优质护理服务口号

浅谈优质护理服务论文

浅谈优质护理服务论文

　　护士队伍的素质是保证护理质量和护理专业技术水*的关键，下面是小编搜集整理的一篇探究优质护理服务重要性的论文范文，供大家阅读参考。

　　【摘要】

　　本文论述了提供优质护理服务的重要性，探讨了提供优质护理服务应具备的素质。认为护理人员只有热爱护理事业，有正确的价值观念，自身业务水*高，心理素质强，有较强的护患沟通能力和服务意识及协作精神，能展现良好形象，做到内秀外美，才能为患者提供优质的护理服务。

　　【关键词】

　　优质护理服务;重要性;素质

　　随着社会经济的发展，对医疗卫生工作的要求也在不断提高，高等护理人才的培养和使用也就变得越来越重要。护士队伍的素质是保证护理质量和护理专业技术水*的关键，也是保证病人安全的必要条件。所以，在新的形势下，提高护理人员的素质、完善护理工作就显得尤为重要了。

　　在21世纪的今天，随着医疗事业的发展，对护理工作的要求也在逐渐提高。不仅要求护士要有扎实的专业知识、丰富的临床经验以及娴熟的护理操作技能，同时对护士的自身涵养、语言、仪表、服务意识以及协作精神都有一定的要求。患者从入院到出院，包括生活护理在内的所有事情都与护士有关，都是护士的责任，护士必须最大限度地满足患者的需要，护士的工作不再是简简单单的“打针发药”，在保证护理质量的基础上，对护士的素质提出了更高的要求。

　　一、提供优质护理服务的重要性

　　随着信息化社会的发展，医疗界越来越需要素质高、能力强的实用型护理人员。护理工作日趋复杂化，工作的范围也在逐渐的扩大。提高护士素质，提供优质服务，对改善医患关系、促进医疗卫生事业的发展有巨大的推动作用。

　　1、增强护士责任感，改善护患关系

　　开展优质护理服务，加强护理人员的责任心，真正做到以病人为中心，解决病患需要为主体。加强医护、护患之间的沟通，建立新的健康的护理体系，提高患者对医院工作的满意度。从而进一步改善护患关系，为各方面护理工作的开展提供有利条件，最终实现护患双赢。

　　2、提高护理质量，促进医院发展

　　护士承担着全面照顾病人的责任，为了更好地完成护理服务，护理人员必须加强自身素质，无论是从自身涵养、业务水*、语言仪表或是服务意识等等各个方面都应该严格要求自己。就护理人员本身而言，对工作规范和操作技能要进行强化学*，加强基础护理工作。医院方面可以通过制定详细的考核制度对护理人员的工作进行定期考核，对表现突出者进行表彰，从而增强护理人员的工作积极性，有效地提高护理人员的工作效率和护理质量。医院还可以增加对优质护理服务的宣传，以此来提高医院知名度。

　　3、推动医疗卫生事业的发展

　　优质护理服务的开展，在改善临床护理工作质量的同时，也在社会医疗卫生事业中树立全心全意为人民服务的良好形象，更好的促进医疗卫生事业的发展。同时响应了国家对深化医疗卫生体制改革的号召，推进医疗卫生体制改革。

　　二、提供优质护理服务应具备的素质

　　护士是否具有优良的素质对病人身体康复起到至关重要的作用。所以，提高护士的个人素质十分必要。这样，才能在护理过程中，更加注意病人的需要，提供更加人性化的服务。

　　1、热爱护理事业，有正确的价值观念

　　护理人员要具备良好的职业素质，把高尚的护理道德观念作为执着追求的目标并加以认真的实践。作为护士本身，就应该热爱护理事业，正确的认识工作的价值及意义。以追求病人的健康为己任，树立全心全意为病人服务的目标，以病人的利益为重，病人利益高于一切。要不断的强化护理意识，培养自己的职业素质及修养。

　　2、自身业务水*高

　　护士操作的技能直接反应护理质量的好坏，也直接影响病人对护理服务的满意度。随着护理模式的改变，护理人员需掌握的知识从护理专业拓展到多个领域。作为护士本身，应利用一切机会，不断提高自己的业务水*，同时了解新知识、新技能、掌握新的业务、不断地总结临床经验，这样才能不断提高自身的综合素质，更好的配合医生工作，出色的完成护理任务。

　　3、自身心理素质强

　　护士在业务水*良好的基础上，必须具备高度的职责感、耐心以及同情心，要学会和患者互换位置，有些问题应该多站在患者的角度思考。这是处理好护患关系的第一步。同时，护理人员的业务素质和病人的生命安危有着十分密切的关系。对于紧急情况，面对病患，护士需要在短时间内有条不紊的进行处理，在减轻患者病痛的同时，还需要安抚患者及家属的情绪，所以护理人员需具备良好的心理素质，才能在整个护理过程中保持最佳状态。

