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1.我淡妆打扮,因为是基本礼貌 我服装整洁,因为是专业服务 我乐于助人,因为客人是朋友 我充满自信,因为我做得最棒 我们是真的,真的最棒! 充分理解客人的需求过错抱怨投诉 语言到位微笑到位卫生到位设备到位 服务三通:通情通气通报 为了您的健康,请勿吸烟 请妥善保管好您的随身物品 贵重物品,请寄放在大厅贵重物品寄放处
2.本以为品牌不错的,但这次让人大失所忘!一进房间,一个小小的电视机挂在窗户上,离床足有七米说不出的古怪,洗澡还没热水,电话问客房部,小姐的回答不知所云,好像应该我知道他们酒店的热水设备是有问题的,最后说句对不起就算完事!我彻底失败了!
3.【挽卿手共白头阳光酒店誓千秋!——阳光酒店】
4.盛况空前,留连忘返!——银马座酒店
5.客人对与错并不重要重要的是他们的感觉。It doesnt matter whether the customer is right or wrong It * how they feel
6.这酒店让在外的人,感受到归家的感觉:这里有住家的可口饭菜,这里有温馨如家的环境,还有那周到齐全的全天候服务,如果有机会,我还会来这里。
7.华灯初上,万物升*,数十间豪华的KTV包房隐没在皇家的夜色之中,这里的镜画光饰挂摆陈色间等九大娱乐空间的新概念,匠心独具金雕玉砌浑然天成。
8.广州地中海国际酒店坐落于广州最为繁华的天河路南段,地理位置得天独厚。酒店毗邻地铁站和主要商务区,距亚洲著名的购物圈—正佳广场宏城广场和天河城咫尺之遥。从酒店到广州东站或广交会琶洲展馆仅需分钟,到白云机场仅需分钟。
9.酒店设计以金黄色为主色调,弥漫着浓郁的地中海风情,更有来自世界各地的装饰:法国的青铜意大利的音乐喷泉法国的水晶灯国际一流水准的寝室用品加上富丽堂皇的回廊,金箔的装饰,由内及外无不彰显皇室气派。将您带回到埃及神秘的贵族奢华尊贵的生活。
10.推开餐厅那扇沉甸甸的大门,眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间,天花板上华丽的水晶吊灯,每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅小巧精致吧台,都漆成纯白色,处处散发着贵族气息。每张桌子上都摆放着一个白色的瓷花瓶,花瓶里粉色的玫瑰柔美地盛开,与周围的幽雅环境搭配得十分和谐。
11.生命之灯因热情而点燃,生命之舟因拼搏而前行。
12.厚德载物,地势坤,君子当厚德载物。
13.每一发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。
14.行动,实现一世理想的最有效的武器。
15.细节决定成功,点滴铸就辉煌。
16.人生的价值在于奉献,生命的价值在于创造。
17.庭院倡导低碳环保,不提供酒店类似一次性用品。
18.为了使我们的生活环境更加绿色,减少洗涤对环境的污染,如果您在入住期间需要更换床上用品,请将此卡放在枕头上,我们会及时为您更换。谢谢您的合作。
19.为了您的财产安全,请妥善保管好您的贵重物品。
20.从点滴做起,从身边做起,完善自我,升华**酒店!
21.请自带洗漱用品。如果你忘记带你自己的院子,我们会收取一定的费用。
22.合作,共同绽放,共同繁荣!_______
23.不求与人相比,但求超越自己,要哭就哭出激动的泪水,要笑就笑出成长的性格。
24.现实会告诉你,不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口,一无所有,就是拼的理由。
25.每天给自己一个希望,试着不为明天而烦恼,不为昨天而叹息,只为今天更美好!人生没有对错,只有选择后的坚持,不后悔,走下去,就是对的。走着走着,花就开了。
26.酒店拥有广州一流的豪华俱乐部西餐厅日本料理粤菜酒吧娱乐中心SPA宴会厅大型停车场和世界著名品牌精品店等一系列设施恭候各位贵宾的光临。
27.皇家国际饭店是融会国际顶尖商务酒店设计理念,装潢艺术构造于一体的四星级豪华酒店。酒店拥有豪华套房商务套房高级房及标准房间。酒店客房关注到每一个细节的典雅装饰,尤其是精致前卫的磨砂玻璃幕墙浴室,令居住其中成为美的享受,让商务劳顿烟消云散,使您尽享都市风情。
28.放弃该放弃的是无奈,放弃不该放弃的是无能,不放弃该放弃的是无知,不放弃不该放弃的是执著!
29.梦想也许今天无法实现,明天也不行,但是只要今天的自己比昨天的自己足够努力,就会距离梦想*一步。
30.不要拿小人的错误来惩罚自己,不要在这些微不足道的事情上折磨浪费自己的宝贵时间。
31.与其说是别人让你痛苦,不如说自己的修养不够。
32.人生是个圆,有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈,其实,圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。
33.两个人共尝一个痛苦只有半个痛苦,两个人共享一个欢乐却有两个欢乐。
34.笑对人生,能穿透迷雾;笑对人生,能坚持到底;笑对人生,能化解危机;笑对人生,能照亮黑暗。
酒店实*日志
忙碌而充实的一天结束了,说到日志,大家肯定都不陌生,想必是时候写一篇日志了。日志怎么写才不会千篇一律呢?下面是小编帮大家整理的酒店实*日志,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
实*日志(1)
十四天的假期还是这样结束了,这次回北京实*说实话还是没有准备好步入社会。我以为在此之前我可以做好很充分的准备,但事实却于之相反。其实也很是期待明天去酒店报到,看看未来半年生活的环境是怎么样。
实*开始之前上天还要给我点小麻烦,因为天气原因航班延误,不知道什么时候才能到北京啊啊啊!帝都下住暴雨呢最讨厌下雨的天气。刚到酒店躺下就遇到了很好的姐姐,希望等一下航空公司会打电话叫我们起来,不想明天迟到啊,经过这件事让我意识到真的是做每件事之前都要提前到场,因为会有很多我们都不可预见的因素会阻止我们前进的脚步。
终于坐上灰机了,明天不用迟到,等下希望可以在飞机上好好睡一觉,迎接明天的新生活!我不想在苦逼生活开始之前说些丧气话,这样只会令自己更难过,去创看看吧,看看外面的世界究竟是怎样。
实*日志(2)
终于有时间停下来写这个东西,前几天去看酒店宿舍,真不是人住的。地方偏僻并且进去还要趟小河(连天下雨污水排不出去)。当初说是有彩电有空调还地上宾馆,但第一次知道了这些条件全都满足还是可以很差,也第一次知道原来社会真的有上下层之分。就是在第一天我也是第一次真心感谢父母给了我这么好的生活条件。
初进宿舍看见个女孩莫约准备出门的样子,跟她聊了几句才知道我们是同个部门。当天晚上的宿舍还算热闹,来了好多窜寝的到我们这看电视,虽是热闹但我心里还是不禁感到凄凉。这种环境发霉的墙壁潮湿的地板还有那看起来不怎么结实的床,叫我怎么能和她们一样那么开心?是不是在这环境下对她们来说已经算是好的了?我不知道怎么去*复现在的心情,只是再也不可能跟以前一样了吧。
第一天去酒店报到的时候,人力的人很好。也是到那个时候才知道其实实*部门是可以自己选择的。原来以为咱酒店中餐厅的人不多而选择了中餐,没想到这几天忙翻了,每天都在练端托盘,看到别人拿个托盘上了一大堆东西真的想不明白这是怎么办到的。
其实在酒店里大多数都是实*生,同样都是学生怎么差距就那么大呢?他们总是跟我说*惯就好,可是这种东西真的能*惯吗?我不知道。期待下周的表现。
实*报告(3)
还是很不*惯宿舍的脏乱差,要不是酒店说快搬家了也许我早就选择换酒店。作为一个外地人在陌生的城市,租个房子住还是很不容易的,我也不想为了实*而把大把的钞票花在房子上。再说别人能住为什么我就不能住?还是忍忍吧,希望能快点般宿舍!
