5年，以预防和减少风险事件。

　　3小结

　　急诊工作中虽然有很多的风险存在，但随着护理水*的不断提高和相应法律法规的健全，护理工作中存在的种种风险都会随之降低。而护理人员应以提高患者的满意度为目标，继续更好的为患者服务。

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浅谈优质医疗服务质量管理

浅谈优质医疗服务质量管理

　　以人为本，以病人为中心，就是要求我们在了解患者需求的前提下，提供相对应的优质服务。以下是小编整理的浅谈优质医疗服务质量管理，希望对大家有所帮助。

　　以人为本，以病人为中心，就是要求我们在了解患者需求的前提下，提供相对应的优质服务。只有在更新观念、开拓进取、端庄服务态度、提高服务意识的基础上，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实。

　　1、优质医疗服务的基本内容

　　1.1 加强医德医风建设，树立良好的职业形象 医护人员留给患者的第一个印象非常重要，它直接关系到患者对 医院 服务的信任程度。因此，医护人员要重视自己的职业形象，实行首诊负责制，注意衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交往，注重语言的文明礼貌，注重细节服务。

　　1.2 认真对待患者的需求和利益 从“顾客服务思想”引申的服务理念表明，医护人员要认真对待患者的需求，从患者的利益出发，不能漠视患者的 问题 ，不能流露出对其问题不屑一顾的神情或语言。医护人员要换位思考，关心患者等于关心自己一样，始终站在患者的立场上，满足患者心理和生理上的需求。同时，应把握沟通的技巧和聆听的方式，有概括患者正确需要的能力。

　　1.3 细节服务的重要性 医疗服务质量中的好坏是由患者的意见来决定。医疗环境、硬件设置和病房的条件、医疗设备仪器的检查诊断、医务人员的技术水*等决定了患者对医院的总体评价，但医务人员在整个的医疗服务过程中，哪怕是小小的一个细节都会直接 影响 到患者对医院的评价。当患者在评价服务质量时，是以一个整体概念来判断服务态度、服务质量的优劣，他们不会把服务分成若干阶段或若干部分加以判断。患者在评价过程中，患者对整个服务过程中薄弱环节的印象会影响到他们对整个服务质量的综合印象。医学是 科学 性、专业技术相当专业的领域，普通患者很难评价一位医务人员的专业技能，他们的评价标准往往是一些非专业的因素，如医务人员的服务态度、用药后的感觉、医生的着装和仪表、与医生交谈情况等。患者对服务质量态度会随他们对医疗服务了解的深入、生活标准的提高、观念的改变而改变。患者在 治疗 之前无法检验每一项服务，不合格的医疗服务，使患者容易产生身心无法修复的影响，因此，首诊是第一次做好医疗服务过程中至关重要环节。

　　1.4 提供主动地人性化的服务 主动服务是使一般性服务向着优质服务飞跃的关键。它要求医护人员具备察言观色、灵活应变的能力。由于种种原因，在许多情况下，患者不能或不愿向医护人员袒露心扉，而有经验的医生、护士却常常能通过细微的观察和适当的方式，为患者提供人性化的服务。人性化的服务是构成优质服务的核心内容，优质服务就是标准化服务与人性化服务的总和。标准化服务是指服务者能按照工作程序和要求提供必须的服务，而人性化服务是标准化服务的延伸，其能提供患者潜在意识需要的服务。

　　1.5 不断提高医疗技术水*和服务质量 患者对于医疗服务质量的要求日益复杂，“顾客想要什么”和“ 医院 如何提供良好的服务来实现顾客的需要“是 问题 的关键。首先，要求医护人员具备良好的技术水*和对患者极端负责的工作态度，这是医患之间确立信任关系的基础。其次，如何在纷繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率是非常重要的。诚然，医护人员的工作压力大，承担的责任重，这是有目共睹的事实。但是，通过仔细审视自己的工作流程，制定 科学 的工作计划，就能够有时间倾听患者的需求，并给予其力所能及的帮助。

　　1.6 正确对待患者的意见 患者的`意见常来自两个方面，一是医院的工作程序或某些环节确实存在问题，使患者感到不便或受到了冷遇，因而提出质疑；另一个是医院本身没有问题，但由于患者受疾病的折磨，情绪无处发泄而迁怒于医护人员。如果是前者，医院应本着对患者负责的态度，向患者表示歉意并及时纠正；如果问题来自患者，则应体谅患者的心情和病情，予以耐心的解释，婉转地说明原由。

