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甲方：___________________大厦
乙方：_______________________
有效期：____年____月____日至_____年____月____日
根据互惠互利、*等守信的原则，经双方友好协商签定如下协议：
一、具体预定销售情况
客房预定：__________________________________
标准间：_______间_______元/间·天；（含双早）
客房内布置（□鲜花 □水果 □无）
宾客最早到店时间_______月_______日早上_______；最晚离店时间_______月_______日下午_______；
订餐情况：中餐晚餐自助_______元/人/天（不含酒水）
晚宴（____/元/桌/____人标准，不含酒水）_______年______月______日____：____；
酒水供应情况：可以自带酒水，不另收服务费____________；
用餐特殊要求（禁忌等）：____________________________；
会议室预定：多功能厅参会人数_______人；使用时间_______________
贵宾接待室参会人数_______；使用时间_______________
（贵宾接待室是否使用，由乙方在____________之前确认）
会场布置要求：______________________________
车辆预定情况：提供____________________另议
其它要求：____________________________
提供停车位______________会议所有用车的车位都需提供
二、乙方客人入住前，甲方应提前做好预订工作，乙方提供客人名单、人数、房间类型和数量、抵达时间和离店时间、付款方式以及特殊要求。（乙方在确认预定单后，一天内须向甲方支付____________元（RB______元）会议预定金，在会议开始前五天再向甲方支付____________元（RB____________元）会议预定金，在会议报道当天向甲方以支票形式支付剩余费用的______%，在会议结束时，按实际发生金额一并付清。）
三、乙方客人入住甲方，应按甲方有关规定办理具体入住手续。
四、甲方退房时间为中午13：3，其中甲方给乙方留3套房间在当天19：点前退房，以供乙方善后。其它房间超过13：3加收半天房费，超过下午19：加收全天房费。
五、如需甲方提供房号，在甲方出租率高的情况下只保证乙方客人12：以**住。
六、当乙方客人少于3人用餐情况下，餐厅提供桌餐方式（或与餐饮协调人进行洽商）。
七、乙方指派专人在客人入住前三天与甲方书面确认所预定具体项目。
八、经甲方确认的房间如因自然灾害等不可抗力原因而不能满足乙方按时入住的，将由甲方就*联系同等级、同房价的饭店来满足乙方客人的需求，并且赔偿乙方相应的经济损失。
九、解决纠纷的方法
1．双方协商自行解决。
2．提请仲裁或诉讼解决。
十、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自签字盖章自日起生效。
甲方：____________大厦 乙方：*____品牌评选推广活动组委会
地址：_______________ 地址：______________________________
电话：_______________ 电话：______________________________
传真：_______________ 传真：______________________________
联系人：_____________ 联系人：____________________________
日期：_______________ 日期：______________________________
甲方：___________________大厦
乙方：_______________________
有效期：____年____月____日至_____年____月____日
根据互惠互利、*等守信的原则，经双方友好协商签定如下协议：
一、具体预定销售情况
客房预定：__________________________________
标准间：_______间_______元/间·天；（含双早）
客房内布置（□鲜花□水果□无）
宾客最早到店时间_______月_______日早上_______；最晚离店时间_______月_______日下午_______；
订餐情况：中餐晚餐自助_______元/人/天（不含酒水）
晚宴（____/元/桌/____人标准，不含酒水）_______年______月______日____：____；
酒水供应情况：可以自带酒水，不另收服务费____________；
用餐特殊要求（禁忌等）：____________________________；
会议室预定：多功能厅参会人数_______人；使用时间_______________
酒店客房工作总结范文
总结就是把一个时段的学*、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它是增长才干的一种好办法，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的酒店客房工作总结范文，希望对大家有所帮助。
伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20xx年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：
一、20xx年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作：
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对OK房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的.卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
为加强境内居民与非居民之间人民币收付款业务学*，及加深领会《关于进一步加强境内居民与非居民之间人民币收付款国际收支申报业务管理的通知》、《国家外汇管理局关于明确和调整国际收支统计申报有关事项的通知》的精神，XX支行于XXXX年X月X日组织全体员工进行了培训学*。以下是培训活动简报：
培训学*工作由XXX副行长主持，于X月X日晚XX：00在三楼会议室进行。参训人员包括全体人员。培训内容主要包括以下三个方面。
一、在今年的国际收支业务办理中，部分机构未能严格按照《通知》要求执行，导致国际收支统计申报数据漏报，影响申报数据的准确性和完整性。希望我支行引以为鉴，加强业务熟练和学*，深入领会通知精神，严格按照通知要求执行。积极配合总行国际业务工作开展。
二、首先对《关于进一步加强境内居民与非居民之间人民币收付款国际收支申报业务管理的通知》加强了具体的培训。强调了境内居民与非居民之间人民收付款业务交易的申报范围，以及申报的.具体流程和要求。其次学*了《国家外汇管理局关于明确和调整国际收支统计申报有关事项的通知》，具体学*了关于国际收支统计间申报范围的调整及具体要求，关于国际收支统计间接申报涉及的概念，关于部分特殊业务的国际收支统计申报要求，关于电子银行涉外付款业务的国际收支统计申报要求，以及其他需要说明的问题。最后学*了《通过金融机构进行国际收支统计申报业务操作流程》，从第一章的总则至第七章的*职责一一做了详细解读和培训。
