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忍一时风*浪静，退一步海阔天空。即使他让你生气了，也不要睚眦必报，因为这不值得。心情好，身体好，一切都好。这就是胸怀，高高兴兴的，何必呢，你说呢，笑一笑就什么都过去了！听话
脸之大，不知其几千里也
1.你的废话怎么比湖南卫视的广告还多啊
如何管理团队里的关系户
对于管理者来说，大多数的“关系户”就像是一块烫手的山芋，甚是难处理。本文讲述了几个行之有效的套路，让你在处理“关系户”的问题时，得心应手。以下仅供参考！
1. 向团队“借势”
不要企图用个人、私下的说服去“感化”这样的人——因为如果能够成功的话，他也不会是现在这样了。
你应该做的，是用团队的力量，去推动他。
任何一个人，都有一个最本质的需求：融入团体。一个人身在一个团体里面，无论是有意的还是无意的，发自内心最害怕和排斥的，就是被团体孤立。
如果一个人被团体孤立，只会有两种倾向：要么逃离，要么采取一些行动，来缓解这种孤立。
所以，我们可以这样做：
1）为团队制定较为严格、紧张的KPI，推动整个团队的战斗力，提高大家干活的积极性和热情。以此来刺激他。
方法有很多。少量多次的冲刺会议，线上讨论，责任落实到人头的流程，leader自己身先士卒、营造出热火朝天的拼搏氛围，都可以。
温吞水般的团队环境，最容易滋生怠惰。如果大家都很自觉，那没关系；但如果这样的人多起来，就有必要从总体上严肃流程。
这样一来，出工不出力的人，在这样的环境中，就很容易感到格格不入。看着身边的别人都在忙，业绩飞升，得到表扬和奖励，自己每天浑浑噩噩，就会有一种“与团队产生距离”的紧迫感。
这是很令人难受的。
这样下去，即使他再懒，再不上心，也多少会有所收敛——因为他自己也想调和这种心理冲突。
2）在公开场合给他一些曝光和刺激，把他放在聚光灯下。
最简单的方法，就是在全员大会上面，当着团队全员的面，宣读他的工作成果，找到一些亮点、突出的地方，表扬一下，再给他安排任务。
要知道，任何一个人，无论脸皮多厚，也一定是爱面子的。这样的做法，用心理学来解释，就是“承诺一致性”原理。
在公开场合点名、曝光、委任，就相当于“迫使”他做出这样的承诺：我是这样的人，我做出过这样的成果，所以接下来这些任务我也能做好。
在这种情况下，如果对任务依旧不上心，就相当于违背了自己的公开承诺——这同样是一件在心理上很难接受的事情。
至于为什么要表扬，而不是指出缺点，这主要是为了避免产生逆反心理。本质上，这样的做法，带有一点“半强迫”的色彩。加上表扬和嘉奖，则可以有效缓解这种感觉。如果换成指责，很容易就反而变成“破罐子破摔”，对整个项目来说没有好处。
2. 向上级“借势””
这个方法也很简单：
一切对其的工作安排，都在上级在场（或知情）的场合下作出，并要求及时反馈。
简单来说，可以是上级出*的会议，可以是跟上级商量后进行委派，可以是借与上级讨论问题的时候委派，最不济，也可以在委派任务时抄送一下上级，并得到回馈。
这样的目的在于，将你分配给他的任务，变成“上级的意思”。
即使他和上级关系好，对你的安排有时假装没听到，但他总不敢对上级的安排也置若罔闻吧。
进一步说，即使由于他的怠惰，工作出现了延误，上级至少也会知情，也不至于把责任都归咎在你身上。
如果经过这样的事情，上级能够做出一些行动，比如对其进行训诫，或者作出调换，那是更好的结果。
当然，这种方法要适度，可以结合褒奖、怀柔的方法一起使用，切勿逼迫过急。
3. 安抚
如果以上两种方法都没用，或者连上级都压不住他（比如在*里有关系），那么，最好的方法，就是当团队里没有这个人。
这个时候，你要做的，是给他一些无关紧要的事情，让他有事可做，同时又不会对项目产生太大影响。
这时的首要原则，是尽量规避冲突，采用安抚、怀柔、缓和的手段，以完成项目为第一优先。
最后再提几点需要注意的地方：
1. 你的业绩本身，是一切手段的基础和底气。
无论你采取什么手段，最基础的，还是看你的说服力和话语权。
如果你业绩出色，功勋显赫，在公司里拥有不可或缺的地位，这个时候，你行事强硬一点——比如直接换人，或者进行惩罚，多半也不会有太大问题——因为上级也不傻，也会权衡利弊，自然不会逼走一个对公司“有价值”的人。
所以，以项目为先，把项目做好，提高自己的业绩和表现，强化自己的稀缺性、不可替代性，才是万法归一的根本。
