知礼仪讲礼貌的古诗

有关礼貌礼仪的基本知识

有关礼貌礼仪的基本知识

　　礼貌礼仪的基本知识有哪些，礼貌是指人们相互表示敬重和友好的行为规范，礼仪包涵礼貌与礼节,是一种行为准则或规范，下面是小编带来的有关礼貌礼仪的基本知识，希望对你有帮助。

　　礼貌礼仪的基本知识【1】

　　一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好*惯。

　　1. 称呼语：先生、女士或职务等;

　　2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：

　　3. .问候语：您好、早上(晚上)好;

　　4. .祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;

　　5. .告别语：再见、明天见等;

　　6. .道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等;

　　7. .道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等;

　　8. .应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等;

　　9. 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。

　　二、电话礼仪：

　　(一)接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：

　　1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名(外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称);

　　2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;

　　3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误;

　　4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。

　　(二)电话接听中的注意事项：

　　1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼);

　　2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等);

　　3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感;

　　4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑;

　　5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼;

　　6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;

　　7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。

　　(三)电话接听的基本技巧：

　　1、接电话时应先问清对方单位;

　　2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。

　　3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如“对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓?……请稍等，我看一下他是否在”，如要找的人没在，应说“对不起，他没有在，有什么是可以转达吗?……”

　　(四)打电话基本程序：

　　1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如：您好，是××处吗?

　　2、需找某人，应首先礼貌询问需要找的人在不在，如需对方帮忙寻找时，应用探询的口气请求对方是否可以帮忙寻找，并表示感谢;

　　3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。

　　三、迎接礼仪：

　　(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

　　(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片的礼仪：

　　1、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 “请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

　　2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。

　　(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。

　　(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　四、接待礼仪

　　接待客人要注意以下几点：

　　(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。

　　(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，客人只有一人时，让客人走在靠墙的内侧(右侧);

　　2、在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

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礼貌礼仪图片

礼貌礼仪图片

　　我们*时要注重仪容仪表，礼貌的礼仪在我国也是很传统的，那么您知道有多少呢?下面小编为您带来相关的礼貌礼仪图片，希望对您有所帮助！

　　6岁以前就该教会孩子的礼貌礼仪一

　　孩子不爱叫人怎么办?

　　你好，想资询下，我家孩子两岁了，出门在外不爱叫人，让他叫人时，有点害羞，不愿叫，只是笑。

　　是什么原因?怎样对待?

　　对于这种情形，一般是孩子的个性使然，不必强迫孩子改变。

　　家长首先要起好榜样作用，对长辈恭谦，孩子自然会效仿。

　　很多家长都会遇到这样的情况，带孩子出去，孩子见了人从来不主动打招呼，不说“叔叔好”、“阿姨好”，让人觉得我们的孩子很不懂礼貌。

　　这样的孩子一般在2岁到3岁之间。

　　这是个正常现象。

　　要想改变这种情况，做家长的必须正确引导孩子——首先，在见面前，一定要先告诉孩子“待会儿会见到什么人”、“要如何称呼”，以及“该说什么”，让他们有心理准备，甚至可先练*一下。

　　不要命令或强迫孩子“你要说‘奶奶好’”，而是家长要当着孩子的面，大声地亲口说“奶奶好”、“阿姨好”，热情地向陌生人或者朋友打招呼，我们只要说出来就可以啦，千万不要强迫孩子。

　　“身教”比一遍一遍地说“你要说……”“你怎么不问……好”的意义更重要。

　　不久，孩子就会反馈你的教育结果。

　　如果孩子这次表现得还不错，则要及时称赞孩子所做的事，比如，“你今天叫爷爷奶奶，叫得很大声很好。

　　”甚至，可以给孩子一点小奖励。

　　另外一个问题就是：孩子说脏话怎么办?

　　罗老师我家孩子现在两岁开始学骂人了怎么办?我家里有老人*时说话骂人她就学会了。

　　她现在学东西特别快我该怎么改掉这个坏毛病呢?

