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国内外客户关系管理研究综述
在学*和工作中，大家肯定对论文都不陌生吧，论文是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。相信很多朋友都对写论文感到非常苦恼吧，下面是小编为大家收集的国内外客户关系管理研究综述，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
摘要：
文章通过对国内外有关客户关系管理文献的研究，回顾了客户管理理论的发展历程，梳理了其理论发展脉络，分析了目前研究的主要成果，进而展望了客户关系管理的发展趋势。
关键词：
客户关系管理；管理理念；管理技术；管理体制
客户关系管理的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展。随着新经济时代的来临，企业的战略中心正从“以产品为核心”向“以客户为核心”转变。客户已经成为企业最重要的资源。CRM的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求，是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。
回顾客户关系管理的提出及发展过程，国内外学者和软件企业做了大量工作，相关的研究分析主要从以下角度展开 。
一、 基于CRM为管理理念的研究
这种观点把CRM定义为一种管理理念，并在此基础上展开研究。CRM的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。这方面学者往往从组织结构、企业文化、战略管理、核心竞争力等角度来研究CRM。
一般认为，客户关系管理是由Gartner Group在美国首先提出的。最早Gartner Group认为，所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化的客户收益率；商业战略家和演讲家弗列德·威尔斯马在《客户联盟》中通过对大量国际上享有盛名企业的调查和细致研究，全面阐述了被这些成功企业大量运用并被证明是行之有效的新型商业运作模式—客户联盟，同时对客户关系管理及客户联盟的概念及关系做了深入的阐述；罗杰·卡特怀特的《掌握顾客关系》中指出：使顾客满意已不再是最终目标，只有让顾客感到愉悦才能带来回头客的生意，而这才是最重要的；品牌创建、发展和管理方面最杰出的世界顶级专家保罗·唐波拉，马丁·特鲁特在《与客户亲密接触：通过客户关系管理实现品牌价值最大化》一书中，讨论了品牌建设中的CRM原理，说明了要想品牌获得成功，必须彻底转向以客户为中心，进行“结构思维的变化”，建立严格以客户为中心的公司，将所有精力放在客户身上，并给员工授权为客户提供好的服务。
国外先进管理理念的传入和信息时代的到来，为我国客户关系管理研究奠定了理论基础和技术支持。CRM是在关系营销、业务流程重组（BPR）等基础上一步发展起来的，它综合运用数据库、网络、图形图像、媒体、人工智能等技术，整合先进的管理思想、业务流程人及信息技术于一体，构筑出现实信息*台的一种管理系统。成栋、宋远方在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上提出了客户关系管理的理论框架体系，以澄清客户关系管理与其他管理理论的关系；安实等分析了CRM价值创造机理，指出目前对客户关系管理的应用研究忽视了CRM项目的理念基础和人的因素。
二、 基于CRM为管理机制的研究
CRM也被认为是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。德国杜塞尔多夫市格弗罗伊及合伙人企业管理顾问公司总裁格弗罗伊（埃德加·K·格弗罗伊）在《唯一干扰人的是顾客：以顾客关系网络替代营销》中介绍了与顾客建立关系网络的完整途径，并首次提出将人际关系与电脑网络连接在一起；Schmid等人认为，管理企业客户的所有接触点都可以归类为营销、销售和服务这三种前台业务流程的某一种；Ganesh等对客户群进行了研究，指出在满意和忠诚行为方面因为不满意而变更供应商的客户与其它客户组有着显著的不同；Push探讨了通过感情传染程序捕捉客户感情的方法；Lemon等提出了动态CRM的概念，采用了期望的将来使用价值和预期遗憾两个指标，将对将来的考虑与服务保留决策结合起来；Mentzer等阐述了对九种物流服务质量组成的经验性支持，通过四个客户群描述了它们的线性、有效性和可靠性；Homburg等侧重从提供服务的次数、被服务客户数以及服务被强调的程度三个维度，以及外部环境、内部组织特点资源条件、客户特性三方面先行条件，研究了面向客户的分销商战略决策。
国内研究CRM较具代表性的机构CRCC，（CRM Research Center of China）对客户关系管理理念、模式及应用方法进行了整合和创新，结合*企业实际，率先创造性地提出了“*客户关系管理方法论（China CRM Methodology）”，设计出了适宜*的CRM生态体系及“全流程先进管理”框架下的“三层制”客户关系管理架构，提出了*企业应用CRM的.“双e主导”结构，为各企业提供了中立、完整的CRM应用方法，以及清晰准确的CRM主要行业需求、产品方案和应用案例方面的科学建议；王炳雪研究我国企业在CRM实施过程中，在观念、技术和方法等方面存在着问题，及这些问题对CRM作用的发挥与CRM推广的影响，进一步提出正确的实施程序是，在一位高层领导的负责下，进行需求分析，合理规范，从实际出发选取软件，分步实现，并引入有效的监理机制。路晓伟、张欣欣、蒋馥认为客户关系发展具有阶段性和周期性，可以过对客户关系发展的阶段进行定义，并构造客户在各个阶段状态之间转移的马尔可夫过程模型，应提出运用合理的客户关系管理手段，尽可能降低从客户关系发展的各个中间阶段转移到破裂期的可能性，从而保持客户，尽可能减少客户资源的流失。
