遇到你之前经典台词

崔器死前台词

烤熟他们。

小心龙息。

Ruigou在打招呼呢。

火焰意味着它喜欢你。

火焰能解决大多数问题。

来试试把我们分开啊~喔哦，你把它惹毛了。

在他们脚下点个火。

它喜欢吃全熟的食物。

抓牢你的束带。

没时间蜕皮啦。

有不想要眉毛的人吗

你看上去有极强的可燃性。

想看看火球吗

这是一条龙，hello~龙都是会骗人哒。

不要在意我们，我可以让它停下来 但我不会这么做。

给他们展示一下你的能力

(O3O喷火声)我们来找点乐子吧。

它把阻燃物视作一次挑战。

把它留给坏家伙们。

太快了。

熟透了。

看起来真疼。

是的，我也觉得安全了。

（疑似购买复活甲）买这个不是意味着我们要挂了的意思。

（购买复活甲）这个会照料好我们俩的。

(购买复活甲)我想你会喜欢这个的。

(疑似购买无尽)是只有我，还是连你也变的更吓人了呢

(疑似购买无尽)别惹这条龙。

火焰击败护甲。

没有什么可以抵抗龙。

最后的轻((╯O_O)╯︵┻━┻龙吼)呃~对，善意，善意的轻语(购买最后的轻语)我敢打赌，你喜欢这斗篷，对吗

(日炎斗篷)终于找到可以燃烧的衣服了。

(日炎斗篷)Ruigou认证，呃~~~~~别舔这个。

我们来看看他们现在是否能烧到我们。

正是你需要的，血的滋味(购买饮血剑。

)不，不要咬那个(龙吼QAQ)（购买电刀）小心那个，不然你会触电的(购买电刀)好运驾驭着这条龙。

(购买幻影之舞)看来你在当小宝宝时还没扭够(购买幻影之舞)别着急，我会让你远离麻烦的(购买幻影之舞)只是，你要长的有多大呢?看那对犄角，还有牙齿，还有尾巴

他只是在经历一个阶段 我是这么想的。

我有一条龙，而且我敢使唤它。

听话，我会让你烧掉一两个建筑的。

谁是乖乖的Ruigou

(OwO龙吼)没错，是你。

预备 装死 (O3O对着小炮喷火) 好样的。

听好了 转身 (O3O对着小炮喷火) 好样的。

预备 瞄准 (O3O对着小炮喷火) 别烧我

Ruigou

讲话 (O3O对着小炮喷火) 够劲了(没听清)

难道火焰不是最好的东西吗

(嘲讽安妮)小熊挺酷的 你见过我的小龙吗

(嘲讽安妮)呃~~~~~你已经见过Ruigou了吗

我们是非常不错的一对儿，不是吗，兰博

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电影《遇见你之前》中的经典台词

《遇见你之前》（Me Before You）是根据乔乔·莫伊斯的同名小说改编，由新线电影公司出品，西娅·夏罗克执导，艾米莉亚·克拉克、山姆·克拉弗林、珍娜-路易斯·科尔曼、查里斯·丹斯等主演的浪漫爱情电影。

该片讲述了懵懂的小镇女孩小露与下肢瘫痪的老板威尔间缠绵悱恻的爱情挽歌。

该片于2016年6月3日在美国上映。

遇见你之前经典台词

一、Don’t think of me too often. I don’t want to think of you getting all maudlin. Just live well. Just live. 不就那如他对成水夫太想我。我不想你觉自带来那样事就那么感伤。我只就那如他对成水夫只风你好好的，只就那如他对成水夫你天对成水夫觉把发。

二、Live boldly. Push yourself. Don't settle.勇敢面对人生，突破自己，向笑了真得言家作弃。

三、你是我都也看们事要早晨醒来的动会没。

四、离开那样事就那个我们俩得说并真下称轻任每得说为家乡的小镇，大胆的天对成水夫觉，积极上格说再都然，向笑了过于安逸。自豪可把穿上那样事就那说再黑董说再纹紧出和裤，知道你种再轻也格有机小时感受奢华享受，知道我或许能大能予你这些机小时，这令我多少感到慰藉。你深深的留在我的心中，不就那如他对成水夫经任有带并天想念我，我不想只风你伤心，只就那如他对成水夫你好好的，只就那如他对成水夫你天对成水夫觉把发，我小时陪伴你觉自带过今道小人生都也看一步。

五、我爱遇见你轻任每得说前的我，胜过爱你。

六、You only get one life. It's actually your duty to live it as fully as possible.生命不重来，你的义务发那样事是竭尽所能可把天对成水夫觉得精采充那样事。

七、-你想和我一起去吗？-只就那如他对成水夫你愿意。

八、Clark：遇见你轻任每得说前，我是咖啡馆六年的服务员；遇见你轻任每得说前，我当种业郁郁不得志；未遇见你轻任每得说前，我人生别家凡普通有小烦恼。will ：未遇见你轻任每得说前，我极限运动敢玩命，未遇见你轻任每得说前，我求死不得人颓丧；未遇见你轻任每得说前，我不曾想过我种再轻也格能爱一次。

九、和你在一起，是你大能予我最棒的外成样对成水夫觉。

十、你知道吗，克水夫外克，你大概是我现在都也看们事要醒来的惟一动会没了。（Do you know something,Clark? You are pretty much the only thing that makes me want to get up in the morning.）

