车展公关活动策划方案

公关活动策划方案菁选

公关活动策划方案(14篇)

　　为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编帮大家整理的公关活动策划方案，欢迎大家分享。

　　策划人：XXXX 策划时间：XXXX

　　前言

　　随着社会的发展。人们经济水*的提高，消费者对于生活日用品也有着离不开的需求。宝洁公司原创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。1988年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业—广州宝洁有限公司，从此开始了宝洁公司投资中国市场的十六年历程。为了积极参与中国市场经济的建设与发展，宝洁公司已陆续在广州、北京、成都、天津等地设有十几家合资、独资企业。十六年来，宝洁公司奉行“亲*生活 美化生活”的企业宗旨，在华生产出了众多质量一流、深受消费者喜爱的产品。很多产品已经家喻户晓。十六年来，宝洁一贯恪守“取诸社会用诸社会”的原则，做富有高度社会责任感的公民。*年来，宝洁大力资助女童教育，帮助她们重返课堂。宝洁公司为了加大公司产品的宣传力度，更加的提高产品在消费者知名度。因此。我公司做出公关策划以达到这样的效果

　　一、 市场分析

　　（一）宏观环境分析：

　　宝洁公司是世界上最大的日用消费品公司，奉行“亲*生活 美化生活”的宗旨，拥有强大的生产队伍，生产出众多质量一流、深受消费者喜爱的产品。

　　（二）消费者分析：

　　随着社会经济的发展，人们的生活水*的提高。面对消费产品的飞速发展与更新换代，消费者面对日常用品的选择也越来越多，进而导致我宝洁公司的产品面对消费者的竞争了也越来越大。

　　（三）竞争对手分析

　　随着日常生活用品的快速发展，我公司面对的竞争也是越来越激烈。我公司的主要竞争对手是联合利华，在同为知名品牌的日用消费品联合利华面前，我公司同样有着很大的优势，我公司的`品牌项目比起联合利华来说要多一些，供消费者的选择就更多一些。

　　二、 公关活动目标

　　我公司大力的支持女童教育，目的是为了更加的使我们的产品面向消费者，进一步提高我公司产品的销售量，从而使我公司的产品彻底的走向消费者身边。通过此次活动树立企业形象。

　　三、 公关活动主题

　　宝洁携手春蕾女童

　　四、 公关活动时间地点

　　活动时间：20xx.12.1早上—20xx.12.1晚上 活动地点：长沙山区的希望小学

　　五、 活动项目流程设计

　　活动一：以贫困山区的女童以及春蕾学校的学生为主题，以“实现梦想”为主线，制作视频，保持视频温馨，动人心弦。

　　活动二：请春蕾学校的贫困女童上台进行特长表演，并且与爱心大使进行交流。

　　六、 媒介宣传

　　充分利用电视广告、互联网广告进行宣传；可以选择新闻发布会进行产品的宣传；赞助一些希望小学。

　　七、 进度安排物资准备

　　活动前：准备好牵手春蕾女童活动的横幅，准备好话筒、音响、选择好主持人等。

　　活动中：由主持人主持活动项目，各工作人员各司其职保障活动有条不紊的进行。

　　活动后：由主持人宣布活动结束，各来宾有序的退场

　　物资准备：气球、横幅、地毯、盆景、指示牌、展架、礼品以及个文具类的，如：笔、剪刀、尺等。

　　具体流程：12.1上午8：00个工作人员进行引导来宾入场

　　8：30—11：30活动期间，主持人请小朋友上台展示才艺，并且与爱心大使进行沟通交流

　　11：31—2：30中途休息

　　2：31—5：00进行抽奖活动，工作人员给中奖朋友颁发奖品，并且与爱心大使及主持人留影

　　5：01—5：30活动结束，各来宾有序退场

　　八、 费用预算

　　九、 效果评估

　　通过此次公益活动树立了良好的企业形象，宝洁产品更是深得消费者的亲睐。更是吸引新、老顾客购买宝洁产品数量递增，销售更是按百分比上升，占有一定的市场比率。同时，这次活动增加了更多的爱心人士关爱春蕾女童状态，同时，加强了对贫困儿童的关注；而宝洁公司的知名度及美誉度大幅提高。

　　一、市场分析

　　(一)企业宏观环境及行业分析

　　x集团股份有限公司创立于1981年，是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子集团之一，旗下拥有三家上市公司。目前，该集团已形成多媒体、通讯、家电和部品大产业集团，以及房地产及投资业务群，物流及服务业务群。如今经营，大多数企业都会在之余开始关注国家大事，老百姓的生活、安危。需要的时候都会积极发挥企业的影响力与号召力，贡献自己的力量实现社会价值，为行业、产业链乃至整个社会做出贡献。

　　(二)消费者分析

　　集团此次公益活动的主要消费群体为教师及其他们的家庭成员，这类消费者更注重产品的经济实惠、实用性、品牌等。一般购买家电是在专卖店、网店、大卖场及超市，他们容易受到品牌的`实用性及价格的影响来购买产品。

　　(三)竞争对手分析

　　江西省有长虹、创维等畅销的家电产品，是集团的竞争对手。长虹集团比较注重教育事业，20xx年在赣州锦江宾馆正式启动“快乐小乒乓”进校园活动，与中国乒乓球队签约战略合作，带领球冠军走进小学校园，推广“快乐小乒乓”活动。创维彩电集团20xx年为帮助红军小学学生实现愿望，“创维全国红军小学健康圆梦行”大型公益活动在江西南昌正式启动

　　二、公关活动目标

　　x集团通过这次扶贫助教的活动，借助新闻媒介的广泛传播，以期唤起公众的慈善之举，扩大集团的知名度，能够让更多的社会公众认可，同时也在消费者心中树立良好的美誉度，为提高销售额打下巩固的基础。

　　三、公关活动主题

　　(一)主题一：爱心赠送，学*无忧

　　(二)主题二：感恩教师，美好知识

　　(三)主题三：爱心传递，温暖你我

　　四、公关活动对象

　　江西现代职业技术学院所有师生

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公关活动策划方案14篇

公关活动策划方案14篇

　　为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编精心整理的公关活动策划方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　活动名称（主题）：

　　“红线系住你的心”