三、进行具体业务知识的培训完后，XXX副行长做了培训总结工作。虽然这些业务在工作中并不多见，但仍然要加强重视和学*，遇到具体业务问题时，同事之间多沟通多交流，相互取长补短。共同进步。
通过此次培训学*，全支行同事加深了境内居民与非居民之间人民币收付款业务的理解，也加深领会了通知精神。在以后的具体业务中，将严格按照通知要求执行工作。
随着我行电子银行业务的快速发展，电子银行业务在分流客户、减轻柜面压力、提升中间业务收入，为客户提供多样化的交易渠道等方面起到了重要作用。为了不断提高基层网点电子银行业务水*及产品营销技能，有效推动基层行电子银行工作的顺利开展，我行于**年3月29日举办了电子银行业务视频培训。
培训的主要内容是：个人/企业网上银行理财业务、离行注册终端业务、电子银行业务风险。
参加培训的人员有各县支行、营业部的业务主管行长、运营主管、业务操作员、客户经理等40余人参加了此次视频培训。
此次培训要求网点做好以下工作：一是在推动业务快速发展的同时，始终高度重视业务风险管理，严格落实效益与风险防范并重的原则，防范各项风险事件的发生。二是做好客户引导工作，将客户有效分流至电子银行渠道办理业务，培养客户通过渠道办理业务的*惯。持续扩大电子银行客户渗透水*，不断增强电子渠道业务分流能力。三是加快离行式注册系统的推广应用，实现移动办公和提供现场服务，扩大电子银行产品对城区及“三农”客户的有效覆盖。四是广泛宣传电子渠道投资理财业务，突出电子渠道全天候、方便快捷以及费率低等优势，引导客户自觉使用网上银行等电子渠道完成基金、理财产品等投资理财业务。全力提升我行电子银行渠道分流率。
通过此次培训，增强了网点业务人员对我行电子银行产品、渠道的认识和了解，为业务的开展起到了积极的推动作用。
万物都在自己的秩序里走动。而人是其中比较有意思的一种：他在劳动，思考，相爱，歌唱。还有什么也如此有意思？或许是：水边的青草，跃过水面的风，刚刚过去的昨夜，以及夜色里一闪一闪的萤火虫。
这也是我们身处其中的世界。你无法“把水珠从水中挑选出来”（道辉诗句）。在岁月的长河里，每一滴水，既是喧哗，也是传奇。我们是作为一个人同时也是作为一个教师，怀抱人间并俯身于这一片教育的大地的。
这是我们必须自我觉知的。没有人可以代替我们思考。我们的目光来自我们自己的瞳仁。在这个恒久的世界和纷繁的时代面前，我们需要有一个最基本的认识，需要有最基本的道德判断力和审美能力，去思考、追问那些最基本的人生、
人性和文化、教育的问题，诸如生与死、爱与恨、自我与他者、个人与族群、儿童与**、现实与梦想、科学与人文、此在与彼在、已知与未知
我们必须抓住这些“本”的、“体”的、“根”的、“源”的东西，并以此为土壤，培植与提升为人、为师的精神品格——除了“教育爱”，还要有民主、*等、对话、悲悯、诚信、担当等公民情怀。所有这些，既是我们安身立命的基石，也是我们教书育人的依据。
只有扎根于此，我们的工作才可能是建设性的，积极影响每一个孩子的，有益于这个时代、这个社会以及这个世界的未来的。
在岁月的长河里，没有*，只有前方。我们期待，当你主动参与这次网络研修的时候，你生命的丛林里，有一个个明亮的事物，在慢慢升腾，轻轻移动。
各位研修的亲们：
大家好！
去年的那只的蝴蝶还在我们身边翩跹，今年的这只火狐又跃跃而来。
是研修的转型之年，省厅做出了新定位，“以集中研修为导向，以问题解决为目的，以校本研修为基本组织形式，以网络学*社区为支撑”，促进教师全员专业发展。从今年开始，“远程研修不再是集中学*的代名词，而是全省中小学教师专业生活的新方式。”其中，最关键、最核心、最重要的一个词是“专业”。
教师的专业生活，预示着教师将告别过去纯经验式的重复教学，将扭转以往随意、感性的教研，继而代之以研究的性质；昭示着教学要在研究中工作，在工作中研究，以研究者的身份置身于课堂。研修开启了教师专业生活方式的序幕，奏响了教师专业生活方式的序曲。要以“专业”的姿态行走，需要我们修炼内功。
在被“时尚和功利”所裹挟的今天，我们也许没有富足的金钱、显赫的权势、人前风光，但我们依然高昂高贵的头颅，保持自己内心那份自尊、骨气、坚守和对事业追求的幸福。
无研修，不暑假。研修是一种修为，学*充电，研讨交流，修为知识，修为涵养，在时间里感悟生命存在的价值和意义。即便没有这样一个统一组织的暑期集中研修，暑假，也该是研修的最佳时机。可阅读，可总结，可反思，可写作。但并不是每一个老师都有这样的认识，于是部分老师的暑假就荒芜了过去。因为有了这样的一个*台，暑期的研修就增加了一份沉甸甸的责任，生活也增加了一些职业的意义。
附件：
小学教师远程研修集中阶段各角色工作进度表
经过这段时间的努力学*，我在培训期间有了很多的感悟、收获或想法，回顾本年度研修全过程，从以下4个方面总结如下：
一、课程学*的收获
1.通过师德情怀专题学*，帮助我掌握国家和安徽省关于师德规范的要求和规定，使我从思想上牢固树立职业理想情操，自觉践行“学为人师、行为世范”的教育信念；通过学*相关教育法规政策，提高了我的法制意识，切实增强了依法治教、依法执教的意识与能力；通过心理健康、传统文化案例的展示，提升了我的学科教学素养。
2.通过聚焦有效学*评价的学*，使我更新了有效学*评价理念，提升了理论素养；引导我学*与研究教育改革发展政策与评价技能，发挥有效学*评价的多重功能；学会恰当运用多种评价方式，同时注重评价主体的多元与互动，突出学*评价的整体性和综合性。
3.通过学科学*评价策略分析的学*，我学会了将有效学*评价应用于学科教学实践，掌握信息技术融入教学的基本方法，提升了我的信息技术应用能力和教学实践改进能力。
4.熟悉了混合式培训的流程和方法，学会网络研修的有效方式，善于在校本研修中学*与发展，实现线上线下学*的有机整合，实现常态化研修。
二、浏览简报、学*同伴优秀作品等收获；
我提出的问题是：如何上好低年级的数学课、对于上课爱走神的学生怎么办？我通过与学友们的交流得到了好方法。
我参加的研讨活动有：如何进行课堂提问？怎样培养学生的注意力？如何培养学生数感等等。
通过参与答疑活动、问题研讨活动、学科在线研讨活动，以及提问和查看问题研讨区的内容等，我从中获得了许多教学方法，在这些专家和同仁的引领、指导下，我的思想受到极大的震撼：*常我在教学中，考虑的是如何上好一堂课，对于学生的长期全面发展考虑得并不周全。
三、教学行为的改进
专家的讲座为我指明了努力的方向！通过专家、教授的讲解，结合其他优秀教师的成功例证，使我不禁对自我的教学方式有了一定的反思，开始考虑到尝试新的教学方法、根据不同的学生在不同的阶段采用不同的教学方式，因材施教，区别对待。通过网络*台海量的知识点和例证，结合生动灵活的学*方式，通过和参加培训的其他老师进行交流，分享他们的成功经验和方法，相互学*和探讨，让自己长期以来的固有教学模式有了进一步的改进和升华。
如在教学第四单元《可能性》中，我没有让学生自己去观察，没有给他们时间去探究，而是我直接告诉了他们规律是什么。在后面学*《简易方程》和《多边形的面积》时，我都尽量给学生时间，去观察去发现其中的规律，充分发挥学生的主体性，能动性，教学效果果然很好。
