质量提升标语

质量提升口号

质量提升口号（精选225句）

　　在*日的学*、工作和生活里，大家都接触过很多优秀的口号吧，口号的作用是便于“造势”，形成一种氛围。你知道什么样的口号才能算得上是好的口号吗？以下是小编整理的质量提升口号，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　1、马虎是追求品质最大的障碍。

　　2、质量意识在我心中，产品质量在我手中。

　　3、要求要明确，执行要坚决。

　　4、从坏处着想，向好处努力。

　　5、未来的成功属于质量领先者。

　　6、眼到、手到、心到、一个不良也逃不掉。

　　7、质量是制造出来的，而不是检验出来的。

　　8、作业标准记得牢，架轻就熟除烦恼。

　　9、专心工作为首要，质量安全皆顾到。

　　10、质量好上好，教育不可少。

　　11、作业标准合理化，品质保证国际化。

　　12、抓好产品质量，必须从我做起。

　　13、作业不正确，顾客受连累。

　　14、改善提高，永无止境。

　　15、诚信为本质量佳，优质服务誉天下。

　　16、客户标准至上，力争完美无缺。

　　17、只有优秀的企业，才能生产出优质的产品。

　　18、没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。

　　19、巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。

　　20、要想企业不衰老，建立体系须趁早。

　　1、你的品味，我的品质，好的搭档，你我都需要。

　　2、创质量第一，让顾客满意。

　　3、企业成功的秘诀，在于对人才、产品、服务三项品质的支持。

　　4、当价格被遗忘后，质量还将永存。

　　5、整理做的好，生产管制难不倒。

　　6、客户想到的我们要做到，客户没想到的我们要想到。

　　7、用对自我的永远不满意，来换取顾客的永远满意。

　　8、不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。

　　9、人的能力是有限的，而人的努力是无限的。

　　10、只怕不改善，不怕改善少。

　　1、团结、开拓、务实、求精。

　　2、等待是失败的源头，行动是成功的开始。

　　3、该说说到，说到做到，做到有效。

　　4、实施9000须趁早，无谓浪费必然少。

　　5、增强质量意识，提高全员素质。

　　6、你的任务就是唤醒你沉睡的智慧。

　　7、立优质精神，构世界蓝图。

　　8、筑质量长城，兴中华经济。

　　9、今天工作不努力，明天努力找工作。

　　10、质量是企业的形象和声誉。

　　11、质量连着你我他，企业兴旺靠大家。

　　12、急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下工夫。

　　13、实施成效要展现，持之以恒是关键。

　　14、爱惜原料一点一滴，讲究质量一丝一缕。

　　15、时时讲质量，树立生命观。

　　16、筑质量大堤，迎世纪挑战。

　　17、事事落到实处，安全有备无患。

　　18、老问题，小地方，常是品质致命伤。

　　19、提供一流的服务，让顾客完全满意。

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百日质量提升横幅标语

百日质量提升横幅标语

　　在日常学*、工作抑或是生活中，许多人对一些广为流传的标语都不陌生吧，标语起着警示人们的作用。标语的类型多样，你所见过的标语是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的百日质量提升横幅标语，希望能够帮助到大家。

　　1、质量不仅由生产者决定，更应由顾客决定。

　　2、坚持一流管理，生产一流产品，提供一泫服务，创建一流企业。

　　3、一尘不染，才能永保健康;一丝不敬，方能精品纷呈。

　　4、优质精神，上下一心。

　　5、质量来自精心操作。

　　6、强化竞争意识，营造团队精神。

　　7、人人提案创新，成本自然减轻。

　　8、要想行的通，练好质量功。

　　9、管理者对质管的认识和决心，决定了员工的质量意识。

　　10、追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。

　　11、不转机制就转岗，不换观念就换人。

　　12、品质观念把握好，成品出货不苦恼。

　　13、质量就是名牌的生命。

　　14、杜绝一切不合格就是质量管理的基本要求。

　　15、同心协力创佳绩，敬业乐群齐参与。

　　16、1.品质一企业致胜的关键。

　　17、质量就是企业生存的根基，需人人来扶持。

　　18、品质——就是获得信任的砝码，就是竞争致胜的关键，就是永无止境的追求和尊严的起点。

　　19、提高品质，降低成本，首先要遵守作业标准。

　　20、质量在我心中，标准在我脑中，工艺在我手中。

　　21、卓越的产品和服务就是员工的成就和自豪。

　　22、优质产品，就是打开市场大门的金钥匙。

　　23、企业兴旺，从我做起。

　　24、抓好产品质量，必须从我做起。

　　25、质量创郊率，效率出效益。

　　26、产品质量连万家，利害关系你我他。

　　27、优质产品，就是走向世界的桥梁。

　　28、合理搬运周转，爱惜劳动成果。

　　29、该说说到，说到做到，做到有效。

　　30、质量意识强，品质有保障。

　　31、齐心协力，共创优质境界。

　　32、产品质量就是通向市场的基石，就是赢得用户信赖的关键。

　　33、创优质品牌，铸一流企业形象。追求品质卓越，尽显企业精华。

　　34、要求要明确，执行要坚决。

　　35、若要产品好，个人品质要提高。

　　36、同心协力，提高品质。

　　37、工作做得好，你会更自豪。

　　38、市场就是海，质量就是船，品牌就是帆。

　　39、提供一流的服务，树立一流的品质意识。

　　40、整理整顿精神好，品质检点状况好。

　　41、为创造世界级质量的产品而不懈努力。

　　42、培育优秀人才，制造优良新产品。

　　43、质量第一，从我做起。

　　44、百年大计，质量第一。

　　45、持续改进，企业发展的永动机。

　　46、质检好比守门员，把关职能记周全。

　　47、质量靠大家，情系你我他。

　　48、老问题，小地方，常就是品质致使伤。

　　49、巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。

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质量提升方案

质量提升方案（精选16篇）

　　为了保障事情或工作顺利、圆满进行，我们需要提前开始方案制定工作，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编帮大家整理的质量提升方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、指导思想

　　根据六盘水市外语教育教学质量三年突破工程实施办法及六枝特区外语教育教学质量三年突破工程实施办法，以提高我校英语教师师德素养和业务能力为核心，进一步提升我校英语教育教学质量。

　　二、组织机构

　　在市教育局、特区教育局和教研室的领导下，我校成立了语教育教学质量三年突破工程的实施领导小组。

　　主管领导:

