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客户关系管理中的客户价值
进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。
一、客户价值研究对客户关系管理的重要性和紧迫性
（1）客户关系管理的核心是价值：在客户的识别、保留和发展的整个生命周期里，对价值的评判始终是贯穿其中的核心问题。
（2）客户关系管理的重要特点是对长期价值的关注：客户关系管理强调企业与客户长期的价值互动关系，实现客户与企业的双赢。
（3）客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理：客户价值，特别是全生命周期客户价值，是一个基础的营销理论问题。
二、客户价值的涵义及发展
我们这样定义客户价值：客户价值是指在企业与客户的关系维持过程中客户对企业发展所产生的任何贡献，贡献包括货币或非货币两种形式。现在让我们来考察客户价值涵义的发展过程。
1980到1993年发表在Harvard Business Review上有关客户关系管理的文章中，客户价值被定义为客户所支付的价格与企业为之投入的'成本之间的差值，即客户利润。建立在这个定义基础之上，该参考文献以客户所支付的价格（Realized Price）减去企业所付出的服务成本（Cost to Serve）作为评价指标，定性度量了客户价值，并以此建立实际价格――服务成本分类矩阵，将客户细分为上等客户（Carriage Trade）、消极型客户（Passive Customer）、进攻型客户（Aggressive Customer）和交易型客户（BargainBasement），对应的矩阵分别为高一高、高―低、低一高、低―低，并提出了针对四类不同客户的企业策略。该研究是1992年的研究成果，这时关系管理和客户价值刚刚受到重视，有关客户忠诚的研究还处于初期，因此，该研究对于客户价值的定义在很大程度上还带有交易营销的色彩，仅注意到客户现有的利润，而没有涉及到其在剩余生命期中的利润潜力。
Frederick Reiehheld 将客户价值界定为客户所带来的净现金流的大小。在其研究中，突出分析了忠诚客户的价值，认为基础利润（Profit Base）、收益增长（Increased Purchase）、成本节约（Cost Saving）、推荐效应（Referra1），以及价格溢价（Price Premium）是客户产生利润的主要因素，并且随着客户关系的延续，其带来的收益更大。Frederick Reichheld所提出的这五个客户产生利润的来源已经广为接受和引用。但是该定义仍然强调客户已经产生的净现金流，没有涉及其未来的净现金流能力。
Kelly D.Conway将客户价值定义为客户利润，同时该研究以客户价值――客户忠诚作为客户细分的两个指标，构造客户分类矩阵，得到金牌客户（Golden，即高一高）、风险客户（AtRisk，即高―低）、P（MarginalValue，即低一高）和无需过多服务的客户（Don’t Over—Service，即低―低），并针对不同的客户类型提出客户关系的不同发展策略。该研究将客户价值和客户忠诚作为两个独立的变量，客户价值仍然是指客户当前的净现金流，客户忠诚隐含了对客户未来现金流潜力的预测。
三、客户价值的计算以及对客户关系管理绩效的影响
长久以来，客户价值计算一直是令企业头疼的一个问题，计算客户价值的方法如下：Z =C×（∑piMi）―N×J，模型中：Z：代表一个客户价值，C：是一个常数，pi：代表一个客户知识点的信息数，Mi表示使用pi信息的总次数，C×（∑piMi）代表使用一个客户信息的收益，N：代表收集一个客户信息的次数，J：表示收集一次一个客户信息的*均成本，N×J：表示收集一个客户信息的成本。
可以得出这样的结论：客户知识点Mi使用的次数越多，客户价值Z的取值就越大；收集客户信息的次数N的取值越小，则客户价值Z的取值就越大；客户价值Z的取值与客户知识知识点pi的取值成正比例关系。为此，企业在计算客户价值时，一定要注重客户信息的收集，并且客户知识点信息量越多，客户信息使用越频繁，其客户带给企业的价值就越高。客户与企业关系的好坏，彼此关系维持的长短，说到底其实与彼此所获得的价值有关。价值取向不是单方面的，在企业获得客户贡献价值的同时，客户也应该从企业得到自己期望的目标价值。
四、结束语
客户价值是当前研究的热点，给客户提供较多的客户价值对于吸引新客户和保持老客户起着重要的影响，同时对客户价值的研究也是客户关系管理（CRM）的核心之一。完善的客户服务和深入的客户分析不但能满足客户的需求，而且是实现客户的价值，提高企业价值链整体价值――实现企业利润最大化的保证。
送客户东西怎么跟客户说
送客户东西怎么跟客户说？送东西给客户这是很常见的事情，也是维护好自己与客户之前的关系的一个方法，但是在送东西给客户时会说一些话，那么送客户东西怎么跟客户说呢？以下分享给大家，希望对大家有帮助。
1、表达感谢的同时，不要给人不舒服，和压力。
2、用很随意的语气说：“我刚好碰到，就给你带了一条。”或者给一位男士客户送一瓶红酒，就可以说：“我一个朋友出国给我带了两瓶，我就给你带了一瓶过来，让你这红酒高手来品品这酒怎么样?”又或者给对方的孩子送一套衣服，就可以说：“我刚好给自己的宝宝买衣服，就顺便也给你的宝宝带了一套，也不知道他(她)喜不喜欢。”
越是把礼物说得“随意”，接收的人心理压力就越小，越是把礼物说得正式，收礼的人心理压力就越大。不过，逢年过节的常规性礼物不在此列，因为这时送礼完全可以理解为礼节性表示，所以就可以写一张很得体、很温馨的小卡片，表达对对方的祝福和感激，当然了，对礼物的内容要绝口不提。
送礼给客户的技巧
1、送礼时机
给客户送礼，要注意送礼时机。最好选在重大节日、客户生日这些日子送，这种时候能借着节日问候表达你的心意，比较顺理成章。如果*时无缘无故送可能会给顾客造成负担，或让他认为你另有目的。
2、衡量合理价钱
给客户的礼物如果太便宜，会让客户感觉你低估了人家，太贵重又会让人家觉得承受不起，所以礼物的价值应以你与收礼者的关系而衡量，以避免令双方尴尬。
3、礼物的意义
据说领带和腰带是不宜送给男性的，除非你和他有亲密关系。因为这些东西有要拴住对方的意思。依此类推，送女性项链好像也不太合适，更不用说戒指了。
4、实用性
送礼要在实用和不实用之间，掌握好度。根据你的观察，选择那些对客户实用的.礼物。如果你的礼物刚好正中客户的需求，他肯定对你会印象深刻。
