酒店公关活动策划方案

公关活动策划方案14篇

公关活动策划方案14篇

　　为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编精心整理的公关活动策划方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　活动名称（主题）：

　　“红线系住你的心”

　　活动类型：

　　互动

　　活动地点：

　　xxx店铺门口

　　活动时间：

　　活动主要内容：

　　（1）、在店铺门口入口附*显著位置摆放一个大展板，用玫瑰化装点四周（具体制作要素如附录1所示）。凡是2月12日进店的顾客都有一个给爱人承诺的机会。那就是进店时每人可获得一张心型卡片（红色代表年轻的爱情，适合25岁以下的年轻人；蓝色代表成熟的爱情，适合25—45岁的人；金色代表完美的爱情，适合45岁以上的人），以及一根红丝线。把自己的“心”和最爱的人的“心”用红丝线系在一起，象征对美满爱情的祝愿和纪念。顾客可以把连在一起的“心”带走，也可以留在店里。对于留在店里的，店铺门口制作一个玻璃展窗收藏展览，给参与的顾客一个纪念。

　　（2）、2月12日当天进店的前52位顾客可以获得情人节礼物一份，开心的度过情人节。

　　（3）、持有2月10日至2月12日购物小票的顾客还可以参加2月12日下午17：00举行的抽奖活动（由顾客抽取，结果现场公布及新知网站公布，获奖者电话通知），奖品为超值双人艺术照一套。

　　一、活动背景：

　　江西煌上煌集团有限公司创建于1993年，是农业产业化国家重点龙头企业，20xx年通过ISO9001国际质量体系认证，是江西省唯一一家进入全国肉类食品行业50强的大型现代化企业。

　　煌上煌集*列烤卤产品已形成5大系列(烧烤、卤制、凉拌、清蒸、炒炸)100多个品种，“皇禽”酱鸭被*食品协会誉为“全国第一家独特酱鸭产品”，获得了“国际博览会金奖”等20多项省级、国家级、国际级的大奖。“皇禽”商标被评为江西省著名商标、江西名牌、*驰名商标。

　　在江西煌上煌集团成立20周年之际，在这个值得纪念的日子里，为了让广大顾客朋友都能走*煌上煌，品尝煌上煌，体验煌上煌，感受煌上煌，共享20xx年来的丰厚成果，展望煌上煌集团未来的发展方向与趋势，我公司决定在20xx年5月4日隆重举行江西煌上煌集团有限公司成立20周年庆典活动，以答谢新老顾客的支持与厚爱。

　　二、活动主题：

　　走*煌上煌，品尝煌上煌，体验煌上煌，感受煌上煌。

　　三、主办方：

　　江西煌上煌集团有限公司。

　　四、筹办方：

　　江西煌上煌集团有限公司。

　　五、时间、地点：

　　(一)、时间：20xx年5月4日

　　(二)、地点：江西省南昌市前湖迎宾馆宴会厅

　　六、活动筹办：

　　(一)、筹办小组：

　　1、总负责人：负责整个晚会的筹办。

　　2、节目组：负责节目的排练，及其他员工节目的邀请，安排

　　3、队外联组：负责联系其他知名公司企业前来参加。

　　4、舞台设计组：负责包括晚会现场的布置。

　　5、监察组：负责监督各个部门的工作进度。

　　(二)、拟邀嘉宾：

　　江西省委副*吴新雄南昌*市委副*陈俊卿南昌市**王样生

　　南昌市*副*王水苟、万宗明、侯捷、万玉明、徐荷娣。企业嘉宾：煌上煌集团联合创始人

　　(三)、具体安排：

　　前期准备：

　　1、选择场地

　　2、布置会场、安排座位。

　　3、写好请柬并及时送出。

　　4、联系媒体，及时将信息向社会发布。

　　5、排练节目、安排出场顺序。

　　6、培训接待人员，统一服饰与动作。

　　7、联系司仪与保安，保证现场的气氛活跃与现场的秩序。

　　8、安排接送车辆。

　　9、准备餐饮招待。

　　活动过程：

　　1、14：00将嘉宾接到嘉宾接待室休息

　　2、14：30由董事长陪同嘉宾参观公司的工作环境3、16：00结束参观，同时去参加聚餐。

　　4、18：30聚餐结束，准备参加晚会。

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酒店公关活动策划方案 (菁选2篇)

　　项目背景

　　饭店建于1954年9月。前身是北京展览馆招待所，1955年更名为西苑大旅社，1980年改造后改为公司、商社等常驻房，正式更为现名。1993年开始合资经营，聘请英资国泰国际酒店管理集团参与饭店经营管理工作。五星级商务饭店，拥有一座主楼与9栋4层小楼，有不同类型的客房705间(套)。餐饮设施有8家餐厅和2间酒廊，不仅提供淮扬、**、小吃等风味菜肴，还有韩式料理、日本料理、西式大餐供宾客享用。位于大堂的商务中心提供专业的秘书服务，包括文字处理、打字、租用电脑、传真、复印、翻译、装订以及出租打字机服务，还提供internet上网服务。 项目调查

　　自身优势：地理位置优越，位于中关村科技园区内，是京西金融、商业和交通中心，与国家计委、***、***等主要部委，以及中国五矿集团、金融街、北京展览馆和首都体育馆相毗邻。距著名的北京动物园、紫竹院公园仅1公里，步行便可到达。

　　曾经在北京外事接待饭店中占重要地位，如果说西苑饭店是北京“年纪”最大的饭店，这话应不过分，因为它至今已有60多年的历史了。西苑饭店原名“西苑大旅社”主营新疆风味的菜肴。上世纪80年代，一号主楼重新扩建形成今日最豪华的饭店，在饭店的顶端的旋转餐厅，是北京第一家饭店的旋转餐厅，

　　至今也气势恢弘，景致高雅。

　　存在的问题：最主要的就是设备陈旧，尤以客房最甚。酒店整体给人老旧的感觉。其次是酒店正式员工*均年龄偏大，亟需注入新鲜血液。由于酒店设施方面的落后，酒店房价在北京五星级酒店中属于低水*，影响酒店的经济效益。

　　北京作为首都，商务酒店自然是星罗棋布，随处可见，各档次的饭店也为数甚多，要想在如此多的竞争对手中显出自身的吸引力，就必须在充分发挥现有自身优势的基础上，克服缺点，整合各方面资源，使饭店跟上时代的步伐，从而创造更好的效益。

　　公关目标

　　提升饭店形象

　　提高饭店的在消费者心目中的知名度，进而获得更多消费者的认同 传播策略

　　(一)密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道，让公众很好的了解到饭店信息

　　(二)通过各种媒介的传播作用，宣传酒店新形象

　　(三)通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展

　　项目实施

　　(一)发挥自身优势

　　自身地理位置优越，交通便利，作为国企，有一些稳定的公务客源。

　　(二)强化自身品质，提升饭店形象

　　把老旧的客房、康乐设施等重新整修装饰，旧貌换新颜。使饭店老旧形象从根本上得到改变。

　　(三)利用各种途径，宣传全新的品牌形象

　　宣传活动先从内部做起，强化企业形象，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象。

　　首先，可以把这一改变过程用视频的形式记录下来，传到饭店官网上，使公众得以了解饭店最新状况。也可联系北京电视台，作为老酒店蜕变的实例，在电视台播出。在各大饭店预订代理网站，也应在本饭店介绍中充分体现。

