关于客户的说说

客户关系管理中的客户价值

客户关系管理中的客户价值

　　进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。

　　一、客户价值研究对客户关系管理的重要性和紧迫性

　　（1）客户关系管理的核心是价值：在客户的识别、保留和发展的整个生命周期里，对价值的评判始终是贯穿其中的核心问题。

　　（2）客户关系管理的重要特点是对长期价值的关注：客户关系管理强调企业与客户长期的价值互动关系，实现客户与企业的双赢。

　　（3）客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理：客户价值，特别是全生命周期客户价值，是一个基础的营销理论问题。

　　二、客户价值的涵义及发展

　　我们这样定义客户价值：客户价值是指在企业与客户的关系维持过程中客户对企业发展所产生的任何贡献，贡献包括货币或非货币两种形式。现在让我们来考察客户价值涵义的发展过程。

　　1980到1993年发表在Harvard Business Review上有关客户关系管理的文章中，客户价值被定义为客户所支付的价格与企业为之投入的'成本之间的差值，即客户利润。建立在这个定义基础之上，该参考文献以客户所支付的价格（Realized Price）减去企业所付出的服务成本（Cost to Serve）作为评价指标，定性度量了客户价值，并以此建立实际价格――服务成本分类矩阵，将客户细分为上等客户（Carriage Trade）、消极型客户（Passive Customer）、进攻型客户（Aggressive Customer）和交易型客户（BargainBasement），对应的矩阵分别为高一高、高―低、低一高、低―低，并提出了针对四类不同客户的企业策略。该研究是1992年的研究成果，这时关系管理和客户价值刚刚受到重视，有关客户忠诚的研究还处于初期，因此，该研究对于客户价值的定义在很大程度上还带有交易营销的色彩，仅注意到客户现有的利润，而没有涉及到其在剩余生命期中的利润潜力。

　　Frederick Reiehheld 将客户价值界定为客户所带来的净现金流的大小。在其研究中，突出分析了忠诚客户的价值，认为基础利润（Profit Base）、收益增长（Increased Purchase）、成本节约（Cost Saving）、推荐效应（Referra1），以及价格溢价（Price Premium）是客户产生利润的主要因素，并且随着客户关系的延续，其带来的收益更大。Frederick Reichheld所提出的这五个客户产生利润的来源已经广为接受和引用。但是该定义仍然强调客户已经产生的净现金流，没有涉及其未来的净现金流能力。

　　Kelly D.Conway将客户价值定义为客户利润，同时该研究以客户价值――客户忠诚作为客户细分的两个指标，构造客户分类矩阵，得到金牌客户（Golden，即高一高）、风险客户（AtRisk，即高―低）、P（MarginalValue，即低一高）和无需过多服务的客户（Don’t Over—Service，即低―低），并针对不同的客户类型提出客户关系的不同发展策略。该研究将客户价值和客户忠诚作为两个独立的变量，客户价值仍然是指客户当前的净现金流，客户忠诚隐含了对客户未来现金流潜力的预测。

　　三、客户价值的计算以及对客户关系管理绩效的影响

　　长久以来，客户价值计算一直是令企业头疼的一个问题，计算客户价值的方法如下：Z =C×（∑piMi）―N×J，模型中：Z：代表一个客户价值，C：是一个常数，pi：代表一个客户知识点的信息数，Mi表示使用pi信息的总次数，C×（∑piMi）代表使用一个客户信息的收益，N：代表收集一个客户信息的次数，J：表示收集一次一个客户信息的*均成本，N×J：表示收集一个客户信息的成本。

　　可以得出这样的结论：客户知识点Mi使用的次数越多，客户价值Z的取值就越大；收集客户信息的次数N的取值越小，则客户价值Z的取值就越大；客户价值Z的取值与客户知识知识点pi的取值成正比例关系。为此，企业在计算客户价值时，一定要注重客户信息的收集，并且客户知识点信息量越多，客户信息使用越频繁，其客户带给企业的价值就越高。客户与企业关系的好坏，彼此关系维持的长短，说到底其实与彼此所获得的价值有关。价值取向不是单方面的，在企业获得客户贡献价值的同时，客户也应该从企业得到自己期望的目标价值。

　　四、结束语

　　客户价值是当前研究的热点，给客户提供较多的客户价值对于吸引新客户和保持老客户起着重要的影响，同时对客户价值的研究也是客户关系管理（CRM）的核心之一。完善的客户服务和深入的客户分析不但能满足客户的需求，而且是实现客户的价值，提高企业价值链整体价值――实现企业利润最大化的保证。

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送客户东西怎么跟客户说

送客户东西怎么跟客户说

　　送客户东西怎么跟客户说？送东西给客户这是很常见的事情，也是维护好自己与客户之前的关系的一个方法，但是在送东西给客户时会说一些话，那么送客户东西怎么跟客户说呢？以下分享给大家，希望对大家有帮助。

