对待客户态度的语录

创业：要真诚的对待客户

创业：要真诚的对待客户

　　真诚，指真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任。以下是小编收集整理的创业：要真诚的对待客户，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　要创业一定要具备的能力和必要的准备工作：

　　首先要对行业知识有一定的了解。

　　这也就是我们常说的行业和项目选择的重要性，如果你没有对自己的行业有一个全新的认识的话，就很容易导致失败，无论从事什么行业，只要想创业，想长久的发展，就一定要对该行业有一定的了解和认知，这才是最主要的，除了熟悉之外，还要有兴趣，这是在一个行业中创业成功的两大前提。

　　其次要真诚的对待客户。

　　我们经常会说做事业要坚持以诚为本，就是这样的道理，不光是要对自己企业的合作经销商等秉承守信，还要对自己的客户诚实，让顾客知道信赖你，只有建立起了这种相互依存的信赖关系才能让你更好的发展。

　　还具有学*能力。

　　不管你现在多么的优秀，或者也不管你现在在创业的道路上已经取得了怎样的成就，都是要对自己进行严格要求的，一定要经常的学*补充，让自己不断的进步，这是很关键的一点，一个没有学*能力的人是很难适应不断变化的市场需要的。

　　拓展

　　5个创业新思路

　　1、老家特产拿来卖

　　有一个人高中毕业就出去打工，觉得打工没意思，于是就琢磨干点什么。一次他去菜市场买菜他找到了灵感。

　　他发现土豆的价格居然2元一斤，而且炒出来吃的时候口感也不是很好。在他老家，每斤还卖不到3毛钱，而且老家种的土豆都是用来喂猪的，人都不怎么吃的，偶尔炒土豆丝吃，那种味道比城里卖的土豆味道好多了。

　　于是他就想了想，要是把自己老家农户种的土豆弄出来卖到城里，就算每斤能挣1元，也很不错了。

　　接着，他先让家里给他邮寄了1袋土豆，找到几家菜市场的老板，让这些老板拿几个回家炒菜吃，这些老板一吃觉得味道比较好，主要是淀粉比较多，吃起来没有那种“沙沙”的感觉，于是就跟这位小伙签了进货合同。

　　然后这小伙回家雇了辆车收购了一车土豆，由于都是当地人，相互认识，都答应先卖出去等回来再结款。于是，装车之后直奔这个城市，一家一家送土豆，一天时间，就把这一车土豆卖出去了。

　　刨去路费，就这一天，挣了10000多元。

　　总结：当你老家有什么特产，或者不是什么特产，是普通的商品，只要价格低，而城市里面价格高的话，都可以采用这个方法，先谈好买家，再去准备货，是个非常不错的选择。

　　2、一边打工，一边创业

　　这种创业方式一般是利用自己的专业经验和自身的厂商资源在上班时间外进行创业尝试和增加收入，好处是没有任何风险，但应该处理好本职工作与创业的关系。

　　李先生是某服装企业采购，从事了几年的采购工作后颇有心得，对服装有了一定的`敏感并熟悉各种服装加工企业。

　　由于服装企业现在很多是虚拟经营，即便是我们熟悉 的知名品牌也只是负责产品设计，本身并不设厂，设计出衣服样式后找服装厂加工制成成衣，然后加上品牌标识发往全国的零售终端。

　　现在李先生就经常接一些“私 活”，客户提供样式，然后李先生负责采购面料和找加工厂，最后交付成衣。

　　一单下来少的几千，多则几万，的确非常惬意。这种方式的好处是没有风险，自己在有固定收入的同时可以创造更多价值。

　　可能有人认为此方法欠妥，有对公司不忠的嫌疑，我认为只要掌握一个度该方法还是非常可行的，利用闲暇时间去开拓自己的事业并且增加收入也无可厚非。

　　总结：

　　1、应该知道自己发展的主次，在企业打工除了养家糊口也是个人能力和资历的增长，因此重心是完成好本职工作，推进个人能力和职业发展的进程。

　　2、保持以下尺度，客户不要是你打工企业的竞争对手；不要占用任何上班时间，那个时间属于为你提供薪水的公司；不泄露任何公司的商业秘密。保持自己的职业操守和信用对将来个人发展有不可估量的作用。

　　3、不花一分钱，复制别人的项目赚钱

　　有一个河南的小伙，在一家超市门口看见别人搭了个简易台子在卖集团手机充值卡，这种卡就是买100元送100元的，打电话很便宜，不过这种充值卡充的钱，只能打电话，不能发短信。

　　但是也非常吸引消费者。引 起很多人围观，十分钟就卖出去5张了。

　　小伙子看这人卖得这么快，便趁人家不忙的时候，过去打听打听。

　　因为这个商场还有另外一个出口，如果这个卡很赚钱的 话，可以在另外的一个出口搭个台子再卖。

　　打听之后得知，买卡的人也是从老板那里批发的，每卖出一张卡可以赚8元，人流量大的时候，1个小时能卖30张，1 个小时就能赚240元。

　　每 天这个商场人流量大的时间也就这么几个小时。交完场地租金，每天还能赚1000多元。当然了，这个生意成本比较大，进货的时候一次进了1000张。

　　这位河 南的小伙就跟他商量，让他第二天多带一个台子过来，再多带一些卡，他在超市的另外一个出口帮他卖，每张只需提成5元第二天这小伙就在超市的另外一个出口， 卖了五个小时，总共卖出去100来张，就轻轻松松赚了500元。

