有效沟通的经典语录

高效沟通技巧

高效沟通技巧

　　在日常学*、工作或生活中，大家总免不了要接触沟通吧，下面是小编收集整理的高效沟通技巧，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　《高效沟通技巧》课程大纲

　　引入：扑克牌互动，体会改变的力量

　　从“道”中看管理的本质

　　第一章 高效沟通的概述

　　1、沟通的重要性

　　1.1、决定绩效的三个方面

　　1.2、什么是沟通

　　1.3、沟通对于个人和组织的意义

　　视频案例：看亮剑，学沟通

　　2、高效沟通初印象

　　2.1、沟通的四大目的

　　2.2、高效沟通的三大要素

　　2.3、高效沟通的三种途径

　　2.4、高效沟通的三大原则

　　2.5、高效沟通的二种方式

　　互动游戏：谁是最佳拍档

　　第二章 高效沟通的反应模式

　　1、组织中信息流失去了哪里

　　1.1、何谓“沟”何谓“通”

　　1.2、沟通中重要理论漏斗效应

　　1.3、如何有效改善组织沟通效果

　　2、沟通完整的反应模式

　　2.1、有效发送信息的技巧

　　2.2、沟通中影响编码的因素

　　2.3、沟通中影响解码的因素

　　2.4、高效沟通的反馈技巧

　　3、沟通的三种行为

　　互动游戏：看图说话，谁是沟通中说的高手

　　3.1、沟通中，如何去“说”

　　3.1.1沟通中的说的艺术

　　3.1.2沟通中说话六要诀

　　3.1.3沟通中如何面对分歧

　　说的五大要点总结：

　　3.2、沟通中，如何去“听”

　　3.2.1沟通从心开始，从听开始

　　3.2.2有效聆听的四个步骤

　　3.2.3聆听的五个层次

　　3.2.4聆听的六项原则

　　互动游戏：我说你听，谁是沟通中听的高手

　　第三章 沟通中肢体动作和礼仪要求

　　案例讨论：当沟通中，对方出现双手交叉，你应该如何应对

　　1、身体语言

　　1.1、眼部

　　1.1.1眨眼的频率

　　1.1.2对视的*惯时间

　　1.1.3瞳孔和眼外部肌肉

　　1.1.4眼珠的转动*惯

　　1.1.5三角区的选择

　　1.2、手

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有效的沟通技巧

有效的沟通技巧

　　所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。下面是小编整理的有效的沟通技巧相关内容。

　　单向沟通模式

　　单向交往模式中，教师和学生仅保持单向交往，教学信息往往得不到有效反馈，教学效果较差。但是沟通情感内容时，这种方式却深为学生喜欢，教师的指责不足以解决学生的问题，而是要做一个良好的聆听者，支持他们的想法并适时地提出自己的建议。通过这种方法，实现一对一的交谈。

　　多向沟通模式

　　双向沟通模式主要是教师对一个或几个学生的个别指导，看重的是师生相从，随意性强，难以系统地进行传授。优点是有助于贯彻因材施教。双向沟通的模式从学生个体需求出发设计教学过程，以发展学生独立性为目的，强调通过学生的自我学*，自我负责的自律达成自我发展而将目的与手段统一结合起来，鼓励学生参与教学全过程，成为培养学生学*自主性的一条有效途径。不利因素是加深了学生之间的分化，这种分化某种程度上影响了学生学*的社会性。

　　小群体沟通模式

　　美国管理学家斯蒂芬P罗宾斯研究得出，小群体内主要有三种不同的沟通模式，即：链式、轮式和全通道式。其中，链式网络遵循的是正式的命令系统；轮式网络中沟通的核心是领导者；而全通式网络允许所有群体成员互相之间进行积极地沟通。

　　原则1谈论行为不谈论个性

　　谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

　　原则2要明确沟通

　　明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

　　原则3积极聆听

　　发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢?冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要，我们*时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通失败。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。

　　(一)聆听的原则

　　在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：

　　适应讲话者的风格

　　眼耳并用

　　首先寻求理解他人，然后再被他人理解

　　鼓励他人表达自己

　　聆听全部信息

　　表现出有兴趣聆听

　　(1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。

　　(2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。

　　(3)首先是要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。

　　(4)鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。

　　(二)有效聆听的四步骤

　　聆听的四个步骤:

　　1.准备聆听

　　2.发出准备聆听的信息

　　3.在沟通过程中采取积极的行动

　　4.理解对方全部的信息

　　步骤1准备聆听

　　首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。其次，准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。

　　步骤2发出准备聆听的信息

　　通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。

　　步骤3采取积极的行动

　　积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。那么，在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。

　　步骤4理解对方全部的信息

　　聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时，如果发生这样的情况要及时通知对方。

　　当你没有听清或者没有听懂的时候，要像很多专业的沟通者那样，在说话之前都会说：在我讲的过程中，诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问。这证明他懂得在沟通的过程中，要说、要听、要问。而不是说，大家要安静一定要安静，听我说，你们不要提问。那样就不是一个良好的沟通。

　　沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈。

　　下面给大家分享下沟通失败的原因

　　在我们*时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的*惯给我们带来的伤害都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。

