作风建设提升活动实施方案

管理提升实施方案

管理提升实施方案

　　为了确保事情或工作能无误进行，常常需要预先准备方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编收集整理的管理提升实施方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　为了认真贯彻落实县教育局党委提出的“20xx教育教学常规管理提升年”的相关精神，全面提高教育教学质量，积极响应当前人民群众对更高教学质量的要求。现结合我县学校实际，制定本方案。

　　一、指导思想

　　全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，积极贯彻落实《县教育跨越发展规划（20xx-2020年）》，严格执行《省中小学常规管理基本要求》和《县中小学常规管理实施细则》，确保学校良好的教学秩序。

　　二、工作重点

　　根据“20xx教育教学常规管理提升年”的相关精神，以“夯实教学常规管理，提高教学质量”为核心，以提高各年级各学科成绩和学生综合能力为切入点，提高六年级学生学业水*为突破点，以教学常规管理工作检查为活动载体，强化教学常规的过程性管理，促进教师素质的专业化成长，高效率地完成教育局下达的各项教学任务。工作重点是：1、加强组织领导，营造教学氛围；2、加强队伍建设，促进教师发展；3、强化常规管理，提高教学质量；4、强化常规检查，增强工作实效；5、优化校本教研，强化名优骨干；6、完善奖惩机制，激励教师拼搏。

　　三、具体措施

　　（一）加强组织领导，营造教学氛围

　　1、教育局成立以局长为组长，分管副局长为副组长，教研室主任、进修校校长、教育股股长、德育股股长、安办主任、电教站站长和各中小学校长为成员的教学常规管理领导小组。根据“20xx教育教学常规管理提升年”的相关精神，领导组下设教学常规检查小组，教研室主任任组长，师培小组，进修校校长任组长，安全检查小组，安办主任任组长，教育装备检查小组，电教站站长任组长。各组制定本组检查细则，负责全县各校教育教学的过程性检查工作。

　　2、通过各中小学教师会、学生*、宣传窗、广播等形式进行广泛的宣传和发动，让全校师生知晓并参与到活动中来，在学校里、社会上形成正确的舆论，营造良好的教学氛围，并以此促进活动规范、有序、深入地开展。

　　3、强化各中小学行政值日巡视制度，健全学校行政挂钩年级及备课组制度，要求全体行政人员深入教学第一线，及时了解教学工作情况，每周深入年级指导工作，利用每周的行政例会安排时间专题研究教学常规管理的工作，针对存在的问题，及时商定有力整改措施，并以“校长——教导处——各教学组——各教师”为主线，层层要做好督促指导工作。

　　（二）加强队伍建设，促进教师发展

　　1、加强校长队伍管理，质量是学校的生命线，校长必须抓教学常规抓质量提升。

　　2、开展校本培训，提升教师专业素养

　　②建立健全教师外出学*制度。学校每年按计划分步骤组织学校领导、学科带头人、骨干教师、优秀教师外出跟岗学*。外出跟岗学*的老师，要以汇报课或专题讲座的形式，汇报跟岗学*情况，并进行反思讨论，推广跟岗学*成果。

　　③利用学校网络资源组织教师收看名师教学实录、听专家讲座等，让更多的教师接受新理念，从而转变自己的教学行为。

　　④建立教师读书制度。强化自身的理论学*，教师个人每学年必须阅读一本教育教学理论专著或订阅一份教育教学报刊杂志，并对学*的内容进行摘录，每学期完成一定数量的读书笔记，并将此作为教师评先评优的必备条件。

　　3、建立教师“结对帮扶”制度

　　学校在学年初就做好规划，以“一对多人的结对帮扶”形式，充分利用学校名优骨干教师带领一般教师跟岗学*，积极培养土专家，学校与结对教师双方明确帮扶的职责和任务，年终进行相应的考核。

　　4、建立健全教师成长记录袋

　　为了对全体教师实行多元管理，关注教师发展，关注教师的教学过程，学校为每位教师建立成长记录袋。档案袋中包括以下内容：

　　①教师的基本信息，教师个人三年专业发展计划书（明确每年在专业上的努力方向）；

　　②论文、案例、交流材料等；

　　③公开课相关材料，包括教学预案、说课稿、教学反思等；

　　④专业学*材料，包括听课本、学*笔记、培训笔记等；

　　⑤承担课题研究的有关方案、阶段性成果、总结材料；

　　⑥教师个人业务比赛有关获奖证书及辅导学生参加各类竞赛活动获奖情况；

　　⑦教师常规检查情况表。

　　（三）强化常规管理，提高教学质量

　　结合《县中小学常规管理实施细则》的要求，严格落实新的课程方案，开齐课程，上足课时，并在教学管理中加强对教师教学的过程性管理，实现教学常规工作“六认真”。即：

　　（1）认真备课

　　①坚持个人备课与集体备课相结合。同学科任课教师每周定时间、定地点、定内容、定中心发言人（主备教师）开展一次集体备课（含说课），做到教学进度、目的和练*辅导的大体同步。主备教师提前3天写好“教学预案”初稿，复印分发给备课组教师人手一份。其他教师必须在备课组讨论之前认真审阅“教学预案”初稿，提出自己的修改意见，写在初稿上。

　　②备课要做到五备：备学生，备教材，备教法，备学法，备环节”等。使教学目标明确，重点突出。教材处理恰当，教案设计层次清楚，重视学法指导，积极倡导现代多媒体教学手段在课堂教学中的应用，体现课改精神。

　　③严格落实教师教案的抽查和检查制度。检查组对教师教案进行定期或不定期的检（抽）查，每月定期进行一次或（不定期多次）教案质量的全面检查，实行每学期一次的教师教案量化考核、等级评定活动。青年教师要求写详细的教案，课后反思不少于教案总数的1/2；经验丰富的老教师可以写简明扼要的教案，写出特色，课后反思不少于教案总数的1/4。

　　（2）认真上课

　　①树立向课堂要质量的意识，保持良好的精神状态与和蔼可亲的形象，尊重学生，把握好课堂节奏，努力提高课堂40分钟的质量和效益。

　　②优化教学方法，努力探索以培养学生创新精神和实践能力为核心的课堂教学模式、人才培养模式，逐步实现多媒体化、个性化教学，课堂教学做到密度高、优质、高效，教学体现基础扎实，教学方法、教学手段灵活，学生思维活跃，着力培养学生自主学*、探究式学*、合作学*的能力。

　　③加强对教师课堂教学质量的监控，校长每学期听课不少于20节，教导处主任每学期听课不少于30节,每次听课均有较详的听课记录和教学评价，并与执教教师进行交流。

　　④35周岁以下教师每人每学期要应用多媒体开设一节公开课；36～45周岁教师每学年开设一节公开课；鼓励46周岁以上教师每学年开设1节公开课。在达标的基础上，逐步提高自己教学能力和水*，由达标课向研究课、示范课、优质课过渡和提升。校级以上的骨干教师每学年必须上一节示范课或优质课，鼓励教师在上研究课、示范课或优质课。

　　（3）认真布置和批改作业

　　①要有选择地布置作业，作业分量和难度要适当，不使用现成的练*册或*题集进行不加选择的布置作业。作业数量要有弹性，分必做与选做，按学生实际，分层次提出要求，避免机械的重复训练，杜绝把作业作为处罚学生的手段。

　　②对学生练*、作业的批改，做到及时、细致，记录好学生的共性和个性问题，重视讲评，提高练*课质量。语文（基础知识）、数学、英语的作业原则上都要批改，特殊情况下每次不得少于二分之一；其他科目一般不布置作业，如有布置，都必须批改。批改的符号要规范、清楚明白，批改文字要工整、端正。发现学生作业中的独特见解，要表扬鼓励并有激励性评语。

　　③提倡教师作错题笔记，即对普遍存在的问题进行记录，并认真分析及时讲评；鼓励教师对学困生坚持面批，并与家长保持联系，了解学生的家庭作业完成情况。

　　（4）认真辅导

　　注重全面性和针对性，因人而异，方法多样，分类指导。对学生有的要以扩展升华为主，丰富课余生活以求特长发展；有的要以巩固提高为主，以求强化基础，提高能力；有的要以培养兴趣和转化为主，多关心、多接触、多面批，以求转化提高。

　　（5）认真组织开展课外活动

　　紧扣学科教学内容开展各种活动，探究知识、强化知识、拓展知识、应用知识和提高学*兴趣、培养实践操作能力。制定发展学生特长的方案，成立各种兴趣和特长小组，充分利用课外活动时间，有组织地开展培训活动，发展学生特长。

