对客户的态度短语

vip客户管理制度

vip客户管理制度（精选11篇）

　　为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，应制定规范的vip客户管理制度。下面小编为大家整理了有关vip客户管理制度的范文，希望对大家有帮助。

　　客户忠诚度是企业利润的主要来源：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;客户忠诚度下降5%，则利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此系统性的、计划性的让客户忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。

　　1、推动客户从意愿向行为的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。

　　传统观念认为：发现客户正当需求——满足需求并保证客户满意——营造客户忠诚，如此过程构成了营销三部曲。当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意水*，在这个满意度水*线下，忠诚度将明显下降。但是，客户满意度绝对不是客户忠诚的重要条件!

　　2、珍惜与客户的关系。为了获得客户的忠诚，企业要提高业务经理的综合素质，要选派最好的业务经理加强与客户的联系，同时，各个层面的管理人员也必须花费大量的时间，对每个客户进行走访，了解客户的思想状况，加强与客户的交流，增加客户的信任度，珍惜与客户的关系，建立紧密型的融洽关系。

　　3、更多地为客户着想。要想赢得长久的忠诚客户，就必须更多地为客户着想，自己提供的服务是否使客户满意，只有更多地为客户着想，才能增加客户的依赖感，才能提高客户的满意率。

　　4、更多地理解客户的价值。业务经理应该知道客户对自己的价值，客户是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识客户的价值，让“客户永远是对的”伴随自己的工作，把客户的价值体现在长久的服务中，让客户感受到自己的价值，增强客户的被认同感。

　　5、建立与客户的广泛联系。企业对客户的了解，不应该通过单一的客户经理渠道，因为狭窄的信息渠道有可能使客户的信息失真，使企业作出错误的判断，而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的，一旦客户经理变化，就可能使企业失去自己的客户，应该与客户建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增加与客户的联系渠道，增强客户的吸引力。

　　怎样提升客户忠诚度?

　　1、确定客户价值取向

　　要提升客户忠诚度，首先要知道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。

　　让客户认同物有所值。只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是，当商家把打折、促销作为追求客源的唯一手段时，降价只会使企业和品牌失去它们最忠实的客户群.促销、降价的手段，不可能提高客户的忠诚度，价格战只能为品牌带来越来越多的毫无忠诚可言的客户;而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分客户必将流失。培养忠诚的客户群，不能仅做到价廉物美，更要让客户明白这个商品是物有所值的。由于经营同质化，企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的忠诚客户群.

　　2、提高客户的转换成本

　　以国外电信运营商为例，他们主要从三个方面来培育客户的忠诚度：一是提高客户的满意度，二是加vip客户的跳网成本，三是留住有核心客户的员工。而据统计，约有65%～85%的流失客户说他们对原来的供应商是满意的。因此，为了建立客户忠诚度，电信运营商必须将功夫还下在其他方面，尤其是努力加vip客户的“跳网”成本，从而将客户留住。这个“跳网”成本就是客户的转换成本。“转换成本”(Switching Cos t)的改变最早是由迈克·波特在1980年提出来的，指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。这种成本不仅仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。如果客户从一个企业转向另一个企业，可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系，那么即使他们对企业的服务不是完全满意，也会三思而行。

　　3、树立“客户为中心”的服务意识

　　良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法。包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。因为当今的客户变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常敏感，他们在与公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。当这些客户获得了一个很好的客户服务(大服务)体验时，他们自然会形成第二次购买;不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的不幸.因此，企业要想提升客户体验，必须要把与产品相关的服务做到家，然后才是真正的产品销售。

　　(1)主动提供客户感兴趣的新信息。一对一个人化的服务已经成为一个趋势，例如可以设计一个程式，请客户填入他最感兴趣的主题，或是设计一个程式自动分析客户资料库，找出客户最感兴趣的主题。当有这方面的新产品时便主动通知客户，并加上推荐函，必能给客户一个不一样的个人化服务感受。

　　(2)化解客户抱怨。

　　对于大多数公司而言，客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来;而剩下的90%是客户没有机会向公司表述出来的，这些抱怨只能反应到一些行为中，例如拖欠公司的应付帐款，对一线的客户服务人员不够礼貌，等等。而且，借助于Internet，这些不开心的客户很容易会让上千人知道她的感受。 因此企业必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。企业可以根据客户响应时间、客户趋势分析来设立公司的准则。在国外，职员抱怨监控是高层用来决策的一个重要工具。另外，服务不周造成的危害是显而易见的。弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。我们解决客户抱怨的时候，从两方面入手，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。

　　(3)针对同一客户使用多种服务渠道。

　　研究者研究表明，通过多种渠道与公司接触的客户的忠诚度要明显高于通过单渠道与公司接触的客户。不过这个结论的前提是，客户通过进入实体商店，登入网站或者是给呼叫中心打电话都可以获得同样的服务。为了实现这种多渠道的产品交付和产品服务，公司必须要能够整合这些多种渠道的资源和信息，只有这样才能够清晰地知道客户到底在何时喜欢何种渠道，并且无论客户使用何种渠道，企业相关的与客户接触的人员都能够获得与客户相关的、统一的信息。客户的善变性、个性化追求，使得我们的企业不得不改变渠道;别无选择，否则，客户只会流向竞争对手。另外，企业应该与客户建立多层联系。企业所具有的和于客户接触的知识决不应该来自单一的如客户服务人员的联系，这种狭窄的接触会使企业易于造成信息失真，并产生不准确的判断，而且这种委托关系是很脆弱的，当联系发生变化时，会为竞争者敞开大门，理想的情况是客户与企业之间有多层的联系，并且多层联系的信息能够得到整合。