　　总结：这个生意的本质在于，看见别人卖什么卖得好，果断地加入，但是最好不要自己进货，不要自己搭台子，借用别人的货，借用别人的台子，以最小的成本，来借用别人的资源为自己赚钱。

　　4、利用餐饮业的空档赚钱

　　大家都知道一般的中餐馆是不做早餐的，一人就看中这一餐饮行业的空档，去跟一家中餐馆老板合作，让老板把这间店面出租给他，并且每天付出一定的租金，从每天早上五点租到每天上午九点半，这样跟老板谈妥了。

　　第二步，这人就去找一些愿意供应早餐的老板，让他们每天早上五点准时供应豆浆，包子之类，由于这家中餐馆面积挺大，座位多，他在店里低价销售各类早餐，尽可能满足更多的顾客的需求，顾客量大起来了，各项成本就低了。

　　做好这一家之后，他就让自己的家人来照顾这家店的生意，又另外找了一家老板合作，干的是同样的事情。就这样一家一家地干下去，目前已经承包了五家餐馆的早餐销售。

　　总结：很多资源都是浪费的，利用这些浪费了的资源，就是一条财路。网吧的空位置是浪费，酒店的空房间是浪费，客车上的空座位是浪费，服务员的空闲时间是浪费。只要你去找，并且把这些浪费了的资源利用起来，形成一套可以不断盈利的商业模式，你就可以轻松赚钱。

　　5、鸡蛋煮一煮也能年赚千万

　　一台湾的朋友，从台湾回来。他给我分享了一个他朋友做的营销的案例。

　　他说他朋友在前年，欠了2000万台币，倾家荡产了。去年上半年，把钱还上去了。就很奇怪，这家伙在干什么，这么快就赚了钱。

　　后来一打听，说这家伙在卖鸡蛋。想一下更奇怪了，鸡蛋半年能赚2000万，怎么卖鸡蛋的？台湾就这么大，2400万人口，天天给你塞一个也不行啊。

　　后来知道他在一个温泉，旅游景点卖鸡蛋。

　　他们就开了一个车，叫了几个朋友一起去看一下。暗访一下怎么卖鸡蛋半年赚2000万的。跑到那里一看，那里有一个大的招牌“温泉蛋”三个字。

　　号称用当地最好的温泉煮出来的，非常好吃，有保健功效，包装得很漂亮。很长的队，排队去买。

　　快排到的时候吓了一跳，他发现他前面的人每个人不是买200个就是买300个，甚至买400、500个都有。

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如何接待客户

如何接待客户

　　商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。客户能否成交谈拢，在接待客户方面也是有着不小的影响，下面是小编收集的关于如何接待客户的内容，一起来看看吧！

　　如何接待客户

　　一、商务室外接待

　　1、接待准备

　　对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　2、及时接待

　　主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　3、接待礼节

　　接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　　注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？

　　作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　4、交通工具的安排

　　迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　5、日程安排

　　主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　二、商务室内接待

　　在室内接待时，主要要注意以下几点：

　　1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

　　客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠*门的一方为下座）。

　　4、诚心诚意的奉茶，我国人民*惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

　　如何接待国外客户

　　1.客户来访前

　　关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。

　　这些也尽可能的去了解。可以在一些维基，社交*台上，找到客户的一些基本资料。大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整个公司的`员工，都会在他们linkedin的圈子里。

　　主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。

　　会议室安排：资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析，往年的业绩。清晰的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。

　　2.要跟客户确认好到访细节，

　　例如：

　　对于预约好时间的客户，要提前3分钟将展厅的灯打开。

　　将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。

　　饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。

　　给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。

　　大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子，让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAY HI。

　　最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。

　　安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。

　　尤其东南亚和南美洲的客户，不同区域客户，注意尊重他们的*惯，别以我们的工作时间来要求他们，让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚，中东的略差，要做好被延时的准备。

　　接到后，路上问问客户这次来*的行程(了解竞争对手)，问问本市的行程(客户工作之外的观光和购物喜好)，喜欢的菜系(准备订午餐的地点)。这些问题再短时间内结束，轻松，注意节奏，不要让客户有被质问的感觉。

　　3.接待无异于住，食，行。

　　住：大客户，大公司一般都住国际连锁知名酒店，一般自己预订了，你只需告诉哪个离你公司*。如果客户小，或者你的城市小，你就给他介绍，一般订在距离公司半小时内车程比较好。如果不能在预订的时间见到面，要想尽办法联系到他，说要迟到了，我大概多久到。一般在说好时间的半小时以前，就是你出发前，再给客户去个电话，再确定下接的时间，要不你很有可能在酒店楼下为停车头痛。

　　一边是老板在等，一边是客户再拖，你怎么办，两边都要慢慢的说，不要急，尤其不要有抱怨客户的情绪，相反要放轻松。不要有抱怨客户的情绪，多为顾客考虑一点， 设身处地为他们着想，你会赢得意外收获。

　　食：订餐前，要注意客户的宗教信仰。注意一些饮食禁忌。记得订好中午吃饭的房间，欧美客户一般不用太排场，午饭不需要，他们更想高效率谈完生意。一般到中午没谈出什么名堂的，下午还是接着谈的话，建议午餐要以干净，快捷的方式处理，双方都好，不能喝酒，有些老板喜欢以*的方式，吃好喝好，但有的客户不接受，客户喜欢完全谈完以后再喝酒。如果是展会期间，各国客户都来，提前商量好老板陪哪个。

　　行：问问客户的行程，看是否需要帮忙，介绍当地景点。吃饭前最好送客户回酒店REFRESH一下再接，老板也需要时间，或许讲究的要回去换个衣服，当然看具体情况定，一般越是大客户，越是这样，他会觉得很舒服。

