酒店员工手册

酒店员工管理手册范本 (菁华1篇)

以下是一份酒店员工管理手册,仅供各位酒店管理人员参考,希望大家从中掌握如何进行员工管理。

一、 工作态度:

1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论, 解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的

事。

9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、 制服及工作牌:

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元,员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。

三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生:

1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。

7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、 工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、 工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、 拾遗:

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、 酒店财产:

酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将立即予以开除,并视情节轻重交由*部门处理。

六、 出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外,所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘*卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替他人签卡,如有违反,代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班,应电话通知征得部门主管认可,补请假手续,否则,按旷工处理。

6、工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡。

7、员工在工作时间未经批准不得离店。

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最新酒店员工手册范本3篇

　　第一章、总则

　　本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及xx公司（以下简称本公司）的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。

　　本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。

　　本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。

　　本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费（10元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。

　　本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。

　　本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

　　本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。

　　随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。

　　本手册经总经理批准，于20xx年11月1日起执行。

　　第二章、公司简介（略）

　　第三章、公司组织机构图

　　组织管理原则：

　　1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理；

　　2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，个人只对一个上级汇报工作的原则；

　　3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理；

　　4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行；

　　5、合理分工、团结协作；

　　6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。

　　第四章、公司文化

　　我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学*、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为*信息化建设不断贡献自己的力量。

　　我们的使命推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步。

　　我们的愿是创*一流的民族品牌做永续经营的高成长型企业

　　我们的核心价值观以人为本坚持诚信力行变革注重业绩

　　我们的经营理念，专注专业目标集聚品质第一持续创新

　　我们的服务理念，敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求，以客户为中心，超越客户满意

　　我们的管理理念，将选拔人才、培养人才放在首位尊重和信任每一个员工，打造学*型团队，通过持续学*，不断提高企业和个人的核心竞争力，坚持原则，强调纪律，群策群力，发扬团队合作精神

　　我们的用人观，德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长

　　我们的十个标准，勤奋敬业，诚实正直，勇敢忠诚，乐观自信，崇尚学*，积极进取，创新奉献，充满激情，重视合作主人精神

　　第五章、员工理念

　　我们应为成为xx的一员而自豪，我们应共同塑造xx的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观：

　　一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。

　　二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无以致千里。当xx人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。

　　三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。

　　四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。

　　五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。

　　六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。xx人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。

　　七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，xx人喜欢创新，因为喜欢创新，xx人不怕挫折，不怕出现失误。

　　八、要有团队意识：没有一个人是万能的，xx事业的发展，需要凝聚xx人集体的智慧，xx人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。

　　九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙“逆水行舟，不进则退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇到不公*只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。

　　第六章、员工行为规范

　　一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则：

　　严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

　　工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；

　　*时爱护公司财物，不浪费，公私分明；

　　不做任何有损公司声誉的行为。

　　二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：

　　1、员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡；

　　2、员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；

　　3、员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

　　4、员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；

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酒店员工手册5篇

　　一、 工作态度：

　　1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

　　7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

　　8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

　　10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

　　二、 制服及工作牌：

　　1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

　　2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

　　3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

　　三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：

　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

　　2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

　　3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

　　4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

　　5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

　　6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

　　7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

　　8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

　　9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

　　四、 拾遗：

　　1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

　　2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

　　3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

　　五、 酒店财产：

　　酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由*部门处理。

　　六、 出勤。

　　1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

　　2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

　　3、员工上班下班忘*卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

　　4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

　　5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

　　6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

　　7、员工在工作时间未经批准不得离店。

　　七、 员工衣柜：

　　1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

　　2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

　　3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

　　4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

　　5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。

　　6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

　　7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。

　　八、 员工通道：

　　1、员工上下班从指定的员工通道入店。

　　2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。

　　3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。

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酒店员工劳务合同

酒店员工劳务合同

　　随着时间的推移，合同对我们的约束力越来越不可忽视，签订合同是减少和防止发生争议的重要措施。合同有不同的类型，当然也有不同的目的，下面是小编为大家整理的酒店员工劳务合同，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　甲方：

　　乙方：

　　根据《中华人民共和国劳动法》和现行劳动法律、法规及有关政策规定，同意确立双方的劳动关系，愿意执行双方的劳动权利和义务，愿意执行双方*等自愿、协商一致，签定本劳动合同，共同遵守执行。

　　第一条 合同期限

　　(1)聘用日期自 年 月 日起至 年 月 日止，其中试用期 个月。

　　(2)合同期满，若要续签，须经甲乙双方协商同意才能办理续签合同手续。

　　第二条 工作岗位

　　甲方聘请乙方为________________________国际大酒店 部当任 一职 级别的员工，乙方在工作中要按照工种(岗位)规定的工作要求按质按量完成工作任务。

　　第三条 劳动报酬

　　(1) 甲方根据国家有关规定和酒店经营状况实行酒店的等级工资制度，并根据乙方所担负的职务和其他条件确定其相应的工资标准，每月10号以人民币的形式按月足额支付乙方的工资报酬。

　　(2) 甲方执行岗位工资(按基本工资+岗位工资+效益奖金+工龄奖等)等级制度，乙方完成或超额完成工作任务，或在工作中表现优秀者，甲方按规定对其进行奖励。

　　(3) 甲方根据乙方的工作表现和酒店职位空缺情况，可给予乙方提供晋升的机会;当乙方对甲方的经济、效益等方面做出贡献时，甲方将给予相应的物质、精神奖励。

　　第四条 劳动时间

　　(1) 原则上，乙方每天的工作时间为8小时(不含用餐时间)，根据甲方经营特殊性的需要，乙方应延时上班时间，1小时之内不算加班。每周的工作时间按照酒店规定。每月有八天有薪休班。

　　(2) 甲方必须严格遵守国家的工时制度，合理安排乙方的工作和休息时间。因工作需要，如超出规定的时间，甲方应按酒店有关规定给予补休或补贴。

　　(3) 乙方可享受法定假日及婚、丧假及工伤等有薪假期。甲方可根据经营及工作需要安排乙方的工作开始及结束的时间，并可以轮换倒班。在照顾乙方合理休息的情况下，可视需要安排要求员工在法定假日和公休日到岗工作，乙方应支持和服从安排。但甲方要严格控制加班，加班须经过申请和批准。

　　第五条 员工教育

　　(1) 在乙方任职期间，甲方须经常对乙方进行职业道德、业务技术、岗位技能、安全生产及各种规章制度及社会法制教育，乙方应积极接受这方面的教育，参加、接受考核或考试，不及格者，按酒店有关政策处理，有关培训方面的个人资料将存入个人档案，作为员工综合考评的一部分。