　　孩子的模仿能力很强，尤其是在语言建立的敏感期，这确实是个需要解决的问题。

　　唯一的办法孩子要说服老人，尽量说话的时候注意用词。

　　再遇到孩子说脏话的情况，妈妈可以对孩子的话置之不理，妈妈的训斥反而是对孩子说脏话的行为是一个强化。

　　如果孩子问妈妈：“妈妈为什么不理我”，妈妈可以告诉孩子：“这样说话别人是不爱听的，就不会理你了。

　　”并告诉孩子怎样说更好。

　　比如，可用引导式的问句和他讨论，“你一定要用这个字吗?”、“要不要换个字来形容你的感觉?”和小孩讨论他的情绪感觉，教他、建议他用使其他文雅有礼的字。

　　当孩子逐渐用规范语言替代脏话后，妈妈要及时鼓励和称赞孩子的正确行为。

　　不要随意插嘴，打断别人说话非常不礼貌

　　“大人说话，小孩不许插嘴。”是父母在与他人聊天时经常训斥孩子的一句话，但效果往往是，不但孩子没有学会等待，反而更加急于表达，打断别人说话。

　　大多时候你会发现，父母们每每讲话就会被孩子打断，爸爸妈妈们只能忽略这些。

　　事实上，孩子们需要知道他们什么时候可以打断别人，什么时候不可以打断别人，并且应该学会如何礼貌地说“打断一下”，而不是一直接连不停地打断说“妈妈，妈妈，妈妈”。

　　美国心理专家理察.卡尔森博士曾在《别为小事抓狂指南──父母篇》的书中建议父母，如果碰到这种情况，要先心*气和地告诉小孩：“打断别人的谈话是没有礼貌的行为”。

　　但也要谨守原则，千万别在孩子插嘴时回应他们的要求，否则他们会不断重覆这可得逞的行为，尽管你已说了上百遍的：“这是不礼貌的。

　　”但在你的谈话告一段落后，要主动问孩子：“亲爱的，你想做什么，我现在可以来帮你。

　　”让小孩明白，这时候才能听他说话，满足他的需要。

　　另一个好方法是与孩子发展一套默契。

　　比如说，当你与人交谈时，他可以跑来捏你的手，表示他有需要，而你也可以轻轻回捏一下，表示你知道了，会尽快来处理他，在这安静的默契中，教他学会尊重大人的谈话。

　　重要的餐桌礼仪，会让孩子变成小绅士/小淑女

　　“食不言、寝不语”是我们老祖宗留下来的规矩，这不仅是为了健康着想，更是一种尊重他人和自己的礼仪。

　　应把重点放在基本原则上，不要强迫孩子去接受一堆的“可以做”或“不可以做”，如果连大人自己都做不到吃饭时间不讲话、不玩手机、不看电视的话，那就不要强迫孩子去做到，这是不现实的。

　　在不影响孩子进餐的基础上，餐桌礼仪是可以有弹性的'。

　　首先，教孩子正确的坐姿，不要歪着、侧着坐。

　　给他一张舒适的儿童椅子、适合小手用的餐具。

　　当孩子真正有了参与感时，他会努力学着像大人一样吃饭的。

　　其次，得让孩子明白，饭桌不是玩耍的地方，而且，他不能影响别人吃饭。

　　最后，教会孩子如何拒绝不喜欢的食物。

　　较好的做法是：故意给他一种他不爱吃的东西，引导他正确说出：“不，谢谢。

　　”让他明白吵闹是不礼貌的行为。

　　孩子的专注力时间有限，许多孩子不喜欢长时间安静地坐着，可以在孩子进餐完毕，但大人还没有吃完的情况下允许孩子离*去玩点别的。

　　带孩子出去吃饭或聚餐，也得做“预防”工作。

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有关讲礼貌的诗句和名言

有关讲礼貌的诗句和名言

　　同学们，蹦又跳。

　　讲文明，懂礼貌。

　　见老师，问声好。

　　见同学，问声早。

　　爱环境，出新招。

　　有垃圾，专人管。

　　见废纸，弯腰捡。

　　护环境，人有责。

　　校园美，齐欢笑。

　　讲礼仪，人高尚；

　　公民德，自修养；

　　面微笑，宽心房；

　　群团体，多礼让；

　　处世人，和为上；

　　重道义，理礼扬；

　　多明白，不对抗；

　　事三思，免冒失。

　　礼仪是歌，

　　一首焕发向上的.歌；

　　礼仪是诗，

　　一首没有结尾的诗；

　　礼仪是泉，

　　一股清澈透亮的泉；

　　遵守礼仪，是你生存中的亮点；

　　学会礼仪，阐明你正走向成熟。

　　如果礼仪已经在你心中成长，那么用真诚去灌溉，用热情去哺育，用明白去培养！

　　在它茁壮成长的同时，你也在成长！

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关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义

关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义

　　礼仪，是“礼”和“仪”两个词的合成词，它们虽有联系却有着不同的含义。那么，什么是礼仪？ 它的核心是什么？ 在人际交往的过程中应遵循哪些基本原则？ 下面是小编整理的关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义，一起来看看吧。

　　礼的含义

　　“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。“礼”的含义，按辞海中的解释，主要有以下四个方面：

　　（１）本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称。如敬礼、礼貌。

　　（２）为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。如典礼、婚礼、丧礼。

　　（３）泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。

　　（４）指礼物。如送礼、礼品、礼单。随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，在许多场合它已成为“礼貌” 、“礼节” 、“礼宾” 、“礼仪”等的代名词。因此，礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示他人的准则。礼属于道德的范畴，是社会公德中极为重要的部分。道德是由社会经济基础决定的一种社会意识形态，是一个社会用以调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为的总和。礼渗透于人们的日常生活中，体现着人们的道德观念，确定着人们交往的准则，指导着人们的行动。在社会生活中，人人以礼相待，互尊、互爱、互谅，并成为自觉的行动，这是社会文明进步的表现。

