质量提升标语

质量提升口号

质量提升口号（精选225句）

　　在*日的学*、工作和生活里，大家都接触过很多优秀的口号吧，口号的作用是便于“造势”，形成一种氛围。你知道什么样的口号才能算得上是好的口号吗？以下是小编整理的质量提升口号，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　1、马虎是追求品质最大的障碍。

　　2、质量意识在我心中，产品质量在我手中。

　　3、要求要明确，执行要坚决。

　　4、从坏处着想，向好处努力。

　　5、未来的成功属于质量领先者。

　　6、眼到、手到、心到、一个不良也逃不掉。

　　7、质量是制造出来的，而不是检验出来的。

　　8、作业标准记得牢，架轻就熟除烦恼。

　　9、专心工作为首要，质量安全皆顾到。

　　10、质量好上好，教育不可少。

　　11、作业标准合理化，品质保证国际化。

　　12、抓好产品质量，必须从我做起。

　　13、作业不正确，顾客受连累。

　　14、改善提高，永无止境。

　　15、诚信为本质量佳，优质服务誉天下。

　　16、客户标准至上，力争完美无缺。

　　17、只有优秀的企业，才能生产出优质的产品。

　　18、没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。

　　19、巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。

　　20、要想企业不衰老，建立体系须趁早。

　　1、你的品味，我的品质，好的搭档，你我都需要。

　　2、创质量第一，让顾客满意。

　　3、企业成功的秘诀，在于对人才、产品、服务三项品质的支持。

　　4、当价格被遗忘后，质量还将永存。

　　5、整理做的好，生产管制难不倒。

　　6、客户想到的我们要做到，客户没想到的我们要想到。

　　7、用对自我的永远不满意，来换取顾客的永远满意。

　　8、不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。

　　9、人的能力是有限的，而人的努力是无限的。

　　10、只怕不改善，不怕改善少。

　　1、团结、开拓、务实、求精。

　　2、等待是失败的源头，行动是成功的开始。

　　3、该说说到，说到做到，做到有效。

　　4、实施9000须趁早，无谓浪费必然少。

　　5、增强质量意识，提高全员素质。

　　6、你的任务就是唤醒你沉睡的智慧。

　　7、立优质精神，构世界蓝图。

　　8、筑质量长城，兴中华经济。

　　9、今天工作不努力，明天努力找工作。

　　10、质量是企业的形象和声誉。

　　11、质量连着你我他，企业兴旺靠大家。

　　12、急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下工夫。

　　13、实施成效要展现，持之以恒是关键。

　　14、爱惜原料一点一滴，讲究质量一丝一缕。

　　15、时时讲质量，树立生命观。

　　16、筑质量大堤，迎世纪挑战。

　　17、事事落到实处，安全有备无患。

　　18、老问题，小地方，常是品质致命伤。

　　19、提供一流的服务，让顾客完全满意。

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百日质量提升横幅标语

百日质量提升横幅标语

　　在日常学*、工作抑或是生活中，许多人对一些广为流传的标语都不陌生吧，标语起着警示人们的作用。标语的类型多样，你所见过的标语是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的百日质量提升横幅标语，希望能够帮助到大家。

　　1、质量不仅由生产者决定，更应由顾客决定。

　　2、坚持一流管理，生产一流产品，提供一泫服务，创建一流企业。

　　3、一尘不染，才能永保健康;一丝不敬，方能精品纷呈。

　　4、优质精神，上下一心。

　　5、质量来自精心操作。

　　6、强化竞争意识，营造团队精神。

　　7、人人提案创新，成本自然减轻。

　　8、要想行的通，练好质量功。

　　9、管理者对质管的认识和决心，决定了员工的质量意识。

　　10、追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。

　　11、不转机制就转岗，不换观念就换人。

　　12、品质观念把握好，成品出货不苦恼。

　　13、质量就是名牌的生命。

　　14、杜绝一切不合格就是质量管理的基本要求。

　　15、同心协力创佳绩，敬业乐群齐参与。

　　16、1.品质一企业致胜的关键。

　　17、质量就是企业生存的根基，需人人来扶持。

　　18、品质——就是获得信任的砝码，就是竞争致胜的关键，就是永无止境的追求和尊严的起点。

　　19、提高品质，降低成本，首先要遵守作业标准。

　　20、质量在我心中，标准在我脑中，工艺在我手中。

　　21、卓越的产品和服务就是员工的成就和自豪。

　　22、优质产品，就是打开市场大门的金钥匙。

　　23、企业兴旺，从我做起。

　　24、抓好产品质量，必须从我做起。

　　25、质量创郊率，效率出效益。

　　26、产品质量连万家，利害关系你我他。

　　27、优质产品，就是走向世界的桥梁。

　　28、合理搬运周转，爱惜劳动成果。

　　29、该说说到，说到做到，做到有效。

　　30、质量意识强，品质有保障。

　　31、齐心协力，共创优质境界。

　　32、产品质量就是通向市场的基石，就是赢得用户信赖的关键。

　　33、创优质品牌，铸一流企业形象。追求品质卓越，尽显企业精华。

　　34、要求要明确，执行要坚决。

　　35、若要产品好，个人品质要提高。

　　36、同心协力，提高品质。

　　37、工作做得好，你会更自豪。

　　38、市场就是海，质量就是船，品牌就是帆。

　　39、提供一流的服务，树立一流的品质意识。

　　40、整理整顿精神好，品质检点状况好。

　　41、为创造世界级质量的产品而不懈努力。

　　42、培育优秀人才，制造优良新产品。

　　43、质量第一，从我做起。

　　44、百年大计，质量第一。

　　45、持续改进，企业发展的永动机。

　　46、质检好比守门员，把关职能记周全。

　　47、质量靠大家，情系你我他。

　　48、老问题，小地方，常就是品质致使伤。

　　49、巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。

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质量提升方案

质量提升方案（精选16篇）

　　为了保障事情或工作顺利、圆满进行，我们需要提前开始方案制定工作，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编帮大家整理的质量提升方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、指导思想

　　根据六盘水市外语教育教学质量三年突破工程实施办法及六枝特区外语教育教学质量三年突破工程实施办法，以提高我校英语教师师德素养和业务能力为核心，进一步提升我校英语教育教学质量。