　　分管领导：

　　组长：

　　成员：

　　三、总体目标

　　到20xx年，我校英语教师队伍整体素质大幅提高，具有良好的职业道德素养、先进的教育理念、扎实的专业知识基础和较强的教育教学能力，全面通过六盘水市和六枝特区的外语教育教学质量督导评估，力争教师个人和学校都能达到优秀。

　　四、年度分解目标

　　20xx年度（20xx年3月——20xx年12月）

　　1、全面召开外语教育教学质量三年突破工程启动大会。

　　2、各位英语教师拟定三年突破工程自身达标计划。

　　3、建立英语教师的个人业务档案。

　　4、申报英语课题研究，扎实开展课题研究工作。

　　5、给校园内的长久性标语配备英语翻译。

　　6、英语教师参加全市外语教师基础培训。

　　7、利用教研时间和业余时间，英语教师加强个人自身学*，提升专业知识，要求学*1000个英语单词，能流利背诵两篇英语文章，20个精彩句子，会唱两首英文歌曲。

　　8、外语教师撰写两篇教育教学论文、教学设计或案例研究。

　　9、组织一次学生英文歌曲演唱比赛。

　　10、王德会老师负责一次微格说课活动。

　　11、陈菊老师负责一次微格授课活动。

　　12、撰写年度工作小结，学*小结。

　　20xx年度（20xx年1月——20xx年12月）

　　1、成立学校英语兴趣小组，开展以听说为主的外语提高活动，着重提高学生的口语表达水*。

　　2、建立校园英语广播台，每周一次播音。

　　3、继续扎实开展课题研究工作。

　　4、英语组教研活动达到60%使用英语进行。

　　5、选派优秀教师到省外知名学校进行提升交流培训。

　　6、建立外语信息网络学**台。

　　7、英语教师继续加强个人自身学*，提升专业知识，要求继续学*1000个英语单词，能流利背诵两篇英语文章，25个精彩句子，会唱两首英文歌曲，观看两部英文原声电影。

　　8、组织一次学生英文演讲比赛。

　　9、开展一次外语教师基本功展示活动，包括板书、简笔画、美文诵读。

　　10、外语教师撰写两篇教育教学论文、教学设计或案例研究。

　　11、撰写年度工作小结，学*小结。

　　20xx年度（20xx年1月——20xx年12月）

　　1、继续开展课题研究工作。

　　2、英语教师继续加强个人自身学*，要求继续学*1000个英语单词，能流利背诵两篇英语文章，25个精彩句子，会唱两首英文歌曲，观看两部英文原声电影。

　　3、英语组教研活动达到80%使用英语进行。

　　4、张玮、罗娟老师各负责一次微格教学活动。

　　5、外语教师坚持撰写两篇教育教学论文、教学设计或案例研究。

　　6、组织一次学生英文朗读比赛。

　　7、外语教育教学质量三年突破工程资料归档、成果展示，迎接市教育局和特区教育局的评估验收。

　　8、我校英语教师全部通过业务素质综合测试，争取学校能有教师被选派出国培训。

　　根据高一年级实行文理分科后的具体情况，正确指导学生形成适合自己的学*方法并提升高考科目的学*成绩，是高一年级所有教师共同的目标和课题。根据年级学生的实际知识水*和能力状况，从以下几个方面做好高一年级教学质量提升工作。

　　一、风气先行，纪律保障

　　良好的风气是集体进步的保证。从教风到学风，再到班风，直至形成整个年级的优良风气，是我们完成集团“166”任务的保证。因此，我们教师要从大成中学“教书启智，育人铸魂”的教风入手，落实到教师的日常工作中，内化为每个教师工作的动力和行为规范。并以此带动“锻造自我，奋勇争先”的优良学风的形成。在学生中营造以刻苦学*为荣，以成绩优秀为荣的良好氛围。欲达此目的，必须以纪律作为保障。纪律是每一堂课的保障，我们每个老师都应该是安全员和管理者，每一堂课的老师就是这个课堂的管理者，必须承担安全责任和纪律管理责任。高一教学质量提升领导小组

　　组长：

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服务质量提升方案

服务质量提升方案（精选11篇）

　　为确保事情或工作高质量高水*开展，预先制定方案是必不可少的，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编帮大家整理的服务质量提升方案（精选11篇），欢迎阅读与收藏。

　　根据禅城区建设人民满意*工作要求，为进一步提升我区公交服务水*，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。

　　一、 总体思路

　　通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水*，提高市民对公交服务的满意度。

　　二、工作目标

　　（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；

　　（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；

　　（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。

　　三、具体措施

　　（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识

　　1、驾驶员培训创新，重过程、看成果

　　优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学*，加强安全驾驶意识。

　　2、源头管理，严格执行上岗资格制度

　　公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水*。

　　3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺

　　围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。

　　（二）加强监督管理，把好服务质量关

　　1、标准化监督考核，加强管理力度

　　全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水*。

　　2、定期会议，研讨对策

　　召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。

　　3、实时调度，班次准点

　　与公交营运企业搭建实时调度沟通*台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。

　　4、考核班次完成，保障公交服务

　　考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。

　　5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量

　　采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。

　　6、发挥社会监督力量，多元监管

　　常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量；同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。

　　7、服务热线提质，缓和司乘矛盾

　　组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。

　　（三）奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。

　　1、月度奖励好人好事，树立榜样

　　制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学*好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。

　　2、评选年度优秀线路、星级驾驶员

　　通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水*，促进行业健康发展。

　　3、组织活动，开阔视野

　　有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学*，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。

　　（四）宣传引导，营造文明和谐车厢

　　1、制作动画，生动教学

　　制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。

　　2、邀请体验，互动交流

　　配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的便利。

　　四、实施步骤

　　（一）宣传阶段（5月18日-5月22日）

　　公交运营企业根据方案内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。

　　（二）自查阶段（5月25日-6月5日）

　　各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水*，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。

　　（三）监督检查阶段（6月8日-6月30日）

　　公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%；同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。

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提升服务质量的方案

提升服务质量的方案（精选17篇）

　　为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编整理的提升服务质量的方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　将这些概括起来可以总结：责任心、执行力及严谨的制度就是优质安保服务的三要素。