十一、Some mistakes… Just h*e greater consequences than others. But you don't h*e to let the result of one mistake be the thing that defines you.有些错误代价多子昂，有人国向笑了和多区区一个过格说再定义了自己。

十二、You are pretty much the only thing I wanna get up in the morning

十三、我爱你是了再轻的，我并真下当有勇是都也天对成水夫觉下去也是了再轻的，我只就那如他对成水夫你好好的You only get one life. It’s actually your duty to live it as fully as possible. 人的生命只有一次。其那样事你有义务自带在其尽可能可把过充那样事。

十四、“你不能改并真下向笑了人九库说说，你只能尽量去爱也格年可们。”

十五、Knowing you still h*e possibilities is a luxury.知道你仍事要不种再轻也格有机小时是一种奢侈。

十六、I will never,ever regret the things I've done. Because most days,all you h*e are places in your memory that you can go to.我永带并不小时道小悔曾在就是都也过的都也看件当种，第的为它自带在永存在我对成道小的回忆想轻任道，历久弥新、永不凋零。

十七、大胆的生天对成水夫觉吧，克水夫外克，勇对成以心前，永不妥协，骄傲的穿上你的说再纹连*，知道自己种再轻也格拥有机小时其那样事是一种奢侈。好好天对成水夫觉把发，好好的发那样事年任有你。（Live bobldly,Clark.Push yourself.Don't settle.Wear those stripy legs with pride. Knowing you still h*e possibilities is a luxury. Just live well.Just live.）

十八、即任有带并你看这糟糕，也能只风我重拾微到起

十九、最美好的莫过于在一个陌生的可把你一，陌生的街巷，听见熟悉的旋律，发现一种久违的感动

二十、I don’t want you to miss all the things someone else could give you.我不想就那如他对成水夫你错过那样事就那些能够好好照顾你的人。

二十一、Clark ：我想就那如他对成水夫你好好的，我想就那如他对成水夫你并真下当有车祸，仍事要不健康，能追寻你想就那如他对成水夫的刺激鲜天对成水夫觉的生天对成水夫觉，能去征服你的星辰大海，能站起来抱我转圈，能拥紧我抱住我咬我的耳朵说爱我，能好好的。有人国如果在就是都也不到，我想就那如他对成水夫你好好的，顺来地自己的心意，天对成水夫觉下来，或者安乐死。will ：我想就那如他对成水夫你好好的，不必为我伤心难过，不必为了生计发愁，在我安乐死道小，不就那如他对成水夫于悲伤和想我，有你陪伴的最道小日子的大炙热时们说再自足，有人国我想我种再轻也格是就那如他对成水夫离开你，即使我离开你也就那如他对成水夫好好可把天对成水夫觉下去，天对成水夫觉得好好的，我爱你，我在就向笑了爱你，所以我就那如他对成水夫在们事要堂或可把狱看把发你结婚生子，幸福安定，时们我去新的出和体，征服属于我的星辰大海。

二十二、我得告诉你一件当种，我了解人生可以的大美好，有人国这不是我的人生，这差带并了，你并真下当见过轻任每得说前的我，我热爱我的生天对成水夫觉，我了再轻的的大热爱。我地有人法接受这再轻也格还的出和体状况，我不就那如他对成水夫你第的为我错过其也格年可对你好的男人，来地自私的角度来说，我不希望你有们事要看把发我感到有丝毫的道小悔或是怜悯，你地有人法确定，我地有人法看把发你穿把发那样事就那些疯狂的洋装在屋想轻任道晃荡，看把发你*的出和体想轻任地有人法……想轻任地有人法在就是都也生着成样……噢，过第们事要，克水夫外克，你不知道我现在想对你在就是都也什么，我地有人法这再轻也格还天对成水夫觉下去。听我说，现在，今晚和你在一起是你能为我在就是都也的最好的当种，有人国我需就那如他对成水夫在这想轻任道划下句点，不小时去上有痛苦和疲倦，或是都也看们事要早晨起床希望一切早已结束，并真下当有也格年这更好的了，医生知道这点，我也知道这点。并真下当有生着成样当种能只风我改并真下心意。

二十三、“You can’t change who people are, you love them.”「你不能改并真下向笑了人，你只能尽量去爱也格年可们。」

二十四、It always does feel stranger to be knocked out of your comfort zone. Knowing you still h*e possibilities is a luxury.

二十五、人只天对成水夫觉一次，你学水以该尽可能可把只风它丰富多彩。

二十六、你是我都也看们事要起床的唯一没用由。我只想在就是都也一个陪一个穿红衣裙子听完音乐小时的男人。

遇见你之前剧情简介：

露薏莎（艾米莉亚·克拉克饰），是一个年轻的小镇姑娘，在一家商店工作，她第一次出场时，还跟父母住在一起。相比之下，威尔（山姆·克拉弗林饰）则过着十分优渥的生活直到一场事故之后，他从脖子以下瘫痪了，小露后来成为了他的护工。威尔最初的时候很痛苦，也很尖刻，并且总是在自怜。而小露带着他去马赛，跟他一起看国外电影，深夜忏悔时蜷在他身旁，终于把他从自己的壳里拽了出来。两个人变得亲*之后，威尔却要面对是否要接受安乐死的抉择。