　　(4)获得和保留客户反馈。

　　研究表明，客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。Internet的到来已经改变了客户对反馈的感知。逐渐地，客户开始期待企业能够获得一个全程的24小时服务。而且，现在的客户也已经*惯了访问网站，并期望能够在网上获得问题的答案。一些最新出现的技术工具，例如基于Web的自助式服务、E-mail管理、chat/Web call-back，逐渐成为公司客户服务部门关键应用之一。

　　(5)流失客户的再生。

　　研究学者研究发现，向一个流失客户销售产品的成功率是向一个新客户销售成功率的两倍。在很多公司，挽回流失客户通常是最容易忽视的、可增加收入的策略。一般情况下，公司每年*均流失客户的20%-40%;因此公司不仅需要建立客户获取和客户保留策略，还需要建立客户再生策略。因为没有一家公司能够实现100%的客户保留，因此，每一家公司都需要重新获取这些已经流失的高价值客户。

　　(6)集中力量服务于“最可能忠诚的客户”。

　　企业应该要好好应用一下80/20法则。概括地说，企业80%的收入来源于20%的客户——可以称为“最可能忠诚的客户”。所有的客户对于企业来说价值都不是一样的;其中一些客户为公司带来了长期的价值。明智的公司应该能够跟踪客户、细分客户，并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此企业应该把重点放在20%—30%的“最可能忠诚的客户”上，但同时我们应该考虑有一些有价值潜力的客户，并采取相应的策略。

　　为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，增加客户忠诚度，同时提升各直营店整体的服务意识，提高百姓厨房的美誉度，树立良好的企业形象。现对各直营店VIP 客户管理做出以下规定。

　　第一章VIP 客户的概念

　　一、VIP 客户的建立、

　　1、VIP 客户的定义：是指在百姓厨房各直营店每人每月至少消费达两次的客户被称之为VIP 客户。

　　2、VIP 客户的建立及具体要求：

　　① 公司要求建立VIP 客户的员工必须由其所在的店面客服经理(楼面店总)以OA 的形式填写客户专用账号申请表(详见附表一)，向总部客服部申请开通建立客户的专用账号，总部客服部必须在12小时之内开通并以OA 的形式告知店面进行账号激活。

　　② 总部客服部负责人如遇请、休假必须由其委托代理人在12小时之内存档人：文莉华 存档于：运营部工作文件/客户管理

　　完成店面的客户专用账号的申请。

　　③ VIP客户的建立分两个阶段。

　　④ 每位建立VIP 客户的员工，必须严格按照客户信息管理系统中第一、 二阶段所列举的标准模板及要求进行填写。

　　⑤ 第一、二阶段全部已完善的VIP 客户由直营店客服经理(客服主管)在12个小时内审核通过，如遇审核人休假必须有委托代理人。只有通过审核后的客户才能产生消费记录。

　　⑥ 总部客服部将对各店通过审核的VIP 客户信息进行抽查。

　　⑦ 公司内部人员不能成为VIP 客户。

　　3、VIP 客户在输入时的具体要求如下：

　　① 客户姓名必须为真实且是全名。(不能出现X 先生、X 女士、X 总等称呼。)

　　② 移动电话、小灵通均有位数限制(小灵通必须加上区号)。

　　③ 在建档时电话严禁输入总机、座机。

　　④ 工作单位、地址必须详细。(不能出现西安市、长安县、高新路等不明确的信息。)

　　⑤ 各项纪念日在建立时必须选择准确，不允许手动输入。

　　⑥ 客户的所有信息(包括多种联系方式)应专属同一推荐人，客户信息在同一店内不得共享。若出现同一客户信息被多位推荐人共享，则通过协商后仅保留一位推荐人的客户信息。

　　⑦ 不同店面间VIP 客户信息可以重复。

　　二、VIP 客户消费记录的产生

　　所有考核皆通过预定系统计量，预定的餐位包括散台。

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客户回访制度

客户回访制度

　　在我们*凡的日常里，越来越多地方需要用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。大家知道制度的格式吗？下面是小编整理的客户回访制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　一、总则

　　1、目的

　　（1）提高客户对公司服务的满意度。

　　（2）全面了解客户的服务需求和消费特点。

　　（3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

　　（2、适用范围

　　本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

　　二、调取客户资料

　　1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

　　2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

　　3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

　　三、客户拜访准备

　　1、制订回访计划

　　客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。

　　2、预防回防时间和地点

　　（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

　　（2）时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。

　　3、准备回访资料

　　客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

　　四、实施回访

　　1、客户服务专员要准时到达回访地点。

　　2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

　　3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。

　　五、整理回访记录

　　1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

　　2、主管领导审阅。客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

　　六、资料保存和使用

　　1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

　　2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。

　　七、回访费用报销

　　1、客户服务专员将在客户回访过程中构成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。

　　2、回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。

　　这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关资料，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访制度。如下：

　　按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提高服务水*，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：

　　一、回访的目的及工作管理：

　　回访的目的：

　　1、加强与客户的感情；

　　2、透过客户了解对医院各类服务质量的满意度；

　　3、针对客户的疾病进行健康知识宣教；

　　4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；

　　5、培育忠诚客户；

　　回访的工作管理：

　　1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。

　　2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。

　　3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，构成自动化的数据统计、分析。

　　4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改善。

　　二、回访流程：

　　礼貌问候——自我介绍——寒暄——了解疾病康复状况——健康宣教——满意度调查——相关信息介绍——感谢——登记回访信息三、回访形式：回访能够采取电话、信息*台、信函等形式。

　　四、回访的时间：

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形容为客户服务态度的句子

客户对服务态度的句子经常这样说，你家的东西好，你们的人也不错，还有就是下次给你多带一点的客户过来哈

餐厅服务态度好，热情周到，体贴入微。

得到了顾客的一致称赞，门庭若市，生意越来越好了。

什么是服务态度被服务者有两种，一个质需求，另一个是精神需求度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要心情舒畅、满意。

