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顾客退货处理技巧
退货是常有的事情，那么该如何处理顾客退货的事情呢，下面小编为大家介绍关于顾客退货的处理技巧，欢迎大家阅读。
一、退换货
1、接待顾客，礼貌询问退换货原因。
2、确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号)
3、检查货品有无损坏或污损。(无法确定质量问题的，交上级部门鉴定)
4、无异议：递交收银*理退换货帐务手续。有异议：解释原因(按“三包”原则办理退换货。如换货则按财务要求换同等或以上价位;如退货则须经店长或被授权责任人同意并签字确认)
5、未能当日解决的，承诺多长时间给予答复，并记录备档。
6、处理完毕后礼貌送宾(根据时机可作附加推销);处理无果：上报上级主管。
7、顾客恶意捣乱，立即报警。
二、其它投诉
1、接待顾客，礼貌倾听、询问投诉原因。
2、登记投诉事项，了解事情经过及当事人，调查取证;(不能当面回复的，承诺多长时间给予答复)
3、处理无果上报上级主管。
4、礼貌致歉，回复顾客处理结果及征求意见。
5、记录备档，根据情况形成预案机制。
6、顾客恶意捣乱，立即报警。
三、投诉注意要点
1、任何店员都有义务接待顾客投诉。
2、在自己限定的职权范围内执行处理客户投诉。超出职务或能力范围逐级上报。
3、了解事实真相及上级意见，不可轻易承诺给顾客。
2、*息顾客情绪后再处理投诉问题。
3、处理投诉要果断，不可犹豫不决。
情景1
销售：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！
顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。
销售：这是您自己的问题，我们退不了！
什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。
销售：退给我们，我们也卖不了！
能不能卖不是我的事，是你们的事。
【建议应对策略】
销售：这确实是因为......的问题所造成，真的很不好意思！
销售：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是......造成的，真的是非常非常不好意思！
情景2
销售：退是退不了，要么给你调换！
顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。
销售：我们规定只能换不能退！
规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。
销售：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！
销售：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！
情景3
销售：先生你这样说有点不讲理！
什么叫做不讲理，你凭什么教训我。
销售：先生您这样不讲道理我没法跟你谈！
没法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽误我的事。
销售：您这样说，我都不知道怎么处理比较好！我真的很想帮您处理好！
销售：是这样子的，其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样......
情景4
销售：先生，您先不要激动！
如果换做是你，你能不激动吗？
销售：先生您这样生气是处理不了事情的！
1．你挑选的礼物都是我最喜欢的东西。
