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盘点公文处理的注意事项

盘点公文处理的注意事项

　　公文，就是处理公务的文书。运用公文来处理公务，是人们组织开展经济社会活动时使用最经常、最普遍的方式之一，而且管辖范围越广、人员越多的机关和单位，这种方式运用得越多，与此相适应，从事与制发公文相关工作的人员也越多，机构也越大。 为此，下面小编带来公文处理中的几点注意事项。

　　一、公文格式

　　《**机关公文处理条例》第二条规定，“党的机关的公文，是党的机关实施领导、处理公务的具有特定效力和规范格式的文书”。《条例》不但把格式写进了公文的定义，还专门安排一章讲公文格式问题，由此可见公文格式在公文中具有重要的地位和不可替代的作用。

　　公文格式，从广义上讲，是指公文的外观形式，它由公文的文面格式、用纸格式和装订格式三部分组成。从狭义上讲，公文格式特指公文的文面格式。

　　文面格式。

　　公文文面格式是指公文各个组成部分的排放位置、间隔距离、大小规格等方面的要求，包括版面安排、字体型号、字间行距等。实际上，公文的文面格式是公文全部书面内容的结构。党的机关公文的文面格式由版头等19项组成。这19项又可划分为文头、主体、文尾3个部分。文头部分包括版头(报头)、份号、密级、发往地址、紧急程度(等级)、发文字号(部委号)、签发人、收发报序号8项，位于公文首页上部，占整个页面的1/3左右。主体部分包括公文标题、主送机关、正文、附件名称、发文机关署名、成文日期、印章7项，位于文头部分以下，文尾部分之上。文尾部分包括印发传达范围、主题词、抄送机关、印制版记4项，其中，印制版记又包括印发机关、印发时间和印发份数3项内容。确定文尾部分的排放位置要注意两点：一是印发传达范围要标注在成文日期之后(不署成文日期的，标注在正文之后);二是主题词、抄送机关、印制版记必须标注在最末一页的下端。掌握公文文面格式的各项规定，是做好公文处理工作，尤其是排印工作必不可少的条件。公文怎样印制才规范，省委办公厅专门制定了一个公文排印细则，细则中作了很具体的说明。

　　用纸格式。

　　《**机关公文处理条例》规定，“公文用纸幅面规格可采用16开型(长260毫米，宽184毫米)，也可采用国际标准a4型(长297毫米，宽210毫米)”。目前，我国党的机关普遍采用16开型公文纸，也有部分单位使用国际标准a4型公文纸。如果使用国际标准a4型公文纸，应通盘考虑纸张、档案卷皮、档案柜等用品的供应和配套问题。用纸格式一经确定，必须长期固定使用，不得随意改变。

　　装订格式。

　　公文装订与公文排印应一致，并考虑人们的阅读*惯。现在所有的公文处理条例、办法、细则都规定，公文应在左侧装订。装订方法一般都是用骑马钉、钉书机订或胶粘。

　　公文格式是在公文制作实践中逐步形成的，是有它的特定作用的：

　　一是能突出公文的权威性和严肃性，有利于政令的畅通。二是能更准确地体现公文的内容，使公文形式与内容统一。三是有利于受文者迅速、准确地识别公文和办理公文。四是有利于公文的安全、保密和管理，便于归档查考。

　　从现在党政机关制发的公文来看，格式不合《条例》规定的现象还比较普遍，常见的有以下几种：

　　(1)公文标题中没有发文机关名称。

　　(2)上报公文没有标注签发人。

　　(3)主送机关标注不准确。

　　(4)在指示、决定、规定、意见等公文中，正文前标注有主送单位，正文后有发文机关署名和成文日期。

　　(5)在有附件的公文中，正文之后、发文机关署名之前不标注附件名称。

　　(6)发文机关和成文日期标注位置不当。

　　(7)主题词没有按中央办公厅的规定标注。

　　(8)在有附件的公文中，主题词和版记不是标注在附件之后，而是标注在主件的成文日期之后。

　　二、行文关系

　　行文，指的是公文制发者向公文受理者制发公文的行为。公文制发者与受理者在公文来往中的相互关系，就是它们之间的行文关系。熟悉行文关系方面的知识并能在实践中正确运用，是做好公文处理工作的必备条件。

　　公文处理《条例》规定：“党的机关的行文关系，根据各自的隶属关系和职权范围确定”。从隶属关系和职权范围两个因素来考虑，公文制发者与受理者之间的行文关系主要有以下六种：

　　1、领导与被领导的关系

　　按照我国现行的政治体制以及党和国家的管理制度规定，凡有隶属关系的上下级之间是一种领导与被领导的关系。各级领导机关可直接向其隶属的工作部门和下级机关发出指示性、指挥性公文，下级机关可向其隶属的上级机关报告情况、请示工作，各级机关的工作部门也可向本级机关请示、报告工作。某领导机关如果认为所属职能部门或下级机关所发的公文不妥时，有权纠正或撤销;下级机关如果对上级机关所发的公文有异议时，可向上级机关提出自己的意见或建议，但在上级机关未作出答复或不改变原决定时，仍要贯彻执行，不可因为有不同意见就拒绝执行。

　　2、指导与被指导的关系

　　上级领导机关的职能部门与下级机关相关部门之间的关系，是一种指导与被指导的关系。上级机关的职能部门在各自的职权范围内，可以向下级机关的相关部门行文，但这种行文只是一种业务上的指导与被指导行为，只能在自己的职权范围内进行，不能超越职权，即只能进行业务指导、答复问题、部署业务工作等，无权给下级机关的相关部门下达命令性、指示性公文。下级机关的职能部门可以向上级机关的相关部门请示或联系相关的业务工作，但向上一级党委的主管部门请示、报告重大问题，必须先向本级党委请示、报告，并经本级党委同意或授权，或者由本级党委向上级党委请示、报告。

　　3、归口管理与被管理的关系

　　归口管理关系是党政机关的综合部门与专业部门之间在业务上的一种工作分工关系。综合部门负责统一管理其职权范围内的事项，其他部门都要服从综合部门的统一管理，不得因本单位的级别与综合部门相同或比综合部门的级别还要高一些而不服从管理。在党的机关，党委办公厅(室)根据党委授权，可以给下级党委和本级党委的其他部门行文，党委的其他部门不能给下级党委发布指示性公文，有关事项需联系，可以用函行文;如有重要工作和重大事项需向下级党委行文，可经本级党委批转，或由本级党委授权办公厅(室)转发，或由本级党委直接给下级党委行文。各部门各单位给领导机关的请示，综合部门经授权，可以直接给发出请示的单位复函，而非综合部门就不能这样做。

