移动客服台词

移动客服岗位职责

移动客服岗位职责（通用7篇）

　　随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编精心整理的移动客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

　　职位简介：

　　移动客服，进行客户维系，通过电话方式向*移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。

　　移动客服岗位职责/工作内容

　　岗位职责：

　　1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

　　3、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组；

　　4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

　　5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

　　6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

　　7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

　　任职要求：

　　1、普通话标准；

　　2、良好的表达能力和沟通能力；

　　3、具有亲和力、开朗、有责任心；

　　4、具有团队合作精神；

　　5、需要会简单的办公软件。

　　工作内容

　　1、接听10086人工热线，负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；

　　2、负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；

　　3、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。

　　能力要求

　　1、全日制中专或高中以上学历，17岁以上—35岁以下；

　　2、熟悉电脑操作，潮汕话、普通话流利，较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先；

　　薪酬待遇

　　1、转正薪酬3000—5000元

　　2、购买五险一金，提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检，节日关怀，依法享受各类有薪假期，使生活工作更有保障。

　　3、舒适整洁的办公环境，无需外出作业，冬暖夏凉；

　　4、广阔的晋升*台，在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔；

　　上班时间及地点

　　上班时间：08：00—22：00 （每天工作6—8小时），轮班工作制，月休6天，无需上深夜班。

　　上班地点：

　　岗位职责：

　　1、按移动项目的要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉；

　　2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户；

　　3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展；

　　4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。

　　【岗位要求】

　　1、会听说标准的普通话、粤语，语间清晰；

　　2、有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服经验为佳；

　　3、口齿清晰，表达能力强；

　　4、有耐心，工作认真负责；

　　5、具有独立的工作和问题解决能力，良好的团队协作精神；

　　6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力；

　　招聘岗位：*移动客服专员

　　一、岗位名称：*移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、岗位要求：

　　1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

　　三、岗位职责：

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移动客服实*周记

移动客服实*周记（精选6篇）

　　实*周记是为了记载实*过程的点滴成长。做移动客服是什么体验？下面小编收集整理了移动客服实*周记，希望大家喜欢！

　　第一周

　　实*的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对xx客服有了一个比较全面的了解。

　　第二周

　　实*的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在*时，我也会去网上的xx大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

　　第三周

　　这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么xx的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业*也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的*题册。看着往年的*题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复*。实*的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

　　第四周

　　星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实*，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《xxx》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。*时闲暇时间。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧!

　　第五周

　　考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实*工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干，不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗，将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放，保持干燥，防虫剂必须用布包好，不要直接接触衣物。

　　第六周

　　这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在xx竞争很激烈，xx商城店稍微比x店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。

　　第七周

　　这个星期，学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。

　　第八周

　　这个星期，学*的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。

　　我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是xx商城店，衣服的价格是由xx后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。

　　第九周

　　这个学期，学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美，对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。

　　当然，这并不是说，我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会相应的提高。

　　第十周

　　这个星期，依旧是学*如何关于客户。上个星期，学*了降低期望值，这个星期，学*的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么?或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

　　第一周

　　本周没有给我分派具体的工作任务，杨师傅让我观摩他们的工作过程，熟悉整个工作流程，适应工作氛围，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作环境和工作流程，为今后工作做前期准备，没有安排具体的工作任务）

　　第一周

　　本周没有分配什么任务，早上起来扫地擦办公室的桌子椅子，洗洗茶具等。

　　第二周

　　本周杨师傅安排我处理三月份初的一些新产品，主要处理美化图片，修图，扣图，产品的上架和下架，宝贝的`描述等等。

　　第三周

　　本周还是对一些新产品图片的处理。

　　第三周

　　这周，通过多次熟练的进行抠图，杨师傅将他*时用的一些好方法教导给我，我从中学*了很多专业知识和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的图片。

