对客户的服务理念古诗词

客户服务的理念

客户服务的理念

　　客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成，以下是小编整理的客户服务的理念，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　一、 客户服务的理念

　　源于客户需求，超越客户期望，达到客户满意。

　　1、 客户服务在当前市场形势下的重要性

　　企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面，这些只是一个短期、显效快的工作，而客户服务工作是企业的一项长期工作，是长期生存的命脉，稳定的客户群体才是企业的生存基础，俗话说：“创业难，守业更难”，我们建立完善的企业客户服务体系，维系好我们和客户的关系，做到来一个客户，留住一个客户，建立更多的企业忠诚客户，这就是实实在在的“守业”，同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度，通过客户良好的口碑，从而带动企业知名度的提高，带来更多的收益。

　　二、 客户服务的目的

　　1、 优质的服务给企业在竞争中带来优势

　　在当前竞争激烈的市场环境中，如果我们想取得更大的市场，除了价格优势、产品优势，还要有差异化的优势，有我们公司自己特点的优势，客户服务工作就是一项差异化优势，要用我们自己有特色、出色的客户服务，进一步提高公司在市场中的竞争力。

　　2、客户服务水*的优劣给公司带来的良性和恶性循环的不同结果

　　客户满意——长期合作——成为忠诚客户——销售提升——效益增加——传播企业优点——产生新客源——提高认可度—成为名牌 客户不满意——不再合作——潜在的客源流失——销量减少—效益减低 ——散布怨言——潜在的客源流失——信誉下降—品牌受挫。

　　3、用优质的服务建立忠诚客户群，忠诚客户群是我们公司不断发展的基础，是我们宝贵的资源，忠诚客户的概念是：会长期和我们合作；会免疫同行业公司的优惠政策，会宣传我们的品牌，做公司的义务宣传员，为我们带来更多的新客户和经济利益。我们如何建立忠诚客户群的重要方式，就是让客户得到超出期望的服务，这也就是我们前面提到服务理念中的“超越客户期望”，把客户有问题来找我们的被动服务，变成上门找客户的主动服务，例如：我们是燃气公司，定期的主动为客户进行安全检查，进行设备维护等等，同时针对工商业大客户也可以制定个性化服务方案，让客户难忘我们的服务，成为我们忠诚的客户群，让公司的发展得到保障。

　　三、客户的服务形式

　　1. 完善和统一的形象建设，如：客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、 产品展示区都要统一，客服人员的服饰、客服用语都要规范。

　　2. 客服人员要具备应有的素质

　　学会倾听，用情感服务缓解客户的急躁心情。

　　学会区分不同的客户群体，采取不同的接待方式。

　　学会自己减压，时刻保持清晰的头脑，不能有冲动行为。

　　学会分析客户的期望，了解客户的真正需求。

　　3. 建立电讯、网络等媒体客服，如：24小时*7的电话客服，网站的在线客 服，邮箱回复的客服等。

　　4. 针对每个客户建立服务档案，客户不用担心服务由于人员变更连接不好， 并且做好客户回访工作，对我们的客服工作进行监督。

　　四、 公司客户服务工作现状

　　1. 对外企业标识不统一，特别是运营中心和各个门站不能统一。

　　2. 没有客户服务体系，现在的客服工作从地点、设施、人员等方面都没有配备。

　　3. 基本上不会主动联系客户，进行主动服务。

　　客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

　　现代客户服务理念

　　当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

　　企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。

　　然而，国内大部分企业的服务却停留在低层次、简单化、凭感觉、靠估计的状态，员工和团队的客户服务观念不够、人员没有经过专业训练、服务技能没有可衡量的标准，管理者也没有定期测量客户的满意度。当然，客户服务和客户满意被忽略遗忘的重要因素还有薪酬体系和绩效评估中没有与客户满意度挂钩，也许，很多企业根本就说不出客户满意度是多少。

　　提供卓越的客户服务、建立满意忠诚客户群对国内企业而言，已经迫在眉睫!

　　服务是什么，在传统的观念中，一提到服务，我们就会想起第三产业，比如说例如宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等等，而很少会联想到第一产业和第二产业。事实上，现代管理学中的服务理念非常广泛，任何一个行业都有服务，比如正如一家企业售出家电或者汽车后，就要提供保养、维修等售后服务；还有一些企业可以称得上是服务型企业，例如戴尔电脑的口号就是根据客户的要求定制电脑，大众生产的POLO可以根据客户的喜好指定汽车颜色等等。

　　简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。这个定义中有三个重要的概念，：

　　首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。

　　第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。

　　第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。

　　客户是什么所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者，。内部客户则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。

　　关于客户的认知，长期以来存在两个有争议的问题，分别是：下面我们对这两个问题进行一下简单的分析：

　　第一个问题，客户永远是对的.吗

　　有一句老话：“客户永远是对的”，真的如此吗?客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。

　　第二个问题，客户就是上帝吗

　　我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。

　　1.服务的四个层次

　　服务可以分为四个层次：基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。

　　所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务。

　　所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。

　　所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。

　　该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。

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客户服务理念口号

客户服务理念口号

　　今天工作不努力，明天努力找工作；没有不好的客人，只有不好的服务；公交车是有终点的，服务是永无终点的；微笑是最美的语言，文明是我们的信念。以下是小编精心整理的客户服务理念口号，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　1、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