　　4、属地管理中的统管与被统管关系

　　统管与被统管的关系，是指设在某一地区的上级机关和上级机关的派出机构、外地机关与企事业单位的派驻机构与当地党委、*在某些方面的管理与被管理的关系。例如，有些中央或其他领导机关垂直管理的机构，党的组织关系在地方，在党的建设方面，这些机构应接受地方党委的统一管理;中央派驻地方的机构，如设在省会城市的机构，在社会公共事务方面，既要接受省*的统一管理，又要接受省会城市的统一管理。又如，省直机关设在省会城市，相对于基层而言，它是领导机关，但在基建、市政管理、城市规划、社会治安等方面还是要接受省会城市及所在区*、街道办事处、派出所的统一管理。统管单位可以在自己的职权范围内就某些方面、某些事项向与当地党委、*没有隶属关系的单位行文，或布置任务，或要求他们遵守某些法规、法令、政策。被统管的单位不接受统一管理，或违反了当地有关政策、法规、法令，当地党委、*有权进行咨询、检查或依照有关规定处理、

　　5、监督与被监督的关系

　　具有监督职能的机关与被监督对象之间有一种监督与被监督的关系。如，党的纪律检查委员会与党的其他工作部门之间、各级*大会常务委员会与本级人民*之间、**门与*的其他部门之间、人民*与本级*机关和法院之间等，都有一种监督与被监督的关系。在规定的范围内，监督者与被监督对象的公文往来应体现监督与被监督的关系。例如，*要定期或不定期地向本级人大常委会报告工作，有些紧急的、重大的问题，须随时请示或报告。*在日常工作中形成的文件，一般应同时抄送给本级人大常委会，以便随时接受监督。

　　6、*行机关之间的协作关系

　　两个机关没有隶属关系，一方对另一方没有制约的权力，这两个机关即为*行机关。*行机关不分级别高低，例如，本级机关的各部门之间、本级机关的部门与下级机关之间、本系统的各级机关与外系统的各级机关之间、本地机关与外地机关之间等，他们都互称*行机关。*行机关之间联系工作、商洽事宜使用的文种仅局限于“函”，它们之间的行文关系，是一种互相支持、配合和协作的关系，不得互发指挥性、指示性公文。

　　公文处理《条例》第四章《行文规则》中，对如何处理行文关系问题作了一系列规定，但在公文处理实践中，不按这些规定办事的现象并不少见。比较突出的有这么几种：(1)文种使用不当，或将请示与报告混用，或该用函的用请示。(2)行文方式不当，该间接行文的直接行文;在间接行文中，分不清哪些该用“批转”，哪些该用“印发”，哪些该用“转发”。(3)党委的工作部门向下级党委发指示性公文。(4)越级行文。(5)在党委办公厅(室)向下级党委的行文中，没有用恰当的语言将党委授权办公厅(室)行文的意思表达出来。

　　三、公文处理的任务

　　公文处理，简而言之，就是公文制发机关为使发出的公文行文目的得以实现或公文受理机关为使收到的公文发挥其应有的作用，按照一定的规范和方法，对公文所进行的起草、校核、签发、印制、办理、管理、立卷归档等一系列衔接有序的工作。

　　公文处理可分为收文处理和发文处理。收文处理，是指收到外部送达本机关、单位的公文后，对其进行拆封登记，直至阅办完毕立卷归档的整个过程。发文处理，是指公文拟稿到审批直至发出和立卷归档的整个过程。

　　公文处理要做的事情很多，主要有文件的签收、登记、拟办、批办、承办、催办和办毕回复;文稿的撰拟、校核、签发和缮印、用印;文件的分发、传递与传阅;文件的保管、清退与销毁;文件的立卷和归档，以及领导同志交办的其他公文处理任务。这里列出的任务，只是对公文处理要做的事情作个粗略地划分而已，如果作进一步细划，还可以列出许多具体的事项。比如，缮印文件，就有文字录入、校对、制版、印刷、装订等等工序。

　　上述这些工作，有的在公文处理中是主要环节，如承办、拟稿、校核、签发、缮印等;有的属辅助性环节，如签收、登记、催办、传递等。有的工作在一件公文的整个处理过程中只需进行一次，如用印、答复等;有的可能要进行若干次，如登记、催办、传递等。有的工作只在办理收文或发文时有，如“答复”只在办理请示时才有，“校核”只在办理发文时才有;而有的工作，无论是办理收文还是办理发文都有，如登记、分发、传递等。

　　这里要特别指出的是，公文处理的任务，不是所有的都由专职人员来承担。一件公文从起草到立卷归档，要经过很多环节，有多方面的人员参与。公文处理的参与者主要有三种对象。(1)行文单位和受文单位的领导，包括分管领导和主要领导。其基本职责是对本单位发出的公文进行审阅签发;对秘书部门及承办单位在收文处理中提出的意见进行审定或者对收文直接批示办理意见。(2)办公室分管公文处理工作的负责人。他们除了直接参与某些环节的公文处理工作外，还有三项职责：一是对经办人员在办文中提出的初步意见进行把关，采纳其合理的建议，修改、补充不完善的地方，舍弃不可取的意见并提出新的处理方案;二是为统一各有关部门或单位对某件公文的处理意见进行协调;三是对公文处理各个环节的工作进行指挥调度。(3)秘书部门从事公文处理的专职人员。他们在公文处理中，有的只承担其中某一两个环节上的任务，有的除了领导干的事情之外，其他工作全都承担。此外，有些文印人员和机要人员也参与公文处理工作，主要是负责印制和传递任务。

　　四、公文处理的程序

　　任何一件公文的处理，从起草到完成它的现实效用后立卷归档，都要经过若干必不可少的工序，在公文处理过程中，这些工序组成一个先后有序、环环相扣、首尾相连的整体，这就是该公文的处理程序。

　　公文处理的程序是公文处理工作对人们的客观要求，只有按程序办事，公文的处理才能做到科学化、规范化、高效率;不按程序办事，公文的处理就容易出现混乱和差错，不仅质量难以保证，还可能误时误事。怎样才能做到严格按程序办文呢?需要把握好以下几点：

　　1、弄清公文在处理过程中要经过哪些工序

　　不同的公文，处理程序是不相同的。

　　例如，在处理发文时，校核这道工序是少不了的，而在处理收文时，则不需要这道工序。又如，同样是处理收文，处理请示，必须有答复，处理报告，则一般不需要答复。怎样才能知晓某件公文在处理过程中要经过哪些工序呢?许多公文在正文之前都注明了受文单位，受文单位常常就是公文处理过程中必经的环节之一。当然，也有的公文标注的受文单位不准确，受文单位并非公文处理过程中必经的环节，比如，有些应向*请示的事项行文时将受文单位写成党委。遇到类似情况，就要弄*正的受文对象是谁，这样，才能准确地把握公文处理的程序，公文的运转才不会出现偏向。

　　分析公文的具体内容。

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污水处理工艺论文

污水处理工艺论文（通用10篇）

　　在日复一日的学*、工作生活中，大家一定都接触过论文吧，通过论文写作可以提高我们综合运用所学知识的能力。写论文的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的污水处理工艺论文（通用10篇），希望对大家有所帮助。

