环卫局收费工作总结2300字

环卫局工作汇报

　　05年3月我从水环境管理处来到科技处从事一种全新的管理工作，一年来在处长的领导下，在的帮助下，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：

　　一、具有较好思想政治素质和专业理论素质，有一定的实践创新能力。

　　在工作中有大局意识，特别是年初落聘以后，组织安排我到科技处工作。当时也有很多顾虑和担心。是顾全大局，积极应对，还是顾念小我，消极接受，成了摆在我面前的一项重要课题。来到科技处以后，立即被处内紧张忙碌的工作局面和浓厚的学术氛围所吸引，也深感责任重大，能力素质不足。只有在实践中学*，在学*中提高，尽快承担起工作任务，才能不辜负领导的关心，不辜负组织的培养和同志们期待。因此自己在工作中不怨天尤人，而是积极调整心态，努力查找自身的不足，不仅向书本学*，向实践学*，向处内领导和同志学*，向先前在岗的昆林同志请教，在各方领导同志的热心指导和帮助下，教快地快进入了工作角色。

　　在工作中作风塌实，态度诚恳，胸怀宽阔，顾全大局，与处内同志能和谐相处，互助互让，既能独挑一担，又能打好配合。在各种考验面前，表现了一个*员良好的思想政治素质和道德修养。

　　二、工作勤奋，责任意识强，较好地完成了自身承担各项工作任务。

　　一是积极组织推进局重点科研课题的研究。对环科院《大顶子山航电工程运行后对松花江段的水环境影响及对策研究》、《哈尔滨市环境质量全面达标规划》、《哈尔滨市循环经济发展规划》等科研项目进行跟踪指导，促进其按期完成项目研究工作。

　　二是按要求组织申报哈尔滨市2007年环保科技攻关项目。在项目的立项申报工作中有所创新，能够紧密结合哈尔滨市环保工作实际，指导项目单位有针对性地筛选科研项目，使科研工作为环境管理工作提供有效支持。经初步审核并指导修改，向市科技局申报空气污染物浓度数值模型预报的研究、厨予处理与综合利用项目、大气颗粒物源解析研究、排污权交易体系的研究、生物监测及种群油画在制药废水处理中的应用、无冲击振动钢轨、中地闪点液体燃料灶具系统及烃醇燃料]、硝基苯对松花江哈尔滨段水环境的影响趋势与生态恢复研究、硝基苯对松花江哈尔滨江段冰融期水及水生物污染的对策研究、硝基苯对沿江饮用水井污染的监测与防治研究、含硝基苯的活性炭(淤泥)治理研究等10项公关项目。

　　三是结合2007年工作重点工作任务和我市创建环保模范城目标，征集并组织申报06年局系统科研项目。

　　四是多次修改、完善并发布了《哈尔滨市环保系统科研项目管理办法》，为环保科研项目的立项、审查、跟踪指导、结题验收等管理工作更加规范化、科学化奠定基础。

　　五是强化环保市场监督管理。为满足管理工作的需要，进一步规范洁净配煤与助燃剂产品市场，做了大量工作，将《燃煤助燃剂质量标准》与《洁净配煤质量标准》申报列入了省地方标准编制计划，按照《黑龙江省标准编制计划》，组织编制《燃煤添加剂质量标准》和《洁净配煤质量标准》。组织专家论证进行多次论证，同时深入生产企业征询意见，对10个助燃剂和洁净煤厂家的产品进行了检测,根据检测结果,准备进一步修改完善标准的编制说明。完善后的`两个标准已经上报省局科技处，等待批准后发布。

　　六是有针对性地组织举办了哈尔滨市板材、油漆和涂料企业环境标志产品认证培训班，提高了企业对环境标准产品认证重要意义的认识和认证的积极性，使受训企业明确了认证的有关知识和程序。为有环境标准的企业开展环境标志认证提供咨询服务，组织认证公司和相关企业座谈，研究探索哈尔滨市环境标志产品认证工作思路，为正在逐步开展环境标志产品认证工作奠定基础。

　　七是iso14000环境管理体系认证工作方面有新的突破，超额完成了年初制定的开展20家认证的工作目标。在有针对性地在建筑、石化、医药等重点行业和企业进行iso14000环境管理体系的宣贯工作，举办了iso14001：2005版标准培训班，编制了14000宣贯手册,帮助30家企业开展了iso14000环境管理体系认证，对认证单位进行了备案登记并出具了环境守法证明。按省环保工作要求,对哈尔滨鑫岩实业有限公司等“双绿色”认证企业进行了复查，提高了其环境管理水*，保持环境管理认证的可信度。

　　八是创新环境新标准培训方式，以试代训，充分利用网络优势，组织开展了区、县、市(市)环保局执法和监督管理人员的《环境标准考试》，促进了区、县、市(市)环保局各级环境管理和监察人员对环境标准的学*，减轻了基层参加组班培训的负担，收到了非常明显的学*效果。

　　总之，一年来，脚步匆匆，忙忙碌碌，在工作中收获，在收获中快乐。在新的一年，自己要更加严格要求自己，更加努力工作，向各级领导和同志们交上一份优秀的答卷。

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环卫局的个人工作总结 (菁选2篇)

　　一、吃透乡情民意，掌握基本情况

　　工作队把调查研究，吃透乡情作为驻乡工作的切入点和突破口。驻乡后，全体队员立即开展了深入细致的调查摸底工作，他们进百家门，问百家情，走村串户，深入田间地头，与村民们促膝谈心，在很短的时间内便掌握了全乡基本情况，为顺利开展各项工作奠定了基础。

　　（一）、xx乡现辖8个行政村和1个居委会，80个社、4260户、15428人、劳动力6825人；全乡有党员532名、党小组108个；全乡总面积41030亩，其中田8303亩，土21329亩；全乡粮食产量9833吨，人均纯收入2225元，人均生产总值7395元，全县排名32位。

　　（二）、根据县委、*20xx年6月5日召开的党的农村政策在农村具体落实情况检查的会议精神和要求，我局党组、行政高度重视，认真研究，从局机关抽调18名政治素质强，业务精的骨干组成8个暗访组，于20xx年6月5日至6月7日深入到xx乡的8个村，80个组，400户农户家中，对xx乡党委、*落实党的农村政策情况进行了明查暗访。xx乡党委、*能认真贯彻执行党关于农村的各项方针、政策，宣传到户，做到家喻户晓，粮食直补通知发放到户，粮食直补按标准和资金在规定时间内兑付到户，农民负担监督卡基本到户，农业税做到了先减后征并按规定下调了3个百分点，退耕还林、安全、农业税社会减免、农业税灾歉减免等一律都按政策执行。

　　在暗访中，我们发现存在下列一些问题：

　　1、学校收费不统一，学生保险费强收强扣。

　　2、今年退耕还林补助粮食质量太差，老百姓都是卖掉了的。

　　3、两工问题部分老百姓不愿意缴。

　　4、村务、政务上墙不规范。

　　5、肥料高于农资规定的价格（尿素：1800元/吨、碳氨：560—600元/吨）。

　　针对以上的问题，我局明查暗访组于6月7日下午与大竹县xx乡党委、*交换了意见，xx乡*已于本月15日前完成整改，从而保证了党对农村政策不折不扣的贯彻落实。

　　二、解决工作重点，推动各项工作

　　工作队在摸清双溪乡的基本情况，找准各项工作薄弱点的基础上，进行了认真讨论，统一了思想，主要从以下几个方面着手，切实为该乡办了几件看得见、摸得着的实事。

　　调整产业结构，促进经济发展

　　该乡地处深丘，根据地形特点和各村实际，工作队与乡党委共同研究，查摆优势劣势，进一步理清发展思路，确定重点是抓“土百合”、经果林、畜牧，强力实施“2542”工程，以促进农民增收。