四、对培训的建议
由于老师*时工作量较大，可以说是超负荷工作，导致有些老师在网上交流学*的时间非常有限。所以我建议：
1、优化学*系统，为学*者提供更为人性化的优质服务。
2、加强管理，保证远程培训的有效性。
3、做好培训前的宣传工作，努力提高参训教师学*的积极性。
9月17日，县卫生局党委*、局长邓小明，局纪委*田进之和局办公室主任蒲中良一行到永新镇卫生院视察调研单位运行情况。
邓小明局长详细查看了候诊环境和院务公示内容，并到药房、门诊室、医技科室、住院部逐一查看，与医务人员进行了亲切交谈。在听取卫生院负责人全面汇报后，邓小明局长对卫生院取得的成绩给予了肯定，邓局长要求卫生院抓好班子，带好队伍，管好行业作风，充分调动职工工作积极性，树立热爱卫生事业，热爱单位，爱院如家的良好作风;邓局长要求卫生院必须有经营意识，在当前医改的关键时刻，要克服各种困难，优化内部资源整合，加强成本控制，千方百计保稳定、保运行、促和谐;邓局长要求卫生院狠抓医疗质量和医疗安全，严格执行各项技术规范和操作规程，尽量减少医疗安全隐患，规避医疗风险;邓局长要求卫生院加强公共卫生服务工作，尤其要加强食品安全监管和农村群体聚餐卫生技术指导。邓小明局长指出，新农合政策是国家一项十分重要的惠民工程，要不折不扣的执行各项规章制度，加强经办人员管理，要树立纪律红线和警醒意识，不得出现任何违纪违规行为。邓小明局长强调，卫生院班子成员在做好日常工作的同时，严格按照“一岗三责”的要求，加强学*，不断提高自身素质，一定要把安全和稳定作为首要工作来抓。
卫生院班子成员表示，一定要把邓局长的指示作为我们的行动指南，把各项工作落到实处，为卫生院再上台阶继续努力。
10月18日上午9时30分，爱心社成员在江津市参与了江津永进义工第二届尊老、敬老、爱老活动。
在本次活动中，爱心社与其他社会义务劳动团体在当地*的支持下，围绕九九重阳节这个主题上演了一场场精彩的节目。场上的歌舞、小品、朗诵与场下理发师们对老年朋友的爱心理发，无一不透露着对老年朋友的关爱。虽然天下着小雨，但还是抵挡不了行人前来观看的脚步与热情。最后，工作人员向各名老年朋友分发提供的生活用品。
活动结束后，全体参演人员进行了大合照，将时间定格在一瞬间，却将关爱保存至永恒。通过这次活动，爱心社成员们更加坚定了在公益道路上前行的信心，爱就在身边，爱就在随手可及的地方，爱，就是在别人需要的时候看见自己的责任。
活动目的：通过举办春节期间的.一系列促销宣传活动，进一步提升餐厅在当地的知名度，让顾客感受到餐厅在当地的影响力和知名度，吸引客源，扩大消费群体，进而能够很好的增加本店的经营收入，扩大品牌影响力。在当地做到良好的口碑营销。
活动内容：根据春节期间的节日特点，选择适合自己的促销方式。
一、店内装饰、气氛
1、餐厅店面贴一些与春节相关的图片及店内的宣传促销内容海报，以红色为主，突出节日的喜庆氛围。
2、由餐厅在周末分别布置礼品展台，对就餐客人进行有针对性的促销工作
3、从2月初开始每天的午、晚在店内一定时间段内播放相关的宣传资料。
二、广告宣传
1、宣传单张。
2、报纸广告。
3、海报制作。
解释说明：有广告宣传需要的加盟店可提前与企划部联系，配合其制作宣传效果图，并提前做好广告预热宣传。
三、促销分工
1、宣传单的派发由相关部门完成;
2、散客、常客预订工作由各店面具体负责;
4、促销及预订工作由店经理全面负责。
四、具体促销活动
1、“大型团体餐促销活动”
活动内容：活动期间，凡是到本店就餐的顾客，可以根据相应的人数享受不同的优惠(正月十五当日除外)。
2人——4人可以享受9折优惠。
5人——8人可以享受8.8折优惠。
9人——12人可以享受7.8折优惠。
春节，也是*百姓最舍得花钱的日子，如何开发春节市场显然大有文章可做。那么餐饮业又该如何抓住春节消费蕴含的`商机呢?当然是首先搞好市场调研，准确把握春节期间人们的消费变化趋势，进而制订出针对性较强的促销策略。
非常感谢远洋宾馆客房部管理人员及基层员工对我的关心与照顾，教育与教悔。半年来，本着服务为先的原则，与你们交往，交流，此过程中让我学会了许多知识，也明白了许多道理！
古语说“宁为薄性狂夫，不为厚颜君子”。我本是薄幸狂夫，不是厚颜君子。因此，这半年中，能够出色完成工作任务，得到肯定与赞扬的机会总是少之又少；却有许多原本可以避免的失误，真是昭昭日见。曾经，在困难面前，低过头；在利益面前，动过心。但是，我从未回避过自身存在的任何问题。而我想，来这里的最终目的就是发现自己并不断改变自己。
在繁忙的工作中，学*；在错与对的纠缠中，顿悟。许多从来没有，或不愿做的事情都学会了（当然是好事）；许多从来没有想过，也不愿去想的道理也明白了。这些事情或道理，都将有助我的价值观，人生观的进一步形成与稳固起到不可或缺的作用，也为我多变的人生创造未来，形成稳固的基石！
然而，初到之时，失落与误会常伴我左右。但是，在管理员的指导，和自己的努力，也迎来了不少的肯定与赞扬，这使我在客房工作中能够持之以恒，力求上进，不断完善，从一点都不会到都会，从失误层出不穷到偶尔失误，力求为管理员及客人带来方便。
半年中，我深知客房工作的重要性，但也没有忽视人格的培养。错后悔改是最好的印证。作为一名学生，我明白古今世家无非积德，但天下第一人品还是读书的道理。因此，在学会一种生存之道时，我也会不断的提高自己的一切！
部门经理意见：
该同学在整个实*期间年表现不错，作为一名男同学能从事客房楼层工作确实不易，并能够坚持到最后很可贵！正如他自己在小结中所坦言：有肯定与赞扬，也有低过头，动过心，但是从不回避自身存在的问题。一个人能真正的面对困难、错误而毫不回避地直面去改进，看来真是一位“薄幸狂夫”！
希望该同学能不断地总结自己，不断的反省自己，并不断的提高自己的品质！
感谢闫X同学对自己的选择多做出的努力！
7月12日，兰州市教学管理第七片区20xx年集中培训在兰州四十九中进行，我校全体教师参加。
上午，来自于甘肃省教育科学研究院的闫婧华老师给大家带来《中小学教师如何做好课题研究》的报告，报告从八个方面对中小学教师做好课题研究给予指导：什么是课题研究；如何选择恰当的课题；如何进行课题设计；如何成功申报课题；如何实施课题研究；如何做好结题工作；以及如何让推广成果。报告针对性强，对我校教师的课题研究具有很好的指导意义。
下午，来自于兰州市五十一中的张静玉以《做一个幸福的班主任》为题，给大家分享了他做班主任的经验，培训过程中，大家专心听讲，认真记录，积极互动，学到了很多科学有效的班级管理方法。与会教师纷纷表示听到专家的讲座后感触颇多，受益匪浅，要积极把学到的经验运用到今后的工作中去。
本次培训，老师们开了眼界，学了知识，长了能力。对提升教师科研水*，推动我校教育质量的全面提升起到重要的指导作用。
*日，马山镇中心小学在袍江小学三楼多媒体教室举行了一次别开生面的教研活动。本次活动的主角是镇小的陈为康校长和金彩婷老师，陈校长凭借多年对品德课堂教学的实践和研究，为老师们做了一次深刻而有见地的讲座，他的讲座题目是《对品德课堂教学的一些思考》，陈校长从教师对品德课可能存在的一些错误认识入手，进行理性的分析，让在场的老师们明白，小学教育中要极其重视学生的品德教育，同时，他还向老师们提供了一些操作性很强的现代教学手段，使参加本次活动的教师受益匪浅。金彩婷老师带领她的五（4）班学生，共同演绎了一堂充满情趣的品德课。