　　2、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率！

　　3、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！

　　4、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

　　5、追求品质，只争朝夕，全力以赴，矢志不移。

　　6、吃降生界的出色，做出人生的大餐。

　　7、新单续保并肩上，全力冲刺创辉煌。

　　8、蔬肴美味聚“逸”齐，食满汤饱属我“逸”。

　　9、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

　　10、今日的质量，明日的市场。

　　11、团队共作战人人出业绩。

　　12、本周破零，笑口常开，重诺取信，受益无限！

　　13、一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。

　　14、我乐于助人，因为我们是朋友；我充满自信，因为我做得最棒。

　　15、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。

　　16、给我一份信任，还您一身健康。

　　17、找方法才能成功，找借口只会失败。

　　18、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一！

　　19、优服务高效益大发展。

　　20、从业有缘，借福感恩，坚定信念；行销一生。

　　21、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生！

　　22、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

　　23、创造有魅力的质量，造就忠实群体。

　　24、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。

　　25、今日看客，明日买主。

　　26、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。

　　27、全心全意为客户服务。

　　28、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

　　29、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。

　　30、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中！

　　31、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

　　32、传递微笑，传承文明。

　　33、你使用放心，我们努力用心！

　　34、品质为本，财富为果。

　　35、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

　　36、产品若要无缺点，全面品管不可免。

　　37、培养良好素养，营造团队力量。

　　38、团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。

　　39、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门！

　　40、重视产品质量，加强企业管理。

　　41、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。

　　42、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹！

　　43、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。

　　44、我面带笑容，因为我热爱工作。

　　45、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。

　　46、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

　　47、诚信高效服务用户团结进取争创效益。

　　48、优质产品，是市场竞争必胜的.保证。

　　49、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。

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客户服务理念大全

　　服务理念,指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。下面是小编整理的客户服务理念，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、提高维修服务质量，提升客户满意程度。

　　2、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。

　　3、服务仅有起点，没有终点；仅有不足，没有满足。

　　4、奋斗是我的性格，成功是我的目标！

　　5、规范服务，规范牧费，规范管理。

　　6、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本。

　　7、我乐于助人，因为我们是朋友；我充满自信，因为我做得最棒。

　　8、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！

　　9、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

　　10、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

　　11、一客失了信，百客不登门。

　　12、传递微笑，传承礼貌。

　　13、高质量服务，高技术创新，高速度发展

　　14、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一！

　　15、生产再忙，莫忘质量。

　　16、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。

　　17、服务社区妇女，造福千家万户。

　　18、志愿服务人人参与，礼貌河源家家受益。

　　19、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

　　20、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。

　　21、苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循旧。

　　22、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

　　23、弘扬雷锋精神，争当时代楷模。

　　24、微笑问好，喜迎客到。

　　25、加强廉政建设，塑造*形象。

　　26、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

　　27、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹！

　　28、勇于负责才能得到更多青睐，敢于担当才能赋予更大职责。

　　29、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。

　　30、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。

　　31、雪中送炭，祝家家*安。

　　32、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

　　33、人生是一个永不停息的工厂，那里没有懒人的位置。工作吧！创造吧！

　　34、创造有魅力的质量，造就忠实群体。

　　35、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。

　　36、顾客满意是我最大的心愿。

　　37、拿望远镜看别人，拿放大镜看自我。

　　38、优化以双赢为目的，精诚合作共同发展

　　39、放心的服务质量和你全程相伴。

　　40、对男客细心，对女客耐心。

　　41、今日的付出，明天的回报。

　　42、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。

　　43、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

　　44、双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢。

　　45、吃降生界的出色，做出人生的大餐。

　　46、培养良好素养，营造团队力量。

　　47、产品若要无缺点，全面品管不可免。

　　48、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

　　49、从业有缘，借福感恩，坚定信念；行销一生。

　　50、行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。

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客户服务方案

客户服务方案（通用11篇）

　　为确保事情或工作高质量高水*开展，常常需要预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的客户服务方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　为巩固和扩大20xx年*人寿牵手系列客户服务活动成果，进一步推动国寿1 n服务品牌建设工作，增强服务水*，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20xx年牵手国寿〃健康生活客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。

　　一、活动主题：

　　牵手国寿·健康生活

　　二、活动时间：

　　20xx年6月1日——7月31日

　　三、活动主线：

　　运动、健康、迎奥运。为迎合20xx年全国迎奥运的主旋律，结合全民关注运动、健身热点，以姚明签约*人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续*人寿首届客户节牵手系列，本次活动主要围绕运动、健康、迎奥运的主线开展。

　　四、活动目标：

　　以*人寿第二届客户节牵手国寿·健康生活大型主题活动为载体，推动国寿1 n服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。

　　五、活动内容

　　（一）启动准备阶段活动内容

　　1、市公司负责于20xx年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20xx年第二届国寿客户节牵手国寿健康生活为主题的客户服务系列活动序幕。

　　2、市公司负责在6月15—16日组织开展‘国寿客户节’主题公园活动。

　　活动名称：相约国寿〃同迎奥运

　　活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00

　　实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部

　　活动内容：

　　（1）在蕺山公园布置体现国寿客户节主题的整体环境，*人寿改革开放30年成就图片展（图片展总体部分由集团公司统一提供，各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备）。

　　（2）进行业务咨询（寿险、产险、养老险同时开展），发送《国寿客户指引（20xx版）》、《*人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等，其中《国寿客户指引（20xx版）》由集团公司统一设计。

　　（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。

　　（4）开展国寿与客户共同倡导保护环境，关爱健康

　　倡议签名活动（签名布幅按集团公司统一要求制作）。

　　（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。 客户邀请：

　　a柜面负责邀请xx年社会监督员，个险销售部负责邀请80名vip客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。