　　其次，每年文博会举办时期，北京市**要员都会入住酒店，在酒店形象改造后，抓住这一契机，与**人员协商，联系北京电视台对北京**要员进行一次采访，采访内容就是了解他们在入住开会期间对于饭店的新形象，新的服务的感受，通过电视台对节目的播出，让更多的消费者了解到新的西苑，吸引更多客源。

　　再次，举办魅力管理人员以及魅力服务人员大赛，大赛可以包括形象展示，才艺展示，管理及服务知识技能问答。利用报刊、电视、互联网等多种媒介对大赛进行宣传，并邀请一些社会名流以及普通市民来免费参观，使公众了解西苑人的魅力。在大赛同时可以举办摄影活动，好的作品给予奖励。

　　具体活动宣传

　　1.提前10天在酒店门前的LED灯上显示本酒店将在某月某日举行员工技能大赛。

　　2.在北京电视台进行播报，在移动电视进行广告，并在北京市日报宣传。

　　3.在社区宣传栏以及交通站牌粘贴宣传单。

　　4.编辑短信，将此活动告知酒店的VIP及金卡客户。

　　5.在酒店的网站上进行宣传。活动流程

　　1.由酒店员工自愿报名参与本次大赛。

　　2. 活动时由员工上交主题为“酒店是我家”的摄影作品。对宴会厅进行摄 影展布置，搭建舞台，调配灯光、音响等设施，准备好大赛相关事宜，提前联系相关专业评委。

　　3.评比时除了专业评委评分，所有来宾都可作为大众评委投票。

　　大赛结束后，邀请活动嘉宾参观摄影展，参观饭店新的设施设备，并利用抽奖方式，选出两名嘉宾可以免费在饭店入住一晚。

　　(四)通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展。强化总体服务水*，提高饭店的在公众中的知名度

　　招聘高素质年轻的服务及管理人员，为企业注入新的活力。用心服务，为酒 店注入亲和力。

　　为客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务;组织专人调查研究顾客心理与需求，进而制定出相应的服务措施。

　　根据大多数客人的.年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，提供无线上网、手提电脑以及商务咨询等系列服务，方便了客人所需。

　　项目评估

　　(一)创商务酒店，实现品牌更新，成功地将酒店新的品牌形象推向市场， 实现了品牌更新，得到目标公众群的认同和支持。

　　(二)在短期内迅速提高了酒店知名度，酒店形象的全新蜕变，得到同行和社会各界的关注和呼应。

　　(三)有效地拓展了酒店的市场，赢得了良好的经济效益。极大促进酒店的进一步发展，在市场竞争中占得先机。

　　(四)营造了良好的公关关系。随着西苑人的努力，西苑饭店知名度进一步提高，新的形象被认同，饭店品牌含金量提高，不但取得了良好的经济效益，还营造了良好的公关关系。

　　方案实施中遇到未知因素，可在大前提下做出适当调整，确保酒店成功转变形象。

　　主办单位：虹口大酒店

　　咨询单位：广州大学公共关系实践服务团

　　项目背景：

　　虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。

　　虹口大酒店起步之初聘请 酒店管理 公司管理，管理公司将酒店定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，酒店的经营一直难以打开局面;1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。虹口大酒店的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市**办公厅组建了新的领导班子，接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。

　　项目调查：

　　虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，虹口大酒店要想异军突起，必须寻找全新的市场定位;虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源;一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：

　　第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。

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酒店公关活动的策划方案 (菁选3篇)

　　题 目：五家渠市天府酒店公关活动策划书

　　班 级： 2011统计班

　　组 别： 第五组

　　姓名学号：杨陈英2011517340

　　李婉*2011517342 石雨2011517317

　　江湖2011517322

　　完成日期： 2013年11月15日

　　目 录

　　1．市场分析…………………………………………………………………………………….3

　　1.1宏观环境分析….........................................................................................................3

　　1.2微观环境分析….........................................................................................................4

　　1.3公关现状的SWOT分析……………………………………………………………...5

　　2．活动概况…………………………………………………………………………………… 3

　　2.1活动背景………………………………………...…………………………………...5

　　2.2活动主题….............................................................................................................. .3

　　2.3活动可行性分析………………………………………………………………… .4

　　2.4活动目的…………………………………………………………………………...5

　　2.5活动主办方………………………………………………………………………...5

　　2.6活动时间…………………………………………………………………………...5

　　2.7活动地点…………………………………………………………………………...6

　　2.8公关目标群及参与方式…………………………………………………………6

　　3．活动宣传……………………………………………………………………………………6

　　4．活动流程…………………………………………………………………………………….6

　　5．实践效果预测及经费预算……………………………………………………………...8

　　6．活动中相关注意事项…………………………………………………………………….9

　　7．活动总结……………………………………………………………………………………9

　　8．附录——事后采访活动…………………………………………………………………..10

　　1、市场分析

　　1.1宏观环境分析

　　经济环境：*年来*经济快速发展，人们的消费水*也在不断提高

　　社会环境：随着社会的发展，人们越来越不满足于家庭消费，越来越愿意体验新消费，这有利于天府酒店在五家渠的驻足。

　　科技环境：现在科技越来越发达，酒店的设施也随着科技的发达而越来越先进，这能促使人们体验新环境，品味由新设备所制成的各类新产品。

　　1.2微观环境分析

　　行业分析：(1)*的大众旅游发展需要物美价廉的酒店住宿设施，而五家渠正是以旅游业为作为主导产业发展的城市。 (2)*日益繁荣的经济刺激了国家内部的商务往来，产生了对经济型酒店的巨大需求。

　　消费者分析：乌鲁木齐市人口多、人流量大，距离五家渠市不过一个多小时的车程。据统计，每年来五家渠的流动人口非常多，而正是这些流动人口非常需要酒店提供住宿和饮食，而且一些企业的商务往来也需要酒店提供服务。

　　竞争对手分析：将军府大酒店、丽臣大酒店

　　1.3公关现状的SWOT分析

　　优势：酒店装修华贵、档次较高、服务好、环境幽雅，酒店设备完善。 劣势：知名度不高，城市经济不发达，常住人口少，交通路线缺少。

　　机会：五家渠市流动人口比较多，人流量大。青格达湖风景优美，是旅游胜地，非常吸引游客。

　　威胁：竞争对手较多，容易遭遇对手的打压。

　　2、活动概况

　　2.1活动背景

　　天府酒店是在五家渠前进东街开办的，该酒店为餐饮服务类企业，活动范围主要集中在五家渠市的老市区。由于知名度的不高和经济大气候的影响，天府酒店的经营一直难以打开新局面。同时该酒店在五家渠也拥有很多竞争对手。因此，要想在五家渠站稳脚跟，必须提高它的知名度。

