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1、感谢各位新老顾客的信任，在不认识的情况下，选择直接转账，选择信任，当然，我也从来不辜负你们的信任。
2、感谢一直以来大家对我们公司发展理念的认同，我们也将以更加热情和饱满的精神，为你们打造更优质的服务。
3、感谢你我相伴，又度过一年。
4、感谢你，我的朋友，总是在我迷茫的时候，及时给我指出前面的方向。
5、因为有你们，世界变得更精彩。
6、送给我的知心朋友，相识有缘相知不易，感谢一路有你们陪伴。
7、感谢友情，陪伴岁月，依然如春。
8、感谢贵人，助我度过难关，为我人生指路。
9、在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任关心与支持，欢迎您向我们提出建议和批评，我们将以诚心诚信真诚和热情服务与每一位客户。
10、是客户对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气。
11、感恩人生路上所有的遇见，感谢遇见你，一路相伴的朋友。
12、滴水之恩，莫忘报，恩人之情，莫忘还。
13、感谢我的亲人、爱人、和朋友，谢谢你们的一路相伴。
14、感谢手足，对我情深意浓，为我掏心付出。
15、感恩的心，感谢有你，让我的人生更加绚丽多彩。
16、感谢信任，不辱使命。
17、滴水之恩，当涌泉相报，懂得感恩，人生才会更加的美好。
18、患难与共，谢谢你一直陪在我身边。
19、您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。
20、感谢我的每一位客户，谢谢你！谢谢你对我的信任，谢谢你选择我的服务。
21、感谢朋友的鼓励，让我在失败之后重新站起。
22、送给我的朋友，感谢相遇，我会珍惜这份缘。
23、感谢老顾客的支持，我会继续努力。
24、感谢你，我最好的知心朋友。
25、感恩朋友，为我的人生锦上添花、雪中送炭，朋友的情谊，比天还高，比地还辽阔。
26、对于我自己，我将不断地去学*和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里、继续给我更多的支持和帮助。
27、暖心的礼物！感谢生命中一直陪伴我的朋友，一辈子，一起走！
28、感谢兄弟伸援手，让我不觉路难走。
29、感谢你们，多少年与我们同舟共济，我们的成功，赢在一路有你们。
30、感恩真心实意对我好的朋友，你若情深，我必意重，你若不离，我必不弃！
31、向您对我们的理解、信任、帮助和支持表示深深的感谢！
32、能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。
33、虽然有时候朋友之间总是会吵吵闹闹，但是，当你遇到困难的时候，真正的朋友，总是会愿意无私地为你付出。
34、上帝让我们在这个世界相遇，且你陪伴在我的身旁，一直陪我走下去，真的很感谢。
35、因为情深，才会有包容。
让顾客满意的经典句子
无论是身处学校还是步入社会，大家一定都接触过一些使用较为普遍的句子吧，句子由词或词组部分和语调所表示的语气部分组成。什么样的句子才经典呢？下面是小编收集整理的让顾客满意的经典句子，仅供参考，欢迎大家阅读。
1、感谢各位新老顾客的信任，在不认识的情况下，选择直接转账，选择信任，当然，我也从来不辜负你们的信任。
2、感谢一直以来大家对我们公司发展理念的认同，我们也将以更加热情和饱满的精神，为你们打造更优质的服务。
3、感谢你我相伴，又度过一年。
4、感谢你，我的朋友，总是在我迷茫的时候，及时给我指出前面的方向。
5、因为有你们，世界变得更精彩。
6、送给我的知心朋友，相识有缘相知不易，感谢一路有你们陪伴。
7、感谢友情，陪伴岁月，依然如春。
8、感谢贵人，助我度过难关，为我人生指路。
9、在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任关心与支持，欢迎您向我们提出建议和批评，我们将以诚心诚信真诚和热情服务与每一位客户。
10、是客户对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气。
11、感恩人生路上所有的遇见，感谢遇见你，一路相伴的朋友。
12、滴水之恩，莫忘报，恩人之情，莫忘还。
13、感谢我的亲人、爱人、和朋友，谢谢你们的一路相伴。
14、感谢手足，对我情深意浓，为我掏心付出。
15、感恩的心，感谢有你，让我的人生更加绚丽多彩。
16、感谢信任，不辱使命。
17、滴水之恩，当涌泉相报，懂得感恩，人生才会更加的美好。
18、患难与共，谢谢你一直陪在我身边。
19、您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。
20、感谢我的每一位客户，谢谢你！谢谢你对我的信任，谢谢你选择我的服务。
21、感谢朋友的鼓励，让我在失败之后重新站起。