　　宣传方案：

　　活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、a柜面短信宣传。

　　3、各县支公司负责在b柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。

　　4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、a柜面配合实施。

　　（二）实施阶段

　　组织开展总公司统一规定的专题活动：

　　1、全市系统举办*人寿姚明杯篮球运动会。为体现xx年客户服务活动健康生活的主题，结合运动、健康、迎奥运的活动主线，给喜爱姚明的*员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为*人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学*险业务销售，积极与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动*台，在全市范围内广泛开展牵手国寿〃健康生活*人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以*人寿姚明杯冠名的篮球体育活动。

　　实施形式：

　　（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；

　　（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地*部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。

　　2、举办国寿大讲堂，以市、县公司为单位组织开展牵手国寿〃健康生活知识讲座活动，在xx年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以vip客户为主；为增强国寿大讲堂 知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。

　　市公司专题活动——关注健康〃呵护未来

　　实施形式：

　　（1）活动时间： 6至7月份其中一天

　　（2）活动场地： 待定

　　（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。

　　（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、email等方式报名参加。

　　活动内容：

　　邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。

　　六、相关要求

　　1、各项活动需紧扣牵手国寿健康生活客户服务活动主题。

　　2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。

　　3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。

　　4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。

　　为进一步落实总部、分公司融资融券相关文件精神，加大对融资融券开户客户的后续服务力度，增强营业部的客户服务水*，加强与客户的信息沟通与交流，及时了解客户需求，依法合规服务客户，进一步提高服务质量，特制订本方案。

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形容客户至上的句子（顾客至上的服务理念句子）

为什么坚持客户至上

资本主义初期，由于物质的整体匮乏，当时的企业更热衷于以最低的成本，生产大量产品。但随着工商业的发展，满足一般需求的产品已经远超市场所需，消费者意识也逐步觉醒，简单粗暴的低价竞争策略不再能应付客观变化。19世纪中后期的马歇尔·菲尔德百货公司，其创始人马歇尔·菲尔德（Marshall Field）提出了”顾客总是对的”（The customer is always right.）这一影响深远的理念。在当时，零售业还奉行着商品一旦出售概不负责的原则，但该百货公司一改此原则为无条件退货，并在商店设置凳子等便民设施,建立休息区，供疲劳的顾客稍事休息，以便有精力继续采购。这一客户至上的理念雏形随着公司销售的成功逐渐推广开来。随着时代进步，商业愈发达，客户至上的概念就变得愈发清晰。

管理大师德鲁克先生说得非常明确，企业存在的目的不是企业自身，而是企业外部，企业的唯一目的就是创造客户。

从商业的逻辑上看，客户至上也是非常清楚的道理。一个企业，只能通过客户，获得自己用于生存和发展的价值。既然自己的生存和发展都需要客户，企业自然要在态度上实现客户至上。大道至简，真理就是对于这样的常识的坚持。

可惜的是人总是从自己出发，随着成功的不断来临，总容易乱花渐欲迷人眼，忘了简单的常识。很多公司创业时期，能够戒骄戒躁，能够保持对市场、对客户的敬畏之心。一旦有了成就以后，就开始自我中心，对客户需求的反应变得迟缓。曾经手机品牌的霸主诺基亚、胶卷的霸主柯达等，一旦跟不上客户需求变化，失败就在旦夕之间。

许多成功的企业，虽然没有直接亮出客户至上，但考察其文化，其中定会有和客户至上契合的地方。例如中广核在价值观中提及“客户导向”，但其最核心的概念还是“安全第一”，似乎客户需求并没有排在最前列。但仔细考究，就可知这是基于核能这一产品的定位。客户甚至整个社会，对核能的最基本要求就是安全，一旦失去安全，根本谈不上对客户需求的满足。所以中广核把安全摆在第一位，同样也是对客户至上的坚持。

一些企业制定文化的初衷是好的，但是对客户的考量不够，这可能会限制企业的成长。例如我们可以对比松下过去与现在的文化。松下的成功，得益于松下幸之助的“自来水”文化，即让民生必需电器变得像自来水一样便宜、随时能得到供给。这其实就要求松下必须提高生产效率，为消费者提供可靠、便宜的产品，以满足消费者的刚需。为此，松下幸之助提出“质量必须优先，价格必须低廉，服务必须周到”的经营方针，极好地贴合了客户的需求。而当今松下的文化，将“环保”、“绿色”放在了最核心的位置。绿色、环保是非常先进的理念，体现出松下非常强的社会责任感，但是电器对于客户来说，绿色、环保不一定是最广大客户的关键需求。松下电器如果在松下幸之助的文化基础上，种上绿色、环保的文化，也许是锦上添花。但如果反过来，将绿色、环保变成了基础，那么就可能限制了客户的数量，让我们对松下的未来怀有隐忧。

二十年前看过的一部电视剧《商道》，其中有一句话，我还记得非常清楚：财上*如水，人中只识衡。商人、企业家、社会组织，一切社会活动的起点都是因为人的社会性，而人的社会性的特征就是为他人做什么。

企业的社会性，从根本来说，就是满足客户需求，就是客户至上，企业的一切生产经营活动，一切组织设计、政策制定、流程设置等等，都是为了更好地感知和满足客户需求，而且要以超越对手、超出客户需求的满意为永恒的追求。满足客户的能力，就是企业强大的证明。总而言之，客户至上就是企业的自强不息之道。

客户至上的发展历史

华为公司管理纲要，《以客户为中心》非常明确的表述：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户是华为的魂。阿里的核心价值观强调：客户第一，员工第二，股东第三。