　　二、组织机构

　　在市教育局、特区教育局和教研室的领导下，我校成立了语教育教学质量三年突破工程的实施领导小组。

　　主管领导:

　　分管领导：

　　组长：

　　成员：

　　三、总体目标

　　到20xx年，我校英语教师队伍整体素质大幅提高，具有良好的职业道德素养、先进的教育理念、扎实的专业知识基础和较强的教育教学能力，全面通过六盘水市和六枝特区的外语教育教学质量督导评估，力争教师个人和学校都能达到优秀。

　　四、年度分解目标

　　20xx年度（20xx年3月——20xx年12月）

　　1、全面召开外语教育教学质量三年突破工程启动大会。

　　2、各位英语教师拟定三年突破工程自身达标计划。

　　3、建立英语教师的个人业务档案。

　　4、申报英语课题研究，扎实开展课题研究工作。

　　5、给校园内的长久性标语配备英语翻译。

　　6、英语教师参加全市外语教师基础培训。

　　7、利用教研时间和业余时间，英语教师加强个人自身学*，提升专业知识，要求学*1000个英语单词，能流利背诵两篇英语文章，20个精彩句子，会唱两首英文歌曲。

　　8、外语教师撰写两篇教育教学论文、教学设计或案例研究。

　　9、组织一次学生英文歌曲演唱比赛。

　　10、王德会老师负责一次微格说课活动。

　　11、陈菊老师负责一次微格授课活动。

　　12、撰写年度工作小结，学*小结。

　　20xx年度（20xx年1月——20xx年12月）

　　1、成立学校英语兴趣小组，开展以听说为主的外语提高活动，着重提高学生的口语表达水*。

　　2、建立校园英语广播台，每周一次播音。

　　3、继续扎实开展课题研究工作。

　　4、英语组教研活动达到60%使用英语进行。

　　5、选派优秀教师到省外知名学校进行提升交流培训。

　　6、建立外语信息网络学**台。

　　7、英语教师继续加强个人自身学*，提升专业知识，要求继续学*1000个英语单词，能流利背诵两篇英语文章，25个精彩句子，会唱两首英文歌曲，观看两部英文原声电影。

　　8、组织一次学生英文演讲比赛。

　　9、开展一次外语教师基本功展示活动，包括板书、简笔画、美文诵读。

　　10、外语教师撰写两篇教育教学论文、教学设计或案例研究。

　　11、撰写年度工作小结，学*小结。

　　20xx年度（20xx年1月——20xx年12月）

　　1、继续开展课题研究工作。

　　2、英语教师继续加强个人自身学*，要求继续学*1000个英语单词，能流利背诵两篇英语文章，25个精彩句子，会唱两首英文歌曲，观看两部英文原声电影。

　　3、英语组教研活动达到80%使用英语进行。

　　4、张玮、罗娟老师各负责一次微格教学活动。

　　5、外语教师坚持撰写两篇教育教学论文、教学设计或案例研究。

　　6、组织一次学生英文朗读比赛。

　　7、外语教育教学质量三年突破工程资料归档、成果展示，迎接市教育局和特区教育局的评估验收。

　　8、我校英语教师全部通过业务素质综合测试，争取学校能有教师被选派出国培训。

　　根据高一年级实行文理分科后的具体情况，正确指导学生形成适合自己的学*方法并提升高考科目的学*成绩，是高一年级所有教师共同的目标和课题。根据年级学生的实际知识水*和能力状况，从以下几个方面做好高一年级教学质量提升工作。

　　一、风气先行，纪律保障

　　良好的风气是集体进步的保证。从教风到学风，再到班风，直至形成整个年级的优良风气，是我们完成集团“166”任务的保证。因此，我们教师要从大成中学“教书启智，育人铸魂”的教风入手，落实到教师的日常工作中，内化为每个教师工作的动力和行为规范。并以此带动“锻造自我，奋勇争先”的优良学风的形成。在学生中营造以刻苦学*为荣，以成绩优秀为荣的良好氛围。欲达此目的，必须以纪律作为保障。纪律是每一堂课的保障，我们每个老师都应该是安全员和管理者，每一堂课的老师就是这个课堂的管理者，必须承担安全责任和纪律管理责任。高一教学质量提升领导小组

　　组长：

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服务质量提升方案

服务质量提升方案（精选11篇）

　　为确保事情或工作高质量高水*开展，预先制定方案是必不可少的，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编帮大家整理的服务质量提升方案（精选11篇），欢迎阅读与收藏。

　　根据禅城区建设人民满意*工作要求，为进一步提升我区公交服务水*，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。

　　一、 总体思路

　　通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水*，提高市民对公交服务的满意度。

　　二、工作目标

　　（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；

　　（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；

　　（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。

　　三、具体措施

　　（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识

　　1、驾驶员培训创新，重过程、看成果

　　优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学*，加强安全驾驶意识。

　　2、源头管理，严格执行上岗资格制度

　　公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水*。

　　3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺

　　围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。

　　（二）加强监督管理，把好服务质量关

　　1、标准化监督考核，加强管理力度

　　全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水*。

　　2、定期会议，研讨对策

　　召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。

　　3、实时调度，班次准点

　　与公交营运企业搭建实时调度沟通*台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。

　　4、考核班次完成，保障公交服务

　　考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。

　　5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量

　　采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。

　　6、发挥社会监督力量，多元监管

　　常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量；同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。

　　7、服务热线提质，缓和司乘矛盾

　　组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。

　　（三）奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。

　　1、月度奖励好人好事，树立榜样

　　制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学*好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。

　　2、评选年度优秀线路、星级驾驶员

　　通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水*，促进行业健康发展。

　　3、组织活动，开阔视野

　　有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学*，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。

　　（四）宣传引导，营造文明和谐车厢

　　1、制作动画，生动教学

　　制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。

　　2、邀请体验，互动交流

　　配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的便利。

　　四、实施步骤

　　（一）宣传阶段（5月18日-5月22日）

　　公交运营企业根据方案内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。

　　（二）自查阶段（5月25日-6月5日）

　　各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水*，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。

