cqy和处关系的说说

有关处理人际关系的书

有关处理人际关系的书

　　每个人都很想处理好人际关系，但是却事与愿违。不妨找一些处理人际关系的书籍来看看，或许能够找到答案。下面是爱汇网小编精心为大家搜集整理的有关处理人际关系的书，大家一起来看看吧。

　　有关处理人际关系的书一：《说话的魅力》

　　《说话的魅力》是刘墉先生关于说话技巧的四本著作的合集，以“说话”为主题，教你如何坏话好说，狠话柔说，大话小说，笑话冷说，重话狠说，急话缓说，长话短说，虚话实说。他也帮你分析古今中外的幽默，教你埋下伏笔、营造气氛，引爆笑点，把僵硬的语言变得婉转，黑白的语言变成彩色，甚至教你说话的时候需要注意的呼吸调整、仪表姿态、养气之方。生活化的小故事，由浅入深的道理，既有“战略”，也有“战术”，人际交往中的诸多微妙尽显笔端，作者三十多年关于说话的心得经验倾囊相授。

　　有关处理人际关系的书二：《魅力何来：人际吸引的秘密》

　　美国著名心理学家戴维·迈尔斯先生的《魅力何来：人际吸引的秘密》改编自的超级畅销书《社会心理学》，这本在国外大学的心理学学生中几乎人手一册的书，集合了当今与我们的生活最为贴*的社会心理学中最优秀的成果。节选了其中关于吸引力和亲密关系的一部分，配以大量插图，并且修改了原书中过于学术性的语句，以通俗易懂的语言揭示了吸引力产生的四个要素，即接*性、外表、相似性和被喜欢的感觉，介绍了我们应当如何发展、维持和促进与朋友、亲人和爱人的亲密关系。

　　有关处理人际关系的书三：《关键对话:如何高效能沟通》

　　科里·帕特森先生的《关键对话:如何高效能沟通》详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。

　　有关处理人际关系的书四：《圆通的人际关系》

　　《圆通的人际关系》作者曾仕强，*式管理之父。本书以人伦关系为出发点，主要讲述如何处理工作关系和家庭关系这两大难题。工作关系是*式管理的核心，工作关系搞不好，则事业很难发展。家庭关系是每个人一生的课题，人一出生，便陷入层层关系网。只有家庭事业双丰收，才算真正的成功。要想解决好这两大难题，只需要掌握通俗易懂的十个要领即可，这十个要领内涵丰富，缺一不可，只要合理应用，则无往不利。*人十分重视如何做人，只有好好做人，才能好好做事。本书所讲的处理人际关系的要领，在西方不一定行得通，但在*相当有效。

　　有关处理人际关系的书五：《谁能种出好吃的西红柿》

　　《谁能种出好吃的西红柿》是日本庆应大学社会学研究课博士內藤谊人的力作，基于广泛且权威的心理学研究基础，内藤先生提出的有关提高实践能力的建议得到社会各界一致好评。除此之外，他还围绕商业活动、恋爱等话题，为各位职场人士提供参考意见，且著作颇丰。

　　有关处理人际关系的书六：《非暴力沟通》

　　著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是《非暴力沟通》。作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人!言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。非暴力沟通能够：疗愈内心深处的隐秘伤痛;超越个人心智和情感的局限性;突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式;用不带伤害的方式化解人际间的冲突;学会建立和谐的生命体验。

　　有关处理人际关系的书七：《左右逢源》

　　蒋巍巍先生的《左右逢源》是纵横职场必备的超级人际学宝典，一本让你在职场中无往不利，获得超级人气的书，教你如何在职场中左右逢源、用人际打开晋升之门。有人说，职场成功需要15%的能力和85%的人际关系。这并不是在夸大职场人际关系的重要性，而是提醒你要树立这种意识。翻开这本书，你就会发现，人与人的相处并不是那么简单。就像打开了一面镜子，让你看清事实的真相、洞悉矛盾的所在，让你明白职场中究竟需要怎样的交流和沟通。翻开这本书，你就会发现，世界上的事，都是有章可循的，如何把狠话说柔，坏话说好，大话说小，长话说短，虚话说实……，如何营造气氛、引爆笑点、埋下伏笔、控制局势、如何讽而不刺、点到为止……，让你在职场之路上越走越远。

　　有关处理人际关系的书八：《第七感：心理、大脑与人际关系的新观念》

　　美国著名积极心理学家，丹尼尔·西格尔的'《第七感：心理、大脑与人际关系的新观念》以心理学为理论基础，通过解释大脑复杂的运作机制，讲述了心理和大脑的协同作用。将古老的冥想实践与现代神经科学、心理疗法进行了整合，揭开了心理、大脑与人际关系相互作用的神秘面纱。《第七感：心理、大脑与人际关系的新观念》是作者丹尼尔·西格尔25年临床经验的成果。它指导我们如何掌握第七感这项技能，让读者了解，其实我们有比自己想象的更多的机会去改变自己的心理、大脑、人际关系，甚至是某些与生俱来的性格特点，从而实现自我蜕变，获得幸福、健康，以及令人满意的人际关系。

　　拓展：怎样处理人际关系

　　1、应善于运用礼貌语言

　　貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

　　怎样处理职场人际关系_人际关系处理五个误区

　　2、请不要忘记谈话目的

　　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

　　3、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

　　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

　　4、应善于反映对方的感受

　　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：”我理解你的心情，要是我，我也会这样。“这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

　　5、应善于使自己等同于对方

　　人类具有相信”自己人“的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

　　6、应善于观察对方的气质和性格

　　如若与”胆汁质“类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与”粘液质“类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与*素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

　　7、应善于观察对方的眼睛

　　在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。

　　人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会”笑起来“。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

　　8、应力戒先入为主

　　要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的”先入为主“。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

　　9、要切忌得理训人

　　几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：”我们是待业青年，没有工资，买什么票?“优秀售票员姜玉琴就对他们说”乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……“这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?

　　10、要消除对方的迎合心理

　　在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

　　11、对诽谤性的谈话应善于回敬

　　据说，苏联首任*长莫洛托夫出身于贵族。一次，在*上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：”你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级?“莫洛托夫不慌不忙地说：”对的，我们俩都背叛了自己的家庭!“这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。

　　12、要善于选择谈话机会

　　一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用”居家优势“，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

　　13、交谈注意事项

　　不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。

　　不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。

　　不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。

　　一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。

　　不要刚走到某人面前就嘲笑他，”我敢打赌，你忘了我叫什么名字了“。

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如何与同事处理好关系

如何与同事处理好关系

　　如何与同事处理好关系?人际关系类题是公务员面试考试过程中的一大重要题型，而人际关系本身，无论对于面试，还是之后进入岗位开展工作，还是日常的生活、学*，都是非常重要的。下面小编为大家整理了与同事处理好关系的建议，欢迎也阅读!

　　第一：尊重同事，真挚坦诚。

　　在单位当中，同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系首先要做到尊重彼此，真诚坦率，同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。

　　第二：交流沟通，谦虚谨慎。

　　有句话说“交流无限，沟通永恒”。在单位当中，与同事之间的矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除于无形之中;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。

　　第三：宽容大度，求同存异。

　　“海纳百川，有容乃大”，社会分工不断细化的今天，待人待物，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。

　　第四：积极主动，寻求帮助。

　　与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时，有时仅凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动寻求外力的帮助。

　　第五：良性竞争，合作共赢，以工作为重。

　　同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是俗话说：“人无完人，金无足赤”，同事间由于性格差异难免会出现冲突，这时我们就要坚持以工作为重，以单位的集体利益为先，保证工作的顺利开展。

　　第六：观点不同私下聊

　　俗话说忠言逆耳，也许你并非有意，却会令对方下不来台。对于不同观点和意见，可以私下沟通，并耐心听取对方的想法，这样既给足了对方面子，又能解决问题。而且，可以多在大家面前发自内心地表扬、鼓励同事的优点及长处，从而令你与同事间的关系更加稳固。

　　办公室冲突显然触动了人类情绪的死角，该不该道歉？要不要握手言合？都不是白纸黑字的规则或是记过革职的惩戒可以解决的……

　　长时间共处一个办公室，就算面对着冷漠的机械生产线，人与人之间还是会因为升迁、考绩、沟通等等互动，而产生一些不愉快。生产的环境尚且如此，讲究创意与研发的单位，更加容易因为各自领域的坚持而多有碰撞。

　　开始工作时，我发现零星的冲突与偶尔的擦枪走火，在办公室里根本不是什么稀奇的画面，通常都是音调提高一点，讲不下去就立刻解散，顶多事后遇到“同阵营”的人，再大肆批评数落一番而已，大家顾及每天都得碰面，总要小心翼翼的不要把场面搞得太尴尬。

　　但是，有两个高级女主管可不这么忍气吞声的，每回一吵起架来，就成了当天办公室上演的特别节目。两人都算是年资相当的员工，各自带领几个小兵成两组针锋相对的team，一旦有案子“轧”上了，两人也不管办公室众目睽睽，各据山头就嘶吼起来，什么情绪性的字眼、互揭疮疤的本事都使出来了，害得我们这些小角色们，只能低着头趴在桌上，生怕一个抬头偷窥，就要让流弹打得千疮百孔。