她执教的课题是《让我们同行》，她创设了一个个情境，深入浅出地让孩子们明白同伴互助的重要性。在一个个趣味横生的游戏中，让孩子们寓教于乐，这是一堂快乐、有效的品德课，不仅孩子们深受教益，听课的老师们也大开眼界，啧啧称赞。参加本次活动的除了下属学校和袍江小学的品德教师外，还有一批德高望重的全镇45周岁以上的老年教师队伍，他们记录认真，问题探讨深入，学*态度谦逊，是一批真正具有良好师德的教师。
本次活动也正是一次老年教师师德培训活动，体现了老教师教到老学到老的良好风尚，也体现了马山镇小教师培训深入到老年教师这一层面的特色。文教局的部分领导莅临了本次活动，对陈校长的讲座给予肯定。
20xx年5月11日，清远市沈志亮教师工作室在阳山县青莲中学举行“学**惯养成教育”主题教学研讨活动。
上午，首先由教师工作室主持人、青莲中学的沈志亮老师上“认识浮力”一节。他在课堂教学伊始，用*期周边县市发生的中小学生溺水事件，告诫学生“宁欺山，莫欺水”。同时又用“死海不死”的一幅图“一个成年人躺在水面上悠然自得地看书，激发学生悬念，接着他又用一块铁块放入水中，让学生观察它会下沉。然后让学生联想铁块造成什么物体会浮在大海航行，接着播放视频”辽宁号“战舰在大海航行的画面，再次激发学生感受浮力的魅力。
在教学中，他为了突破教学重难点。他通过做以下演示实验“弹簧测力计下挂物体，用手托着观察弹簧测力计示数变化，再将其放入液体中观察弹簧测力计示数变化。”这样的实验设计让学生非常清楚的知道手托物体和物体在液体中受到向上托的力一样都要可以使弹簧测力计的计数减少，从而通过用转换法把“浮力”的概念引出来，加深学生对浮力的理解。再如把乒乓球放入下端开口的矿泉水瓶中，加入水，发现乒乓球不会上浮，用手堵住出水口，乒乓球浮了起来，通过这样的小实验设计让学生知道浮力产生的原因必须是受到向上和向下的压力差。在实验教学中，有效地培养了学生良好的动手实验*惯。在实验中，他还着重强化学生对物体进行受力分析，从而有效地化解了教学重难点。在教学过程中，他还结合教学内容强化学生思想教育，如在汛期发现水面漂浮一些树木时，教育学生不要贪小便宜，打捞树木。整节课过渡自然、引入新课和设计实验比较新颖，容易激发学生学*兴趣，是一节比较好的示范课。不足之处，他未能充分利用“导学稿”引导学生进行自主学*，课堂练*量不够多。
接着是江英中学的王富老师，同样也是上这节课。他处理教材时与沈志亮老师的上课大同小异，在使用“导学稿”及引导学生实验时做得比较细致、耐心。特别是要求学生进行受力分析作图做得比较到位。对于学生学*阅读能力培养方面做得比较好，是一节比较成功的示范课。但教学手段比较单一，课堂气氛不够活跃。
课后，工作室组织了大家评课，希望从中汲取新的教学理念，在以后的教学中重视物理与生活有机结合，同时利用身边的器材设计实验，接*物理与生活的距离，最大限度地调动学生的学*积极性。
活动最后，工作室主持人沈志亮老师对下一阶段工作作了规划，希望工作室成员迎难而上，积极创新，不断在教学中化解困难，力争在课堂教学中出精品，在教育科研中结硕果。
为贯策落实省、市教育局有关文件精神，有效提高教师队伍的'业务素质，职业道德理论素养和业务水*，区教育局于xx年8月9日，10日，13日，14日对全区小学英语、数学、语文教师进行了全员培训。来至区直小学、乡镇寄宿制学校的362名教师（语文160人，数学160人，英语42人）参加了培训。
在培训开班仪式上，侯杰副局长要求全体培训教师充分认识这次培训的意义，认识到这次培训不仅是知识更新的需要、是教师自我完善与发展的需要，更是全面实施素质教育的需要、促进教育发展、均衡发展、学校提升的需要。工会*徐立英对参加培训的教师提出了几点要求，要求全体培训教师在学*期间要遵守学*纪律，认真听讲，认真做好笔记，撰写好学*心得体会，保证这次培训取得更好的学*效果。
在语文教师培训现场，来自山西省教科院的特级教师、语文学科专家崔云宏教师，引经据典，理论联系实际，做了《电教“课文”到“语文”着力提高语文教学品质》的专题讲座，崔老师口若悬河，脱稿演讲*4小时，博得了与会老师们的阵阵掌声；来至太原市迎泽区教研室的省级名师，人教社培训专家李莉老师用教学案例深入浅出的做了《微视频下的课堂教学》讲座，李老师扎实的语文功底，精湛的演讲技巧博得了老师们的高度赞扬。
在数学老师培训现场来自山西省教科院的高级教师杨淑萍老师围绕数学教学中的困惑，对《数学课程标准》进行了详细的解读；来自太原市迎泽区实验小学的郭彦青老师做了《比例的认识》示范课；她的精彩演讲和扎实的课堂教学功底让老师们耳目一新，赞不绝口。
在英语教师培训现场，来至太原市小店区教研员、高级英语教师赵文珍和来自太原市尖草坪区教研员兼国家小学英语网络培训专家赵悦老师给全区的小学英语教师分别做了《课标的修订后的英语课改》和《小学英语课堂教学新趋势》俩场精彩的专题讲座。在培训学*中，气氛活跃，专家和全体培训教师形成了一种和谐的互动，讲座与众不同主要体现在教师们一边听专家、名师讲解，一边在现场讨论，各抒己见，结合实际提出自己的看法和观点，互相学*、交流、探讨，教师们都觉得这次培训很实在，也很实用，受到很多启发。
培训期间，参加培训的老师们顶烈日，冒酷暑，牺牲假日休息时间，认真学，认真记，这种学*精神令人感动，值得表扬。培训期间，启明实验小学顾大局，识大体，提供了一流的后勤保障服务，深受老师们的好评。
xx新城长山村村民黄峰一心一意想创业，他参加了xx新城人力资源和社会保障服务中心、总工会联合组织的SYB创业培训，学*时认真听讲和记录，并比同期培训的人多了个心眼，将培训内容摄录下来，准备回家后再一遍遍回放观摩，认真消化所学知识，与家人一起探讨研究创业思路。他说：“我2009年就有创业的想法，但当时不了解市场，心里没底，怕风险太大。20xx年参加创业培训，拓宽了思路，提高了技能，有了创业的信心。在区人社局、新城管委会等相关部门的帮助下，创办了xx区桃xx茶果专业合作社。”今年他又来参加培训，主要学*企业管理方面的经验，还热情邀请培训老师到现场进行指导。他介绍说，目前桃xx茶果专业合作社占地200亩，带动了周围20多位村民就业，主要以茶叶果树的种植生产销售为主，集餐饮、旅游观光、住宿、垂钓、休闲娱乐等一体的生态*园。
在xx新城像黄峰这样通过创业培训自主创业的人还有很多。*两年来，xx新城按照“加速城市化、先行现代化”的要求加快现代化建设步伐，对光明、缪家甸、驸马庄、姚庄城中村进行改造，改善村民的居住环境，同时积极探索被征地农民再就业路子。为了促进失地无业农民再就业，鼓励低收入人员创业，帮助已创业的人员提高技能，前不久，xx新城人力资源和社会保障服务中心、总工会联合组织了五期SYB创业培训班，有150余人报名参加了培训。
据了解，SYB是英文Start Your Bussiness的缩写，意为“创办你的企业”。*三年来，xx新城共有961人参加了培训，成功创业769人，带动2300多人就业。农工商创业一条街、铭基商贸城创业实训基地为广大创业者搭建了良好的创业*台，创业型城市创建走在全区前列。
酒店客房部实*报告范文锦集五篇
在不断进步的时代，报告不再是罕见的东西，要注意报告在写作时具有一定的格式。我们应当如何写报告呢？下面是小编为大家整理的酒店客房部实*报告5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
实*一个月，刚开始过的是度日如年，几天*惯之后感觉时间很快就过去了，实*时间不是很长，在这短短的一个时间里，体会了很多东西，感受也很多.