　　1、在双溪、炬光、宝顶发展“土百合”xx亩。充分发挥胡友富、邱一志为核心的种植能人的带动和辐射作用。

　　2、培养扶持养殖大户500户。鼓励农户大力发展养殖业，重点推广以万*为代表的獭兔、黄羊、dr牛，以张兴君为龙头的生猪养殖，以曾祥勇为代表的家禽养殖。县环卫局尽量提供资金和物质保障，培训技术，提供项目信息，免费办理发展生产的生产用房环保手续。

　　3、在普照、朝阳、宝顶重点发展生态林，同时，为保证退耕还林各项政策措施落实，工作队队员还深入到农户，搞好宣传，帮助农民解决思想认识不到位等问题，力争全乡全年完成400亩生态林任务。

　　4、在文昌、梁山交界处开发“红土地”旅游景点，发展经果林200亩。

　　5、全乡发展麻业1000亩。

　　一、具有较好思想政治素质和专业理论素质，有一定的实践创新能力。

　　在工作中有大局意识，特别是年初落聘以后，组织安排我到科技处工作。当时也有很多顾虑和担心。是顾全大局，积极应对，还是顾念小我，消极接受，成了摆在我面前的一项重要课题。来到科技处以后，立即被处内紧张忙碌的工作局面和浓厚的学术氛围所吸引，也深感责任重大，能力素质不足。只有在实践中学*，在学*中提高，尽快承担起工作任务，才能不辜负领导的关心，不辜负组织的培养和同志们期待。因此自己在工作中不怨天尤人，而是积极调整心态，努力查找自身的不足，不仅向书本学*，向实践学*，向处内领导和同志学*，向先前在岗的昆林同志请教，在各方领导同志的热心指导和帮助下，教快地快进入了工作角色。

　　在工作中作风塌实，态度诚恳，胸怀宽阔，顾全大局，与处内同志能和谐相处，互助互让，既能独挑一担，又能打好配合。在各种考验面前，表现了一个*员良好的思想政治素质和道德修养。

　　二、工作勤奋，责任意识强，较好地完成了自身承担各项工作任务。

　　一是积极组织推进局重点科研课题的研究。对环科院《大顶子山航电工程运行后对松花江段的水环境影响及对策研究》、《哈尔滨市环境质量全面达标规划》、《哈尔滨市循环经济发展规划》等科研项目进行跟踪指导，促进其按期完成项目研究工作。

　　二是按要求组织申报哈尔滨市20XX年环保科技攻关项目。在项目的立项申报工作中有所创新，能够紧密结合哈尔滨市环保工作实际，指导项目单位有针对性地筛选科研项目，使科研工作为环境管理工作提供有效支持。经初步审核并指导修改，向市科技局申报空气污染物浓度数值模型预报的研究、厨予处理与综合利用项目、大气颗粒物源解析研究、排污权交易体系的研究、生物监测及种群油画在制药废水处理中的应用、无冲击振动钢轨、中地闪点液体燃料灶具系统及烃醇燃料]、硝基苯对松花江哈尔滨段水环境的影响趋势与生态恢复研究、硝基苯对松花江哈尔滨江段冰融期水及水生物污染的对策研究、硝基苯对沿江饮用水井污染的监测与防治研究、含硝基苯的活性炭(淤泥)治理研究等10项公关项目。

　　三是结合20XX年工作重点工作任务和我市创建环保模范城目标，征集并组织申报06年局系统科研项目。

　　四是多次修改、完善并发布了《哈尔滨市环保系统科研项目管理办法》，为环保科研项目的立项、审查、跟踪指导、结题验收等管理工作更加规范化、科学化奠定基础。

　　五是强化环保市场监督管理。为满足管理工作的需要，进一步规范洁净配煤与助燃剂产品市场，做了大量工作，将《燃煤助燃剂质量标准》与《洁净配煤质量标准》申报列入了省地方标准编制计划，按照《黑龙江省标准编制计划》，组织编制《燃煤添加剂质量标准》和《洁净配煤质量标准》。组织专家论证进行多次论证，同时深入生产企业征询意见，对10个助燃剂和洁净煤厂家的产品进行了检测,根据检测结果,准备进一步修改完善标准的编制说明。完善后的两个标准已经上报省局科技处，等待批准后发布。

　　六是有针对性地组织举办了哈尔滨市板材、油漆和涂料企业环境标志产品认证培训班，提高了企业对环境标准产品认证重要意义的认识和认证的积极性，使受训企业明确了认证的有关知识和程序。为有环境标准的企业开展环境标志认证提供咨询服务，组织认证公司和相关企业座谈，研究探索哈尔滨市环境标志产品认证工作思路，为正在逐步开展环境标志产品认证工作奠定基础。

　　七是iso14000环境管理体系认证工作方面有新的突破，超额完成了年初制定的开展20家认证的工作目标。在有针对性地在建筑、石化、医药等重点行业和企业进行iso14000环境管理体系的宣贯工作，举办了iso14001：2005版标准培训班，编制了14000宣贯手册,帮助30家企业开展了iso14000环境管理体系认证，对认证单位进行了备案登记并出具了环境守法证明。按省环保工作要求,对哈尔滨鑫岩实业有限公司等“双绿色”认证企业进行了复查，提高了其环境管理水*，保持环境管理认证的可信度。

　　八是创新环境新标准培训方式，以试代训，充分利用网络优势，组织开展了区、县、市(市)环保局执法和监督管理人员的《环境标准考试》，促进了区、县、市(市)环保局各级环境管理和监察人员对环境标准的学*，减轻了基层参加组班培训的负担，收到了非常明显的学*效果。

　　总之，一年来，脚步匆匆，忙忙碌碌，在工作中收获，在收获中快乐。在新的一年，自己要更加严格要求自己，更加努力工作，向各级领导和同志们交上一份优秀的答卷。

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环卫局工作总结5篇

　　1-3月以来，乌达区环卫局围绕工作实际并结合迎新年氛围，积极开展垃圾清运和访贫问寒活动及区*制定的惠民工作的前期准备工作，具体工作简要汇报如下：

　　1、继续发挥基层党组织的战斗堡垒作用，发挥党员的表率带头作用。在环卫局工作例会上学*贯彻区委七届二次全委扩大会议和区*九届七次全体会议精神，并围绕提出的“城市提质年”目标，制定本单位工作方向和目标。让干部职工了解乌达区对20xx年的工作开展情况。

　　2、严格执行党的民主集中制原则。大小事相互通气协商。

　　3、为充分发挥环卫职工点多面广的工作优势，为乌达区的治安做出贡献，乌达区综治办与环卫局合作，1月8日在环卫局会议室进行了治安防范工作启动仪式，仪式上综治办负责人就治安防范注意事项向与会的环卫职工进行讲解，会后环卫局将制作200个治安袖标分发到环卫局个基层环卫所。

　　4、20xx年在我局级上级领导的共同努力下，乌达区环卫局申请加入了乌海市红十字会，成为红十字会员，同时接受乌海市及乌达区红十字捐赠粮、油、面、棉被分别200套和50套，1月13日，在市红十字会及乌达区领导的关注之下，当天早上在环卫局小操场举行了“博爱之家”揭牌仪式，并对环卫困难职工进行物资发放。