　　4、能展现良好形象，做到内秀外美

　　护士职业本身就要求衣着规范得体，注意个人卫生等，只有自己符合职业标准，才会为病人提供更好的治疗保障。在护理工作中，护士的完美形象不仅体现在护理操作中，而是贯穿于整个护理的过程中。护士端庄的仪表、庄重的神态，再加之过硬的业务能力可以增加病人的安全感和信赖感。在护理工作中，护士一定要控制好自己的情绪，不能将自己消极情绪带给患者，要时时保持乐观向上、饱满的精神，来塑造“白衣天使”的完美形象。

　　5、护患沟通能力良好

　　在整个护理过程中，无论是面对病人还是医生，沟通能力都尤为重要。护理人员应善于运用和掌握语言沟通的技巧，在交流过程中做到游刃有余。语言是人与人之间思想交流的工具，护士礼貌的语言以及优雅的谈吐是护患沟通的桥梁。有效地护患沟通对良好的护患关系以及护理工作有着很大的积极作用。在护患交流的过程中。良好的护患交流可以增进患者对护理工作的理解、信任和支持，使患者提高对护理工作的满意度。除此之外，护理人员要学会尊重患者，无论是语言还是肢体动作，都要时刻注意患者的感受，这样不仅能使患者心情愉悦，同时也可以增强患者的自信心，有利于减少患者对病痛紧张、消极的情绪，为护患的和谐相处提供有利条件。可见，优质的语言沟通对患者来说也很重要。

　　6、有较强的服务意识及协作精神

　　护理人员要有积极主动的服务意识，主动自觉地为患者服务。要真正的做到以患者为中心、以礼待人、贴心服务，以此来抚慰病患的心灵。与此同时，一位优秀的护理人员还要懂得团体协作的重要性。不是所有的事情都是可以自己独立完成的，要学会和同事之间相互学*，取长补短、完善自我，充分的保障优质护理工作。

　　南丁格尔曾说过：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”要想成为一名合格的白衣天使，就必须树立正确的人生观、价值观以及良好的道德观念。不断地提高自身素质，为患者提供优质的护理服务，成为一名21世纪合格的新型护理人才，为社会的发展、祖国的繁荣贡献出自己的一份力量。

　　摘要:

　　目的探讨优质护理服务在骨科护理中的应用。方法选择在我院骨科住院的患者103例，对患者进行优质护理服务，从心理到身体均给予最佳护理，一段时间后给患者填写满意度调查表，回收后计算满意率。结果经过优质护理后，非常满意61(59.22%)；满意32(31.07%)；不满意10(9.71%)；满意度90.29%。结论对骨科患者实施优质护理服务，缩短了他们恢复时间，显著提高了患者的满意度，同时也改善了他们在医院的生活质量，疗效明显，得到了临床的认可，值得推广。

　　关键词:

　　康复训练；骨科护理，优质护理服务

　　优质护理服务的内容是指以患者为中心，把基础护理作为护理的主要工作，全面提高优质护理服务的整体水*，把护理工作落到实处。2013年1月至2015年4月我院在骨科护理中实施优质护理服务，有很好的效果，总结如下。

　　1、资料与方法

　　1.1一般资料：选取2013年1月至2015年4月我院骨科收治的住院患者103例，其中男性62例，女性41例，年龄11~76岁，*均年龄42岁。所有患者除了骨科疾病，其他方面均良好。

　　1.2护理方法

　　1.2.1入院护理：要建立良好的护患关系，以饱满的精神状态迎接新患者，护送至床前，妥善安置并通知医师。主动向患者进行自我介绍，介绍治疗医师、管床的护士以及疗区的护士长，介绍该病治疗方案与治疗时间等。

　　1.2.2心理护理：患者在医院都会感到孤独，害怕，再加上是骨科疾病难免会有生活上的不方便，这些就更容易使他们产生恐惧、无助等负面心理。

　　①术前心理干预。患者在术前一般会有害怕手术效果不好，手术费用过多，今后可能丧失劳动能力等担忧，导致患者出现不同程度的抑郁情况。此时，一定要主动建立良好的护患关系，积极热情的和患者进行沟通，对患者的不良情绪给予理解，耐心的对患者提出的疑虑进行解答，树立患者的治疗信心，使患者尽快接受治疗，以防错过最佳的'治疗时机，造成不必要的麻烦。

　　②术后心理干预。护理人员要耐心讲解手术的结果，告知其术后锻炼对于恢复手部能力的重要性，经常与患者沟通，了解患者的心理担忧，安抚患者的不良情绪，增强患者自主锻炼的依从性，从而达到较好的治疗效果。

　　1.2.3优质护理：优质护理服务是“以患者为中心”的服务。

　　①变被动为主动：以前患者输液时大多是等待患者的呼叫铃声响了，再去更换输液，这样处于一种被动状态。采取优质护理服务以后，护理人员开始主动输液、换液和加药，并且增加了对输液患者的巡视次数。