刚来到酒店，住进员工宿舍，宿舍是是十六人间的上下床，两排柜子，一个空调，很简单.对于我们这些实*生来短短的实*住是没什么问题，对那里的员工来说，条件是差了点，不够人性化。首先是人太多，即使不是住满十六人，也会让人感觉到拥挤，宿舍没桌子凳子不说，连厕所也没有，造成很大不便.厕所在这层楼的尽头有间大房就是的，洗漱台很高，水龙头很远，厕所很多，能冲热水的就几个，其他都坏了却没人来修.门坏了也就一直坏在那！这样的住宿环境自然使员工不爱惜酒店设施.住宿条件很难改变，但可以改善，现在最主要将厕所弄坏的东西修好，这也是对员工的关心，自然员工也会注意，不会轻易弄坏！
员工饭堂，饭堂饭菜一般，能吃的饱，只是早餐有点不好，每天都是米粉，吵的煮的，一个月就偶尔几次是不一样的.吃久了根本吃不下，早餐多点花样，吃的好心情好，才能工作的好。
员工服，衣服代表形象，员工衣服也就代表酒店的形象，我们实*穿的员工服没有一件是完整无损的，几乎都有破烂，里面很烂看不到，外面的衣服袖子严重的，线掉了一半.这件衣服是一年四季不变的，冬天穿了觉得冷，夏天穿了又很热，洗衣时间又是定在周二和周六穿，时间相隔很远啊，夏天怎么能忍受穿这么久呢，自己洗衣服材料又是很难干那种，第二天又穿着湿衣工作.穿着破烂的衣服工作，既不舒服，被酒店客人见到还破坏酒店形象。目前十分有必要对员工服进行改革，原本这种员工服不分季节就已经很不人性化了，加上已经很多破烂，换是很应该做的。
在客房部实*，对客房工作当然是了解了。首先是班次安排，我不明白这间酒店为什么要每人工作10个小时，包括吃饭的时间，那还是要工作9个多小时.有时还开会又要拖很久.而我们早上几乎要到九点才有事做，早早的来到是坐在哪里无聊的等待，下午四点以后就没事做，而中班的也来接班了，我们还是要坐在那里无聊的等下班。工作时间可以稍微调整缩短，开会时间也不宜太长，不要超过员工下班时间太久，酒店的卫生不是很好，为了节约竟然用过期的沐浴露洗客用杯，抹尘用一块帕子抹完整层楼的房间，洗吧房也有用客用巾来擦的现象，卫生当然很需要改进，客用杯要用规定的洗洁剂洗，要消毒。
可能是酒店年代久了，很多东西都用旧了，布草也不例外，床单有很多补丁，被套也有烂了一个洞的，这些酒店都需要改善，旧的，烂的布草要换，客房的设施也比较落后，电脑上网要重新拿插板把线连接起来，桌子下就是一堆线，很乱，既影响美观，对安全也是有问题的。客房里的灯，就一盏落地灯，两个窗前灯，其他还有几个小灯，一到天黑整个房间就暗了，照明很差，即使酒店只是用来睡觉的，但必要的照明还是要的。客房设施有必要革新。
管理层，客房部的管理层分为，经理，主任，六个部长，人员不是很多，能有效分配。但企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度，客房服务员的最高职位可以做到主任，而我们这个主任就是经过五年一步一步爬上来的，其他员工时间最久的也不过一年，所以很难留住员工，留不住员工，新来的员工实际操作能力又不强，服务质量自然不高。
在客房部工作，接触的都是些最基层的员工，和他们相处中了解到很多酒店信息。他们之中大部分都是刚来不久的，早的是一个月前来的，晚的和我们差不多时间，而且发现他们有些还不到一个月就已经想离开了，甚至连辞工书也已经交上去，由于有会，酒店不给他们这个月辞。
辞工不是因为太辛苦，而是他们做的不开心，管理层的领导也是很大的问题。员工服，工作时间分配，工具设备，无效劳动等，而最大的问题我想是管理层与员工的沟通问题，酒店并不能和员工有效的沟通，可能是私人企业吧，老总说的算，员工只能按要求做，酒店曾经很有名气，时间久了，跟不上时代，不仅酒店设施陈旧了，领导的思想也还滞留在以前。
客房服务员年龄层差距很大，小到十六岁，大到三四十岁，文化程度也普遍很低，各种各样的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。*时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。
为期一个月的短期实*，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性.为今后的理论学*进一步打下坚实础.*的酒店普遍还存在问题，学*管理知识是必不可少的。
同时，在实*的过程中，也结识了很多同事和朋友，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。
作为一名客房部工作人员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
作为酒店的员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学*的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实*中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
通过这次实*，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住酒店的客源主要是国内客人以及韩国客人。酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接*一年的锻炼，我已经在不断的改正当中。
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
总的来说，这次的实*然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学*成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。我会从这次实*结经验教训，努力学*，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。
本次实*主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学*打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学*、理解和掌握。同时这次酒店实*的经验将有助于日后就业。
刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了，
我在酒店客房部实*，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺*、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持*整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。
当我正式去客房部实*之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实*期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这酒店客房部客房部实*报告酒店实*报告里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的`物品，则要记录并上报主管。实*期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。
实*让我们对社会有了新的概念，当我走在上海的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实*后来的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。
是我心理落差最大的一个时期：还要看各种各样客人的脸色，甚至被人家侮辱，难道他们觉得这样搞我们实*生是一见很痛快的事吗？我没有和家里人说自己实*是具体做什么，我怕他们知道后会伤心。
实*人：
xx
实*地点：
20xx.6.25—20xx.10.7在石家庄西美商务酒店客房部实**
20xx.6.15—20xx.8.15河北xxx迎宾馆实
案例一
20xx在西美商务酒店实*，一天下午我负责打扫一间住客房，客人不在房间。在收拾垃圾时，发现吃完的零食袋下面压着一张写满了电话号码的卡片，我的直觉告诉我这不是客人扔掉的垃圾，于是我立马把它拿出来，用餐巾纸把上面的饼干渣擦干净，然后把它放在了床头柜最显眼的地方。
就在我打扫完毕准备离开的时候，房间的客人急匆匆的进来了，在书桌上翻找着什么东西，我走过去问道：“先生，请问有什么可以帮您的吗?”“小姐，你看见过一张写满了电话号码的小卡片吗?”客人边说边比划，还在不停地四处寻找。“先生，这是您要找的卡片吗?”我把卡片双手递给了客人。“是的，这正是我要找的，没了它事情就办不了了，谢谢你啊小姐!”客人显然很激动，说完跑出了房间，我想应该是去完成那件还没完成的事情吧。
案例分析：在清扫住客房时，对于要清理的垃圾，特别是有记录的字条，一定要谨慎处理，除非是客人撕成了小的碎片扔进了垃圾桶里。如果是退房，见到这样的文件或字条，应交与客房部办公室，以便客人回来查找，或者由办公室进行定期清理。
案例二