　　(2) 对有潜质的员工，酒店将提供多种专业培训，以使员工达到个人职业发展的目标。

　　第六条 劳动纪律

　　(1) 甲方根据国家有关法律、法规和有关政策制定本单位的《员工手册》及其他规章制度。

　　(2) 乙方应严格遵守甲方的《员工手册》及其他规章制度。

　　(3) 乙方须按时按质完成甲方规定的工作任务。达到甲方规定的工作标准，并遵守甲方制定的安全、卫生操作守则。

　　(4) 乙方须爱护甲方的财产，保守甲方的商业秘密。乙方在合同期内和期满以后，不得向任何人泄露本企业的商业秘密信息。乙方在职期间不得同时与其他任何企业兼职。

　　(5) 如果乙方违反合同规定，贪污受贿，严重玩忽职守或有不道德之粗鲁行为，引起或预示将引起严重损害到他人人身和财产利益，乙方触犯刑律受到法律制裁等，甲方有权立即予以开除。由乙方不端行为所引起的他人人身和财产利益之损失由乙方负责承担法律责任和经济责任。

　　第七条 劳动合同的变更、解除和终止条件

　　(一) 经合同双方当事人协商一致，劳动合同的内容可以变更。

　　(二) 劳动合同的解除：

　　1、 试用期内，甲乙双方均可提前七天书面通知对方终止合同，或以偿付七天工资代替通知，乙方违约需缴纳培训费用。

　　2、 试用期满后，根据岗位不同，一般岗位甲乙双方均可提前一个月书面通知对方或以偿付一个月工资代替通知。

　　3、 符合下列情况的，甲方可以解除劳动合同：

　　(1)甲方因营业情况发生变化，而多余的职工又不能改换其它工种;

　　(2)在试用期间被证明不符合录用条件的;

　　(3)乙方患病或因公负伤，规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能调整做其它工作或患有慢性疾病及传染病;

　　(4)乙方严重违反酒店劳动纪律和规章制度，并造成一定后果，根据酒店有关规定应予以辞退的;

　　(5)乙方不服从工作分配或不胜任本职工作的;

　　(6)严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成一定损害的;

　　(7)乙方因触犯国家法律法规被拘留、劳动教养、判刑，甲方将作开除处理，本劳动合同随之终止。

　　4、有下列情形之一，乙方可以解除本劳动合同：

　　(1) 经国家有关部门确认，甲方劳动条件、卫生条件恶劣，严重危害了乙方身体健康的;

　　(2) 甲方不按规定支付乙方劳动报酬的;

　　(3) 甲方工资低于当地劳动人民*规定的最低工资标准支付劳动者工资报酬。

　　(三) 劳动合同的终止：

　　1、劳动合同规定的期限届满时;

　　2、双方约定的终止劳动合同的条件出现;

　　3、劳动合同一方主体消亡，劳动合同即行终止。

　　(四) 其他事宜：

　　在合同期满前一个月，甲方应当向乙方提出终止或续订劳动合同的书面意向，并办理有关手续。甲方未及时办理合同终止、续订手续而形成事实劳动关系关发生争议的，应当承担相应的法律责任。

　　第八条 违反劳动合同的责任

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酒店员工协议

酒店员工协议

　　在社会发展不断提速的今天，协议的使用成为日常生活的常态，签订协议能够较为有效的约束违约行为。协议的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的酒店员工协议，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　甲方:

　　乙方:

　　为了确保威尔士商务酒店建筑、装修工程的顺利完成，切实突出“安全第一”的指导思想，经甲乙双方协商，共同遵守下列规定:

　　一、甲方责任:

　　1.由甲方负责为乙方办理进场施工登记，并为乙方施工人员制作胸卡。每个胸卡收取工本费五元，押金二十元，丢失损毁照价赔偿，无丢失损毁，待施工结束后退还押金。

　　2.甲方根据乙方提出的申请，负责为乙方办理《动火证》、《出门证》等正常的施工手续。

　　3.甲方有权对乙方的行为进行监督检查。对违反规定的施工人员，甲方可对其采取劝阻、警告、罚款直至驱逐出场的处罚。

　　二、乙方责任:

　　1、交纳进场施工安全保证金5000元。(施工结束后，甲方扣除违章罚款后，退还剩余部分。)

　　2、督促本单位施工人员携带胸卡进入酒店。在登记的区域内施工，施工结束后应立即撤离现场。

　　3、督促本单位施工人员按规定时间和路线出入酒店，不得进入营业场所和其他非施工区域。

　　4、督促本单位施工人员文明施工，严禁在施工现场内吸烟、饮酒、和随地便溺，随时保持施工现场清洁，服从甲方管理人员的管理。

　　5、安全用电，因工程需要动用明火时，要根据规定到酒店工程部门办理《动火证》，操作者需持证上岗，并在动火现场配备一定数量的消防器材。

　　6、从施工现场运出任何物品均要按规定填写《出门证》，不得私自携带易燃易爆及其它危险品进入酒店。

　　7、施工中发生的人身伤害事故及其它项目按照双方签订《合同》的相关条款执行。

　　以上规定自签订之日起生效，甲乙双方一式两份，具有同等效力。

　　甲方(签字盖章):乙方(签字盖章):

　　年月日年月日

　　甲方：________________________

　　乙方：________________________

　　经双方友好协商，现就厨房事项达成协议如下：

　　一、甲方的权力与职责：

　　1、厨师长，聘用期为年，即从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，期满后如需继续聘用，须履行合同协议。

　　2、甲方免费提供乙方食、宿(不包括生活用品)。

　　3、乙方每月总工资为人民币________________________元，扣除抵押金为人民币元，每月日发放上月出勤工资，日后根据营业情况需增减人员，再行考虑工资定额。

　　4、甲方有权根据上级领导的管理制度对乙方进行日常管理，若乙方人员违反甲方管理制度或拒绝管理，甲方有权根据情节严重给予处罚或开除，并扣除所有工资及押金。

　　二、乙方的权力与职责：

　　1、乙方须确保至少到甲方厨房工作，乙方人员须技术过硬，保证各种菜品的质量，乙方欲调岗位时，需经甲方同意，方可调动，对不适合岗位要求的人员，甲方有权进行调整。

　　2、乙方须做好厨房的各项成本控制的工作。

　　3、因乙方厨房出各种(菜类、肉类、豆制品、锅类)质量问题而遭到客人投诉，经甲方调查如属实，一切损由乙方承担。

　　4、乙方应做好食品卫生工作，若因乙方管理问题造成客人食物中毒或受到*门处罚，此损失由乙方来承担;若因乙方管理问题引起甲方厨房、库房火灾，此责任及损失由乙承担，乙方必须严格遵守安全操作规程，保证安全生产，如因违反操作而造成负伤，不但不报销任何费用，还将特别追究乙方责任。