2．坚强的人，并不是能应对一切，而是能忽视所有的伤害。
3．这份礼物，真的是让人又惊又喜。
4．一些受过伤的人会更加勇敢，因为他们知道，最痛不过如此。
5．你对于我是如此遥远，我拼命的努力，却只能看到你的背影。
6．峩闭上眼，迩旳脸，消失罘见。
7．以前我太过单纯，所以什么都不知道，现在我因为什么都知道，所以故作单纯
8．有时候，突然很想逃离现在的生活，想不顾一切收拾简单的行李去流浪。
9．谢谢亲爱的，今天特别开心。
10．脸大的好处，别人的脸叫脸，我们这叫plus。一拍集体照你就占便宜。
11．如果有一天你怪我没有好好爱着你，你要记得是你没有好好珍惜过我，谢谢你的无情，锻炼了我的绝望。
12．每一个节日，你都会给我礼物，真的很谢谢你。
13．哪有什么错过的人，会离开的都是路人，哪有什么命运不公，都是懒惰让你变得无能。
14．生活是一场漫长的旅行，不要浪费时间，去等待那些不愿与你携手同行的人。
15．生活不是一场赛跑，生活是一场旅行，要懂得好好欣赏每一段的风景。
16．和你在一起，一切都变得有意义了。
17．凑个热闹，晒个礼物。
18．不想再做那种打扰了别人也伤害了自己的事。
19．最怕在用了心之后，得到的是背叛
20．地点和人物，而你让我体验到了生命的全部！谢谢你的爱！
21．没什么好抱怨的，今天的每一步，都是在为之前的每一次选择买单。
22．人生不可能*坦，唯有坦然面对一切，我们才会慢慢拥有一颗完美的心。不管过去怎样，都是过眼云烟，只有快乐幸福地生活，才是对曾经最好的交代。
23．有没有一个人，你想见，却又见不到；有没有一个人，你想爱，却又不敢爱；有没有一个人，你想忘，却又不舍忘。
1、这份礼物，真的是让人又惊又喜。
2、没什么好抱怨的，今天的每一步，都是在为之前的每一次选择买单。
3、生活不是一场赛跑，生活是一场旅行，要懂得好好欣赏每一段的风景。
4、脸大的好处，别人的脸叫脸，我们这叫plus。一拍集体照你就占便宜。
5、有没有一个人，你想见，却又见不到；有没有一个人，你想爱，却又不敢爱；有没有一个人，你想忘，却又不舍忘。
6、最怕在用了心之后，得到的是背叛
7、你对于我是如此遥远，我拼命的努力，却只能看到你的背影。
8、哪有什么错过的人，会离开的都是路人，哪有什么命运不公，都是懒惰让你变得无能。
9、每一个节日，你都会给我礼物，真的很谢谢你。
10、地点和人物，而你让我体验到了生命的全部！谢谢你的爱！
11、坚强的人，并不是能应对一切，而是能忽视所有的伤害。
12、你挑选的礼物都是我最喜欢的东西。
13、谢谢亲爱的，今天特别开心。
14、些受过伤的人会更加勇敢，因为他们知道，最痛不过如此。
15、有时候，突然很想逃离现在的生活，想不顾一切收拾简单的行李去流浪。
16、人生不可能*坦，唯有坦然面对一切，我们才会慢慢拥有一颗完美的心。不管过去怎样，都是过眼云烟，只有快乐幸福地生活，才是对曾经最好的交代。
17、以前我太过单纯，所以什么都不知道，现在我因为什么都知道，所以故作单纯
18、和你在一起，一切都变得有意义了。
19、生活是一场漫长的旅行，不要浪费时间，去等待那些不愿与你携手同行的人。
20、如果有一天你怪我没有好好爱着你，你要记得是你没有好好珍惜过我，谢谢你的无情，锻炼了我的绝望。
21、峩闭上眼，迩旳脸，消失罘见。
送顾客的小年祝福语（精选115句）
祝福语在社会发展中已经不是仅限于在节日和宴会上出现，常见的情侣互发手机信息祝福，天气冷暖变化问候祝福，朋友日常间的鼓励祝福，每天的清晨问候祝福等等。以下是小编为大家收集的送顾客的小年祝福语，仅供参考，希望能够帮助到大家。
1、小年来到短信提前报告，送去祝愿早早向你问好：快乐开心天天，生活美满团圆，*安吉祥安康，福运幸运连连。