**年的一次接待中，专职服务员甲负责给一位腿脚不方便的老先生服务。晚上，用完餐以后，服务员甲将老先生用轮椅送到客房休息。进入房间后，服务员甲很自然的跪在地上替老先生脱下皮鞋换上了舒适的棉拖鞋。老先生拍拍服务员的肩膀说:“谢谢你小伙子。”第二天，老先生离店。一周后，酒店收到了这位老先生的表扬信，信中他高度的赞扬了服务员甲，并且对酒店的服务表示认可，他在信中说道：“跪下来替我换鞋，亲子女也未曾做到这样好，在你们酒店我比在自己家里还感到更温馨，这才是这真正的宾至如归。”
案例分析：在同事面前，我们代表的是我们所在的部门或班组;在人面前，我们代表的是我们所在的酒店甚至是我们国家。顾客就是上帝，为顾客提供满意加惊喜的服务是每个酒店的服务宗旨;客人觉得物有所值或者是物超所值，真正的做到宾至如归是每个酒店的永久性目标。新世纪的酒店注重的不再只是先进的设施设备，还有酒店的服务员的综合素质，酒店服务是一种用心的服务，细节决定成败。
一、实*酒店单位及简介
国际竹藤大厦
国际竹藤大厦坐落于北京市朝阳区望京开发区，毗邻第四使馆区及机场高速，地理位置优越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”为主题的新型概念酒店，隶属于国家林业局国际竹藤网络中心。大厦设计独特，典雅，是商务会议的理想之所，由北京长城饭店所属的专业管理公司管理，以其自然脱俗，创新进取，乐于奉献的独特气质在酒店业独树一帜。
二、部门及介绍
前厅部
前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售，入住登记及帐务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅部最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心。因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。
1、前厅服务的工作特点及要求
（1）工作内容庞杂；
（2）工作涉及面宽。前厅在整个酒店的管理过程中负有协调功能，必然与各个相关部门发生联系；
（3）专业要求高。随着时代的进步，现代科技不断引入到各行各业的管理中，酒店前厅也大都实现了电脑管理，员工必须经过培训才能上岗操作，另外，在帮助宾客克服困难，回答其提出的问题时，也需要员工具备相应的能力与业务知识背景，这就对员工的素质，专业技术水*，业务水*提出了较高的要求。
2、前厅部的工作要求
前厅部特定的工作内容对其员工提出了特定的工作要求
酒店客房部实*报告范文锦集五篇
在不断进步的时代，报告不再是罕见的东西，要注意报告在写作时具有一定的格式。我们应当如何写报告呢？下面是小编为大家整理的酒店客房部实*报告5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
实*一个月，刚开始过的是度日如年，几天*惯之后感觉时间很快就过去了，实*时间不是很长，在这短短的一个时间里，体会了很多东西，感受也很多.
刚来到酒店，住进员工宿舍，宿舍是是十六人间的上下床，两排柜子，一个空调，很简单.对于我们这些实*生来短短的实*住是没什么问题，对那里的员工来说，条件是差了点，不够人性化。首先是人太多，即使不是住满十六人，也会让人感觉到拥挤，宿舍没桌子凳子不说，连厕所也没有，造成很大不便.厕所在这层楼的尽头有间大房就是的，洗漱台很高，水龙头很远，厕所很多，能冲热水的就几个，其他都坏了却没人来修.门坏了也就一直坏在那！这样的住宿环境自然使员工不爱惜酒店设施.住宿条件很难改变，但可以改善，现在最主要将厕所弄坏的东西修好，这也是对员工的关心，自然员工也会注意，不会轻易弄坏！
员工饭堂，饭堂饭菜一般，能吃的饱，只是早餐有点不好，每天都是米粉，吵的煮的，一个月就偶尔几次是不一样的.吃久了根本吃不下，早餐多点花样，吃的好心情好，才能工作的好。
员工服，衣服代表形象，员工衣服也就代表酒店的形象，我们实*穿的员工服没有一件是完整无损的，几乎都有破烂，里面很烂看不到，外面的衣服袖子严重的，线掉了一半.这件衣服是一年四季不变的，冬天穿了觉得冷，夏天穿了又很热，洗衣时间又是定在周二和周六穿，时间相隔很远啊，夏天怎么能忍受穿这么久呢，自己洗衣服材料又是很难干那种，第二天又穿着湿衣工作.穿着破烂的衣服工作，既不舒服，被酒店客人见到还破坏酒店形象。目前十分有必要对员工服进行改革，原本这种员工服不分季节就已经很不人性化了，加上已经很多破烂，换是很应该做的。
在客房部实*，对客房工作当然是了解了。首先是班次安排，我不明白这间酒店为什么要每人工作10个小时，包括吃饭的时间，那还是要工作9个多小时.有时还开会又要拖很久.而我们早上几乎要到九点才有事做，早早的来到是坐在哪里无聊的等待，下午四点以后就没事做，而中班的也来接班了，我们还是要坐在那里无聊的等下班。工作时间可以稍微调整缩短，开会时间也不宜太长，不要超过员工下班时间太久，酒店的卫生不是很好，为了节约竟然用过期的沐浴露洗客用杯，抹尘用一块帕子抹完整层楼的房间，洗吧房也有用客用巾来擦的现象，卫生当然很需要改进，客用杯要用规定的洗洁剂洗，要消毒。
可能是酒店年代久了，很多东西都用旧了，布草也不例外，床单有很多补丁，被套也有烂了一个洞的，这些酒店都需要改善，旧的，烂的布草要换，客房的设施也比较落后，电脑上网要重新拿插板把线连接起来，桌子下就是一堆线，很乱，既影响美观，对安全也是有问题的。客房里的灯，就一盏落地灯，两个窗前灯，其他还有几个小灯，一到天黑整个房间就暗了，照明很差，即使酒店只是用来睡觉的，但必要的照明还是要的。客房设施有必要革新。
管理层，客房部的管理层分为，经理，主任，六个部长，人员不是很多，能有效分配。但企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度，客房服务员的最高职位可以做到主任，而我们这个主任就是经过五年一步一步爬上来的，其他员工时间最久的也不过一年，所以很难留住员工，留不住员工，新来的员工实际操作能力又不强，服务质量自然不高。
在客房部工作，接触的都是些最基层的员工，和他们相处中了解到很多酒店信息。他们之中大部分都是刚来不久的，早的是一个月前来的，晚的和我们差不多时间，而且发现他们有些还不到一个月就已经想离开了，甚至连辞工书也已经交上去，由于有会，酒店不给他们这个月辞。
辞工不是因为太辛苦，而是他们做的不开心，管理层的领导也是很大的问题。员工服，工作时间分配，工具设备，无效劳动等，而最大的问题我想是管理层与员工的沟通问题，酒店并不能和员工有效的沟通，可能是私人企业吧，老总说的算，员工只能按要求做，酒店曾经很有名气，时间久了，跟不上时代，不仅酒店设施陈旧了，领导的思想也还滞留在以前。
客房服务员年龄层差距很大，小到十六岁，大到三四十岁，文化程度也普遍很低，各种各样的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。*时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。
为期一个月的短期实*，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性.为今后的理论学*进一步打下坚实础.*的酒店普遍还存在问题，学*管理知识是必不可少的。
同时，在实*的过程中，也结识了很多同事和朋友，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。
作为一名客房部工作人员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
作为酒店的员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学*的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实*中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
通过这次实*，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住酒店的客源主要是国内客人以及韩国客人。酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接*一年的锻炼，我已经在不断的改正当中。
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
总的来说，这次的实*然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学*成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。我会从这次实*结经验教训，努力学*，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。
本次实*主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学*打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学*、理解和掌握。同时这次酒店实*的经验将有助于日后就业。
刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了，
我在酒店客房部实*，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺*、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持*整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。