　　活动类型：

　　互动

　　活动地点：

　　xxx店铺门口

　　活动时间：

　　活动主要内容：

　　（1）、在店铺门口入口附*显著位置摆放一个大展板，用玫瑰化装点四周（具体制作要素如附录1所示）。凡是2月12日进店的顾客都有一个给爱人承诺的机会。那就是进店时每人可获得一张心型卡片（红色代表年轻的爱情，适合25岁以下的年轻人；蓝色代表成熟的爱情，适合25—45岁的人；金色代表完美的爱情，适合45岁以上的人），以及一根红丝线。把自己的“心”和最爱的人的“心”用红丝线系在一起，象征对美满爱情的祝愿和纪念。顾客可以把连在一起的“心”带走，也可以留在店里。对于留在店里的，店铺门口制作一个玻璃展窗收藏展览，给参与的顾客一个纪念。

　　（2）、2月12日当天进店的前52位顾客可以获得情人节礼物一份，开心的度过情人节。

　　（3）、持有2月10日至2月12日购物小票的顾客还可以参加2月12日下午17：00举行的抽奖活动（由顾客抽取，结果现场公布及新知网站公布，获奖者电话通知），奖品为超值双人艺术照一套。

　　一、活动背景：

　　江西煌上煌集团有限公司创建于1993年，是农业产业化国家重点龙头企业，20xx年通过ISO9001国际质量体系认证，是江西省唯一一家进入全国肉类食品行业50强的大型现代化企业。

　　煌上煌集*列烤卤产品已形成5大系列(烧烤、卤制、凉拌、清蒸、炒炸)100多个品种，“皇禽”酱鸭被*食品协会誉为“全国第一家独特酱鸭产品”，获得了“国际博览会金奖”等20多项省级、国家级、国际级的大奖。“皇禽”商标被评为江西省著名商标、江西名牌、*驰名商标。

　　在江西煌上煌集团成立20周年之际，在这个值得纪念的日子里，为了让广大顾客朋友都能走*煌上煌，品尝煌上煌，体验煌上煌，感受煌上煌，共享20xx年来的丰厚成果，展望煌上煌集团未来的发展方向与趋势，我公司决定在20xx年5月4日隆重举行江西煌上煌集团有限公司成立20周年庆典活动，以答谢新老顾客的支持与厚爱。

　　二、活动主题：

　　走*煌上煌，品尝煌上煌，体验煌上煌，感受煌上煌。

　　三、主办方：

　　江西煌上煌集团有限公司。

　　四、筹办方：

　　江西煌上煌集团有限公司。

　　五、时间、地点：

　　(一)、时间：20xx年5月4日

　　(二)、地点：江西省南昌市前湖迎宾馆宴会厅

　　六、活动筹办：

　　(一)、筹办小组：

　　1、总负责人：负责整个晚会的筹办。

　　2、节目组：负责节目的排练，及其他员工节目的邀请，安排

　　3、队外联组：负责联系其他知名公司企业前来参加。

　　4、舞台设计组：负责包括晚会现场的布置。

　　5、监察组：负责监督各个部门的工作进度。

　　(二)、拟邀嘉宾：

　　江西省委副*吴新雄南昌*市委副*陈俊卿南昌市**王样生

　　南昌市*副*王水苟、万宗明、侯捷、万玉明、徐荷娣。企业嘉宾：煌上煌集团联合创始人

　　(三)、具体安排：

　　前期准备：

　　1、选择场地

　　2、布置会场、安排座位。

　　3、写好请柬并及时送出。

　　4、联系媒体，及时将信息向社会发布。

　　5、排练节目、安排出场顺序。

　　6、培训接待人员，统一服饰与动作。

　　7、联系司仪与保安，保证现场的气氛活跃与现场的秩序。

　　8、安排接送车辆。

　　9、准备餐饮招待。

　　活动过程：

　　1、14：00将嘉宾接到嘉宾接待室休息

　　2、14：30由董事长陪同嘉宾参观公司的工作环境3、16：00结束参观，同时去参加聚餐。

　　4、18：30聚餐结束，准备参加晚会。

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公关活动策划方案10篇

　　笔者在为河南某一食品企业做策略服务之余，曾听一朋友向笔者介绍能否为一款以“WN”二字命名的饮料新品，并且该公司已经获取由国家商标总局颁发的商标证书。起初，听到这个品牌名称时，笔者觉得似曾听过，仔细一想方觉得原是国内某通讯公司一项服务的宣传口号。看到该品牌，笔者触想很多，诧异之余，为该企业敏锐的商业眼光不免叫好，竟然成功注册了商标类别中的32类饮料类产品。

　　时下，五一来临之际，饮品市场，沙场震震，硝烟弥漫，悄然拉开产品动销的序幕。且不说该企业能否顺利如期推出该产品，单就目前来说，笔者认为，该企业正面临着一个觉佳的市场推广机会。

　　目前，天气日趋炎热，高考在即，并不时从报纸等媒体看到关于高考的专题报道。笔者以为，在事件行销盛行的今日，与时下热点话题和事件紧密结合提升品牌影响力的同时，如何快速树立行业品牌的声誉，扭转消费者从无形的口号到有形的产品的一种概念的转化和认知，是该企业快速切入市场运做的有利先机。如该企业借助高考这一全国上下十分关注的事件和热点话题，开展品牌造势和市场推广，将能快速启动该产品在区域市场的品牌影响力。以下系笔者为该品牌在高考期间借助高考事件开展的一次事件行销活动的一些策略的阐述。

　　一、策划缘起：

　　一位成功人士说，人生如登山，往上即使迈一小步，也是一个新的高度——WN。结合自己的感受和认识，以“WN”为题，写一篇文章。文体不限（诗歌除外）——这是20XX年辽宁省高考作文的题目。该命题一经公开，便迅速在社会各界引起了强烈反响和关注，而今已是家喻户晓。

　　很多当年参加高考的考生坦言：看到这个命题后，一下子想到了很多，想到很多努力奋斗的成功人士，所具备的正是一种自强不息和自信的精神气质；教育界业内人士普遍认为，现在的高考试题很多都与励志有关，可以看出教育部门倡导学生自立自强精神的愿望，写这样的作文，对于学生成长有利。

　　可以说以“WN”二字为高考命题的出现，充分表明了国人对自身尤其是对年轻一代莘莘学子们的青春有梦、勇敢去追的殷切期望！而且我们也充分相信：参加此次高考的学子们，在面对这样两个字时，内心是澎湃的，情感是丰富的，气概是朝气的，笔墨是浓重的，因为正是因为“WN”二字最真实的抒写和道出了他们心声和情感。而这些心声的表达与情感的流露，恰正与WN品牌饮品所倡导和蕴含的文化内涵，一脉相承，相得益彰。