　　5、乙方人员的身体必须符合从业要求，受聘甲方后，一律不准兼职。

　　6、乙方人员需遵守本协议时，乙方需在甲方找到厨师后方能离开，否则一切后果自负。

　　7、乙方员工如在工作以外(如下班后不按时回家造成伤害者，甲方一概不负责任，并由乙方自行承担。)

　　三、其它事项：

　　1、合同外没有规定事项，甲、乙双方可协商解决;

　　2、本合同一式两份，甲、乙双各执一份。

　　甲方(签字)：_______________

　　乙方(签字)：_______________

　　_________年_________月_________日

　　订立合同书人：

　　甲方：

　　乙方：

　　甲方聘用乙方为正式员工，双方经过*等协商，彼此同意约定下述条款以共同遵守。

　　第一条 乙方的考勤与管理悉按甲方有关考勤及纪律管理制度办理。

　　第二条 乙方的职务或工种为：前厅接待员

　　第三条 乙方的工作职责、事项由甲方依乙方的职务或工种，并视乙方能力及甲方需要进行分派。乙方受聘于甲方期间，应根据甲方工作安排，在下述工作场所履行以下职责:

　　负责前厅接待......

　　第 条 乙方的正常工作时间 为 小时，每周 工作日，其工作、休息、休假等

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酒店员工离职报告

酒店员工离职报告

　　在日常生活和工作中，报告的使用频率呈上升趋势，不同的报告内容同样也是不同的。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是小编为大家收集的酒店员工离职报告，欢迎阅读与收藏。

尊敬的总经理：

　　您好！

　　作为一名在酒店工作了大半年的员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。

　　我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄还一般，还不算小，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……

　　但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。韩总，还记得第一次跟您*距离接触和认识是在20xx年2月8日。随着时间的流逝，斗转星移，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。您是我们酒店的经理。在我上班之前，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。，这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的经理。

　　而我，作为这个集体的一份子，更加感觉到您对员工的关心与培养。您肯定想到，酒店要想在竞争激烈的社会中立于不败之地，人才的培养与发展是不可忽视的环节之一。由于我自身能力的不足，*期的工作让我觉得力不从心，所以想公司提出了辞呈，忘领导批准。

　　最后，祝公司蒸蒸日上!

尊敬的各位领导：

　　很抱歉给您写这封。在酒店工作达九个月的我，虽然时间很短暂，但对这里有着一种格外亲切的像家一样的感觉，脑海里留下了美好的印象。在与每一位员工相处过程中，能够从他们身上学到好多有利于酒店管理的知识;为此，非常感谢领导给我提供的这个工作*台和升职机会;感谢领导对我在工作中的引导和在生活中的无微不至的关怀。工作时间虽然很短，对我人生而言却很有意义，是一种激励、鞭策、锻炼。九个月管理体验使我逐步懂得了如何工作才能成为一名合格的酒店中层管理者，学会了如何处理与同事之间复杂的人际关系，学会了理解和宽容。

　　同时，也让我从自身查找或怀疑自己的性格是否不适合做酒店管理;二是感觉自己离胜任酒店副总经理的要求的差距很大;三是自己缺乏酒店管理的专业知识太多;四是认识到做好三星级酒店管理不是靠“点将”和一时的热衷就能够把日常的酒店管理工作抓到位的，关键是靠系统的专业人才去脚踏实地干出来的;五是我目前的工作压力愈来愈大。以上这几点是我递交辞职的主要因素，同时由于孩子都在读书，家庭的经济压力也在猛增，这也是一个很现实的问题。最终是考虑到酒店今后的发展和100多名员工的生存问题，不想因为我的因素阻碍酒店管理的健全。经过深思熟虑后才做出此选择，其实当我写下这封信的时候心中的波澜久久不能*静，因为我来的时候就是作为一个长线计划。

　　借此机会，感谢以刘经理为首的酒店管理层和全体同事，是他们用以身作则和不怕得罪人的工作精神感染了我，使我从中学到很多关于酒店和;是他们让我找到了工作的快乐和友情的温暖;是他们对我工作中存在的缺点的理解和包容。

　　如果有机会的话我还会回来的，相信我在我离开这一阶段中，我会用心学*酒店管理知识，并掌握一整套的系统的现代化的管理模式，到时候与大家共同努力，共同进步，实现意杨之乡大酒店创建人和全体员工的梦想。

　　最后，衷心的祝愿____市房地产开发有限公司兴旺发达!意杨之乡大酒店生意兴隆，蒸蒸日上!同时也给热爱酒店并好学的同事们提供一个酒店最佳管理的学*网址———最佳东方迈点博客。因为在这段时间里我阅读了大量行业内精英写的管理和博客营销案例，以及一线员工工作中的贴身感受，让我　　请求领导给予批准，谢谢!在工作有不足之处，望领导见谅。

xxxx：

　　您好!

　　首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。

　　这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来xxxx酒店工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事xxxx行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

　　请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交后1-2周后离开公司，以便完成工作交接。

　　在短短的一年时间我们酒店已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

敬礼!

尊敬的领导：

　　您好!

　　这是我的辞职报告。在店里的这段时间，由于您的指导与信任，使我获得了很多机遇与挑战。在工作上克服一个又一个的困境，取得一个又一个的成功。在餐饮工作领域积累了丰富的实战经验。

　　店里的生意稳步上升，同事之间，合作默契。作为管理人员，回顾一路走过的工作历程。我很高兴能够和这样一群热情饱满的同事共事，很感谢公司提供的展示自我能力的*台。但是，经过我的再三斟酌，我发现，店里的未来发展趋势已经基本定型。

　　俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，人往高处走，水往低处流。或许，换一个工作环境，接触更多的人与事，对我的职业生涯有所帮助和提升。我会在一个月内做好所有的交接工作，不让店里因为我的辞职而造成不便，使整体运营受阻。

　　我会记得曾经在这里的发生的一切，我所遇到的人与事，我相信，在这里发生的一切会成为我职业生涯的重要部分，再次衷心感谢各位领导的提拔与信任。

尊敬的各位领导：

　　作为一名在酒店工作了大半年的员工，我对酒店有一种格外亲切感觉，每一个人他年轻的时候都有很多第一次，我当然也不例外，我也是第一回在酒店工作，我最青春的半年也在酒店，在这里我学会了很多东西，能够和同事在一起工作，我觉得很开心，这里的每一个人都教会了我在学校里面学不到的知识，如何为人，如何处事，如何工作。

　　在酒店里，领导们也对我十分关心，我十分感谢，而我做为集体中的一份子，感谢您对员工的关心与培养，于与我自身能力不足，*期的工作让我觉得力不从心，所以向酒店提出离职申请，望于20xx年12月1日辞职，望各位领导批准。

