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作为一名普通的基层干部，*时在工作中，我始终坚持“从群众中来、到群众中去”的工作理念；始终做到带着感情去工作、为了群众的需要去服务；始终做到“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”，始终记住“群众利益无小事”，时时刻刻情系群众。同时，我要牢记党员的职责和义务，严格
要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。要学会换位思考，本人从事经济工作十余年，一直牢记这句话，在群众、企业需要帮忙、求助时，为他们所想，竭尽所能为他们解决难题。
人民群众把权力托付给权力者，就是希望他们利用这种权力为群众办事。领导干部如果想群众所想，群众需要办和应该办的事都去办了，群众想到或没有想到的事也都办了，那么，群众就觉得这样的领导干部没有辜负人民所托，值得信赖。反之，群众把权力托付给他，他却掂不出权力的分量，感觉不到它的神圣，不把群众的事放在心上，甚至滥用权力，以权谋私，那么，群众就觉得他辜负了大家的希望，他不仅在群众心中的分量变得轻之又
轻，而且群众还希望削去他的权力。
在工作中始终把群众不满意的问题放在心中。人民群众的高满意度是我工作的目标，群众不满意的地方，应该高度重视，仔细倾听群众的声音，让群众说实话，让群众说真话。不惧揭短，不怕亮丑，敢行敢改，立行立改。要经常照照镜子、正正衣冠，听一听逆耳忠言，喝一喝苦口良药，才能及时发现问题、解决问题，才能实实在在提高人民群众的满意度。立足实际、稳扎稳打、善做善成，才能赢得人民群众的信任与支持。
“水能载舟、亦能覆舟。”加重自己在群众心中的分量，应做到这样几点：一是实实在在地践行“党的群众路线”重要思想，时时刻刻把群众的事放在心上。每做一件事要看是否符合群众的愿望，符合的就多做、做好；不符合的就坚决不做，坚持为群众办实事，解难事，做好事。二是时时处处做到公*、公正、公道，对公对私、对人对己、对亲对疏、对上对下，都能坚持同一原则和同一标准。要懂得维护了公*就维护了群众的权利和利益。三是坚持做到克己奉公。当领导干部就是要先人后己、甘于吃亏、不计得失。群众没有的自己不先有，群众有的自己可以没有。在利益面前始终保持一个党的领导干部应有的高觉悟、高境界。一个领导干部若能坚持做到这几点，他在群众心中的分量就一定很重，工作也就必然得到群众支持，这样，我们还有什么事情做不成呢？
为人民服务，归根到底要用事实说话，深入群众、了解群众，目的是踏踏实实做好每一件事关人民群众的实事，要将开展纯洁性教育放在解决实际问题和让群众满意上来。为群众谋利益，重在真抓实干，贵在持之以恒。
今天能以一个党员干部的身份站在这里，我的心情很高兴，也很激动。也许我浅薄的人生经历，和短暂的党龄，还领受不起你们珍贵的掌声，但是我相信，会有一个充分的理由，和一个深刻的话题，让我们共同感动。还记得20xx年的那个春天，北风吹起満地的黄土正在空中飞扬着，按照党委*的安排，由我带队一行7人为第一小组，驻扎西佛沟流域*村八社指导村民种植果园。那天早晨，我们7人一字排成一行，整个人都像被秋霜拍打了一样，垂丧着头、漫无目的的走在田埂上，不知道此时从哪儿传来了一阵阵地膜作响的声音，哗哗哗....
我们停住了脚步，四周张望，没有人，又走几步，突然听见小孩叫着：奶奶，奶奶，我压不住了。我们驻足向下一看，一个老奶奶带着一个小孩正跪在地里覆膜。我们此时被眼前的情形怔住了，我们5个男同志回过头来互相瞅瞅，然后不由分说的一个个从3米多高的田埂上跳了下去，老奶奶回过头来被我们此时的举动吓了一跳，我顾不上腿痛的感觉，笑着对老奶奶说：老人家，我们来帮您吧。老奶奶激动的说不出话来，只是用袖头擦拭着眼睛，嘴里念叨着：哎，党好，国家好，现在的干部好。我老了，79岁了，已经干不动了。
尊敬的各位领导，同志们：
很高兴参加今天的“践行群众路线，牢记党
的宗旨”主题演讲。我今天演讲的题目是：《群众在我心中》。
第二批党的群众路线教育实践活动已经轰轰烈烈开展了几个月了。通过这几个月的学*和教育，我对群众路线有了全新的认识。
其实在古代，统治者也十分注重走群众路线。唐太宗李世民在他的百字箴言中就曾说过：“耕夫碌碌，多无隔夜之粮；织女波波，少有御寒之衣。日食三餐，当思农夫之苦，身穿一缕，每念织女之劳。”同时他更有：“水能载舟，亦能覆
舟”的千古名句。而扬州八怪之一的郑板桥也曾用：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”的诗句来书写关心民间疾苦的情怀。
小时候读到这些话，一直一知半解。长大后，尤其是走上工作岗位以后，在同群众接触的过程中也深切地感受到，我们*常的一举一动都牵动着群众的感情。
作为一名*窗口岗位的工作人员，我深深的知道：全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，同时也应该成为我们灵魂深处的崇高信仰。服务人民、奉献人民，始终把人民利益放在第一位。这不仅仅是一种责任，一项任务，更是一种崇高的精神追求。
*常我们对待群众多一些耐心，多几句关爱，多一份提醒，就能有效地拉*同群众之间的感情。同群众亲*了，我们的工作自然也就好做了。
只有时时刻刻把群众的事放在心里，尽最大的努力为群众提供帮助，才能够赢得群众对我们的.尊重和敬待。
总结起来也就一句话：群众在我们心里有多重，我们在群众心里就有多重，要把群众放在心中。
“群众在我心中”要靠行动来体现。新形势下，政务服务窗口的工作不再是简单的咨询、受理和办证，而是要为群众提供层次更深、质量更高的服务，让群众能办成事、好办事、快办事。而这也就对窗口岗位工作人员的综合素质、业务能力和服务水*提出了更高的要求，我们必须真心为民、真诚服务，用实际行动诠释为人民服务的宗旨。
“群众在我心中”要坚持以民为本。必须立足岗位，把爱民、亲民、利民体现到工作中，注重仪表仪容，规范文明用语，开展微笑服务，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生，时刻保持良好的精神状态，保持政务服务中心便民利民的承诺。必须把群众的需要作为第一信号，从“快”字入手，做到办事实一点、行动快一点，效率高一点，真正急群众所急，想群众所想，对前来办事的群众，及时热情接待，及时询问，及时处理；对确有急事或有特殊情况的，坚持急事急办、特事特办。宁愿让自己多辛苦一些，也要让群众更方便一些。用真诚的服务贯彻为人民服务的宗旨。
“群众在我心中”要体现到服务细节上。窗口
工作琐碎、繁杂，往往都是一些微不起眼的小事，比如对群众一句善意提醒，一个小小的建议等等，同时我们也要学会在政策允许的范围内给予群众最大的帮助，站在群众的角度多为其考虑，切实帮助其解决问题，用点滴行动积累与群众之间的感情。用无微不至的帮助践行为人民服务的宗旨。
大树扎根于沃土，高楼立足于基石。对于基层工作人员，有没有高深的文化程度和理论水*都不重要，群众认不认可、答不答应才是衡量工作成绩的标准。我们窗口岗位的工作，经常有老人来打听事儿，他们多数没什么文化，对国家政策也不是很了解，每次来询问时，我们都要付出200％的耐心来答复，嘴皮都磨破
各位领导，各位同事，你们好!
小时候，经常诵读诗词，郑板桥的的两句诗：“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”那时还不能完全理解内涵。
长大后，尤其是走上工作岗位，我渐渐懂得其中的含义，我虽不是什么领导干部，但在服务窗口同群众接触过程中也能感受到，我们*常的一举一动都牵动着群众的感情。
最*，分局在全局范围内组织开展向游其祥同志学*的活动，我作为工作、生活在先进典型身边的年轻民警，比起其他岗位部门的同志，我对老游能有更全面深刻的认识。老游10几年如一日的在基层工作，同群众打下了深厚的感情，他时常告诉我们：“*常对待群众多一些耐心，多几句关爱，多一份提醒，就能有效地拉进同群众的感情，同群众亲*了，工作自然就好做了”。正是老游时时刻刻的把群众的事放在心里，尽最大的努力为群众提供帮助，才能够赢得群众对他的尊重和敬待。我感触很深……
我，作为一名党员，深深懂得：全心全意为人民服务是党的根本宗旨，服务人民，奉献人民，始终把人民的利益放在第一位，不仅仅是一种责任和义务，更是一种崇高的精神追求。我，作为一名人民警察，更加懂得：群众在你心里有多重，你在群众心里就有多重。
“群众在我心中”要靠行动来体现。新形势下，户政窗口工作不是简单的咨询、受理、办证，而是要为群众提供层次更深、质量更高的服务，让群众能办成事、好办事、快办事。这对窗口接待民警的综合素质、业务能力与服务水*提出了更高的要求，必须真心为民、真诚服务，用实际行动诠释为人民服务的宗旨。
“群众在我心中”要坚持以民为本。必须立足岗位，把爱民、亲民、利民体现到工作中，注重仪表仪容，规范文明用语，开展微笑服务，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象发生，时刻保持良好的精神状态，保持大厅便民利民设施齐全。必须把群众的需要作为第一信号，从“快”字入手，做到办事实一点、行动快一点，效率高一点，真正急群众所急，想群众所想，对前来办事的群众，及时热情接待，及时询问，及时处理;对确有急事及特殊情况的，坚持急事急办、特事特办。宁愿自己多辛苦一些，也要让群众更方便一些。
“群众在我心中”要体现到服务细节上。窗口工作琐碎、繁杂，往往都是一些非常不起眼的小事，比如善意提醒群众申请办理户籍的群众，认真填些表格，建议他们多准备点身份证复印件等……同时要学会在法律法规、政策允许的范围内给予群众最大的帮助，站在群众的角度多为其考虑，切实帮助解决问题，用点滴行动积累警民之间的感情。
小草*凡，它用绿色装点了大地;花儿*凡，它用花香芬芳了世界;户籍岗位*凡，但窗口民警始终坚持“群众在我心中”，心系群众，热情服务，通过持之以恒的努力、锲而不舍的精神，也能实现自己的价值，践行“立警为公、执法为民”的誓言!
各位领导，各位同事，你们好!
今天我站在这演讲台上向大家介绍我的好战友、好同事孙霁云，她是迎春派出所户籍窗口专门“接待群众”的一名民警，从警8年的孙霁云一直在所里干着内勤工作，我们都*惯性的叫她“小孙”，而办事的群众亲切则尊敬称她“孙*”。
工作中天天与小孙接触，时不时地常常听她诵读郑板桥的两句诗：“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”她说她虽不是什么领导干部，但是她会利用户籍窗口“*台”给予办事群众“大服务”。
2012年12月初，小孙的产假还没有结束，因是年底，各项*、保卫、绩效任务繁重，忙得团团转的所长、教导员考虑到小孙的老公、孩子都在南通实际情况，不好意思打电话给正在休产假的小孙，小孙知道所里的情况后，强忍不舍将不到3个月的孩子丢在家里，一连数日每天做长途汽车往返于南通、如皋两地，由于孩子不*惯吃奶粉而不停的哭闹，小孙看在眼里、疼在心里，为了使工作、哺乳两不误，有一段时间，小孙带着婆婆和孩子来到如皋租住一宾馆内，本以为这下可以能安安静静的工作了，没想到孩子高烧不退又不断腹泻，竟然染上了支气管肺炎，小孙不得不请假连夜带着孩子到南通附院治疗，在孩子生病的20多天里，她每天赶坐南通发往如皋的头班车，晚上又赶坐如皋发往南通的最后一班车回南通，每天的辛苦与焦虑拖累夸了小孙的身子。她最终决定在单位附*租了一套房子，并把内蒙老家的父母接到如皋帮助照顾孩子，既可以安心工作，又可以照顾到孩子。
最*，全局范围内组织开展群众路线教育活动，小孙说作为一名党员：全心全意为人民服务是党的根本宗旨，服务人民，奉献人民，始终把人民的利益放在第一位，不仅仅是一种责任和义务，更是一种崇高的精神追求;作为一名人民警察就该更加懂得：群众在你心里有多重，你在群众心里就有多重。
去年7月的一天中午，小孙跟往常一样提前到所开门，一位喘着粗气的老人扶着门框一瘸一拐的走了进来，小孙连忙上前搀扶老人将其扶坐在椅子上，还给老人倒了一杯水，问老人有何事要帮忙。
老人说，他是徐州人，他的父亲是徐州煤矿的老工人，刚出生那会儿就随父亲将户口落在徐州，后来有了妻儿，他们的户口就直接落在了如皋老房子里，老房子的宅基地都是妻子的名字，现在年纪大了要叶落归根，想把户口迁回家来，说着，他从口袋里掏出村里打给的接受证明和黑白的老身份证。
户口迁进来必须持有很多的手续，而老人一没结婚证，二没有任何档案信息，这可怎么办呢，小孙把迁户口的相关政策慢慢说给老人听，老人失落的情绪让小孙跟着焦虑起来，但是，老人的事情得必须帮助办好。
随后，小孙通过*大*台查找到老人所在徐州派出所的电话号码，她将老人情况与派出所进行以沟通：“老人想把户口迁回来，年纪大了，在自己家办事也方便，但是老人亲属投靠的话又没有关系证明，因为老人自小就是徐州的户口，想领结婚证吧又没有身份证，可不可以帮老人的电子档身份证照片拍好了通过外网发过去，然后把身份证的钱汇过去”，可是对方派出所却没有互联网，这样把：“把照片刻成光盘寄到派出所”。就这样小孙要了地址，拍好照片，然后将老人的的电子档照片存到了光盘里，当天下午寄往徐州。
为了帮助老人圆迁户口的心愿，她不厌其烦电话往返于如皋徐州之间，不仅帮老人拍照补办二胎身份证，还帮助老人落实了户口迁入问题，虽然整个过程一波三折，但是总归是完成了老人“回家”的心愿。
“群众在我心中”要靠行动来体现。小孙说户政窗口工作不是简单的咨询、受理、办证，而是要为群众提供层次更深、质量更高的服务，把爱民、亲民、利民体现到工作中，把群众的'需要作为第一信号，从“快”字入手，做到办事实一点、行动快一点，效率高一点，宁愿自己多辛苦一些，也要让群众更方便一些。
今年的2月的一天上午，小孙值班，辖区一名佩戴黑孝的四十多岁中年男子来到所里，要求派出所给他父亲死亡医学证明，小孙告知死亡医学证明不是在派出所办理的，该男子情绪粗暴大声怒吼，坐在办证大厅内竟然嚎啕大哭起来，小孙连忙给男子到了杯温水，一边向男子解释一边安慰男子叫他不要着急，并帮助其向社区卫生所咨询办理死亡医学证明手续，告知该男子去相关部门办理死亡医学证明后，在到派出所注销户口，然后盖章就可以到殡仪馆火化了。