　　“WN”体现了一种自信的精神。

　　“WN”，寓意每个人都有自己的机会，相信行动的力量，相信自己还有无限发展的可能！

　　“WN”，寓意永不言败的心态和自信；强者的“WN”，是今天*的力量所在！

　　“WN”，作为一个个性和品质，已经成为一种主流。

　　“WN”是一种精神！

　　“WN”是一个品牌！

　　“WN”是一瓶自信的饮品！

　　这些文化内涵的巧妙融合，为WN饮品的上市宣传推广，可谓提供了绝佳的契机，这是因为：20XX高考在即，考出自信——WN！这不仅是家长们的希望，学子们的心声，也是WN实业的期盼。由此，在WN品牌饮品——一瓶自信的饮品在郑州率先面市之际，联合省内主流报业媒体，开展一场以“‘喝’出精神，考出自信——WN”为主题，旨在为绿城万名学子加油喝彩，服务高考考生与家长们的大型公关赠饮活动的构想了然于胸，顺势出炉。

　　二、目的：

　　通过此活动的实施，为WN饮品在郑州市场全面上市，进行首轮的前期公关造势宣传，扭转社会各界对WN品牌的概念转化，形成初步的品牌记忆——WN，不仅仅是一个口号，更是一瓶自信的饮品，提升WN品牌的形象，初步塑造起WN公司关注社会公益事业的企业形象，为引起消费者、媒体、行业的关注、好感，进而产生购买或合作意向，奠定良好的市场基础。

　　三、目标：

　　1、提升WN的整体品牌形象，提高WN饮品的知名度和美誉度；

　　2、培育首批潜在的目标消费群体学生、家长及其他消费群体；

　　3、制造新闻舆论效果，吸引媒体的关注和报道，进而在社会各界产生强烈反响。

　　4、配合郑州市场6月份以后的产品铺市、渠道建设和客户开发。

　　四、主题：

　　“喝”出精神，考出自信——WN！

　　WN实业为绿城万名学子加油喝彩！

　　五、方式：

　　主动 联合省内一家主流媒体（大河报、东方今报、目标直投杂志等媒体），由媒体出面组织*相关部门、医疗单位、公交公司组成“高考加油站”具体执行，方便高考期间的考生与家长。

　　六、构想：

　　根据郑州每个区考点分布情况，每个考点设置一个“高考加油站”，每个站点配备三名左右的相关职能服务人员，负责消暑药品、矿泉水、考生考试工具的免费发放等相关事宜。人员来源除主要职能人员，如：医疗人员来自医学院学生外，其它均从学校招用服务志愿者。

　　初步预计郑州需要设置15个“高考加油站”。

　　在活动前一周，联合一家主流报纸媒体，开辟并冠名高考指南专版，为考生提供考前、考中、考后咨询、动态参考服务，预计开办一周时间，每天一期，版头冠以 “‘WN’独家赞助“举办字样，版面占用通栏地面积。同时，联合一家主流报纸媒体，发布“高考加油站”相关物品（消暑药品、奶、考试用具、车辆）征集合作单位启事，吸引商家免费赞助，借用社会资源，服务社会。

　　在活动结束后，在报纸媒体版面集中发布一次鸣谢启示，回报商家。

　　高考一周内，合作报纸媒体全程对活动进行新闻追踪和报道，穿插介绍参与活动的商家或品牌。

　　联合市教育相关部门，印发活动通知，极大限度内谋求*行为支持与资源提供。

　　七、内容：

　　应急物品提供：提供水、消暑药品、考试工具（铅笔刀、橡皮、碳素笔等）、遮阳伞等；

　　流动宣传展示：印制带有公司标识字样的文化衫、纸质遮阳帽、向服务者发放，活动期间要求服务者统一穿戴，流动传播效应；

　　提供避暑遮阳伞：制作体现公司标识字样的遮阳伞，方便陪同考生考试的家长；

　　冠名高考指南栏目：提供相关考试咨询和动态，潜移默化的影响该部分消费群体，培养潜在消费对象；

　　八、策略组合：

　　1、媒介组合：以合作的一家主流报纸媒体为主，其它媒体为辅，全程对活动进行追踪报道和宣传。在活动前一周和活动结束后各发布双方合作新闻稿件一篇。活动前后一周内发布公司独家冠名赞助的高考指南栏目七篇。同时，活动期间，我公司以付费方式发布两篇硬广告（广告设计版面另附），并将招聘相关人员的讯息穿插在硬广告中。

　　2、市场配合：一是在活动前一周确定郑州市场的市场开发计划方案和渠道激励政策；二是寻求并确定两家拥有高校终端网络的经销商或分销商，初步完成考点附*相关终端网点的产品铺市工作，确保考生或家长就*购买或看到公司的产品出现；三是活动结束后半月内迅速完成郑州其它网点的铺市工作。

　　3、调研配合：为增加立体传播效果和集中传播效果，在活动期间，围绕饮品开发相关内容，设计调研问卷，将下一阶段饮品开发的可行性进行深入的论证，开展一对一的调研活动。

　　九、费用预算：

　　主要有四部分费用：一是赠饮产品的费用；二是硬广告的费用；三是渠道支持费用。因整体活动需要进一步细化，具体费用分解另附。四是相关宣传物料，如：文化衫、纸质遮阳帽、遮阳伞的印制费用。通过初步预估整体活动饮品方的投入在15万元以内。

　　十、资源匹配：

　　1、完成下一阶段公司产品开发思路的确定；

　　2、产品确保在6月底前完成批量生产和产品的首轮的铺市工作；

　　3、在5月底前确保公司团队组建到位，确保主要职能人员到位并完成内部培训工作；

　　4、确保前期队伍组建、市场排查、研究所产品工艺改良对接等相关公司人员筹备费用的到位工作。

　　十一、效果预测：

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策划公关活动方案菁选

策划公关活动方案8篇

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，时常需要预先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的策划公关活动方案，希望能够帮助到大家。

　　承办单位：广州大学松田学院

　　策划人：李力

　　班级：11级社体(2)班

　　学号：1104010212

　　主办单位：广州大学松田学院

　　赞助策划书目录:

　　一、赛事说明及主办单位

　　二、目标受众

　　三、赞助商范围及赞助方法

　　四、赞助回报及沟通措施

　　五、赞助商责任及仲裁

　　一、赛事说明及主办单位:

　　赛事名称、举办时间地点：比赛项目包括了男子组(共13项)100米，200米，400米，800米，1500米，110米栏，400米栏，4×100米接力，4×400米接力，铅球，跳高，跳远，100米栏，三级跳远〔广州大学松田学院田径场〕

