移动彩印个性签名

三方协议可以彩印吗

三方协议可以彩印吗

　　在当今社会生活中，很多地方都会使用到协议，签订协议后则有法可依，有据可寻。我敢肯定，大部分人都对拟定协议很是头疼的，下面是小编帮大家整理的三方协议可以彩印吗，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　三方协议可以彩印吗

　　可以彩印的，这个没有要求的。

　　扩展内容：三方协议的与劳动合同的区别

　　三方就业协议书不同于劳动合同。三方就业协议书是国家教育部统一印制的，主要是明确三方的基本情况及要求。三方就业协议书制定的依据是国家关于高校毕业生就业的法规和规定，有效期为：自签约日起至毕业生到用人单位报到止的这一段时间。而劳动合同是受《劳动法》和《合同法》的限定和保护，有些用人单位如许多外企在确定录用时（注：在到用人单位报到前），就同时要求和毕业生签订一份类似劳动合同的协议；而更多的用人单位则要求先签“就业意向书”，毕业生报到后再签订劳动合同。

　　就业协议是三方合同，它涉及学校、用人单位、学生等三方面，三方相互关联但彼此独立；而劳动合同是双方合同，它由劳动者和用人单位两方的权利、义务构成。毕业生签订就业协议时仍然是学生身份，但是签订劳动合同时应当是劳动者身份。劳动合同一经签订，就业协议的效力应当丧失。若劳动合同与三方协议附件内容矛盾，则以劳动合同为准。

　　是可以彩印的。

　　1、三方协议是《普通高等学校毕业生、毕业研究生就业协议书》的.简称，它是明确毕业生、用人单位、学校三方在毕业生就业工作中的权利和义务的书面表现形式，能解决应届毕业生户籍、档案、保险、公积金等一系列相关问题。协议在毕业生到单位报到（凭《全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证》或《全国毕业生研究生报到证》）、用人单位正式接收后自行终止。

　　2、三方协议打印不可以自行完成，三方协议都是有唯一编号的；如果是填错了，可以找校方再拿一份回来的，格式都是一样的。最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第10条规定：当事人向人民法院提供证据，应当提供原件或者原物。如需自己保存证据原件、原物或者提供原件、原物确有困难的，可以提供经人民法院核对无异的复制件或者复制品。

[阅读全文]...

三方协议彩印才有效吗

三方协议彩印才有效吗

　　在现实社会中，各种协议频频出现，协议的签订是双方或数方之间权利义务的最好规范。想写协议却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的三方协议彩印才有效吗，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　三方协议彩印才有效吗

　　这个没有要求的，可以彩印的，也可以黑白。

　　扩展内容：

　　一、就业协议是否是三方协议

　　三方协议是《普通高等学校毕业生、毕业研究生就业协议书》的简称，它是明确毕业生、用人单位、学校三方在毕业生就业工作中的权利和义务的书面表现形式，能解决应届毕业生户籍、档案、保险、公积金等一系列相关问题。协议在毕业生到单位报到（凭《全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证》或《全国毕业生研究生报到证》）、用人单位正式接收后自行终止。也就是说，就业协议就是三方协议。

　　二、三方协议的与劳动合同的区别

　　三方就业协议书不同于劳动合同。三方就业协议书是国家教育部统一印制的，主要是明确三方的基本情况及要求。三方就业协议书制定的依据是国家关于高校毕业生就业的法规和规定，有效期为：自签约日起至毕业生到用人单位报到止的这一段时间。而劳动合同是受《劳动法》和《合同法》的.限定和保护，有些用人单位如许多外企在确定录用时（注：在到用人单位报到前），就同时要求和毕业生签订一份类似劳动合同的协议；而更多的用人单位则要求先签“就业意向书”，毕业生报到后再签订劳动合同。

　　就业协议是三方合同，它涉及学校、用人单位、学生等三方面，三方相互关联但彼此独立；而劳动合同是双方合同，它由劳动者和用人单位两方的权利、义务构成。毕业生签订就业协议时仍然是学生身份，但是签订劳动合同时应当是劳动者身份。劳动合同一经签订，就业协议的效力应当丧失。若劳动合同与三方协议附件内容矛盾，则以劳动合同为准。

　　只签了三方协议毁约多少钱

　　三方协议的违约金要看合同约定,如果是合同约定的违约金过高,可以要求降低,违约金高于实际损失的30%视为过高。

　　签订三方协议时应注意什么

　　由于三方协议是大学生就业的第一步，也是最容易发生纠纷的一个环节，因此，首先对三方协议相关的法律问题进行讲解。

　　三方协议是由学校作为见证，毕业生与用人单位签订的一份意向性协议，它具有法律效力，但它不能替代劳动合同。同学们要正确理解和得用三方协议，应该从四个方面着手：

　　第一，唯一性，即毕业学生不得持有多份三方协议，如果学生签订多份三方协议，则一旦出现冲突以第一份协议为准。

　　第二，法律效力的时限，三方协议的法律效力在毕业生到用人单位报到之后即告终止。

　　第三，三方协议中的违约金必须经由毕业生与用人单位协商之后约定，并且违约金的数额必须符合用人单位所在地的相关规定;2008年后签订的三方协议中不得涉及惩罚性违约金等事宜。