　　当时我的'位子恰好在两人办公室的外侧走道上，先前只是从眼角的余光扫射到副总气呼呼绕过总经理秘书的座位，顾不得秘书的提醒，也顾不得总经理正在讲电话，相当愤怒地推开门，然后就听见两人在几坪大的空间里吼了起来。人一旦动了怒，EQ就瓦解了，不管是博士，还是硕士。我和座位附*的同事面面相觑，不晓得该不该冲进去劝架。突然，“砰”一声，一个拳头重重的敲在总经理高级的红木桌面上，副总撂下一句：“有本事你试试看！”然后出了总经理室的门，还刻意重重地把门摔上。

　　本来都趴在OA隔板上观战的脑袋，随着那一声“砰！”火速地恢复原状，生怕跟那位头部冒烟、一身怒火的副总四目相对，难保不被当场抓来揍一顿。冲突容易，要收拾残局就没那么轻松了。有人吼过一两声就没事了，有人记恨一辈子也甭想善了，有人明明是阴险布局却没胆承认，有人阴错阳差因此而丢了工作。

　　办公室冲突显然触动了人类情绪的死角，该不该道歉？要不要握手言合？都不是白纸黑字的规则或是记过革职的惩戒可以解决的。即便是两个经历过严重冲突的人，为着五斗米也要强迫自己在冲突过后不可避免地相遇场合里，压抑着心头的不爽，然后皮笑肉不笑的在口头上委曲求全的互相尊称“XX兄，说得有道理！”这样的辛酸，看在其他人的眼中或许是一场玩笑，可是当事情发生在自己身上时，可真是冷暖自知了。

　　换了工作之后，办公室变成了阁子间的设计，不是传统企业那种“大通铺”的格局，所以冲突事件就只能是小规模的游击战。但是有一回，倒让我大开眼界，一直到现在都百思不解。冲突事件的两个主角：一个是博士、一个是硕士；一个是总经理、一个是副总；一个是空降部队、一个是苦守寒窑。

　　处理职场冲突攻略

　　一：协调沟通要及时

　　团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。

　　二：善于倾听，努力理解别人

　　在学*了管理学院的课程之后发现，倾听是沟通的前提和核心，因为倾听能够激发对方的谈话欲，促发深层次的沟通。此外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。

　　三：与上级沟通要有理、有节

　　要能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度。当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通做到有理、有利、有节、有据。

　　四：*级沟通要有“肺”

　　*级之间应该加强交流沟通，避免引起猜疑。然而在现实生活中，*级之间常常以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为*级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。针对企业里的员工都可以考虑开通ELN网络学院，给员工提供一个很好的*台。

　　五：良好的反馈机制

　　协调沟通一定要是双向的，必须要能够保证信息被接受者接到和理解，所以，组织内部的所有沟通方式必须要有回馈机制，保证接受者能够接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作*惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。

　　六：负面情绪不要协调沟通

　　当出现负面情绪时，就不要去协调沟通，尤其是在不能做决定时。因为在负面情绪中，沟通常常说不清、道不明，而且还很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

　　七：控制非正式沟通

　　对于组织中的非正式沟通，要进行有效地控制。虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正是沟通难以达到的的效果。但是，非正式沟通却可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用。所以，为了使团队更加高效，要控制非正式沟通。

　　当团队中出现了冲突，不要恐慌和害怕，只要找到合适的解决方法，不但使冲突得到有效的解决，而且也有利于了团队的交流和沟通。

　　一、合作和分享：

　　工作中不要一味的埋头苦干，要学会多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，以后如果升职方能顺利推展工作大计。

　　二、微笑：

　　无论他是茶水阿姨、暑期练*生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为大师姐，年长的把你当晚辈看待，如此亲和的人事关系必有利事业的发展。

　　三、善解人意：

　　同事感冒你体贴地递上药丸，路过早餐店顺道给同事买早餐，这些都是举手之劳，何乐而不为?你对人好人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。

　　四、不搞小圈子：

　　跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人卷标为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬事弄非，自能获取别人的信任和好感。

　　五、有原则而不固执：

　　应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。不要什么事都是随大流，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。

　　六、勿阿谀奉承：

　　只懂奉迎上司的势利眼一定会让所有的人讨厌。同时这也是完全没把同事放在眼里的表现，过分的讨好上司，你无疑是在到处给自己树敌。

　　七、勿太严厉：

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处理职场人际关系

处理职场人际关系

　　社会中的政治和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分，职场中的精英们个个有能力，懂政治，这一点官场最为尤甚。个人能力表现为时间掌控能力、知识水*、现场问题解决能力，职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。以下是小编为大家整理的，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　一、人际关系处理的案例

　　人们常说，离开校园生活，在社会大学，你将会学到更多。的确，在社会、职场这个复杂的大染缸里，如何生存，怎样处理人际关系，的确是一个重要学问。

　　1、死党竟然是对手

　　冉希最*郁郁寡欢，她不能想到的是跟自己两年友情的同事兼死党陈然竟会在同行业跟自己公然竞争。陈然是一个离了婚的女人，她刚到公司的时候，对这个行业没什么经验。作为部门主管的冉希自然成了她的入行老师。那个时候的陈然对冉希嘴可甜了，左一个“冉姐”，右一个“冉姐”地叫，陈然下班后还会到冉希家串门。

　　冉希是个挺人性化的上司，她对于他人的好意从来不懂得拒绝，比如陈然会常给她两岁的儿子买一个小礼物，冉希则经常手把手地教陈然一些经验。

　　两年后，陈然就辞职到另一家公司，她竟然成了冉希公司最大的竞争对手。她抛出了冉希曾经给她透露过的一些公司计划，来了一个“先下手为强”，搞得冉希措手不及。

　　分析：公司里最忌讳的就是同事跟朋友角色的混乱，工作跟生活混为一谈。因为朋友的状态很可能会打扰工作的状态，本来工作中人应该客观、公正、明朗，但因为渗入了朋友成分，人就可能缺乏公正性，变得主观和情绪化，所以一定要清醒地保持距离。

　　2、哪些人最可能利用你的善良

　　他（她）的经历曲折动人，甚至就像电影里的情节一样，波浪起伏。比如苍凉的身世，婉约而凄美的爱情故事。

　　他（她）常常自称跟你的经历出奇地“相似”，每当你说到一件事他（她）就会应和，总是给你造成“同是天涯沦落人”的感觉。

　　他（她）处处总要跟你一样并一致，比如，本来你们从外在到内在，都有着显而易见的差异，但他（她）总是殷勤地说：“咱们相似得就像两姐（兄）妹啊！”口头禅是：“你跟我一样……”

　　他（她）表现出过分的热情，总喜欢给你一些小好处，当你遇到什么事情，他（她）会不顾你需不需要地提出帮助，却从没付诸实现过。

　　他（她）没来由地拉拢你，依赖你。甚至为你安排一些活动，喜欢说“咱们一起去……”表面听上去，他（她）好像很热心，但实际上，如果你真的去做了，他（她）就会变着法子排斥你了。

　　3、她不需要同情

　　卓燕是通过老公文俊推荐认识范青的。范青是文俊的同事，两个女人在一起起初很是投缘。特别是得知范青不如意的感情生活后，卓燕更是对她产生了一种类似姐妹间的同情。

　　她经常邀请范青到家里来做客，甚至在自己楼内为她找了一套房子，同时，卓燕还积极给她介绍自己认识的心理医生朋友，希望能够帮助范青早日从阴影中走出来。

　　但是这样交往两个月后，卓燕发觉文俊的手机上屡屡收到范青发来的信息，而且文俊有一次向妻子透露，范青想邀自己去一个海滨城市同游，而且骚扰再三，最终被自己拒绝。卓燕哑口无言。

　　分析：错误的假设是：我必须跟丈夫的朋友成为朋友。于是，卓燕对范青没有了跟别的朋友的一些防备之心，其实，那些心理有问题的人的心理世界不是一两次心理咨询就能解决问题的，如果她不能答应长期心理治疗，那就要坚决远离她，因为她很可能侵入到你的生活。

　　4、不妨偶尔“泼妇”一些

　　魏帆在一家金融机构工作，是办公室中公认的乐于助人之人。有时候同事委托她帮忙她总是能够无差错地完成。有一次，她和另一位同事出差在外，同事有些水土不服，于是拜托她做一下单子，她爽快地答应了。

　　魏帆发现有一张单子的数目可能有问题，就问同事是不是需要核查一下，同事在洗手间里说没问题，她都核对过了。于是魏帆就帮同事把单子都做完了。结果回到公司后几周，经理找魏帆谈话，大意是公司因为魏帆做的错误单子而产生了经济损失，要她自动辞职。

　　魏帆很清楚，这是同事犯的错，她找了同事在经理面前对质，没想到同事竟然说她没有经手过这张单子。因为单子上签的是自己的名字，同事又不承认这张单子是委托魏帆做的，结果魏帆不得不背上这个黑锅，递交了辞呈。