张主管告诉我上班最好不要戴眼镜,没办法,趁着中午休息的时候去配了副隐形。但可惜啊,眼睛太敏感戴不进去。这正好免除了我要带隐形的厄运。
好巧不巧,当天晚上竟然被客人说了闲话。真的是不明白为什么现在的人连这么点小事都说呢?真是验证了句老话——没文化真可怕。发现在中餐厅的日子是很难熬的,酒店的老总总是来吃饭,这些难伺候的老总啊,他们都是在一个包间打牌到天明,若是谁第二天早上打扫到那间包厢一定是苦不堪言吧。还有的就是土大款,以前没有实*之前就是不喜欢这种类型的人,现在服务过才知道这其中的原由啊。我不想在这里多说什么,总觉得说多了丧气话会给别道德同学也带来影响,好的东西大家可以一起分享,坏的就没有必要了吧!因为接下来的路还很长呢。
实*日志(4)
前些天我们趁着中午休息的时候,跑去五道口耍。发现这边说英语的人不是一般多啊。想到当初选择这个名不见经传的酒店真是没选错。因为这里的文化环境和地理环境深深的吸引了我。在路上还能碰到外国友人各种交朋友,想想还真是好玩。互留了对方的号码和名字,虽然不知道有什么用但也过一下瘾吧。但没有想到的是晚上张主管找我们几个谈了下心。
主要都是问问我们这段时间在这里是什么想法。也就是在这个晚上我把想换部门的想法说了出来。不知道将来会不会到别的部门,但是这件事不说不爽。学校里的老师也给过我们忠告说是不要轻易提说换部门,要是失败了会导致自己在原来的地方处得很尴尬。这个点我们也想过,可是有些事情如果自己真的是不喜欢就不要去做了吧,有些把握事情可以成功就要勇敢提出来,什么坚持都滚一边去吧。
因为真有看不过眼的人,不想和这种人呆在一起,也真的不想每天上两头班还有一周只休一天的日子,就让我们把部门给换了吧!
实*日志(5)
这酒店的效率真心是慢,情况反映了一遍又一遍,过了那么多天还是没有把结果告诉我们,这是闹哪般?瞬间就感到人力的大叔真是无能啊。
中午的时候还碰上了土大款,我们餐厅的点菜师还被吃了豆腐,在这里提醒广大在外实*的女同胞们,咱还是呀学会好好保护自己呀。真心受不了那种客人的嘴脸,苍天啊快让我换部门吧!
这些天在中餐里还是负责传菜,过几天应该就能到外面服务客人了。想来还是紧张,每到忙得不可开交,不知道到时候的我是否也忙得过来。有空的时候我们就练端托盘,最*手臂也不像原来那么酸疼了但终究有些不适应。今天我发现我拿盘子的手已不再像之前那样酸痛了,说明我已经在慢慢适应工作的这种方式。我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
实*日志(6)
换部门的事终于定下来了,明天就要去西餐上班,听说西餐厅比中餐闲很多,不知道是不是真的。现在心里总有些小激动,毕竟是一个人去那,这一次就真的是一个人在陌生的环境中打滚了。我不后悔,也不害怕。
北京的天气逐渐好转,回到宿舍也不用走那种像小河的路。每次回到宿舍就感觉像到了另外一个不属于我们的世界,不管我适不适应,心里还是想早点换宿舍啊!不想那么多了,今天是在中餐的最后一天,顺利完成了工作。写这短短的几句话就是想要表达现在激动的心情。有时候不管别人说什么给什么建议,适当的时候就要跟这自己的意愿去做事,得出的结果不一定是坏的,也许也会出现好的结局呢?
实*日志(7)
突然发现每次一到放假就回学校,还记得当初说过实*后不会回来要在外面疯玩的。看来又要被舍友们嘲笑了。宿舍里还有人,所以我们宿舍不会像其他宿舍那么脏。每次回来都可以见到同学,看来大家都对学校很想念呢。是外面的环境太差以至于让我们有了对比吧。外面人心险恶大学校园里还算是单纯,毕竟没有那些想害你的人。
今天有机会坐下来写日志是因为今天去西餐报到主管就让我休息了,说实话咱西餐的主管给我感觉人很好,至少比中餐的一个女主管好多了。西餐的第一天比我想像的好很多。大部分都是实*生并且也都是其他学校的,对此能感到很欣慰。但一天是不能看出人的人品怎样,以后的日子无论如何我相信比在中餐的时候好过。
实*日志(8)
休息了两天腿也不酸腰也不疼了。早上6点半的班还是有点吃不消,毕竟这是要长时间的早起啊。西餐这个团队给我的第一印象还是散漫,客人有需求的时候当做没看见。这是让我想不到的一个现象,我想他们并不了解实*的含义,只是要混个文凭就好了吧。视而不见,我想哪个客人看了都会心寒的吧。早上吃早餐的客人确实是多,三四百人,我们也确实忙不过来。
第一天上班就要我倒咖啡茶,刚开始确实有点不好意思开口,索性后来都*惯了,手臂酸痛就是倒咖啡茶的缺点。但西餐有时候确实是闲,早餐时间一过后就一般没有什么事做了。而我们一般都是擦擦桌子椅子。还有的就是喜欢扎堆聊天。主管也对我们很好,给我们聊天只要不太显眼就成。
实*日志(9)
在西餐厅实*已一個月,今天我醒來突然感悟到:树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。有两个同学换酒店了,确实感到莫名的伤感,但不管前方的路怎么样我也要坚持地走下去。
实*日志(10)
渐渐地,在工作中我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
3月1号天气雨星期五
今天是我实*第一天,我应聘了荣庭酒店的经理助理,在上班前我已做了精心的准备,买了职业装,化了一点淡妆,但面对第一份工作还是有些紧张,最后怀着忐忑的心情来到了公司。大堂的前台文员接待了我把我领到了办公室进行了简单的程序介绍和培训,告诉我的工作内容是什么,还有上班应该注意的东西。接着我就顺利的成为了公司的一员。精彩的一天就要开始了。我上司姓郑,郑经理是个很和蔼的中年人,我们有一句没一句的闲聊着,他带着我在公司的参观。把公司的设施和一些路线给我做了简单的介绍。之后就带我去我的办公地点。我的职务是经理助理,讲白了就是文员的工作,办公室里就我和一个女同事,所以环境还是很不错的。经理说明天开始我就要接受为期1个礼拜的基本的的培训。因为我之前没有这方面的经历。经理走后,我很快和我的同事成为了好朋友,她姓夏,是这里的老员工了,第一天就是她带着我在办公室里了解情况。就这样愉快的一天结束了。
3月2号天气晴星期六
今天开始我就要接受公司的基本训练。就是一些基本的礼仪和应该注意的事项。老师一大早就拿了很对的公司的道具和资料进来。开始她先对我们进行示范的表演,看起来很滑稽的,我都不敢笑就怕被骂,害我憋到都要面瘫了。有几个人不识趣的笑出来,被老师发现着了白眼。呵呵。老师的示范的东西我以前在电视的书本上有接触过一些,但是真的做起来还真不一样。很新鲜很有趣。我们一个的上台去表演。比如与客户的说话语气和礼貌用语啦,看到客人要怎么样接待啦等等很多啦。就连笑都要怎么笑都有学问。真是感觉有点像古代大家闺秀学*礼仪一样,笑不露齿行不露足的。不过也还是蛮有意思的。下午我们参观了其他的部门。这些都是我们以后工作的时候要去接触的。但是一天下来学了这么多东西头都有点晕了,但是还是蛮充实的。
从早上开始一天都在学*和实践,训练的老师蛮严格的。和我一起学*的很多人都是新加入公司的。大家都是年轻人所以期间的气愤不错挺活跃的。早上的时间是老师在公司的学*大厅给我们教学。教的是一些公司的文化和公司的`发展,以及做为公司的一员应该具备基本的情操和基本的素质。是比较学术的东西。下午是实践老师带我们很详细的参观了公司的人事处和安全部并且对其进行了解说。我们都有记笔记。这些东西和地方我们以后都会很经常的使用到的。
3月3号天气晴星期日
今天指导人带领我们这群初出茅庐的新人打扫卫生,说这也是基本培训的一大内容,而且权当为明天的考核劳动放松下,所以今天就没有实际意义上的教学课程了。公司库房刚一进去感觉挺干净的,但一打开密集架却发现里面已经积了好久的灰尘了!不过看到档案整理的还挺不错的,比档案馆的标准化程度要高,可见公司在档案管理这方面还是下足了功夫。后来中午有人送来了几份盒饭,这就是我们的午餐了。没想到在实*期间公司居然还包餐,真是感动哈哈。原来是指导老师觉得我们这批新人最*上课表现不错的,于是今天大发慈悲请我们吃饭
奖励我们一下呢。才想的,当初面试的时候没说公司有包餐的。不管啦,白吃的午饭那就使劲的吃!然后就顺便熟悉了下过几天就要进入工作的办公室了,心情还是很激动的,办公环境不错,宽敞明亮,让人有愉快的心情进行工作。
这些天公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等,使我认识到对一个公司也只能是从整体上大致了解了一下。但是至于内部具体的细节是怎么也弄不清楚的,我只知道自己隶属于前厅部。我想先对公司有个大概了解,在对自己的岗位工作有所认识,要知道公司设那个岗位的目的,要达到预期的效果,才能保证公司的正常运行。而且部门运转什么的呆了久了、熟悉了自然会明白其中奥妙了。
3月4号天气晴星期一
今天午休之后经理看我打字还挺快的,就让我先到公司档案室帮忙单据的录入,说最*档案室工作很多,人手一下子不够也忙不过来,我今天手上没那么多工作就让我先过去帮忙。我说好啊,也算是去见识见识。她说让我先打完就整理最*一个月公司的各种档案。然后第一个任务是人事档案装盒,拿案卷目录找到人事档案然后对号把刚归档的材料放到相应的位置就可以了!人事档案按照姓氏笔画的多少排列。我先制作表格,然后根据整理的结果诸次录入,很快我就整了好多,经理说我挺细心的,其实这我在学校团委当干部的时候就有弄过,做一会上手了就没有多大的困难了。然后就是把酒店的各项数据等档案也一次归类整理清楚。
总之,在这家公司我还蛮*惯的,这是一家温州连锁酒店,我在的总公司,下面有三家子公司,听说第四家马上进行装修了,希望这家公司能越做越大。愉快的一天又过去了。
3月5号天气晴星期二
今天公司开中高层干部会议,各驻店经理及其助理都要参加。9点多开始的会议,持续了3个多小时。期间老板说了很多话。对公司这一段时间的工作做了一些总结。我拉长耳朵听的可认真了,因为我要记入一些存档起来的。3个多小时的时间都不停的记录,不管是脑部神经还是手部神经都是高度的紧张啊。看来回去要备一支录音笔来,有高科技产品不用真是无知了。仔细观察了下老板是个很成熟的中年,看的出来是个成功的商人。据说老板以前有当兵经历的,看来成功的背后,应该有很多不为人知的辛酸。不知道我什么时候也能混到他那境界,呵呵。好不容易结束了,手都不是我的了。但是不能停,回到办公事又要进行整理存档到电脑里面去。我感觉以前在学校学*的电脑知识现在很好用。像什么Word、Excel、PPT什么的办公室软件还是很好用的,现在大部分企业都还是用Office的办公软件的。不过另外还有一些软件用起来不是很顺手,还需要好好的花些时间去学*和研究下的。
我觉得一个成功的企业首先要有一个开放而又健康的企业文化,然后就是要有一个公*、公正的企业制度和规章。我在的这家酒店感觉都挺好的,不知道是自己太单纯还是了解的不够深。明天继续努力!