　　你可知道——90%的人存在一般沟通信息的丢失现象？在交谈中有效地倾听也许比说更为重要。文章为你提供了几个原则，帮助你成为一个成功的倾听者。

　　一个聆听游戏的调查结果

　　有这样一个聆听游戏：两人一组，一个人连续说3分钟，另外一个人只许听，不许发声，更不许插话，可以有身体语言。之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么？然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的？

　　最后显示的结果与其它培训课上的情况相*，有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象，有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是“婚姻是需要经营的”，而对方却听成了“在婚姻中不必过于勉强自己”，这是一种对沟通信息的完全曲解。

　　如何学会更有效的倾听

　　有效的倾听是可以通过学*而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国著名心理学家托马斯。戈登研究发现，按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

　　“倾听”的三个层次

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关于沟通的精彩语句（有效沟通的经典语录）

1、 孩子，我要求你读书用功，不是因为我要你跟别人比成绩，而是因为，我希望你将来会拥有选择的权利，选择有意义、有时间的工作，而不是被迫谋生。当你的工作在你心中有意义，你就有成就感。当你的工作给你时间，不剥夺你的生活，你就有尊严。成就感和尊严，给你快乐。

2、 所谓父母，就是那不断对着背影既欣喜又悲伤，想追回拥抱又不敢声张的人。

3、 你需要的伴侣，最好是那能够和你并肩立在船头，浅斟低唱*风光，同时更能在惊涛骇浪中紧紧握住你的手不放的人。换句话说，最好她本身不是你必须应付的惊涛骇浪。

4、 思想需要经验的积累，灵感需要孤独的沉淀，最细致的体验需要最宁静透彻的观照。

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有效沟通的例子有哪些

有效沟通的例子有哪些

　　人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。 有效沟通是我们在社会生活经常需要遇到的基本问题。那么，关于效沟通的例子有哪些？以下是小编精心整理的有效沟通的例子有哪些，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　有效沟通的例子有哪些

　　【案例分析一】：

　　一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。

　　她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。

　　女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。

　　他让她靠*些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”

　　他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”

　　【案例分析二】：

　　两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿，这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”

　　第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的.生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

　　“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，我不愿意让他来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”

　　有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

　　【案例分析三】：

　　A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：为什么？B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”

　　其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。

　　【案例分析四】：

　　有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

　　秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

　　管理者*时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

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师生有效沟通的技巧

师生有效沟通的技巧

　　导语：教书育人是一门很深的学问，是一门需要深思的艺术，教师和学生之间应该构建起健康、和谐的师生关系，才能教学相长，师生共同进步。那么，怎样才能建立起健康、和谐的师生关系呢?

　　一、师生沟通的基础

　　1.关爱学生

　　巴特尔说：“教师的爱是滴滴甘露，即使枯萎的心灵也能苏醒;教师的爱是融融春风，即使冰冻了的感情也会消融。”苏霍姆林斯基说过：“我生活中什么是最重要的呢?我可以毫不犹豫的回答道：爱孩子。”教育者不热爱儿童，教师不爱孩子，就如同歌唱家没有嗓子，音乐家没有听力，绘画家没有色彩，都将一事无成。

　　①师爱是顺利进行思想教育的重要条件，师爱是打开学生心灵之门的金钥匙，是进行思想交流的有效途径，尤其是后进生的思想转变，更要有爱的情感。8岁的罗同学上课“生龙活虎”，做小动作，大声说话，扰乱课堂秩序，影响别人学*;下课追逐打闹，作业潦草、不按时完成……经过了解他这些不好的举动只是为了引起老师同学的关注，能够表现自己。对待这些学生，教师应该给予更多的爱与关心，正所谓“精诚所至，金石为开”，很多后进生在教师的耐心教育，关怀下，是可以转化为好学生的。

　　②师爱能影响学生情感和个性的发展，对于教师来说，知识犹如种子，教师在课堂上传授给学生的知识能在学生的思想上生根、发芽、开花、结果，激起学生获得更多知识的愿望。这个过程其实就是教师的个性影响着学生的个性，同样的教师爱的情感本身，在学生们面前就是一个生动的榜样，能够感化学生，并引起他们心中相应的情感。

　　反之，教师对学生的冷落则会使学生产生偏执的人格，脱离学校到社会上寻找“同情与温暖”以至于误入歧途。无怪乎苏霍姆林斯基说：“对孩子的爱与关怀，是一股强大的力量，能在人身上树起一种美好的东西，使他成为一个有理想的人。而如果孩子在冷漠的环境中长大，他就会变成对善与美无动于衷的人。”

　　2.尊重学生

　　尊重是一种爱，一种信任，只有教师是对学生付出真挚的爱，对学生表现出一种高度的信任，才能得到学生相同的回报。尊重就是要重视学生的独立思考，珍惜学生的情感体验，给他们提供更大的独立活动和自由发展的余地，以及保护学生的个性与人格。