2、翻开新的一年，首先写下健康，记满*安；接着连载快乐，欢笑每天；最后续作幸福，以喜剧收尾。愿大家在小年里一切顺心，记满顺心每一天。
3、小年是春节的前奏，铃声是短信的前奏，祝福是幸福的前奏，你的出现是我们牵手一生的前奏！亲爱的，小年一定开开心心的哦！
4、小年来到，祝福报告，开心重要，少点烦恼，疾病远去，健康围绕，顺心顺气，快乐每秒，小年祝愿，一切安好。
5、小年到，穿上喜气，扫去晦气，打开福气，收到运气，买到欢乐，寄去祝福，送来健康，得到欢乐和问候。祝大家新的一年里心想事成，万事如意。
6、小年来到，送一个“心灵灰尘”整理箱，“清扫收纳”旧日忧伤，搬一台“快乐染缸”牌洗衣机，让你衣服染上“开心流感”，吃一片“幸福如意”糖果厂生产的“美滋滋”灶糖，让你的心里甜成蜜，这个小年，就是要让你开心成群，快乐结对，幸福为伍！
7、小年里，乘遗忘驶离“烦恼之港”，持扫帚驱逐“失意舰队”，拿幸运遥控“人生列车”，用灶糖犒赏“开心部落”，这个小年，所有的好事靠*你，所有的哀伤远离你，饱足的生活环绕你！
8、腊月二十三，又称“小年”，我为你做了一桌丰盛的晚餐：鲤鱼跳龙门，金鸡报喜，爱心鸡蛋，长寿面条；请慢慢享用，愿你吃了之后，好运缠着你，财神爱上你，健康*安都属于你，祝小年快乐
9、小年，是春节的前奏，人们开始准备年货，准备干干净净过个好年，希望新年能有新气象。
10、又是一年小年到，祝福声声放鞭炮：一响愿你心“想”事成；再响祝你乐“享”天年；三响望你新年更有新气“象”！
1、小年夜，奉上一桌菜，红烧鱼祝你年年有余，云片糕祝你步步高升，桂花香藕祝你有贵人相助，麻辣豆腐祝你一路大发，糖心汤圆祝你甜蜜圆满！小年吉祥！
2、听，欢快喜悦的笑声走*了；瞧，快乐吉祥的鞭炮来临了；看，喜*火的灯笼高挂了；望，幸福甜蜜的对联贴起了；彩花流炮摇曳着辉光，灯红酒绿的家宴庆贺着吉祥：祝小年快乐，幸福生活步步高！
3、拿起扫把，扫除一年的烦恼；贴上窗花，沾满一年的福气；拜拜灶神，祈求一年的好运；送份祝福，传递一年的快乐。小年到，愿你合家幸福吉祥！
4、小年送你小祝愿：愿你小心情，一年更比一年美；小性子，一年更比一年少；小幸福，一年更比一年多；小日子，一年更比一年好。小年快乐！
5、月色朦胧小年夜，家家准备过春节。年画藏满富与贵，春联写满健与康。门前鞭炮声渐响，后园梅花淡芬芳。油锅新出脆且黄，馒头已闻阵阵香。整鸡整鱼随风荡，过年腊肉挂满墙。年货堆满整厨房，收到祝福一箩筐。小年快乐，如意吉祥！
6、距离再远，也有短信相连；时间再长，祝福依然不变。今日是小年，我用斟满幸福的酒，用一颗幸福的心，送你一句幸福的话：狗年好，狗年俏！马头为你撞鸿运，马背为你驮康寿，马蹄为你开财路，马尾为你拂忧愁，马眼为你照前途！狗年快乐！
7、小年到，该吃吃该喝喝，遇事别往心里搁；泡着澡看着表，舒服一秒是一秒；甜的多苦的少，生活像颗五味枣；心情好最重要，快乐幸福乐逍遥！祝小年快乐！
8、日子，总是不咸不淡；生活，总是不温不火；脚步，总是不紧不慢；心情，总是不好不坏；朋友，总是不*不远。也许没挣到大钱，够用就好；也许没做成大事，健康就好；也许没出到大名，快乐就好。小年到，愿你吉祥如意，快乐*安！
9、小年是个筐，祝福往里钻：“小”掉你的烦恼，来“年”快快乐乐；“小”掉你的悲伤，来“年”健健康康；“小”掉你的郁闷，来“年”乐乐呵呵；“小”掉你的晦气，来“年”喜事多多；“小”掉你的疲惫，来“年”幸福绵长！祝你小年快乐！
10、小年匆匆又来到，各路神仙都请到。请来吉祥如意幸福星，愿你心想事成好运行；请来升官发财高禄星，愿你锦绣前途事业成；请来*安健康长寿星，愿你一生*安快乐心。祝朋友，小年快乐！天天开心！小年到，送祝福：请来福星，给你好运吉祥心想事成；请来禄星，给你升官发财锦绣前程；请来寿星，许你健康长寿一生*安；总之祝饭桶子们，小年快乐！天天开心！