　　简单说，在谈判桌之外的地方就当朋友亲人招待就好了，人家大老远来付出的成本比我们高，对我们期望很高，甚至是依赖，接待不好，就把这种依赖推给你的对手了。

　　4.接待客户谈判的内容：

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形容为客户服务态度的句子

客户对服务态度的句子经常这样说，你家的东西好，你们的人也不错，还有就是下次给你多带一点的客户过来哈

餐厅服务态度好，热情周到，体贴入微。

得到了顾客的一致称赞，门庭若市，生意越来越好了。

什么是服务态度被服务者有两种，一个质需求，另一个是精神需求度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要心情舒畅、满意。

服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。

服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。

优良的服务态度服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。

良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：1、认真负责。

就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、积极主动。

就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

3、热情耐心。

就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。

在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。

顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

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关怀备至、体贴入微、宾至如归、毕恭毕敬、和蔼可亲。

一、关怀备至白话释义：关心得无微不至。

朝代：*代作者：刘白羽出处：《海天集·伟大创业者》:“*对人总是关怀备至，体贴入微。

”二、体贴入微白话释义：体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。

形容对人照顾或关怀非常细心、周到。

朝代：清作者：吴趼人出处：《二十年目睹之怪现状》三十八回：“我笑道：‘这可谓体贴入微了。

’”三、宾至如归白话释义：形容招待客人亲切周到。

朝代：宋作者：欧阳修出处：《归田录》卷一：“酒肆百物具备，宾至如归。

”翻译：酒以及食物已经都准备好了，客人以来我定让他觉得像在自己的家中一样。

四、毕恭毕敬白话释义：也作必恭必敬。

十分恭敬。

朝代：*代作者：郭沫若出处：《洪波曲》第十章五：“军长为李玉堂，一山东大汉，抵军部时，在门外相迎，毕恭毕敬。

”五、和蔼可亲白话释义：和蔼：和善。

态度温和，容易接*。

朝代：明作者：李开先出处：《闲居集·驾邑令贺洪滨奖异序》：第五卷：“而实蔼然可亲。

”翻译：而实际上是态度温和，容易接*的。

售 后 服 务 一：售*员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水*，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

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秘书招待客户的方式是什么

秘书招待客户的方式是什么

　　秘书是一个很重要的职位，能直接反映公司和单位的形象。那么，在客户来访时，秘书招待客户的方式是什么呢?下面是爱汇网小编精心为大家搜集整理的秘书招待客户的方式，大家一起来看看吧。

　　秘书招待客户的方式

　　1、打招呼

　　当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

　　如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”

　　如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。

　　如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

　　2、招待

　　座次

　　秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

　　奉茶

　　待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

　　(1)奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临*客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

　　(2)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。

　　(3)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

　　秘书的着装礼仪

　　第一、秘书的着装礼仪对其个人而言，得体的着装可以增强秘书人员的自信心，可以展示秘书人员良好的文化修养。我们自己试试就可以发现：当你穿着整洁的西装、打着标准的领带与人交往时，无论是走姿还是坐姿都要比着休闲装庄重许多、精神许多。秘书人员代表着企业和个人的双重形象，秘书良好的形象反映着企业奋发向上的精神面貌。秘书人员维护个人形象也就十分的重要。

　　第二、秘书穿着得体对企业来说，优雅得体的服饰可以显示企业的实力，统一着装可以显示企业的团队精神，在外观上给人一种管理科学、制度严格、训练有素的印象，也可以使员工增强对企业目标的认同感和作为企业一员的使命感、自豪感，产生对企业的归属感，对于增强员工凝聚力和向心力具有不可估量的作用。

　　第三、秘书作为一名公关人员，向外界展示着企业的独特个性。每个企业都有其独特的个性，不同的企业因经营理念的不同而有不同的经营管理方法、不同的品位。服饰反映着企业文化和员工的精神面貌，高雅得体的服饰有助于树立企业独有的风格形象。如海尔集团的绿色工装表明其“绿色家电”的理念，喜来登酒店员工的红装体现着朝气与热情，空中小姐的蓝色服装则给乘额以温馨感、舒适美。这些不同颜色、不同风格的着装充分体现了成熟企业的品位，突出展示了企业的文化。

　　在秘书工作的众多事务中，着装是极其重要的内容之一，不仅展示了个人的素养，同时也为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产。

　　秘书接待的注意事项

　　1.问候礼节。问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。

　　见到初次来宾应说："您好!见到您很高兴!"如系以前认识，相别甚久，见面则说："您好吗?很久未见了。"

　　来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问："您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。"

　　*时遇到来宾，应道好问安，一般说："你好。"对于较熟悉的客人可以说："您好吗?"分别时则说："再会!明日再见!"、"不久再见!"，或说："祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候"等。

　　如知客人身体不好，应关心地说："请多保重。"当气候变化的时候应告诫客人"请多加一些衣服，当心感冒。"

　　如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。如"祝您生日快乐!"等秘书的接待礼仪及注意事项秘书的接待礼仪及注意事项。

　　客人即将离去时，应主动对客人说："请对我们的工作提出宝贵意见。"

　　2.称谓礼节。用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。不应直呼其名。可称："同志"、"先生"、"小姐";知道其职务时，在一定场合也可称职务，如"×部长"、"×处长"、"×厂长"、"×经理"。