22、送给我的朋友，感谢相遇，我会珍惜这份缘。
23、感谢老顾客的支持，我会继续努力。
24、感谢你，我最好的知心朋友。
25、感恩朋友，为我的人生锦上添花、雪中送炭，朋友的情谊，比天还高，比地还辽阔。
26、对于我自己，我将不断地去学*和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里、继续给我更多的支持和帮助。
27、暖心的礼物！感谢生命中一直陪伴我的朋友，一辈子，一起走！
28、感谢兄弟伸援手，让我不觉路难走。
29、感谢你们，多少年与我们同舟共济，我们的成功，赢在一路有你们。
30、感恩真心实意对我好的朋友，你若情深，我必意重，你若不离，我必不弃！
31、向您对我们的理解、信任、帮助和支持表示深深的感谢！
32、能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。
33、虽然有时候朋友之间总是会吵吵闹闹，但是，当你遇到困难的时候，真正的朋友，总是会愿意无私地为你付出。
34、上帝让我们在这个世界相遇，且你陪伴在我的身旁，一直陪我走下去，真的很感谢。
35、因为情深，才会有包容。
1、微笑挂在脸上，服务记在心里。
2、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
3、存进希望，贷出梦想，理得未来
4、未来的成功属于质量领先者的世纪。
5、一旦发现我的推销行为令自己不满，我就批评这种行为。
6、整理有心做长度，处处整齐好管理。
7、期，酒店惊魂，惊悚+脑洞，推理剧情比较多，反转再反转。
8、人人提案创新，成本自然减轻。
9、弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会。
10、与文明同行，与绿色相伴，倡导公德，美化城市。
11、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
12、首先要自我满意才能还给客户满意。
13、客户就是中心，中心来自爱心！
14、我用一分钟回顾自己的目标：帮助人们获得他们想要的'感受——对他们购买的东西和他们自己感到满意。
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6、送给我的知心朋友，相识有缘相知不易，感谢一路有你们陪伴。
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8、感谢贵人，助我度过难关，为我人生指路。
9、在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任关心与支持，欢迎您向我们提出建议和批评，我们将以诚心诚信真诚和热情服务与每一位客户。
10、是客户对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气。
11、感恩人生路上所有的遇见，感谢遇见你，一路相伴的朋友。
12、滴水之恩，莫忘报，恩人之情，莫忘还。
13、感谢我的亲人、爱人、和朋友，谢谢你们的一路相伴。
14、感谢手足，对我情深意浓，为我掏心付出。
15、感恩的心，感谢有你，让我的人生更加绚丽多彩。
16、感谢信任，不辱使命。
17、滴水之恩，当涌泉相报，懂得感恩，人生才会更加的美好。
18、患难与共，谢谢你一直陪在我身边。
19、您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。
20、感谢我的每一位客户，谢谢你！谢谢你对我的信任，谢谢你选择我的服务。
21、感谢朋友的鼓励，让我在失败之后重新站起。
22、送给我的朋友，感谢相遇，我会珍惜这份缘。
23、感谢老顾客的支持，我会继续努力。
24、感谢你，我最好的知心朋友。
25、感恩朋友，为我的人生锦上添花、雪中送炭，朋友的情谊，比天还高，比地还辽阔。
26、对于我自己，我将不断地去学*和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里、继续给我更多的支持和帮助。
27、暖心的礼物！感谢生命中一直陪伴我的朋友，一辈子，一起走！
28、感谢兄弟伸援手，让我不觉路难走。
29、感谢你们，多少年与我们同舟共济，我们的成功，赢在一路有你们。
30、感恩真心实意对我好的朋友，你若情深，我必意重，你若不离，我必不弃！
31、向您对我们的理解、信任、帮助和支持表示深深的感谢！
32、能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。
33、虽然有时候朋友之间总是会吵吵闹闹，但是，当你遇到困难的时候，真正的朋友，总是会愿意无私地为你付出。
34、上帝让我们在这个世界相遇，且你陪伴在我的身旁，一直陪我走下去，真的很感谢。
35、因为情深，才会有包容。
让顾客暖心的句子（精选95句）