　　第四，备注栏，毕业生应该尽量将单位的承诺，如休假，住房补贴，解决户口，保险等各项承诺明确写入备注栏，现实的情况是90%的以上的三方协议中备注栏全是空白。

　　另外，还特别指出，在三方协议涉及的三方中，真正履行责任和权利双方是用人单位和毕业生，而学校只是作为一个见证单位，不承担任何责任。

　　什么是三方协议

　　三方协议是《全国普通高等学校毕业生就业协议书》的简称，它是明确毕业生、用人单位、学校三方在毕业生就业工作中的权利和义务的书面表现形式，能解决应届毕业生户籍、档案、保险、公积金等一系列相关问题。协议在毕业生到单位报到、用人单位正式接收后自行终止。

　　三方协议一旦签署，就意味着大学生第一份工作就基本确定，因此，应届毕业生要特别注意签约事项。高校就业办一位老师说，大学生签三方协议前，要认真查看用人单位的隶属，国家机关、事业单位、国有企业一般都有人事接收权。民营企业、外资企业则需要经过人事局或人才交流中心的审批才能招收职工，协议书上要签署他们的意见才能有效。应届毕业生还要对不同地方人事主管部门的特殊规定有所了解。

[阅读全文]...

*移动招聘笔试

*移动招聘笔试

　　笔试(WrittenTest)是一种与面试对应的测试，是以填写的方法考核应聘者学识水*的重要工具。以下是小编为大家整理的*移动招聘笔试相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家！

　　*移动招聘笔试(一)

　　*网络通信有限公司——天津网通笔试题

　　选择题（每题5分，只有一个正确答案）

　　1、*1号信令协议属于的协议。

　　A、ccsB、casC、ipD、atm

　　2、isdnpri协议全称是。

　　A、综合业务模拟网基速协议

　　B、综合业务模拟网模拟协议

　　C、综合业务数字网基率协议

　　D、综合业务数字网基次协议

　　3、路由协议中，协议是用距离作为向量的。

　　A、ospfB、bgpC、is-isD、rip

　　4、*智能网中，ssp与scp间最上层的ss7协议是。

　　A、incsB、is41bC、is41cD、inap

　　5、dtmf全称是。

　　A、双音多频B多音双频C多音三频D三音多频

　　6、计算机的基本组成部分中，不包含下面设备的.是。

　　A、cpuB输入设备C存储器D接口

　　7、脉冲编码调制的简称是。

　　A、pcmB、pamC、(delta)MD、atm

　　8、普通电话线接口专业称呼是。

　　A、rj11B、rj45C、rs232D、bnc

　　9、现有的公共数据网都采用。

　　A电路交换技术B报文交换技术

　　C语音插空D分组交换

　　10、ss7协议中的制止市忙消息简写为。

　　A、stbB、slbC、subD、spb

　　简答题（每题10分）

　　1、简述普通电话与IP电话的区别。

　　2、简述随路信令与公路信令的根本区别。

　　3、说明掩码的主要作用。

　　4、ss7协议中，有三大要素决定其具体定位，哪三大要素？

　　5、描述ss7的基本通话过程。

　　6、简述通信网的组成结构。

　　7、面向连接与面向非连接各有何利弊？

　　8、写出爱尔兰的基本计算公式。

　　9、数据网主要有哪些设备？

　　*移动招聘笔试(二)

　　10086是*移动的客服热线

　　坐*代表职责：通过接听电话和主动呼出，解决客户咨询的问题，并进行产品的电话销售。通常由坐*电脑和坐*电话组成，由于在打电话的同时，操作电脑很不方便；因此坐*员多使用耳机，并通过电脑.查资料..并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理

　　考试的笔试大给方面是考哪些方面？

　　答：大多是一些对客服的认识，对突发事件的解决，还有一些专业知识，你对移动的了解成度，你的性格，态度做测试等等综合考试。

[阅读全文]...

移动造句子,用移动写一句话

1、如果你把所有的劲都使出来，你就能移动那块石头了

2、据*移动人士透露，工信部最*的一次内部会议讨论了支持*联通单向网间携号漫游的议题

3、你要用尽可能少的移动翻开所有的黑棋

4、沟通从心开始(*移动，看人不能只看外表(黑人牙膏，放我的真心在你的手心(美加净护手霜，只要你回头便知，我心只有你(爱立信T！

5、您可以在移动地时候组织它们，或者您可以稍后在组织

6、就算是最年幼的参观者也能自得其乐，跟地上不停移动映展览标志的灯光跳动

7、在中日双方共同努力下，南京移动式销毁设施已于今年月日开始销毁实弹，处理日本遗弃化武工作取得一定进展

8、是机器下面的液压千斤顶造成的移动

9、这年头，老婆像小灵通经济实惠但限本地使用，二奶像*电信安全固定但带不出门，小蜜像*移动使用方便但话费太贵情人像*联通优雅新潮但常不在服务区！

10、试着将鼠标移动到元素上面以观看这些效果

11、这群人发出一阵杂乱的移动脚步的声音，并低声表示着同意

12、她拖着疼痛的双脚慢慢地移动

13、滑动门和滑动窗都在凹槽中移动

14、突然间，我们周围的一切仿佛都在移动，我甚至无法相信那是真的

15、不要移动我桌子上的东西

16、我有时候，写完作业，就到蝈蝈面前看到它的长长的触角，我就用手轻轻的动一下它的触角，他的触角就往下移动，再一动，又往上移动，然后开始吱吱”的叫起来了，就因为它这么奇怪，才叫他奇奇”的