　　（6）认真组织考核

　　体现“发展性、激励性、多元性”的评价原则。考核方法灵活多样，全面、客观、公正。将学生*时的学*表现、作业质量、实践操作能力、检测成绩与期末考核成绩一道纳入对学生进行综合考核，作出学生成绩评定。

　　（四）强化常规检查，增强工作实效

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能力作风建设的工作实施方案

　　一、总体要求

　　全面加强中心人员的能力作风建设，努力打造一支素质高、能力强、作风好、群众公认的行政审批干部团队，为建设更高水*的全面小康新提供坚强有力的政治保障。

　　二、主要目标

　　通过“五个严格”，即：严格教育、严格管理、严格监督、严格考核、严格奖惩，大力加强干部队伍能力作风建设，着力增强中心干部的“五大能力”，即：学*能力、创新能力、执行能力、服务能力、协调能力；大兴“五大作风”，即：真抓实干之风、创先争优之风、亲民爱民之风、艰苦奋斗之风、清正廉洁之风。

　　三、保证措施

　　1、开展主题教育活动。认真开展以提升服务能力、提升服务效能、提升服务质量为主要内容的“三提升”主题实践活动。围绕“三提升”主题实践活动，利用中心固定的每周四下午半天集中学*的规定，组织中心人员认真学*《*县委关于加强干部队伍能力作风建设的实施意见》、《县政务服务中心关于加强干部队伍能力作风建设的实施方案》，用先进的理念武装中心人的头脑，推进“三提升”主题实践活动的深入开展。

　　2、注重树立典型示范。中心将继续深入开展行之有效的“评先评优”活动，加重能力作风建设在季度“优胜窗口”、年度“红旗窗口”、月度“服务标兵”、年度“十佳标兵”等评比考核中的权数，树立中心身边能力作风建设方面的典型，同时，对中心能力作风建设方面的负面典型也要及时曝光、通报批评、加大警示教育力度。

　　3、拓展联系群众渠道。进一步强化中心的规范化服务，定期召开市民观察团、行风监督员会议，征求社会各界对中心的意见和建议。按照县要求，做好挂钩联系镇、挂钩联系企业的工作。继续深化“四办”机制，重大项目上门许可、全程跟踪、送证上门服务。

　　4、制定监督约束机制。建立健全中心工作人员能力作风建设的内外监督机制；严格中心审批人员自由裁量权方面的约束机制；强化对中心审批人员能力作风建设的考核评比机制。

　　5、组织企业联合年检。按照县要求，由我们政务服务中心继续组织工商局、环保局、质监局、人社局等部门，深入全县15个镇（区）开展2013年度全县工业企业联合年检活动，现场为全县工业企业办理工商营业执照、环保排污许可证、代码证、劳动保障书面审查报告书等年检工作。我们将由中心分管主任担任总指挥，高度重视、靠实举措、加强联络、提高效能，确保2011年年检工作取得圆满成功。

　　四、组织领导

　　一是切实加强领导。为切实加强对中心干部队伍能力作风建设工作的组织领导，中心成立干部队伍能力作风建设领导小组，中心负责同志担任领导小组组长，并明确联络员。

　　二是精心组织实施。按照县委的部署，中心干部能力作风建设分为宣传发动、分析检查、解决问题、完善制度四个阶段进行。

　　第一阶段：宣传发动。（3月1日—4月15日）

　　主要做好7项工作：

　　1、成立县政务服务中心能力作风建设领导小组；

　　2、认真制定县政务服务中心能力作风建设实施方案；

　　3、召开中心能力作风建设动员大会；

　　4、组织中心人员学*县委、政务中心能力作风建设方面的相关文件；

　　5、牵头开展全县工业企业集中联合年检工作；

　　6、组织开展学*全国道德模范郭明义先进事迹讲座；

　　7、协同县纪委等10单位启动中心的读一本好书活动。

　　第二阶段：分析检查。（4月16日—6月30日）

　　主要做好7项工作：

　　1、围绕提升审批服务效能，大力开展争创“服务赶超发展先进部门”活动；

　　2、每月走访2个挂钩联系企业不少于1次，切实帮助企业解决实际问题；

　　3、走访有关部门、企业、镇（区）及群众，广泛听取意见；

　　4、印制和发放征求意见表，召开市民观察团、审批联络员等不同层次的征求意见座谈会；

　　5、组织瞻仰*故居、*纪念馆，开展“学*伟人*，争当优秀公务员”活动；

　　6、召开民主生活会，认真查找中心及个人在能力作风建设方面存在的突出问题；

　　7、组织开展《红色经典》诵读活动。

　　第三阶段：解决问题。（7月1日—8月31日）

　　中心集体和个人针对在能力作风建设方面存在的问题制定好集体和个人整改措施；

　　第四阶段：完善制度。（9月1日—12月31日）

　　主要做好5项工作：

　　1、组织完善中心有关规章制度；

　　2、组织中心全体人员观看警示教育录像片；

　　3、评选8个“红旗窗口”、“十佳服务标兵”、“优秀*员”等活动；

　　4、中心集体和个人写好能力作风建设的全面总结；

　　5、召开中心能力作风建设总结表彰大会。

　　三要加强自我督查。为了认真配合县能力作风建设督导组的督查、抽查和明查暗访，中心督办条线将切实加强对中心各科室、窗口及全体工作人员能力作风建设四个阶段工作的检查和督查，并认真做好检查和督查记载，年终中心将对能力作风建设情况进行考评，并将考评结果作为“评先评优”的主要依据。

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作风建设实施方案5篇

　　为了进一步转变干部工作作风，提高办事效率，更好地服务基层，服务群众，促进经济社会发展，我们新区管委会狠抓了干部职工工作作风建设，具体体现在以下几方面：

　　一、健全学*制度

　　在学*内容上，狠抓好以下几个方面：一是要深入学*马克主义、*思想、*理论和“*”重要思想以及科学发展观等原著，认真学*领会和贯彻落实党的路线、方针、政策；二是要认真学*专业知识和政策法规等知识。在学*方法上，采取以下办法：一是要坚持自学与集中学*相结合。要求每个干部职工都要制定个人自学计划，明确学*的重点，每周自学10个小时以上，并做好学*笔记，做到持之以恒。集中学*规定为每周五下午，每人每季要有一篇心得体会，半年进行一次测试；二是要紧密联系思想实际。发扬理论联系实际的作风，努力改造自己的世界观、人生观、价值观，不断提高思想政治水*和解决问题的能力；三是要紧密联系工作实际。要结合本职岗位，学*相关知识，努力提高办事效率和工作水*，不断提高政治思想和业务素质。

　　二、严格工作考勤

　　为了严格工作考勤，办公室印制了签到卡，做到按时上班。年初伊始，办公室做到日登记、月累计、季讲评、干部职工有特殊原因须请假的，必须履行请假审批登记手续，请假1天之内的经分管负责人审批，请假三天之内的须值班负责人审批，请假三天以上的须单位主要负责人审批，考勤情况一月一公布，所有工作人员必须详细真实填写《考勤记实手册》专人负责督促检查。区机关工作人员深入基层、深入群众，为人民群众排忧解难，每个负责人分管一个项目，一个小区，全方位跟踪服务，解决实际问题。尤其是征地拆迁工作，矛盾十分突出，要做耐心细致的工作，既要符合政策、法规，又要兼顾老百姓的利益，我们把*变为带访，使群众更加了解国家土地政策，人民南路征地工作的落实，为田家湖生态新城的发展建设打下了基础。三、从紧控制支出新区所有开支严格执行财政综合预算，紧缩非生产性开支，严格财务管理。一是节减招待费，按照热情节俭原则，实行限额招待，按照规定填写《来客生活接待申报单》，报帐时连同报销发票由单位一把手审核签字后方可入帐，否则，财务人员拒绝报销，今年生活接待费开支控制在本单位支出额的3%之内。二是严格控制单位会议费、租车费、印刷费三费开支。三是严格控制资金补助发放，今年区机关各类奖金补助坚决按县*有关文件规定执行，严禁滥发奖金、福利。

　　四、推行办事公开

　　通过政务公开栏，公开宣传有关政策、法规，对政务公开栏全面进行整理，为强化区党委成员廉洁自律意识，通过发放意见征求函到各单位征求廉洁自律情况，党委成员签字了廉洁自律“三项承诺”。二是在内容上具有针对性，单位财务收支、接待费、差旅费、通讯费等开支。所有公开内容具备办事依据，办事职责，办事条件，办事程序，办事纪律，办事结果，服务承诺等要素。