尊敬公司领导：

　　我是某某部见*温泉总监朱莲芝，转眼间我在某某部度假酒店即将度过三个月时光，三个月快乐的工作、生活经历已经成为我难忘的一段回忆，在那里我被公司的所感召，被公司良好工作氛围所感染，并且结识了很多诚心做事的同事朋友，衷心感谢某某部温泉度假酒店及团队给我的帮忙。

　　因个人原因并在经过深思熟虑后，我不得不怀着沉痛的情绪向公司提出离职申请，虽然在某某部工作的时光只有三个月，但是我对某某部的感情是深厚的，无法用言语来表达的，在今后的工作中我也必须会谨记某某部的优良传统，时刻维护某某部的形象，并把某某部的点点滴滴作为我人生一段完美的经历珍藏。

　　在个人提出离职期间我会尽自我最大潜力把未完和待办事项对公司制定的接手人进行全面交接，保证温泉中心的工作正常开展不受影响。我相信某某部温泉中心在潘总分管带领下，有韩姝研经理及几名得力主管的全力配合，某某部温泉中心的明天必须会更好。最后再次祝福某某部生意蒸蒸日上，祝福董事长身体健康、事业辉煌，祝福潘总及各位领导同事身体健康、工作顺利!

敬礼!

尊敬的xx经理：

　　您好！

　　首先我表示非常抱歉，其次我要感谢你对我这么多年的教导、关心和呵护。是你让我从以前一名内敛的孩子变成如今这样爽朗大方的青年。因此我怀着十分复杂的心情写这封辞职申请书。自20xx年到xx酒店工作，至今已经七年有余。由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多的机遇和挑战。在这里，见证了酒店改造旧貌换新颜；在这里，参与了酒店荣膺五星的升华蜕变；在这里，也度过了我人生中最黄金的时段。由衷感谢酒店给予我发展的*台，对此我深表感激。

　　我觉得我自己在酒店工作这么长的时间，一是在酒店结构、酒店制度等一系列方面了解比较透彻，容易产生疲劳，失去动力与激情。二是我自身经验的局限性，*期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，为了不因为我个人的原因而影响酒店的外宣水准，经过深思熟虑之后我决定辞去营销部公关策划主管这份工作。我的决定可能会给您带来一定程度上的不便，对此我深表歉意。最后，我忠心对你说；对不起与谢谢，这些日子大家对我的关心照顾我由忠的表示感谢，同时也自知惭愧给你们添了太多的麻烦。给酒店造成了一定的影响在此我诚恳的向大家道歉；对不起我辜负了大家对我的期望！

　　我会在经理同意我辞职之后的3周内，办理离职手续之前离开公司并且完成工作交接，以减少因我的离职而给酒店带来的不便。为了减少对今后工作可能造成的影响，我将继续保留酒店V网号码，如果有同事对我以前的工作有相关咨询，我将及时做出答复。

　　经理我非常感谢你对我的教诲，以及这些年来你对我工作的支持与肯定、包容和谅解。在酒店工作的这段经历对我而言非常的珍贵，将来无论什么时候，我都会为自己曾是xx酒店的一员而感到荣幸。

　　祝xx酒店领导和所有同事身体健康、工作顺利！

　　此致

敬礼！

尊敬的.领导：

　　您好！

　　首先，感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。俗话说：天下无不散之筵*。由于个人职业规划和一些现实因素（简单阐述离职餐厅领班岗位的原因，比如父母年迈、夫妻分居），经过深思熟虑，我决定辞去所担任的餐厅领班岗位的工作。

　　我很遗憾自己在这个时候向您正式提出辞职，给xxx（改成自己餐厅领班岗位所在的单位名称）管理所带来不便，深表歉意！此时我选择离开餐厅领班岗位，离开朝夕相处同事和无微不至的领导，并不是一时的心血来潮，而是我经过长时间考虑之后才做出的艰难决定。相信在我目前的餐厅领班岗位上，xxx（改成自己餐厅领班岗位所在的单位名称）有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辞职报告之后一定会批准我的申请。

　　转眼之间，在xxx（改成自己餐厅领班岗位所在的单位名称）工作已经x年，回首餐厅领班岗位工作和生活的点点滴滴，感慨颇多，有过期待，也有过迷茫，有过欢笑，也有过悲伤。

　　xxx（改成自己餐厅领班岗位所在的单位名称）餐厅领班岗位工作是我职业生涯中珍贵而十分有意义的开端。在领导、同事的关怀指导和帮助下，使我成为一名具有一定实际工作能力和处理日常事务能力的合格的餐厅领班岗位工作者。我十分感激帮助和见证我成长的

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酒店员工辞职信

酒店员工辞职信

　　在一家公司辛苦了一段时间后，有时候会觉得自己不适合这个岗位了，想必这时写辞职是必不可少的。那么辞职信有什么格式呢？下面是小编帮大家整理的酒店员工辞职信，仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的酒店领导:

　　我非常感谢酒店领导给我机会在这里工作，感谢他们这两年来的帮助和关心！由于三月底要返校参加一年的培训，所以今天来正式申请辞职。到世纪华天已经两年多了。就是在这里，我踏入了社会，完成了从学生到社会人的转变。两年多的时间里，有欢笑，有收获，有辛酸。酒店清新的工作环境和和谐的同事关系能让我在这里愉快地工作和学*。但是随着时间的推移，一切细微的变化都发生了，工作中的不成熟，面对琐事的厌倦，生活的压力，未来的不确定，都让我焦躁不安。

　　马厩里有人曾经说过，如果工作两年没有起色，就该自己找原因了。也许这是真的，当然我也只能这么想，于是我开始思考，认真思考。但是，每一次思考，上帝都会笑，这笑容里的苦涩不禁让我害怕，甚至每一次思考的结果都让我吃惊——可能是肚子里真的太少了，可能是我不适合这里，不适合这个工作环境。我还记得20xx年的时候有一大群，现在只有几个。也许离开是有原因的，留下来也是有原因的。真不知道是什么:可能这个地方是我第一次从学校踏入社会；也许这个地方曾经让我细细品味起起落落；也许这个地方有那么多同事帮助过我，关心过我的领导；也许这个地方给我留下了很多带着琐碎烦恼的美好；可能这个地方只是我人生旅途的一个*台。

　　1.有句话说，父母在，不远游，或*游，这是其中之一；2.这三年，我一直卡在一个岗位上。虽然我无能，没有做到最好，但是我疲惫的心是满满的，偷了或者留下都得不到。但是，优雅是很难做到的，我不想一辈子都陷在*庸中。这是第二个；3.不敢用言语来辛劳，但涉及到琐事，从来不会觉得不那么有安全感，或者没有表现。但是，他站起来没多久。虽然他的岗位是衣食无忧，但他认为以后工资薄，希望在家承担责任，这是第三条；4.在这个世界上活了三年，很迷茫的想活下去，但是感觉肚子里的墨水很少，没法做大展。我需要回学校寻求知识。这是第四个，也是第一个。也许我人生的下一步就是再次跑进社会，遇到挫折，在不断的奋斗中找到自己的定位。从小玩的很开心，曾经让我很骄傲，现在很烦。如果我再不打破水壶，我会掉进另一个。也许人真的需要学会慢慢长大。为酒店工作的日子不多了。我会站在最后一班，做好本职工作，尽最大努力让值班人员*稳过渡，不影响酒店工作。