　　2、树立“顾客服务思想”以提供优质医疗服务

　　医院为患者提供优质医疗服务，首先要求医院的各级领导要牢固树立“顾客服务思想”，充分认识到技术与服务之间相辅相成、密不可分的关系，认识到服务的重要性。第一，要注重全面提高职工素质。因为优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。要不断提升医护人员的职业道德水*，强化“仁爱”的执业理念，把“诚心、爱心、耐心、细心”贯穿到实际的临床工作中，时刻把患者的利益放在最高位置上。第二，要加强医院文化建设。实践证明，良好的医院文化是加强医院内部凝聚力和提高医院医疗服务质量的必要前提和保证。第三，要有针对性地进行继续 教育 和专业培训，通过有计划、有目的地组织 学*，不断提高医护人员全心全意为患者服务的意识和能力，在形成共识的基础上朝着共同的目标努力。第四，在进行医疗质量管理工作及医疗体系建设的过程中，要始终把患者的利益放在首位，医院的各项工作要贯彻顾客服务思想，医院的改革和建设必须考虑能否为患者提供良好的服务。

　　为患者提供优质医疗服务，是一项十分复杂的系统工程。除了上述的有关医疗护理服务的基本 内容 外，广义的医疗服务还包括医院的管理、环境、后勤保障等。无论是医疗服务本身，还是其他与医疗活动有关的一切服务，毫无疑问都要以患者的需求为中心。要用顾客服务思想指导整个的医疗活动，所有在医院工作、为患者提供帮助的人，要形成一个团队，围绕患者来提供服务，为其提供最佳的诊疗、护理、饮食服务，提供安全舒适的休养环境，提供充满人文关怀的医疗服务，加强医疗质量管理，实行标准化、规范化管理。

　　摘要:

　　选取南京市口腔医院2014年4月至11月的369名出院患者为研究对象，通过第三方调查机构电话采访其医疗服务满意度，了解第三方满意度对护理质量的影响。结果表明，开展第三方满意度调查以来，病区护士态度和护士技术的满意度数值结果理想。由此可见，第三方满意度调查对医疗服务质量有促进作用。

　　关键词：

　　医疗服务质量管理

　　一、患者满意度是评价

　　医疗服务质量的有效手段随着社会的发展进步以及公众权利意识与法制观念的不断加强，人民群众对社会公共服务提出了更高的要求，尤其是与生命健康相关的医疗服务。医疗机构作为与生命健康相关的公共服务提供方，其服务质量也需要更高更严的标准，特别是在医患关系紧张的当下，更好的医疗服务能有效减少医患冲突的发生概率。在第12届国际医疗质量保证大会上，相关专家认为可以将患者满意度作为评价医疗质量的有效手段，并明确提出将患者满意度作为改进医疗工作、提高医疗服务质量的重要参考标准。卫计委*年也连续发布一系列推广优质护理服务工作的相关文件，同时，有关行政管理部门也将医疗服务质量与医院等级评审、医院绩效考核等进行挂钩。患者满意度调查正逐步成为全面医疗服务质量控制中的重要组成。患者满意度可以从三个方面来考量，最直接的一个就是患者在医疗服务机构接受治疗后对本身疾病治疗状况和健康恢复情况的满意程度;其次是患者接受治疗期间对医院其他相关部门如出入院处等的满意程度;最后是患者是否愿意向别人推荐该医疗单位。满意度是患者基于对疾病和生活质量的了解，对自己所接受的医疗服务和治疗预后满意状况的一种综合评价，是医疗服务质量最直观的表现形式和评价方法，患者是医院服务质量的最终鉴定者和评价者。2009年，我国*在《综合医院评价标准实施细则(征求意见稿)》中明确提出:“定期采取病人满意度定量评价方法对医院服务质量和医德医风满意程度进行规范、客观、公正的社会评价。”因此，满意度调查是评价医院服务质量和管理质量的一种行之有效的方法，在国外已经有丰富的理论基础和实践经验，并形成了专业完善的评测体系和调查体系。目前，国内大多数医疗机构进行的患者满意度调查是由医疗服务机构本身独立进行的，甚至是在患者接受医疗服务期间进行的调查，导致患者的真实意愿有所保留，调查数据和调查结果欠缺一定的可信度和有效度验证。而南京市口腔医院自2012年开始参加由南京市卫生局主持进行的患者满意度第三方调查工作，由南京市卫生局主持委托异地第三方服务机构对住院患者实施满意度调查，从而发现医院工作中的不足之处，对医疗服务质量起到监督促进作用。