11、吉祥小年已至，新年开始倒数。快乐提前爆发，喜庆提前登场。*安提前预订，心情指数看涨。幸福生活在望，万事如意呈祥。小年祝福，愿你幸福！
12、腊月二十三，灶王上了天；糖瓜祭祭灶，欢喜过小年；年货齐齐备，窗花对对剪；三羊来开泰，孔雀戏牡丹；莲年鱼常有，和合二喜仙。我剪剪剪，我粘粘粘，全部粘到你窗前，诚心诚意送祝愿，愿你欢欢喜喜辞旧岁，开开心心迎狗年！
13、恭祝你：大事小事事事顺心，大家小家家家团圆，大爱小爱爱爱相连，大步小步步步高升，大财小财财财不断，大路小路路路畅通，大年小年年年幸福。
14、小年送你小祝愿，祝你：小小愿望全实现，小小烦恼全不见，小小微笑全甜甜，小小红包全是钱，小小手机全是幸福的留念，祝你小年快乐哦！
15、农历二十三小年，是祭祀灶神的日子。送上一颗糖，祝你爱情甜又甜；送上一块糕，生活步步高；送上一杯酒，祝你健康快乐到永久。祝你小年快乐！
1.小年随着喜庆跑，灶神财神都来到，把忙碌忧愁忘掉，让欢乐将你围绕，除夕春节跟着笑，欢聚是何等的奇妙，朋友祝福前来报到：愿你小年乐淘淘！
2.小年来到，祝福要早，斟上一杯幸福酒，送上一句幸福话，捧着一颗幸福心，愿你新年快快乐乐、开开心心、幸幸福福、甜甜美美、健健康康。
3.小年到了，里外打扫，整洁；祭灶供糖，嘴甜；祈求灶神，*安；盼亲人回，过年；其乐融融，团圆；财源茂盛，事业；全家幸福，心愿；小年快乐，我的祝愿。
4.情谊将距离缩短，温馨把寒冷驱散，小年将欢笑带来，烟花将欢乐顺延，鞭炮将忧愁卷走，喜庆将吉祥集全，祝福将心头温暖，新年把好运装满！小年来到，愿你幸福乐逍遥！
5.新年新气象，扫地擦窗抹台，屋里屋外要新象；洗碗刷锅搓筷，桌上桌下要景象；修身理发整衣，人前人后要形象。热热闹闹又一年，祝你快快乐乐过小年！
6.年虽小，可五福俱全，一福在脸上，笑语盈盈！二福在身上，健康欢乐！三福在家里，吉祥如意！四福在路上，**安安！五福在心上，好梦永远！小年快乐！
7.一零年的尽头，一一年的开头，小年夜，虽然我在这头，你在那头，叮嘱总在口头，祝福握在手，温暖你的心，愿你来年事业更有劲头，生活更有奔头。
8.小年炮竹已唱响，严阵以待骏马扬。一声号令万马驰，昂首跃起威武前。整装备马驰春年，万事齐备一声唱。跳起舞蹈荡春潮，只欠东风腾大年。祝你小年喜乐忙！
9.洗去旅途的苦恼，换上小年快乐的心跳；丢开闯荡的疲劳，抓住小年收获的美妙；放弃回乡的艰辛，紧握小年团圆的美好；赶跑失意的泪水，展开小年舒心的微笑；朋友，祝你小年快乐，团聚美好！
10.小年到来笑纷纷，胶牙糖甜醉灶神。甜到心坎降祥瑞，吉祥如意紧紧随。厅堂房舍来打扫，干净整洁生活好。忙碌一片祈安康，万事如意幸福长。小年快乐。
11.当您看见这信息时，幸运已降临到你头上，财神已进了您家门，荣华富贵已离您不远.祝福您朋友：小年快乐！
12.在这快乐的小年之夜，让我们共同祈求三件事，一个好朋友，一个好胃口，一个好梦！
13.小年到了，想想没什么送给你的，又不打算给你太多，只有给你五千万：千万快乐！千万要健康！千万要*安！千万要知足！千万不要忘记我！
14.小年快乐！万事大吉！合家欢乐！财源广进！吉祥如意！花开富贵！金玉满堂！福禄寿禧！恭喜发财！
15.新一年的您将会遇到：金钱雨、幸运风、友情雾、爱情露、健康霞、幸福云、顺利霜、美满雷、安全雹、开心闪、注意它们将会缠绕你一年，祝您小年快乐！
1.小年到，不妨醉。把阳光斟满杯，愿你一饮心明媚；把快乐斟满杯，愿你一饮烦恼退；把好运斟满杯，愿你一饮日子美；把祝福斟满杯，愿你一饮幸福随！
