诚信质量服务的标语

关于服务质量的标语口号大全

1、服务至上，引领时代，创造价值。

2、追求客户满意，是我们最大的责任。

3、守信用：说到做到，信守承诺。

4、自律廉洁清如水，公*公正明如镜。

5、专业、专注、专心，我们始终如一。

6、让我们以专业的角度告诉你：你的优秀源于你的努力。

7、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。

8、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

9、行政有矩，服务无距。

10、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。

11、优质产品，丰厚成果。

12、每天自我检讨，品质自然更好。

13、窗口是一面镜子，能照出民意，更能照出我们的人格。

14、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。

15、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。

16、宁愿事前检查，不可事后返工。

17、创一流效率，做一流服务。

18、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。

19、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。

20、梦想聚团队，团队铸梦想，**快乐人。

21、增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。

22、重在便民，贵在服务，志在办事。

23、您的需求就是我们努力的目标。

24、态度决定一切，细节决定成败。

25、为您，我们会做得更好。

26、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

27、客户至上，用心服务，听得见的微笑。

28、主随客便，货随人意。

29、把握真人性，洞悉真人心，成就真人生。

30、用心专业，客户至上，团结一心，其利断金。

31、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

32、以人为本，以客户为尊，以专业为服务，以满意为品质。

33、通达四海，达信天下。

34、审批要有规有矩，服务要全心全意。

35、窗口服务是我尽心尽职的过程。

36、质量就是资源，质量就是金钱。

37、*理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

38、病人至上，严谨求精，仁德俱全，合理收费。

39、尽我所能，畅享我行。

40、实施成效要展现，持之以恒是关键。

41、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。

42、创满意窗口，争一流服务。

43、以客为尊，卓越服务，力争第一。

44、塑企业形象，创优质名牌。

45、用我们的真心，换取你们的放心。

46、为了你更好的使用，我们在不懈努力。

47、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。

48、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。

49、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。

50、窗口虽小，服务无限。

51、全心全意，尽职尽责。

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质量服务方案

质量服务方案

　　方案是计划中内容最为复杂的一种。由于一些具有某种职能的具体工作比较复杂，不作全面部署不足以说明问题，因而公文内容构成势必要繁琐一些，一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。

　　方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。

　　1、标题

　　方案的标题有两种写法：一个是“三要素”写法，即由发文机关、计划内容和文种三部分组成，如《北华大学五年发展规划总体方案》；一个是“两要素”写法，即省略发文机关，但这个发文机关必须在领头的“批示性通知”（文件头）的标题中体现出来，如《治理采掘工业危机，实现良性循环方案》。成文时间，为郑重起见，方案的成文时间一般不省略，而且要注在标题下。

　　2、正文

　　方案的正文一般有两种写法：一是常规写法，即按“指导方针”、“主要目标（重点）”、“实施步骤”、“政策措施”及“要求”几个部分来写，这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作；二是变项写法，即根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工作。但不管哪种写法，“主要目标”、“实施步骤”、“政策措施”这三项必不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”称为“目标和任务”或“目标和对策”等，把“政策措施”称为“实施办法”或“组织措施”等。在“主要目标”一项中，一般还要分总体目标和具体目标；“实施步骤”一般还要分基本步骤或阶段和关键步骤，关键步骤里还有重点工作项目；“政策措施”的内容里一般还要分“政策保证”、“组织保证”和“具体措施”等。

　　“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。以下是小编收集整理的质量服务方案（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　为全面提升宾馆的服务质量和接待水*，大力提高服务意识，重点树立良好形象，根据国家旅游局《20xx全国旅游服务质量提升年活动方案》和地区旅游局《旅游服务质量提升年活动方案》，决定在宾馆各部门开展旅游星级饭店服务质量提升年活动，制定本方案如下：

　　一、指导思想：

　　以科学发展观为指导，坚持以“弘扬企业服务理念，塑造服务全新形象”为核心，以服务质量提升为重点，提升全体员工的服务意识、质量意识、品牌意识，提升专业化管理水*，提升全体员工的综合素质，创造一流的工作环境和氛围。

　　二、工作目标：

　　通过为期一年的服务质量提升年活动，大力提升服务水*和管理水准，使优质服务的观念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，宾客满意度稳步提升。

　　三、活动重点及计划：

　　（一）健全组织：成立服务质量提升年活动领导小组(略)。

　　（二）启动与部署阶段（20xx年1月-3月）：

　　本阶段以“营造活动氛围、提高服务意识”为根本目标，以“提高认识、查找问题、制定方案”为核心，全面动员，把任务落实到每一个部门、每一位员工。

　　1、查问题，定方案，分任务。宾馆组织力量对本宾馆的基础建设、服务质量和管理水*等内容进行全面深入地调研，明确各部门在服务质量上存在的主要共性问题，并掌握各部门突出的个性问题，有针对性地制定提升服务质量的具体工作实施方案，在部门内进行动员部署，指导各部门开展活动。

　　2、明责任、定目标，讲激励。要充分了解“20xx服务质量提升年”活动主题及内涵，明确任务及要求，根据目前宾馆实际，以多种形式营造活动氛围，制定宾馆各部门、各阶段详细的活动方案，并认真组织开展好宾馆服务质量提升年各项活动。