“群众在我心中”要体现到服务细节上，在法律法规、政策允许的范围内给予群众最大的帮助，站在群众的角度多为其考虑，切实帮助解决问题。
2013年7月份开始如皋全面实行指纹身份证，给一些残疾瘫痪、高龄人员亲自到场增添了麻烦，社区年逾九旬杨老太因年事已高行动不便，一直未办理二代身份证，为了让老人能及时办理好身份证，小孙向局里申请离线采集指纹，并和社区民警一起来到杨老太家中，为老太整理好衣着、梳好头、拍好了照片，当场采集了老人的指纹信息，完成了办理二代证需要采集的全部信息。
小孙既是一名普普通通的内勤，还是一名通晓全盘、沟通上下综合服务的户籍窗口民警，小草*凡，它用绿色装点了大地;花儿*凡，它用花香芬芳了世界;户籍岗位*凡，但小孙始终坚持“群众在我心中”心系群众的热情服务赢得群众赞誉，她探索户籍窗口“三三工作法”和“七忌工作法”受到省厅记功表彰，先后获得了*嘉奖两次、*嘉奖两次，南通市局三等功一次，如皋市档案工作先进个人一次，并多次被评为窗口服务标兵。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我叫XXX，我今天演讲的题目是“立足本职工作，服务人民群众”。按照县委的部署，我于20xx年3月10日加入XXX镇赴基层转变作风服务群众县下派工作队，进行为期10个月的赴基层转变作风服务群众工作。
作为一名县下派干部，我深感肩负的责任重大，再加上没有接触过农村的事务，对到最基层工作没有一点经验，担心自己难以应付。但既然组织上选择了我，这不仅是组织对我的信任，同时也是对我的一次考验，是我实现人身价值的一个体验，我坚信，无论在什么岗位上，只要恪尽职守、埋头苦干，就是是一种奉献，就是最大的为人民服务。 抱着这么一种乐观积极的心态，我欣然接受了XXX镇党委、*的工作安排，从事镇转变作风服务群众领导小组秘书一职，专门负责全镇转变作风服务群众文件起草、梳理问题汇总整理上报工作、及活动开展情况的信息、简报撰写、全镇开展此项活动的其他工作，同时按照县委文件要求，每个月入户走访20户。
办公室文秘工作虽然辛苦，但我总是积极努力了解自己的岗位职责，兢兢业业、加班加点的做好各级干部赴基层转变作风服务群众档案资料的撰写、归档、整理、上报工作、
认真做好了下情上报、上传下达。对同事入户走访、广泛代表老百姓声音的事项，第一时间形成文字材料，汇报领导，和老百姓一同急切的等待回音，盼老百姓所盼、急老百姓所急，总是希望能尽快反映上去，使事关老百姓切身的利益早点得到真正落实。
本次下基层，工作的关键是为群众办实事，解民忧，我常常对自己这样说，一定要做群众的朋友，做他们幸福时容易忘掉的人，做他们有困难时容易想起的人。农村工作是零碎的，但群众利益无小事，因此无论什么时候，我总是要求自己从小事做起，从身边做起，认真对待群众每一个问题，无论是大事小事，只要他们把事放在我们的身上，我们就把他们的事放在心上。记得上次发放低保，七大队一汉族老人程启德，好不容易等了3个月才刚申请到养家糊口的低保金，怒气冲冲的来到办公室说没领到钱，询问怎么回事并要求立即发放，此时我十分理解他的心情，给他泡了杯茶，请他不要着急，并立即到社保办公室信息系统查找，结果发现，问题出在卡 号上，他带来的卡 号和他上次提供的卡 号不一致，于是向他说明了情况，后经协调，将低保金发放到了他的手中。程叔感激万分，我心中的成就感也油然而生。事情虽小，但我们只要立足岗位，踏实工作、热情服务，也一样会让群众更满意、更幸福。
在入户走访中，难免总是会遇到怨恨较多的人、脾气大的人，无论什么情况， 我都要耐心地让群众把话讲完，在倾听中了解他们的思想状况，在倾听中分析他们的所想、所需、所急、所盼，在倾听中寻找解决问题的办法及化解他们心思的方法，特别是对那些年老体弱、身有残疾、家庭困难、自卑心理较重的人，我更是注重听他们发牢骚、诉委屈，使他们在倾诉中得到释放，在倾听中得到尊重。再将他们诉说的问题做好记录，上报领导。正是这份对群众的尊重，很多群众都成了我推心置腹的朋友，有什么事情，他们都愿意一起商量。六大队农民抱怨*摊派养殖鸡鸭任务、而他们又缺乏养殖技术，养鸡鸡死、养鸭鸭死，除不能增收，浪费人力外，还对经济造成损失，我除向他们解释好*希望大家通过养殖增收的宗旨外，还查阅了许多养殖技术知识，帮助他们搞好养殖，创收致富。
或许我们的岗位很*凡，工作很琐碎，但是，只要我们立足于*凡的本职岗位，拥有一颗奉献于事业，服务于人民的心，兢兢业业、踏实肯干，就一定能达到开展本次活动的目的，密贴好党群干群关系，为县委、*交一份满意的答卷。
各位领导、同事们：
坚持走群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们的事业不断取得胜利的重要法宝，也是我们党不断焕发生机与活力、永葆先进性的力量源泉。深入开展党的群众路线教育实践活动，体现了我们党对于自身所肩负的使命、责任与担当的深刻认识，对于事业发展所面临的困难、挑战和风险的清醒判断，对于人民群众的愿望、要求和期待的积极响应，对于我们各位而言更是一种提高，一种进步。所以说我们各位更需要一起用高度的思想,境界的提升来进一步凝聚人心、凝聚力量实现我们****移动客服一中心的和谐发展稳步发展和科学发展。今天我和大家交流的主题是《严管理，心交流，人民夸》
就我个人认为：提高基层领导水*和管理能力与标准，是一个集体建设和发展的核心内容与紧迫任务，是实现我们客服一中心和谐发展，稳步发展的现实需要，提高各位党员和各基层干部管理标准与要求，使其在工作中观察深化，工作细化，记载详化。逐步形成一个以服务为核心，以集体主义为原则，以双赢为目标的优秀团队。坚持注重品行，稳步发展，崇尚能干，重视民主，鼓励创新，积极进取的，职工认可的用人导向；坚持重点员工重点关注，关健时期经得住考验的年轻干部；坚持严格的作风，严谨的态度，严厉的标准。作为移动客服人共同的人格素养，让客服一中心的每个人在*日的学*生活中，把*惯做好，把思想明确好，把人生路走好，把我们的服务做好，把管理做好，把业务学好好，把人待好，把事做好；让说空话、大话、风凉话、泄气话的干部与员工没有发挥的市场，让想干事，干成事，会干事、不出事，办实事、解难事、做好事的优秀员工干部受到重用，真正的做到以德育人，以章显人，以理服人，以行感人，实现“把文化转化为*惯，用文化规范行为”的和谐局面。小到班组长、督导、大到各个管理阶层，明确各个班长、督导及各位管理阶层的职责，做到管理从干部开始，努力进取从干部开始，惩罚从干部开始，撤职从干部开始，发挥各个标兵规范带头作用，增强集体效能，用正气正班风，用管理正言行，用微笑赢服务，用规范提指标，用文明促发展，用进步谋和谐，从而聚民心，合民意，促发展，保实效，求进步，争佳绩，创辉煌，大家应充分认识到，没有管理干部的优秀品德，就不会有每一位员工的高尚人格，就形成不了文明的团风；没有各个干部对大家的真诚和付出，就不会有客服一中心和谐而又富有阳光的笑脸，没有各个干部对大家的规范与提高，就不会有每一位员工提高认知度的信心和勇气；没有各个干部高远的眼光，就不会有广大基层员工远大的理想；没有彼此辛勤务实的汗水和努力；就不会有服务和指标提升成功的喜悦与辉煌灿烂人生。所以大家应加强交流，互帮互助。
历史的长河，淘不尽英雄故事，岁月的长风吹不尽倾城的功绩；漫长的岁月已匆匆过去，新的时期里，我们每一位移动人都应清清楚楚看昨天，扎扎实实抓今天，高高兴兴看明天，向昨天要经验与教训，向今天要成果，向明天要动力，凭着自强的精神，科学的态度，人文的情怀，淑女的风范，绅士的风度，国际的视野，世界的胸怀，领袖的气质来立志高远，心无旁鹜，努力拼搏，！在大家的用心努力下，让每一位移动人的生活更加幸福和谐。让你我的未来真正不是梦！
谢谢大家！
领导们，同事们，大家好！
大家好，我是企业科的丁栋梁，首先非常感谢局机关群众路线活动办举办此次活动，让我有机会和大家一起交流学*心得。今天，我演讲的题目是《践行党的群众路线，努力提高服务水*》。
党的群众路线就是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去。”群众路线是**人把马克思主义群众观点创造性运用到党的全部工作中形成的根本工作路线，是马克思主义群众观点的方法论，是*思想灵魂的一个基本方面，是党的根本领导方法和工作方法，是**的优良传统和政治优势。党的群众路线有两层含义：一是人民群众是历史的创造者，是历史的主人，人民群众必须自己**自己；二是党必须倾听群众的意见、了解群众的要求、集中群众的智慧，形成正确的理论和政策，然后，再宣传群众、发动群众、组织群众，在人民群众的实践中实现人民的根本利益。
我是企业科的一名普通工作人员，对于我们企业科，“企业工作是生命线”、“企业服务是生产力”，如果把企业入驻我地区比作一个起点的话，后续服务则是没有终点、可以无限延伸的。筑好巢才能引好凤，作为企业科一员，直接接触企业，服务地区经济发展，一言一行都代表着我们地区财政的形象，我深知提高服务水*的重要意义。
那么，怎样才能提高服务水*呢？我想践行党的群众路线是最好的答案。把企业满意不满意作为评价工作做得好坏的首要标准，在树立群众工作观点上下功夫，在提高群众工作能力上下功夫，在改进群众工作方式上下功夫，在增进群众工作感情上下功夫，坚持不懈地加强学*，不断提高业务水*，只有这样，才能提高服务企业与群众的水*。
在树立群众工作观点上下功夫。坚持党的群众路线的内容就是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。践行群众路线，就要牢固树立为民服务的理念，做到心中有群众。**指出，“人们对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。我认为，我地区企业做优做强，产业健康发展，经济水*保持稳定增长就是我们的奋斗目标。清晰定位，牢固树立服务思想，诚心实意为企业办实事，尤其是对于涉及企业自身利益、职工群众反应突出的问题，更要扎实细致办实办好。
在提高群众工作能力上下功夫。为人民服务不仅要有愿望，还要有本领。要成为工作上的行家里手，最有效的途径就是学*。向文件学政策，深入学*会议、讲话精神，准确掌握上级部门赋予我地区中小企业和特色产业的优惠政策，反复学*，为我地区企业争取最大的扶持，使政策法规真正成为服务企业的手段。
在改进群众工作方式上下功夫。工作方式决定工作效果。有一个笑话：两个人去问牧师，读圣经时能否吸烟。其中一个人想也未想便问道：“在看圣经时能吸烟吗？”牧师气愤地回答：“不可以！”而另一个人则问牧师道：“请问吸烟时可以看圣经吗？”牧师很高兴地回答：“当然可以！”这个笑话说明了一个简单的道理：对于一个本质相同的问题，采用两种不同的方法，得到的回答却会截然相反，对于相同的工作，做工作的方法不同，效果也就不同。所以，我们应该改进群众工作方式，例如，改进话语体系，少说官话、套话，多用群众语言，拉*与群众之间的距离。
在增进群众工作感情上下功夫。对群众工作感情的深度决定群众工作的力度。想企业之所想，急企业之所急，真心为企业考虑，全心为企业服务，特别是当企业无法享受某些政策的时候，一定要耐心细致地做好解释工作。想法设法鼓励并帮助我地区企业做优做强。
各位尊敬的评委老师，各位教育同仁：
大家好！我演讲的题目是：《教师，要做一盏希望的灯》。
十六岁那年，我还未成年，却怀着对教师职业的好奇与憧憬，被分配到长江边的一所破旧的村小，正式当了“孩子王”。也就在那一年，一场洪水将本就破旧的校舍冲毁，我是在租借的民房里开始了教师生涯的第一课。现实的冰冷与无情，使我陷入了迷茫和不振。父亲似乎看出了我的心思，他语重心长地说：“孩子，当老师是个良心活，家长把孩子交给你，这是多大的责任呀！记住，你已经是一名老师了！”我心头一震：是啊，我是老师，我是教书育人、传道授业的老师。我迷茫，便会误人子弟；我心头不亮，如何给别人带去希望？老师，应该是一盏灯，一盏能够点亮学生、家长和社会希望的灯。
在村小的五年里，我能想学生所想，急家长所急。每年秋季开学，江边不是内涝就是洪水，我和同事们都会因为校舍被淹而奔忙，租民房，搬桌椅，挨家挨户发通知，为确保学生上下学安全，我几乎每天都吃住在教学点。到了春季开学，常有孩子因交不起学费而面临辍学，于是，我就约家访，找学生，用心用情去动员。我的家庭也困难，但给困难家庭的孩子垫交学费，对我来说是常有的事。看着家长们舒展的双眉，听着孩子们琅琅的书声，我为我能帮助他们而欣慰，我为我是一名教师而幸福。
五年后，村小被撤并，我被选招进城。带着还未洗净的泥土味，我来到了繁昌县实验小学，这一干又是十二年。改变的是环境，不变的是父亲的叮咛；失去的是青春容颜，从未丢掉的是对教师职业的美好憧憬。面对一双双清澈、信任的眼睛；面对一颗颗敏感，脆弱的心灵，我再一次把全部的热情献给了他们。
有一次，班里转来个叫小杨的孩子，聪明机灵，就是性格怪癖。他破坏公物，搅乱秩序；他小小年纪，却自我封闭。我试探着接*他，可他总是充满敌意地躲着我。但我知道，他一定需要我，我必须走进他的心里。
侧面打听才知道，他爸妈在上海做服装生意，因感情问题正在闹离婚，冷战、吵架成了家常便饭，爸爸一气之下回老家开起了出租，小杨就踢给了年迈的爷爷奶奶，家庭到了破碎的边缘。我是老师，我应该为他做些什么？我能否把阳光照进他的心里？我先有事没事、有意无意地找他聊天，聊我的经历，聊他的特长，聊学*的困难，聊成长的乐趣。终于，他难忍委屈，泪如雨下：“老师，我爸妈要离婚，他们不要我了……”孩子的心门向我打开，我成了他愿意倾诉的人。
接下来，我就经常打电话给小杨的父母，汇报孩子的进步和聪明。我对他们委婉地讲理：父母离异会伤孩子多深；我与他们真诚地交心：小杨这孩子爱父亲，也爱母亲，他谁都不想失去，他需要完整的家庭。你无法想象，母亲听到这些会痛哭流涕，你更无法想象，她能丢下生意回到孩子身边；后面的故事你能想得到，有了妈妈的照顾，小杨的话语多了，笑容多了，朋友多了，成绩好了；后面的故事也有我想不到的：小杨的爸爸居然能回心转意，完整了小杨的生活。他在电话中告诉我：“王老师，你与我非亲非故，能对孩子和我们家庭这么负责，我这当爸爸的又有什么理由对孩子不管不顾呢？”这是最最质朴的话语，却像是对我最最深情地赞誉。