　　1、表达感谢的同时，不要给人不舒服，和压力。

　　2、用很随意的语气说：“我刚好碰到，就给你带了一条。”或者给一位男士客户送一瓶红酒，就可以说：“我一个朋友出国给我带了两瓶，我就给你带了一瓶过来，让你这红酒高手来品品这酒怎么样?”又或者给对方的孩子送一套衣服，就可以说：“我刚好给自己的宝宝买衣服，就顺便也给你的宝宝带了一套，也不知道他(她)喜不喜欢。”

　　越是把礼物说得“随意”，接收的人心理压力就越小，越是把礼物说得正式，收礼的人心理压力就越大。不过，逢年过节的常规性礼物不在此列，因为这时送礼完全可以理解为礼节性表示，所以就可以写一张很得体、很温馨的小卡片，表达对对方的祝福和感激，当然了，对礼物的内容要绝口不提。

　　送礼给客户的技巧

　　1、送礼时机

　　给客户送礼，要注意送礼时机。最好选在重大节日、客户生日这些日子送，这种时候能借着节日问候表达你的心意，比较顺理成章。如果*时无缘无故送可能会给顾客造成负担，或让他认为你另有目的。

　　2、衡量合理价钱

　　给客户的礼物如果太便宜，会让客户感觉你低估了人家，太贵重又会让人家觉得承受不起，所以礼物的价值应以你与收礼者的关系而衡量，以避免令双方尴尬。

　　3、礼物的意义

　　据说领带和腰带是不宜送给男性的，除非你和他有亲密关系。因为这些东西有要拴住对方的意思。依此类推，送女性项链好像也不太合适，更不用说戒指了。

　　4、实用性

　　送礼要在实用和不实用之间，掌握好度。根据你的观察，选择那些对客户实用的.礼物。如果你的礼物刚好正中客户的需求，他肯定对你会印象深刻。

　　5、避免送鲜货

　　即使是给热爱烹调的主妇送礼，也以不送鸡鸭鱼肉菜蔬为上。保鲜上的困难不说，它拿来就做、进口就吃的特性会让它作为礼物的意思大大蜕化。顺便说一句，送营养品、食品、化妆品应注意保质期，否则会很尴尬。

　　6、了解别人的品位

　　要知道送礼不是使自己高兴，而是要让别人开心。任何试验别人口味的物品都不可作为送礼之选。

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客户欢迎词

客户欢迎词（通用6篇）

　　在发展不断提速的社会中，用到欢迎词的地方越来越多，欢迎词可以活跃活动现场的气氛，为下一步活动的进行起推动作用。你所见过的欢迎词是什么样的呢？以下是小编为大家整理的客户欢迎词（通用6篇），希望能够帮助到大家。

尊敬的各位来宾：

　　大家好！

　　天高云淡、秋清气爽，在这充满丰收之喜的金秋季节，我们非常高兴地迎来了xx地区第二届农村电工岗位知识及技能竞赛的举行，这是我们xx地区农电系统的一件盛事。这就标志着xx地区农电系统的工作进入了知识化、标准化、规范化的轨道，标志着xx地区农村电工技术素养和综合素质的不断提高。这更是我们武都电力发展建设的一件大事，我们深深地感到了上级领导的期望和兄弟单位的信任。作为本次竞赛的承办单位，我代表武都县电力局向各位领导、各位来宾的莅临表示热烈的欢迎！*年来，在xx电力局的正确领导下，xx地区全区农电系统的发展建设取得了前所未有的进步，无论是农网改建、设备更新、规范管理等工作都取得了可喜的成绩。我局作为xx地区农电系统中的一员，曾经取得过较好的成绩，但也有过重大的挫折。今年来，我们通过认真反思挫折，总结经验，从建章立制、加强管理、严格落实规章制度入手，改变了安全生产管理的虚飘现象；从购置微机等先进设备、加强职工培训入手，努力提高全员素质；从建设营销网络、实施微机开票、增设营业网点入手，认真开展行风建设工作，不断提高服务质量，努力营造一个宽松有利的电力营销环境，有效地促进了经济效益的增长。这一切，都离不开武都县委和xx电力局的正确领导，我们在此表示衷心的感谢。

　　其实这次农村电工岗位知识及技能竞赛的举行，是xx电力局为了规范农电企业管理，提高农电职工业务技能，促进农电企业职工综合素质全面发展的一项重要工作，是推动新时期学*型企业建设的一个有效措施，相信通过本届岗位知识及技能竞赛的举行，一定能够有效的激发全区农电职工认真学*、刻苦钻研、与时俱进、奋发向上的进取精神，有效地推动全区农电企业的改革与发展。

　　作为这次盛会的东道主，我们真诚的欢迎所有参加这次盛会的领导、专家、同仁和朋友们。我们将以这次竞赛为契机，认真学*借鉴兄弟单位的先进经验，取长补短，开拓创新，不断强化职工业务技能培训，建设一支业务精良、纪律严明、思想高尚、作风过硬的四有职工队伍，为我局的发展建设，为xx电力事业的发展建设贡献自己的力量！