2. 处理这种事情的过程中，最重要的，是维护团队的军心。
实际工作中，面对这样的难题，管理者最容易处理不好的，其实是团队的心态。
如果管理者不积极与团队沟通，就很容易让其他成员心生不满：为什么这个人可以什么都不干？这样是不是很不公*？那我们为啥要这么卖力？
所以，作为管理者，在整个过程中，最重要的事，是团结好团队成员，让他们了解你的处境，看到你的诚意。
简而言之，多沟通，放下身段，展示诚意，打成一片。
这是需要长期坚持的事情，也是考验管理风格和个人魅力的一点。
3. 客观理性做好权衡：你并不是非做不可，还可以选择离开。
如果一个公司里，这样的人很多，上行下效，管也管不过来，推也推不动，上级又不理——最好的方法，就是赶紧换个环境。
因为，这样的公司，基本已经“死”了，多半也不会有什么发展。
【拓展】如何做好团队管理者
一、让你的下属开足马力卖命的方法
1、给对“巴掌”和“大棒”的顺序
市场部经理上任之前，老板对他说：“恭喜你，你的团队是天底下最好的团队。你的前任离开三个月后，在没有领导的带领下，他们依然做得很好。”一番话说得新任经理心惊肉跳，生怕自己连这样优秀的队伍都领导不了。 市场部经理上任之后，老板又对他说：“好好管管你的团队。据我所知，有的人独立工作能力很差，有的人缺乏创意，还有的人甚至在外面有兼职!”又是一阵心惊肉跳，缘何优秀的团队到了自己手里就走样了呢? 其实，团队没变，是老板的腔调在变。变化万千，宗旨不变——喂点胡萝卜，再挥挥大棒。前者是给你点甜头，加点动力，后者是给你点苦头，加点压力。异曲同工，都为的是让你超负荷开足马力。
现在知道了说谓的友谊原来是这样的虚伪。下面为小编整理的暗讽人虚情假意的句子。
1、*惯了你的虚伪，看透了你的无耻。
2、卑鄙与狡诈的开始，就是在友谊的终结。
3、所谓朋友，不过也是物是人非的代名词。
4、很失望很失望，为什么你总是让我心寒。
5、幸福不是每天都有，错过了就要等很久。
6、带着你那张虚伪的面具，滚出我的世界。
7、做人不要太虚伪，那样只会惹人厌。
8、我可能不完美，但是我至少不虚伪。
9、世界上最累人的事，莫过于虚伪的过日子。
10、只说不做，是虚伪;做了又不想做好，是装B!
11、别对爷拌深情，虚伪的嘴脸令人作呕。
12、人越出色，越成功。周围虚伪的东西就越多。
13、现实的社会现实的人真心难求人心难防…
14、人心太坏越来越不想接触陌生人。
15、一个人连他的心都是假的你说他那还能是真的。
现实社会的人际关系即：有势则从，无势则去。
利丰则聚，利尽则散。
有时间多读《天下无谋之谋秘卷八书》。
将社会，人性揭露的太深刻了。
《天下无谋之秘卷八书(套装共8册)》在古代涉及权术谋略的古籍中，挑选出八本最具有指导性和谋略价值的，进行了全面的整理，系统的注释，引经据典，读来令人豁然开朗。
历史总是惊人的相似，从这些书中，读者不仅能很好地重温历史，更能以史为鉴，指导自己在生活上、工作上、商场上、人际交往上更好地解决难题。
《罗织经(最奇特的典籍)》：唐朝酷吏来俊臣、万国俊所撰的《罗织经》，是一部专讲罗织罪名、角谋斗智的书籍。
在中国几千年的历史上，它是一道独特的“风景”，一次必然的孽生，有着不同寻常的意味。
其一，它是人类有始以来，第一部制造冤狱的经典。
其二，它是酷吏政治中，第一部由酷吏所写，*裸的施恶告白。
其三，它是文明史上，第一部集*智慧之大成的诡计全书。
其四，它第一次揭示了奸臣何以比忠臣过得更好的奥秘——权谋厚黑。
《小人经坏人哲学》：《小人经》是中国历史上最早出现的评述小人“智慧”的专著。
作者冯道可作者冯道可称得上是官场上一个真正独一无二的奇迹。
由于作者特殊的经历和小人视角，此书便来得有些分量，用曾国蕃的话说：“一部《小人经》，道尽小人之秘技，人生之荣枯，它使小人汗颜，君子惊悚……”《小人经》提供给人们的只是审视小人的一个独特的视角，至于如何定义小人、如何防范小人、并最终战胜小人，读者可以仁者见仁，智者见智。
《权谋术(处世绝学)》：权谋术是应用于人际关系中的一些策略和手段，如果运用得好，权谋术就是智慧，甚至可以成为一门艺术，令人赏心悦目，击节赞赏。
无论在政治、外交、军事，乃至最为普通的人际交往中，权谋术其实无处不在。
权谋术在我国只是一种应用技术，而很少有人从理论上系统地加以研究和总结。