企业为谁而存在，什么是经营活动最根本要素，这是企业经营管理最重要问题。搞清楚这个问题，明确这个要素，是一切经营活动展开的纲。西方经济学和企业管理体系存在两种相互独立的观点，这两种观点也代表了西方现代化企业发展的两个阶段。以英国老牌资本主义国家为代表，以亚当斯密经济学为基本支撑，企业的一切活动都是为了股东的利益而存在。（斯密没那么蠢）股东投资公司，拥有企业的所有权，而追求剩余价值，实现资本的增值最大化，是剩余价值规律的基本要求。而随着资本主义在欧洲其他国家的发展，随着美国成为全球经济的中心，以及日本经济的快速崛起，这些崛起之中，企业的经营活动变得越来越复杂，企业生产的产品和服务，越来越系统复杂，远远超越了单个手工劳动者能够提供。知识工作成为生产活动的主要要素。随着今天生产制造能力的大幅度提升，信息全球化、交通全球化，企业竞争比过去任何时候都变得激烈。供需之间的矛盾，变成了永恒的供给远远大于需求的矛盾，客户不仅仅成为企业价值的唯一来源，而且也成为决定企业生死的最核心要素。

如果企业的生产与经营活动不对准客户，不聚焦客户需求，不心无旁骛，而存在老板为中心、以股东为中心，或者一客户之外的任何要素为中心，对于企业来说都是灾难。

（一）客户至上是企业的魂，客户在，企业的魂就在

客户至上，既是商业的本质，经营的逻辑，也是企业最为核心的价值观，是一切价值观的前提。为客户服务，是一切商业组织存在理由

企业的产生是因为企业家精神自然爆发，捕捉到了市场需求，发现了客户机会，并且依靠自己的创新精神、进取精神和冒险精神，赢得了订单，获得现金流和利润，形成了企业成长需要的基本营养。

如果没有市场，没有客户需求，就像一条鱼儿离开了水，或者就像在真空中物体，没有任何依靠，也就没有运动产生。同样，企业精神，如果不是为了满足客户需求，那就是缺乏了服务的目标和方向，就是天鹅拉车，没有任何真实的价值。

企业在早期发展过程之中，必须一切要以客户满意，要将对待上帝一样对客户诚惶诚恐，用尽自己的心思去了解可续，响应客户，才可能获得订单。但是在成长后，或者成为规模企业，大型企业后，有些企业渐渐的把客户放在了次要地位，其精力转入到了领导、转入到了资本、转入到了管理者等，企业也就失去了方向，失去了动力系统。

任何企业的长期的利润获得，只能来自于客户，只有客户才会给服务买单，才会依照订单支付相关的服务价值。为客户服务是企业存在的唯一理由，也是一切企业生存下去的基础。

只有一条道路让公司生存下来，并且可能得到发展，就是客户价值最大化。有些公司事为股东服务，股东利益最大化。美国的很多企业，欧洲很多企业，甚至中国的很多企业就坚持了这样一个原则，但是这些企业不是进入了困境，就是已经死亡了。这些年，日本企业很多年没有增加工资了，欧洲的很多企业甚至被迫关门变卖，因为离开了这条基本原则

（二）客户价值主张决定了企业的价值主张

价值主张是客户期望从企业获得产品和服务中的利益，是客户自身提升价值创造过程中明确面向未来的创新思考或者现实问题和痛点。客户的投资预算也只会依据自身的价值主张进行展开。价值主张最基本的原则，是为客户创造价值，创造价值的有两种方向，一是帮助客户节约投资，降低创造价值的投入和成本，二是通过客户投资，帮助客户提升价值创造的能力。因此，价值主张也因此有两种明确的方向，一种是面向过去，质量好，服务好，价格低，另外一中同样是服务好、质量好，但是价格合适。今天互联网时代，响应速度变得越来越重要，消费者对于需求响应要求越来越即时化，因此响应速度也成为价值主张核心内容。随着人们生活水*的提高，品牌化成为今天越来越重要的价值主张。价值主张必须对准客户的痛点，聚焦客户的痛点，才会真正被客户关注和接受，并且最终获得客户的认可。

如果企业是一条船，那么客户就是承载客户的船，价值主张就是船前进的方向。企业的价值主张，只能来自客户的价值主张。企业竞争力的核心内容，就是企业的价值主张，如果价值主张是独一无二的，那么企业就没有竞争对手。如果价值主张有自己明确的差异性，就必然会得承认这个价值主张的客户所认可，并最终赢得客户。

客户价值主张决定了企业的价值主张。一切商业组织的核心价值观的根本，都应该是客户至上。就像一艘船在水里面，如果水不能浮动这艘船，那么一切都是徒劳的。

价值主张强调创新，价值主张必须依靠普遍客户关系支持，必须是对于客户的深入了解为基础。价值主张的实现，要回到企业精神本身，就是创新。创新是实现独特的有竞争力的价值主张的唯一手段。除此以外，再也没有其他手段。

（三）客户至上，也是西方经济体系发展的灵魂

客户至上，是普适的商业价值观。“客户是上帝”，这是西方经济体系发明的，西方经济的发展史，从头到尾都贯彻“客户就是上帝”的伟大理念。

同样，在三百年前，我国著名的同仁堂就明确提出和倡导“以客户为中心的”训条：炮制虽繁不能省人工，品味虽贵不能够减少物力。现今世界上存在的最长的品牌，是日本的西山温泉庆云酒店，这家酒店从公元705年开始营业，到现在已经传承了52代。他的成功的秘密就是一代代相传的荣誉感和一切以客户满意的服务精神。实际上，道理非常简单，这些商业组织能够传承下来的重要条件是，客户的价值主张一直被这些企业认可和坚持。

赚钱不是企业的唯一目的，甚至在有些时候，都不是最为主要的目的。但是，企业如果不能够挣钱，那么代表他就失去了服务客户的价值。当然，在西方经济体系下，赚钱是企业的核心目的，赚取客户的钱，能够让客户主动的选择，愉快的购买服务，甚至不断的购买服务，这样的企业就会成为伟大的企业。西方管理思想的核心，就是如何围绕满足客户需求，为客户创造价值，确定公司的战略、产品的定位、管理者的核心价值等。