5、避免送鲜货
即使是给热爱烹调的主妇送礼，也以不送鸡鸭鱼肉菜蔬为上。保鲜上的困难不说，它拿来就做、进口就吃的特性会让它作为礼物的意思大大蜕化。顺便说一句，送营养品、食品、化妆品应注意保质期，否则会很尴尬。
6、了解别人的品位
要知道送礼不是使自己高兴，而是要让别人开心。任何试验别人口味的物品都不可作为送礼之选。
客户欢迎词（通用6篇）
在发展不断提速的社会中，用到欢迎词的地方越来越多，欢迎词可以活跃活动现场的气氛，为下一步活动的进行起推动作用。你所见过的欢迎词是什么样的呢？以下是小编为大家整理的客户欢迎词（通用6篇），希望能够帮助到大家。
尊敬的各位来宾：
大家好！
天高云淡、秋清气爽，在这充满丰收之喜的金秋季节，我们非常高兴地迎来了xx地区第二届农村电工岗位知识及技能竞赛的举行，这是我们xx地区农电系统的一件盛事。这就标志着xx地区农电系统的工作进入了知识化、标准化、规范化的轨道，标志着xx地区农村电工技术素养和综合素质的不断提高。这更是我们武都电力发展建设的一件大事，我们深深地感到了上级领导的期望和兄弟单位的信任。作为本次竞赛的承办单位，我代表武都县电力局向各位领导、各位来宾的莅临表示热烈的欢迎！*年来，在xx电力局的正确领导下，xx地区全区农电系统的发展建设取得了前所未有的进步，无论是农网改建、设备更新、规范管理等工作都取得了可喜的成绩。我局作为xx地区农电系统中的一员，曾经取得过较好的成绩，但也有过重大的挫折。今年来，我们通过认真反思挫折，总结经验，从建章立制、加强管理、严格落实规章制度入手，改变了安全生产管理的虚飘现象；从购置微机等先进设备、加强职工培训入手，努力提高全员素质；从建设营销网络、实施微机开票、增设营业网点入手，认真开展行风建设工作，不断提高服务质量，努力营造一个宽松有利的电力营销环境，有效地促进了经济效益的增长。这一切，都离不开武都县委和xx电力局的正确领导，我们在此表示衷心的感谢。
其实这次农村电工岗位知识及技能竞赛的举行，是xx电力局为了规范农电企业管理，提高农电职工业务技能，促进农电企业职工综合素质全面发展的一项重要工作，是推动新时期学*型企业建设的一个有效措施，相信通过本届岗位知识及技能竞赛的举行，一定能够有效的激发全区农电职工认真学*、刻苦钻研、与时俱进、奋发向上的进取精神，有效地推动全区农电企业的改革与发展。
作为这次盛会的东道主，我们真诚的欢迎所有参加这次盛会的领导、专家、同仁和朋友们。我们将以这次竞赛为契机，认真学*借鉴兄弟单位的先进经验，取长补短，开拓创新，不断强化职工业务技能培训，建设一支业务精良、纪律严明、思想高尚、作风过硬的四有职工队伍，为我局的发展建设，为xx电力事业的发展建设贡献自己的力量！
这次竞赛的顺利举行，得益于武都县委的亲切关怀，得益于xx电力局的正确领导，得益于全区九县兄弟单位的大力支持，作为承办单位，我们表示衷心的感谢！同时，我们也真诚地期待各位领导和同志们对我们工作的不足之处提出批评和建议，促使我们的工作更上一个新台阶。
祝各位领导、各位来宾武都之行一帆风顺、万事如意！
谢谢大家。
尊敬的各位来宾：
大家好！
才闻丹桂飘香处，又见金菊迎风开。今天，我们十分高兴地迎来了各位专家、各位领导，在这里欢聚一堂，对我县创建“全省乡村旅游示范县”工作进行评定、检查。在此，我谨代表*xx县县委、xx县人民*和50万xx县人民，对各位专家和领导的到来，表示最热烈的欢迎！对您们长期以来关心支持xx县的建设与发展，表示最衷心的感谢！
xx县，地处xxxx市西北部*郊，文化底蕴厚重，是古蜀文明的发祥地，也是xx市“西部新城”的重要区域、全国首批文明县城。xx县生态环境优美，属都江堰自流灌区之首，居成都市上风上水。xx县，作为“*农家乐旅游发源地”，县委、县*始终把发展乡村旅游作为xx县旅游发展的“重头戏”，以丰富的农业资源为发展载体，以家庭经营、个体经营和企业投资经营为主要模式，大力发展集餐饮娱乐、观光旅游、休闲体验、农产品销售为一体的乡村旅游业，建成了友爱农科村、三道堰青杠树村、新民场云凌村等十余个乡村旅游专业村，基本形成了以农家乐、乡村酒店、民俗村、水乡旅游和特色农业观光休闲基地为依托的乡村旅游发展新格局。
今年来，根据省、市安排部署，我们按照申报创建的标准和要求，组织旅游、农业、林业、文化等相关部门和相关镇村，从强化硬件、夯实软件入手，切实开展“全省乡村旅游示范县”的申报创建工作，促进了我县乡村旅游的蓬勃发展，形成了一系列的创建成果。
今天，省评定检查组到我县对此项工作进行检查，恳请各位专家对我们的工作予以评定，并提出宝贵意见。这将对我县乡村旅游的下一步发展起到极大的促进作用，我们将以此次为契机，充分发挥“*农家乐旅游发源地”的品牌优势，全面整合我县旅游资源，积极创新乡村旅游发展模式，大力推动一、三互动的乡村旅游业发展，按照“提品质、升品味、上档次、创特色、争一流”的要求，力争在新的起点上取得更大突破，全面推进我县乡村旅游工作再上新台阶。
尊敬的各位来宾：
大家好！
值此xxx厂xx周年厂庆之际，请允许我代表xxx厂，并以我个人的名义，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。
朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂xx周年庆更添了一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意！
今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂xx年能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的友好合作关系，发展相互间的`友好合作关系。
“有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之际，我提议：为今后我们之间的进一步合作，为我们之间日益增进的友谊，为朋友们的健康幸福，
干杯！
尊敬的各位来宾：
大家好！
我是南京勇亮商贸公司的xx，感谢xx各级领导今天能让我很荣幸站在这里，心情无比激动。我和xx合作是在20xx年xx月，至今一年有余，其实在和xx合作前，我就一直关注xx在南京的发展和成长过程，对于xx的产品，无论从客户还是市场销售来看，都是非常优秀和良性发展的。因此我一直寻找机会能和xx合作，我所代理的产品主要以高端产品为主，多年来一直坚持把品质和服务放在第一位，在南京流通市场我所代理的产品口碑一直良好。