　　②生活上关心：询问睡眠情况、对于不方便的的患者进行辅助口腔护理，对于病重病危的病室需要保留廊灯，便于观察患者的情况，适当关闭门窗，注意温差变化。

　　1.2.4疾病护理：骨科的患者大多是身体上的创伤，疼痛是在所难免的，减轻他们的疼痛对身体和心理的恢复有很大的作用。要根据患者的疾病身体特点设计方案，除了给予一定的止痛药外，还要通过一些物理止痛方法进行护理，冷热敷，按摩等等。除此之外，还要密切留意患者的病情和各项检查指标，来帮助他们关注疾病发展恢复状况。不同患者有不同的病情特点、不同的身体状况，查房时要根据各自的体征着重巡视，并认真做好记录。如果有任何问题、特殊情况发生都要及时与医师沟通，尽早处理，以免耽误病情。如果患者有任何疑虑，也要积极回答，解决他们的疑虑，若无法解决报告医师进行处理。*时做好基础和生活方面的护理，由于可能会长期躺卧于病床之上，有产生压疮、静脉栓的可能性，要告知患者及家属正确的防范措施，并保证周边环境的通畅，防止磕碰发生。

　　1.2.5康复训练：加强对患者早期功能康复训练的指导是骨折护理的一个重要环节。患者在手术后要进行功能康复训练，有助于肌肉、软组织、骨关节功能的恢复，对于促进康复起着积极的作用。这是骨科患者恢复功能的重中之重。应当为骨科患者设计锻炼计划使患者早日康复。

　　1.3评定方法：护理满意度内容，有工作责任心、术后护理、服务态度、业务熟练四项内容，每项评分是25分，得分＜70分为不满意，70～89分为满意；≥90分，为非常满意；满意度=[（非常满意+满意）/总数]×100%[2]。

　　2、结果

　　经过优质护理后，非常满意61（59.22%）；满意32（31.07%）；不满意10（9.71%）；满意度90.29%。

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优质护理服务心得

优质护理服务心得（精选5篇）

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，可以将其记录在心得体会中，如此就可以提升我们写作能力了。到底应如何写心得体会呢？以下是小编整理的优质护理服务心得（精选5篇），欢迎大家分享。

　　南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是*的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。

　　开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，以及对病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离*了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。

　　产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必须有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能，工作过程中必须要严密观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学*，努力提高自己的综合素质，更好的为病人做好护理工作。

　　曾记得有位产妇入院时就非常不情愿，态度很强硬。我们配合医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开始着急了，我们以最快的速度做好术前准备，送入手术室，术后母婴*安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，谢谢！”一句简单的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。

　　有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告诉她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，如果意见不合，可以商量，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮流照顾，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照顾产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说，告知谁照顾都一样，都是想把你照顾好，并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚心打动了他们，之后母亲和婆婆配合很默契，产妇恢复很好，对护士们很感激，说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成温暖的人间。

　　在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。

　　没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着*凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造，用满腔的热情去奉献，在*凡的岗位上默默发挥自己的光和热吧！

　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，*新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！

　　优质护理服务的开展拉*了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲*，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的`工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成……

　　我们用实际行动演绎我们的优质护理服务， 每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

　　在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

　　在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

　　我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不*凡？大家公认的非常*凡的事情，能十年如一日做好它，就是不*凡。”我们的护理工作就是这样*凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，就一定是不*凡的人。作为一名优质护理服务的参与者，对这一句话有着更深的体会。

　　我所在的血液风湿科，作为开展优质护理服务示范病房的实践者，一直遵循“三好一满意”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，为我们“简单却不*凡”的护理工作作了一个新的诠释。

　　通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化，及时处理增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担。护士不断巡视病房，主动积极地提供护理服务，护理满意度较之前有了很大提高。 护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。因此减少了陪护人员，提高了护理质量。

　　健康教育贯穿优质护理服务其中。在提供优质服务的同时，我们根据本专科特点制定了健康教育。如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热情接待告知住院注意事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。我们对出院的患者进行了真情电话回访，特别是留置了PICC管的病人，及时了解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，指导并督促及时更换敷料，保持管道的通畅。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。

　　在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比如一个微笑，一句“有什么需要帮忙吗”的问候，可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗时，给患者一个安慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真回答每一个问题；做治疗时，鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。

　　优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病复杂、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常，慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的工作。病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

　　优质护理服务在我院开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士都非常重视这项工作们。各科室各部门都非常重视，都在积极响应这项工程的开展。作为“优质护理服务示范工程”示范病房，科主任和护士长不辞辛苦，积极带领体护士尽力行动起来，投入到“优质护理服务”当中，作为科室的一员，我感受颇多。

　　我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，在我们科室，为了更好地落实这项工程，护士长给每位护士都分管了床位，实行责任包干的方式。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员作自我介绍，主管医生，责任护士，科主任护士长，病区环境，作息时间，相关检查，以及做疾病的相关知识宣教指导。

　　护士长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。

　　每天早上交班后，我们微笑来到病房做晨间问候和护理为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等。对于住院时间长，私人物品多的患者，他们的东西到处都是，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁。从入院到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流。虽然每天工作很辛苦，但当看到患者们从拾微笑，病情一天天的好转，大家一天的劳累全部都烟消云散了，在病人多，护士少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了常规做一些简单的生活基础护理：剪指甲，洗头，洗脚等，且进行了每日护理工作量的统计，不断改善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