　　这次竞赛的顺利举行，得益于武都县委的亲切关怀，得益于xx电力局的正确领导，得益于全区九县兄弟单位的大力支持，作为承办单位，我们表示衷心的感谢！同时，我们也真诚地期待各位领导和同志们对我们工作的不足之处提出批评和建议，促使我们的工作更上一个新台阶。

　　祝各位领导、各位来宾武都之行一帆风顺、万事如意！

　　谢谢大家。

尊敬的各位来宾：

　　大家好！

　　才闻丹桂飘香处，又见金菊迎风开。今天，我们十分高兴地迎来了各位专家、各位领导，在这里欢聚一堂，对我县创建“全省乡村旅游示范县”工作进行评定、检查。在此，我谨代表*xx县县委、xx县人民*和50万xx县人民，对各位专家和领导的到来，表示最热烈的欢迎！对您们长期以来关心支持xx县的建设与发展，表示最衷心的感谢！

　　xx县，地处xxxx市西北部*郊，文化底蕴厚重，是古蜀文明的发祥地，也是xx市“西部新城”的重要区域、全国首批文明县城。xx县生态环境优美，属都江堰自流灌区之首，居成都市上风上水。xx县，作为“*农家乐旅游发源地”，县委、县*始终把发展乡村旅游作为xx县旅游发展的“重头戏”，以丰富的农业资源为发展载体，以家庭经营、个体经营和企业投资经营为主要模式，大力发展集餐饮娱乐、观光旅游、休闲体验、农产品销售为一体的乡村旅游业，建成了友爱农科村、三道堰青杠树村、新民场云凌村等十余个乡村旅游专业村，基本形成了以农家乐、乡村酒店、民俗村、水乡旅游和特色农业观光休闲基地为依托的乡村旅游发展新格局。

　　今年来，根据省、市安排部署，我们按照申报创建的标准和要求，组织旅游、农业、林业、文化等相关部门和相关镇村，从强化硬件、夯实软件入手，切实开展“全省乡村旅游示范县”的申报创建工作，促进了我县乡村旅游的蓬勃发展，形成了一系列的创建成果。

　　今天，省评定检查组到我县对此项工作进行检查，恳请各位专家对我们的工作予以评定，并提出宝贵意见。这将对我县乡村旅游的下一步发展起到极大的促进作用，我们将以此次为契机，充分发挥“*农家乐旅游发源地”的品牌优势，全面整合我县旅游资源，积极创新乡村旅游发展模式，大力推动一、三互动的乡村旅游业发展，按照“提品质、升品味、上档次、创特色、争一流”的要求，力争在新的起点上取得更大突破，全面推进我县乡村旅游工作再上新台阶。

尊敬的各位来宾：

　　大家好！

　　值此xxx厂xx周年厂庆之际，请允许我代表xxx厂，并以我个人的名义，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。

　　朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂xx周年庆更添了一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意！

　　今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂xx年能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的友好合作关系，发展相互间的`友好合作关系。

　　“有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之际，我提议：为今后我们之间的进一步合作，为我们之间日益增进的友谊，为朋友们的健康幸福，

　　干杯！

尊敬的各位来宾：

　　大家好！

　　我是南京勇亮商贸公司的xx，感谢xx各级领导今天能让我很荣幸站在这里，心情无比激动。我和xx合作是在20xx年xx月，至今一年有余，其实在和xx合作前，我就一直关注xx在南京的发展和成长过程，对于xx的产品，无论从客户还是市场销售来看，都是非常优秀和良性发展的。因此我一直寻找机会能和xx合作，我所代理的产品主要以高端产品为主，多年来一直坚持把品质和服务放在第一位，在南京流通市场我所代理的产品口碑一直良好。

　　20xx年xx月，当xx销售人员找到我，向我介绍软华夫系列产品的时候，我以多年来的销售经验和对产品的认识，以及对xx公司的了解，第一感觉就是这绝对是一款好产品。作为商人来说，机会往往就是一瞬间，关键就看你能否抓住，很荣幸，从合作一年多来的实际数据，事实证明，我的选择没有错，20xx年，软华夫单支产品销售额xx万。以下，我想和大家分享一下我个人销售的一点小小的心得：

　　一、对xx公司的高度信任，同心协力共同发展的决心

　　在南京市场，不乏各种高端产品，但是往往生命力不够强，因为，高端产品的消费群体大部分是年轻人，对产品的忠诚度不够高，代理该类产品，不仅需要一定的冒险还需要了解公司的发展前景和规划。由于xx在南京市场销售10余年来，一直是稳扎稳打，及时为客户解决后顾之忧，并且销售一直很稳定。十年如一日的去培养市场，使我坚定的相信，和xx合作，一定不会错。作为代理商，我一直坚持一个原则，要做就要认认真真的把产品做好，做一个负责任的经销商，与xx同舟共济，共同发展。