　　人家常说“商场如战场”。其实职场又何尝不是如此？在*时大家可能和和气气，亲如一家，但是一旦面临晋升、加薪、裁员等利益问题时，合作关系很可能就会变成竞争关系。如果还是没心没肺地以为“你好我好大家好”，很可能就会遭到“暗算”。因此在办公室中，不宜显得过于善良，有时候要适度表现得“泼妇”一些，免得让人认为你是个好欺负的乖乖女。

　　二、职场人际关系处理的16个小方法

　　1、讲出来

　　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

　　2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

　　批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　　3、互相尊重

　　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

　　4、绝不口出恶言

　　恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

　　5、不说不该说的话

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

　　6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

　　7、理性的沟通，不理性不要沟通

　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

　　8、觉知

　　不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。

　　9、承认我错了

　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！

　　10、说对不起！

　　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转弯”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

　　11、等待转机

　　如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

　　12、耐心

　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　13、智能

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和同事的关系相处不好怎么处理

和同事的关系相处不好怎么处理

　　处理不好同事关系怎么办？这成为了心中一大顾虑。我们免不了要与同事、领导打交道，人际关系说轻则轻，说重也是很重，一旦处理不好人际关系，会影响一天的工作心情，下面是小编整理的和同事的关系相处不好怎么处理，欢迎阅览。

　　都说*人重关系，但最*美国盖洛普公司一项覆盖全球100万工作者的调查指出，“处理不好与同事的关系”是导致离职最重要的原因。其实，如果能恰当运用一些人际互动技巧，不仅能在职场瘟疫暴发前打上“心理疫苗”，也能在瘟疫暴发后运用以柔克刚的方法隔离疫情。

　　诚实自省。被“对人不对事”地否定让许多人恼羞成怒，美国职场教练米兰达·肯尼特曾建议人们在发飙之前先花些时间，以冷眼旁观的心态诚实地自省，分析一下这个人为什么针对你：他只这样对待你吗，是否也这样对待其他人？这个人是不是让你想起谁来了？很多时候，一个人在你面前的表现不代表他的本质，而是你给他加上了某种个人标签———如果你的成长伴随着与专制父亲的无效对抗，在遇到一个说话不饶人的同事时，积怨自然来得更为猛烈。

　　直面现实。英国心理学家桑迪·曼恩指出，当工作在生活中的地位日渐重要时，人们在办公室里会变得格外敏感和偏执。曼恩建议，在每次心中不快时，把事件的来龙去脉详细地记下来，把注意力放在细节而非感受上，就能保持超脱状态，不会把情绪带到工作中。

　　控制反应。在一些存在恶性竞争的办公室环境中，总会有一些人不幸沦为牺牲者。在这种形势下，最重要的是控制好自己的言行，充分表现出“不以物喜，不以己悲”的境界：即使成为别人错误的替罪羊，也要保持礼貌;对待他人的恶行视而不见、充耳不闻，让流言蜚语左耳进右耳出;不随大流，埋头做好手头的工作。长此以往，是非也会慢慢遗忘你。

　　扩展信息。《你的工作你做主》的作者约翰·李说，随着工龄的增加，自我判断、社会认同感都会越来越受工作的影响，对办公室里的评价也容易过敏。所以遇到冲突时，可以多听取同事以外的人的意见，另外，你的前任也会给你不错的建议。

　　抓住贵人。如果冲突的对方是决定你未来的“贵人”时，无论如何不要抱怨，也少用“讨厌”、“烦死了”等一系列负面的词语，而是多一些探讨和请教的口吻，如“我不确定自己是否处理得当，请问还有什么更好的方式吗？”

　　强化赞许。直接邀功当然不妥，最好是对肯定进行正面强化，比如上司或同事因某事赞许你时，及时回应“您的肯定让我备受鼓舞”。

　　做好准备。沟通前打好腹稿可以避免感情用事、言语伤人。可以套用的沟通格式是：引发的事件，自己的感受，对未来的希望，比如“你昨天在众人面前批评我，这让我很受伤，我很希望今后避免这种事发生，我们就此谈一谈好吗？”

　　拓展：和同事和谐相处的法则

　　后退法：*时，在办公室里或者公司的例会上，在发表态度、观点前先克制自己，待考虑周全后再发表，如果觉得自己的意见可能会伤害到某些同事，可以索性就不发表意见。

　　忘却法：与人相处，要多看对方的优点，同事之间相处也应该如此，努力让自己忘掉那些可以使你情绪激动的因素，本着对事不对人、就事论事的原则，很多事情就会简单了。

　　三问法：“我现在冲动吗？”“如果冲动后会造成什么影响？”“后果会如何？”这样在心中问过自己后，你便会找到可以与同事间和*相处的办法了。

　　和同事和睦共处的6大法则

　　1、真诚待人

　　真诚是打开别人心灵的钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。如果你一开始就是抱着某种目的接*他人，而且极力地掩饰自己，以后同事知道，会很讨厌你的。 越是好的人际关系，越需要有关系的双方暴露一部分自我，也就是把自己的真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来，是无法获得别人的信任的。

　　2、相处和谐

　　和谐的.同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。

　　3、乐观主动

　　无论何时都要给对方一个微笑，总是板着个脸给人太严肃的样子，会让人觉得很不解。 如果你给对方一个微笑，对方也会回报一个笑脸，这样就形成了爱的传递。主动对人友好，主动表达善意，能够使人产生受重视的感觉。不管遇到什么人、遇到什么事儿，都要乐观的去面对，用一种积极的心态处理，办法总比问题多！要坚信所有的问题都会迎刃而解。

　　4、尊重*等

　　这一点不管在什么时候，都是尤为重要的。有的人会因为对方是同样职位的同事或者是自己的下属而看轻了对方，甚至出言不逊，这可是很得罪人的，要把对方放到同一个高度来审视，当成朋友去尊重。人都是互相的，尊重也是。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的关系。

　　5、公*竞争

　　面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公*竞争的机会。

　　6、注意隐私

　　世间会有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。最后再提醒你一句，同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得每个人不可能都是好人。

　　怎样才能与同事和睦相处呢？可以从这几个方面入手。

　　1、以诚相见，心诚则灵。同事之间坦诚相见，才会营造出一种和谐友好的工作氛围。要做到这一点，相互信任是先决条件。人之相交贵在知心，如果说话吞吞吐吐，做事遮遮掩掩，必然会引起同事的戒备之心。其次要勤于做事，乐于助人。勤快很重要，懒人到哪里都是不受欢迎的。很多单位早上上班都要打水扫地，这种小事没有分工，我们能主动去做，就会赢得同事的信任。

　　2、与人为善，将心比心。在人际关系中，也有“作用力与反作用力”的原理，也就是说，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。假如我们本着与人为善，将心比心的原则，以诚恳、友善的态度去对待同事，给同事施加“正作用力”，同事当然也会投桃报李，给予你真诚的回报。毕竟一个单位的同事，天天低头不见抬头见，谁都愿意和睦相处、相安无事。

　　3、严于律己，宽以待人。每个人都有很强的个体意识，都有自己为人处世的行为方式和*惯，所以，与同事相处，一方面要严格要求自己：和蔼可亲，*易*人，给人一张微笑的脸；时刻反省自己，提醒自己，尊重别人，推己及人；己所不欲，勿施于人；为人处世，三思而后行。总之，这世上，没有谁要与你过不去，你也别和人家过不去。另一方面，我们要宽以待人：得饶人处且饶人，只要不是原则性的问题，就别求全责备，哪怕同事有缺点，我们也要尽可能去容忍。人非圣贤，孰能无过，既然如此，我们就要学会宽容与理解。

　　4、同事之间，相交淡如水。“君子之交淡如水”这句话运用在同事间的人际关系上最适合不过。因为公司毕竟是一个成员众多，又具竞争性的组织。在一个单位共事，利益关系最为明显，冲突也最容易发生，因此同事之间难以交朋友和产生真正的友谊。既然你不可能和每个人都结为知己，就只有和他们保持泛泛之交，淡淡相处而又不至于彼此伤害，这才是明智之举。

　　5、不远不*，若即若离。与同事相处不能太远，否则，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往；但也不能太*，太*容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。对待所有的同事，都要保持不即不离、不远不*的同事关系，才是最理想的。

　　特别注意的是，在一个单位中，不要结成类似“十姐妹”、“八兄弟”之类的小团体，这就是历代帝王所深恶痛绝的“朋党”，它严重威胁了帝王的权威，很多朝代的政治不稳定，就是因为“朋党乱政”。单位中这样的小团体，对老板同样是威胁；而且，还会遭受到其他同事的厌恶与排斥；再则，再坚固的堡垒也有垮塌的时候，“朋党”堡垒往往是从内部开始破裂的。与其最后灰溜溜地散场，还不如一开始就坚持若即若离的“半糖主义”。

　　6、经济往来，AA最佳。同事之间肯定会经常聚会，郊游、烧烤、蹦迪、泡吧或者结伴旅游什么的，经济上的来往较多，最好的处理方法就是采用AA制。免得因为斤斤计较而伤了和气，这样大家心里头没有负担，而且经济上也都承受得起。