　　举办时间：

　　赛事目的和主要内容：为了推广学校的文化，让社会更多的了解本学院的特色。主要内容是促进大学生增加体育运动增强体质提高身体和道德素质，丰富学生课余活动内容有利于提高运动水*等。

　　赛事背景及赛事主办者资源状况说明：赛事背景：由本校各大系一起进行体育运动比赛，由各项目得到的总积分来算名次，全校性的运动会是一个较大型的商场充分吸引各大赞助商的赞助。赛事主办者主要以本院社会体育系来进行安排各项目体育运动的裁判和场地分配，资源：由赞助商和学校进行交流并安排到各项运动中。

　　二、目标受众

　　观众分布情况及人数预测:主要观众为本院学生、专任教师及和本院领导，其少数的为社会人员。预测观看此次运动会的人为4000人数。

　　有谁及其如何激发他们对赛事的关心：本次运动会邀请了中国少将毛新宇同志，前来观看比赛并对本次赛事给及指导。且由NIKE公司提供丰富的奖品，直接提高了赛事的.精彩性和加强了赛事的影响力。

　　三、赞助商范围及赞助方法：

　　本赛事适合：体育行业相关企业(如：运动器材公司、运动服装公司、运动饮料公司等)、体育组织(如：地方体育局、裁判协会等)、媒体(如：地方电视台)以及社会各大广告商和本校商店给予赞助。

　　本赛事与相应企业的形象之间的相容性：赞助商可以在自己喜欢的体育项目进行赞助后该项目会利用你所赞助的物质或者金钱来提高赞助商的知名度等，所以说赞助商和该被赞助的运动项目以及观众所表象出来跟该企业的形象相容的。

　　赛事赞助方式，冠名赞助商、主要赞助商、装备供应商：本次运动会由NIKE体育用品冠名赞助，主要赞助商为NIKE体育用品公司，装备供应商为NIKE体育用品公司。

　　赞助金额分布活动资金：

　　活动：110000元

　　用途金额(单位：元)前期启动资金：10000

　　运动器械：20xx0

　　运动员物品：25000

　　购买请柬：500

　　食品饮料支出：4000

　　海报、横幅费用、宣传单：1000

　　奖品：20xx0

　　其他支出：19500(包括场地布置等)应急资金：10000

　　总预算：110000民币。

　　四、赞助回报及沟通措施：

　　(一)赞助商可得收益分析：

　　1、同电视、报刊传媒相比，在学校宣传有良好的性价比，可用最少的资金做到的宣传

　　2、学校消费地域集中，针对性强，品牌容易深入民心。其中高校学生作为现代青年都喜欢

　　追求新鲜的、刺激的、浪漫的，能展示个性表示自我的时尚活动。若是商家能在这种大型的活动中进行宣传，效果可想而知。

　　3、因为年年都有新生，如条件允许的话，商家还可以同我们社会体育系建立一个长期友好

　　合作关系，如每年共同策划一次大型活动，将会使商家在校园内外的知名度不断加深，极具有长远意义。

　　4、便捷的活动申请：商家在公寓内、高校内搞宣传或者促销活动，一定要经过一系列的申

　　请，而通过和我们社会体育系合作，贵公司可以便捷获得校方批准，并且得到我们社会体育系的大力协作。

　　5、本次活动全员学生参与，并会在我院广为流传。

　　(二)广告、促销、公关等方面的详细说明：

　　冠名：冠名权是商业界最重要的一个竞争点，选手的运动服后会印有商家的店名或logo，有利于在本活动中打出商家的品牌效应，同时支持学生举办的活动，让学生也觉得商家非常友好亲切。

　　宣传单：活动过程中需要10000张的宣传单，将在所发的宣传单上体现赞助商的信息及本次活动的讯息，通过我们的人员向每个宿舍分发，并向宿舍成员介绍赞助商的信息和有关本次的活动。使得更多人了解该赞助商。

　　横幅：活动过程中可悬挂3条横幅，分别挂在学校大门、比赛现场、学校人行道以及宿舍公寓。

　　五、赞助商责任及仲裁:

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公关活动策划方案(15篇)

公关活动策划方案(15篇)

　　为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编精心整理的公关活动策划方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　一、前言

　　1.背景

　　十三载栉风沐雨，十三年春华秋实。上海工商外国语职业学院将迎来十三年华诞，上海工商外国语职业学院从初创时的筚路蓝缕到恢复重建后的发展壮大，几代民大人，薪火相传，艰苦奋斗，学校事业树立了一个又一个光辉的里程碑。学院决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校13年的历史,展现13年的办学成就,展望美好的未来,扩大知名度，在与民办普通专科高校的竞争占有优势,推动学校全面、快速发展成为全国知名高校，发展成为全国一流独立建制的民办普通专科高校学院。

　　上海工商外国语职业学院建校13周年庆典将于20xx年10月1日隆重举行。我们盛情邀请并挚忱欢迎各级领导、社会各界人士、朋友和各届校友，在20xx年金秋聚首我院，共襄盛典。

　　2.公关策划的宗旨

　　通过13周年校庆，回顾办学历史，继承优良传统，总结办学经验，展示办学成果，创新办学特色，推动学校的全面发展。

通过13周年校庆,加强对外交流，扩大对外影响，提高学校的知名度，树立良好社会形象,争取各界大力支持，优化外部办学环境，拓展办学空间，加快学校发展。

通过13周年校庆，增强学校的凝聚力、向心力和感召力，激励全体师生员工和广大校友为把母校建设得更美好，贡献自己的智慧和力量。

以13周年校庆为契机，抓住上级领导重视支持我校建设与发展的难得机遇，组织校内外力量，积极实施和规划，创建教育伟业。

　　二、活动目标

　　1、通过生动有效的宣传活动，让社会各界了解上海工商外国语职业学院校史和所取得的成就，提高学校的知名度和影响力，让广大校友更加热爱上海工商外国语职业学院，积极争取各级党委和*、和社会各界关注上海工商外国语职业学院，更加支持上海工商外国语职业学院的建设与发展。

　　2、通过各项主题鲜明、富有成效的校庆活动，增加全体师生员工的凝聚力，树立高度的自豪感、自信心和责任心，团结一致，同心同德，以出色的工作业绩和优异的学业成绩，迎接13周年校庆。