　　二、销售渠道的建立

　　众所周知，作为一款高档产品，不缺消费群体，缺少的是销售渠道，缺少的是营销思路。刚接到该产品时，关键第一炮很重要，寻找销售渠道的切入点至关重要。针对我销售的片软华夫系列，如果从超市系统打开渠道，不仅需要漫长的时间等待和巨额的进场费用，更需要后期的人员维护，在短期内，不是最理想的最佳渠道。目前在南京市场，连锁零食店非常发达，并且主要以散货销售为主，消费群体主要以年轻人为主。因此。通过反复酝酿，我决定以连锁零食店为突破口，最终选择目前分布较广的南北码头连锁店合作。在前期的感情营销上，我不计成本的赠送产品给他们品尝，首先让他们得到肯定，以及后期的维护，成功打开销售渠道。

　　三、促销方式的运用

　　在销售的前三个月，我一直处在非盈利的状态，因为，产品刚刚进场，销量刚刚起步，加上产品在刚刚推出的时候，口感有一点点瑕疵，我送货到总部的运费都是自己承担，等一系列因素，我基本处于亏损状态，但是，我从没有放弃过xx软华夫，从没有放弃过xx！作为商人来说，生意有赚有亏，既然选择去做，就一定要去认认真真的坚定不移的做好。我坚信，这个产品一定能卖红。我首先把对产品的改进建议反映到xx公司，很感谢xx的领导，对我们这些新客户的意见高度重视，在短短的一个月之内，就不断的研发更加品质优良的产品，并且多次电话回访调查我们，听取我们的意见。使我更加坚定的和xx合作没有错，更加坚定的一定要把xx产品卖好。在打开南北码头进店率的问题上，我和xx公司销售人员，反复研究，最终通过让利促销加大进店率。在供货的环节上，我坚持及时保质保量的送货上门。一旦有需要退货的，我无条件的进行配合，在这里，我借此机会，衷心的感谢xx公司的领导对我大力支持，使我，无论何时，何种原因，都能及时解决我的后顾之忧，放心大胆的销售。

　　通过以上的销售模式，使我每个月的销量*均稳定在xx件以上，接下来，我对连锁超市的`进场操作就水到渠成，由于有了连锁零食店的销售渠道，在超市的销售，也进行的非常顺利，xxxx年，我的软华夫产品全年销售额达到xx万。

　　但是，即使如此，我觉得远远不够，作为一个省会城市，作为一个这么好的产品，在南京，这样的销售额是远远不够的，在今后的日子里，我会把重心更加加大力度的放在xx产品上，多为xx建议新产品，打开更宽广的销售渠道，争取，在20xx年，软华夫的销售翻一番，冲击xx万！尊敬的全国的各位经销商朋友们，只有我们与xx一条心，同舟共济，我相信，我们xx事业一定会做大做强，我们xx产品一定会大卖特卖！让我们共同努力，一起创造美好的明天吧！

　　最后，我衷心的祝愿大家，身体健康，事业发达，生意大发！谢谢大家！

尊敬的各位来宾：

　　大家好！

　　今天，我们相聚西子湖畔，共同回顾20xx年走过的营销之路，20xx对我们菲英集团来说注定是不*凡的一年，因为不论是生产能力还是销售额，我们菲英在这非同寻常的一年中都达到了一个全新的高度。菲英在过去的16个年头中经历了多少的风风雨雨，而现在的菲英正朝着更宽广的蓝天在翱翔，相信菲英未来的五年会让全世界人民为之感叹。

　　回首过去一年，我们满杯豪情；展望未来，我们重任在肩；20xx年是我们菲英实现五年上市打基础的一年，公司有公司的五年规划，我也希望在座各位优秀的经销商都有自己非常清晰的五年规划，因为只有这样你们才能跟上公司的步伐，共同为了那片蓝天而奋力拼搏。这就意味着20xx年的发展对所有的菲英同仁来说都会经历前所未有的困难，但是我更坚信，凭借菲英这么好的*台以及强大的菲英团队，20xx就算会像经济学家预测的那样遭遇经济危机，我们菲英也将撑起另一片蓝天。

　　在此，我谨代表公司向各位优秀经销商的到来表示热烈的欢迎，同时对在座各位菲英同仁们为公司的辛勤付出表示最诚挚的感谢。

　　谢谢你们！

尊敬的外宾朋友们、常州市政领导们、媒体朋友们、女士们、先生们：

　　大家上午好！在这阳光明媚的日子里，欢迎大家来到*常州爱斯特空调设备有限公司，在此，我仅代表爱斯特公司全体员工对您们的到来表示热烈的欢迎！向关心支持爱斯特的各界朋友们表示感谢！（掌声）

　　爱斯特公司从事的是给人们生活送去惬意和凉爽九九的崇高事业。10多年前，爱斯特公司成立了，翻开了中央空调屋顶机发展的新页，开启了人们享受优质舒适生活的新思想。

　　从全球4000多个城市“熄灯一小时”，到印度洋水下举行全球首次水下内阁会议，到2009年联合国气候变化大会（COP15）带领全球进入哥本哈根时间，人们的目光聚焦到同一焦点：应对气候变化，保住人类家园。以此为落脚点，爱斯特公司从20xx年首先启动并步入了一条更加讲求绿色、健康和可持续发展的道路，开发更加环保、节能的中央空调，并在在2008年北京奥运会及2010年上海世博会上崭露头角。