作为中国古代为数不多的权谋术著作，这部书的参考价值是无可怀疑的。
现代作者史半山对这部书加以注释，并附以相应历史典故、人物简介，并加以阐发，既充实了内容，又增强了可读性。
《守弱学(人生胜经)》：世上存在着强弱之分，有强者，但更多的是弱者。
难道弱者便永远处于弱势，强者便可恒强吗
人的一生为何有时处于强势有时又处于弱势
强弱之势又是如何转化的
著名古籍整理专家马树全先生，便根据西晋名臣杜预有关强弱之“势”的散见论述，整理编著了这一非常具有实用价值的《守弱学》。
内容丰富，意义深刻，具有知识性、趣味性、情节性、生动性、可读性等特点。
《韬晦书(最具功效的学问)》：韬晦术是中国历代智谋人士的枕箱秘笈，是他们求生存、谋发迹的法宝。
尽管人们对它心悦诚服，细加揣摩，并在政治争斗、官场角逐以及日常生活中不断运用，却没有人把它付诸笔端，写成一部专著，大有“君子远庖厨”的意味。
这是因为封建历史中讲究的是“代圣人立言”，韬晦术因此有了“阴谋”的嫌疑。
鉴此，杨慎生前把这部凝聚其心血的重要著作不收入自己文集的苦心， 就不难理解了。
《止学(胜败荣辱书)》：千万不要小瞧一个“止”字，它关乎每一个人的胜败荣辱：对于大人物来说，一个“止”决定了其*凡与伟大；对于一个*凡人来说，它决定了他的成与败；对于赌徒来说，它决定了输与赢……“止”之奥妙，存乎一心。
《解厄鉴(趋利避害书)》：遭逢厄运，自陷困境是人生的常态，抱怨和逃避是毫无出路的。
人的一生不可能一帆风顺，重要的是解厄脱困，化不利为有利，化灾厄为吉祥。
北宋宰相晏殊的这本书不仅立足于“解厄”，它更关注人们致厄的根源。
晏殊在书中深刻而具体地剖析了人性的种种弱点，提出了解厄当治本的主张。
这是晏殊的高明之处，亦是此书的特殊之处，可以说，这是一部古代历史上唯一的系统论述和解析“人性的弱点”的专著，可谓洞察深邃，入木三分。
《仕经(做官学)》：在中国古代社会，除了战乱和改朝换代这样大的社会动荡外，表面上风*浪静，但实际上波谲云诡、变动迭出的就要数官场了。
做官的人一方面要努力实现自己的政治抱负，即所谓建功立业，拜将入相，另一方面更要尽量保全自身，以固荣宠，其中自有诸多的学问和策略。
都是千年的狐狸别跟我这玩聊斋
不要让别人打乱自己的心思冲昏了脑子!（要保持
清醒的 头脑和 心智）你认为?你比他苯吗?我相信!你也是个聪明的人!对付小人可防御也可进攻!我的建议您去看一下!孙子兵法!还是诸葛孔明的三十六计!看完您就可以和他玩玩! 敌不动我不动!战争讲究的挑衅，激怒敌人
但是自己也要先有计划
激怒敌人以后你 应该 怎么应付
像小人们特爱面子
怎么让他在大众之下出糗
就看兄弟您自己了
小人特爱面子他的缺点就的特争强好胜
特爱出风头
和 小人打交到
战术就是 心里站和保持情形的头脑和心智
想打个胜战要 用闹
忍一时风*浪静，退一步海阔天空。即使他让你生气了，也不要睚眦必报，因为这不值得。心情好，身体好，一切都好。这就是胸怀，高高兴兴的，何必呢，你说呢，笑一笑就什么都过去了！听话
脸之大，不知其几千里也
1.你的废话怎么比湖南卫视的广告还多啊
1、最讨厌的男生之一：背后说别人坏话+小肚鸡肠+说女生坏话+屁话贼多。
2、别人说的话、并不是每句都要听，对于嘲笑与诋毁、背后嚼舌根、或是等着看你笑话的人、让他们说，你只管跑。
3、搬弄是非的人;在背后对别人说三道四的人;一点小事就当大事宣传的人;令人们极为反感的人。
4、你活着浪费空气、死了浪费土地，半死不活浪费人民币！
5、喜欢钱，不喜欢谈钱，每次听到别人在我旁边谈钱就特别烦，也特别讨厌在别人背后说坏话的人！
6、大度的人总爱说：您先说，我听着！狭隘的人总是说：你闭嘴，听我说！
7、你肚子里没啥墨水，真的要怪你该学*的时候没好好念书，但是你脑子不能进水啊，这不更拉低你的*均分了吗？
8、跟朋友聊天，不喜欢太有心机的人、朋友说，什么叫心机、我淡然一笑，说，就是假装对你好，其实是在利用你，压榨你，欺骗你，好像那个薛宝钗，她对每个人都好，大家都喜欢她、没有人说过她的不好。
9、没有心机的人、当然不是因为笨或者傻，而是过于珍惜自己的羽毛、不想去讨好任何人。要知道，心机是一团沥青，染上了就会脏。
10、我是一个注重过程的人、结果对我来说并不是那么重要。我喜欢务实真诚的人、哪怕是不会或者做不到，你都必须跟我讲清楚，不要跟我耍心机、装成熟!