　　第四周

　　本周的主要任务是如何做好新产品方面的设计，通过工具测量出尺寸，然后在通过photoshop软件画，通经过细心的检查 ，最后完成任务。

　　第五周

　　本周完成了师傅给予描述的所有图片。

　　第五周

　　本周学*了图片宝贝的描述，学会了很多专业词语。

　　第六周

　　本周杨师傅安排我最新产品图片完整的编排，美化处理，文案，一站式的做好。

　　第七周

　　本周杨师傅安排的任务是产品的上架和下架。

　　第七周

　　本周我超额完成了产品的上架和下架。

　　第八周

　　本周杨师傅安排我最新的产品图片完整的编排，美化处理，文案，连贯的完成。

　　第九周

　　本周任务是继续对新产品的一站式连贯拼接完成。

　　第九周

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移动客服岗位职责(5篇)

移动客服岗位职责(5篇)

　　随着社会一步步向前发展，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的移动客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　工作内容

　　1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理,为客户提供标准服务;

　　2.负责各电子渠道客户投诉的受理,协助相关部门开展投诉处理工作;

　　3.协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。

　　能力要求

　　1.全日制中专或高中以上学历,17岁以上-35岁以下;

　　2.熟悉电脑操作,潮汕话、普通话流利,较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先;

　　薪酬待遇

　　1.转正薪酬3000-5000元

　　2.购买五险一金,提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检,节日关怀,依法享受各类有薪假期,使生活工作更有保障。

　　3.舒适整洁的办公环境,无需外出作业,冬暖夏凉;

　　4.广阔的晋升*台,在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔;

　　上班时间及地点

　　上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制,月休6天,无需上深夜班。

　　上班地点:

　　招聘岗位：*移动客服专员

　　一、岗位名称：*移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、岗位要求：

　　1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

　　三、岗位职责：

　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

　　2、负责10086客户信息类通知

　　3、培训5天-7天带薪培训

　　1.负责*移动项目的日常运营管理及团队建设；

　　2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

　　3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

　　4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

　　5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

　　职责描述:

　　1、负责呼叫中心职场开拓,职场团队建设;

　　2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案;

　　3、对职场预算和职场运营结果负责。

　　任职要求:

　　1、熟悉呼叫中心运作模式,能制定公司运作流程和系统方案;

　　2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验;

　　3、具有开发职场的经验;

　　4、能接受长期出差。

　　岗位职责:

　　1、按移动项目的`要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

　　2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户;

　　3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展;

　　4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。

　　【岗位要求】

　　1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰;

　　2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳;

　　3、口齿清晰,表达能力强;

　　4、有耐心,工作认真负责;

　　5、具有独立的工作和问题解决能力,良好的团队协作精神;

　　6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力;

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哈尔的移动城堡金典台词

1、我已经逃避得太久了，现在终于等来一个我愿意誓死守护的人，it's you。

2、人是会变的，心是有重量的！

3、苏菲的头发染上流星的颜色了，真漂亮。哈尔喜欢吗?太好了。

4、爱，不是寻找一个完美的人，而是学会用完美的眼光，欣赏那个并不完美的人。因为爱你，只要你一个肯定，我就足够勇敢。

5、人老的唯一好处就是，少了的东西越来越少了。

6、你也真是的，变什么不好，非要变成老狗，你知道老年人有多辛苦吗？

7、为什么呢?我已经逃够了，这些年好不容易身边有一个非守护不可的人，就是你。

8、我找你好久了!

9、为什么呢，逃了那么久，好不容易找到个非守护不可的人，就是你。

10、人变老的时候能欣赏美景和享用美食，那是多么幸福啊。我从没这么舒畅过。

11、对不起，你一直在等我，但是我却现在才来。

12、人老的好处就是,看到什么怪物,都没什么好害怕的了。

13、上了年纪的好处就是，不会再大惊小怪的了；老年人的好处就是，能失去的东西不多了。

14、亲爱的母亲，您爱上了您的儿子么?