　　【摘要】

　　一直以来，如何处理水污染是一个非常复杂的环境问题，其中由于石油工业与其他工业在日常生产中产生的含油污水是造成水污染的一个重要污染源，并且含油污水处理起来更加困难，因此含油污水是水污染治理的一个重点方向。本文主要针对含油污水的来源与危害进行全面概述，详细分析了当前比较有效的几种含油污水处理工艺。

　　【关键词】

　　随着社会发展中对环境保护越来越重视，含油污水的处理技术是否成熟已经在很大程度上制约了油田的生存与发展。从我国油田整体情况来看，目前国内各油田的采出液中含水量高达80%，油田用于处理含油污水的成本已经远远超过过去投放在油气处理上的成本，在某种程度上来说，油田的工作重点已经从油气处理转移到了含油污水的处理。在处理含油污水过程中，为了更好的进行成本控制，油田不会对其增加投资，而国家针对污染治理的相关法律法规越来越严格，含油污水处理工艺面临着重大考验。

　　1、含油污水来源的分析

　　当前造成水污染的含油污水来源非常复杂，也正是因为源头的复杂造成治理的困难。处理石油开采业之外，钢铁、药品、食品加工等工业生产过程中也会产生含油污水，这些含油污水可以分为乳化油、分散油、溶解油以及浮油等四种类型。

　　1.1石油化工行业

　　在石油化工行业，为了有效提升石油采收率，在开采原油的过程中会将大量的水注入到地下，增强底层的压力，而在石油的运输与消费过程中，也离不开水的参与，可以说，在整个石油的生产链中，都有含油污水的影子。虽然为了响应国家可持续、绿色发展的号召，各个油田企业也在不断进行石油开采、运输等技术的优化升级，也取得了一定的效果，但是同时又出现了更加复杂的含油污水，处理起来更加困难。

　　1.2化工制药行业

　　因为化工制药行业需要进行高浓度的工艺生产，在具体的制造过程中，为了对原料进行反应与预处理，对生产出来产物进行选择性分离，都需要使用大量的润滑油与水，使得生产中出现大量含油污水。

　　2、含油污水危害的概述

　　2.1含油污水对饮水水源的危害

　　含油污水中有更多滋生细菌等微生物的机会，其中甚至还可能存在有致癌物质，当含油污水渗入到我们日常饮用水源中，将可能存在很多有害物质，这些有害物质将会直接进入到人体，无论是人还是牲畜，在饮用被污染的水之后都可能会出现饮水中毒或者患病几率增加，对生命造成极大的威胁。

　　2.2含油污水对江河湖泊的危害

　　一般来说，含油污水的密度都比较小，流入江河湖泊中后，会漂浮在水面上，使得空气与水体中的气体无法进行有效的交换，减少水体中的氧气含量，长久以往，水体中动植物的生长都会受到影响，水体的整体质量被破坏，水资源的利用价值也会大打折扣。

　　2.3含油污水对土壤的危害

　　当含油污水被用于进行农业土壤灌溉，那么油渍就会沉积在土壤表面，进而阻止土壤与空气进行气体交换，植物的正常生长代谢也会受到影响，甚至会出现死亡现象，即使植物成活，培养出来的作物被人食用吸收后也会给人体健康带来严重威胁。

　　3、含油污水处理的工艺和关键技术分析

　　3.1含油污水处理的工艺

　　在进行含油污水处理时，主要分为以下几个步骤：

　　①油水分离阶段。这个阶段主要是为了降低含油污水的乳化度而开展的油水初步的分离过程，在这个过程中，面对不同种类的污水需要采用不同的方式进行处理，通常对油水比重差比较小的含油污水需要采用过滤装置进行处理，而对粒度比较大并且有着高凝固点的含油污水则需要通过加热并进行保温的方式来处理。

　　②在这些基础上进一步做油水分离处理，常用的有上浮或者混凝的方式，主要是借助向含油污水中添加PAM和PAC，使得污水中发生充分的混凝反应与絮化反应。这种处理工艺不仅能够有效减少油品将装置堵死的现象，还能够使得装置的除油性能得到最大化的发挥。通常情况下含油污水中的SS与油质的移除发生在高效组合气浮之前，在高效组合气浮发生之前我们还需要进行水质检测，如果水质不符合标准，那么还需要继续进行处理，直到符合标准后才能向外界进行排放。

　　3.2含油污水的处理方法

　　3.2.1盐析法盐析法主要是压缩油粒于水面界面处双电层的厚度，造成油粒处于失稳状态，达到水油分离的目的。虽然盐析法在具体操作过程中需要耗费非常多的药量，并且反应速度慢，设备需要占用很大的面积，处理效果并不好，但是由于操作简单并且成本低，在含油污水处理中常常被用来进行初步的处理。

　　3.2.2絮凝法絮凝技术是当前应用最广泛的含油污水处理技术，不仅具有极强的适应性，还能够有效对乳化油、溶解油以及一些难以被生化降解的有机物进行处理。常用的絮凝剂主要分为复合型、有机型以及无机型三大类。其中无机絮凝剂的使用效果最好，只需要少量絮凝剂就能有效处理，但是后续却存在絮渣多的缺陷。有机高分子絮凝剂虽然效果好，但是却存在价格过于昂贵的问题，难以大面积进行试用推广。而将无机絮凝剂与有机絮凝剂进行复合使用却能取得更好的效果，因此复合絮凝剂已经成为絮凝法的重要研究方向。

　　3.2.3气浮法气浮法主要适用于不含表面分散剂的分散油处理，但是只能够对含油污水中的悬浮物质进行分离，如果要对其中的溶解物质以及其他胶体进行处理，还需要进一步的后续工作。主要是通过向污水中加压溶气，产生空气微泡，带着水中的油滴一起上浮，如果添加絮凝剂，上浮的速度还能加快。

　　3.2.4膜分离法膜分离法实质上就是一种对含油污水进行筛分的过程，主要是将超滤与微滤方法用来对含油污水进行处理，这种处理工艺的关键点在于如何进行膜和相关组件的筛选。

　　3.2.5吸附法吸附法是一种有效的含油污水处理工艺，虽然活性炭不仅能够有效的吸附油，还能够对污水中的其他物质进行吸附，但是却存在吸附量有限，并且成本高、难再生的现象，一般被用来对含油污水进行深度处理，因此寻找新的吸附材料一直在开展相关研究，目前已经出现一种由具有吸油性能的无机填充剂和交联聚合剂组成的吸油剂，在与含油污水进行长时间接触后能够实现大容量的吸附效果。除此之外还有由含有C6-C60的脂肪族胺或其他衍生物的无机吸油填充剂与有机聚合物混合而成的吸油材料、通过具有亲油憎水性质物质处理泥炭制得的吸附剂等，但是这些吸附材料都存在不同的缺陷，还需要进一步进行完善。

　　3.2.6高级氧化法高级氧化技术是目前世界上污水处理领域的热门研究话题，主要是一种处理中产生大量OH的工艺方式。羟基自由基是一种不能稳定存在的活性物质，它具有非常强的氧化性能，一般形成于水光电离解、臭氧氧化以及部分药剂反应过程中，被称为是仅次于氟的最强氧化剂。利用羟基自由基进行污水处理，能够有效氧化水中污染物质，降低水的污染程度，实现污水净化的目的。根据使用的氧化剂与具体操作方法的不同，氧化法可细分为半导光催化氧化法、芬顿试剂法以及臭氧氧化法三种。含油污水主要源自于工业生产，尤其是整个石油生产链中都会产生含油污水，不仅涉及到的范围广，产量大，而且治理起来存在很大的困难，是一种常见的工业污染，对环境的破坏影响极大，需要引起重视，积极进行技术创新，有效针对含油污水进行治理，保护好生态环境。

　　参考文献

　　[1]李旭东,李亚峰,刘元.物理化学法处理采油废水的研究进展[J].辽宁化工,2007(02).