17、我们教练昨天下午教我们移动策应

18、那么这种恐龙要如何移动呢？

19、老师看到题后，皱着眉头，*惯地把左手的大拇指放在嘴唇下面来回移动，思考着

20、短信监控系统，是专为*移动各省级运营公司用于监控本省内所有短消息中心而设计的

21、在为期天的活动中，由*移动*联通中兴通讯华为和大唐电信等企业组成的*军团”将展示其最新电信技术，成为本次会展的最大亮点

22、然后他们移动一点拍一张

23、因为改变存取要求所作的任何的数据移动

24、另一方面， 移动持久对象本身可能妨碍导航

25、她试图站起来，但是一条腿不能移动了

26、我国于是在年进行南北拆分，构成了*电信*网通*移动*联通*铁通加*卫星通讯的市场格局

27、为了把你的对象摆放到场景中，你开始于点(，然后把对象移动到你想要的地方

28、这是更好地移动，让事情，而不是让组织尸僵做一套英寸

29、这些组件的大小或布局对于这些移动视频可能不是最好的

30、有办法可以移动它们，但是您必须在同一可用性区域中创建您的卷作为服务器

31、用二房室模型描述锌吸过程，计算肠腔和肠粘膜中锌移动的速率常数

32、雪白的羊群在秋色的原野上缓缓移动，仿佛天上的云彩

33、程度扫描功能，摄像机镜头络续的阁下移动

34、除此之外，它也会在航空器移动到标称姿态时执行一些部署操作

35、正如您所能看到的，从一个迭代移动到下一个是非常简单的

36、在地面上一个钟形阁楼里的试验性太阳照明系统用移动的塑料镜跟踪太阳

37、快速朝眼前移动物体，就会引起眨眼反应

38、这波浪是穿过宇宙的移动边界，穿越混沌的跳弹不定的夹缝的一条细线

39、*移动借助直播卫星发展农村电话业务，在一个机顶盒上实现了三网融合，广电和电信部门实现了合作共赢

40、他打算把家具移动一下位置

41、萨兰达先生说乔缇斯基先生透露，*移动要求所有G设备提供商全力支持向LTE的转换

42、因为矫揉造作，正如你知道的那样，是在灵魂，或移动的力，在运动的重心之外的点上出现的时候，才被发现的

43、然而并非所有的桌面技术的发展进步都被用到了移动*台上，但是趋势表明它们正朝着这个方向进发

44、接着我学会了怎样移动这些小点

45、鹿角在移动了， 仿佛它们的主人嗅到了危险的气息

46、横向沙滩可以相当迅速地向下游移动

47、*移动用户需在其与移动的合同期满后才能转网

48、如果领子会移动， 我就不得不用别针把它别住

49、以前流行移动通信，便捷生活，神舟行，我看行（*移动神州行现在流行网上团购，葛优都说团购上拉手，就这么定了（拉手网

50、光束在空中移动，集中对准飞机

51、大多数的*移动的营销推广活动都出自北京总公司动感地带和G分别是由奥美和一个地方代理商处理的

[阅读全文]...

*移动的企业文化理念

*移动的企业文化理念

　　企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。下面是小编精心整理的*移动的企业文化理念，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　*移动广广东公司客户服务中心进行了组织结构的调整，增设省中心，下辖广州、深圳、东莞、佛山、江门和汕头6大中心，实行直线制管理模式。与此同时，客户服务中心发展方向确定为建设多媒体运营中心，成为公司的“虚拟利润中心”。在此背景下，全体客服中心人展开了轰轰烈烈的客户服务中心企业文化建设运动，力图在集团和公司文化的框架内建设具有客户服务中心特色的中心文化。

　　首先，这次文化建设是非常必要的。从理论上来讲，当企业或者是组织的战略进行重大调整之时，企业文化也就需要进行相应的调整，为组织变革提供“软支撑力”。从原来的客户服务中心向多媒体运营中心的转变以及成为直线制独立管理的部门，新的客户服务中心需要在原有文化的基础上开展与新职能、新结构相匹配的文化建设，通过这个过程以及过程形成的结果——愿景、使命、价值观和应用理念等，使得所有人员都能够迅速适应、理解、支持中心的新战略。