管理大师德鲁克把企业目标定义为：创造顾客；营销大师菲利普科特勒认为，营销战略就是为客户创造价值的艺术；竞争战略大师迈克儿波特认为，战略本质就是超越竞争对手满足客户需求。这些大师的理论基础，无一不是客户至上作为他们理论的最为基本的假设。

（四）服务客户是企业队伍建设的宗旨

目的决定一切，一切服务目的。企业就像水力发电机，如果没有流水进入企业系统，发电机不以围绕水运转，不能将水的势能转化为电能，发电机就不会有效开展工作。发电站建设选址经历过一些变化，开始时，觉得发电厂是最重要的，觉得流水取之不尽用之不竭。后来发现，不是这样子，其实水是宝贵的资源，是有限度，而且和气候地理条件关系很大。建发电厂，首先要修大坝进行蓄水了。到今天再建设发电站，必须一切以丰富的水里条件为核心，为最基本的前提。

发电机必须要根据水的动力特性来设计；蒸汽机要根据气体的特性来设计；汽车要根据人的特性来进行设计。企业的组织建设，必须以服务为宗旨进行设计。

企业文化的特征是服务文化，只有服务客户才能够换来商业利益。实际上，任何组织的存在，都必须以服务其他组织来实现。服务是无止境的，服务既是有形的，又是无形的，存在和客户的一切交流沟通之中，不仅仅以订单的形式体现，也体现在和客户沟通交流一切行为之中，以及思想历年的传递之中。稳定的，优良的，有着明确的标准的服务，才能够去了解客户，认知客户，理解客户，最终赢得客户。合作的基础是信任，和客户建立的信任，客户对我们的信任，是公司最为宝贵的财富。

客户在企业生产经营活动中地位变化，是随着以科技为核心的生产力发展而发展的。客户在企业经营生产中的地位，也是企业生产核心要素的发生转化的三个重要阶段：以追求剩余价值为唯一目标的资本驱动时代；满足资本追求剩余价值为前提，以客户为中心运作的时代；资本依然重要，同时劳动者和知识、企业家同样重要三个条件下，以客户为中心的时代。以及今天正在进入的，不带条件的客户至上的时代。

第一阶段：生产力原始低下，需求远远大于供给，劳动力丰富、价格低廉，手工劳动是主要生产方式，资本是一切的组织者和和核心。

对于客户的认知以及客户在企业生产经营活动中的地位，是随着科技驱动下的现代化企业的发展而演化而来的，是生产力的发展水*决定了客户在企业生产经营活动中的地位，最终是供需关系决定着客户与其他要素在企业中的地位的。而这个决定后面，其本质的力量就是市场经济规律本身。

企业发展早期，生产力水*非常低，生产的核心要素是人的手工劳动。手工劳动本来是那个时代最为珍贵的资源，生产效率非常低，而需求则是远远大于供给。如何能够将手工劳动者组织在一起，资本的重要性自然就体现出来了。

当生产力水*非常低，生产的核心要素是劳动者，而其他如原材料也是同样重要和稀缺的时候，资本成为唯一有影响力把一切要素都能够调动起来力量，自然，这个时候，资本就成为了整个生产活动帅。

市场是充分存在，需求大于供给，劳动力大量存在而且非常廉价，生产要素作为人类的财富，也是最为接*资本的要素，是很珍贵的。生产者要将劳动者、生产要素、客户需求组织起来，只有通过资本的来进行驱动。所以，资本成为了那个时代最为重要的要素。没有资本，一切都搞不起来，资本是前提，是主导要素，资本也自然明确了为自己追求剩余价值的天经地义。

同样，那个时代，人类社会还处在非常不*等阶段，人们很多基本权利还没有唤醒，甚至不被认知。人们没有*等、没有自由，*是为了维持国家稳定，维护贵族和资本所有者的利益。

第二阶段：机器的出现、生产线的出现，极大推动生产力提升；知识成为越来越重要的要素，供给逐渐开始大于需求，竞争变得激烈起来，而资本相对丰富，资金越来越充足。

随着机器和电机的出现，企业的生产力得到大幅度提升，供给常常会大于需求，竞争逐渐激烈，知识工作者也成为稀缺的要素。客户、劳动者、资本、企业家四个要素，都逐渐变得同样重要，同样缺一不可。任何一家企业，都不可能忽视其中一个要素。德鲁克在研究中提出来了，企业的唯一目的是创造客户。这个唯一目的的提法，也因此明确了客户在企业经营活动之中的主体地位。

从德鲁克开始，企业经营管理活动，逐渐转移到围绕客户，或者以客户为中心展开。

第三个阶段：生产力高度发达，竞争激烈，资本丰富，市场决定企业的生死。

进入二十一世纪以来，经济全球化、互联网化，生产高度发达，人们受教育的程度大幅提升，知识成为手工劳动一样的标准化。企业研发和生产一款产品推向市场，迅速就可以被对手仿照，甚至青出于蓝。又因为信息的高度发达，客户获得市场信息的渠道和方式非常发达，客户的选择性非常丰富。企业经营活动中的研发、生产制造、供应链等这些，都变得越来越标准化，越来越容易可控，由过去的不确定性，发展成为了今天的确定性的。而企业生产经营活动也因此只留下来了一个，且是唯一的不确定性，就是满足客户需求。