　　2.2活动主题

　　唱响天府·畅享盛宴

　　2.3活动可行性分析

　　（1）五家渠是一个经济不太发达，常驻人口较少的地方，要说在五家渠为天府酒店耗巨资投入一场公关活动，也未免太过于冒险。

　　(2)五家渠有两所大学，大学生是非常多才多艺的，并且乐于参加各种活动。 基于以上两点，本次策划的是为期一天的娱乐歌手比赛，成本不会过高，在小区域范围内又能引起轰动，学生也乐于参加，不会造成场面冷淡，无人问津，这正是我们考虑这次活动的可行性。

　　2.4活动目的

　　1.提高天府酒店在五家渠、乌鲁木齐的知名度

　　2.提高天府酒店在消费者心中的地位，发展特色

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策划公关活动方案菁选

策划公关活动方案8篇

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，时常需要预先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的策划公关活动方案，希望能够帮助到大家。

　　承办单位：广州大学松田学院

　　策划人：李力

　　班级：11级社体(2)班

　　学号：1104010212

　　主办单位：广州大学松田学院

　　赞助策划书目录:

　　一、赛事说明及主办单位

　　二、目标受众

　　三、赞助商范围及赞助方法

　　四、赞助回报及沟通措施

　　五、赞助商责任及仲裁

　　一、赛事说明及主办单位:

　　赛事名称、举办时间地点：比赛项目包括了男子组(共13项)100米，200米，400米，800米，1500米，110米栏，400米栏，4×100米接力，4×400米接力，铅球，跳高，跳远，100米栏，三级跳远〔广州大学松田学院田径场〕

　　举办时间：

　　赛事目的和主要内容：为了推广学校的文化，让社会更多的了解本学院的特色。主要内容是促进大学生增加体育运动增强体质提高身体和道德素质，丰富学生课余活动内容有利于提高运动水*等。

　　赛事背景及赛事主办者资源状况说明：赛事背景：由本校各大系一起进行体育运动比赛，由各项目得到的总积分来算名次，全校性的运动会是一个较大型的商场充分吸引各大赞助商的赞助。赛事主办者主要以本院社会体育系来进行安排各项目体育运动的裁判和场地分配，资源：由赞助商和学校进行交流并安排到各项运动中。

　　二、目标受众

　　观众分布情况及人数预测:主要观众为本院学生、专任教师及和本院领导，其少数的为社会人员。预测观看此次运动会的人为4000人数。

　　有谁及其如何激发他们对赛事的关心：本次运动会邀请了中国少将毛新宇同志，前来观看比赛并对本次赛事给及指导。且由NIKE公司提供丰富的奖品，直接提高了赛事的.精彩性和加强了赛事的影响力。

　　三、赞助商范围及赞助方法：

　　本赛事适合：体育行业相关企业(如：运动器材公司、运动服装公司、运动饮料公司等)、体育组织(如：地方体育局、裁判协会等)、媒体(如：地方电视台)以及社会各大广告商和本校商店给予赞助。

　　本赛事与相应企业的形象之间的相容性：赞助商可以在自己喜欢的体育项目进行赞助后该项目会利用你所赞助的物质或者金钱来提高赞助商的知名度等，所以说赞助商和该被赞助的运动项目以及观众所表象出来跟该企业的形象相容的。

　　赛事赞助方式，冠名赞助商、主要赞助商、装备供应商：本次运动会由NIKE体育用品冠名赞助，主要赞助商为NIKE体育用品公司，装备供应商为NIKE体育用品公司。

　　赞助金额分布活动资金：

　　活动：110000元

　　用途金额(单位：元)前期启动资金：10000

　　运动器械：20xx0

　　运动员物品：25000

　　购买请柬：500

　　食品饮料支出：4000

　　海报、横幅费用、宣传单：1000

　　奖品：20xx0

　　其他支出：19500(包括场地布置等)应急资金：10000

　　总预算：110000民币。

　　四、赞助回报及沟通措施：

　　(一)赞助商可得收益分析：

　　1、同电视、报刊传媒相比，在学校宣传有良好的性价比，可用最少的资金做到的宣传

　　2、学校消费地域集中，针对性强，品牌容易深入民心。其中高校学生作为现代青年都喜欢

　　追求新鲜的、刺激的、浪漫的，能展示个性表示自我的时尚活动。若是商家能在这种大型的活动中进行宣传，效果可想而知。

　　3、因为年年都有新生，如条件允许的话，商家还可以同我们社会体育系建立一个长期友好

　　合作关系，如每年共同策划一次大型活动，将会使商家在校园内外的知名度不断加深，极具有长远意义。

　　4、便捷的活动申请：商家在公寓内、高校内搞宣传或者促销活动，一定要经过一系列的申

　　请，而通过和我们社会体育系合作，贵公司可以便捷获得校方批准，并且得到我们社会体育系的大力协作。

　　5、本次活动全员学生参与，并会在我院广为流传。

　　(二)广告、促销、公关等方面的详细说明：

　　冠名：冠名权是商业界最重要的一个竞争点，选手的运动服后会印有商家的店名或logo，有利于在本活动中打出商家的品牌效应，同时支持学生举办的活动，让学生也觉得商家非常友好亲切。

　　宣传单：活动过程中需要10000张的宣传单，将在所发的宣传单上体现赞助商的信息及本次活动的讯息，通过我们的人员向每个宿舍分发，并向宿舍成员介绍赞助商的信息和有关本次的活动。使得更多人了解该赞助商。

　　横幅：活动过程中可悬挂3条横幅，分别挂在学校大门、比赛现场、学校人行道以及宿舍公寓。

　　五、赞助商责任及仲裁:

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公关活动策划方案菁选

公关活动策划方案(14篇)

　　为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编帮大家整理的公关活动策划方案，欢迎大家分享。

　　策划人：XXXX 策划时间：XXXX

　　前言

　　随着社会的发展。人们经济水*的提高，消费者对于生活日用品也有着离不开的需求。宝洁公司原创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。1988年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业—广州宝洁有限公司，从此开始了宝洁公司投资中国市场的十六年历程。为了积极参与中国市场经济的建设与发展，宝洁公司已陆续在广州、北京、成都、天津等地设有十几家合资、独资企业。十六年来，宝洁公司奉行“亲*生活 美化生活”的企业宗旨，在华生产出了众多质量一流、深受消费者喜爱的产品。很多产品已经家喻户晓。十六年来，宝洁一贯恪守“取诸社会用诸社会”的原则，做富有高度社会责任感的公民。*年来，宝洁大力资助女童教育，帮助她们重返课堂。宝洁公司为了加大公司产品的宣传力度，更加的提高产品在消费者知名度。因此。我公司做出公关策划以达到这样的效果

　　一、 市场分析

　　（一）宏观环境分析：

　　宝洁公司是世界上最大的日用消费品公司，奉行“亲*生活 美化生活”的宗旨，拥有强大的生产队伍，生产出众多质量一流、深受消费者喜爱的产品。

　　（二）消费者分析：

　　随着社会经济的发展，人们的生活水*的提高。面对消费产品的飞速发展与更新换代，消费者面对日常用品的选择也越来越多，进而导致我宝洁公司的产品面对消费者的竞争了也越来越大。