　　教育要建立在信任孩子的基础上，如果对孩子失去信心，不信任他，则全部教育智谋，一切教学和教育上的方法和手段都无从谈起。教师的信任与赞扬对学生的行为有着十分重要的作用。在教师信任和赞扬的情绪下，学生会产生认真、积极的自我评价，感到与教师的要求差距不大，从而变得更加自信，教育效果也好。反之，学生的消极情绪浓厚，失去了活力与信心，对教师也会产生不满情绪，教育效果也就相对较差了。

　　3.宽容学生

　　教师对学生宽容的态度，往往包含在对学生深深的理解与谅解之中，学生难免会犯错，这时他们需要教师的宽容，防止他们感到自己是一个毫无用处的人，对什么都失去信心。在遇到问题时，老师面对学生的无理行为，采取一种“泰然处之”的态度宽容学生，既能巧妙地解决问题，也能维护教师的威严，同时教育了学生。教师采取宽容的态度，反而有助于学生认识自己的问题，促使他对自己的问题做深入的反省，激起自我谴责和自我教育。而学生的这种自我谴责、自我反省的效果，也比他人的教育的效果更加明显。

　　二、师生沟通的方式

　　1.谈话沟通

　　谈话是教师的基本功，是师生进行语言沟通最常见的方式。谈话要带着自己的心去，了解学生的家庭、性格、爱好等等，这样可以防止在谈话过程中无意识的触及伤害学生的话题。谈话要因人而异，学生的思想基础、性格特点都是有差异的，谈话要针对每个人的特点进行，对内向的学生要采取“拉家常”的方式，循循善诱的谈;对性格直爽的，要开门见山地谈。要运用多种知识，因势利导，使教师和学生都能取得最大的收获。

　　2.动作沟通

　　动作沟通主要包括面部表情、体态表情以及手势。美国心理学家艾伯特梅拉安比曾经提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情。这就说明情感在沟通时有重要的作用。教师可以通过友好的热情的眼神来表达对学生行为的支持与鼓励，对于学生的回答教师可以用点头、皱眉来表示赞同或者怀疑。当碰到一个心情懊丧的学生时，教师轻轻地拍一下他的肩头可能会比询问更有感染力和表现力。

　　3.书面沟通

　　在日常生活中，教师还可以以书面的形式与学生进行沟通，比如评语、小纸条、周记等等。学生可以写些他们所看到的班级里的现象，或者是家庭里发生的事，心中的烦恼等等。教师也可以通过这个独特的“二人空间”了解学生的心声，及时捕捉信息，对学生提出几点具体的要求，写些鼓励性的话语，也可以谈谈自己心中的感受，这些都可能会引起学生的共鸣。

　　三、师生沟通的技巧

　　1.专心倾听学生的话

　　倾听是一种艺术，是一种心灵的碰撞、灵魂交融的过程。教师能否有效地倾听，不仅对师生间的沟通，甚至对于学生潜能的开发、良好课堂气氛的创造都有着重要的意义。教师在倾听学生的过程中，眼睛要注视着发言的学生，不要随便打断他的话。对于比较认可的意见可以用点头或者“对了”之类的言语来表达;而对于一些意见不同的观点也要先隐藏起来。教师善于倾听，必将给自己的学生带来生机与活力。

　　2.面带微笑

　　“微笑是人类最好的表情。”教师在与学生交流的过程中多给学生几个微笑，就可以在不经意间拉*师生间的距离，消除师生间的紧张关系，还可以鼓励学生勇敢表达心中奇妙的想法。教师的微笑，能感染学生，能使课堂气氛轻松愉快，能打开学生的心扉，可使学生爱屋及乌，产生对这门课程学*的兴趣。这便是微笑的魅力所在。

　　3.公正地对待学生

　　教师要热爱每个学生，应该一视同仁。著名教育学家陶行知先生曾经说过：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”这句话告诉我们不能把学困生看死了，随着环境的变化以及教师工作方法的改进，他们也会产生变化，也能把他们塑造成一个对社会有益的人。

　　单向沟通模式

　　单向交往模式中，教师和学生仅保持单向交往，教学信息往往得不到有效反馈，教学效果较差。但是沟通情感内容时，这种方式却深为学生喜欢，教师的指责不足以解决学生的问题，而是要做一个良好的聆听者，支持他们的想法并适时地提出自己的建议。通过这种方法，实现一对一的交谈。

　　多向沟通模式

　　双向沟通模式主要是教师对一个或几个学生的个别指导，看重的是师生相从，随意性强，难以系统地进行传授。优点是有助于贯彻因材施教。双向沟通的模式从学生个体需求出发设计教学过程，以发展学生独立性为目的，强调通过学生的自我学*，自我负责的自律达成自我发展而将目的与手段统一结合起来，鼓励学生参与教学全过程，成为培养学生学*自主性的一条有效途径。不利因素是加深了学生之间的分化，这种分化某种程度上影响了学生学*的社会性。

　　小群体沟通模式

　　美国管理学家斯蒂芬P罗宾斯研究得出，小群体内主要有三种不同的沟通模式，即：链式、轮式和全通道式。其中，链式网络遵循的是正式的命令系统；轮式网络中沟通的核心是领导者；而全通式网络允许所有群体成员互相之间进行积极地沟通。