1.我淡妆打扮,因为是基本礼貌 我服装整洁,因为是专业服务 我乐于助人,因为客人是朋友 我充满自信,因为我做得最棒 我们是真的,真的最棒! 充分理解客人的需求过错抱怨投诉 语言到位微笑到位卫生到位设备到位 服务三通:通情通气通报 为了您的健康,请勿吸烟 请妥善保管好您的随身物品 贵重物品,请寄放在大厅贵重物品寄放处
2.本以为品牌不错的,但这次让人大失所忘!一进房间,一个小小的电视机挂在窗户上,离床足有七米说不出的古怪,洗澡还没热水,电话问客房部,小姐的回答不知所云,好像应该我知道他们酒店的热水设备是有问题的,最后说句对不起就算完事!我彻底失败了!
3.【挽卿手共白头阳光酒店誓千秋!——阳光酒店】
4.盛况空前,留连忘返!——银马座酒店
5.客人对与错并不重要重要的是他们的感觉。It doesnt matter whether the customer is right or wrong It * how they feel
6.这酒店让在外的人,感受到归家的感觉:这里有住家的可口饭菜,这里有温馨如家的环境,还有那周到齐全的全天候服务,如果有机会,我还会来这里。
7.华灯初上,万物升*,数十间豪华的KTV包房隐没在皇家的夜色之中,这里的镜画光饰挂摆陈色间等九大娱乐空间的新概念,匠心独具金雕玉砌浑然天成。
8.广州地中海国际酒店坐落于广州最为繁华的天河路南段,地理位置得天独厚。酒店毗邻地铁站和主要商务区,距亚洲著名的购物圈—正佳广场宏城广场和天河城咫尺之遥。从酒店到广州东站或广交会琶洲展馆仅需分钟,到白云机场仅需分钟。
9.酒店设计以金电影为主色调,弥漫着浓郁的地中海风情,更有来自世界各地的装饰:法国的青铜意大利的音乐喷泉法国的水晶灯国际一流水准的寝室用品加上富丽堂皇的回廊,金箔的装饰,由内及外无不彰显皇室气派。将您带回到埃及神秘的贵族奢华尊贵的生活。
10.推开餐厅那扇沉甸甸的大门,眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间,天花板上华丽的水晶吊灯,每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅小巧精致吧台,都漆成纯白色,处处散发着贵族气息。每张桌子上都摆放着一个白色的瓷花瓶,花瓶里粉色的玫瑰柔美地盛开,与周围的幽雅环境搭配得十分和谐。
11.生命之灯因热情而点燃,生命之舟因拼搏而前行。
12.厚德载物,地势坤,君子当厚德载物。
13.每一发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。
14.行动,实现一世理想的最有效的武器。
15.细节决定成功,点滴铸就辉煌。
16.人生的价值在于奉献,生命的价值在于创造。
17.庭院倡导低碳环保,不提供酒店类似一次性用品。
18.为了使我们的生活环境更加绿色,减少洗涤对环境的污染,如果您在入住期间需要更换床上用品,请将此卡放在枕头上,我们会及时为您更换。谢谢您的合作。
19.为了您的财产安全,请妥善保管好您的贵重物品。
20.从点滴做起,从身边做起,完善自我,升华**酒店!
21.请自带洗漱用品。如果你忘记带你自己的院子,我们会收取一定的费用。
22.合作,共同绽放,共同繁荣!_______
23.不求与人相比,但求超越自己,要哭就哭出激动的泪水,要笑就笑出成长的性格。
24.现实会告诉你,不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口,一无所有,就是拼的理由。
25.每天给自己一个希望,试着不为明天而烦恼,不为昨天而叹息,只为今天更美好!人生没有对错,只有选择后的坚持,不后悔,走下去,就是对的。走着走着,花就开了。
26.酒店拥有广州一流的豪华俱乐部西餐厅日本料理粤菜酒吧娱乐中心SPA宴会厅大型停车场和世界著名品牌精品店等一系列设施恭候各位贵宾的光临。
27.皇家国际饭店是融会国际顶尖商务酒店设计理念,装潢艺术构造于一体的四星级豪华酒店。酒店拥有豪华套房商务套房高级房及标准房间。酒店客房关注到每一个细节的典雅装饰,尤其是精致前卫的磨砂玻璃幕墙浴室,令居住其中成为美的享受,让商务劳顿烟消云散,使您尽享都市风情。
28.放弃该放弃的是无奈,放弃不该放弃的是无能,不放弃该放弃的是无知,不放弃不该放弃的是执著!
29.梦想也许今天无法实现,明天也不行,但是只要今天的自己比昨天的自己足够努力,就会距离梦想*一步。
30.不要拿小人的错误来惩罚自己,不要在这些微不足道的事情上折磨浪费自己的宝贵时间。
31.与其说是别人让你痛苦,不如说自己的修养不够。
32.人生是个圆,有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈,其实,圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。
33.两个人共尝一个痛苦只有半个痛苦,两个人共享一个欢乐却有两个欢乐。
34.笑对人生,能穿透迷雾;笑对人生,能坚持到底;笑对人生,能化解危机;笑对人生,能照亮黑暗。
1、体验星海湾神韵,挥洒高尔夫豪情;小天地宾馆,大世界享受。
2、千帆竞发扬子江,万冠云集新世界!——新世界酒店
3、怡人香满庭,舒适更便捷。
4、闲庭信步,自在怡庭。
5、洁净温馨似家,舒适便捷如梦。
6、文明礼貌,热情周到。
7、我们的微笑是您的权利,我们的服务是您的享受。
8、盛况空前,留连忘返!——银马座酒店
9、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
10、迎八方客,悦四海宾。——南山宾馆-迎宾楼
11、我们更关注您能这里的生活情况。
12、送给您一片温暖,献给您一片深情。
13、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。
14、新鲜风味,美食天地!——银马座酒店
15、离乡背井冷清清,西丽就是你的家;送给您一片温暖,献给您一片深情!——西丽酒家
16、用心服务,为馨享受。
17、这里就是你的家——怡庭快捷酒店。
18、往益阳华天大酒店,是你身份和地位的像征。
19、四星华京,体贴用心。
20、南北口味集于一堂!——同心酒店
21、怡庭酒店,一停如家。
22、为你服务是我们的荣幸,让你满意是我们的追求。
23、消闲舒雅,琴声乐韵,举酒畅谈,其乐悠悠!——舒雅酒吧
24、微笑,让健康常在,让您幸福常伴。
25、温馨怡庭,洁净便捷。
26、珠联璧合偕好事,良辰美景在翠谷!——翠谷酒楼
27、洁身自好品为高,一世清白芳馨飘。
28、繁星点缀的江畔,火树银花鲤鱼门!——鲤鱼门酒店
29、找到家的感觉,其实就这么简单。
30、万般皆下品,惟有“海鲜”高!——正元海鲜酒楼
31、一见如故,温馨到家。
32、诚心诚意,尽心尽力,只为您的满意。
33、奉献在岗位,满意在服务。
34、选择怡庭,享受温馨。
35、愉快的享受,满意的服务。
36、缘自荣威起,海内存知己。——荣威大酒店
37、以百分之百的真心,创百分之百的服务。
38、享受美味,体验家的感受。
39、我们的努力,是让您在更多的地方享有宾至如归。
40、温馨又便捷,怡庭暧似家。
41、你的选择,怡庭没错。
42、您的到来是我的动力,我的努力是您的满意。
43、美**华,尽在海轩!——粤海轩酒店
44、借问酒家何处好,东湖乐园酒家优!——东湖乐园酒家
45、酒店怡庭,快捷温馨。
46、想家了,一切尽在怡庭中!