　　（三）监督检查阶段（6月8日-6月30日）

　　公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%；同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。

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怎么提升员工的质量意识

怎么提升员工的质量意识

　　人的意识取决于人的行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。在一个小企业里，员工的知识层次、认识深度、日常*惯都大不相同，当然质量意识也就相差甚远了。下面是小编收集整理的怎么提升员工的质量意识，欢迎大家分享。

　　一、把好入门关，提高员工素质

　　知识的重要性是不可替代的。一些技能岗位(直接影响产品质量的岗位)的人员在文化层次上要有一定的要求，并具备一定的知识，且理解能力和接受能力相对就要强一些，这对于提高他们的质量意识也就比较容易些了。

　　二、加强员工培训，走好“三大步”

　　A.做好新员工入职培训，奠定良好基础

　　*几个月，车间员工的流动率逐步增加，虽然也在不断引进新员工，但由于对新员工的关心度不够，刚进入一个新的环境缺少重视，也就导致了大部分员工在刚进入公司就有了退缩的想法。我把新员工分为两种：一种是刚毕业的学生，他们刚步入社会，没有任何实践经验;另一种是经历丰富的前辈们，他们是在社会上经历了许多风吹雨打，一步一步走过来的。面对这些新员工，培训是至关重要的。有句话总结得很好：培养一种良好的*惯比纠正一种坏*惯要轻松得多。新员工培训也应该做好以下“四个阶段”：

　　1、首先是入职培训

　　在新员工正式报到时，向员工介绍公司一些发展及主要产品，让员工对公司有一个大概的了解，并为他们进行相关知识的培训，如：PCB的基本知识，质量的重要性、产品的相关标准、车间规章制度、厂规厂纪、相关法律法规等。

　　2、其次就是岗前培训

　　上岗之前对员工进行意识和专业知识的培训。新员工没有从事过相关工作，对PCB的认知度较低，必须进行规范的操作培训，这是关键的一步。上岗之前让员工了解自己所在岗位的操作方法，而我们部门主管也需评价员工是否真的具备在该岗位作业的能力。

　　3、然后是在岗培训

　　在岗培训是非常重要的一步，虽然员工具备了在该岗位作业的能力，但我们仍要持续不断的对员工进行岗位技能培训，以提高员工的综合技能，提高工作效率，同时也能保证产品的品质。据我观察，我们目前的操作培训都是“师傅带徒弟”的模式，我认为师傅的重要性是不言而喻的，他直接影响到学徒的学*质量和学*进度。所以师傅就要选用岗位操作技能最强、操作最规范的员工来担任，让新员工从一开始就养成良好的*惯，然后再慢慢地影响另外一些老员工。

　　4、最后是加深和巩固阶段

　　当新员工实*了一段时间后，对PCB有一定的认知度时，再结合生产

　　实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解，这时新员工也就可以独立作业了，他不再是一个“破坏者”，他可以帮助我们搞好生产，提高工作效率及产品品质。

　　B.抓好质量培训考核，提高员工重视程度

　　从我3月份加入公司以来，公司大大小小的培训也有不少，但往往培训效果不好，对员工的触动较小，究其原因，主要是部分员工不重视学*，学*流于形式。培训时注意力不集中，我想大概是我们的培训方式不够吸引人吧，这是我们管理员所要检讨的。

　　我们不仅仅是要培训员工，更要让自己对所培训的内容渗透到每一位员工脑海里，加深员工对培训知识的认识，这样培训的效果才会更好。最重要的一点是培训教材要简单易懂、图文并茂和培训氛围，氛围对培训来说至关重要，整个培训过程中只有主讲人在说，没有和员工互动，最终达不到我们培训的效果和目的。

　　培训对我们来说也是一个学*的机会，为什么我们员工都不关注呢?归根究底还是心态的问题。或许是我们在工作上有太多的不顺心，我们没有精力把时间花在学*上;或许是我们年纪大了，心想自己也学不到什么东西了;

　　或许是我们压根就觉得自己什么都懂，觉得培训对我们来说完全没有必要??我想大部分员工都会有这样的想法吧。这说明我们管理员对员工的关注不多，没有从根本上了解问题的源头，既然培训没有效果，那就要改变策略。经常抽时间和员工聊聊天，你会发现其实员工比我们知道的都多，发现的问题也比我们更快，员工的每句话都代表着他们的心声，我们要重视员工的每一个意见，他们是我们公司发展的根基，根基不坚固，又谈何发展呢?

　　我们可以通过培训考核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。每次培训后都要进行考试，然后对考核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗。通过这种方式，提高员工对培训的重视程度，同时加强培训效果。

　　C.不断对员工灌输质量意识

　　主管是生产车间最基层的管理人员，大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规范行为。现场抓到不规范行为的一定要当场指正，并在班前或班后进行通报，让员工意识到此行为的危害性，防止类似行为再次发生。对于当日产品质量状况及生产情况，也要及时告知员工，当发生不合格时，或许员工会提出许多管理人员不知晓的现象或更好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，同时也会增强员工参与质量管理的积极性。所谓“当局者迷旁观者清”，员工其实比我们更能看清问题的本质。

　　三、管理者加强质量意识是关键

　　“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。

　　通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。这个比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘记的是占据前者思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者风范，而后者其实早已退化成一群披着狮皮的'“绵羊”。由此看出领导的作用是强大的，质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。

　　作为一名管理者，团队的士气非常重要，而士气取决于管理者。如果管理者每天以一个精神抖擞的面貌出现在团队面前，我想那一定是一个很强大的队伍;相反，如果管理者每天垂头丧气，没有一点斗志，试想你又如何带动一个团队去跟你战斗呢?