　　其次，建设相应的新文化对于一个新部门来说也是必须的。原有的客户服务中心一直使用的是*移动广东公司的企业文化，该文化对于客户服务中心而言过于宏观，并且相对于客户服务中心和公司其他部门在工作性质、人员结构等方面客观存在的差异性，在文化落地和宣贯等环节上的针对性不强。因此，当客户服务中心独立运营后，与之相配的文化就显得“呼之欲出”，进行现有文化评估、提炼新文化并使其显性化以及建立相应的规章制度、开展文化培训等都会使得新中心的运营更加顺畅、过渡更加*稳、发展更加长久。

　　第三，外部环境的变化也使新文化的建设成为必然。通讯行业是一个技术含量高、发展变化快的行业，2006年*移动运营收入达到了2853亿，同比增长21％，税前盈利968亿，同比增长23％，在国内各大电信运营商中遥遥领先，但是和世界级的电信运营商相比还存在很大的差距。客户服务中心成为多媒体运营中心和公司的“虚拟利润中心”这一新战略调整不仅仅会提升中心的重要性，同时也要求中心更加积极主动，在客户关系管理、市场拓展方面承担更大的责任。因此，新中心文化应该对中心业务的开展更具备指导性，同时添加更多的新元素以支撑中心的新角色。

　　为建设一套与中心相匹配，同时又能够促进中心发展的企业文化科学体系，客服中心携手专业企业文化咨询机构展开了详细而又系统的工作。自2006年底到现在，文化建设前期工作基本结束。这一阶段主要工作内容包括：

　　1、对所有客户服务中心员工进行现状调查与评估，重点是中心员工对中心战略调整的认识以及在目前*移动广东公司文化体系下，工作过程中所面临的一些问题。通过这一阶段的工作奠定文化建设的基础，进行相应的项目设计和进度安排，同时增强后期企业文化建设的针对性。

　　2、在所有的.员工中间开展企业文化理念大讨论。企业文化是企业所有员工共有的价值观、行为*惯、思维方式，大范围的进行企业文化理念讨论主要是想考察员工心中的文化理念以及标准。客户服务中心为了建立适应自己特色的企业文化体系，发动了所有中心工作人员开展文化理念大讨论，先是各中心进行独立的文化理念探讨，然后各中心选出企业文化建设负责人员进行中心之间的理念文化探讨，最后进行手机投票。

　　3、开展各文化中心企业文化管理人员的专业培训。

　　培训是企业文化建设过程中非常重要的环节，目的不仅是为了让文化建设更加顺利推进，更为重要的是通过外部培训形成企业文化内部宣贯机制的建立。在这一阶段中，中心和外部专业咨询机构联合对各中心负责企业文化建设人员进行了为期1天的企业文化培训。通过培训，学员增进了对企业文化基本知识的了解，更加清楚地认识到了客服中心这次培训的重要性。

　　4、为本次企业文化建设活动设计专有的标志（LOGO）和视觉系统（VI）。为了能够配合客服中心文化建设的展开，中心与外部咨询机构合作设计了文化建设活动的LOGO和VI，对外可以统一形象，对内则可以鼓舞员工士气，有利于文化的宣贯。

[阅读全文]...

移动客服实*周记

移动客服实*周记（精选6篇）

　　实*周记是为了记载实*过程的点滴成长。做移动客服是什么体验？下面小编收集整理了移动客服实*周记，希望大家喜欢！

　　第一周

　　实*的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对xx客服有了一个比较全面的了解。

　　第二周

　　实*的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在*时，我也会去网上的xx大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

　　第三周

　　这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么xx的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业*也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的*题册。看着往年的*题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复*。实*的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

　　第四周

　　星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实*，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《xxx》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。*时闲暇时间。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧!

　　第五周

　　考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实*工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干，不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗，将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放，保持干燥，防虫剂必须用布包好，不要直接接触衣物。

　　第六周

　　这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在xx竞争很激烈，xx商城店稍微比x店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。

　　第七周

　　这个星期，学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。

　　第八周

　　这个星期，学*的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。

　　我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是xx商城店，衣服的价格是由xx后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。

　　第九周

　　这个学期，学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美，对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。

　　当然，这并不是说，我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会相应的提高。

　　第十周

　　这个星期，依旧是学*如何关于客户。上个星期，学*了降低期望值，这个星期，学*的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么?或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

　　第一周

　　本周没有给我分派具体的工作任务，杨师傅让我观摩他们的工作过程，熟悉整个工作流程，适应工作氛围，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作环境和工作流程，为今后工作做前期准备，没有安排具体的工作任务）

　　第一周

　　本周没有分配什么任务，早上起来扫地擦办公室的桌子椅子，洗洗茶具等。

　　第二周

　　本周杨师傅安排我处理三月份初的一些新产品，主要处理美化图片，修图，扣图，产品的上架和下架，宝贝的`描述等等。

　　第三周

　　本周还是对一些新产品图片的处理。

　　第三周

　　这周，通过多次熟练的进行抠图，杨师傅将他*时用的一些好方法教导给我，我从中学*了很多专业知识和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的图片。

　　第四周

　　本周的主要任务是如何做好新产品方面的设计，通过工具测量出尺寸，然后在通过photoshop软件画，通经过细心的检查 ，最后完成任务。

　　第五周

　　本周完成了师傅给予描述的所有图片。

　　第五周

　　本周学*了图片宝贝的描述，学会了很多专业词语。

　　第六周

　　本周杨师傅安排我最新产品图片完整的编排，美化处理，文案，一站式的做好。

　　第七周

　　本周杨师傅安排的任务是产品的上架和下架。

　　第七周

　　本周我超额完成了产品的上架和下架。

　　第八周

　　本周杨师傅安排我最新的产品图片完整的编排，美化处理，文案，连贯的完成。

　　第九周

　　本周任务是继续对新产品的一站式连贯拼接完成。

　　第九周

[阅读全文]...