　　3、分阶段主要活动：

　　（1）召开宾馆全体员工动员大会，宣布《xx宾馆开展“20xx服务质量提升年”活动方案》。

　　（2）举行管理人员向全体员工承诺活动。

　　（3）全年推出“提升宾馆服务质量全面质检、安检活动”。通过每周检查，每月汇总质检、安检存在问题，并与每月部门工资考核挂钩的办法，全面促进各部门服务质量的提升。

　　（4）3月份开展“展风采、唱红歌”比赛活动。

　　（5）3月—5月、10月—12月开展以“修炼内功、提升品质”为主题的系列培训活动。

　　（6）4月初开展春季消防演练活动。

　　（7）4月低开展配乐诗朗诵活动。

　　（8）6—9月开展“微笑服务月”活动。

　　（三）质量提升阶段（20xx年4月-11月）：

　　围绕质量管理基本要求，全面开展宾馆服务质量提升活动，这是质量提升的关键，本阶段工作的主要流程为“查找问题——主题培训——专题活动——明查暗访”，具体步骤如下：

　　1、查找服务质量问题。各部门要从全面提升服务质量的高度出发，认真自查，发现、梳理服务质量问题，配合质检、安检组提出的问题，拟定整改计划，逐步推进以质量管理为核心的宾馆管理和运行模式，建立与完善宾馆内部的监督和运行服务质量制度和标准。

　　2、进行专项主题培训。要求宾馆各部门结合各自存在的问题，并依据国家《旅游星级饭店星级的划分与评定》标准和行业《星级饭店访查规范》，与人事行政部配合，集中或分部门地围绕“修炼内功、提升品质”，开展各种类、各层次的主题培训，以全面提升服务技能、服务水*和管理能力。活动时间为20xx年3月至5月和10月至12月。

　　3、进行专项主题活动。展开 “管理人员向员工承诺”、“满意度测评”、“唱红歌”、“背诗词”和“微笑服务月”等主题活动切实提高宾馆全体员工的专业素养和品质意识。活动时间为20xx年1月至11月。

　　4、进行服务质量暗访检查。11月底，宾馆质检组、安检组还将对各部门进行服务质量暗访检查，对在暗访检查中发现的重复出现的服务质量问题将通过员工事业栏进行公告，同时建议影响该部门的年终奖等级。

　　（四）总结巩固阶段（20xx年12月）:

　　巩固活动成果，探讨持续改进的途径，实现品质的持续提升。

　　1、检查验收：将活动计划、质量提升体系建设、开展培训、主题宣传活动、每月查找出来的问题、整改的措施、整改后的效果等内容整理成册备查。

　　2、总结表彰：对各部门开展“服务质量提升年”活动的情况进行全面总结。同时将根据活动开展情况，予以表彰、激励和惩罚，并通过员工事业栏公告和全员大会等形式进行宣传，确保通过“服务质量提升年”活动，涌现一大批优秀的员工和管理人员，从而确保服务质量的全面提升工作的顺利进行。同时，对经过整改仍不达标的部门和员工将按照有关标准给予处罚。

　　四、活动要求：

　　1、加强领导，科学管理。为保证活动年取得实效，要成立活动领导小组。由人事行政办牵头，具体负责活动的计划、组织、协调、指导和督查工作。

　　2、宣传到位，突出重点。做好全员、全方位宣传，突出每月工作重点，由人事行政部负责，通过发文件、发简报和员工事业栏张榜等形式对活动进行宣传。

　　3、建章立制，强化标准。各部门要完善操作流程和自检制度，强化现场标准化操作流程与细节的管理。

　　4、加强管理，严格奖罚。对活动开展期间表现优秀的部门和个人予以表彰奖励，并作为年终对各部门考核评优的重要依据之一；对活动期间敷衍应付、推诿消极的部门，要追究其负责人的责任。

　　全体员工要高度重视，以身作则，充分认识开展“20xx服务质量提升年”活动的重要意义，切实履行岗位职责，结合工作性质和工作实际，积极投身于提升服务质量的具体工作中去。各部门要按照《方案》的总体要求，结合本部门工作实际，统筹兼顾、系统安排，确保活动有序开展、扎实推进。

　　根据禅城区建设人民满意*工作要求，为进一步提升我区公交服务水*，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。

　　一、 总体思路

　　通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水*，提高市民对公交服务的满意度。

　　二、工作目标

　　（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；

　　（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；

　　（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。

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关于服务品质的标语

关于服务品质的标语

　　在日常学*、工作抑或是生活中，大家都有令自己印象深刻的标语吧，标语的作用是便于“造势”，形成一种氛围，也容易起到“安民告示”的作用。那么问题来了，到底什么样的标语才经典呢？下面是小编整理的关于服务品质的标语，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　1、健康为本，利国惠民。