11、一个人连他的心都是假的，你说他那还能是真的。
12、你长一张破嘴 就是为了议论别人的吗。
13、您管好您自个就行了，我没那么多重要你操心。
14、我们可以装傻，但不要以为我们真傻，何必戳破。——献给善良、心太软、又没心机的人。
15、你说，我青春期起痘痘，你更年期羡慕是吗？
16、你没资格说我变了，知道有句话叫拜你所赐吗！
17、笨人才耍心眼儿，聪明人只需厚道。
18、你左脸贴到右脸上了。潜台词：一边不要脸、一边脸太厚。
19、小作文写写那么多也提高不了你的语文水*，求你闭嘴吧。
20、哈哈哈，这句话真对、有的人是有心机的人却是个没脑子的人。
21、如果不想别人讨厌你，就收起那张臭嘴说的恶心话。
22、告诉我们，等待不一定有好的结果，你觉得好的女孩有可能是个心机婊，一直在身边的有可能是最合适的。
23、天下之大，大不过你缺的那块心眼。
24、没人给你台阶下，还是自己搬把椅子吧。
25、当你拿起镜子，看着自己…你以为是多余的，其实吧……你还真是多余的。
26、诚信为本，如果一个人连诚信都没了，那你也就废了。不要在背后嚼舌根、那样你也别当人了。
27、闹着玩行但是千万别给脸不要脸。
28、别人对你笑而不语、不代表你可以更加肆无忌惮，或许是一种对你的警告，别最终敬酒不吃吃罚酒。
29、最鄙视男人耍心机耍小心眼，这让我觉得恶心、能不能爷们儿点？要想人不知，除非己莫为。不要再让我发现心机婊，小心着点。
30、别整天吃饱了就去议论别人有那些时间把自己做好在说。
31、我说你长个包子样其实也没什么，毕竟看了没情欲，起码还有食欲，要是狗都不理了，那真是人品有问题了。
32、我从来不觉得一个男的在背后嚼舌根说坏话 骂别人社会风气重 挑拨自己和朋友的关系 是件对的事情。
33、真不知道脑子里都装的是什么，灌的都是什么啊！豆浆么？
34、狗叫嚣有什么用？真咬到我才算本事。
35、你以为你是铅笔盒啊，没有有事就装B，还要是不是拿出来炫耀下？
36、心机婊一般都会说、好烦，指甲油都脱了！
37、要不是打不过你，我早就和你翻脸了。
38、点背不怨社会，嘴贱去找医院。
39、那些喜欢在别人背后中伤诋毁和无事嚼舌根的人、本身就是只有三观不正和存在人品缺陷的人才会做的事。
40、我可以给你面子但你别得寸进尺宝贝。
句子大全包括名人名言、唯美句子、标语口号、经典台词、祝福语等等，经过众口相传和时间淘洗，留下的都非常意蕴深长，发人深省，或开心一乐，或顿生感悟。好句摘抄网向您推荐不再有关系的心情说说 暗示关系变淡的说说 关系越来越淡的说说，希望于您有所收获。
2) 我们的关系会让人质疑，会让人不相信。耳边传来的流言和蜚语，从来不会生气。 我们的关系会让人猜疑，可从来不逃避。像情人一样的暧昧关系，让我无法呼吸。
3) 有一种女人是与你没有血缘关系一直和你像亲人一样陪在你身边给你带来欢乐的闺蜜
4) 朋友就是相互利用的关系。只要有需要，才会记得你是谁
5) 西游记告诉我们做事一定要有关系，凡事有靠山的妖怪都被带上天了没靠山就乱棍打死
6) 不要为了证明你们相爱而去确定关系
7) 如若不是为了一个人、谁肯枯守一座城、城市和爱情总是有着这样那样的关系到底是在等一个人还是在等一个故事
8) 以前关系那么好的同桌，现在都安静了，各自沉默了。
9) 你出轨，没关系，我会拿着机关枪睁一只眼，闭一只眼
10) 我喜欢那种好几天没有联系关系也不会淡的友情因为那样不会让我感到拘束
11) 我总说没关系 ，但你也总以为真的没关系。
12) 爱一个人原来可以接受他的一切，只希望他还和自己有关系
13 感情还在，关系没了。
14) 没关系啊，以后我追你啊
15) 【他笑着对我说没关系可为什么事情到他身上却他却无言以对】
16 其实，我知道你和她的关系，只是想听你亲口的告诉我，罢了
17) 流着泪笑着说没关系至少我没死
18) 我想我一定不是第一个对你说我爱你的男人没关系我希望我是第一个为你穿上嫁衣的男人
19) 没关系 我不疼 胳膊上的伤疤算什么 心上的疤痕不能治愈的痛你懂吗
20) 一种关系。超越了亲情，友情，爱情。仅以一种单质的形式存在。不是爱，不是恨。可那是什么?