　　在世纪的这一段时间里，我受益匪浅，在此不能多说什么，但要多多感谢，多表心意！愿华天繁荣，开放天下！

　　酒店员工模型最新辞职信第三条各位领导:

　　你好，首先非常感谢你这一年来对我的关心和照顾，让我学到了很多，经历了很多。因为我能力有限，工作中有很多疏忽和缺陷，你能包容我，一直教我前进，让我由衷的感激。

　　我在前台服务岗位的一举一动都代表着酒店，但在这一年里，我在思想认识和实际工作中没有尽到这个责任。经过认真反思，辞职信的主要原因如下:

　　1.把自己工作的操作机械化，不要创新求异。

　　第二，工作疏忽，积极性不高。服务缺乏灵活性和主动性。

　　第三，自我调节能力差，情绪严重。

　　第四，缺乏销售意识和技能，客房入住率低。

　　五、服务意识淡薄，没有真正把客人的需求放在第一位。

　　六、缺乏沟通和信息反馈不及时，导致工作不协调。

　　七、微机改革后，责任缺失，没有及时的数据统计和管理。

　　我知道领导这个时候很难做出这样的申请，我想表示深深的歉意。为了酒店的形象和利益，我选择了离开，希望领导能批准！

尊敬的领导：

　　您好！

　　非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这x年多时间里给我的帮助和关怀！因x月底需返校进行为期x年的x培训，今天我在这里提出正式辞职申请。

　　来到x已x载有余，正是在这里我步入了社会，完成了从一个学生到社会人的转变。x年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学*，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。

　　记得有人曾这么说过，工作上如果x年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得x年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带；或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣；或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导；或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好；或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台。

　　人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：

　　1、有言道，父母在，不远游，期或*之，此为其一也。

　　2、*三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二。

　　3、不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三。

　　4、混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。

　　或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下重庆富士康招聘信息一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。

　　能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工*稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。

　　在x的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心！愿x兴旺发达，终开天下！

敬礼！

尊敬的领导：

　　您好!我到公司已有几个月了，在这几个月里，虽然我的工作不是做的特别突出，但是在公司和同事们的帮助下，我也要求自己尽心尽职，每项工作都用自己十二分努力去做，尽管不是特别好，但*心而论，公司的器重，同事们的热情，这真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作环境。

　　但是我再三考虑还是写下这封辞职信。在昨天没有接到调走的通知的时候已经把辞职新写好了。虽然我心里甚是不愿意，但这实在不是我以后所选择的地方了。我到公司到现在每一次都是看到公司对我们的要求，而我们必须认真对待，但是公司有没有想过要想别人做好，自己的责任是先把这些做好，而在去要求别人，现在的xxx和我们以前初来时的感觉一点都不一样，感觉变了，不是一个真正的大集体，而我看到是人人都在勾心斗角，这也是现在xxx员不稳定的原因，他把每个人都当成工具来看待，不服从就会被裁掉，但有没有考虑到别人的感受，这也是我离开的原因。我非常喜欢xxx，因为我的第一份工作就是xxx，我把它印入我的骨髓当中的喜欢。当初从武汉回来就是还相信xxx会给我们大家希望，我自己的原因占最大部分，但是自己的能力非常有限，不一定做得让公司感到满意，我只能说声抱歉，请公司原谅!

　　再一次真诚的感谢公司及同事们对我的关爱!恳请公司接受我的辞职请求!

尊敬的领导：

　　天下无不散之筵*，经过深思熟虑，我决定辞去在酒店所担任的职位。此时我选择离开，并不是一时的心血来潮，而是我经过长时间考虑之后才做出的决定。相信在我目前的这个职位上，酒店有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辞职报告之后一定会批准我的申请。

　　目前，我觉得自己在工作上有些力不从心，不能全心全意投入工作，缺乏刚进酒店时对这个行业的热情以及学*的兴趣。如果再这样混下去，是在拖酒店的后腿，也是在浪费自己的时间，对酒店、对自己都是一种很不负责任的做法，对不起那些关心和指导我的同事们;我决心离开，我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉，相信酒店可以找到比我更合适的员工来接替我的工作。

　　在酒店这段时间里，我学到很多也得到了很多，这些宝贵的经历和经验都会伴随我终身，这里的同事们也都对我很好，大家相处很融洽。非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾，同时我也很感谢大家在工作上给予我莫大的帮助和信任，在酒店的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我确信在酒店的这段工作经历将是我整个人生中相当重要的一部分。

　　再次对我的离职给酒店带来的不便表示抱歉，我会努力做好辞职前的各项工作，同时我也希望酒店能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。

　　最后，真心地祝您和酒店全体同事身体健康、工作顺利!也祝酒店基业常青，欣欣向荣!

　　此致

敬礼

尊敬的领导：

　　您好！

　　在酒店工作的这段时间里，我很荣幸得到了各位领导和同事们的照顾，工作上，我学到了许多宝贵的经验和实践技能；在生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助；思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。工作的这段时间，将是我最珍贵的一笔财富。

　　随着时间推移，越来越深感自身专业知识的薄弱，所以想自己有必要再去学点有关本专业的知识，请酒店领导给予支持和理解，准予我的辞职申请！

　　在这里，特别感谢酒店领导及各位同事在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感X总一直以来的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。

　　急切盼望领导批准我的辞职信，并协助我办理相关的辞职手续，在没离开酒店只前，我还是会认真坚守在原来的工作岗位上。祝您身体健康，事业顺心、蓬勃发展！祝同事们工作愉快；祝酒店大展宏图！

尊敬的经理:

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酒店员工欢迎词

酒店员工欢迎词

　　在发展不断提速的社会中，接触并使用欢迎词的人越来越多，欢迎词是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。那么，怎么去写欢迎词呢？以下是小编帮大家整理的酒店员工欢迎词，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

亲爱的大学生们，新员工们:

　　欢迎来喜来登酒店工作！

　　首先，我谨代表酒店领导和全体员工，向大家表示热烈的欢迎。

　　你选择了喜来登，给这个大家庭注入了新鲜血液，增强了它的生命力。从学生到新员工，从新员工到优秀员工，有一个体验的过程。我恳请大家尽快转变角色，充分发挥所学专业知识，为企业发展注入新知识、新思想、新力量。要看到希望，看到未来，充分发挥个人智慧，为酒店的发展出谋划策，努力成为企业的优秀人才。你年轻好学，充满知识和活力。你将是喜来登集团创新发展的重要力量。希望同学们能尽快适应酒店，加入团队。