20xx年xx月，当xx销售人员找到我，向我介绍软华夫系列产品的时候，我以多年来的销售经验和对产品的认识，以及对xx公司的了解，第一感觉就是这绝对是一款好产品。作为商人来说，机会往往就是一瞬间，关键就看你能否抓住，很荣幸，从合作一年多来的实际数据，事实证明，我的选择没有错，20xx年，软华夫单支产品销售额xx万。以下，我想和大家分享一下我个人销售的一点小小的心得：
一、对xx公司的高度信任，同心协力共同发展的决心
在南京市场，不乏各种高端产品，但是往往生命力不够强，因为，高端产品的消费群体大部分是年轻人，对产品的忠诚度不够高，代理该类产品，不仅需要一定的冒险还需要了解公司的发展前景和规划。由于xx在南京市场销售10余年来，一直是稳扎稳打，及时为客户解决后顾之忧，并且销售一直很稳定。十年如一日的去培养市场，使我坚定的相信，和xx合作，一定不会错。作为代理商，我一直坚持一个原则，要做就要认认真真的把产品做好，做一个负责任的经销商，与xx同舟共济，共同发展。
二、销售渠道的建立
众所周知，作为一款高档产品，不缺消费群体，缺少的是销售渠道，缺少的是营销思路。刚接到该产品时，关键第一炮很重要，寻找销售渠道的切入点至关重要。针对我销售的片软华夫系列，如果从超市系统打开渠道，不仅需要漫长的时间等待和巨额的进场费用，更需要后期的人员维护，在短期内，不是最理想的最佳渠道。目前在南京市场，连锁零食店非常发达，并且主要以散货销售为主，消费群体主要以年轻人为主。因此。通过反复酝酿，我决定以连锁零食店为突破口，最终选择目前分布较广的南北码头连锁店合作。在前期的感情营销上，我不计成本的赠送产品给他们品尝，首先让他们得到肯定，以及后期的维护，成功打开销售渠道。
三、促销方式的运用
在销售的前三个月，我一直处在非盈利的状态，因为，产品刚刚进场，销量刚刚起步，加上产品在刚刚推出的时候，口感有一点点瑕疵，我送货到总部的运费都是自己承担，等一系列因素，我基本处于亏损状态，但是，我从没有放弃过xx软华夫，从没有放弃过xx！作为商人来说，生意有赚有亏，既然选择去做，就一定要去认认真真的坚定不移的做好。我坚信，这个产品一定能卖红。我首先把对产品的改进建议反映到xx公司，很感谢xx的领导，对我们这些新客户的意见高度重视，在短短的一个月之内，就不断的研发更加品质优良的产品，并且多次电话回访调查我们，听取我们的意见。使我更加坚定的和xx合作没有错，更加坚定的一定要把xx产品卖好。在打开南北码头进店率的问题上，我和xx公司销售人员，反复研究，最终通过让利促销加大进店率。在供货的环节上，我坚持及时保质保量的送货上门。一旦有需要退货的，我无条件的进行配合，在这里，我借此机会，衷心的感谢xx公司的领导对我大力支持，使我，无论何时，何种原因，都能及时解决我的后顾之忧，放心大胆的销售。
通过以上的销售模式，使我每个月的销量*均稳定在xx件以上，接下来，我对连锁超市的`进场操作就水到渠成，由于有了连锁零食店的销售渠道，在超市的销售，也进行的非常顺利，xxxx年，我的软华夫产品全年销售额达到xx万。
但是，即使如此，我觉得远远不够，作为一个省会城市，作为一个这么好的产品，在南京，这样的销售额是远远不够的，在今后的日子里，我会把重心更加加大力度的放在xx产品上，多为xx建议新产品，打开更宽广的销售渠道，争取，在20xx年，软华夫的销售翻一番，冲击xx万！尊敬的全国的各位经销商朋友们，只有我们与xx一条心，同舟共济，我相信，我们xx事业一定会做大做强，我们xx产品一定会大卖特卖！让我们共同努力，一起创造美好的明天吧！
最后，我衷心的祝愿大家，身体健康，事业发达，生意大发！谢谢大家！
尊敬的各位来宾：
大家好！
今天，我们相聚西子湖畔，共同回顾20xx年走过的营销之路，20xx对我们菲英集团来说注定是不*凡的一年，因为不论是生产能力还是销售额，我们菲英在这非同寻常的一年中都达到了一个全新的高度。菲英在过去的16个年头中经历了多少的风风雨雨，而现在的菲英正朝着更宽广的蓝天在翱翔，相信菲英未来的五年会让全世界人民为之感叹。
回首过去一年，我们满杯豪情；展望未来，我们重任在肩；20xx年是我们菲英实现五年上市打基础的一年，公司有公司的五年规划，我也希望在座各位优秀的经销商都有自己非常清晰的五年规划，因为只有这样你们才能跟上公司的步伐，共同为了那片蓝天而奋力拼搏。这就意味着20xx年的发展对所有的菲英同仁来说都会经历前所未有的困难，但是我更坚信，凭借菲英这么好的*台以及强大的菲英团队，20xx就算会像经济学家预测的那样遭遇经济危机，我们菲英也将撑起另一片蓝天。
在此，我谨代表公司向各位优秀经销商的到来表示热烈的欢迎，同时对在座各位菲英同仁们为公司的辛勤付出表示最诚挚的感谢。
谢谢你们！
尊敬的外宾朋友们、常州市政领导们、媒体朋友们、女士们、先生们：
大家上午好！在这阳光明媚的日子里，欢迎大家来到*常州爱斯特空调设备有限公司，在此，我仅代表爱斯特公司全体员工对您们的到来表示热烈的欢迎！向关心支持爱斯特的各界朋友们表示感谢！（掌声）
爱斯特公司从事的是给人们生活送去惬意和凉爽九九的崇高事业。10多年前，爱斯特公司成立了，翻开了中央空调屋顶机发展的新页，开启了人们享受优质舒适生活的新思想。
从全球4000多个城市“熄灯一小时”，到印度洋水下举行全球首次水下内阁会议，到2009年联合国气候变化大会（COP15）带领全球进入哥本哈根时间，人们的目光聚焦到同一焦点：应对气候变化，保住人类家园。以此为落脚点，爱斯特公司从20xx年首先启动并步入了一条更加讲求绿色、健康和可持续发展的道路，开发更加环保、节能的中央空调，并在在2008年北京奥运会及2010年上海世博会上崭露头角。
历史蕴含价值，光荣成就未来。*与世界同进步，爱斯特与*同发展，用实力作证、用事实说话。在全球逐渐变暖的情况下，相信爱斯特人可以为世界各地朋友们的惬意生活奉献一份力量！
最后，再次感谢远道而来的朋友们！祝生活永远开心！
客户感谢信（精选3篇）
在日常生活和工作中，各种感谢信频频出现，请注意不同种类的感谢信具有不同的用途。写感谢信需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的客户感谢信3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
尊敬的客户：
新年好!
值此新年来临之际，为感谢您多年来对我们的支持和厚爱，**公司全体员工特向您致以最衷心的感谢和最诚挚的祝福!