　　总经理秘书个人礼仪

　　1. 秘书的仪表

　　秘书的仪表是一种无声的语言，它反映了秘书人员的修养、性格等内在特征，会在交往初始阶段给人以美好的印象。

　　秘书的仪表主要包括在秘书服饰和秘书美容两方面。

　　秘书的服饰的要求要整洁大方、整体和谐、展示个性。

　　秘书的美容是指在仪表的整理方面，直注意发型的要求与选择、丽容的清沽与护理、保持口腔清洁保持于的清洁、服装鞋殊的浆沽等;还要在脸部化妆礼仪方面，应注意不同场合的化妆，注意小在公众场合化妆，不在异性面前化妆上班时不宜使用浓重型化妆品。

　　2.秘书的谈吐

　　谈吐是人们在一定的语境中运用口头语言的交际活动，它应符合语言交际的礼仪规范，给人以美的感受。

　　秘书的谈吐就是秘书通过尊重、友善、得体的信息传递，使交往双方取得理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。

　　首先，应以“晓之以礼，动之以情.适合语境，运用得体，机动灵活，注重实效”为基本原则。

　　其次，是秘书的礼貌用语，根据表达的语意不同，秘书人员要用好各种问候语、称谓语、请托语、致谢语、祝贺语和告别语等。

　　最后，是秘书的交谈语，交谈语是秘书社交中的主要言语形式，是传递信息、沟通情感、取得良好交际效果的关键环节。秘书与人交谈时应做到：注意倾听;亲切自然;语调*和;互相交流;谈话禁忌。

　　3. 秘书的体态

　　秘书的站姿。其基本要求是挺直、均衡、灵活。秘书人员在正式场合一定要避免不良的站姿，具备挺直如松的气度。

　　秘书的坐姿。秘书人员要有良好的坐姿.达到“坐如钟”的要求。

　　秘书的走姿。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼*视，步度和步位合乎标准。

　　秘书的手势。手势是一种动态的无声体态语言，能够传达丰富的感情，如招手致意、挥手告别、握手问好、摆手拒绝、拍手称赞、拱手答谢等。

　　秘书的目光。秘书与人交往要目光*和亲切，目光虚化;在交往中要注意凝视、斜视、膘视、瞥视等不同方式的运用;在交往中要注意目光注视的时问与部位。避免不雅的仪态。

　　总经理秘书办公室日常礼仪

　　1.电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。

　　2.迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。另外，接待客人要切记面带微笑。

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提高业绩的正能量句子_对待客户的励志语录

　　正所谓生不带来，所以我们不必刻意追求过于完美的生活，凡是生活给予我们的，我们应该安然接受，我们需要用*和的心态面对这一切。下面是小编整理的提高业绩的正能量句子的内容，希望能够帮到您。

　　1. 把痛苦停在昨天把微笑留给明天

　　2. 不管考成什么狗样我都相信自己前途无量。

　　3. 不能天生丽质就只能天生励志!

　　4. 成绩不好并不代表未来就没出息。

　　5. 论怎样苦难的时光总会过去撑一撑就好

　　6. 命不要求我们做最好，只要求我们做最大的努力!

　　7. 顺境为成功者铺设轨道，逆境为杰出者打造天梯。

　　8. 人可以被打倒，但绝不能被打败。

　　9. 生活里没有太多时间给我盛放悲伤

　　10. 年轻没有失败挫折铸造经典

　　11. 二零一七年，我要快乐，新的开始、新的坚持，希望一切都是新的，我会好好的!

　　12. 未来一片迷茫，我只好带上坚强勇敢去闯。

　　13. 靠谁都不如靠自己。

　　14. 别管今天如何，起码你还有明天。

　　15. 即使没有人给你鼓掌，也要优雅的谢幕感谢自己认真的付出。

　　16. 明天你好我不会再跌倒。

　　17. 做自己的主人做生活的强者

　　18. 想要拥有从未拥有过的东西，就要去做你从未做过的事情。

　　19. 如果错过了太阳时你流泪了，那么你也要错过群星了。

　　20. 用时间和心看人，而不是用眼睛。

　　21. 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的!

　　1. 只要还有明天，今天就永远是起跑线。

　　2. 路的尽头，仍然是路，只要你愿意走。

　　3. 最好的，不一定是最合适的;最合适的，才是真正最好的。

　　4. 无论有多困难，都坚强地抬头挺胸，告诉所有人，你并非他们想象的那样不堪一击。

　　5. 如果你的生活已处于低谷，那就，大胆走，因为你怎样走都是在向上。

　　6. 有大快乐的人，必有大哀痛;有大成功的人，必有大孤独。

　　7. 当你对自己诚实的时候，世界上就没有人能够欺骗得了你。

　　8. 你改变不了环境，但你可以改变自己;你改变不了事实，但你可以改变态度;你改变不了过去，但你可以改变现在;你不能控制他人，但你可以掌握自己;你不能预知明天，但你可以把握今天;你不可以样样顺利，但你可以事事尽心;你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度。

　　9. 要随波逐浪，不可随波逐流。

　　10. 前方无绝路，希望在转角。

　　11. 世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

　　12. 成功没有快车道，幸福没有高速路。所有的成功，都来自不倦的努力和奔跑;所有幸福，都来自*凡的奋斗和坚持。

　　13. 有没有人爱，我们也要努力做一个可爱的人。不埋怨谁，不嘲笑谁，也不羡慕谁，阳光下灿烂，风雨中奔跑，做自己的梦，走自己的路。

　　14. 你若将过去抱的太紧，怎么能腾出手来拥抱现在?