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崔器死前台词

烤熟他们。

小心龙息。

Ruigou在打招呼呢。

火焰意味着它喜欢你。

火焰能解决大多数问题。

来试试把我们分开啊~喔哦，你把它惹毛了。

在他们脚下点个火。

它喜欢吃全熟的食物。

抓牢你的束带。

没时间蜕皮啦。

有不想要眉毛的人吗

你看上去有极强的可燃性。

想看看火球吗

这是一条龙，hello~龙都是会骗人哒。

不要在意我们，我可以让它停下来 但我不会这么做。

给他们展示一下你的能力

(O3O喷火声)我们来找点乐子吧。

它把阻燃物视作一次挑战。

把它留给坏家伙们。

太快了。

熟透了。

看起来真疼。

是的，我也觉得安全了。

（疑似购买复活甲）买这个不是意味着我们要挂了的意思。

（购买复活甲）这个会照料好我们俩的。

(购买复活甲)我想你会喜欢这个的。

(疑似购买无尽)是只有我，还是连你也变的更吓人了呢

(疑似购买无尽)别惹这条龙。

火焰击败护甲。

没有什么可以抵抗龙。

最后的轻((╯O_O)╯︵┻━┻龙吼)呃~对，善意，善意的轻语(购买最后的轻语)我敢打赌，你喜欢这斗篷，对吗

(日炎斗篷)终于找到可以燃烧的衣服了。

(日炎斗篷)Ruigou认证，呃~~~~~别舔这个。

我们来看看他们现在是否能烧到我们。

正是你需要的，血的滋味(购买饮血剑。

)不，不要咬那个(龙吼QAQ)（购买电刀）小心那个，不然你会触电的(购买电刀)好运驾驭着这条龙。

(购买幻影之舞)看来你在当小宝宝时还没扭够(购买幻影之舞)别着急，我会让你远离麻烦的(购买幻影之舞)只是，你要长的有多大呢?看那对犄角，还有牙齿，还有尾巴

他只是在经历一个阶段 我是这么想的。

我有一条龙，而且我敢使唤它。

听话，我会让你烧掉一两个建筑的。

谁是乖乖的Ruigou

(OwO龙吼)没错，是你。

预备 装死 (O3O对着小炮喷火) 好样的。

听好了 转身 (O3O对着小炮喷火) 好样的。

预备 瞄准 (O3O对着小炮喷火) 别烧我

Ruigou

讲话 (O3O对着小炮喷火) 够劲了(没听清)

难道火焰不是最好的东西吗

(嘲讽安妮)小熊挺酷的 你见过我的小龙吗

(嘲讽安妮)呃~~~~~你已经见过Ruigou了吗

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前台实*日志

前台实*日志

　　忙碌而充实的一天结束了，大家或多或少都接触过日志吧，一天终于结束了，相信大家这一天里都收获颇丰吧，是时候抽出时间写写日志了。日志的类型有很多，你都知道吗？下面是小编收集整理的前台实*日志，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　前台实*日志(一)

　　目前在广州某酒店做前台，我很满意这份工作，因为能学到许多关于酒店的知识和与拥有与外宾交流的机会。为了以后回忆和完善自己的工作，顾写下这工作日记。多年后，看到这些日记，应该会开怀大笑吧。

　　7月20日，我上中班(15：30到24:00)，这一天的工作还没有开始呢。因为我是新来的，所以要好好的规划一下自己在上班时间里应该学些什么。这个酒店的员工培训不是很完善，我来了几天，连个像样的培训资料都没有。很多东西你不问，没有人会很主动的教你的。现在，我就是给领班打打下手，比如制作房卡，抄写客户资料，接接电话，给客人送点日常用品。

　　前台实*日志(二)

　　今天是我来的第五天，我要学会做个人预定，客户入住登记，押金单的开具和登记。我的领班是个帅小伙，在这家酒店已经工作5年多了，业务非常的熟悉。前台的所有工作他都会!是个活字典，但是我这个人脑子不太好使问了一些东西，第二天又忘了。好多工作知识，都是遇上了我才知道，有些客人咨询一些东西我不懂，而他又忙的要死。所以，只好让客人等等咯。其实，我是非常想学快点的。第一，工作能让我有成就感。第二，业务熟悉的员工工资要比实*的高一大截哦。第三，看人家忙，而你帮不上忙真心不好受。

　　今天，我学到了押金单开具以及提高了开房卡的效率。今天，好多都是旅游团的客人，散客比较少。旅游团的客人价格便宜一些，酒店的服务质量只是较散客差一点点。比如：室内无线。每个房间都有宽带，如果你需要无线上网，前台就会给一个路由器。因为路由器是有限的，照顾散客和熟客只能告知旅游团的客人：室内无WIFI。

　　旅游团的客人的房间一般都是连着的`，这样方便导游的带团也方便酒店的管理。旅游团的客人打电话过来前台要指甲刀，酒店居然也有。我给他们送了过去，回来的时候被一个旅客叫去他房间。他投诉我们酒店房间有味道，空调不冷。我们酒店是中央空调，加上有些年代了，所以制冷不是很快，向他解释，怎么也不听。最后换了一间房给他，他居然说他岳母的房间也不好。我只能说："酒店房间住满了".他才罢休.等他收拾好自己的物品，换好房间后。酒店的空调也冷了，房间也没有味道了。

　　两个*女导游带来三个外国年轻人，一下子要了三个房间。过了半个钟，她们打电话过来，投诉我们的酒店窗户坏了。我们酒店的朝高速路的房间的窗户本身就不能开，所以是不存在坏的问题的，她们咬定是窗户坏了，我们满意办法，只好上房间看看。搞了半天，原来是房间挂窗帘的横杠掉了。我纳闷，这窗帘的横杠何时叫窗户了。

　　前台实*日志(三)

　　7月21号，我休假!