我们公司的发展，您——我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持及公司全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务、良好的信誉，取得了一个又一个辉煌的成绩。我们目前已拥有多个服务模块，涵盖传统pos、网络pos、个体pos、移动pos、网上支付、网上批扣等各个业务接口，借助收单银行的优质服务，为您企业的支付业务提供了快捷和便利。
公司7年来承蒙社会各界和您的支持，服务的网络已经覆盖东莞的所有区域，服务的客户覆盖了**地区所有200多个行业，18000多个商户，**地区的银行卡日刷卡也超亿元，为各大商场、超市、酒店、保险公司、航空票务、物流配送等行业提供各为实惠和快捷的服务。“专业服务，成就客户”是我们的服务理念，客户满意是我们永恒的追求！在今后的岁月里，我们将一如既往地为您提供最优质的服务。饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开您的理解、信任、关心和支持。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一个建议，都让我们感激，促我们奋进。我们感恩，因为有逾万家像贵公司一样的客户，与我们共同成长，我们才会一步步壮大。有了您，我们前进的征途才有源源不断的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
新年来临之际，愿赠送给您的风靡东南亚的《和谐拯救危机》纪录片光碟，带去我们对您的美好祝愿，愿和谐、快乐的主题永远围绕着您，带给您幸福和美满！
最后，祝愿贵公司：大展宏图、事业兴旺!
祝您：身体健康，阖家欢乐!
尊敬的客户：
您好!
值此xx年新春来临之际，xx董事会携全体员工对您长期以来的信任与合作，表示衷心的感谢和美好的'祝愿!
时光荏苒，流年似水，又是一年新春至。
回顾xx年，在各位新老客户的大力支持下，xx实现了既定的市场目标，XX年同比增长70%，保持了稳定快速的增长。成立的五年间，完成了从单独分立器件芯片生产线到分立器件芯片和封装测试全线的生产。产品线实现了从单独的功率器件扩展到现在的功率器件和过压保护器件两条完善的产品线的历史性跨越。丰富完善的产品线和前瞻性的行业解决方案广泛应用在通讯、安防、照明、电动工具、医疗、小家电以及工业控制等各个行业领域中。
在过去的一年中，xx的产品扬帆出海，进入到欧美等多个国家和地区，成为国际分立器件市场领域中稳健成长、高潜力的厂商之一。
我们深知，xx的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和合作。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。展望未来，xx将一如既往的加大在产品技术领域的投入，不断完善各产品线，开拓进取，为广大客户朋友提供更为优质的产品和服务。
我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
xx年，一个新的开始。xx将和您一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合作，携手共创事业新天地!
再次感谢您的信任与合作。在充满希望的xx年，衷心祝愿：工作顺利、身体健康、合家欢乐、万事大吉!
尊敬的客户：
您好!我怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意;感谢您过去对我的支持和帮助，感谢您让我在这个行业中充满信心和勇气，并从中享有收获和喜悦。
保险，作为一种未来的生活安排方式，正在被越来越多的人所接受和喜爱，我很荣幸能做您的寿险顾问并有机会为您服务。在过去的日子里，因为保险让我们有了很多的接触和交流，您的乐观与认同，理解与信任，让我倍受启迪并心存感激。
保险宣传其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历，不过宣传也是很快乐的，自从进入这个行业以来，保险让我的内心开始变得更加宽广和融合、坚强与进取。每每心灵受挫、受打击时，一想到您还有众多的客户支持和信赖，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢让自已懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。
在过去的日子里，我不知道您是否烦过，我向您介绍保险，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望你拥有足够的人寿保险，哪怕不是在我这里购买的，因为每当我看到身边的人没有保险，而有事发生不能承受生命之重时，我就为自己没能事前向他们介绍保险而感到自责。而当我看到身边越来越多的人开始拥有人寿保险时，我的内心便充满了无限的快乐与恬静。从容与宁静是生命力量的体现，源于内心的坦然和安全感。人寿保险虽然不能抵御风险，却可以让人悲痛之余抚慰心灵，让爱我们的人和我们所爱的人深切地感知一份绵绵不绝的爱和深切的责任，从而在内心深处升腾起生的勇气与创造美好的新生活的憧憬，这是其他商品和服务所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，决不要因为情面而不向他人销售保险，也决不要轻易对这个行业说不，我要在这个行业中坚定地走下去，并给更多的人送去满意的保险服务!
感谢您让我有机会向您和请教，祝福您在新的每一天大展宏图，对于我自己我将不断地去学*和进取，以让自己更加充实和专业，愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!
谢谢!愿每个家庭拥有*安!
1、应该开发乐园的手机客户端~
2、个性弄了爱疯客户端可是我还没有爱疯
3、尊敬的客户，您的暑假已不足一个月，请及时充值*
4、如果有人骂你丑，你回：你长得漂亮，你生意特好，我给你介绍客户？
5、学校怕没客户死命死命的召唤、妈咪怕没文化死命死命的赶呀
6、老总姓吴，每次他打电话给姓王的客户。我们都能听到老总说：“喂，小王八，我老乌鸦！”
7、你们各种卖萌的名字都弱暴了，今天看见一个客户的名字瞬间被萌翻了！（可爱君）······
8、今天，客户来银行取定期存款，坐下第一句话说的我无话了，“你好，我死期到了。”
9、iphone客户端上线了，打开手机下载青果学院，暑假想看就看。
10、(来自iPhone6Plus128G客户端
11、媳妇：老公，我想你啦，今天晚上回来吧，老公：我在和客户谈生意，很急，可能不回去，电话就挂了，嘟嘟嘟~~
12、生意靠客户，打工靠技术，养家靠收入，一定要坚持住，不然死不瞑目。
13、在银行工作的各位遇到过咩：客户来银行取钱，坐下说的第一句话就是"你好。我死期到了"
14、其实买不买iphone6根本不重要。过开心简单的日子就好。人不能活的太虚荣。(来自iPhone6Plus土豪金客户端)
15、自从那一年大姨妈光顾了我每一个月它总会来大姨妈！！谢谢你！！我忠实的客户。
16、早上好，您的客户是财神。
17、打开青果学院手机客户端页--扫描二维码-安装-注册登陆-随时随地看课
18、放下客户端的立地成佛
19、有没有人和我一样郁闷为什么个性网手机客户端只有安卓的！
20、蛇年新愿望：搞得定客户哄得住老板，逆袭住高帅富，娶得起白富美，讨得好丈母娘，最最重要的，买得起商品房
21、我们永远是客户眼里的“没头脑”，客户也一直是我们心中的“不高兴”。
22、因为个性网没有ios客户端深夜爬起打开电脑看个性网的有嘛？
23、有你的城市下雨也很美丽〖这条不过6我就卸载个性手机客户端〗
24、用我们的热情态度来尽心尽力达到满足每位客户的需求。是我们的责任
25、手机下载青果学院移动客户端，可免费看全部视频课程哟！而且邀请小伙伴还有300积分等你拿哦~
26、老子明天不上班，不用见客户装孙子
27、老子明天不上班，爽翻，想咋懒就咋懒。不用见客户装孙子。
28、为什么爱疯找不到客户端。
29、下载青果学院客户端，9可以次饭香香~森体棒棒~
30、最讨厌炫富的人，我从来不炫耀自己用什么手机在哪里旅游.(来自iPhone8S164G土豪金镶钻防弹版VIP客户微
31、大哥处女座都那么暖把客户端改成小螃蟹，千千，你的千纸鹤呢
32、请下载青果学院省流量客户端，不用担心流量超额放心使用！
33、谢霆锋和王菲，告诉我们一个不变的真理：维护好老客户比盲目的开发新客户更为重要。爱也好，恨也好！
34、尊敬的中国移动全球通客户您好，爱心小贴士温馨提醒您已超过一个小时没有给亲爱的老婆发短信了。天干物燥，