　　2、管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔。

　　3、不求最完美，只要你满意。

　　4、企业精神，品质第一。

　　5、限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。

　　6、居安思危，提高责任感，坚持不筑质量大堤，迎世纪挑战。

　　7、今日的质量，明日的市场。

　　8、生产再忙，莫忘质量。

　　9、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

　　10、传播健康理念，创造美好人生。

　　11、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

　　12、人的能力是有限的，而人的努力是无限的。

　　13、立安思危，创优求存。

　　14、质量出效益，点滴成江河。

　　15、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。

　　16、弘扬中华文化，成就世纪梦想。

　　17、质量是第一竞争力。

　　18、不论生产多忙，安全不忘；不论产量多少，品质不忘。

　　19、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

　　20、优患图自强，荣誉思奋进。

　　21、品质保证，专业服务。

　　22、质量做的好，错漏自然少。

　　23、共享大爱之精神。

　　24、售良心药品，树诚信品牌。

　　25、病人的幸福，源于温馨服务。

　　26、善待老百姓，诚信康一家。

　　27、诚信经营，健康亿家。

　　28、质量就是效益。

　　29、优质灌溉，缔造将来。

　　30、对大众有爱心，做生意有诚心，让病人有信心。

　　31、要把质量保，管理不能少；要想质量高，管理要更好。

　　32、放心的服务质量和你全程相伴。

　　33、时时讲质量，树立生命观。

　　34、医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。

　　35、时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

　　36、卖良心药，让客户放心，使病人开心。

　　37、质量，立业之本，管理，强业之路；效益，兴业之源。

　　38、品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣。

　　39、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

　　40、质量是企业永恒的主题。

　　41、关爱生命，啊护健康。

　　42、立优质精神，构世纪蓝图。

　　43、质量创造生活，庇护生命，维修系生存。

　　44、诚信为本，惠民为真。

　　45、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。

　　46、要想行的通，练好质量功。

　　47、承诺守信，健康惠民。

　　48、建质量效益之路，创质量效益之业。

　　49、虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。

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浅谈服务质量的论文

浅谈服务质量的论文

　　在日常学*和工作中，大家都写过论文吧，通过论文写作可以培养我们的科学研究能力。你写论文时总是无从下笔？下面是小编精心整理的浅谈服务质量的论文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　我国计算机技术的不断发展，给*信技术与互联网技术的发展提供了良好的机会。现阶段，远程网络视频会议、专项资源数据下载与网络教学已经成为人们生活中不可或缺的计算机网络技术，属于人们日常生活中的重要组成部分。因为这些计算机网络服务需要占用大量的网络带宽，所以不同类型的网络服务对计算机网络服务具有不同的要求，这也使得网络数据的传输具备相应的网络质量。由此可见，如何显著提高计算机网络服务质量，已经成为现阶段网络行业最重要的研究课题之一。

　　1计算机网络服务的有关叙述

　　随着计算机的大量普及，计算机网络的发展步伐不断加快。由于使用计算机的人数在不断增加，所以对计算机网络服务种类的要求也在不断增加，进而需要计算机可以开发出更加丰富的网络服务。计算机网络服务实际是指满足人们对不同计算机不同需求的服务，若按照服务功能进行划分，则其可分为以下3个模块：综合业务数字网模块、虚拟局域网模块和分组交换网模块。人们在运用计算机网络时，通常均是根据此3个模块相对应的服务质量进行选择。为了可以更好地实现人们对计算机网络服务的质量要求，网络质量的发展不断加快，此不但表现在信号强度和稳定性等方面的良好发展上，而且在运行速度上也更加快捷。

　　2计算机网络服务的现实状况

　　随着科技的逐渐进步，计算机网络和所有人的生活都会发生较为密切的联系。同时也应清楚地意识到，当前人们的生活与网络间的距离正在不断缩小，网络即将成为人们日常生活中不可缺少的重要成分。将有部分人要依靠网络服务作为一家人生活的保障、也可能有部分人的工作将要在网上开展、而较多的名人成名需要借助网络来实现。在网络不断发展的同时，不难发现其还存在较多的问题。如在当前的计算机网络服务重量中还存在统计数据损失率与数据传输时间过长的问题。因为当前的计算机使用量较计算机刚兴起时已增加了许多，所以在数据的传输过程中的网络容易出现稳定性差的问题，在这种不稳定情况下的数据传输中，计算机会自动丢弃一部分数据，并对留下的数据进行重新处理。在此操作程序下就造成了计算机网络服务质量的较多问题。在计算机网络服务过程中，若建立了新的服务，则应按照目标完成服务。新的服务会和原来的服务同时进行，虽会分担网络的部分负荷，提升网络运行性能，然而新的服务一旦建立，若未考虑到接受方和被接受方具体的接受特点，会增加所用网络的运行负荷，极易引发服务器故障，使得网络服务质量相比之下有所降低。

　　3计算机网络服务优化需要遵循的原则

　　要想计算机网络服务质量得到充分的改善，则需要在现阶段的网络分配上作考虑。所以应首先考虑到网络资源的分配原则问题。伴随着网络时代的到来，最*几年的网络用户数量在不断增加，然而网络资源依然维持着之前的数量。有效地分配网络资源并使其得以重组，需要针对现有的网络资源实行合理的排序，对网络资源使用的具体情况实行科学合理的分配。其次要想从根本上对计算机网络服务质量进行优化，还需要将网络上的任务作适度调节。计算机在接受网络服务的时候，可在同一服务器当中同时开展多项不同的任务，并对任务进行合理的调节。如此一来，在计算机接受网络服务的过程中就能够有效避免出现的拥堵现象。客观地讲，一个服务器开展一项任务操作属于最佳的选择。最后在计算机网络服务的过程中，还应对操作过程中的阻碍窗口实行全面优化。通俗地讲，就是在操作过程中尽最大努力降低网络资源的分散使用。现阶段，网络已经作为信息载体融入人们的生活之中，为了可以深度开发信息资源，并对其加以合理运用，在开展计算机网络服务优化时就必须遵守以上几点原则。

　　4针对计算机网络服务质量的优化研究

　　4.1使用分区服务模型

　　分区服务模型实际是指通过跨网络工作运行模式来实现网络通道流畅的一种模型。若与综合服务模型作比较，则分区服务模型更加适应大型网络的需要。分区服务模型主要是借助改变计算机网络服务的类型，来实现对计算机网络服务质量的优化，具体步骤如下：即对计算机的数据包做分类处理，实际也就是将数据包的包头做码点和标记，然后再让网络节点接受和处理数据包，这样一来就有效保障了网络服务质量的优化。该种模型主要是为了提升网络通道的使用效率，利用互不相同的网络协议使得整个网络服务的处理进程进一步加快，巧妙解决了网络资源供不应求的问题。由于路由器在分区服务模型中属于分区的，所以所有的路由器负荷都相对较小，此符合大型网络对网络服务的需要。