　　一、尊重学生

　　尊重是指：教师要尊重学生的人格，师生在人格上是绝对*等的。因为学生和教师一样都是独立的个体，都是“人”。

　　一位贤明的教师对学生讲话的方式就象对家里的访客 。如果他的客人穿着鞋子躺在干净的沙发上。这位教师不会说：“你疯了吗?你怎么敢把你的鞋子搁在**净的沙发上!马上把脚放到地板上来。如果再让我逮到一次，我就处罚你!……”事实上，这位教师会对客人说什么呢?他也许会这么说：“对不起，我担心沙发会被弄脏。”主人对客人总是以礼相待、留有情面的。教师若能象对待自己的客人一样对待学生，师生关系就会得到很大的改善。

　　教师们也许会觉得很难做到这一点。那么至少记住：在处理问题、批评学生时就事论事，不要批评、诋毁学生的品性与人格。其实，这就是对学生人格的重视和尊重。让我们举一些学校实际生活中常会碰到的事来说明教师该如何尊重学生。

　　二、有同理心

　　也有人将同理心称为换位、移情。有同理心要求教师能站在学生的立场和角度了解学生的心情，思考问题。

　　对任何事物的看法,教师和学生之间都不可能完全一致。如果教师只一味强调自己的观点,忽视学生的感受,就易让学生产生逆反心理,学生就会疏远你、拒绝你,甚至讨厌你。学生*时最感苦恼的就是不被人理解,尤其是不被自己的师长理解。所以教师要设身处地从学生的角度去观察和分析,了解学生的心情，找出与学生产生不同看法的原因,让学生感到老师是理解自己的。学生接受了你,沟通才能有效地继续。让我们一起来看看如果碰到以下的事该怎么处理会比较有效。

　　三、接纳学生

　　接纳是这样的一种心理品质：“教师相信学生是一个有价值的人，并想尽一切办法让学生相信他自己是一个有价值的人;帮助学生相信他的老师即使对他的某些行为和想法不认同，而且它们必须改变，但是，他在老师的眼中仍然是一个有潜力和价值的人。” 老师不要求学生先改正错误，变得完美，然后材接受他，而是始终无条件地相信学生自己有朝好的方面去无限发展的可能性，这是接纳较完整的品质。

　　美国著名心理学家、咨询专家高顿认为接受他人是培育良好关系的重要因素。接受令学生深思，敞露自己的情感;不接受则使学生焦虑不安，导致反抗致使交流滞塞、终止。但大多数教师都认为如果你接受一个孩子，他会保持老样子，所以要他将来变好的最好办法就是告诉他你对他的行为不能接受。师生间之所以会出现交流不畅正是因为教师通常的反应方式——训斥、命令、探询——使学生感到自己是不对的、不应该的、不可接受的`。

　　让我们通过一个例子来看看教师的尊重会带来怎样的效果。

　　例：一个学*成绩最差的学生举起了左手要求回答老师提的问题。可是当老师问到他时，他却答不上来。感到奇怪的老师后来问他为什么不会也举手时，这个学生哭着说："老师，别人都会，如果我不举手，别人会笑话我。"下课后，老师私下里告诉这个学生，下次提问时，如果会答就举左手，不会就高举右手。此后，每看到他举左手，老师都努力给他机会让他答，举右手时则从不让他站起来。一段时间后，这个学生变得开朗了，学*成绩也有了很大的进步。于是老师悄悄地把这个方法也告诉了班里其他几个学*不好的学生。结果，他发现整个班都变了。

　　在这个例子中，教师很好地接纳了一个学*成绩最差的学生：他由学生的话中感到了学生有一颗强烈的自尊心，并充分地予以尊重;只要该生举起左手，老师都努力给他机会让他答，尽量给他创造前进的机会;他没有因为该生的学*成绩差而乘机教育：“如果你用心读书的话就能回答出来了，你为什么不努力些呢?”

　　试想，如果这位老师听了学生的话以后讥诮道：“你不会还举手凑什么热闹?!”或者干脆吼一句：“你真是无药可救!”或者无动于衷地说：哦，我知道了，你回去吧。而在以后的教课中则不给这位差生以机会。那么，这个学生又会发生什么变化呢?深深的自卑进而觉得自己真的“无可救药”，索性“破罐子破摔”;或者产生一种强烈的抵触情绪，讨厌老师也讨厌学*!