综合以上研究内容，将CRM视为管理机制得研究主要从以下两方面展开：一方面，CRM要求以“客户为中心”来搭建新型企业管理系统，追求信息共享，完善客户需求快速响应机制，优化以客户服务为核心的工作流程；另一方面，贯彻和落实CRM理念和观念，使企业与客户保持一种卓有成效的“一对一”关系，建立客户驱动的产品/服务设计和向客户提供更快捷、更周到的优质服务，以吸引和保持更多的客户资源，因而是一套运行方法体系。
三、 基于CRM为管理软件和技术的研究
另外，许多研究认为CRM也是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和解决方案的总和。这方面研究主要可以划分为两个方面：如何利用数据仓库、数据挖掘等技术来发现、建立、优化客户关系，强调知识发现；另一方面，如何利用信息技术构建CRM系统，强调CRM系统首先是一种管理信息系统。由此，CRM系统同企业现有应用系统[如供应链管理（SCM）、企业资源计划（ERP）]的整合、应用外包等问题成为人们关注的焦点。
CRM将最佳的商业实践与数据挖掘、工作流、呼叫中心、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案，使企业有一个基于电子商务的面向商户的系统，从而顺利地实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代化企业模式的转化。Reinllold Rapp博士指出：CRM是一套管理软件和技术；Winer归纳了CRM的结构框架，认为CRM应该至少包括：客户行为数据库、对上述数据库的分析、客户选择、客户捕捉、关系营销、私人交流和CRM项目成功与否的评判标准等七个组成部分；目前，在这个领域内比较全面的当属RonaldS·Swift和William·G·Zikmund等人的观点，他们认为数据仓库和数据挖掘都是CRM中不可或缺的重要内容，没有二者的结合应用，CRM系统就不可能发挥其全部功效；著名的管理咨询公司Yankee Group指出尽管CRM与ERP通过不同途径去实现客户的价值，但能把企业前台管理与后台管理完全融合在一起的公司将最终取得成功。
李显君提出构建客户智能*台、客户交互*台和相关的企业生产*台；凌云峰、万晓介绍了基于ERP的CRM的基本原理，在此基础上引入三种当前流行的三层B/S开发模式，并且比较这三种开发模式的利弊，从而提出适合CRM的开发模式；*臣、王军强、孙树栋针对制造企业客户关系管理CRM与企业资源计划ERP系统信息集成问题，提出了一种CRM与ERP系统信息集成模型，并利用XML表述数据，实现了基于XML的CRM与ERP的信息共享，使企业能够充分利用内部资源与外部资源，实现利润最大化的目的；桂良军、薛恒新、黄作明比较了BPR、ERP、SCM与CRM，并进一步提出几者有效集成的方法。在这些研究的基础上，又有西方学者提出EPM（企业绩效管理）将成为未来企业管理的主要发展方向。
四、 CRM述评及研究发展方向
国内外CRM理论及系统在企业和学术界广泛受到重视，实践较多，取得了一些成就：构建了CRM管理思想、管理机制和技术手段三位合一的系统理论框架。既有理念的指导，又有软硬技术的支持。客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的管理思想、经营管理策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。CRM的产品表现为一套管理软件和技术，但它更是一种管理思想的反映。CRM管理的核心是客户资源。客户资源是客户关系管理的基本对象。对于客户关系的研究，包括顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨等。又以顾客渴望或期望作为衡量顾客满意的标准。进而有学者又提出，让顾客对饭店产品满意并不能留住顾客，要使顾客忠诚，并在此基础上进行了定量研究。
现有研究主要集中在从营销角度出发的系统构建，或是企业CRM软件系统设计，而作为一种管理理念，客户关系管理的战略地位更显重要，营造适应CRM的企业文化环境也应受重视。我国很多人认为与国外知名企业的差距主要体现在技术上的落后，受到新技术、高科技的吸引，很多企业大刀阔斧地进行CRM软件系统研究和改建，却忽视了软环境的培养，多数收效甚微。
参考文献:
1.杨路明,巫宁.客户关系管理理论与实务.北京:电子工业出版社,2004:5-18.
2.钱旭潮,袁海波,丁源.企业客户关系管理.北京:科学出版社,2004:22.
3.R.E Schmid,V.Bach,H.Osterle.Mit Customer relationship management zum prozessportal.Customer Relationship Management in Praxis.Berlin:Springer,2003:3-55.