　　在一个单位一起工作是一种难得的缘分，所以我们要珍惜这缘分，要坦诚以待、相互尊重、相互支持和相互理解，建立良好的同事关系。

　　一个不会合理、妥善地与同事交往的人，是很难立足于这个瞬息万变的新时代的。

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处好婆媳关系六大相处之道

处好婆媳关系六大相处之道

　　导语：在*的古往今来的婚姻中，婆媳关系是比夫妻关系更不容易把握的。和谐的婆媳关系是稳定婚姻的重要基础之一，下面是小编整理的处好婆媳关系六大相处之道的内容，一起来看看吧。

　　在现实生活中，女人嫁到婆家，与男人共同生活，也常常要和公公婆婆一起生活，至少是低头不见抬头见。就是亲母女之间也常常有些小摩擦什么的，何况是婆媳呢?因为在*的传统文化中，男女是要保持距离的，所谓的“授受不亲”，所以，公公和媳妇大多会因为要避嫌，所以常常相安无事。但婆婆和儿媳，都是女人，只是身份不一样，一个是儿子的老婆，一个是儿子的老妈，弄得不好，婆婆会认为儿子娶了媳妇忘了娘，一定是媳妇不好。而媳妇往往心想，到底不是婆婆亲生的，所以，也不可能让婆婆真把自己当亲人待。在许多时候，这婆媳好像不是冤家不聚头。如何处理好婆媳之间的关系，也没有通行的手段，但是我们可以探讨婆媳关系的一般规律，从中得到启发。

　　1、在懂得爱的家庭中婆媳关系无需刻意自然好。

　　事实上，家庭环境对于婆媳关系的影响是很大的。儿媳虽然作为别人家的女儿，因为儿子的关系，嫁过来，自然也应当成为一家人。在公公婆婆眼中，应当和女儿、儿子本身没什么两样。父母爱儿子，儿子爱父母，儿媳也应当享受到同等的待遇。事实上，一个好的家庭，相互之间的爱总是体现在*等、尊重、体谅和包容之上，当儿媳嫁到这样的家庭，要想融入这个家，也只能是用情。否则，就会破坏整个家的生态，自然，不仅仅是为婆婆所不容，连自己的老公可能都不会买账。在一个有爱的家庭中，只需要本着真诚待人，公*处事，有情有义就足够了。所以说，女人嫁得一个好婆家，还真是福气。

　　2、长辈能够主导的婆媳关系往往相安无事。

　　长辈主导婆媳关系，也就是说婆婆地位和身份较高，可以恩威并施。婆婆可能在社会地位、经济地位、人际关系等方面，占有绝对优势，而儿媳过门，则不得不处处尊重公公婆婆，还得处处小心在意。如果儿媳暗中不孝，婆婆可能直接批评，儿媳既使心不服也得口服才是。这种主导型的关系，媳妇自然有一个好的榜样和标准，在这种情况下，婆媳关系不一定亲如儿女，但也自守本份，相安无事。

　　3、性情相通往往创造天下最佳婆媳关系。

　　对于性情相通的婆媳，或是相互之间，都想搞好关系的婆媳，自然很容易凑在一处，天生就像是有缘的。特别是双方因为爱着同一个人，而变得更加亲*。双方可能结伴出外购物，共同参加一些聚会，或是健身俱乐部之类的活动，两人呆在一起，都主动为对方着想，这样的婆媳关系，虽然算不上太多，但也会存在。为何要把这种关系模式提出来，是要说明，性情相通的婆媳才是最好的。怎样达到性情相通，也当是婆媳相处中，值得思考的问题。当然，性情有天然的成份，但也有后天的，因为本性不可变，但情是可培养的`。

　　4、小气才是婆媳相处受气的主要原因。

　　婆媳相处，本来是一家人，就怕你认为对方是外人，从而胡乱猜疑、指责，或是咒骂。不把对方当成是亲人，而是冤家，甚至是仇人，这样就会在心理上就疏远了，在行为上就缺少包容和体谅。在恶劣的婆媳关系中，我们可能发现婆媳都有过错，事实上，在与人相处中，容易受气，往往是因为自己气度不大，自然容易把小事化大，甚至无事找抽，弄得自己受不了。健康的婆媳关系，往往需要双方气度都得大一点才行，双方都能容人容物。

　　5、婆媳关系矛盾儿子往往具有协调的重任。

　　儿子是连接婆婆和媳妇的纽带。所以，如果儿子情商高一点，一定会在婆媳关系的处理上发挥重要作用。事实上，公*虽然重要，但用情更重要。如果儿子不懂得这一点，往往让婆媳关系更加紧张。事实上，一个家庭的家教如何?都很大程度上体现在儿子的身上。儿子在婆媳关系中，既要做到公*待人，更要有情有义，关键还在于自身的智性和素养，特别自己的特殊角色来进行协调。

　　6、婆媳都刁蛮的婆媳关系往往不可救药。

　　婆媳关系很恶劣的家庭，一般的情况，往往家庭关系本身就不正常，这样的家庭，本来就不*静，现在多了个厉害的，自然，更是上档升级了。有些家庭，婆媳就算是分家过了，但依然不依不挠，相互视为仇敌。没事，整出点事，也要相互扔砖头，泼脏水，撒泼骂街，弄得远*不得安宁。这种家庭中的儿子自然也不会好到哪去，要么窝囊废，要么偏心眼，要么有性格缺陷。在婆媳关系中，亲一个疏一下，在处理事物中，不是添油加醋，就是坐山观虎斗，婆媳打架，自己乐得看“大戏”，打死哪个都能省心。

　　1、理解在家庭中的位置

　　在家庭这个大系统里，婆媳之间是一个小系统，和夫妻关系、母子关系一样的对等关系。媳妇在夫妻关系中的角色是妻子，就需做好妻子这个角色应该处理的事情。在大家庭里，作为儿媳妇，就应该做好儿媳妇这个角色匹配的事情。当你站在媳妇的角色上去思考应该保持的人际边界，这样会影响到下一步的思维方式和行为。

　　2、确立心理边界

　　确立心理边界，这就要求作为个体先爱自己，具备独立性和主体感，对别人不依赖。你要考虑与自己、与别人如何处更合适。婆媳可以相互理解，但不必相爱，这并不是在强调不用去经营婆媳关系而去加以破坏。这是一种心理界限，怎么与婆婆相处让相方更舒适，所以，距离产生美嘛。

　　3、和老公形成联盟

　　所谓丈夫，有“一丈之内为夫”的说话，丈夫是一个可以相依为命，风雨共济，一直陪伴在身边的人。婚姻是两个人过日子，往往因为个性的差异，个性过于强势，是因为内心弱小，不懂变通，缺少灵活性的处事方式，只有通过别人的改变才能适应自身。她们害怕细微的变化，婚姻中的弱者实质上演化成较强的个性。如果你是一个类似这样个性的女人，就需要与丈夫结成同盟关系共同应对婚姻，与公婆和*共处。让老公建立“我们”的阵线，在家庭关系中，首先是夫妻是第一关系，母子、婆媳是第二关系，让丈夫明白，他首先是自己的丈夫，其次才是婆婆的儿子，这样顺应关系可能会让人不适，婆婆的感情可能会受到伤害，但也会最终接受这个事实，儿子作为小家庭的丈夫，拥有在婚姻中的关键角色。

　　4、婆婆不是妈，要有距离

　　多数情况下，夫妻会与父母同在一个屋檐下生活。笔者不建议夫妻与父母同住，两代人之间的生活*惯、消费方式、精神需求有时候会格格不入，在一起会相互干扰。最好的方式是在同一个或相隔不远的小区，相互拥有独立的生活空间，不至于形成干扰，若有需要，也方便相互照应。如果精力无法满足，可以请保姆来帮忙。现代的年轻小夫妻都有自己的所主导的事业和生活，和长辈若能划分开，保持一定的距离是不错的相处之道。

　　除了与父母的生活方式和理念上的差别，夫妻之间也需要独立、亲密的空间，在没有评判、监视下享受舒适的二人生活。

　　5、孩子尽量自己带

　　现代很多年轻人都有自己的工作，在这样的现实条件下，两个人既要工作，又要带孩子几乎是不可能事。还会因为孩子养育问题闹得分崩离析。多数孩子交由长辈父母来带。原则上，下代的事情不应该由上代人来承担，儿女不应该把养育儿女交由上一代人的父母。

　　从孩子健康成长的立场出发，孩子的童年如果能和父母亲密相处，对拥有完善的人格非常重要，特别是3岁以下的孩子，如果有条件的情况下，尽可能由母亲全职养育孩子，让孩子有一个稳定的生活环境，这对孩子是否拥有健全的人格，建立安全感，都是非常重要的。

　　父母和年轻一代在养育孩子观念上存在差异。年轻一代讲究科学育儿，父母曾带过孩子津津乐道。所以，要接受两代人这种育儿理念上的差异，求同存异就能更好的相处。

　　如果由公婆来带宝宝，婆媳关系的好坏直接决定了家庭幸福是否能和谐相处，媳妇要尊重婆婆，不可过分苛求，双方有矛盾时，男人要从中做好调解。

　　6、不要总找娘家人撑腰

　　实际生活中，原生家庭往往把儿女放在首位。媳妇哪里受得了婆家的气，发生矛盾第一时间找娘家人“告状”。进入婚姻生活，你要知道，你的首要选择是丈夫，需要学*合理与丈夫共处，避免和化解冲突。尤其是情感问题，想满足自身情感，只有来自于伴侣。可馨育儿说，养娃不易，可爱的宝宝背后是一部辛酸史，祝你的宝宝健康，快乐成长，家庭和谐、幸福!