　　二、南京市口腔医院护理工作

　　第三方满意度调查护理工作是医疗公共服务的重要部分，如何提高护理质量也是新医改探讨的重要内容之一。本文旨在从护理角度出发，探索第三方满意度测评对住院病人护理质量的促进效果，为持续改进护理工作，提高护理服务质量提供理论依据。满意度调查可分为现场调查、电话回访和邮寄调查。现场调查大部分由医院自主进行，其调查方式简单，节省人力物力，有助于为患者提供连续性的医疗服务，早期医用比较普遍。但由院内机构对接受治疗的患者进行现场问卷调查，获得的满意度调查结果虽然非常理想，但数据客观性不佳，患者的真实意愿和想法不能有效准确表达，不利于医疗服务质量的有效提高。对于电话调查来说，由于患者作息时间和工作的影响，调查不容易完整进行，访问结果也受患者情绪、环境等因素影响。邮寄调查的结果较为客观，但存在回收率的问题，且信息反馈速度较慢。南京市口腔医院患者满意度调查是由第三方调查机构对每个月的出院患者进行5分钟左右的电话回访，回访内容包含12个项目，其中与护理满意度相关的项目是“护士态度”和“护士技术”。回访结果经汇总统计后反馈至南京市卫生局行风办，再由行风办将相关调查结果通报医院。南京市口腔医院和调查机构没有任何权属责任关系，被抽取进行调查的患者也不由本院决定，而是由市卫生局在每月出院患者中随机抽取(12%抽取率)，再由调查机构通过自身的管理质量体系进行操作。在整个满意度调查过程中，南京市口腔医院和调查机构以及患者无直接的接触和联系。

　　(一)资料与方法

　　1．调查对象2014年4月至11月南京市口腔医院颌面外科出院病人2102人。2．调查方法出院处将每个月的出院患者基本信息上交南京市口腔医院行风办，由行风办将患者的基本信息上报南京市卫生局行风办。市卫生局每月按照约12%的比例抽取调查对象并将资料提供给独立的第三方调查机构。第三方调查机构服务人员根据满意度调查表进行电话调查，与每位患者*均通话时间在5分钟以上。

　　(二)调查内容和结果

　　异地第三方调查机构对市卫生局提供的调查对象进行电话调查，由经过专业培训的调查人员进行回访，调查内容有12个单项，其中涉及护理的项目是“护士态度”和“护士技术”，调查结果见表1。2014年4月至11月，第三方调查机构电话调查南京市口腔医院患者人数为369人，调查人数占该院同期出院病人总人数比值约为18%。8个月的调查结果总体满意度较高，护士态度的*均值为95.9，护士技术的*均值为95.6，其中7月份数据有显著下降，而其他月份无明显差异。