　　礼貌的含义

　　礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。它对人们交往时的基本要求是：诚恳、谦恭、和善和有分寸，做到待人“诚于中而形于外” 。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为来表现对他人的谦虚和恭敬。在日常工作与生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上，表现在对客人的态度上。一个微笑，一个鞠躬，一声“您好” ，一句“祝您旅途愉快” ，这些都是礼貌的具体表现。良好的教养和良好的道德品质是礼貌的基础。在有教养的人们中间，礼貌应该是出于自然的。因此，我们应该自觉地培养和训练自己良好的礼貌*惯。

　　从道德、社会风尚方面来研究礼貌，可以将它分为三类：一是各种公共场所最起码的行为准则；二是各种个人交往中最起码的礼节；三是个人私生活中起码应有的行为*惯。礼貌的主要内容包括：遵守秩序，言必有信，敬老尊贤，待人和气，仪表端庄，讲究卫生。礼貌的内容既是社会公德的核心内容，也是商务职业道德的基本规范。

　　礼节的含义

　　礼节是礼貌的具体表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式，是社会文明的组成部分。从形式上看，它具有严格的仪式；从内容上看，它反映着某种道德原则，反映着对他人的尊重和友善。例如，在某人生日那天，他的亲戚、朋友、同事、同学对他说一句“生日快乐” ，或给他送上生日贺卡，或送上一束鲜花，或送上一个生日蛋糕等等，这是礼节；在宴会服务时，服务员送茶、斟酒、上菜、送毛巾等按照先宾客后主人、先女宾后男宾等程序进行，这也是礼节。

　　在国际交往中交际礼节也是各式各样的，日常见面礼节就有鞠躬礼、点头致意礼、举手注目礼、握手礼、吻手礼和接吻礼等。虽然现代社会的交际礼节有从简及趋向一致或相通的趋势，但是，各国人民的文化特征是客观存在的，使用起来就存在着各国、各地区、各民族的不同*惯。因此，我们*时应十分注意不同礼节的具体运用，在交往时必须注意尊重对方，以避免出现“失礼”的行为。

　　礼仪的含义

　　礼仪作为一种调整人际关系的道德行为要求，是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。对个人而言，礼仪是一个人思想水*、文化修养、交际能力的外在表现；对于社会而言，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活*俗的反映。从礼仪的历史沿革看，现代社会的礼仪主要是在人际交往、社会交往和国际交往中，为表示尊重和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。狭义的礼仪通常是指举行的合乎社交规范和道德规范的仪式，即是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗*惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的.各种符合礼的精神及要求的，在较大或较隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意等的行为准则或规范的总和。例如，在接待外宾时鸣放礼炮；外宾到达宾馆时，服务小姐在宾馆门前列队站立、微笑、鼓掌等。

　　礼仪也可以从以下几个不同的角度进行解释：

　　（１）从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养，素质体现了对交往礼节的认知和应用。

　　（２）从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。

　　（３）从交际的角度来看，礼仪是人际交往中使用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。

　　（４）从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的*惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的*惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。

　　（５）从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

　　（６）从审美的角度来看，礼仪是一种形式美，是人的心灵美的必然的外化。

　　礼、礼貌、礼节、礼仪，它们之间既有联系，又有区别。其联系是：

　　（１）礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。

　　（２）礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。其区别在于：

　　（１）礼貌是礼的行为规范。

　　（２）礼节是礼的惯用形式。

　　（３）礼仪是礼的较隆重的仪式。

　　礼仪的定义：

　　1、礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的，像鞠躬，欠身等，就是礼节;“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。

　　2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果;而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果。

　　《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”《周礼·春官·肆师》：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《史记·礼书》：“至秦有天下，悉内六国礼仪，采择其善。”《北齐书·皇甫和传》：“及长，深沉有雅量，尤明礼仪。”

　　基本含义：

　　致福曰礼，成义曰仪。

　　古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗*惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

　　对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水*、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活*惯的。.

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有关于礼貌礼仪的基本知识

有关于礼貌礼仪的基本知识

　　礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。下面小编为您整理几篇有关于礼貌礼仪的基本知识，提供给您参考，希望对您有所帮助!

　　一:餐饮服务中的三轻、四勤、五声、五心您知道吗?