　　历史蕴含价值，光荣成就未来。*与世界同进步，爱斯特与*同发展，用实力作证、用事实说话。在全球逐渐变暖的情况下，相信爱斯特人可以为世界各地朋友们的惬意生活奉献一份力量！

　　最后，再次感谢远道而来的朋友们！祝生活永远开心！

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客户感谢信

客户感谢信（精选3篇）

　　在日常生活和工作中，各种感谢信频频出现，请注意不同种类的感谢信具有不同的用途。写感谢信需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的客户感谢信3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的客户：

　　新年好!

　　值此新年来临之际，为感谢您多年来对我们的支持和厚爱，**公司全体员工特向您致以最衷心的感谢和最诚挚的祝福!

　　我们公司的发展，您——我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持及公司全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务、良好的信誉，取得了一个又一个辉煌的成绩。我们目前已拥有多个服务模块，涵盖传统pos、网络pos、个体pos、移动pos、网上支付、网上批扣等各个业务接口，借助收单银行的优质服务，为您企业的支付业务提供了快捷和便利。

　　公司7年来承蒙社会各界和您的支持，服务的网络已经覆盖东莞的所有区域，服务的客户覆盖了**地区所有200多个行业，18000多个商户，**地区的银行卡日刷卡也超亿元，为各大商场、超市、酒店、保险公司、航空票务、物流配送等行业提供各为实惠和快捷的服务。“专业服务，成就客户”是我们的服务理念，客户满意是我们永恒的追求！在今后的岁月里，我们将一如既往地为您提供最优质的服务。饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开您的理解、信任、关心和支持。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一个建议，都让我们感激，促我们奋进。我们感恩，因为有逾万家像贵公司一样的客户，与我们共同成长，我们才会一步步壮大。有了您，我们前进的征途才有源源不断的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

　　新年来临之际，愿赠送给您的风靡东南亚的《和谐拯救危机》纪录片光碟，带去我们对您的美好祝愿，愿和谐、快乐的主题永远围绕着您，带给您幸福和美满！

　　最后，祝愿贵公司：大展宏图、事业兴旺!

　　祝您：身体健康，阖家欢乐!

尊敬的客户：

　　您好!

　　值此xx年新春来临之际，xx董事会携全体员工对您长期以来的信任与合作，表示衷心的感谢和美好的'祝愿!

　　时光荏苒，流年似水，又是一年新春至。

　　回顾xx年，在各位新老客户的大力支持下，xx实现了既定的市场目标，XX年同比增长70%，保持了稳定快速的增长。成立的五年间，完成了从单独分立器件芯片生产线到分立器件芯片和封装测试全线的生产。产品线实现了从单独的功率器件扩展到现在的功率器件和过压保护器件两条完善的产品线的历史性跨越。丰富完善的产品线和前瞻性的行业解决方案广泛应用在通讯、安防、照明、电动工具、医疗、小家电以及工业控制等各个行业领域中。

　　在过去的一年中，xx的产品扬帆出海，进入到欧美等多个国家和地区，成为国际分立器件市场领域中稳健成长、高潜力的厂商之一。

　　我们深知，xx的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和合作。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。展望未来，xx将一如既往的加大在产品技术领域的投入，不断完善各产品线，开拓进取，为广大客户朋友提供更为优质的产品和服务。

　　我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。

　　xx年，一个新的开始。xx将和您一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合作，携手共创事业新天地!

　　再次感谢您的信任与合作。在充满希望的xx年，衷心祝愿：工作顺利、身体健康、合家欢乐、万事大吉!

尊敬的客户：

　　您好!我怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意;感谢您过去对我的支持和帮助，感谢您让我在这个行业中充满信心和勇气，并从中享有收获和喜悦。

　　保险，作为一种未来的生活安排方式，正在被越来越多的人所接受和喜爱，我很荣幸能做您的寿险顾问并有机会为您服务。在过去的日子里，因为保险让我们有了很多的接触和交流，您的乐观与认同，理解与信任，让我倍受启迪并心存感激。

　　保险宣传其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历，不过宣传也是很快乐的，自从进入这个行业以来，保险让我的内心开始变得更加宽广和融合、坚强与进取。每每心灵受挫、受打击时，一想到您还有众多的客户支持和信赖，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢让自已懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。

　　在过去的日子里，我不知道您是否烦过，我向您介绍保险，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望你拥有足够的人寿保险，哪怕不是在我这里购买的，因为每当我看到身边的人没有保险，而有事发生不能承受生命之重时，我就为自己没能事前向他们介绍保险而感到自责。而当我看到身边越来越多的人开始拥有人寿保险时，我的内心便充满了无限的快乐与恬静。从容与宁静是生命力量的体现，源于内心的坦然和安全感。人寿保险虽然不能抵御风险，却可以让人悲痛之余抚慰心灵，让爱我们的人和我们所爱的人深切地感知一份绵绵不绝的爱和深切的责任，从而在内心深处升腾起生的勇气与创造美好的新生活的憧憬，这是其他商品和服务所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，决不要因为情面而不向他人销售保险，也决不要轻易对这个行业说不，我要在这个行业中坚定地走下去，并给更多的人送去满意的保险服务!