移动空调品牌排行榜

移动空调品牌排行榜

　　夏天风扇不够凉快，空调耗电多，移动空调就是你最好的选择，它融合了空调与风扇的功能，可以让你夏天享受到不一样的凉爽。那目前市面上的移动空调品牌都有哪些呢？小编给大家准备了移动空调品牌排行榜，大家可以起来了解一下。

　　移动空调品牌排行榜

　　1、美的Midea

　　于1981年，上市公司，家用电器领导品牌，最具竞争力品牌之一，*企业500强，广东美的环境电器制造有限公司

　　2、联创LIAN

　　于1993 年，广东省著名商标，大型综合性企业集团，国内最早/最大生产移动空调的企业之一，深圳联创科技集团

　　3、艾美特

　　创立于1973年台湾，广东省名牌，国家级高新技术企业，最具市场竞争力品牌，艾美特电器（深圳）有限公司

　　4、先锋Singfun

　　国家高新技术企业，浙江省著名商标，*小家电行业的主导品牌，十大移动空调品牌，先锋电器集团有限公司

　　5、格力GREE

　　致力于小家电系列产品设计/生产综合性服务企业，荣获多项权威认证和荣誉，格力电器（中山）小家电制造有限公司

　　6、富士宝

　　广东省名牌，广东省著名商标，广东省高新技术企业，十大电磁炉品牌，佛山市富士宝电器科技股份有限公司

　　7、赛亿SAIYI

　　创建于1996年，浙江省名牌，专业从事家用电器的生产企业，全国取暖器行业骨干企业，*赛亿电器集团有限公司

　　8、澳柯玛AUCMA

　　始创于1987年，曾获*名牌，山东名牌产品，高新技术企业，全球知名的制冷装备供应商，澳柯玛股份有限公司

　　9、荣事达

　　于2004年，曾获*名牌，荣事达集团旗下专业小家电品牌，*知名的家电企业集团，合肥荣事达小家电有限公司

　　10、宝尔玛

　　创建于1995年，浙江省名牌产品，生产移动空调、取暖器系列产品为主的家电生产企业，宝尔玛电器集团有限公司

　　移动空调和普通空调相比

　　1、原理不同

　　从技术的角度来说，移动空调与普通空调的使用功率、制冷量基本上是一样的。不同的是风道循环设计，普通空调的风量循环是针对室内的空气循环，而移动空调是降低室内的空气温度的同时，又吸进室外新鲜的空气，本质上空调通过室外压缩机进行冷热交换制冷热，而移动空调则是由室内机单独完成。

　　消费者在选购的时候，要清楚移动空调的最大特点是局部范围内降温较为出众。

　　2、噪音表现不同

　　由于移动空调为一体式空调，所以噪声比普通空调要较大，相对较吵。

　　总结：移动空调好不好，看了上面的介绍，我想大家一定都比较清楚了，移动空调原理和普通空调也是不一样的。移动空调价格也不是很贵，比较符合大众的需求，移动空调性价比很不错，值得大家选购。

　　移动空调效果怎么样

　　1、移动空调使用方便。

　　没有外机，无需专业安装，整体式设计，压缩机蒸发器和冷凝器全部全部集成在一起，不再是半成品，插电就可用，更不需要专业移机，不再会破坏室内整体装饰之美，不再烦只能固定吹冷某一区域问题，

　　装有万象脚轮，，随心移动，想到哪凉爽就可以到哪凉爽；移动空调效果怎么样，不必要为安装连接管再去打墙洞；买回家插上电就可以制冷，完全不用等专业人员上门安装，随心随时移动机器，完全可以自己轻松搞定！

　　2、移动空调用着比较方便，但是噪音有点大。

　　移动空调里面有压缩机，声音相当于柜机两匹的声音，后面有排风管直接把热风和冷凝水排到室外去了，不用过滤担心呀。由于移动空调为一体式空调，所以噪声比普通空调要大点。TCL德龙凭借先进的降噪技术，移动空调效果怎么样，使得机器运行的最低噪音降至48分贝左右，相当于2P柜机的风声。

　　3、节省：小功率，更省电省钱。

　　和普通空调相比功率比较小，也比较省电。很多工薪阶层空调的用电量也是一笔不小的开支，能有一个比较省电的制冷设备，是很多人都梦想的'，移动空调刚好满足了人们这方面的需求。

　　4、移动空调的温度调节效果。

　　移动空调是降低室内的空气温度的同时，又吸进室外新鲜的空气，移动空调效果怎么样，确保与室内的空气的交换，绝不会有“空调病”的发生。这种换新风的风道设计造成了室内的温度不会降得很低。通常外界36℃的情况下，室内的温度大约在28℃左右，局部范围内可达到25℃左右。消费者在选购的时候，要清楚移动空调的最大特点是局部范围内可以降温！

[阅读全文]...