　　你作为服务员做到了吗? 三轻:说话轻、走路轻、操作轻四勤:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五声:欢迎声、问候声、道谢声、致歉声、欢送声五心:耐心、贴心、细心、关心、热心二:餐饮服务员礼貌举止的养成

　　《一》礼貌举止养成的重要意义 一个餐厅服务质量的好坏，很重要的一点就是表现在服务人员的礼貌礼节上。也可以说礼貌礼节是服务质量的重要组成部分。

　　礼貌举止养成在服务工作中的重要作用表现在如下几个方面。

　　1.服务员的礼貌修养表现了餐厅的管理水* 我们上街买东西，或与朋友一起到饭馆吃饭，总是把这些活动作为精神和物质的双重享受。

　　如果遇上一个说话粗俗、不讲礼貌的服务人员，你就会憋一肚子气，认为这里管理太差，以后再也不来了。

　　许多事实表明，服务质量的高低，在很大程度上是由服务员的态度好坏来集中表现得。

　　服务员没办法把不合口味的饭菜变得香甜可口，却可能把香甜可口的饭菜变得无滋无味。

　　不管厨师的饭菜做得多好，餐具多么高级，服务员礼貌修养不好，客人还是不会满意的。

　　服务人员在为宾客提供服务的过程中，能否适度的展现文明礼貌，客人对此非常敏感。

　　同时，客人总是把一个人态度的好坏，和整个餐饮的服务和管理联系起来，然后自觉不自觉的带到各地宣传。

　　2.礼貌修养也是服务人员本身素质的表现在日常生活中，由于家庭教育、工作环境的需要，以及个人的偏爱，对礼貌修养非常重视。

　　但也有些人，总是觉得这样做太罗嗦，可有可无。

　　甚至还有些人，认为“请”字当头，“谢”字不离口，是*乎虚伪。

　　其实这些看法是错误的。

　　一个人是否讲究文明礼貌，我们常常把他和他所受的教育程度及道德水*联系起来。

　　我们服务人员，上班后穿上漂亮的工作服，但说起话来不讲礼貌，甚至粗鲁，马上会让人感觉这个人没有教养。

　　良好的礼貌修养，不仅给人以好感，自己也会从心里感到真正的美。

　　我们每天接待很多顾客，迎进来，送出去，无不礼貌当先，表现的好与坏，人们自然把它和个人的素质联系起来看。

　　3.良好的礼貌修养能满足顾客的心理需求在商品尚不充裕的前一个时期，有人去商场买鞋，由于售货员的礼貌修养不好，招致客人不满。

　　售货员反说:“你是买鞋还是买态度?”，现在商品富裕了，有卖方市场转入了买方市场，购买的主动权已经转到了顾客手中，因此说既买鞋也买态度。

　　从卖方说，货物卖不出去，就会影响它的经济效益。

　　从买方说，既要买到称心如意的商品，也要同时获得一次精神享受。

　　4.良好的礼貌修养可以弥补不足，使工作增辉餐饮工作是琐碎而细致的工作，很难做到尽善尽美，而有些顾客非常挑剔，甚至*乎苛刻。

　　比如一位顾客要一瓶啤酒，喝了几口之后，提出说不凉。

　　服务员应该以恰当的语言、温和的语调、和蔼的态度，伴之以微笑跟客人说:“我给你放回冰箱冰一冰好吗?”如果冰回来的啤酒客人还说不够凉，那么你可以说:“我给你加点冰块好吗?”如果加了冰块客人仍然觉得不凉，服务员还是要以礼相待，可以说:“对不起先生，我不知道您如此喜欢喝凉啤酒。