在生活、工作和学*中，大家都听说过或者使用过一些比较经典的句子吧，从句法角度说，句子是使最大的语法单位。还在苦苦寻找优秀经典的句子吗？下面是小编整理的让顾客暖心的句子，欢迎阅读与收藏。
1、滴水之恩当涌泉相报，学会感恩路才越走越宽。
2、新的一年里，我们将以百倍的努力和崭新的精神风貌服务于您，努力回报广大客户的厚爱，为您事业的成功尽我们微薄之力，我们一定能实现双赢的目标！
3、感谢客户信任与支持，做到您满意就好。
4、以感恩之心，感激吧友支持，感激拥有的一切。
5、愿我们友情珍藏在心头，共创互赢并肩走；祝你步步高升早登峰，事业顺利无忧愁！
6、厚道，应是人生路上一直遵循的守则。做一个厚道之人，才能享厚福。你若厚道，我必友之！
7、感谢你一直对我的忠言逆耳，不离不弃。
8、感谢你，各位亲爱的朋友！感谢你对我的大力支持，感谢我的无私厚爱。
9、聚是一团火，散是满天星，感谢友情带给我成长的力量。
10、感谢同学送的大黄桃，香甜可口，全家人都爱吃。
11、人活一世，滴水之恩，涌泉相报！给予之情，加倍奉还！
12、本着“成就客户、成就自我”的价值观，为了不辜负您的信任，我们丝毫不敢懈怠，一直在竭尽全力改善我们的服务，力争每天都有进步。
13、人这辈子，要无愧天地，更要不负不欠，滴水之恩，当涌泉相报，贵人恩人，要永世不忘！
14、谢谢有你陪伴，朋友！
15、感恩合作伙伴的志同道合，感恩客户的深度信任，感恩同伴的并肩奋战，感恩你我一起携手走过的岁月。
16、感恩你，一年又一年，对我不离不弃，一次又一次，助我度过难关！
17、兄弟，为你我友谊干杯，祝好哥们万事顺心，大吉大利。
18、感恩兄弟姐妹，对我无微不至的照顾和关爱，让我明白了这世间有种最温暖的亲情，断不了，吵不散，犹如冬日里的一股暖阳，沁人心扉。
19、承蒙厚爱，不胜感激，感谢每一位兄弟姐妹们。
20、祝福我远方的朋友，永远与你同在！
21、谢朋友，给与了我好多好多，感谢朋友，让我勇敢的走向远方。
22、生而为人，记得感恩，滴水之恩，涌泉相报。
23、时间可以筛选真情，患难可以看清人心。
24、您的理解和信任是我们进步的强大动力。
25、感谢信任，感谢认可！每次听到这样的言语，瞬间感动满满。
26、你是我最关心的人，你是我最爱护的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感谢你出现在我生命里。
27、感谢您在这一年里对我们的支持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的进步和发展。
28、千言万语，表达不了我的感激之情，我只能说，我已铭记在心。
29、我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
30、患难见真知，谢谢你帮我度过难关！
31、无论将来如何，我都要感谢你，感谢你来到我的生命中，带来了美丽和快乐！
32、对朋友说一句：我爱你！感恩这一路有你！
33、陪伴是最长情的告白，感谢那些陪伴我成长的人。
34、亲爱的手足，有你们真好。谢谢你们的陪伴，让我的童年少了孤单，多了乐趣。一想到这个世上还有你们与我血脉相连，我就会感到踏实安心。因为我知道，在我困难的时候，你们会伸出援手，在我无助的时候，你们会毫不保留。
35、感恩生命中，所有对我好的人。
36、以感恩之心，问候心中牵挂的朋友。
37、感谢曾经帮助过我，惦记我的人。
38、感谢身边有个你，因为有了你的陪伴和爱，我的人生才充满温暖！
39、向广大客户致以诚挚的问候和衷心的感谢，未来，我们继续比肩前行！
40、因有你们，再多的波折，都无畏无惧。
41、在新的一年里，我们衷心期待您能一如既往地对我们企业、产品、服务提出宝贵的意见和建议，我们将把它看作您送给我的最好礼物。
42、我们继续每天相约，邂逅一份优雅与古典。默默回想这一年，只想真诚的说一声：这一年，感谢有你！
43、感谢一直默默信任我的所有客户。
44、朋友之间，相守相伴，感谢你陪我走过的每一天。
45、回首走过的艰辛历程，我成长的每一步都离不开您的支持与厚爱，是您的信任给了我前进的巨大动力和勇气，因此，我们为能拥有像您这样的客户而感到自豪，我们怀着感恩的心衷心地要向您说声“谢谢”。
46、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。
47、感谢关心，更感谢信任。
48、世界上有一种人，知道你一些不为人知的小秘密，了解你不为人知的小癖好。
49、感谢朋友们的支持！我一直在努力！
如何构建顾客满意度指标体系论文（通用15篇）
现如今，大家都接触过论文吧，通过论文写作可以提高我们综合运用所学知识的能力。你知道论文怎样写才规范吗？下面是小编精心整理的如何构建顾客满意度指标体系论文，希望对大家有所帮助。