以客户为中心时代，虽然突出来了客户的重要地位，但是企业的运作原理、资源分配等等，还是有着某种相对的*衡性，中心对于系统的影响力，并没有显性出来。企业资源、组织政策、管理等等，这一切活动开展的动力系统和目标都还可能是模糊的。

在今天的这个时代，客户需求成为唯一的不确定性，而且这个不确定性的解决是非常复杂。这个不确定性，就是企业的生死存亡的问题。

企业经营管理的新时代，客户至上的时代。

今天企业的竞争，已经超越了企业本身，成为国家竞争的关键部分。强大前苏联，忽然就崩塌了，那些原来对于美国援助支持充满幻想前苏联人们，在失去了美好生活，再也找不回来的时候，才会深知*和自己的错误，才明白了美国击垮苏联是国家的战略。特别过去的五年，在特朗普*的五年里，美国对于中国全方位的打击，美国的西方小伙伴们，为了配合美国政策，甚至不惜牺牲自己来打击中国经济。太多的中国企业被美国*在全球封杀，中兴、华为、小米，只要是真正有着高科技的公司，都成为今天美国制裁的对象。很多中国企业，倒在了这样议论中美的大国博弈之中。

为什么拉美经济接*了发达国家的水*，最后回到了一贫如洗的发展中国家？为什么今天的非洲国家，除了往外输出资源以外，没有一个国家有自己的产业体系，有能够走出自己国土，走出区域的企业？

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客户服务理念口号

　　1、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本。

　　2、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

　　3、高质量服务，高技术创新，高速度发展

　　4、生产再忙，莫忘质量。

　　5、服务社区妇女，造福千家万户。

　　6、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。

　　7、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

　　8、微笑问好，喜迎客到。

　　9、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

　　10、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。

　　11、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

　　12、创造有魅力的质量，造就忠实群体。

　　13、顾客满意是我最大的心愿。

　　14、优化以双赢为目的，精诚合作共同发展

　　15、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。

　　16、双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢。

　　17、培养良好素养，营造团队力量。

　　18、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

　　19、你使用放心，我们努力用心！

　　20、求知求真求实服务社会服务人民。

　　21、但愿人常健，何妨我独贫。

　　22、以市场为航标以客户为中心。

　　23、我一天的爱心期望能带给你一生的幸福。

　　24、跨越今日的视野扩展世纪的眼光。

　　25、团队共作战人人出业绩。

　　25、我面带笑容，因为我热爱工作。

　　26、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。

　　27、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

　　28、感激群众监督，欢迎民主评议。

　　29、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;

　　30、正视危机，增强信心，艰苦奋斗

　　31、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

　　32、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心

　　33、有志者事竟成，我行动我定能！

　　34、诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。

　　35、一言一语不忘公仆形象，一举一动常思百姓冷暖。

　　36、如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。

　　37、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

　　38、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率！

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服务理念标语

　　服务理念标语

　　1、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。

　　2、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

　　3、从严治党，执政为民。

　　4、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。

　　5、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。

　　6、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

　　7、深化民主评议活动，强化人民群众监督。

　　8、政风行风大家管，服务如何大家评。

　　9、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。

　　10、深入反腐倡廉，服务经济建设。

　　11、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。

　　12、用心才能创新、竞争才能发展。

　　13、优秀的团队专业的服务。

　　14、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

　　15、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。

　　16、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。

　　17、树正气、讲团结、求发展。

　　18、严肃政治纪律，保证政令畅通。

　　19、坚决纠正公路“三乱”，建设*安和谐大道。

　　20、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

　　21、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。

　　22、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

　　23、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

　　24、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。

　　25、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。

　　26、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。

　　27、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

　　28、高质量服务，高技术创新，高速度发展。

　　29、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。

　　30、依法行政，从严治政。

　　31、开展阳光服务，建设文明窗口。

　　32、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。

　　33、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。

　　34、与时俱进，从源头防治腐败。

　　35、深入反腐倡廉，促进经济发展。

　　36、艰苦奋斗，廉政勤政。

　　37、公心、公正、公开、公*。

　　38、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

　　39、强化民主监督，推行政务公开。

　　40、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。

　　41、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。

　　42、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。

　　43、权力公开透明，施政廉洁高效。

　　44、心里装着老百姓，永远保持先进性。

　　45、一路温馨，一路廉洁，一路*安。

　　46、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。

　　47、建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。

　　48、权力来自人民，权力服务人民；人民监督权力，人民评议权力。

　　49、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业。

　　50、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。

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客户服务的重要性

客户服务的重要性

　　客户服务的重要性（精选7篇）

　　服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是“牵一发而动全身”。下面由小编为您整理出的客户服务的重要性（精选7篇），一起来看看吧。

　　服务，在当今社会的各行业中举足轻重，所有行业的发展都与服务息息相关，而作为从事我们收费行业的，更是将其当做一个学*的过程，当做自我增值的良机。须知，服务无止境，学海亦无涯。

　　服务不只是一种理念，更是需要我们实际操作的，我们服务的好坏，决定了整个企业的素质的高低，我们为社会供给的已不仅仅是单纯的道路通行功能，而是舒心的出行体验。

　　态度是制约服务质量优劣的关键。因为衡量一个人服务的优劣，主要是经过某个人的言谈举止是否受到制约。而社会这个大容器正是考验我们对服务内涵的正确理解和诠释。当然，服务不是要求我们卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，优质服务中又要流露出一种自我绝非易事，我们必须以良好的姿态和风范来应对所有人。

　　态度的好坏要经过服务这个窗口来体现的。诚如一个人的心灵美，不是经过嘴来说的，更不是掏心掏肺让大家鉴赏，而是要经过具体行动来体现出来的。我们做了一整天的服务工作，做到了，也做足了。但一个微小的失误，就可能将你今日一天的劳动成果毁于一旦。*时不注意拾遗补缺的话，任由这种*惯性的不良表现听之、任之，最终是一事无成的。