移动电话营销话术

移动电话营销话术

　　电话销售是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……下面是小编整理的移动电话营销话术，欢迎大家阅读！

　　这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢？

　　首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监.听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。

　　电话销售作为*几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。

　　你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3％，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。

　　第一，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。

　　第二，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐*代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。

　　第三，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到*移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身.份证号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身.份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身.份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。

　　第四，偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易；心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。

　　第五，*惯性拒绝。当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。

　　当然了，这些都是比较有代表性的拒绝心里，还有很多，那么如何才能提高电话销售的成功率呢？这里我给大家介绍有效沟通三招半。

　　第一，帮助顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时除了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

　　第二，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。

　　第三，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离*了，推销起产品来自然就容易了。

　　先生/女士，您好，我是*移动10088电话经理，现在给您打电话是想告诉告诉您一下好消息，打扰您几分钟时间可以吗？

　　谢谢（请问我怎么称呼您呢？）

　　先生/女士，您是我们的贵宾客户，我公司为您准备了一系列特权服务，其中就为您准备的一份特别的生日礼包（生日免单）。就是您可以在您生日当天免费拨打国内的电话。

　　您是xx先生，您的生日是xxx？

　　您现在是在xxx地方吗？（为了以后给您提供更好的服务。比如您家比较远，我们还可以提供上门服务或者邮寄服务呢）

　　好了，那您在X月X日就可以免费拨打国内的电话了。它不包括国际和港澳台长途、漫游费用。

　　xx先生/女士，以后要再有这样的好消息，我以后是打电话还是发短信给您呢？

　　那什么时候给您电话/短信您比较方便？

　　另外，您现在可以体验我们一个很好玩的业务，叫“一卡双号”彩号。您在拨打您朋友号码前加上12583，您的朋友看到的是您的彩号。而不是真实号码。您可以玩一段时间，是免费的

　　*我们还开展了“存话费送加油卡、存话费送话费”的活动，您看有没有感兴趣的，我帮您介绍一下。

　　YES—介绍

　　NO——那您可以拨打10086或当地沟通100服务厅咨询办理，更多贵宾特权服务。

　　结束语：祝您生活愉快，再见。

　　运营商营业厅电话营销外呼管理“四重奏”

　　随着竞争的激烈，另一种营销方法也开始在运营商营业厅大行其道，那就是电话营销。电话营销是一种简单、快捷、直接、有效的营销方式，通过电话营销可以快速见到成果，快速出单，所以，也越来越多的受到领导重视。那么，作为厅经理，在本已繁重的营销和服务工作之下，如何有效的做好电话营销管理呢？

　　我认为可以从以下4个方面入手，通过管理提升，带动电话营销效果的不断改善。

　　首先，管理到位。

　　作为厅经理你最重要的工作就是管理，管理到位也是电话营销工作组织的核心。厅经理如何做到管理到位？可以分三个方面来考虑，分别是：人员安排、时间安排和指标安排。

　　人员安排，即发现你营业厅内适合做电话营销的人。经过一段时间的外呼工作，一定会有一些人做的比别人好，甚至更愿意做电话外呼工作。那么他们可能就是电话营销优先考虑的人员。一般来说，适合做电话营销的可以有两类人，一类是很会与别人打交道，能够察言观色，区别的对待不同的人，这类人如果从优势角度来看，就属于具备“个别”优势的人；另一类人尽管不那么“会来事”，但是他们的成就感很强，坐在那里就会不停的打，希望每天做出点成绩来，每一次电话成单对他来说都是鼓舞，这类人如果从优势角度来看，就属于具备“成就”优势的人。两类人都可以取得很好的成绩，举例来说吧，我原来在的一家公司的两位电话营销明星，就分别属于这两种人。那个具备“个别”优势的销售明星，能跟客户很好的沟通，客户也爱和她聊，她的拨打量不是最多，但是成单率很高。而另一个具备“成就”优势的人，其实我们都觉得她说话很“愣”，但是即便如此，她通过基本话术训练以及不停的拨打，一样成为了销售明星，她的成单率虽然不高，但是拨打量绝对是最大的。所以，两种人都可以成功开展电话营销工作。当然，也许还有其他优势也适合的人，总之，你只需要关注两点，拨打量和成单率，二者只要能做好一点，都是合适的好员工。

　　时间安排，即何时开展电话营销工作。外国有这方面的研究，同时结合国内电话营销的实践，我认为早上9点半之后至11点半，以及下午2点半之后至下午5点都是比较好的外呼时段。过早人们刚上班，手边有一些事要处理一下，而中午的时间在别人午休时间打过去，就别想人家和你客气说话了。具体的时间，根据行业不同、被呼叫的人群不同，以及实际呼叫工作结果情况等，再做调整，看看那个时段最出成果，那可能就是黄金时段，也可以更有效的调动营业厅内本来就紧张的人力。