35、10086说尊敬的客户天气转凉请多穿点衣服。
36、-认为个性网手机客户端不给力的点一下。
37、客户接待日，客户经理上班前让小李找一把雨伞给他带上。小李问：晴天带雨伞干什么？客户经理说：挡口水啊！
38、自从下载了个性网客户端，妈妈再也不用担心跟不上脚步了。
39、客户就是上帝，有的客户争着抢着下地狱。
40、暑假我们去哪？来自青果学院手机客户端
41、在学校真无聊哈——来自尊贵的iPhone5客户端，失去一个肾，你将获得所有。
42、青果学院手机客户端出来了，小伙伴们冲啊，尝鲜的加我一个！！！
给客户的感谢信
感谢信是重要的礼仪文书，感谢信是集体单位或个人对关心、帮助、支持本单位或个人表示衷心感谢的函件。感谢信是文明的使者，从文体来说，它属于应用文体。在日常生活和工作中，得到对方的帮助和支持，可用这种文体表示“感谢”。它与表扬信有许多相似之处，所不同的是感谢信也有表扬信的意思，但是重点在感谢。
随着感恩文化的传播，男女老少都可能需要用到感谢信，可以通过寄送一封感谢信来表达谢意。但是感谢信有什么要求呢？以下是小编为大家整理的给客户的感谢信（精选31篇），希望能够帮助到大家。
尊敬的客户：
您好!
步入20X，为谋4岁了!人与人的际遇何其玄妙，从萍水相逢到惺惺相惜，正是因为对品牌设计有着共同的期许与心愿，让我们紧紧地走到一起!为谋不是一家聪明的公司，相反的、在我看来甚至还有点“憨”。为谋最主要的成员是设计师、其次是策划师，就是一群只会为更好创意而废寝忘餐的人。在为谋，我和我的小伙伴们有一个共同的*惯，就是小到一张名片、一本画册的设计，大到一个展会、一套VI的执行，从不敢有半分懈怠。4年前的为谋，只是一家籍籍无名、小到不能再小的公司，是您的每一次认可，每一个肯定，每一份鼓励，都转化为让这颗“设计的种子”生根发芽、茁壮成长的养分，就像两棵并排站立的大树一般，共同携手去直面风雨考验。感恩您始终选择为谋，并相信我们能做得更棒、成长得更好。不忘初心，锐意前行!20X，一起来——设计心，品牌梦!同道者，在为谋!台州为谋广告设计公司
尊敬的顾客：
给您写这封信，是为了表达我内心由衷的感谢，谢谢您一直以来对“好主人”的支持与信任!在过去的日子里，我不知道您对我们的服务是否感到满意，我想我的工作肯定还有做得不够之处，但您都能够谅解并给予反馈，让我们得以改进并学*到更多的经验。我很感激，这都有赖于您的每一份的支持与厚爱。如您有任何问题，请不要忘了拿起桌上的电话致电给我们，欢迎您提出任何的意见和建议，以便我们更顺畅的沟通及改进，并为您提供更好的服务。
在这八年里，我们取得了一个又一个新的突破。饮水思源，我们深知，“好主人”所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、支持、信任和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的认可与支持是我们成长的不竭源泉，您的每一次光临，每一个建议都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心与力量;有了您，我们的事业才能不断创新和发展。
在未来的日子里，希望您能继续支持和信任我们，愿您天天笑容满面!
尊敬的xx客户：
我们公司一向得到您的大力支持和帮忙，值此国庆节日即将来临之际，为了感谢您这段时间以来的支持与厚爱，谨向您表示衷心的感谢和完美的祝福!
在xxx的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的气力，在您的大力关心与支持下，以及我们全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。
饮水思源，我们深知，xxx所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个推荐，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不尽的信心和气力;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
为报答多年来您对我们的支持、信任和帮忙，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情往返报您，届时您来办理业务，将会让您得到一份惊喜!
在今后的岁月里，希看能够继续得到您的关心和大力支持，我们将继续为您带给最真诚的服务。
再一次感谢您的帮忙和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!
尊敬的各位中间商、零售商、消费者：
你们好!xx集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创*年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三A企业、消费者信得过产品等殊荣不断。
在感恩节来临之际，xx集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢以前支持、关心和帮忙过xx的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们!”
在xx的发展中，xx的中间商、零售商一向是最重要的合作伙伴，是你们建起了xx与消费者之间的友谊;是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任;是你们用营商智慧帮忙我们开拓了市场，为我们带给订单;是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得xx产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明;不断的推陈出新，变换模式，办编织厂……正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了xx一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一齐真诚打天下。你们为xx的发展而高兴，xx视你们的成功而自豪!
xx人，永怀感恩之心!xx的企业心理是：感恩社会，感恩消费者;低调做人，真诚处事。我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩中间商、零售商，是你们选取了xx，信任xx，把xx的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着xx人的使命，支撑着xx的发展;感恩消费者，是你们对xx的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气;感恩支持、帮忙过xx的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌!
在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。你们与xx一齐肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一齐合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，xx坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是xx生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽xx必将涌泉以报，不管是过去、此刻、还是未来，使用xx产品的人，xx都永久记得您。xx优秀的产品内含优秀的服务，为消费者带给最满意的服务是xx永久的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。xx的产品和服务与时俱进，永久与消费者同行。因此，我们衷心期盼尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的推荐，我们将把它作为送给xx最好的礼品。在未来的岁月中，xx依旧跳动着感恩的心，永久和消费者心连心，为着一个神圣的职责为客户带给最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮忙过xx的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意!并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福!