　　四、加大质量考核力度，建立质量激励机制

　　质量的重要性靠什么来体现?加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓地奖励;对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么差别，或者差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该给予物质激励和精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。

　　目前公司品质奖罚制度和车间管理制度陆续出台，但执行力度很差，管理员在执行上没有落实到位。员工做错了就是做错了，并没有对员工进行相关的培训。一个人做错了总要让他知道错在哪里，一味地处罚对改善没有任何帮助。当我们发现员工做错的时候，不是一味地指责，我们管理员有没有检讨自己的工作，员工犯错我们要去纠正，但员工一再地犯同样的错误那就是我们的失职了。

　　质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量决定品牌，品牌决定企业的发展前景，而员工的质量意识又决定了产品的质量。因此，转变和提高员工的质量意识将是一项重要的、长期的工作。我们要把质量意识灌输进员工的脑子，告诉他们如果产品的质量不好不仅影响公司将来的发展，还会造成他人安全使用本产品，为了自己也为了别人，我们要让我们做出来的产品质量永远都是第一的。

　　提高员工品质意识的措施

　　1. 加强员工培训：

　　a. 做好新员工培训，奠定良好基础 b. 抓好质量培训考核，提高员工重视程度 c. 班前班后进行质量意识灌输是一项长期的培训方式。

　　设立培训机制：

　　内容：在全厂各个范围内开展质量及操作技能的培训，将质量意识，思想植入员工头脑，培训有专人负责，每周进行1-2次。也可培训一些管理方面的内容，让员工觉得这是一次学*的机会，增加对企业的归属感，同时可以从中挖掘出一些基层管理人才

　　2. 加强质量考核力度，建立质量激励机制。

　　建立基层管理人员与员工的品质考核指标，以个人为单位实行组长责任制，对做好做坏有一个明显的标准。

　　3. 建立员工的品质档案，专门设计的记录表个，由质检实施记录，每月月底对员工的品质档案进行考评，小问题一个月内超过多少次怎样处罚，大问题一个月内超过多少次进行什么样的处罚，都具体化，明确化，处罚所得金额奖励给表现最好的员工。

　　4. 不断提升管理及员工的质量意识，逐级提高。

　　因为管理的言行直接影响其下属的言行，各管理层的质量意识逐级监督。

　　建议：视频内容：放一些国外如德国的制造业如何控制品质质量意识的小故事

　　5. 设立具体的质量目标

　　6. 制作每一道工序的操作规程(作业指导书)，规范员工的操作，严格执行，不断走向正规。

　　7. 组长必须推动组内质量活动的开展，对一些不良行为及时追查，使每位员工养成一个良

　　好的操作*惯，质检起好监督作用，将现场品质异常及时反馈给组长，配合组长解决。

　　8. 在不影响进度，不增加成本的前提下，严格要求员工的制作手工，对于不到位的地方，

　　无条件接受质检提出的返工要求，每月开展评比活动，每组每月各评出以为手工最佳员工及最差员工，对手工最佳员工，给予物质及精神上的奖励，对手工最差员工进行处罚，如果连续3个月被评为手工最差员工则辞退处理。

　　9. 不断收集客户投诉信息，加强公司的内部培训与管理

　　为了全面提升员工质量意识、增强企业凝聚力和市场竞争力，公司决定举办本次“质量月”活动，现制定如下方案。

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质量提升方案

质量提升方案（精选15篇）

　　为了确保工作或事情有序地进行，常常需要预先准备方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的质量提升方案，希望能够帮助到大家。

　　一、指导思想

　　教育质量是学校工作的生命线，是学校办学质量的保证。以区教育局确定4-6年级教学质量作为考核学校的依据为指导，加强4-6年级教育教学质量管理。

　　二、工作目标

　　在20xx学年第一学期教学质量区均差的基础上，确定4-6年级教学质量目标。计算方法是第二学期的均差（班级*均减去区*均）减去第一学期的均差。

　　三、工作举措

　　1、聚焦课堂抓质量。

　　以“三导四有”课堂为主线，以学科切入点为载体，加大教研组内教学研究，加大课堂教学的听课力度，由校长室、教务处人员深入课堂听课，向家常课要质量，深入落实新常规，提升教师课堂教学能力。

　　2、两头中间一齐抓。

　　对于学有余力的学生，配合教学进度，设计一些“跳一跳，让学生摘到桃子”的题目，不在全班作硬性规定，通过不同方式提高这部分学生的积极性，让不同的学生获得不同的发展，提高班级优秀率。常枋化竞赛活动，以赛促学。

　　每班每学科找出后进生10名左右，进行基础题过关训练，让这部分学生做好保底练*，同时与家长做好对接，争取家长的配合与支持。以辅导课为主陈地开展补差工作。

　　3、质量分析找原因。

　　由各学科教师结合以往学生的学*现状和质量，进行现状、质量、原因分析，并提出今后教学的改进措施和对策和建议，各学科教师完成本学科的教学质量分析报告。

　　4、定期检测教学效果。

　　各学科教师要出好单元测试卷，及时进行单元考试，成绩汇总，试卷分析、个别学生谈话，每次成绩要上报教务处。并对学困生进行单元二次过关考试。

　　5、召开各类会议，解决教师、学生、家长的思想问题。

　　第3周召开四至六年级教师、学生、家长会议。教师会议解决商讨今后教师抓教学质量的举措问题，学生会议（后进生）解决学生如何变被动学*为主动学*问题。学生（后进生）家长座谈会解决家长如何在家督促孩子学*的问题。

　　6、制定校长联系班级制度。

　　由校长室两位校长联系六年级两个班，协助班主任加强对学生的管理，及时掌握学生的动态，注意解决学生的思想问题。

　　7、建立学生目标分制。科任教师针对学生上学期末成绩和现在的学*情况，帮助学生制度期中考试的目标分，在期中考试分数的基础上，制定下次测试的目标分，最后帮助学生制度期未考试的目标分。具体措施和要求如下：

　　（1）要求每次确立的目标分上报教务处。

　　（2）给予进步比较快及达标超10分以上的同学给予精神和物质奖励。

　　8、召开一次以“如何学*”为主题的班会。

　　9、召开一次家访活动（重点学生）。

　　10、扎实开展提质常态工作，落实好“四有三导”、“三本”“两练”、“一课”、“两赛”。（“三本”：作业登记本、课堂作业本、错题本）；“两赛”：普及性比赛和选拔性比赛；“两练”：单元综合过关练*、后进生单元二次练*；“一课”：教师推门课）

　　为进一步推进我校内涵发展、质量提升战略的实施，不断巩固本科教学工作在全校工作中的中心地位，学校拟于20XX年5月5日至6月6日开展第二届“教学质量提升月”活动。现提出如下实施方案。