　　三、公众

　　院内人员：学校各单位的领导、老师、学生

　　校外人员：兄弟院校级领导，各省、市委领导，学院毕业的校友等

　　媒体人员：省市报纸、电视台、记者等

　　四、活动主题

　　忆往昔峥嵘岁月感母校教化恩情

　　五、校庆活动项目

　　启动阶段

　　1、成立校庆筹备领导机构和工作机构。

　　2、研究确定校庆日和校庆规范名称。

　　3、召开各工作组组长会议，各小组选定工作人员。

　　4、各组根据工作职责提出工作方案报校庆领导小组审定。

　　5、在校内外营造迎校庆氛围，发布致校友的一封信。

　　6、启动校庆活动经费筹集工作。

　　7、研究确定规划项目和校园景观项目。

　　8、充实完善校园文化建设，设计校歌、校训、校风、教风、学风方案。

　　9、媒体宣传活动以内增凝聚力，外增知名度，扩大学校影响，营造喜庆氛围为主题准备工作。

　　10、完成校庆筹备领导小组确定的其它任务。

　　筹备阶段

　　1、建立各地校友联络站，设立校友网站，以聚焦校友，增强学校凝聚力和广大校友认同感为主要内容，建立各地校友联络站，设立校友网站，包括：以学院为单位，建立各学院的校友信息库或印制校友录并设立校友网站;推动建立各地校友分会;

　　2、组织校园基础设施建设：改造学校大门与德育墙，修建校庆标志物，修整美化校园环境。环境美化，校舍整修。

　　3、举办庆祝上海工商外国语职业学院建校13周年文艺晚会：组织文艺活动排练和师生活动布展。

　　4、组织实施规划项目和校园景观项目。

　　5、继续筹集校庆活动相关经费，设立专项基金。

　　6、联系落实领导题词，确定重要领导、来宾和重要校友名单隆重举行建校13年庆典。

　　7、确定宣传媒体及宣传活动。

　　8、制订校庆活动具体实施方案。

　　9、完成学校校庆领导小组确定的其它任务。

　　实施阶段

　　1、邀请领导、来宾、校友。

　　2、编印校友录编撰校史,编印画册,编辑《校庆专刊》,制作光盘(专题片),设计确定校庆纪念品,出版发行校史。

　　3、起草校庆文稿，印制文字资料。

　　4、召开新闻发布会，在各种媒体上加大校庆宣传力度。以内增凝聚力，外增知名度，扩大学校影响，营造喜庆氛围为主题。

　　包括：

　　1.制作全面介绍学校的光盘;

　　2.印制建校13周年纪念画册;

　　3.各学院围绕学院特色，开展宣传报道教学、科研“说专业”活动活动;要通过“说专业”的过程使教师清楚专业课程体系是否科学，能否支撑自身的培养目标，所主讲课程在专业课程体系中的位置，通过开展“说专业”系列活动，将进一步明确专业建设内容，完善理论教学体系和实践教学体系，凝炼专业特色，提升专业建设整体水*。

　　4.校庆庆典新闻发布;

　　5.建立校庆网;

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策划公关活动方案菁选

策划公关活动方案

　　为了确保工作或事情顺利进行，往往需要预先制定好方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的策划公关活动方案，欢迎阅读与收藏。

　　一、背景

　　在原“托普信息职业技术学院”改名成“绍兴职业技术学院”后，绍兴的人们还是*惯称“托普”人，这给我校的形象发展造成严重阻碍。我作为一位“绍兴职业技术学院”的学子，应为母校想方设法消除这一阻碍，使“绍兴职业技术学院”这个名字能深入人心。

　　现状

　　二、角度

　　1、内部公众角度：大多数学生在刚入学的时候，认识到了自己的校名是“绍兴职业技术学院”，不再是“托普信息职业技术学院”，可是在返校乘坐公交车和出租车的时候，需要说“托普信息职业技术学校”司机和售票员才反应过来，这潜移默化了学生对自己校名的记忆。使很多学生*惯了说托普。使学校内部形象受损。学生没有看到学校对名字更换落实这件事的一个过程和结果，这就造成了你们领导都不重视这件事，我们学生更加不用在意的消极影响。

　　2、外部公众角度：

　　我校对外形象管理的缺位。目前，我校形象管理的缺位严重，主要表现在以下方面：

　　（1）重视不够。 我校没有从战略高度认识形象管理的地位，忽视形象管理对教育民生、开放办学及学校可持续发展等方面的影响，进而漠视潜在危机，缺乏市场营销的理念和行为， 具体表现在学校宏观战略发展规划中很少凸显形象策划和品牌开发， 在管理系统中没有负责形象宣传的部门。

　　（2）特色培育不足。 我校在具体的形象塑造上缺乏设计、落入俗套。所以才有草坪改了又改！

　　（3）标识不明。 我校办学思想理念不明确，行为识别不规范，传播信息混乱，视觉传递不统一，颜色使用随意，符号语义不清晰，无法给人留下深刻印象，更不能唤起人们的价值认同和情感共鸣。 如我们外出的志愿者活动的服饰上无深刻标识。