各位新员工：

　　大家好！

　　xx酒店在这样一个多彩的世界中，把时代的脉搏，与时俱进，致力于健康领域的潜心探索，励志成为推进人类健康，创造财富人生的领航者，让文化、产业、健康和财富在xx酒店得到和谐的统一和完美的展现。这是 xx酒店人不懈追求的使命和社会责任，也是xx酒店人激越智慧的真实展现。

　　合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累士；千里之行，始于足下。成功是点点滴滴、日日月月积累起来的。奋发xx酒店。耿耿足下，xx酒店凭借着永恒的制胜法则———感恩、责任、回报、共赢、尊重、不断吸纳高素质人才，完善科学管理机制，开发高科技含量的产品，加强产品的品质监控，提供无微不至的星级服务，开创出xx酒店的事业领地。

　　文化是企业的灵魂，更是企业发展的基石和成功根本。xx酒店在全国广泛开设特许经营加盟机构的同时，保持企业文化的领先地位，借助教育培训带动企业成长，打造学*性组织和高绩效团队，提升企业竞争力、抗风险能力和综合素质。

　　“海阔凭鱼跃、天高任鸟飞”。xx酒店，是展现人生价值和实现目标的理想舞台，是链接财富的纽带，是联系你、我、他缔结友谊的桥梁。xx酒店将为你提供无缘无限的商机和广阔的发展空间，热忱欢迎你加盟合作？

　　相信凭借其脚踏实地的工作，认认真真的学*和默默无闻的付出，xx酒店将创造健康时代不朽的传奇。让更多的人解xx酒店、选择xx酒店、得益于骑士，为人类健康事业贡献自已的力量。

xxx：

　　依云度假酒店总经理欢迎辞大家好！我很高兴你加入依云度假酒店。您的加入为依云度假酒店注入了新的血液，增添了新的希望。在此，我谨代表依云度假村，向各位表示热烈的欢迎！我们很幸运能在这个大家庭里在一起，这是一种缘分。你有幸走进依云度假酒店，酒店会为你的加入而骄傲。

　　我相信，以后无论你走到哪里，你在依云度假酒店度过的岁月都是愉快而宝贵的，一生难忘。

　　我把三个字献给你:奉献，勤奋，踏实。敬业是所有员工的第一美德，也应该是我们聪明的生存之道。表面上看，奉献似乎是为了公司，实际上，受益终身的是你。每个人都有工作的能力，但只有敬业的工作态度，才能让一个人拥有最好的精神状态，发挥自己的工作能力。

　　勤奋是我们永不过时的专业精神。

　　一个人成功的外在因素固然重要，但更重要的是一个人的勤奋、努力、踏实肯干，从小做起，在细节上做到尽善尽美。

　　公司的进步取决于每个员工的能力和表现，需要学*正确的思维和工作方法。公司会给你提供一些学*机会。但是，修养更重要。你应该有意识地培养自己，以适应公司发展的需要。不要只靠别人，多求教，放下架子，努力把兴趣和工作结合起来，愉快地工作，体验工作的快乐和满足，这样你的职业生涯才会丰富多彩。相信大家都能和酒店一起成长。

　　你有幸进入依云度假酒店。

　　我们也很幸运能与您合作。

　　我们将在相互信任和理解的基础上，在依云度假酒店度过您的时光。

　　这种理解和信任是我们快乐奋斗的桥梁和纽带。事实将证明，来到依云度假酒店，鼓起勇气，展示激情，是你正确的选择。我们一起工作。努力是主动，是追求，是智慧，是忠诚。努力意味着努力，努力意味着付出。努力的过程必然有苦有甜，努力的结果注定是丰收喜悦。我祝你成功

新员工们：

　　大家好！

　　在这样一个多姿多彩的世界里，xx酒店与时俱进，与时俱进，致力于健康领域的探索，激励自己成为促进人类健康、创造财富的领导者，让文化、产业、健康、财富在xx酒店得到和谐完美的展现。这是xx酒店人不懈追求的使命和社会责任，也是xx酒店人令人振奋的智慧的真实展现。折叠的木头生在头发的末端；九层*台从累开始；千里之行，始于足下。成功是一点一滴，一天一天，一个月一个月积累起来的。芬发xx酒店。xx酒店依靠永恒的制胜法则——感恩、责任、回报、共赢、尊重，不断吸纳高素质人才，完善科学管理机制，开发高科技产品，加强产品质量监控，提供细致入微的星级服务，打造xx酒店的职业版图。文化是企业的灵魂，是企业发展的基石，是企业成功的基础。Xx酒店在全国范围内设立了加盟机构，同时保持企业文化的领先地位，通过教育培训等手段带动企业成长，打造学*型组织和高绩效团队，提升企业竞争力、抗风险能力和综合素质。

　　“广阔的大海靠潜水，高耸的天空让鸟儿飞翔。xx酒店是展示人生价值和实现目标的理想舞台，是通往财富的纽带，是连接你我和他形成友谊的桥梁。Xx酒店将为您提供无限的商机和广阔的发展空间，热烈欢迎您的加盟合作？我相信，凭借自己踏实的工作，认真的学*，默默无闻的努力，xx酒店一定会在健康的时代创造出不朽的传奇。让更多人了解xx酒店，选择xx酒店，受益于骑士，为人类健康做出贡献。

　　尊敬的各位大学生、新员工们：

　　欢迎大家来到我们喜来登酒店工作!

　　首先，我谨代表酒店领导及全体员工对大家的到来表示热烈的欢迎。

　　你们选择了喜来登，为这个大家庭注入了新鲜的血液，增强了活力。从一名学生到新员工，从一名新员工到优秀员工要经过一个历练的过程，恳请大家尽快做好角色转换，将所学的'专业知识充分发挥出来，为企业的发展注入新知识、新理念、新力量。我们要看到希望、看到未来，发挥个人的聪明才智，为酒店的发展出谋划策，努力成为企业的优秀人才。你们年轻好学，富有知识和朝气。你们将是喜来登集团创新发展的重要力量。希望同学们尽快适应酒店，融入团队。

　　尊敬的各位朋友、各位新员工：

　　欢迎大家来到我们同策戴斯大酒店工作!首先，我谨代表同策戴斯大酒店董事会，方宇文化传播有限公司，向各位表示欢迎。热烈欢迎你们加入同策，用一句现实最流行的说法就是“缘分”，你们选择了同策，为这个大家庭注入了新鲜的血液，增强了活力。

　　“无规矩不成方圆”，我希望大家尽快适应酒店，遵守规章制度，服从管理，认真对待做好自己的本质工作。在这个*台上，大家都是重要的一员，不要看不起自己的工作。我们服务行业需要付出更艰辛的劳动，需要更实际的能力，没有责任心，不服从管理，不懂得奋斗的人，等于丧失了你在公司进步的机会。在接下来的培训期间，希望大家积极对待，主动参与公司保洁卫生等相关工作，服从安排，公司将视各位培训的工作状况，来决定岗位分配，以及以后的晋升。

　　最后希望大家在今后的工作中踏实认真，实现自己的人生价值!