　　四、真诚赞美

　　其实，许多教师都已经知道要赞美学生。关键是如何赞美，怎么样的赞美才会发挥效用?太笼统、太空泛的赞美，例如 “你是个好学生” ，“这道题做得很好”“你有进步了”等等也许并不能起到教师想象中的促进作用。赞美需要有针对性，具体而明确，并且有创意。

　　要赞美学生，发现学生的闪光点是很重要的。每个学生都有自己的长处和闪光点。教师们如果能发现学生的闪光点并予以肯定，则原本小小的一个长处可以得到加倍的发展，并且带动学生其它方面的发展。

　　几乎所有的学生都希望自己能成为老师眼中的好学生，期望得到老师的肯定和关怀。尤其是处于弱势的学生，更需要老师的肯定。对于他们而言，教师的肯定往往也能发挥最大的效用。所以，教师们对于决不能持放弃或厌恶的态度，而应给予更多的关注。

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有效的沟通方式

有效的沟通方式

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。下面为大家带来了有效的沟通方式，欢迎大家参考阅读。

　　在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。以下提供几个有效沟通的行为法则：

　　一、自信的态度

　　一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

　　二、体谅他人的行为

　　这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且休会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。

　　由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

　　三、适当地提示对方

　　产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

　　四、有效地直接告诉对方

　　一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”

　　其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

　　五、善用询问与倾听

　　询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

　　一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

　　一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

　　职场人际交往当中我们应该做的是坦诚的根据不同的同事运用不同的交流方式，而不是毫无想法的乱说话。对于那些脾气火爆、自大、心理有阴影的人交流会显得更加困难，更加的不知道从何入手。

　　但是不论什么时候，都不要对自己在沟通上面存在的障碍感到伤心或者绝望，一个成功的沟通着都是一点点积累，不断的碰撞磨练出来的。

　　一、尊重同事

　　尊重是同事沟通的前提

　　1、尊重同事说话，重视同事的意见。

　　真正有远见的人都知道，想要获得同事的认可，不仅是在日常交往中为自己获得更多人缘儿，同时也要最大限度的为同事着想。所以在言谈中要少用一些带有感情色彩的太强烈的词语。

　　2、尊重对方劳动

　　时刻保持一种*等的姿态与同事沟通，肯定同事的劳动是有价值的。我们要相信别人获得的成绩是通过自己的劳动获得的，不要对同事的劳动否定或者猜疑，应该学*别人的长处，不断的提高自己。

　　3、尊重同事隐私

　　自觉的尊重同事的隐私，保守属于同事的秘密。

　　怎么说话才能表示尊重：

　　1、同事间在工作中交往时，也要使用您请劳驾多谢等文明用语。

　　2、开玩笑一定要注意对象和场合。尤其不能开长者、前辈和不熟悉同事的玩笑。

　　3、话语中避免涉及同事的隐私（如收入、家庭状况等）、短处，不可挖苦、讽刺嘲笑同事。

　　4、语言交流时应自然随和，不要心不在焉、爱理不理的、也不要扭捏作态或哗众取宠。如果谈话中出现矛盾、分歧，不必太当真，不要因为闲谈伤了同事间的和气。闲谈要把握分寸，适可而止，更不能因此延误正常工作。

　　二、倾听

　　倾听属于有效沟通的必要部分，倾听要虚心、耐心、诚心和善意。

　　一个认真的倾听者往往要比一个会说话的'人更加讨人喜欢。与同事之间沟通时，如果不听同事的说话，或者表现出不满的表情，这种做法是很不礼貌，也极容易让人产生反感的。

　　在与同事之间交往的时候，不仅要尊重别人说，还要认真的去听。倾听的时候，最好不要做其他的事情，应与说话人有目光的接触，不时的以表情、手势等动作表示认同。

　　倾听的要点：

　　1、克服自我中心：不要总是谈论自己；

　　2、克服自以为是：不要总想占主导地位；

　　3、尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人；

　　4、不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上；

　　5、尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么；

　　6、问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说；

　　7、不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思；

　　8、注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。

　　9、要注意反馈：倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方。

　　10、抓住主要方向：善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。

　　三、坦诚

　　职场同事交往与学校同学交往之间是有很大差别的，学生之间的交往比较单纯，而同事之间的交往往往是很复杂的。虽然如此，只要本着坦诚对人的原则，相信还是可以拓展良好的人际交往局面。

　　职场同事交往中，首先自己要时刻保持坦诚待人，其次就是要让同事感觉到你的坦诚，这样和同事的关系才能够融洽，同事就会相信你。

　　四、虚心

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与员工有效沟通的6个方法

与员工有效沟通的6个方法

　　引导语：员工之间如果沟通不畅，不仅仅公司的一些政策很难执行，也会造成员工之间的关系紧张，影响大家的团结，下面小编整理了与员工有效沟通的方法，供你阅读参考。

　　1、不要只在员工有问题的时候才找他沟通

　　大多数员工是害怕进老板办公室的，因为通常老板找他都没好事。所以如果领导能够和员工多沟通一些美好的事物，比如向他描绘和想象公司或部门美丽的未来，向员工作出一个未来的承诺，这样的沟通可以给人以振奋和鼓舞，同时消除只有在出问题时才开展沟通的印象，使员工对沟通持欢迎的态度，不再害怕进你的办公室。

　　2、请求和命令这两种指挥方法的灵活运用

　　重要、紧急事项或规章制度、决议的执行必须使用命令，是必须执行的;一般事项、征求意见和建议等可以适当采取请求的方式，以获得员工的支持和理解，但请求可能面临被拒绝的风险，我们也要对拒绝做好准备，所以请求不可不用，但也不可多用。