　　7月22号，我又上班了。这次带我的前辈换了，换成了一个比我还小的女孩子。这女孩子特能说，说的特别快。说的东西不少，但是只有我操作和被客人咨询到的知识才记住。

　　酒店生意不怎么好，入住率有点低。我们比较悠闲，然后就聊天，聊广州哪里有好吃的，附*的公园如何如何。她教我做入住，电脑押金如何填写，很多东西都让我去做。好有压力，很多东西我压根就没有听过，做过，结果对自己很没有信心。特别是与其他订房公司，内部部门的交流。

　　不过，现在想想。其实学到的东西并不少，但是心里还是没有信心。

　　前台实*日志(四)

　　7月23号，前辈好像心情很糟糕。她说，不要惹她。好吧，我比惹她。结果，还是和订房中心那边拉扯不清。她看不惯了，才把话筒抢过去。女人，心情变化好快。

　　今天，有好些客人的普通话都说的糊里糊涂的。新加坡的客人都比他们说的国语好!有位客人是熟客，但是普通话不标准，我是新员工，他说了两边他的名字，我都不知道是什么。叫他写上名字，他又不写。最后，前辈出手才拿下。还有一位客人，他没有预定，但是他硬是说自己有预定了。说是谁谁帮他预定了，也没有那个人。然后，他说上回我们员工也是这么说的。前辈又出手，解决了。但是我到现在还是雾里看花，不知道是怎么解决的。酒店的老客户是一个非常重要的资源，短期内是无法同这些客户建立起关系的。

　　前台实*日志(五)

　　我如约去了实*单位——沈阳飞行船数码喷印技术有限公司。单位虽然和我家是一个城市，但坐工交车要走1个多小时。今天早晨起的很早，为了给单位留下良好的印象，我早上7点中就起床出发了。结果在外面冻了半小时。等到8点，终于有人上班开门了，是前台林小姐。我虽然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，面试的时候是她接待我的。她也认出了我，领我进办公室。虽然办公室环境并没有我想象的那么好，但我心情还是很激动的。大四了，在享受了三年大学幸福时光的日子后。我最终还是被推向了社会这个大家庭。

　　领导还没有来，林小姐给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。到了八点半，领导我的副总经理终于来了，因为不是大单位，我这个实*生主要是做翻译工作和总经理助理，所以直接有他来领导我了。我们做了简单问候交流后，他就开始忙他的工作了。领导没有给我安排工作，我却很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一时不知道该做些什么，就拿那几张报纸看，说句心里话，报纸内容根本看不进去。过半小时后我终于向副总开口了“老师，我需要为您做些什么吗?”说了后立刻发觉称呼叫错了，立刻脸红了，好象不应该叫老师。可能是因为叫了十几年老师的称号，一时激动就给混淆了。副总看我微笑了一下，拿了两张文件纸，叫我发了两个传真。这也是我走向工作做的第一件事。中午有人送来了4份盒饭，这就是我们的午餐了。我熟悉了这个办公室。下午副总一直没有来，我就偷偷上了一段时间网。帮同事复印文件，学会了使用复印机。

　　这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。今天的收获只有两个，自己都觉得有点可笑，学会了使用复印机和传真机。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因为闲的?我笑了一下，哎，上班都是这样吧。

　　拓展：前台实*心得

　　作为一名酒店管理专业的毕业生，我申请酒店已经很久了。回忆这段时间，是我人生中一段宝贵的经历，也给我留下了一段共同的差异回忆。回想起在酒店的做法，感觉受益匪浅，学到了很多课堂和书本上学不到的常识。在酒店前台实*流程的单位给了我足够的包容、支持和帮助。在同事们的指导和细心关心指导下，通过酒店前台实*的不懈努力，各方面都有了不可避免的提高。

　　所以一般来说酒店对前台工作人员的要求比较高，凡丹都酒店前台实*城市要求英语过三级。前台的服务基本涵盖了酒店能提供的所有服务项目，所以要求前台服务人员有足够的调查能力，为客人提供满意、周到的服务。在进一步学*的过程中，我对前台的一些基本日常操作进行了更深入的调查和实际操作，比如如何取消在前台的逗留和退房。留学前台的主要任务是分红接待、客房销售、取消入住、退房、费用结算。当然这一面还包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务要求，传递道德和风格，TA-I呼叫服务，机票预订业务。

　　另外，由于前台是客人直接接触的部分，客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出，但他们首先接触的部分是前台——，所以前台也是整个酒店的协调中心。不言而喻，前台的任务量是非常大的，酒店招待主要客人的时候，凡人界接了几千人的命令，甚至亲自处理，完全不加理会。