　　1、责任心

　　责任心，是安保队伍对自身所负安保职责的认识和信念，是对遵守相关规章制度、承担安保任务的自觉程度。

　　只有具备高度的责任心，整个安保队伍才能团结一致、奋斗拼搏，全心全意投入到工厂安保服务和大型活动安保服务中去。

　　2、执行力

　　执行力，是安保队伍有效利用资源、保质保量达成安保目标的能力，是一个安保队伍完成安保任务的意愿、能力和程度的直接代表。

　　只有具备高度的执行力，整个安保队伍才能拥有强大的行动力，才能尽力去完成既定的安保目标，用自己的实际行动把公司战略规划转化成实际的效益成果。

　　3、严谨的制度

　　严谨的制度，是安保队伍执行安保任务、处置各种突**况的参照标准，坚决推行规范化的严谨制度。

　　制定严格规范的规章制度和技能要求并使之在安保队伍中得以长期贯彻执行是至关重要的。

　　一方面能使安保员提高综合性业务能力，不至于只停留在传统的站岗、巡逻，同时也可起到强化团队的集体观念和协作力。

　　通过严格贯彻落实科学严谨的规章制度及标准操作流程，安保队伍进一步提供工作效率，在遭遇突发事件及意外情况时也能做到快速反应、妥善处置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服务水*， 安保公司对安保人员上岗前的培训必不可少。

　　当安保人员通过择优选拔后，切勿使其急于上岗，因为初来乍到，安保人员对工作环境和具体工作流程等还不熟悉，很难保证工作质量和效率。

　　因此安保服务单位应该将安保人员集中起来进行专业培训，使从业人员对企业基本情况、自身工作性质以及业务范围等都有了较为详细的了解和掌握后再安排上岗工作。

　　在做好上述工作的同时，安保服务公司也应该与需求方公司建立一条畅通的多层面的沟通途径，双方定期组织座谈，对安保人员的工作、生活情况进行阶段性总结，对于存在的问题，双方及时协同解决，并根据问题及其可能导致的不良后果制定具体有效的预防方案，避免问题的重复出现。

　　为进一步提升我宾馆的服务质量和管理水*，我宾馆结合实际，对照国家星级饭店评定标准和星级饭店访查规范，把狠抓内部管理、完善和建立宾馆管理制度和规范服务标准、强化职业培训，不断提升服务技能作为突破口，认真进行安排部署，有计划、分阶段的进行整改和改进，各项工作稳步推进，现将具体方案汇报如下：

　　一、统一思想，提高认识。

　　宾馆领导及各部门认真组织学*了星级饭店评定标准及访查规范，明确内容，明确职责，明确要求，一级抓一级，层层抓落实。通过学*，使全体员工认识到服务质量是宾馆经营管理的生命线。宾馆成立了以总经理为总负责人的宾馆星级复核整改和服务质量提升小组，并充分发挥内审员职能作用，与提升服务质量活动小组成员及人力资源部积极配合，根据各部门的工作计划和内容，落实交叉互检制度，定期做好检查记录。各部门结合岗位工作性质，制定了具体的工作措施，经开会讨论，找准工作的结合点，找出工作中的不足和薄弱环节，不断加以完善和改进，从而有效提升服务质量。

　　二、突出重点、抓好培训工作。

　　宾馆按照年初各部门制定的培训计划，按照“缺什么训什么，什么弱训什么”的原则，加大培训力度，完善培训内容，重点开展了岗

　　位技能培训、语言强化培训、行为规范培训等基础培训内容，为提升星级宾馆服务质量打下了坚实的基础。以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。为提高员工素质，宾馆始终坚持以人为本，把全员培训放在一个重要的高度上。邀请区内外专家学者来宾馆授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水*。宾馆先后与xx酒店管理公司、xx管理培训公司签订了培训协议，投入资金购买了xx资源杂志等书籍、光盘类培训教材，建立了培训电教室，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训等内外相结合的多层次的培训教育制度。并把培训工作与开展争先创优和提升服务质量活动结合起来，确保培训工作取得实效。

　　三、坚持以人为本，加强“软件”建设

　　在加大力度开展培训，提升宾馆整体服务质量的同时，加大宾馆服务软件建设的力度，强化服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级宾馆的服务规程，使宾馆的服务和内部管理更趋规范化，在质量管理方面打下扎实的基础。

　　1、质检部根据不同岗位的工作性质和要求，按照标准和规范，认真落实日检、周检、月检的服务质量检查制度，严抓细抠，发现问题要明确责任，督促整改和限期整改，实行跟踪问效。

　　2、宾馆今年还在以往质检部的基础上组建了以各部门经理为成员的质量检查小组，强化质检小组力量及功能。质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周一次定期检查和不少于两次的

　　不定期检查，针对检查中发现的的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水*，提高宾客满意度。

　　3、为巩固已取得的良好局面，建立了值班经理每日重点部位巡检制度，每天的巡检部位不得少于七个点， 依照各岗位操作流程的相关规定和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水*和能力，使宾馆的质量管理通过中层干部层层传递。

　　4、“顾客满意”是宾馆永恒的主题。为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由前厅经理负责宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了宾馆的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。

　　5、在以往的基础上完善了目标管理考核办法，落实每月考核制度，对每个部门的工作情况实行量化打分，查找存在的问题，对照检查出来的问题，区分不同岗位、不同环节，制定整改措施，从而不断完善宾馆内部监督和运行服务质量的制度和标准。

　　四、对照星评标准，制定措施，加强整改。

　　针对去年星级复核中暴露出的问题和不足，在地、市行业主管部门的多次检查指导下，按照四星级标准和要求，制订了详细的工作方案和整改计划，以市场需求为导向，逐步改造硬件配套设施，增加服务项目，强化内部管理。宾馆对照星级标准的要求，合理有序地开展硬件的维修保养和整改工作：

　　1、宾馆着重将客房设备进行改造，为部分房间购置了新床垫及床单等布草，对房间冷热水标识进行更正，对房间和楼道照明进行了调整，提升了客房的舒适度。

　　2、将原宾客投诉较多的电信宽带点播电视更换为广电网络有线电视，将客房宽带网络更换为速度更快的光纤网络，并实现了客房全wifi信号覆盖，为广大入住宾客的生活和工作提供了方便。