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如何处理护理护患关系

如何处理护理护患关系

　　护患关系是指特定环境和条件下，护理人员通过医疗、护理活动与病人建立起来的工作性的人文关系。如下是小编为大家整理的如何处理护理护患关系内容，希望对你的工作有所帮助。

　　护患关系是所有护理关系中的核心部分，已不仅仅局限于治疗与被治疗的简单关系，而是包括护患双方心理、社会等诸多关系的较为复杂的立体结构。正确的交流，可以沟通抚慰患者感情，密切护患关系，缓解护患矛盾，满足患者的心理需求。因此，加强护理人员的护理道德素养、重视病患的心理护理，是保证各项医疗护理计划得以顺利实施的重要工作。尤其是新护士参加工作时间短，工作经验不足，还没有完全转变从学生到护士的心理，因此，在处理复杂的护患关系方面，往往显得力不从心，对自身也产生很大的精神压力，从而影响日常工作。笔者在日常工作中，细心观察，认真总结，并结合护理学理论，浅谈几点关于维护护患关系的心得体会。

　　一、注意培养与患者的沟通艺术

　　（一）护患之间交流的特点和形式

　　1、护患交流的特点，护理人员要面带微笑，语言亲切温柔，用词准确，而融入同情心最为关键。另外，交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士产生信任感。

　　2、护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是体态交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等传递信息。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任，建立良好护患关系的重要环节。

　　（二）护患沟通技巧

　　1、护患沟通时注重心理疏导

　　焦虑、恐惧是一般病人共同的心理特征，而疑虑、无助、寻求尊重以及需要关怀是病人共同的情感反应。因此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，适当运用医学知识和护理临床实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现护患之间的心理认同。

　　2、运用倾听技巧

　　倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调，流畅程度、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。护理人员要学会在沟通过程中集中注意力；不要打断对方的谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为；仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。

　　3、结束交谈的关键

　　顺利地结束交谈是为今后的交谈和护患关系打下良好的基础的重要因素。在结束时，护理人员应该把交谈的内容总结一下，并请病人提出意见以核实其准确性。

　　可以表示一些由于病人配合，交谈很成功以及对制定护理计划很有帮助的意向，并相约下次交谈的时间和内容，如对准备手术的病人，可以说：“在您手术前，我会与您详谈术前与术后的一些注意事项”，或“您先休息，下次我们再谈”等等，从而使得沟通形成一个圆满的流程。

　　二、加强护理人员自身修养

　　护理修养贯穿于医疗活动的全过程，涉及护患之间，医疗单位与社会之间多方面关系。目前，随着我国普法教育的不断深入，人们自觉地运用法律手段来寻求保护自己的利益。一旦患者认为护理过程中有缺点、期望得到改进的结果与其想象的不一样，就有可能向科室或医院提出质疑，甚至诉诸法律，从而引发护患纠纷。而良好的护理修养可以帮助建立恰当的`护患关系，对可能引发纠纷能够适当处理，从而将护患纠纷化解在萌芽状态之中。护理人员自身修养需要从以下几方面加强。

　　（一）学*相关法规、加强职业道德素养

　　护理人员应改变法律知识缺乏、法律观念淡薄，而没有自我保护意识的问题。可以通过定期组织学*《医疗事故处理条例》等相关法规，增强法律知识。同时加强自身道德修养，自觉以《医德规范》严格要求自己。做到无欲无求、诚信奉献，以高尚的医德、良好的修养认真履行工作职责。在日常工作中做到急病人所急，想病人所想。以真诚善良之心，尊重、同情、理解和关爱病人，从而建立良好、和谐的护患感情，树立起自身良好形象。

　　（二）严格执行规章制度，确保质量安全

　　护理的服务对象是在生理或心理上处于非健康状态的特殊人群。医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗护理安全、确保医院生存和发展的基础。因此，护理人员要不断学*内部规章制度，准备掌握和严格执行医院的各项制度。从而体现质量是医院的生命，必须以质量寻求病人，寻求医院生存和发展空间的经营原则。只有护理人员建立“以病人为中心”的思想，服务工作主动超前，才可增加病人及家属对护理人员的信任度。

　　（三）逐步掌握娴熟的职业技能和丰富的理论知识

　　娴熟的职业技能是做好任何工作的前提，丰富的理论知识可以使护理人员在工作中做到心中有数，遇事沉着稳重、果断干练、有条不紊。良好的形象将会在细微工作中自然建立，从而潜移默化地感染患者，使他们在心理上产生安全感。在信赖感和依赖中，患者才愿意将自己宝贵的生命托付于护理人员。护理人员在拓展专业知识的同时，还应不断完善自己的知识结构，要学*心理学、社会学、伦理道德等有关学科。不断扩大自己的知识层面，才能再工作中游刃有余，获得患者信赖，取得患者的认同。

　　（四）护理文书书写要规范

　　护理文书是法律文书，是把病人的生命体征及病情变化记录在案的重要载体，为医生提供掌握病人病情变化的第一手资料，为医疗诊断提供了事实依据。此外，护理文书也是防范护患纠纷的法律依据。因此，护理人员应该以严谨的态度，客观、及时、真实准确、认真详细的记录。使书写的护理文书科学、规范、系统、严密、全面完整。保存完好的护理资料为医疗事故举证提供重要依据。

　　（五）真心尊重病人权利

　　尊重病人权利是护理人员要遵守的职业道德之一。在护理实践中如不谨慎行事，就可能侵犯病人的权利而导致护患纠纷。以下几点是需要再日常护理工作中注意的：

　　①尊重病人的知情权；如病人的诊断、治疗、护理等，一定要充分说明，必要时可重复说明，让病人心中有数，了解知情。

　　②尊重病人的消费同意权；因患者的自我保护意识增强，对医务花费知情权要求提高，价值观念发生改变，医护人员要考虑病人的承受能力，在必要使用价格高的药物及高额检查时，要同病人及家属讲明其必要性，征得同意并签字。护理人员在用药物或临检前，如发现病人有异议时应及时向医生反馈解决，让病人明明白白地自愿消费。

　　③尊重病人的隐私权；对有隐私的病人，护理人员不应歧视病人，不可私下议论，注意该保密的不要张扬泄密。保密性治疗需考虑病人承受能力，可逐步稳妥地向病人讲明病情或告诉家属，以减轻病人精神压力。在其有心理准备的情况下选择放弃或接受治疗。

　　护患关系的处理是一门特殊的艺术，是护士综合素质的集中体现。护患关系好坏是医疗工作成功与否的关键因素之一。因此，护理人员必须不断提高自身素质，不断提高沟通技巧及方式。运用沟通的方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系，以理智的态度抑制非理性的冲动，促进护患关系的良好发展，从而推动我国医疗事业的稳步前进。

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如何处理职场人际关系的方法

如何处理职场人际关系的方法

　　职场是人生的第二大战场，想要在这个战场游刃有余的处理好各种关系，那么如何处理好职场人际关系?今天小编分享的是处理职场人际关系的方法，希望能帮到大家。

　　处理职场人际关系的方法

　　1、融入同事的爱好之中

　　俗话说“趣味相投”，只有共同的爱好、兴趣才能让人走到一起。小红所在单位大部分同事都是男性的，中午吃饭时的短暂休息时间，同事们往往会聚集在一起谈天说地，可惜小红总感觉到插不上嘴，起初的一段日子只能在旁边远听。男同事们喜欢谈论的话题无非集中在体育、股票上面，不过们即使不懂时装的流行趋势，也不妨碍他们与女同事的交流。不过要想和这些男同事搞好同事关系，首先得强迫自己去接受他们的一些感兴和爱好。于是小红每天开始都“有意识”地关注体育方面的消息和新闻，遇到合适机会甚至还和男同事们一起去看球。“现在有了共同话题后，和男同事相处容易多了;每次和他们闲聊的过程中，也会将自己在工作中的一些感受和他们进行交流，我们之间的工作友谊相互之间增进了不少”，小红如是说。

　　2、不随意泄露个人隐私

　　同事的个人秘密，当然就是带着些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情;要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对你是足够的信任，你们之间的友谊肯定要超出别人一截，否则她不会将自己的私密全盘向你托出。要是同时在别人嘴中听到了自己的私密被公开后曝光，不要说，她肯定认为是你出卖了她。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前付出的友谊和信任感到后悔。因此，不随意泄露个人隐私巩固职业友情的基本要求，如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。