　　五、密切联系群众

　　首先，建立了双休节假日值班制，做好节假日群众接待工作，主要是面向马鞍村，要求对来机关办事的群众一欢迎、二让坐、三上茶、四询问、五领办、六送客的“六个做到”，切实解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，使群众来单位能办妥事，不扫兴。目前机关干部出现了“三多三少”新景象，学*的多了，打牌的少了，加班的多了，迟到早退的少了，为民办实事的多了，从在办公室混日子的人少了。

　　六、丰富文娱生活

　　为了丰富区机关工作人员的精神生活，区机关在办公条件不太宽裕的情况下切实完成党报、党刊的征订任务，建立了区机关工作人员活动室、档案室。添置了必要的娱乐活动工具，如羽毛球、乒乓球，经常性的开展球节、棋艺友谊赛，即丰富了干部职工业余生活，又增进了与兄弟单位的感情，焕发了干部职工的青春活力，干部职工的集体感、荣誉感进一步加强了，工作热情得到了大大提高。

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届四中全会和全区作风建设动员会精神，坚持”阳光育人，和谐兴校”的办学理念，根据区教育局党委的统一部署，全面加强党员干部思想作风、学风、校风、工作作风、管理作风建设，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，着力解决影响我校教育改革和发展的突出问题，努力改进党员干部和教职员工的工作能力、业务素质、精神面貌和服务水*，切实提高教育教学质量，建设“和谐型校园”，实现学校又好又快发展。

　　二、工作目标

　　通过开展“作风建设年”活动，进一步加强党员思想作风建设，着力解决思想性、进步性和纪律性不强等问题;进一步加强师德师风建设，着力解决事业心和责任心不强，影响全局性、整体性工作的问题;进一步加强学风建设，着力解决学*态度不端正，学*方法不到位等问题;进一步加强工作作风建设，着力解决工作不落实、落实不得力等问题;进一步加强管理作风建设，着力解决作风浮夸、工作肤浅等问题。通过全校师生的共同努力，实现**思想有新进展，业务能力有新提高，教学质量有新突破，群众满意度有新提升。

　　三、工作措施

　　(一)大兴学*之风，全面开展学*型学校和学*型党组织建设活动。学校要组织党员干部、教师深入学*党的十七届四中全会精神，深刻领会*关于加强作风建设的重要论述，继续广泛学*社会主义理论体系，不断提高自身的理论水*，增强认识世界和改造世界的能力，坚定*特色社会主义信念和*理想。要认真学*相关的教育法规，教育教学理论，课程标准，教学经验等，努力提高自己的`专业素养和知识水*。要紧紧围绕在全市率先基本实现教育现代化的奋斗目标，结合学校自身实际，组织全体党员干部、教师开展主题大讨论活动，对照“对待组织忠心、对待工作用心、对待群众热心”要求，认真查找思想、行动上存在的不足，做到人人发言、人人剖析。通过主题讨论，促使全校党员干部、教师树立“学校发展，人人有责”、“争做人民满意的教师”的意识，真正形成用心想事、用心谋事、用心干事的良好氛围。

　　(二)大力弘扬高尚师德师风，提高教师职业道德素养。要大力倡导依法执教，爱岗敬业，热爱学生，严谨治学，尊重家长，廉洁从教，为人师表的职业道德风范。弘扬奉献精神，营造廉洁从教，以德立教的清风正气。要坚守岗位，履职尽责，内强素质，外树形象，遵章守纪，规范遵守《中小学教师职业道德规范》，始终保持昂扬向上的工作状态，奋发有为的工作精神。深入开展“做人民满意教师”师德师风教育，广大教师要树立敬业爱生的信念，严禁体罚或变相体罚学生;接待家长和来访要文明用语，热情周到，细心询问，耐心解释。要严明工作纪律，完善岗位责任，提高工作效率和质量。要下大气力解决教师课堂形象，上课打手机、酒后上课、随意旷课、迟到早退等现象。进一步严明会议纪律，严禁迟到早退，随意旷会，对迟到、早退、旷会等对象视情给予通报，并按教师绩效考核扣罚。

　　(三)多措并举，齐抓共管，努力培育优良的校风、学风。通过值周班管理、“文明班级”星级评比、班级千分制，加强学生行规管理，促进学生文明*惯的养成，创造整洁优美、秩序井然的校园环境。加强学校文化建设，开展丰富多彩的主题教育活动，营造民主、*等、和谐、文雅的学校文化氛围，使校园成为“无声的诗，立体的画”，从而潜移默化地陶冶师生的品格，提高师生的审美情趣，促进师生的身心健康发展。进一步做好安全稳定和综治工作，把校园安全稳定作为常规工作的重中之重，常抓不懈，堵塞安全漏洞，及时消除不安全隐患，确保学校无重大安全责任事故发生。要进一步加强班风和学风建设，没有一个好的班风就没有一个高的质量，班风正才能学风淳，要重视班主任队伍建设，提高其管理水*，开展班风学风评比活动，培养学生良好的行为*惯和学**惯，努力提高学校教育教学质量。

　　(四)加强效能建设，努力提高学校管理水*。要进一步完善学校各项管理制度，明确岗位职责，加强对行政后勤人员的管理工作。加大问效问责力度，认真学*执行《龙湾区治理庸懒散“六个一律”规定》，加强对政令不畅通、执行政策不严格、工作任务不落实、劳动纪律不遵守、拖拉扯皮不办事、行政执法不作为、群众诉求不关心、占着岗位不谋事等庸懒散问题的查纠，充分发挥教职工代表、工会会员的监督作用，提高学校的管理水*。

　　(五)推行校务公开，开展“开门纳谏”活动。学校通过设置校园宣传橱窗、开设校园网“校务公开”栏目，开通“大拇指”数字化校园系统，建立学校公共邮箱等措施，对学校各项重大制度、考核评测结果、重要公示事项、考勤统计等内容均采适当方式进行公开，接受学校全体教职员工的监督，校务公开坚持“事前公开、流程公开、结果公开”的原则，不断深化、细化公开内容，丰富公开形式，努力做到决策过程公开化、公开内容具体化、公开时间及时化。学校充分重视教职员工、学生、家长等参与学校民主管理的权利，积极发挥他们参政议政的功能。

　　为进一步加强全市国土资源系统作风建设，巩固拓展落实中央八项规定精神成果，营造风清气正的国土资源政务环境，市国土资源局党组于*日印发了《20XX年XX市国土资源局作风建设专项行动实施方案》，提出了四个方面工作重点。

　　一要聚焦重大决策落实、重点项目推进中不作为、慢作为问题。

　　局办公室根据《XX市国土资源局督办督查工作规定》，对年度重大项目推进表中落实不到位的项目，下发《督办单》，并报送机关党委和驻局纪检组。局机关党委和驻局纪检组对督办事项涉及的干部作风问题进行调查核实，下发“问责通报书”，确保重大决策落实有效，重点项目推进顺利。

　　二要聚焦“*”新问题。

　　一是查纠*、*新表现，多渠道发现问题，重点整治领导干部庸懒无为、机关事难办、基层干部不作为、乱作为、慢作为等问题，对人民群众反映强烈，造成严重后果的单位和干部，坚决予以问责。二是遏制享乐主义、奢靡之风新动向，紧盯享乐主义、奢靡之风隐形变异，常抓不懈，严肃查处顶风违纪行为。三是促进监督检查常态化，加强中央八项规定精神落实情况的自查和监督检查。四是推进节日廉情监督制度化，加强节前教育提醒、节日明察暗访、节后公示反馈，一个节点一个节点坚守，抓早抓小、防微杜渐。

　　三要聚焦侵害群众利益不正之风和腐败问题。

　　一是持续推进扶贫领域监督执纪问责，认真落实开展扶贫领域腐败和作风问题专项治理工作要求，重点抓好扶贫领域“七个全覆盖”的落实。二是加强对土地征收领域工作作风问题的专项治理，重点对发生在具有决策权、表决权、监督权等重点岗位的违纪违法问题，深挖作风根源，深究监管缺失，督促相关责任单位和部门加强作风建设，完善内部风险防控体系。三是加强基层腐败常态整治，对基层干部利用职务上的便利，索取群众财物吃拿卡要等现象，对克扣、截留、挪用、骗取、侵吞集体资金或个人补贴资金据为己有等以权谋私、侵害群众利益的行为，常抓不懈、持续发力。

　　四要聚焦党员干部涉恶问题。

　　建立涉恶问题监督执纪问责组织协调、线索排查、线索移送和查办结果反馈、线索处置、问责追责、报告通报工作机制，坚持扫黑除恶和从严治党相结合，督促基层干部依法办事，营造良好国土资源政务环境。