　　5、1月18日至春节前，环卫局领导分批对环卫局所属病、退、困难职工家庭(包括临时工)进行访贫问寒活动，慰问户数100余户，使会体干部职工感受到环卫局组织的关心和关怀，极大的促进了职工的工作积极性。同时，加大部署迎新春环境卫生集中整治工作的力度，并且在佳节期间，全体环卫职工始终坚守岗位，不遗余力做好卫生保洁工作，让全体市民过上一个干净整洁的新春佳节。

　　6、1月30日，2月8日、2月22日，组织机关工作人员及辖区环卫所职工分别对道路积冰、积沙进行清除的义务劳动，为方便居民出行及保持良好环境不懈努力。

　　7、2月20日，环卫局届时召开了全年工作布置大会，会议借乌达区国税局会议室，会上对20xx年工作进行全面客观回顾和总结，指出了工作中存在的问题和不足，提出了改进措施。同时，紧紧围绕乌达区提出的“城市提质年”目标和环卫局的中心工作，合理安排环卫局20xx年工作任务和工作目标。与基层环卫所签订了《环卫局综合目标责任状》。会议还就冬季积存垃圾的集中清理设定了期限，与3月25日全部清理见底，否则予以惩罚。为全年各项工作的开展打下良好开局。

　　8、加强机关劳动纪律，同时对城区环卫清运车辆进行严格管理，建立了垃圾清运日志，严禁清运车早出早归现象。增加了对新达环卫所、五虎山环卫所沿街商铺生活垃圾并的收集，减轻了保洁员的劳动强度，各所保洁工已经执行夏季保洁作业时间。

　　9、3月5日，在会商中心五虎山厅召开三八妇女节座谈会，就环卫各方面工作进行面对面的深入交谈，并提出了许多好的建议和意见。并对环卫局所属全体女职工进行发放洗发水249瓶。

　　10、继续加大环卫局宣传力度，截止目前，上报各类稿件18篇，其中9篇在乌海晚报刊登。并接受乌海市及乌达区电视台相关节目的采访，既宣传了环卫局，又让广大市民感受到环卫工作的艰辛，增强了市民对环卫工作的理解。

　　11、积极落实乌达区20xx年提出的惠民工程，环卫局所承担的垃圾场、2座中转站、10座旱厕、8座水厕工作正在紧锣密鼓进行之中。其中：

　　(1)新达A区B区中转站已于2月15日投入试运转，所采购的压缩设备及大型节能天然气车辆运行良好，周边物业公司垃圾逐步按照就*自行投送的模式进入中转站，为环卫局下一步扩大中转站建设打下良好开端。

　　(2)150吨垃圾处理场项目进入到施工单位投招标阶段，工程有望*期开工。

　　(3)10座旱厕、8座水厕的前期选址工作与规划局及拆迁办认真核实，防止短期再拆和不合理建设造成的浪费现象的发生，目前基本核定。

　　12、加强对春季开工单位建筑垃圾的监管和疏导工作，并加大对相关法律法规的宣传工作，同时对沿街商铺小贩在环境卫生规范方面的指导和监察工作，做好前期规划和介入，使流动商贩在经营过程中，保持维护环境卫生的良好意识，最终全面提高城区环境卫生的整体水*的提高。

　　13、处理和解释环卫投诉电话10多条，答复人大及*提案3条，处结率和满意率均达100%。

　　14、3月26日，组织环卫局相关部门，对冬季积存垃圾的清运工作进行全面核查，切实执行既定目标。

　　15、3月27日，组织荣获20xx年度先进单位的主要负责共计16人，赴直辖市重庆进行参观学*，通过走出去，引进来开阔眼界，提高认识，感觉差距的方式，进一步提高环境卫生工作的质量。

　　今年，在市委、市*的正确领导下，我局结合服务市容环境卫生工作，严格按照《中华人民共和国*信息公开条例》，认真落实市*关于*信息公开工作的部署和要求，现将我局今年*信息公开工作总结如下：

　　一、 基本工作情况和做法

　　（一）建立健全工作机制。为进一步贯彻落实《条例》，切实加强我局*信息公开工作的组织领导，我局高度重视，成立了由局长任组长，局分管领导任副组长、机关科室负责人任组员的*信息公开工作领导小组。信息公开工作办公室设在局办公室，负责推进、指导、协调、监督局机关和下属单位*信息公开工作，并指定专人负责日常管理工作。*信息发布，由获取或制作信息的科室负责人把关，局领导签发为准。严格遵守信息发布程序，维护*信息的严肃性、一致性。为更好履行《条例》规定的职责和义务，我局不断健全、完善和加强*信息公开的常态性、基础性工作，形成了*信息公开工作常态化机制。

　　（二）健全信息公开制度。我局坚持“依法公开、规范高效、民主监督”的原则，进一步健全*信息公开制度体系。制定了《XX市市容环境卫生管理局*信息主动公开制度》、《XX市市容环境卫生管理局*信息依申请公开制度》、《XX市市容环境卫生管理局*信息保密审查制度》、《XX市市容环境卫生管理局*信息发布协调制度》、《XX市市容环境卫生管理局*信息公开工作操作说明》和《XX市市容环境卫生管理局*信息工作管理规定》等制度、规定，确保*信息公开工作有章可循。

　　（三）不断丰富信息公开渠道。通过市*信息公开*台、新闻媒体、市环卫局网站、电视、广播、报刊、政务公开栏等公开渠道发布主动公开类的*信息，公布环卫工作动态，宣传环卫法规政策。做到了信息公开的及时、准确、真实。

　　二、主动公开*信息的情况

　　今年我局在*信息公开*台主动*息共36条，全部为工作动态类信息。

　　三、依申请公开*信息办理情况

　　目前，我局共办理了4条依申请公开*信息，办结率100%，无因*信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。

　　四、*信息公开的收费及减免情况

　　*信息公开未收取任何费用。

　　五、存在的主要问题及改进措施

　　*信息公开工作存在的主要问题：一是信息公开内容不够全面；二是网站建设水*有待提高，办事大厅公开*台作用不够突出；三是个别信息办理不够及时。为此，我局将采取以下措施积极改进。

　　（一）加强组织领导。进一步强化对*信息公开工作重要性的认识，加大宣传和信息*台建设的力度，及时研究解决工作中的薄弱环节和问题，细化工作责任和措施，强化督促落实，确保*信息公开各项工作落到实处。

　　（二）深化*信息公开的内容。进一步梳理*信息，对原有的*信息公开目录进行补充完善，保证*息的完整性和准确性。同时不断扩大公开内容，进一步推进信息公开的电子化，强化服务和科学管理，提高工作效率和服务质量。

　　（三）提高网站服务功能。增强服务意识,从方便公众查询的角度，进一步整合网站信息资源和服务资源，改进网站制作水*。争取将网站升级改版，增加栏目，强化功能，为进一步做好*信息公开工作打下良好的基础。

　　20xx年上半年，园林环卫局按照区两委的部署要求，强管理、增措施、抓创新，扎实开展了园林环卫建设与管理工作，上半年既定工作任务目标圆满完成,现将上半年工作完成情况汇报如下：

　　一、重点工作完成情况

　　（一）全力开展卫生整治，环境卫生效果明显提升

　　一是在全区大力开展城乡环境卫生集中整治行动，较好地完成了市区下达的工作任务，实现了预定工作效果。通过专项整治行动，我们清除了宁安路、站前路等路段多年积存、随机倾倒的各类无主垃圾一万多立方；打捞排干渠垃圾、整理护坡*台，保持了一个干净卫生的河道水系；打整路侧*台、种植地被5万多*米……城区环境得到明显改观。