47、怡庭快捷酒店带给你家庭般舒适怡人的享受。
48、探亲访友聚何处,深圳泮溪第一家!——泮溪酒家
49、最低的成本,最好的质量。
50、潮州名肴甲天下,美食家的好去处!——潮州酒家
51、系出名门,一脉相连。——大华酒店
酒店的奖励惩罚制度
用人单位的规章制度既要符合法律、法规的规定,也要合理,符合社会道德。实践中有些用人单位的规章制度不违法,但不合理,不适当。如有的企业规章制度规定一顿吃饭只能几分钟吃完;一天只能上几次厕所,一次只能几分钟等。这些虽然不违法法律、法规的规定,但不合理,也应当有纠正机制。因此,本条规定在规章制度实施过程中,工会或者职工认为用人单位的规章制度不适当的,有权向用人单位提出,通过协商作出修改完善。
规章制度是劳动合同的一部分,要让劳动者遵守执行,应当让劳动者知道。因此,本条规定,直接涉及劳动者切身利益的规章制度应当公示,或者告知劳动者。关于告知的方式有很多种,实践中,有的用人单位是在企业的告示栏张贴告示;有的用人单位是把规章制度作为劳动合同的附件发给劳动者;有的用人单位是向每个劳动者发放员工手册。无论哪种方式,只要让劳动者知道就可以。
在当今社会生活中,制度使用的频率越来越高,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?以下是小编精心整理的酒店的奖励惩罚制度(精选5篇),欢迎阅读与收藏。
一、处罚和奖励原则
(一)处罚种类分为:
1、行政处罚:告诫、警告、辞退。
2、经济处罚:各类行政处罚附带相应的经济处罚。
①告诫:罚款5~50元;
②警告:罚款100~200元;
③辞退:只发放按出勤日计算的基本工资;
(二)奖励种类分为:
1、行政奖励:通报表扬、嘉奖、晋级。
2、经济奖励:各类行政奖励附带相应的经济奖励。
①通报表扬:奖金50~100元;
②嘉奖:奖金150~300元;
③晋级:原有岗位工资晋升一级(并不代表职位变动);
二、实施细则
(一)处罚细则:
告诫过失
1)由于工作失误或不慎,引起客人不快的;
2)工作推诿、懈怠,工作被动导致服务工作受影响;
3)在服务中漫不经心;
4)没有正当理由,未能很好的完成本职工作的;
5)工作时饮酒或睡觉;
6)为个人目的下班后在酒店逗留,影响他人正常工作的;
7)未经许可,擅自在宿舍留宿外来人员的;
8)个人的仪容仪表没有达到酒店要求;
9)不遵守员工宿舍规定;
10)不遵守酒店着装规定;
11)上下班不按时打卡或签到;
12)无故迟到或早退20分钟以内的;
13)工作时在工作地点以外地区游逛;
14)违反酒店礼貌规定;
15)擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为;
16)违反员工餐厅规定;
17)在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖;
18)随地吐痰,乱扔废弃物及其它不卫生*惯;
19)不维护工作区域,员工宿舍,更衣室等地点的卫生;
20)未经许可进入非公共区域(如:厨房等);
21)报告工作时不诚实;
22)随意使用酒店客人设施;
23)工作时干私活;
24)管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的;
25)管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的;
26)管理干部的直接下属有重大违纪现象的;
警告过失
1)由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉;
2)未经许可随意使用酒店电脑,国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的;
3)未经公司或客人许可进入宾客房间;
4)未经许可,擅自在客房内过夜的(需同时缴纳等额的房款);
酒店年会主题名称
年复一年,旧的一年将结束,新的一年又将迈进,下面是小编给大家整理提供的酒店年会主题名称的相关内容,快来随小编看看。
一年一度的山西省旅游饭店总经理年会又将到来,20XX年主题文化饭店、精品酒店必将迎来更大的发展空间。伴随着公务消费锐减、私人消费崛起以及国民休闲计划的推进,供求与消费结构发生了全新的变化。主题文化饭店、精品酒店以其鲜明个性、规模适度、品质上乘等特点,吸引了更多社会中坚精英和忠诚粉丝会员关注,其品牌黏度更强、投资回报更快、*均房价更高。为更好研究主题文化饭店、精品酒店市场,按模块考察主题文化饭店、精品客房、精品餐饮、精品服务、精品食材、精品设计,打通从传统酒店向主题文化饭店、精品酒店转型之路,找到树立优势,建立口碑、提升利润的新途径,山西省旅游学会在20XX年同全国各行业组织和饭店行业同仁考察交流后决定在武汉举办山西省旅游学会第十七届年会暨“山西酒店全国推广行——武汉站”。活动邀请业内专家、主题文化饭店、精品酒店优秀代表、致力于提升酒店品质的有识之士,共同分享主题文化饭店、精品酒店发展之道。现将活动相关事宜通知如下:
一、组织机构
支持单位:
主办单位:
承办单位:
媒体支持:
二、年会主题
互动交流学*、联谊发展共赢
三、时间地点
20XX年12月17—19日,其中17日报到,18—19日大会论坛、讲座及武汉酒店市场深度考察,20日上午会议结束返程。20—26日大会推荐酒店自主考察。
报到酒店:武汉市卓尔悦玺酒店,地址:武汉盘龙城经济开发区巨龙大道卓尔总部No.1企业社区内迎宾路,027-61123488。
四、参会对象
大会诚挚邀请:全省会员饭店、餐饮企业董事长、总经理、各地行业协会领导、全省主题文化饭店、精品酒店发展机构负责人、有志于提升酒店品质的传统酒店负责人、相关院校专家及产业链优秀企业。
五、会议内容
(一)第十七届年会工作
山西、湖北两地业界相关领导出*会议并交流讲话,会长作年度工作报告、相关单位致辞、宣读贺电、贺词;表彰先进;深度考察武汉酒店业发展及餐饮文化。
(二)论坛一:美学在文化主题饭店中的应用
邀请专家:单*,资深酒店服务与管理专家、皇金管家创始人、首*执行官。任《皇金管家》、《经营参考》、《酒店职业经理人》、《酒店培训与服务》等数家行业刊物的社长、编委;任上师大旅游专科学院等多家学院课座教授,酒店管理集团、高星级酒店的顾问等职。从业经验丰富,知识渊博,幽默风趣,*易*人;对酒店服务、管理、经营的认识和见解独到,往往能一针见血的对问题症结做出诊断。
(三)论坛二:酒店赢家策略
邀请专家:李勇,资深酒店管理顾问,*饭店协会客座教授,中南财经政法大学兼职教授,注册高级酒店职业经理人,*饭店业高级考评员,*饭店业优秀企业家,《酒店视野》杂志创办人兼主编。24年酒店一线经营管理的沉淀,积累了丰富的实战经验,对酒店行业的发展趋势与战略思考具有独到的见解。精品课程通俗易懂,风趣幽默的语言和古今中外生动翔实的事例,深入浅出,诙谐幽默,激情生动,让学员在互动、体验、快乐的`气氛中得到收获和落地的工具与方法。体现了课程的实战、实用、实效。
(四)“山西酒店全国推广行——武汉站”活动
武汉自古有“九省通衢”美誉,位于全国经济地理中心,是中部地区经济繁荣发达、对外开放程度较高的国际通商口岸城市。伴随酒店业态深入转型,武汉市场涌现出一批独具文化内涵、市场定位精准、对客服务贴心、经营理念独到的主题文化饭店、精品酒店,较好的诠释了“独特、个性、质感、亲切”等互联网时代酒店关键词,是中部地区酒店业态创新发展的典型城市。大会将统一组织,以独特视角带领参会企业深入考察武汉酒店典范企业的经营理念、主题、精品内涵、发展模式。
六、相关事项
1.推荐航班:MU2437武宿机场(15:05)—天河机场(16:35)
【会务组统一安排接机,参会代表可提前预订特价机票】
推荐车次:G684太原南站(10:40)—武 汉 站(16:37)
【因武汉市内修路火车站至卓尔悦玺酒店路段交通不畅,会务组不安排接站】
2、为表彰优秀推广典型,秉承公益精神,年度奖项由企业自愿申报,经审核符合评选条件并出*会议的获奖企业,不收取奖项费,全省饭店业报发行宣传,也将在学会网站、微信及各媒体上发布。
3、会议日程安排参会代表考察武汉当地精品酒店,特要求代表着正装出*。
七、组织分工
八、通讯联络
地 址:晋祠路一段88号天心宾馆488室
邮编:
联系电话:
联系传真:
锦禾国际酒店管理学院
二OXX年十二月一日
20XX*酒店经历太多,行业新风“跨界”、“联盟”、“整合”、“主题”、“围攻”、“体验”、“互联网+”思维……比比皆是,满城尽带黄金甲,单体酒店将怎样面对、提升?