　　3、不要让爱情“挡”道

　　宋佳和王彗是一对无话不谈的好姐妹，两人自工作以来，一直住在同一宿舍，每天一起上班、一起下班，几乎到了形影不离的地步!一次偶然的机会，宋佳和王彗接触到一个各方面条件优越、长得非常帅气的男人，她们几乎在同一时间，对这个男人都产生了好感!为了能和帅气男人走得更*，宋佳和王彗突然象变了个人似的，她们不再是形影不离，而是单独行动;后来，两人为了此事，弄得反目成仇，多年的感情就此烟消云散。显然，爱情“挡住”了两人的友情，从她们同时喜欢上那个帅气男人开始，其实就宣布了她们多年的情谊就开始走向决裂。因此，作为职业女人的你，最好独自去处理自己情感生活，在爱情还没有成熟前，即使最亲密的朋友，也不要拖着一起去约会。否则，爱情将会成为友情的“绊脚石”。

　　4、闲聊应保持距离

　　在办公之余，同事之间相互在一起闲聊是一件很正常的事情;而许多人，特别是男同事在闲聊时，多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，同时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我也熟悉;你们不熟悉的，我也熟悉!其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罢了。而作为女性的你，要是想满足自己的好奇愿望，来打破砂窝地向对方发问的话，对方马上就会露馅了，这样闲聊的时间自然不回太长。这样，不但会扫了大家的兴趣，也会让喜欢神“侃”的同事难堪;相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意地避开你的。因此，笔者建议各位女性朋友，在任何场合下闲聊时，不求事事明白，问话适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。

　　5、远离搬弄是非

　　“为什么xx总是和我作对?这家伙真让人烦!”、“xx总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了!”……办公室里常常会飘出这样的飞短流言;要知道这些飞短流言是职场中的“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，这种伤害可以直接作用于人的心灵，它会让受到伤害的人感到非常厌倦不堪。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常性地搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。

　　6、低调处理内部纠纷

　　在长时间的`工作过程中，与同事产生一些小矛盾，那是很正常的;不过在处理这些矛盾的时候，要注意方法，尽量让你们之间的矛盾公开激化。办公场所也是公共场所，尽管同事之间会因工作而产生一些小摩擦，不过千万要理性处理摩擦事件。不要表现出盛气凌人的样子，非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲，就算你有理，要是你得理不饶人的话，同事也会对你产生敬而远之的，觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人，以后也会在心中时刻提防你的，这样你可能会失去一大批同事的支持。此外，被你攻击的同事，将会对你怀恨在心，你的职业生涯又会多上一“敌人”。

　　7、切忌随意伸手借钱

　　在同事们的印象当中，吴静是一个大大咧咧的人，无论是关系很好的同事还是关系一般的同事，她都能随便开口向他们借钱，有时同事的确身边没带钱，吴静就会当面埋怨同事不够交情，觉得都是同事一场，借点钱都这么困难，原来同事关系有都只是表面功夫;而被借钱的同事认为觉得友谊出现了杂质，甚至担心自己的钱借给她会不会有去无回哟。特别是有一次，吴静没有如期将钱还给同事，同事立即对她产生了反感，认为吴静作为同事，竟然和她玩这一招，简直太过分了!而吴静认为自己不能按时还钱，不是她的本意，同事之间遇到点困难，难道不应该伸手相援吗?就是由于随意借钱，而不及时还钱的毛病，让吴静很快在同事中间失去了人缘。因此，在万不得已的情况下，我们切忌随意向别人伸手借钱，即使借了钱，也一定要记得及时归还。

　　8、牢骚怨言要远离嘴边

　　不少人无论工作在什么环境中，总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人就大倒苦水，尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象，不过象祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看作是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，会让同事们感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢?

　　9、得意之时莫张扬

　　每当自己工作有成绩而受到上司表扬或者提升时，不少人往往会在上司没有宣布的情况下，就在办公室中飘飘然去四下招摇，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉，一旦消息传开来后，这些人肯定会招同事嫉妒，眼红心恨，从而引来不必要的麻烦;当然，除了在得意之时，不要张扬外;即使在失意的时候，也不能在公开场合下来向其他人诉说种种上司的不对，甚至还要牵连其他同事也犯了同样的错误怎么不被惩罚，要是这样的话，不但上司会厌烦你，同事们更加会对你恼怒，你以后在单位的日子肯定不好过。所以，无论在得意还是失意的时候，都不要过分张扬，否则只能给工作友谊带来障碍。

　　10、不私下向上司争宠

　　要是当中有人喜好巴结上司，向上司争宠的话，肯定会引起其他同事看不惯而影响同事之间的工作感情。要是真需要巴结上司的话，应尽量邀多人相约一起去巴结上司。而不要在私下做一些见不得人的小动作，让同事怀疑你对友情的忠诚度，甚至还会怀疑你人格有问题，以后同事再和你相处时，就会下意识地提防你，因为他们会担心*常对上司的抱怨会被你出卖，借着献情报而爬上领导岗位。一旦你被发现出卖了同事的话，那么你们之间的友情宣告完蛋，就连其他想和你交朋友的人都不敢靠你了。因此，不私下向上司争宠，也是确保同事之间友谊长久的方式之一。

　　处理职场人际关系的技巧

　　对待你的上级：尊敬

　　上级需要你的支持。如果只是敬而远之的话，上级会认为你不可靠，无法完全地信任你。服从上级指示的同时，要表现出自己对上级意见的支持。即使你不同意上级的意见，提出自己的意见时也要用请教的语气，尽量遵照他的意思，不要给对方难堪。

　　不要越级汇报。在你上级的上级眼中，也许你所汇报的事情只是小事一桩，但他会认为你不尊重公司权级，是个“不牢靠”的员工。最后，还落得一个“打小报告”的恶名，遭人排挤。

　　对待你的同事：协作

　　把自己和同事放在一个*等的位置。职场新人容易犯的一大毛病就是自负、不合群。长时间的不合群会让你被排除在办公室人际圈之外，不仅会为你当前的工作带来麻烦，也会给你的职业发展带来限制。

　　与同事保持一个合适的距离。究竟是否应把同事当成好友要看你的把握。同事之间难免会产生一些矛盾，因此要处理好职场人际，就要权衡各处，做到“双赢”。

　　职场上交友的准则

　　准则1：拥有受人欢迎的个性

　　在职场，有礼貌、好相处、易合作、友善的人容易找到好朋友。没有人喜欢与粗鲁、不讲礼貌、消极悲观的人交往，比如：开会时，或与人讲话时，不停地看短信、拨弄手机;在同事面前讽刺、挑剔其他人;总是不停地发牢骚、抱怨……

　　准则2：与他人保持诚实和开放的关系

　　真实地表达自己的情绪情感，敢于以调侃的方式说说自己的短板，而不是一味地充老大、扮女强人。在大多数人眼里，表现真我的人是率真、开放的，易于交往与相处的。因此，当你碰到难题，不妨诚实地说：“没有你的帮助，我还真搞不定……”不拒绝别人的帮助，也不拒绝帮助他人。

　　准则3：遵守团体的行为标准

　　被人接纳的一个重要标志是，你能够遵守团体规范groupnorms，也就是一个团队中不成文的行为规范，所谓的潜规则，它强调了团体内什么行为是被认可的，什么行为是不被接受的。

　　若想成为团体中的一员，你就得仔细观察和模仿好友的行为，避免与团体成员唾弃的人交往或走得太*。

　　准则4：对好友的工作和个人生活表现出兴趣

　　每个人都有自恋的特点，只是程度不同而已。如果你想走*他人，或者与对方拉*距离，简单的方法就是从这个人的读书、过去工作经历或者孩子、个人兴趣爱好、共同的朋友等话题聊起。

　　共同点是联系两人关系的纽带，大多数人都喜欢与自己相似的人交往，并成为朋友。

　　准则5：学会赞扬和鼓励他人

　　没有人喜欢指责与批评，包括你的父母和爱人。经常对你的朋友、同事或其他你关注的人给予真心的赞赏及认同，这将有助你营造良好的人际关系。

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领导如何处理好与下属的关系

领导如何处理好与下属的关系

　　作为领导，一定要体恤下属，处理好与下属的关系，那么领导如何处理好与下属的关系呢，下面我们一起来看看吧。

　　1、分配工作要尽可能公*合理。

　　避免出现任务过重、分配不均、或工作任务超越个人能力等现象。如果出现下属忙闲不均，长期加班加点，必然会引起下属的不满。

　　2、勇于承担责任。

　　我们倡导认真努力工作，但也要允许犯错误。作为领导，最好的方法是工作中出现了失误的时候当着大家的面，从自己身上找错误的原因，勇于承担自己的责任。这对下属会起到很好的促进作用，因为当下属看到领导有责任感，领导也有不完美的地方，他们会觉得你更亲*，当他们犯错误时，也会愿意认错。久而久之，整个团队每个人都会学会自己承担责任，工作中的失误就会更少。