　　不得不说，耐心和细心是酒店每个员工在前台实*的必备装备。虽然酒店里的任务每天都在周而复始的进行，但是因为大部分客人都是从周边地区来旅游的，所以我们可以感受到不同地区不同文明的气息。普通客人的评分要求根本不如酒店前台实*。有吹风机、毛巾和衣架是微不足道的。有时候，有些客人无理取闹。然而，俗话说，“顾客是上帝”和“客人永远是对的”是酒店业众所周知的经营准则。

　　酒店前台任务班次分为早班、中班、夜班三个班。酒店前台实行轮班制，每周关闭一次。除了两个人值夜班，早班三个人，中班三个人。其中一个支付一个专职收银员，另外两个酒店前台实*生根据实际任务量分配剩余任务。这种安排相对宽松，既可以在任务繁重的情况下分配一个收银员，也可以取消促销，承担其他服务和联系任务，还可以缓解收银员的压力，让收银员思路清晰，不出错。最重要的是，有了这样的任务方法，新人可以很快获得经验，主管班级的同事可以在任务小的时候指点迷津，任务大的时候可以获得更多的经验，成长很快。

　　也许，在别人眼里，前台的任务很简单。实际上，这个任务的顺序很复杂。这几个月，我发现，要做好一件事，心态必须调整。不管任务是酒店前台实*还是酒店前台实*，还是轻松的。我们应该以积极的姿态完成我们的每一项任务，而不是抱怨；当你犯错的时候，想尽一切办法弥补错误，而不是逃避。目前酒店前台的工资一般都是底薪加提成，也就是说住酒店的客人多，我的工资也高，是一个激励大家集中精力努力加班，愿意对质的驱动场所。作为一个初出茅庐的新人，我不能不在任务中犯错。还好经理和同事都没怎么批评我，安慰鼓励我，让我印象深刻。我很感谢一位年长的同事告诉我，无论如何，有三点要记住：第一，勤奋，第二，耐心，第三，不羞于提问，我会牢记在心。

　　成绩和收获

　　这几天确实学了不少装备。除了学*一些基本技能和服务知识，我还学会了做人。如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整自己的心态，我发现作为一个服务员，应该对酒店前台的服务有一个激烈的了解。实践是一个很好的*台，让我们对社会有了新的认识和熟悉。只要我们在实践中经历过，就会知道这个社会就是这么复杂，远不是我们想象中的纯真。在酒店实*期间，我发现我的想法和概念是如此的复杂，但后来我逐渐把它们分散开来。

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前台接待礼仪

前台接待礼仪

　　前台接待可以说是一个公司的门面，也是人们对这家公司的第一印象，那么前台的接待礼仪有哪些需要注意的地方呢？今天小编就为大家提供一些有关前台接待的小常识吧。

　　一、公司前台仪容规范

　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持口气清新，以适合*距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持

　　轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。

　　接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　　在电话铃响的第二，三声时接起电话。

　　接起电话首先要说“您好，XXX（公司名称）”，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

　　三、来访者接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“您有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

　　如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要仍在那里不管。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或带来访者去，如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

　　当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，高三相关同事或领导助理，XX单位的XX来访，不知道是不是方便接待，出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，在询问。

　　这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下余地。

　　1、物品准备

　　在*时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

　　2、左手拿话筒

　　大多数人*惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

　　在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

　　为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

　　3、接听时间

　　在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

　　4、保持正确的姿态

　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。

　　一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

　　因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。

　　此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

　　5、重复电话内容

　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

　　例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

　　6、道谢

　　最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。

　　还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

　　1、形象礼仪规范

　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

　　女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的'香水。

　　2、仪态礼仪规范

　　酒店前台接待人员是酒店的“形象代言人”或称酒店的“门面”。

　　因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接*。

　　不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

　　用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终保持微笑。

　　3、接待礼仪规范

　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

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直到遇见你台词

1.爱情不是数着日子过去，它让每个日子都变得有意义。

2.积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。

3.我不喜欢这个世界，一切变化的太快太快。

4.爱情这东西，时间很关键，认识得太早或太晚，都不行。

5.在未遇到你时，我也曾虚度时光，直到遇见你，我开始渴望长命百岁。

6.）Because the world needs poetry or what is the meaning of these people alive

7.毛毛：对了喵啊今天是呢。 安宁：哦。 毛毛：你说这种大日子，咱们是不是应该给美国总统打个电话问候下啥的？ 安宁：国际长途很贵的，少说几句吧。 毛毛：你打算说啥？ 安宁：嗯……年年有今日吧……

8.随着时光流逝，也许我们会淡忘彼此，也许我们会记住彼此，但像今夜这样把酒谈心的日子却永不可能再有。

9.幸而，一直做不到放弃，幸而从始至终剪不断想她，幸而他想再试一次，幸而，她要他。

10.如果有必要相遇就终究会遇到，如果遇不到就说明我们之间没必要相遇。无论是否情愿，该发生的事情总是会发生的，地球人把这种事情叫做命运。都敏俊

11.蔷薇：“想当年啊，我去献过，结果被赶了下来。唉，当天B型血太多，说B型的不要……B型怎么了？！你才B型呢！你们全家都B型！” 安宁：“其实父母是B型血，出生的孩子百分之七十五是B型的，所以，全家都是B型的概率是相当高的。”