　　3、按照星级酒店评定标准，对宾馆外围设施加以改进，对宾馆停车场的停车线及导向箭头重新粉刷，为客人在院内行车及停车提供安全保障。

　　4、在宾馆院内各重点部位增加了高清摄像头，实现了摄像系统全面覆盖，确保安全。

　　5、投入资金安装了双回路供电系统，彻底解决了因各种原因导致的临时停电对入住宾客带来的不便。

　　6、按照星标要求对宾馆应急预案演练程序进行了完善，对演练时间、地点均进行详细记录。

　　7、配备了残疾人专用轮椅，为特殊客人提供了方便。

　　8、完善规范了网上预定、电话预定、叫醒服务程序，安排专人负责网络信息的维护。

　　9、规范了厨房的食品留样机制，保障食品安全。

　　10、为使员工能够休息的更加舒心，宾馆对员工宿舍条件进行改善，改造了员工浴室和更衣室，指定专人负责员工伙食，购置了电视机，安装了宽带网络，让员工们体会到宾馆大家庭的感觉。

　　11、完善了行李房管理，做到制度上墙，在大厅设置了旅游团队行李临时存放点，更好地满足客人的需求。

　　12、对客房印刷品与文具用品重新设计更换，做到中英文对照，以方便涉外宾客的入住。

　　13、整合了商务中心的商务服务功能，提供旅游信息咨询、票务服务和委托代办服务。

　　宾馆持续不断对各营业部门设施设备进行全面整改的同时，也对宾馆现实存在的部分硬件设施达不到四星级酒店标准的情况想方设进行整改，以寻求宾馆的整体改造与发展。2012年底宾馆就已经制定了一个全面改造装修计划，因受今年社会大环境因素影响，宾馆20xx年效益全面下滑，导致因资金困难而未能按期实施。下半年，宾馆及时转变经营策略，积极应对社会因素，加强市场营销，经营状况较上半年有了较大提升。目前宾馆全面改造装修计划已经提上宾馆发展议程，初步计划已经在征求意见中。 改造后的xx宾馆，硬件配套设施和服务功能更加完善，整体布局更加科学，进一步强化宾馆设施档次，丰富宾馆的服务功能，将极大地提高宾馆的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供可靠的保证。

　　根据总行20xx年工作会议精神，结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20x〕265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（苏信联〔20xx〕47号）的通知要求，总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动，现制定如下实施方案：

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。

　　二、目标要求

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质量提升方案

质量提升方案（精选15篇）

　　为了确保工作或事情有序地进行，常常需要预先准备方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的质量提升方案，希望能够帮助到大家。

　　一、指导思想

　　教育质量是学校工作的生命线，是学校办学质量的保证。以区教育局确定4-6年级教学质量作为考核学校的依据为指导，加强4-6年级教育教学质量管理。

　　二、工作目标

　　在20xx学年第一学期教学质量区均差的基础上，确定4-6年级教学质量目标。计算方法是第二学期的均差（班级*均减去区*均）减去第一学期的均差。

　　三、工作举措

　　1、聚焦课堂抓质量。

　　以“三导四有”课堂为主线，以学科切入点为载体，加大教研组内教学研究，加大课堂教学的听课力度，由校长室、教务处人员深入课堂听课，向家常课要质量，深入落实新常规，提升教师课堂教学能力。

　　2、两头中间一齐抓。

　　对于学有余力的学生，配合教学进度，设计一些“跳一跳，让学生摘到桃子”的题目，不在全班作硬性规定，通过不同方式提高这部分学生的积极性，让不同的学生获得不同的发展，提高班级优秀率。常枋化竞赛活动，以赛促学。

　　每班每学科找出后进生10名左右，进行基础题过关训练，让这部分学生做好保底练*，同时与家长做好对接，争取家长的配合与支持。以辅导课为主陈地开展补差工作。

　　3、质量分析找原因。

　　由各学科教师结合以往学生的学*现状和质量，进行现状、质量、原因分析，并提出今后教学的改进措施和对策和建议，各学科教师完成本学科的教学质量分析报告。

　　4、定期检测教学效果。

　　各学科教师要出好单元测试卷，及时进行单元考试，成绩汇总，试卷分析、个别学生谈话，每次成绩要上报教务处。并对学困生进行单元二次过关考试。

　　5、召开各类会议，解决教师、学生、家长的思想问题。

　　第3周召开四至六年级教师、学生、家长会议。教师会议解决商讨今后教师抓教学质量的举措问题，学生会议（后进生）解决学生如何变被动学*为主动学*问题。学生（后进生）家长座谈会解决家长如何在家督促孩子学*的问题。

　　6、制定校长联系班级制度。

　　由校长室两位校长联系六年级两个班，协助班主任加强对学生的管理，及时掌握学生的动态，注意解决学生的思想问题。

　　7、建立学生目标分制。科任教师针对学生上学期末成绩和现在的学*情况，帮助学生制度期中考试的目标分，在期中考试分数的基础上，制定下次测试的目标分，最后帮助学生制度期未考试的目标分。具体措施和要求如下：

　　（1）要求每次确立的目标分上报教务处。

　　（2）给予进步比较快及达标超10分以上的同学给予精神和物质奖励。

　　8、召开一次以“如何学*”为主题的班会。

　　9、召开一次家访活动（重点学生）。

　　10、扎实开展提质常态工作，落实好“四有三导”、“三本”“两练”、“一课”、“两赛”。（“三本”：作业登记本、课堂作业本、错题本）；“两赛”：普及性比赛和选拔性比赛；“两练”：单元综合过关练*、后进生单元二次练*；“一课”：教师推门课）

　　为进一步推进我校内涵发展、质量提升战略的实施，不断巩固本科教学工作在全校工作中的中心地位，学校拟于20XX年5月5日至6月6日开展第二届“教学质量提升月”活动。现提出如下实施方案。

　　一、指导思想

　　围绕立德树人的根本任务，坚持“深化改革、强化发展、优化保障”的建设思路，主动适应社会需求，自觉遵循高等教育规律，采取有效举措，重点聚焦内涵建设，全面提高本科教学质量。

　　二、总体目标

　　通过开展“教学质量提升月”活动，对各项本科教学质量工程项目建设情况，以及本学期各学院（部）基本教*行情况进行检查，以检查促建设、促发展。以视频课程建设为抓手，大力推动教学方式改革，加快学校本科教学资源的网络化、信息化，为学生自主学*提供更为便捷有效的途径。进一步加强师生交流，努力形成教师主动关心学生，学生主动求教的优良教风、学风。