　　依云度假酒店总经理欢迎词大家好!依云度假酒店有你们加盟，我感到万分高兴，你们的加盟为依云度假酒店注 入了新的血液，添加了新的希望。在这里，我代表依云度假酒店，对各位表示热烈的欢迎! 我们有幸能够相聚在这个大家庭，这是一种缘份。你们有幸走进依云度假酒店，酒店也会为 你们的加入感到自豪。

　　我相信无论将来你们走向何方，你们在依云度假酒店度过的岁月将会 是愉快的、有价值的，会成为你们一生当中难以忘怀的。

　　我献给大家三个词：敬业，勤奋，脚踏实地。敬业是所有员工第一美德，也应该是我们 聪明的生存之道。敬业表面上看好像是为公司，其实终生受益的却是你们自己。每个人都有工作的能力，但是，只有敬业的工作态度，才能让一个人具有最佳的精神状态，才能够将自 己的工作能力发挥到极致。

　　勤奋是我们永远不过时的敬业精神。

　　一个人的成功外部因素是重要的，但更为重要的是自己的勤奋、努力以及脚踏实地努力的工作，从小做起，细节成就完 美。

　　公司的进步取决于每一名员工的能力和业绩，要学会正确的思考方法和工作方法。公司会提供给你们一些学*的机会，但是，自我的培养更加重要，要有意识的培养自己，适应 公司发展的需要。不要光指望他人，自己要多请教，放下架子，努力使自己的兴趣和工作结合起来，快乐的工作，体会到工作的喜悦和满足，这样你的职业生涯才会是丰富多彩的。我 相信，大家能够与酒店共同成长。

　　您有幸进入了依云度假酒店。

　　我们也有幸获得了与您的合作。

　　我们将在共同信任和相互理解的基础上， 度过您在依云度假酒店的岁月。

　　这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。事实将证明，你们来到依云度假酒店是你们正确的选择，鼓起你们的勇气，拿出你们的 激情，我们一同努力，努力是主动的，努力是追求，努力是智慧，努力更是忠诚，努力意味着辛苦，努力意味着付出，努力的过程肯定是酸甜苦辣的，而努力的结果注定是丰收和喜悦 的。祝愿你们收获事业、收获成功

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酒店员工辞职信

酒店员工辞职信

　　在人生中会更换工作是正常的事情，我们或许会因为个人原因而选择离职，这时候辞职信就很重要。是不是苦于写不出正规的辞职信呢？以下是小编帮大家整理的酒店员工辞职信，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

尊敬的xxx领导：

　　您好!我怀着复杂的心情写这封辞职信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入酒店，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。由于个人的原因，我不得不向酒店提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。

　　随着时间的流逝，斗转星移，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。这时的您已成为我们酒店的总经理。您在上任之后，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。更让人钦佩的是，在今年的非典时期，同行中大多数都以停业减薪的方式来躲避这场灾难时，您却以审时度势的目光，作出在做好预防工作的同时继续经营的决定，酒店也因此没有为客源的减少而受到大的损失，职工的正常收入与福利也未受到任何的影响。可能这一切的一切在您眼里看来也许只是为员工办了一点实事而已，可在我们眼里，在我们心里都认为这才是一件大事，这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的老总!而我，作为这个集体的一份子，更加感觉到您对员工的关心与培养。

　　对于由此为酒店造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望酒店能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

　　此致

敬礼

尊敬的领导：

　　您好！

　　非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这XX年多时间里给我的帮助和关怀！因XX月底需返校进行为期XX年的XX培训，今天我在这里提出正式辞职申请。

　　来到XX已XX载有余，正是在这里我步入了社会，完成了从一个学生到社会人的转变。XX年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学*，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。

　　记得有人曾这么说过，工作上如果XX年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得XX年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带；或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣；或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导；或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好；或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台。

　　人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：

　　1、有言道，父母在，不远游，期或*之，此为其一也。

　　2、*三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二。

　　3、不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三。

　　4、混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。

　　或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下重庆富士康招聘信息一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。

　　能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工*稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。

　　在XX的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心！愿XX兴旺发达，终开天下！

尊敬的副店：

　　您好！

　　首先，非常感谢您这一个月来对我的关心照顾和信任，我很遗憾自己在这个时候向酒店正式提出辞职。

　　我认真回顾并总结了这一个月来的工作情况，来到x大酒店是我的幸运，我一直非常珍惜这份来之不易的的工作，这一个月多来酒店领导对我的关心和教导，同事对我工作上的支持与帮助，在酒店工作的一月多时间里，结识了很多工作伙伴，学到很多东西，与同事们分享了很多东西，无论是专业技能方面还是做人方面都有很大的提高，感谢领导对我的栽培，也非常感谢酒店给予了我在这样的良好环境中成长和锻炼的机会。

　　但是我因为个人以及家庭原因需要辞职，因此，我不得不忍痛离开热爱的岗位，我希望于20xx年x月x日之前完成工作交接，请领导安排工作交接人选，在未离开酒店之前，我会站好最后一班岗，我所在的岗位的工作请领导尽管分配，我一定会尽自己的职，做好该做的事。

　　望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续。

　　祝您：身体健康，事业顺心，并祝酒店的事业蓬勃发展，蒸蒸日上。

　　尊敬的酒店领导：

　　你好！

　　非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀！因三月底需返校进行为期一年的****培训，今天我在这里提出正式辞职申请，酒店员工辞职报告。

　　来到世纪华天已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学*，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。

　　记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得11年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带；或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣；或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导；或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好；或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台……

　　人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：

　　1、有言道，父母在，不远游，期或*之，此为其一也；

　　2、*三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二；

　　3、不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三；

　　4、混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。

　　或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。

　　能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工*稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。

　　在世纪华天的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心！愿华天兴旺发达，终开天下！

尊敬的领导：

　　您好！

　　身处于酒店进行工作是自己进入社会以来感到十分荣幸的事情，至少在自己需要工作的时候得到领导的赏识也是在能力方面的肯定，为了不辜负领导的期待自然需要打起精神并为了酒店的发展添砖加瓦，然而随着社会的发展与对酒店员工要求的提升使我感到有些跟不上节奏，为了不因为个人能力的不足拖累酒店的整体发展还是应当辞去这份工作。