服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。

服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。

优良的服务态度服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。

良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：1、认真负责。

就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、积极主动。

就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

3、热情耐心。

就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。

在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。

顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

4

关怀备至、体贴入微、宾至如归、毕恭毕敬、和蔼可亲。

一、关怀备至白话释义：关心得无微不至。

朝代：*代作者：刘白羽出处：《海天集·伟大创业者》:“*对人总是关怀备至，体贴入微。

”二、体贴入微白话释义：体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。

形容对人照顾或关怀非常细心、周到。

朝代：清作者：吴趼人出处：《二十年目睹之怪现状》三十八回：“我笑道：‘这可谓体贴入微了。

’”三、宾至如归白话释义：形容招待客人亲切周到。

朝代：宋作者：欧阳修出处：《归田录》卷一：“酒肆百物具备，宾至如归。

”翻译：酒以及食物已经都准备好了，客人以来我定让他觉得像在自己的家中一样。

四、毕恭毕敬白话释义：也作必恭必敬。

十分恭敬。

朝代：*代作者：郭沫若出处：《洪波曲》第十章五：“军长为李玉堂，一山东大汉，抵军部时，在门外相迎，毕恭毕敬。

”五、和蔼可亲白话释义：和蔼：和善。

态度温和，容易接*。

朝代：明作者：李开先出处：《闲居集·驾邑令贺洪滨奖异序》：第五卷：“而实蔼然可亲。

”翻译：而实际上是态度温和，容易接*的。

售 后 服 务 一：售*员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水*，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

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客户投诉处理管理制度

客户投诉处理管理制度

　　客户投诉处理应该怎么处理？下面就是小编分享的关于客户投诉处理管理制度，一起来看一下吧。

　　（一）顾客投诉分类：

　　1、非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。

　　2、品质异常投诉发生原因。

　　3、《客户投诉记录表》编码原则

　　（1）年度（××）月份（××）流水编号（××）。

　　（2）编号周期以年度月份为原则。

　　（二）处理分工：

　　1、销售分公司和市场部

　　( 1 ) 详查投诉产品之订单编号、原料、数量、交货日期、不良品数量。

　　( 2 ) 了解顾客投诉要求及投诉理由。

　　( 3 ) 协助顾客解决疑难或提供必要参考资料。

　　( 4 ) 迅速传达处理结果。

　　( 5 ) 投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映。

　　( 6 ) 投诉改善方案的提出、执行效果跟踪和确认。

　　2、主管副总经理

　　( 1 ) 监督投诉案件的调查、上报及责任人员的确定。

　　( 2 ) 投诉改善方案的审核及效果确认。

　　( 3 ) 主持与客户接洽投诉调查及妥善处理。

　　3、总经理

　　( 1 ) 投诉内容的审核。

　　( 2 ) 处理方式的确定及责任归属之判定。

　　4、生产部门

　　( 1 ) 针对投诉内容详细调查，并拟定处理对策及改善执行。

　　( 2 ) 投诉品质量检验确认。

　　（三） 顾客投诉处理流程

　　1、销售分公司人员接到顾客投诉时，应热情接待了解投诉内容，并首先判定责任发生单位。若本公司为责任方，应即查明有关资料（订单编号、料号、交货日期、数量、不良品数量）、顾客要求及交货金额等各项目。

　　（1）能够马上解决的问题应立即进行协调和解决，给顾客一个满意的答复。

　　（2）不能马上答复顾客的.问题，须安抚顾客情绪的同时立即致电销售分公司，请求批示，回复顾客。然后再将情况记录在《顾客投诉记录表》上。

　　（3）若顾客对回复不满意，则应告知顾客十五天内给予答复，并最大程度地留住投诉产品，将此表连同投诉样品，送交市场部。

　　2、市场部接到《顾客投诉记录表》后，分析投诉原因、判定责任归属部门及确定处理对策。待顾客同市场部和销售分公司人员共同商讨解决办法后，市场部填制《顾客投诉处理表》。最后由主管副经理作出批示。

　　3、经核签的《顾客投诉处理表》第一联由市场部留存，第二联送销售分公司留存。

　　4、市场部每年6月和12月的前10日汇总半年来的投诉处理情况，会同加工单位、销售分公司经理判定责任归属并讨论各投诉项目，改善对策及处理结果。

　　5、销售分公司不得超越权限向顾客做任何处理答复、协议或承认，只应对《顾客投诉处理表》中批示事项答复顾客（不得将《顾客投诉处理表》影印件送客户）。

　　6、投诉内容若涉及其他公司或原物料供应商等责任时，由主管副总经理会同市场部等有关部门共同处理。

　　7、投诉处理实行首问负责制，即谁受理谁负责。

　　（四） 投诉案件处理期限

　　1、《顾客投诉处理表》处理期限自市场部受理起，国内15天，国外18天内处理。

　　2、各单位投诉处理作业流程处理期限如下：销售分公司5天，市场部7天（如果涉及到加工单位，则其中加工单位的处理期限是2天）。

　　（五）投诉审核

　　1、各公司在接到通知之日起，须在公司备有《顾客意见簿》，方便顾客对本公司产品的监督与投诉。

　　2、各专卖店必须将顾客投诉记录在案，不能有瞒报、漏报、谎报的行为。销售分公司与市场部将不定期对顾客投诉进行核对。如发现专卖店对顾客的投诉置之不理或顾客有二次投诉的现象，将对相关责任人进行处罚。