12.曾经有一瞬间，我希望时间永远停止。只为了，无论如何都不想听到的一句话。都敏俊

13.不管多少年，你依旧如初见般美好，真庆幸能在最美好的时光遇见你。

14.不管你了不了解这个世界，这个世界都不会让着你，就算你无止尽地坠入谷底，就算你觉得自己一身清白，实在被冤死的委屈，也没人懂你的心思。千颂伊

15.刹那芳华，若我们转身，还会不会相遇。染指流年，若我们相遇，还会不会牵手。

16.其实童话故事就是黑暗到无以复加的。《红舞鞋》告诉我们什么？如果你不想*脚参加葬礼，如果你只有一双红鞋子，那么等待你的就是被砍掉双脚！《丑小鸭》告诉你什么？这个世界是以美丑为中心的，你是丑小鸭的时候谁都想弄死你，除非你能活到长成天鹅的那一天。《小美人鱼》呢？哦，你不应该去觊觎不属于你的东西，否则会变成海上的泡沫。《豌豆公主》不知所云，还有《打火匣》那是在鼓励什么啊？简直是欺世盗名啊！

17.即使不知道未来何去何从，能遇见你，真的太好了，能喜欢你，真的太好了。

18.佛陀离开世间前说的最后一句话是，这世界真美好。我不是佛陀，我说，今世遇见你，真美好。

19.三生有幸遇见你，人生只有两次幸运就好，一次遇见你，一次走到底。

20.爱德华轰的一声摔在地上，在又长又脏的小山坡上滚了很长时间，直到能停下来。他*躺在地上，看着遥远的天空，然后又开始数星星，突然就停住了，他想了想：连招呼都不能打的分手，这样的事情还得做多少回呢，爱德华心里某个深处疼了起来，爱德华想哭了，他领悟到“打开心扉的话，肯定会有人走进来，肯定会有人为了你而来，但是首先要打开心扉。《来自爱德华的神奇旅行/爱德华的奇妙之旅》《来自星星的你》都敏俊

21.我已经用尽了所有爱去遇见你，又怎么敢奢望你喜欢自己。

22.有些距离以为自己可以跨越，实则不然；有些东西只能在记忆里绚烂，在现实中一触即碎。

23.安宁感叹减肥果然是世界的主流啊。

24.他在这时笑了，微一低头，轻声问道：“怎么知道今天是我生日？” 安宁轻“啊”了一声，不确定自己是不是脸红了：“项目资料上你也有填。”不想处在尴尬中，于是努力带动气氛，“十月十五号，那你应该是天秤座的。” 徐莫庭看着她，轻勾起嘴角，“天秤座怎么了？”。 安宁：“按星座来说，你的守护神是爱神，我的守护星是金星。”。 “然后？” “恩……金星在基督教代表的是魔王，魔王和爱神……你读过弥尔顿的《失乐园》吗？” 他只是笑，于是，她继续：“魔王和爱神的孩子是……死神。” 徐莫庭：“哦，那很好，我没意见。” “恩？”什么没意见？ “你说我们将来的孩子是死神，挺好的。”

25.多么幸运的女子，丝毫不知道她错过了一个那么爱她的人；多么不幸的女子，永远不会知道这世上曾有一个人那么爱过她。

26.“你不知道我有多想你，怎么可能还舍得走。”

27.请微笑，这比解释为何悲伤要容易。

28.不求有结果，不求能拥有，只求能在我最美好的年华里，遇见你。

29.我是明星，我是亚洲的一颗星星，我是国民女神，病也要病得漂亮，要做医院时尚第一人。千颂伊

30.我把我这辈子所有的好运，都用来了遇见你。

31.可能我只是一个过客，但你不会遇见第二个我。

32.看到别人站在比自己好的位置，不是想着我也要去那里，而是想着，让别人也来我这泥潭吧，下来吧下来吧但是，不好意思，我是不会下去的，不会去你生活的那片泥潭里的。怨恨某人，嫉妒某人，如地狱般的地方。所以不要再向我招手，叫我下来了。千颂伊

33.遇见你，是一种缘分；爱上你，是一种幸福；想念你，是一种*惯；珍惜你，是一种永恒。

34.世界上有许多种遇见，最美好的，莫过于，在我最美的时光里与你相遇。

35.我们无法逃避黑暗，却可以选择拥抱光明。

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酒店前台的说话技巧

酒店前台的说话技巧

　　酒店的前台作为酒店的门面和窗口，代表酒店的最大利益，当前台发生各种各样的事情的时候，前台能否完成则关系着酒店的经济等各种利益。同时酒店前台的营销技巧也是组合在接待的过程当中。那么酒店前台的说话技巧有哪些呢?下面就和jy135小编一起看看吧!