　　二是增措施强手段创新管理，促进环境卫生长效化建设。为此，我们一方面在作业质量考核、作业力量调配、垃圾站点设置、机动力量配备、无主垃圾管理清运等环节强化工作力度。同时还积极开展宣传教育、上门服务、源头治理工作以营造氛围倡导全民共建，取得了较好的社会效果。

　　（二）扎实推进春季绿化建设，超额完成既定任务目标

　　今年上半年，我局共组织完成造林绿化面积642亩，其中环乡镇绿化470亩，道路绿化170亩，实际完成量占市*下达绿化建设任务数的142%。

　　区内道路绿化主要有西区宁安路、北区振华路、冀衡路、新区六路、新区七路、新区九路等10余条道路路段，乡村绿化主要涉及呼村、张铺等12个村。共种植乔木6万余株，铺种草花地被5000余*方米，突出了生态型和观赏性融合，保证了成活率高、绿化效果好的建设原则。

　　（三）高标准设计，为区内道路绿化优化提升建设做准备

　　围绕建好基础设施，增强项目承载力，提升硬环境聚集力这一主题，我局针对绿化环卫建设，尤其是园林绿化上档次上水*进行了认真谋划，通过调研、借鉴外地经验，我们初步完成了北区四条主干道路绿化设计和现有部分道路改造提升方案，开始秋冬季绿化建设准备工作。

　　（四）服务发展大局，认真做好林地绿地管理工作

　　1、组织完成国家林业总局对我区2005年退耕还林地的检查验收工作；

　　2、完成我区20xx—20xx年林地规划设计调查核实、林地规划摸底和编审工作。

　　3、为进区项目艾纱金属制品等涉林管理积极跑办省市林业部门审批工作。

　　4、及时安排部署林木虫害防治工作，自4月初开始，便集中力量对外环路、肃衡路两侧林地及去年灾情严重村庄、区域进行药物防治，防治面积达1500亩，有效的确保了林木安全。

　　5、认真做好区内绿地开口审批等绿地保护管理日常工作。

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环卫局年工作计划共 (菁华1篇)

第一篇

一、保障重大节假日和活动环境卫生

加强领导，提高工作标准，责任落实到人，保障春节、元宵节、五一、国庆、元旦、高考期间和博鳌亚洲论坛年会、省市“*”等外事、赛事活动环境卫生。

二、力争专项检查评比取得好成绩

责任落实到人，边整治边整改，同时认真疏理12345*热线、数字城管督办件和各级领导督办内容，全面提高辖区清扫保洁水*和“清洁工程”成绩，“椰城环卫杯”环境卫生年终评比“保三争二”，清洁工程“保二争一”4次以上。

三、进一步强化学*培训

将学*培训与年终考核评“优”挂钩，认真开展群众路线教育活动，保证公务员在线学*培训人均分数95分以上，区里组织的学*培训参与率95%以上，局干部、党员学*培训8次以上、司机安全生产培训3次以上、外出学*培训5人次以上。

四、进一步完善环卫设施设备配置

以城市管理年和“美丽乡村、洁净家园”活动为契机，通过协调市环卫局划拨，或协助承包公司购买，或请示区*同意等方法，增加环卫专用车辆3～5辆、果皮箱200个以上、密闭式垃圾箱一批，加强农村生活垃圾集中收运体系建设，城乡生活垃圾做到日产日清。

五、协同管理门前三包

一是协助城管、工商等职能部门与沿街店铺签订门前三包责任书，签订率95%以上；二是成立机构，指定专人负责，与夜间大排档业主签订门前三包责任书，并严格监管落实“一摊一桶一扫把”；三是协助加强对路面污染的管理，清洗路面面积1000万*方米以上。

六、深入推进管理体制改革

一是深入探讨村保洁员的管理机制和工作管理制度，通过“美丽乡村、洁净家园”活动改变农村环境卫生脏乱差面貌；二是将部分乡镇纳入城区管理范围，提高清扫保洁水*；三是完善巡查检查制度，对于表现好的，予以表扬奖励，对于屡教不改的进行处罚教育，提高工作积极性和工作效率。

七、关心关爱职工

一是协调市、区*和相关部门的支持，给环卫工人进行1次体检；二是安排接受上级领导慰问，或号召职工捐款，或寻求社会企业赞助，组织慰问困难家庭、困难党员、病残职工、工伤职工；三是想方设法发送一线工人工作条件，如协助市环卫环卫局修建环卫工人休息室，逐步提高环卫工人待遇。

八、强化信息管理工作

落实责任，指定专人负责，每季度党务政务公开1次，同时加强信息收集和上报工作，收集量和上报率列全区各单位/部门前茅，还要借助新闻媒体*台，定期到小区宣传垃圾分类。

九、加大镇村扶持力度

协调市、区*和相关职能部门支持，基本实现机关和乡村环卫工人同工同酬，彻底解决环卫工人后顾之忧；同时从财力、物力、人力上支持，力促挂点村社会各项事业上新台阶，人口与计划生育工作位居全镇各村中上水*。

第二篇

一、强化学*，推进学*型机关建设

以党的群众路线教育实践活动为契机，将学*培训与年终考核评“优”挂钩，除了集中学*时阅读党报党刊外，还将每人自选订购500元书籍和外出考察学*___元经费纳入年度预算，公务员在线学*培训人均分数95分以上，集中学*培训参与率95%以上，创建学*型机关。

二、主动跟进，谋划环卫科学发展

加强省市农村垃圾收运项目服务，主动与市环卫局对接，争取配备更多、符合国家创建卫生城市标准的环卫作业车辆、果皮箱、垃圾箱等设施设备，同时积极上报公厕管理人员和车辆司机、清运工配套资金情况，做到设施设备和管理人员同步配套落实。

三、突破难点，巩固提高管理水*

严格落实责任，加大“泥头车”管控力度和夜宵烧烤摊点协同整治力度，重点从源头协助查处，减轻环卫工人工作量，同时认真疏理12345*热线、数字城管督办件和各级领导督办内容，加强薄弱地段和部位的整治，全面提高辖区清扫保洁水*和“清洁工程”成绩，“椰城环卫杯”环境卫生年终评比“保三争二”，清洁工程“保二争一”4次以上。

四、加强指导，突破农村垃圾收运难题

以省市农村垃圾收运项目和区“美丽乡村洁净家园”活动为契机，科学调配各镇环卫作业设施设备，协助指导各镇村建立环卫管理制度、生活垃圾清运制度和村级保洁员管理机制，全面改变农村生活垃圾长期堆放、焚烧、填埋和脏乱差弊病，助推文明生态村建设。

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门诊收费工作总结3篇

　　作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在年的工作向大家汇报。

　　一、收费工作

　　在年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象。同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学*相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

　　二、医保方面的工作

　　我院从年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。

　　医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在*时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学*。

　　三、his系统更换时的工作

　　医院为了适应医保要求在年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作。认真的向his系统研发人员和小倪学*新的系统的操作，并在他们的指导下学*掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。

　　新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水*。

　　从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的的荣誉。

　　四、年的工作计划

　　年已将要翻过，年的脚步就在耳畔，年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，年我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水*，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。

　　2、认真的学*医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作。

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐。加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

　　收费室是医院的窗口，言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，故在工作中收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。比如医疗保障刷卡需要一项项的详细列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不满细心解释做到态度温和微笑服务。

　　对于患者，坚持做到既让他听明白意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，坚持做到了既要大方得体，又要坚持原则的方针政策，让患者满意。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座*台。挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，其服务的好坏、效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情，也对医院医疗资源的利用，医疗水*和服务质量的提高，医院声誉的提升等有着至关重要的作用对咨询者认*动听来者述说或询问，根据需要耐心答复指导，对于个别病人能够耐心说服，全程微笑服务态度温和。