2.小年到，彩灯闹，露微笑；吉星照，好运绕，乐逍遥！小年这一天，祝福送到你身边，愿你开心到永远，幸福总绵绵，一生永*安！
3.小年到，吃糖瓜，来年工作顶呱呱，数钱把你累趴下，趴着数钱到眼花；尝粘糕，来年运气天天好，摔倒就捡大元宝，抱着元宝累哭了！小年了，逗你一笑。
4.小年到，吃粘糖，黏住快乐幸福长；小年到，扫尘土，扫去烦恼悲伤除；小年到，发祝福，送去吉祥事事好；小年来到，快乐逍遥。
5.小年到，大清早，家家户户把屋扫，除去一年的烦恼，除去四季的苦恼，迎来新年的美好，迎来虎年的美妙，祝你小年过得好，祝你新年过得妙！
6.小年到，短信叫；万事顺，心欢笑；健康来，*安到；福禄至，财笼罩；好远满，温情绕；全如愿，吉星照；烦恼消，乐逍遥。祝你小年快乐，生活节节高！
7.小年到，福气到，新年发财好运到，天天开心是王道，财神追你到处跑，老婆听话又乖巧，家庭和睦乐逍遥，祝你小年热闹，新年美妙！
8.小年到，欢笑到，快乐声声直到老；小年到，好运到，财运滚滚少不了；小年到，幸福到，一家团聚心愿了！祝你小年快乐幸福！
9.小年到，快乐亮起了灯，吉祥乐开了怀；开心笑弯了腰，*安敞开了门；健康架起了桥，喜气漫进了屋；幸福乐开了花，祝福则发出了手：祝你小年开心，幸福永远！
干货！顾客要求退换货，如何应对？
引导语：顾客要求退换货，如何应对?在零售终端，顾客要求退换货是很常见的售后环节，那么我们应该如何应对呢?下面我们来看一下具体内容。
有时顾客提出退换货要求时，BA并没有权利来给顾客退换货，而有时顾客的情况又实在不符合退换货的标准。这时候BA该怎么办?
具体问题具体分析，品观君为大家总结了以下5大场景8种话术，让你轻松应对各类要求退换货的顾客!
场景一、顾客因过敏问题要求退换货
出现了“过敏”问题，顾客一定是怒气冲冲的状态。如果店长或BA还在跟顾客谈什么“包装完整”、“保留电脑小票”、“过敏要有区级以上医院证明”等等，顾客只会更加愤怒。
话术一：“姐，实在对不起，不管因为任何原因引起的过敏，我都愿意在我这里给你带来安慰，我现在就帮你办理退款，然后再陪您聊聊过敏后注意的事项，来，这边走。”
话术二：“您先不要着急，我非常理解您现在的心情，您放心，我们同事正在帮您办理退款。我和您聊聊日常的护肤方法，看能不能找到过敏的原因…”
总而言之，遇到了因“过敏”而要退换货的顾客，BA一定要先表明态度，给顾客“降温”，然后办理退款、建立信任，并通过交流，礼貌婉转说明过敏的多发原因，比如饮食、换季等等。最后，BA应嘱咐顾客过敏注意事项，并告知她正确的护肤品使用和保养方法。
场景二、顾客因价格原因要求退换货
除了过敏，还有一种让人哭笑不得的退货原因，即在店内买完后发现网上或别人家卖得更便宜。这个时候，要分清楚三种情况：1、是不是同一件产品别处更便宜;2、是不是网上卖更便宜;3、卖得更便宜的是因为商品的定价还是折扣。
话术一：(不是同一件产品)“姐，我很理解您的心情，不过您看到的价格更便宜的产品，虽然看起来和您所买的这款产品类似，但是所用的原料、技术都不一样，在实际体验上也有差异。咱们买护肤品最重要的就是合适，您只要坚持使用这款产品，一定能看到效果。”
话术二：(网络上同款产品更便宜)“姐，您也知道网络上假货问题非常普遍，我们店铺有正品的保证，价格虽然高一点但您买得更放心呀。我们现在可以帮您退货，不过之后万一您在网上买到了假货，那时候就真退不了了。”
话术三：(店内同款产品在打折)“姐，最*店内的这款产品因为在做活动所以有所优惠，但是活动结束后产品又会恢复原价，希望您能够理解。您想想，如果因为活动折扣更便宜就要给之前卖出去的产品退货，那么就失去了促销的意义。抱歉我们不能给您退货，不过我可以额外送您一个赠品/现金券，您看可以吗?”