　　[2]李俊生.絮凝剂在含油污水处理中的研究与应用[J].油气田地面工程,2008(03).

　　1、影响城市污水处理的因素

　　1.1城市污水处理管网设计

　　城市污水的收集和输送都离不开城市污水管网，城市污水管网是污水处理厂与污水产生源的重要连接环节，一般情况下，建设污水处理工程扩建新区或者城市市区可以采用分流制；对于那些旧城区以及小城镇等已建成合流制排水系统的，我们可以改造原合流制直泄式排水系统，将其建成截流式合流系统；合流制排水系统只有在雨量稀少地区可以采用。如果截流倍数比较大，污水量在旱季和雨季就会有很大的差别，同时，污水处理厂进水水质、水量也会相应的发生变化，造成冲击负荷，所以，污水处理厂应该根据污水管道水质、水量的变化来设计工艺流程和参数选择时，在设计过程中要分析和校核水量、水质的变化情况，有效保证处理厂出水稳定达标。

　　1.2垃圾渗滤液的处理问题

　　垃圾渗滤液的处理问题主要存在于一些中小城镇，由于一些中小城镇污水处理厂距离城市较*，并且垃圾处理规模不大，因此，就容易将垃圾渗滤液不经处理或者经预处理后直接排入城市污水处理厂。所以，在这些地区设计污水处理厂，一定要注意垃圾渗滤液进入污水处理厂后高浓度废水带来的水质变化与影响，其影响和处理厂的规模有着很大的关系，处理厂规模越小，其影响越大，反之亦然。污水处理厂处理规模与渗滤液处理量成正比，渗滤液处理量越大，对工程费、运行费以及设备选型等影响越大。

　　1.3污水处理厂本身的环境污染问题

　　污水处理厂处理污水必须要达到国家规定排放标准，虽然污水达到了国家规定排放标准，但是，污水处理过程中，虽然经过了各种不同工艺处理，产生的污泥却不能够有效处置，这样，污泥还会带来二次环境污染；还有，处理污水过程中产生的臭气也是一个很难解决的环境污染问题，处理污水过程中产生的臭气，不但影响了污水处理厂的环境，导致操作运行人员身体健康问题，同时，还会影响周围居民生活环境，给周边环境带来污染，因此，我们一定要采取措施，安装除臭装置，解决处理厂的环境污染问题，污水处理就是为了保护环境，我们保护环境的企业自身更要做好环境保护工作。

　　2、促进城市污水处理事业发展的有效措施

　　现阶段，城市污水处理存在着许多需要解决的问题，首先，是一些城市建设资金短缺的问题，其次，是一些城市盲目建设问题，还有，就是再生水利用率不高，一些城市污水管道网络不够发达，一些工厂生产污水严重超标等问题，这些问题一直影响着水质安全达标，影响着污水处理事业的健康发展。针对以上问题，笔者建议应该采取以下对策：

　　2.1积极扩展融资渠道，有效解决资金不足的问题

　　资金不足的问题是许多城市环境工程中比较突出的一个问题，也是污水处理行业需要面对的主要问题。针对这一问题，我们必须采取有效办法，改变原有的融资模式，采用先进的运营管理模式，将污水处理事业面向市场，改变*资金占主导地位的融资渠道，积极扩展融资渠道。我们可以采用托管运营模式，同时，也可以采用BOT模式以及TOT模式等，采用多元化的方式进行运营。另外，积极学*外国先进运营管理经验，改变思想，创新思路，开创污水处理新局面。

　　2.2采取有效措施，提高污水再生效率

　　采取有效措施，提高污水再生效率，不仅可以节约淡水资源，还可以有效利用再生污水的使用促进污水处理事业的发展。首先，我们可以采用先进的处理技术，提高污水再生效率，稳步发展三级处理工艺，其次，有效拓宽再生水的利用渠道，可以将再生水根据品质用于城市建设规划用水，也可以根据品质将再生水用于工农业生产用水，采取有效措施，提高污水再生效率。

　　2.3积极探索，选择先进的污水处理工艺

　　污水处理工艺直接影响着污水处理率，从环境保护角度来说，污水处理厂工艺选择应采用产生污染物比较少的、资源利用率比较高的、城市水污染控制目标能够达到的、有利于综合利用的清洁生产工艺。污水处理厂工艺选择清洁生产的量化指标包含污泥产生率、处理单位水量占地面积、自用水率以及处理单位水量能耗等，其中，处理单位水量能耗包括燃煤、蒸汽、电、或燃气燃油等。目前，活性泥污染法是城市污水处理主要工艺，这种方法可以有效的降低有机负荷，运行费以及能量消耗也不高，因此，几年内污水处理应用活性泥污染法不会有较大变。但是，我们还要积极探索，寻求资金耗费少、资源消耗低的处理工艺，我们要从*的国情出发，从城市发展状况出发积极探索先进的污水处理工艺。

　　3、结论

　　我们要积极探索，选择先进的污水处理工艺，提高污水再生效率，同时，积极扩展融资渠道，采用多元化的方式进行运营，开创污水处理新局面。

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文竹开花后怎么处理

文竹开花后怎么处理

　　很多花友养殖文竹很多年了，也没见它开花，就认为文竹是不会开花的。其实不然，只是时候未到，只要科学、合理养殖，文竹是会开花的！那么文竹开花后怎么处理呢？下面随小编一起来看看吧！

　　文竹开花一般很少见。但是任何植物都会有开花结果的，对于文竹只要满足两个条件文竹就会开花，一是需要充足的养分和日照，二是使其生长在比较适合开花的环境里。在花圃里就常会看到开花的文竹，而且越是太阳晒得到的地方，花开得越多。“文竹开花一般在每年的11、12月份到第二年的3、4月份，等到3、4月份文竹的果子变成黑籽时，就是种子成熟的时候，种子会自动脱落掉到土壤中，接着就会长出新的文竹来。有人认为竹子很少开花，一开花就会死，但文竹不会，因为文竹是百合科的植物，似竹却非竹。