　　三、组织领导

　　为确保“教学质量提升月”活动顺利进行，学校成立“教学质量提升月”工作领导小组。

　　组长：分管校领导

　　副组长：张进、孙月琴、杨抚生

　　成员：曹克、姚学峰、许建*、张春法、陆华良、戈晓毅、段伟伟、周继良及各学院分管教学领导。

　　领导小组的工作任务是统筹协调“教学质量提升月”的各项活动，指导学院的活动方案，检查活动的进展情况，总结活动的实施成效。

　　四、工作内容与时间安排

　　“教学质量提升月”活动拟分三个阶段进行：

　　（一）宣传发动阶段（5月5日——5月9日）

　　1、召开教学委员会会议。深入贯彻《南京财经大学关于全面提高人才培养质量的实施意见》精神，按照学校20XX年教学工作要点要求，结合学校“十二五”发展规划与建设目标，召开学校教学委员会会议，全面布置“教学质量提升月”各项活动。

　　2、各学院拟定“教学质量提升月”活动方案。然后各学院针对学校“教学质量提升月”的工作要求，结合各学院的特点和师生实际情况，制定各学院“教学质量提升月”活动方案。要求各学院在集思广益的基础上针对存在问题，提出鲜明对策，充分调动广大教师和学生参与教学质量提升活动的积极性，开展多角度研讨，广泛听取任课教师对学校教学改革、建设的意见和建议，以及学生对学校、学院（部）和教师教学工作的意见和建议。

　　各学院需将各自的《“教学质量提升月”活动方案》于5月9日将电子稿和纸质稿交至教务处。

　　（二）具体实施阶段（5月9日——5月30日）

　　1、开展“十二五”省重点专业建设情况中期检查工作。根据省教育厅下发了《关于开展“十二五”高等学校重点专业建设情况中期检查的通知》，然后对我校经济学院、国际经贸学院、金融学院、会计学院、食品科学与工程学院和法学院等6个学院中获20XX年立项建设的省重点专业（类）开展中期检查。

　　2、开展首批校级视频课程建设项目中期检查工作。根据《关于开展校级视频课程建设项目遴选工作的通知》的要求，及《关于公布首批校级视频课程建设项目遴选结果的通知》中校级视频课程建设周期原则上为一年的有关规定，对我校首批校级视频课程建设项目开展中期检查。中期检查内容主要包括视频课程建设任务进展情况、网络资源建设情况、标志性成果的阶段目标完成情况以及经费的使用情况和存在的困难或问题等。

　　首批获立项的14门课程负责人及团队应于5月30日前将各自负责的《校级视频课程建设情况中期检查报告表》交教务处。

　　3、开展课堂教学检查活动。结合期中教学检查工作，组织校、院、系领导及督导组深入课堂教学一线，对各项教*行情况进行监督和指导。各学院（部）需组织教师教学观摩，然后重点组织新教师参与听课。

　　活动期间，全面落实《学校领导干部听课管理办法》，每位校领导听课1次（每次1学时，下同）。活动领导小组组长听课2次，其他成员听课2次。

　　校督导组成员按照督导工作任务和学院教学考核的相关要求听课。

　　各学院至少举办1次新老教师交流会，聘请有丰富教学经验的老教师给青年教师，尤其是在教学检查工作中出现问题的新教师传授教学经验、指点教学方法，协助青年教师成长。

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如何提升保险公司客户服务质量

如何提升保险公司客户服务质量

　　在保险服务要求越来越高，满意度越来越低的新形势下，各家保险公司都在认真思考和研究如何创造竞争优势的问题。究竟如何去提升呢，我们一起来学*学*!

　　一要加强教育宣导，增强服务意识。

　　保险公司要把保护广大被保险人利益作为出发点和落脚点，切实加强对员工的教育引导，细化服务内容，明确服务标准，加强服务基础建设和资源配置，在接报案、咨询、投诉等客户接触端口实现标准化服务，建立服务质量检测考评机制，推进保险公司形象标准化、服务标准化、流程标准化和操作标准化建设。要向社会和客户公开服务承诺，并严禁误导性承诺、虚假承诺或者有承诺无落实，确保所有服务承诺落到实处。要将投保人和被保险人的满意度作为衡量工作成效的根本标准，努力维护好、实现好投保人和被保险人的合法利益，努力构建和谐共融的局面。

　　二要完善产品体系，努力适应客户的需求与偏好。

　　当前，随着我国市场化程度提高，社会保障体制改革，家庭结构改变，人口趋向老龄化，必然产生新的风险和新的保险需求。保险公司应该与国家社会经济建设和谐社会建设紧密结合，与国家狠抓生产安全紧密结合，在责任险、建工险、安工险，以及具有市场潜力的老人护理保险、医疗意外事故保险、特殊疾病保险、贷款人信用保险、器官特殊功能保险等方面开展积极的研究探索，力求获得突破。

　　三要努力提升服务的便捷度。

　　在购买方面，除了展业人员的销售外，捆绑、定制销售、中介、网络、电话、便利店等渠道都可进行尝试;在支付方面，除了现金之外，网上支付、银行划付等也可尝试实践。要加强咨询、投诉环节管理，建立咨询、投诉处理监督机制，通过提高各环节的责任意识，提升咨询、投诉处理速度。

　　四要高度重视理赔服务，努力实现从方便内部管理向方便客户转变。

　　保险公司要改进理赔程序，优化理赔流程，简化理赔手续，推行服务承诺、服务公约和服务规范，提升服务效率。理赔部门和理赔人员要换位思考，设身处地为客户着想，想方设法简化程序，缩短周期，方便客户。要强化接报案、调度、查勘、定损、报价、核损、理算、核赔、支付各环节的规范化、标准化操作，加强对上述各环节操作时限的日常管控手段和后台监督，在确保理赔质量的基础上，全面提升理赔效率和服务水*。要定期沟通，及时向客户通报理赔进展情况。结案后，对已决赔案要及时进行回访，对客户进行防灾防损的教育，提高客户的风险管理意识和水*。

　　五要努力为重要客户提供增值服务。

　　保险公司要努力为重要客户提供保单之外的服务，可通过成立客户俱乐部等形式，为不同等级的会员提供专家讲座、免费体检、健康咨询、机场贵宾通道等服务。可运用重要客户信息资源，在节日、生日、气候骤变等时点通过适当方式给予关爱服务，并在客户生病住院、子女就学、入托、就业、家政等方面开展更具针对性的人性化服务和帮助。当重要客户出险时，从接报案到查勘、定损、理算、核赔等各环节都应提供高效、优质的服务，同时尽量给予优惠的理赔处理。