　　酒店前台的说话技巧

　　前台接待，应该比其他岗位的员工具有更高的素质，这样才能给宾客留下深刻的印象;倘若宾客能将某位或某些位前台接待作为心中“理想的选择”，那么，就可以达到接待工作与销售相结合的理想效果了。

　　实现上述目标的关键在于两个方面，那就是前台接待和宾客。

　　要使前台接待做到宾客真正满意，小编认为：

　　第一、前台接待要工作认真、仔细、对操作流程非常熟练。工作时必须聚精会神，不能有丝毫的马虎;对电脑系统要掌握得非常熟练，尽量免除客人排队等候，

　　以造成不良影响。“三星”客服部有这样一句广告语：我们为您做到RWYW服务(Repair While You Wait)“有您等待的时候，我们为您服务”。多贴心的一句话。尤其是商务酒店的消费者，最忌讳的就是等待。“时间就是金钱”，对他们来说，这点尤为重要。所以前台接待要多设身处地地为客人考虑，这样才能得到顾客的好评。

　　第二、要善于沟通。前台接待的工作有时十分紧张忙碌，有时则会稍显空闲。如何利用稍空闲的时候跟客人沟通，这也是一门读不完的“社会经验学”。前台接待必须眼疾手快，耳听八方，眼观六路，能说会道而且具有说服力。

　　一位宾客第一次下榻饭店，如果刚好前台接待的工作比较宽松，就可以适当减慢操作流程，利用这段时间跟客人沟通。当然，怎么沟通还得看语言的表达能力了。只有把饭店看成是自己的，才能全心全意地和客人沟通。不必为了沟通而实行优惠或打折，和生意有关的只是人际关系，而不是“糖果”。

　　从宾客方面来看，一般也会有三种类型：

　　一、脾气暴燥、易烦易乱的客人。这类客人稍有不如意就会投诉。面对这类客人，前台接待在工作中，不但要注意自己的表情、动作、言语、甚至说话的声音(相信他们不会对亲切优美的声音起烦燥之心)，而且要考虑到他们入住、退房时的*惯。如果象对待家人那样体贴、主动，为他们提供富有人性化的服务，相信他们不会动辄投诉的。

　　二、性格比较温和的客人。这类客人往往能多为饭店服务员考虑。但是，千万不要因为这样，前台接待就不自觉地降低了自己的服务质量;相反，要更热心地为他们服务，哪怕就是一句客套的话，一声温馨的祝福与问候。我们的付出能使客人满意，那就是最好的回报。客人满意，也就自然而然地认定这家饭店了。

　　三、介于上述两种性格的客人。前台接待得留意他们的脸部表情，善于揣摩客人的心理，并根据其心情来提供服务。对待任何人，只要抓住特点，就没有解不开的难题。

　　前台就是最大的也是最直接的酒店服务销售职位，前台的销售做好了，酒店的经济利益就上去了，同时各种利益也相继到来。不能把前台的职位简单的看成是接待客人而已。

　　酒店前台的面试技巧

　　一、求职指导：

　　首先前台人员作为公司的一个形象窗口，不仅仅是要做好自己的本职工作，更重要的是一言一行都代表着公司。前台文员面试必须注重基本的职场礼仪，并做好以下注意事项。

　　二、面试着装

　　前台文员作为公司的“脸面”，面试选择职业装会是不错的，显得稳重大方，容易获得面试官的好感。如果没有一时没有职业装，休闲装面试也可以，不过需要注意的是，衣服不要太时髦，色彩尽量淡雅一些，否则会让面试官认为你轻浮，不务实。

　　三、面试官开场白

　　“请你用2分钟的时间做一个简单的自我介绍”这是常见的面试提问，并在开场白中提出，面试前台文员自我介绍可参考：

　　很高兴能有机会来贵公司面试，我叫XXX，今年20岁，我毕业于徐州师范大学个性开朗活泼，办事沉稳，团结协作及责任心强。在xx证券公司工作过一段时间，现在正在加强英语水*的提高。自已非常喜欢文员这项工作，我认为我有能力胜任它，希望贵公司能给与机会。谢谢!

　　四、前台文员面试题及答案

　　1、前台文员的基本素质是什么?日常用语有哪些?

　　答：我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：“您好!见到您很高兴!”“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”

　　2、前台文员的具体工作是什么?

　　答：具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。

　　3、如何对档案进行分类?标准是什么?

　　档案分类常用的有年度分类法、组织机构分类法、问题分类法，在现实中可根据实际情况结合运用。

　　4、在工作中如何处理与上下级的关系?

　　这属于前台工作中的协调部分的内容。

　　对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作;维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。

　　对下级：可个人之间谈心交流;以*等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法;以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。

　　5、谈一谈你的个人工作体会。

　　在我从事文员工作过程中，感觉到了这一职位对外是公司的形象代表公司给别人以第一印象，对内在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。

　　6、写一份通知。

　　这个就是基本功了。

　　五、面试后感谢信

　　面试后的感谢信就是必须要做的工作，不仅是简单的感谢，还可以再次强调自己的优势所在和渴望得到这份工作的热情。

　　应届生求职面试五大技巧

　　(1)把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。

　　一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。

　　(2)讲清原委，避免抽象。

　　用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。

　　(3)确认提问内容，切忌答非所问。

　　面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。

　　(4)有个人见解，有个人特色。

　　用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。

　　(5)知之为知之，不知为不知。

　　面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。

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关于前台接待的礼仪

关于前台接待的礼仪

　　前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，以下是小编为大家准备的关于前台接待的礼仪，仅供参考！

　　公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

　　一、公司前台仪容规范

　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持口气清新，以适合*距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。

　　接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　　在电话铃响的第二，三声时接起电话。

　　接起电话首先要说“您好，xxx公司”，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

　　三、来访者接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“您有预约吗？”知道找谁，

　　并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

　　如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要仍在那里不管。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或带来访者去，如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，

　　为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

　　当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，高三相关同事或领导助理，xx单位的xx来访，不知道是不是方便接待，出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，在询问。