　　（4）在多年的*惯下，绍兴市民*惯了“托普信息职业技术学校”这个校名，而我们的新校名“绍兴职业技术学院”的宣传工作未能完美开展，未能消除人们原有的记忆。

　　（5）我们还有很多外部资源没有利用，如校友，家长，和与中学的联系！这些都是宣传学校形象的.资源！

　　3、形象问题

　　校内整体形象问题：

　　（1）（F区和体育馆）绿化不到位，F区草坪上杂物乱堆，绿化草地缺乏合理的管理。

　　（2）（小卖铺）旁边的道路上垃圾特别多，道路凹凸不*。

　　（3）（食堂）排污不规范，厨余垃圾乱倾倒。

　　（4）（教学楼）厕所的门栓大部分破损，无法栓上。

　　（5）开水房设施陈旧，下水井盖没盖好。

　　（6）教室及宿舍楼后的垃圾乱扔。

　　（7）校门口宣传栏陈旧，无法起到宣传的效果。

　　（8）校内存在自行车随意摆放的现象。

　　（9）楼道里缺少楼层提示，校园内缺少文明标语和励志类标语。

　　（10）从一进校门的那个草坪不断整改。

　　学生精神文化问题

　　（1）学*积极性不强。

　　（2）活动参与不积极。

　　（3）凝聚力不强。

　　（4）奉献精神不高。

　　三、解决措施：

　　整体形象问题的措施：

　　1、组织绿化队伍，重新规划绿化地，加强绿化地的管理、维护，选择更为合适的草种树种。

　　2、小卖铺道路填*，加强志愿者对卫生的巡查。

　　3、加强男生的卫生教育，提高他们的卫生意识并组建志愿者进行监督。

　　4、加强对食堂卫生的监督，充分利用竞争关系，让两个食堂互相监督并通过分数将结果表达出来。

　　5、开水房设施翻新，下水井盖要盖好。

　　6、厕所门栓重新翻修，通过市场调查，选取合适的门栓。

　　7、组建志愿者加强对宣传栏的清洗，及时利用宣传栏发布信息。

　　8、学校后勤处加强对学校的巡逻、管理，通过明察暗访，及时发现问题并解决问题。

　　9、下雨天，女生寝室楼外道路有大面积的积水，应该翻修道路。

　　10、加强对自行车的管理，不需要的自行车就卖掉等

　　11、创业中心的店铺应该多加宣传，学校应制定一系列措施支持、鼓励学生创业。

　　12、组建志愿者张贴温馨提示，保洁工人加强保护。

　　精神文化问题的措施

　　1、提高奖励，教师授课方式灵活。

　　2、组织不同类型的活动，如电子竞技等团队活动。

　　3、开展关于无私奉献的讲座，对奉献者加以精神鼓励，以及一定的奖励制度。

　　宣传措施

　　1、在校内组织校门口草坪的设计方案大赛，欢迎全校师生投稿。最后获奖者可获的丰厚奖励。（奖励内容诱人）

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公关活动策划方案(集锦15篇)

公关活动策划方案(集锦15篇)

　　为了保障事情或工作顺利、圆满进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是有很强可操作性的书面计划。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编收集整理的公关活动策划方案，希望能够帮助到大家。

　　(一)、公售活动现场要求

　　1.广场：X广场是开盘活动的主要场地，建议在开盘前作好如下调整：障碍建筑物的拆除、围墙重新粉刷并安装照明、形象绿地(用绿色植物、盆花拼出项目名称、LOGO)、搭设临时舞台、准备音响设备

　　2.销售道具：楼书(或封套)、户型单张、影视宣传资料、POP挂旗、售楼处方位指引牌

　　3.接待中心的调整(具体内容见基良广场接待中心调整方案)

　　(二)、广场庆典暨业主金卡赠卡仪式

　　1.舞台安排：大小在6m*10m左右，上摆拱门、10m

　　宽屏风、演讲台各一个、音响设备、设嘉宾*，舞台四周放花篮6—8个。

　　2.业主金卡：业主或其亲友持业主金卡购房享受一定的现金折扣，具体规则如下：在开盘当日签定购房合同并付款可享受18000元的现金折扣，每日递减金额为20xx元，即：第二日可享受17800元的折扣，第三日可享受17600元的折扣，九日后金卡自动失效。

　　3.嘉宾人员：*领导

　　按揭银行领导

　　XX公司X总经理、X副总经理

　　XX公司XX董事长、XX总经理

　　新闻媒体有关领导

　　友好单位代表

　　4.时间：8月30日上午10：00~11：30

　　5.庆典安排：①、来宾签到(贵宾领取礼品，普通来宾发放DM及纪念品)

　　②、*领导讲话

　　③、银行按揭行长讲话

　　④、XX公司XX宣布XX广场正式开盘并与*领导、按揭银行行长一同剪彩;

　　⑤、舞狮表演(穿插XX广场物业知识有奖问答)

　　⑥、请*领导为狮子点睛

　　⑦、XX广场销售经理XX宣布业主金卡赠卡仪式开始，并介绍金卡的作用及使用规则。

　　⑧、XX公司XX向业主赠卡，业主签名及领卡日期

　　⑨、结束

　　(三)、XX广场之夏音乐会

　　1、时间：8月30日19：00---21：00

　　2、举办地点：朝天门广场

　　3、节目表演道具及设施：舞台，音箱，佳宾桌椅，饮料(采用未用完退还的形式)

　　4、邀请人员：相关*领导

　　XX公司XX

　　XX公司X总、X总

　　新闻媒体记者及部分领导

　　友好单位代表

　　市内知名音乐家数名

　　基良广场业主代表

　　熟练节目主持人

　　5、活动安排：

　　①、*佳宾讲话，内容要点：希望更多的企业为丰富人民群众的生活，为新重庆形象的建立而尽一分力!

　　②、XX公司李总讲话，要点：感谢各位来宾及各界朋友多年来对XX公司的信任和支持，XX公司将尽力把XX广场项目建设成为朝天门沿江的标志性建筑，与朝天门广场相得益彰，共同承担起展示重庆直辖窗口形象的作用。

　　③、音乐会开始。

　　整个音乐会持续约60分钟，并邀请电视台记者作新闻报道，丰富项目强销期的炒作题材。

　　七、媒体计划

　　(一)、*面广告

　　主要媒体：重庆晚报

　　*面广告发布内容及时间表：(见下页)

　　时间

　　媒体

　　规格

　　内容重点

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公关活动策划方案(通用15篇)

公关活动策划方案(通用15篇)

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，预先制定方案是必不可少的，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。方案应该怎么制定呢？下面是小编为大家收集的公关活动策划方案，欢迎阅读与收藏。

　　一、序文

　　韶关学院西区超市作为学生方便购物的场所之一，为广大学生提供了诸多的便利。但我们调查也发现在其运营的过程中依然存在着一些的问题，这些问题包括超市的货物质量受到同学们质疑、超市服务态度不佳、货品摆放不合理等问题。尤其是此前的一位同学在微博中发布关于在西区超市买到质量不合格的面包的“质量门”对西区超市的形象造成了冲击，也影响了其销售的业绩，为此我们计划作出一个全面的公关策划方案，为超市的服务、产品质量等做一次全面的公关活动。

　　二、目的

　　1、针对西区超市微博的“质量门”事件，改善同学产生的西区超市产品质量不合格的印象，减少事件对超市的影响

　　2、针对同学抱怨西区超市服务人员态度差问题，提高员工服务意识改善服务态度并进一步改善同学对超市的不好印象

　　三、宗旨

　　质量为本，服务优先，公关并行

　　四、项目实施内容

　　(一)、项目问题调查

　　1、微博质量事件

　　(1)食品有效保质期过期

　　(2)消费品定价太高

　　2、服务态度

　　(1)一个收银台有时出现明显超负荷却不开更多收银台

　　(2)个别收银员态度不太友好

　　(3)收银员用糖果代替零钱有捆绑销售嫌疑

　　3、货物摆放

　　(1)有些物品摆放凌乱如文具类

　　(2)部分商品指示标志不明

　　4、卫生问题

　　(1)超市左边的桌子有垃圾未及时清理

　　(2)超市门口经常有杂物摆放

　　(二)、项目一：趣味知识消费知识竞赛暨美食评鉴会

　　1、邀请食品安全专家(或英东食品学院的老师)进行食品安全知识讲座

　　2、现场进行日常用品消费有奖知识竞赛

　　(1)场地：西区超市门口

　　(2)设备物资：影像设备、奖品若干

　　(3)人员：主持人、表演团队、现场观众

　　(4)形式：开场由主持人介绍超市此次举办的目的和意义;接下来由现场表演团队进行表演吸引观众到舞台前观看(此项目开展必须配有前期的宣传以确保到场观众人数的数量，可以采用的宣传方式有：微博转发活动抽奖、饭堂门口宣传单、超市门口宣传等);再接下来由主持人与观众进行有奖知识问答环节，答对的观众可以获得奖品(此环节的问题设置可以是围绕超市的一些消费品的购买知识或是一些健康知识);表演与主持人问答交替进行