　　4.2合理的规划和确定服务类型

　　在进行计算机网络服务质量的'优化过程中，在服务类型上主要是通过改变服务类型的字段来实现的。服务类型字段中的二进制位通常情况下有8个，每一个数字在网络的数据包中均表示一种类型的服务工作，而排在前三位的均属于最先要进行处理的服务，因此在传送时，这些数据会得到最快的网络速度。但对于后面的数据来说接受的网络服务就相对要延迟。鉴于此，对于这些数据包的服务类型可以在优化手段上作科学合理的划分，而数据包的服务类型需要按照服务功能的主次确定完成，从而保证网络通道的有效利用和畅通。

　　4.3综合性的服务形式

　　此种服务类型属于在充分确保宽带资源的基础上出现的，其主要是通过给计算机提供端到端的对接服务来促进计算机网络服务质量的改善。通常在网络资源的部署过程中，任何一种服务器均能实现综合性的服务。若将综合性服务继续进行细化，则其又可分为受控负载与可靠服务两种：(1)受控负载一般较多地用于和传统IP相似的网络通信业务中，其优势就在于能够有效降低网络服务过程中的丢包率。(2)可靠服务的主要作用是保证网络数据传输过程中带宽的宽敞性，同时在队列过程中不会产生传输延误等情况，具有从侧面优化计算机网络服务质量的优势。

　　4.4进行业务流量的整理和优化

　　从某种程度上来讲，持续针对网络服务过程中的业务流量实行整理与优化，属于提高计算机网络服务质量最为重要的手段之一。在传统模式中，业务流量一般只是存放在网络的边缘位置，利用对业务流量的优化整理，不但可以有效改善网络中心的数据流量，而且还可以改善因多种服务同用一个端口而产生的压力问题，从而使计算机的实际服务能力得到了较大提升。

　　5结语

　　总而言之，在针对计算机网络服务优化的服务过程中专业化的计算机网络优化属于实践优化的必备条件，此不但能够给整个网络优化工作提供最好的理论，而且可对网络优化的实践工作产生很好的指导作用。由此可见，进行计算机网络服务的优化可有效保证计算机网络的正常服务。在针对计算机网络服务的实际研究过程中，为了让网络服务的质量更加规范，优化方式必须与实际操作进行合理结合，这样一来，不但能够使网民受益，而且还能够使科技发展得更快，并赶上世界先进水*。