　　实际上此刻递上这封辞职信让我感到有些对不起酒店领导的栽培，毕竟能够在自己困难的时候给予帮助足以令人铭记一生，而且工作初期的时候自己也得到了酒店许多员工的帮助与关怀，那个时候作为酒店集体的一员总会为业绩的提升而感到苦恼，但随着工作的深入让我明白酒店员工其实也可以在实践中掌握许多实用的技巧，重要的是员工相互之间的探讨如同家人一般的氛围实在是令人向往，在这样的环境之下进行成长自然能够尽快成为合格的酒店员工，至少我也曾以实际行动完成业绩指标从而在工作中取得了成就。

　　总是沉浸于过去的成就中自然难以让酒店获得长远的发展，因此在市场竞争中遭受挫折以后自然需要针对酒店员工能力的不足展开培训，如同久旱遇甘霖的自己十分感谢酒店领导能够为我们这些员工展开能力方面的培训，而且十分珍惜这个机会的我也在培训之中针对各方面的理论知识做好了相应的记录，即便遇到困惑的地方也会在结束工作以后和同事们进行探讨，只不过让人感到遗憾的是自己似乎在接受新事物方面远不如其他员工那般迅捷。

　　即便排除培训的因素自己在诸多酒店员工之中也算不上多么优秀，而且伴随着时间的流逝让我觉得自身的工作能力已经与同事们拉开了差距，同事们都可以从容处理的事务却常常让自己感到十分困惑，如果这种情况持续下去的话只会浪费酒店的资源且难以做出任何贡献，沦落到这种地步的话只会让愧疚的自己陷入一种难以跳出的恶性循环之中，而且长期在酒店工作培养起来的深厚情感也难以容忍自己无能的表现。

　　作为酒店员工却在能力方面达不到要求只会让领导感到失望，与其坐视这样的结果发生不如直接辞职离去才对自己和酒店双方都有好处，至少继续这般拖延下去的话除了浪费酒店资源以外毫无作用，因此还希望领导能看清我在酒店工作能力的不足并对这样的情况加以理解。

敬礼！

　　敬爱的主管、经理：

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酒店员工年终总结

酒店员工年终总结

　　总结是事后对某一阶段的学*或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以正确认识以往学*和工作中的优缺点，让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编收集整理的酒店员工年终总结，欢迎阅读与收藏。

　　一、品牌管理，酒店主抓八大工作

　　1、人员调整

　　酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有xx名，规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至X名增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

　　2、渠道拓宽

　　销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。

　　3、房提奖励

　　为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度

　　4、窗口形象

　　a、售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。

　　b、合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100%，而*均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。

　　c、强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录。

　　5、投诉处理

　　销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。

　　二、尊重领导，听从指挥

　　在*时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

　　三、遵规守纪，搞好服务

　　遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

　　四、团结协作，不计得失

　　和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

　　五、虚心学*，努力提高

　　虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学*时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研*，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水*和个人素质再上一个新台阶。

　　六、为确保客房出租质量，严格执行查房制度

　　客房的主营业务是顾客的满意就是对我们工作的认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

　　七、努力拓展长包房业务

　　长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活*惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活*惯和个性服务员都能一一说出。

　　为期x年的餐厅服务员培训班结束了。为了今后更好地进行培训班的管理组织工作，现将此次培训班的组织管理工作作一小结，以便今后更好地为培训班的工作管理积累经验，现将工作总结如下：

　　一、宣传、组织发动招生工作

　　通过向社会发放宣传单页，让更多的人和社会了解餐厅服务员的现有状况和举办餐厅服务员培训班的重要性，通过培训是提高__餐厅服务员队伍业务素质和基本技能的基本途径。让更多的餐厅服务员执证上岗，为松阳餐厅服务员队伍健康、有序的发展奠定基础，执证上岗是未来的趋势，因此通过形式多样的宣传渠道进行宣传发动。

　　1、由x技校向所属各乡镇成技校下放餐厅服务员培训班通知。

　　2、由x技校各教师向社会发放餐厅服务员培训班通知。因此，通过多种渠道进行宣传，招生宣传到位，此培训班共招生_名学员。

　　二、培训班管理工作

　　通过前期的宣传发动工作，于x月底确定了培训班的学员名单，于x月x日顺利进行了开班典礼。农业局和教育局的领导都到会发言，并向学员提出了殷切希望，学员代表__也向在座的各位领导表了态，表示各位学员一定不会辜负领导、老师的厚望，好好学*餐厅服务员基础知识和技能，争取以优异的成绩来回报领导和社会。

　　1、学校领导会同班主任在开班典礼后及时研究成立了班委会，由班委会监督管理培训班学员的学*情况。由班主任亲自抓好学员的出勤签到工作，严肃学员出勤，健立严格的请假制度，把出勤与考核、评先进学员挂勾，充分使学员认识到学*的重要性，因此每天培训学员的出勤率都达到_%以上。

　　2、及时与任课教师加强横向联系，及时发放各种培训资料，鼓励学员认真学*，掌握餐厅服务员基本知识和基本技能，及时组织学员加强培训内容的学*和复*。

　　3、积极鼓励学员每天参加培训，正确处理好工学矛盾。学校研究给学员每天中午发放快餐券，为学员解决了培训期间的就餐困难。

　　4、班主任经常给学员灌输安全教育，蹦紧安全一根弦，教育学员注意上学和放学途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培训结束没有发生过安全事故，全体学员都高高兴兴地参加培训，开开心心地回家团聚。

　　5、班主任经常与学员座谈，加强学员的思想工作，交流彼此的心得，贴*学员，急学员之所急，想学员之所想，让学员安心地参加培训学*。

　　三、档案资料收集管理

　　1、及时让学生填写学员基本情况，及时上交身份证复印件和照片。

　　2、及时做好学员登记表和档案表，并及时与学员本人进行核对，确保资料正确性、完整性。

　　3、认真填好职业技能学员名册(电子表格)和职业技能鉴定登记表，及时上交劳动局，以便考证之用。

　　4、积极收集各种学*资料，与学员进行纵向交流，使每位学员都有学*和复*资料，为学员复*迎考作好充分准备。

　　总之，培训班工作千头万绪，需要班主任不断总结经验。最根本的在于学员正确处理工学矛盾，认真安心地参加培训，那么成绩肯定是喜人的。今后，只有不断学*，不断完善培训班管理工作，想学员所想，急学员所急，为__的餐饮服务业工作培训增砖添瓦。那么松阳的餐饮服务业工作才会走向新的一片蓝天。

　　过去的一年也许有失落的、伤心的，有的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

　　有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

　　经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互*，一起进步，未来属于我们。

　　关于明年，我的计划

　　1、认真做好每一天的每一项工作。

　　2、认真学*仓储知识，努力考试晋升。

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