　　六要学*借鉴发达国家保险企业的先进服务手段。

　　当前，发达国家保险公司新的服务技术层出不穷，如有些国家推出了IC卡大小的保险卡，卡内存储了保单的条款、交费情况、现金价值等，可用于理赔、兑付、借款，甚至信用担保、请求紧急援助等，并能通过互联网与其他一些国家和地区通用。目前，国内保险公司的保单仍然采用纸质单证形式，给保户的携带、收存带来很多不便。因此，应当借助科技的力量，对服务形式进行创新。

　　保险的作用

　　一、保险必须有风险存在。建立保险制度的目的是对付特定危险事故的发生，无风险则无保险。为了应用大数原则，有可能受益的风险不在可保范围内，因此商业保险机构一般不承保此类风险。

　　二、保险必须对危险事故造成的损失给予经济补偿。所谓经济补偿是指这种补偿不是恢复已毁灭的原物，也不是赔偿实物，而是进行货币补偿。因此，意外事故所造成的损失必须是在经济上能计算价值的。在人身保险中，人身本身是无法计算价值的，但人的劳动可以创造价值，人的死亡和伤残，会导致劳动力的丧失，从而使个人或者其家庭的收入减少而开支增加，所以人身保险是用经济补偿或给付的办法来弥补这种经济上增加的负担，并非保证人们恢复已失去的劳动力或生命。

　　三、保险必须有互助共济关系。保险制度是采取将损失分散到众多单位分担的办法，减少遭灾单位的损失。通过保险，投保人共同交纳保险费，建立保险补偿基金，共同取得保障。

　　四、保险的分担金必须合理。保险的补偿基金是由参加保险的人分担的，为使各人负担公*合理，就必须科学地计算分担金

　　一是具有自愿性，商业保险法律关系的确立，是投保人与保险人根据意思自治原则，在*等互利、协商一致的基础上通过自愿订立保险合同来实现的，而社会保险则是通过法律强制实施的；

　　二是具有营利性，商业保险是一种商业行为，经营商业保险业务的公司无论采取何种组织形式都是以营利为目的，而社会保险则是以保障社会成员的基本生活需要为目的；

　　三是从业务范围及赔偿保险金和支付保障金的原则来看，商业保险既包括财产保险又包括人身保险，投入相应多的保险费，在保险价值范围内就可以取得相应多的保险金赔付，体现的是多投多保、少投少保的原则，而社会保险则仅限于人身保险，并不以投入保险费的多少来加以差别保障，体现的是社会基本保障原则。

　　从经济角度来看，保险是一种损失分摊方法。以多数单位和个人缴纳保费建立保险基金，使少数成员的损失由全体被保险人分担。

　　保险是一种经济制度。 表现在：

　　(1)保险人与被保险人的商品交换关系；

　　(2)保险人与被保险人之间的收入再分配关系。 保险属于经济范畴，它所揭示的是保险的属性，是保险的本质性的东西。

　　从法律意义上说，保险是一种合同行为，即通过签订保险合同，明确双方当事人的权利与义务，被保险人以缴纳保费获取保险合同规定范围内的赔偿，保险人则有收受保费的权利和提供赔偿的义务。

　　①保险是一种合同法律关系；

　　②保险合同对双方当事人均有约束力；

　　③保险合同中所约定的事故或事件是否发生必须是不确定的，即具有偶然性；

　　④事故的发生是保险合同的另一方当事人即被保险人无法控制的；

　　⑤保险人在保险事故发生后承担给付金钱或其他类似的补偿；

　　⑥保险应通过保险单的形式经营。

　　保险是一种经济制度，同时也是一种法律关系， 保险乃是经济关系与法律关系的统一。

　　保险具有经济补偿、资金融通和社会管理功能，这二大功能是一个有机联系的整体。经济补偿功能是基本的功能，也是保险区别于其他行业的最鲜明的特征。资金融通功能是在经济补偿功能的基础上发展起来的，社会管理功能是保险业发展到一定程度并深入到社会生活诸多层面之后产生的一项重要功能，它只有在经济补偿功能。

　　一、资金融通的功能

　　资金融通的功能是指将形成的保险资金中的闲置的部分重新投入到社会再生产过程中。保险人为了使保险经营稳定，必须保证保险资金的增值与保值，这就要求保险人对保险资金进行运用。保险资金的运用不仅有其必要性，而且也是可能的。一方面，由于保险保费收入与赔付支出之间存在时间差；另一方面，保险事故的发生不都是同时的，保险人收取的保险费不可能一次全部赔付出去，也就是保险人收取的保险费与赔付支出之间存在数量差。这些都为保险资金的融通提供了可能。保险资金融通要坚持：合法性、流动性、安全性、效益性的原则。

　　二、社会管理的功能

　　社会管理是指对整个社会及其各个环节进行调节和控制的过程。目的在于正常发挥各系统、各部门、各环节的.功能，从而实现社会关系和谐、整个社会良性运行和有效管理。

　　1．社会保障管理：保险作为社会保障体系的有效组成部分，在完善社会保障体系方面发挥着重要作用，一方面，保险通过为没有参与社会保险的人群提供保险保障，扩大社会保障的覆盖面；另一方面，保险通过灵活多样的产品，为社会提供多层次的保障服务。

　　2．社会风险管理：保险公司具有风险管理的专业知识、大量的风险损失资料，为社会风险管理提供了有力的数据支持。同时，保险公司大力宣传培养投保人的风险防范意识；帮助投保人识别和控制风险，指导其加强风险管理；进行安全检查，督促投保人及时采取措施消除隐患；提取防灾资金，资助防灾设施的添置和灾害防治的研究。

　　3．社会关系管理：通过保险应对灾害损失，不仅可以根据保险合同约定对损失进行合理补充，而且可以提高事故处理效率，减少当事人可能出现的事故纠纷。由于保险介入灾害处理的全过程，参与当社会关系的管理中，改变了社会主体的行为模式，为维护良好的社会关系创造了有利条件。

　　4．社会信用管理：保险以最大诚信原则为其经营的基本原则之一，而保险产品实质上是一种以信用为基础的承诺，对保险双方当事人而言，信用至关重要。保险合同履行的过程实际上就为社会信用体系的建立和管理提供了大量重要的信息来源，实现社会信息资源的共享。险单的局限性等忠告。因为保险经纪公司可以掌握多家保险公司的产品的情况，从而向市场上"贩卖"费率低保障高的保险。但是在*，保险经纪行业刚刚起步，数量少而且很不规范。