　　为扎实开展好“机关干部作风建设集中月”活动，确保活动实效，根据街道党工委《关于开展“机关干部作风建设集中月”活动的实施意见》，结合xx办工作实际，制定实施方案如下：

　　一、组织学*

　　采取集中学*与个人自学相结合的方式，重点学*党工委文件、领导讲话及安全生产法律、法规，通过提高思想政治素质和业务水*，促进作风转变。

　　1、集中学*。根据党工委文件要求，计划安排4次集中学*，每次集中学*时间不少于1小时，具体时间根据工作实际灵活安排，拟定学*内容如下：第一次，学*党工委文件及*在动员会议上的讲话，第二次，结合街道当前中心工作，学*党工委、办事处关于创建文明城市和“项目推进年”、“城市建设管理年”活动的决策部署，增强工作的紧迫感、压力感、责任感，第三次，学*《市民文明读本》，树立文明规范，第四次，学*安全生产有关法律法规，提高业务水*。

　　2、个人自学。每位工作人员按照党工委实施意见的要求，结合自身实际，坚持搞好自学，并记好学*笔记。每位工作人员学*笔记不少于5000字。

　　二、摆查问题

　　围绕党工委实施意见中指出的“懒”、“低”、“浮”、“松”、“散”等现象，认真摆查在服务态度、工作主动性、工作效率、工作作风、工作机制等方面存在的问题，逐一列出单子，xx办集体要搞好摆查，每一位工作人员也要搞好摆查。摆查主要采取以下几种方式：

　　1、征求意见。通过发放征求意见表、沟通交流等方式，从三个方面征求意见：一是上级业务主管部门和街道领导，二是机关委办科室，三是监管企业。

　　2、个人自查。

　　3、召开全体工作人员参加的生活会，开展批评与自我批评。

　　4、制定整改方案。对摆查出的问题进行认真梳理，列出单子，逐一制定整改方案。

　　三、整改落实

　　办集体和每一位工作人员要按照整改方案，对存在的问题逐一进行整改落实，并按照党工委实施意见的要求，做好以下几个方面的工作：

　　1、开展“公开承诺”活动。

　　2、开展“岗位职责公示”活动。

　　3、抓好当前重点工作：一是深入开展好安全隐患排查整改百日集中活动，切实做好夏季安全生产工作，二是做好承担的创建文明城市工作中科普及消防方面的工作，三是妥善筹备全市安全生产执法监察中队建设现场会和全区安全生产现场会。

　　四、总结提高

　　认真总结“机关干部作风建设集中月”活动的成效，形成书面总结报告。每一位工作人员也要认真进行总结，并在此基础上写出心得体会。

　　根据鹿城区教育局关于全区教育系统深化作风建设，优化教育发展环境，促进鹿城教育又快又好发展的工作部署，在全区教育系统开展深化效能建设，优化教育发展环境专项活动，学校结合实际，经党支部和校长室决定，制订如下实施意见：

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届四中全会及区教育局关于深化作风建设优化教育发展环境会议精神，围绕鹿城区推进教育现代化建设的总体目标和“五大工程”建设的部署，在全校开展以“转作风、优环境、提效能”为主题的专项活动，着力解决教师队伍中存在的作风不实、干劲不足、不负责任、不思进取、师德不善、组织纪律不严等问题，以提高政治思想素质和业务素质，创办人民满意学校，当人民满意教师，办人民满意教育，努力树立教育行风新形象，全面促进学校和谐科学发展。

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课堂质量提升实施方案

　　质量是教育事业的生命线，是教育改革发展的主旋律。为全面贯彻全国和省、市教育工作会议精神，落实国家中长期教育发展规划纲要，树立以提高质量为核心的教育发展观，建立以提高质量为导向的管理制度和工作机制，切实加强和改进学校教育教学工作，我局根据滁州市教育局统一布署，决定在全市开展“教学质量提升年”活动。具体方案如下：

　　一、指导思想

　　按照科学发展观的要求，引导学校遵循教育发展规律，树立科学的教育教学质量观，全面实施素质教育，鼓励学校办出特色，办出水*和出名师、育英才。建立健全质量保障体系，完善以提高教学质量为导向的管理制度和工作机制，全面提升各级各类学校的教学质量，办人民满意的教育。

　　二、总体目标

　　通过开展教学质量提升年活动，强化全市教育系统各校领导教学为本的意识，认真分析各校教学质量现状，理清工作思路，研究提升教学质量策略，探索建立教学质量标准体系、教学质量评价体系、教学质量监控体系和教学质量保障体系，使我市中小学办学水*，尤其是农村中小学办学水*得到明显提高，全面提升全体学生的素质和人民对教育的满意度。

　　三、工作内容

　　（一）完善制度，加强学校教学常规管理。

　　以加强学校教学常规管理为重点，坚持向管理要质量，进一步提高全市中小学管理水*。健全管理制度，落实管理责任，以规范管理保障和促进教学质量提升。转变教育行政部门管理方式，完善决策、执行、监督机制，形成“管、办、评”分离的新型现代管理机制。转变学校管理方式，强化服务意识，树立以人为本的学校管理思想，全心全意为教师服务、为教学服务、为学生服务、为学*服务。优化学校内部管理，走“内涵式”发展道路，切实改变我市中小学校内部管理不*衡的状况，不断提高学校的整体办学水*和办学效益，努力为教师和学生创设良好的工作、学*环境。逐步完善校长队伍管理机制，建立校长队伍“人才库”，加强中小学校长任职资格培训和提高培训，评选奖励优秀校长，建设一支高素质的中小学校长队伍。

　　加强常规检查，督促各中小学执行国家课程标准，切实做到开齐课程，开足课时。强化教育局业务科室的视导作用，经常深入学校，定期、不定期对全市中小学教学管理和教学质量进行监督和评估，及时掌握情况，发现问题，总结经验，加强指导，促进全市教育教学质量的提高。狠抓教风的转变，学校领导和教研人员采取随机抽查的方式，深入课堂，加强常态管理与监控，经常性地对教师教学常规的实施情况进行督导，促进教风的转化，为提高教学质量提供重要保证。

　　（二）把握关键，努力提高课堂教学效益。

　　课堂是提高教育教学质量的主阵地，构建高效的课堂教学模式是提高教学质量的关键。各校要强化向课堂教学要质量的意识，全面优化课堂教学，努力提高课堂教学的有效性。注重学思结合，倡导启发式、探究式教学，帮助学生学会学*、学会探究、学会合作。引导广大教师以课题研究为切入口，主动研究课堂教学中出现的困难和问题，在解决问题中提高自身的教育教学能力。进一步落实中学以学科组为单位、小学以中心校为单位的集体备课制度，教研分会要牵头开展分片、分校、分类的集体备课活动，每周每学科学校集体备课不得少于1次，特别要针对当前薄弱学科开展集体备课活动，大力推进以校为本的教研制度建设。加强课堂教学有效性的研究，搞好课堂教学质量检测，创建“有效课堂”，要使绝大多数学生当堂达到教学目标，对个别听不懂、没学会的学生，要通过课后辅导及时帮助解决。各中小学要把课堂教学改革作为重点工作来抓，以教研分会、学校为单位探索新授课、讲评课、复*课等不同课型的结构特征，努力探讨各种课型的最佳模式，全面提高课堂教学质量和效率。要创造一切机会，积极开展全员听课、说课、评课和上观摩课活动，不断促进教师专业化成长，以研究课、观摩课、示范课等多种形式的公开课为载体，引导广大教师投身课堂教学实践和研究，并将具有先进理念的课堂教学模式进行推广，以期在更大的范围内获得效益的最大化。每学期每校组织的各种类型的公开课不得少于教师人数的一半，每位任课教师全年必须至少上一节公开课。为确保公开课质量，每位教师的公开课必须提前安排，并确定不同课型人员和比例，要有公开课教案、听评课记录，要真正把公开课作为深化教研、提高教学质量、促进教师专业发展的有效举措，同时将公开课的最新成果运用到*时的课堂教学中，力戒走过场、搞形式、完任务，对弄虚作假的学校、教师要在全市通报批评，并追究相关人员责任。

　　教育局教研人员将工作的重心下移到农村中小学，下移到课堂、教师和学生中，采取随堂听课、评课、当场反馈的方式，密切关注教师的课堂活动，对教师课堂教学进行定性、定量的检测，以此引导教师全力追寻课堂教学的有效性。同时积极开展教学观摩活动，推广具有先进理念的课堂教学模式，为广大教师提供优质课堂教学示范，以期在更大范围内获得效益最大化，推动教学质量的提高。