　　3、工作以身作则。

　　想要下属认真努力工作，自己首先要作出表率，严格要求自己非常重要。如果自己不以身作则，下属就会轻视自己，失去了下属对自己的信任，对今后开展工作很不利。

　　4、尊重、体恤下属。

　　只有让下属从内心感受到领导对其的尊重、关爱，才能与下属达成良好的合作关系，从而更有效地开展工作。比如，尊重下属的私人时间。工作时间要求下属高效工作，下班后尽量不要让下属加班，如果工作真的没办法在工作时间内完成，也要以麻烦别人的态度和下属商量，尊重下属的不同意见。三人行必有我师，即使下属能力不如自己，但并非他的每个意见都不高明，或许他的意见可以起到补充作用。体恤下属的实际困难。下属在工作和生活中遇到困难，领导如果能及时体察关心，对拉*领导和下属的关系非常有用。

　　5、多称赞下属。

　　“人人都喜欢称赞”。美国历史上的伟大总统曾这样说：“人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯定。”称赞是激励工作的动力，哪怕只是一句简单的赞语，都会使人感到无比温暖。有时甚至不必当面称赞，只要我们在某个场合称赞了某个人，那么这个人总会知道，并且对你心怀感激。

　　6、加强沟通和交流。

　　从办公室走出来，花一些时间与下属待在一起，比如一起就餐，外出活动等。交流和沟通的话题可以从下属的家人、小孩或者个人兴趣入手，总之是让对方感兴趣的话题。打开了话匣子，对增进彼此的信任感很有作用。

　　领导和下属无论相处多么融洽，始终摆脱不了“管”与“被管”的关系。作为一个领导者，如何定位并处理好与下属的关系，是一种技巧性非常强的管理艺术。管理宽松，则下属容易骄横放纵，管理严苛，容易招致下属的抵触和记恨。这都不是一个领导者期望的管理效果，那么，应该如何处理与下属的关系呢？

　　一，紧密而不亲密。领导可以与下属建立紧密的工作关系，适当开开玩笑也无伤大雅。但是，关系不能过于紧密，特别是与异性下属之间，太过紧密必然招致非议。

　　二，距离而不隔离。与下属要保持适当的距离，以免下属拿村长不当干部，这也是树立领导威严的需要。但是不能把自己与下属隔离起来，否则就会被下属彻底孤立。

　　三，倚重而不偏重。工作中可以倚重某位有能力的下属，但是绝不要过度偏重，一定要考虑他人的感受，同时也要防备有能力下属尾大不掉。

　　四，信任而不放任。作为一个领导，信任下属是必要的。但是，信任的前提是遵章自律，不能让信任变成没有原则的放任。

　　五，授权而不放权。领导者要懂得授权，这样才能激发下属的主观能动性。但是，授权不代表是放权。权力授下去，监督要到位，这样才能统揽全局，放而不乱。

　　六，容人而不容忍。作为一个团队的领导者，必须有容人之量，用人所长，避其所短，这样才能人尽其才。但是，容人绝不是容忍，对一些有悖组织文化的行为，不要一味容忍迁就。

　　七，交流而不交心。领导和下属之间，要经常进行交流沟通，甚至可以推心置腹。但是，推心并不意味着交心，自己的内心不能让下属看的明明白白。

　　八，严格而不严苛。任何一个团队，都要严格管理，否则就很难有执行力。但是，严格要把握好“度”，不能让严格变成严苛。吹毛求疵、小题大做要不得。

　　九，鞭策而不鞭笞。对下属要经常进行鼓励鞭策，这是员工激励的需要，没有有效激励，员工就没有动力。但是，尽量多使用正激励，少使用负激励，鞭策如果变成鞭笞，往往事与愿违

　　作为领导，既要处理公司大小事务，又要处理员工事务，常常身心俱疲。这时候需要学*一些管理的知识，运营科学高效的方法处理问题。

　　在工商管理中有一些经典定律，教会我们如何很好地处理领导和员工的关系。

　　刺猬理论

　　刺猬理论，源于刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤的现象。在管理学中，刺猬理论强调的就是人际交往中的“心理距离效应”。运用到管理实践中，就是需要领导与下属保持亲密关系，一种不远不*的恰当合作关系。

　　与下属保持心理距离，可以避免下属的防备和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承等行为。

　　这样做既可以获得下属的尊重，又能保证在工作中不丧失原则。一个优秀的'领导者和管理者，要做到疏者密之，密者疏之，这才是成功之道。

　　波特定律

　　波特定律，当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。在很多时候，当下属犯了错误时，领导者都会严辞批评一番，有时甚至将员工骂得狗血淋头。在他们看来，似乎这样才会起到杀一儆百的作用，才能体现规章制度的严肃性，才能显示出领导管理者的威严。

　　其实，有的时候过于关注员工的错误，尤其是一些非根本性的错误的话，会大大挫伤员工的积极性和创造性，甚至产生对抗情绪，这样就会产生非常恶劣的效果。

　　所以，在管理事务中，我们要学会宽容下属的错误。但宽容并不等于是做"好好先生"，而是设身处地地替下属着想。在批评的同时不忘肯定部下的功绩，以激励其进取心，并有效避免伤害其自尊和自信。一个懂得如何顾全部下面子的管理者不仅会使批评产生预期的效果，而且还能得到部下的大力拥戴。

　　奥尼尔定律

　　奥尼尔定律，“所有的政治都是地方的。”这一奥尼尔定理被引用到企业管理上，等于在说，没有哪一种企业管理是可以回避地方性搞绝对统一的*均主义，我们必须根据不同的人物对象、区域行情、地方特性、人群*俗、气候条件等具体情况的差异做具体分析，从而找到更精确、更具体的管理方式

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如何处理职场人际关系

如何处理职场人际关系

　　职场是人生的第二大战场，想要在这个战场游刃有余的处理好各种关系，关凭个人形象的差别和工作成绩的好坏，是完全不够的。以下是小编收集整理的如何处理职场人际关系，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　1、融入同事的爱好之中

　　俗话说“趣味相投”，只有共同的爱好、兴趣才能让人走到一起。小红所在单位大部分同事都是男性的，中午吃饭时的短暂休息时间，同事们往往会聚集在一起谈天说地，可惜小红总感觉到插不上嘴，起初的一段日子只能在旁边远听。男同事们喜欢谈论的话题无非集中在体育、股票上面，不过们即使不懂时装的流行趋势，也不妨碍他们与女同事的交流。不过要想和这些男同事搞好同事关系，首先得强迫自己去接受他们的一些感兴和爱好。于是小红每天开始都“有意识”地关注体育方面的消息和新闻，遇到合适机会甚至还和男同事们一起去看球。“现在有了共同话题后，和男同事相处容易多了；每次和他们闲聊的过程中，也会将自己在工作中的一些感受和他们进行交流，我们之间的工作友谊相互之间增进了不少”，小红如是说。

　　2、不随意泄露个人隐私

　　同事的个人秘密，当然就是带着些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情；要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对你是足够的信任，你们之间的友谊肯定要超出别人一截，否则她不会将自己的私密全盘向你托出。要是同时在别人嘴中听到了自己的私密被公开后曝光，不要说，她肯定认为是你出卖了她。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前付出的友谊和信任感到后悔。因此，不随意泄露个人隐私巩固职业友情的基本要求，如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。

　　3、不要让爱情“挡”道

　　宋佳和王彗是一对无话不谈的好姐妹，两人自工作以来，一直住在同一宿舍，每天一起上班、一起下班，几乎到了形影不离的地步！一次偶然的机会，宋佳和王彗接触到一个各方面条件优越、长得非常帅气的男人，她们几乎在同一时间，对这个男人都产生了好感！为了能和帅气男人走得更*，宋佳和王彗突然象变了个人似的，她们不再是形影不离，而是单独行动；后来，两人为了此事，弄得反目成仇，多年的感情就此烟消云散。显然，爱情“挡住”了两人的友情，从她们同时喜欢上那个帅气男人开始，其实就宣布了她们多年的情谊就开始走向决裂。因此，作为职业女人的你，最好独自去处理自己情感生活，在爱情还没有成熟前，即使最亲密的朋友，也不要拖着一起去约会。否则，爱情将会成为友情的“绊脚石”。

　　4、闲聊应保持距离

　　在办公之余，同事之间相互在一起闲聊是一件很正常的事情；而许多人，特别是男同事在闲聊时，多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，同时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我也熟悉；你们不熟悉的，我也熟悉！其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罢了。而作为女性的你，要是想满足自己的好奇愿望，来打破砂窝地向对方发问的话，对方马上就会露馅了，这样闲聊的时间自然不回太长。这样，不但会扫了大家的兴趣，也会让喜欢神“侃”的同事难堪；相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意地避开你的。因此，笔者建议各位女性朋友，在任何场合下闲聊时，不求事事明白，问话适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。

　　5、远离搬弄是非

　　“为什么xx总是和我作对？这家伙真让人烦！”“xx总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”办公室里常常会飘出这样的飞短流言；要知道这些飞短流言是职场中的'“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，这种伤害可以直接作用于人的心灵，它会让受到伤害的人感到非常厌倦不堪。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常性地搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。