　　3、重视欣赏和肯定的作用

　　注重发现和寻找员工工作中的闪光点，经常肯定和欣赏员工的表现和行为，他们就会表现的和你期望的一样。建议作为领导，每周至少肯定员工一项以上表现比较优秀的方面，执行一段时间以后，你肯定会对员工有一个新的认识，员工也会有一个质的变化。要认识到表扬比批评更有效，强调优点、避免缺点，才能不断的提升和鼓舞士气。即使在批评之前，也要先考虑对方的优点并进行适当的肯定，至少表明自己希望其上进的态度，明确自己是欣赏他的。批评后，最好另外提出对他改进工作的建议和措施。我们千万不能忽视我们员工的评价对于他们来说是多么的具有影响力，有时候可能就是我们的一句话就可以改变一个人。领导的位置越高，作用越明显。

　　4、讲出自己的真实感受

　　不可否认，沟通过程中的确有很多的技巧可以使我们的沟通更加有效更加顺畅，但是我们要注意的一点是，人与人之间的相处是需要真诚的，如果我们在和员工沟通的时候根本就不是出于自己的本意，说的和想的南辕北辙，可能会在短时间内产生一些效果，但却不可能长久的，人的大脑中的1亿个神经细胞有10%都是“谎言探测器”，它会为我们记下那种不真诚的感觉的。良好的沟通需要双方的真诚，只有讲出自己的真实感受，才能获得真正的理解，才能取得良好的效果。

　　5、尽量沟通交流开放式的问题

　　我们和员工沟通中的问题应是开放性的，避免出现选择题，而以讨论的形式出现，更能让员工真实表达出自己的感受，从而获得真实的答案。

　　6、说出自己的理解

　　因为大家的思考问题的角度和方式不一样，为了确保自己对别人的话的理解，对对方提出的观点说出自己的理解，既可验证自己理解的准确程度，又加深对方的印象。这种方法在对方做出承诺时应用的效果会非常好。

　　有时候沟通过程中纯语言的作用是十分次要的，管理者的一个眼神、一个下意识的动作都可能对员工产生巨大的影响，一声问候、一杯热茶可能比千言万语更加有效。总之沟通没有一定的成规，关键在于我们各级领导要充分重视沟通的重要意义，在日常工作中留心观察、细细体会，一切从工作出发，找出对每个人最佳的沟通方式，必然将通过沟通提升员工的积极性和工作效率。

　　研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。不同的人在一起合作，有效沟通很重要。员工之间如果沟通不畅，不仅仅公司的一些政策很难执行，也会造成员工之间的关系紧张，影响大家的团结，甚至于我们可能要花费大量的时间来处理老师之间的一些鸡毛蒜皮小事，经常会有人给你反馈某个老师不好，如果每个老师都来找我们这个内耗是非常大的，学校风气也会变坏，管理者也会觉得很累很烦，会失去很多时间和精力去思考学校的发展，提高老师的业务能力。

　　一、 让员工对沟通行为及时做出反馈

　　沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈，比如，当你向员工布置一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍，如果复述的内容与管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进入纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

　　二、对不同的人使用不同的语言。

　　在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育的文化背景差异，这就可能使他们对相同的话产生不同理解，另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语，而管理者往往注意不到这种差别，以为自已说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

　　由于语言可能会造成沟通障碍，因为管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的'时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟相关内容的人。比如;在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

　　三、积极倾听员工的发言。

　　沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。

　　当别人说话时，我们在听呢，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进入搜寻和理解，积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

　　四、注意恰当地使用肢体语言

　　在倾听他人的发言时，还应注意通过语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极年度目光相配合;不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注;他就乐意向你提供更多的信息，否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。

　　研究表明，在面对面的沟通中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的、要使沟通富有成效、管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说话的一致性，比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮忙，但同时你又在浏览别的东西，这便是一个“言行不一”的信号，员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

　　五、注意保持理性、避免情绪化行为

　　在接受信息的时候，接受者的情绪会影响到他们对信息的理解，情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断，管理者在员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停，进一步沟通直至回复*静。

　　六、减少沟通的层级

　　人与人之间最常用的沟通方法是交谈，交谈的优点是快速传递和快速反馈，在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了，在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。

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关于沟通的语录摘抄

关于沟通的语录摘抄

　　在日常生活或是工作学*中，许多人对一些广为流传的语录都不陌生吧，语录具有篇幅简短，语言精练的特点。还苦于找不到优秀的语录？下面是小编帮大家整理的关于沟通的语录摘抄，欢迎阅读与收藏。