　　您看这样好吗您下次来之前，跟我们打个招呼，我一定提前把啤酒冰上，一定让您满意。

　　”一般情况下，客人是会接受的。

　　再比如端送咖啡溢出杯外，上菜延误了时间，只要话说到，礼做到，是会得到顾客谅解的。

　　假如你的工作本身就好，完美无缺，再配以良好的礼貌服务，那当然就是锦上添花了。

　　礼貌礼节的实施原则 在什么场合，对什么人，实施什么礼貌礼节，有以下几个原则应该遵守。

　　《一》尊重顾客*惯 在日常服务接待工作中，要以我们的礼貌礼节方式为主，特殊情况下，要尊重顾客的礼貌*惯。

　　礼貌的表现形式不一样，每一种礼貌形式都有一种崇高的含义。

　　我国是一个多民族的国家，有的则不信，所以在对待他们时一定要尊重。

　　《二》不卑不亢不卑就是不显得低贱，不亢就是不显得高傲。在宾客面前永远保持一种*和的心态。

　　到本餐厅来就餐，你就是客人，我就是服务员。为你提供服务是我的之责。

　　如果我到一家餐厅进餐，服务员为我提供服务，我坐在那里也应该心安理得。

　　人们的社会生活是丰富多彩的，千变万化的，不同的时间和空间所扮演的角色在不断变化，服务与被服务也在随着角色的变化而变化。

　　因此服务员必须有一个*和的心态，既不和身份高，地位高，经济条件好的人比。

　　也不和身分低，地位低，经济条件差的人比。

　　服务员对所有的进餐宾客而言，仅仅是一种服务和被服务的关系，除此之外，别无其他关系。

　　《三》不与客人过于亲密 要内外有别，公私有别。在服务工作中，出于礼貌与创造一种和谐的进餐气氛。

　　可以和宾客有些简单的交谈，特别是对一些远道而来的客人，可以借此机会向他介绍本餐厅的风味特色，厨师的名肴绝技，以及一些地方特产，风土人情名胜古迹等。

　　但这些交谈，一不能影响工作，二不能离题太远。比如不宜谈论政治问题，以及一些耸人听闻的消息。

　　更不许服务员与客人“一回生，二回熟”，从此就拉不开，扯不断，甚至称兄道弟，不分彼此。

　　对常客也要礼貌当先，不能“熟不讲礼”。

　　随时都要清楚的记得你是服务员，他是客人。

　　这就是内外有别，公私有别!

　　《四》不过分繁琐，不过分殷勤对于顾客提出的要求，托办的事项，服务员只要轻轻说一句“好的”或“您稍等”即可，不要喋喋不休的重复，免使顾客感到厌烦，实际上这是失礼的表现。

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对于礼貌的名言(关于礼仪礼貌的名言)20句

1．有一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的。它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。——歌德

2．尊重生命，完全尊重生命。——佚名

3．要不得尊重生命，完全尊重生命。——佚名

4．礼之于人，犹酒之有襞也。——孔子

5．强本而节用，则天不能贫。——荀况

6．礼貌经常可以代替最高贵的感情。——梅里美

7．不尊重别人的人，别人也不会尊重他。——*勒

8．要尊重自己，首先要尊重别人。——佚名

9．礼貌是人生*惯的第一件大事。——美洲

10．礼貌使人类共处的金钥匙。——松苏内吉

11．礼貌比法律更强有力。——卡莱尔

12．礼貌不费分文。——拉丁美洲

13．良好的礼貌是由微小的牺牲组成。——爱默生

14．有礼貌的人，能走遍天下。——德国

15．尊敬别人就是尊敬自己。——高尔斯华绥

16．尊重别人，才能让人尊敬。——笛卡尔

17．礼貌无须花费一文而赢得一切。——蒙田

18．谦恭有礼，人人欢迎。——托马斯。福特

19．尊重别人的人不应该谈自己。——高尔基

20．尊重他人就是尊重自己。——佚名

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志愿者须知礼仪常识

志愿者须知礼仪常识

　　志愿工作是指一种助人、具组织性及基于社会公益责任的参与行为，那么，下面是小编为大家准备的志愿者须知礼仪常识，希望可以帮助大家！

　　1、基本站姿基本站姿要领：

　　脚跟并拢，脚尖分开（女士30度左右，男士45度左右），收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂（自然贴于身体两侧），虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光*视。在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。男性在站立时，要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时，可以将一只手（一般为右手）握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以**，大致上以其与肩部同宽，为双脚**后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

　　2、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

　　3、服务时的站姿为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。

　　4、待客时的站姿待客时站姿的技巧上有五个要点：

　　一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。

　　二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈**之状。

　　三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。

　　四是双膝要伸直，不能出现弯曲。

　　五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。

　　5、不良的站姿

　　①身躯歪斜。

　　②弯腰驼背。

　　③趴伏倚靠。

　　④双腿大叉。

　　⑤脚位不当。

　　⑥手位不当。

　　⑦半坐半立。

　　⑧浑身乱动。

　　志愿者礼貌用语：

　　1、接待“五声”

　　宾客到来有问候声；遇到宾客有招呼声；得到协助有致谢声；麻烦宾客有致歉声；宾客离店有道别声。

　　2、“文明十字”

　　您好、谢谢、请、对不起、再见。

　　3、禁忌“四语”

　　不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语；刁难他人的斗气语。

　　4、禁忌

　　（1）打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。

　　（2）切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。

　　（3）向对方打招呼时，注意自己的举止。

　　一、志愿服务礼仪基本原则

　　志愿服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别，但在志愿服务声礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则。

　　1.尊重的原则

　　孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪核心思想的高度概括。亚运会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、*惯、兴趣爱好等。只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。其次，在服务中要不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

　　2.真诚的原则

　　志愿者在服务中要待人以诚，才会更好地被对方所理解，所接受。在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象的理解。

　　3.宽容的原则

　　志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。在亚运会期间，运动员或官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因，而对志愿者工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心理换位。

　　4.从俗的原则

　　由于各国各地区参赛选手风俗*惯、文化背景的不同，这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

　　5.适度的原则

　　志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从。这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能获得服务对象的认可。

　　二、志愿服务礼仪要点

　　1.仪容礼仪

　　志愿者应对自己的仪容修饰予以高度的重视。

　　男士仪容修饰要点

　　卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

　　剃须：若无特殊的宗教信仰或民族*惯，要养成每日修面剃须的好*惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