　　上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，护患之间的距离拉*了，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

　　清晨，一句亲切的问候：“昨晚睡得好吗？今天气色不错！”如此亲人般的关切，带给患者们怎样的感动！输液时不断巡视，详细的回答患者提出的疑问，护患关系拉*了，所以一句句最动听，最真诚的“谢谢”才会由衷出口，一张张表扬信，感谢书才会伫立在医院门前。

　　护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。这段时间以来护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

　　优质护理服务工程的开展，改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理计划，实施了以患者为中心的责任制整体护理模式。这就需要我们护理人员有扎实的理论知识和精湛的操作技术，这对于我们这些刚参加工作的护理人员来说，是一个促进成长的很好机会，优质护理让患者更依赖护士，护士的价值也得到了很好的体现。我很满意这样的护理模式，它更增强了我的责任心，促进我去进步，去成长。

　　优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务！

　　在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，我们还有很多的不足，但仍需继续努力，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意，*满意”的目标不断前进，将优质服务示范工程活动持之以恒的开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

　　我相信，只要我们多点爱心，多点耐心，责任心更强些，对病人更加热心、精心些，对病人更尊重些、体贴些、理解些，用微笑服务，用温馨服务，我们的工作一定能做好，病人一定能够满意并支持我们我们的工作也一定会越做越好。因此我会更加认真地学*，以便给病人更好地护理。

　　在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

　　以前，护士的工作会被人们称为打针的，吊水的，发药的。随着社会的发展，人民对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。因此，在全国各地陆续出现了无陪护病房，优质护理服务示范病区。我院骨科自从开展优质护理服务示范工程以来，本人有如**会。

　　开展此项工作的优点如下：

　　1、病人的满意度大大提高，现在，病人出院时候的满意度调查基本在99%以上。对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，认真负责是对大家最多的评价。

　　2、可以加强对重点病人，重症病人的病情观察，以基础护理带动全方位护理，治疗的完善。每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观察病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做基础护理的过程中，和病人聊天，沟通，能掌握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人提供优质的护理服务。而且为病人的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的心态，积极配合治疗护理。

　　3、加强护理人员的责任心，端正服务态度。以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。但是医院是窗口行业，应该是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。开展优质护理服务以后，护士长时间地深入病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。

　　4、提升科室、医院的整体形象。自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。护士为患者进行许多的基础护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有提供这些护理服务。

　　5、增进护患关系，护患相处和睦。很多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动帮助我们。例如，患者景徽的父亲，帮助我们修理气垫床，牵引架；还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人。不仅如此，许多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也经常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对方为朋友。

　　在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教及时，减少家属陪护；应该更多地帮助患者进行功能恢复锻炼，体现骨科的专科特点，病人术后最主要的就是进行功能锻炼，然而在力度掌握，活动度把握等方面，患者还是不能够自己完全掌握，因此我们应该加强对患者进行康复锻炼的指导，尽可能在做好基础护理的同时，能够为患者提供骨科的专科护理。

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优质护理服务理念口号

优质护理服务理念口号（精选230句）

　　在我们*凡的日常里，大家都不可避免地会接触到口号吧，口号一般都用一两句完整的句子来表现一个信息或一个观念，信息单一，容易理解，没有过多的信息需要受众用心记忆和用心理解。其实很多朋友都不太清楚什么样的口号才是好的口号，以下是小编收集整理的优质护理服务理念口号，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　1.创一流业绩，创一流质量，创一流服务。

　　2.您的康复，我的心愿。

　　3.对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

　　4.放心药，良心药、药药是珍藏；一家康，亿家康，家家有健康。

　　5.传承医药精华，创造健康佳话。

　　6.视人民为父母、待病人如亲人。

　　7.珍惜每一次服务机会。

　　8.树岗位新风，展天使风采。

　　9.服务健康，精心呵护。

　　10.用心工作，热情服务。

　　11.集中华医药精萃，创健康和谐社会。

　　12.药到病除扬本草神功，标本兼治传华佗新诵。

　　13.给别人便当，给本人快乐！”

　　14.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

　　15.情系百姓，健康天下。

　　1.您的健康，我的快乐。

　　2.常将人病当己病，常将他心比我心。

　　3.爱心由我奉献，疗效请您验证。

　　4.您满意，我开心。

　　5.护理人员奉献自我、超越自我

　　6. “追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神”

　　7.落实《护士条例》维护护士权益。

　　8.尊重护士关心护士保护护士合法权益。

　　9.建立预约门诊工作制度和管理规范，向患者提电话预约名片，增加医疗就诊标识上百张。

　　10.医院有统一的住院患者陪检系统，60岁以上和一级护理患者，出、入院时有专人陪同。

　　11.财务室能够为患者提供预约出院结算服务，患者可以在节假日及时办理出院结算手续（节假日安排值班）。

　　12.敬业、尊重、美善、关爱。

　　13.打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动”