　　（三）立足根本，着力提升教师队伍素质。

　　整合教师培训资源，加强师资培训基地建设，改进培训方式，提高培训的针对性、有效性，努力提高培训质量。采用专、兼职教研员相结合的办法，充实教研力量，提高教研水*，切实发挥教研对教学工作的导向、服务功能。建立健全校本培训制度，切实提高培训实效。举办农村中小学校管理人员骨干培训班，加大农村中小学短缺学科教师和薄弱学科教师的培训力度，提高农村教师适应现代教育的能力。建立健全城镇支援农村教育长效机制，扎实有效地开展城区中小学教师轮流到村级小学或教学点任教、城区学校派教师到农村学校蹲点指导、农村学校派教师到城区学校跟班学*等工作。健全教师评优制度，定期评选优秀教师，树立先进教师典型，开展优秀教师巡回报告活动，提高广大教师的敬业精神和责任感。

　　（四）优化手段，积极推进教育现代化建设。

　　各校要强化运用现代化教学手段提高教学质量的意识，进一步加快学校现代化建设。紧紧抓住城镇学校信息技术教育已经初具规模和农村远程教育工程全面覆盖的有利契机，进一步建立和完善多媒体教室、电子备课室和教学资源库，加强系统设备维护、提高设备使用率、定期更新补充设备。抓好远程教育资源的深度开发和有效应用，确保先进的教学手段得以充分利用，避免闲置和浪费。优化辅助教学手段，运用形象化教学手段组织指导课堂教学，提高学生学*兴趣和课堂教学的效果。重视加大教师运用现代教学技术培训，通过系统的学*、培训和提高，使城镇学校90%以上的`任课教师、农村60%以上的任课教师能够利用计算机网络系统、卫星传输系统搜集、查找和获取优质教育信息和资源，能够独立或相互帮助制作开发课程软件和教学软件，进行电子备课和教学设计。

　　（五）着眼大局，建立良性的循环机制。

　　树立“小学质量幼教找，初中质量小学找，高中质量初中找”的理念，统筹好学前、小学、初中、高中各个学段的关系，提高幼教覆盖面，夯实小学教育基础，抓实初中教学质量，突破高中制约“瓶颈”。统筹好优等生、中等生和学困生三类学生之间的关系，各学校要根据本校现状，制定补差、推中、提优策略，寻找教学工作着力点，落实分层推进措施。要切实完善和落实控辍保学工作，重点是各初中阶段学校，要全力抓好因厌学而导致辍学的控辍工作。

　　（六）注重引导，建立完善教学质量检测与评估制度。

　　我局将建立由行政管理科室牵头、教研室密切配合的工作组织，针对学前、小学、初中、高中各学段教学特点和教育规律，围绕新课程标准要求，注重有利于推动教法学法改革、学生能力培养、教师专业发展、教学质量提高等关键环节，制定形成科学的、易于操作的学校教学质量和面向全体学生发展水*考核办法，按学期、年度进行检测与评估，由市教育局组织每学期对全市中小学进行教学质量检测，并对结果进行诊断、指导，建立全市中小学段成绩监测数据库。改革小学毕业考试组织办法，由招生的初中学校组织考试，全市统一阅卷，并对成绩进行统计分析。初中段每学期由教育局组织对初一、初二部分学科进行统一组织考试，统一阅卷，进行跟踪诊断、干预指导、适时监测。初三年级按毕业会考成绩建立全市各初中学校学生学业成绩监测数据库。高中阶段每年由教育局组织对高中高一、高二年级实行联考，建立以学校及班级为单位的成绩跟踪监测数据库，对学生学业成绩实行质量跟踪管理。全市小学、初中、高中学业成绩监测数据库建立后，以此为基础确定下年度质量提升的新目标。各学校要研究制定课堂教学质量评估办法，建立学业成绩质量跟踪检测制度，定期召开教学质量分析会，组织召开学生或家长参加的教学反馈座谈会，逐步建立教学质量监测与反馈机制。教师的教学成绩作为教师量化考核的重要指标。

　　四、时间和步骤

　　教学质量提升年活动分四个阶段进行。

　　第一阶段：组织与发动阶段（5月—6月10日）。召开全市中小学校长会议，传达《滁州市教育系统开展“教学质量提升年”活动实施方案》精神，各校召开全体教师会议，明确我市开展教学质量提升年活动的具体要求。组织各学校结合教育教学工作实际，围绕教学管理、课程改革、教学评估、教师素质等方面内容，进行深入的调查研究，查找制约提高教学质量的问题，分析问题根源，研究策略，制定改进措施，形成详细的学校活动工作方案，并通过举办多种形式的学*会、讨论会，对本项活动进行广泛的宣传，形成浓厚的活动氛围。各校工作方案要有具体的活动内容和活动时间，并于6月上旬报活动领导小组办公室。

　　第二阶段：全面实施阶段（6月11日—8月）。扎实开展各项以提高课堂教学效率为主题的学*活动，并对每项活动进行广泛地讨论交流，分析存在问题的原因，制定有效的整改措施，通过不同方式呈现提高课堂教学质量与效益的成果。

　　第三阶段：推广与深化阶段（9月—2012年1月）。针对在实施与展示阶段查找出来的问题与差距，各校要制定具体的对策意见，形成推动教育教学质量提高的办法、措施，总结提升典型经验，推广成功做法。

　　第四阶段：总结与表彰阶段（2012年2月）。我局将组成“教学质量提升年”活动检查组，采取过程性和阶段性相结合的形式，对各校活动的开展情况进行全面检查评估，检查结果将纳入年终考核之中。

　　五、工作要求

　　1、提高认识，加强领导。各校要高度重视、精心组织、强化领导、统筹部署，切实做到组织落实、任务落实、措施落实，确保“教学质量提升年”活动的各项要求落到实处，收到实效。为加强对全市教学质量提升年活动的组织领导，市教育局决定成立明光市教学质量提升年活动领导小组，并下设办公室：

　　组长：徐礼金 第一副组长：高洪波 第二副组长：辛树利

　　成员：张茂和 胡士先 杨晓明 吴长蓉 牛 江

　　办公室主任：胡士先

　　2、明确分工，落实责任。教育局建立局机关领导班子成员联系学校和科室负责人分片包校制度，深入基层学校加强指导，开展听课活动，督促工作落实。教研室以课堂教学为抓手，深入课堂，充分发挥专业引领作用。各中小学校长要切实转变管理观念，改进管理策略和方法，真正把精力投入到教学管理和提高教学质量上来，加强对教学过程的监控力度，努力促进全市教学质量的稳步提升。

　　3、强化督查，确保实效。我局将根据各校的活动计划安排，经常性组织督查人员对各校活动情况进行检查指导，及时把握各阶段活动的进展情况，提出改进意见，并将检查情况作为评比学校的一项重要指标，以确保质量，务求实效。

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诚信建设实施方案

　　我校以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以教育为依托，全面提升学校形象，促进学校稳步、持续、健康发展，为了切实做好诚信学校建设工作，特制定本方案。

　　 一、加强领导

　　成立以校长倪志华同志为组长、副校长秦雪峰、吴春荣同志为副组长的学校诚信建设工作领导小组。

　　组长：倪志华

　　副组长：秦雪峰、王兴东、吴春荣

　　组员：戴峰、彭卫军、陶中*、杨斌、孟春红、王春、各年级组长、各班班主任

　　职责与分工：

　　倪志华：全面负责组织领导。

　　秦雪峰、吴春荣：负责指挥、协调学校诚信建设工作。

　　戴峰：负责学校诚信制度的建立，所有成员配合教务处做好诚信档案的建设

　　陶中*、孟春红：负责开展符合学校实际、丰富多彩的诚信创建教育活动。

　　杨斌：负责活动后勤保障工作。

　　二、工作要求

　　１．提高认识，组织广大干部师生积极参与诚信教育实践活动。

　　加强领导，提高认识，加大宣传力度，动员全校广大干部师生积极参与诚信教育实践活动，大兴求真务实之风，努力提高全体在职人员的诚信意识，加强对学生的诚信教育，培育学生形成诚实守信的思想观念和道德行为准则。