●外疾之害，轻于秋毫，人知避之；内疾之害，重于泰山，而莫之避（南北朝·刘昼）
●事物发展的根本原因，不是在事物的外部而是在事物的内部，在于事物内部的矛盾性（*）
●外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用。鸡蛋因得适当的温度而变化为小鸡，但温度不能使石头变为鸡子，因为二者的根据是不同的（*）
●才高语壮，力大压人
●斧快不怕纽纹松
●好舵手能使八面风
●良医之门病人多
●巧者多劳拙者闲
●能干的人常常要被派遣（藏族）
●对于一个有本领的人，哪有过重的负担？对一个有决心的人，哪里有过远的路程？（印度）
●凡是有才能的人总会受到外在世界的压迫（歌德）
●因为无能，才变得无用（巴尔扎克）
●他们之所以做得到，就因为他们认为他们能够做到（维吉尔）
●一个本领超群的'人，必须在一群劲敌之前，程才能够显出他的不同凡俗的身手（莎士比亚）
●高贵的出身是一种凑巧的事情，并不是一种德行。白手起家才算是真本事（维尔加)
●酒香不怕巷子深
●酒好客自来（英国）
●花好蝴蝶自飞来（朝鲜）
●宝石的光彩，灰尘蒙不住
●不患无位，患所以立；不患莫己知，求为可知也（论语）
●不患位之尊，而患德之不崇，不耻禄之不夥，而耻知之不博----（后汉书）
●不患人之不己知，患其不能也（韩诗外)
●如果泉水自己不会枯干，泥土不能塞住它（藏族）
●苦辣酸甜都尝遍，是非好歹总由人
●神射手之所以神，并不是因为他的箭好，而是因为他瞄得准----（托·富)
●肉不臭不会招苍蝇
●苍蝇不叮无缝的蛋
●苍蝇不会飞进闭着的嘴里
●肉腐出虫，鱼烂生蠹
●脏生虱，懒生疮
●物必玩腐而后虫生之
●有鱼腥味，就有猫来找
●身上有屎狗跟踪
●没有家腥，引不来野猫
●无缝的石头流不出水来（苏联）
●如狮子身中虫自食狮子肉，非余外里，如是，佛子自破佛法，
非外道天魔能破坏（梵冈经）
七年级上册课内：
1．《》曹操
东临碣石，以观沧海。水何澹澹，山岛竦峙。树木从生，百草丰茂。
秋风萧瑟，洪波涌起。日月之行，若出其中。星汉灿烂，若出其里。
幸甚至哉，歌以咏志。
2．《次北固山下》王湾
客路青山外，行舟绿水前。潮**阔，风正一帆悬。
海日生残夜，江春入旧年。乡书何处达？归雁洛阳边。
3．《》
孤山寺北贾亭西，水面初*云脚低。几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥。
乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄。最爱湖东行不足，绿杨阴里白沙堤。
4．《西江月》辛弃疾
明月别枝惊鹊，清风半夜鸣蝉。稻花香里说丰年，听取蛙声一片。
七八个星天外，两三点雨山前。旧时茅店社林边，路转溪头忽见。
5．《天净沙秋思》马致远
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。
七年级上册课外：
1．《龟虽寿》曹操
神龟虽寿，犹有竟时。螣蛇乘雾，终为土灰。老骥伏枥，志在千里；
烈士暮年，壮心不已。盈缩之期，不但在天；养怡之福，可得永年。
幸甚至哉，歌以咏志。
2．《过故人庄》
故人具鸡黍，邀我至田家。绿树村边合，青山郭外斜。
开轩面场圃，把酒话桑麻。待到重阳日，还来就菊花。
3．《破山寺后禅院》常建
清晨入古寺，初日照高林。曲径通幽处，禅房花木深。
山光悦鸟性，潭影空人心。万籁此俱寂，惟闻钟磬音。
4．《闻王昌龄左迁龙标遥有此寄》
杨花落尽子规啼，闻道龙标过五溪。我寄愁心与明月，随君直到夜郎西。
5．《夜雨寄北》
君问归期未有期，巴山夜雨涨秋池。何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时。
6．《泊秦淮》杜牧
烟笼寒水月笼沙，夜泊秦淮*酒家。商女不知亡国恨，隔江犹唱*花。
7．《》晏殊
一曲新词酒一杯，去年天气旧亭台。夕阳西下几时回?
无可奈何花落去，似曾相识燕归来。小园香径独徘徊。
8．《过松源晨炊漆公店》杨万里
下岭便无难，赚得行人空喜欢。正入万山圈子里，一山放过一山拦。
9．《如梦令》
常记溪亭日暮，沉醉不知归路。兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。
10．《观书有感》朱熹
半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠那得清如许，为有源头活水来。
七年级下册课内：
《》
唧唧复唧唧，木兰当户织。不闻机杼声，唯闻女叹息。问女何所思，问女何所忆。女亦无所思，女亦无所忆。昨夜见军帖，可汗大点兵，军书十二卷，卷卷有爷名。阿爷无大儿，木兰无长兄，愿为市鞍马，从此替爷征。
东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭。旦辞爷娘去，暮宿黄河边。不闻爷娘唤女声，但闻黄河流水鸣溅溅。旦辞黄河去，暮至黑山头。不闻爷娘唤女声，但闻燕山胡骑鸣啾啾。
万里赴戎机，关山度若飞。朔气传金柝，寒光照铁衣。将军百战死，壮士十年归。
归来见天子，天子坐明堂。策勋十二转，赏赐百千强。可汗问所欲，木兰不用尚书郎，愿驰千里足，送儿还故乡。
爷娘闻女来，出郭相扶将。阿姊闻妹来，当户理红妆。小弟闻姊来，磨刀霍霍向猪羊。开我东阁门，坐我西阁床。脱我战时袍，着我旧时裳。当窗理云鬓，对镜帖花黄。出门看火伴，火伴皆惊忙。同行十二年，不知木兰是女郎。