　　15. 人最值得高兴的事：父母健在、知己两三、盗不走的爱人。其他都是假象，别太计较。

　　16. 所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都是微不足道。所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。

　　17. 人总爱跟别人比较，看看有谁比自己好，又有谁比不上自己。而其实，为你的烦恼和忧伤垫底的，从来不是别人的不幸和痛苦，而是你自己的态度。

　　18. 这个世界不是所有的人都懂你，被不懂的人误解无须争辩，我们选择沉默;有时被最爱的人误解，我们难过到不想争辩，也只有选择沈默。生命中往往有很多无言以对的时刻，不是所有的是非都能辩明，不是所有的纠葛都能理清，有时沉默就是我们最好的回答和诠释。

　　19. 真正点亮生命的不是明天的景色，而是美好的希望。我们怀着美好的希望，勇敢的走着，跌倒了再爬起，失败了就再努力，永远相信明天会更好，永远相信不管自己再*凡，都会拥有属于自己的幸福，这才是*凡人生中最灿烂的风景。

　　20. 火把倒下，火焰依然向上。

　　21. 许多时候，我们不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的优势上，因为缺陷常常给我们以提醒，而优势却常常使我们忘乎所以。

　　22. 比别人多一点努力，你就会多一份成绩;比别人多一点志气，你就会多一份出息;比别人多一点坚持，你就会夺取胜利;比别人多一点执着，你就会创造奇迹。

　　23. 每天告诉自己一次：我真的很不错。

　　24. 要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。

　　25. 努力地工作，就像不苛求回报一样;真诚地去爱，就像从来没有受过伤害一样;投入地跳舞，就像没有人在一旁看着你一样。这样的生活，肯定可以给你带来快乐。

　　26. 活着一天，就是有福气，就该珍惜。当我哭泣我没有鞋子穿的时辰，我发觉有人却没有脚。

　　27. 妈妈说过没有人值得你为他哭，唯一值得你为他哭的那个人，永远都不会让你为他哭。

　　28. 姑娘把眼泪咽下去你就赢了

　　1. 放下已经走远的人与事，放下早已尘封的是与非

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对待客户正能量的句子

　　人要自信。一个获得成功的人，首先因为他有自信。自信，使不可能成为可能，使可能成为现实。不自信，使可能变成不可能，使不可能变成毫无希望。以下是小编给大家带来对待客户的正能量句子，欢迎大家阅读，供您参考。

　　正能量的句子1:

　　1、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

　　2、心中有梦想就要一如既往，不能遇到困难说放就放，千锤百炼才能磨炼出好钢，饱经风霜才能更强。

　　3、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。

　　4、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评仍不断往前走的人手中。

　　5、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。

　　6、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。

　　7、很多时候，我们不缺方法，缺的是一往无前的决心和魄力。不要在事情开始的时候畏首畏尾，不要在事情进行的时候瞻前顾后，唯有如此，一切才皆有可能。

　　8、人生是在进行着无数次入围与淘汰的比赛，无论入围还是淘汰，都应该有一份超越自我心，挑战自我之心，战胜自我之心，以及一份不甘落后，顽强拼捕的精神。

　　9、看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。

　　10、观察走在你前面的人，看看他为何，学*他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只会投机取巧。优柔寡断的人，即使做了决定，也不能贯彻到底。善意需要适当的行动表达。

　　正能量的句子2:

　　1、人要自信。一个获得成功的人，首先因为他有自信。自信，使不可能成为可能，使可能成为现实。不自信，使可能变成不可能，使不可能变成毫无希望。一分自信，一分成功;十分自信，十分成功。

　　2、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。

　　3、人是为了期盼而活着的，当你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就会有继续前进的念想，所以不要抛弃任何美好的期待希望念想。

　　4、我是一个非常成功的人，我过着*衡式的成功人生。

　　5、人生也是如此，同样是进退留转，对心态好的人来说是一种责任，是一股动力;而对心态差的人来说，把握不好，则会给心理身体家庭和事业带来负面影响。

　　6、每个人都有自己的剧场，他集经理演员提词编剧换景包厢侍者看门人诸职于一身，此外还是观众。

　　7、不要嘲笑铁树。为了开一次花，它付出了比别的树种更长久的努力。

　　8、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

　　9、当一个小小的心念变成为行为时，便能成了*惯;从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。

　　10、不断寻求挑战激励自己。提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只是避风港，不是安乐窝。它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。

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年轻个性态度语录

1.青年之字典，无“困难”之字，青年之口头，无“障碍”之语；惟知跃进，惟知雄飞，惟知其本身自由之精神，奇僻之思想，锐敏之直觉，活泼之生命，以创造环境，征服历史。――*

2.人生，最宝贵的莫过于光阴。人生，最璀璨的莫过于事业。人生，最快乐的莫过于奋斗。

3.我还是悄悄的把你和我放在同一个分组里，上面写着长相厮守。

4.爱情就是一种感受，这种感觉在时，世界如此美好，山水都知道心中的幸福，当这种感受离去了以后，便只有痛苦了。

5.如果我最需要你在的时候你不在。那么。以后的日子。你也不必在了。

6.一旦立下目标，不达目标绝不罢手，方可成功。

7.在人生中只有曲线前进的快乐，没有直线上升的成功。只有珍惜今天，才会有美好的明天；只有把握住今天，才会有更辉煌的明天！

8.在有你的世界里我把自己定格，在没有你的空间里，我把自己埋葬，到了最后，我没有把你忘却，却遗忘了自己是为什么来到今生!于是我守着这一个残缺的梦，在幻想与现实中找寻，在百般寻觅中，我们又在一次轮回，就这样过了一生一世!直至你忘记我，我忘了你……。