　　发型：男士的发型要长短适当。

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国际礼仪知识

国际礼仪知识

　　礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、*惯和传统等方式固定下来。下面和小编一起来看国际礼仪知识，希望有所帮助！

　　国际礼仪，是在长期的国际交往中形成的礼仪规范，是国际礼仪培训最重要的课程之一，随着历史的发展，国际交往的频繁，有的禁忌现已不太严格。但有些国家、民族仍然保留着一些禁忌，对之极为重视。如有触犯、稍有不恭，就会引起不快，甚至产生纠纷，故应对其有所了解，以免与之交往和接触时做出唐突之举，造成不良影响。

　　国际礼仪主要为您介绍中西方礼仪的起源，当代国际礼仪特点，国际礼仪内容等。

　　国际礼仪之礼仪起源

　　*礼仪的起源

　　中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。礼仪究竟何时何故而起，自古以来，人们做过种种探讨，归纳起来，大体有五种礼仪起源说：一是天神生礼仪，二是礼为天地人的统一体，三是礼产生于人的自然本性，四是礼为人性和环境矛盾的产物，五是礼生于理，起于俗。

　　礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的.原始社会历史中，人类逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，并且开始从事农耕和畜牧。在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。公元前21世纪至公元前15世纪的夏代，开始从*原始社会末期向早期奴隶社会过渡。在此期间，尊神活动升温。

　　在原始社会，由于缺乏科学知识，人们不理解一些自然现象。他们猜想，照耀大地的太阳是神，风有风神，因此，他们敬畏“天神”，祭祀“天神”。春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。

　　西方礼仪的起源

　　在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗”或“战争”，逐步形成了各种与“格斗”、“战争”有关的动态礼仪。

　　在古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到２０世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会*等关系的比较简单的礼仪规则。

　　国际礼仪特点

　　1、必须以相互尊重为原则

　　现代的国际关系，应当是完整的*国家之间的关系。这与过去的封建割据，闭关自守的封建国家之间的关系不同，也与宗主国与殖民地附属国之间的关系不一样。我们认为现代国家，不分大小强弱，*应一律*等。因此，现代的外事礼仪也必须体现这种*国家之间的相互关系。

　　2、国与国之间的往来增加

　　国家间，除双边关系发展外，多边往来大量增加的趋势十分明显。从而在礼仪做法上也提出了许多新问题，产生了新的做法。

　　3、外交礼仪更加丰富

　　外交礼仪更加丰富，包括政治外交、经济贸易、文化交流、军事国防以及民间往来等多方面，多层次的国际往来，都必须通过一定的礼仪形式来进行。

　　4、礼仪活动更加灵活

　　举行宴会讲究礼仪但不事铺张；参加宴会的人数有所压缩；宴会上发表正式讲话的次数有所减少，动员众多群众参与大规模活动场面正在减少；相互访问的代表团人数得到控制，生活接待更加注重安全、舒适、方便和较少铺张等。

　　国际礼仪内容

　　国际礼仪的内容有个人仪容仪表礼仪，问候礼仪，递名片礼仪，握手礼仪，介绍礼仪，电话礼仪，餐桌礼仪，社交礼仪等。关于餐桌礼仪，每个国家都各有不同，下面给大家介绍几个与我国交往比较密切的国家的礼仪。