雄兔脚扑朔，雌兔眼迷离。双兔傍地走，安能辨我是雄雌。
七年级下册课外：
国内外经典情诗大全
情诗是世界文学的滥觞，*文学由《诗经》开始，官方文学中始有了情诗的记载。本篇主要谈谈情诗与异体诗和诗歌的分类。下面为大家带来了国内外经典情诗，欢迎大家参考！
插曲的尾声
哈代（英国）
我们再也不会沉浸在
这段酸甜的过去的时光里；
爱情的光圈那时罩在
你，亲爱的，和我中间。
再也找不到当初
让我们紧紧相依的地方，
当时看见我们相爱
相聚的地方已经空空荡荡。
那些花朵和芬芳的空气，
他们此时会不会想起我们的来临？
那些夜鸟会不会尖声鸣叫，
发现我们曾经在这里流连？
虽然我们有过炽热的誓言
虽然我们有过忘怀的欢乐
可狂欢的极限之后
苦难在今天判决
深深的创伤；没有**：
破声而笑；但又倔强地忍耐；
这条爱情的道路，
比顽石还要坚硬。
雨夜小情
雨打纱窗心惊颤
屋内无人了悄言
生的月夜寂有悲
还来佳人欲伴陪
叹望，叹望
依旧风刮电闪
还有那空切少女心
只等，只等
快把彩虹挂上
映染黑白交织人间
前，有那过往；
今，有这悲欢；
明，等待你的刻篆
雨，有了心情，有了眷恋，更融入了浓浓的思念
夜，有了情感，有了依托，更承载了满满的希望
就这样碎语
如雨般如丝绸般光滑而舒畅的流过
汽笛安息了
心也渐渐的*下来了
缱绻着思绪，任雨水冲刷
撩一撩发细
把每次感动记一个字
一点一点，总会成一个故事
不长不短，不精不彩
十三亿里的唯一
总有一处是无价的落脚
内职业与外职业生涯的关系
职业生涯（Career）是一个人一生所有与职业相连的行为与活动以及相关的态度、价值观、愿望等连续性经历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及职业目标的实现过程。下面跟着小编来看看内职业与外职业生涯的关系吧！希望对你有所帮助。
许多人以为职业生涯发展就是找到一份好工作，或是换更好的工作，或是得到职位提升，或是增加工资，但这只是职业生涯发展的一部分形式。为了更好地理解职业生涯，我们研发出两个重要概念：外职业生涯和内职业生涯。
外职业生涯：外职业生涯是指从事职业时的工作单位、工作地点、工作内容、工作职务与职称、工作环境和工资待遇等因素的组合及其变化过程。
外职业生涯的构成因素通常是由别人认可的和给予的，也容易被别人否认和收回。外职业生涯因素可能往往与自己的付出不符，尤其是在职业生涯初期。有的人一生疲于追求外职业生涯的成功，但内心极为痛苦，因为他们往往不了解，外职业生涯发展是以内职业生涯发展为前提条件的。
内职业生涯：内职业生涯是指从事一项职业时所需具备的知识、观念、心理素质、经验、能力、身体健康、内心感受等因素的组合及其变化过程。
内职业生涯各项因素的取得，可以通过别人的帮助而实现，但主要的还是靠自己努力追求而得以实现。与外职业生涯的构成因素不同，内职业生涯的各构成因素内容一旦取得，别人便不能收回或剥夺。内职业生涯是真正的人力资本所在，提高内职业生涯而取得的工作成绩，会转化为外职业生涯。
内职业生涯的发展是外职业生涯发展的前提，内职业生涯发展带动外职业生涯的发展。内职业生涯在人的职业生涯成功乃至人生成功中具有关键性作用。因而在职业生涯的各个阶段，我们都应重视内职业生涯的发展。尤其是在职业生涯早期和中前期，尤其是对于尚未毕业的大学生，或者是刚刚参加工作的新员工，我们一定要把对内职业生涯各因素的追求看得比外职业生涯更重要。
内职业生涯因素匮乏的人总是担心自己找不到好工作，找到工作后担心下岗名单中会有自己的名字，担心自己的企业被别人吞并，担心自己不能晋升，担心未来没有保证，担心自己不能胜任。内职业生涯丰富的人会抓住每一次发展的机会，甚至能主动地为自己、为别人创造发展机会。
内外职业生涯的关系：如果用一棵树来比喻内外职业生涯，树干、树冠、树叶、果实等就像外职业生涯，它一般显而易见，谁都希望自己的职业生涯之树茁壮挺拔、枝繁叶茂、郁郁葱葱、硕果累累，但这样一棵参天大树不是凭空长成的，地下的庞大根系给了它强有力的支撑，汲取并输送着大树所需的营养。对自然界中的植物研究发现，环境越是恶劣，土壤越是贫瘠，越是需要更庞大的根系。在肥沃的土壤，树根与树冠的比例约1：1：在贫瘠的环境中，树根与树冠的比例可达到的3：1；在沙漠地带，树根与树冠的比例会达到的5：1。这是大自然的规律，是大自然的智慧，它给我们的启示是足够我们深思的了。
植物需要先有支持和营养系统——树根，才能形成树干、树冠；而树干树冠的成长又促使树根向更广泛和纵身处发展，以汲取更多的水份和营养。这样树冠、树根交替发展，相互成全。正如内、外职业生涯的关系，相互促进、相互发展、也相互折射。这个根，是给自己的潜意识一个提醒——要想枝繁叶茂硕果累累，就该根深蒂固。有很多大学生去找工作的时候，对招聘单位的负责人说：“给我多少钱啊？什么时候长工资啊？有奖金吗？有集体宿舍吗？宿舍里头有电话线吗？有彩电吗？有宽带吗？能上网吗？”这些问题关心的是什么？外职业生涯的内容。