　　（六） 投诉责任人员处分及罚扣金额

　　1、投诉罚扣责任归属，加工单位以各班组为最小单位。未及明确归属班组单位时，归属至全厂。

　　2、业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属个人时，归属至区域专卖店或分公司。

　　3、罚扣方式：

　　（1）凡属于产品问题，经责任归属后，予以处理；

　　（2）属于非产品问题，由销售分公司负责处理。以上情况，凡情节严重的，呈总经理核批后，由总经理办公室公布。

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客户信息管理制度

客户信息管理制度（精选8篇）

　　在生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的客户信息管理制度（通用8篇），欢迎阅读与收藏。

　　一、总则

　　为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

　　二、客户界定

　　公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

　　公司有关的律师、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。

　　三、客户信息管理

　　公司营销部（信息部）负责公司所有客户信息、资料、数据的分类、汇总、整理。

　　公司建立客户档案，指定专人负责，规定统一格式、内容，并编制客户一览表供查阅。

　　四、客户档案的建立

　　1．每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头。

　　2．客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或法人代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

　　3．客户档案资料、信息、数据要做到定期更新、修改。

　　4．客户单位的发生重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案。

　　5．积累客户年度业绩和财务状况报告。

　　五、公司各部门与客户接触的，均须报告所辖部门（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。

　　六、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其主管部门将其客户资料接收、整理、归档。

　　七、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

　　八、客户管理

　　接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

　　与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

　　对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

　　负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

　　九.附则

　　本办法由营销部（信息部）解释、补充，经总经理批准颁行。

　　第一条为加强邮政行业寄递服务用户个人信息安全管理，保护用户合法权益，维护邮政通信与信息安全，促进邮政行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《*常委会关于加强网络信息保护的规定》、《邮政行业安全监督管理办法》等法律、行政法规和有关规定，制定本规定。

　　第二条在中华人民共和国境内经营和使用寄递服务涉及用户个人信息安全的活动以及相关监督管理工作，适用本规定。

　　第三条本规定所称寄递服务用户个人信息（以下简称寄递用户信息），是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，包括寄（收）件人的姓名、地址、身份证件号码、电话号码、单位名称，以及寄递详情单号、时间、物品明细等内容。

　　第四条寄递用户信息安全监督管理坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，保障用户个人信息安全。

　　第五条*邮政管理部门负责全国邮政行业寄递用户信息安全监督管理工作。

　　省、自治区、直辖市邮政管理机构负责本行政区域内的邮政行业寄递用户信息安全监督管理工作。

　　按照*规定设立的省级以下邮政管理机构负责本辖区的邮政行业寄递用户信息安全监督管理工作。

　　*邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及省级以下邮政管理机构，统称为邮政管理部门。

　　第六条邮政管理部门应当与有关部门相互配合，健全寄递用户信息安全保障机制，维护寄递用户信息安全。

　　第七条邮政企业、快递企业及其从业人员应当遵守国家有关信息安全管理的规定及本规定，防止寄递用户信息泄露、丢失。

　　第二章一般规定

　　第八条邮政企业、快递企业应当建立健全寄递用户信息安全保障制度和措施，明确企业内部各部门、岗位的安全责任，加强寄递用户信息安全管理和安全责任考核。

　　第九条以加盟方式经营快递业务企业应当在加盟协议中订立寄递用户信息安全保障条款，明确被加盟人与加盟人的安全责任。加盟人发生信息安全事故时，被加盟人应当依法承担相应安全管理责任。

　　第十条邮政企业、快递企业应当与其从业人员签订寄递用户信息保密协议，明确保密义务和违约责任。

　　第十一条邮政企业、快递企业应当组织从业人员进行寄递用户信息安全保护相关知识、技能培训，加强职业道德教育，不断提高从业人员的法制观念和责任意识。

　　第十二条邮政企业、快递企业应当建立寄递用户信息安全投诉处理机制，公布有效联系方式，接受并及时处理有关投诉。

　　第十三条邮政企业、快递企业受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供寄递服务的，在与委托方签订协议时，应当订立寄递用户信息安全保障条款，明确信息使用范围和方式、信息交换安全保护措施、信息泄露责任划分等内容。

　　第十四条邮政企业、快递企业委托第三方录入寄递用户信息的，应当确认其具有信息安全保障能力，并订立信息安全保障条款，明确责任划分。第三方发生信息安全事故导致寄递用户信息泄露、丢失的，邮政企业、快递企业应当依法承担相应责任。

　　第十五条未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业、快递企业及其从业人员不得将其掌握的寄递用户信息提供给任何单位或者个人。

　　第十六条*机关、*机关或者检察机关的工作人员依照法律规定程序调阅、检查寄递详情单实物及电子信息档案，邮政企业、快递企业应当配合，并对有关情况予以保密。

　　第十七条邮政企业、快递企业应当建立寄递用户信息安全应急处置机制。对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告邮政管理部门，并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得迟报、漏报、谎报、瞒报。

　　第三章寄递详情单实物信息安全管理

　　第十八条邮政企业、快递企业应当加强寄递详情单管理，对空白寄递详情单发放情况进行登记，对号段进行全程跟踪，形成跟踪记录。

　　第十九条邮政企业、快递企业应当加强营业场所、处理场所管理，严禁无关人员进出邮件（快件）处理、存放场地，严禁无关人员接触、翻阅邮件（快件），防止寄递详情单实物信息（以下简称实物信息）在处理过程中泄露。

　　第二十条邮政企业、快递企业应当优化寄递处理流程，减少接触实物信息的处理环节和操作人员。

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评价客服态度好的优美句子

1、他工作热情高品端正、德良、自身修高、对待客户诚信；对待工作严谨处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正；学*进步较 快、受到大多数客户的好评。

　　2、她工作认真，负责；工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好；对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于 合作，起带头作用。

　　3、该员工作为经理特别助理，工作态度认真负责，能认真完成经理交代的各项任务，并能应对各种突发状况，其工作得到了领导的认可，值得各位同事学*。

　　4、该员工工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

　　5、该优秀员工勤恳务实，善于学*，对本职工作兢兢业业，注重个人成长；工作成绩进 步大，业绩发展迅速， 或有效改进自己的工作方式， 从而在工作中收到良好效果； 悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作；能随时根 据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长；能在业余 时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很 快，在新人中起到了榜样作用。