　　学校要将诚信教育纳入德育工作中，与社会公德教育、养成教育、法制教育、心理健康教育和教师职业道德教育有机结合起来，按照社会主义核心价值观的要求修订完善学生守则。

　　２．集中整治诚信缺失问题，建立诚信激励机制。

　　要从学生家长和社会各界反映强烈、有损学校教育形象的突出问题入手，严肃查处各种诚信缺失的典型事件。继续深入治理教师乱收费、乱办班、体罚学生、以罚代教等侵害学生和家长利益的现象；查处学生诚信意识淡化，不守信用、不重承诺的现象，如一些学生*惯说谎、学风不实、考试作弊，同学之间、师生之间缺少信任、缺少关心等有损诚信伦理和教育系统整体形象的行为。同时建立诚信激励机制，表扬和奖励好的案例和典型，营造诚实守信的良好环境。

　　３．大力宣传和引导，及时发布诚信活动信息。

　　宣传诚信知识、政策法规，加大对诚信事迹的宣传和典型失信案件的曝光力度，及时发布诚信教育活动信息。同时利用宣传栏、板报、广播、手抄报等校园资源向全体师生宣传诚信教育的基本内容、要求、重要意义及现实事例，营造“奖励诚信、约束失信、守信光荣、失信可耻”的育人环境。

　　三、具体措施

　　１．加强以校务公开和依法治校为重点的诚信学校建设，以学校各处室的诚信服务带动全校的诚信教育。

　　在学校各处室大力推行校务公开制度，实行科学、民主决策，规范办事程序，合理简化办事环节，积极推广公示制、首问负责制等工作制度，增加工作透明度，努力建设“诚信处室”，努力为师生和家长提供方便快捷、公*、公正的服务；要把明确权限、强化监督作为诚信建设的重点，切实解决好社会反响强烈的热点、难点问题；深入开展创建文明处室等活动，在学校行政人员中开展“抓学*研究、抓团结合作、抓勤政廉政、抓队伍建设”的“四抓“活动，营造讲学*、讲研究、讲实干、讲进取和讲创新的良好风气，不断提高行政人员的政策水*、业务能力和工作效率。

　　２．加强师生诚信档案建设，进一步规范办学行为。

　　在各年级和班级全面开展“育诚信学生、塑诚信师表、创诚信校园”的主题活动，把诚信建设作为维护学校良好形象的基础性工作，不断加强，不断深化。特别要把加强考风、学风、教风、校风建设和实行校务公开、收支两条线等管理制度，治理乱收费、乱办班补课、乱征订教辅资料等热点问题，作为规范办学行为的重要举措，并将活动总结纳入诚信档案。

　　３．加强教师队伍诚信建设，提高教师的职业道德素质。

　　把诚信建设与加强师德师风建设有机结合起来，推行五条禁令，坚决治理有偿办班、补课的现象。要求教师不仅在学校里坚持教书育人，为人师表，而且在社会上，在家庭里时时、事事、处处都做到为人师表，全方位树立教师的新形象。大力表彰教书育人、廉洁从教的师德楷模。

　　４．开展诚信创建教育活动，促进学生文明素质的提高。

　　学校要把德育工作摆在素质教育的首要位置，贯穿于教育教学的各个环节，形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚，努力使诚信建设的要求融入学生的学*、生活之中，引导他们从不说谎、不作弊、不作假、不欺诈等一言一行、一点一滴做起。同进建立科学的学生思想道德行为综合考评制度，形成促进学生素质全面发展的`评价机制。通过编写诚信读本，开展主题班会、手抄报比赛、升旗仪式、演讲比赛等活动，通过黑板报、校园宣传栏、广播站等学*社会主义核心价值观，宣传诚信教育进校园、进班级。

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服务质量提升实施方案

　　根据总行20xx年工作会议精神，结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20xx〕265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（苏信联〔20xx〕47号）的通知要求，总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动，现制定如下实施方案：

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。

　　二、目标要求

　　通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。

　　三、活动范围

　　“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。

　　四、组织领导

　　为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。

　　五、主要内容

　　在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水*。

　　（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。公开办贷程序、服务范围与办结时限，并设立公示牌，开辟“绿色通道”，公示服务标准，规定文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡，亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式，公布承诺内容；建立健全目标责任制，严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起。围绕满足广大客户金融服务需求，强化自我约束，多渠道亮身份、全方位树形象，主动接受社会监督。

　　（二）以创建学*型班子、学*型员工、学*型队伍为抓手，加强岗位培训，提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学*培训，内强素质，外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围，组织岗位练兵、技能比赛，不断提高员工业务操作技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动。以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点，提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度，自觉增强服务意识和服务能力，提升服务质效，发挥机关在服务质量提升年中的.示范和带头作用。

　　（三）为保证活动取得实在效果，各单位要强化服务理念，扎实推进优质服务。要认真组织员工开展服务工作专题讨论，在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距，在哪些地方还有待改进和提高。根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求，准确、规范运用文明用语和肢体语言。对照我行文明服务规范实施细则相关规定，努力为客户提供温馨舒适的服务环境，做到营业大厅内外宽敞明亮，整洁卫生；服务设施统一规范，摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全，运转正常。全员必须着装统一，仪容、仪态得体规范，严格执行营业纪律。在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率，认真回答客户咨询。总行将不断加大考核力度，实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率，力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归。

　　（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展，以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标，积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛，争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位，促进服务态度明显改善，工作作风显著转变。

　　（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容，分层次、多角度听取整改意见。各单位要对外设立举报电话，聘请行风监督员，主动接受社会监督，在网点醒目位置设置意见簿，公示投诉处理制度，明确客户投诉受理部门和办理投诉时限。进行客户满意度测评，把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评比、表彰奖励的重要依据。拓宽联系服务群众的渠道，认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。

　　六、时间步骤

　　（一）动员布置阶段（5月）

　　总行召开动员大会进行部署落实，制定方案，明确责任。各单位要对照活动要求，认真组织学*，制定具体方案，明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施，根据礼仪培训要求，通过每日晨会和具体工作实践，坚持礼仪规范和文明用语规范，从基础做起，将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行。

　　（二）自查自纠阶段（6月—10月）

　　各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合，广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议，找准在服务方面存在的问题，进行自查自纠，扎实推进活动有序开展。

　　1、深入排查。各支行要强化内外部环境整治和形象排查，实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照活动内容及规范化要求，认真排查自身存在的问题与不足，要组织召开一次行风监督员会议，走访有关服务对象，了解本单位服务现状和存在问题，使查纠工作做到有的放矢。

　　2、自查自纠。各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评，找准存在的实际问题，及时整改。

　　3、组织检查。活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查，检查以现场和非现场方式进行。对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度，实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动，对发现问题加大处罚力度。

　　（三）总结评价阶段（11—12月）

　　1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料，材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。

　　2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价，并与年终考评挂钩，对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励，对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理。对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训，费用自理，经考核合格后上岗。

　　七、相关要求

　　（一）统一思想，提高认识。各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义，切实把思想统一到优化服务环境，提高服务质量上来，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，保证“服务质量提升年”活动的有效开展。

　　（二）加强领导，落实责任。“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下，领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作。各单位是具体实施主体，要将服务质量提升工作摆上重要议事日程，建立工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。

　　（三）强化宣传，营造氛围。各单位要结合实际，因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传，将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道，为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围。

　　（四）突出重点，抓出成效。各单位要制订切实可行的活动实施方案，明确目标任务，突出工作重点，采取有效措施，真正抓出成效。同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风，以作风建设保障服务质量不断提高。

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教学质量提升工程实施方案

　　为落实上级精神，进一步强化我校教育教学质量意识，树立正确的教育质量观，全面提升我校教学质量，结合我校实际，决定开展“教学质量提升”活动。为使活动取得实效，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以开展“教学质量提升”活动为载体，以狠抓教学质量为主线，以提高教师素质为核心，以现代教育技术为手段，全面推进素质教育，深入推进课程改革，强化薄弱环节，规范办学行为，促进我校教学质量持续、均衡、快速发展。

　　二、目标与任务

　　遵循教育发展规律，更新教学理念，深化教学改革，狠抓常规管理，推进有效教学，优化评价方式。通过开展活动，使教学质量有较大提升，群众满意度不断增强。

　　三、组织领导

　　为加强活动的领导，学校成立活动领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　组长主要负责全校”教学质量提升”活动全面协调、监控工作；副组长制定“活动”实施方案、活动的动员、活动过程的指导、评价工作；办公室主任负责本校“活动”的具体实施和操作。