面对价格原因，大部分门店都是不能接受退货的。在确实不能接受顾客退货的时候，BA应该一开始就清楚地说明理由，并注意措辞、态度等。同时，BA也可以适当赠送顾客一些小礼品、现金券，安抚顾客的情绪。
场景三、顾客被闺蜜说服要求退换货
遇到被闺蜜说服来退换货的顾客，BA不能表现出不耐烦的样子。只要处理得当，还能让顾客的闺蜜也成为店铺的忠实顾客。
话术：“姐，您说的问题我都清楚了，非常羡慕您有这么在意您的好闺蜜，没关系，我们店内的承诺本来就是不满意就退货，我们说到做到。今天您跟您的闺蜜辛苦跑过来，我先帮您退款，然后再赠送您和您的闺蜜一次免费彩妆或者美甲服务，希望你们以后继续支持我们店，也让你们自己越来越美丽，今天就当我们交个好朋友了!”
场景四、顾客威胁店铺不退货就不离店
有些顾客无端要求退货，并且威胁不解决就不离店。这种情况的发生，还会影响到店铺的其他顾客，因而需要更加妥善的处理。
话术：(在人多的情况下，将她请到店里的一角单独沟通，给她倒杯水，让她坐下来)“请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。我们同事正在帮您办理退款，您能不能和我聊聊主要是对产品哪方面不满意，我们以后会不断改进。”
场景五、因其他原因要求退换货
除了上述情况，也有顾客因为一些其他原因要求退换货。比如BA在销售中说的效果太夸张了，没有达到实际效果;或是顾客买了之后又因为种种原因后悔了等等。
话术：“姐您好，可能您还不太了解这个品牌，不过您产生任何的疑问都是正常的，我先帮您退款，同时赠送您该品牌一个价值XX元的旅行装，您可以继续了解一下。是我一开始没有给您信心，希望您试用好了，继续支持我和我们店。”
总而言之，面对“来势汹汹”要求退换货的顾客，BA不要不知所措，或是态度生硬地接待顾客。
无论是哪种情况，BA首先都要安抚好顾客的情绪，耐心地询问是什么原因要退货，告诉她店铺的品质和保障。针对不同的情况，可以采取不同的解决方案。
如果是因顾客误解而退货，BA要尽力把顾客心中的忧虑化解，并加以鼓励。而如果问题真的存在，BA也可以尝试换货不退货，缓和顾客的情绪并安慰，然后为顾客换一套等价、合意的产品。现在很多店内都会宣传“不满意就退货!”，因此遇到顾客只要求退货的情况，BA也要爽快退货并做好服务。
事实上，顾客前来退换货也是一次让BA了解顾客、提升销售的机会。在和顾客沟通交流过程中，我们可以发现问题，在后期销售中有效避免。例如，超出预算了，BA可以及时进行调整，不至于流失顾客。或是，顾客有更中意的品牌，BA可以去强化自身产品的优势。
公司退换货制度
为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货制度，据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订本制度。
凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换货制度除外）：
一、退、换货对象：
所有购买公司产品的.顾客，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本规定办理退、换货。
二、退、换货条件：
1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的，本公司不负责）。
2、促销、清仓商品不得退、换。
3、所换商品必须符合以下基本条件：
①商品未被污染；
②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；
③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；
④随该件商品附送的赠品；
⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。
4、所退商品必须符合以下基本条件：
①商品未被污染；
②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；
③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；
④随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等；
⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。
三、退、换货时限：
1、国内客户自我方发货之日起，三十日之内可以办理换货。
2、国内客户自在我方购货之日起，七日之内可以办理退货。 3、每周的星期三为本公司办理换货时间。
太阳升起带来新的希望，晨风吹响新的方向，告别周末的懒散，新的一周你大踏步迈向前方，祝你一周开心!新的一周不紧不慢的走来了，你做好准备了吗?开始奋斗吧，为了今天，为了明天!下面是小编为大家整理的早安暖心话送给顾客，希望大家喜欢。
1、别因太多的忙碌冷淡了温柔,别因太多的追求湮没了享受,工作不是人生的全部,停停匆匆的脚步,请享受生活的赐福!周末愉快!
2、时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻!周末愉快!