如果你问这样的问题：“你们单位需要什么样的人才，需要什么样的观念和能力，我能争取到什么样的锻炼机会，我用多长时间可以达到公司对我的要求”，把焦点放在内职业生涯的树根上，你让自己的‘树根’逐渐长得越深越长，可以吸收更多的营养和水分时，你的内职业生涯之树会怎么样？——长出很多的枝芽，长出很多的花蕾，会结暴实。如果你天天就盯在怎么还不开花阿，怎么还不结果阿，就是不培育“树根”，那你只能人为地挂上一些花、挂上一些果，挂得少这棵树还能立着，挂多了树就倒了。如果你理解了关于内职业生涯和外职业生涯的.正确概念，你会突然想明白，你永远不会没有工作。可以打个比方，寻找工作也是工作，对于多数人来说，寻找工作是你的第一份工作，寻找工作的过程就是自己学*当老板，永远不会没有收入，因为经验教训都是收入，而且自己决定给自己发多少。在找工作过程中，你有了经验，有了体会，可以提高心理素质，可以逐渐地去修正自己在市场经济社会中的观念，这也是你的收入，这是你的内职业生涯的收入。
有位留美计算机博士，揣着一摞证件到电脑公司求职，但由于种种原因没有被录取。他在三思后决定采取新的应聘策略，以一名普通打工者的面貌出现，很快被一家公司录用。作为一名电脑程序员，由于成绩突出被老板提升为部门经理，这时他亮出了学位证书。经过一段时间，由于研发能力突出，老板又指定他为系统软件开发的负责人。这时他亮出了硕士证书，老板吸纳他进入公司决策层。后来老板又根据他的潜力，再次提拔他为公司副总经理并割让部分股权让他技术参股，他成为这里的老板之一。这时他亮出了博士证书。这位计算机博士的经历，充分体现了内职业生涯对外职业生涯发展的影响。
内职业生涯是根本：随着市场经济的快速发展，市场的竞争越来越激烈。企业在竞争中能保持持续的发展，归根结底是企业人才的竞争。那什么是企业的人才？学历吗？年富力强吗？曾经有过的高职位吗？曾经有过的大企业或先进企业的经历吗？甚至是曾经取得的成绩吗？这些都是判断人才的指标，但还不够，甚至只是参考。因为有文凭不等于有文化，没文凭不等于没水*；年富力强不等于潜力大、能力强：有经历不等于有经验；有过成果也不等于今后一定还会有成果。
上述都是外职业生涯，可以作为判断的参考，而不能作为判断的绝对依据。人才最有价值的是他的内职业生涯部分，当然还要考虑他的内职业生涯在本企业的环境中是否能生根发芽。桔生江南而为桔，生于江北而为枳，正是此理。
在内职业生涯里，还要做一些细分。如果说知识、经验等一些因素还需要相对特定的环境才能发挥，就像阔叶植物一定要在温暖湿润的环境中才能生长，而有些因素，如积极正面的心态、自信、操之在我的观念和终生学*的能力等，仿佛是万能的种子，无论在怎样的环境中都能生根发芽，现在越来越多的企业认识到这一点，在招聘人、任用人和选拔人的时候，把更多的注意力放在备选人的这些“万能”因素上，而相对弱化既往的知识、经历和经验，所以才会有不拘一格降人才、大胆选拔，所以也才会有我们的成功地改换行业，和成功改换职业。
我们每一位欲在职业生涯上发展的朋友，请你把自我发展的注重点放在培育积极正面的心态、树立有建设性的价值观念上。《易经》上讲“形而上者谓之道，形而下者谓之器”，心态和观念统率知识和能力，而不断地学*、获得、提高和保持积极的心态和观念也是一种能力，是需要自己有意识培养的。一旦获得，你就获得了能力中的能力，它仿佛是原生质，能孕育、分化、产生其它的多种能力。
导语：，抒发男女间爱情的诗，尤指男人对女人的诗，是诗的一种，是爱情表达的一种形式。简单说来就是情人之间传达爱意的诗。以下是由应届毕业生网小编J.L为您整理推荐的经典情诗，更多相关信息请关注应届毕业生网。
插曲的尾声
哈代(英国)
我们再也不会沉浸在
这段酸甜的过去的时光里;
爱情的光圈那时罩在
你，亲爱的，和我中间。
再也找不到当初
让我们紧紧相依的地方，
当时看见我们相爱
相聚的地方已经空空荡荡。
那些花朵和芬芳的空气，
他们此时会不会想起我们的来临?
那些夜鸟会不会尖声鸣叫，
发现我们曾经在这里流连?
虽然我们有过炽热的誓言
虽然我们有过忘怀的欢乐
可狂欢的极限之后
苦难在今天判决
深深的创伤;没有*：
破声而笑;但又倔强地忍耐;
这条爱情的道路，
比顽石还要坚硬。
(李小贺 译)
长干曲
崔颢(唐)
君家何处住?妾住在横塘。
停船暂借问，或恐是同乡。
春
——致一位女士
希梅内斯(西班牙)
玫瑰散发着最沁人的幽香，
星星那最纯洁的光亮不停地忽闪。
夜莺用最深沉的啼啭
把美丽的夜色尽情颂唱。
幽香把我的肌体损伤，
天上的寒星使我的前额昏暗，
而夜莺的清脆礼赞
勾起我为多舛的命运热泪盈眶。
这不是昔日那奇特的惆怅，
虽然侵袭着我当年的心房，
但滋味却要比蜂蜜还甜……
但愿你能让玫瑰使我欢畅，
让星星使我的诗篇激昂，
让夜莺的歌声愉悦我的心田。
(林之木 译)
夏娃的爱情
弥尔顿(英国)
跟你谈心，我把时光全忘了;
忘了季节，和季节的变化;
也想不起了;清晨的气息最甜——
《小石潭记》课内外比较阅读及答案
阅读是一种主动的过程，是由阅读者根据不同的目的加以调节控制的,陶冶人们的情操，提升自我修养。以下是小编收集整理的《小石潭记》课内外比较阅读及答案，欢迎大家分享。
【甲】自渴。西南行不能百步，得石渠，民桥其上。有泉幽幽然，其鸣乍大乍细。渠之广或咫尺，或倍尺，其长可十许步。其流抵大石，伏出其下。逾石而往，有石泓，昌蒲被之，青鲜环周。又折西行，旁陷岩石下，北堕小潭。潭幅员减百尺，清深多倏鱼。又北曲行纡余，睨若无穷，然卒入于渴。其侧皆诡石、怪木、奇卉、美箭，可列坐而庥焉。风摇其巅，韵动崖谷。视之既静，其听始远。
【乙】从小丘西行百二十步，隔皇竹，闻水声，如鸣佩环，心乐之。伐竹取道，下见小谭，水光清洌。全石以为底，*岸，卷石底以出，为坻，为屿，为堪，为岩，青树翠蔓，蒙络摇辍，参差披拂。
1.解释下列句子中加点词的含义。
⑴民桥其上 桥：
⑵逾石而往有石泓 逾：
⑶北堕小谭 堕：
⑷卷石底以出 卷：