　　一、指导思想

　　围绕立德树人的根本任务，坚持“深化改革、强化发展、优化保障”的建设思路，主动适应社会需求，自觉遵循高等教育规律，采取有效举措，重点聚焦内涵建设，全面提高本科教学质量。

　　二、总体目标

　　通过开展“教学质量提升月”活动，对各项本科教学质量工程项目建设情况，以及本学期各学院（部）基本教*行情况进行检查，以检查促建设、促发展。以视频课程建设为抓手，大力推动教学方式改革，加快学校本科教学资源的网络化、信息化，为学生自主学*提供更为便捷有效的途径。进一步加强师生交流，努力形成教师主动关心学生，学生主动求教的优良教风、学风。

　　三、组织领导

　　为确保“教学质量提升月”活动顺利进行，学校成立“教学质量提升月”工作领导小组。

　　组长：分管校领导

　　副组长：张进、孙月琴、杨抚生

　　成员：曹克、姚学峰、许建*、张春法、陆华良、戈晓毅、段伟伟、周继良及各学院分管教学领导。

　　领导小组的工作任务是统筹协调“教学质量提升月”的各项活动，指导学院的活动方案，检查活动的进展情况，总结活动的实施成效。

　　四、工作内容与时间安排

　　“教学质量提升月”活动拟分三个阶段进行：

　　（一）宣传发动阶段（5月5日——5月9日）

　　1、召开教学委员会会议。深入贯彻《南京财经大学关于全面提高人才培养质量的实施意见》精神，按照学校20XX年教学工作要点要求，结合学校“十二五”发展规划与建设目标，召开学校教学委员会会议，全面布置“教学质量提升月”各项活动。

　　2、各学院拟定“教学质量提升月”活动方案。然后各学院针对学校“教学质量提升月”的工作要求，结合各学院的特点和师生实际情况，制定各学院“教学质量提升月”活动方案。要求各学院在集思广益的基础上针对存在问题，提出鲜明对策，充分调动广大教师和学生参与教学质量提升活动的积极性，开展多角度研讨，广泛听取任课教师对学校教学改革、建设的意见和建议，以及学生对学校、学院（部）和教师教学工作的意见和建议。

　　各学院需将各自的《“教学质量提升月”活动方案》于5月9日将电子稿和纸质稿交至教务处。

　　（二）具体实施阶段（5月9日——5月30日）

　　1、开展“十二五”省重点专业建设情况中期检查工作。根据省教育厅下发了《关于开展“十二五”高等学校重点专业建设情况中期检查的通知》，然后对我校经济学院、国际经贸学院、金融学院、会计学院、食品科学与工程学院和法学院等6个学院中获20XX年立项建设的省重点专业（类）开展中期检查。

　　2、开展首批校级视频课程建设项目中期检查工作。根据《关于开展校级视频课程建设项目遴选工作的通知》的要求，及《关于公布首批校级视频课程建设项目遴选结果的通知》中校级视频课程建设周期原则上为一年的有关规定，对我校首批校级视频课程建设项目开展中期检查。中期检查内容主要包括视频课程建设任务进展情况、网络资源建设情况、标志性成果的阶段目标完成情况以及经费的使用情况和存在的困难或问题等。

　　首批获立项的14门课程负责人及团队应于5月30日前将各自负责的《校级视频课程建设情况中期检查报告表》交教务处。

　　3、开展课堂教学检查活动。结合期中教学检查工作，组织校、院、系领导及督导组深入课堂教学一线，对各项教*行情况进行监督和指导。各学院（部）需组织教师教学观摩，然后重点组织新教师参与听课。

　　活动期间，全面落实《学校领导干部听课管理办法》，每位校领导听课1次（每次1学时，下同）。活动领导小组组长听课2次，其他成员听课2次。

　　校督导组成员按照督导工作任务和学院教学考核的相关要求听课。

　　各学院至少举办1次新老教师交流会，聘请有丰富教学经验的老教师给青年教师，尤其是在教学检查工作中出现问题的新教师传授教学经验、指点教学方法，协助青年教师成长。

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提升医疗服务质量方案

提升医疗服务质量方案（通用13篇）

　　为了确保事情或工作有序有效开展，就需要我们事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的提升医疗服务质量方案（通用13篇），希望对大家有所帮助。

　　一个目标

　　秉承“厚德、精医、尚新、利民”服务宗旨，凝聚职工战斗力，全员参与，全面提升医疗卫生服务质量，为服务群众健康提供有力保障。

　　两个作用

　　凝聚职工战斗力的作用，服务群众健康的作用。

　　三个保障

　　（一）推行“一站式”服务流程，保障顺畅的就医通道。完善信息化建设，开展线上预约、挂号服务；执行首问负责制，对来院就诊群众实行精准导医，对不熟悉医院环境或有特殊需求的患者，由导医台安排专人引导至相关科室；严格执行首诊负责制，做到人人有接待，事事有结果。

　　（二）开展“零距离”服务模式，保障温暖的就医感受。加大医院专业人才和新设备新技术的宣传和介绍，强化门诊分诊、导医、就医、治疗、随访等环节流程管理，及时了解患者的需求，提供诊疗和生活上的帮助。

　　（三）提升“高质量”技术水*，保障基本的服务需求。加大专业人才培养力度，提高专业服务综合能力；加大与上级医院的技术协作，加强特色专科建设和实用型人才培养；继续开展全科医生和健康管理师培养，组建以全科医生+乡村医生+公卫医生为主，护理、药师、妇保、儿保专业人员为组成的农村和社区健康服务团队，送健康到群众家门口，提升基本公共卫生服务能力，更好地服务基层群众身体健康。

　　四项实践

　　（一）营造舒适的就医环境。全院大力推行“6S”管理，统一医院标识，完善科室引导标识，加大便民服务设施投入，让每一位群众都能适应新医院的诊疗环境变化；完善职工业务学*、文化活动设施建设；完善医院绿化、美化，增强医院文化建设内涵。