3、炎炎夏日,奉上真诚的问候,愿它化做晨溪与朝露,清凉惬意滋润心头!吹响祝福的风笛,为您把锦瑟弹奏.祝周末愉快!
4、祝你周末喜气洋洋，满面阳光灿烂，爱情扬眉吐气，事业怏怏不乐，晦气扬长而去，万事阳关大道!
5、也许祝福只是一种形式,但却能给心灵带来温馨,我们都把关心发给彼此,一样的日子一样的心声:周末愉快!
6、观一场梦里花落，尝一次美味豆豉，听一段少年往事，感一下他人日记，报一次到，灌一点水，抒一下情，道一声好。发个短信问个好：周末快乐!
7、风雨无情人有情对你想念没有停虽然不是常见面一样会把你想念发个信息把话聊时间化作连理桥祝你周末睡好觉看完信息笑一笑
8、哥们，在你发工资的时候，勿忘我;在你坐奔驰的时候勿忘我;在你念同志们的时候，更应勿忘我!还有一点要补充的，在周末的时候，也应记得我。
9、工作时别忘记家里有一大包温暖等着你去拆开;起床以后告诉自己这是需要奋斗的又一天;停下来休息的时候学会欣赏路边的风景和感受我的祝福
10、周一周一精彩开启，周二周二好运加倍，周三周三**安安，周四周四吉祥如意，周五周五甜蜜幸福，周六周六万事顺遛，周日周日心旷神怡!周末快乐!
11、武功再高，也怕菜刀;智力再好，一砖撂倒;走自己的路，让别人打车去吧;穿别人的鞋，让他们找去吧!为您送上周一问候，让别人羡慕去吧!
12、朋友心连心，短信传佳音;云中锦书来，快乐入襟怀胸襟;雁字摆造型，声声祝福勤;真情永不改，牵挂如沧海;明朝清风扬，好运伴你翔;周一开心快乐!
13、祝你：周末大吉大利、童言无忌、五福临门、富贵吉利、横财就手、财运亨通、步步高升、生意兴旺、东成西就、祝贺发财
14、友情是鲜花，令人欣赏。友情是美酒，让人陶醉。友情是希望，让人奋发。友情是动力，催人前进。愿你我成为真正的朋友，祝你周一开心快乐!
15、取好运久久之水，摘*安久久之花，点快乐久久之火，为你酿一坛友情久久之酒，盛在这条祝福久久的短信里，愿你畅享幸福久久之味，快乐久久。
1．花开几度，日月轮回。爱绵绵，情依依。清风依旧，月色依旧。倾我万缕柔情，共你一帘幽梦，在每一个分别的日子，我依然会等你手捧玫瑰，千里之外为我涉水而来，执手千年。在每一个相聚的时刻，我们依然和清风共舞，一零指相扣，将所有的相思放逐天涯。我在你用爱筑成的城堡里梦幻了我的人生。
2．我喜欢你，我可凭一时冲动为你做好多的事，不计较你是否喜欢我;但不敢爱你，因为爱你我会期望你为我做同样的事。我喜欢你，那我可以默默地，偶尔跳出来吓你一跳;但我不敢爱你，因为爱需要一直好好表现，永远拴住你的心。我喜欢你，才会告诉自己要高贵一些;但我不敢爱你因为我不想让自己变得卑微。
3．放弃不是一种损失，它只不过是与得到相伴而生
4．别把自己搞的那么狼狈你是个公主凭什么为人堕落
5．我要努力赚钱，虽然和你在不同地方却为同一个梦想奋斗。
6．其实，我最感谢的还是那些会来找我聊天的人，无论是无聊的，还是久别的，都会打电话过来找t。
7．迩的爱太让人伤透心，没有一丝眷恋
8．世间本无沙漠，每当我想你一次，天上就掉下一粒沙，从此便有了撒哈拉;世上本无树木，每当我想你一次，上天便掉下一粒种子，于是便形成了大森林，植树节快乐。
9．靑春）⒈道華麗的殇
10．╭ァ妳的眼睛下雨了，淋濕我所有的驕傲。ヤ
11．直到后来看到你恋爱的样子，才知道你从来没真正喜欢过我。
12．我撕心累肺快要窒息你怎么都不在意
13．：是我的罪犯的太大了，还是你根本不想给我弥补的机会，
14．淡静若水，静默如花，浅浅绽放，独自妖娆。
15．即便我脚步踉跄也坚定不再回头看你的虚伪
16．世界很大，一张床很小，床上的两个人曾经很好，却无法到老