　　(5)活动目的：主动宣传消费用品健康知识，树立西区超市负责任、专业销售的形象;普及大众日常用品安全消费知识

　　3、超市产品展览

　　(1)场地：西区超市

　　(2)人员：西区超市经理、现场观众

　　(3)形式：在现场知识竞赛结束后，由西区超市经理带领现场观众参观超市的供货系统、仓储系统和超市货品布局等讲解西区超市的商品供应链条具体细节和货品的处理流程并解答现场观众的疑问;参观结束后现场抽取3名幸运观众并赠予奖品

　　(4)目的：经理亲自讲解展现了西区超市对待消费者的诚意和耐心拉*与消费者距离，通过讲解展现了西区超市安全透明的有保障的货物运营体系，给消费者以安全放心、可信赖的印象

　　4、美食评鉴会

　　(1)场地：西区超市门口

　　(2)人员：西区超市负责人、西区超市货品供应商代表、现场观众

　　(3)形式：西区超市负责人选择好参加美食评鉴会的供应商代表如：康师傅、锅巴小吃、可口可乐等具有代表性的供应代表;西区超市负责人联系好各主要供应商代表，并搭建好美食鉴赏*台;前期做好宣传工作;邀请现场观众进行美食品鉴，并对现场进行评鉴结果评比

　　(4)目的：此次活动虽然与提升西区超市形象无直接关系，但这种活动在宣传是可以作为噱头吸引更多人前往参加本次活动增加人气，还可以加强与供应商关系帮助供应商搭建一个品牌宣传的*台，将本次活动推向高潮

　　(5)注意事项：注意现场卫生保洁工作和现场观众的秩序和人员安全

　　5、媒体宣传

　　(1)校园宣传

　　与个二级学院学院合作在其学院宣传栏对此次活动进行宣传并在其校园网播报活动概况

　　与韶关学院报社联系并达成宣传合作意向

　　可与英东食品工程学院进行深度合作，对此次活动进行深度报道

　　(2)网络媒体

　　微博宣传，建立一个西区超市官方微博，在活动期间选取当天精彩瞬间进行实时播报，后期此微博账号可以继续做日常安全消费知识宣讲*台

　　(3)社会媒体

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公关活动策划方案大全3篇

　　车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能着称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。

　　一、企业背景：

　　丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，*来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。特别在汽车销量上，位列世界第一名。丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。

　　丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。XX年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4％。20XX年，丰田的全球汽车销量为880.8万辆。日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。

　　二、现状分析

　　（一）事件的起因：20XX年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业保险公司早在2004年2月就向美国公路交通安全监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。20XX年9月，丰田公司在美国宣布：因部分汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严重缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。11月26日，召回车型扩大到420万辆。到了20XX年1月21日，丰田公司又宣布，由于部分车辆电子油门系统机械方面的原因，导致汽车油门踏板在驾驶者脚松开后可能出现自然加速的现象，为此将召回RAV4、卡罗拉、Matrix、Avalon、凯美瑞、汉兰达、Tundra、Sequoia等八款车型，召回总量达到230万辆。1月27日，丰田公司进一步召回1XX万辆脚垫缺陷汽车，并暂停在美国销售此八款车型。此后，丰田公司相继在欧洲、中东、拉美及其他地区市场召回数百万辆汽车。在我国，1月28日丰田*宣布对自20XX年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。

　　（二）从危机的起因来看，至少反映出丰田的两个问题

　　(1)质量意识淡薄。这点丰田章男在听证会上已经明确谈到，他反省说丰田在遵循安全、质量和产量的几个重要原则上出现混淆。

　　(2)服务意识淡薄。可以说，此次的事件发生这段时间内，丰田有若干次机会将其消化在萌芽阶段，但其却硬生生将个案拖成了被社会普遍关注的危机事件，可以推测，关于汽车为何突然加速这一问题，从问题出现至今，丰田可能根本没有将其列为专门的项目进行攻克，甚至在内部都没有进行过正式深入地方案探讨。因此消费者的投诉迟迟得不到回应，更为严重的后果是让问题车辆继续生产，出现今日的局面。

　　（三）从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严重的问题，此次事件的焦点有两个，一个是车辆加速问题到底是电子控制系统问题还是丰田所言的踏板或者脚垫问题；另一个是丰田对此事件的态度。

　　（四）对此次事件的解决上，丰田仍然没有给予公众满意的答复，仅仅是成立质量咨询小组、强化质量细节，召回问题车辆是无法从根本上解决危机。被问及对于已经出厂、而又不在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最后丰田北美总裁和CEO稻叶良明确表示：对所有车都装刹车优先系统是不可能的，车辆太多了。因此，对所有车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，为难的可能就是费用问题。但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应该更为值得。

　　三、消费和市场分析

　　在我国，1月28日丰田*宣布对自20XX年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。如此大规模的召回及停售，在汽车历史上绝无仅有。截至目前，丰田公司实际召回的车辆接*千万，比丰田20XX年全球销量还多37%。这次召回事件无疑将给丰田公司带来巨大的损失，丰田已决定在20XX年（截至20XX年3月31日）决算中，列入处理从美国等市场召回问题车的相关费用约1700亿日元至1800亿日元（约20亿美元）。而摩根大通证券公司3月2日公布的估算数据则显示，召回事件将给丰田公司带来3150亿日元（约34亿美元）的损失，此外诉讼的相关费用预计也将达到XX00亿日元（约11亿美元）左右。目前在美国针对丰田公司召回的集体诉讼案已经达到了88宗，集体对召回给消费者带来的车辆贬值损失进行索赔。据统计，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降15.8％，市场份额环比下降4.1个百分点至14.1％。

　　召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据著名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显。