　　文竹根部稍肉质，茎柔软丛生，伸长的茎呈攀援状；*常见到绿色的叶其实不是真正的叶，而是叶状枝，真正的叶退化成鳞片状，谈褐色，着生于叶状枝的基部；叶状枝纤细而丛生，呈三角形水*展开羽毛状；叶状枝每片有6—13枚小枝，小枝长3—6毫米，绿色。主茎上的鳞片多呈刺状。花小，两性，白绿色。1一3朵着生短柄上，花期春季。浆果球形，成熟后紫黑色，有种子1—3粒。因为供观赏的文竹是栽培者不给提供开花的环境和条件，开的小白花不好看，观赏文竹的一身绿已经是很美的享受了。

　　文竹开花会死吗？

　　文竹开花后不会死，因为文竹毕竟不是竹子，不要将竹子开花就会死的观念与文竹结合，二者没有一点关系。

　　文竹是多年生的草本植物，茎光滑柔细，呈攀援状，叶片纤细。为方便观赏，通常会保持文竹矮小的`株型。搭配上白色的小花别说有多美。所以，家中的文竹开花的小伙伴，不要担心，静静的观赏吧！

　　如何让文竹开花？

　　文竹的花期

　　文竹通常在养殖4~5年后开花，开花时间为9~10月，但因养护环境不同，有的文竹也会在2~3月或6~7月。开花后的2~3个月之间，文竹会结出小浆果，等果实变黑后，注意及时采收，去掉果皮后，等到春天就可以播种啦！

　　怎么让文竹开花

　　在文竹开花前，应注意及时施肥，多施些磷钾肥，可促进开花。

　　保持文竹叶片湿润，经常往叶片上喷水，防治叶片枯黄。

　　家庭种植的文竹大部分放在室内养护，由于得不到充足的光照而不开花。要时期开花，需要将植株放置在阳台阳光充足处，让其早晚都接受阳光，中午适当遮阳。

　　满足以上三个条件，养了4~5年的文竹应该能开花结果。

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*缝机的除噪音处理

*缝机的除噪音处理

　　*缝缝纫机主要是用一根缝纫线，在缝料上形成一种线迹，使一层或多层缝料交织或缝合起来的机器。以下是小编整理的*缝机的除噪音处理，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　在高速运转工作时，*缝机发出不正常的磨擦声、撞击声和松动声，都属于“噪音”范畴。

　　*缝机发生不正常的噪声故障时，我们可以辨别出哪里出现机器故障，再针对发生这些噪声的不同机构部分进行有针对性的处理。

　　情况1、伞齿轮的齿面啮合高低不一，造成齿轮在高速运转时发生噪音。

　　我们放松齿面啮合高低不一的伞齿轮的紧固螺钉，首先要放松与伞齿轮轴有接触的'轴套紧固螺钉，用敲棒敲正齿面啮合的高低位置，然后分别旋紧伞齿轮和轴套的紧固螺钉。

　　情况2、由于上轴、竖轴、下轴的轴向松动造成声响。

　　我们可以放松齿轮两只紧固螺钉，然后重新按标准调整好竖轴，分别对上、下轴的轴向间隙进行调整直至适宜为止。

　　情况3、伞齿轮齿面啮合间隙过大或过小，造成声响故障。

　　我们通过敲击套筒来校正伞齿轮齿面的啮合间隙，一般一对齿轮的啮合间隙在0.20mm~0.40mm之间。

　　情况4、齿轮质量不好。

　　在两对啮合齿面上加少量研磨膏，我们用手正、放转动上轮，约10分钟~15分钟。然后，我们用煤油清洗污物，略加润滑油，再按要求调整好间隙即可。

　　情况5、旋梭与定位钩的间隙太大。

　　我们可以调节旋梭与定位钩的间隙在0.45mm~0.65mm范围内。

　　情况6、由于油路系统故障导致运动部位缺油。

　　我们可以检查或调节油路系统供油量。

　　情况7、机架或机头安装不*稳。

　　对于这种情况，我们就需要重新调节机架或机头，使其*稳。

　　PART 1

　　伞齿轮的齿面啮合高低不一会造成齿轮在高速运转时发生噪音。

　　解决方法：

　　放松齿面啮合高低不一的伞齿轮的紧固螺钉。通过放松与伞齿轮轴有接触的轴套紧固螺钉，用敲棒敲正齿面啮合的高低位置，然后分别旋紧伞齿轮和轴套的紧固螺钉。

　　PART 2

　　由于上轴、竖轴、下轴的轴向松动造成的声响。

　　解决方法：

　　放松*缝机齿轮的两只紧固螺钉，然后重新调整好竖轴、上下轴的轴向间隙即可。

　　PART 3

　　伞齿轮齿面啮合间隙过大或过小，造成声响故障。

　　解决方法：

　　通过敲击套筒来校正伞齿轮齿面啮合间隙，一般一对齿轮啮合间隙在0.20mm~0.40mm之间。

　　PART 4

　　齿轮质量不好或者污垢太多。

　　解决方法：

　　在两对啮合齿面上加少量的研磨膏，然后用手正、反转动上轮，约10分钟~15分钟。

　　用煤油清洗污物，略加润滑油，再按要求重新调整好间隙即可。

　　PART 5

　　旋梭与定位钩的间隙太大。

　　解决方法：

　　调节旋梭与定位钩的间隙在0.45mm~0.65mm范围内。

　　PART 6

　　由于油路系统的故障导致运动部位缺油。

　　解决方法：

　　检查或调节油路系统的供油量。

　　PART 7

　　*缝机机架或机头安装得不*稳。

　　解决方法：

　　重新调节机架或机头，使其*稳为宜

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电脑卡怎么处理

电脑卡怎么处理

　　电脑配置太低了，已经无法运行现在的大型软件了，那么你就要进对电脑进行升级了，我们经常升级的部分就是cpu和内存，硬盘大小不会影响到电脑的速度。还可以升级风扇达到降温的目的。下面是小编收集整理的电脑卡怎么处理，欢迎阅读！

　　电脑卡的处理方法：你可以右键点击任务栏，选择【启动任务管理器】，看看哪些进程在占用你的电脑资源。

　　首先在任务管理器中排出可以程序，如果某些进程你不知道是否是病毒等，你可以去百度搜索该进程的相关信息，右键单击可以的进程，然后选择【结束进程】。

　　接着点击【cpu】，这样占用cpu最高的进程就会出现在第一行，查看该进程是否有用，如果是没有用的软件，右键单击该进程，选择【结束进程】。

　　同样的方法，找到最占用内存的`进程，如果该进程是没有用的，那么你就可以结束该进程。如果该进程是有用的，你就留着它吧。进行下面的方法。

　　打开安全卫士，切换到优化加速选项，你会看到安全卫士开始自动进行扫描，看看是否有可以优化的项目，最后点击【立即优化】即可。

　　还是在这个页面中，点击【启动项】把所有标有【建议禁止】的启动项都禁止了，这样那些没用的功能和服务就不会占用你的电脑资源了，电脑自然就提速了。

　　另外电脑卡的另一个重要原因是电脑的驱动错误，你需要切换到【功能大全】选项下，在搜索栏搜索【硬件大师】，你会自动跳转到硬件大师的页面

　　找到驱动管理这个选项，然后在该页面中，点击【重新扫描】，搜索一下哪些驱动出问题了，之后按照提示更新驱动就可以了。

　　在温度检测这个选项下，查看电脑温度是否正常，如果电脑温度过高，你要对电脑进行降温，降温的方法一般分为两种，一是提高散热能力二是用360进行优化。提高散热能力一般要使用散热器或者升级风扇。用软件进行优化的话，参考下面的操作。