我的职业生涯仍在延续，我的美好憧憬从未终止。当我在安师大附小开始新的教育征程时，父亲的叮咛仿佛又在我耳边响起：记住，你已经是一名老师了！是的，我是一名老师，我应该把全部的热情交给孩子，交给家长，社会和百姓需要这温暖的良心。愿天下所有的老师都记住：我们是老师，我们可以用*凡的坚守写出人生的精彩，可以用良心的付出描绘祖国的未来。我们应该也可以，做一盏灯，一盏点亮自己和别人的希望之灯！
谢谢大家！
各位领导，同事们：
党的*报告明确提出，要紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，必将对保持党同人民群众的鱼水关系和血肉联系产生深刻影响和重要作用。**从成立那天起就坚持群众路线，群众路线是党的生命线。
从去年到今年，群众路线从第一批进入了第二批，全国机关单位都在以群众路线为准绳，倾力就如何走好群众路线，找方法，强实践。作为一名基层普通干部，天天从基层群众打交道，是群众路线的直接践行者，感受颇多。
就我对群众路线的理解，我觉得群众路线是**的生命线，是党制定和执行正确的路线、方针、政策的根本工作原则和基本领导方法。“一切为了群众”是群众路线的基本出发点和最终归宿，是党全心全意为人民服务最根本的立场和宗旨;“一切依靠群众”是群众路线的基本要求，是党进行实践活动所遵循的行为准则;“从群众中来，到群众中去”是党基本的认识方法、工作方法和领导方法,这种立尝观点、方法的有机统一，构成了**群众路线的鲜明特色。“群众路线”是一种认识论，一种工作方法，一种工作作风，一种组织原则，一种价值取向。
作为基层党员干部，就如何践行好群众路线，我觉得只有把人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好，把他们的积极性引导好、思想汇报专题调动好、发挥好，改革和发展才能始终获得最广泛、最可靠的群众基础，才能更加密切党群关系、干群关系，才能奠定攻坚不摧、牢不可破的群众基础和获得取之不劲用之不竭的力量源泉。
要如何践行群众路线？就是要在任何时候任何情况下，都必须坚持党的群众工作路线，想问题、办事情将群众利益放在第一位，以群众满意作为工作的第一标准。坚持“讲党性、重品行、作表率”，在群众中树立乡镇干部“为民、务实、清廉”形象。
要如何践行群众路线？众所周知，党的全部工作的出发点和归宿就是为人民服务、使群众得利。权为民所赋，亦当为民所用，权力就是责任、服务和奉献。基层干部要真心实意当人民群众的服务员，在涉及民生、民富、民难的问题上，切实做到“民困我解、民需我帮、民求我应”。
要如何践行群众路线？党的所有工作和一切发展都需要群众参与，基层干部要发挥“宣传机”和“播种机”的作用，通过建立党群思想沟通和合理有序反映意见、建议的新*台，把群众组织和调动起来，把党的主张通过法定程序转化为群众集体的意志。调动广大群众的积极性，全身心投入到各项工作中来。
要如何践行群众路线？群众的意见和建议是改进党的领导、实现科学执政的最好助推剂，基层干部要切实的和群众打成一片，走进群众中。化解“老不信”需要在思想上尊重群众，怀揣包容之心，倾听不同意见，从牢骚话中找寻“表达意境”，从质疑声中听出“画外之音”，在抨击语里发现“诉求真意”，很多时候倾听是最好的沟通，退步是最大的尊重。
1、*人搞出的理论，首先要为*人服务。
2、艺术家对于自然有着双重关系，他既是自然的主宰，又是自然的奴隶，他是自然的奴隶，因为他必须用人世间的材料进行工作，才能使人理解；同时他又是自然的主宰，因为他使这种人世间的材料服从他的较高的意旨，并且为这较高的意旨服务
3、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。
4、一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什麽惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的告诉人家，无形中就是替国家播种、垦植。
5、我有我的人格、良心，不是钱能买的。我的音乐，要献给祖国，献给劳动人民大众，为挽救民族危机服务。
6、我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。
7、我是世界的公民，应为人类而生。
8、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。
9、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。
10、人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。
11、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
12、困难里包含着胜利，失败里孕育着成功，革命战士之所以伟大，就是他们能透过困难看到胜利，透过失败看到成功，因此他们即使遇到天大的困难，也不会畏怯逃避，碰到严重的失败，也不至气馁灰心，而永远是干劲十足，勇往直前，终于成为时代的闯将。”
13、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。
14、学校的目标应当是培养有独立行动和独立思考的个人，不过他们要把为社会服务看作是自己人生的'最高目标。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
我叫王志立。今天，我怀着一种无比激动而又复杂的心情，本着提高自己、锻炼自己、检验自己的意愿，走上台来。在此，首先感谢领导和同事们给了我这样一次机会，同时，对多年来一直给予我关心、支持、帮助的各位领导和同事们表示衷心的感谢。
我出生于19xx年1月，19xx年10月参加工作，专科学历，法律专业。参加工作以来，我一直工作在执法一线，对一线的执法工作有着较为丰富的经验，同时也取得了一定的成绩，获得了多项荣誉，成绩只能代表过，在今后的工作中我将再接再厉，为食品药品监管事业贡献自己一份力量。
根据竞争上岗的要求，我竞争的岗位是城区餐饮稽查队队长，有各位领导、各位评委的支持，有同事们的共同努力，我有信心、有能力做好这项工作，我的优势和有利条件有以下几点：
一是对领导安排的各项工作有较强的'执行力。我深知好思想加不行动等于零、好政策加不执行等零、好计划加不落实等于零。多年来，我能够较圆满的完成领导交办的各项工作任务。
二是具有较高的政策理论水*。俗话说“打铁先要自身硬”，在工作中我从未放松过学*，认真学*《药品管理法》、《食品安全法》等法律法规。通过学政治、学理论、学业务、边学*、边实践的形式，使自己的政策水*、业务素质有了较大的提高。
三是有丰富的稽查工作实践经验。我一直工作在执法一线，积累了大量的实践经验，不断创新监管模式，从细节发现问题，几年来通过对药械的外观鉴别查处假劣药械多个品种(批次);对餐饮环节的监管重点查处非法添加非食用物质、非法使用食品添加剂、使用超过保持期的食品，有力的打击了生产、销售假药械行为和非法添加非食用物质等餐饮违法行为。
四是廉洁执法、以德服人。法律是用来维护广大人民群众利益的，作为一名执法人员必须要洁身自好，能守得住清贫、耐得住寂寞、经得起诱惑、顶得住歪风，堂堂正正做人、踏踏实实做事，给相对人耐心、细致的讲解法律、法规，让其知法、懂法、服法、守法。
五是有较强组织协调能力及年龄优势。通过多年的食品药品稽查工作的锻炼，能够较好的组织、协调各项工作的开展，积极完成领导交办的各项工作，再加上我正值而立之年，身体健康，精力充沛，敬业精神强，自参加工作以来一直秉承工作至尚的原则，无任何影响工作的不良嗜好，全身心地投入到工作中。
如果我能竞争上这个岗位，我将不负众望，以为争位，以位促为，做一名称职的餐饮稽查队队长。我的任职目标是：“业务精站、团结协作，规范执法，内强素质，外树形象，积极开展食品药品稽查工作，严厉打击餐饮服务环节违法行为”。我将从以下三个方面确保圆满完成各项工作任务。
一是承上启下，做好稽查工作。作为稽查队队长，必须服从领导的安排，积极开展领导交办的各项工作任务，领导各稽查中队认真开展工作，在工作中起到领头羊的作用。
二是摆正位置，当好角色。餐饮稽查工作是一项非常复杂而政策性强的工作。在工作中，做到做事不缺位，到位不越位，严格要求自己，发挥主观能动性，当好领导的参谋，维护好稽查队伍的团结，为做好稽查工作尽心、尽力、尽职、尽责。
三是加强学*，与时俱进。新形势下，对餐饮稽查工作提出了新的要求，在工作中，我将通过学*餐饮新知识、新技能，更新思想观念，严格遵纪守法，力争在学*中坚持耐力，在工作中形成动力，在创新中增加压力，在队伍中凝聚合力。
各位领导、各位评委、各位同事，我深知食品监管任务的繁重，稽查工作，责任更大，要求更高，但我坚信，只要用心学*、用心工作、以诚相待，时刻牢记集体观念、政策观念、群众观念、敬业观念，就一定能做好稽查工作。如果我能竞岗成功，这是大家对我的厚爱和鼓励，我一定以踏实的工作作风、求实的工作态度、进取的工作精神，严格要求自己，恪尽职守，以实际行动履行自己的诺言。
谢谢大家!
“五一”节快到了，酒店时刻准备为客人提供优质服务工作，我们酒店的员工，要以微笑服务增值我们的服务质量，当你向客人微笑的时候,所表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。记得有一次我查房，当时天气好冷，正好遇上客人大声在对服务员说：“我们不够棉被用，快点给我加一张。”服务员听后，微笑着说：“对不起，请稍等，我马上给您加被。”这时我微笑着上前说：“非常感谢您的光临，很不好意思，请稍等片刻，马上会给您加被。”客人一听，马上缓和了语气说：“谢谢你们。”所以微笑服务不仅弥补了服务工作上的过失，更重要的是起到了向客人推介酒店的作用，为酒店树立良好的口碑，真是一举两得啊。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。你试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心朋友。
我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑;微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为酒店客房服务业行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。
我从事服务行业已有多个年头了，深知微笑在服务行业中是至关重要的。曾记得美国一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。
微笑服务,它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰;即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力———此时无声胜有声。
的确，微笑服务已成为一种每位客人都理解的通俗性欢迎语言。世界出名酒店管理集团都有一条共同的经验，即作为一切服务程序灵魂与指导的十把金钥匙中最重要的一把就是微笑。微笑是最有价值的商品之一。我们的酒店不仅提供高质量服务，还免费提供微笑，才能招揽顾客。
总之，微笑服务是酒店接待服务中永恒的主题，是酒店服务一刻不可放松的必修课，是与客人沟通最好的桥梁。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感，“笑迎天下客，满意在国际”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。顺便问一句：“你今天对客人微笑了没有?”让我们用微笑服务来创造更多的经济效益吧，让我们共同为酒店的目标而共同努力奋斗吧!
尊敬的各位领导、评委，亲爱的同事们，
大家好！
今天我演讲的题目是《*凡的岗位，倾心的奉献》
任何*凡的岗位都是展示各种才华的舞台。在本职岗位上恪尽职守、埋头苦干，是一种奉献，是一种真诚自愿的付出，是一种愉悦人心的获得;是一种纯洁高尚的精神，更是一种升华自我的境界。总务部食堂是后勤工作的重中之重，做好食堂膳食工作，服务好公司全体员工，保障公司正常运营，这是工作的出发点和落脚点。
食堂工作是辛苦的。不要说每天有成堆的餐具要洗涤;也不要说每天有凌乱的餐桌要收拾;更不要说在放假期间，别人已经休息了，而食堂员工仍继续坚守岗位。食堂原定标准为175人/餐次，但目前实际用餐人数约为450人/餐次，竟超出250%之多!虽然超负荷，可是食堂目前仍然保持正常运转，这其中的奥秘是什么呢?我们再回首公司遭遇历史上最强的台风，船坞移位，设施设备受损严重，公司领导看在眼里，急在心头。紧急会议部署各部门抽调骨干通宵值班巡查，确保将强风造成的损失降到最低。为了给值班人员加夜宵，厨师长要求需留下3名服务人员，其他人正常下班。可是久久没有一个人离去，“我留下吧，你家里还有宝宝需要照顾”，“不，我留下，你明天早班4点多就得起床，哪能扛得住”。争执不下，厨师长只好指定人员。他们在困难目前首先想到的是别人，辛苦的是自己。这一幕幕正是“团结协作、无私奉献”的中远船务企业文化精神的生动体现!
食堂工作是默默无闻的。当餐厅的地面光明如镜，人们何曾想到食堂的同事在其中付出了多少;当员工捧着热气腾腾、可口的饭菜时，人们又何曾想到操作间同事们劳碌的身影!食堂服务人员就像一只蜡烛，当人们看到耀眼的烛光时，而往往忽略了燃烧自己躯体的蜡烛。每当看着员工吃着可口的饭菜，脸上露出满意的笑容时，我们内心无比的欣慰和满足。虽然我们的工作默默无闻，但我们值得!
食堂工作是光荣的。光荣的根源在于，我们时时处处都在为公司全体员工服务。我们做每一件事情，都直接或间接地在为公司的发展做贡献。我们为此而感到无限的光荣。正是寄于这种光荣，我们百倍地努力，忘我地工作;正是寄于这种光荣，我们的同事带病坚持工作。
我们不能驰骋疆场，轰轰烈烈;但我们可以立足岗位，兢兢业业。小草虽小，一样能铺成辽阔无垠的大草原。*凡的岗位，让我们倾心的奉献，我们一样能走向不*凡!