年年新岁，旧年的脚步正冲向终点。流年匆匆地东去，日子似流水静静地不断流过。新的一年正站在起点上。元旦，新年的第一天，在万声的祝福中正一步一步地走着，走向我们。
感谢您一直以来对我们的信赖与支持!值此元旦佳节来临之际，我店全体员工向您——我们最亲密的朋友和小伙伴儿，表示衷心的感谢和美好的祝福!
这几年风雨历程见证着我公司的成长与进步。已使我店悄然成为业界标杆，以奔跑的姿态迎接来自业内的挑战;以自信的笑容屹立于白城汽车市场的前端;以热情的服务，舒适的购车环境为白城民众创造便捷的车生活。未来，我们仍将与您一路热情相伴、驰骋向前!
2018年，在您的信赖与支持下，我店在整车销量再上新台阶，售后服务产值也取得可喜的成绩。我们的收获离不开您的支持，感谢一路有您!我们也将以更好的服务、更值得信赖的专业维修、更加合理的价格回报每一位尊贵顾客!
值此新年之际，我们还推出了年终购车钜惠等一系列感恩送回馈活动。同时，我们丝毫不敢懈怠，一直在努力改进我们的工作，改善我们的服务，力争每天都有所进步，以使您选择我们，成为您人生中最得意的选择之一。期待在今后的岁月里，我们能够与您更加紧密地在一起!
再一次感谢您的信任和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!
To车享粉：
这些天收到好多你们的鼓励和建议，小编觉得春日更明媚了，努力方向更明晰了，周一到周五陪伴你们的日子也更幸福了。
有时候最俗的比喻却又最形象，你们知道吗?当你们开心参与活动的时候，小编真的感觉有朵花在心里开放呢;你们提出一条建议，有一根弦就在小编脑子里绷紧了。你们满意，我们的工作才有价值，你们真的是车享最爱的人啊。今后，车享也会努力向着你们理想的形象靠拢，带给你们实实在在的利益。
车享将完善所售汽车的信息，提升用户体验，我们的各种*台将会会推送购车、汽车保养小知识，为爱车的您提供便利。我们的攻城师和程序猿在不断的为车享宝Duang Duang加特技，旨在为粉丝们提供完善的移动端体验。
车享328周年大促活动得到了各位粉丝的大力支持和强烈关注。在此小编衷心的感谢大家。对于粉丝们提出的各种“吐槽”我们也在尽力地去沟通，去完善，去升级。同时将在日后的活动中避免这些问题。
车享感谢一路有你，即使前行的路上有完全阻碍，我们也有更多的理由跨越过去。
亲爱的好房网客户：
感谢您一直以来对好房网的陪伴、支持和信任，20xx，感谢有您!同时预祝您20xx年事如心意。唯有爱与信任不可辜负，好房网将以更优的产品、更好的执行力来回馈您的支持与信任!
过去的一年我们共同见证了好房网的成长、进步与发展。作为中原地区电商营销模式的开拓者、地产社会化全网营销传播的先行者，好房网历经4年多的蜕变，如今业绩及影响力在郑州及河南市场已经名列前茅。
客户及购房者的认可和关注，始终是好房网不断优化、不断前进的动力。20xx年伊始，好房网原创地产社会化全媒体营销产品——房好推重磅推出，迅速走红，数十个房好推项目成功落地，传播用户突破60亿人次。房好推产品专注地产传播领域，为项目更好的传播而服务!
客户除了对传播有刚性需求以外，同时期待为效果负责的产品。我们清楚地感受到：传统媒体效果渐弱，专业*台力量弱化、流量分流，垂直*台网友粘性增强。好房网应形势所需，20xx年重磅推出数据产品房好卖——以好房网为传播阵地，全方位整合项目信息，强力整合百度、360搜索、搜狗、神马、今日头条、天天快报等数百家流量*台，专线电话、专职客服、精选数据、全天候贴身服务——全方位、多渠道、优服务、真效果。房好卖，该产品为效果而生，希望为您的项目实现更好的销售提供助力!
一家公司的定位，决定了它提供怎样的产品、提供什么样的价值。好房网认为：房地产行业已进入下半场，购房者越来越理性、越来越专业，越来越多的一线开发商的加入，河南房地产市场也会越来越规范。今后的房地产市场及合作关系也将会越来越良性，会越来越多地关注产品价值。我们坚信，只有真正有价值的产品、良好的执行和优质的服务，才是未来合作之本。为此，好房网在组织能力提升，在产品创新研发、迭代升级及策划生产环节加大投入，一步一个脚印，不挣快钱、不图小利，更好的做实产品，做好执行，更好的为贵司服务。
好房网期待与您携手，共同创造更大价值，为房地产行业的持续健康、专业化发展贡献绵薄之力!
各经销商及佳润产品用户，您们好!
岁月更迭，辞旧迎新，20xx年即将过去，20xx新年即将到来，在此，佳润实业向各地经销商及业务伙伴，向长期使用佳润“绿擎、绿强”产品的用户，向关注佳润品牌发展的各界朋友们致以节日的问候，祝愿大家新年快乐、万事如意，事业发达!
20xx年我们一起经历了*经济下行带来的市场竞争压力，我们一起应对市场的复杂变化，这一年有你们陪伴，我们一起携手走过。
这一年我们坚持以塑造民族优秀品牌为己任，以客户利益为核心，先后在各地终端组织了多场路演和品牌推广活动，走进客户，深度融合，品牌形象和产品品质得到用户的认可，进一步提升了品牌知名度。
这一年，感谢有你们的支持，使得佳润品牌走进终端，做推广，继续着“千家万店”品牌建设工程，时至今日我们收获了几百家经销商门店，上千家终端店的成果，我们坚信这样的工程，正在发挥着品牌宣传的巨大作用。
这一年，感谢有你们的陪伴，佳润人的身影奋斗在市场上，我们高擎“品牌万里行”的大旗，挺进市场，将我们的`热情和真诚传递给每一位用户，让客户真心感受到我们产品质量的稳定和可靠。
这一年我们迎来了企业20周年庆典，20年我们积累了制造的经验，20年我们收获了企业诚信带来的市场回馈，二十周年是我们前进道路上的里程碑，我们立足“百年企业，情定制造业”，我们相信真实就是力量。
美好的20xx年即刻来到，依然有你、有我，我们一起努力。我们已制定新的发展目标，将继续市场开发、制定年度品牌推广活动、制定针对经销商和渠道成长发展的策略，将继续制定切合市场实际的促销方案，策划一个个激动人心的活动。推进各项战略目标实现。诠释佳润“*力量”，民族优秀品牌发展之道。
来吧，朋友们，我们一起面对，坚定我们的事业心，携手共进，迎战未来，汇聚品牌力量，共创美好未来!