　　14.只要献出一点爱，生命因你而精彩。

　　15.爱心由我奉献，疗效请你验证。

　　1.加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

　　2.为患者服务，替患者着想。

　　3.护理人员奉献自我、超越自我。

　　4.技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

　　5.细心、精心、用心，服务永保称心。

　　6.打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动。

　　7.为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

　　8.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

　　9.向全体护士致以节日的祝贺和崇高敬意。

　　10.热烈庆祝“5·12”国际护士节。

　　11.加强护士队伍建设促进护理事业发展。

　　12.更换了病房内所有的旧窗帘，添置了10台数字电视。

　　13.每天晚上为生活能自理的患者送热水，为行动不便的患者亲自端水、洗脚、倒水。

　　14.引进新设备，开展新项目（血流变分析仪、艾灸治疗仪、三位腰椎牵引机、动态血压、半自动化分析仪）。

　　15.关注亿万家，塑造康一家；呵护健康，从我做起；健康世界药为天。

　　1.祝护士姐妹们节日快乐！身体健康！万事如意！

　　2.尊重护士、爱护护士。

　　3.三分治疗、七分护理。

　　4.以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心。

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护理优质口号

护理优质口号（精选200句）

　　在**淡淡的日常中，大家都看到过口号吧，口号以其时间性、阶段性和空间性的特色，表示着不同时代和不同地区人们的生活重点。口号的类型有很多，你都知道吗？下面是小编精心整理的护理优质口号，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　1、只要献出一点爱，生命因你而精彩。

　　2、爱心由我奉献，疗效请你验证。

　　3、您的健康，我的快乐。

　　4、常将人病当己病，常将他心比我心。

　　5、爱心由我奉献，疗效请您验证。

　　6、无限关怀，尽在爱心。

　　7、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

　　8、以我热心关心细心，让您舒心放心安心。

　　9、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

　　10、视人民为父母、待病人如亲人。

　　11、以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心。

　　12、手术室让生命更*安，手术室；护理理念；人性化护理。

　　13、“以人为本，以患者为中心”。

　　14、健康为本，利国惠民。

　　15、诚信售药丝毫无误，呵护健康全心服务。

　　16、放心药，良心药、药药是珍藏；一家康，亿家康，家家有健康。

　　17、传承医药精华，创造健康佳话。

　　18、以奉献为快乐，以满意为宗旨。

　　19、珍惜每一次服务机会。

　　20、以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

　　21、您满意，我开心。

　　22、您的康复，我的心愿。

　　23、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

　　24、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

　　25、努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

　　26、情系百姓，健康天下。

　　27、用心工作，热情服务。

　　28、细心、精心、用心，服务永保称心。

　　29、集中华医药精萃，创健康和谐社会。

　　30、药到病除扬本草神功，标本兼治传华佗新诵。

　　31、给别人便当，给本人快乐！

　　32、每天晚上为生活能自理的患者送热水，为行动不便的患者亲自端水、洗脚、倒水。

　　34、关注亿万家，塑造康一家；呵护健康，从我做起；健康世界药为天。

　　35、爱洒人间，服务健康。

　　36、护理人员奉献自我、超越自我。

　　37、以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心。

　　38、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

　　39、为患者服务，替患者着想。

　　40、打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动。

　　41、树岗位新风，展天使风采。

　　42、服务健康，精心呵护。

　　43、护佑您的健康之旅。

　　44、呵护您的健康，孕育您的微笑。

　　45、呵护您的健康，成就您的幸福。

　　46、关爱生命百年，服务社群永远。

　　47、服务之路无止境，追求优质永不停。

　　48、服务以人为本，医术与时俱进。

　　49、服务你我他，健康千万家。

　　50、服务来自细节，承诺在于专业。

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优质服务的口号

优质服务的口号（精选100句）

　　在学*、工作乃至生活中，大家一定没少看到过口号吧，口号具有文字简练、意义鲜明的特点。还苦于找不到好的口号？下面是小编帮大家整理的优质服务的口号（精选100句），希望对大家有所帮助。