尊敬的各位领导、同事们：
大家晚上好！
餐饮服务是我所学的专业。我20xx年就读于xx旅游职业学校旅游服务专业，我们班是与xx股份有限公司所属单位xx宾馆联合开办的，故名xx班。所开设的课程都是紧贴xx旅游特色，扎实有用的。所以我从事餐饮服务业，一是专业对口，二是基本功扎实。
从20xx年到xx餐饮服务公司，到xx餐饮服务公司，至到xx宾馆，四年来我一直从事的是餐饮服务工作。可以说从北到南，各类客人需求我都熟悉，无论何地我都尽心尽职，都赢得领导和客人一致好评。自20xx年xx月到xx宾馆从事餐饮服务工作以来，我先后在宴会服务、收银、大堂酒吧、总台等岗位都工作过，对我所担任的各工种的工作我都能胜任。
我曾在本宾馆组织的餐饮宴会摆台竞赛中获得第二名，并由于领导和同事对我的工作的认可，曾荣获xx股份有限公司颁发的优质服务明星奖。所以说我在餐饮服务上工作是有了一定的经验，尽管我知道距领导的要求还差的很远，同事比我做的更好，但我有信心、有决心：脚踏实地的做好本职工作，不断自我加压，自我完善，力求工作的.更好！
今天我站在你们面前，就是自我加压，力求自我完善，我竞聘餐饮领班工作岗位。我的理由是：
1、综合上面所叙理由，我认为自己对餐饮工作（特别是xx宾馆的餐饮服务工作）熟悉，各小工种之间的关系我能协调好。
2、我有不甘落后，积极向上的天性。我有服从领导，团结同事的信心。
感谢领导、评委给予我这次机会。但我知道，机会是有两面的，那就是行与不行。
假如我能应聘，我第一件事就是努力与宾馆领导和部门领导认真沟通。特别要了解领导希望的目标和对现状的看法，然后制定切实可行的方案，规范餐饮服务工作程序：
1、营业准备规范：
要求餐饮工作人员准时到岗，做好营业场所和厨房的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具、餐巾等清洁完好。根据客人要求布置好餐饮大厅或包厢，备好酒水。营业前定岗定位，迎候客人。
2、接待顾客规范：
（1）注重员工的仪表仪容。
着装统一，佩证上岗，不得佩带装饰物。对男员工要求不得留小胡须和大鬓角，发不盖耳；女员工前发不遮眼，后发不披肩，不留长指甲，不涂指甲油，化妆端庄大方。
（2）严格要求用文明、礼貌、亲切、准确、精练的服务用语。
讲普通话，做到客到有请，客问必答，客走送别；在服务过程的各个环节中，适时用礼貌敬语，如：您好，请用餐，请稍候，对不起，欢迎再来，再见等。禁用有伤宾客自尊心、人格的话不讲；埋怨责怪宾客的话不讲，再服务接待不讲无理的话，不讲方言、土话，不准粗言恶语或高声喊叫，要尊重少数民族、外国宾客的风俗*惯。
（3）要求员工举止、站姿端庄。
行走挺胸，脚步轻稳，引客、送客、同行、让路规范。要求员工微笑自然，精神饱满，彬彬有礼。不与宾客争辩、顶撞，必要时提请领导出面解决。
大事难事看担当，顺境逆境看胸怀。我们正处于一个体制转轨、社会转型、思想转变的新时代，增强敢于担当的意识，倡导敢于担当的作风在当今不可或缺。正如《大事，难事，看担当》一文中，尹家五兄弟打工赚钱为集体造桥，宋先钦为集体偿还债务，杨佳身残志坚实现人生价值三个事例所告诉我们的，人生价值在于担当，担当得越多，价值越大。人生必须在“有担当”中成长，在“敢担当”中前行，在“能担当”中辉煌。
文中最后一段话讲：“世事如棋，人生如画，在大事难事中挡风顶雨，担当责任，冲破冰河，拥抱朝阳，才能让事业风起云涌，让人生灿烂芬芳。的确，我们无法选择出生的时代，但可以为之增光添彩；我们无法决定生命的长度，但可以诠释其厚重！
新形势下，作为行政服务人员，敢于担当最重要的实现方式就是同心协力、全力以赴务发展、服从发展，一切围绕发展来谋划、来担当。当前，与群众的需求及苏南等周边发达地区比较，发展的质量不够高、发展的环境不够优、发展的速度不够快等问题仍然制约着我区经济的协调发展与科学跨越。行政服务人员唯有**思想、实事求是，唯有敢于担当、勇于担当、善于担当，才能增强发展的意识、干事的勇气、履职的胆识，才能负起岗位的责任、担起发展的重任。作为行政服务岗位上的工作人员，如何来主动作为，敢于担当呢？
首先是明确目标，勤于学*。行政服务工作的发展十分迅速，在过去的一年里，国家相关法规有了新调整，*职责分工有了新变化，中心的职能定位也得到了合理完善。行政服务工作一日千里的发展形势，除了要求从业者有兢兢业业的敬业精神外还要求“知与行”的高度统一。敢于担当，首要的就是抓好学*，在学*中不断的积淀，分析问题才能够做到思路清晰、头绪分明；解决问题才能够做到抓住要害、行止有度。
作为中心工作人员，我们一定要正确认识自己的学识和能力，倍加谦虚、永不懈怠。在不断更新的知识和快速发展的实践面前，以孜孜不倦的精神不断求索，才能在各类事项服务中做到目标更突出、工作更务实、服务更严谨。
其次是牢记宗旨，增强责任。以群众满意为标准，以服务为本职，以优质为关键，以便民便企、加快发展为目的，敢于担当就是以创新的意识、创新的精神、创新的思路，拼搏实干、奋力开拓。一方面，严格遵守中心各项规章制度，积极参加各类活动，认真专研业务，不断提高自己的服务意识和办事能力；另一方面，灵活掌握审批政策，一切从群众的利益出发，把所有进中心的审批事项按要求办好，急群众所急，想群众所想；更为重要的，是严格按照“六公开”和“三集中三到位”的要求，严格规范履职，真正使群众感受到在中心办事的透明度和办事效率。
其三是与时俱进，开拓创新。创新是不竭的动力源泉，创新可以开创局面，可以指陈弊病。就实际状况而言，行政服务工作，除了明确“群众满意”这一根本目标以外，就是要做到要在动态中管理，在管理中掌握动态；在创新中管理，在管理中不断创新。
要不断完善各类办事指引，积极推行政务公开，实现零距离、人性化办公，让群众一看就知、一问便明、一查便懂，一办就成；“咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清”；要在不涉及法律“底线”的前提下，多行便民之举，对符合要求的事项迅速畅通，对不违反法律、法规的可以灵活处理的事项给予变通，涉及多个部门的事项及时沟通，权限外需报上级审批的事项及时疏通。
最后，我想到了《雷锋日记》中的一段话：如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守着你生活的岗位……我想，这就是担当。
我们只是行政服务岗位上的普通一兵，我们的担当就是要以踏实的服务，将窗口打造成为联系群众的“桥梁”、作风建设的“标杆”、部门形象的“名片”，为加快我区的经济发展和和谐社会建设作出自己应有的贡献！
根据《矿业服务公司健康食堂创建活动实施方案》整体部署，我们以先进的食堂管理理念为指针，以开展“找差距、抓整改、促提升”活动为契机，重点开展 “安全食堂、健康食堂、标准食堂”三大会战，加强食品安全管理，对标一流找差距，强化食堂建设，加大隐患排查整改力度，推动食堂管理工作再上新台阶。
按照矿业服务公司的总体安排，我们进入了活动的第四个阶段：总结提升阶段；但由于我们在9月开展的健康食堂创建自检自评活动中发现的问题比较多，所以我们需要加强整改落实，这也是今天召开这次动员大会的目的，我们不仅要不断改进、达到“健康食堂”创建标准，跟上餐饮服务“创先争优”的步伐，还要超越自我、成为食堂管理方面的标杆。我们成立“健康食堂“创建活动领导小组，就是要全面推进此次活动的有效开展和落实，从根本上调动大家的积极性，小组成员将定期和不定期的检查食堂各方面的工作，对餐饮组的工作进行考核、奖罚，同时，我们将针对检查出的问题研究、制定出整改方案，进行及时、彻底的整改，特别要加大食品采购环节、加工环节、储存环节存在问题的整改力度。在整改工作中要强化过程管控，领导小组要定期梳理，认真验收整改结果，确保整改的进度和质量。
食堂管理员、厨师长、领班都要对此项工作高度重视，对“健康食堂”创建的相关工作要具体落实，掌握并不断组织学*“健康食堂”创建标准和管理办法，做好一切“备战”工作，大家要齐心
协力，在最短的时间内让食堂呈现崭新的面貌；我在此重点强调以下几个方面：
我们要用制度来约束人，“健康食堂”创建领导小组成员和食堂管理人员要不断梳理、查漏补缺地完善食堂管理制度，并按时检查核对食品卫生许可证、个人健康证等证件并督促按规定年审、年检；定时组织食堂人员体检尤其是新增人员更是及时体检，将按要求保存好相关证件；将《餐饮业食品卫生管理办法》等规定张贴并有效执行。这些都是创建 “健康食堂”的基本条件，也是大家比较容易忽视的。现在公司需要的是符合条件的、合格的餐饮工作人员，所以食堂管理人员和活动领导小组成员一定要合力做好此项工作。
对食品采购、入库、出库、制作、出售等各个环节都有制度规定和流程控制。严把采购关，重在质量：遵照相关部门规定的食品采购原则进行蔬菜、禽蛋、肉类进行分类采购；严把出入库关，重在数量：厨师每餐前在库管员处领取当日食品、调料等，手续登记齐全，按就餐人员数核准数量。严把操作关，重在控制油盐等的用量：厨师严格按照健康食堂的要求制作主食菜品，使食堂饭菜符合健康营养、可口卫生的要求。
操作完成后，每样菜品留样封存备查，按规定填写每日工作日志等；除此之外，请大家务必要将食品安全工作重视起来，现在马上要进入冬季，这方面我们一定要实现全年“零事故”。
目前公司非常重视人员专业技能培训工作，定期请相关部门的专业人员到后勤各单位针对各岗位进行技能培训。我们自己也要加强学*，厨师要在食品、菜品搭配上下功夫，使菜肴、主食花色品种满足员工的不同需求。我们的餐饮服务人员也多次进行过服务礼仪的学*，我们应该学以致用，大家的言行不仅代表个人的修养，也代表着我们服务部的形象
目前，我们正在克服一切困难，完善食堂的设施设备，目前新厨房和新售饭厅都已经顺利启用，食堂操作条件有了很大的改善，新售饭窗口的使用改变了原来员工打饭拥挤的状况，对存在的其他问题我们还在不断的整改，希望大家也要努力维护保养设施设备，使食堂更加美观、实用、卫生、安全。
公司对食堂系统提出了更高更新的要求，我们要通过“找抓促”活动的开展，积极同一流食堂进行对标学*，结合我们的工作实际进一步创新食堂管理模式，建立健全适应自身发展、行之有效的服务工作流程。
我们制定的“健康食堂“创建考核办法中明确制定了奖罚措施，我们以《“健康食堂”创建活动考核标准》作为考核餐饮服务人员日常工作的标尺，规范人员操作，完善食堂配备和资料，同时加强食堂安全管理，达到食堂质量标准化，就要实行首问责任制，通过问责、奖罚来达到强化食堂管理制度的目的。在这方面考核小组一定要本着公*、公正、公开的原则，对工作表现优秀的员工进行奖励，对表现落后的员工进行处罚，做到“奖之有理、罚之有效”，鼓励和督促大家积极投入“健康食堂“创建的工作中。
我们在“健康食堂”创建活动下一阶的工作中面临较大的压力，然而有压力才有动力，我希望大家可以团结一心，做好“健康食堂”的.创建工作，提高食堂服务质量；我们不仅要做到“最好”，还要做到“更好”，争取快速步入“健康食堂”的行列。
谢谢大家！
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。
优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。*年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪*稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。
2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者*意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水*和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。
生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪*的历史，写下了*共青团和*青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！
让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一起为电力事业奉献自己的青春！
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”。
提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。
看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。
如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。
服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的*等。体现的是一种双赢式的*等关系。
对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满意。
大服务时代已经来临，回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章！
供电企业的工作是服务性工作，而优质的服务是社会的需求，只有将“服务”作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长兴不衰。怎样做好优质服务，我认为有两个很重要的部分，那就是微笑和诚信。
人们为什么走过一道门，而去光顾另一家？不是那里有更好的绸缎、手套或丝带，或者更便宜的商品，而是因为那里有愉悦的话语和微笑的眼神。微笑永远是顾客的阳光。在服务中，微笑常传递这样的信息：“见到你很高兴，我愿意为您服务”。微笑给人一种有礼貌、有涵养的良好印象，真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。微笑不仅会给自己带来愉快的情绪，而且是和顾客感情沟通的最好方式。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
在这条高于一切的经营理念指引下，希尔顿饭店在不到xx年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”他说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅馆店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。”有句话说笑比电便宜，却比灯灿烂。因此，我们要找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。
如果说微笑时让客户进门的钥匙，那么诚信便是留住客户的良方。古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在现实生活中，一些商家出尔反尔，言而无信，开门招商，闭门宰客。凡此种种，只会侵蚀人与人之间的信任。在全社会呼唤诚信的今天，兑现我们的服务承诺，坚持三公调度，不论是电力抢修还是电力报装服务，是电力投诉还是电力咨询，都要做到“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务承诺，这是我们对社会的诚信之本。
因为工作，让我喜欢上电力事业。作为窗口的一员，我的承诺是一张笑脸相迎，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意，为电力事业奉献自己的青春。
刚刚过去的红五月，在省委、省*的推动下，赣鄱大地奏响了“科学发展，和谐创业”的雄伟乐章。当我们打开电视，常常能看到省委创业政策宣讲团深入基层的身影；当我们拧开收音机，常常会听到省人事厅政策宣讲员为民服务的声音。亲爱的朋友，你可知道，在省内的大学园区，至今还活跃着另外一支特殊的队伍？这就是我们——*江西人才市场大学生创业指导宣讲团。
为了能向大学生提供更多、更好的创业服务，*江西人才市场组织了这样一支短小精干的宣讲队伍。自20xx年以来，常年深入校园为毕业生举办人事人才政策、职业生涯规划、求职面试技巧、劳动权益保护和就业指导宣讲。如今，这支宣讲团犹如草原上的乌兰木奇，活跃在全省各高等院校，为大学生创业答疑解惑，为大学生求职排忧解难。
在高等院校的校园里，宣讲团洒下了辛勤的汗水，留下了匆忙的身影。春天，我们是营养师，为大学生汲取了我们提供的职场基本知识营养大餐；夏天，我们是防疫员，为大学生接种了权益保护的健康疫苗；秋天，我们是规划师，为大学生送去了职业规划的指导方案；冬天，我们是信息员，为大学生带去了丰富的创业信息。我们所做的一切，让莘莘学子们切身感受到了*的关心，人才市场的温暖。当我们走进一所所高等院校，当我们一次次走上讲台，我们深感责任重大；当我们看到大学生那一双双渴望的眼睛，当我们宣讲中听到那一阵阵满意的掌声，我们又深感欣慰。每一次创业指导讲座，每一回人事政策咨询，每一天qq群上与大学生交流，我们总能感受到，人事政策的神秘面纱，通过我们的双手，豁然为他们揭开。
为大学生提供创业服务，我们一丝不苟，因为我们深深地懂得，要把国家人事政策讲清讲透，既要通俗易懂，又要严谨准确；面对激烈的市场竞争，我们既要坚持效益原则，又要坚持规范服务。因为我们清楚地知道，维护好国家级人才市场的形象，维护好省人事厅的公信力，是我们义不容辞的责任。虽然我们忙碌，虽然我们辛苦，但我们很快乐，我们很自豪！因为，我们信奉的服务理念，我们所做的一切努力，终于得到了社会的广泛赞誉和高校师生的普遍欢迎。几年来，*江西人才市场大学生创业指导宣讲团，已深入全省各高等院校进行宣讲xxx多场，直接受益大学生xxx万多人次。我们权威、专业和高效的服务，也越来越赢得客户的认同和肯定，目前，有xxx多家单位在我中心实行了集体人事代理，有xxx万4千人在我中心实行了个人人事代理。去年，xxx万人次免费进入*江西人才市场求职，*xxx万人次实现了就业。
权威，不仅仅因为我们的知名度，更重要的是我们多年诚信经营的美誉度；专业，不仅仅因为我们的名称，还因为我们有优良的团队和优质的服务；高效，不仅仅因为我们是省人事厅的窗口，更重要的是我们始终坚持*人才服务机构的宗旨：一切为了人才，为了人才的一切。作为一名人事工作者，能为大学生创业多办实事，我深感快乐和欣慰；作为一名宣讲团的成员，能为大学生创业释疑解惑，我感到无上骄傲和自豪！
演讲稿的内容要根据具体情境、具体场合来确定，要求情感真实，尊重观众。在社会一步步向前发展的今天，能够利用到演讲稿的场合越来越多，来参考自己需要的演讲稿吧！以下是小编为大家收集的医院优质服务演讲稿，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
尊敬的各位领导，亲爱的同事们:
大家(时间)好!