9.“最*很喜欢卢思浩的一句话：爱的时候不辜负人，玩的时候不辜负风景；睡觉时不辜负床，一个人时不辜负自己。”

10.经过奋斗，终于拨开了云雾，见到了日出，走上了阳光大道。面对取得的成绩，不要骄傲，再接再励，继续向前行。

11.人生最大的感叹是：年轻的激情是从未实现；年老的追忆是从没发生。勇气是青年人漂亮的装饰。假若人生下来就是中年，然后再渐渐年轻起来，那样，他就会珍惜一切时光，决不会再无谓的事情上消耗自己。风华正茂夜晚给老年人带来*静，给青年人带来希望。――萧伯纳

12.青年的形象应该是纯洁热情有正确批评能力的。——池田大作

13.生活里不必要渴求别人的理解和认同，因为别人也没有这些义务。静静的过自己的生活，心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。

14.生命惟因其短，故应把它化入人类最壮丽的文明史中以获得永恒；生命也唯因其短，更要加倍珍惜每刻青春，使它在有限的生命线段内尽可能发出最大的光和热。――佚名

15.最好的地方，是没去过的地方。最好的时光，是回不来的时光。

16.一个人只有在全力以赴的时候才能发挥最大的潜能。

17.“总有一天 你会站在最亮的地方 活成自己曾经最渴望的样子”

18.不要别人看不起，从工作中得到快乐，从道德上完美自我，从情感上洗尽铅华。没有人是完美的，最完美的生活方式就是不要被人看不起。

19.【青春太好，好到你无论怎么过都觉得浪掷，回头一看，都要生悔。】

20.努力可能失败，但放弃则意味着永远不可能成功。

21.我很穷，我家的佣人也很穷，我家的园丁也很穷，我家的司机也很穷。

22.青年人的性格如同一匹不羁的野马，藐视既往，目空一切，好走极端，勇于革新而不去估量实际的条件和可能性，结果常因浮躁而改革不成却招致更大的祸患，老年人则正相反。他们常常满足于困守已成之局，思考多于行动，议论多于果断，为了事后不后悔，宁肯事前不冒险。——培根

23.总是有很多理由告诉别人自己不在乎，却没有一个理由说服过自己。

24.我还是喜欢我自己一个人，没辜负，没牵挂，没感动，也没失望。

25.最后必然失去的希望就是毒药啊。

26.少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。——刘向

27.许多记忆随风飘散，顺水流逝，在时间的线性中从脑海消失。

28.历史的车辄辗过，留下先辈的印记；时代的洪流向前，引领我们的未来！拼搏，拼搏，拼搏！我们将用不懈的坚持，用高昂的斗志，书写热血的青春！

29.没有永远的胜利，只有永远的努力。

30.人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌。

31.访客里出现久违的名字，说不出是惊喜还是心痛，好久不见，别来无恙。

32.人世间，比青春再可贵的东西实在没有，然而青春也最容易消逝。最可贵的东西却不甚为人们所爱惜，最易消逝的东西却在促使它的消逝。谁能保持永远的青春，便是伟大的人。――郭沫若

33.如果你放不下那个错的人，那么你永远也找不到那个对的人。

34.晚风几许撩人意，清茶等风也等你。

35.山外青山楼外楼，江山不及你温柔。

36.我是你转身就忘的路人甲，凭什么陪你蹉跎到天涯。

37.“善良的人往往容易相信别人的善良，并因此低估了恶人存在并且作恶的可能性。”

38.青春是人生最快乐的时光，但这种快乐往往完全是因为它充满着希望，而不是因为得到了什么或逃避了什么。――托・卡莱尔

39.哪有什么心静自然凉，明明是心凉了整个人自然就静了。

40.你笑的时候全世界都陪你一起笑，你哭的时候只有你一个人哭。

41.伟大的力量存在于我们的内心。

42.人间的事往往如此，当时提起痛不欲生，几年之后，也不过是一场回忆而已。

43.青年应当有朝气，敢作为。——鲁迅

44.当有负面情绪的时候，不要说，管好自己的嘴，有时候做哑巴，是一种境界。

45.从此放下离愁，生生世世酒敬自由。

46.生活一定要现实，感情一定不能现实。

47.【不要责怪自己的轻狂，那是年轻最明亮的标记；不要自卑自己的浅薄，经过岁月的打磨，你会得到满载的智慧和经验。】

48.不管失败多少次，都要面对生活，充满希望。

49.人，总是要经得起风吹雨打虫蛀，经过奋斗，作过努力，那才能终于以“果子”的形式向自己的青春告别的。――岑桑

50.孤独无聊空乏味，没爱没恨没心情。

51.最好的节约是珍惜时间，最大的浪费是虚度年华。

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态度很重要的句子 态度决定一切的语录

　　做任何事，最重要的就是一个态度。 如果不能端正态度，就算去做了也未必能够坚持下来，就算坚持下来也未必能够出色完成。以下是小编为大家整理的态度很重要的句子，态度决定一切的语录，一起看看。