面对OTA、电商、团购、连锁大品牌酒店、新媒体及新营销(移动端直销、创新型销售等)等数路大军围攻,单体酒店如何利用自身优势,华丽转型成功?
20XX年12月18-20日500家单体酒店及业内高层管理者将出*此次年度盛会,深度探讨、分享单体酒店“觉醒合作持续生态”这一主题盛会。
年会特别邀请到堪称当今*酒店力量60家60人与会。届时,特色酒店及相关产品供应商也将参展,我们将提供商务对接、招商等服务,实现品牌方、投资商、资本方、资源方、服务商、运营商等六方全面对接。
支持单位:商务部 国家旅游局及各地旅游局国家旅游研究院 *旅游饭店业协会及各地行业协会
主办单位:
协办单位:
承办单位:
参与单位:
媒体支持:
年会主题: 觉醒 合作 持续 生态
年会口号:只为*85%单体酒店
酒店管理:酒店经营管理理念
作为全球十大热门行业之一的酒店管理,吸引着越来越多的年轻人。酒店行业的就业前景是非常广阔的,随着经济的发展,酒店行业对于中高级管理人才的需求也越来越高。下面是小编整理的酒店管理:酒店经营管理理念,欢迎阅读与收藏。
说点具体的,让我们谈谈最基本的生理需求和安全需求。从生理需求出发,酒店的基本功能就是提供顾客一个睡觉的地方,其次就是第二天的早餐,除此之外都是次要的,因此,酒店必须下功夫把顾客的“睡和吃”伺候好,以我个人的观点,床永远是传递酒店品质最重用的工具,一张好床可以让顾客身处天堂,美梦成真,不幸的是,大多数酒店的床只能属于地狱,不是太硬,就是太软,要么吱吱作响,甚至弹簧破床而出弄伤客人的血腥场面也不少见,让这一切结束吧 !
酒店经营管理理念
什么是有品质的酒店这无疑是一个没有标准答案的问题,但也不是无章可循,如果说把品质比喻为水,那顾客就是装水的容器,容器是方的,水的形状就是方的,容器是圆的,水的形状就是圆的。一句话,评价一家酒店有没有品质,不仅不能由经营者说了算,甚至连专家的话也只能作为参考,唯一有发言权的只能是顾客,而且还是狭义标准的顾客,即酒店的主流客源群体。
笔者曾经去参观过香港半岛酒店,说实在的,这家名声在外的豪华酒店给我的第一印象并不算好,起因是大堂的灯光,简直太暗了,有些角落甚至可以用“伸手不见五指”来形容,当时就产生了诸如“豪华酒店居然用不起电”之类的疑惑,这么黑,顾客能满意吗?这样的疑惑一直伴随着我,直到后来在北京拜访了同样由半岛管理的王府酒店,看到了同样亮度的酒店大堂,才突然让自己醒悟过来,道理很简单,这种昏暗的调调正是酒店所追求的,也是他们的顾客所喜欢的,至于我,也许一生中会去类似的酒店住一晚,在他们的酒吧喝上一杯,但在酒店的损益表上,取自本人的总收入绝对是毫不起眼的一个小零头,因此,我对灯光亮度的看法对于酒店来说根本无所谓,我现在不是,以后也不会是他们的主流顾客,所以,我眼里的低品质恰恰是酒店追求的高品质,因为他们的主流顾客——那些生活在金字塔顶端的人们就是喜欢这样的情调。
以这样的例子开始不免让人有些失望,酒店品质似乎成了一种玄学,只可意会不可言传,然而幸运的是,尽管顾客们有很多不同,身份、背景、财富、性别等等不一而足,但至少他们都是活生生的人,是人总有一些基本的共同点,这就为酒店品质管理提供了突破口。器物始终是器物,尽管形状材质不同,都能收住器内之水,这点是相通的。
我们许多酒店经营者总是有点贪慕虚荣,表现在品质管理上就是过分地追求表面文章,硬件上追求花哨阔气,软件上重视繁琐排场,以为这才是真品质,不能说顾客都不吃这一套,但管理人员至少要明白一个道理,就是酒店的品质必须从满足顾客最基本的生理需求出发,否则一切都是空的,这点,问问我们的“常客”马斯洛先生就明白了。
马斯洛先生的需求理论目前几乎已经到了人尽皆知的地步,因此,说他是“常客”很贴切。
在竞争日益激烈的现代社会里,酒店业作为第三产业中的支柱企业之一,面临着巨大的挑战,上海、这个正在飞速发展的国际化大都市,就处在竞争最前列。1998年,又一座豪华的大酒店——南新雅大酒店开业,笔者通过酒店筹建、管理并在两年的经营管理中,运用现代营销理念于实际工作中,得益非浅,深深地认识到其在现代酒店管理中所起的重要作用。
首先,就是市场定位,饭店处于市中心的黄金地段,但周围有海仑宾馆、国际饭店、和*饭店等诸多知名酒店,要想在众多的竞争对手中取得市场,市场定位是起着决定性作用。而要定好位,就必须进行市场细分。酒店市场细分的主要原因就是为了有效地使用酒店各种营销费用及资源。经过我们对市场的细分,使我们对市场有了正确的认识,于是制订了一套灵活多样的适合南新雅大酒店的价格体系。
其次,是引竞争战略与定点超越营销观念,以往的传统营销理念是以消费者为中心,但忽视了竞争者的营销略与行为。今天,市场营销内涵实质不仅是满足人类的需要和欲望而是企业的冲突。因此,现代营销应树立一种既考虑顾客需要,又考虑竞争者的营销战略,在其指导下,去观察竞争者分析竞争者所谓“知已知彼、百战不殆”进而制定了并实施一系列制胜的营销措施,最终取得胜利。为了有效地争夺市场,我们采用定点超越的最新理念。所谓定点超越理念,就是当今很多知名企业采用的一种崭新的战略营销方法,以有效地与竞争者争夺市场。我们将自己与竞争者进行分析对比,将其中的领先者作为我们的发展目标,并通过考察将其先进的经验移植到我们日常管理中去。我们先后考察了上海的多家五星级的酒店,通过学*,加强各部门对工作程序、操作流程的细化、奖励销售等,并进行质检监督。同时,我们还考察了周边地区的同级酒店,利用我们自身餐饮的强项,首先隆重推出具有沪上大规模的海鲜城,并举行了整个集团公司联动的“三百万餐饮大派送”活动,通过餐饮促销,让各界人士对大酒店有客观的认识。这样一来,以餐饮带动了客房,形成了客房、餐饮“两翼齐飞”的经营态势。初步实践证明,定点超越的营销观念在现代酒店营销中的作用是不可低估的。
再次,顾客满意(CS)战略与服务营销:CS(CUSTOMERSATIS睩ACTOIN)在营销学中是一个比较新的概念,它是由日本企业率先提出的经营战略,意即顾客满意战略,其宗旨在于促使企业努力探索有效的经营途径。改善经营方式,针对需求个性化的发展趋势,采取相应的经营措施,在顾客满意中树立良好企业形象,增强竞争能力,使营销取得成功。就饭店而言,要使服务成为行之有效的营销战略,就要让顾客满意。顾客满意不仅增加营业额,而且因为有良好的口碑,使顾客转化为潜在的业务广告员,节约了大量促销费用。
CS战略是借助于服务营销来实现的。随着市场经济的发展,饭店间的竞争将日趋激烈,顾客的需求将日益多样化,从而必然引起产品结构和使用方法的复杂化,顾客对产品的“感觉风险”(购买前的疑虑)不断增加,而消除顾客“感觉风险”,提高顾客满意度的最好办法就是饭店为之提*品实物形态以外的一系列服务。服务营销既是产品概念的延续,也是CS战略实现的手段。因此,服务营销的内容、形式要与CS战略的要求相适应,这就需要饭店在产品售前、售中和售后以及在产品生命周期的投入期、成长期、成熟期和衰退期各阶段都要采取相应措施,并以服务营销质量为中心,施以全方位、全过程的控制。具体讲,全新的服务营销质量观,通常有以下四个方面:
1.赢得顾客一颗心。这是新服务质量观的基点,它要求顾客消费服务产品时无后顾之忧,主要包括在实施上没有不安全的顾虑,财务上没有风险,在服务的过程中及服务过后不让顾客产生困忧,得到享受。
2.追求无缺陷。所谓无缺陷(ZERODEFECT)未必缺陷绝对是零,而是以零为最终目标,来制定目前的目标,以便努力去实现,并在实现目标的过程中,对目标作出进一步的修订,这样看来,无缺陷非指技术而是一种管理哲学。服务质量的提高和保证是一个永恒的目标。因而,饭店不应浪费时间去推断能够达到何种水*,质量工作的目标永远是100%完美无缺陷。
3.三位一体的.质量提高。这是新的服务观念的基本内容。这种思想在于确认强化服务质量贯穿于饭店营销全过程。实际上,许多饭店未意识到服务质量的保证是分三种类型的:一是预防性的,如长期需求信息的调查、竞争对手及顾客评估等;二是监测性的,如产品质量的检验、服务的安排等;三是补偿性的,如重新设计产品和饭店形象等。传统的做法强调补偿性服务,而新观念却主张预防性、监测性和补偿性服务齐头并进,从而形成良性循环的服务质量保障系统。
4.服务质量是饭店全员的职责。新的观念认为,服务渗透于饭店生产经营的全过程,要使饭店上下充满让顾客满意的饭店文化,要实现标准化、规模化的服务质量管理。
由于我们是一家新的酒店,并且由杏花楼集团自行管理,我们缺少的是经验丰富的酒店专业型的管理人才。因此,我们面向社会招聘了一批具有在四、五星级酒店管理经验的干部充实了我们的中、高级管理层,加强了管理的力度。另外,我们还缺少自己的网络,正因为如此,CS战略对我们来说尤为重要。为了树立大酒店在社会上的口碑,我们先后举办“微笑服务月活动;发放“客人意见征询表”;发挥大堂副理记事簿的作用。在实践经营中,我们对现代营销逐步有了新的认识,酒店的经营状态日趋稳步上升,通过不断努力,我们又提出了创造需求与创新营销。
饭店企业营销战略的重点不仅在于掌握定价、分销、促销等非产品战术,更在于使其成为巨人,能预测顾客的尚未能看到的需求。通过技术积累和创造来寻求饭店企业的长远发展。当然,创造需求并不是一种主观臆断,而是在顺应把握消费需求变动趋势的基础上,把遵循自然规律与经济规律统一起来。
创造需求的实现主要是通过创新营销来进行的。现代科学的发展,消费水*的提高。饭店市场环境的变化及竞争的加剧,推动着以产品为基础的营销诸要素不断衍生组合。创造营销成为饭店适应衍生组合、求生存求发展的内在动力。所谓创新营销就是饭店企业以在质上优于现有状态的新行为作用于经营活动,以期收到预定目标的创造性活动。创新主要是指产品创新、市场创新、技术创新、服务创新和管理创新,这五大创新涉及饭店生产经营管理活动的主要方面和主要过程。这五大创新所产生的联动效应,形成一种巨大的整体潜能,这是饭店企业降低和避开风险,谋求顺利发展的强大动力。
由于树立了现代营销意识,并在实践中加以运用,促使经营业绩蒸蒸日上,在竞争中找到了市场,站稳了脚跟。同时,我们又在不断地优化我们的市场。因此,现代酒店也好,企业也好,从上到下一定要掌握现代营销观念,从实际出发,通过理论指导实践,使酒店管理科学化、现代化,形成我们自己的特色。
给酒店的感谢信(精选14篇)
随着个人的文明素养不断提升,感谢信的使用者越来越多,我们在写感谢信的时候要注意态度要真挚。我们该怎么写感谢信呢?以下是小编整理的给酒店的感谢信,仅供参考,大家一起来看看吧。
尊敬的xxxxx公司各位领导以及工作人员:
xxxxx会已圆满结束,大会反响积极热烈,意义深远。遂我公司特写此信:非常诚挚的感谢各位对xxxx会的殷切关注与积极帮助。
贵酒店客户经理xxxx,会前会后给予我们的帮助是大家有目共睹的。她根据我们公司的实际情况帮助我们在会前布置协调各类工作,积极协助配合我们工作人员,努力帮助我们解决各类问题,真正让我们领略了贵酒店销售人员的风采。贵酒店会务经理xxxxx,虽然xxxxx,但是其工作仍一丝不苟,敬业精神可钦可佩。
xxxx酒店的前台主管在大会期间也一直积极配合我们的工作,服务周到。在大会期间,双方工作人员为了大会更好的举办,都在积极地磨合以寻求更好的合作,虽然时有突**况出现,但是贵酒店服务人员优良的突**况处理能力给予了我们极大的帮助。总而言之,两年后的再次合作,让我们再次感受到贵酒店的精致服务与友爱氛围。
再次感谢各位酒店领导和员工对我公司此次大会的支持和帮助,真诚期待下次合作。
尊敬的XXX先生:
您好!
首先十分感谢您入住南沙奥园酒店。并一直以来对我们南沙奥园养生酒店的支持和厚爱,感谢您对我们酒店所做不足之处的宽容与理解。同时也对于您为我们所提出的和建议,我谨此表示最为诚挚的感谢。
在酒店的运营中,我们一直致力于努力提高客人感受。一流的硬件设施和一流的服务是任何一家四星级星级酒店所必需具备的基本元素。酒店将会对您所提出的建议作出严谨而细致的改进。任何一位我们最尊贵客人都是我们酒店最宝贵的财富,我们将一如既往地遵从各位的最点滴的感受,并且时刻以客人的需求作为我们不断追求的目标。
再次感谢您――如此尊贵的客人选择了我们南沙奥园养生酒店,对于您的光临我们深感荣幸。同时我也希望您在不久的将来还是会选择我们做为您的首选酒店,并且将您在入住过程中哪怕最细小的感受及时地告诉我们,我们将非常乐意为您提供一切可以令您愉快的服务。请再次接受我的最真诚的感谢。但愿在不久的将来,您能再来南沙奥园养生酒店感受我们酒店每一名员工提供的更为优质的服务。
在此,向您和您的家人恭祝:合家欢乐、身体、事业有成、万事如意!
尊敬的贵宾:
您好,我们是XXX酒店,对于上周至贵公司的,您的热情款待让我们十分感激且留下深刻的印象,在此请您接受我们这份迟来的谢意。
与贵公司进行的讨论是十分有益且令人鼓舞的,您的每一个建议,都是我们所需要的,有了您的支持和关注,对于我们前进的将提供源源不绝的信心和力量;我们也相信XXX酒店的,会在大家的支持下,扩展到世界每一个角落,XXX酒店有她的低调奢华,更处处充满了文化魅力,在设计上特别聘请了知名XXX建筑师XXX操刀,打造出一所有别于其他一般度假酒店的文化休闲庄园,在酒店的每一个角落您都可以看见大海、蓝天、白云和服务人员的亲切笑容,酒店X间海景套房、私属沙滩、户外的深海温泉、XXX泳池、私人定制的餐厅及,每一处都为您提供专属的体验,不管您是想要浪漫的海滨之旅还是想体验宁静的私人度假,还是想举办一场梦幻的海上婚礼,亦或是想梦回春秋,只要您想要的,我们都可以满足您,她就像一只展翅的凤凰,将和您一起翱翔在美好生活里。我们也将进一步了解了您的需求,酒店真诚期待在不久的将来能有机会与贵司进行更深入的合作。
再次感谢您能抽出时间为我们安排这次愉快的访问,我们诚挚邀请您能来访酒店体验,我们将不胜荣幸!
尊敬的同事的父母及家属:
新年好!
春回大地千峰秀,日暖神州万象新。值此新春佳节来临之际,总经理温伟庭先生谨代表公司向您们致以衷心的感谢和诚挚的祝福。祝您们在新的一年里幸福、健康、快乐、吉祥!