　　感谢您让我有机会向您和请教，祝福您在新的每一天大展宏图，对于我自己我将不断地去学*和进取，以让自己更加充实和专业，愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!

　　谢谢!愿每个家庭拥有*安!

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想念客户发给客户问候短信

1、老爸是天，老妈是地，老婆是玉皇大帝，另可不信天，另可不信地，谁敢不信玉皇大帝。

2、老婆是家，情人是花，工资给家，奖金送花，病了回家，好了看花，常回家看看，别忘了浇花。

3、如果你的努力，换不来眼前的果实。亲爱的朋友，请不要生气，把它当成一颗种子吧，留在下一个花季!

4、小小懒猪不得了，天天九点去睡觉日上三竿才起床。懒啊，懒啊，怎得了?哪有男生还敢要?头痛，头痛，何好?

5、不要害怕做错什么，即使错了，也不必懊恼，人生就是对对错错，何况有许多事，回头看来，对错已经无所谓了。

6、每个女孩都是一个天使，天使落泪坠落人间，所以请每个男孩珍惜你们身边的每一位天使，因为她们曾为你们放弃了整个天堂!

7、亲爱的，不要再难过了，好吗?希望我的爱能够支撑着你坚强地挺住，让我的爱带给你希望与力量吧!真的好想看到你美丽灿烂的笑靥!

8、地球是转的，人是会变的。天是蓝的，海是深的。想你是真的，爱你是永恒的。嫁给你是不可能的。如果你是有钱的，我们还是有缘的。

9、狼来了，猪窝里慌乱不安，猪妈安排工作，大猪快去堵门，二猪快去堵窗，当看道小猪，猪妈火了：小猪，不要玩手机了，你漂亮，去勾引狼!

10、没有人知道鱼落泪，水知道，因为鱼在水心里。没有人知道你憔悴，我知道，因为你在心里。你知道我一直在等待，等你打开心扉，给你宽慰。

11、你的工作失去了，我很吃惊也很难过。但我知道，一定还有更好的工作在等着你，咱们有时间一起来好好想一想。无论如何你都必须要振作和乐观!

12、快忘了那些不高兴的事吧!你看就连今天的阳光都如此明媚灿烂，都在努力为你驱逐烦恼焦躁，希望你灰暗的心情在此刻明亮起来，去迎接美好的明天!

13、人的圈子就那么大，进来一些人，就得出去一些人，爱情的花凋谢了，友谊之花还在为你绽放。勇敢些，把不珍惜你的人打包丢进垃圾箱，我们支持你!

14、付出汗水，得到酬劳;付出时间，得到知识;付出真心，得到爱情;付出代价，得到经验;付出艰辛，得到成长。朋友，相信上帝是公*的。人生不是等价交换，凡事不要斤斤计较。开心才重要!

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客户服务的理念

客户服务的理念

　　客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成，以下是小编整理的客户服务的理念，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　一、 客户服务的理念

　　源于客户需求，超越客户期望，达到客户满意。

　　1、 客户服务在当前市场形势下的重要性

　　企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面，这些只是一个短期、显效快的工作，而客户服务工作是企业的一项长期工作，是长期生存的命脉，稳定的客户群体才是企业的生存基础，俗话说：“创业难，守业更难”，我们建立完善的企业客户服务体系，维系好我们和客户的关系，做到来一个客户，留住一个客户，建立更多的企业忠诚客户，这就是实实在在的“守业”，同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度，通过客户良好的口碑，从而带动企业知名度的提高，带来更多的收益。

　　二、 客户服务的目的

　　1、 优质的服务给企业在竞争中带来优势

　　在当前竞争激烈的市场环境中，如果我们想取得更大的市场，除了价格优势、产品优势，还要有差异化的优势，有我们公司自己特点的优势，客户服务工作就是一项差异化优势，要用我们自己有特色、出色的客户服务，进一步提高公司在市场中的竞争力。

　　2、客户服务水*的优劣给公司带来的良性和恶性循环的不同结果

　　客户满意——长期合作——成为忠诚客户——销售提升——效益增加——传播企业优点——产生新客源——提高认可度—成为名牌 客户不满意——不再合作——潜在的客源流失——销量减少—效益减低 ——散布怨言——潜在的客源流失——信誉下降—品牌受挫。