　　在节能降温这个选项下，将智能降温模式调整到【智能降温】或者【全面节能】。

　　如果上述方法都没有解决你的问题，打开你的杀毒软件或者安全软件，对电脑进行全盘扫描，看看是不是有病毒在作祟。

　　最后检查一下你按照了几个杀毒软件或者安全软件，如果你安装了两个，你要关闭其中一个，并只让一个杀毒软件开机自动运行。杀毒软件多开会造成兼容问题。使电脑变卡。

　　实在是解决不了问题了，说明你的电脑配置太低了，已经无法运行现在的大型软件了，那么你就要进对电脑进行升级了，我们经常升级的部分就是cpu和内存，硬盘大小不会影响到电脑的速度。还可以升级风扇达到降温的目的。

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多宝鱼怎么处理

　　多宝鱼既有营养又美味，但是它那扁扁的样子，让人看了不知从哪下手，下面就说一下多宝鱼怎么收拾。下面是小编精心整理的多宝鱼怎么处理，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　多宝鱼的处理方法：

　　1、首先找对鱼的肚子，一般肚子都很小，肚子的位置一般为位于头部的左下方（软的地方就是肚子），用剪刀或小尖刀将其划开，掏出内脏清洗；

　　2、将鱼鳃用手或剪刀将其去除；

　　3、将鱼的身体洗净；

　　4、或者从鱼鳃那里开个口子，把鳃和内脏掏出来；

　　5、把鱼皮，上头的那层皮，也是在鳃那里一撕，整张片就掉了。

　　多宝鱼怎样去鳞

　　多宝鱼身上没有鱼鳞，所以不需要去鱼鳞。一般清蒸多宝鱼口感最佳，在正规的海鲜市场购买新鲜多宝鱼，之后将多宝鱼破开将内脏掏出后放在清水下将内外清洗干净，再用刀在多宝鱼的身上划一条口子，准备清蒸需要的'调料，按步骤将材料和多宝鱼准备好后放入蒸锅开火蒸15分钟左右即可。

　　注意事项

　　1、鲜活的多宝鱼在挣扎是比较有力的，请按在案板上操作。

　　2、多宝鱼浑身都是宝，撕下来的鱼皮不要扔掉，能够用来煮汤，也是十分鲜美的哦。

　　多宝鱼的营养价值

　　多宝鱼其实叫做大菱鲆鱼。多宝鱼有很高的经济价值和食用价值，因为多宝鱼里面包含丰富的蛋白质，多宝鱼有很好的滋润皮肤和美容的功效。

　　胶质蛋白含量高，味道鲜美，营养丰富，具有很好的滋润皮肤和美容的作用，且能补肾健脑，提神;经常食用，能够滋补健身，提高人的抗病本事。

　　*的食用方法为清蒸、清炖，也是做生鱼片的好材料，其鱼头、骨、皮、鳍也能够做汤。

　　这种鱼对欧洲人来说并不新奇，*引进的鱼种英、法、德均有。而古罗马人早就把它当作了美味，还给它起了个"海中雉鸡"的名字。

　　在欧洲，由于它的肉质鲜嫩、口感清香，是制作鱼排和鱼片的上好原料，大有挤占牛排市场的势头。

　　多宝鱼一般的吃法是整条清蒸，属于很传统的粤菜式吃法。欧洲人喜将多宝鱼做成"鱼排"。

　　有的餐馆大厨会将多宝鱼起肉，再将鱼肉蒸熟，在酱汁方面更用了西餐常用的红酒汁配上日本烧汁，上碟时，每一件多宝鱼扒放在白瓷小碟上，上头淋满了红酒汁，拌上露笋等佐料摆设，精致得有如艺术品。

　　多宝鱼怎样去腥

　　1、把鱼破肚洗干净之后，放进冷水中，往水中倒少量的醋和胡椒粉腌制一会即可去腥味。

　　2、用半两盐和5斤水混合，将活鱼泡在盐水中，盐水会经过鱼鳃浸入到血液，1小时之后腥味就能消失。如果鱼死掉了，将鱼放在盐水中泡2个小时也能去掉腥味。

　　3、杀鱼时，将鱼的血液冲洗干净，烹调时加入葱、姜、蒜等调料炒也能去掉腥味。

　　如何选购多宝鱼

　　1、鱼眼：眼睛饱满凸出、角膜透明清量的为新鲜多宝鱼；眼球不凸出，眼角膜起皱或眼内有淤血的则不新鲜。

　　2、鱼鳃：新鲜多宝鱼的鱼鳃为鲜红色，黏液透明，具有海水鱼的咸腥味或淡水鱼的土腥味；不新鲜的多宝鱼鳃色会变暗，呈灰红色或灰紫色，黏液腥臭。

　　3、鱼肉：新鲜的鱼肉坚实有弹性，用手指按下去之后会迅速恢复，没有异味；不新鲜的鱼肉颜色松散，用手按下去之后凹陷恢复慢，有一点腥臭味。

　　4、鱼形：受污染严重的鱼，鱼形不整齐，头大尾小，脊椎、尾脊弯曲僵硬，或者头异常大且身体瘦长、尾巴长且尖。

　　5、鱼鳃：有些鱼看起来很新鲜，可是鱼鳃不光滑、形状粗糙，颜色为红色或灰色，有一些鱼看上去体形、鱼鳃都正常，可是眼睛浑浊，没有正常光泽，有些眼球甚至明显向外突起，这些鱼很有可能是被污染过的。

　　6、资质：在购买时弄清楚多宝鱼的产地，让销售者出示质检报告及相关资质证明。

　　清蒸多宝鱼做法

　　1、多宝鱼清洗干净，去除内脏和鱼鳃。在反复用清水冲洗，直至彻底干净，不留血水。

　　2、用刀在鱼身上斜切3个花刀，这是为了让鱼肉更快熟和入味。用盐和料酒将鱼身及鱼腹内抹遍，腌制10分钟。

　　3、蒸锅中放入适量水烧开，将适量姜片、葱段放在鱼身上，将鱼放入蒸锅。

　　4、大火蒸7-8分钟，辨别鱼是否蒸熟，能够用筷子从鱼身上刺过，如果筷子不费劲地穿过鱼身，证明火候刚刚好。

　　5、蒸鱼期间将大葱或香葱切细丝，越细越好，切好的葱丝放入凉水中浸泡片刻，洗去粘液，浸泡冲洗后的葱丝会自然卷翘。

　　6、鱼蒸好以后，扔去姜葱，倒掉蒸鱼时渗出的水。将切好的葱丝和红椒丝均匀摆在鱼身上。

　　7、炒锅烧热2汤匙的油，8成热(油冒烟)时关火，将油刺在葱丝上。

　　8、趁烧油的锅还有余温，将李锦记蒸鱼豉油倒入，再加入少量的水。

　　9、最终，将烧热的豉油水顺着蒸鱼鱼盘的边缘倒进去，用适量的香菜围边即可。

　　多宝鱼怎样保存

　　1、将鲜活的多宝鱼直接放进冰箱或是冰柜中冷冻，食用之前取出来解冻即可，食用时，鱼肉质地与活鱼一样新鲜且营养物质保存良好。在干净的多宝鱼身上抹一些盐和料酒，再将它放入冰箱，一般冷藏能够保存1-2天，冷冻能够保存1-3个月左右。