17．[莪只是想更懂你，可是莪们的距离却如此遥远]。
18．我往宇宙撒了把盐，如果三点前还睡不着，今晚就吃盐焗小星球。
19．我连做梦都梦到了他离开我。真是真的。有对象却不说话的孩纸们、我心疼你、因为我也是。
20．如果你是个女人，那么你记住只有女人才不会背叛你。
21．爱上迩是没有结局的错，我还是奋不顾身的跳。
22．不妨不妨來日方長。
23．莪们拥有不存在的永远，永远到底有多远。
24．咳嗽半宿，还流鼻涕，到单位吃完药就开始胃疼，紧接着低血糖，我感觉我要虚脱了憔悴成这个怂样。太特么难受了打嗝还一股药味。
25．我陷的比你早你爱的比我少注定要受煎熬。
26．
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27．在人生征途中有许多弯路小路险路暗路，只有意志坚定且永不停步的人，才有希望到达胜利的远方。
28．有部电影里说，其实你我之间哪有什么缘分啊，一切不过是我拼命求来的。
29．我简直不敢相信我整天好吃好喝伺候着我的那群脂肪细胞当我在寒风中要冻死的时候它们一个二个就装作不懂的
30．忘记前尘我只想与你好好生活。
31．有些事，我们总是弄不懂;有些人，我们总是猜不透;有些道，我们总是悟不尽;有些理，我们总是想不通;有些坎，我们总是跨不过;有些伤，我们总是治不好;有些天，我们总是睡不着;有些地，我们总是去不了;有些情，我们总是说不出;有些爱，我们总是得不到。
32．有首歌这样唱我会做你的新娘。
33．如果所有的悲哀痛苦失败都是假的，那该多好？可惜，世上有很多假情假义，自己的痛苦失败悲哀，却偏偏总是真的。
1、what are you doing now? I miyou! I will always love you!
2、我对你的爱就象是土豆，无论到哪里都会发芽的!
3、祝你和亲人们吃得好、睡得香、整天没烦恼，顺附愿您长得白白胖胖!
4、好久不见，在忙什么呢，生活得快乐吗?祝你在繁忙的生活中，天天开心，快乐!
5、相知是天意，相识是人意，相加便是友谊，有情便有意，我们能聚在一起，因为心有灵犀...
6、我只是问候你一声，手机里希望听到你的笑声，我只是想起你微笑的眼神，在夏季你的歌声。
7、愿所有的幸福都陪伴着你，仰首是春，俯首是秋;愿所有的欢乐都追随着你，月圆是诗，月缺是画!
8、到哪啦?想睡了吗?要想睡的话给我打个招呼。给你一个轻轻的吻，祝你等会睡觉作个好梦，梦里有我!
9、如果可以，请不要对我的祝福感到厌烦;如果可能，请时时想起关心你的我;如果愿意，请让我分享你的喜怒哀乐!
10、自己活得开开心心就是幸福，让别人过得开开心心也是幸福，幸福是丰富多采的，只你用心去体会，就会感觉到幸福!
11、我的人生信条是永远没有昨天的故事只有明天是否依然有太阳因为我已踏上了人生36岁的光辉旅程但愿好运常伴你我他。
12、如果我的问候打挠了你我很无奈;如果你我相处是种负担我很痛心;如果爱情已经远 离我很遗憾;如果一切已经过去请你明示。
13、在繁忙的工作中请您接受我最真挚的诚意和祝福;愿我的祝福消除一天工作带来的疲劳;愿幸福和快乐伴随着您生活的每一天。
14、痛苦最好是别人的，快乐才是自己的;麻烦将是暂时的，朋友总是永恒的;爱情是用心经营的，世界上没有什么大不了的;祝今天，哈哈!
15、心中的你和身边的她，都是我的所爱;一样的情却只能深埋在心中。虽然人生无奈，愿节日的问候能有所补偿，祝你也有一个身边的他。
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