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形容服务质量句子

形容服务的句子有哪些

　　词目大失所望发音dà shī suǒ wàng释义表示原来的希望完全落空。

　　出处《史记·高祖本记》：“秦人大失望。

　　”示例瑞虹大失所望，但到此地间，无可奈何。

　　(明·冯梦龙《醒世恒言》卷三十六)*义词事与愿违形容“服务质量差”的成语有哪些

　　餐厅服务态度好，热情周到，体贴入微。

　　得到了顾客的一致称赞，门庭若市，生意越来越好了。形容服务质量差的成语注意，是服务质量差

　　冷言冷语，置之不理，赞美质量的语句

　　1. 以一流的管培养一流的团队，争取一流量，一流的效益。

　　2. 质量是我自尊。

　　3. 以诚信赢得市场，以质量铸造品牌。

　　4. 体魄因健康而美丽，产品*质量而闪光。

　　5. 以信誉求生存，以质量求发展。

　　6. 效益在我手中，质量在我心中。

　　( 散文阅读： )7. 星星虽多，但不能高攀太阳。

　　——匈牙利谚语8. 优质是奉献的堆积，效益是优质的结晶。

　　9. 上工序服务下工序，为产品负责;下工序监督上工序，为质量把关。

　　10. 人为本，质做基，企业大厦*地起!11. 质量缔造名牌，名牌*质量承载。

　　12. 全世界没一个质量差，光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。

　　——徐世明13. 市场是检验产品的唯一标准。

　　14. 市场是检验质量的唯一标准。

　　15. 以质量征服人心，让世界认识。

　　16. 质量赢信誉，信誉得效益。

　　17. 优质良药惠百姓，粒粒融入情。

　　18. 质量以我为本，我以质量为荣。

　　19. 以科技为动力，以质量求发展。

　　20. 用诚信打造脊梁，用质量铸就辉煌。

　　()21. 人生寄望健康，健康源于质量。

　　22. 行为是意识的结果，而质量又是行为的结果。

　　23. 质量就是政治，质量就是生命，质量就是价值。

　　24. 有百分之百的工作态度，才有百分之百的产品质量。

　　25. 质量等于利润。

　　——汤姆•彼得斯26. 质量是企业长远生存的根基，是企业竞争的免死金牌。

　　27. 用真情锻造产品，以爱心打造质量。

　　28. 质量出效益，操作是关键;工作完成好，精心是尺度。

　　29. 用完美的质量打造常青的品牌。

　　30. 质量打造世界名牌，质量呵护人类健康。

　　31. 设计是质量的源头，质量是成功的保障。

　　32. 客户的质量需求，就是我们的工作标准。

　　33. 抓素质教育是促进产品质量的母本。

　　34. 加固质量大堤，争创世界名牌。

　　35. 以人品带产品，以品质带品牌。

　　36. 以一流的企业文化，创造一流的产品质量。

　　37. 质量就是用心做好每一件事。

　　38. 只有敬业的精神，才有高质量的药品。

　　39. 质量在的心中，名牌在的手中，责任在的肩上，诚信在的言行中。

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服务标语大全

　　服务标语大全

　　1、敬廉崇俭，反腐治奢。

　　2、反腐倡廉不折不扣，勤政为民实实在在。

　　3、实施农民健康工程，提高农民健康水*。

　　4、严肃政治纪律，保证政令畅通。

　　5、行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。

　　6、感谢群众监督，欢迎民主评议。

　　7、防患未然，原人人健康。

　　8、从严治党，执政为民。

　　9、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。

　　10、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。

　　11、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。

　　12、创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。

　　13、34、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。

　　14、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。

　　15、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。

　　16、开展阳光服务，建设文明窗口。

　　17、依法行政，从严治政。

　　18、保护身体健康，促进经济发展。

　　19、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。

　　20、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。

　　21、健康体检保健康。

　　22、定期体检，保障健康。

　　23、一路温馨，一路廉洁，一路*安。

　　24、艰苦奋斗，廉政勤政。

　　25、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。

　　26、树正气、讲团结、求发展。

　　27、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……

　　28、红灯不能闯，红包不能收。

　　29、强化民主监督，推行政务公开。

　　30、健康生命有约，真情服务无限。

　　31、关心老人和困难群体的身心健康。

　　32、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

　　33、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。

　　34、加强乡镇卫生院建设，方便群众基本医疗。

　　35、权力来自人民，权力服务人民。人民监督权力，人民评议权力。

　　36、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。

　　37、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。

　　38、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。

　　39、闻一声您好，献一颗爱心。

　　40、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。

　　41、感受社区服务，享受健康无忧。

　　42、防微杜渐，警钟长鸣。廉洁自律，党性长存。

　　43、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病。

　　44、走进社区，深入家庭，服务百姓，健康人生。

　　45、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。

　　46、深化民主评议活动，强化人民群众监督。

　　47、建立农民健康档案，完善健康管理系统。

　　48、您在基本公共卫生服务的关爱里。

　　49、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求，

　　50、关爱农民健康，实施免费体检。

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浅谈优质医疗服务质量管理

浅谈优质医疗服务质量管理

　　以人为本，以病人为中心，就是要求我们在了解患者需求的前提下，提供相对应的优质服务。以下是小编整理的浅谈优质医疗服务质量管理，希望对大家有所帮助。

　　以人为本，以病人为中心，就是要求我们在了解患者需求的前提下，提供相对应的优质服务。只有在更新观念、开拓进取、端庄服务态度、提高服务意识的基础上，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实。

　　1、优质医疗服务的基本内容

　　1.1 加强医德医风建设，树立良好的职业形象 医护人员留给患者的第一个印象非常重要，它直接关系到患者对 医院 服务的信任程度。因此，医护人员要重视自己的职业形象，实行首诊负责制，注意衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交往，注重语言的文明礼貌，注重细节服务。

　　1.2 认真对待患者的需求和利益 从“顾客服务思想”引申的服务理念表明，医护人员要认真对待患者的需求，从患者的利益出发，不能漠视患者的 问题 ，不能流露出对其问题不屑一顾的神情或语言。医护人员要换位思考，关心患者等于关心自己一样，始终站在患者的立场上，满足患者心理和生理上的需求。同时，应把握沟通的技巧和聆听的方式，有概括患者正确需要的能力。

　　1.3 细节服务的重要性 医疗服务质量中的好坏是由患者的意见来决定。医疗环境、硬件设置和病房的条件、医疗设备仪器的检查诊断、医务人员的技术水*等决定了患者对医院的总体评价，但医务人员在整个的医疗服务过程中，哪怕是小小的一个细节都会直接 影响 到患者对医院的评价。当患者在评价服务质量时，是以一个整体概念来判断服务态度、服务质量的优劣，他们不会把服务分成若干阶段或若干部分加以判断。患者在评价过程中，患者对整个服务过程中薄弱环节的印象会影响到他们对整个服务质量的综合印象。医学是 科学 性、专业技术相当专业的领域，普通患者很难评价一位医务人员的专业技能，他们的评价标准往往是一些非专业的因素，如医务人员的服务态度、用药后的感觉、医生的着装和仪表、与医生交谈情况等。患者对服务质量态度会随他们对医疗服务了解的深入、生活标准的提高、观念的改变而改变。患者在 治疗 之前无法检验每一项服务，不合格的医疗服务，使患者容易产生身心无法修复的影响，因此，首诊是第一次做好医疗服务过程中至关重要环节。

　　1.4 提供主动地人性化的服务 主动服务是使一般性服务向着优质服务飞跃的关键。它要求医护人员具备察言观色、灵活应变的能力。由于种种原因，在许多情况下，患者不能或不愿向医护人员袒露心扉，而有经验的医生、护士却常常能通过细微的观察和适当的方式，为患者提供人性化的服务。人性化的服务是构成优质服务的核心内容，优质服务就是标准化服务与人性化服务的总和。标准化服务是指服务者能按照工作程序和要求提供必须的服务，而人性化服务是标准化服务的延伸，其能提供患者潜在意识需要的服务。

　　1.5 不断提高医疗技术水*和服务质量 患者对于医疗服务质量的要求日益复杂，“顾客想要什么”和“ 医院 如何提供良好的服务来实现顾客的需要“是 问题 的关键。首先，要求医护人员具备良好的技术水*和对患者极端负责的工作态度，这是医患之间确立信任关系的基础。其次，如何在纷繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率是非常重要的。诚然，医护人员的工作压力大，承担的责任重，这是有目共睹的事实。但是，通过仔细审视自己的工作流程，制定 科学 的工作计划，就能够有时间倾听患者的需求，并给予其力所能及的帮助。

　　1.6 正确对待患者的意见 患者的`意见常来自两个方面，一是医院的工作程序或某些环节确实存在问题，使患者感到不便或受到了冷遇，因而提出质疑；另一个是医院本身没有问题，但由于患者受疾病的折磨，情绪无处发泄而迁怒于医护人员。如果是前者，医院应本着对患者负责的态度，向患者表示歉意并及时纠正；如果问题来自患者，则应体谅患者的心情和病情，予以耐心的解释，婉转地说明原由。