　　服务与态度犹如鱼与水，否则便会失去生存的条件，更犹如鲜花一样，单单有鲜花，而没有绿叶的陪衬、映托，那么它仅仅只是花而已。服务与态度，两者缺一不可，对于我们的工作来说同样重要，正所谓是“两手都要抓，两手都要硬”。

　　一、服务态度的重要性

　　最*去拍婚纱照，过程不顺利，说是18年的品牌婚纱，结果售后问题一大堆。说是搬店问题，比较乱。确实很乱，无组织，无纪律。售前人员辛辛苦苦拉回来的客人，都不被售后人员珍惜，替他们挺不值的。就不一一吐槽了。

　　在我自我还没有去拍的情景下我都介绍了2对客人去拍了，一方面确实是售前的服务人员服务特别好，一方面也是对这家老店的品牌的认可。可是，你有没有想过一家店中服务人员的态度如果不好，你还会去光临吗？介绍朋友去嘛？当然不会了，我是去消费的，为什么要看别人的脸色？企业、员工、就要好好思考，服务态度应当是怎样的？今日来说说服务态度对企业的重要性。

　　在服务性行业里，态度能够决定很多事情，态度好，即使没有帮忙顾客解决他所面临的问题，可是顾客却有可能还会打心底里感激你，因为他得到了重视！而态度不好，很多简单的事情会变得复杂，首先是客源的流失，其次对企业形象、品牌也会造成实质性的损害，进而影响企业价值的实现。

　　顾客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天*产生倾斜。客户作为企业发展和利润的源泉，服务态度对于企业长远发展具有极大的影响。技术上无法竞争，服务上再无法改善，就只能等待被客户淘汰的命运。

　　二、最好的广告就是顾客

　　对顾客的感情和行为。比如一家餐厅吃饭，那家店的服务人员的态度很好，上完菜，都会鞠躬再离开，这样的服务态度必须会有很多顾客再次光临的。有人说哪家东西好或者是服务态度好，他就会给自我身边的人宣传，这就体现了最好的广告就是顾客。一个人的服务态度是很重要的，而良好的服务态度，会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其是在服务业，服务态度是至关重要的。

　　所以说不管你经历了什么、心境多么糟糕，应对客户时，服务态度都需要是最好的。能否坚持良好的服务态度，是衡量你是否能胜任这份工作的最大标准。

　　三、企业需注意的：

　　首先，必须用良好的服务态度留住你的客户，服务态度好，最主要就是有耐心。

　　其次。用服务质量招来回头客。服务质量不只是技术层面、操作层面的问题，更是理念层面、精神层面的问题。当你的服务很多人都能完成的话，态度就更重要。服务态度必须要好，因为态度在必须程度上决定前程。不然，一旦顾客很生气，后果真的会很严重

　　另外，工作态度是服务品牌，也是工作业绩的认证，如何坚持积极的工作态度来保证良好的服务态度？

　　1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

　　2、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。

　　3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

　　4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

　　5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

　　今日和店员讨论：我们对顾客的服务态度应当是怎样的？有人说：服务态度是主动，有人说：服务态度是热情，有人说：服务态度是耐心。这些都对，服务态度总的来说，应当表现为：主动热情、耐心周到、礼貌礼貌、尊重顾客。

　　主动热情，在工作当中表现为：主动和顾客打招呼，询问顾客帮忙，主动为年老顾客提购物篮，主动为顾客寻找需求商品，主动为顾客推荐适合顾客的药品，微笑是表现热情的最好方式，微笑着完成顾客的每次购物需求，不仅仅满足顾客物质的需求，同时也满足了顾客精神上的需求。

　　耐心周到：销售人员每一天应对的是各种不一样性格的顾客，销售当中有很多问题，顾客需要明白，也想要明白，耐心为顾客讲解解释，不仅仅能够赢得顾客满意，更多的赢得顾客的信任，赢得对企业对组织好的口碑传播效应，想顾客之所想，顾客没想到的，销售人员也能帮忙顾客想到，那就是服务周到了，比如，当顾客需要某种药品治疗疾病的时候，也许研究到了顾客的治疗作用之外，我们还能替顾客想到药品带来的副作用是不是适合顾客服用，那就是要为顾客认真琢磨的事情了。

　　礼貌礼貌：十字礼貌用语，“请、您好、多谢、对不起、再见”，在工作当中灵活运用，恰当的服务语气，体现出销售人员的个人修养和素质，不仅仅给顾客光临的带来崇高礼遇，心境愉悦，也使我们销售人员变的更礼貌，更值得信任，更专业。

　　尊重顾客：礼仪是我们表达尊重最好的方式，要尊重顾客，怎样让顾客感觉到我们是尊重她们的，对于他们的到来我们很高兴，随时都很愿意为他们服务。经过服务礼仪恰到好处的表达对他们的尊重。仪态礼仪，微笑服务、眼神礼仪，这些身体语言所体现出来的细微改变，将给店员的形象带来无穷无尽的魅力，为你在职场的舞台增加色彩。

　　服务态度做的好与不好，关键是工作当中的细节有没有做好，华丽的词汇大家一说就明白，也很赏心悦目，服务态度要做好，要的是把每一天工作当中简单的事情重复做好，反反复复，把简单的事情做好就是不简单，服务态度也是这个的道理，每一天调整好自我的心态，坚持微笑服务，服务礼貌用语不离口，接待服务礼仪遵守操练，持续不断，你的服务态度就会慢慢改变，顾客也会因为你的改变而愿意接*你和你所在的组织。