与客户沟通的技巧
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。以下是小编为大家收集的与客户沟通的技巧，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
提出了两点顾客流失的现象：
1、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开。
2、顾客进来随便看一看，转一圈没有发现自己喜欢的而离开。
那么，我们想要提高门店的营销额，首先就得从两方面解决问题，防止顾客流失。防止顾客流失，需要我们做好以下工作：
1 顾客进店后，要给他15秒的空间
这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要在跟顾客保持一定距离且正确的方位（不要在顾客后面或看不到顾客的地方），为的是不给顾客紧张感，不把顾客吓跑。
并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，去发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。
2 要选择合适的时机接*顾客
①顾客长时间注视某一件产品时；
②顾客抬起头来寻找导购帮助时；
③顾客主动提问时；
④顾客和同伴评论起某产品的时候；
⑤顾客扫视店面像是寻找什么的时候。
在这些时候，作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客，一般顾客都会接受，但是否意味着顾客就一定能接受你呢？
不一定。这个时候还会有很多顾客会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时侯要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接*顾客的机会，不要轻易放弃。
3 说好第一句话，吸引注意激发兴趣
接*顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售，说不好可能直接造成顾客的流失，所以我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生购买的欲望。
这句话其实有很多种说法，不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词，还要有赞美顾客的内容。
比如说：“美女你真是好眼光。”一句赞美让顾客心理舒服，同时也介绍了款式特征，吸引顾客注意，激发了顾客的兴趣，这时让顾客体验，一般顾客是不会拒绝的。
4 主动推荐
这种情况多发生在那些看看后就要离开店面的顾客身上，这类顾客一般是走马观花的看完就走，大多是随便看看，没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品，也不是没有购买的可能。
所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，或者走完了大半店面快接*门口的时候，就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品，只要能引起她的注意，则马上带回柜台，找出相应产品给她体验，在一定程度上可以更多留住顾客，增加销售机会。
当然，做好以上基本工作，还不能说明我们就能抓住所有顾客，还是会有顾客流失，这是正常现象，更重要的是我们通过以上的行动，增加了销售机会，继而增加了销售业绩。
对于直接面对客户的员工来说，经常会遇到极端的客户。所谓的极端客户，就是那些对接受的服务或产品非常挑剔、怨气十足、甚至故意刁难、借机找茬的人。典型的反映是言辞激烈，脾气火暴，更有甚者恶语相加，污言秽语，小题大做，借题发挥。
每当面临这样的客户，提供服务的员工就觉得很委屈，觉得自己很冤枉。其实对于直接面对客户的员工来说，在日常工作中被误解、曲解，甚至受到故意刁难、无端谩骂的现象是经常发生的。因此，每个服务的提供者都要有这样的思想准备，这也许是行业的特点，是谁也回避不掉的。也需要我们掌握一些与极端客户的沟通技巧，以便于使服务工作顺利进行。
首先，需要我们的服务提供者有*和的心态。当受到极端客户的无端指责、刁难，甚至谩骂时，需要服务提供者一定要*和、冷静。用最大的耐心听取极端客户的抱怨，甚至指责，从中甄选合理的细节，为客户提供适当的服务与指导。
经常有员工向我抱委屈，说本想为客户提供良好的服务，但是却不被他们理解，受到故意刁难，有的时候甚至受到辱骂。遇到这样的情形是让人心理很难接受，但作为一个特殊的行业来说，又要求你必须接受，即所谓的“能接受的接受，不能接受的也必须接受”。这就要求服务员工有很好的心态，有专业的心态，有职业的*惯。对于极端的客户不能以怨报怨，而是应该以德报怨，显示出良好的职业操守和大度的心态。要有“抱怨者是买主”的意识，从那些抱怨中寻找自己服务的缺陷，并弥补不足，在以后的服务中加以改进、提高。
其次，要耐心的解释，以诚相待。由于信息不对称的原因，一些客户对我们的服务内容、质量等提出质疑是正常的，但一般的人能够理解并接受。但极端的客户则反映强烈，他们很可能用他们的标准、站在他们的自己的角度对服务发表言论，这也是可以理解的。
对待反映异常强烈的客户，我们一定要注意自己的态度，要有足够的耐心向其解释，一次不行，就两次;两次不行则三次。只要让他们能够了解必要的信息，我想大部分人都是都通情达理的，只要他们了解了足够的信息，总会对我们的服务能够理解并接受。若实在不理解不接受，他则可以选择放弃，而转向其他的服务提供者。
最*遇到一个比较刁钻的客户，应该是个极端客户的代表。他对我们的服务提出质疑，指责我们在某项服务中暗箱操作，违背公*与公正的原则，与我们的服务人员发生了激烈的言语冲突。他忿忿不*，向几个管理部门打投诉电话，并且言语激烈，有很多夸大的成分。
我把这个情况向一位管理者反映之后，要求他妥善处理。他找到那个极端的客户，耐心向其解释，澄清事实真相，求得他的理解与谅解，并对我们的服务人员在工作当中的缺陷诚恳道歉。通过努力，使这个极端客户的心态*和下来。
昨天，那个管理者给我打电话，他说那个客户给他送去了粽子，并也承认了自己当时的不理智的行为。一场小小的风波被*息，但从这事件中足以体现出耐心解释，诚恳相待的作用。
再次，要有良好的职业素养。有的受了委屈的员工向我抱怨，说有些客户的“素质太低”，这样的想法与说法是要不得的。作为一项服务的提供者，提供服务的员工是专业人士，我们不应该以我们对专业的理解与掌握去要求其他客户也达到我们这样的水*。就如同我们不能要求所有的人都有刘翔一样的速度，与姚明一样的高度一样，这是不切合实际。
人的素质确实是参差不齐的，素质包含许多方面，如文化素质、道德素质、专业素质、政治素质、思想素质等。在这里，我们的服务人员所说的某些客户的“素质低”，是指那些客户在我们这个服务范畴内所应了解的专业知识。所谓“隔行如隔山”，别人不干我们这一行，也没必要过多地了解我们这一行的知识。
因此我们也不能把人家了解的这个行业的知识少，就把人家说成是素质低。其实这里还有一个有效沟通的问题，如果客户对我们的服务质疑或不理解，我们可以尽可能地向其做必要的解释，有的甚至可以尽量详细一些。只要我们的态度是真诚的，所解释的内容是服务所规定的条款，而不是个人的理解的任意发挥，一般能得到客户的理解。即使当场不理解，但过后经过他的反思后也会明白的。
最后一点，也是很重要的一点，就是坚决不能同客户，即使是最极端的客户发生正面的冲突，包括语言和肢体的冲突。因为站在客户(消费者)的角度，当发生类似的事情时，所有的客户肯定都倾向于客户，因为他们在消费的观点上是利益共同体，会结成暂时联盟对服务方提出批评，甚至谴责。而且冲突事件的负面影响和传递效应也是我们应该考虑的。
所以，对待极端的客户，我们要尽最大可能地保持克制、冷静，不与他发生正面的冲突，即使受了委屈，甚至遭受了辱骂，也要坦然处之。要坚持“客户永远是对的”的理念，用合理的方式处理或暂时回避。
另外，管理者要对受了委屈的服务人员给予必要的精神与物质奖励，如有的单位设立“委屈奖”，对受到无端指责甚至遭到人身攻击、但表现得和很理智很宽容的员工进行奖励和安慰。这样做，有助于在部门内形成宽容包容的文化，使所有的员工都保持良好的心态，以很好的精神风貌面对每一位客户。
他们往往讲话不快，音量不大，音调变化也不大。他们并不太配合门店导购员的销售和服务工作，不管导购人员说什么，可能经常就是“恩”，让导购无从下手，捉摸不透。简单来说，高冷型客户，他们工作认真细致，*惯在可控环境里做事，对于那些*以为常的做事方法感到很自在。由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。
导购员对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔主题。他们如果愿意交谈的话，店面导购员要提供更多的事实和数据，以供他们做判断;而且提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的?”