　　（三）竞争对手分析

　　随着日常生活用品的快速发展，我公司面对的竞争也是越来越激烈。我公司的主要竞争对手是联合利华，在同为知名品牌的日用消费品联合利华面前，我公司同样有着很大的优势，我公司的`品牌项目比起联合利华来说要多一些，供消费者的选择就更多一些。

　　二、 公关活动目标

　　我公司大力的支持女童教育，目的是为了更加的使我们的产品面向消费者，进一步提高我公司产品的销售量，从而使我公司的产品彻底的走向消费者身边。通过此次活动树立企业形象。

　　三、 公关活动主题

　　宝洁携手春蕾女童

　　四、 公关活动时间地点

　　活动时间：20xx.12.1早上—20xx.12.1晚上 活动地点：长沙山区的希望小学

　　五、 活动项目流程设计

　　活动一：以贫困山区的女童以及春蕾学校的学生为主题，以“实现梦想”为主线，制作视频，保持视频温馨，动人心弦。

　　活动二：请春蕾学校的贫困女童上台进行特长表演，并且与爱心大使进行交流。

　　六、 媒介宣传

　　充分利用电视广告、互联网广告进行宣传；可以选择新闻发布会进行产品的宣传；赞助一些希望小学。

　　七、 进度安排物资准备

　　活动前：准备好牵手春蕾女童活动的横幅，准备好话筒、音响、选择好主持人等。

　　活动中：由主持人主持活动项目，各工作人员各司其职保障活动有条不紊的进行。

　　活动后：由主持人宣布活动结束，各来宾有序的退场

　　物资准备：气球、横幅、地毯、盆景、指示牌、展架、礼品以及个文具类的，如：笔、剪刀、尺等。

　　具体流程：12.1上午8：00个工作人员进行引导来宾入场

　　8：30—11：30活动期间，主持人请小朋友上台展示才艺，并且与爱心大使进行沟通交流

　　11：31—2：30中途休息

　　2：31—5：00进行抽奖活动，工作人员给中奖朋友颁发奖品，并且与爱心大使及主持人留影

　　5：01—5：30活动结束，各来宾有序退场

　　八、 费用预算

　　九、 效果评估

　　通过此次公益活动树立了良好的企业形象，宝洁产品更是深得消费者的亲睐。更是吸引新、老顾客购买宝洁产品数量递增，销售更是按百分比上升，占有一定的市场比率。同时，这次活动增加了更多的爱心人士关爱春蕾女童状态，同时，加强了对贫困儿童的关注；而宝洁公司的知名度及美誉度大幅提高。

　　一、市场分析

　　(一)企业宏观环境及行业分析

　　x集团股份有限公司创立于1981年，是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子集团之一，旗下拥有三家上市公司。目前，该集团已形成多媒体、通讯、家电和部品大产业集团，以及房地产及投资业务群，物流及服务业务群。如今经营，大多数企业都会在之余开始关注国家大事，老百姓的生活、安危。需要的时候都会积极发挥企业的影响力与号召力，贡献自己的力量实现社会价值，为行业、产业链乃至整个社会做出贡献。

　　(二)消费者分析

　　集团此次公益活动的主要消费群体为教师及其他们的家庭成员，这类消费者更注重产品的经济实惠、实用性、品牌等。一般购买家电是在专卖店、网店、大卖场及超市，他们容易受到品牌的`实用性及价格的影响来购买产品。

　　(三)竞争对手分析

　　江西省有长虹、创维等畅销的家电产品，是集团的竞争对手。长虹集团比较注重教育事业，20xx年在赣州锦江宾馆正式启动“快乐小乒乓”进校园活动，与中国乒乓球队签约战略合作，带领球冠军走进小学校园，推广“快乐小乒乓”活动。创维彩电集团20xx年为帮助红军小学学生实现愿望，“创维全国红军小学健康圆梦行”大型公益活动在江西南昌正式启动

　　二、公关活动目标

　　x集团通过这次扶贫助教的活动，借助新闻媒介的广泛传播，以期唤起公众的慈善之举，扩大集团的知名度，能够让更多的社会公众认可，同时也在消费者心中树立良好的美誉度，为提高销售额打下巩固的基础。

　　三、公关活动主题

　　(一)主题一：爱心赠送，学*无忧

　　(二)主题二：感恩教师，美好知识

　　(三)主题三：爱心传递，温暖你我

　　四、公关活动对象

　　江西现代职业技术学院所有师生

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公关活动策划方案10篇

　　一、背景

　　在原“托普信息职业技术学院”改名成“绍兴职业技术学院”后，绍兴的人们还是*惯称“托普”人，这给我校的形象发展造成严重阻碍。我作为一位“绍兴职业技术学院”的学子，应为母校想方设法消除这一阻碍，使“绍兴职业技术学院”这个名字能深入人心。

　　现状

　　二、角度

　　1、内部公众角度：大多数学生在刚入学的时候，认识到了自己的校名是“绍兴职业技术学院”，不再是“托普信息职业技术学院”，可是在返校乘坐公交车和出租车的时候，需要说“托普信息职业技术学校”司机和售票员才反应过来，这潜移默化了学生对自己校名的记忆。使很多学生*惯了说托普。使学校内部形象受损。学生没有看到学校对名字更换落实这件事的一个过程和结果，这就造成了你们领导都不重视这件事，我们学生更加不用在意的消极影响。

　　2、外部公众角度：

　　我校对外形象管理的缺位。目前，我校形象管理的缺位严重，主要表现在以下方面：

　　（1）重视不够。 我校没有从战略高度认识形象管理的地位，忽视形象管理对教育民生、开放办学及学校可持续发展等方面的影响，进而漠视潜在危机，缺乏市场营销的理念和行为， 具体表现在学校宏观战略发展规划中很少凸显形象策划和品牌开发， 在管理系统中没有负责形象宣传的部门。

　　（2）特色培育不足。 我校在具体的形象塑造上缺乏设计、落入俗套。所以才有草坪改了又改！

　　（3）标识不明。 我校办学思想理念不明确，行为识别不规范，传播信息混乱，视觉传递不统一，颜色使用随意，符号语义不清晰，无法给人留下深刻印象，更不能唤起人们的价值认同和情感共鸣。 如我们外出的志愿者活动的服饰上无深刻标识。