15、哈尔，卡西法，我是苏菲，等我，我一定会去找你们的，在未来等我啊。

16、我已经逃避了那么久了，现在终于赢来了一个我愿意至死守护的人，那就是你。

17、荒野女巫和莎丽曼老师都怕得要死啊。但是因为苏菲你在这里，所以我才会在这里。

18、我一直在躲避，但我终于找到要保护的人了，那就是你。

19、人哪有好的，只是坏的程度不一样而已。

20、人老了的好处，就是可失去的东西越来越少了。

21、生活就像苏菲一样，中了荒野女巫的魔法，却不能说出来!

22、在茫茫人海中相遇相知相守无论谁都不会一帆风顺，只有一颗舍得付出懂得感恩的心才能拥有一生的爱和幸福。

23、被一个人深深地爱著将给你力量; 深深地爱著一个人将给你勇气。

24、‘好害怕，我总觉得如果我去了小屋，哈尔会离我而去，哈尔，请告诉我真相，就算哈尔是怪物我也无所谓。’‘我只是希望能让苏菲和大家安心地过日子，摘这里的花，用你那个店应该可以开间花店吧，对吧，苏菲一定可以做得很好。’‘那么哈尔就要离开了吗?我希望能够成为你的力量，我长得不漂亮，但可以帮你打扫房间。’‘苏菲，你很漂亮啊。’”

25、Being dee* loved by someone gives you strength, while loving someone dee* gives you courage

26、是因为苏菲在那里我才敢过去的，莎莉蔓老师那么可怕我一个人怎么敢去，多亏你救了我，刚才真的很危险。

27、好吵啊，在吵些什么?真糟糕，身体像石头一样。是呀，心是很沉重的。

28、心，可是很重的。

29、护身符，保佑你*安归来。

30、每个人心中都住着一个孩子，每个女孩子心里都有一座城堡。

31、作文难忘的宫崎骏

32、人老的好处就是，已经没有什么可以失去的了。

33、人老的好处就是,看到什么怪物,都没什么好害怕的'了，已经没有什么可以失去的了。

34、就是因为你不好，才要留在你身边，给你幸福。

35、完了，完了，要是不漂亮了，就没有生存下去的意义了

36、哈尔……对不起，都怪我磨磨蹭蹭的，害得你等了我这么久。

37、因为爱你，只要你一个肯定，我就足够勇敢。

38、我已经逃避的太久了，现在终于找到一个我愿意誓死守护的人，就是你。

39、人哪有好的 只是坏的程度不一样而已。

40、你现在跟我联络做什么，你都做了些什么?圆满的结局是吗?你这条多情狗。……真是没办法，叫*大臣和参谋长过来，停止这场愚蠢的战争吧。

41、原来你一直在等我。

42、他们说越是恶劣的环境，火焰迸发的才最为明亮！

43、一个恶毒的巫婆嫉妒苏菲的制帽技术，用巫 术把她变成了一个80岁的老太婆，而且苏菲还不能对别人说出自己身中的巫术。无奈，苏菲决定独自一人逃离小镇。天黑了，虚弱的苏菲没走多远，来到了移动城堡。心想自己已经是老太婆了，苏菲壮着胆子走进了城堡。不想，遇到了和她遭遇相同的火焰魔。两人约定彼此帮助对方打破各自的咒语。