　　指标安排，即呼叫量安排。要想达到良好的电话营销效果，没有一定的呼叫量，那是绝对不可能的。这话反过来也成立，即达到一定的呼叫量一定会成单。所以，一定要给电话营销人员明确的呼叫量。先看量再看结果，甚至在开始时，对量的鼓励要重于结果，只要打了，就一定会有结果！

　　其次，话术突破。

　　达到了一定的呼叫量，如何再提升电话营销效果，那就要靠话术来突破。营业厅正常的'外呼话术我就不再赘述了，不管是介绍业务还是积分换礼，我们都很熟了。这里说的话术突破，是要突破电话营销的3大难点，我之前的同事总结了这样一个象限，我觉得很形象，很说明问题：

　　没时间或者没兴趣是最常见的客户异议，所以突破他们，赢得进一步沟通的时间和氛围，才是话术突破的重点：

　　有时间、有兴趣——这类人无需多言，直接办理。

　　没时间、有兴趣——这类人不要轻易放掉，可以再争取一下，比如告知客户10秒就可以说完，如果实在不行就再约时间沟通。因为下次打，也可能他还是忙，或者忘了这事了。

　　有时间、没兴趣——这类人可以强调服务便捷以及对他的实际好处，比如礼品，再抓他一次。

　　没时间、没兴趣——这类人是最难成单的，应抱着试试看的心态，从时间入手，争取几秒的时间，然后马上抛出大礼再勾引一下，如果还不行，那就先放一边，先打别人，也不用在他们身上浪费过多时间。

　　厅经理可以和打得好的人多沟通，让她们介绍经验，从中不断改进适合自己行业和客户的话术。

　　其实，到后来每个人的话术都不会是原本的话术，因为大家说熟了，都会把话术往适合自己的方向改，所以，重要的是让他们熟悉这些异议，有心理准备去处理。前文提到的具备“个别”优势的人，开场之后往往每次说的都不太一样。而具备“成就”优势的人，则用她“愣愣”的方法经常收到意想不到的效果。

　　第三，数据分析。

　　时间总是有限的，要想在短时间内取得良好的效果，好的呼叫名单往往比话术还重要。那么就需要我们厅经理，进行基础的数据分析，筛选出积分高的返礼大的，礼物容易打动客户的。这样一方面可以快速完成积分返礼指标，另一方面也会让员工工作的更顺利，从而达到事半功倍的效果。底层数据分析，把重点客户挑出来仅仅是万里长征的第一步，由此进行不断的数据挖掘和数据完善，未来，不仅仅对呼叫工作，包括客户归属等，越来越多的营销工作，都将以客户数据的分析为基础，所以，这是厅经理的必修课！

　　第四，员工关怀。

　　电话营销是锻炼人的工作，电话营销员需要更多的关怀和鼓励。为什么这么说？作为营业厅，是坐市商，进来的客户或多或少都有点需求，这样就便于沟通，而电话营销员打过去，完全不知道客户当下的情况，甚至可以说是强推需求给客户，所以很容易被客户拒绝，这对他们的身心都是打击。因此，我说他们需要更多的关怀。厅经理可以从以下两方面入手，开展关怀工作，一个是物的方面，一个是情的方面。物的方面，比如给大家买点零食等，鼓励大家努力工作。情的方面，是关注他们的情绪变化，心情变化，不时谈谈心，聊聊天，缓解他们的心态，试想一下，当她连续被客户不停的拒绝、挂断电话、甚至是被恶语中伤后，目光呆滞，心情沉重时，你拿着一杯水过去拍拍肩，一个拥抱，可能都会让她感到无比温暖。这样既鼓励了员工，也利于团队建设，毕竟咱们做的是零售初级管理，你指着大家和你一起冲锋陷阵，每个人都能帮你分担很多工作，善待他们，一定会有回报！

[阅读全文]...

*移动公司培训心得体会

*移动公司培训心得体会

　　一、*移动通信集团有限公司

　　*移动通信集团有限公司（英文名称：China Mobile Communications Group Co.,Ltd，简称“*移动”、“CMCC”或“*移动通信”、“中移动”）是按照国家电信体制改革的总体部署，于2000年4月20日成立的中央企业。2017年12月，*移动通信集团公司进行公司制改制，企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司，并更名为*移动通信集团有限公司。*移动是一家基于GSM、TDD-LTE、FDD-LTE制式网络的移动通信运营商。[1]*移动全资拥有*移动（香港）集团有限公司，由其控股的*移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）和香港设立全资子公司，并在香港和纽约上市，主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。注册资本3000亿人民币，资产规模*1.7万亿人民币，员工总数*50万人。

　　二、*移动公司培训心得体会

　　当我们经过反思，有了新的启发时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是小编为大家收集的*移动公司培训心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老。

　　如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有以下几点：

　　第一，*移动的核心价值观。

　　其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。我知道*移动的核心价值观是在成都的大学生就业实*启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。

　　但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善” 意即“卓越”。客观得评价，我认为*移动的确在履行着社会公民的责任，也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。