21) 两个关系最容易亲*的时候，就是你不问，对方主动把心里话跟你说。无论是亲情还是友情
22) 什么朋友，不就是用金钱维护的一种互利关系罢了!
23) 这种三角关系让哥好尴尬
24) 关系越好的 往往是最爱损你的 和她们说话时 你总是能自动屏蔽那些不爱听的 你的毛病她们永远比你更清楚
25) 何老师老了 谢娜也结婚了 吴昕和海涛的关系还是那么烂 维嘉皱纹又多了.我还是爱着他们。
26) 即使我们没有了任何关系，但当下雨时我仍会脱下衣服为你披上，因为我们曾经相爱过
27) 自己的签名没花有蛋没关系，因为自己知道有人看过就很高兴了!
28 谈，恋，爱，纯粹地递进关系
29 你痛恨我没关系 总会过去的
30) 我们的关系多微弱，只要我关掉手机，你就找不到我。
31) 我也曾为了她，该断的关系不该断的关系全断了，该说的话不该说的话也全都说了。 瑶
32) 没关系啊，以后我追你啊
33) 【他笑着对我说没关系可为什么事情到他身上却他却无言以对】
34) 你不爱我没关系只是你不要给了我希望然后让我绝望
35) 我去玩了那些算名字的笔画决定关系的无聊游戏，可结果说我跟你注定是伴侣啊!
36) 今天我问你一句我们现在什么关系，你说朋友，我突然发现下雨了。
37) 我们的关系就是超越友情但不是爱情不到亲情并非**，
38) 今天你要过情人节?没关系我们还是朋友，但是如果你敢在空间得瑟你的情人节，对不起，关系到这了!
39) 喜欢和爱有什么区别?玩具不见了没关系，但是爸爸妈妈不见了会很伤心~
40) 身高187,腿长1米2,不管是长相还是运动,语言,人际关系我家老吴一直很厉害!却有人一直阻止他飞翔
41) 亲爱的自己、其实没关系。
42 我的东西你喜欢多看两眼没关系,你要是敢碰一下或者试图占为己有我TMD砸锅卖铁也要玩死你,
43) 得到过你亦可失去你 但至少这个关系无人能媲美
44) 放假后，就算关系再好的人也不会和我聊天。
45) 我的女人 绝对不允许三更半夜还跟别的男人在外头玩 更不不允许跟其他男的喝酒 不管是什么关系 记住一句
46) 那个房子里我一个就可以，有没有你都没关系
47) 你不爱我没关系只是你不要给了我希望然后让我绝望
48) 我去玩了那些算名字的笔画决定关系的无聊游戏，可结果说我跟你注定是伴侣啊!