　　1、开展优质服务保障生殖健康。

　　2、你只管用，剩下的我们来解决。

　　3、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

　　4、爱心传递生命。

　　5、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。

　　6、预约健康，让未来少些遗憾。

　　7、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。

　　8、环境不会改变，解决之道在于改变自己。

　　9、你的满意，我的追求。

　　10、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

　　11、病人至上，严谨求精；仁德俱全，收费合理。

　　12、讲卫生，爱清洁，预防疾病。

　　13、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

　　14、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。

　　15、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。

　　16、雪中送炭，祝家家*安。

　　17、不让工作差错和失误在我手中发生。

　　18、任何的限制，都是从自己的内心开始的。

　　19、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

　　20、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。

　　21、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。

　　22、开展婚前检查，提高人口素质。

　　23、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。

　　24、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。

　　25、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

　　26、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心

　　27、防患未然，原人人健康。

　　28、倡导婚育新风，促进家庭幸福

　　29、倡导婚育新风品味精彩人生。

　　30、科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量。

　　31、让人人享受公共卫生服务的阳光。

　　32、为了您的`使用，我们不懈努力。

　　33、关爱妇女和儿童的身体健康。

　　34、关爱无处不在，健康实实在在。

　　35、关爱农民健康，实施免费体检。

　　36、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。

　　37、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。

　　38、病人不明白就是工作失职。

　　39、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

　　40、常将人病当己病，常将他心比我心。

　　41、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展。

　　42、您使用放心，我们努力用心

　　43、人之所以能，是相信能。

　　44、居民的贴心人，健康的守门人。

　　45、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。

　　46、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。

　　47、保健康才能奔小康。

　　48、参加健康体检，爱护身体健康。

　　49、只要路是对的，就不怕路远。

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优质护理服务心得体会

优质护理服务心得体会

　　心中有不少心得体会时，写一篇心得体会，记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。但是心得体会有什么要求呢？下面是小编为大家整理的优质护理服务心得体会（精选16篇），希望对大家有所帮助。

　　南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是*的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。

　　开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，以及对病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离*了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。

　　产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必须有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能，工作过程中必须要严密观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学*，努力提高自己的综合素质，更好的为病人做好护理工作。

　　曾记得有位产妇入院时就非常不情愿，态度很强硬。我们配合医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开始着急了，我们以最快的速度做好术前准备，送入手术室，术后母婴*安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，谢谢！”一句简单的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。

　　有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告诉她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，如果意见不合，可以商量，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮流照顾，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照顾产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说，告知谁照顾都一样，都是想把你照顾好，并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚心打动了他们，之后母亲和婆婆配合很默契，产妇恢复很好，对护士们很感激，说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成温暖的人间。

　　在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。

　　没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着*凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造，用满腔的热情去奉献，在*凡的岗位上默默发挥自己的光和热吧！

　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，*新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！

　　优质护理服务的开展拉*了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲*，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的`工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成……

　　我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

　　在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

　　在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

　　我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不*凡？大家公认的非常*凡的事情，能十年如一日做好它，就是不*凡。”我们的护理工作就是这样*凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，就一定是不*凡的人。作为一名优质护理服务的参与者，对这一句话有着更深的体会。

　　我所在的血液风湿科，作为开展优质护理服务示范病房的实践者，一直遵循“三好一满意”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，为我们“简单却不*凡”的护理工作作了一个新的诠释。

　　通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化，及时处理增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担。护士不断巡视病房，主动积极地提供护理服务，护理满意度较之前有了很大提高。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。因此减少了陪护人员，提高了护理质量。

　　健康教育贯穿优质护理服务其中。在提供优质服务的同时，我们根据本专科特点制定了健康教育。如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热情接待告知住院注意事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。我们对出院的患者进行了真情电话回访，特别是留置了PICC管的病人，及时了解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，指导并督促及时更换敷料，保持管道的通畅。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。

　　在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比如一个微笑，一句“有什么需要帮忙吗”的问候，可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗时，给患者一个安慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真回答每一个问题；做治疗时，鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。

　　优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病复杂、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常，慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的工作。病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

　　优质护理服务在我院开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士都非常重视这项工作们。各科室各部门都非常重视，都在积极响应这项工程的开展。作为“优质护理服务示范工程”示范病房，科主任和护士长不辞辛苦，积极带领体护士尽力行动起来，投入到“优质护理服务”当中，作为科室的一员，我感受颇多。

　　我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，在我们科室，为了更好地落实这项工程，护士长给每位护士都分管了床位，实行责任包干的方式。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员作自我介绍，主管医生，责任护士，科主任护士长，病区环境，作息时间，相关检查，以及做疾病的相关知识宣教指导。

　　护士长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。

　　每天早上交班后，我们微笑来到病房做晨间问候和护理为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等。对于住院时间长，私人物品多的患者，他们的东西到处都是，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁。从入院到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流。虽然每天工作很辛苦，但当看到患者们从拾微笑，病情一天天的好转，大家一天的劳累全部都烟消云散了，在病人多，护士少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了常规做一些简单的生活基础护理：剪指甲，洗头，洗脚等，且进行了每日护理工作量的统计，不断改善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

　　上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，护患之间的距离拉*了，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

　　清晨，一句亲切的问候：“昨晚睡得好吗？今天气色不错！”如此亲人般的关切，带给患者们怎样的感动！输液时不断巡视，详细的回答患者提出的疑问，护患关系拉*了，所以一句句最动听，最真诚的“谢谢”才会由衷出口，一张张表扬信，感谢书才会伫立在医院门前。

　　护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。这段时间以来护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

　　优质护理服务工程的开展，改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理计划，实施了以患者为中心的责任制整体护理模式。这就需要我们护理人员有扎实的理论知识和精湛的操作技术，这对于我们这些刚参加工作的护理人员来说，是一个促进成长的很好机会，优质护理让患者更依赖护士，护士的价值也得到了很好的体现。我很满意这样的护理模式，它更增强了我的责任心，促进我去进步，去成长。