　　俄罗斯餐桌礼仪

　　吃面条时，要右手拿餐叉叉起几根面条，旋转后将面条卷在餐叉上，再放到嘴里，切不可用嘴吸食面条；

　　吃鱼时，要左手拿一小块面包按住鱼块，右手用餐叉剔除鱼刺再吃；

　　吃煮鸡蛋时，而要用羹匙先将鸡蛋大头的蛋壳轻轻敲裂，然后剥下这部分的蛋壳，切不可将蛋壳全部剥光，须用羹匙挖着吃。

　　用餐的时候用手将手横放在颈部比划一下，表示“我已经吃到嗓子眼儿了，不能再吃了”；

　　用手指在颈部轻轻地弹一下，则表示要喝酒。

　　韩国餐桌礼仪

　　吃饭时，一般用筷子，为环保，韩国人的会为你提供铁餐具；

　　与长辈吃饭时不许先动筷子，不可以用筷子对别人指指点点，用餐完毕后将筷子整齐放在餐桌的桌面上；

　　吃饭时，不宜高谈阔论，吃东西时，嘴里响声太大，也是非常丢人的；

　　在韩国人的家里宴请时，宾主一般都是围坐在一张矮腿方桌周围，盘腿*地而坐，切勿用手摸脚，伸直双腿，或是双腿**；

　　在长辈面前不可吸烟.跟长辈喝酒时.不可望着长辈.要侧身喝；

　　长辈未取的食物不可取.长辈未离开餐桌不得离开。

　　法国用餐礼仪

　　使用餐具最基本的原则是由外至内，完成一道菜后侍奉收去该份餐具，按需要或会补上另一套刀叉；

　　吃肉类时应从角落开始切，吃完一块再切下一块，遇到不吃的部分或配菜，只需将它移到碟边；

　　如嘴里有东西要吐出来，应将叉子递到嘴边接出，或以手指取出，再移到碟子边沿，整个过程要尽量不要引别人注意，之后自然地用餐便可；

　　吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意仪态用餐巾的一角轻轻印去嘴上或手指上的油渍便可；

　　就算凳子多舒服，坐姿都应该保持正直，不要靠在椅背上面。进食时身体可略向前靠，两臂应紧贴身体，以免撞到隔壁；

　　吃完每碟菜之后，如将刀叉四边放，又或者打交叉乱放，非常难看。正确方法是将刀叉并排放在碟上，叉齿朝上。

　　国际礼仪是我国与其他国家接轨的礼仪，没有通用的礼仪世界无法交往，我们只有在本国礼仪的基础上，学*使用国际礼仪以才能与世界接轨。

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社交礼仪知识

社交礼仪知识

　　社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。下面是小编带来的社交礼仪知识，希望对你有帮助。

　　1、不要耳语

　　耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施，在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。

　　2、不要失声大笑

　　无论听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，最多报以灿烂笑容。

　　3、不要滔滔不绝

　　在宴会中若有人对你攀谈，要保持落落大方，简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世，或向对方详加打探，这样很容易把人家吓跑，或被视作长舌妇。

　　4、不要说长道短

　　在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人“敬而远之”。

　　5、不要大煞风景

　　参加社交宴会，别人期望见到的是一张可爱的笑脸，即使是情绪低落，表面上也要笑容可掬，周旋于当时的人物环境。

　　6、不要木讷肃然

　　面对初相识的陌生人，可以交谈几句无关紧要的话开始，切忌坐着闭口不语，一脸肃穆表情。

　　7、不要在众目睽睽之下涂脂抹粉

　　假如需要补妆，必须到洗手间或附*的化妆间去。

　　8、不要忸怩忐忑

　　如果发觉有人在注视你——特别是男士，要表现得从容镇静。若对方曾与你有过一面之缘，可以自然地打个招呼。若对方与你素未谋面，不必忸怩忐忑或怒视对方，可以巧妙地离开他的视线范围。

　　1、仪表礼仪

　　男士朋友在出入社交场合的时候不能够穿休闲装，必须穿西装，西服的颜色最好是纯色的，深灰色，深蓝色的也比较好。衬衣白色，浅蓝色，这两种最适宜。领带最好是斜条的，领带的颜色最好和西服的颜色对称。西服的颜色最深，衬衣的颜色较浅，领带的颜色居中。这样穿起来感觉很舒服。

　　男士的西服裤兜里不能装东西，装东西以后裤型就变样了，没有挺直的感觉，给人的感觉邋遢。穿袜子也应该是深色的，皮鞋要质量好，出门之前一定要擦的明亮，不要满鞋污垢。

　　2、容貌礼仪

　　男士朋友虽然不像女士一样化妆，但是面部一定要干净，不能留胡子；男士的头发最好天天洗，出门时要做定型。免得让人看了不舒服。

　　3、酒宴礼仪

　　在正式的宴会上，服务员打开酒瓶后，先要上一点递给主人品尝。主人应先饮一小口仔细品评、然后再尝一口，感到所上的酒完全合乎要求时，再向服务员示意，可以给客人们斟酒了；

　　斟酒的顺序是：先主宾，随后才是其他客人，斟酒时、酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口；

　　不宜一边饮酒，一边吸烟，鉴于酒后容易失言和失礼，故在涉外活动中饮酒的酒量要控制在自己*日酒量的一半以下；

　　在正式场合，除主人和服务员外，其他宾客一般不要自行给别人斟酒。

　　4、吸烟礼仪

　　很多男士都喜欢吸烟，但是吸烟也是有一定讲究的。在非吸烟区千万不能吸烟；在长辈面前、陌生女士旁边、公共用餐桌边，出于礼貌吸烟之前应该先征询一下他人的意见；当男士们在脱帽子，戴帽子或鞠躬时，应该熄灭烟蒂烟斗。当男士们在交谈时，也应该如此。

　　男士社交礼仪常识禁忌

　　1、西装不整洁

　　2、在别人面前脱鞋

　　3、当众挖鼻孔、掏耳朵

　　4、公共场所大省喧哗、吐痰、打哈欠

　　5、在别人面前抖腿

　　6、随手乱丢垃圾

　　一、语言礼仪

　　1、任何时候，任何场合都要使用普通话。

　　2、与人交谈时态度诚恳、亲切，用语谦逊、文雅，声音大小适当，语调*和沉稳。

　　3、说话要掌握分寸，措辞恰当、客观、有善意。

　　4、学会致谢和道歉，使用“谢谢”、“很抱歉”、“打扰了”、“对不起”等文明用语。

　　二、体态礼仪

　　1、站有站相，坐有坐相，站立时做到头正、面容*和自然，肩放松，躯干挺直，双臂自然下垂于身体两侧，双腿立直；坐时做到入座轻而稳，双肩*正放松，上体自然挺直，双膝自然并扰；离座时要自然稳当。