　　（4）在多年的*惯下，绍兴市民*惯了“托普信息职业技术学校”这个校名，而我们的新校名“绍兴职业技术学院”的宣传工作未能完美开展，未能消除人们原有的记忆。

　　（5）我们还有很多外部资源没有利用，如校友，家长，和与中学的联系！这些都是宣传学校形象的资源！

　　3、形象问题

　　校内整体形象问题：

　　（1）（F区和体育馆）绿化不到位，F区草坪上杂物乱堆，绿化草地缺乏合理的管理。

　　（2）（小卖铺）旁边的道路上垃圾特别多，道路凹凸不*。

　　（3）（食堂）排污不规范，厨余垃圾乱倾倒。

　　（4）（教学楼）厕所的门栓大部分破损，无法栓上。

　　（5）开水房设施陈旧，下水井盖没盖好。

　　（6）教室及宿舍楼后的垃圾乱扔。

　　（7）校门口宣传栏陈旧，无法起到宣传的效果。

　　（8）校内存在自行车随意摆放的现象。

　　（9）楼道里缺少楼层提示，校园内缺少文明标语和励志类标语。

　　（10）从一进校门的那个草坪不断整改。

　　学生精神文化问题

　　（1）学*积极性不强。

　　（2）活动参与不积极。

　　（3）凝聚力不强。

　　（4）奉献精神不高。

　　三、解决措施：

　　整体形象问题的措施：

　　1、组织绿化队伍，重新规划绿化地，加强绿化地的管理、维护，选择更为合适的草种树种。

　　2、小卖铺道路填*，加强志愿者对卫生的巡查。

　　3、加强男生的卫生教育，提高他们的卫生意识并组建志愿者进行监督。

　　4、加强对食堂卫生的监督，充分利用竞争关系，让两个食堂互相监督并通过分数将结果表达出来。

　　5、开水房设施翻新，下水井盖要盖好。

　　6、厕所门栓重新翻修，通过市场调查，选取合适的门栓。

　　7、组建志愿者加强对宣传栏的清洗，及时利用宣传栏发布信息。

　　8、学校后勤处加强对学校的巡逻、管理，通过明察暗访，及时发现问题并解决问题。

　　9、下雨天，女生寝室楼外道路有大面积的积水，应该翻修道路。

　　10、加强对自行车的管理，不需要的自行车就卖掉等

　　11、创业中心的店铺应该多加宣传，学校应制定一系列措施支持、鼓励学生创业。

　　12、组建志愿者张贴温馨提示，保洁工人加强保护。

　　精神文化问题的措施

　　1、提高奖励，教师授课方式灵活。

　　2、组织不同类型的活动，如电子竞技等团队活动。

　　3、开展关于无私奉献的讲座，对奉献者加以精神鼓励，以及一定的奖励制度。

　　宣传措施

　　1、在校内组织校门口草坪的设计方案大赛，欢迎全校师生投稿。最后获奖者可获的丰厚奖励。（奖励内容诱人）

　　投稿方式：电子效果图，

　　投稿地址：绍兴职业技术学院网

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策划公关活动方案菁选

策划公关活动方案

　　为了确保工作或事情顺利进行，往往需要预先制定好方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的策划公关活动方案，欢迎阅读与收藏。

　　一、背景

　　在原“托普信息职业技术学院”改名成“绍兴职业技术学院”后，绍兴的人们还是*惯称“托普”人，这给我校的形象发展造成严重阻碍。我作为一位“绍兴职业技术学院”的学子，应为母校想方设法消除这一阻碍，使“绍兴职业技术学院”这个名字能深入人心。

　　现状

　　二、角度

　　1、内部公众角度：大多数学生在刚入学的时候，认识到了自己的校名是“绍兴职业技术学院”，不再是“托普信息职业技术学院”，可是在返校乘坐公交车和出租车的时候，需要说“托普信息职业技术学校”司机和售票员才反应过来，这潜移默化了学生对自己校名的记忆。使很多学生*惯了说托普。使学校内部形象受损。学生没有看到学校对名字更换落实这件事的一个过程和结果，这就造成了你们领导都不重视这件事，我们学生更加不用在意的消极影响。

　　2、外部公众角度：

　　我校对外形象管理的缺位。目前，我校形象管理的缺位严重，主要表现在以下方面：

　　（1）重视不够。 我校没有从战略高度认识形象管理的地位，忽视形象管理对教育民生、开放办学及学校可持续发展等方面的影响，进而漠视潜在危机，缺乏市场营销的理念和行为， 具体表现在学校宏观战略发展规划中很少凸显形象策划和品牌开发， 在管理系统中没有负责形象宣传的部门。

　　（2）特色培育不足。 我校在具体的形象塑造上缺乏设计、落入俗套。所以才有草坪改了又改！

　　（3）标识不明。 我校办学思想理念不明确，行为识别不规范，传播信息混乱，视觉传递不统一，颜色使用随意，符号语义不清晰，无法给人留下深刻印象，更不能唤起人们的价值认同和情感共鸣。 如我们外出的志愿者活动的服饰上无深刻标识。

　　（4）在多年的*惯下，绍兴市民*惯了“托普信息职业技术学校”这个校名，而我们的新校名“绍兴职业技术学院”的宣传工作未能完美开展，未能消除人们原有的记忆。

　　（5）我们还有很多外部资源没有利用，如校友，家长，和与中学的联系！这些都是宣传学校形象的.资源！

　　3、形象问题

　　校内整体形象问题：

　　（1）（F区和体育馆）绿化不到位，F区草坪上杂物乱堆，绿化草地缺乏合理的管理。

　　（2）（小卖铺）旁边的道路上垃圾特别多，道路凹凸不*。

　　（3）（食堂）排污不规范，厨余垃圾乱倾倒。

　　（4）（教学楼）厕所的门栓大部分破损，无法栓上。

　　（5）开水房设施陈旧，下水井盖没盖好。

　　（6）教室及宿舍楼后的垃圾乱扔。

　　（7）校门口宣传栏陈旧，无法起到宣传的效果。

　　（8）校内存在自行车随意摆放的现象。

　　（9）楼道里缺少楼层提示，校园内缺少文明标语和励志类标语。

　　（10）从一进校门的那个草坪不断整改。

　　学生精神文化问题

　　（1）学*积极性不强。

　　（2）活动参与不积极。

　　（3）凝聚力不强。

　　（4）奉献精神不高。

　　三、解决措施：

　　整体形象问题的措施：

　　1、组织绿化队伍，重新规划绿化地，加强绿化地的管理、维护，选择更为合适的草种树种。

　　2、小卖铺道路填*，加强志愿者对卫生的巡查。

　　3、加强男生的卫生教育，提高他们的卫生意识并组建志愿者进行监督。

　　4、加强对食堂卫生的监督，充分利用竞争关系，让两个食堂互相监督并通过分数将结果表达出来。

　　5、开水房设施翻新，下水井盖要盖好。

　　6、厕所门栓重新翻修，通过市场调查，选取合适的门栓。

　　7、组建志愿者加强对宣传栏的清洗，及时利用宣传栏发布信息。

　　8、学校后勤处加强对学校的巡逻、管理，通过明察暗访，及时发现问题并解决问题。

　　9、下雨天，女生寝室楼外道路有大面积的积水，应该翻修道路。

　　10、加强对自行车的管理，不需要的自行车就卖掉等

　　11、创业中心的店铺应该多加宣传，学校应制定一系列措施支持、鼓励学生创业。

　　12、组建志愿者张贴温馨提示，保洁工人加强保护。

　　精神文化问题的措施

　　1、提高奖励，教师授课方式灵活。

　　2、组织不同类型的活动，如电子竞技等团队活动。

　　3、开展关于无私奉献的讲座，对奉献者加以精神鼓励，以及一定的奖励制度。

　　宣传措施

　　1、在校内组织校门口草坪的设计方案大赛，欢迎全校师生投稿。最后获奖者可获的丰厚奖励。（奖励内容诱人）

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中秋节公关活动策划方案

中秋节公关活动策划方案

　　为了保障事情或工作顺利、圆满进行，我们需要提前开始方案制定工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的中秋节公关活动策划方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、活动背景：