　　2、树立“顾客服务思想”以提供优质医疗服务

　　医院为患者提供优质医疗服务，首先要求医院的各级领导要牢固树立“顾客服务思想”，充分认识到技术与服务之间相辅相成、密不可分的关系，认识到服务的重要性。第一，要注重全面提高职工素质。因为优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。要不断提升医护人员的职业道德水*，强化“仁爱”的执业理念，把“诚心、爱心、耐心、细心”贯穿到实际的临床工作中，时刻把患者的利益放在最高位置上。第二，要加强医院文化建设。实践证明，良好的医院文化是加强医院内部凝聚力和提高医院医疗服务质量的必要前提和保证。第三，要有针对性地进行继续 教育 和专业培训，通过有计划、有目的地组织 学*，不断提高医护人员全心全意为患者服务的意识和能力，在形成共识的基础上朝着共同的目标努力。第四，在进行医疗质量管理工作及医疗体系建设的过程中，要始终把患者的利益放在首位，医院的各项工作要贯彻顾客服务思想，医院的改革和建设必须考虑能否为患者提供良好的服务。

　　为患者提供优质医疗服务，是一项十分复杂的系统工程。除了上述的有关医疗护理服务的基本 内容 外，广义的医疗服务还包括医院的管理、环境、后勤保障等。无论是医疗服务本身，还是其他与医疗活动有关的一切服务，毫无疑问都要以患者的需求为中心。要用顾客服务思想指导整个的医疗活动，所有在医院工作、为患者提供帮助的人，要形成一个团队，围绕患者来提供服务，为其提供最佳的诊疗、护理、饮食服务，提供安全舒适的休养环境，提供充满人文关怀的医疗服务，加强医疗质量管理，实行标准化、规范化管理。

　　摘要:

　　选取南京市口腔医院2014年4月至11月的369名出院患者为研究对象，通过第三方调查机构电话采访其医疗服务满意度，了解第三方满意度对护理质量的影响。结果表明，开展第三方满意度调查以来，病区护士态度和护士技术的满意度数值结果理想。由此可见，第三方满意度调查对医疗服务质量有促进作用。

　　关键词：

　　医疗服务质量管理

　　一、患者满意度是评价

　　医疗服务质量的有效手段随着社会的发展进步以及公众权利意识与法制观念的不断加强，人民群众对社会公共服务提出了更高的要求，尤其是与生命健康相关的医疗服务。医疗机构作为与生命健康相关的公共服务提供方，其服务质量也需要更高更严的标准，特别是在医患关系紧张的当下，更好的医疗服务能有效减少医患冲突的发生概率。在第12届国际医疗质量保证大会上，相关专家认为可以将患者满意度作为评价医疗质量的有效手段，并明确提出将患者满意度作为改进医疗工作、提高医疗服务质量的重要参考标准。卫计委*年也连续发布一系列推广优质护理服务工作的相关文件，同时，有关行政管理部门也将医疗服务质量与医院等级评审、医院绩效考核等进行挂钩。患者满意度调查正逐步成为全面医疗服务质量控制中的重要组成。患者满意度可以从三个方面来考量，最直接的一个就是患者在医疗服务机构接受治疗后对本身疾病治疗状况和健康恢复情况的满意程度;其次是患者接受治疗期间对医院其他相关部门如出入院处等的满意程度;最后是患者是否愿意向别人推荐该医疗单位。满意度是患者基于对疾病和生活质量的了解，对自己所接受的医疗服务和治疗预后满意状况的一种综合评价，是医疗服务质量最直观的表现形式和评价方法，患者是医院服务质量的最终鉴定者和评价者。2009年，我国*在《综合医院评价标准实施细则(征求意见稿)》中明确提出:“定期采取病人满意度定量评价方法对医院服务质量和医德医风满意程度进行规范、客观、公正的社会评价。”因此，满意度调查是评价医院服务质量和管理质量的一种行之有效的方法，在国外已经有丰富的理论基础和实践经验，并形成了专业完善的评测体系和调查体系。目前，国内大多数医疗机构进行的患者满意度调查是由医疗服务机构本身独立进行的，甚至是在患者接受医疗服务期间进行的调查，导致患者的真实意愿有所保留，调查数据和调查结果欠缺一定的可信度和有效度验证。而南京市口腔医院自2012年开始参加由南京市卫生局主持进行的患者满意度第三方调查工作，由南京市卫生局主持委托异地第三方服务机构对住院患者实施满意度调查，从而发现医院工作中的不足之处，对医疗服务质量起到监督促进作用。

　　二、南京市口腔医院护理工作

　　第三方满意度调查护理工作是医疗公共服务的重要部分，如何提高护理质量也是新医改探讨的重要内容之一。本文旨在从护理角度出发，探索第三方满意度测评对住院病人护理质量的促进效果，为持续改进护理工作，提高护理服务质量提供理论依据。满意度调查可分为现场调查、电话回访和邮寄调查。现场调查大部分由医院自主进行，其调查方式简单，节省人力物力，有助于为患者提供连续性的医疗服务，早期医用比较普遍。但由院内机构对接受治疗的患者进行现场问卷调查，获得的满意度调查结果虽然非常理想，但数据客观性不佳，患者的真实意愿和想法不能有效准确表达，不利于医疗服务质量的有效提高。对于电话调查来说，由于患者作息时间和工作的影响，调查不容易完整进行，访问结果也受患者情绪、环境等因素影响。邮寄调查的结果较为客观，但存在回收率的问题，且信息反馈速度较慢。南京市口腔医院患者满意度调查是由第三方调查机构对每个月的出院患者进行5分钟左右的电话回访，回访内容包含12个项目，其中与护理满意度相关的项目是“护士态度”和“护士技术”。回访结果经汇总统计后反馈至南京市卫生局行风办，再由行风办将相关调查结果通报医院。南京市口腔医院和调查机构没有任何权属责任关系，被抽取进行调查的患者也不由本院决定，而是由市卫生局在每月出院患者中随机抽取(12%抽取率)，再由调查机构通过自身的管理质量体系进行操作。在整个满意度调查过程中，南京市口腔医院和调查机构以及患者无直接的接触和联系。