　　一些保险公司开始尝试将保险条款进行通俗化的改造，以使大多数人看得懂。用户的意见认为这是一个好的方向。但是许多业内人士和法律专家认为，这样做会导致保险条款失去法律意义上的严谨性，可能导致歧义，从而引发经济纠纷。

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酒店提升服务质量实施方案

酒店提升服务质量实施方案

　　酒店服务质量提升方案方案是从目的要求方式方法进度等都部署具体周密,并有很强可操作性的计划。今天小编为大家精心准备了酒店服务质量提升方案,希望对大家有所帮助。

　　在将问题产生的原因分析好了以后，就应该实行针对性的措施，尽早把酒店的服务质量提高。

　　1、建设酒店行业服务水*支持体系

　　针对酒店行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。应建设酒店行业员工培训认证体系，对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。通过科学培训，让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。而以目前的薪酬水*，是很难吸引人才的，因此必须提高员工整体薪酬福利水*。

　　2、酒店管理者要强化服务质量意识

　　服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线，才能令酒店全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。

　　3、建立完善的服务质量管理体系

　　（1)设立服务质量管理组织结构。酒店应设立服务质量管理专职机构，作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

　　（2)制订质量标准和质量目标。酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是酒店质量体系的重要内容，也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时，酒店还应制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

　　4、管理控制要对路

　　（1)实行首问责任制。就顾客而言，到酒店是花钱来买享受的，没有必要也没有兴趣了解酒店中哪个事情该找谁来办，有权利认为任何一个员工都代表着酒店，都应为他们解决问题。为此，应大力提倡首问责任制。酒店的首问责任制是指，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。具体有几点要求：第一，如是属于本人职责范围内的问题，要立即给宾客询问以圆满答复，对宾客的要求妥善解决；第二，虽是本人职责范围内的问题，但因宾客的原因，目前不能马上解决的，要耐心细致地向宾客解释清楚；第三，如是属于本人职责范围之外的问题和要求，不得推诿，要及时帮助宾客联系有关部门给予解决。

　　推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动，让每一名员工、特别是一线员工，全面清楚地了解酒店内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间相互衔接的关系。首问责任制不局限于一线员工的对客服务，也包括二线员工的后勤保障服务。

　　（2)盯关键时刻。服务一线的员工每一次与顾客面对面互相交流接触的瞬间即为关键时刻，顾客与酒店的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。在酒店期间，顾客对其所经历的各个关键时刻的感知，直接决定了其对酒店服务质量的整体评价。每一个关键时刻，都是顾客感知价值的基本组成单位。不同的酒店，关键时刻不同，酒店管理者可以召集部门管理者、一线员工以及顾客代表等共同讨论，得出酒店需要关注的所有关键时刻，并列成清单，按照服务流程顺序让所有员工知道。针对各关键时刻，商讨出应对方法，并通过培训，让所有员工都能切实掌握。

　　（3)对员工授权。授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力。员工面对顾客时，需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督，放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了酒店对员工的尊重，让员工更有责任感。在提高了酒店工作效率的同时也让顾客体验到酒店员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度自然也会提高。以***餐厅为例，该餐厅的每一位员工都有属于自己的一份责任，有专门负责清点布草数量的，有专门负责清点餐具数量的等等，他们要在做好每天的基本服务工作的基础上，再做好此项工作。做好成本控制，减少浪费资源。

　　（4)走动管理。酒店服务绝大部分都发生在酒店内的各个营业地点，服务现场发生的事情，大多数时间只有顾客和提供服务的员工知道，管理者想要真实了解前线情况，不能总坐在办公室，应把部分工作时间用于服务现场的督导工作。这样既可以在现场处理客人投诉和突发事件,也可以征询客人意见和建议,还可缩短和员工的距离。

　　5、提高酒店内部协调性

　　（1)加强沟通管理。部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。酒店沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通，如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等都是实现内部有效沟通的具体方式。

　　（2)推行岗位轮换制度。酒店属于劳动密集型企业，很多岗位的工作重复劳动量非常大，很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向，需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。这有助于开发员工潜在工作能力，打破不同部门间的隔膜，为协作打好基础。目前，龙城丽宫国际酒店已经开展了岗位轮换的工作，效果很好。

　　（3)培育企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是企业凝聚力的最重要内涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全体员工的共同价值取向，在其基础上，酒店员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对酒店服务质量的认同感。

　　服务质量是酒店的生命线，是酒店日常管理的中心工作。在服务业的竞争中，最根本的是质量的竞争。可以说服务质量是酒店的主身之本。根据集团领导的指示精神，结合酒店的现状，酒店决定在全店范围内开展“优质服务质量月”。具体安排如下：

　　一、时间（分为两步）

　　1、4月26日——5月7日为布置、准备阶段。

　　A.各部门结合本部门的实际情况，将优质服务质量月的执行方案及合理化建议于4月29日前上报酒店办公室。

　　B.酒店办公室准备培训光盘。

　　C.酒店办公室、人力资源部汇总各部门的意见并制定具体实施方案。

　　2、5月10日——6月9日为优质服务质量月正式阶段。

　　二、指导思想与目的

　　此次“服务质量月”决不形式化，借“服务质量月”的声势并以此为契机，从实际出发认真找问题、找差距，强化全员的质量意识，真正把“质量第一”的意识落实到每一个部门、每一个经营环节、每一道操作工序、每一个服务规程中去。使酒店的整体服务质量上档次、上水*、上台阶不再是一句空话。

　　三、质量标准与目标

　　1、依托酒店员工手册为蓝本，各部位岗位职责、工作流程以及各项规章制度为附。

　　2、全员端正工作态度，改变精神面貌，在对客服务、保障服务中做到主动、热情，耐心、周到。

　　3、管理人员，强化工作作风，恪尽职守，真正成为各部门的排头兵。

　　4、提高酒店内部的协调性，逐步形成默契配合，做到对客服务、保障服务中小事不上会的形式进行内部沟通，部门之间能解决的问题，绝不让领导来协调。

　　四、组织机构及实施步骤

　　1、酒店总经理亲自主抓，办公室、人力资源部负责实施细则。

　　2、各部门经理或负责人，负责本部门的具体安排与落实。

　　3、办公室与人力资源部督促、检查各部位的实施情况。

　　A、第一周，各一线部门组织员工观看规范服务光盘，对照自身的实际现状找不足，找差距，每位员工写出不少于200字的心得体会上交本部门，部门在员工心得上加简单评语后上交酒店办公室（5月15日前完成）。