20xx年,又是我们公司积极进取,收获成功的一年。这份成绩,离不开“畅通家园”里努力工作的畅通人,离不开一直在背后默默支持、默默付出的畅通人家属。您们的亲人作为畅通大家庭中的一员,我想对您们说:公司的每一个员工都是公司宝贵的财富,愿每一位员工在公司度过激情燃烧的岁月,在健康快乐中建功立业,一同创造明日的辉煌,共同分享奋斗的成果。
在我们不知疲倦的背后,您们总是默默无闻,有的只是支持和牵挂,多少个日夜您们不能同聚同欢,多少个日夜您们挂肚牵肠,是您们顶起了我们的半边天,正是您们无微不至的关怀与支持才谱写着一曲曲胜利的凯歌。胜利的荣耀属于我们酒店,更属于酒店的全体员工和您们。因为我们知道在每一位员工背后永远都离不开一个温馨的家。尊敬的亲人们,是您们激励着他们工作勇往直前;是您们传给了他们克服困难的信心和力量。
大爱无疆,虽然我们来自祖国的四面八方,虽然我们拥有各自的家庭,但爱是可以感染,可以撒播的,它能让畅通这方热土始终激情无限,快乐无限。相信在接下来的日子里通过广大员工的共同努力,通过您们一如既往的支持,来年我们将再创佳绩。
“酒店是我家,发展靠大家”在此感谢您们对酒店的理解和支持,为酒店的发展提供了坚强的动力。感谢您们的亲人能在自己的工作岗位上认真工作,无私奉献。酒店没有别的,唯有在这传统而又喜庆的春节之际为您及您的家人送上一份深深地祝福。
祝福您们春节快乐、身体健康、合家幸福、万事如意!
酒店领导:
您好!
我是xx酒店会员,xxx,会员号:xxx,于xx年xx月xx日入住上xx酒店xx店,于xx月xx日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元xxx元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的。后于xx日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此事,并将所在的钱完整交还于我。对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事的贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意。
同时,我将会今后在*境内永远选择入住xxxx酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住xxxx酒店,体验贵酒店的服务。
十分感谢!
XX酒店各位同仁:
新年好!
在过去的20xx年对我们每个XX人都是无比难忘的,自20xx年2月开始筹备到20xx年X月8号正式开业,至今我们XX国际酒店已走过将*一年时间。
过去的一年中经过全体员工的不懈努力,XX国际酒店从无到有,一步一个脚印的稳健发展,一个又一个台阶的不断攀登,终于在20xx年12月圆满完成全店任务。20xx年,我们XX人经历了无数的历练,收获了成长、快乐、幸福和满足。XX国际酒店的发展和壮大离不开大家的默默支持和无私奉献,在这里我向大家道一声:你们辛苦了!XX国际酒店是我们共同的家,她承载着我们太多的憧憬和希望,我们应当珍惜她、爱护她。这个以她广博的胸怀,容纳来自五湖四海的兄弟姐妹。你们虽然家境、性格不同,年龄、各异,却在为一个共同的目标在酒店里扮演着自己重要的角色,你们是酒店的骄傲,是酒店真正的主人公,XX国际酒店今天的荣誉,同样属于你们。时常萦绕在我脑海的是在酒店发展过程中作出贡献的员工——这里没有职位高低之别,不分是总监、经理、主管还是普通员工,只要他给我们酒店作出过贡献,我们同样不会忘记。
我也代表XX国际酒店向全体同仁的家属致以衷心的感谢和敬意!正是您们在后面的默默支持,使我们的员工无后顾之忧,努力工作、勇往直前!我衷心期待全体同仁与我们酒店共成长,期待全体同仁的家属对我们酒店继续予以大力支持。
成绩和荣誉属于过去,展望未来,我们XX国际酒店即将掀开新的一页,踏上新的征途。需要我们正视的是:我们的酒店还有很多的不足,需要进一步去完善;还有许多的东西需要去虚心学*,仍有许多先进的值得我们去借鉴。在新的一年里,牢固树立"宾客至上,服务第一"的宗旨,开辟属于XX人自己的道路,在强手如林的酒店业市场占有一*之地。我希望全体员工继续发扬努力奋斗的精神,团结一致,充分调动大家的主动性和积极性,在所有XX人的共同努力下,我希望并相信XX国际酒店会创造出更美好的明天。
尊敬的贵宾:
您好!
“山覆银装,湘融众望”。在冬雪纷飞的xx,来自xx的酒店新生代——xx酒店,迎来了它两周年华诞。在举店同庆之际,我谨代表公司全体员工,向尊敬的贵宾您表示深深的谢意。感谢您两年来对xx一如既往的支持和呵护,才使我们得以生存。感谢您一直以来的支持,才使我们有了不断发展创新的契机和方向。
两年来,我们有过颠沛坎坷,在困难关头,也正是因为你们的鼓舞,才让我们以更坚定的信念挺过难关,继续前行。我们定将这种支持鼓励,作为我们最珍贵的财富,不断完善自己,创新自己。把困难作为成长的原动力,去跨越攀升。将成功视为新的鞭策,去创造辉煌。
最后,恭祝您及家人,工作顺利、家庭幸福、万事如意!
尊敬的总经理先生:
入住贵酒店二晚,对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟,特此向您表示感谢!
我们是来自金属有限公司的商务客人,因昨晚本人身体不适未能外出,后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上,便亲切地询问起原尾来,于是我把不适的情况向她进行了说明。没过多久,又来了一位客房中心的年轻服务员,她给我倒了一杯蜜水(蜂蜜),帮助我喝了下去,并拿来了贵地的苹果,告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素,并安排好我躺下后才轻轻离开!
对于我们经常出门在外的商务客来说,贵店这种细微之处的服务还是首次遇到,毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭,酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现,在此,我向总经理先生您表示致谢!并也请转告我对那两位女服务员的感谢!
我相信也许下月又会再次入住酒店,祝酒店事业!
xx国际酒店:
我基地公寓客服人员在贵酒店的培训学*即将结束,在这短短一个月里,贵酒店工作人员敬业爱岗,周到服务,特别是对客服人员的言传身教,尽心尽责,让我们印象深刻,受益非浅。在此,基地向贵酒店全体工作人员给予的关怀和帮助表示崇高的敬意和衷心的感谢!
在短暂的培训期间,贵酒店严格按照管理流程和操作标准,无论是前台接待、客房服务,还是保洁等公共卫生服务,都手把手地指导,示范,全面而系统,让客服人员的服务意识和技能有了显著的提升。
最后,衷心祝愿国际酒店越办越好,衷心祝愿全体员工工作顺利,身体健康!
尊敬的各位领导、亲爱的同事们:你们好!
桔子酒店吴海:做酒店业的“苹果”
吴海是一名设计师、桔子酒店首*执行官。以下是小编收集整理的桔子酒店吴海:做酒店业的“苹果”,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
做酒店业的“苹果”
2010年底的北京,寒天冻地。身着蓝色高领衫、牛仔裤、运动鞋的桔子酒店集团CEO吴海出现在望京桔子酒店集团他的办公室里,和煦的笑容带来了几许冬日里的温暖。
这一身装扮让人很容易联想到苹果CEO乔布斯那标志性黑色高领衫、牛仔裤。吴海也并不讳言对乔布斯和苹果这一品牌的热爱。
“消费电子产品里能出个苹果,为什么酒店业里不能有个‘桔子’呢?”亲自为自己创立的酒店取名“桔子”的吴海,就是从IT业“隐退”至酒店行业的。
前不久,网络上突然流传起北京桔子水晶酒店与周边知名国际五星级酒店对比的内部培训资料,这份内部资料内容指名道姓地逐家对比,并且集中同周边国际五星级品牌进行对比,自认桔子酒店的客房设施和设计超过了这些五星级酒店。
这份资料流传出来之后,网上有人撰文称,桔子酒店太狂了。桔子酒店果真如此之狂吗?吴海难道真想以经济型酒店挑战五星级酒店?
经济型酒店冲击五星级
“我们确实有这份培训资料,但是我们绝对不敢狂,把北京桔子水晶酒店的特点与周边的一些国际五星级酒店进行了对比,一是培养员工的应答技巧;二是让员工对自己的酒店有信心,”面对*日的网上传言,吴海很坦白,他认为桔子酒店客房里采用的科勒洁具、42寸LG液晶彩电、支持iPhone、IPod的客房音响系统等等硬件设施已经超出很多高端五星级酒店的客房了。
但吴海也很清楚,“跟国际五星级酒店比,在硬件上我们还是缺少游泳池,大宴会厅等,但是,正是因为我们省去了这些客人很少用的设施,我们才能提供更好的客房,并提供更合理的价格。”在吴海的定位中,桔子水晶是高端设计师酒店,不属于传统五星级酒店,“国际五星级酒店有很多比我们好的地方,我们也在学*借鉴。”
性价比高,看来是桔子水晶酒店的一大优势,但仅凭这些,桔子水晶酒店能冲击五星级酒店吗?