　　6、该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速， 工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务。

　　7、此优秀员工工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧；工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水*优秀，业务水*也 在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学*的榜样；能胜任本职工作，爱 岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

餐厅服务态度好，热情周到，体贴入微。

得到了顾客的一致称赞，门庭若市，生意越来越好了。

客户对服务态度的句子经常这样说，你家的东西好，你们的人也不错，还有就是下次给你多带一点的客户过来哈

关怀备至、体贴入微、宾至如归、毕恭毕敬、和蔼可亲。

一、关怀备至白话释义：关心得无微不至。

朝代：*代作者：刘白羽出处：《海天集·伟大创业者》:“*对人总是关怀备至，体贴入微。

”二、体贴入微白话释义：体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。

形容对人照顾或关怀非常细心、周到。

朝代：清作者：吴趼人出处：《二十年目睹之怪现状》三十八回：“我笑道：‘这可谓体贴入微了。

’”三、宾至如归白话释义：形容招待客人亲切周到。

朝代：宋作者：欧阳修出处：《归田录》卷一：“酒肆百物具备，宾至如归。

”翻译：酒以及食物已经都准备好了，客人以来我定让他觉得像在自己的家中一样。

四、毕恭毕敬白话释义：也作必恭必敬。

十分恭敬。

朝代：*代作者：郭沫若出处：《洪波曲》第十章五：“军长为李玉堂，一山东大汉，抵军部时，在门外相迎，毕恭毕敬。

”五、和蔼可亲白话释义：和蔼：和善。

态度温和，容易接*。

朝代：明作者：李开先出处：《闲居集·驾邑令贺洪滨奖异序》：第五卷：“而实蔼然可亲。

”翻译：而实际上是态度温和，容易接*的。

越简单越好

学银行 只要按按键就行了

服务员的态度很好，对待每一位客户都是很用心的，那种发自内心的微笑更是高素质的体现，以后还是会继续去的，赞一个那里的服务员

形容员工工作态度的词语有：认真、卖力、 严谨、 郑重、 刻意、 讲究、 敷衍、 潦草、 糊弄、 苟且等。

一、认真[ rèn zhēn ] 严肃对待，不马虎：妈妈做会计工作非常认真，生怕出现什么差错。

二、卖力 [ mài lì ]卖力气：王敏学*很卖力，成绩一直名列前茅。

三、郑重[ zhèng zhòng ]严肃认真：对这次集体行动,班主任郑重其事地宣布了纪律。

四、用心 [ yòng xīn ]集中注意力；多用心力：要警惕极少数别有用心的人破坏安定团结。

五、敷衍[ fū·yǎn ]做事不负责任或待人不恳切，只做表面上的应付：他这个人从不实事求是，惯于风影敷衍，你不要相信他。

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读书态度的诗句

读书态度的诗句

　　高尔基曾经说过“书籍是人类进步的阶梯”，不读书，何来的进步呢?没有文化的人犹如泄气的气球，任人践踏。下面是小编整理的读书态度的诗句，欢迎来参考！

　　1、世事洞明皆学问，人情练达即文章。——曹雪芹

　　2、问渠哪得清如许，为有源头活水来。——朱熹

　　3、读书之法，在循序而渐进，熟读而精思。——朱熹

　　4、读不在三更五鼓，功只怕一曝十寒。——郭沫若

　　5、读过一本好书，像交了一个益友。——藏克家

　　6、勤能补拙是良训，一分耕耘一分才。——华罗庚

　　7、人生在勤，不索何获。——张衡

　　8、欲穷千里目，更上一层楼。——唐·王之焕

　　9、读书如行路，历险毋惶恐。——《清诗铎·读书》

　　10、千里之行，始于足下。——老子

　　11、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原

　　12、发奋识遍天下字，立志读尽人间书。——苏轼

　　13、士欲宣其义，必先读其书。——王符

　　14、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子

　　15、读书补天然之不足，经验又补读书之不足。——培根

　　16、鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。——李苦禅

　　17、书中自有黄金屋，书中自有颜如玉——越恒

　　18、读书破万卷，下笔如有神——杜甫

　　19、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙《唐诗三百首序》

　　20、少壮不努力，老大徒伤悲。——《汉乐府·长歌行》

　　21、却看妻子愁何在，漫卷诗书喜欲狂。——杜甫

　　22、读书谓已多，抚事知不足。——王安石

　　23、有才不肯学干谒，何用年年空读书。——唐·高适

　　24、书痴者文必工，艺痴者技必良。——蒲松龄

　　25、富贵必从勤苦得，男儿须读五车书——杜甫

　　26、读书良有感，学剑惭非智。——唐·李益

　　27、立志宜思真品格，读书须尽苦功夫。——阮元

　　28、读书是在别人思想的帮助下，建立自己的思想。——鲁巴金

　　29、读书志在圣贤，为官心存君国。——朱用纯

　　30、读一本好书，就像交了一个益友。——藏克家

　　31、读书百遍，其义自见。——《三国志》

　　32、欲穷千里目，更上一层楼。——王之焕

　　33、读书欲精不欲博，用心欲专不欲杂。——黄庭坚

　　34、壮心未与年俱老，死去犹能作鬼雄。——陆游

　　35、读万卷书，行万里路。——刘彝

　　36、奇文共欣赏，疑义相如析。——陶渊明

　　37、莫等闲，白了少年头，空悲切。——岳飞

　　38、书读百遍，其义自见。——陈寿

　　39、令伯支离晚读书，岂知词赋称相如。——唐·卢纶

　　40、夫所以读书学问，本欲开心明目，利于行耳。——颜之推

　　41、要知天下事，须读古人书。——冯梦龙

　　42、等闲，白了少年头，空悲切。——岳飞

　　43、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子

　　44、玉不啄，不成器；人不学，不知道。——《礼记》

　　45、读书破万卷，下笔如有神。——杜甫

　　46、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——陈寿《三国志》

　　47、勉之期不止，多获由力耘。——欧阳修

　　48、旧书不厌百回读，熟读精思子自知。——苏轼

　　49、书犹药也，善读之可以医愚。——刘向

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关于态度的句子

1、态度决定一切，正因为那位父亲的严厉使撒切尔夫人幼时养成了良好的态度，这种态度也无形中促使着她向顶峰攀登，使她无论在大学中学*，还是毕业后从事工作，都有一个坚定的信念——“我是最强的”。这也使她成为政坛上的一颗明星。