　　优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务！

　　在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，我们还有很多的不足，但仍需继续努力，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意，*满意”的目标不断前进，将优质服务示范工程活动持之以恒的开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

　　我相信，只要我们多点爱心，多点耐心，责任心更强些，对病人更加热心、精心些，对病人更尊重些、体贴些、理解些，用微笑服务，用温馨服务，我们的工作一定能做好，病人一定能够满意并支持我们我们的工作也一定会越做越好。因此我会更加认真地学*，以便给病人更好地护理。

　　在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

　　以前，护士的工作会被人们称为打针的，吊水的`，发药的。随着社会的发展，人民对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。因此，在全国各地陆续出现了无陪护病房，优质护理服务示范病区。我院骨科自从开展优质护理服务示范工程以来，本人有如**会。

　　开展此项工作的优点如下：

　　1、病人的满意度大大提高，现在，病人出院时候的满意度调查基本在99%以上。对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，认真负责是对大家最多的评价。

　　2、可以加强对重点病人，重症病人的病情观察，以基础护理带动全方位护理，治疗的完善。每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观察病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做基础护理的过程中，和病人聊天，沟通，能掌握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人提供优质的护理服务。而且为病人的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的心态，积极配合治疗护理。

　　3、加强护理人员的责任心，端正服务态度。以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。但是医院是窗口行业，应该是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。开展优质护理服务以后，护士长时间地深入病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。

　　4、提升科室、医院的整体形象。自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。护士为患者进行许多的基础护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有提供这些护理服务。

　　5、增进护患关系，护患相处和睦。很多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动帮助我们。例如，患者景徽的父亲，帮助我们修理气垫床，牵引架；还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人。不仅如此，许多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也经常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对方为朋友。

　　在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教及时，减少家属陪护；应该更多地帮助患者进行功能恢复锻炼，体现骨科的专科特点，病人术后最主要的就是进行功能锻炼，然而在力度掌握，活动度把握等方面，患者还是不能够自己完全掌握，因此我们应该加强对患者进行康复锻炼的指导，尽可能在做好基础护理的同时，能够为患者提供骨科的专科护理。

　　忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。

　　一、脚踏实地，从护理基础工作做起。

　　二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

　　将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实*生讲课、业务学*分别责任到人，形**人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

　　三、严格产房管理，完成布局改造。

　　加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。

　　四、苦练技术，严把质量关。

　　针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。

　　五、开拓创新，不断学*，完成继续教育及带教工作。

　　不断充实专科知识，派出助产一人到北京学*，护士长到天津及杭州进修学*，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学*气氛，完成业务学*每月两次，开展中医护理技术项目，学*中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学*。今年实*生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。

　　一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。

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优质服务口号大全

1、微笑暖人心，真情待客户。

2、塑企业形象，创优质名牌。

3、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。

4、优质产品，丰厚成果。

5、微笑着工作，工作着微笑。

6、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。

7、塑企业专业形象，创优质客服名牌。

8、顾客是我们的伙伴，而不是外人。

9、质量恒古不变的致胜之道。

10、宁愿事前检查，不可事后返工。

11、把握真人性洞悉真人心成就真人生。

12、留意多一点，问题少一点。

13、亮出您的微笑，温暖你我心房。

14、梦想聚团队，团队铸梦想，**快乐人。

15、群众至上，服务至周。

16、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。

17、全员举绩迎国庆，祖国生日献厚礼。

18、尊重顾客的独特性。

19、质量是企业永恒的主题。

20、实施成效要展现，持之以恒是关键。

21、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

22、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

23、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

24、服务至上，引领时代，创造价值。

25、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

26、我面带笑容，因为我热爱工作。

27、为民服务，不言空谈，从我做起，从小事做起。

28、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

29、春种一粒粟、秋收万颗籽。

30、众志成城齐努力。今秋十月创佳绩。

31、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。

32、服务人民，奉献社会。

33、微笑一百分，客户给满分。

34、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。

35、病人至上，严谨求精，仁德俱全，合理收费。

36、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。

37、细心，精心，用心，服务永保称心。

38、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。

39、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。

40、追求完美的服务，做病人的知心朋友。

41、推广普及卫生保健知识，提高农民健康水*。

42、市场练兵，心里有底，团结拼搏，勇争第一。

43、品质一马当先，业绩遥遥领先。

44、以最专业的团队，给客户最优质的服务体验。

45、*常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。

46、处事要公，待人要诚，工作要勤。

47、理由少一点，做事多一点。

48、微笑令你看起来更有自信和魅力。

49、以质取胜，用心服务。

50、服务从微笑开始。

51、热情服务没有止境，业务水*精益求精。

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优质服务团队口号_伤感优质短句

句子大全的语句，常常简短而有霸气，充满正能量。人生常常遇到困难，而那些好句子，不经意间直击内心柔软的地方，进而一改颓丧的心情。好句摘抄网向您推荐优质服务团队口号。