　　态度很重要的句子

　　1、决定一个人成功的有：知识、技能、态度、人脉等诸多因素。但首要因素就是态度，只要你想要，一定可以达到。反之，你态度不端正，则很难。

　　2、心态和态度决定一切，很多事情不能人云亦云，自己始终要保持一种理性的分析，一种正确和乐观的态度，被牵着鼻子走，只能逐渐丧失自我。

　　3、在做任何事情时，态度最重要。认真的态度，能成事，不认真的态度，会败事。

　　4、态度决定了你的所为，态度决定了过程的优劣，态度决定了事的成败，态度决定了结果的好坏，态度决定了一切。

　　5、一个人的心气和状态很重要，聪明是其次的，只要不是弱智，好好干坚持干踏实干，卖煎饼果子也能行。

　　6、对任何事情都要认真，态度真的很重要，每一次的不上心，懈怠，都埋下了不扎实的因素，所谓“厚积薄发”，就是每个事情都尽全力做好!愈发觉得自己欠缺的太多了，一直停留在原地吃老本没有进步，越往后走，越无法适应。

　　7、请记住：你的付出决定你的未来，你的汗水记得你的成就，你的态度决定你的一切。

　　8、人最重要的一句话就是--我能。含义：它反映坚持梦想、不断进取的精神，同时也反映着达观、自信、笑看人生的态度，因为我能!

　　9、“态度决定一切，细节影响成功”。这是两年前挂在初一年段室墙上的一句警句。这是老师用来提醒同学们的金玉良言。我觉得这话说得太有道理了。

　　10、态度决定一切。有什么态度，就有什么样的未来，性格决定命运。有怎样的性格，就有怎样的人生。

　　11、人最重要的一句话就是--我能。含义：它反映坚持梦想、不断进取的精神，同时也反映着达观、自信、笑看人生的态度，因为我能!

　　12、态度，体现一个人对事物的看法。三个人因为同一句话可以产生不同的态度。所以说，态度决定一切。态度决定一切的语录

　　1、态度决定选择，态度决定思路，态度决定一切。让我们从现在开始，以积极的态度来勇于超越自我，不断完善自我，丰富我们的人生!

　　2、对自己要狠一点，放开妈妈的牵手。对自己要严一点，避开网络的诱惑。对自己要吝一点，体味赚钱的艰辛。对自己要柔一点，领悟人情的冷暖。态度决定一切，性格决定命运。

　　3、“态度决定一切!”心态是取得成功的一个非常关键的环节，拥有好的心态，就会拥有好的成绩!

　　4、态度决定选择，态度决定思路，态度决定一切。让我们从现在开始，以积极的态度来勇于超越自我，不断完善自我，丰富我们的人生!

　　5、态度和认知很重要，做好自己当下的事情，不添乱，保持清醒。

　　6、观念改变并未改变事物本身，改变的只是对事物的认识，但观念可以改变人，人可以改变世界。做人最重要的是品格、态度、思想观念和人生价值观!

　　7、在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。

　　8、自律，坚持这是最重要的，风雨无阻，态度端正，后面的可以慢慢来，态度决定一切。

　　9、对待任何事情，态度最重要。做的不好那是能力问题，可以培养，如果态度不认真，那永远都做不好任何事。

　　10、读书改变命运，刻苦成就事业，态度决定一切。

　　11、道理大家都懂，仍然干不好工作，抓不好落实。究其主观原因，最主要的还是态度问题，态度决定一切!

　　12、生活中每一件事情都因为您的态度而决定。认真对待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和顺利，一切困难都在您的眼前化为过眼云烟，不知不觉中，态度决定了一切。

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态度决定高度语录

1.【小事成就大事，细节成就完美。】

2.目标决定策略，目标决定结果；目标一定要远大，计划一定要明确合理。

3.不断地补充知识，是获得成功的前提。

4.自卑有多种档次，最高档次的自卑的表现是吹嘘自己干什么都是天才。

5.这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。

6.人生就像一杯茶，不会苦一辈子，但总会苦一阵子。

7.我似乎磁铁一样，大量地吸收着成功和财富。

8.骏马是跑出来的，强兵是打出来的。

9.【有来路，没退路；留退路，是绝路。】

10.信心不是源于别人的夸奖，信心是源于自己脚踏实地的累积。

11.即使跌倒了，也要漂亮的站起来再哭。想要的东西必须自己拿，不然就算别人给你也要不起。只有自己强大，才不会被别人践踏。

12.要不断地感谢顾客，因为是顾客让你成功的。

13.我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。

14.【惜光阴百日犹短，看众志成城拼搏第一；细安排一刻也长，比龙争虎斗谁为争锋？】

15.生活总把人逼到死角，可是我们依旧要努力的生存。

16.要不断的请教成功者，学*他们成功的方法。

17.【每个人都可以给自己快乐，纵然他是乞丐；每个人都能使自己痛苦，即便他是国王。】

18.人的本质就在于他的意志有所追求，一个追求满足了又重新追求，如此永远不息。

19.黑夜的转弯是白天，愤怒的转弯是快乐，所以有的时候让心情转个弯就好了。

20.梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。

21.要设立高标准，绝对不要接受第二流的表现。

22.当你不能成就伟业，请你把握住*凡的幸福;当你不能让自己辉煌灿烂，请保持恒久的微笑。

23.【文学来自勤奋，高分源自拼搏。】

24.如果你整天的害怕失去，那么你就放弃拥有的权利，因为你不拥有什么了也就不担心失去什么了

25.错过一列班车，你可以再等，但有时候，错过了一个人却是永远都等不来了。

26.生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附*。我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功！