　　1、沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。

　　2、建立与人沟通的主动性，看到人在动，就像看到钱在动。

　　3、沟通控制三要素：环境、气氛、情绪。

　　4、沟通高手，能跟各色人打交道，

　　5、沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

　　6、沟通不但是语言、文字交流，眼神和体态都很重要。

　　7、沟通先从家人、朋友开始。

　　8、沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

　　9、主动接*潜在顾客，说服并诱导其接受你的产品，就是推销。

　　10、有道理不如有效率，有效率不如有效果。

　　11、拒绝别人是一种惯性，当被别人拒绝的时候，工作才开始。

　　12、进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步。

　　13、认同别人更容易肯定自己。

　　14、顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。

　　15、销售不是卖东西，是帮顾客买东西。

　　16、对朋友不能太挑剔，清泉虽高，养不了大鱼，包容才能做大。

　　17、没有发大财就是因为没有发大疯，有人说你疯了，你就离成功不远了。

　　18、天有三宝，日月星，地有三宝，水火风，人有三宝，精气神。好的领导要精满、气足、神旺。

　　19、表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了。

　　20、销售不是卖，是帮助对方买。

　　21、生命能力要强，精力就是权利。

　　22、如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您。

　　23、销售是种最佳的生活方式。

　　24、讲话的'声音跟胸怀有关系，胸怀跟财富命运有关系。

　　25、生命体验要深，托不了钵，就布不了道。

　　26、同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

　　27、成大事者大都是演讲高手。

　　28、人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

　　29、您看待人的想法，就会影响那个人的行为。

　　30、赞美别人会让别人把对的事情继续做下去。

　　31、师不必贤于弟子，弟子不必不如师。

　　32、成功者的行为就是*常人眼里的变态。赚钱的秘诀——变态。

　　33、问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办。

　　34、沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。放下才能承担。

　　35、顾客永远是对的这句话不一定对，顾客是需要帮助和教育的。

　　36、知识就是力量是错误的，会使用知识才是力量。

　　37、人的行为受两种因素影响：逃离痛苦、接*快乐。

　　38、赞美会让人把正确的事情做下去，把不正确的事情停下来。

　　39、世界上最不能等的是什么？比尔盖茨的回答：孝敬父母。

　　40、从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱。

　　41、同流才能合污，要做什么样的事情，就要想办法和什么样的人混在在一起。

　　42、成功之道＝思考力×行动力×表达力。

　　43、如果你是对的，世界就是对的。

　　44、成功者的常态就是失败者的变态。

　　45、顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝*庸。

　　46、如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善。

　　47、是的、是的、是的、没错、就按您说的办。

　　48、生命取向要高，格局不高说不出高雅的话，成不了大事。

　　49、拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始。

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如何进行有效的横向沟通

如何进行有效的横向沟通

　　横向沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通，由于横向沟通大多是发生在工作的交流上，交流的效率更高。横向沟通对于加强公司凝聚力有很大的帮助。下面是小编整理关于如何进行有效的横向沟通，希望能帮助到你。

　　如何进行有效的横向沟通

　　横向沟通障碍的解决方法

　　组织中沿着结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。横向沟通不畅主要因以下障碍导致：其一，部门“本位主义”和员工短视倾向;其二，“一叶障目”，对公司组织结构的偏见;其三，性格冲突;其四，猜疑、威胁、和恐惧。

　　造成恒大公司内讧的原因的主要是各部门“本位主义”和员工短视，几个部门相互猜忌等。从生产部、营销部到销售部各部门都一味推卸责任，不能从自身发现不足，并且不信任兄弟部门的工作。针对横向沟通中存在的问题和障碍，我们可以通过调整沟通的思路来消除恒大公司面临的问题：

　　第一，树立“内部顾客”的理念。这一理念认为，每下一个工作环节就是本职工作的顾客。要用对待外部顾客的态度、思想和热情服务于内部顾客。

　　第二，倾听而不是叙述，换位思考。在横向交流的会谈中，每个部门的参加者最擅长的就是描述本部门的困难和麻烦，同时指责其他部门如何不合拍、不协同，很少花时间倾听。当沟通的各方仅仅关注如何组织发言，去阐述本部门，本岗位遇到的阻碍时，在别人发言时，他们就不会去倾听。

　　第三，选择准确的沟通形式，对症下药。对于决策性的会议，与会人数应当少而精，对于咨询性的则要集思广益。

　　第四，设立沟通官员，制造直线权力压力。针对横向沟通中经常出现的相互推诿、讨论裹足不前的现象，必须设立专门部门或官员，承担召集和协调部门或员工的沟通功能。

　　进行有效的横向沟通的方法：横向沟通七个原则

　　原则1：沟通前先做好准备

　　在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。下面的几个问题应该事先想清楚：

　　你希望对方帮你做什么事?

　　你认为他会要求你做什么?

　　如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案?

　　如果双方没共识，你会有什么后果?对方又会有什么后果?

　　原则2：了解其它部门的语言

　　跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说，营销部人员*常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。原则2的一个重要方法是换位思考，试着站在对方的立场思考：

　　“这么做，对业务部的业绩有帮助吗?”

　　“如果我是他，会接受这种做法吗?”

　　“这个方法真的有用吗?”