　　做好日常的财务核算和其他相关信息的核算填报工作，每天下班交帐记帐明细帐目做到清楚，钱款清楚。弄不清楚不下班。

　　我们的工作是*凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。我们站好了医院前沿的哨岗，做出了成绩。

　　注意节约认识，每天下班后都会即时关灯，人走关闭走廊灯具已*惯成自然，看到水管跑冒滴漏的现象能及时关闭。

　　总之在工作中虽取得了一些成绩，但也可能存在一些不足，比如多多钻研业务知识使得理论与实践更系统的结合起来，使得自身素质有一个质的飞跃。工作中的点点滴滴使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，工作没有高低贵贱之分只有分工不同，脚踏实地认认真真的完成各项工作，以更高的热度投身到工作中。若工作中不足的地方请领导多多批评指出，一定虚心接受，努力改正。

　　新的一年有新的气象，面对新的任务压力，我也应该以新的面貌、更主动主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

　　一、注重设备投入，大力提高服务能力。

　　20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力；二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

　　二、注重质量管理，杜绝交叉感染。

　　我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作；二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全；三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意；四是，*价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

　　三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。

　　“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”；三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间；四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通；五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

　　四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。

　　我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作；二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物；三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动；四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款*3000余元人民币；五是，积极开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。

　　总之，回顾*一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

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收费工作总结10篇

　　时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这里我要做一份作为高速公路收费员个人工作总结。在这两年的工作中，在站长,班长,办事员的指导下，我从最初的紧张，到现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。在高速公路的长龙上，在*整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风景线。我们来自不同的地方，都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞。

　　在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!

　　大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更尤其是每到节假日，这种想家的感觉更是深邃。在收费站是没有法定节假日可言的，就连大年初一也无一例外，但我们都能忍受!我们把这当作自己的小家，把同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满关爱与温馨的大家庭里，相亲相爱。我们在生活中互相关心，在工作上相互帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉，遇到困难向站领导反映请求帮助。

　　收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”中度日。当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我们又连忙起床，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但是为了高速公路事业的兴旺发达，我们毫无怨言!

　　我们每天都在在重复简单又繁锁、*凡而又伟大的工作。我们践行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不躁、百问不厌、”的服务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴躁者忍耐、对年长者亲切”。

　　这就是我们高速公路的收费人员，勇于献身高速公路事业，为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。

　　xx年已过半年，收费工作取得阶段性胜利。现将09年上半年有线电视费怎样收？收的怎么样？下半年怎样再收？以及工作中亟需改进的地方，向领导和同志们作简要汇报，请批评、指正！

　　一、强化三种意识，提高有线电视费收费水*

　　年初，领导安排我主抓有线电视费的收费工作，这充分体现了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成，制订了详细的收费计划，并在工作中逐步改进和完善。在具体工作中强化三种意识，即强化服务意识、强化学*研究意识、强化攻坚克难意识。

　　强化服务意识就是要对个人有一个准确的定位，有线电视工作是一项服务性工作，有线电视的收费是一项服务性的收费，不是强制性收费，更不是治人性质的收费。只有有了准确的定位，才能热爱本职工作，才能耐心、细心、诚心的为有线电视用户解疑答惑，赢得用户对交费的理解、认可和支持。最终能愿意交费、主动交费。

　　强化学*研究意识就是要学*别人的收费经验，研究对不同类型人的收费策略。通过对办公室同志们的学*交流，尤其是向刘主任的学*请教，学会了三步收费法；先礼后兵、有张有弛；谦和待人、讲究公*；摸清脾气，对症下药的收费方式。并在实际工作中，总结成功的收费经验，吸取不良的收费教训，创新收费方法，如拉家常收费法、恭维主人收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决拆除等收费方法。工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等。

　　强化攻坚克难意识 有线电视工作是一件有苦又累的工作，在村内收费一天所走的路经常会与从邱家店到泰城的来回路程相当。为能收费找到人，经常要中午顶烈日、雨天走泥泞进行收费。对个别难缠户、刁钻户、蛮横户要去一趟、两趟、三趟、甚至十趟，其中的辛苦、疲惫、甚至气愤，很少会有人体会。但我知道：只有攻坚克难，才能有所作为，才能赢得认可和尊重。

　　二、明确户数，清理拆迁户，做到应收尽收

　　通过顺藤摸瓜式的顺主线、用户线查找，绘制收费村有线分布图，收费一户，标记一户，并对照此村花名册，逐一排查，不留死角。并定期组织专人清理拆迁户、搬家户，做到应收尽收。，已完成多村收费。

　　三、实行三抓、做好两个方面，完成下半年工作

　　实行三抓，即抓学*配合、抓协调沟通、抓自我提高。抓学*配合就是要主动、积极、谦虚的向xx学*有线电视维修知识和收费经验，配合好有线电视的安装、维修工作。抓协调沟通，就是要和办公室的同志们相互学*、相互砥砺、相互提高，坦诚相见、宽以待人，更好的融入集体当中。抓自我提高，就是要服从领导管理、接受领导教育，不断从领导的一言一行中学*工作态度、工作方法等。

　　做好两个方面，即更加快速、明确的完成下半年有线电视收费工作。二是进一步做好有线电视收费项目清楚、底子明确、日清月结的工作。

　　另外，随时准备做好领导交付的文化建设、新农村建设等工作。

　　四、亟需改进的地方

　　1、由于工作时间短、比较年轻，对同事们说话不注意场合和语气，在下一步的工作中保证不再犯类似的错误。

　　2、文字材料表达能力较差，离一名合格的机关干部还有较大差距，在下一步的学*工作中注意不断提高。

　　20xx年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实,管理处和管理所年度工作会议精神,严格遵守管理处和管理所各项规章制度,在所领导的支持和管理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标,截止到11月30日,收费四班共完成通行费收入3560295元,收发卡128103张,其中方露共完成通行费收入1824105元,收发卡65229张,刘爽共完成通行费收入1695665元,收发卡62422张。在响应管理处”百日稽查”任务的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆60起,共追缴逃费金额7535元,力争费收创高。在全年工作中,认真履行岗位职责。对工作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推进,现从以下几个方面对全年工作做一个总结。

　　1。遵章守纪,细化工作目标。保道口畅通。

　　在20xx年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证,严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则,文明服务。我所虽然车流量不大,但常常有突发事件发生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规定执行,做到耐心解释,以理服人,以情感人,正确客观的处理问题,防止矛盾激化。及时为司机解决一些困难。在节假日车流理增大或有*车队通过时,迅速开启备用道,确保现场畅通无阻。在这一年里,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪事件。

　　2。抓稽查,着力提升堵漏增收能力

　　今年我们在去年的基础上,继续加大对逃费车辆的打击力度,响应管理处的号召,加大对特权车。人情车,超限超载车,特情车,特别是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆。例于冲磅,跳磅,走s形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩,全年我们共查处逃费车辆60起,另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程,始终坚持

　　“一上报,二验货。三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严。实。细”,不断优化通行费征收秩序和环境。在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法。在工作中实践,并取得良好的效果。

　　3。抓服务,树形象,深化”微笑京珠”服务

　　去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个*台,今年我们在履行服务承诺的过程当中,确实取得了良好的效果,个人素质得到质的提升,我们在工作中,积极创新服务手段和方式,说话和气不忘”请”字,称呼司乘不忘”您”字,执行政策不忘”严”字,微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”,用”无声的微笑”打造有声的名片,在服务司乘的过程当中,在接受司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可,对于个别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾。坚持实现路畅人和的共同目标,通过开展”夏日送清凉”。评选”微笑明星”等活动,不断提升窗口服务质量。