2、面对成功与失败，我们应该坦诚相待，不管是否成功，只要坦然，就会虽败尤荣，信心十足去再度搦战，奔向新的目标。只要坚持不懈不折不挠势必成功，从此你会勇于向挫折发起搦战，不久的将来你将比战必胜。

3、生活在*淡中进行，你的态度决定了你要过怎样的生活。你可以抱怨，只因今天阴雨绵绵；你也可以安慰，因为花草树木得到了浇灌；你可以哭泣，只因玫瑰花下有刺，你也可以微笑，因为刺伤开着娇艳的玫瑰；你可以满腹牢骚，因为你不得不辛勤工作，你也可以庆幸至少你还有工作；你可以唠叨，因为家务的繁重，你也可以满足，因为至少你还有一方温馨。

4、有理直总是好的，至少说明做错事的不是自己。但气壮却大可不必了，因为气这个东西，总是与咄咄逼人、得理不饶人相联系在一起，其后果总是硝烟味浓，违背了和谐社会的基本准则。更重要的一点是，理直气壮的不一定每次都是自己。己之不欲，勿施于人。

5、常常听人说，一个人态度的好与坏，可以从他的谈吐举止中看出，从态度中又可以得出这人的品德是否高尚、预示将来的事业是否成功。

6、朱光潜先生说过：“以出世的态度做人，以入世的态度做事。”我很信服这话，以为朱先生是用极简单的语言，说出了人生极复杂的道理。

7、漫漫人生旅途，或有上帝垂青，或有灾难降临。态度在这时决定了今后的人生走向，决定了一切。塞翁对失马的淡然处之，*的名言“胜不骄，败不馁”，一个换取了更多的马匹，一个缔造了新*。仲永对才华的骄傲自满，凡高对生活的消极黯然，一个由天才沦为庸才，一个用手枪结束了自己年轻的生命。

8、对待任何事情，态度最重要。做的不好那是能力问题，可以培养，如果态度不认真，那永远都做不好任何事。

9、一个人只要具有了这些精神，友谊之花会为他而开放，成功之花会为他而绽放。在这样的一个世界里，他会活得很快乐。

10、生活中如果有人歧视你，看不起你，甚至嘲笑你。不要紧，用不着为此闷闷不乐，与其在家里暗暗哭泣，还不如拿出自己的实力证明给他们看，他们没有资格来嘲笑自己，自己是最强的！只有对自己自信才能使自己登上成功登顶峰。对自己自卑只会显得自己懦弱，这样非但阻止不了别人的嘲笑，反而会让别人更加变本加厉的来侮辱你。所以，自信才是问题的根本。

11、“一切都会成为过去！”这句话在千百句名言当中被筛选了出来，变成了我的座右铭。因为我知道，今天再多的喜怒哀乐、荣辱是非，在命运列车的行驶路途中，都只能是一道一道的风景。许多人在惋惜漏掉了美妙风景的同时，往往又错过了时下正当要看到的灿烂景色。

12、态度决定了你的所为，态度决定了过程的优劣，态度决定了事的成败，态度决定了结果的好坏，态度决定了一切。

13、态度是指一个人做事的细节精神，它能以周密、塌实地方式成就别人不能成就的事情。没有一个优秀的态度，就不可成就一个完美的人生。人生不是没有态度的应付，而是优秀态度的执行。

14、如果一个人态度粗暴、行为狂妄、性情虚伪，谁也不愿意和他交朋友，更不喜欢和他一起做事；相反，一个人的态度温和谦逊，有礼貌那么谁都会和他交朋友，这是不用置疑的，也是成功的开始。古语说得好“一个好汉三个帮”，只要你得到朋友的帮助与鼓励，你就会向着自己奋斗的目标走去。

15、千里之行始于足下，一定要给自己的人生定一个目标，不断刻苦努力，不能只满足现状，要蒸蒸日上，勇于面对困难。攀完了一座高山，不能停下脚步，应向另外一座高峰发起“进攻”。作为学生不能玩物丧志，一天沉迷与电脑、电视之中，这样将来会一事无成，古人说得好“少壮不努力，老大徒伤悲”。

16、永远都要坐前排，很多人都想坐前排，但他们并不一定会成功。它是大家的理想，但在有些人心目中，它成为了一种幻想，他们都认为这是遥不可及的，没有了努力的行动，也就没有了实现理想的条件，他们也就只能是失败者。而那些实现了理想的人，定能将心中所想转化为实际的行动，努力向理想靠*。

17、珍惜当下，认真感受生命带给我们的每一次喜怒哀乐，把感动贮藏，把仇忿摒弃，我想，这是我要追求的生活态度。

18、俗话说“态度决定高度”。只要每个人都从自己的点点滴滴开始做起，随时检讨和反思自己的行为，那么他就离成功的终点不远了。

19、换一个态度，换一个人生。如果自暴自弃，那么你的人生终将一事无成。

20、老师的话是多么引人深思，而男孩的经历又值得多少人为之深思！你换一种态度对人生，人生也会换一种态度对你。

21、在现实生活中，我们常自认为怎么样才是最好的，但事与愿违，使我们意不能*。我们必须相信：目前我们所拥有的，不论顺境、逆境，都是对我们最好的安排。若能如此，我们就能在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐。