　　6、低调处理内部纠纷

　　在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾，那是很正常的；不过在处理这些矛盾的时候，要注意方法，尽量让你们之间的矛盾公开激化。办公场所也是公共场所，尽管同事之间会因工作而产生一些小摩擦，不过千万要理性处理摩擦事件。不要表现出盛气凌人的样子，非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲，就算你有理，要是你得理不饶人的话，同事也会对你产生敬而远之的，觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人，以后也会在心中时刻提防你的，这样你可能会失去一大批同事的支持。此外，被你攻击的同事，将会对你怀恨在心，你的职业生涯又会多上一“敌人”。

　　7、切忌随意伸手借钱

　　在同事们的印象当中，吴静是一个大大咧咧的人，无论是关系很好的同事还是关系一般的同事，她都能随便开口向他们借钱，有时同事的确身边没带钱，吴静就会当面埋怨同事不够交情，觉得都是同事一场，借点钱都这么困难，原来同事关系有都只是表面功夫；而被借钱的同事认为觉得友谊出现了杂质，甚至担心自己的钱借给她会不会有去无回哟。特别是有一次，吴静没有如期将钱还给同事，同事立即对她产生了反感，认为吴静作为同事，竟然和她玩这一招，简直太过分了！而吴静认为自己不能按时还钱，不是她的本意，同事之间遇到点困难，难道不应该伸手相援吗？就是由于随意借钱，而不及时还钱的毛病，让吴静很快在同事中间失去了人缘。因此，在万不得已的情况下，我们切忌随意向别人伸手借钱，即使借了钱，也一定要记得及时归还。

　　8、牢骚怨言要远离嘴边

　　不少人无论工作在什么环境中，总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人就大倒苦水，尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象，不过象祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看作是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，会让同事们感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？

　　9、得意之时莫张扬

　　每当自己工作有成绩而受到上司表扬或者提升时，不少人往往会在上司没有宣布的情况下，就在办公室中飘飘然去四下招摇，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉，一旦消息传开来后，这些人肯定会招同事嫉妒，眼红心恨，从而引来不必要的麻烦；当然，除了在得意之时，不要张扬外；即使在失意的时候，也不能在公开场合下来向其他人诉说种种上司的不对，甚至还要牵连其他同事也犯了同样的错误怎么不被惩罚，要是这样的话，不但上司会厌烦你，同事们更加会对你恼怒，你以后在单位的日子肯定不好过。所以，无论在得意还是失意的时候，都不要过分张扬，否则只能给工作友谊带来障碍。

　　10、不私下向上司争宠

　　要是当中有人喜好巴结上司，向上司争宠的话，肯定会引起其他同事看不惯而影响同事之间的工作感情。要是真需要巴结上司的话，应尽量邀多人相约一起去巴结上司。而不要在私下做一些见不得人的小动作，让同事怀疑你对友情的忠诚度，甚至还会怀疑你人格有问题，以后同事再和你相处时，就会下意识地提防你，因为他们会担心*常对上司的抱怨会被你出卖，借着献情报而爬上领导岗位。一旦你被发现出卖了同事的话，那么你们之间的友情宣告完蛋，就连其他想和你交朋友的人都不敢靠你了。因此，不私下向上司争宠，也是确保同事之间友谊长久的方式之一。

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秘书如何处理好与领导的关系

秘书如何处理好与领导的关系

　　秘书如何处理好与领导人的关系，是个人经验问题，也是理论和共事的艺术，是有重要现实意义的，是一篇大文章。那么秘书如何处理好与领导的关系呢，希望下面的文章对大家有所帮助！

　　(一)秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系。

　　1.工作外的日常生活中。

　　秘书要善于和不同职业、不同性格的人打交道，要善于适应社会*俗和环境、场合特定的要求。有时秘书为了今后工作的顺利进行，要主动创造环境来进行人际交往，这样可能给公司带来合作伙伴，而且丰富了自己的人际关系网。由于人际关系毕竟是社会化交往所以秘书人员在日常生活中必须充当公共关系活动家的角色，其主要任务是：其一，与外界组织进行业务交往，建立密切的联系，协调外部关系;其二，在处理与外界组织有关的事务的过程中交流信息、沟通思想、联络感情，使之能树立良好的自身形象。所以说，秘书在日常生活中与人的交往，往往会产生新的人际关系网。在以后的工作中往往会有很大的帮助。

　　2.在工作外的应酬、参加宴会中。

　　首先，秘书要把领导放在首位。秘书在整个跟随领导参加应酬、参加宴会期间，要注意倾听*间的谈话并能适当地调节气氛;要时刻注意维护领导的威信、执行政策、遵守纪律、谦虚谨慎、*易*人。为领导，也为秘书自身树立良好的形象。有些场合，应适当突出领导，有的秘书，张罗过欢，显自己过多，显领导太少，这也不好。我们常从电视里看到，*接见先进人物、参加宴会，一般主要领导走在前面，给的镜头要多些;照相也都是主要领导处于显赫地位。这点，我们在处理秘书与领导关系时，很有必要借鉴。

　　其次，秘书要做好出*的准备。在私下，要把领导的爱好、喜欢的口味或忌讳告诉举办此活动的单位，以免造成尴尬的局面。而且要把行程和出*的目的在出*前向领导复述一遍，以便领导更好地掌握局面。

　　再次，要保护好领导。在出*时，秘书要保护好领导的形象。在适当时候帮领导挡酒。如果参加宴会后还有其他事情，时间到了，然而宴会还没结束，这时秘书就要委婉地提醒，使不影响行程的顺利进行。

　　最后，在特殊情况下的保护工作。有时的宴会是开办方有目的举办的。此时，你和领导可能去参加投标或其他重要会议，而且随身带着重要资料。心怀叵测的举办方会想把领导和你灌醉来推延时间，好去偷看你们的重要资料。此时，作为秘书的你要创造机会回房间，把你们的资料存向电子邮箱、修改或删除。这么做便免除了资料外流，防止公司的经济损失。

　　(二)如何在出外办公时处理好与领导的人际关系。

　　1.在外出办公前做好充分准备。

　　组织准备。秘书要了解商务出访的意图、目的;从而能使出访的内容有侧重点。在此秘书要做到的是，根据领导指示拟制出访方案;通知有关单位制定参加出访的随从人员名单，并进行编组和分工;组织人员参加预备会，听取领导关于预备工作的指示，学*有关文件，布置具体任务;印发出访方案和日程安排;要与邀请单位取得联系，使其有所准备。制定邀请单位和对象的名单;参加出访的有关人员;出访的大致日程安排;通知希望邀请单位做哪些准备工作等。

　　资料和物品准备。在出访前，秘书要收集，当前工作发表及评价的资料;出访工作相关的领导指示来安排行程，出访中心内容相关的理论和典型经验方面的资料;出访地区有关地理、气候、交通情况以及风土人情方面的资料。秘书要携带，办公用具、常用药物、差旅费以及照相机、收录机等文化用品。

　　2.在出访过程中处理好日常事务。

　　秘书要主动处理日常的事务工作。在出访过程中碰到人事、时间、地点等方面的矛盾，要主动协调。要把看到、听到的情况要及时、准确地向领导汇报。并将外出领导的活动情况及时用通讯工具告知企业，使企业留守领导者掌握外出领导的状态。同时也要从企业内部获取信息，使外出领导及时了解领导的重要指示，以及原企业的工作动向，保证领导信息灵通，以利实施不间断的指挥。还要尽可能保证首长的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。这就要求秘书为之安排好时间、地点和相关人员。无论哪种活动，秘书都要作好安排和记录，以便事后分析、研究。

　　3.在出访返回过程中的秘书工作。

　　首先，秘书要保护好领导的人身安全。领导完成出访目的后，有时会提议到名胜地去旅游。例如，登山、滑雪。这个过程是充满危险的。而且，在出访的过程中有许多不安稳的因素，甚至可能有人要绑架、勒索你所跟随的领导。作为秘书，在返回的过程中，必须进行劝解要领导早日返回公司，并保护好领导的人身安全。当然劝说时，不要太直接生硬，要巧妙委婉地劝说。

　　其次，在返回的过程中，秘书要做好这次出访的总结，并把所见所闻及时向领导通报。随时向领导反馈，以便领导心中有数，这样不仅提高办事效率，而且给了领导考虑如何进行下一步工作的时间。

　　最后，秘书应安排好返程的交通工具，预定好车、船、机票;安排好途中的食宿，确保领导的安全。返回企业后，要把出访中发现的问题整理归纳，提出改进工作的方案和解决问题的建议。在出访时，领导答应办的事，回企业后秘书要及时通知、督促有关部门。必须做到言而有信，件件事有着落，事事有回音。

　　秘书礼仪:企业秘书应该如何做好接待工作

　　接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学*及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下，企业秘书怎样才能做好接待工作呢？笔者以为，应重视以下几个方面：

　　1、更新观念、传播文化

　　在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。

　　做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的'折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水*的服务将会给客人留下终生的印象。

　　2、精心策划，突出特色

　　要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。

　　每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

　　3、优化流程、规范运作

　　接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。

　　4、关注细节、注重实效

　　细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。

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