44、即使现在形单影只，明日依旧充满希望，你已化为一阵和风，轻抚我的脸庞。

45、世界这么大，人生这么长，总会有这么一个人，让你想要温柔的对待。

46、离去，让事情变得简单，人们变得善良，像个孩子一样，我们重新开始。世界这么大，人生这么长，总会有这么一个人，让你想要温柔的对待。

47、真的要带那顶帽子吗?好不容易把你打扮得那么漂亮。

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移动推销套餐台词6

您好，打扰一下，请问您是139XXXXXX的机主吗

请问可以耽误您几分钟时间吗

是这样的，目前我们移动公司正在举行XXX优惠活动，参加此活动您可以获得xxx，请问你有兴趣开通吗

营都会有一份清单的，里客户都是使用老的全资费，上网的话另外开流量老全球通通话和流量加起来没有飞享便宜。

所以推荐的时候简洁明了，使用同样语音通话分钟数和流量能节省多少话费。

还有外呼的应该是使用固话，客户接通的时候第一句就是你好，这边是中国移动。

有条件的话使用软件把固话的来显改成10086

根据你自己的需要定制业务，不要盲目相信他人，用手机编辑短信0000发送到10086就可以看到你所定制的业务并可以退掉业务

营业厅都会有一份清单的，里面的客户都是使用老的全球通资费，上网的话另外开流量包。

老全球通通话和流量加起来没有飞享便宜。

所以推荐的时候简洁明了，使用同样语音通话分钟数和流量能节省多少话费。

还有外呼的应该是使用固话，客户接通的时候第一句就是你好，这边是中国移动。

有条件的话使用软件把固话的来显改成10086

可以拨打10086人工、让他给你记录反馈，就说你不需要接到所有移动业务推销的电话

推销、提前准备说辞，这重要

电话推销让的信服率很差，所少部分客户表现有兴趣了解产品，而反问问题时候，回答一定要快

并且专业

开场白一定要简短

且注重产品的大优势来开场

因为大部分客户都是听你第一句话后，在决定要不要继续沟通，说多了客户也烦，大多数就直接挂电话

本地人可以用本地口音。

电话销售一般打100个电话有4个意向客户，4个里面一个会购买，所以你一天想卖5部手机要打500个电话

手打累，可以给分我了

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哈尔的移动城堡金典台词

1、我已经逃避得太久了，现在终于等来一个我愿意誓死守护的人，it's you。

2、人是会变的，心是有重量的！

3、苏菲的头发染上流星的颜色了，真漂亮。哈尔喜欢吗?太好了。

4、爱，不是寻找一个完美的人，而是学会用完美的眼光，欣赏那个并不完美的人。因为爱你，只要你一个肯定，我就足够勇敢。

5、人老的唯一好处就是，少了的东西越来越少了。

6、你也真是的，变什么不好，非要变成老狗，你知道老年人有多辛苦吗？

7、为什么呢?我已经逃够了，这些年好不容易身边有一个非守护不可的人，就是你。

8、我找你好久了!

9、为什么呢，逃了那么久，好不容易找到个非守护不可的人，就是你。

10、人变老的时候能欣赏美景和享用美食，那是多么幸福啊。我从没这么舒畅过。

11、对不起，你一直在等我，但是我却现在才来。

12、人老的好处就是,看到什么怪物,都没什么好害怕的了。

13、上了年纪的好处就是，不会再大惊小怪的了；老年人的好处就是，能失去的东西不多了。

14、亲爱的母亲，您爱上了您的儿子么?

15、哈尔，卡西法，我是苏菲，等我，我一定会去找你们的，在未来等我啊。

16、我已经逃避了那么久了，现在终于赢来了一个我愿意至死守护的人，那就是你。

17、荒野女巫和莎丽曼老师都怕得要死啊。但是因为苏菲你在这里，所以我才会在这里。

18、我一直在躲避，但我终于找到要保护的人了，那就是你。

19、人哪有好的，只是坏的程度不一样而已。

20、人老了的好处，就是可失去的东西越来越少了。

21、生活就像苏菲一样，中了荒野女巫的魔法，却不能说出来!