　　2、将多宝鱼冷冻能够保存3个月左右，但如果就要吃的多宝鱼，直接放进冰箱冷藏保鲜即可。

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马云的清仓处理台词

房价涨跌取决于供需关系和经济好商铺也一样。

目前由价的泡沫成在，几乎所有的在售商铺负回报，（旺铺网）但如果房价一直涨上去，或是货币大幅贬值，从较长时间来看就有可能变得有投资价值了，从长远来看，商城模式可能不是一种好的商业模式，因为太多了。

网购会越来越成为一种*惯的购物方式，现在广州很多商城不断扩大地盘，但从业者赚钱越来越困难，特别是电子产品、家电、IT产品受打击最大，租金下降比较厉害。

我建议重点投资小区商铺、核心商业街商铺、旅游区商铺，比较稳妥。

马云现在赚的钱太多，保镖也多，所以比较目中无人。

现在的马云好比沈万三。

其实我个人对马云的忽悠能力佩服的五体投地，死的也能给他讲活了。

日本捐款比四川捐款多，马云也能把网友们都忽悠的服服帖帖。

很多网友都喜欢马云，叫马云爸爸。

我个人不喜欢，明明就是*人，天灾人祸的时候，给*人捐款就很吝啬，都是最少。

明明是*人，却赚*人的钱去美国上市。

实体经济有弊端，比起淘宝，淘宝款式多，送货上门，7天包退换等等服务都很人性化，而且价格比实体店便宜（现在淘宝商家几乎没上门利润，都是快递和马云赚了，商家的利润，有时候连推广费或者刷单本钱都赚不回来，我很多朋友都是如此，做不了几年就亏空捡包袱走人）。

而实体店也有好处，能直接感受自己想要的品质，看准了再买，不用担心评论的真假，售后也方便。

但是基于现在网络发达，人越来越懒，再加上价格和款式多的优势，人们几乎都喜欢网上购物，所以对实体店的打击都是致命的。

对于马云炮轰实体经济，我都是呵呵的，不对，是对于马云的所有忽悠，我都是呵呵呵的

上联：所有货物低价卖下联：各位顾客笑颜买

马云家 (DGVI服装超市)有

上联：饿死马云下联：气死淘宝横批：不死不休

网上很多配音公司的，直接百度搜就行了，当然都要花钱，，如果是要找免费的 当我没说~

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Photoshop图像处理说课稿

Photoshop图像处理说课稿（通用8篇）

　　作为一名无私奉献的老师，很有必要精心设计一份说课稿，是说课取得成功的前提。如何把说课稿做到重点突出呢？下面是小编精心整理的Photoshop图像处理说课稿，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　一、教材分析

　　1、内容、地位、作用

　　本节课是软件实践课。主要是对整个photoshop单元内容作一个全面的总结，使学生在图形图像处理的基本知识作全面的了解。photoshop是一门实用性很强的软件课程，可以把数字化摄影图片、剪辑、绘画、图形以及现有的美术作品结合在一起,并进行处理,使之产生各种绚丽甚至超越意想的艺术效果、学生要真正学好这门课程、学好这个软件，关键在于采用有效的方法将基础打好。

　　2、教学目标

　　根据教学大纲和教材要求，本着使学生提高对美的感受能力和艺术创造能力，培养学生形成良好的思想品德，确定本节的教学目标为：

　　知识目标：修复工具的使用、图章工具的使用、色彩调整

　　技能目标：运用修复工具修复数码照片、运用图章工具修复数码照片、运用色阶、色相饱和度调整数码照片色彩

　　3、教学重点和难点

　　重点：运用修复工具修复数码照片、运用图章工具修复数码照片

　　难点：运用色阶、色相饱和度调整数码照片色彩

　　二、教学方法

　　依据本课的性质及学生，我主要采取小组学*法、案例学*法、讲授法，以实例为线索，充分动用教具，不断采用欣赏，启发、归纳相结合的教学方法。在实例的引导下，调动学生的积极性和自觉性，由感性认识上升到理性认识，使每个学生都能参加到动脑的积极思维中，真正做到面向全体。运用投影、挂图现场演示，优化课堂教学，激发学生兴趣，提高课堂效率。并提问不同层次的学生，这样多法并用，即培养了他们分析作品的能力，又启发了学生的思维。

　　三、学法指导

　　Photoshop是实用性很强的软件课程，需要全面的知识技能和创造思维，还有个人审美和技能技巧，因此本课利用大量实例和制作过程的演示，使学生沿着案例当中的操作步骤前提下，启发学生发展创造思维。

　　无论是教法，还是学法，都全方位的渗透到教学程序中去。

　　四、教学程序

　　本节课教学由导入、新授、巡回指导、小结四个环节组成。

　　1、导入

　　提问：photoshop图像处理软件有什么功能作用？

　　2、讲授新课

　　<1>《Photoshop图像处理》课程培养目标

　　<3>照片处理

　　3、实例操作

　　4、课堂小结

　　总结课堂所学的内容，并对学生作业做简单评述。

　　本课的时间安排：

　　导入2分钟，讲授15分钟，学生创作20分钟，小结2分钟，根据具体情况进行调整。

　　一、说教材

　　1、教材简析：

　　《PHOTOSHOP图形图像处理》属计算机软件应用类课程，这类课程有实践性、工具性、直观性的特点。在这一类课程的教学实践中我主要的教学思想是使用任务驱动法和学生的自主学*相结合，在设计任务时要紧扣教学内容并紧密联系学生的已有知识结构和实际生活，以培养学生的协作能力、分析问题、解决实际问题的能力为目标。在教学过程中，要充分体现以人为本的思想，要能用生活化的语言讲清楚专业的概念。

　　本节内容是在学生对PHOTOSHOP基础知识有了一定的了解之后进而提高的内容，主要是对图层、色彩修饰和羽化等操作内容的学*，通过学*此节内容，可以使学生掌握一种对图形进行精细选择的基本操作技能，从而提高学生对图形的处理能力。指导学生对人物图像进行处理，使图像更富创造力，从而完成整幅图像设计制作任务，并为以后提出更高层次的学*任务做好铺垫。

　　2、学情分析

　　大部分学生对图形、图像的基本知识已有了最初的了解，对他们来说，这部分知识是将已经学过的知识和新知识融合到一起的内容，所以教学中，我将重点放在引导学生学*photoshop命令菜单、积累图像处理方法和提高图像处理技能上。