2．下列各组句子中，加点词语的意义和用法相同的一组是( )。
A. 有泉幽幽然 然胡不已乎
B. 其侧皆诡石怪木 安陵君其许寡人
C. 然卒入于渴 兴复汉室，还于旧都
D. 自渴西南行不能百步 自非亭午夜分，不见曦月
3．用现代汉语翻译下列句子。
⑴其长可十许步。
⑵风摇其巅，韵动崖谷。
4.甲乙两段文字所描写的水，各有什么特点？请简要概括。
[参考答案]
1.⑴搭桥，架桥 ⑵越过，经过） ⑶落入 ⑷弯曲，翻卷
2．C
3．⑴它的长度大约十来步。⑵山风吹动树梢，悦耳的声音响动山谷。
4.甲文：清澈幽深，鸣声多变。乙文：谭水清冽，水声悦耳。
小丘西行百二十步，隔篁竹，闻水声，如鸣佩环，心乐之。伐竹取道，下见小潭，水尤清洌。全石以为底，*岸，卷石底以出，为坻，为屿，为嵁，为岩。青树翠蔓，蒙络摇缀，参差披拂。 潭中鱼可百许头，皆若空游无所依。日光下彻，影布石上，佁然不动；俶尔远逝，往来翕忽。似与游者相乐。
潭西南而望，斗折蛇行，明灭可见。其岸势犬牙差互，不可知其源。坐潭上，四面竹树环合，寂寥无人，凄神寒骨，悄怆幽邃。以其境过清，不可久居，乃记之而去。
同游者：吴武陵，龚古，余弟宗玄。隶而从者，崔氏二小生：曰恕己，曰奉壹。
1、加粗词语意思相同的一项是：（）
A、潭中鱼可百许头先生不知何许人也
B、似与游者相乐 心乐之
C、绿树村边合四面竹树环合
D、水尤清洌 其境过清
2、从文中找出与“斗折蛇行”加粗词用法相同的一句，并将相同用法的词加粗。
___________________________________
3、翻译
（1）青树翠蔓，蒙络摇缀，参差披拂。
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（2）其岸势犬牙差互，不可知其源。
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4、简答：
文章对游鱼的描写，意图何在？
___________________________________
参考答案：
1．C
2．其岸势犬牙差互
3．（1）青葱的树木翠绿的茎蔓，覆盖、缠绕、摇动、连结，参差不齐，随风飘荡。
（2）小溪*的形状像狗的牙齿那样互相交错，不知道它的源头在哪里。
4．衬托潭水的清澈和作者的'愉快心情。
阅读下面的文言文，回答问题（14分）
【甲】小石潭记(节选)
从小丘西行百二十步，隔篁竹，闻水声，如鸣珮环，心乐之。伐竹取道，下见小潭，水尤清冽。
潭中鱼可百许头，皆若空游无所依，日光下澈，影布石上。怡然不动，俶尔远逝，往来翕忽，似与游者相乐。
春节旅游国内外景点推荐
对很多人来说，春节旅游是少不了的。那么，下面小编就为大家带来春节旅游国内外景点推荐供大家参考，一起来看看吧。
1西安——看灯会，听大戏
西安，不仅拥有着古老的文化以及名胜古迹，不仅适合旅游，而且西安这座城市还保存着古色古香的年味。小小的巷子里，你可以走街串巷，尽情寻找你想要寻找到的老户人家。如果你是一个国外来*的留学生，你一定要到西安的那些古房子里去逛逛，张灯结彩，热闹非凡，绝对不会让你失望。如果你更想了解并感受到当地更重的年味儿，你一定要到西安周边的农村去感受一下，那里纯朴的人们保持着传统的民风。唱秦腔就是过年的一大乐趣，你可以跟着他们吼几声，感受一下年味里最深的那一声吼。到这里后，你一定要走走西安的老巷子，还有西安的名小吃，一定要记得吃啊。
2北京——穿古巷，寻鼓韵
北京是我国的首都，自然是文化、经济等的集中地方。做为*的首都，大街大道上或许感受不到年味儿，可是留在北京过年的外国留学生们，一定要学会串门儿，一定要到那些深藏在最里面的老北京四合院里去感受真正的北京人的过年气氛。千万记得，不要去那些不是北京人而只是在那里定居的人户家里。若是可以选择，一定要和那些老四合院的家庭住在一起，一起感受他们的文化以及对待过年的态度。偶尔去听听北京的原汁原味的京韵大鼓也是过年的一项不错的选择。到了北京后，你能感受到的就是那种南北方人的交融的那种和谐，真的是好棒的感觉啊。
3上海——逛大街，花大钱
上海是国际都市，自然是消费和娱乐的天堂，汇集了各种各样的商品和不同国际的友人，自然是文化碰撞最激烈的地方，也是年轻人常喜欢去感受的一个文化城市。若是你有幸在上海过年的话，一定要去感受一下上海人的年味儿。尤其是上海人精致的食物是一定要品尝的。上海人有一系列的独特的过年*俗，比如吃饭要怎么怎么地，某一天不吃什么什么东西，讲究的都十分考究。因此，在上海人家里过年，也是一项不错的选择。因为是国际都市，正好在过年人最多的地方可以去感受一下，外来人对*年的一种兴趣吧。
4杭州——览美景，品美味
上有天堂，下有苏杭，那自然证明了这里的不同凡响。当然这只虽然只是指美色，可是我还是想借用这句话来讲述一下在此过年的意思。过年，若是只是为了吃喝玩乐，那么过年也就显得没有任何意义了。其实过年要看怎么过，若是国外朋友们在年的气息里再感受一下*式的美景，那必将留下从未有过的记忆。杭州美，姑娘更美，若是在快乐的年气里，再遇到心爱的姑娘，那该是一场多么美的邂逅啊。
5成都——享悠闲，吃小吃
成都是*的蓉城，自然干净漂亮非它莫属。而成都的大都市的气息也是令人愉悦的。冬天的成都，其气候也不是很冷，非常适合在外面过大年。成都既然是一个大都市，那自然是酒吧林立，各种娱乐场所是应有尽有，在那里，你可以去酒吧或者是娱乐场所里来一场年轻人的派对。更何况成都女孩子娇小可人的样子，怎能不吸引国外留学生去一睹美容呢?