22、在茫茫人海中相遇相知相守无论谁都不会一帆风顺，只有一颗舍得付出懂得感恩的心才能拥有一生的爱和幸福。

23、被一个人深深地爱著将给你力量; 深深地爱著一个人将给你勇气。

24、‘好害怕，我总觉得如果我去了小屋，哈尔会离我而去，哈尔，请告诉我真相，就算哈尔是怪物我也无所谓。’‘我只是希望能让苏菲和大家安心地过日子，摘这里的花，用你那个店应该可以开间花店吧，对吧，苏菲一定可以做得很好。’‘那么哈尔就要离开了吗?我希望能够成为你的力量，我长得不漂亮，但可以帮你打扫房间。’‘苏菲，你很漂亮啊。’”

25、Being dee* loved by someone gives you strength, while loving someone dee* gives you courage

26、是因为苏菲在那里我才敢过去的，莎莉蔓老师那么可怕我一个人怎么敢去，多亏你救了我，刚才真的很危险。

27、好吵啊，在吵些什么?真糟糕，身体像石头一样。是呀，心是很沉重的。

28、心，可是很重的。

29、护身符，保佑你*安归来。

30、每个人心中都住着一个孩子，每个女孩子心里都有一座城堡。

31、作文难忘的宫崎骏

32、人老的好处就是，已经没有什么可以失去的了。

33、人老的好处就是,看到什么怪物,都没什么好害怕的'了，已经没有什么可以失去的了。

34、就是因为你不好，才要留在你身边，给你幸福。

35、完了，完了，要是不漂亮了，就没有生存下去的意义了

36、哈尔……对不起，都怪我磨磨蹭蹭的，害得你等了我这么久。

37、因为爱你，只要你一个肯定，我就足够勇敢。

38、我已经逃避的太久了，现在终于找到一个我愿意誓死守护的人，就是你。

39、人哪有好的 只是坏的程度不一样而已。

40、你现在跟我联络做什么，你都做了些什么?圆满的结局是吗?你这条多情狗。……真是没办法，叫*大臣和参谋长过来，停止这场愚蠢的战争吧。

41、原来你一直在等我。

42、他们说越是恶劣的环境，火焰迸发的才最为明亮！

43、一个恶毒的巫婆嫉妒苏菲的制帽技术，用巫 术把她变成了一个80岁的老太婆，而且苏菲还不能对别人说出自己身中的巫术。无奈，苏菲决定独自一人逃离小镇。天黑了，虚弱的苏菲没走多远，来到了移动城堡。心想自己已经是老太婆了，苏菲壮着胆子走进了城堡。不想，遇到了和她遭遇相同的火焰魔。两人约定彼此帮助对方打破各自的咒语。

44、即使现在形单影只，明日依旧充满希望，你已化为一阵和风，轻抚我的脸庞。

45、世界这么大，人生这么长，总会有这么一个人，让你想要温柔的对待。

46、离去，让事情变得简单，人们变得善良，像个孩子一样，我们重新开始。世界这么大，人生这么长，总会有这么一个人，让你想要温柔的对待。

47、真的要带那顶帽子吗?好不容易把你打扮得那么漂亮。

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客服的话术大全

客服的话术大全

　　在现实学*生活中，大家都没少背知识点吧？知识点就是一些常考的内容，或者考试经常出题的地方。为了帮助大家掌握重要知识点，下面是小编帮大家整理的客服的话术知识点，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　欢迎类

　　1.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?

　　2.马上帮您查询看看，请稍等一下

　　3.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

　　4.您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xxx。很高兴为您服务(笑脸)

　　5.您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!

　　安 抚

　　1.我能理解;

　　2.我非常理解您的心情;

　　3.我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;

　　4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

　　6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

　　7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

　　8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

　　9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

　　10.看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?

　　11.非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

　　12.您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?

　　13.很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?

　　14.您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待

　　15.您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?

　　16.非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

　　17.真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

　　18.还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，

　　19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!

　　20.给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

　　21.您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间，预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!

　　22.汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。

　　23.XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!

　　24.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)

　　赞 美 类

　　1.您都是我们京东的老客户了;

　　2.您都是长期支持我们的老客户了;

　　3.您真的很有眼光的呢~

　　4.您人真好，很高兴能为您服务呢~

　　5.非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!

　　6.真的麻烦您了;

　　7.非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;

　　8.您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;

　　9.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!