非常荣幸也很感激有这个机会站在这里，我来自于检验部门抽血处。我今天演讲的题目是《热血丹心演绎检验事业满腔热忱缔结医患同心》。
医学检验部门是医院开展日常工作基础性的部门之一，是联系各个部门工作协调运作的枢纽。我们检验团队目前拥有配置了先进的仪器与设备，引进了国外精良仪器，并统一管理，开放性使用，实现了检验技术的自动化，智能化，科技信息网络化，在检验技术上有了量的提升和质的飞跃，为患者拥有良好医疗过程奠定了坚实的基础。
然，一个优秀服务团体的高效性与优质性，就好像一台电脑的运行。它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套。检验科抽血处十二位成员的专业素质，工作精神，服务态度才是这个团队得胜的关键。
作为一个服务行业的工作人，特别是作为一个与人类健康密切相关的医疗工作者，检验部门每个成员每时每刻都以高度认真的工作态度与情绪开启一天的工作。
在医疗服务工作中，我们坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到了尊重病人，关爱病人，服务病人。对于身体残疾，日常行为不便的病人，我们都有专门的爱心接待处，为他们提供特别的服务;为了随时方便患者及时查询和了解检验结果，科室专门提供了二十四小时服务热线，解病友之惑，答病友之疑;同志们在工作中举止文明，着装规范，严格遵守各项规章制度和行业纪律，严格按照临床检验操作规程规范操作，穿刺技术熟练精湛。特别是大家一起创造的快速穿刺法，大大减轻了病人的疼痛，受到广大医患的普遍好评。为了进一步提高团队的医疗服务质量，推进医院的整体形象建设，我们检验科还进行了新的服务方式。新的服务方式主要表现在以下几个方面:
第一，手续简单方便，多窗口检测快速高效。门诊抽血处病人流量大，排队长，秩序乱，管理困难。我们及时增加了抽血窗口，分散人流，维护良好的秩序，有效地缩短了病人的等待时间。下班后安排值班同志对当天采血情况进行整理和总结，找出存在的问题，尽快采取有效措施进行解决，检验过程严格把关，三查七对，为病人带来了更多的便利。病友们经常会面临收取检验报告延时的情况，我科将门诊病人的报告发放由纸质人工查找改为窗口电脑—打印机一体自动化凭票收取报告，提高了工作效率，保护了病人的隐私。
第二，新的监督方式，耐心听取反馈意见，了解社会各方面对自己的意见和要求。我们将“留心病人意见，听从病人意见，完善自我让病人无意见”的接待理念融入到日常工作中。科室窗口设有多个“意见薄”，每天阅读并努力改正自身所存在的问题，在医院大厅设有“意见箱”，广泛接受各层人士的意见与建议，认真检讨与反省，采取上级下级互相监督，领导职工相互检讨的办法，认真提高自我，完善自我。
第三，视病友之事为己事，尽力帮持。不仅主动做好病人的引导、咨询工作，还努力协调解决病人的各个相关问题，耐心化解病人的矛盾与纠纷。协调好病人与其他相关部门的关系，尽可能方便病人，提供“随风潜入夜，润物细无声”的周到细致的服务，亮化城东病区的窗口形象。
此外，检验科采血处有建全优质的团组织，为我院6团支部，且负责人为支部*。领导班子一直致力于优化团队服务质量，不断提高和改善管理方案和措施，气到了良好的带头作用。为了保持与医院集体的整体性与一致性，大家积极参加院团组织的活动，科室内部活动开展得也有声有色。作为检验科的窗口部门，我们设有“优质服务窗口”创建小组，时刻满足病人需要。
孙中山说“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份关怀能温暖无数人的心灵!我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;我们没有光辉的事迹，只有*凡普通的工作;我们没有英雄们高大的形象，只有忙碌的身影。
但我们愿一直用这朴实、*凡和忙碌来铸就对检验事业的热爱与忠诚!我们希望用我们的努力，我们的优质服务、用我们对职业的忠诚，把检验部门打造成温暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海汇集于涓涓细流，崇高铸就与*凡!我们会一直秉持着这份热情与信念，以热血演绎检验事业，以满腔热忱缔结医患同心!
谢谢大家!
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!首先感谢卫生局在今天这个特殊的日子里为我们提供这次学*和交流的*台!也充分理解卫生局领导为了实施“优质护理服务示范工程”活动，而组织这次活动的良苦用心!相信通过这次会议，我们一定会不辜负各级领导对我们护理人员期忘与支持，将优质服务工作再提高一个层次!下面，我把我们医院在优质护理服务工作方面的经验和做法汇报如下，请各位领导和同志们指正：
一、上下齐心，共创优良服务环境
良好的医疗环境是医疗工作的一个重要保障，是创建优质服务的基矗*年来，随着生活水*的逐步提高，人们对医疗环境的也提出了更高的要求。原来妇幼保健场所设施落后，空间狭小，住院群众的意见和反响很大，创优服务更无从谈起。鉴于这种情况，在xx年年初，医院领导经过多方考察论证、集思广益，克服了立项困难、资金紧张的巨大压力，启动了我院综合大楼的建设。经过x个多月昼夜奋战，顶住了时间紧、任务重、质量要求高、施工难度大等重重困难，于x月x日全部建成并投入使用。在刚搬进新大楼期间，病房住院病人急增，广大护理人员既要照看护理好突然增多的住院病人，又要规范整理好刚搬进新病房的设施，工作量加大了好几倍，就是在这种情况下，她们没有叫一声苦，没喊一声累，不分上下班，加班加点，有时候甚至连中午饭也吃不上，直忙到晚上八、九点钟，晚上加班第二天照常上班都是常事，她们就是以这种奉献精神，毫无怨言地投入到工作中。没有辛苦，就没有收获，没有付出就不会有回报，正是有了医院领导的高瞻远瞩和坚定决心，有了同志们的辛勤付出和无私奉献，才有了我们现在人人交口称赞的就医环境。巨大的落地窗，采光充分，粉红色的墙面、色彩鲜艳的窗帘和床单，如同居家生活一样。许多病人如愿以偿地住上宽敞明亮的单间，心情舒畅非常满意。考虑到妇女儿童的特点，病房内还专门设有晾衣间，用以晾晒婴儿尿布。细节决定成败，每一个细节我们都努力做到体贴入微，给患者营造了一个温馨和谐的家园。在院领导的关心和支持下，根据护士的职业要求，我院护士统一着粉色职业装，不仅在仪表上更加符合护士的职业标准，更重要的是符合妇女儿童的心理需求，温馨的服装、装饰彻底消除了患者的恐惧感，使患者产生亲切感和依赖感。
二、细化服务，营造和谐的医患关系
长期以来我院始终把优质服务工作放在重中之重的位置，把细节管理融入一切管理的始终，努力创造以人为本的护理服务品牌。
为了让患者来到我们医院良好的第一印象，我们认真推行“首迎负责制”，在患者入院时，主管护士要起立微笑迎接，安排床位，并交待给责任护士，引导患者至床前，进行入院介绍，护士长在半小时内来到床前自我介绍，并了解患者需求，主动为其解决困难。对患者、家属、来访者、探视人员，护士面带微笑，主动询问，并提供适当帮助。对新入院患者实行三提醒：“请用身份证上的名字”、“请保管好自己的贵重物品”、“请不要让陌生人靠*您的婴儿”。同时严格落实“首问负责制”，接诊护士对病人提出的问题，必须及时给予详细的回答，只要患者或家属找到你，无论你当时是否是责任人，必须为其解决好所要解决的问题，或协助找到相关责任人，不得推诿或搪塞患者。
为了减少频繁交接班，有效杜绝差错事故的发生，自搬入新大楼后，我院护理人员就开始实行8小时值班制，分为白班、小夜班、大夜班，取消了中午班，增加了繁
忙时段的护理人员，为患者提供了更加合理周到的服务。为方便孕产妇住院，我院派出车辆24小时免费接送，出院后的病人进行了电话回访，及时给产妇及儿童提供帮助，尽最大努力方便患者。
我们倡导使用文明用语，严禁服务忌语，提倡医护人员视病人如亲人，对病人要热情服务、真诚服务。推行“八声服务”，即：患者入院热情有迎声，巡视治疗亲切有称呼声，操作前耐心有解释声，操作中温和有问候声，操作失误时有歉意声，要求合作诚恳有感谢声，节日到来时有祝贺声，痊愈出院时有送行声。教育护理人员“为病人多说一句话”：入院时多说一句话，使病人感到温暖;操作前多说一句话，使病人消除顾虑;操作后多说一句话，使病人知晓放心;检查前多说一句话，使病人少走冤枉路;出院时多说一句话，使病人顺利办好手续;为安全多说一句话，使病人避免意外伤害;为康复多说一句话，使病人提高自我防护能力;留标本前多说一句话，使病人能够一次完成，将全程优质服务贯穿病人就医的全过程。
三、勤学苦练，打造优秀服务团队
护理技术水*在很大程度上代表着医院的综合实力，是医院生存发展的核心动力。为了确保建设一支高素质护理队伍，我们非常注重加强护理人员技术水*的提高。我们一方面采取走出去、请进来的方式抓培训、勤学*，一方面组织护理人员苦练基本功、掌握新技术，不断提高护理质量与安全。
我们每年都要聘请专家来院传经送宝，做临床指导，现场讲解。同时选派业务骨干到上级医疗单位进修学*，*两年先后派出20多名护理骨干济南千佛山医院、威海妇女儿童医院进修，多名护士长外出参加护理管理提升班，并把学到的先进经验带回来，组织授课;我们还不断强化学历教育，提高护理队伍知识层次，院领导鼓励年轻护士参加自学、成教、网络等以自学为主的理论学*，现在已有本科毕业生名，专科毕业生名，发表论文20余篇，参加科研一项，获得国家专利两项。
由于我院是专科医院，专业性强，儿科与妇科各有特色。儿科病房和输液中心的护士经常要面对一些还不会说话的孩子和焦躁万分的家长，所以儿科的护士必须具有足够的耐心和过硬的小儿头皮针穿刺技术，才能取得患儿家长的认可。来到妇幼的每一个儿科护士都要苦练基本功，努力钻研头皮针穿刺技术，做到一针见血，成为患儿喜欢的阿姨。在此基础上，儿科病房的护士还积极开展了新生儿洗胃、巧用一次性头皮针留置头皮动脉采集血气标本，一次性头皮针软管用于小儿保留灌肠、小儿股静脉穿刺以及新生儿早产儿的静脉穿刺技术等，使各项操作都能够熟练应用，不断打造儿科的护理精品。
产科病房护士面对的是母婴安全的重任，更要有极强的责任心和技术水*。我院在这方面重点开展了会阴护理、协助患者翻身、压疮的预防及护理、留置尿管的护理、患者安全的管理等基础护理技术，能及无痛分娩、新生儿游泳、洗澡、新生儿疾病筛查采血、胎心监护、新生儿脐部护理、新生儿窒息的抢救等专科护理技术，受到了病人的普遍好评。
为了提升医院综合服务能力，我院今年引进了一大批先进的医疗设备，我们也相应开展了孕期糖尿病筛查等一系列的新技术。3月份，我院综合病区成立，腹腔镜、宫腔镜、无痛流产病人的各项护理工作全面展开，这对我们的护理水*也提出了更高的要求。面对新的形势与挑战，我们始终坚持以先进的理念影响人，高度的热情感染人，精湛的业务带动人，良好的服务感动人，用自己的辛勤的汗水换来患者满意的微笑。
今年我们要以护理服务示范病房创建和医疗质量万里行活动为契机，全面贯彻市
卫生局“优质护理服务示范工程”活动方案，继续完善护理制度，落实管理措施，关注护理过程，解决护理问题，抓好病人安全，积极学*开展基础护理服务、临床护理技术服务，改善医院护理服务质量，增加临床一线护士数量，把时间还给护士，把护士还给病人，增进医患和谐，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，创造服务品牌，展现妇幼风采。
尊敬的各位领导、各位同事：
晚上好！
我来自供应室，今天演讲的题目是：天使有爱没有怨。
一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴*卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众*上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份*凡的工作。
我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的**声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。
永远忘不了我的第一个夜班，来了一位老年心衰患者。摆**，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着**，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能*静呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。
因为工作需要，我被调到供应室工作。在高大的病房楼门诊楼办公楼之间，夹杂着一座小院，这就是供应室。正如这座不起眼的小人物，有人常常忘了我们这个角落里的天使。如果说护士是*凡的，那我们就是*凡中的*凡；如果说护理工作是琐碎的，那我们的工作就是琐碎中的琐碎，如果说护理工作是一场没有硝烟的战争，那我们就是前线的后勤支援。虽然不直接与病人接触，但我们的工作与病人的安危息息相关，与全院的质量安全环环相扣。我科的董老师蔡老师还有于老师，都是老一辈的护士，在病房里干了几十年的护理工作。如今她们年岁大了，身体也有些小恙不适，但她们依然孜孜不倦，乐得其所，带着一腔的热爱在自己的岗位上发挥着余热。在棉絮的飞舞中，在电风扇的旋转下，在消毒锅的腾腾蒸汽哧哧噪音中，从无怨言。
不管在什么岗位上，只要着上这身衣服，就是一个护士，就是一个天使，就负着一个使命。推车，背包，爬楼梯，为病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒风里，酷暑里，雨淋里，我们一如既往。也许你会笑我们干粗活，但我说，我喜欢，这一样是天使的风采！一样是为了一个神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我们一丝不苟，让慎独精神在这里发挥的淋漓尽致。因为我们明白，如果哪一个环节出了问题，器械就有可能达不到无菌要求，就可能给病人带来无法挽回的损失。我们是在用另一种形式去关爱病人，用另一种方式释放爱心，用另一种行动语言向领导向人民宣誓：我的工作无差错，我的岗位请放心。
世界上较宝贵的是什么？毫无疑问是生命！我们护士的职业就是挽救千百万人的生命，用浓浓的爱去温暖病人的心灵！护士与每个人都有着千丝万缕的联系：当你降生到这个世界上第一个迎接你的是护士，当你病魔缠身时为你解除痛苦的是护士，当一个人走完人生历程，带着沉重告别的时候，送他归去的还是护士。人们把护士比作生命的使者，健康的卫士，爱的化身。