摘要:构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。,很多已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并积极地实施顾客满意度调查,但却往往忽视如何建立一个系统、、有效的顾客满意度调查指标体系。为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则、与流程。
关键词:顾客满意度调查 顾客满意度指标体系
服务利润链认为,顾客满意可以促进顾客忠诚,而顾客忠诚可能会带来终身价值(包括保留、重复交易、推荐新顾客等),进而带来企业收入的增长、盈利的提高。因此,顾客满意度调查成为企业关注的重点,甚而成为企业绩效考核的内容之一。虽然许多企业以顾客满意度为其主要营运目标,并投入大量人力物力进行满意度调查,然而由于对于满意度指标把握的不准确和方法的贫乏,结果却难以得到关于改进产品和服务、提高顾客满意度有价值的结论。准确完整地构建顾客满意度指标体系是顾客满意度调查的起点和关键,本文试图阐述如何构建顾客满意度指标体系。
一、顾客满意度指标体系的基本理论
由于顾客对质量、价值的感知以及顾客满意度、忠诚度均为隐变量,是不可直接测评的,因此,需要对其逐级展开,直到形成一系列可以直接测评的指标,这些逐级展开的测评指标构成了满意度指标体系。
二、建立顾客满意度指标体系的意义
顾客满意指标(CSI)是由设在美国国家质量,中心和美国质量协会首先发起研究并提出的一个类指数。过去五年研究显示,ACSI(美国顾客满意度指数)与道·琼斯指数有着明显的一致性,但它比道·琼斯更具前瞻性。迄今为止,全球有22个国家和地区设立了研究机构,并开始逐步推出全部或部分行业的顾客满意指标。
企业建立顾客满意度指标体系有助于发掘顾客潜在需求,实时追踪顾客的需求变化,从而实现提升销售和交叉销售;测量顾客满意度及忠诚度,为评价企业服务或产品的质量提供依据;提高顾客满意度及忠诚度,为制定新的战略与质量改进方案提供方向;增强企业的市场竞争能力、提高企业盈利能力。
三、建立顾客满意度指标体系的原则
在建立顾客满意指标体系时,必须遵循下列原则:从顾客的角度来设计指标体系 以顾客为出发点, “由顾客来确定测评指标体系”是该体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求,选择顾客认为最为关键的测评指标。测评指标必须可以测量 顾客满意度测评结果应是一个量化值,因此测评指标必须可以进行统计、与分析。测评指标必须能够控制 顾客满意度测评会使顾客产生新的期望,促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进,则暂时不应采用这方面的测评指标。测评指标必须有可比较性 建立顾客满意度测评指标体系需要考虑与竞争者的比较,因此设定测评指标时要考虑竞争者的特性。测评指标具动态可调性 由于顾客的期望和需求是不断变化的,因此企业应不断了解顾客期望的变化,实时动态的调整顾客满意度指标体系。
顾客满意度调查指标体系的建立
满意度调研应揭示出不同测评指标顾客满意的程度,并由此找出满意和不满意的内在原因,从而比较竞争对手和企业自身在不同指标上的优劣。完善的满意度指标体系的建立能确保达到这一目的。
四、数据采集方法
建立不同的顾客满意指标体系所侧重的数据采集方法有所不同。一般而言,有五种采集数据的方法:
二手资料收集 二手资料一般可以通过公开发行刊物、调查公司获得,对二手资料的收集有助于了解相关的产业背景、行业现状及业内领导厂商的概况,可为进一步设计指标体系提供有价值的帮助。
内部访谈 内部访谈是了解企业内部经营现状的有效途径之一,通过与企业内部不同阶层的管理者及员工进行访谈不仅可以了解企业的运营状况、盈利模式、薪酬制度、组织结构、人员士气等,还能发现企业存在的。
问卷调查 问卷调查在各类调查中具有普遍的价值,不但适用于定性分析,同时也适用于定量分析。使用者可根据调查目的不同设计不同问卷,科学控制问卷发放与回收过程,并采用科学方法对调查结果进行量化分析,从而获得需要的信息。
深度访谈 为了弥补问卷调查存在的不足,如开放性问题回答比较模糊等,有必要实施典型用户的深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈(或2-3个人),在交谈过程中提出一系列探究性问题,用以探知被访问者对某事的看法,或做出某种行为的原因。
焦点访谈 为了更周密地设计问卷或者配合深度访谈,可以采用焦点访谈的方式获取信息,就是一名主持人引导8-12位顾客对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题,而是以间接的提问激发与会者自发的讨论,可以激发与会者的灵感,让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言,从中发现重要的信息。
五、构建顾客满意度调查指标体系的流程
建立顾客满意度指标体系可以采用五个步骤:
提出构建指标体系的第一步就是要明确顾客满意度的因素有哪些,同时,还必须充分考虑如何获得这些因素并将之量化,这一过程具体包括对下面几个问题的回答:
影响购买行为的顾客满意因素,影响产品(服务)使用的顾客满意因素,在这些满意因素中,哪些因素能成为满意指标;每一个满意指标对购买和使用的影响程度,上述数据可以从什么渠道获得;应该采用何种方式采集数据,采集数据时应注意的问题等等。
初步选定指标 该步骤主要是初步确定影响顾客满意度的指标,可以综合使用上述介绍的数据采集,寻找出所有影响顾客满意度的因素指标。
首先,可以收集二手资料以形成对该产业背景、行业现状及竞争对手的了解,初步给出以上问题的答案。其次,通过内部访谈、深入访谈和焦点访谈等方式与公司主管、和顾客打交道的员工、现有顾客、潜在顾客以及供应商等人进行深入地调查。这些访谈为识别和理解重要的满意度指标提供了一个框架。该阶段主要使用定性方法即分析方法,通过有关满意度的某个具体观点、看法出现的次数,进行词语频率分析,确定词语使用水*的模式。在焦点小组中,确定初步的满意度指标,这时词语的出现次数是很有价值的信息。
开放型问题在这一阶段较为适用,因其能抓住顾客的直觉反应和自发性,捕捉到从公司角度出发无法想象到的重要指标。对答案进行分析从而了解顾客对每个满意度指标的评价及其重要性,有助于找出顾客满意或不满意的主要原因。通过编码和汇总分类,从开放型问题的回答中识别和提取重要的主题、问题、结构。编码过程中往往会带有很强的主观性,而减少主观性的途径之一就是比较两个或者两个以上独立编码的个人所设计的代码,这样可以检验并讨论想法的差异,并在最终的代码表中包含每个人的最佳意见。
遴选有效指标 在初步选出所有影响顾客满意度的指标后还要对其进行有效地遴选,剔除不适用的指标,保留不仅在统计意义上、而且在实际意义上能真正反映顾客满意度的指标。该阶段主要使用定量分析方法,即各种统计技术深入挖掘和分析变量间的关系。
该阶段通常使用问卷调查的方式采集所需数据,顾客满意度测评主要调查顾客对产品、服务或的评价,对这类问题的测量一般采用“李克特量表”。可以请专家根据初步选定的指标找出关键指标来设计问卷,并根据实际情况决定采用五级、七级或十级量表。在确保问卷的有效性及信度的前提下,可以对问卷调查的结果进行量化分析。在这一过程中,主要采用以下三种研究方法分析数据:
相关分析。首先,在顾客满意度指标体系中剔除与其他指标高度相关的指标,使剩余的指标保持相对独立。如果两个或多个同级因素呈高度相关关系即多重共线性,则这些因素中一般只保留一个。其次,剔除对整体满意度影响较小的指标,仅保留与整体满意度有较强相关关系的因素作为测评指标。这样既可以避免对其他重要指标的干扰,也可以节约调查成本。一般采用专家讨论或者顾客意见汇总的方法来决定是否剔除某一个因素。如果顾客对某一个因素普遍不在意,或者相关分析处理的结果显示这个因素与总体结果几乎没有相关关系,则这个指标可以舍弃。
因子分析。因子分析的目的是使数据简单化,因子分析可以从大量的可测量数据(如满意度评价)中出相对少数的简明信息,因子分析有助于研究各满意度指标之间存在的相关模式;同时,也可以利用因子分析比较竞争者们在不同满意度指标上的优劣差异。利用因子分析可以对同行业竞争对手之间不同的顾客满意度情况进行分析和比较,明确其竞争优势和劣势,从而找到改进质量,增加市场份额的途径。
判别分析方法。应用判别分析方法可以确定选出来的指标能否很好地预测整体满意或不满意的程度。交替使用因子分析法和判别分析法,得到的满意度指标不仅在统计上有效,而且在逻辑上也适用于测量顾客满意度。
确定指标权重 对不同的产品与服务而言,相同的指标对顾客满意度的影响程度不同。例如,售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素,但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此,相同的因素在不同指标体系中的权重是完全不同的,只有赋予不同的因素以适当的权重,才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定一般是根据专家讨论或顾客意见汇总的结果,常用的方法包括层次分析法、主观赋权法、客观赋权法等等。
形成指标体系 剔除不适用的指标后,将留下的指标归纳起来,同一级按照权重的不同排定次序,就初步形成了顾客满意指标体系。在一个完整的顾客满意度指标体系中,一般还包括辅助指标和相对指标。辅助指标包括顾客的行为意向等,比如顾客重复购买倾向、顾客忠诚度等;相对指标一般指横向对比指标,如主要竞争对手的满意度,行业领导者的满意度等。加上了特定辅助指标和相对指标后,就形成了一个完善的顾客满意度指标体系。
值得注意的是,除了构建指标体系外,还应该统计顾客的人口因素特征,必要时要确定其购买行为特征和消费形态,以结合满意度情况进行深入分析,了解顾客和产品满意度间的互动关系以及顾客进行满意度判断的深层原因。