　　(一)资料与方法

　　1．调查对象2014年4月至11月南京市口腔医院颌面外科出院病人2102人。2．调查方法出院处将每个月的出院患者基本信息上交南京市口腔医院行风办，由行风办将患者的基本信息上报南京市卫生局行风办。市卫生局每月按照约12%的比例抽取调查对象并将资料提供给独立的第三方调查机构。第三方调查机构服务人员根据满意度调查表进行电话调查，与每位患者*均通话时间在5分钟以上。

　　(二)调查内容和结果

　　异地第三方调查机构对市卫生局提供的调查对象进行电话调查，由经过专业培训的调查人员进行回访，调查内容有12个单项，其中涉及护理的项目是“护士态度”和“护士技术”，调查结果见表1。2014年4月至11月，第三方调查机构电话调查南京市口腔医院患者人数为369人，调查人数占该院同期出院病人总人数比值约为18%。8个月的调查结果总体满意度较高，护士态度的*均值为95.9，护士技术的*均值为95.6，其中7月份数据有显著下降，而其他月份无明显差异。

　　(三)研究结论与分析

　　南京市口腔医院自第三方满意度调查开展以来，所获得的满意度调查结果在参与调查的医院中排名长期位于前列。这个满意度成绩的取得主要基于医院护理人员对护理工作质量的重视和严格操作规范。同时，医院针对第三方调查的结果采取了一系列激励促进政策，如:医院获取市卫生局通报的当月调查数据和分析报告后，第一时间由护理部和被调查患者联系沟通，对患者提出的问题及时总结，详细分析有关护理操作过程中出现的技术问题，并定期进行护理技能考核以提高护理人员专业素质。在患者对医院其他服务部门提出改进建议后，也由护理部门进行联系反馈，通知相关服务部门改进，提高患者的住院体验，有效促进了护理质量的提升。南京市口腔医院第三方调查结果还和医院绩效考评与职称评审挂钩，对患者提名表扬或批评的护理人员进行院内通报，由行风办进行奖惩，大大提高了护理人员的工作主动性和积极性。患者对直接治疗的满意度也影响到对护理质量满意度的评分。南京市口腔医院属于专科医院，病种相对单一，住院患者疾病的复杂性和难度以及医疗费用相对综合性医院较低，患者住院接受治疗后的康复满意度和对治疗效果的评价也比较高，从这方面来看，对护理工作第三方调查的结果有正面促进作用。但在护理实际工作中发现，虽然住院患者中疑难杂症比例相对较少，住院患者对治疗后的效果认可度较高，但也对护理工作带来更大的挑战，因为患者会对医院其他服务提出更高的要求，对护理质量的要求也更高，同时对护理人员的管理工作配合度较差。第三方调查结果提示我们在护理工作中对护患沟通、服务质量，病情观察、健康宣传教育等方面要进一步加强提高。患者进入医疗机构以后，最期望和重视的就是生命的延续和健康的恢复，其他视觉性期望如医院环境、护士仪表等位居最后，但在疾病治疗康复概率较高的情况下，患者对环境条件和护士的期望值也会随之增加。调查显示南京市口腔医院2014年7月份满意度调查数据有所下降，但通过具体研究可发现7月份患者出院数较上月增加50%，显然在同样的护理条件下，病人数量的增多明显降低了患者的就医满意度。而8月份，在住院患者人数未明显减少的情况下，护理部进行了专项质量改进，加强检查学*，纠正不足，医护患增强沟通，患者满意度明显提升。可见，第三方满意度调查能有效协助医院发现医疗工作中的不足，便于医院管理者和医护人员进行针对性的总结学*，持续提高医疗服务质量，增强患者就医满意度。

　　三、结语

　　由第三方调查机构进行的满意度调查，能真实反映患者的想法，有助于医院客观、全面地了解自身医疗服务质量，其结果也更独立、公正、科学，可以作为医院质量管理的一个重要手段和有效工具。国内外研究也显示，合理规范的第三方满意度调查，能有效促进医疗机构的服务质量和绩效，而且这种促进是持续性的。但是，患者满意度调查的结果受各种因素影响。医学作为生命学科，其专业性和复杂性决定了患者并不能完全理解医疗服务人员提供的技术服务，而患者对疾病康复的期盼和医院医疗技术水*的局限之间的矛盾也严重影响满意度调查结果。此外，现在国内第三方调查缺乏通用的调查表体系，各种调查结果由于调查方式、调查内容、患者特性、疾病类别、医院等级等不同而存在较大差异，同时调查人员的身份、调查结果的统计方法等也是影响因素。因此，第三方调查的理论研究和实践应用任重道远，还需要进一步的研究，为医疗服务质量的提高发挥更大促进作用。

　　参考文献:

　　［1］刘嫣,曹建文.病人满意度若干问题浅析［J］.*医院管理,2005,25(2):51-52.

　　［2］夏萍,黄慧玲,吕玉波,等.广东省中医院顾客满意度测评管理体系的建立和完善［J］.*医院,2010,14(10):43-47.