　　10.感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;

　　重视解决类

　　1.您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心

　　2.您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。

　　3.我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，

　　4.您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进

　　5.您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息

　　6.嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的'时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

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移动面试经验

移动面试经验

　　面试是一种考查活动,即在特定场景中以面对面交谈与观察为主要手段,来测试和评价应试者的能力素质 。那么面试有哪些技巧和注意事项,面试时经常提到哪些问题,这些问题又是如何有技巧的回答，下面是小编总结的移动面试经验，欢迎大家参考。

　　一面

　　笔试后大概一周收到面试通知。一面的面试官有两位，分别是一位HR和一位相应部门的负责人。时间15分钟左右，短暂自我介绍后主要开始问一些基本情况，面试官的问题主要分两类：

　　第一类为常规性问题，因为之后的每个公司的面试都有被问到的这类问题，在这里为大家总结一下，下面就不再重复了。

　　常规性问题总结

　　所谓的常规性问题，问题本身并不难，但是如果回答的不好，或者表达不清楚，将非常影响面试官对你的印象。也就意味着这类问题自己有必要提前思考清楚。我最常被问到的具有代表性的常规性问题有：

　　1) 选择某个行业的原因?/选择某个公司的原因，以及对公司的看法?/如果其他同类公司也给了你offer，你如何选择?

　　在回答选择offer的问题时，不能够草率的讲自己会选择贵公司是因为贵公司有多么多么好，而是要体现出你的选择是经过各方面评估、深思熟虑的结果。你所评估的各方面可是是公司地位、文化、信誉、工作地点、岗位差异等各方各面。要告诉面试官，你是经过多么慎重的选择，才申请了这家公司。)

　　2) 对这个职位的理解?选择某个职位的原因?特别是专业不对口的，一定会被问到为什么放弃专业选择这个方向;

　　(准备这个问题首先要研究清楚招聘信息中的职位描述，从描述文字中提炼出职位所需要的素质和能力，一方面加深了对职位的理解，另一方面找到自己与职位相符合的地方。)

　　3) 职业规划是什么?

　　(先搞清楚这个岗位在行业内是怎样一个发展路线，不要动辄就说要当管理者，千篇一律说3到5年当主管什么的，假如面你的人熬了8年才当上主管，听你这么一说你试想一下他会有什么感受。

　　要告诉面试官你清晰的职业目标，以及你准备为这个目标而考虑的计划。如果你没有一个清晰的职业规划也没关系，大可真诚的告诉面试官，目前只希望*两年在岗位上学*和锻炼自己，长远的规划还没有考虑清楚，所有人都喜欢真诚而讨厌浮夸。)

　　4) 性格优缺点?

　　(不要听信某些攻略所谓的“用一些说话技巧将自己的优点包装成缺点”，千万别这么做!千万不要把优点当缺点说，这是面试官最讨厌的!有经验的面试官是能够在交流中发现你的性格特点的。这个问题只要真诚如实回答即可，没有人不喜欢诚实的人。)

　　5) 你认为自己和岗位匹配的地方?/你觉得自己适合从事这个岗位吗?/你认为自己应聘这个岗位的优势在哪里?

　　(这个问题可以结合第3点和第5点回答，比如谈谈自己对岗位的理解，再结合自己的性格特点、兴趣、能力、履历各方面总结适合的地方，注意要条理清晰，用简洁的语言表达尽可能多的信息量，不要长篇大论。)

　　6) 你还有什么问题吗?

　　(这是结束面试时候必问的例行问题，如果问的好可以给面试官留下很好的印象。可以参考的元素有：询问公司的员工培训和考核制度来表达自己对个人职业发展的关 注;询问公司最新动态的相关信息可以体现自己的行业敏感度。总之，每次面试前都要为自己准备一两个特别的问题跟面试官交流。)

　　我在一面遇到的第二类问题是简历的细节，如实验室项目、社团活动经历、比赛经历。同样后续其他公司的面试都有问到。也为大家总结一下：

　　凡是简历上有的东西一定要心中有数，面试官不仅会从简历上的条目考察你的能力，还会通过简历上非常细节的东西考察这个人的诚信度。通常面试官会问：

　　1) 你在某项目中都做了哪些工作?在项目团队中承担什么样的角色?