49) 西游记告诉我们做事一定要有关系，凡事有靠山的妖怪都被带上天了没靠山就乱棍打死
50) 不要为了证明你们相爱而去确定关系
51) 你伤害我是么?没关系。我忍。忍着忍着我就忘了。
维护客户关系的重要性
一个好的企业想必都希望与老客户保持良好的关系,更方便与新客户建立并保持良好的关系吧,这样对公司长期的发展都是有益无害的。下文来谈谈关于维护客户关系重要性。
一、引言
随着世界经济朝着一体化的方向发展，企业间的竞争变得越来越激烈，传统的商业模式也发生了根本性的变化，整个经济市场开始从以产品为市场中心向以顾客为市场中心转变。在市场经济日益发达的现代社会，客户的需求日益多样化、选购产品也越来越科学化，使得同企业之间市场营销的竞争变得愈加激烈，客户关系管理在企业中的地位也变得越来越重要。因此，如何通过加强客户关系管理，在激烈的市场竞争中获得优势，成为现代企业面临的一个严肃而重要的问题。
二、客户关系管理在企业发展中的作用
（一）客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险
客户关系主要是指企业和客户之间以相互信任、相互诚信为基础而进行的商业行为，企业和客户之间互相以价值服务和价值追求为回报。现代企业在进行市场营销的过程中，需要不断地发展对该产品有意向或有兴趣的客户群体，作为企业进行市场营销和品营销的群众基础，进而开拓市场。企业通过加强对客户关系的有效管理和维护，能够使企业的产品和各种营销活动及时引起大客户群的关注，并得到快速反馈，这样有利于企业在市场经营过程中降低企业经营的风险，还能根据客户的反馈结果制定针对性的营销策略，从而提高经济效益。
（二）有利于降低企业的营销成本
在传统的企业营销活动中，其活动目的大部分都是为了满足企业的内部需要，而对客户的'需要了解不够深入，容易导致营销活动效率低下，从而增加营销成本。如果企业加强对现有客户的管理以及客户关系的维系，充分了解客户需求，追求高终身价值的客户，就可以很大程度上降低营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本，最终达到降低企业营销成本的目的，从而间接提高企业效益。
（三）有利于提高客户忠诚度，建立商业进入壁垒
企业在开展营销活动时，促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起商业进入壁垒。然而，如果企业如果能够拥有一定量的客户群，并且这些客户对企业产品都有相对较高的忠诚度，就可以促进客户重复购买企业产品。企业通过和消费者进行供求关系的深层次交流，并在诚信的基础上与客户建立深厚的友谊，充分了解和满足客户的需求，以实现企业产品的最大价值为目标。企业通过维护良好的客户关系，有利于顾客放心的购买企业产品，而且对售后、质量放心，提高购物的满意度，同时还可以帮助企业找到适合的营销方针，有利于客户对该企业的产品形成忠诚度。对于企业来说，客户的忠诚才是最重要的，企业通过加强对客户关系的管理和维护，充分掌握客户资料，有效地为客户提供个性化的服务，从而大大提高顾客的忠诚度，使对手不易模仿，提高对手挖走客户的时间和成本，进而建立起商业进入壁垒，从而占领市场。
（四）有利于提高企业的市场竞争力
企业在进行市场营销时采用的通常都是降价、促销等传统的营销方式，其营销活动目的不明确且没有针对性的，在短时期内可以看到一定的成效，但是很难与客户达成长久的合作购买关系。这是因为在经济日益发达的新时期，人民的物质生活水*逐渐提高，精神需求变得丰富起来，客户在购买产品时并不单纯的追求价格上的实惠，而是更注重购买产品的质量、口碑、性价比等。因此，加强对客户关系的管理，维护良好的客户关系，对于扩大客户群，提高企业营销效益，提高市场竞争力发挥着十分重要的作用。
三、加强客户关系管理的举措
（一）向客户提供与企业有关产品或服务的承诺，并切实履行承诺
企业在对确定的客户关系进行管理和维护时，有必要对客户做出在某个产品或者服务上的承诺，以增强客户对企业有信心。但是这个承诺实在产品或服务确定的情况下才能给出的，因为当某些承诺无法实现时，容易造成客户的预期效果和实际的体验之间的落差，导致客户对企业失望，从而影响到客户对企业的忠诚度，造成客户流失，甚至影响企业的形象和行业信誉。因此，企业一旦对客户做出了承诺，就要切实履行并尽全力去满足客户的需求，提高企业的信誉度和诚信水*。
（二）获得员工的理解和支持，实施客户关系管理系统
客户关系管理在企业中涉及的部门较多，无论是哪个部门都离不开员工的理解和支持，因此获得企业员工的支持对企业实施客户关系管理系统有决定性的意义。因此，企业要加强和员工的沟通，使他们认识到客户关系管理对于企业发展的重要性，并积极参与其中，使客户关系管理系统能够顺利实施，从而更好地为加强客户关系管理服务。
（三）加强对老客户的维护
忠诚的客户群体对于企业的发展非常关键，而这些客户群一定对企业的产品有叫高的认可度，对企业的服务也相对满意。因此，当企业拥有一批老客户后，一定要采取有效的方法，与其维持良好的客户关系，提升老客户对企业的忠诚度。有时，还可以通过老客户的关系来发展新客户。
（四）把客户关系管理当做一项工程，进行长期投资
很多企业都希望建立一个软件、建立一个客户关系管理部门，就能立马看到收益，但事实上，这几乎不太可能，因为客户关系管理工作是一项长期的工作，往往需要投入很大的经历才能看到收益。因此，企业应该充分认识到客户关系管理是一项系统工程，一旦开始实施，就需要在各方面的支持和调整和长期的投资，才能取得成功。
客户关系发展的5个阶段