　　B、二线部门组织员工强化培训员工手册、岗位职责、工作流程以及各项规章制度，对照自身的实际现状找不足、找差距，每位员工写出不少于200字的心得体会上交本部门，部门在员工心得上加简单评语后上交办公室（5月15日前完成）。

　　C、检查标准：酒店全员必须在精神面貌、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、服务用语、微笑服务等方面达到基本要求。

　　D、第二周，全员强化对客服务，保障服务中的“换位意识”。要让大家都真正明白，宾客是酒店的财源，是酒店赖以生存和发展的必要条件。各部门组织员工以座谈的形式讨论，如何在保障酒店整体利益的基础上，在我们服务工作中时刻树立从客人的角度为第一思考顺位的观念。

　　E、第三周，办公室汇同人力资源部与各部门协调好时间，组织员工进行书面考核。

　　F、第四周，各部门组织员工以座谈的形式畅谈心得体会。各部门表彰先进，以书面形式上报。各部门上交总结报告，报告主要内容：心得体会、下一步的工作思路、工作目标以及粗线条的措施。

　　G、办公室、人力资源部根据各部门情况进行考评：

　　?部门重视程度：20分；

　　?实施落实：20分；

　　?全员达标率：50分；（实际表现：40分；考核成绩：10分）

　　④员工的参加率（考核）10分。

　　五、要求

　　1、各部门要高度重视，按计划认真组织和落实好各项工作。既要搞好此次活动，又要全力保证日常各项工作的有序进行。

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质量的标语

质量的标语（精选60句）

　　导语：无论在学*、工作或是生活中，大家总免不了要接触或使用标语吧，标语在一定程度上反映了社会经济制度的本质和社会的文明程度，它的意义十分重大。还在苦苦寻找优秀经典的标语吗？以下是小编整理的质量的标语（精选60句），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　1、安全人人抓，幸福千万家。安全两天敌，违章和麻痹。

　　2、整理整顿精神好，品质检点状况好。

　　3、我们创造质量，质量满足顾客，顾客惠顾我们。

　　4、坚持质量第一的原则，提供优质满意的'服务。

　　5、同质商品价不高，同价商品质更优。

　　6、跨越今日的视野，扩展世纪的眼光。

　　7、把握全程，注重根据，致力改进。

　　8、每项操作求质量，产品质量有保障。

　　9、质量存在于人类生存的一切地方

　　10、事事落到实处，安全有备无患。

　　11、不转机制就转岗，不换观念就换人。

　　12、得到顾客的满意和喜欢，就是好品质。

　　13、质量意识加强早，明天一定会更好。

　　14、创优质品牌，铸一流企业形象。追求品质卓越，尽显企业精华。

　　15、强化服务意识，倡导奉献精神。

　　16、无知加大意必危险，防护加警惕保安全。

　　17、以科技为动力，以质量求生存。

　　18、安全法规血写成，违章害己害亲人。

　　19、管理始于训练，止于训练。

　　20、同心协力，提高品质。

　　21、内审攻难点，整改抓关键。

　　22、推行ISO不走样，企业生存发展有希望。

　　23、培育优秀人才，制造优良新产品。

　　24、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

　　25、检验记录要可靠，统计分析才有效。

　　26、质量不仅由生产者决定，更应由顾客决定。

　　27、爱惜原料一点一滴，讲究质量一丝一缕。

　　28、巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。

　　29、信誉来源于质量，质量不源于素质。

　　30、质量意识在我心中，产品质量在我手中。

　　31、处处讲质量，贯彻生产线。

　　32、人类生活在质量的呵护之下。

　　33、凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。

　　34、力臻完善，永不摆休。

　　35、安全为了生产，生产必须安全。时时注意安全，处处预防事故。

　　36、一人疏忽百人忙，人人品管少麻烦。

　　37、宁可千日不松无事，不可一日不防酿祸。抓基础从大处着眼，防隐患从小处着手。

　　38、全民讲质量，质量利全民。

　　39、建立质量体系，重在务求实效。

　　40、诚信为本质量佳，优质服务誉天下。

　　41、防火须不放过一点火种，防事故须勿存半点侥幸。

　　42、整洁有序有品质的保证。

　　43、质量放松，劳而无功。

　　44、杜绝一切不合格是质量管理的基本要求。

　　45、强化服务意识，顾客才会再来。

　　46、小事能确保完美，而完美无小事。

　　47、老问题，小地方，常是品质致命伤。

　　48、容忍危险等于作法自毙，谨慎行事才能安然无恙。

　　49、用对自我的永远不满意，来换取顾客的永远满意。

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质量标语

　　1、质量管理体系应如何存在——“叫好”：满足要求；“叫座”：创造价值。

　　2、质量管理体系的构建模式——建立正确的思维模式：做正确的事。

　　3、识别和确定过程：避免管理体系与实际业务活动“两层皮”。

　　4、确定过程输入输出：确定范围，界限，避免过程“打架”。

　　5、识别和控制风险：宁可备而不用，不可用而无备。

　　6、建立文件体系：备有规矩才成方圆，成为改善的基础。

　　7、优秀的产品质量一定是卓越质量战略切实执行的结果。

　　8、产品质量表现是组织质量战略与文化运行结果的外部映射。

　　9、提供一流的服务，让顾客完全满意。

　　10、一尘不染，才能永保健康；一丝不敬，方能精品纷呈。

　　11、每项操作求质量，产品质量有保障。

　　12、质量是企业生存的根基，需人人来扶持。

　　13、包装是产品质量的最终保障。

　　14、居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。

　　15、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

　　16、确立标准是品质管制的第一步。

　　17、巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。

　　18、走进质量天地，带来无限商机。

　　19、用对我自己的永远不满意，来换取顾客的永远满意。

　　20、产品的次能鉴别，问题产生能解决。

　　21、持续改进，企业发展的永动机。

　　22、以科技为动力，以质量求生存。

　　23、改善既改革，改革先革心。

　　24、以精立业，以质取胜。

　　25、勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。

　　26、齐心协力，共创优质境界。

　　27、把握全程，注重根据，致力改进。

　　28、时时讲质量，树立生命观。

　　29、一人疏忽百人忙，人人品管少麻烦。

　　30、急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下工夫。

　　31、质检好比守门员，把关职能记周全。

　　32、宁愿事前检查，不可事后修改。

　　33、百名空言不如一个行动。

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