　　2) 你在**公司实*期间主要负责什么工作?

　　3) 你对你所在的社团都做了哪些贡献，有哪些创新?

　　4) 在某次比赛或者活动中遇到过什么挫折?是怎么克服的?

　　5) 你的特长是***，那么谈下你在这方面取得的成绩吧?

　　6) 细节问题：如让你讲一下某个项目的技术细节;讲出某个演讲比赛的题目等等。

　　有关自己的履历都不能泛泛而谈，要讲出具体的东西。

　　二面专业面

　　我的二面由于专业不对口变的比较特别，因为工科出身，面试官并没有问我业务方面比较专业的问题。据说我前面的一位营销专业跟我面同个岗位MM，就被问到了市场营销中的很深的问题。

　　自我介绍后面试官首先问了我技术专业为什么选择非技术岗位?

　　(我老实的告诉他由于技术并不是自己兴趣所在，并表达了对业务类岗位的偏好;同时用自己的一些典型履历告诉面试官，我的性格特点和某些特长更适合业务类的岗位。)

　　他似乎很熟悉我的实验室课题所涉及的人机交互领域，于是开始狂问我实验室的项目，来考察我是否认真对待自己的项目，以及对项目的理解程度：

　　“你的项目属于模式识别方向，能不能说一下现在国内外领域常用的模式识别方法?”

　　(我们项目文档有总结过这种问题，所以我按部就班回答的很顺利。)

　　“你在这个项目中主要做了哪方面的工作?担任什么样的角色?”

　　(由于我应聘的岗位是产品类，于是我强调了自己在项目组需求分析、沟通、项目文案等方面所发挥的作用。)

　　“你对当前国内外人机交互的发展有什么看法?”

　　(这点我们的项目可行性报告中写过。我在回答中有提到了三网融合和物联网两个概念。于是他开始追问)

　　“你认为国内物联网发展的'最大瓶颈是什么?”

　　(我个人认为是标准、政策、以及交互方式三点。)

　　面试官点头对我的看法表示认同，接着提问了一道案例题：“如果你是某个新产品的产品经理，将采取怎样的措施进行新产品推广?”当然他有设计一个情景，具体什么情景我记不太清。

　　(由于我看过一些产品方面的资料，虽然给出的答案在现在看起来比较业余，但是体现出了做产品某些关键点，如以用户为核心，针对目标用户制定推广策略，常邀请用户进行体验并时刻聆听用户的意见;在产品上线后进行可持续的运营方案;协调各方资源为产品进行定期维护和更新等等)

　　接着问我“为什么选佛山不选其他地方?”

　　(于是我开始从现在佛山移动在广东移动日益增长的地位，谈到二线城市的生活环境等等，当然也不忘加上我前阵子查的佛山移动的一些最新动态和*两年的成就。)

　　“现在媒体都在报道移动降薪，你对这个问题怎么看?”

　　(我觉得应届生刚走出校门最重要的是学*和锻炼，在薪水待遇上真的不用考虑太多，暂且不说移动本身的工资水*在国企内并不算低，更重要的是，广东移动能够给员工提供很好的*台和发展空间，而这些是再多的薪水也买不到的宝贵财富)

　　看到还没有回答完问题就被贴上了通关小纸条，当时的我非常兴奋。

　　终面

　　终面通常是boss级别的人物加一位HR，算是缘分面了，主要看看会不会在广东长久发展之类的。

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客服部门的口号(客服团队口号及队名)