参考文献
1.威廉·G·齐克蒙德,小雷蒙德·迈克利奥德,法耶·W·吉尔伯特.客户关系管理——营销战略与信息技术的整合.人民大学出版社,2005
2.孙东川,杨立洪,钟拥军.管理的数量方法.清华大学出版社,2005
3.郑玉香.客户资本价值管理.*出版社,2006
一、研究背景及意义
曾经很长的一段时期内，国内外的学者们都将顾客满意度与人力资源管理分开进行讨论。现在的学者们都已经认识到了这两者之间的关系。顾客满意对现代企业有着重要的作用，越来越多的人开始探讨如何通过顾客满意创造忠诚顾客，提高企业的盈利水*。从顾客满意度出发，可以为人力资源管理提供可靠的依据。从人力资源管理角度出发，在理解顾客需求的基础上，提供满足顾客需求的人力资源管理的产品和服务，从而建立顾客满意的人力资源管理时赢得顾客忠诚的关键。
二、国内外研究现状
经济的快速发展使得顾客对公司服务的好坏程度越来越挑剔。国内外学者对顾客满意度都做了大量的研究。在国外瑞典是第一个在全国范围内进行了顾客满意指数调查的国家，并且构建了具有因果关系的瑞典顾客满意自身测评模型。在1994年ClaesFornell教授及其研究团队在瑞典顾客满意指数模型的基础上，提出了美国顾客满意指数模型。欧洲顾客满意指数则是在瑞典模型和美国模型的基础上有了进一步的发展。我国在顾客满意度指数模型是在对瑞典顾客满意度模型、美国顾客满意度模型和欧洲满意度模型的基础上进行改进后建立的。人力资源管理走过了从人事资源管理到人力资源管理的发展历程。为了提高企业在现代社会中的生存能力，进行有效的人力资源管理是一个主要途径。国内外的学者就人力资源管理做过许多的研究。1954年彼得德鲁克在《管理的实践》一书中提出了“人力资源”概念。现代人力资源管理理论吸取了各种相关理论的研究成果，从政治学中引申出了资源依赖理论，从经济学中引申出了工作成本理论，从企业战略中引申出人力资源战略理论，从社会学中引申出了制度化理论，从心理学中引申出了行为理论，人力资源管理理论得到了前所未有的发展。
三、研究及论文主要内容
随着经济的快速发展，企业之间的竞争愈演愈烈。一个企业能否获得更多的顾客与能否留住原有的老顾客，将会决定企业的存亡。只有能够满足顾客的需求，尽量的提高顾客的满意度才能够获得更多的潜在客户和留住更多的老顾客。要能够提高顾客的满意度，首先要做的就是提高内部的人力资源管理，从提高内部的人员素质着手。企业管理中顾客满意度与人力资源管理是一个有机的整体，这两者。顾客满意度与人力资源管理是两个相互影响的因素。该课题以东城公司为研究对象，讨论顾客满意度与人力资源管理之间的关系。该研究中主要是针对人力资源管理对顾客满意度之间的相互影响。论文第一部分主要就该论题的主要背景等相关因素进行阐述，提出写作该论文的主要原因和目的。该部分主要为后**出铺垫。第二部分对顾客满意度和人力资源管理分别进行简要介绍。为后文的论述打好基础。第三部分则是对顾客满意度和人力资源管理之间的相互关系进行阐述。该部分是本论文的主体，通过对顾客满意度和人力资源管理之间的关系的阐述表明二者是一个有机的整体。第四部分则是进行总结。
四、研究方案
本文主要采用文献法，通过搜集整理相关的资料，得出通过人力资源管理水*的提高，可以提高员工的素质，最终使得顾客满意度的提高，同时顾客满意度的提高对员工有着极强的激励作用，让员工有上进的动力，使人力资源管理工作能够更加顺利的开展。
摘要：伴随着互联网技术的兴起, 方便人们出行的旅游网站迅速发展壮大, 同时各旅游网站的竞争也愈发激烈。携程旅行网、去哪儿网等我国知名的旅游网站, 通过不断推出优质的产品和服务、开展各种促销活动等营销策略吸引消费者, 但很多营销策略的效果并不明显, 究其原因是顾客对营销策略的满意度不高。通过分析, 本文有针对性地为旅游网站提出了提高营销策略及顾客满意度的建议。
关键词：旅游网站; 营销策略; 顾客满意度;
1 旅游网站营销策略与顾客满意度的有关概念
1、你真的想知道我喜欢你的哪一点吗?可是我真的不敢说出口，但是又不得不说出口。我就是喜欢你离我远一点。
2、我不爱你，是骗你的，是违心的，我真的不想说假话，但是我就是不爱你，就是要骗你，不能让你猜透我的心!
3、不知道你现在还好吗?是不是也和一样没烦恼。假如你正享受幸福，请你不要告诉我，假如你正承受不幸，请你告诉我。
4、花自飘零水自流。一种相思，两处闲愁。此情无计可消除，才下眉头，却上心头。亲爱的，你在忙什么?你的宝贝想你啦!
5、与你相遇在夏日黄昏的午后，想你在初冬漫漫的风霜里，吻你在青草已绿的春天，只想轻轻的问你：让我爱你一生，可否?
6、在熟悉的人群中，我只能将你视而不见，而在我的心里你是全部的视野，你是我的最大秘密，不能与人分享的甜蜜与痛苦。
7、清晨曙光初现，幸福在你身边，中午艳阳高照，微笑在你心间，傍晚日落西山，欢乐随你一天，关心你的朋友，从早晨到夜晚!
8、你心我心，爱上你一生痴心，君心我心，见不到你只有伤心，你心他心，旁若无人请你放心，以心换心，即使万箭穿心也不变心!