　　［3］郑煜.实用护理质量管理［M］.郑州:郑州大学出版社,2006:35-36.

　　［4］严利,田继书,钟小琴.Servqual评价法在护理服务质量评价中的应用［J］.护理学杂志,2009,24(3):1-3.

　　［5］侯绪娜,于兰贞,*,等.住院患者满意度调查研究的新进展［J］.中华现代护理杂志,2013,19(17):2098-2100.

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如何有效提升客户服务质量

如何有效提升客户服务质量

　　客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面，小编为大家分享有效提升客户服务质量的方法，希望对大家有所帮助!

　　提升客户服务质量的方法：

　　1、制定服务修整的方案

　　每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点是能够理解的。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，我们首先要道歉，但仅仅如此是不够的，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。

　　假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

　　2、考虑客户的实际情况

　　在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

　　3、避免服务不好的印象

　　肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的'第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。客户往往有很多的选择机会，并且很多企业会争抢着吸引他们的注意力。

　　客户不仅会因为不能忍受不好的服务而离开公司，另行开户，而且还可能会把对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

　　4、老客户和新客户

　　即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。

　　因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。

　　5、弥补服务中的不足

　　对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使我方和竞争者之间产生明显竞争优势。

　　6、经常考察服务制度

　　企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

　　7、建立良好的服务制度

　　良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

　　【拓展阅读】

　　与客户沟通的技巧：

　　1、向沟通对手表示善意与欢迎

　　如果沟通是由自己发起，提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会安排一切，不但表现出自己的诚意，也能使客户在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与自己进行沟通。

　　2、关注客户的需要

　　只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对自己产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但乔·吉拉德也曾因为没有认真地关注客户的需要而丢掉生意。

　　3、让客户感受到足够的热情

　　热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。经纪人对房子的热爱程度将影响客户的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于大家在任何时候、任何情况下都对自己的公司和房源抱有感染人心的热情。

　　4、清晰地表达自己的观点

　　由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与客户沟通起来就会吃力。所以，大家要尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。

　　5、耐心聆听客户

　　聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对房源的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

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赞美服务质量好的句子26条

1.追求客户满意，是我们最大的责任。

2.法国著名化学家巴斯德有一次去巴黎参加一个学术会议时，住在一家旅店，旅店服务人员见他衣着朴素行李简单，以为他只是一位非常普通的客人，就把他安排在一间偏僻阴暗的小房间里。 后来服务员无意中知道他就是鼎鼎大名的巴斯德教授时，赶紧跑来要求帮他更换房间，并且向他道歉说「我以为旅客的阔绰和地位，和他所携带的行李是成正比的，所以将您认错了，实在是很抱歉!」 巴斯德笑着回答说「不!我认为一个人的摆阔和他的无知才是成正比的!」 启示一个真正有身价有实力的人，是不需靠摆阔来提升自己地位的。

3.不只做售后服务，更要做售前服务。作者：徐鹤宁

4.我一直为很多人低价出卖自己的劳动去服务于别人而感到震惊，与此同时，这些人心不甘情不愿，但最终还是接受了低价，低价意味着他们很难有所剩余，意味着他们缺乏 学* 提升自己的服务，以便使其增值的机会，低价意味着人，他们在满足自己时存着困难的挣扎这挣扎又容易被别人利用因你越少就越渴望。作者：石康

5.服务至上，引领时代，创造价值。

6.客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

7.企业核心竞争力就是获取客户资源的能力

8.啊，老师，您就像我的母亲一样，给了我无私的爱，我永远忘不了您！ 啊！多么崇高的思想！多么伟大的战士！为了千千万万个人的爱，他们奉献了自己的一切，用鲜血和生命保卫了祖国的孩子们，他们不就是我们最可爱的亲人吗！ 宠和爱是不同的两件事，宠可以没有交流，而爱则不能。 当我们失去的时候

9.小窗口，大服务，纳税服务心贴心。

10.引领市场，创造市场，服务市场

11.全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。

12.赠人玫瑰，手留余香，做一名快乐的志愿者。

13.加上威达公司全面保养及售后服务，顾客使用威达相机及光学产品时不但充满信心，且口碑载道！

14.质量不公由生产者决定，更应由顾客决定。

15.x年是不*凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对x年，公司领导团体，一定会充分发挥 团队 合作精神，群策群力，紧紧围绕服务管理这个主旨，将品牌营销服务营销和文化营销三者紧密结合，确保公司x年公司各项工作的顺利完成回想xx年的工作情况，找差距比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种 学* 还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。在以后的工作中，我将不断加强学*，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强 团结 ，遵守纪律，按时上下班，不早退不迟到，诚心实意接受批评。工作中要和局里同志搞好团结，协调工作，强化 安全 意识和服务意识，把安全 责任 落到实处，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工 。

16.“三新二点”：新机遇新挑战新市场；服务只有起点，满意没有终点。

17.未来的成功属于质量领先者的世纪。

18.提高售后服务质量，提升客户满意程度。

19.行销起步，天天拜访，事业发展，用心学*。

20.依法行政提升监管服务质量，廉洁自律，体现经济卫士风采。

21.我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

22.微笑挂在脸上，服务记在心里。

23.高考就是送你出去的时候威风八面，甚至警车开道，出来的时候却要像狗一样的寻找工作。 教育 部的售后服务不好。

24.客户至上，用心服务，听得见的微笑。

25.今天工作不努力，明天努力找工作；没有不好的客人，只有不好的服务；公交车是有终点的，服务是永无终点的；微笑是最美的语言，文明是我们的信念。

26.专业专注专心，我们始终如一。

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