当我正式去客房部实*之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实*期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这酒店客房部客房部实*报告酒店实*报告里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的`物品，则要记录并上报主管。实*期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。
实*让我们对社会有了新的概念，当我走在上海的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实*后来的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。
是我心理落差最大的一个时期：还要看各种各样客人的脸色，甚至被人家侮辱，难道他们觉得这样搞我们实*生是一见很痛快的事吗？我没有和家里人说自己实*是具体做什么，我怕他们知道后会伤心。
实*人：
xx
实*地点：
20xx.6.25—20xx.10.7在石家庄西美商务酒店客房部实**
20xx.6.15—20xx.8.15河北xxx迎宾馆实
案例一
20xx在西美商务酒店实*，一天下午我负责打扫一间住客房，客人不在房间。在收拾垃圾时，发现吃完的零食袋下面压着一张写满了电话号码的卡片，我的直觉告诉我这不是客人扔掉的垃圾，于是我立马把它拿出来，用餐巾纸把上面的饼干渣擦干净，然后把它放在了床头柜最显眼的地方。
就在我打扫完毕准备离开的时候，房间的客人急匆匆的进来了，在书桌上翻找着什么东西，我走过去问道：“先生，请问有什么可以帮您的吗?”“小姐，你看见过一张写满了电话号码的小卡片吗?”客人边说边比划，还在不停地四处寻找。“先生，这是您要找的卡片吗?”我把卡片双手递给了客人。“是的，这正是我要找的，没了它事情就办不了了，谢谢你啊小姐!”客人显然很激动，说完跑出了房间，我想应该是去完成那件还没完成的事情吧。
案例分析：在清扫住客房时，对于要清理的垃圾，特别是有记录的字条，一定要谨慎处理，除非是客人撕成了小的碎片扔进了垃圾桶里。如果是退房，见到这样的文件或字条，应交与客房部办公室，以便客人回来查找，或者由办公室进行定期清理。
案例二
**年的一次接待中，专职服务员甲负责给一位腿脚不方便的老先生服务。晚上，用完餐以后，服务员甲将老先生用轮椅送到客房休息。进入房间后，服务员甲很自然的跪在地上替老先生脱下皮鞋换上了舒适的棉拖鞋。老先生拍拍服务员的肩膀说:“谢谢你小伙子。”第二天，老先生离店。一周后，酒店收到了这位老先生的表扬信，信中他高度的赞扬了服务员甲，并且对酒店的服务表示认可，他在信中说道：“跪下来替我换鞋，亲子女也未曾做到这样好，在你们酒店我比在自己家里还感到更温馨，这才是这真正的宾至如归。”
案例分析：在同事面前，我们代表的是我们所在的部门或班组;在人面前，我们代表的是我们所在的酒店甚至是我们国家。顾客就是上帝，为顾客提供满意加惊喜的服务是每个酒店的服务宗旨;客人觉得物有所值或者是物超所值，真正的做到宾至如归是每个酒店的永久性目标。新世纪的酒店注重的不再只是先进的设施设备，还有酒店的服务员的综合素质，酒店服务是一种用心的服务，细节决定成败。
一、实*酒店单位及简介
国际竹藤大厦
国际竹藤大厦坐落于北京市朝阳区望京开发区，毗邻第四使馆区及机场高速，地理位置优越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”为主题的新型概念酒店，隶属于国家林业局国际竹藤网络中心。大厦设计独特，典雅，是商务会议的理想之所，由北京长城饭店所属的专业管理公司管理，以其自然脱俗，创新进取，乐于奉献的独特气质在酒店业独树一帜。
二、部门及介绍
前厅部
前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售，入住登记及帐务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅部最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心。因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。
1、前厅服务的工作特点及要求
（1）工作内容庞杂；
（2）工作涉及面宽。前厅在整个酒店的管理过程中负有协调功能，必然与各个相关部门发生联系；
（3）专业要求高。随着时代的进步，现代科技不断引入到各行各业的管理中，酒店前厅也大都实现了电脑管理，员工必须经过培训才能上岗操作，另外，在帮助宾客克服困难，回答其提出的问题时，也需要员工具备相应的能力与业务知识背景，这就对员工的素质，专业技术水*，业务水*提出了较高的要求。
2、前厅部的工作要求
前厅部特定的工作内容对其员工提出了特定的工作要求
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好。
xxx生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在*时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学*。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。*时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！
谢谢大家！
各位尊敬的领导：
本人来自康乐部的客房经理，现阶段主要负责宾馆开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对*期工作总结如下：
1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。
2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。
3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。
4、、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。
5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加宾馆组织的各种培训。
在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的*台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅宾馆的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。
今后工作方向：
1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。
3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。
各位领导、各位同事：
大家好!
新的一年开始了，回顾XX年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在XX年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：
(一)执行岗位职责情况：
人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的.兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。
员工除了定期学*宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。
在客房卫生服务方面：客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。XX年小物品*均节省率30%。(小物品*均每月费用元。)软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省元。
为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。
会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。
等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的.大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过ok厅的使用。
对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。
特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在*时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.