　　（二）深化规范的医院管理。按照二级甲等医院目标，启动医院二甲医院创建工作；完善各科管理制度，根据科室特点，以“写我所做，做我所写”为基本要求，制订各科室工作制度和工作流程，深化“用制度管人，用流程管事”；制订和完善全院和各科室质量控制管理体系，加强质量控制管理；规范各项会议制度，加强科室业务沟通例会和每周一次的科室业务学*，增强业务学*氛围；加大业务培训、进修力度，提升人员素质；丰富职工业余文化生活，组织丰富多彩的职工文体活动。

　　（三）提供科学的医疗服务。落实与市、县等上级医院的协作关系，建立双向转诊绿色通道，减少患者就医环节和等待时间；密切与市中心医院的合作，完成卒中中心、胸痛中心、肿瘤康复治疗中心建设，让群众在基层就能享受到三甲医院的诊疗服务；加强呼吸内科、心血管内科、肾内科和老年病科建设，力争有一到两个科室建设为省级重点专科。以科室为单位，结合实际，补短板、强弱项，创建各具特色的科室服务品牌。

　　（四）构建和谐的医患关系。以“十进十建”活动为载体，打造“红色杏林，健康有我”党建品牌，调整支部组织结构，加强支部建设，发挥支部战斗堡垒作用，持续开展行风建设，争创“党员示范岗”和“党员示范窗口”；以骨科高值耗材管理为重点，开展医疗重点领域问题专项治理，规范服务收费行为，降低病人治疗负担；开展“美丽乡村，健康先行”为主题的医防协同工作，发挥党员先锋模范作用，党员带头，分片包村，定期到村组开展送医送药活动；以村为单位，设立家庭医生签约服务公示牌，组建以骨干全科医生、护士、乡村医生、妇保、儿保、公卫人员为一体的家医服务团队，定期免费为辖区群众和重点人群提供健康服务，开展以预防为主的疾病筛查，重点做好孕产妇为主要对象的孕前优生检查和产后访视服务，高血压、糖尿病等慢性病人为主要对象的卒中筛查，糖尿病患者为主要对象的眼底疾病筛查；要求医务人员开展“五心”服务，密切与群众的联系，提高群众满意率。

　　五心服务

　　（一）态度要热心。以积极主动的心态接待前来就诊的患者，主动关心和了解患者就诊需求，解决患者健康诉求。

　　（二）解释要耐心。对患者的的疑问要根据实际情况进行耐心解答，直到患者满意。

　　（三）诊断要细心。仔细询问病情，根据患者病情需要作为合理诊断，不人为给患者增加就医检查负担。

　　（四）治疗要贴心。在全院开展优质护理服务活动，严格执行诊疗常规和护理常规，调整优化护理服务班次，设立温馨服务岗位，创建优质护理先进科室。

　　（五）随访要关心。严格落实出院病人随访制度，由主治医师对出院病人进行随访，提供合理的出院治疗和健康生活指导意见。

　　六点支撑

　　（一）微笑多一点。对待病人和同事多一点微笑，着力提升自身服务素质，做到真心关心病人、关爱同事，热情主动服务，和谐医患、医护、同事关系，提高服务质量和服务水*。

　　（二）言语暖一点。礼貌待人，以人为本，主动为群众提供规范、优质、温馨服务；视老百姓为亲人，以关怀与真诚作为行动准则，推行文明服务用语，用关怀式的语言对病人进行询问或指导，做到有问必答。

　　（三）沟通细一点。与患者保持耐心细致的沟通，培养沟通技巧，提高医患沟通质量，把细致和耐心传递给患者，让患者感受到真诚和关怀。

　　（四）关爱多一点。急病人之所急，一切为了方便病人，为病人提供方便快捷的服务；改善门急诊和各科室设置和就诊流程，完善就医保障设施，积极主动询问患者需求，精准引导患者就医，减少就医等候时间，保证住院治疗环境舒适度。倡导各科室轮班医务人员参加门诊志愿导医服务，增强门诊导医力量，解决群众暂时不适应新医院科室设置布局问题。

　　（五）诊疗好一点。树立生命第一，安全第一意识，以高度的责任心，严谨的工作态度，熟练的操作技术为广大病人服务；严格执行医疗核心制度和质量管理规定，杜绝医疗差错事件，保持严谨的工作作风，科*用新技术，减轻患者的病痛。

　　（六）联系密一点。密切与患者的联系，视病人为亲人，对前来就诊和出院患者加强随访，合理指导患者康复。

　　为认真贯彻党的十八届五中全会精神，深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水*，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下：

　　一、活动目标

　　以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果为动力，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。

　　二、活动范围

　　各科室、各岗位及全体员工。

　　三、活动内容

　　（一） 全面提升医疗服务质量

　　1、狠抓质控核心制度落实

　　提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。

　　2、强化病案管理

　　加强病案知识培训。组织医务人员系统学*病案管理知识。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。

　　3.加强患者入出院指导和随访

　　强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。利用“易随诊”系统，扎实做好患者一级随访工作；拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。

　　4、延伸多学科会诊

　　加强会诊中心建设。依托省肿瘤医院淄博分院优势，加强由省肿瘤医院专家主持的肿瘤多学科会诊中心建设。延伸会诊范围。将多学科会诊制度延伸到内科、外科等科室，为患者提供最优化个体化诊疗方案。

　　（二）持续提高护理服务质量

　　1、开展体验式服务

　　加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式，在所有病房开展优质护理服务；积极倡导亲情化服务、无铃声服务。强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。

　　2、提高护理质量

　　开展品管圈质量改善活动。落实规范要求，完善制度标准，提高护理人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。强化支持保障系统建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人；广泛听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。

　　3、加强培训考核力度

　　加强人文知识学*。强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开展护理服务明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做服务明星的氛围；提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、语言、行为管理，组织《护士礼仪规范》学*，观看护士基础服务礼仪视频资料。