1．用我真诚，换您满意。

2．宁愿事前检查，不可事后返工。

3．用我的诚心，热心，换来群众的.开心，放心，是我最大的快乐。

4．自律廉洁清如水，公*公正明如镜。

5．增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。

6．我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

7．信誉源于服务，服务源于效率。

8．用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

9．彩桥服务，旅程无忧。

10．重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

11．想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。

12．做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

13．微笑挂在脸上，服务记在心里。

14．把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

15．没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。

16．学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。

17．办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

18．拒绝人在囧途，助您畅通无阻。

19．自信，诚信；用心，创新。

20．微笑一百分，客户给满分。

21．自信诚信，用心创新。

22．产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

23．努力用心，为您服务。

24．另一个彼岸，做您的向导。

25．以精立业，以质取胜。

26．顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。

27．服务主动，旅客感动。

28．创一流效率，做一流服务。

29．专业有我，放心有你。

30．一份耕耘，一份收获。

31．微笑在脸，服务在心。

32．实施成效要展现，持之以恒是关键。

33．多创优质产品，提高企业形象。

34．助力梦想，成就辉煌。

35．微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。

36．在家靠父母，出行百事通。

37．追求卓越，尽善尽美。

38．心中有梦不认命，全员实动一条心。

39．争气不生气，行动先心动，助人实助己。

40．你的始终满意，是我执着的追求。

41．品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

42．客户至上，用心服务。

43．审批要有规有矩，服务要全心全意。

44．*常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。

45．顾客的微笑是我们不懈的追求。

46．你的始终满意，是我的执着追求。

47．充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。

48．树立核心价值观，而且要善于学*，更要善于创造。

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客服励志语录

　　1、从心出发，打造金牌服务。

　　2、在学*中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。——捷连斯基

　　3、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展;假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。——佚名

　　4、顾客不分大小，交易无论多少。

　　5、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫

　　6、细微见真情，关爱满机常

　　7、您愉快的空中之旅，从我这里开始。贴心365天，满意100分。

　　8、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林

　　9、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——W.G.

　　10、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。

　　11、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。——歌德

　　12、我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。——戴维

　　13、在问题面前过分强调客观，就是对主观错误的掩盖。安全是山，服务是水，依山傍水，情景生辉。服务的目的不是为了得到鲜花和掌声，而是为了服务过程本身，它的表现是自律、无私、奉献。'

　　14、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的……——涅克拉索夫

　　15、顺捷高效，*安抵达，真情服务，温暖旅程!服务不周全，生产不安全，企业难保全。

　　16、面对面的承诺，心贴心的服务。

　　17、服务创造价值，安全创造效益。

　　18、把方便留给旅客，把困难留给自己;把微笑送给旅客，把委屈留给自己。

　　19、嘴巴甜一点，脑筋活一点，方法新一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，微笑露一点，服务好一点。

　　20、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思

　　21、顾客的满意就是我最大的快乐。像关注健康一样重视安全，像对待亲人一样做好服务。沟通信任承诺责任(沟通是服务手段，信任是服务基础，承诺是服务标准，责任是服务保证)。

　　22、微笑加一点，急躁减一点，待客诚一点，冷淡少一点。

　　23、用我专业的服务，让您愉快的心开始旅行。

　　24、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。

　　25、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生

　　26、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。——博克

　　27、我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生

　　28、安全源于隐患防范;服务在于角色互换。

　　29、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。

　　30、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

　　31、含泪播种的人一定能含笑收获。

　　32、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

　　33、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。

　　34、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

　　35、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

　　36、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

　　37、留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。

　　38、服务理念第一条：客户永远是对的;第二条：如果客户错了，请参照第一条。

　　39、宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。

　　40、告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。

　　41、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

　　42、欲望以提升热忱，毅力以磨*高山。

　　43、最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。

　　44、人的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。

　　45、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学*会使你永远立于不败之地。

　　46、付太多钱是不聪明的，但付太少钱更糟糕。你付得太多，失去的可能是一些钱;但你付得太少的话，可能全部丢掉，因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务。

　　47、还没有任何人在和客户的吵架中获胜。

　　48、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

　　49、一个简单的接待比一个详细说明书要好。

　　50、即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。

　　51、忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。

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