27.【请老师放心，我是你最骄傲的学子；请父母放心，我是你们最争气的孩子。】

28.【抢时间，抓基础，勤演练定有收获；树自信，誓拼搏，升大学回报父母。】

29.立志要如山，行道要如水。不如山不能坚定；不如水不能曲达。心善，事事皆善；心美，事事皆美。人的后半生是让前半生点亮的。

30.凡遇事，知道的不要全说，听到的不要全信，听到的就地消化。这样生活才会安宁。

31.成功不了就是你太弱了，哪来那么多原因。

32.每一个人在人生旅途上都有高潮和低潮，应该以开怀的心态来看待无常，所以我很开心地面对着等待着失败。但这不是被动或消极，而是不理会结果不执着结果。

33.*时没有跑发卫千米，占时就难以进行一百米的冲刺。

34.行动才能成功，教练改变人生。

35.如果生活踹了你好多脚，别忘了给它两个耳光，反抗总比流泪强。一味的崇拜别人，倒不如，停下来高傲的欣赏自己。年轻不是你玩的理由，而是你奋斗的资本。

36.【现在决定未来，知识改变命运。】

37.小便后忘记拉上拉链，你就是中年人了；小舰后忘记拉下拉链，你就是老年人了。

38.成功者不是比你聪明，只是在最短的时间采取最大的运动。

39.实力塑造性格，性格决定命运。

40.只有懂得谦虚的意义，才会得到别人的教诲，才会处处受人喜爱。

41.圣人与常人之间往往只相差一小步，而这一小步却往往需要非凡的毅力才能赶上。

42.谨慎和勤奋带来好运，勤勉是好运之母。

43.每一个黎明的到来都是经过了漫长的黑夜，在天黑一个人的时候，你要做的就是坚持。

44.没有伞的孩子，必须努力奔跑。

45.一定要分析自己为什么没有达到目标。

46.给自己一片没有退路的悬崖，是给自己一个向生命高地冲锋的机会，也是给自己一张出类拔萃的入场券。

47.别人永远对，我永远错，这样子比较没烦恼。

48.左右一个人成功的，不是能力，而是选择。

49.不要停止学*。不管学*什么，语言，厨艺，各种技能。

50.内心再强大一点，就不会听风是雨。知道的事再多一点，就不会人云亦云。

51.【为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁！】

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如何接待来访客户

如何接待来访客户

　　对于公司而言，客户要来访，这是常见的问题。下面我们来看看如何接待来访客户，仅供大家参考！

　　1、立刻招待来访的客人

　　大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

　　2、热情主动问候客人

　　打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

　　3、陌生的客人光临时

　　务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？

　　4、有客人未预约来访时

　　不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。

　　5、判断来客的身份与种类

　　要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：

　　（1）客户；

　　（2）工作上的伙伴，搭档；

　　（3）家属，亲戚；

　　（4）私人朋友；

　　（5）其他。

　　在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

　　6、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意

　　不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？”

　　7、如果领导不在或一时联络不上

　　应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

　　8、让来客等候时要注意

　　热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室*常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的`文件。

　　9、带路时走在客人前方，靠边引导

　　带路时要边留意客人的步伐，走在客人前方2—3步远的位置，边引导，可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的门用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，并用手按住门说：“请进”，等客人进来后再松开门。

　　10、初次与领导见面的来客

　　一般应该先把来客介绍给领导，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍领导。引见后除非领导要你留下，否则做介绍之后即要退出领导的办公室。

　　11、领导正在会客时

　　若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”

　　12、客人离去时

　　即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

　　13、制作来访登记卡

　　在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、单位、访问日期、求见人等等的卡片。

　　【拓展内容】

　　客户来访接待管理制度

　　一、公司客户分类。A类：公司贵客，指公司高层的重要客人；B类：贵宾接待，指公司重要客户、外宾的接待；C类：业务接待，指营销客户的接待；D类：普通接待，指一般来客的接待。

　　二、接待基本内容与工作安排。公司客户的接待的一般内容为“迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务”。接待人员需真诚热情，注重文明用语，规范化服务。前台人员应配合部门业务人员周到化服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待，需部门主管以上接待的，由部门总监接待，接待用品由相关部门主管负责把关。

　　三、费用控制事项。接待人员需遵守公司相关规定，不准有任何越格行为。对于客户提出的办理限制事宜，应婉言谢绝或及时报公司领导。接待费用的控制上应该注意一下几点事项：

　　1、接待规格：按照客户的分类，安排相应的接待方式，但应在客户满意的基础上控制费用标准，不得奢华浪费。A类客户由公司高层接待，费用应该控制在500元/人；B类客户由部门总监接待，费用应控制在300元左右/人；C类客户由部门经理接待，应控制在200元左右/人；D类客户由部门主管或业务负责人接待，费用应控制在150元/人。其中销售部门客户接待费用由本部门负责。

　　2、陪同人员：在诸如饭局、娱乐等客户服务项目中，原则上客户在5人以下的，公司派1人陪同；5至10人的，公司派2人陪同；10人以上的，公司可派3人以上陪同。

　　3、客户送礼：公司的客户送礼由各部门主管负责安排，原则上礼品应符合客户品味、价格合理、能代表公司形象等，重要礼品需报执行委员会*。

　　物业公司的客户接待主要做些什么？

　　1、接待客户来访，处理客户投诉。

　　2、办理装修、物品放行、维修受理等日常事务。

　　3、每天进行房屋建筑、设施设备、安全（含夜间查岗）、清洁（含垃圾清运）、绿化、消杀等工作的不定时巡查。

　　4、根据计划定期安排房屋建筑、设施设备的维护工作。

　　5、根据季节不同，每月对公共区域安排2次以上的消杀工作。

　　6、每月对材料采购进行控制，并对库存材料进行盘点。

　　7、每月组织相关培训及考核工作。

　　8、每月对管理费收缴工作进行统计，并实行上门催缴等方式保证收缴率达到公司要求。

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