我是一名综合科护士。人们常说产科护士的手托起的是明天的希望。而我们的工作却是搀扶我们的长者，让他们在金色的晚年里，同样能享受到健康与爱带来的快乐！在实际工作中，我深深体会到责任的重大。一天，我值夜班，一位老年痴呆的病人将大小便解在床上，浑身污垢不堪。我拿出病人的脸盆，毛巾，一处一处为他擦洗并为他换上干净的衣裤和被单被套。虽然，我累得满头大汗，但我的心情却很轻松，这一定是对病人的爱让我获得了力量！老人用自己特有的方式不厌其烦的重复着"谢谢"，一股幸福的暖流涌上我的心头！
这样的'故事太多太多了！我的一位老师，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，连车带人重重地摔在雪地上，为了工作她硬是咬着牙，含着泪水来到自己的岗位上。她说："病人需要我"！那天还是正月初三，是合家欢乐的日子，可她却忍受着疼痛，默默地工作着。我的这些老师们，也许她们不是合格的妻子，不是称职的母亲，但她们一定都是优秀的护理工作者！她们用自己的爱安抚着患者的心！
一位即将出院的老人曾经对我说："你们的病房就像一道亮丽的风景，一切都安排得井井有条，感觉舒服极了！来到这里就像回到家里一样！"更另我们振奋的是，一位老人的家属，一个有知识的小伙子，在接受我们的服务之后，说了这样一句话："来到你们这里，我才真正感觉到白衣天使的存在"！是啊！病人的满意就是我们的追求，使病人放心，使病人满意，是我们义不容辞的责任！
我要感谢我的职业，是它让我知道如何*等，善良，真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我的职业使我比别人活的沉重，但我能用我的生命搀扶着另一个生命慢慢走过！在支付我的生命艰辛的同时，也收入着他人获得生命的喜悦。当我回头时，看到的是生命的律动与蓬勃。我庆幸，我能如此的贴*生命，去触摸，聆听，去感悟！作为一名护士，我将把我一生的爱奉献给我的病人们！因为，*凡就是幸福，奉献让我更美丽！
每当旭日唤醒黎明，上班的号角吹响生命的晨歌。一顶燕尾帽、一袭白战衣又开始了这项伟大而又神圣的使命：带着一份炽热的爱心，穿梭在那没有硝烟的战场上，拯救着那无助的**与满脸的痛楚。当我们日复一日地辛劳迎来了一张又一治愈康复笑脸盎然的脸庞，那一刻，我们想到了什么？作为白衣战士，也许这便是我们无限的自豪与骄傲，因为我们的工作得到了肯定，我们的收获有了回报。
护理姐妹们、白衣天使们，让我们用勤劳的双手去装扮祖国，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在*凡和岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔！
光阴荏苒，斗转星移，回首着我们在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴，这一刻，我们更加清晰地感觉到我们的理想插上了翅膀，青春焕发了活力，生活充满了希望。
此刻我较想说的一句话就是：我骄傲我是一名白衣天使。
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我是来自中医院结算处的常敏，首先，请允许我代表今天获得“十佳服务明星”荣誉的同志们，向关心、支持我们的'各位领导和同事们表示最衷心的感谢！
为了促进医院各项工作全面协调发展，树立和增强“以病人为中心”和“一切为了病人”的观念，提高服务质量和服务水*，构建和谐医患关系，在全院范围内开展的“三好一满意一创建”优质服务活动，此项活动是医院从解决老百姓最关心的现实问题入手，不断完善服务功能，创新服务方式，强化服务手段，规范服务行为，以质量赢得病人，也激励着全院每一位职工努力工作，争先创优、提升服务质量的工作责任感和使命感。通过学*讨论，"想病人之所想、急病人之所急、解病人之所难”的优质服务理念已深入人心，“关心、关爱、关注”病人，从我做起，从点点滴滴做起，各科室推出了一项又一项优质服务便民举措，全院职工以实际行动诠释了“时刻以关切之情想到病人,以仁爱之心爱护病人,以强烈的责任心重视病人”的优质服务内涵。今天，当你步入医院，你会感受到真诚、微笑，热情、周到的服务，更能从深层次领略到我们全院职工爱岗敬业、无私奉献的品德和情操。
成绩从哪里来？从我们医院每一位职工的辛勤耕耘，默默奉献中来。奉献是收获的源泉，奉献是品格的磨炼。透过这份荣誉，我们仿佛又看到了一幕又一幕的感人场景：病房里，医护人员进出忙碌，连走带跑的身影为无数病人解除病痛；夜幕降临，工作人员还在紧张的忙碌着，早已忘记了下班的时间；多少同事连续加班加点，生病发烧，为了工作的正常运转，只能利用休息时间打针、服药，坚守岗位；我们以自己的实际行动，实践着每一句真诚服务的诺言。与其说这是一种品格，不如说是一种长期积淀
的工作素养，一种具有责任感和事业心的精神境界。我们知道我们有帮助病人的责任，减轻病人痛苦的义务。病人在我们心中，在我们在座的每一个人心中。把病人放在心中，就意味着我们的每一天都会过得充实，快乐。
假如我们中医院是一棵参天大树，我和我的同事们则是与树干息脉相连的片片绿叶，假如救死扶伤的事业是一条奔腾不息的河流，我们则是激流中静静绽放的朵朵浪花。医院能有今天的发展，医院能在群众中树立良好的形象，是我们全院职工辛勤努力的结果，是众多员工忘我工作、无私奉献的结果。
今天，在这里隆重举行总结表彰大会，回首以往的工作，我只是在本职岗位上尽了微薄之力，做了应该做的事，却得到了如此高的荣誉，这使我在感激的同时，更觉忐忑不安！因为我深知：我们离各位的期望和院领导的要求还很远！这份荣誉不仅是对我工作的肯定，更多的是给了我责任和使命。我将以此为新的起点，决不辜负大家的殷切期望，无愧于今天的光荣称号，在以后的工作中以更加务实的工作作风，不断鞭策和激励自己，恪守职责，拼搏奋进，在本职岗位上再创佳绩。
中医院是个大家庭，医院的发展靠大家，创优无止境，服务靠大家，让我们全院职工团结起来，在院领导正确领导下，奋发有为，为全面打造医院的品牌形象，浓墨重彩谱写优质服务的新篇章。
谢谢大家！
各位领导、同事们：
大家好，今天第一站在这个讲台上，心情无比激动。首先做一下自我介绍吧，我叫张涵，是农行汉滨支行营业部的一名普通员工，今天有机会就优质文明服务跟大家进行交流，我感到非常荣幸。作为基层一线员工，从进行不到半年以来，工作上勤勉尽职，生活中也努力的融入这个大家庭，可以说时时刻刻都得到了领导和同事们的关心和帮助，小到一句问候、一条短信、一件工服，大到培训学*的机会，业务素质的培养和做人做事的道理，都是在我步入工作岗位后收获的最宝贵的财富，借此机会，我想为你们深深地鞠一躬，谢谢你们！今天，同时也作为一名刚刚步入社会的稚嫩青年能在这里发言，如有不妥之处，望各位领导同事们批评指正！
众所周知，*农业银行的服务理念是“客户至上 始终如一”。服务对于当今金正越来越激烈的现代银行业来说，是立足之本，发展之立，生存之保障。如何赢得客户，留住客户，优质文明服务的环境和服务群体是必不可少的。赢得客户，不仅仅是靠我们娴熟的业务技能，更是亲切的言语，真诚的微笑去跟客户进行有效的沟通，而留住客户，则靠得是一直具有营销理念的团队，一支具有高度凝聚力的集体。
在我工作的这几个月里，我一直在问自己三个问题，服务是什么？如何服务？服务的目的又在于什么？
首先，服务是一种态度，一种精神，更是一种文化。一个良好的心态，让我在工作中摆脱了委屈和苦恼，换来的却是成长和快乐！我每天必定以饱满的工作热情和发自内心最真诚的微笑去对待每一位客户，受理每一笔业务，“想客户之所想，急客户之所急，惟客户至上”，诚心、热心、耐心、细心的对待工作和客户已经成为了我的一种*惯，我工作我快乐的心态也将一直延续下去。
其次，如何服务，怎样做到优质的文明服务，记得前段时间收到一位老教师的感谢信，其实不仅仅是感谢我，同事也肯定了营业部的整体热情。之后，我跟这个老教师进行电话沟通时，他对我：“小姑娘，我们年纪大了，是容易被忽视，被冷落的弱势群体，今天你对我热情和悉心的服务，让我为之动容。”我感动之余，更加坚定了服务对象没有高低贵贱之分，只有*等地对待每一位客户才能得到社会的肯定。与此同时，主动服务，注重细节的创新服务意识也是不可或缺的。就在过年值班的那几天，我每迎接一位客户，都会在“您好”后面加上一句“新年快乐”，短短几秒钟，却瞬间得到了客户的认同和信赖，之后再进行的沟通与营销就会显得尤为顺利了。总之，我们只有树立起“主动服务，整体服务的'服务意识才能在优质文明服务中迈向一个新的台阶。
最后，我想问问大家服务究竟是为了什么？这个其实不难回答，优质的文明服务就是为了帮助我们更好地与客户进行沟通，
从而了解客户的需求，准确地进行营销，而针对不同的客户，我们需要运用不同的沟通技巧。如果遇到犹豫不决的客户，我们应强调如果不立即定夺的话，就会失去一些特定的利益，并称赞他们的决策；如果遇到爱怀疑的客户，我们应该用一些事实来说话，但不要过分热情，否则将会使爱怀疑的客户疑心更重；而对于固执己见的客户，我们应该用心去倾听，找到符合他们观点的产品特征；对于爱发牢骚的客户，我们不要与他们争论或者表示敌对，而是找出问题所在以及他们所持观点背后的隐情，并表示认同等等。无论如何，我们应该以友善的方式进行沟通，建立良好的客户关系，尽最大的努力去满足客户的需求，去赢得客户，留住客户！
总之，我热爱这份工作，我喜欢看到客户满意而归的表情，我愿意今后在大家的帮助下用过硬的业务技能和真诚的服务区换取客户真情，去创造价值，去赢得客户，留住客户！
谢谢大家！
各位领导、同事们：
大家好，今天第一站在这个讲台上，心情无比激动。首先做一下自我介绍吧，我叫张涵，是农行汉滨支行营业部的一名普通员工，今天有机会就优质文明服务跟大家进行交流，我感到非常荣幸。作为基层一线员工，从进行不到半年以来，工作上勤勉尽职，生活中也努力的融入这个大家庭，可以说时时刻刻都得到了领导和同事们的关心和帮助，小到一句问候、一条短信、一件工服，大到培训学*的机会，业务素质的培养和做人做事的道理，都是在我步入工作岗位后收获的最宝贵的财富，借此机会，我想为你们深深地鞠一躬，谢谢你们！今天，同时也作为一名刚刚步入社会的稚嫩青年能在这里发言，如有不妥之处，望各位领导同事们批评指正！
众所周知，*农业银行的服务理念是“客户至上 始终如一”。服务对于当今金正越来越激烈的现代银行业来说，是立足之本，发展之立，生存之保障。如何赢得客户，留住客户，优质文明服务的环境和服务群体是必不可少的。赢得客户，不仅仅是靠我们娴熟的业务技能，更是亲切的言语，真诚的微笑去跟客户进行有效的沟通，而留住客户，则靠得是一直具有营销理念的团队，一支具有高度凝聚力的集体。
在我工作的这几个月里，我一直在问自己三个问题，服务是什么？如何服务？服务的目的又在于什么？
首先，服务是一种态度，一种精神，更是一种文化。一个良好的心态，让我在工作中摆脱了委屈和苦恼，换来的却是成长和快乐！我每天必定以饱满的工作热情和发自内心最真诚的微笑去对待每一位客户，受理每一笔业务，“想客户之所想，急客户之所急，惟客户至上”，诚心、热心、耐心、细心的对待工作和客户已经成为了我的一种*惯，我工作我快乐的心态也将一直延续下去。
其次，如何服务，怎样做到优质的文明服务，记得前段时间收到一位老教师的感谢信，其实不仅仅是感谢我，同事也肯定了营业部的整体热情。之后，我跟这个老教师进行电话沟通时，他对我：“小姑娘，我们年纪大了，是容易被忽视，被冷落的弱势群体，今天你对我热情和悉心的服务，让我为之动容。”我感动之余，更加坚定了服务对象没有高低贵贱之分，只有*等地对待每一位客户才能得到社会的肯定。与此同时，主动服务，注重细节的创新服务意识也是不可或缺的。就在过年值班的那几天，我每迎接一位客户，都会在“您好”后面加上一句“新年快乐”，短短几秒钟，却瞬间得到了客户的认同和信赖，之后再进行的沟通与营销就会显得尤为顺利了。总之，我们只有树立起“主动服务，整体服务的服务意识才能在优质文明服务中迈向一个新的台阶。
最后，我想问问大家服务究竟是为了什么？这个其实不难回答，优质的文明服务就是为了帮助我们更好地与客户进行沟通，
从而了解客户的需求，准确地进行营销，而针对不同的客户，我们需要运用不同的沟通技巧。如果遇到犹豫不决的客户，我们应强调如果不立即定夺的话，就会失去一些特定的利益，并称赞他们的决策；如果遇到爱怀疑的客户，我们应该用一些事实来说话，但不要过分热情，否则将会使爱怀疑的客户疑心更重；而对于固执己见的客户，我们应该用心去倾听，找到符合他们观点的产品特征；对于爱发牢骚的客户，我们不要与他们争论或者表示敌对，而是找出问题所在以及他们所持观点背后的隐情，并表示认同等等。无论如何，我们应该以友善的方式进行沟通，建立良好的客户关系，尽最大的努力去满足客户的需求，去赢得客户，留住客户！
总之，我热爱这份工作，我喜欢看到客户满意而归的表情，我愿意今后在大家的帮助下用过硬的业务技能和真诚的'服务区换取客户真情，去创造价值，去赢得客户，留住客户！
谢谢大家！
今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。
在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大家!
作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境;端正自己的服务态度，进行换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工行!
在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。
当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，*时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采纳的。
无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的`学*来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事，朋友们!
服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，我行的服务工作一定会有新的突破!