　　"每逢佳节倍思亲"赋予了中秋节浓郁的"家和"概念。在这个尽享天伦、祈福圆满的月圆之夜，每一颗心灵都是圣洁的，最容易被激发出人性的*，是绝好的增进情感的时机。

　　年轻的80后已渐渐成为企业重要力量，他们在承受社会各方压力的同时，也被爱情婚姻问题所困扰。繁忙的工作，使他们的交际圈越来越小，邂逅爱情的机会也越来越少。

　　为此，我们上海传古文化传播公司专业年会策划公司、上海礼仪庆典公司、周年庆典、上海活动策划、上海年会策划、晚会策划、上海公关公司特别举办这场"单身派对"活动，既为单身人士服务，也为企业分忧，为单身男女创造机会邂逅爱情。

　　二、活动目的：

　　1)上海传古文化有限公司是个大家庭，增强团队凝聚力和员工归宿感。

　　2)让员工体会公司文化，增进对公司的亲切感，提高对员工工作的支持度。

　　3)激发员工的感恩心与荣誉心，为团队，更努力、更有价值感的投入工作

　　4)倡导"快乐工作幸福生活"的*衡理念，强化人与人之间的和睦相处，珍惜与家人之间、与同事之间共同生活的缘份，引导员工的博爱意识、大家意识。

　　5)尊重*的传统风俗，祈福人生的圆满光辉，弘扬中华民族文化，提升员工的文化素养。

　　三、活动对象：

　　上海传古文化有限公司全体单身男女员工、其他公司单身男女员工

　　四、活动时间：

　　20xx年xx月xx晚

　　五、活动内容

　　(1)、主持人致欢迎辞，请上海传古文化有限公司领导讲话。

　　(2)、游戏

　　1)、夫妻双双把家还

　　准备:二十个气球

　　游戏规则:我们邀请十组异性选手上台，手手相联，背背相对，齐心协力把夹在背上的气球，从起点运到终点，以用时最少者获胜。让我们看看谁是最默契的异性拍档。手挽手，背靠背从起点到终点运球，比速度。

　　2)夹乒乓球

　　游戏规则：在开始线外将20个乒乓球夹起，并放进指定范围，球跳出重夹，先夹完为胜。

　　3)、抛绣球

　　准备:提供3个小筐(小筐包装的漂亮一点)，40个气球

　　游戏规则:一局10名选手，两人一组，一人背筐，一人投球。背筐者努力接住来自投手的球，最后以接球的多少决定最后的胜负。此游戏主要考察两人的配合能力，看谁最后满载而归。两人一组，一人背筐，一人投球。背筐者想尽办法接住球。接球多的一组获胜。共5组，每组两人.

　　4)、开火车

　　游戏规则：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地点不能重复(管理员记录)。游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说："开呀开呀开火车，北京的火车就要开。"大家一起问："往哪开"你说："上海站"。那代表上海的那个人就要马上反应接着说："上海的火车就要开。"然后大家一起问："往哪开"再由这个人选择另外的游戏对象，说："往某某地方开。"如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。

　　(3)、肚皮舞。

　　(4)、交际舞，放一段兔子舞音乐，让在场的人自由组合，跳舞放松心情。

　　(5)、抽奖

　　(6)、负责人致感谢辞。

　　六、活动准备：

　　1、场地及布置：大饭堂。横幅、汽球、彩带、灯笼等装饰以创造出节日的欢乐气氛。聚会开始之前，准备好一切招待工作，并分发荧光棒。

　　2、音效、碟片准备

　　3、食品准备：

　　1)饮品类：可乐、雪碧、绿茶、橙汁、奶茶、葡萄酒、矿泉水

　　2)水果类：苹果、葡萄、哈密瓜、橘子、橙子、香蕉、西瓜、火龙果、柚子、柿子、李子

　　3)小吃类：月饼、栗子、牛角、寿司、鱿鱼丝、薯片、花生、棉花糖、瓜子、饼干、开心果、牛肉干

　　4、相关节目准备，宣传形式：海报宣传;

　　5、礼品相关支持：

　　礼品(根据不同游戏难度特征，给相应礼品

　　七、费用预算

　　宣传、场地装饰

　　礼仪活动、舞台搭建，灯光音响

　　一、前言：

　　西谚云：人类一思考，上帝就会笑。但如果人类不思考，不知上帝会是什么表情?

　　4月26日，某公司作为第一家合资保险公司迈出布局全国的步伐开始高调进入某市，为期17天的高空飞艇表演秀吸引了众多某市市民的眼球，实际上在之前的招聘会上，某市市民已经开始领略了国际保险业巨头的非常魅力，500多位老总级人物疯抢26名中层储备干部;“西点培训计划”、“寿险归划师”等全新的经营理念都让业界和市民震动，因此，某公司进入某市以其漂亮的先手给山城留下了良好而深刻的印象。

　　保险界一位资深人士在谈到打造保险企业核心价值链时说，第一环是展示企业形象魅力(CI，企业形象);第二环是赢得广大顾客欢心(CS，顾客满意);第三环是获得终身顾客价值(CL，顾客忠诚)。

　　作为服务于高端客户的某公司又怎样构造自己的核心价值链三环呢?21世纪是个变化和速度的社会，企业营销不仅要创新、更要有创意、更还要创酷，只有不断的为客户着想才能立足于竞争林立的保险界。

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公关活动策划方案(15篇)

公关活动策划方案(15篇)

　　为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编精心整理的公关活动策划方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　一、前言

　　1.背景

　　十三载栉风沐雨，十三年春华秋实。上海工商外国语职业学院将迎来十三年华诞，上海工商外国语职业学院从初创时的筚路蓝缕到恢复重建后的发展壮大，几代民大人，薪火相传，艰苦奋斗，学校事业树立了一个又一个光辉的里程碑。学院决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校13年的历史,展现13年的办学成就,展望美好的未来,扩大知名度，在与民办普通专科高校的竞争占有优势,推动学校全面、快速发展成为全国知名高校，发展成为全国一流独立建制的民办普通专科高校学院。

　　上海工商外国语职业学院建校13周年庆典将于20xx年10月1日隆重举行。我们盛情邀请并挚忱欢迎各级领导、社会各界人士、朋友和各届校友，在20xx年金秋聚首我院，共襄盛典。