　　（三）切实改善门诊医技服务质量

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酒店提升服务质量实施方案

酒店提升服务质量实施方案

　　酒店服务质量提升方案方案是从目的要求方式方法进度等都部署具体周密,并有很强可操作性的计划。今天小编为大家精心准备了酒店服务质量提升方案,希望对大家有所帮助。

　　在将问题产生的原因分析好了以后，就应该实行针对性的措施，尽早把酒店的服务质量提高。

　　1、建设酒店行业服务水*支持体系

　　针对酒店行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。应建设酒店行业员工培训认证体系，对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。通过科学培训，让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。而以目前的薪酬水*，是很难吸引人才的，因此必须提高员工整体薪酬福利水*。

　　2、酒店管理者要强化服务质量意识

　　服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线，才能令酒店全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。

　　3、建立完善的服务质量管理体系

　　（1)设立服务质量管理组织结构。酒店应设立服务质量管理专职机构，作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

　　（2)制订质量标准和质量目标。酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是酒店质量体系的重要内容，也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时，酒店还应制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

　　4、管理控制要对路

　　（1)实行首问责任制。就顾客而言，到酒店是花钱来买享受的，没有必要也没有兴趣了解酒店中哪个事情该找谁来办，有权利认为任何一个员工都代表着酒店，都应为他们解决问题。为此，应大力提倡首问责任制。酒店的首问责任制是指，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。具体有几点要求：第一，如是属于本人职责范围内的问题，要立即给宾客询问以圆满答复，对宾客的要求妥善解决；第二，虽是本人职责范围内的问题，但因宾客的原因，目前不能马上解决的，要耐心细致地向宾客解释清楚；第三，如是属于本人职责范围之外的问题和要求，不得推诿，要及时帮助宾客联系有关部门给予解决。

　　推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动，让每一名员工、特别是一线员工，全面清楚地了解酒店内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间相互衔接的关系。首问责任制不局限于一线员工的对客服务，也包括二线员工的后勤保障服务。

　　（2)盯关键时刻。服务一线的员工每一次与顾客面对面互相交流接触的瞬间即为关键时刻，顾客与酒店的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。在酒店期间，顾客对其所经历的各个关键时刻的感知，直接决定了其对酒店服务质量的整体评价。每一个关键时刻，都是顾客感知价值的基本组成单位。不同的酒店，关键时刻不同，酒店管理者可以召集部门管理者、一线员工以及顾客代表等共同讨论，得出酒店需要关注的所有关键时刻，并列成清单，按照服务流程顺序让所有员工知道。针对各关键时刻，商讨出应对方法，并通过培训，让所有员工都能切实掌握。

　　（3)对员工授权。授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力。员工面对顾客时，需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督，放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了酒店对员工的尊重，让员工更有责任感。在提高了酒店工作效率的同时也让顾客体验到酒店员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度自然也会提高。以***餐厅为例，该餐厅的每一位员工都有属于自己的一份责任，有专门负责清点布草数量的，有专门负责清点餐具数量的等等，他们要在做好每天的基本服务工作的基础上，再做好此项工作。做好成本控制，减少浪费资源。

　　（4)走动管理。酒店服务绝大部分都发生在酒店内的各个营业地点，服务现场发生的事情，大多数时间只有顾客和提供服务的员工知道，管理者想要真实了解前线情况，不能总坐在办公室，应把部分工作时间用于服务现场的督导工作。这样既可以在现场处理客人投诉和突发事件,也可以征询客人意见和建议,还可缩短和员工的距离。

　　5、提高酒店内部协调性

　　（1)加强沟通管理。部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。酒店沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通，如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等都是实现内部有效沟通的具体方式。

　　（2)推行岗位轮换制度。酒店属于劳动密集型企业，很多岗位的工作重复劳动量非常大，很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向，需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。这有助于开发员工潜在工作能力，打破不同部门间的隔膜，为协作打好基础。目前，龙城丽宫国际酒店已经开展了岗位轮换的工作，效果很好。

　　（3)培育企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是企业凝聚力的最重要内涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全体员工的共同价值取向，在其基础上，酒店员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对酒店服务质量的认同感。

　　服务质量是酒店的生命线，是酒店日常管理的中心工作。在服务业的竞争中，最根本的是质量的竞争。可以说服务质量是酒店的主身之本。根据集团领导的指示精神，结合酒店的现状，酒店决定在全店范围内开展“优质服务质量月”。具体安排如下：

　　一、时间（分为两步）

　　1、4月26日——5月7日为布置、准备阶段。

　　A.各部门结合本部门的实际情况，将优质服务质量月的执行方案及合理化建议于4月29日前上报酒店办公室。

　　B.酒店办公室准备培训光盘。

　　C.酒店办公室、人力资源部汇总各部门的意见并制定具体实施方案。

　　2、5月10日——6月9日为优质服务质量月正式阶段。

　　二、指导思想与目的

　　此次“服务质量月”决不形式化，借“服务质量月”的声势并以此为契机，从实际出发认真找问题、找差距，强化全员的质量意识，真正把“质量第一”的意识落实到每一个部门、每一个经营环节、每一道操作工序、每一个服务规程中去。使酒店的整体服务质量上档次、上水*、上台阶不再是一句空话。

　　三、质量标准与目标

　　1、依托酒店员工手册为蓝本，各部位岗位职责、工作流程以及各项规章制度为附。

　　2、全员端正工作态度，改变精神面貌，在对客服务、保障服务中做到主动、热情，耐心、周到。

　　3、管理人员，强化工作作风，恪尽职守，真正成为各部门的排头兵。

　　4、提高酒店内部的协调性，逐步形成默契配合，做到对客服务、保障服务中小事不上会的形式进行内部沟通，部门之间能解决的问题，绝不让领导来协调。

　　四、组织机构及实施步骤

　　1、酒店总经理亲自主抓，办公室、人力资源部负责实施细则。

　　2、各部门经理或负责人，负责本部门的具体安排与落实。

　　3、办公室与人力资源部督促、检查各部位的实施情况。

　　A、第一周，各一线部门组织员工观看规范服务光盘，对照自身的实际现状找不足，找差距，每位员工写出不少于200字的心得体会上交本部门，部门在员工心得上加简单评语后上交酒店办公室（5月15日前完成）。

　　B、二线部门组织员工强化培训员工手册、岗位职责、工作流程以及各项规章制度，对照自身的实际现状找不足、找差距，每位员工写出不少于200字的心得体会上交本部门，部门在员工心得上加简单评语后上交办公室（5月15日前完成）。