　　4。抓业务,强素质,着力提升业务水*

　　在*时空闲时间,开展各项活动,学*业务知识,积极参加各类业务竞赛,业余时间开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展”看红书,写心得”活动,我们积极参加,在看书的同时,写下了心得,都感觉受益非浅。建了班组活动室和班组博客,打造了*等互助的交流*台。在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水*。

　　在这一年工作中,我们也存在很不足,如工作积极性不够高,工作不够踏实,在特情操作处理能力上,还有待进一步提高,在控制长短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高。非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。

　　在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：

　　1．以工作为中心，搞好班组建设

　　来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,*时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

　　2．抓业务技能，协调现场工作

　　面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学*业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。

　　3．深化“微笑京珠”服务理念

　　我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入广大司乘。

　　新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们将继续努力,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。

　　摘要：

　　第一次一个人在离家很远的地方打工，其过程中的酸甜苦辣只有经历过的人才能体会。打工的日子真的很辛苦，但我却比其他人幸运很多。因为我只是社会实践，体验生活，同时作为总经理的侄女在公司进行考察，发现问题并提出解决方案。在将*一个月的实践中，我明白了，一个人要在外面闯出一片天地，必须要能吃苦，而且还能接受别人的指责，要学会忍耐，没有人能随随便便成功，因为社会很现实，竞争也很激烈。

　　关键词：

　　收费员，社会实践，发现问题，解决方案

　　前言

　　20xx年7月26日到20xx年8月22日这将*一个月的时间内，我在云南省兴隆物业有限公司停车管理办公室做收费员的工作。我的实*目的有：1、体验生活，锻炼自己的自主实践能力；2、作为总经理的“卧底”发现公司存在 的问题并提出解决方案；3、给自己挣一点生活费；4、早一点接触社会并适应社会发展。在这个过程中我学到了很多，我的目的和任务基本都完成了，说实话，我真的很有成就感，这次实践让我成长了很多，让我在接下来的学*生活中对自己更有信心，同时我也发现了我的很多不足，我还需要锻炼，但是我真的很有收获，不管是经验还是朋友，我很庆幸能有这次实践的机会。

　　内容

　　第一次一个人在离家很远的地方打工，我常常跟朋友说，我是漂泊在外的打工妹，其实有点儿夸张，事实上我比真正的打工妹幸运很多，因为在昆明我还有很多亲戚，虽然爸妈不在身边但还有很多亲人可以照顾我，当然，尽管这样很多时候我也会感觉心里空荡荡的。

　　记得刚开始叔叔叫我去停车场上班时，我很兴奋，很爽快就答应了，可是刚答应他就告诉我，收费员工作时间很长，每天要工作12个小时，而且中午不能休息的，顿时我有点儿害怕，觉得这太恐怖了，但是后来经过一番心理挣扎后，我认为我本来就是去锻炼的，怕什么啊，我一定要做好，让别人相信我是可以干大事的人，不会怕吃苦的。所以我告诉他无论如何我会去的。

　　四十三医院全名是*昆明总医院，是一个部队医院，所以任何事情都要求得非常严格，在里面上班的人告诉我，在这个医院上班要很小心，因为常常会有很多当官的领导在这儿走动，上班时不能有一丝偷懒，而且言行穿着都要注意，如果出问题就惨了。我也被吓到了，*时的我总是无拘无束的样子，随随便便想干什么就干什么，看样子这次我得好好约束自己了。

　　第一天去上班，心里特别激动。因为我想好好完成叔叔交给我的任务，我还想干出成绩来，让他相信他的眼光没有错。我准备了一个专门的笔记本，每天做了什么事情，发现了哪些问题我都会记下来，然后回家后再整理，我对自己信心十足，毕竟我是那里很难得的大学生，用叔叔的话来讲就是，我是个人才。第一天到那里我认识了很多人：杨经理、刘队长、李班长等等，他们带我到医院到处转，熟悉环境，并且跟我讲医院的规定和他们的一些工作经验，我很认真听他们介绍，心里暗自告诉自己我要加油，要看得更远。

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收费工作自查报告

　　我校根据市委、市*指示精神和市委、市廉政办的统一部署，深入推进教育系统的行风建设，深入学*规范中小学教育收费工作的实施意见，严格遵照指导思想的“三个有利于”即有利于保障教育健康、快速、持续发展，有利于满足社会日益增长接受优质教育的强烈需求，有利于维护社会稳定，树立教育的良好形象，即规范招生、规范编班、规范收费，努力实现教育收费工作法制化、制度化、规范化

　　一、提高认识，统一思想，增强规范教育收费的责任感和自觉性，整改报告《收费工作自查报告》。

　　教育收费属*行为，政策性强，情况复杂，涉及到千家万户，是百姓关注的热点。我校领导班子高度重视这项工作，认真学*有关精神及法规总结经验，自觉查找差距，切实抓好收费整改工作。

　　二、加强领导。确保规范收费工作健康有序开展。

　　我校严格按照收费卡标准收费。因我校是特殊教育学校，因此我们认真参照公办二类幼儿园收费标准进行收费，保育费60元/月，管理费60元/月，代办费120元/学期，杂费70元/学期，搭伙费12元/月，养护寄宿费700元/月，择校费400元/半年，报名费5元。由于我校情况特殊，学生来源多为低保家庭、三残子女。学*《关于对城市居民最低生活保障对象减免问题的通知》后，学校减免了二十余名同学的'代办费，学杂费，保育费，管理费，择校费等，金额*万元，受到家长与学生的好评。

　　三、加强监督，严肃纪律，实行校务公开制度。

　　学校主动向社会和学生公开收费项目，收费标准，增加收费工作的透明度，自觉接受社会和学生的监督。

　　以上是我校二零零二年秋季收费工作自查报告，今后我们将进一步对照市教育局颁发的《关于规范中小学教育收费工作的实施意见》严格遵照文件精神，并愿接受上级领导对我们收费工作进行的监督、指导和检查，不断努力，争取把工作做的更好。

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春治理乱收费工作总结 (菁华1篇)

20XX年春治理乱收费工作总结

20XX年我校继续推行收费“一费制”，把规范收费，保障投入作为治理乱收费的治本工程来抓，切实加强教育收费管理，坚决治理教育乱收费，取得了明显成效。现将有关工作汇报如下：

一、是强化收费责任。

我校通过治理思想教育和传达上级会议精神，加大贯彻规范收费工作力度，坚持把治理教育乱收费同落实党风廉政建设责任制，加强教育行风建设紧密结合起来，认真落实工作责任，实行校长负总责，班主任包班的工作目标责任制，确保我校不出现任何形式的乱收费行为。

二、是实行阳光收费。

坚持收费公示制度，每期开学初在醒目位置设立了“收费公示栏”，在公示栏向学生及家长公告本学期的收费项目，标准和收费依据，使学生和家长明白交费，交明白费。同时，我们增强教育收费工作的透明度。并通过公布举报电话，投立举报箱等形式，主动接受社会监督，有效的规范了学校的收费行为。

三、是加强收费监管，开展自查自纠。

我校严格按标准收费，全部使用统一印制的学费和代办费收费原据。除收取正常费用外，没有收取任何违规经费。一年来，未发现教师违反反规定强制学生订购教辅材料，未发现违反规定举办向学生收费的各种兴趣班，辅导班，补*班，提高班或变相收费等情况。

总之，我校在20XX年度治理乱收费专项工作中，通过加大宣传教育，落实党风廉政建设责任制，加强教师师德师风建设，取得了一定的成效，治理教育乱收费是一项系统工程，我们将继续坚持“惩防并举，标本兼治，突出重点”的方针，不断完善各项保障，加强管理，形成治理教育乱收费的长效机制，努力营造和维护教育良好的社会形象，为培养祖国的后一代做出更大的贡献。