6山西——赏社火，显传统
山西的社火在*来讲是十分有名气的，如果外国留学生想要感受那种土乡气浓烈的感觉的话，还是到山西来最棒。这里你可以寻找一个好的位置看*人扮成各种各样的古角色进行各种表演，甚至是可笑的，滑稽的，幽默的，搞笑的，彩楼彩台、舞狮、流星锤、高跷、扭秧歌。你可以在这里尽情地享受这些东东，这里的年味儿将*有一个月的时间，你如果有时间的话，可以选择一直留在这里体验。
7昆明——百家族，百家饭
云南的昆明不仅景美，而且是*民族混住最多的一个城市。在这里，你可以感受到不同的民族的年味儿。在不同的民族里穿插，一会儿看一下这个民族是如何过年的，再过会儿看一下那个民族是如何过年的。一般的情况下，不同的民族他们的民风是不一样的。你在这里的时候可以真切地感受到不同民风的不同民族的过年气息，而且还可是吃到不同民族过年时才吃的不同食物哦。
1.人间天堂是杭州---浙江杭州
美景和美丽传说对许多的游人都是个诱惑，这座东方的“爱情之都”是一首诗，一幅天然图画，一个美丽动人的故事，不论是多年居住在这里的人还是匆匆而过的旅人，无不为这天下无双的美景所倾倒。
2.桂林漓江独秀美---广西桂林
奇丽俊秀的风貌，宏伟博大的气势，气象万千的姿态，含蓄深长的意趣，极富浪漫色彩和诗画情趣。桂林石山*地拔起，姿态奇异，像老人、骆驼、骑马、象鼻、独秀、书童诸山都惟妙惟肖。石山、峰丛、峰林、孤峰，星罗棋布，疏密有致，森列无际。清澄的漓江及其支流萦绕回环于秀峦奇峰之间，从桂林至阳朔的漓江*，峰峦峭拔连绵，绿水*滑如镜。
3.心驰神往张家界---湖南张家界
有着弥漫在山腰谷底的云雾，时而涌若滚滚波涛，时而又像飘若缕缕游丝。朝霞中的天子山呈现出金壁辉煌的样貌，远远看去似一幅油画;月光下的天子山又有着朦胧迷离的美感，像一幅幽静的山水图。
4.苏州园林甲天下---江苏苏州
古城座落在水网之中，街道依河而建，水陆并行;建筑临水而造，前巷后河，形成“小桥、流水、人家”的独特风貌。集建筑、山水、花木、雕刻、书画等于一体的苏州园林，是人类文明的魄宝奇葩。苏州又称姑苏城是我国河、桥最多的城市，有东方“威尼斯”之美誉。
5.心灵圣地在*---**
既有别于内地城市，也不同于*其它地方，古城的气质属于独一无二的*制造，没有似曾相识，只有全新感受.布达拉宫广场一直是*和*的象征。依山而建的宫殿确实显得雄伟而壮观。红色的宫墙，辉煌的金顶，在阳光下闪亮醒目。重檐叠架的宫室，整齐而又有所变化，像音乐一样充满韵律感。
6.黄山归来不看山---安徽黄山
黄山，在*历史上文学艺术的鼎盛时期(16世纪中叶的山水风格)曾受到广泛的赞誉，以震旦国中第一奇山而闻名。今天，黄山以其壮丽的景色-生长在花岗岩石上的奇松和浮现在云海中的怪石而著称，对于从四面八方来到这个风景胜地的.游客、诗人、画家和摄影家而言，黄山具有永恒的魅力。
7.九寨归来不看水---四川九寨沟
秀绝天下,万紫千红的春天、浓荫滴翠的夏日、五彩斑斓的金秋、冰清玉洁的隆冬,四季景色各异.其中尤以秋季最为迷人,那时您便可真正领略到九寨沟的五绝;翠海、叠瀑、彩林、雪峰、藏情.这被誉为人间仙境的九寨沟吸引着成千上万的中外游客。
8.风光旖旎海南岛---海南
一个风光旖旎的热带岛屿，那里有辽阔广袤的天空、澄清透明的海域、*坦柔软的沙滩，树影婆娑的椰林，宋代大文豪苏东坡留下了“九死南荒吾不悔，兹游奇绝冠*生”的诗句，今天，海南已经成为一个著名的旅游胜地，以海口和三亚为两个端点，其中，三亚是海南之旅中的精华所在。
9.锦绣丽江如仙境---云南丽江
云南，这是一个古老的胜地，令人神往的地方。造物主格外钟情于这片古老的土地。这里除了丰富的土地、生物、矿产资源外，还蕴藏着巨大的旅游和水能资源。有一天可见三次日出日落的“黎明丹霞”赤壁风光;有“环球第一树”美称的万朵山茶;有仙境般的玉泉公园。还有世界上最最美丽的地方：丽江!