1、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。

2、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。

3、关爱妇女和儿童的身体健康。

4、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

5、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。

6、坚决纠正公路三乱，建设*安和谐大道。

7、防患未然，原人人健康。

8、从严治党，执政为民。

9、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。

10、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。

11、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。

12、创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。

13、34、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。

14、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。

15、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。

16、开展阳光服务，建设文明窗口。

17、依法行政，从严治政。

18、保护身体健康，促进经济发展。

19、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。

20、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。

21、健康体检保健康。

22、定期体检，保障健康。

23、一路温馨，一路廉洁，一路*安。

24、艰苦奋斗，廉政勤政。

25、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。

26、树正气、讲团结、求发展。

27、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心

28、红灯不能闯，红包不能收。

29、强化民主监督，推行政务公开。

30、健康生命有约，真情服务无限。

31、关心老人和困难群体的身心健康。

32、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

33、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。

34、加强乡镇卫生院建设，方便群众基本医疗。

35、权力来自人民，权力服务人民。人民监督权力，人民评议权力。

36、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。

37、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。

38、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。

39、闻一声您好，献一颗爱心。

40、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。

41、感受社区服务，享受健康无忧。

42、防微杜渐，警钟长鸣。廉洁自律，党性长存。

43、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病。

44、走进社区，深入家庭，服务百姓，健康人生。

45、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。

46、深化民主评议活动，强化人民群众监督。

47、建立农民健康档案，完善健康管理系统。

48、您在基本公共卫生服务的关爱里。

49、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求，

50、关爱农民健康，实施免费体检。

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优质服务口号大全

优质服务口号大全

　　在学*、工作、生活中，许多人都接触过一些比较经典的口号吧，不同时期不同的口号可以看出，意识对物质具有能动作用。口号的类型多样，你所见过的口号是什么样的呢？下面是小编精心整理的优质服务口号大全，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　1、开展优质服务 保障生殖健康。

　　2、你只管用，剩下的我们来解决。

　　3、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

　　4、爱心传递生命。

　　5、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。

　　6、预约健康? 让未来少些遗憾。

　　7、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。

　　8、环境不会改变，解决之道在于改变自己。

　　9、你的满意，我的追求。

　　10、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

　　11、病人至上，严谨求精;仁德俱全，收费合理。

　　12、讲卫生，爱清洁，预防疾病。

　　13、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

　　14、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。

　　15、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。

　　16、雪中送炭，祝家家*安。

　　17、不让工作差错和失误在我手中发生。

　　18、任何的限制，都是从自己的内心开始的。

　　19、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

　　20、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。

　　21、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。

　　22、开展婚前检查，提高人口素质。

　　23、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。

　　24、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。

　　25、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

　　26、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心

　　27、防患未然，原人人健康。

　　28、倡导婚育新风，促进家庭幸福

　　29、倡导婚育新风品味精彩人生。

　　30、科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量。

　　31、让人人享受公共卫生服务的阳光。

　　32、为了您的使用，我们不懈努力。

　　33、关爱妇女和儿童的身体健康。

　　34、关爱无处不在，健康实实在在。

　　35、关爱农民健康，实施免费体检。

　　36、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。

　　37、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。

　　38、病人不明白就是工作失职。

　　39、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

　　40、常将人病当己病，常将他心比我心。

　　41、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展。

　　42、您使用放心，我们努力用心

　　43、人之所以能，是相信能。

　　44、居民的贴心人，健康的守门人。

　　45、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。

　　46、人生伟业的'建立，不在能知，乃在能行。

　　47、保健康才能奔小康。

　　48、参加健康体检，爱护身体健康。

　　49、只要路是对的，就不怕路远。

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优质服务口号大全 服务理念口号标语大全

.奉献一片温馨，迎来八方贵宾。

.优质服务，以质为根。

.我是窗口，我是形象。

.用真心服务，用行动证明。

.春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。

.尽职尽责，服务大家。

.彰显时代精神，构建文明窗口。

.微笑挂在脸上，服务记在心里。

、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护！

、微笑多一点，说话轻一点。

、永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！

、我乐于助人，因为客人是朋友。

、用真心服务，用行动证明。

、春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。

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、彰显时代精神，构建文明窗口。

、微笑挂在脸上，服务记在心里。

、服务只有起点没有终点。

、服务热心、真心、贴心。

、文明礼仪，微笑服务。

、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。

、有求必应，做好服务。

、强化服务意识，倡导奉献精神。

、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

提高农民健康素质，促进农村卫生发展

、追求客户满意是我们最大的责任。

、售后服务是产品的最后一道质量关。

、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

、你使用放心，我们努力用心。

、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。

、追求卓越服务尽善尽美。

、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。

、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。

、重视产品质量，加强企业管理。

、多创优质产品，提高企业形象。

、追求卓越服务尽善尽美

、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

、以创新服务为动力，以服务质量求发展。

、您的意见—是我们进步的动力

、以技术的改进和创新促进采购成本的改善

、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意

、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则

、为了您的使用，我们不懈努力

、您的需要就是我们的任务

、您使用放心，我们努力用心

、强化服务意识，倡导奉献精神。

、你的始终满意是我的执着追求。

、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质

、您使用放心，我们努力用心。

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