　　四、工作内容和措施

　　（一）、进一步完善教学管理制度。

　　1.结合学校实际，科学制定切实可行的教学管理制度，用制度全方位、全过程管理教学。

　　2.严格执行教学管理制度，将制度贯彻落实到每一个教研组、每一名教师，抓好制度的落实。

　　3.在制定和运用过程中，逐步健全、完善教学管理制度，探索出适用性、可操作性强的管理办法，不断提高学校教学管理水*

　　4.严格考评教学管理制度的执行情况，强化教学质量的`监控，实行教学质量责任制管理，明确教学质量具体责任分工，建立奖处激励机制，公*、客观地运用考评结果，充分调动全体教职工的工作积极性，促进教学工作的全面提

　　（二）进一步加强教学常规管理工作。

　　1.开齐、开足、开好课程。严格按照部颁课程计划，开齐科目、开足课时、开好课程，加强校本、综合实践、及音体美等课程的开发与管理，

　　2.狠抓教学常规管理，规范课堂教学，创新教学方法，在提高课堂教学效率上下功夫。

　　（1）备课：严把备课关，注重备课质量，加大对备课的过程性督查，杜绝应付备课和突击备课。教师应做到：备好课标、备好教材、备好教学手段、备好教法、备好学法；吃透重点、难点、知识点、教学点、能力点；优化教师的教法和学生的学法。

　　（2）讲课：严把课堂教学关，向课堂教学要质量。教师应做到教学目标明确、具体；教学内容设计合理，符合学生实际，容易被学生接受，对学生传授知识的同时，注重对学生能力的培养和德育的渗透；教学过程安排要井然有序，充分调动学生的学*积极性，恰当设疑，引发思考，鼓励为主，营造和谐的学*氛围；教学方法手段要灵活、适用，适时有效，注重学生学*方法的传授和指导，充分利用直观的、现代化的教学手段调动学生的主动参与；教师语言要规范、文明、准确、简练严密、清晰易懂，教态要端庄自然，富于激情；教学效果要明显，课堂教学气氛要活跃，学生基本能够理解和掌握当堂所学知识，不同层次的学生都有收获，达到拟定的教学目标。

　　（3）作业批改：严格做到作业内容要精选，作业要求要严格，处理要及时，批阅要规范。同时做好作业的讲评，讲评要细致到位

　　（4）辅导：辅导要耐心、细心、热心、诚心，积极采取“抓两头促中间”，注重后进生和学差生的辅导和提高。

　　（5）练*：要采取多元化，多层次，内容丰富的练*方式，恰当、科学地设计练*，注重练*的有效性。

　　3.加强听课、评课工作。学校领导要听齐30节课、其他教师要听足20节课，听课做到有记录，有评析。

　　（三）、扎实开展教学活动，用活动推动教学。

　　1.扎实开展好校内研讨课、观摩课、公开课、示范课、教学讲座等教学活动，学校领导要深入其中组织教师做好听课、评课，注重活动的质量，充分体现活动的效果。通过活动让教师全员互动，主动参与，相互学*，共同提高教学水*，促进教学能力和质量的提高。

　　2.把教学活动与教学常规检查相结合，以检评为载体，充分调动教师积极性，使广大教师在活动中提高教学水*，促进教学质量的提升。

　　3.为配合开展教学质量提升活动，学校将继续扎实做好突破项目，组织各项教学竞赛活动，并通过此次活动达到激发教师钻研业务、相互学*、共同提高的目的。

　　（四）、强化校本培训。

　　1.结合实际，制定科学的、操作性强的教师培训和校本培训方案，明确培训目标和任务，扎实做好校本开发、校本教研、校本培训工作，有目的按步骤地组织开展教师培训工作，全面提高教师的整体素质。

　　2.根据本校实际，组织开展校本集中培训，把重点放在解决教师专业水*和自身素质提高的培训和教研活动。

　　（五）加强教研工作，落实课题研究制度。

　　要求全体教师增强教研意识，积极撰写教育教学论文，学校要求所有授课教师必须写出一篇高质量的教学论文，教导处认真做好每月教学工作的常规检查，帮助指导教师提高自己的教学管理水*。

　　（六）进一步建立完善教学评价制度

　　1.加强各学科质量验收工作。要求授课教师对学科期中期末质量检测结果进行认真分析，从中找出教学中存在的问题和不足，找出成功的经验和失败的教训。

　　2.建立健全教学常规管理的各项有效的制度，规范教学行为，寻求提高教学质量的有效管理方法。

　　五、实施步骤

　　（一）、启动阶段（20XX年3月）

　　召开动员大会，认真组织学*关于教学质量提升的是实施方案，动员和教育全校教职工提高对“教学质量提高”活动和重要性、必要性的认识。成立活动领导小组，制定学校教学质量提升年活动方案。

　　（二）、实施阶段（20XX年3月—20XX年7月）

　　根据教学质量提升年方案，认真组织实施。进一步完善教学管理有关制度，开展各种学*、教学、培训、检查、评比活动，每学期选出教学质量提升活动中成绩突出的教师进行单项表彰

　　（三）、总结阶段（20XX年7月）

　　进行总结，总结经验教训。选出本次教学质量提升年活动中成绩突出的教师进行表彰。

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*安建设工作实施方案

　　为认真贯彻落实市委、市*关于社会治安综合治理和*安建设工作的各项要求，提高全系统干部职工对社会管理综合治理和*安建设工作重大意义的认识，认真履行工作职能，齐抓共管，做好*安建设工作，牢牢把握主动权，确保2021年*安建设各项任务落到实处，结合公司工作实际，特制定本方案。

　　一、总体要求

　　认真落实市委、市*关于社会治安综合治理和*安建设工作的决策部署，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，进一步落实工作责任制，加强领导，落实措施，完善社会治安综合治理长效工作机制，健全工作领导小组，细化各项工作，切实把社会治安综合治理工作和*安单位建设工作作为年度重要工作来抓，坚持矛盾纠纷月排查、重大问题及时报告等工作制度，制订工作计划，确保人员到位、工作到位、责任到位。

　　二、具体措施

　　1、切实抓好常态化疫情防控。加大检查督导力度，抓好本系统常态化疫情防控和日常工作，准确掌握单位职工信息，分类实施精准防控，加强联防联控，保持密切联系，一旦发现相关感染症状、有密切接触史或其他异常情况的人员，第一时间干预，妥善处置。加强对进入人员、车辆的管控，对出入人员进行体温测量，对体温异常者要予以记录并上报，发现可疑车辆要及时采取管控措施。同时，全面加强巡查管控，落实落细疫情防控措施，加强清洁消毒，做好职工办公室、会议室等人员聚集场所的消毒工作。

　　2、重点部位排查整治。经常性开展安全知识教育，定期排查，发现隐患立即治理。继续加大对办公场所、仓库、基层门店等区域的排查整治力度，及时消除各类治安和安全隐患。牢固树立安全发展理念，强化社会面治安防控，坚决防止重大案事件发生。

　　3、深入开展法治宣传教育活动。结合普法教育计划，组织干部职工开展法制宣传教育活动，大力营造全民尊法学法用法守法、共建共享*安的浓厚氛围。

　　4、及时化解矛盾纠纷。按照抓早、抓小、抓细的工作原则，认真排查、化解、处置可能影响稳定和发展的突出问题，及时发现和解决职工关注和反映的热点、难点问题，把矛盾化解在萌芽状态。

　　三、工作要求

　　1.加强领导，落实责任。各科室要认真按照要求，落实好工作目标，明确工作职责，积极组织开展综治*及*安建设活动，要切实把综治*工作纳入中心工作，加强领导，精心组织，周密安排，完善工作机制，务求取得实效。

　　2.加强沟通，密切配合。各科室要加强沟通，相互协调，通力合作，狠抓工作落实，形成开展社会治安综合治理工作的强大合力。要深入调查研究，收集信息，及时反映情况，定期召开工作会议，研究、分析问题，针对存在问题认真进行整改。

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建设项目实施方案

建设项目实施方案

　　为有力保证事情或工作开展的水*质量，通常需要提前准备好一份方案，方案是有很强可操作性的书面计划。方案应该怎么制定才好呢？以下是小编为大家收集的建设项目实施方案 ，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　为贯彻落实县委经济工作会议精神，推进“乡村振兴”重点工作，促进农业产业发展，提高农村居民，特别是贫困户收入，壮大村集体经济，结合柏村城郊地理位置条件和县委发展城郊经济，特制订本项目实施方案。

　　一、项目概况

　　1、项目名称：天坛镇柏村二手车交易市场建设项目

　　2、项目实施单位：天坛镇柏村村委会

　　3、项目法人：高记鸿

　　4、项目实施地点：浮山县天坛镇柏村

　　二、实施单位基本情况

　　柏村位于天坛镇西北2.5公里处，共1个自然村，村支部书高*生,村委会主任高记鸿,共有村民623名，常住519人；贫困户2户2人，总面积2.3*方公里，耕地1500亩。