　　2.公关策划的宗旨

　　通过13周年校庆，回顾办学历史，继承优良传统，总结办学经验，展示办学成果，创新办学特色，推动学校的全面发展。

通过13周年校庆,加强对外交流，扩大对外影响，提高学校的知名度，树立良好社会形象,争取各界大力支持，优化外部办学环境，拓展办学空间，加快学校发展。

通过13周年校庆，增强学校的凝聚力、向心力和感召力，激励全体师生员工和广大校友为把母校建设得更美好，贡献自己的智慧和力量。

以13周年校庆为契机，抓住上级领导重视支持我校建设与发展的难得机遇，组织校内外力量，积极实施和规划，创建教育伟业。

　　二、活动目标

　　1、通过生动有效的宣传活动，让社会各界了解上海工商外国语职业学院校史和所取得的成就，提高学校的知名度和影响力，让广大校友更加热爱上海工商外国语职业学院，积极争取各级党委和*、和社会各界关注上海工商外国语职业学院，更加支持上海工商外国语职业学院的建设与发展。

　　2、通过各项主题鲜明、富有成效的校庆活动，增加全体师生员工的凝聚力，树立高度的自豪感、自信心和责任心，团结一致，同心同德，以出色的工作业绩和优异的学业成绩，迎接13周年校庆。

　　三、公众

　　院内人员：学校各单位的领导、老师、学生

　　校外人员：兄弟院校级领导，各省、市委领导，学院毕业的校友等

　　媒体人员：省市报纸、电视台、记者等

　　四、活动主题

　　忆往昔峥嵘岁月感母校教化恩情

　　五、校庆活动项目

　　启动阶段

　　1、成立校庆筹备领导机构和工作机构。

　　2、研究确定校庆日和校庆规范名称。

　　3、召开各工作组组长会议，各小组选定工作人员。

　　4、各组根据工作职责提出工作方案报校庆领导小组审定。

　　5、在校内外营造迎校庆氛围，发布致校友的一封信。

　　6、启动校庆活动经费筹集工作。

　　7、研究确定规划项目和校园景观项目。

　　8、充实完善校园文化建设，设计校歌、校训、校风、教风、学风方案。

　　9、媒体宣传活动以内增凝聚力，外增知名度，扩大学校影响，营造喜庆氛围为主题准备工作。

　　10、完成校庆筹备领导小组确定的其它任务。

　　筹备阶段

　　1、建立各地校友联络站，设立校友网站，以聚焦校友，增强学校凝聚力和广大校友认同感为主要内容，建立各地校友联络站，设立校友网站，包括：以学院为单位，建立各学院的校友信息库或印制校友录并设立校友网站;推动建立各地校友分会;

　　2、组织校园基础设施建设：改造学校大门与德育墙，修建校庆标志物，修整美化校园环境。环境美化，校舍整修。

　　3、举办庆祝上海工商外国语职业学院建校13周年文艺晚会：组织文艺活动排练和师生活动布展。

　　4、组织实施规划项目和校园景观项目。

　　5、继续筹集校庆活动相关经费，设立专项基金。

　　6、联系落实领导题词，确定重要领导、来宾和重要校友名单隆重举行建校13年庆典。

　　7、确定宣传媒体及宣传活动。

　　8、制订校庆活动具体实施方案。

　　9、完成学校校庆领导小组确定的其它任务。

　　实施阶段

　　1、邀请领导、来宾、校友。

　　2、编印校友录编撰校史,编印画册,编辑《校庆专刊》,制作光盘(专题片),设计确定校庆纪念品,出版发行校史。

　　3、起草校庆文稿，印制文字资料。

　　4、召开新闻发布会，在各种媒体上加大校庆宣传力度。以内增凝聚力，外增知名度，扩大学校影响，营造喜庆氛围为主题。

　　包括：

　　1.制作全面介绍学校的光盘;

　　2.印制建校13周年纪念画册;

　　3.各学院围绕学院特色，开展宣传报道教学、科研“说专业”活动活动;要通过“说专业”的过程使教师清楚专业课程体系是否科学，能否支撑自身的培养目标，所主讲课程在专业课程体系中的位置，通过开展“说专业”系列活动，将进一步明确专业建设内容，完善理论教学体系和实践教学体系，凝炼专业特色，提升专业建设整体水*。

　　4.校庆庆典新闻发布;

　　5.建立校庆网;

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公关活动策划方案大全3篇

　　车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能着称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。

　　一、企业背景：

　　丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，*来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。特别在汽车销量上，位列世界第一名。丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。

　　丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。XX年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4％。20XX年，丰田的全球汽车销量为880.8万辆。日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。

　　二、现状分析

　　（一）事件的起因：20XX年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业保险公司早在2004年2月就向美国公路交通安全监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。20XX年9月，丰田公司在美国宣布：因部分汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严重缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。11月26日，召回车型扩大到420万辆。到了20XX年1月21日，丰田公司又宣布，由于部分车辆电子油门系统机械方面的原因，导致汽车油门踏板在驾驶者脚松开后可能出现自然加速的现象，为此将召回RAV4、卡罗拉、Matrix、Avalon、凯美瑞、汉兰达、Tundra、Sequoia等八款车型，召回总量达到230万辆。1月27日，丰田公司进一步召回1XX万辆脚垫缺陷汽车，并暂停在美国销售此八款车型。此后，丰田公司相继在欧洲、中东、拉美及其他地区市场召回数百万辆汽车。在我国，1月28日丰田*宣布对自20XX年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。

　　（二）从危机的起因来看，至少反映出丰田的两个问题

　　(1)质量意识淡薄。这点丰田章男在听证会上已经明确谈到，他反省说丰田在遵循安全、质量和产量的几个重要原则上出现混淆。

　　(2)服务意识淡薄。可以说，此次的事件发生这段时间内，丰田有若干次机会将其消化在萌芽阶段，但其却硬生生将个案拖成了被社会普遍关注的危机事件，可以推测，关于汽车为何突然加速这一问题，从问题出现至今，丰田可能根本没有将其列为专门的项目进行攻克，甚至在内部都没有进行过正式深入地方案探讨。因此消费者的投诉迟迟得不到回应，更为严重的后果是让问题车辆继续生产，出现今日的局面。

　　（三）从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严重的问题，此次事件的焦点有两个，一个是车辆加速问题到底是电子控制系统问题还是丰田所言的踏板或者脚垫问题；另一个是丰田对此事件的态度。

　　（四）对此次事件的解决上，丰田仍然没有给予公众满意的答复，仅仅是成立质量咨询小组、强化质量细节，召回问题车辆是无法从根本上解决危机。被问及对于已经出厂、而又不在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最后丰田北美总裁和CEO稻叶良明确表示：对所有车都装刹车优先系统是不可能的，车辆太多了。因此，对所有车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，为难的可能就是费用问题。但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应该更为值得。

　　三、消费和市场分析

　　在我国，1月28日丰田*宣布对自20XX年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。如此大规模的召回及停售，在汽车历史上绝无仅有。截至目前，丰田公司实际召回的车辆接*千万，比丰田20XX年全球销量还多37%。这次召回事件无疑将给丰田公司带来巨大的损失，丰田已决定在20XX年（截至20XX年3月31日）决算中，列入处理从美国等市场召回问题车的相关费用约1700亿日元至1800亿日元（约20亿美元）。而摩根大通证券公司3月2日公布的估算数据则显示，召回事件将给丰田公司带来3150亿日元（约34亿美元）的损失，此外诉讼的相关费用预计也将达到XX00亿日元（约11亿美元）左右。目前在美国针对丰田公司召回的集体诉讼案已经达到了88宗，集体对召回给消费者带来的车辆贬值损失进行索赔。据统计，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降15.8％，市场份额环比下降4.1个百分点至14.1％。