　　3.教学目标

　　１．掌握利用photoshop的图像处理功能

　　２．学会在学*中领悟制作过程和方法

　　３．品格教育、肖像权教育

　　4、教学重难点

　　重点:

　　l曲线、羽化命令菜单的使用

　　l图像处理方法

　　难点：图像处理方法和技能的综合运用

　　二、说教学方法

　　1、教法：教师在占用课堂时间较少，采用演示法、讲解法、指导法，以任务驱动模式达到教学效果。同时，老师在教法中一定要引申出许多问题让学生思考。因为根据计算机这门学科的特点，老师教的知识在一定时间内会过时，必须要教会学生制作的方法，让学生学会思考和观察。（如果是对自己的图片进行处理,那么同学们将怎么样来设计图形图像的版式及色彩?）

　　2、学法：从学生上机时间占总课时的70%出发，采用练*法、发现法、观察法等，本人利用“个人作品展示”，目的是让学生按照即定的任务制作自己的作品,并通过展示作品从而进行交流,有所提高,学生能发挥主体作用，老师负责组织教学、检查总体、指导个别等，这样调动课堂气氛，形成竞争氛围，激发学生热情和对电脑的兴趣。

　　三、说媒体

　　1、多媒体计算机机室

　　2、把样图制作成课件进行浏览，运用多媒体教学软件展示作品等多种方法进行讲解学*，让学生有直观认识

　　3、对象：高二学生、时间：45分钟

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顾客退货处理技巧

顾客退货处理技巧

　　退货是常有的事情，那么该如何处理顾客退货的事情呢，下面小编为大家介绍关于顾客退货的处理技巧，欢迎大家阅读。

　　一、退换货

　　1、接待顾客，礼貌询问退换货原因。

　　2、确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号)

　　3、检查货品有无损坏或污损。(无法确定质量问题的，交上级部门鉴定)

　　4、无异议：递交收银*理退换货帐务手续。有异议：解释原因(按“三包”原则办理退换货。如换货则按财务要求换同等或以上价位;如退货则须经店长或被授权责任人同意并签字确认)

　　5、未能当日解决的，承诺多长时间给予答复，并记录备档。

　　6、处理完毕后礼貌送宾(根据时机可作附加推销);处理无果：上报上级主管。

　　7、顾客恶意捣乱，立即报警。

　　二、其它投诉

　　1、接待顾客，礼貌倾听、询问投诉原因。

　　2、登记投诉事项，了解事情经过及当事人，调查取证;(不能当面回复的，承诺多长时间给予答复)

　　3、处理无果上报上级主管。

　　4、礼貌致歉，回复顾客处理结果及征求意见。

　　5、记录备档，根据情况形成预案机制。

　　6、顾客恶意捣乱，立即报警。

　　三、投诉注意要点

　　1、任何店员都有义务接待顾客投诉。

　　2、在自己限定的职权范围内执行处理客户投诉。超出职务或能力范围逐级上报。

　　3、了解事实真相及上级意见，不可轻易承诺给顾客。

　　2、*息顾客情绪后再处理投诉问题。

　　3、处理投诉要果断，不可犹豫不决。

　　情景1

　　销售：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！

　　顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。

　　销售：这是您自己的问题，我们退不了！

　　什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。

　　销售：退给我们，我们也卖不了！

　　能不能卖不是我的事，是你们的事。

　　【建议应对策略】

　　销售：这确实是因为......的问题所造成，真的很不好意思！

　　销售：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是......造成的，真的是非常非常不好意思！

　　情景2

　　销售：退是退不了，要么给你调换！

　　顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。

　　销售：我们规定只能换不能退！

　　规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。

　　销售：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！

　　销售：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！

　　情景3

　　销售：先生你这样说有点不讲理！

　　什么叫做不讲理，你凭什么教训我。

　　销售：先生您这样不讲道理我没法跟你谈！

　　没法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽误我的事。

　　销售：您这样说，我都不知道怎么处理比较好！我真的很想帮您处理好！

　　销售：是这样子的，其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样......

　　情景4

　　销售：先生，您先不要激动！

　　如果换做是你，你能不激动吗？

　　销售：先生您这样生气是处理不了事情的！

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清仓处理广告词

清仓处理广告词

　　在我们*凡的日常里，许多人都接触过一些比较经典的广告词吧，广告词可以向消费者传达产品的独特卖点，展现品牌的个性魅力。广告词的类型有很多，你都知道吗？下面是小编为大家收集的清仓处理广告词，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　来来来这边瞧;这边看。这边不看终生遗憾。

　　顾客朋友们，本店高档服装底价卖;每件只挣十块;全市最低价;服装工厂价;全市只一家;件件出厂价;

　　同样的'品牌;同样的质量;不同的价格;买的越多;实惠越多!

　　您不用讲价。也不用还价;每件都是惊爆价。

　　机会不是天天有，该出手就出手，赶快来抢购吧

　　服装、T恤衫、衬衫清仓彻底甩卖15元

　　服装城盛大假期欢乐购

　　服装城即将装修，全面升级，全场清仓大处理

　　因装潢升级全场所有服装彻底清仓

　　纯棉丝光棉品牌丅恤全场20元至39元

　　回拢资金清仓大甩卖

　　运动侣情便装专卖店，提前换季清仓

　　女装品牌，高世杰入驻赤峰

　　丝绸服装生活用品折扣特卖会

　　全场服装清仓大处理

　　百斯盾三十周年万店同庆

　　睡衣、文胸、内衣清仓销售

　　男女短袖清仓大处理

　　波司登羽绒服活力夏日超值购

　　品牌内衣厂家大特卖10元15元

　　打底裤，**，以及丝袜

　　库存服装现低价清仓处理14元

　　房租到期，全场服装亏本甩卖

　　牛仔厂家直销，短裤裙子低价酬宾

　　厂家直销品牌女装9元起

　　服装甩货件件20元

　　清仓大处理，清仓大处理，顾客朋友们：我店所有皮鞋一律清仓大处理，全部29元一双，29元,29元,只卖29元。朋友们，进来看一看，进来瞧一瞧，机会难得，莫失良机。

　　我们的皮鞋全部来自正规厂家，有男女皮鞋，休闲鞋，旅游鞋，运动鞋，所有皮鞋一次性亏本大处理，29元29元一双，走过路过，千万不要错过，不怕货比货，只怕不识货，希望顾客朋友们高兴而来，满意而归

　　亲爱的顾客朋友：欢迎您来到我们盛大鞋城。

　　丝丝寒意驱走了夏日的炎热，片片落叶带给我们对往日美好的回忆。

　　值些秋冬更替之机，我们盛大鞋城特推出“换季倾销，打折优惠”活动。

　　活动期间：全场2折起

　　香港名牌珠利莱全皮女单鞋4折，原价298元，现价119元，

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　　香港名牌珠利莱全皮短靴5折，原价298元，现价149元。

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