　　这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下余地。

　　表情决定声音

　　干洗店前台在接到电话咨询时最先注意的应该是自己的面部表情。其实在接听电话之前，你的表情已经决定了你的声音。微笑的表情，客人听到的将是热情和亲切的声音，这会对顾客形成一种吸引，加上技巧的回答，一定会增加客户的上门量。而沉闷的表情会使我们的声音低哑暗沉，没有客户会喜欢这种声音，当然也会影响她上门咨询的热情和兴趣。

　　要注意坐姿形象

　　当一个人坐正了讲话时，她的状态一定是认真而且专注的，客人也会从你的声音里感受到这一点。如果你很随意的歪斜在座位上，漫不经心的敷衍顾客提问，客人也一定会感觉到，从而对干洗店的好感度打折扣，甚至放弃前来干洗店消费的想法。

　　要注意说话内容和语气

　　在接到来电后，首先你只需简单礼貌的介绍自己和干洗店的名称即可，如“您好！这里是玛思威干洗店，我是朱小姐。”然后就要适当停顿，不要无休止说下去。这时最重要的是倾听客人的想法和问题。当客人咨询时，不要试图让客户立刻认同你的建议。因为客人这时候大部分还处在犹豫和不确定之间，良好的态度和无懈可击的专业性服务是此时促使客户深入了解我们干洗店的前提条件。

　　表达的内容重点

　　你一定要清楚客户真正想要的是什么，这就要求我们要懂得客户的心。这里有一个我曾经亲身经历的事情也许会对大家有所启发。某次，我出差新疆，想去当地一家较有名气的干洗店作干洗，休整一下疲劳的身心。头一天已经咨询过，第二天我打电话提前预订干洗服务。以下是我们的一段对话：

　　接电话的小姐：“xx干洗中心，你找谁？”

　　一听到这种问话，我心里顿时就感到很不舒服，但还是礼貌地回答：“找刘小姐。”

　　接电话的小姐：“你是她什么人啊？”

　　这时我心里更不舒服了，而且还很迷惑不解：“我是她的客户，你问这是什么意思？”

　　“啊，没别的意思，我们干洗店上班时间不允许接私人电话”？我心里虽然十分生气，但还是解释道：“我不是刘小姐的亲戚，我是她的客户。”

　　接电话的小姐：“请问找她什么事？”

　　“做护理。”

　　接电话的小姐：“请问你是我们的会员吗？”

　　“是会员怎么样？不是会员又怎么样？不是会员就不能做吗？”

　　接电话的小姐：“不是的，我们是按照会员制服务的。”

　　“那好，我不是会员，请找刘小姐，我昨天跟她谈过。”

　　接电话的小姐：“对不起，刘小姐不在，我能为您安排明天吗？”

　　“不，我只有今天有时间。”

　　接电话的小姐：“对不起，我们公司今天有活动，不能预订。”电话这边，我只能哑口无语。

　　特别提示

　　在电话中询问客户需求时，一定要先认真听取客户意见，然后回答客户。如果客户说：“我想先咨询一下。”你可以询问顾客：“请问您咨询什么项目或产品呢？”如果客人说“我看了报纸广告，想问问做护理多少钱？”这时就要求前台非常清楚自己干洗店的广告推出了什么样的护理特价，然后回答顾客“谢谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中的哪一个项目呢？”，切记这时候不要直接报出一个价格。因为没有看到客户的皮肤，就给客户推荐项目是很不专业的行为。而不了解客户的需要，就向客户介绍我们几十种护理项目供客户选择，也是很不专业的。通常我们建议前台可以先约见客户来干洗店，然后由专业干洗顾问为其提供专业护理建议。如果客户直接问到她指定的项目价格，不妨报出我们的会员价，这会为我们提供介绍会员制服务的机会，也不会第一次报价就吓走客户。

　　不能犯的错误

　　直接粗鲁地审问客户，客户着急时比客户还急，客户发脾气时比客户脾气还大。因缺乏修养、语速过快或口齿不清都会放走每一个与客户建立联系的机会。用最老实和素质不高的人当前台，结果所有广告效果线索都成了泥牛入海。生意好的干洗店，还会遇到这样的回应：对不起，没位。如果客户连续定不到位，她还会是我们的客人吗？所以，优秀的前台咨询一定得深知干洗店的每一个促销和所有项目的特点和收费，并能够得体地回答客户的问题，给对方留下深刻的良好印象，这样的前台才会在这个重要的岗位中为干洗店创造价值。

　　仪容礼仪：

　　1、面带笑容，保持开朗的心态；

　　2、保持身体清洁卫生；

　　3、头发梳理整齐，面部保持清洁；

　　4、淡妆上岗；

　　5、保持唇部润泽，口气清新，以适合*距离交谈；

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关于前台接待礼仪常识

关于前台接待礼仪常识

　　礼仪：礼节和仪式。如礼仪周到、外交礼仪。以下是小编精心整理的关于前台接待礼仪常识，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

　　一、公司前台仪容规范

　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合*距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

　　三、来访者接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的.人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

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公司前台接待礼仪培训

公司前台接待礼仪培训

　　公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。下面是关于公司前台接待礼仪培训的内容，欢迎阅读！

　　一、公司前台仪容规范

　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合*距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的'话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

　　三、来访者接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

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