22、屈原说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我说：人生道路且长且阻，重在享受这一路的磨练。奋斗的一生往往是充实的一生，在他的行囊中早已盛下了丰盛的精神果粮。人生的五味瓶是美味的拌料，只有懂得享受的人才能启动这份佳肴，结果是成功或失败，喜悦或悲伤，那都只是一个短暂的瞬间，过程中盛下的甘露，才值得用一生去细细品味。

23、心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的*惯跟着改变；*惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐，认真地活在当下。

24、让*静成为我们的人生态度，并以此去丰富我们的内心，努力让我们成为仁者。

25、态度，能把一个人从低谷拉向高峰。态度，亦能把人从高峰推向低谷。

26、让深邃成为我们最高的人生境界，以此为人生的目标，努力去实现它。深邃的人往往彰显着令人动容的魅力，在他们的身上，我们可以看到生命的强大与广博。请让我们以外在的*静推进内心的流动，实现生命的深邃。

27、我们必须的“准备”，就是认清一个事实：“重新开始”不等于“事事如意”，因为万事起头难。所以我们要学*面对可能的挫折，要学会坚强。

28、“好的开始是成功的一半”，愿同学们时时刻刻铭记“态度决定成败”不是用来说的，而是用来做的。

29、我们不断强调自己要不断去装。当然，这个装不是虚伪地也是自己的缺点，而是不断地去充实自己。我优秀，所以我美丽；我优秀，所以我自信；我优秀；所以我不惧风雨。让优秀成为一种*惯，所以我骄傲地迈开每一步，每一步，都是那么多铿锵有力！

30、静，是外观姿态，表现出*静安稳的人生态度；流，则显示了内存的力量，让人惊叹；深，意味着蕴藉和深邃。静水流深，不显不露，昭示着生命的博大与精深。

31、人生中很难尽到十全十美。生活中许多人为自身的缺陷不足而自卑，以至于失去生的意志，然而，转念一想，智慧与美貌并存的人并不多。我很丑，但我很优秀，很善良。于是，我们要感谢缺陷，是他让我与众不同，是他衬托出我另一个闪光点！

32、认真的态度能成事，能把事情做到精益求精，这是我们成长道路上不能丢弃的秘诀。

33、“态度决定一切，细节影响成功”。这是两年前挂在初一年段室墙上的一句警句。这是老师用来提醒同学们的金玉良言。我觉得这话说得太有道理了。

34、有人在历经挫折之后，成绩却像一匹黑马般，突飞猛进，因为他们懂得如何战胜挫折；而有些人却停留在原地甚至“更下一层”’，那是因为他们只知道怨天尤人，不知从自己身上找失败的原因。同样的事情，不同的结果，一切的成功或失败都是态度上的问题。

35、草，对春的态度是拱土而出；花，对夏的态度是翘首怒放；叶，对秋的态度是归根寻母；木，对冬的态度是休养蛰伏。这一个个态度决定了四季的美景。

36、乐观的人生态度，会每天带给你一轮灿烂的红日；悲观的人生态度，总会使你眼前充满灰暗与阴云；做事专心认真的人生态度，定会让你在“山重水复”后终将“柳暗花明”；敷衍了事、三心二意的人生态度，终将落得一事无成的人生。

37、如果目标对了，那么坚持才有意义。选择一条不适合自己的路，一条道走到黑，在黑暗中流血流泪，最终回忆只剩苦味，那叫做“霸道”！霸着别人的道，却不知道如何走下去。有何意义？于是，我们要学会放弃。放弃不是你的懦弱，而是勇敢。放弃是一种美德，一种智慧，勇敢放弃不适合自己的，你才能收获到另一份美丽。

38、在做任何事情时，态度最重要。认真的态度，能成事，不认真的态度，会败事。

39、“态度决定一切！”心态是取得成功的一个非常关键的环节，拥有好的心态，就会拥有好的成绩！

40、一个态度问题牵连到一个人做事的全部动力，一个人的态度好，那么他一定能做好一件事，一个人的态度差，那么即使给他再好的条件也做不好。

41、有些冷，有些凉，心中有些无奈，我一个人走在黑夜中，有些颤抖，身体瑟缩着，新也在抖动着，我看不清前方的路，何去何从，感觉迷茫，胸口有些闷，我环视了一下周围，无人的街头显得冷清，感到整个世界都要将我放弃。脚步彷徨之间，泪早已滴下。

42、最为值得珍惜的是今天，因为最容易流逝的就是今天，把握今天就是把握希望，分分秒秒只是瞬间，而所乘载的分分秒秒就叫做一天，时间的流逝往往是在不经意之间，人生几回，青春更珍贵，对于我们这个年龄的青少年来说，青春已不足二十载，在学*的生活中我们必须靠自己的力量，驾驭着自己的小船驶向希望的彼岸。

43、整个世界，因为有了阳光，城市有了生机；细小心灵，因为有了阳光，内心有了舒畅。明媚的金黄色，树丛间小影成像在叶片上泛有的点点破碎似的金灿，海面上直射反映留有的随波浪层层翻滚的碎片，为这大自然创造了美景，惹人醉的温馨之感，浓浓暖意中夹杂着的明朗与柔情，让雨过天晴后久违阳光的心灵重新得到了滋润！

44、今天阳光很好，坐在窗前，看窗外如此晴朗的天感觉特别舒心，雨过天晴后的世界总给人一种明媚，仿佛阳光照耀在“心田”上空，让前些天被风雨践踏的花朵重新得到爱的关怀，重现生命的活力！

45、一个安静的夜晚，我独自一人，有些空虚，有些凄凉。坐在星空下，抬头仰望美丽天空，感觉真实却由虚幻，闪闪烁烁，似乎看来还有些跳动。美的一切总在瞬间，如同“海市蜃楼”般，也只是刹那间的一闪而过，当天空变得明亮，而这星星也早已一同退去。