一直以来,经济型酒店的崛起很大程度上冲击了传统的招待所以及1星级、2星级酒店,随着7天、汉庭、如家上市之后资金实力的不断加强,经济型酒店数量迅速膨胀,经济型酒店已经有了广阔的市场。
比如家和汉庭都要晚的桔子酒店成立于2006年,由投资国际五星级酒店集团的股东投资。目前桔子酒店已在北京、杭州、南京、宁波、天津等地拥有20多家分店。创建桔子之前,吴海虽然在IT业打拼,但已拥有酒店从业背景。早在1997年,吴海就创办了第一家在线旅游服务网站,后来又加盟携程、新浪、艺龙。9年在线旅行服务商的经历,让吴海对酒店业有了全面而详尽的`了解,也让吴海有了新的思考。
从如家启动了经济型酒店这个市场之后,在如家与高档五星级酒店之间,仍在一大片市场空间仍待发展,这就是中端市场。这一层次的消费者,既需要高于经济型酒店的品质与服务,又需要产品定价在合理的范围之内。吴海的桔子酒店就是看中了这一块市场,以艺术化的个性酒店吸引中端消费者。
2008年9月,豪华版桔子水晶酒店在杭州西子湖畔开业。“水晶桔子”的诞生,使桔子酒店的产品从中端延伸至高端,不仅增加了品牌的市场外延,也暴露了桔子酒店的野心。
时代周报记者还发现,在桔子酒店的网站上,在介绍“桔子水晶”酒店时,有大标题宣称“挑战国际五星级酒店”,并辅以大量彰显其设计师概念的图片以及豪华客房设施的图片。
事实上,桔子水晶酒店以行业的规模化、连锁化,以及更重要的“去形式化的模型”正试图冲击4星级5星级酒店。
“摒弃浮华”的商业模式
“我们另外一个优势是强调设计感,强调艺术性和酷,这点对于传统五星级酒店来说比较难逾越。”吴海如此说道。桔子酒店创立之初,就由毕业于知名设计学院UC Berkeley的美国设计师Amy操刀设计。以坐落于杭州西子湖畔的“桔子水晶酒店”为例,不仅传承了自身原有的时尚风格,同时在设计上更加突出了前卫、艺术和与众不同,充分体现了美国现代精品酒店的设计理念。酒店大堂全玻璃挑空15米,设有全玻璃观光电梯及波普风格的艺术油画;高级水晶灯饰遍布酒店各楼层,被美国《旅游家》杂志评为“2008年*最酷的规模酒店”。
桔子水晶酒店的个性是“含蓄、高雅、时尚与众不同”,这与桔子酒店的客户群定位一样,心态年轻也比较自我,他们不需要国际五星级酒店的品牌来炫耀自己的地位或财富,而是以一种低调、有品位的方式来表达自己与众不同。
如同客户的低调一样,桔子酒店也很低调。据吴海介绍,英皇旗下的知名歌星常住在我们酒店,甚至和服务员都成了朋友,“这是他们信任我们,我们从来不对外说某某歌星就住在我们这里,这也是客户选择我们的原因之一吧。”
品味、个性其实还是虚的,但吴海很会算经济账,在吴海看来,生意毕竟要做符合市场规律的事情,桔子酒店的设计师下的“艺术化”作品,同样也是个经济学命题。“其实拿北京桔子水晶酒店来讲,我们*均卖价是550元左右,相同区域的5星级酒店要1000多元,连四星级都卖到700元左右。这样一来,我们的客房基本可以与国贸区域同样房型的绝大多数国际五星级酒店扳手腕,我们是不是已经很经济了呢?”
桔子酒店在商业模型上采用了“摒弃浮华”的做法,不让客人为很少使用的游泳池、宴会厅买单从而能够提供合理价格的做法,并为追求个性和实际的高端客户提供更好的“艺术化”选择。“其实,通过不同的模型,我们节约的成本和客户为了我们艺术感和设计感而多掏一些钱,已经让我们的回报率不输给任何一家酒店。”吴海说到。
设计师的酒店
桔子酒店的商业模式到底能否挑战五星级酒店呢?吴海只列举了一些数据和佐证:入住率达到80%-90%、每到周末水晶桔子酒店门外停着的法拉利跑车、演艺界人士以桔子酒店为指定下榻酒店等等。
“桔子水晶酒店的客户群本身是有一定经济实力,个性上也决不张扬,但内心也确实喜欢时尚和与众不同。”在吴海看来,未来的*,追求个性化,将是更多人的选择。
“桔子的每间客房中可以建普通经济型酒店的3-4个房间,”不仅投入巨大,在设计细节上,桔子酒店还有很多创新,如客房里有不同的灯光模式,“Paris”是很浪漫的光线;工作时可以调到“New York”,全部灯光都亮着;休息看电视的时候再调到对应的位置。
前不久,北京桔子水晶酒店和杭州桔子水晶酒店获得了权威机构授予的“2010最佳设计师酒店”和“2010年最佳精品酒店”,桔子酒店得到了市场的认可。
吴海对酒店业的未来很有信心,在经济发展快的阶段,连锁酒店的生意会更好,因为连锁酒店比较容易建立品牌,这样客户会有一种安全感,在同等条件下,连锁酒店必然比单体酒店*均入住率更好。
“连锁酒店在国内包括经济型连锁,5星级酒店连锁,但是,连锁酒店并不仅仅代表经济型。”吴海如此强调,他的桔子酒店要做的是,挑战5星级的连锁酒店。吴海表示,桔子精心表现出来的设计感并非为了从经济型酒店中脱颖而出,而是他重新撬开一个细分市场的杠杆。
在合理经济的价格范围内,除了满足顾客的基本住宿需求之外,更要用有创意的设计与服务,赋予顾客特殊的住宿品质和心情,这也正是吴海所一直强调的“预算内的小小奢华”。
与如家、汉庭快速扩张相比,桔子酒店的发展偏慢,属于稳扎稳打型。桔子酒店以新的商业模式,在酒店业开拓新市场,也带动着新时尚。但桔子到底能否修炼成乔布斯的“苹果”,还有待市场证明。
扩展资料:人物简介
吴海毕业于中央财经大学经济信息管理专业,1997年创办*第一家提供酒店预订服务并最早实行会员制的商旅管理公司——商之行集团有限公司。2000年3月,吴海投身携程。一个看似上不了台面的“雇人发卡”策略,让携程快速占领了市场,每月的订房量从几百间迅速飙升到数万间。一年半以后,吴海离开携程,开始创建财富之旅,而后又将财富之旅卖给新浪,新浪又转卖给艺龙。从2005年6月加入艺龙到2006年3月31日正式离职,吴海在艺龙当“高级打工者”的日子仅仅维持了10个月。
吴海随后开始了全新的创业之旅。2006年第一家桔子酒店建立,两年时间,桔子酒店拥有20余家分店,遍布全国一线城市。2009年在杭州创立的“水晶桔子”品牌,使其产品从中端延伸至高端,增加了品牌的市场外延。
扩展资料:人物事件
2015年3月23日,凌晨3点15分,桔子水晶酒店的CEO吴海在他的微信朋友圈更新了一条消息:“半夜写了篇文章,趁着没后悔发出来了。”消息附了一篇来自“桔子水晶吴海”公众号的文章《做企业这么多年,我太憋屈了》。
他这篇文章的内容实际上是一封致**的*,“对**说句话,对企业好才能真的对人民好。一个*如果对企业(指守法企业)不好,实际上就是对人民不好。”他在文中以切身体会和所见实例,坦陈了许多*在实际工作中的“庸政、懒政、政策陈旧、不清晰、滥用”等问题,并提出了自己的改进建议。
1、体贴入微,清雅精美。
2、精心挑选,无微不至。
3、温馨之家无大小,不言微小只言好。
4、最好的家,最美的梦!
5、热情服务是我们的责任,你的光顾是我们的荣耀。
6、重细节品格子,小日子大生活。
7、怡情方寸间,小店更温馨。
8、诚心诚意,尽心尽力,只为您的满意。
9、体味家的温馨,享受游的快乐。
10、我们的努力,是让您在更多的地方享有宾至如归。
11、优质服务,精益求精。
12、为你服务是我们的荣幸,让你满意是我们的追求。
13、旅途生态园,时尚圆梦者。
14、入住微酒店,享格调生活。
15、以诚为本,微笑服务。
16、努力拼搏,振兴黄金。
17、让您的酒店生活家园化,为您的家园生活自然化。
18、微酒店,您旅途中最有心的坐落点。
19、温馨服务,让您真正有主人的感觉。
20、迎四海宾朋,候八方来客。
21、内强职工素质,外树酒店形象。
22、别致一格,微美天下。
23、一格一世界,一客一天堂。
24、江南韵味,宾至如归。
25、梦者酒店,行者之家。
26、一流的品质,健康的享受。
27、格调微生活,服务无微不至。
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29、给你一种新的酒店生活,为您的旅行更添缤纷。
30、看微“舘”世界,享贵宾服务。
31、以一百分的努力,换您十分满意。
32、用我们的服务,换取您的满意。
33、三星级的.价位,五星级的服务。
34、我服装整洁,因为是专业服务。
35、开门迎客,举杯邀友。
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37、漫漫人生路,依依梦者情。
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