谢谢大家
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我是来自中医院结算处的常敏，首先，请允许我代表受到表彰的其他同仁向各位院领导的关心和支持表示崇高的敬意和衷心的感谢！
承蒙大家厚爱，我有幸被评为 “十佳”并代表大家发言。当我站在这里，领受这份沉甸甸的荣誉时，我心里充满了喜悦和感动。这里面虽然饱含了我为之不懈的努力而付出的心血，但更多的却是院领导、财务科领导、和其他科室各位同事长期以来对我的关心、理解、支持和帮助 。为此，我要借此机会，感谢你们为我提供和创造了实现自己人生价值的*台和条件；感谢你们一直以来所给予我的培养与关爱；更感谢你们对我们工作的肯定与激励。
为了促进和提高服务质量和服务水*，构建和谐医患关系，在全院范围内开展的“三好一满意一创建”优质服务活动，活动开展以来，财务科推出了一项又一项优质服务便民举措，从解决老百姓最关心的现实问题入手，尤其结算处又是中医院的对外服务的重要窗口，每办理一项业务，都代表着中医院的对外形象，科室要求每一位人员做到热情接待病员，语言文明、态度和蔼，明白收费、准确收费，面对询问要耐心解答，让患者在诊疗前就真切感受到医院温情服务的温暖。
荣誉虽然值得珍惜，但它毕竟属于过去，未来依然任重道远，我们还须倍加努力。在今后的工作中，我将以本次表彰为新的起点、新的动力，更加潜心钻研专业知识，不断提高专业技能，严格按照“十佳”的标准，规范自己的言行。
以良好的态度为患者提供优质高效的医疗服务；以饱满的热情和振奋的精神关心、支持医院的改革与发展；以实际行动回报组织、回报社会。
谢谢大家！
大家好，我是来自*川区司法局种田司法所的一名普通司法助理员，首先感谢区司法局为我们搭建了一个沟通心得、展示风采的*台，也对各位评委的辛勤劳动表示由衷的感谢。我是司法战线上的一员新兵，从步入司法所，与大家一起并肩作战的那一刻起，我们一起品味着工作中的酸甜苦辣，历经着一次次地攻坚克难。化解矛盾的现场有我们奔波的身影，剑拔弩张的场面有我们沉着的脸庞。我们充当着“救火队”、“减压器”。这是时代赋予我们的使命，是我们不容推卸的责任，使我深切地感受到什么是*凡中的不*凡。时至今日，我可以坚定地说我对当初的选择无怨无悔。
社会发展的脚步总在不停的前进，如何忠诚为民，公正廉洁，践行司法行政的核心价值观，把工作的出发点与落脚点放在满足人民需求上来，是新形势下司法行政工作面对的一个新的挑战。市局从满足人民需求角度出发适时提出了在全市范围内广泛开展“以忠诚为民，公正廉洁，体现司法行政工作全心全意为人民服务的核心价值观为主题的”宣传实践活动，种田司法所所在开展服务基层活动中，从“斜处着手，用全心全意为人民服务的热枕和忠诚，谱写一曲曲情系民生的赞歌，将人民调解的第一道防线牢牢守祝。
20xx年3月的一天，在深入小川村开展送法进村活动时，一名村民急匆匆地找到了我们。原来她丈夫张某与其大舅哥侯某因门前的一口吃水窖发生纠纷，在争吵过程中造成张某头部、左手臂、腰部多出肌肉软组织受到严重挫伤，双方当事人对民事赔偿部分经派出所、小川村数十次调解均未能达成协议。这起纠纷*机关已经介入，原本我们可以一推了事，但看到这个村民急切的目光——是信任抑或是期盼。我们随即与派出所进行了沟通。第一次上门我们就吃了个闭门羹。侯某拒绝调解并且说：“宁愿坐牢，一分钱也不给他”。对方听了这话也是怒气冲天：“坐了牢我的钱也少不了。”
事情的发展是我们始料未及的，但我们并没有放弃，而是重新整理了调解思路。我们仔细分析后认为，侯某也希望走调解之路，只是由于两人是小舅子妹夫关系，出事时张某恶语中伤，引起了群众的议论，侯某感觉面子上过不去。要打破僵局，一是要避免双方继续发生冲突，二是要通过侯某信任的人从中分析利弊，进行引导。我们了解到侯某的叔叔在家族中讲话有份量并干过村文书工作，随即找来了他，与他促膝长谈到晚上八点多，向他分析该案件如果通过诉讼程序可能导致的结果，并从有利于亲朋关系的角度出发希望能通过调解方式处理。整整两天，在多方的共同努力下，双方终于握手言和，张某放弃了对侯某刑事部分的追究，侯某主动上门向妹夫张某赔礼道歉并一次性支付张某人身损害赔偿金3500元，张某也想大舅哥侯某道了歉认了错。一起因邻里纠纷引起的轻伤害案经种田司法所成功调解达成了刑事和解协议，避免了纠纷的进一步恶化。
类似这样的矛盾纠纷，在我们身边是经常遇到，但如果处理不当或不及时，则可能激化矛盾，造成难以预料的后果，正是由于广大司法助理员任劳任怨、忘我工作，化解了一个又一个矛盾，坚守住了*的“第一道防线”，为人民的安定生活保驾护航。我们不需要赞美与感谢，只要看到当事人如愿以偿后欣慰的笑脸，我们的心里都无比的自豪和安慰。这就是我们司法助理员的成就感。
累累硕果是在汗水的浇灌下茁壮成长的，坚定信仰是在不懈的努力中锤炼的。我们愿意在司法所这个*凡的岗位上尽心尽责、坚守着“立党为公、执政为民”的宗旨，坚守着“群众利益无小事”的信念，坚守着“全心全意为人民服务”的无悔誓言，进一步凝聚智慧和力量增强司法干警全心全意为人民服务的核心价值观的政治责任感和使命感，不断把“忠诚为民，公正廉洁”的价值理念化为履行职责的精神支柱。推动司法行政创先争优的务实行动，推动全市司法行政工作科学发展，共同谱写司法行政工作的新篇章！
是我第一次站在演讲台上做演讲，自然，内心的激动和紧张不言而喻。
我想改用《北京人在纽约》里面的一句话，来开始我的演讲：如果你爱他，就把他送到基层，那里是锻炼的熔炉;如果你恨他，也把他送到基层，那里是艰苦的深渊。在这个由两人组成的司法所里，没有轰轰烈烈的壮举，只有默默无闻的奉献。我作为一名有着7年党龄的基层司法干警，哪怕身边的条件再艰苦，我始终没有忘记为人民服务的宗旨。“斯是陋室，惟吾德馨”、“故天将降大任于斯人也”的警句时刻在激励着我。
前一阵子梅雨季节，屋里的地面始终没有干过，被子和衣服经常发霉，就连办公桌也穿上了一层厚厚的霉衣，雨天时外面下大雨屋里下小雨，面对这些，我没有埋怨，每周日下去过去的时候屋里总是小动物满地，下雨天还会偶尔遇到蛇，这个时候我也有些许的后悔，可是每当想到自己是一名党员，想到“为人民服务”五个大字，心里就*静了很多。
今年的7月，*第五次来王家坝的讲话仍回荡在耳畔，“你们在长期的抗洪斗争中形成了王家坝精神。这就是舍小家、为大家的顾全大局精神，就是不畏艰险、不怕困难的自强不息精神，就是军民团结、干群同心的同舟共济精神，就是尊重规律、综合防治的科学治水精神。”王家坝在多年来的淮河洪水中发挥着重要的作用，这些精神对我们全市乃至全国各行各业都起着无比重要的作用。
如今司法助理员的功能，随着“和谐社会”的提出，获得更明确的意义。司法助理员非常辛苦，他既要明白法律规定的界限，又要通达人情世故，既要诚实守信，又得施展必要的手腕，几种素质综合运用，需要许多耐心和智慧。当然有时候我们的工作并不被人熟知和认可，很多群众提到司法助理员一脸茫然，当然这并没有影响到我们的工作情绪，相反我们会耐心地向群众介绍，让更多的人了解我们，熟悉我们的工作。
来司法局工作之前，我是一个外行人，可是我不能一直把自己当成外行，我要积极努力把自己变成一个内行，于是，我开始对自己进行新的定位。我对待司法行政工作的态度就是：“在工作中取乐，乐在工作中;在工作中提高，提高为的是工作有成效”。乡镇比起县城，各方面条件要差一些，但乡镇也是一个综合训练场，就看你敢不敢把自己置于乡镇这个大熔炉中。没有什么过不去的沟和坎，吃苦受累并不可怕，怕的就是你不能吃苦受累。我们的工作对象是广大农民，我们的宗旨就是为农民群众服务。群众虽然文化不高，但他们憨厚、朴实。我们要尊重他们，要晓之以理、动之以情。老百姓有难题、有烦恼希望有人帮助他们解决，我们司法行政工作人员应当真心实意地为他们服务，给他们带去希望、带去正义、带去关怀。这样他们才能信服你、信任你，在他们的心目中才有一定的位置。
基层司法所是县司法局的派出机构，举手投足都代表着司法局的形象。我们每一个司法助理员都要有集体荣誉感，任何时候都要以大局为重。要有团队精神，在工作上，不能相互推诿;在荣誉上，要相互谦让;在生活上，要互相关心。在工作中争先，在业绩上创优，为基层司法行政工作奉献青春。
我是**年学校毕业后分派参加工作的，学的是水产专业，因工作的需要，从事的是政法工作，做了一名乡镇司法助理员，从此我便与“司法行政工作”相识并结下了不解之缘。
刚开始，自己多少还有点懵懂。一来是对司法行政工作知之甚少，认识不深；二是对司法行政工作方式感觉新鲜，抱着试试看的态度去面对。但现在回想起来，当初是多么的幼稚和肤浅。二十年来，在历经岗前培训、函授，以及同事们不厌其烦的指点教诲、培养鼓励，使我由一名司法行政工作门外人逐步成长为一名基层司法所所长，从而使我对司法行政工作的认识也得到了理论升华。
司法行政工作是一所新学校。我作为一名刚出校门的学生，对法律专业知识边干边学还行，但对于司法行政工作的具体开展来说仅仅是个小学生，还需要努力学*。好在单位老同志及周围基层干部中人才济济，通过与他们的交往，我学到在书本中学不到的知识和东西，在这所新学校里，每一次走访活动、听一次工作报告、参加一次座谈会都是学*的极好机会。二十年来，我在履行工作职责时，在实践中参加的第一次发言、第一次笔录、第一次建议、第一次主持的调解、第一次深入群众了解社情此民意……都给我留下了深刻的记忆，这其中倾注着领导和同志们的帮助与鼓励，融入了众多的良师益友的指点与言传身教。在司法行政这所新学校里熏陶的二十年，收益非浅。他教会了我如何做人，如何做事；教会我在本职工作中要以一名政法干警的标准严格要求自己。我兼职任镇工会*委员时，因工作突出，被评为省工会系统积极分子光荣称号。我荣获了“安徽省百名优秀法制副校长（辅导员）”荣誉称号。这些成绩的取得，均与这所新学校的教诲密不可分的。
司法行政工作是个新家庭。但这新家庭是充满和谐的，同事们依据事实、法律在每次会议、座谈、研讨、调查等活动中，不管你是身居何职，也不论对象是谁，大家在一起，重视事实，只为一个目标，无拘无束、以实就实、亲如一家。正是基层司法行政工作这种与众不同的特殊机制和品格，使我有一种名符其实的归属感。我们犹如在一个大家庭里，相互以*等的身份交流切磋，尤其在我多年走访活动中，结识了众多良师益友、以至是忘年的知交，他们启迪了我的思想、启发了我的思维、启动了我的工作思路，也使我的司法行政工作情结愈来愈深。司法行政工作要求能容不同意见、能容不同声音，经过摩擦、碰撞、整合，进而相熔、聚合，使“不同”变为“和谐”。司法行政工作尤其鼓励大家充分发表不同意见，使法律建议更真实客观，更具可操作性。
司法行政工作是个新舞台。在这个舞台上，你在“围绕中心、服务大局”的原则下，可以扬己所长，施展才华，为*决策反映出民意。同时也可以根据你调查、走访，了解的实际情况，提出切实可行的意见和建议。无论是我前些年书写的《农村干部的法律素质有待提高》及农村《法律服务市场有待整治》的书面建议，还是*期内书写的“农民依法承包的土地，承包经营权受法律保护，不得侵害”法律建议书都得到了镇领导的广泛好评并收到一定社会的成效。成绩的取得使我倍感欣慰，也更加让我深深的爱上了司法行政这一充满激情与活力的工作，可以说基层司法行政工作为我提供了一个良好地建议*台。正是由于多年来我对司法行政工作一直有着深厚地感情，这才在乡镇*机构撤并、精简时，毅然决定再一次回到这一个舞台上来。
我作为一名基层的司法工作者，“不由自主”地一干就是二十年，至今仍“爱在其中”，从与司法行政工作不相识到萍水相逢，进而相知，再到深深的产生感情，可以说司法行政工作已是我心中的最爱，我为与司法行政工作的这种“爱”而终身不悔。
谢谢大家！
尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：
大家晚上好，我是李鹊镇的一名基层服务人员。在党的生日前夕，很荣幸能够站在这里，表达自己对党的祝福，对这份事业的热心!今天，我演讲的题目是《心系群众，服务基层》。
我是李鹊镇劳动保障所的一名新兵，刚来的那几天，出于学*目的，我观察着身边前辈们的一言一行，听他们如何与群众交流，看他们如何做工作，从中获益颇多。今天在这里，我不抒情言志，不说客套话，我就说说我奋战在基层战线的同事们所经历过的事件。一次，一位老人来到所里质问我们为什么给他停发了养老保险金，并拿出了账户交易明细。当时已经到下班时间了，同事们告诉他这个问题我们解决不了，明天与县局联系一下，并留下他的电话号码，得到回复立即通知他。当得知是因为前年系统升级时由于身份证信息不正确造成了养老保险金的停发时，老人家一巴掌拍桌子上，严厉的呵斥我们要求立即补上养老金。我们领导把老人扶到座位上，让他消消气，细致的讲解停发的原因以及补发的时间及钱数，可是无奈老人根本不理解什么是系统升级，非要领上现金，一连来所里闹了两三天。每次所里的同志们都把他扶到座位上，端上热水，耐心的讲解，生怕对老人照顾的不好。月底回访时，老人告诉我们补发的钱已经领上了，满是愧疚的对所里的同志们道歉。
其实，当百姓前来求助的时候，虽然充满焦虑但也是满怀希望，希望他们所信任的“*部门”能够关怀备至，给予帮助，希望他们所相信的那一句“为人民服务”真的能够服务群众，使他们的权益不受侵害。所以，我们是承载着群众的殷切期望在工作，这是一种压力，也是一种动力。每次群众到所里来办理业务满意而归，我们的心里都会燃起一种巨大的满足感。因为我们没有辜负群众的信任，我们的服务得到了群众的认可。
有一首电视主题歌曾经这样唱过：“天地之间有杆秤，那秤砣是老百姓”，这里面用了一个非常形象的比喻，把国家社稷比喻成一杆巨大的秤，把人民群众比作了秤砣。秤与秤砣相互依存，失去了秤砣，秤就不能发挥它原有的作用，同样，国家要是失去了人民群众的支持，就不可能做到长治久安。所以必须贯彻以人为本，以民为先，要坚持不懈的以最广大人民群众的根本利益为出发点。而劳动保障所的工作，正是为了维护人民群众的利益而存在的。
我们的日常工作中，不仅要接待大量的企业和职工办理社会保险相关业务，还要耐心细致的解答群众们的政策咨询和信息查询。同时，为了使群众们的利益得到更好的维护，面对庞大的业务数据和信息，同志们还要做好统计和稽查工作，一旦出现问题就要查档案，找资料，甚至下基层到企业实地调查，把有关的数据和信息核实清楚，找出问题的根源。
去年的社会养老资格认证工作，三伏天里，为了照顾村里行动不便的老人，所里的同志集体下村采集掌静脉信息。由于条件所限，有些老年人身上有异味，特别是那种行动不便的老人家中味道更是难闻，但是我的同事们眉头都未曾皱过。看着老人们感激的眼神，被蚊子啃上五六个包，汗塌湿了衣服也都无所谓了。在劳保所开设个人小额担保贷款时，我们所里的同事逐个店面进行工作宣传，前期工作总是困难的，无数次被店主赶出来，几乎无人理睬的小额贷款，经过我们长期不懈的宣传与做工作，现在我们镇上的群众争着要办理小额贷款。
我的同事，就是在这种看似*凡，琐碎的工作中，脚踏实地、日复一日，年复一年默默的付出着自己的青春年华。面对他们，我对社保精神的核心——奉献，有了更深的理解与体会！我的同事们以他们的实际行动，践行着群众路线，他们把党装在心里，一心一意为百姓服务，他们因为劳动而美丽，他们，因为服务而光荣！他们以颗颗奉献的心为党的生日庆贺！
我的演讲结束，谢谢大家！
“到农村去、到基层去、到祖国最需要的地方去”已成为这个时代最嘹亮的乐章
去年5.12汶川地震之际，为了响应*的号召，我报名参加了大学生志愿服务西部计划，成为一名光荣的西部志愿者，与2000多位来自全国各地志愿者一道，投身于抗震救灾与西部大开发的滚滚洪流中，为西部的发展贡献自己的点滴力量。
有一种责任是冲锋在前，有一种使命叫义无反顾，有一种力量会坚强如钢！
这是在西部一年，给我的震撼。一年之后，带着这一股激情、回到家乡，继续服务农村、服务基层。
我坚信，这股精神力量能够继续在新的岗位上继续成长。
虽然我对农村、农村工作并不熟悉；但是我有我的热情。用心去做。
好比我刚到四川的时候，无论是生活环境，还是饮食*惯都不是很适应，最主要的还是语言不通，但是我对克服这些困难充满信心。只要我虚心学*，迎难而上，向村民学*、向村干部学*，向各位前辈们学*。
学*具体工作经验，学*相关法律法规，学*做人做事。
即将踏上家乡农村工作岗位，一切都是在摸索中前进的。工作上的事，无小事，任何工作，都是从最基础的工作做起。千里之行始于
足下。
当 我们从踏上（农村）基层服务征程的那刻起，用一种特殊的青春力量，书写属于我们的人生华章，演绎人生的感动与精彩，创造美好辉煌的未来！
让我们在农村基层一线，我们承受了人生最初的洗礼，接受青春最彻底的淬火
服务农村，青春无悔！
尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：
大家晚上好，我是李鹊镇的一名基层服务人员。在党的生日前夕，很荣幸能够站在这里，表达自己对党的祝福，对这份事业的热心!今天，我演讲的题目是《心系群众，服务基层》。
我是李鹊镇劳动保障所的一名新兵，刚来的那几天，出于学*目的，我观察着身边前辈们的一言一行，听他们如何与群众交流，看他们如何做工作，从中获益颇多。今天在这里，我不抒情言志，不说客套话，我就说说我奋战在基层战线的同事们所经历过的事件。一次，一位老人来到所里质问我们为什么给他停发了养老保险金，并拿出了账户交易明细。当时已经到下班时间了，同事们告诉他这个问题我们解决不了，明天与县局联系一下，并留下他的电话号码，得到回复立即通知他。当得知是因为前年系统升级时由于身份证信息不正确造成了养老保险金的停发时，老人家一巴掌拍桌子上，严厉的呵斥我们要求立即补上养老金。我们领导把老人扶到座位上，让他消消气，细致的讲解停发的原因以及补发的时间及钱数，可是无奈老人根本不理解什么是系统升级，非要领上现金，一连来所里闹了两三天。每次所里的同志们都把他扶到座位上，端上热水，耐心的讲解，生怕对老人照顾的不好。月底回访时，老人告诉我们补发的钱已经领上了，满是愧疚的对所里的同志们道歉。
其实，当百姓前来求助的'时候，虽然充满焦虑但也是满怀希望，希望他们所信任的“*部门”能够关怀备至，给予帮助，希望他们所相信的那一句“为人民服务”真的能够服务群众，使他们的权益不受侵害。所以，我们是承载着群众的殷切期望在工作，这是一种压力，也是一种动力。每次群众到所里来办理业务满意而归，我们的心里都会燃起一种巨大的满足感。因为我们没有辜负群众的信任，我们的服务得到了群众的认可。
有一首电视主题歌曾经这样唱过：“天地之间有杆秤，那秤砣是老百姓”，这里面用了一个非常形象的比喻，把国家社稷比喻成一杆巨大的秤，把人民群众比作了秤砣。秤与秤砣相互依存，失去了秤砣，秤就不能发挥它原有的作用，同样，国家要是失去了人民群众的支持，就不可能做到长治久安。所以必须贯彻以人为本，以民为先，要坚持不懈的以最广大人民群众的根本利益为出发点。而劳动保障所的工作，正是为了维护人民群众的利益而存在的。
我们的日常工作中，不仅要接待大量的企业和职工办理社会保险相关业务，还要耐心细致的解答群众们的政策咨询和信息查询。同时，为了使群众们的利益得到更好的维护，面对庞大的业务数据和信息，同志们还要做好统计和稽查工作，一旦出现问题就要查档案，找资料，甚至下基层到企业实地调查，把有关的数据和信息核实清楚，找出问题的根源。
去年的社会养老资格认证工作，三伏天里，为了照顾村里行动不便的老人，所里的同志集体下村采集掌静脉信息。由于条件所限，有些老年人身上有异味，特别是那种行动不便的老人家中味道更是难闻，但是我的同事们眉头都未曾皱过。看着老人们感激的眼神，被蚊子啃上五六个包，汗塌湿了衣服也都无所谓了。在劳保所开设个人小额担保贷款时，我们所里的同事逐个店面进行工作宣传，前期工作总是困难的，无数次被店主赶出来，几乎无人理睬的小额贷款，经过我们长期不懈的宣传与做工作，现在我们镇上的群众争着要办理小额贷款。
我的同事，就是在这种看似*凡，琐碎的工作中，脚踏实地、日复一日，年复一年默默的付出着自己的青春年华。面对他们，我对社保精神的核心——奉献，有了更深的理解与体会！我的同事们以他们的实际行动，践行着群众路线，他们把党装在心里，一心一意为百姓服务，他们因为劳动而美丽，他们，因为服务而光荣！他们以颗颗奉献的心为党的生日庆贺！
我的演讲结束，谢谢大家！
尊敬的各位领导、同志们、朋友们：
大家好！
今天，我演讲的题目是《细节决定质量，责任成就品牌》
先和大家一起回忆几个故事：一个大公司招聘人才，尽管面试的人都很自信地回答了问题，但是没有人通过，这时有一个人走进来，发现干净的地毯上有一张纸团，就随手捡起来准备扔进垃圾桶，这时主考官说请你把纸团打开，他打开一看上面清楚地写着“热忱欢迎你来我们公司任职”。这位应聘者后来成为这家公司的总裁。
国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模，他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂，就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰，拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景，便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。
“一张纸团成就了一个人才”，“一口痰吐掉一个联营药厂”这些故事反映了细节的`重要性：成也细节，败也细节。
俗话说："千里之堤，溃于蚁穴"。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位，否则，“失之毫厘，谬以千里”。
美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务，在返回地面过程中，接*地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新，为何会产生那次空难？这也许是每位地球人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析结果，却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆钉铆固不牢所引起，就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的发生！我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做得更精细一些，也许可以避免那次空难。
细节之所以重要，还在于小的细节往往决定了事物发展的方向，说到这里我们大家一定早就注意到，我们国家在年度经济工作会议中提出：要努力实现国民经济“又好又快发展”，与过去“又快又好发展”的提法有所改变，“好”字排在了当头，为什么会这样呢？我们先来看看下面这些数据：全国1/3的城市人口呼吸着严重污染的空气，有1/3的国土被酸雨侵蚀，经济发达的浙江省，酸雨侵蚀率已达到100%，酸雨发生的频率，上海达11%，江苏大概达12%，华中地区以及部分南方城市，如宜宾，怀化，绍兴，遵义，宁波，温州等，酸雨频率超过90%。*经济的快速发展已经呈现出与社会效益极不和谐的状况。
因此，从“又快又好”到“又好又快”，这一小小的文字细节变化，反映的是国家经济发展理念的一大转变，这表明我们党更加重视经济发展的质量和效益。
那么一个城市一个细节的改变，也能充分体现一种创新精神，一种反思精神。大家都知道，马路两边的人行道一般都高出路面一个台阶，但大家是否注意到，我们__马路两边的人行道，却在不久前将人行道上的盲道与各出入路**界的地方重新铺设，使之与各出入路口*行。这一细节的改变，使我们具体而又实实在在地感受到了市委、市*正在从细节入手打造我们的“宜居城市”。
莫以善小而不为。良好的*惯、严谨的风格、务实的作风都可以在细节中体现。我们机关事务管理局，是机关后勤服务单位，工作琐碎、繁杂，细节更能彰显它独特的魅力。如送上一句您好、请坐，端上一杯热茶；
维修人员穿着一次性鞋套走进居民家为其提供服务等等，这许多的细节使我们的服务承诺落到了实处，受到了广大机关干部、职工的一致好评，由此可见，关注服务细节，做好细节服务，是我们实现优质服务，打造服务品牌的法宝。
小事成就大事，细节成就完美。蒸汽推动锅盖再常见不过，可瓦特却抓住这一细节，不断地思考、创造，制成了第一台蒸汽机，终于引来了人类的第一次工业革命。
联系到幼教工作，我认为细节就是责任心。作为幼儿教师，我对自己的要求是做幼儿的好朋友、好妈妈和好老师。做好朋友，要学会用幼儿的眼光看待事物，了解幼儿的需求，和幼儿融在一起；
做好妈妈，要用爱来包容幼儿的一切，关心幼儿的吃、喝、拉、撒、睡等；
做好老师，我们不但要对幼儿负责，对家长负责，对幼儿园负责，对自己负责，更要对国家负责。对幼儿负责，就是要*等地欣赏、对待身边的每一位幼儿，注重幼儿的个体差异，因人施教，促进幼儿富有个性的发展。对家长负责，就是要担负起培养幼儿良好*惯的责任，切实为家长解决后顾之忧；
对幼儿园负责，就是要把幼儿园的发展看成是我的责任，始终如一的以主人翁的精神去关心幼儿园，热爱幼儿园，为幼儿园的发展献计、献策、献力；
对自己负责，就是要在面对建设“经济大市、商贸强市、宜居城市、文化名市”这样好的发展机遇，牢固树立赶超意识，养成勤奋学*、终身学*、善于思考、勇于探索的良好作风，在本职工作上不断取得优异成绩；
对国家负责，就是要牢记《幼儿园教育指导纲要》宗旨，从实际出发，因地制宜地实施素质教育，为幼儿一生的发展打好基础。
我们大家知道，把每一件简单的事做好就是不简单；
把每一件*凡的事做好就是不*凡。我们机关后勤服务工作每一个细节虽然看似简单、*凡，但要始终如一地坚持做好每一个细节，每一项工作，就是不简单、不*凡的。同志们，为了我们“大__、新__”的未来，为了我们事管局今后的改革和发展，请负起我们的责任，在*凡的岗位上，从细节做起，因为细节决定质量，责任成就品牌。
谢谢大家！
尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的职工朋友们：
大家好！
我叫xx，来自xx的一名服务员，今天我为大家演讲的题目是《服务xx是我无悔的选择》。
光阴似箭，日月如梭。一转眼，我在xx的'后勤服务岗位上已渡过了四个春秋。在这四年里，我和同志们一道，用心感受着四年的艰辛和收获，用心思索着四年的奋斗与追求，用心承载着四年的责任与使命。在这四年里，身为多经人，我们虽然没有经历金戈铁马的峥嵘岁月，但我们却有看山一般的壮志豪气，火一般的热陷激情;我们虽然没有驰聘疆场的丰功伟绩,但我们却始终默默奉献在后勤服务行业的主战场.
记得我刚刚成为xx一名员工的时候,一个月只能拿到四百多元的工资,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些怀疑自己当初的选择.我也曾因此退缩过、彷徨过，但当我看到身边的同事在如次困难的情况下依然满腔热情的努力工作，他们对后勤服务事业的衷心与执着，深深吸引了我。也正是在他们的感染下，我开始努力学*业务知识，苦练业务技能。从文明服务语言的应用到程序化的卫生清洁，与我而言，都是全新的课题，一点一滴都需要从头学起。对业务从陌生到了解，在到熟悉，一丝一毫的搞好都凝聚着多少辛勤的汗水，*凡的生活因此变的充实，*凡的生活因此而绚丽多姿。工作的体验让我感受到了多经人奋斗的艰辛和成长的快乐，领悟到了顽强拼搏和坚忍不拔的真正含义，更深深地理解到了多经人身上所特有的敢于吃苦的品质。
xx，具有无私奉献的敬业精神。随着主业的快速发展，对后勤服务的质量要求不断提高。优质的服务质量是企业赖于生存的法宝，标准是质量基础。作为标准的具体执行者和操作者，我们有着义不容辞的责任。切实维护企业利益做好服务工作是对我们的要求，优质、高效是我们的服务准则，树立一流的后勤服务企业的形象，是多经人为促进主业安全工作，构建和谐企业作出的不变的承诺。用自己辛勤的劳作得到主业领导信任与赞许的目光，我的心里充满了丰收的甜蜜，充满了骄傲与自豪。这就是我们的工作性质，从这一点上，我深深体会到了多经人工作的艰辛，体会到多经人在工作岗位上认真、负责、尽心尽责的奉献精神。
太阳燃烧，因为它选择辉煌；高山伟岸，因为它选择坚毅。选择后勤服务事业，因为它寄托着我的期望和梦想。正是有了无数多经人默默无闻的奉献，才有了主业安全生产的良性发展；正是有了无数多经人无怨无悔的工作，才使得我们的住宿、生活环境更加美好。站在这里，我可以自豪的说：后勤服务事业，我无悔的选择！
xx，我的理想就在你这里！
xx，我的理想就从你这里开始！
xx，我爱你！你就是我无悔的选择！！！
尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的职工朋友们：
大家好！
我叫xxx，来自xxx的一名服务员，今天我为大家演讲的题目是《服务xx是我无悔的选择》。
光阴似箭，日月如梭。一转眼，我在xxx的后勤服务岗位上已渡过了四个春秋。在这四年里，我和同志们一
道，用心感受着四年的艰辛和收获，用心思索着四年的奋斗与追求，用心承载着四年的责任与使命。在这四年里，身为多经人，我们虽然没有经历金戈铁马的峥嵘岁月，但我们却有看山一般的壮志豪气，火一般的热陷激情；我们虽然没有驰聘疆场的'丰功伟绩，但我们却始终默默奉献在后勤服务行业的主战场。
记得我刚刚成为xxx一名员工的时候，一个月只能拿到四百多元的工资，朋友的不解，家人的埋怨，使我有些怀疑自己当初的选择。我也曾因此退缩过、彷徨过，但当我看到身边的同事在如次困难的情况下依然满腔热情的努力工作，他们对后勤服务事业的衷心与执着，深深吸引了我。也正是在他们的感染下，我开始努力学*业务知识，苦练业务技能。从文明服务语言的应用到程序化的卫生清洁，与我而言，都是全新的课题，一点一滴都需要从头学起。对业务从陌生到了解，在到熟悉，一丝一毫的搞好都凝聚着多少辛勤的汗水，*凡的生活因此变的充实，*凡的生活因此而绚丽多姿。工作的体验让我感受到了多经人奋斗的艰辛和成长的快乐，领悟到了顽强拼搏和坚忍不拔的真正含义，更深深地理解到了多经人身上所特有的敢于吃苦的品质。
xxx，具有无私奉献的敬业精神。随着主业的快速发展，对后勤服务的质量要求不断提高。优质的服务质量是企业赖于生存的法宝，标准是质量基础。作为标准的具体执行者和操作者，我们有着义不容辞的责任。切实维护企业利益做好服务工作是对我们的要求，优质、高效是我们的服务准则，树立一流的后勤服务企业的形象，是多经人为促进主业安全工作，构建和谐企业作出的不变的承诺。用自己辛勤的劳作得到主业领导信任与赞许的目光，我的心里充满了丰收的甜蜜，充满了骄傲与自豪。这就是我们的工作性质，从这一点上，我深深体会到了多经人工作的艰辛，体会到多经人在工作岗位上认真、负责、尽心尽责的奉献精神。
太阳燃烧，因为它选择辉煌；高山伟岸，因为它选择坚毅。选择后勤服务事业，因为它寄托着我的期望和梦想。正是有了无数多经人默默无闻的奉献，才有了主业安全生产的良性发展；正是有了无数多经人无怨无悔的工作，才使得我们的住宿、生活环境更加美好。站在这里，我可以自豪的说：后勤服务事业，我无悔的选择！
眺望苍穹，21世纪的朝霞如此灿烂；放眼世界，21世纪的画卷壮美神奇。为了汾河多经的形象，我们，*凡的多经人，将会向更高的目标迈进！尽管前进的道路上还会有许多的坎坷和难以预料的困难，但只要我们全体多经人团结一致，携手共进，就一定会筑起一座后勤服务的坚强堡垒。
xxx，我的理想就在你这里！
xxx，我的理想就从你这里开始！
xxx，我爱你！你就是我无悔的选择！！！
尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的职工朋友们：
大家好！
我叫xxx，来自xxx的一名服务员，今天我为大家演讲的题目是《服务xx是我无悔的选择》。
光阴似箭，日月如梭。一转眼，我在xxx的`后勤服务岗位上已渡过了四个春秋。在这四年里，我和同志们一
道，用心感受着四年的艰辛和收获，用心思索着四年的奋斗与追求，用心承载着四年的责任与使命。在这四年里，身为多经人，我们虽然没有经历金戈铁马的峥嵘岁月，但我们却有看山一般的壮志豪气，火一般的热陷激情；我们虽然没有驰聘疆场的丰功伟绩，但我们却始终默默奉献在后勤服务行业的主战场。
记得我刚刚成为xxx一名员工的时候，一个月只能拿到四百多元的工资，朋友的不解，家人的埋怨，使我有些怀疑自己当初的选择。我也曾因此退缩过、彷徨过，但当我看到身边的同事在如次困难的情况下依然满腔热情的努力工作，他们对后勤服务事业的衷心与执着，深深吸引了我。也正是在他们的感染下，我开始努力学*业务知识，苦练业务技能。从文明服务语言的应用到程序化的卫生清洁，与我而言，都是全新的课题，一点一滴都需要从头学起。对业务从陌生到了解，在到熟悉，一丝一毫的搞好都凝聚着多少辛勤的汗水，*凡的生活因此变的充实，*凡的生活因此而绚丽多姿。工作的体验让我感受到了多经人奋斗的艰辛和成长的快乐，领悟到了顽强拼搏和坚忍不拔的真正含义，更深深地理解到了多经人身上所特有的敢于吃苦的品质。
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