9、你有没有在去年今日收到一条短信，让你记忆犹新?假如你收到本信息，证明你手机已感染病毒，请马上把手机丢进水中泡一天。
10、染桃红绚烂，落美艳于你眉间，拾柔情缠绵，裹关爱于你身畔，捻相思情长，藏甜蜜于你心底，谱浪漫恋歌，许誓言于你。爱你永远!
11、爱他时似爱初生月，喜他时似喜梅梢月，想他时道几首西江月，盼他时似盼辰钩月。当初意难别，今日相抛撇，要相逄似水底捞明月。
12、你都长大了，有些事应该让你知道了：天，是用来刮风下雨的;地，是用来长花长草的;我，是用来证明人类是多伟大的;你是用来炖粉条的。
13、爱情总是让我们期望太多，从远远地注视到想全身心地占有。追逐让我们疲惫。与其纠缠撕裂疼痛，不如远看微笑，简单拥抱，到此为止。
14、可爱的你偷走了我的情，盗走了我的心。我决定告上法庭，该判你什么罪?法官翻遍了所有的纪录和案例后，陪审团一致通过：判你终身伴我!
15、告诉大家一个消息，本人决定从今天起谁和我联系最多，我将在本月最后一个星期天带他到五星级大酒店去看别人吃饭!哥们，记得多多联系哦!
感谢顾客信任简单句子,
6、在以前的工作中、贵方给予我们以充分的理解和有力支持、对此表示深深的敬意和真诚的感谢，让我们共创美好的明天!
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九库说说网小编这次精心整理了朋友圈感谢顾客的话语，做生意感谢顾客的句子希望可以帮助到大家，下面一起来阅读吧。更多更好的句子说说关注“九库说说网”。
1、致我生命中不离不弃的客户，感谢你们的信任!
2、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。
3、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。
4、您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。
5、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。
6、感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。
7、谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
8、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。期待您的再次光临!
9、适合对客户说的表达着感谢之意的句子会有哪些呢?下面是小编为你搜集的感谢客户的话，希望你喜欢!
10、我很感激，这都有赖于您得每―份支持和厚爱，在此我衷心希望您与您得公司，取得更大得成功。
11、我将用一颗感恩的心去面对生命中的坎坷困苦，无论多大的风雨，都可以勇敢地面对，永不放弃。
12、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能;不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执著。
13、感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶。
14、活在世上，我们应该学会感恩。学会了感恩，你才会体会到幸福，你才会体会到快乐。
15、千里之行，积于跬步;万里之船，成于罗盘;感谢领导*日的指点，才有我今天的成就!
16、谢谢你，总是在我最失落的时候出现，有你这样的好朋友在我身边，我真的感到很幸福。
17、感谢领导长期以来的关心照顾和包容，我只能尽自己最大努力把工作做好，来报答领导的关爱。
18、萤火虫的可贵，在于用那盏挂在后尾的灯，专照别人;您的可敬，则在于总是给别人提供方便。
19、你的友情，在我生活里就像一盏灯，照亮了我的心灵，使我的生命有了光彩!祝你感恩节快乐!
20、感谢这么多年您对我的关心和提携，在以后的日子里我会更加努力的工作，祝您身体健康，工作顺利。
21、您的身上，我懂得了人生的意义，看到了真正的生命之光!
22、感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意。
23、感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!
24、感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!
25、感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力!
26、拥有感恩的心，你会感谢善良的人们给予你的每一份善意，无论相识不相识。
27、蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。
28、让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。
29、在我处于人生最灰暗的日子里，是你的鼓励和帮助让我重新振作，真心地说声：谢谢!
30、换一种角度去看待人生的失意与不幸，怀着感恩的心生活，生活将赐予你灿烂的阳光。
31、感谢您在过去的一年中对敝公司的大力支持，祝您在新的一年中吉祥如意，大展宏图。
32、、那么，让我们合上双手，闭上双眼，向上天诚心地祷告，愿天下人，铭记感恩，铭记恩情!
33、是您指引我走出第一步，帮助我找到以后的路，谢谢您，祝你过一个快乐的感恩节!
34、9您好!给您写这封短信，是为了表达我内心由衷得感谢，谢谢您—直以来对我得支持和信任!
35、上次你帮了我的大忙，我想对你说一声：谢谢，并祝你在新的一年里：事事顺心，身体健康!
36、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。
37、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。
38、天天路过你的身边，却一直没有进去看望过你。今天我终于决定鼓起勇气，对你说：老大，谢谢你!
39、能又一次接到你的祝福好高兴，也好意外。真的谢谢你能记得我!愿好运常伴你身边，天天好心情!
40、感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶。
41、真心感谢所有领导和同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导同事们一起成长一起拼搏，一起努力!