　　2、举止稳重，克服“冒冒失失”的行为。

　　3、会用有特殊礼貌意义的动作，如：点头、举手、起立、欠身（弯腰）、鼓掌等。

　　4、讲究个人和公共卫生，不当众搔痒，防止发自体内的各种声音，吐痰必入孟。

　　三、餐桌礼仪

　　1、用餐时做到餐前洗手，餐时，待主人示意后开始。

　　2、夹菜文明，细嚼慢咽，不挑食，动作文雅，不发出不必要的响声。

　　3、用筷切忌：敲筷、叉筷、游筷、刺筷、签筷、吮筷、插筷、挥筷、舞筷等。

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谈礼貌礼貌的名言

竭诚为您提供优质文/双击可除关于礼仪的名言名一于礼仪些名言名句关于礼仪的那些名言名句*_*善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。

——管仲*天下有大勇者，猝然临之而不惊，不故加之而不怒。

——苏轼*人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。

——孔子*唯宽可以宽人，唯厚可以载物。

君子以厚德载物。

——易传*我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。

——**礼貌之风为每一个人带来文明、温暖和愉快。

——诺?文?皮尔*怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。

——卢梭*礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。

——培根*一个人的礼貌，就是一面照出他肖像的镜子。

——歌德*有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。

——兰道尔*礼貌是人类共处的金钥匙。

——松苏内吉*讲话气势汹汹，未必就是言之有理。

——萨迪*坏事情一学就会，早年沾染的恶*，从此以后就会在所有的行为和举动中显现出来，不论是说话或行动上，三岁至老，六十不改。

——克雷洛夫*礼貌经常可以替代最高贵的感情。

——梅里美*礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。

——冈察尔*脾气暴躁是人类较为卑劣的天性之一，人要是发脾气，就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。

——达尔文*蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。

浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。

——泰戈尔*（来源：网络）http://

1、敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。

——孟子 ?2、将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。

—— ?3、礼貌是有教养的人的。

—— ?4、礼貌经常可以替代最高贵的情感。

——梅里美 ?5、礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。

—— ?6、没有礼貌的人，就像没有窗户的房屋。

——*尔族谚语 ?7、人有礼则安，无礼则危。

—— ?8、博学于文，约之以礼。

—— ?9、国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。

——清.颜 元 ?10、彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现。

——美. ?11、礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成*惯的第一件大事。

——英.洛克 ?12、怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。

——法.卢梭 ?13、礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

——法.孟德斯 ?14、礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。

——西班牙. ?15、有两种和*的暴力，那就是法律和礼貌。

——德.歌德 ?16、生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。

——俄. 赫尔岑 ?17、人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。

——荀卿 ?18、礼，天之经也，地之义也，民之行也。

—— ?19、美德是块宝石。

——英国. ?20、有礼貌不一定显得有智慧，无礼貌却常常显得很愚蠢。

——美.兰道? 事例 ?微笑的力量 美国钢铁大王卡耐基说：“微笑是一种奇怪的电波，它会使别人在不 知不觉中同意你。

”在一次盛大的宴会上，一个*是对卡耐基很有意见的商人在背地里大肆 抨击卡耐基，当卡耐基站在人丛中听他高谈阔论时，他还不知道，这使得宴会主人尴尬，而 卡耐基却安祥地站着，脸上挂着微笑，等到那抨击他的人发现他时，感到非常难堪，正想从 人丛中钻出去。

卡耐基的脸上仍然堆着笑容，走上前去亲热地跟他握手，好象完全没听见他 说自己坏话似的。

后来此人成了卡耐基的好朋友。

? 杨时程门立雪 杨时40岁时事业有一定成就，但还是好学不倦，与一起拜程颐 为师深造。

一日杨时和游酢去老师求教，见程颐闭着眼睛睡着了，便恭恭敬敬地站在门外等 候。

程颐一觉醒来，见杨时和游酢满身披雪侍立着，忙招呼进屋。

此时，地上的积雪已一 尺多深。

? 社交聚谈九忌 社交场合，朋友聚首畅谈，是人生的快乐，但有些“忌讳”请注意 ：话题太高，曲高则和寡；矫揉造作，过分咬文嚼字，易被误解为卖弄；格调低下，无所裨 益；口头禅，要避免；自我中吹嘘，索然无味；喋喋不休，惹人厌烦；谈扫兴事，不如忘却 ，寻求愉悦和舒坦；尖酸刻薄，令人敬而远之；言人之短，会失去朋友。

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