(二)工作中存在的问题
1、服务质量有待向高级别学*，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。
3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。
(三)下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。XX年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水*。
2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取XX年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。
3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的ab区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的ab区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。
4、做到会议室ok厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。
5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。
为弘扬我国传统文化节日，在春节元宵节期间全市开展了丰富的'群众文化生活，市文明委下发了《关于在春节、元宵节期间深入开展“我们的节日”主题活动的通知》坛文委x号文，全市各机关、企事业单位、社区、村镇结合实际，开展了丰富的节庆活动，总结如下：
民俗活动迎新春。春节期间，xx镇xx村举行了xx诞辰xxx周年祭祀活动，弘扬传承xx镇民俗文化，活动内容有xx出巡、xx祭拜、xx展示、狮子、腰鼓、荡湖船等民间艺术表演及火龙欢腾晚会等，为村民营造了欢乐喜庆的节日氛围。开发区xx村为百岁老人庆寿跳了谈庄特色文化秧歌灯，其表演生动风趣、演唱朴实无华，吸引了周边村民的观赏。
xx镇在春节期间为当地村民献上了民间特色威风锣鼓表演、xx镇老年大学教学成果汇演也在xx镇社区教育中心举行，锡剧、广场舞、老年腰鼓、采茶舞等节目丰富了村民的文化生活，老年文化演出展示了儒林镇老人老有所乐、热爱生活的精神风貌。全市的锡剧团十多个文艺团队为村民义演送去了优秀儿童剧及《珍珠塔》、《玲珑女》等传统戏剧。
文艺汇演庆元宵。元宵节期间，市委宣传部、市文广体局、市文联在金沙广场举办了“金狗迎春闹元宵”文艺演出，有舞蹈《欢天喜地大拜年》、锡剧《红花曲》，市空竹协会带来的《金狗跳》等精彩节目，整台演出精彩纷呈，丰富了群众节日喜庆氛围。xx镇xx等社区开展了元宵猜灯谜会，她们精选了字谜、成语谜、地名谜等多种谜面形式，吸引了众多老人、小孩参与，活动增进了社区学生之间的交流、普及了文化知识。
慰问走访暖民心。春节、元宵节期间，全市各机关、企事业单位广泛开展了节前慰问困难户、养老院、退体职工，给他们送去慰问金及过年物品，结对帮扶单位还看望了消防大队官兵们，帮助他们解决实际问题，丰富部队节日生活，市妇联等部门开展了“爱心妈妈”——对留守儿童、流浪儿童、残疾儿童进行了帮扶慰问。
市新闻媒体通过新闻报道、访谈、公益广告等多种形式，准确的对全市各镇区的主题活动进行了宣传报道共计报道100余篇。通过栏目“身边好人”、“他们过年不休假”、“新春特别报道”“文明餐桌”等系列报道，传播了我市文明和谐、喜庆节俭的过年氛围。
元宵节前夕，为了能更好的完成本年度社区工作任务，更快的进入工作状态，社区刘*组织社区党委成员、各支部*、社区内党员、预备党员等召开了20xx年首次党委扩大会议。紧紧围绕和谐社区建设，转变工作态度，从而在年初进行工作部署，积极开展活动，现将元宵节活动总结如下：
首先，由社区刘*代表社区全体工作人员对在座的党支部*的到来表示感谢，并祝愿各
支部*在新的一年里身体健康，万事如意，并总结了20xx年党务工作的成绩和不足，对20xx年社区党务工作的展望和期望，希望在新的一年里在各党支部*及全体党员的大力支持下，把社区党务工作做细做实。
其次，希望各支部*带领党员、群众在今后的日常生活中，及时发现身边的好人好事，孝敬父母、公婆、回报社会等的感人事迹，更好的开展“道德讲堂”活动，带领社区党员、群众积级投身于和谐社区的建设之中，把社区真正建设成为居民群众安居乐业的美好家园。各支部*还提出一些建议，建议将党员、群众的精神文明活动更好的开展起来，将党员、群众参与社区建设的积极性调动起来。
最后，为迎接传统元宵佳节的到来，社区还为党支部*准备了汤圆，并提前祝各党支部*元宵佳节快乐。
xx年是全面实施“十二五”规划的开局之年，也是全面完成灾后恢复重建任务的决战之年。为丰富春节期间文化生活，让人民群众过一个欢乐、文明、祥和的新春佳节，我局精心组织，认真研究策划，列出了元旦、春节、元宵节期间的文化活动菜单，努力营造“节庆有亮点，周周有演出，天天有活动，人人都参与”的节日文化氛围。现将文化活动情况总结如下：
一、领导重视，提前部署，精心组织
元旦前夕，为让广大人民群众过上一个欢乐祥和的元旦、春节、元宵佳节，按照市委、市*、省文化厅要求，我们结合市文明办《关于转发中央文明办<关于在春节、元宵节期间组织开展“我们的节日”主题活动的工作方案>的通知》制定了全市xx年元旦、春节系列活动方案，列出了文化菜单，明确了相关部门职责并落实分管文艺工作的副调研员某某担任春节期间文化活动责任人，对整个活动制定了安全措施应急预案，确保了文化活动的顺利进行，期间未发生安全事故。让全市人民度过了一个欢乐祥和的新春佳节。
二、活动开展情况
（一）元旦、春节期间，为充分体现市委、*对新年和全市人民的美好祝福，营造祥和温馨的节日气氛，市县二级都精心策划了新年音乐会、新年晚会、春节联欢晚会、春节团拜会等活动，活动亮点纷呈，以高规格的节目喜迎新年的到来。
（二）切实开展送文化志愿服务，组织市歌舞团、市川剧团及县级专业文艺院团和市、县二级广大文工作者深入城乡社区开展“我们的节日.送欢乐下基层”活动，组织文艺爱好者依托社区文艺小团体开展形式多样的文化娱乐活动。市、县二级文化单位从2月初起至大年十五，就深入到社区、乡镇、街道、广场、公园、重点重建项目现场开展了*百场各种文化活动。组织书画家到社区建立“群文艺术辅导基地”并送去书画作品、“感恩.奋进”广场“迎新春”文化活动（社区、农村调演专场）、“感恩·奋进”红色经典电影展映展播活动、送春联到社区、乡镇、“感恩社会我想说”社区故事会、“感恩自强重建家园”社区故事会、“建设幸福社区人人有责”社区故事会、“感恩·奋进——春色满园”社区群众文化体育活动等等，形式多样、贴*生活的节目深受老百姓喜爱。通过这些丰富多彩的活动，极大地丰富了社区群众的精神文化生活，同时又宣传了中华民族尊者爱幼的传统美德，为构建和谐社区作出了积极贡献。
（二）以“服务群众、推动发展，促进和谐，共享成果”为主题，开展“送欢乐、下基层”活动，既组织有综合性大型慰问活动，又有多个流动慰问小分队，并与群众开展了面对面的文化服务、辅导和交流，更好地满足了群众的节日精神文化需求。
积极组织流动文化巡回服务。从1月3日——17日，市、县、乡各级*门都精心组织了群众喜闻乐见的文化娱乐活动。分别组织开展了“文化暖冬慰问活动”、“欢天喜地过新年”群众文化活动、“感恩.奋进新春看大戏”群众文化活动、文艺小分队“感恩.和谐.奋进——欢乐乡村行”、迎春龙狮灯表演、民俗*、舞龙舞狮、文艺行进表演、狮龙灯拜年、文艺游园、腰鼓、秧歌等形式多样的大巡游文艺队伍，喜气洋洋、浩浩荡荡排成了长队。他们载歌载舞，给市民带去吉祥和祝福。巡游队伍所到之处，不少的商家和单位借机在自家门前放鞭炮相迎，接祥纳福，祈望来年一切和和美美、吉祥如意。
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