完美型客户 难度指数四颗星
他们通常喜欢讲而不是听。他们可能会刁难店面导购，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。时间观念强，追求高效完成某项工作，所以他们考虑的是他们的时间要花得值，向往第一感觉，要有竞争优势。
导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样可以更吸引他们。举例来讲，他们会提出些问题，甚至是质问，如果导购员不能很好地回答，那么对他们的吸引力就会大大降低;在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如高效、时间、竞争优势、变革、地位、威信、声望和掌握大局等。
倾听型客户 难度指数四颗星
他们的神态安静，是很好的倾听者。在回答店面导购的问题的时候，也是不慌不忙。他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法，他们会配合店面导购的工作，前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
导购与他们的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度，并经常光顾熟悉的地方。他们有可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)。与对方打交道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。
活泼型客户 难度指数三颗星
对导购很友好，导购可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗的笑声。他们往往对门店导购员所讲的东西反应迅速，有时会打断门店导购员，有时也会同门店导购员开玩笑。希望获得关注，追求被人认可，不太关注细节，过程喜欢简单，有创意，有新意比较能吸引到他们。
活泼型的人乐于助人，也很健谈，所以，通过有效的提问，店面导购可以从他们那里获得很多有价值的信息。在交流中，要将注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示门店导购员很看重他们，在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如上级认可、关系、影响力、容易、变化等。
1、周末好!夏天到了，祝这整个夏季里，您的心情夏日的凉风般惬意、舒爽;您的事业如夏日的阳光蒸蒸日上!
2、我的短讯一到，快乐轻轻拥抱，困难乖乖让道，烦恼低头走掉，寂寞尽往边靠，吉祥格外关照，幸福永远微笑。
3、捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天幸福陪伴你。
4、喜欢一种声音，是微风吹落露水;欣赏一幅图画，是朗月装点星空;陶醉一种气息，是幽兰满盈旷谷;祝您周末愉快!
5、喜欢一种声音，是微风吹落露珠;欣赏一幅图画，是朗月点缀星空;陶醉一种气息，是幽兰弥漫旷谷;祝您周末愉快!
6、喜欢一种声音，是微风吹落露珠;欣赏一幅画面，是朗月点缀星空;陶醉一种气息，是幽兰弥漫旷谷;祝您周末愉快!
7、我愿变成您窗外的一棵树，用我的绿色洗却您视觉的疲惫，用我的摇摆给您带去夏日的凉爽。祝您有一个轻松的周末!
8、流水不因石而阻，友情不因远而疏。水因受阻而出声，人因挫折而成熟。财富不是一生的朋友，而朋友却是一生的财富!
9、希望你快乐，捂者肚子乐。蒙着被子乐，流着鼻滴乐，瞧着镜子乐，喝水呱呱乐，想到我就乐，不乐也得乐，看你乐不乐!
10、我愿意是茶，把苦涩埋藏，散发清香;我愿意是风，吹走你的烦恼，带来清凉;我愿意是周末，带走你五天的劳累，带给你轻松!
11、薰衣草纯净深长的气息送你，柠檬静谧可人的气息送你，紫苏婉转流畅的气息送你，把季节最清凉的风送你，愿你拥有清爽一夏!
12、让星星送去我的祝福，让小雨送去清爽的凉风，让好运和美丽永远追随你一生，让短信一次次的奉献我永远的祝福，祝周末愉快!
13、喜欢一种声音，是威风吹落露珠;欣赏一幅画面，是朗月点缀星空;陶醉一种气息，是幽兰漫旷谷;祝福一位朋友，是笑看短信的你。
14、风雨无情人有情对你想念没有停虽然不是常见面一样会把你想念发个信息把话聊时间化作连理桥祝你周末睡好觉看完信息笑一笑。
15、云淡风轻，随意放飞美丽心情!诗情画意，爱心在阳光下沐浴!盈盈笑语，管它哪堪泪水委屈!祝福为你，生活洋溢甜蜜温馨!周末愉快!
16、声铃音，打断美梦。接个电话，死不了人。头发没梳，脸也没洗。爬出被窝，拿起手机。不要生气，莫要骂人。只想说声，周末愉快。
17、打开的是吉祥，看到的是鸿运，愿所有期望和祝福涌向您，祈望您心情舒畅万事顺意，愿这美好心愿化作真挚的祝福送给您;周末开心百分百，生活更精彩!
18、送一份美丽让周末好心情，送一份关怀让您骄傲，送一份青春让您不老，送一份梦想让您实现，送一份友情不需回报，再送您*安才算可靠!祝您周末快乐!
19、天空累了，放弃了太阳选择了月亮。花儿累了，放弃了美丽选择果实。忙碌了一周的您感觉累吗?但愿我微不足道的问候能驱除您一周的疲劳!周末愉快开心!
20、送你一份真诚的祝福：紧张时放松自己，艰难时善待自己，烦恼时安慰自己，开心时祝福自己，发薪时犒劳自己，忙碌中更要爱惜自己!星期天一定要好好休息。
祝福客户
等客户的说说
夸客户的句子
撩客户的句子
等客户的句子
关于客户的名言
客户祝福语
关于客户的说说
为客户着想的名言
做我的客户说说
祝福客户的话
祝福语客户
客户祝福信息
客户至上的标语
客户服务语录
客户的中秋祝福
感恩客户的句子
被客户信任的句子
问候客户的句子
客户满意句子
关心客户的句子
赞美客户的句子
以客户为中心的口号
客户服务口号
感恩客户的说说
维护客户的句子
客户祝福短信
感动客户的句子
夸奖客户的语句
与客户出游的古诗