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。以下是小编帮大家整理的客户关系发展的5个阶段，仅供参考，欢迎大家阅读。
客户关系是销售工作中相当重要的部分，而销售员的核心工作又是建立和发展与客户的关系，因此，认识客户关系发展的过程是十分必要的。客户发展过程又称客户关系生命周期，一般情况下有五个阶段，这五个阶段分别是：
一、陌生期
在这个时候，我们与客户相互间基本上没有联系，相互之间对对方了解很少。此时我们销售员的任务是找到客户的相关信息，了解客户，试图建立与客户之间的联系。因而这个时期我们有两项工作任务：客户规划与电话邀约。
1.客户规划就是通过收集市场以及客户的信息，了解客户和市场的基本情况，经过分析找出主要客户群，并对主要客户群的基本信息进行整理，形成客户信息管理系统的基础资料。
2.电话邀约就是帮助客户发现企业中存在的问题，通过与客户进行电话沟通，使客户意识到企业所面临的问题的紧迫性，产生解决问题、满足需求的愿望。同时，让客户了解到我们具有解决这类问题的经验和能力，从而产生与企业进行进一步接触的愿望。
二、建立期
通过我们的拜访和介绍，客户与我们建立了联系，相互有了基本的了解。
前面通过与客户进行电话沟通，客户方经手人对我们是否有能力帮助客户解决问题产生兴趣，希望能够与我们进一步沟通，因此我们确定好初次会面的时间、地点等事宜。这个时期我们有三项工作任务：客户拜访，初步调研提，交初步方案。
1.对于客户来说，他们已经深切的体会到企业所面临的问题了。但是，一方面，他对于这个问题是否存在解决的可能性还没有明确的判断，对于如何解决这个问题也并非心中有数。他希望在与我们的会面中能够找到答案。另一方面，客户对我们公司的实力还不是特别清楚，他希望通过会面能够对我们进一步地考察。
2.前期，我们通过市场调查对客户的信息有了一定的了解，但是这些信息相对于销售项目而言过于宽泛。通过与客户的会面，可以了解到一些从外部不能获得的重要信息。
3.我们通过对客户进行上门拜访与初步调研，向客户展示公司的基本信息，并向客户提供有建设性的解决方案的设想，使客户对我们帮助他们解决问题的能力产生兴趣。但是，我们提供的建议还只是零碎的，客户希望我们能够尝试着向他们提交较为完整的解决方案的初步设想。
三、考察期
在与客房建立了基本的联系之后，我们与客户之间相互都会对对方进行考察。我们会考察客户是否需要我们的产品，是否有能力支付我们产品的价格，客户对供应商付款的信誉是否良好等;而客户会考察我们的产品声誉、可靠性以及售后服务等。这时期我们有两项工作任务：方案演示与技术交流。
1.方案演示是指我方的销售人员、技术人员向客户内部人员介绍我们设计的解决方案。通过说明介绍、提问回答、讨论等互动的沟通过程，使客户内部人员对我们的方案有进一步的了解。
2.我们必须在向客户进行放案演示的基础上，积极地参与技术交流，帮助项目采购小组确立项目采购的技术标准。
四、成长期
随着双方接触越来越多，双方就慢慢建立了感情与信任，关系一步步向前发展。信任是双方关系进入成长期的标志。具体到操作层面上就是，你找客户时客户肯跟我们见面聊天;我们约客户出来吃饭时客户肯赴约等等。
通过技术交流，客户认同了我们的实力，同意让我们提交正式的方案设计。这时期我们有三项工作任务：需求分析与正式方案设计、项目评估。
1.在进行正式方案设计之前，根据招标通知书的内容，确定客户的需求;确保我们了解客户的要求，没有出现理解偏差，包括性能、技术、产品以及项目时间进度等等。
2.客户将会对不同的供应商进行比较，对他们提交的解决方案进行评估。我们要做的是进行深入的需求分析，设计出正式方案，撰写应标书，参与应标。
3.在标书已经符合采购标准的前提下，与项目评估小组成员已经建立倾向性的客户关系。
五、成熟期
双方的关系发展到一定程度，客户就会购买我们的产品，如果购买之后双方满意，就会重复购买;而签订合同，是双方关系发展到成熟阶段的唯一标志。毕竟销售是一种讲究结果的工作，没签单，其它结果收获再多，也是失败的。
这时期我们有两项工作任务：商务谈判与签约成交。
1.我们将与客户一起对项目的价格、到货期、实施进度、售后服务、付款方式、整体方案建议等细节进行磋商，并形成合同条款。
2.项目顺利签约，双方高层进行互动，最终明确成交的条件和付款方式，形成法律保障。
诸强华认为，这五个阶段是一层层推进，不可跳跃的，比如我不可能还没有认识客户，就跟客户签单。客户也不可能跟一个不信任的人签单，毕竟这是几十上百万的生意，谁都不会那么轻率。
最后提醒各位，这五个阶段虽然不能跳跃发展，但他们有可能随时终止。比如当我们考察客户后发现客户根本没有能力付款，我们显然是不会根客户签约;反之客户也一样，他们会拒绝跟不信任的供应商继续交往。
扩展资料：
客户的重点类型
买卖关系
一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水*，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公*交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。
客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。
供应关系
企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水*的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。