　　(三)研究结论与分析

　　南京市口腔医院自第三方满意度调查开展以来，所获得的满意度调查结果在参与调查的医院中排名长期位于前列。这个满意度成绩的取得主要基于医院护理人员对护理工作质量的重视和严格操作规范。同时，医院针对第三方调查的结果采取了一系列激励促进政策，如:医院获取市卫生局通报的当月调查数据和分析报告后，第一时间由护理部和被调查患者联系沟通，对患者提出的问题及时总结，详细分析有关护理操作过程中出现的技术问题，并定期进行护理技能考核以提高护理人员专业素质。在患者对医院其他服务部门提出改进建议后，也由护理部门进行联系反馈，通知相关服务部门改进，提高患者的住院体验，有效促进了护理质量的提升。南京市口腔医院第三方调查结果还和医院绩效考评与职称评审挂钩，对患者提名表扬或批评的护理人员进行院内通报，由行风办进行奖惩，大大提高了护理人员的工作主动性和积极性。患者对直接治疗的满意度也影响到对护理质量满意度的评分。南京市口腔医院属于专科医院，病种相对单一，住院患者疾病的复杂性和难度以及医疗费用相对综合性医院较低，患者住院接受治疗后的康复满意度和对治疗效果的评价也比较高，从这方面来看，对护理工作第三方调查的结果有正面促进作用。但在护理实际工作中发现，虽然住院患者中疑难杂症比例相对较少，住院患者对治疗后的效果认可度较高，但也对护理工作带来更大的挑战，因为患者会对医院其他服务提出更高的要求，对护理质量的要求也更高，同时对护理人员的管理工作配合度较差。第三方调查结果提示我们在护理工作中对护患沟通、服务质量，病情观察、健康宣传教育等方面要进一步加强提高。患者进入医疗机构以后，最期望和重视的就是生命的延续和健康的恢复，其他视觉性期望如医院环境、护士仪表等位居最后，但在疾病治疗康复概率较高的情况下，患者对环境条件和护士的期望值也会随之增加。调查显示南京市口腔医院2014年7月份满意度调查数据有所下降，但通过具体研究可发现7月份患者出院数较上月增加50%，显然在同样的护理条件下，病人数量的增多明显降低了患者的就医满意度。而8月份，在住院患者人数未明显减少的情况下，护理部进行了专项质量改进，加强检查学*，纠正不足，医护患增强沟通，患者满意度明显提升。可见，第三方满意度调查能有效协助医院发现医疗工作中的不足，便于医院管理者和医护人员进行针对性的总结学*，持续提高医疗服务质量，增强患者就医满意度。

　　三、结语

　　由第三方调查机构进行的满意度调查，能真实反映患者的想法，有助于医院客观、全面地了解自身医疗服务质量，其结果也更独立、公正、科学，可以作为医院质量管理的一个重要手段和有效工具。国内外研究也显示，合理规范的第三方满意度调查，能有效促进医疗机构的服务质量和绩效，而且这种促进是持续性的。但是，患者满意度调查的结果受各种因素影响。医学作为生命学科，其专业性和复杂性决定了患者并不能完全理解医疗服务人员提供的技术服务，而患者对疾病康复的期盼和医院医疗技术水*的局限之间的矛盾也严重影响满意度调查结果。此外，现在国内第三方调查缺乏通用的调查表体系，各种调查结果由于调查方式、调查内容、患者特性、疾病类别、医院等级等不同而存在较大差异，同时调查人员的身份、调查结果的统计方法等也是影响因素。因此，第三方调查的理论研究和实践应用任重道远，还需要进一步的研究，为医疗服务质量的提高发挥更大促进作用。

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　　［6］王红霞,杨英.多渠道满意度调查在护理管理中的作用［J］.*医院管理,2007,27(10):72-73

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优质服务口号

　　1、强服务、抓建设，创特色

　　2、培养良好素养，营造团队力量

　　3、管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化

　　4、为您，我们会做得更好

　　5、细心、精心、用心，服务永保称心。

　　6、维护客户的利益 坚持诚信服务的原则

　　7、创建“*安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园”

　　8、追求卓越 服务尽善尽美

　　9、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

　　10、以创新服务为动力，以服务质量求发展。

　　11、您的意见—是我们进步的动力！

　　12、以技术的改进和创新促进采购成本的改善

　　13、以周到的服务 赢得广大客户的'信任和满意

　　14、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则

　　15、为了您的使用，我们不懈努力

　　16、您的需要就是我们的任务

　　17、您使用放心，我们努力用心

　　18、强化服务意识，倡导奉献精神。

　　19、你的始终满意是我的执着追求。

　　20、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。

　　21、愿我的服务质量和你随时相伴。

　　22、为了你更好的使用 我们在不懈努力

　　23、至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利

　　24、你只管用 剩下的我们来解决

　　25、微笑挂在脸上，服务记在心里

　　26、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

　　27、真诚服务，师生至上

　　28、努力用心，为您服务

　　29、您的信任—是我们殷切的期盼！

　　30、师生的需求就是我们工作的目标

　　31、你使用放心 我们努力用心

　　32、追求客户满意 是我们最大的责任

　　33、尊重知识，尊重劳动，保护环境。

　　34、优质服务，以质为根。

　　35、讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。

　　36、售后服务是 产品的最后一道质量关

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