冯庙镇第二小学 20XX年x月x日

20XX年治理教育乱收费工作总结 1500字

20XX年春季治理教育乱收费情况总结

按照省治理办《关于制定规范教育收费治理教育乱收费责任制的通知》（治理办函[20XX]21号）和《内黄县教育体育局关于转发省、市治理教育乱收费文件的通知》（内教监[20XX]1号）要求，为全面落实全国规范教育收费治理教育乱收费工作会议精神，认真贯彻执行上级有关治理教育乱收费的文件，我校认真学*上级文件。认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，学生家长、社会对学校收费工作非常满意，为推进学校乱收费的治理工作，学校从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。

一、基本情况

我校现有13个班，在校生536人。

二、加强领导，落实工作目标

治理教育乱收费工作是一项长期工作，是切实维护学生及家长的合法权益，办人民群众满意教育的保障。为确保此项工作落到实处，我校成立了以校长为成长的治理教育乱收费工作领导小组。并及时召开了自查自纠动员大会，强调各班班主任是规范教育收费第一责任人，要求做到分工明确，责任到人，谁出问题追究谁。坚持“谁主管，谁负责”的原则严格按照上级文件要求，结合学校的实际，发现问题及时整改，切实做好治理教育乱收费工作，坚决刹住教育乱收费现象，维护好群众合法权益，确保把减轻农民负担工作落到实处。

三、治理教育收费工作措施

1、认真学*文件精神，提高思想认识，增强依法依规收费的自觉性。要求各年级主持组织各年级教师一起学*上级有关收费文件精神，进一步

加深对治理教育乱收费工作的思想认识。为保证收费工作的规范落实，强化收费工作的责任制，统一思想，严格执行收费政策规定。

2、加强领导。认真落实“谁主管、谁负责”工作责任制，规范落实收费工作。

3、加强对规范教育收费工作的宣传教育。在学校宣传栏内公布收费项目及标准。让学生家长清清楚楚、明明白白地缴费。

4、严格规范学校收费，加强学校财务收支管理。收费坚持做到“统一收费项目和标准；不强制学生统一征订除教育部、省教厅规定的学生课本之外的书籍、报刊资料、不搭车收费、不以组织举办“辅导班”等为由向学生收取费用。严格执行上级文件规定的收费范围。

5、加大自查力度，保证收费政策落到实处，各学校进行收费工作自查，从而规范收费管理、提高学校资金使用效益。将继续贯彻执行上级关于教育收费的文件精神，进一步规范我区收费管理，确保收费工作落到实处，管理规范，符合要求。

四、工作落实情况

1、我校在规范中小学服务性收费和代收费工作方面，严格按照国家有关规定、上级文件规定的收费项目和标准执行，遵照先审批后收费的原则进行收费。没有擅自设立收费项目、提高收费标准和扩大收费范围现象发生。学校没有收取服务性收费和代收费，确实需要学校代收的费用，也是在学生自愿和非盈利的原则下进行，并按要求为学生开据合格的收费凭据。

2、扎实推进政务、校务、收费公开，做到公开透明。学校在校园醒

目位置设立“校务公示栏”，通过校园公示栏、家长会等形式加强公示内容的动态管理，让学生家长在收费前了解收费项目、收费标准、收费依据以及收费范围、减免政策、投诉方式，使教育收费在阳光下操作。

3、学校和教师没有出现以举办“辅导班”“提高班”等为由向学生强制收取费用。

4、严格执行上级关于中小学教育收费管理规定，没有强制学生订购教辅资料、课外读物、报刊杂志。多年来一直坚持严把教材、教辅资料入口关。在教材征定上严格按照国家规定课程征定，禁止各班统一组织征订教辅资料和搭售教辅资料，更不允许任何班级和教师强制性要求学生购买教辅资料。

5、认真落实国家救助贫困生政策，对所有接受资助的学生张榜公布，按政策办理。对一些有特殊困难家庭的子女，学校实行了该免则免、该减则减的办法，切实减轻了农民负担，减少学生流失。

五、取得成效

我校通过开展对中小学收费行为的集中清理活动，有效促进了学校严格遵守教育法律法规、规范教育收费的要求，对学校杜绝乱收费行为的发生、真正减轻学生家长的经济负担，切实维护学生和家长的合法权益有着深刻的意义，加快了建设和谐校园、放心校园、人民满意的学校的步伐。

20XX年x月x日

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医院收费工作总结 (菁选3篇)

　　一、贯彻精神，树立形象。

　　我院认真贯彻学*上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收费的认识水*，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党的***精神、“三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，不折不扣贯彻落实***、***及地方**关于医院收费管理的各项规定，并按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。

　　一、齐抓共管，防范于未然。

　　按***要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。

　　三、建章立制，狠抓落实。

　　我院在深入学*，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落实。

　　1、不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照《云南省收费许可》执行。

　　2、不准教师向病人推荐推销商品。

　　3、不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。

　　4、医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众放心。

　　总之，我们将继续认真学*贯彻“三个代表”重要思想，树立医院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗事业发展。

　　一、通过理论学*和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。

　　记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是《区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学*了中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学*的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复*，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。

　　因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

　　二、坚持政治、经济学*让我的思想理论素养不断得到提高。

　　勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;*时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：

　　要有一种积极豁达的心态、一种良好的*惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、认真学*岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

　　当我到中心医院实*的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

　　(1)、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

　　(2)、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

　　(3)、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么?是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

　　我对自己收费处的工作做了如下回顾：

　　在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座*台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

　　我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

　　崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。

　　一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；

　　二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；

　　三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学*、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。

　　随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学*了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温*，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

　　这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这20XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学*、勤反思方式来使自己的技术水*不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

　　从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

　　所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水*奠定基础。

　　1、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水*和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

　　2、为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

　　新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

　　1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；

　　2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

　　3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

　　每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

　　可以说20XX年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学*社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

　　但我坚信：

　　只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

　　在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为20XX年工作的开展奠定了良好基础。

　　我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

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供暖收费工作年终总结3篇

　　春回大地、万象更新。我们告别了成绩斐然的20xx年，迎来了充满希望的20xx年。首先，我向全体职工在20xx—20xx年度采暖期付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意。

　　一年来，公司在县委、县*及城建局的正确领导下，全体职工勤奋工作，依托供热，奉献供热，以不懈的努力和务实的作风，圆满地完成了年初制定的各项生产经营指标。

　　本季实现供热面积xxxx万*方米，取暖费收入xxxx万元，比去年同期增收xxxx万元，收费率达100%。

　　一、20xx—20xx年度供热工作简要回顾

　　1、新区工程顺利竣工20xx年是北部新区划归集中供热之年。这一年，公司肩负着常规“三修”和新区拓展两项重任，面对困难与挑战，公司迎难而上，精心规划，高效施工，新建换热站xx座，铺设管网xxxx米。历时xx天，新增供热能力xx万*方米。新区工程的全面竣工，不仅为新区冬季供热提供了保障，也为县区的“北扩”步伐打下了基础。

　　2、供热准备细致到位。上一采暖期结束后，公司开始研究部署20xx年采暖期的各项准备工作，制定“三修”实施方案，并将节能增效列为工作重点来抓，多次对检修、储煤和收费情况进行督查。十月底，全县“三修”工作全面结束。开栓前夕，公司实行了统一试运行，提前解决了运行中存在的问题。