在此关系水*上，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队，加强双方人员交流等。此阶段关系价值的创造主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面，企业对客户信息的利用主要表现在战术层面，企业通对客户让渡部分价值来达到交易长期化之目的，可以说是一种通过价值向客户倾斜来换取长期获取价值的模式，是一种“不*等”关系，客户由于优惠、关系友好而不愿意离开供应商，但其离开供应商并不影响其竞争能力，关系的核心是价值在供应商与客户之间的分配比例和分配方式。
合作伙伴
当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。
在这个阶段，企业深刻地了解客户的`需求并进行客户导向的投资，双方人员共同探讨行动计划，企业对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户企业里的成员承认两个企业间的特殊关系，他们认识到企业的产品和服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水*上，价值由双方共同创造，共同分享，企业对客户成功地区别于其竞争对手、赢得竞争优势发挥重要作用。双方对关系的背弃均要付出巨大代价。企业对客户信息的利用表现在战略层面，关系的核心由价值的分配转变为新价值的创造。
战略联盟
战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。两个企业通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代企业的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是一个供应链体系与另一个供应链体系之间的竞争，供应商与客户之间的关系是“内部关系外部化”的体现。
这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有企业都需要与客户建立战略联盟。只有那些供应商与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本的企业间，建立合作伙伴以上的关系才是恰当的。而对大部分企业与客户之间的关系来说，优先供应商级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比企业的所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”。
关系维护
明确目标、责任和期望
明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望，并明确负责人。项目 开始时应拟定一份清晰的计划，阐明了最终目标和执行步骤。因此，所有的期望都要白纸黑字写出来，明确目标并分配好 责任。
明确的沟通
客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏 沟通会导致客户种种的误解和不满。每次口头交流后，应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤，以保证 所有沟通都有记录。
设置项目阶段
将项目按阶段进行细分，并设置阶段性计划，从而设计出通往成功的路线图，并可以让团队在必要 时进行策略调节。同时，项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通，客户会更加满 意你的工作。
1、它的和声显得既严峻又柔和，既忧伤又委婉。
2、他一边流着泪一边包扎伤口。
3、他一边嚼着口香糖一边看报。
4、他即是少先队员，又是我们小组的组长，还是我们班的三好学生。
5、爸爸一边用早餐，一边读晨报上的新闻报道。
6、一边日出一边雨，晴雨无常四月天。
7、奶奶一边叮嘱我，一边给我穿衣服。
8、她一边唱歌一边跳舞。
9、他一边跑步，一边听音乐。
10、他像个疯子似地一边咒骂，一边四处跺脚。
11、西安既是一座历史悠久的古都，又是一座现代化的城市。
12、我一边看着远方淡淡的夕阳，一边回忆着往事。
13、王明一边干活一边吹着口哨。
14、萨姆一边等着一边翻阅杂志。
15、我的作业既干净又整洁，字既认真又漂亮 。
16、我们班长既是班上学*最好的，又是最勤奋的；既是最口才最好的，又是最乐于助人的学生。
17、28、这个西瓜既新鲜又便宜，既大又甜。
18、这种文具既美观，又实用；既省钱，又环保，真是一个不错的创意。
19、他一边检讨着自己的错误，一边观察大家的脸色。
20、我一边听音乐，一边写字。
21、妈妈一边做饭，一边讲电话。
22、每逢他没有击中目标，她总看到他一边甩帽子一边大声怒骂。
23、她一边流泪一边讲述事情发生的经过。
24、我们老师既温柔又严厉。
25、我的作业既干净又整洁，字既认真又漂亮。
26、妹妹一边吃零食，一边看动画片。
27、老师一边在黑板上写字，一边给我们讲解课文内容。
28、这个西瓜既新鲜又便宜，既大又甜
29、妈妈一边洗碗碟一边唠叨个没完。
30、王师傅一边说着，一边给我们拿来两盘蛋糕。
31、他们一边喝咖啡一边聊天。
32、我一边吃饭一边看电视。
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