46、生活中受伤难免，失败跌倒并不可怕，可怕的是因此而一蹶不振，失去了对人生的追求与远大的理想。没有一个人的前进道路是**稳稳的，就算是河中穿梭航行的船只也难免颠簸，生活中所遇上的坎坷磨难不是偶尔给予的为难，而是必然所经受的磨练。

47、当浮华给予我们过多欺骗，现实中的虚假几乎让我们忘却了真的存在，是真情唤回了迷离的心，是真情带给了我们最纯、最真的感觉，它流露的是美的誓言，渗透的是永恒执著的真爱。

48、生活的无奈，有时并不源于自我，别人无心的筑就，那是一种阴差阳错。生活本就是矛盾的，白天与黑夜间的距离，春夏秋冬之间的轮回，于是有了挑剔的喜爱，让无奈加上了喜悦的等待。

49、生活是一杯清水，你放一点糖它就甜；放一点盐它就咸！

50、以热爱劳动为荣，以好逸恶劳为耻！

51、喜欢海，不管湛蓝或是光灿，不管*静或是波涛汹涌，那起伏荡漾的，那丝丝的波动；喜欢听海的声音，不管是浪击礁石，或是浪涛翻滚，那轻柔的，那澎湃的；喜欢看海，不管心情是舒畅的或是沉闷的，不管天气是晴朗的或是阴沉的，那舒心的，那松弛的。

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送客户东西怎么跟客户说

送客户东西怎么跟客户说

　　送客户东西怎么跟客户说？送东西给客户这是很常见的事情，也是维护好自己与客户之前的关系的一个方法，但是在送东西给客户时会说一些话，那么送客户东西怎么跟客户说呢？以下分享给大家，希望对大家有帮助。

　　1、表达感谢的同时，不要给人不舒服，和压力。

　　2、用很随意的语气说：“我刚好碰到，就给你带了一条。”或者给一位男士客户送一瓶红酒，就可以说：“我一个朋友出国给我带了两瓶，我就给你带了一瓶过来，让你这红酒高手来品品这酒怎么样?”又或者给对方的孩子送一套衣服，就可以说：“我刚好给自己的宝宝买衣服，就顺便也给你的宝宝带了一套，也不知道他(她)喜不喜欢。”

　　越是把礼物说得“随意”，接收的人心理压力就越小，越是把礼物说得正式，收礼的人心理压力就越大。不过，逢年过节的常规性礼物不在此列，因为这时送礼完全可以理解为礼节性表示，所以就可以写一张很得体、很温馨的小卡片，表达对对方的祝福和感激，当然了，对礼物的内容要绝口不提。

　　送礼给客户的技巧

　　1、送礼时机

　　给客户送礼，要注意送礼时机。最好选在重大节日、客户生日这些日子送，这种时候能借着节日问候表达你的心意，比较顺理成章。如果*时无缘无故送可能会给顾客造成负担，或让他认为你另有目的。

　　2、衡量合理价钱

　　给客户的礼物如果太便宜，会让客户感觉你低估了人家，太贵重又会让人家觉得承受不起，所以礼物的价值应以你与收礼者的关系而衡量，以避免令双方尴尬。

　　3、礼物的意义

　　据说领带和腰带是不宜送给男性的，除非你和他有亲密关系。因为这些东西有要拴住对方的意思。依此类推，送女性项链好像也不太合适，更不用说戒指了。

　　4、实用性

　　送礼要在实用和不实用之间，掌握好度。根据你的观察，选择那些对客户实用的.礼物。如果你的礼物刚好正中客户的需求，他肯定对你会印象深刻。

　　5、避免送鲜货

　　即使是给热爱烹调的主妇送礼，也以不送鸡鸭鱼肉菜蔬为上。保鲜上的困难不说，它拿来就做、进口就吃的特性会让它作为礼物的意思大大蜕化。顺便说一句，送营养品、食品、化妆品应注意保质期，否则会很尴尬。

　　6、了解别人的品位

　　要知道送礼不是使自己高兴，而是要让别人开心。任何试验别人口味的物品都不可作为送礼之选。

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心情说说 你的态度决定我的态度

★1☆　　我只不过是不懂，世界在热闹什么。

★2☆　　只要你敢在我身上赌一生，我就会拼了命也不会让你输——致我爱的人。

★3☆　　在人之上，要把人当人；在人之下，要把自己当人。

★4☆　　你永远不知道，当别人误会我两是情侣时，我有多高兴。

★5☆　　曾经拥有的不要忘记；已经得到的更加珍惜；属于自己的不要放弃；已经失去的留作回忆；想要得到的一定要努力；累了把心靠岸；选择了就不要后悔；苦了才懂得满足；痛了才享受生活。

★6☆　　他不爱我，放开了手，一场纠葛清空了。

★7☆　　原来对你有好感的人突然关心了别人，你会不爽，即使你不喜欢他。

★8☆　　我不能让所有人都满意，因为不是所有人都是人！

★9☆　　感谢上苍我所拥有的，感谢上苍我所没有的。

★10☆　　我希望某一天在我的葬礼上，会有一个能讲述我一生的朋友。

★11☆　　即便也许会相负相欠相误相弃，也要先相见相知。如果没有经受过投入和用力的痛楚，又怎么会明白决绝之后的海阔天空。

★12☆　　你的态度决定我的态度，你若对我沉默，我只好当你是哑巴。

★13☆　　你没有再挽留，我也没有再回头，就这样一别就是一世。

★14☆　　我还是那么没出息，处处留意你的消息。

★15☆　　最好的友情不是从幼儿园开始，而是开始后永远都不会结束。

★16☆　　你什么时候放下，什么时候就没有烦恼。

★17☆　　人不怕死，但是最怕不知道怎么活！

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