　　四、预期目标

　　（一）锁住危机焦点问题，阻止并清除不良信息的传播；

　　（二）稳定消费者与代理商的不良情绪和对丰田的信心，积极面对问题及重塑公司形象；

　　（三）将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。

　　五、处理危机公关的方案以及具体措施

　　（一）成立处理危机事件的专门组织机构

　　当危机事件出现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的专门组织机构，全力以赴投入危机事件的处理。

　　（二）对危机事件的具体措施

　　1.针对消费者

　　（1）与消费者沟通以及赔偿

　　①本着尊重法律、尊重客户的原则，如果消费者投诉我们的汽车有质量问题，我们应该对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。以尽最快时间受理投诉，不要以各种借口拖延，拖延得越久我们越没有主动权。

　　②诚恳地向消费者说明真相。以诚相待，开诚布公地说明事情原委，诚恳地接受批评，以淡化矛盾、转化危机。推委和含糊其辞只会给消费者不坦诚的感觉，增加危机处理难度

　　③真诚地向消费者道歉。危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注我们对事件的态度。消费者可以原谅我们犯错，但不可原谅我们不承认错误。所以危机发生后，我们首先得在第一时间内拿出态度。并善于倾听消费者心声。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往非常愤怒，往往会对我们发牢骚。这个时候，我们不要打断他，不要反驳与辩解，要认真倾听。明白对方的意图。

　　④加快召回进度，用最少地时间去召回所有有质量问题的汽车，并做出承担相应的退赔的承诺和提供优质的售后服务:

　　Ⅰ、对于购买丰田汽车的买主，如果发现汽车有质量问题，被召回而造成的交通费、误工费损失，但没造**身伤害的情况。丰田公司在召回活动中免费为顾客提供为期一年的维修，并保证维修质量和承担相应地交通费和误工费，并在汽车修理期间，提供同型号车辆进行使用。包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还会给予消费者现金补偿。如“消费券”的补偿方式，金额从200元到300元不等。

　　Ⅱ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成轻微伤害的。丰田公司在召回活动中不仅为顾客提供以上的服务，而且承担所有的医疗费用和给予精神上的补偿。

　　Ⅲ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成严重伤害，甚至导致死亡的。丰田公司在召回活动中不仅承担所有的医疗费用还会给予家属精神上的高额补偿。

　　Ⅳ、与经销商沟通，对于问题车辆可直接在购买处给予退换相关手续，对经销商承诺对于退回的车辆给予退换维修等，并对销售商给予一定的赔偿。对于缺陷汽车产品根据其程度不同给予修理、更换、收回等不同方式消除产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。向经销商和消费者承诺会承担担消除缺陷的费用和必要的运输费

　　⑤对尚未召回的有质量问题的汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务，在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。

　　⑥未交付的那些汽车，丰田公司将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金。

　　⑦作为质量改善的一个具体措施，丰田应加强技术实地调查的体制，比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析，也就是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室，这些都要结合*的实际情况不断的来完善。此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参与决策，更好、更快、更准确的`作出决策。

　　⑧人才的培养。关于质量管理，丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心，今后在全世界各个地区，包括*，也要成立同样的培训职能，这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。

　　（2）开展促销活动

　　活动一：“油”礼值千金活动。在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值XX00元的加油卡；凡是增购或换购丰田的用户，不仅可获上述XX00元油卡，还会获赠1500元油卡；活动二：“购车砸金蛋!惊喜送不断”促销活动：凡是在活动期间订购“威驰、花冠、卡罗拉、RAV4、锐志、皇冠”等的客户，在现有的优惠基础上还可参与订车砸金蛋活动，购车客户凭购车凭据，在5个金蛋中，任砸一个，众多好礼相待。活动三：“温情雨季、刷新好心情”维修服务活动：凡是在活动期间，到店维修保养的客户可享受轮胎免费检测项目，并可获赠礼品一份；温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐，凡活动期间购买雨季套餐的客户，即可获赠精美家庭运动套装礼品一份。活动四：“指定车型零利率促销”活动：在活动期间，客户通过丰田金融贷款购买指定车型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促销活动。

　　(3)开展新车试驾活动

　　①对已经改进好的问题车辆的试驾。试驾者由原问题车辆的.车主推荐者、汽车行业专家、以及从社会招募的试驾者组成，在世界各地指定地点开展新车试驾活动，年龄在18周岁持有驾照者持有效证件在在规定时间内在指定地点均可以报名参加试驾活动。

　　②试驾的车型为与问题车辆同一批次或是同一型号，主要有丰田卡罗拉、Matrix、凯美瑞、汉兰达、Sequoia等车型。试驾者可以任意挑选试驾车型。

　　③试驾者只要成功完成爬坡等厂商指定的路程，然后填写试驾体会表，便可以获得有厂商颁发的丰田汽车试驾证书。一年内消费者持丰田汽车试驾证到当地的任何一个店购车均可享受优惠。

　　④试驾活动开展时，邀请权威的汽车专家对此次试驾汽车进行公正点评。同时邀请当地权威媒体对试驾活动进行直播。

　　2.针对媒体部门和*部门：

　　（1）媒体公关

　　①秉持媒体态度。现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。在一个突发事件面前，如果你越掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝媒体采访，就越证明你有不可告人的内幕。这个时候，只有主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至谎言才可能得到*息。

　　②统一媒体口径。借鉴新闻发言人的做法，确定一个熟悉本单位情况的人来接待记者，统一管理和发布重要信息。也就是规定如何与媒体打交道，本企业中哪些人有权利接受媒体的采访，谁能代表本单位对媒体讲话等等。这样做的目的是，碰到发生重大事件时，统一对媒体的口径，用一个声音讲话，避免在媒体面前一个人一个观点，说法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。

　　③构筑媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论.通过自己的“心腹”媒体发出正面的新闻信息，从而*息负面报道。如果有一两家心腹媒体站出来为我们说话，可能就不会那么孤立无援。另外，和媒体处好了关系，同时也可以宣传自己的正面新闻，遇到负面报道时，也可以在最早的时间得到消息，有利于我们采取措施。

　　④善用媒体报道。利用国内最权威的媒体和网站对丰田处理“召回门”所采取的措施以及相关事情进行报道，表明丰田对解决这件事情的诚意以及负责任的态度，以期获得大众的认可。如利用中央电视台的新闻联播期间以及新浪网等媒介针对此次事件的赔礼道歉新闻发布会进行现场直播、并且不定期的将我们积极举措进行相关报道。

　　（2）*公关

　　“我们的*公关突出强调了两个原则，一是公开性原则，就是要在不同的场合向不同的对象都要传递同样的信息。另外一个就是‘投其所好’，也就是说要弄明白*在想些什么。”

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