　　C、检查标准：酒店全员必须在精神面貌、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、服务用语、微笑服务等方面达到基本要求。

　　D、第二周，全员强化对客服务，保障服务中的“换位意识”。要让大家都真正明白，宾客是酒店的财源，是酒店赖以生存和发展的必要条件。各部门组织员工以座谈的形式讨论，如何在保障酒店整体利益的基础上，在我们服务工作中时刻树立从客人的角度为第一思考顺位的观念。

　　E、第三周，办公室汇同人力资源部与各部门协调好时间，组织员工进行书面考核。

　　F、第四周，各部门组织员工以座谈的形式畅谈心得体会。各部门表彰先进，以书面形式上报。各部门上交总结报告，报告主要内容：心得体会、下一步的工作思路、工作目标以及粗线条的措施。

　　G、办公室、人力资源部根据各部门情况进行考评：

　　?部门重视程度：20分；

　　?实施落实：20分；

　　?全员达标率：50分；（实际表现：40分；考核成绩：10分）

　　④员工的参加率（考核）10分。

　　五、要求

　　1、各部门要高度重视，按计划认真组织和落实好各项工作。既要搞好此次活动，又要全力保证日常各项工作的有序进行。

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质量的标语

质量的标语（精选60句）

　　导语：无论在学*、工作或是生活中，大家总免不了要接触或使用标语吧，标语在一定程度上反映了社会经济制度的本质和社会的文明程度，它的意义十分重大。还在苦苦寻找优秀经典的标语吗？以下是小编整理的质量的标语（精选60句），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　1、安全人人抓，幸福千万家。安全两天敌，违章和麻痹。

　　2、整理整顿精神好，品质检点状况好。

　　3、我们创造质量，质量满足顾客，顾客惠顾我们。

　　4、坚持质量第一的原则，提供优质满意的'服务。

　　5、同质商品价不高，同价商品质更优。

　　6、跨越今日的视野，扩展世纪的眼光。

　　7、把握全程，注重根据，致力改进。

　　8、每项操作求质量，产品质量有保障。

　　9、质量存在于人类生存的一切地方

　　10、事事落到实处，安全有备无患。

　　11、不转机制就转岗，不换观念就换人。

　　12、得到顾客的满意和喜欢，就是好品质。

　　13、质量意识加强早，明天一定会更好。

　　14、创优质品牌，铸一流企业形象。追求品质卓越，尽显企业精华。

　　15、强化服务意识，倡导奉献精神。

　　16、无知加大意必危险，防护加警惕保安全。

　　17、以科技为动力，以质量求生存。

　　18、安全法规血写成，违章害己害亲人。

　　19、管理始于训练，止于训练。

　　20、同心协力，提高品质。

　　21、内审攻难点，整改抓关键。

　　22、推行ISO不走样，企业生存发展有希望。

　　23、培育优秀人才，制造优良新产品。

　　24、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

　　25、检验记录要可靠，统计分析才有效。

　　26、质量不仅由生产者决定，更应由顾客决定。

　　27、爱惜原料一点一滴，讲究质量一丝一缕。

　　28、巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。

　　29、信誉来源于质量，质量不源于素质。

　　30、质量意识在我心中，产品质量在我手中。

　　31、处处讲质量，贯彻生产线。

　　32、人类生活在质量的呵护之下。

　　33、凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。

　　34、力臻完善，永不摆休。

　　35、安全为了生产，生产必须安全。时时注意安全，处处预防事故。

　　36、一人疏忽百人忙，人人品管少麻烦。

　　37、宁可千日不松无事，不可一日不防酿祸。抓基础从大处着眼，防隐患从小处着手。

　　38、全民讲质量，质量利全民。

　　39、建立质量体系，重在务求实效。

　　40、诚信为本质量佳，优质服务誉天下。

　　41、防火须不放过一点火种，防事故须勿存半点侥幸。

　　42、整洁有序有品质的保证。

　　43、质量放松，劳而无功。

　　44、杜绝一切不合格是质量管理的基本要求。

　　45、强化服务意识，顾客才会再来。

　　46、小事能确保完美，而完美无小事。

　　47、老问题，小地方，常是品质致命伤。

　　48、容忍危险等于作法自毙，谨慎行事才能安然无恙。

　　49、用对自我的永远不满意，来换取顾客的永远满意。

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质量标语

　　1、质量管理体系应如何存在——“叫好”：满足要求；“叫座”：创造价值。

　　2、质量管理体系的构建模式——建立正确的思维模式：做正确的事。

　　3、识别和确定过程：避免管理体系与实际业务活动“两层皮”。

　　4、确定过程输入输出：确定范围，界限，避免过程“打架”。

　　5、识别和控制风险：宁可备而不用，不可用而无备。

　　6、建立文件体系：备有规矩才成方圆，成为改善的基础。

　　7、优秀的产品质量一定是卓越质量战略切实执行的结果。

　　8、产品质量表现是组织质量战略与文化运行结果的外部映射。

　　9、提供一流的服务，让顾客完全满意。

　　10、一尘不染，才能永保健康；一丝不敬，方能精品纷呈。

　　11、每项操作求质量，产品质量有保障。

　　12、质量是企业生存的根基，需人人来扶持。

　　13、包装是产品质量的最终保障。

　　14、居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。

　　15、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

　　16、确立标准是品质管制的第一步。

　　17、巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。

　　18、走进质量天地，带来无限商机。

　　19、用对我自己的永远不满意，来换取顾客的永远满意。

　　20、产品的次能鉴别，问题产生能解决。

　　21、持续改进，企业发展的永动机。

　　22、以科技为动力，以质量求生存。

　　23、改善既改革，改革先革心。

　　24、以精立业，以质取胜。

　　25、勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。

　　26、齐心协力，共创优质境界。

　　27、把握全程，注重根据，致力改进。

　　28、时时讲质量，树立生命观。

　　29、一人疏忽百人忙，人人品管少麻烦。

　　30、急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下工夫。

　　31、质检好比守门员，把关职能记周全。

　　32、宁愿事前检查，不可事后修改。

　　33、百名空言不如一个行动。

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