　　与此同时，严格实行煤炭质量检验制度，煤炭进场率100%，煤炭质量全部达到检验标准。在强化供热收费工作中，综合收费率达100%，创*年新高。

　　3、供热效果好于往年面对持续低温的严寒天气，为避免供热期间温度大起大落，设备故障导致温度偏低等问题出现，热源厂加强运行管理，实行定时、定点、定线路巡查制度。对汽温、汽压、循环水温、水压等实行动态在线监控。

　　完善各类应急处置预案，对突发和次生、衍生事故快速处理。

　　二次网方面，公司加大了对换热站的督查指导力度，及时化解区域内热点、难点问题。使换热站在加强运行管理、提高供热质量等方面有了本质性提高，确保了全县供热工作的质量。11月1日热源开栓率100%，冬季供热运行质量和服务水*明显好于往年，供热综合评比指标又创新高。

　　4、体系管理优势显著一年来，公司建立了统一的考核、奖惩、业绩体系，完善了以岗位工作职责为主要内容的公司行政管理体系与劳动作风十规定体系。

　　通过定岗定责，减员增效的方法，进一步地兼顾了公*与效率。形成了全员积极向上，乐于奉献的良好局面，保证了供热工作的*稳有序。

　　5、服务水*再次提升20xx年，公司成立服务报修中心，24小时文明服务，为及时处理用户反映的问题提供了快捷、方便的*台。新建收费服务厅xx个，全面升级收费管理系统。维修队伍坚守岗位，随时备战抢修，全力解决供热难题。稽查人员坚守公司利益，工作中遵纪守法，不吃、拿、卡、要。这些优质的服务不仅为企业树立了新的形象，也为服务水*的再次提升提供了动力。

　　6、行风建设保持稳定公司以“党员先锋岗”和“文明示范窗口”为工作切入点，狠抓行风建设。

　　结合生产、收费、稽查、服务报修中心等部门的工作特点，制定专项要求，全力提高窗口部门的工作效率和服务质量。积极履行社会责任，通过各种形式帮扶困难家庭。这些举措在树立企业新形象的同时，也为保持社会稳定做出了贡献。

　　在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到工作中存在的问题：

　　一是还有部分管网老化严重。

　　二是科学化管理水*有待提高，运行成本需进一步降低。

　　三是技术力量薄弱，缺乏专业技术人员。四是岗位绩效模式尚不完善。五是队伍建设和行风建设还要加强。

　　二、20xx年度供热工作的目标和任务

　　20xx年，面对新形势、新任务、新要求，我们必须要有充分的准备和相应的对策，坚定信心，振奋精神，全力抓好以下几方面的工作：

　　1、扎实做好20xx年度供热准备工作准备工作的好与差，直接影响着冬季供热的质量。今年的准备工作要突“早”字，体现“细”字，狠抓“实”字。为此，一要实行供热“检修改造”备案制。热源厂、生产科及各换热站要根据上一个采暖期出现的问题，有的放矢的制定出今年的检修改造方案，并报公司备案存档。二要结合财力制定具体的储煤工作计划，选好煤质，根据市场煤炭价格，适时采购储运。三要抓紧取暖费的收缴工作，组织收费人员诚信收费，依法收缴，确保应收尽收。同时加大稽查测量力度，确保收费率达到100%。

　　2、提高企业科学化管理水*一要改革生产管理模式，着力提高经济生产水*和管理能力，进一步发挥现有人员和设备的生产潜力。二要增强节约意识，杜绝浪费现象。

　　3、完善班组学*制度职工的技术素质直接关系到企业的发展，职工除了自身的努力外，还需要班组有计划地组织开展经常性学*。各生产班组要结合本岗位的工作内容和工作时间，制定符合自身实际的学*制度，充分调动起职工的学*积极性。学*内容要贴*生产，学以致用。集中学*的时间可以根据生产、工作任务等情况灵活掌握，做到学*、工作两不误，真正地提高企业整体技术实力。

　　4、推行岗位管理模式强化岗位责任，实行绩效工资、岗位工资，不断完善岗位职责和绩效考核体系，从而更有效地调动职工积极性。

　　5、进一步抓好队伍建设和行风建设我们要把转变工作作风作为一项长期任务来抓，通过树立行风学*榜样，坚持深入基层、表彰实干精神等形式，教育广大干部职工爱岗敬业、廉洁自律，克己奉公，用实际行动打造出一支纪律严明，能打硬仗的队伍。

　　同时，要继续完善供热服务体系，提高报修、投诉等工作的处理效率和水*，努力实现从规范服务到优质服务的转变。积极做好供热服务方面先进典型的宣传推广，促进全公司行风水*的进一步提高。

　　20xx年供热工作的目标已经明确，我们相信，有县、局两级的正确领导，有公司各部门的同心协力，有广大干部职工的真抓实干，我们一定能够克服各种困难，全面完成今年供热工作的各项任务，向全县人民交上一份满意的答卷!

　　刚刚过去的20xx年，对每一位员工来说都是值得纪念和欣慰的一年，我们的团队创新思维、开拓进取;我们的员工积极努力、辛勤耕耘;在集团公司的正确领导下，大胆创新、扎实工作，年度工作计划圆满实施、收费指标效果明显，成本管控措施得力，管理机制有效创新，服务质量显著增强，圆满的完成了20xx年各项工作任务和经营计划指标，现述职如下：

　　一、统筹兼顾，各项工作有序推进

　　20xx年，物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署，结合本公司的年度工作计划，认真履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。

　　1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作结合以前年度经营结果，按照集团公司具体要求，本着客观公正、贴合实际、注重细节的原则，完成了本年度经营目标管理手册编制工作。

　　2、完成了公司管理制度的修订工作立足公司实际，把握公司经营特点，修订符合公司发展的各项规章制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、规范化，保证公司各项工作有章可循，有法可依。

　　3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作根据工作实际，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整了部分指标，秉承公*、公开、公正原则，采取了动态、季度考核形式，有效调动了员工的积极性，考核工作顺利推进。64、完成了计划收费指标在收费过程中，面对住户提出的各种各样的问题，我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。特别是对撤管小区收费更是难上加难，白天找不到人，我们利用晚上时间，加班进行入户收费，对顽固拒绝交费的，我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大部分欠费，取得明显效果。

　　5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工作每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总的年度考核评比提供了资料，有据可依。

　　6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作，重新打造了小区绿化环境从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为降低成本节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪1200多*米，有效改善了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难的问题，得到了住户的满意和高度认可。

　　7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作对各站、各小区全体员工进行培训，内容涵盖业务知识、工作流程、规章制度、安全教育等方方面面，有效提升了业务能力和安全意识，杜绝安全隐患，严格按照工作流程和规章制度办事，保证了工作的顺利进行。

　　8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核供暖工作从细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住宅、公建供暖面积的复核审批工作，避免了因漏报、误报而影响供暖补贴及处罚。

　　9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复及锅炉换烟火管等工作:

　　①停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养;

　　②对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对;

　　③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复;

　　④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收;

　　⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工，应拨付工程款9.7万元，报装费27.02万元(因财政审批拨款，还未到帐)，工程施工费19.26(含材料)创收利润7.76万元;

　　⑥汤河口十字街供暖管线改造，镇*出资2万元以上(还未确定、未到帐);

　　⑦汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元/㎡，报装费70元/㎡，报装费及本年度供暖费已收齐;

　　⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设备并已投入使用;

　　⑨本年度新增供暖面积6xxxx3㎡(桥梓增派出所1488㎡减小学123.8㎡;汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡);

　　⑩保证了xxxx-2020年度供暖期正常供暖工作;

　　二、提升业绩，经营指标完成良好

　　(一)物业

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