　　3、用优质的服务建立忠诚客户群，忠诚客户群是我们公司不断发展的基础，是我们宝贵的资源，忠诚客户的概念是：会长期和我们合作；会免疫同行业公司的优惠政策，会宣传我们的品牌，做公司的义务宣传员，为我们带来更多的新客户和经济利益。我们如何建立忠诚客户群的重要方式，就是让客户得到超出期望的服务，这也就是我们前面提到服务理念中的“超越客户期望”，把客户有问题来找我们的被动服务，变成上门找客户的主动服务，例如：我们是燃气公司，定期的主动为客户进行安全检查，进行设备维护等等，同时针对工商业大客户也可以制定个性化服务方案，让客户难忘我们的服务，成为我们忠诚的客户群，让公司的发展得到保障。

　　三、客户的服务形式

　　1. 完善和统一的形象建设，如：客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、 产品展示区都要统一，客服人员的服饰、客服用语都要规范。

　　2. 客服人员要具备应有的素质

　　学会倾听，用情感服务缓解客户的急躁心情。

　　学会区分不同的客户群体，采取不同的接待方式。

　　学会自己减压，时刻保持清晰的头脑，不能有冲动行为。

　　学会分析客户的期望，了解客户的真正需求。

　　3. 建立电讯、网络等媒体客服，如：24小时*7的电话客服，网站的在线客 服，邮箱回复的客服等。

　　4. 针对每个客户建立服务档案，客户不用担心服务由于人员变更连接不好， 并且做好客户回访工作，对我们的客服工作进行监督。

　　四、 公司客户服务工作现状

　　1. 对外企业标识不统一，特别是运营中心和各个门站不能统一。

　　2. 没有客户服务体系，现在的客服工作从地点、设施、人员等方面都没有配备。

　　3. 基本上不会主动联系客户，进行主动服务。

　　客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

　　现代客户服务理念

　　当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

　　企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。

　　然而，国内大部分企业的服务却停留在低层次、简单化、凭感觉、靠估计的状态，员工和团队的客户服务观念不够、人员没有经过专业训练、服务技能没有可衡量的标准，管理者也没有定期测量客户的满意度。当然，客户服务和客户满意被忽略遗忘的重要因素还有薪酬体系和绩效评估中没有与客户满意度挂钩，也许，很多企业根本就说不出客户满意度是多少。

　　提供卓越的客户服务、建立满意忠诚客户群对国内企业而言，已经迫在眉睫!

　　服务是什么，在传统的观念中，一提到服务，我们就会想起第三产业，比如说例如宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等等，而很少会联想到第一产业和第二产业。事实上，现代管理学中的服务理念非常广泛，任何一个行业都有服务，比如正如一家企业售出家电或者汽车后，就要提供保养、维修等售后服务；还有一些企业可以称得上是服务型企业，例如戴尔电脑的口号就是根据客户的要求定制电脑，大众生产的POLO可以根据客户的喜好指定汽车颜色等等。

　　简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。这个定义中有三个重要的概念，：

　　首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。

　　第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。

　　第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。

　　客户是什么所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者，。内部客户则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。

　　关于客户的认知，长期以来存在两个有争议的问题，分别是：下面我们对这两个问题进行一下简单的分析：

　　第一个问题，客户永远是对的.吗

　　有一句老话：“客户永远是对的”，真的如此吗?客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。

　　第二个问题，客户就是上帝吗

　　我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。

　　1.服务的四个层次

　　服务可以分为四个层次：基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。

　　所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务。

　　所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。

　　所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。

　　该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。

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客户回访制度

客户回访制度

　　在我们*凡的日常里，越来越多地方需要用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。大家知道制度的格式吗？下面是小编整理的客户回访制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　一、总则

　　1、目的

　　（1）提高客户对公司服务的满意度。

　　（2）全面了解客户的服务需求和消费特点。

　　（3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

　　（2、适用范围

　　本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

　　二、调取客户资料

　　1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

　　2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

　　3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

　　三、客户拜访准备

　　1、制订回访计划

　　客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。

　　2、预防回防时间和地点

　　（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

　　（2）时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。

　　3、准备回访资料

　　客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

　　四、实施回访

　　1、客户服务专员要准时到达回访地点。

　　2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

　　3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。

　　五、整理回访记录

　　1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

　　2、主管领导审阅。客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

　　六、资料保存和使用

　　1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

　　2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。

　　七、回访费用报销

　　1、客户服务专员将在客户回访过程中构成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。

　　2、回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。

　　这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关资料，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访制度。如下：

　　按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提高服务水*，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：

　　一、回访的目的及工作管理：

　　回访的目的：

　　1、加强与客户的感情；

　　2、透过客户了解对医院各类服务质量的满意度；

　　3、针对客户的疾病进行健康知识宣教；

　　4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；

　　5、培育忠诚客户；

　　回访的工作管理：

　　1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。

　　2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。

　　3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，构成自动化的数据统计、分析。

　　4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改善。

　　二、回访流程：

　　礼貌问候——自我介绍——寒暄——了解疾病康复状况——健康宣教——满意度调查——相关信息介绍——感谢——登记回访信息三、回访形式：回访能够采取电话、信息*台、信函等形式。