10.见证历史兵马俑---西安
西域对于许多怀有历史情愫的人来说是神秘而不失浪漫的。每当想起沙漠尽头那漫红了天边的泣血残阳，悠悠古道边阅历了千年的边陲小镇，心中涤荡的都是几世轮回的沧桑。长相思，在长安!去长安，只是为了赴一个千年的约会。
既然能够跻身于春季国内十大旅游地排行榜，就一定有美不胜收的好景致。现在你不用再为到哪里旅游而犹豫不决了吧，到这些久负盛名的地方去，一定会让你满意。
丈夫讵皆作卿相，一命关系民疾痛。——方回《闽中郑君炎南仲两魁乡赋比自霅教为昌化簿》
须识此身关系大，莫如流俗赴波颓。——陈著《朝归生日》
簿领为职关系重，儒术饰吏经纶密。——陈著《关邑簿李大用任满》
事体有关系，临岐欲无言。——楼钥《分韵送孙从之司业使湖南得千字》
八卦万物尽关系，历古不已真跳丸。——楼钥《六月十六夜观月翌早纪所见成长谣》
台官关系重，用舍一何轻。——戴复古《闻杜仪甫出台》
老成如此多关系，青琐诸公泪亦垂。——王冕《悼止斋王先生·其二》
省与不省，善恶关系。——包恢《临江合皂李仲章以省轩求诗》
春生秋死无关系，安于蹙踏人不怜。——傅山《李宾山松歌》
机关系风化，词语特细事。——范梈《苍山感秋》
已于名教能关系，况有文章为发挥。——凌云翰《送郭子理归庐陵》
如母所关系，不独在一宅。——袁宗道《题冯中允贞寿册·其二》
君不见四方削成两山开，关系巨灵伸手擘。——林熙春《韩山行送弄令公之华州》
吾初检案牍，抄撮取关系。——郑孝胥《冬日杂诗以仰视皇天白日速为韵·其二》
关系简介
关系，汉语词语，拼音为guān xì，意思是指事物之间相互作用、相互影响的状态。出自《宣和遗事·前集》。
1、保证安全一秒钟，创造财富数不清。
2、求真务实、开拓创新、诚信守法、团结奉献。
3、局兴我荣、局衰我耻、局强我胜、局弱我败。
4、防火须不放过一点火种，防事故须勿存半点侥幸。
5、要想合家欢乐，牢记安全操作。
6、警惕安全在，麻痹事故来。
7、安全生产，人人有责。
8、松为事故之源，严为安全之本。
9、安全是生命之本，违章是事故之源。
10、遵守纪律，保障安全。
11、重视安全结硕果，忽视安全招祸害。
12、好女不嫁工程郎，一年四季到处忙。
13、都说工地环境好，宿舍蟑螂满地跑！
14、安全连着你我他，更连亲人和全家。
15、反违章除隐患保安全促生产。
16、事故出于麻痹，安全来于警惕。
17、无视安全规章就是无视生命。
18、严格劳动纪律遵守操作规程。
19、一人把关一处安，众人把关稳如山。
20、走路时，眼看清。木料上，有铁钉。
21、安全是最大的效益，事故是最大的浪费。
22、为了你和他人的幸福请注意安全。
23、安全要讲，事故要防，安不忘危，乐不忘忧。
24、创文明工地，建一流工程。
25、敬业爱岗、遵章守纪、诚实守信、优质服务。
26、春夏秋冬不见面，回家一包烂衣裳！
27、制度松条缝，事故就钻空。
28、流出来、引出来、堕出来，就是不许生出来！
29、食堂的饭宿舍的床，搞工程的女人吓死郎！
30、冒险是事故之友，谨慎为安全之本。
31、工地不戴安全帽，是与死神开玩笑。
32、超越自我，永不封顶。
33、互让半步，处处通途。步步小心，*安是金。
34、不怕千日紧，只怕一时松。疾病从口入，事故由松出。
35、给我一个钢尺，我能做完整个施工。
36、容忍危险等于作法自毙，谨慎行事才能安然无恙。
37、人最宝贵，安全第一。我要安全，安全为我。
38、财务的花预算的草，施工队的和尚到处跑！
39、放自己的点，让别人施工去吧！
40、戴不好，把头碰；出了事，悔终生。
41、你安全，我安全，孩子在家等你回。
42、个个都说工地好，个个都往工地跑！
43、百年大计，质量第一。
44、不想做项目经理的技术员，不是好技术员。
45、安全是职工的生命线，职工是安全的负责人。
46、挣钱是一种能力，花钱是一种技术，我能力有限，技术却很高，怪不得我在施工单位，顿悟呀。
47、时时注意安全，处处预防事故。
48、创建文明工地，展示窗口工程。
49、上有老，下有小，出了事故不得了。
50、有位须有为，无为则失位。
51、轻轻的我放完了线，正如我轻轻的浇注了混凝土。
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