　　跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。此外，频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。因此，时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。

　　原则3：开诚布公是最好的对策

　　你面对的是必须长期共事的同事，因此，凡事以诚实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。相反的，互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。诚信沟通有三个要素：

　　错的不要解释;

　　务必不要争执

　　不打断对方说话;

　　微笑再微笑;

　　频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。因此，时不时的`跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。

　　原则4：不要害怕冲突

　　在跨部门会议上，每个主管为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，为了怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，以维持表面的和谐。

　　美国史丹福大学策略及组织学教授凯瑟琳。艾林哈特在《有效沟通》一书中点出，“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突，决策质量就会低落。”艾林哈特提醒，千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。

　　有时候，太过和谐反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。因此，艾林哈特建议经理人，态度要柔软，但立场要坚定，“别太快或太轻易就顺从认命。”记住，你是部门主管，虽然你要和其它部门保持良好关系，但是，捍卫部门及部属的权益，更是你责无旁贷的使命。

　　原则5：呈现事实，专注中心议题

　　让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。

　　美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世在《哈佛商业评论》中为文指出，事实(例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等)可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。在缺乏事实的情况下，个人动机可能会遭到猜疑，但“事实就是事实”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事实“可以创造一种强调议题，而非人身攻击的氛围。”布尔乔亚三世说。

　　原则6：多提选项，保持弹性

　　当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项，例如一次提出3～5个方案，让其它经理人有更大的选择空间。

　　专家分析，多元选项能让选择不再“非黑即白”，经理人有较大的弹性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，因此能够降低沟通时的人际冲突。

　　原则7：创造共同目标一起合作

　　无可讳言，各部门间一定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。

　　因此，尽量去创造一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，就算有争执也没关系。因为，就如苹果计算机创办人贾伯斯所言：“如果每个人都要去旧金山，那么，花许多时间争执走哪条路并不是问题。但如果有人要去旧金山，有人要去圣地亚哥，这样的争执就很浪费时间了。在跨部门沟通中，达成一致的目标需要弄清楚四个问题：

　　双方的共同目标是什么?

　　有什么阻碍双方合作?

　　创造共同目标的资源是什么?

　　合作的价值是什么?

　　如何做好横向沟通

　　（1）开列沟通情境和沟通对象清单

　　这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

　　（2）评价自己的沟通状况

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良好沟通语录

1.一个人连正面沟通都不能够和你沟通，不要相信他有爱你，他一定另有目的。为了他的工作和表现而已。

2.第一次犯错是不知道，第二次是不小心第三次一定是你故意的!

3.雪小禅：还有什么好纠结的呢？纠集在一起，无非是活着还是死去？爱或者不爱？恨或者哀愁？无非如此，耿耿于怀，一切终将过去，只剩下时光自己骄傲的笑着。

4.真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。

5.我爱你们，但不要以为是真的一样。

6.有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。葛洛夫

7.高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

8."认同别人更容易肯定自己";

9.有人放弃了治疗，有人放弃了沟通，有人则是这样——因为放弃了治疗，所以放弃了沟通。

10."同流才能交流交流才能交心交心才能交易";

11.善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。柯利斯?阿格利斯

12.“美国德国日本人，在家开会时会摔板凳摔桌子，可是对外都是一个声音”。

13.如果没有合乎心意的沟通方式，那么宁可没有任何沟通。

14.相视无言不是一种尴尬，而是一种心有灵犀的沟通。

15.一个人不断成长的关键是――变态(经常调整自己的心态改变自己的状态

16.一个主管如果只会压制自己，这个叫做怕(怕事;如果只会纠正自己，叫做乱(乱了天下;只会节省自己，叫做贱。伟大的韩非子讲的。

17.喜欢一个人是种感觉，不喜欢一个人却是事实。事实容易解释，感觉却难以言喻。

18."沟通的个基本要素点头微笑倾听回应做笔记";

19.不沟通或是不正确沟通，有时会带来很多的遗憾。

20.沟通心灵的桥是理解，链接心灵的路是信任。

21.梁文道：一个女人一定要有自己过好日子的能力，要有别人没法拿走的东西，这很重要。

22.讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯

23.好人就是没有时间去干坏事没有时间去说别人的坏话忙于成长自己没有时间去苛责别人的人

24.谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。梁实秋

25.用粗茶淡饭养胃，用清新空气洗肺，让灿烂阳光晒背，有空时朋友聚聚会，忘却辗转尘世的累。

26.努力学*，让上司残废。老板绝对不会有错，他是你的老板就不会有错，相信这点不会错。每三个月(星期要检讨自己，诚实的总结，看有没有要改进的地方。要压迫下面的人，其实可以做出来，“都是被逼的”自己。

27.生命基本形态相同，才有沟通的可能。

28.除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。小汤玛斯J华生

29.在说话之前，先听；在回应之前，先想；在消费之前，先挣；在退出之前，先试。

30.不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。德拉蒙德

31.：示弱有助于解决冲突，示弱并不是没有勇气，而是一种沟通的策略。

32.如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。戴尔?卡耐基

33.伟人的五个特质：智力监督力自信主动(积极果决。

34.鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。马克?吐温

35.管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。——巴纳德

36.为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚

37.：大多数暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。

38."沟通的个要素文字信息有声信息肢体动作文字传达信息声音传达感觉肢体传达态度"

39.可对不少的男女而言，沟通的前提，至少是需要有个可以沟通的人吧。所以，你需要恋爱。

40.放弃一切东西比人们想像的要容易些，困难在于开始。一旦你放弃了某种你原以为是根本的东西，你就会发现你还可以放弃其他东西，以后又有许多其他东西可以放弃。

41.推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林

42.伟人：克尽本分，把该做的事情做好。

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