42、谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作!再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意。
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43、有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持。
44、感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。
1、谢谢你们这一路来，不管多么的辛苦，多么累都无怨无悔，谢谢你们的无私，心疼，关心，谢谢你们给我的暖心！
2、感谢同学送的大黄桃，香甜可口，全家人都爱吃。
3、千言万语，无法表达我的感激，只能在这真诚的说一句：感恩有你，一生不会忘记。
4、在目前的工作中，我还有很多不足之处，需要您的关心和帮助，让我从青涩迈向成熟。如果您对我的服务感到满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的服务。
5、千言万语，表达不了我的感激之情，我只能说，我已铭记在心。
6、厚道，应是人生路上一直遵循的守则。做一个厚道之人，才能享厚福。你若厚道，我必友之！
7、世界上有一种人，你们有最亲密最亲密的关系，和你在一起的时候，他偶尔会和你打架，有时还从不手下留情。他偶尔会和你斗嘴，甚至总是抢你的点心，总是向父母打小报告，却比谁都更爱护你。这种人，叫做兄弟姐妹。
8、我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
9、饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。
10、人活一世，滴水之恩，涌泉相报！给予之情，加倍奉还！
11、滴水之恩当涌泉相报，学会感恩路才越走越宽。
12、愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长！
13、感谢你一直对我的忠言逆耳，不离不弃。
14、感谢你，各位亲爱的朋友！感谢你对我的大力支持，感谢我的无私厚爱。
15、谢朋友，给与了我好多好多，感谢朋友，让我勇敢的走向远方。
16、人这辈子，要无愧天地，更要不负不欠，滴水之恩，当涌泉相报，贵人恩人，要永世不忘！
17、陪伴是最长情的告白，感谢那些陪伴我成长的人。
18、感谢信任，感谢认可！每次听到这样的言语，瞬间感动满满。
19、时间可以筛选真情，患难可以看清人心。
20、感谢身边有个你，因为有了你的陪伴和爱，我的人生才充满温暖！
21、因有你们，再多的波折，都无畏无惧。
22、您的理解和信任是我们进步的强大动力。
23、以感恩之心，感激吧友支持，感激拥有的一切。
24、本着“成就客户、成就自我”的价值观，为了不辜负您的信任，我们丝毫不敢懈怠，一直在竭尽全力改善我们的服务，力争每天都有进步。
25、今天满怀感恩、庆幸和祝福的心，感谢一路帮助过我的所有人。
26、世界上有一种人，知道你一些不为人知的小秘密，了解你不为人知的小癖好。
27、感恩遇见的每一个客户，人海茫茫中相遇是缘。
28、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。
29、感谢关心，更感谢信任。
30、聚是一团火，散是满天星，感谢友情带给我成长的力量。
31、新的一年里，我们将以百倍的努力和崭新的精神风貌服务于您，努力回报广大客户的厚爱，为您事业的成功尽我们微薄之力，我们一定能实现双赢的目标！
32、感谢有你们，我们一直都在，祝你们每一天都是美一天！
33、感恩有您，让我们一路进步、一路成长。
34、感谢客户，唯有爱与信任不可辜负！
35、亲爱的手足，有你们真好。谢谢你们的陪伴，让我的童年少了孤单，多了乐趣。一想到这个世上还有你们与我血脉相连，我就会感到踏实安心。因为我知道，在我困难的时候，你们会伸出援手，在我无助的时候，你们会毫不保留。
36、回首走过的艰辛历程，我成长的每一步都离不开您的支持与厚爱，是您的信任给了我前进的巨大动力和勇气，因此，我们为能拥有像您这样的客户而感到自豪，我们怀着感恩的心衷心地要向您说声“谢谢”。
37、感谢曾经帮助过我，惦记我的人。
38、兄弟，为你我友谊干杯，祝好哥们万事顺心，大吉大利。
39、以感恩之心，问候心中牵挂的朋友。
40、感恩我的客户，感谢我的朋友，感谢你们感恩有你。
41、愿我们兄弟情谊比山高，比海深。
42、一直以来，感谢您对我的包容，感谢您对我的呵护，感谢您关注我的一举一动。
43、感恩兄弟姐妹，对我无微不至的照顾和关爱，让我明白了这世间有种最温暖的亲情，断不了，吵不散，犹如冬日里的一股暖阳，沁人心扉。
44、朋友之间，相守相伴，感谢你陪我走过的每一天。
45、感恩你，一年又一年，对我不离不弃，一次又一次，助我度过难关！
46、那些你忘记开口感谢的人，那些你从未察觉到的帮助，今天谢谢你，我亲爱的朋友！
47、谢谢有你陪伴，朋友！
48、我们继续每天相约，邂逅一份优雅与古典。默默回想这一年，只想真诚的说一声：这一年，感谢有你！
49、这一年，感谢你，与我相知，陪我走过风风雨雨，即便是长路漫漫，我也从不缺少，为我遮风挡雨的那把伞，和一个可以依靠的臂膀。
50、你是我最关心的人，你是我最爱护的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感谢你出现在我生命里。
51、在新的一年里，我们衷心期待您能一如既往地对我们企业、产品、服务提出宝贵的意见和建议，我们将把它看作您送给我的最好礼物。
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