　　召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据著名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显。

　　四、预期目标

　　（一）锁住危机焦点问题，阻止并清除不良信息的传播；

　　（二）稳定消费者与代理商的不良情绪和对丰田的信心，积极面对问题及重塑公司形象；

　　（三）将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。

　　五、处理危机公关的方案以及具体措施

　　（一）成立处理危机事件的专门组织机构

　　当危机事件出现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的专门组织机构，全力以赴投入危机事件的处理。

　　（二）对危机事件的具体措施

　　1.针对消费者

　　（1）与消费者沟通以及赔偿

　　①本着尊重法律、尊重客户的原则，如果消费者投诉我们的汽车有质量问题，我们应该对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。以尽最快时间受理投诉，不要以各种借口拖延，拖延得越久我们越没有主动权。

　　②诚恳地向消费者说明真相。以诚相待，开诚布公地说明事情原委，诚恳地接受批评，以淡化矛盾、转化危机。推委和含糊其辞只会给消费者不坦诚的感觉，增加危机处理难度

　　③真诚地向消费者道歉。危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注我们对事件的态度。消费者可以原谅我们犯错，但不可原谅我们不承认错误。所以危机发生后，我们首先得在第一时间内拿出态度。并善于倾听消费者心声。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往非常愤怒，往往会对我们发牢骚。这个时候，我们不要打断他，不要反驳与辩解，要认真倾听。明白对方的意图。

　　④加快召回进度，用最少地时间去召回所有有质量问题的汽车，并做出承担相应的退赔的承诺和提供优质的售后服务:

　　Ⅰ、对于购买丰田汽车的买主，如果发现汽车有质量问题，被召回而造成的交通费、误工费损失，但没造**身伤害的情况。丰田公司在召回活动中免费为顾客提供为期一年的维修，并保证维修质量和承担相应地交通费和误工费，并在汽车修理期间，提供同型号车辆进行使用。包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还会给予消费者现金补偿。如“消费券”的补偿方式，金额从200元到300元不等。

　　Ⅱ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成轻微伤害的。丰田公司在召回活动中不仅为顾客提供以上的服务，而且承担所有的医疗费用和给予精神上的补偿。

　　Ⅲ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成严重伤害，甚至导致死亡的。丰田公司在召回活动中不仅承担所有的医疗费用还会给予家属精神上的高额补偿。

　　Ⅳ、与经销商沟通，对于问题车辆可直接在购买处给予退换相关手续，对经销商承诺对于退回的车辆给予退换维修等，并对销售商给予一定的赔偿。对于缺陷汽车产品根据其程度不同给予修理、更换、收回等不同方式消除产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。向经销商和消费者承诺会承担担消除缺陷的费用和必要的运输费

　　⑤对尚未召回的有质量问题的汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务，在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。

　　⑥未交付的那些汽车，丰田公司将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金。

　　⑦作为质量改善的一个具体措施，丰田应加强技术实地调查的体制，比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析，也就是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室，这些都要结合*的实际情况不断的来完善。此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参与决策，更好、更快、更准确的`作出决策。

　　⑧人才的培养。关于质量管理，丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心，今后在全世界各个地区，包括*，也要成立同样的培训职能，这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。

　　（2）开展促销活动

　　活动一：“油”礼值千金活动。在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值XX00元的加油卡；凡是增购或换购丰田的用户，不仅可获上述XX00元油卡，还会获赠1500元油卡；活动二：“购车砸金蛋!惊喜送不断”促销活动：凡是在活动期间订购“威驰、花冠、卡罗拉、RAV4、锐志、皇冠”等的客户，在现有的优惠基础上还可参与订车砸金蛋活动，购车客户凭购车凭据，在5个金蛋中，任砸一个，众多好礼相待。活动三：“温情雨季、刷新好心情”维修服务活动：凡是在活动期间，到店维修保养的客户可享受轮胎免费检测项目，并可获赠礼品一份；温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐，凡活动期间购买雨季套餐的客户，即可获赠精美家庭运动套装礼品一份。活动四：“指定车型零利率促销”活动：在活动期间，客户通过丰田金融贷款购买指定车型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促销活动。

　　(3)开展新车试驾活动

　　①对已经改进好的问题车辆的试驾。试驾者由原问题车辆的.车主推荐者、汽车行业专家、以及从社会招募的试驾者组成，在世界各地指定地点开展新车试驾活动，年龄在18周岁持有驾照者持有效证件在在规定时间内在指定地点均可以报名参加试驾活动。

　　②试驾的车型为与问题车辆同一批次或是同一型号，主要有丰田卡罗拉、Matrix、凯美瑞、汉兰达、Sequoia等车型。试驾者可以任意挑选试驾车型。

　　③试驾者只要成功完成爬坡等厂商指定的路程，然后填写试驾体会表，便可以获得有厂商颁发的丰田汽车试驾证书。一年内消费者持丰田汽车试驾证到当地的任何一个店购车均可享受优惠。

　　④试驾活动开展时，邀请权威的汽车专家对此次试驾汽车进行公正点评。同时邀请当地权威媒体对试驾活动进行直播。

　　2.针对媒体部门和*部门：

　　（1）媒体公关

　　①秉持媒体态度。现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。在一个突发事件面前，如果你越掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝媒体采访，就越证明你有不可告人的内幕。这个时候，只有主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至谎言才可能得到*息。

　　②统一媒体口径。借鉴新闻发言人的做法，确定一个熟悉本单位情况的人来接待记者，统一管理和发布重要信息。也就是规定如何与媒体打交道，本企业中哪些人有权利接受媒体的采访，谁能代表本单位对媒体讲话等等。这样做的目的是，碰到发生重大事件时，统一对媒体的口径，用一个声音讲话，避免在媒体面前一个人一个观点，说法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。

　　③构筑媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论.通过自己的“心腹”媒体发出正面的新闻信息，从而*息负面报道。如果有一两家心腹媒体站出来为我们说话，可能就不会那么孤立无援。另外，和媒体处好了关系，同时也可以宣传自己的正面新闻，遇到负面报道时，也可以在最早的时间得到消息，有利于我们采取措施。

　　④善用媒体报道。利用国内最权威的媒体和网站对丰田处理“召回门”所采取的措施以及相关事情进行报道，表明丰田对解决这件事情的诚意以及负责任的态度，以期获得大众的认可。如利用中央电视台的新闻联播期间以及新浪网等媒介针对此次事件的赔礼道歉新闻发布会进行现场直播、并且不定期的将我们积极举措进行相关报道。

　　（2）*公关

　　“我们的*公关突出强调了两个原则，一是公开性原则，就是要在不同的场合向不同的对象都要传递同样的信息。另外一个就是‘投其所好’，也就是说要弄明白*在想些什么。”

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