　　举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参加了*移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助；二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时，飞信的问世也为在学校大学生提供了极大的便利。

　　第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：

　　一是在课堂上、课本上学到的专业知识；

　　二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。

　　我就举一些比较具体的例子吧。比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学*，就变得容易很多。又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。另外，*管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自己的沟通能力是相当有必要的。

　　既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应该认真学*。但是，有一点也必须明确，那就是课本上的知识不是万能的。作为社会成员，每个公司都会有自身个性化的部分，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时，我还暗自欢喜，因为学过会计基础知识以及财务成本管理，我猜这课程应该是比较简单的。可是当她打开她的课件时，我才发现自己的想法是错误的，sox内部控制、boss系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。这不禁让我明白了一个道理，学海无涯。我应抓住这次实*的机遇，多学一些课本上有但社会色彩更浓郁的知识。

　　第三，参与式的培训学*。

　　第一天的培训中，给我映象最深的是喻梅老师的课程，不仅是因为她的课很受用，同时也是因为她采取了互动式的培训，即老师与学生、学生与学生之间有许多交流。

　　但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说，我更喜欢这样的培训。之所以有这样的感受，大致有以下几个原因：一是参与式培训能让培训学员能以团队的形式出现，能充分体验到teamwork的重要性。二是我当了一回助教，即为主讲老师当“秘书”，期间收获良多。

　　还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午，期间我参加了XX市红十字志愿者能力培训。那次培训，我在参与式的过程当中学*了志愿者精神、团队式工作方法等内容，真的很难忘。

　　上次的能力培训我是小组的小队长，是一名参与者，但这次，我是一个旁观者。作为助教，要做的比别人更多，除了学*，还要协助老师做各项工作。通过体验当助教，我感触很多，即要懂得察言观色，以此当好主讲老师的另一只手。坦诚地讲，我的助教旅程并不成功，原因有与老师前期沟通较少，但更多的是自身的能力不够。另外一点收获是，当我把我一个人想到的分析问题的观点与四个团队中任一一个团队的观点比较时，我发现了自己的遗漏与不足，这更应验了团队合作的重要性。

　　另外，因为参与式培训对培训师的要求很高，所以我比较喜欢。

　　我深信，在*移动广元分公司接下来的实*过程当中，我还会学到更多的知识，我会努力的。

　　毕业实*是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实*了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实*报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

　　在两个月的实*时间里，我选择了了*移动润迅分公司作为实*单位，通过在国企进行的实地学*，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的`实*作出一个报告。

　　很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了*移动深圳分公司的10086客服中心。

　　一、实*时间

　　20XX年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!

　　二、实*岗位及实*过程

　　呼入实*

　　前两个月我实*的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

　　进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学*业务，因为移动的业务品种很多，我们要学*的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学*，另一项要学*的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学*语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实*的价值。

　　通过学*业务、学*系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

　　刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

　　刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

　　在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

　　在这个暑假的实*培训中，我们学*到了很多*时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

　　呼出实*

　　就在我对于呼入坐*代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学*呼出的技能。

　　呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

　　我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

　　因为我学*过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在*时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

　　三、实*结和心得

　　(一)实*结

　　实*的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学*方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学*着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定

　　与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

　　(二)实*心得

　　1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

　　2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时，可以对用户说"以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。

　　3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

　　四、对实*单位建议

[阅读全文]...

哈尔的移动城堡暖心语录

我浑身伤痛，跋涉万里，疲倦地寻找，只为来与你相见。下面是为小编为大家整理的哈尔的移动城堡暖心语录希望大家喜欢。

1、爱上某人，不是因为他给了你需要的东西，而是因为他给了你从未有过的感觉。

2、人老的好处就是,看到什么怪物，都没什么好害怕的了。

3、被一个人深深地爱著将给你力量;深深地爱著一个人将给你勇气。

4、 为什么呢，逃了那么久，好不容易找到个非守护不可的人，就是你。

5、荒野女巫和莎丽曼老师都怕得要死啊。但是因为苏菲你在这里,所以我才会在这里。

6、在茫茫人海中相遇相知相守无论谁都不会一帆风顺，只有一颗舍得付出懂得感恩的心才能拥有一生的爱和幸福。

7、以后我给你造个移动的房子好不好?上面挂满气球，可以飞到天涯海角。房子可以很小，但足够住下你和我。

8、人生中遇到的磨难很多，我们愈是成熟，也愈是胆小，反倒在绝境中才能激发出的潜能，从而变得更加坚强和勇敢

9、世界这么大，人生这么长，总会有这么一个人，让你想要温柔的对待。

10、爱，不是寻找一个完美的人，而是学会用完美的眼光，欣赏那个并不完美的人。

11、世界这么大，人生这么长，总会有这么一个人，让你想要温柔的对待。

12、因为爱你，只要你一个肯定，我就足够勇敢。

13、就是因为你不好，才要留在你身边，给你幸福。

14、人老了的好处，就是可失去的东西越来越少了。

15、爱，不是寻找一个完美的人，而是学会用完美的眼光，欣赏那个并不完美的人。

[阅读全文]...