　　柏村是一个传统农业村，主要以种植中药材、玉米、小麦为主，核桃、草果为辅。少数农户养羊、猪、为副业增收，受封山禁牧、技术限制，村养殖业发展受限。

　　三、项目概述

　　1.现有基础:目前具有项目所需非耕地1300*方米，临*道路，水电齐全，已实现“三通一*”。

　　2.项目建设内容和规模：占地1300*方米，建设600*方米展厅一座、700*方米硬化地面的车辆存放区及相关附属设施。

　　3、项目资金来源及用途：项目预算总投资22万元，其中争取市级财政资金20万元，自筹资金2万元。主要用于建设600*方米展厅1座（每*方米造价约200元）约12万元，700*方米车辆存放区（每*方米造价约100元）约7万元，相关附属设施3万元。

　　4、项目预计完成时间:项目预计于20xx年10月完成并投入使用。

　　5、项目经济效益：项目所建基础设施及购置的设备全部归村集体所有,预计项目年收益20000元。

　　6、收益分配方式：收益100%归集体所有，优先用于防止本村居民致贫返贫。

　　四、项目可行性和社会效益分析

　　在新车销售趋于饱和的形势下，利润越来越低。现阶段利润高的就是二手车销售，利润达到48%，在一个成熟的汽车市场，旧车交易量相当于新车交易量的1.5——3倍。我国目前成百上千万辆新车走入千家万户，二手车交易的井喷即将到来，能够先一步抢到商机，就能够赚到钱。目前浮山县还没有专门的二手车交易市场，部份从事该行业的人员都是在城郊租个门面，把车辆放在马路边，即不规范，也给行车造成了安全隐患，还没有知名度，造成二手车交易好多人跑临汾市场。柏村即有城郊城理位置优势，也有闲置地块适合建造二手车交易市场，更符合县委发展城郊经济的总体思路。项目实施后，具有良好的经济盗和社会效益，项目建设是必要的，经济、市场方面论证是可行的。

　　为了更好地制订好项目的计划，加强项目具体管理，提高工程的资金使用效益，保证工程顺利施工和工程质量，确保项目的效益如期实现，特制订官罗村村屯道路建设项目的实施方案如下：

　　一、成立项目实施管理小组

　　由刘日昌担任组长，覃永火、吴青标担任副组长，组员有：刘立仕、刘有昌、袁冀仁、袁能祷、刘立焕、刘立金、刘云昌、刘立展、袁能远、袁贤德、邓表静、李成昌、覃保文。由刘立仕兼任办公室主任。其主要职责是负责工程项目的整体规划制订，工程项目的计划安排，招、投标以及根据此实施方案严密组织实施。

　　二、成立工程项目技术管理小组

　　为了保证工程质量，请有资质设计的部门进行设计，从本工程项目成员中选择对工作负责，有一定业务水*知识的同志负责监督，检查施工。同时请交通和城镇建设管理站等，技术部门负责监督。对每道工序的质量严密把关，对负责质量管理的每一个成员，进行思想教育和业务培训，确保工程质量。

　　三、成立工资程资金管理小组

　　由袁能祷、刘立仕同志任工程项目的财务人员，其主要任务是在项目实施管理小组领导下，负责项目工程的整个资金管理、调配、使用和核算，以确保整个项目资金的合理使用。为保证资金的调配、使用，在银行设立专户，以保证项目资金的专款专用和能及时安排使用。绝对不能以任何借口和理由把工程项目资金挪作它用。对擅自使用项目资金，导致工程不能按期完成，不管是什么人都要严肃处理。

　　四、项目投资及实施进度安排

　　本项目总投资4.2万元;其中申请财政扶贫资金2万元，群众自筹资金2.2万元。

　　本项目计划安排于20xx年实施，20xx年3月底完工。

　　五、定期对工程资金进行审核

　　为了按期按质完成整个工程项目，对资金的调配、使用，由工程管理人员定期或不定期对工程资金进行审核，防止贪污、挪用项目资金的不良现象发生，在审核中一经查出，发现有以上现象，一定要从严处理，以确保工程资金的有效使用。

　　六、千方百计筹措资金，保证项目资金的按时投入

　　根据整个工程的资金投入，除了认真按要求管好用好上级补助的扶贪资金外，争取社会和各单位、团体的资金投入，同时进行宣传发动，使群众充分认识项目的好处，从而争取各界人士、群众的支持，自觉捐款，自觉义务投工投料，从各方面确保项目资金到位，使工程项目顺利实施。

　　七、领导负总责

　　此项目是一项利国利民的民心工程，是人民群众的效益工程。因此，项目管理小组的主要负责人要负总责。对负责此项工程的负责人对工程不过问、不关心、不负责，要严肃处理，使整个项目有人负责，有人管理，使整个工程能按质按量完成。

　　八、确保安全施工

　　安全工作是此项目的一个重要工作，必须认真抓好。除了主要领导抓好工程项目施工安全工作外，对整个项目施工的人员时刻进行教育，按施工工程序施工，保证在施工过程中不出现问题，使工程按质按量、按时完成。

　　生猪标准化养殖场施工合同书

　　建设方： XXXXXX猪场以下简称甲方

　　施工方：XXX建筑队 以下简称乙方

　　为了提高生猪标准化规模饲养水*，转变畜牧业增长方式，促进生猪生产持续健康发展，更好的做好生猪标准化养殖场的建设及改造工作。根据《中华人民共和国经济合同法》、《建筑安装工程承包合同条例》及有关规定，为落实甲、乙双方的责、权、利。并针对甲乙双方*等、自愿、协商一致的基础上，特订立本合同。 工程项目

　　一、工程名称：XXXXXXX猪场

　　二、工程地址：XXXXXX

　　三、工程概况：

　　1、把原有不符合标准化的猪舍改造，面积大约为300*方米；

　　2、增建消毒池（房）及改造原有的不合格的消毒池（房），面积大约30*方米；

　　3、建粪便污水处理池150立方米，沼气池80立方米。 （结算时按实计算）

　　四、承包方式：包工包料

　　五、承包范围和内容：

　　1、按生猪标准化养殖场建设的施工图纸，包括土建、水电、避雷、室内消防及排污系统。

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企业质量提升实施方案3篇

　　根据禅城区建设人民满意*工作要求，为进一步提升我区公交服务水*，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。

　　一、总体思路

　　通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水*，提高市民对公交服务的满意度。

　　二、工作目标

　　（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；

　　（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；

　　（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。

　　三、具体措施

　　（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识

　　1、驾驶员培训创新，重过程、看成果

　　优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学*，加强安全驾驶意识。

　　2、源头管理，严格执行上岗资格制度

　　公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水*。

　　3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺

　　围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。

　　（二）加强监督管理，把好服务质量关

　　1、标准化监督考核，加强管理力度

　　全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水*。

　　2、定期会议，研讨对策

　　召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。

　　3、实时调度，班次准点

　　与公交营运企业搭建实时调度沟通*台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。

　　4、考核班次完成，保障公交服务

　　考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。

　　5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量

　　采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。

　　6、发挥社会监督力量，多元监管

　　常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量；同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。

　　7、服务热线提质，缓和司乘矛盾

　　组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。

　　（三）奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。

　　1、月度奖励好人好事，树立榜样

　　制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学*好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。

　　2、评选年度优秀线路、星级驾驶员

　　通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水*，促进行业健康发展。

　　3、组织活动，开阔视野

　　有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学*，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。

　　（四）宣传引导，营造文明和谐车厢

　　1、制作动画，生动教学

　　制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。

　　2、邀请体验，互动交流

　　配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的便利。

　　四、实施步骤

　　（一）宣传阶段（5月18日—5月22日）

　　公交运营企业根据方案内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。

　　（二）自查阶段（5月25日—6月5日）

　　各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水*，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。

　　（三）监督检查阶段（6月8日—6月30日）

　　公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%；同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。

　　（四）全面提升阶段（7月1日—11月30日）

　　根据公交服务标准实现动态监管，督促各公交运营企业为乘客提供优质服务，提升群众对公交服务的满意度。配合区交通运输局根据城市公共交通周及无车日、创文等工作，进行优秀服务公交驾驶员、优秀公交线路等评选；积极协调相关职能部门，力促公交车驾驶员工资增长、培训费用定向补贴、年度奖励、相关优惠政策等落实到位；通过乘客满意度调查和行业专项检查评估等调查方式，将公共交通综合服务指数评价指标体系中各项指标量化评估结果，对社会公开发布。

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