　　服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以供给劳动的形式满足他人某种特殊需要。小编为你整理了服务态度的重要性文章，期望对你有所参考帮忙。

　　记得刚踏入社会时，家人和好友问过我这样一个问题：“学校与社会的区别是什么？”我笑笑回答：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不一样，社会中的确竞争是一种优胜劣汰的形式，残酷。”“那你明白竞争的真正涵义吗？”。是呀，对于当时的我，确实对它了解不深，踏入社会这么多年以后，以我从事的行业来看，竞争的涵义就是“竞优质服务，争顾客之心”，商家以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。

　　那么企业的核心竞争力是什么呢？各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的确角逐基本水*不相上下，也就到达了竞争的共同性，那么作为通信行业的移动公司要如何做才能居高不败之地呢？既然此刻五大通信公司在网络质量，业务品牌、价格等方面的确竞争已接*同一水*，经过硬件已经无法区分好坏与胜负。那么仅有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。此刻是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水*相当的情景下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。

　　首先，服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家期望得到的是广泛而有又专业的服务，并且大部分客户已经开始要求企业供给这样的服务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事：*驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时，不经意将两瓶茅台酒打翻了，服务人员不但没有责怪他，反而将职责揽在自我身上，声称没有照顾好他们，更有甚者，其经理了解此事后，还亲自向他们道歉，之后，他们每次购物时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元，打碎赔偿就是了，然而这位经理却“小题大做”，其实在信奉“顾客就是上帝”的商家则不足为奇，蔡氏夫妇花在这家超级市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止，并且他们还带来相识的亲朋好友及邻居，真可谓“小损失引来大生意”。由此可见服务的作用之大。改善服务态度，供给满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水*的提高，支付本事的增强，客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%——85%的利润；在赢得客户回头的众多因素中。

　　首是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最终才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。毕竟客户不会也没有义务来关心勤奋的员工，公司人员紧张或是紧缩的预算，米卢的“态度决定一切”的名言家喻户晓，一个人的工作态度是否端正，取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水*，没有端正的态度，你将"一无所有"，问问自我——你热爱这份工作有几分？

　　每个人都期望在人生舞台上留下完美的一幕，那么请用心服务每一位客户，你将不再有遗憾！随着产品愈来愈同质化，仅有服务才能创造差异，创造更多的附加值，给顾客一个“选择”你的理由！我利用业余时间认真学*了家电行业销售技巧并总结梳理出关键点，重要点在每次的晨会中组织促销员们共同学*。分析顾客的购买动机，销售中的三个关键点：1、接待，2、说明，3、退换货服务，端正认识，明白处理好顾客退换货的业务是体现商店诚意的最好途径。端正认识，明白处理好顾客退换货的业务是体现商店诚意的最好途径。

　　要意识到顾客的信赖和喜爱是千金不换的财富。

　　要以爱心去对待顾客，不怕麻烦，不推诿，急顾客之所急，迅速地帮顾客处理好退换货。

　　在服务过程中，促销员要向顾客诚心地道歉，并保证不发生类似事情。一切以销售为最高目标，我认真服务于每一位促销人员，我不仅仅是促销人员的领导，同样也是每位促销员的服务者。得到了每位促销员的认可，打造出一仅有力的团队更好的服务与消费者。

　　我们进过不一样的店铺，不一样的店主会有着不一样的服务态度。其实，想要店铺的生意红火，和店主的`服务态度有着最为密切的关系。如果您是一名店主，想要您的生意能够做的更为火爆，那么，需要坚持着积极的服务态度。

　　有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的，因为购物心理学研究证明：人们的购物心理是能够培养和突然发起的。换句话说就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的。

　　小东有一次去大厦里办事，午时还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候，他觉得店主一向看着自我，脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不适宜，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了。

　　就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，说：“里面有座位，喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时，小东一向坐到雨停，出去的.时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的。

　　小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的积极服务。如果他真的什么，店主依旧会对他如春风，这就是积极服务的主旨。对于商家而言，引导、刺激消费无疑是目的，可是在不明确对方是否会消费的前提下，也要对其坚持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣。

　　回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些，因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。

　　从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你积极服务都不会影响自我和小店，并且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里。

　　所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你能够说他们没有购买的可能，也能够说他们有无限的购买可能，应对这种不确定性，你所能做到的也仅有：“买或者不买，我的服务就在那里，不来不去”，也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。

　　其实，我们自我*常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法，但如果店主的服务态度很好，东西价格又不是很贵的情景之下，一般都会购买一点。这就是服务态度的“魔力”，如果想要店铺生意好，服务质量必须要高。

　　服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表此刻以下几点：

　　1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

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服务理念口号

服务理念口号

家事、急事、难事、烦心事，事事我关心

恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务

审批要有规有矩，服务要全心全意

服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点

服务全天候

用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

服务行业宣传口号

放我的真心在您的手心

自信诚信；用心创新

网内存知己，天涯若比邻

“艰苦坚实诚信承诺实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；实干的精神创造高效的企业业绩

“三学二创一开拓”：学政治学文化学技术；创企业经济效益创电信一流服务；灵活经营，开拓点心发展新思路

开拓创新，立足市场求发展；优质高效，用心服务为用户

精彩源于电信创造自在生活

贵族化的品质大众话的生活

*电信，随心所欲，展现网络魅力

*电信，执着追求完美品质，演义网络新篇章

让网络在竞争中完美，让人生在锻炼中升腾

*电信，与您携手共进，乘风飞扬

*电信沟通无限

*电信网络天下

*电信永不停滞的沟通

不是网络众多，不足以体现*电信

勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬；创新创收创业，我誓更创辉煌

世界有你更精彩—*电信