　　四、回访的时间：

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客户拜年短信

1、新春佳节到，我把福来祝，好运天天交，生活步步高，彩票期期中，打牌次次赢，口味顿顿好，若敢把我忘，小心开水烫！

2、趁着钟声还未响，趁着鞭炮还未鸣，趁着鸡年刚开始，趁着人还未喝醉。先把我美好的祝愿送到你的手机，愿你鸡年吉祥如意！

3、星空中点点闪烁的荧光，环绕着缤纷的绮丽梦想，祝福你今年许下的心愿，都能一一实现在你眼前，祝你佳节温馨喜悦！

4、摘一千颗星星照亮你的前程种一千朵玫瑰陶醉你的心情折一千只纸鹤逗你时刻开心找一千种理由希望你无忧无愁祝新年快乐！

5、除夕之夜，送去水果一篮：一个开心果，两朵幸福花，三颗长寿桃，四片*安橘，五粒健康豆，六瓣吉祥瓜！祝你新年快乐！

6、活着真累：上车得排队，爱你又受罪，吃饭没香味，喝酒容易醉，挣钱得交税！就连给小猪发个短信还得收费！祝你新年快乐！

7、新年祝你：脸上不长小豆豆，身上不长五花肉，头上戴个大花帽。今年30，明年28，永远都是一支花，快快生个胖娃娃！

8、漫天雪花飘飞，迎来了鸡年，让久违的心灵相聚吧，我深深的祝福你：鸡年快乐！愿我的祝福能融化寒冬，温暖你的心灵！

9、难忘的是你我纯洁的友情，可贵的是永远不变的真情，高兴的是今生与你有缘，献上我最温馨的祝福，祝你新年愉快！

10、鞭炮响，鸡年到，春晚送祝福，节目个个好，群众齐欢呼，新年新气象，祝福财气望，祝君事业有成，合家欢乐，步步高升。

11、新年来到新气象。祝愿您鸡年里身体健康好似不倒翁，事业飞腾好似放风筝，爱情甜蜜好似沐春风，财运旺盛有如洪水滔滔！

12、祝您在新的一年里，开劳斯莱斯，住酋长宫殿，穿范思哲，戴蒂芬尼，兰蔻洗澡，翅果油养生，天天人头马，夜夜宝嘉丽！

13、鸡年新春到，心情无限妙；快乐把门敲，喜庆身边绕；吉祥跟你跑，幸福对你笑；健康来拥抱，愿你身体好；祝新年快乐！

14、郑重声名：此条短信不曾转发、不曾见过、包装质朴、情真意浓、原装正版、翻版必究、如有雷同、实属巧合。鸡年快乐！

15、等到，盼到，新年到；节到，喜到，快乐到；福到，财到，运气到；收到，看到，祝福到。祝您：新春快乐！鸡年大吉！

16、祝愿：一元复始万象更新；年年如意岁岁*安；财源广进富贵吉祥；幸福安康庆有余；竹抱*安，福满门；喜气洋洋。

17、火树银花不夜天，举国欢腾庆新年。新衣新帽心里美，迎来送往乐淘淘。吉祥话儿说不尽，声声祝福耳边绕。祝你鸡年快乐！

18、感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切……任何时间，请接受我最真心的祝愿！鸡年快乐，身体健康，多多发福！

19、过去的一年我们合作的都很愉快，谢谢您的关照。新的一年，新的开始；新的祝福，新的起点。祝您全家欢乐，心想事成！

20、热热闹闹拜个年：勤勤恳恳发财年，家家户户挣大钱；红红火火致富年，上上下下尽欢颜；嘻嘻哈哈欢乐年，老老少少都团圆。

21、我小时过年，有一大群小孩子提着纸灯笼，各家乱转，回来的时候，口袋里装满了好吃的。但愿你也有这样美好的回忆！

22、一条短信息，祝福一串串；祝快快乐乐，开开心心；健健康康，轻轻松松；团团圆圆，恩恩*；和和美美，红红火火！

23、朋友总是心连心，知心朋友值千金。灯光之下思贤友，小小讯儿传佳音。望友见讯如见人，时刻勿忘朋友心。祝新春愉快！

24、一朵莹莹的雪花，一个甜甜的微笑，一缕轻轻的春风，一声暖暖的问候，一句美美的祝愿，一条深情的短信，鸡年祝鸿福齐天！

25、除夕爆竹声，声声除旧岁，旧的不去，新的不来；除夕祝福情，浓情到深处，爱的够深，走的够远。亲爱的朋友，除夕快乐！

26、零时的钟声响彻天涯，鸡年的列车准时出发。它驮去了一个难忘的岁日，迎来了又一轮火红的年华。祝你鸡年快乐，鹏程万里！

27、我编了一只花篮，里面有满满一盘祝福，一份从太*洋带来的*安，一罐浓浓的友情，送你作为新年礼物，祝你新年快乐！

28、收集我心中的每一份祝福，每一种愿望，描绘我心中的每一道细节，每一个企盼，寄予你深切的关怀。祝你新春快乐！

29、往年的春节都是听着同样的音乐，吃着同样的食物；而今年的春节因为有了你的存在，而变的那么的与众不同。我爱你。

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