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1.我淡妆打扮，因为是基本礼貌 我服装整洁，因为是专业服务 我乐于助人，因为客人是朋友 我充满自信，因为我做得最棒 我们是真的，真的最棒! 充分理解客人的需求过错抱怨投诉 语言到位微笑到位卫生到位设备到位 服务三通：通情通气通报 为了您的健康，请勿吸烟 请妥善保管好您的随身物品 贵重物品，请寄放在大厅贵重物品寄放处
2.本以为品牌不错的，但这次让人大失所忘!一进房间，一个小小的电视机挂在窗户上，离床足有七米说不出的古怪，洗澡还没热水，电话问客房部，小姐的回答不知所云，好像应该我知道他们酒店的热水设备是有问题的，最后说句对不起就算完事!我彻底失败了!
3.【挽卿手共白头阳光酒店誓千秋！——阳光酒店】
4.盛况空前，留连忘返!——银马座酒店
5.客人对与错并不重要重要的是他们的感觉。It doesnt matter whether the customer is right or wrong It * how they feel
6.这酒店让在外的人，感受到归家的感觉：这里有住家的可口饭菜，这里有温馨如家的环境，还有那周到齐全的全天候服务，如果有机会，我还会来这里。
7.华灯初上，万物升*，数十间豪华的KTV包房隐没在皇家的夜色之中，这里的镜画光饰挂摆陈色间等九大娱乐空间的新概念，匠心独具金雕玉砌浑然天成。
8.广州地中海国际酒店坐落于广州最为繁华的天河路南段，地理位置得天独厚。酒店毗邻地铁站和主要商务区，距亚洲著名的购物圈—正佳广场宏城广场和天河城咫尺之遥。从酒店到广州东站或广交会琶洲展馆仅需分钟，到白云机场仅需分钟。
9.酒店设计以金黄色为主色调，弥漫着浓郁的地中海风情，更有来自世界各地的装饰：法国的青铜意大利的音乐喷泉法国的水晶灯国际一流水准的寝室用品加上富丽堂皇的回廊，金箔的装饰，由内及外无不彰显皇室气派。将您带回到埃及神秘的贵族奢华尊贵的生活。
10.推开餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。每张桌子上都摆放着一个白色的瓷花瓶，花瓶里粉色的玫瑰柔美地盛开，与周围的幽雅环境搭配得十分和谐。
11.生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。
12.厚德载物，地势坤，君子当厚德载物。
13.每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
14.行动，实现一世理想的最有效的武器。
15.细节决定成功，点滴铸就辉煌。
16.人生的价值在于奉献，生命的价值在于创造。
17.庭院倡导低碳环保，不提供酒店类似一次性用品。
18.为了使我们的生活环境更加绿色，减少洗涤对环境的污染，如果您在入住期间需要更换床上用品，请将此卡放在枕头上，我们会及时为您更换。谢谢您的合作。
19.为了您的财产安全，请妥善保管好您的贵重物品。
20.从点滴做起，从身边做起，完善自我，升华**酒店!
21.请自带洗漱用品。如果你忘记带你自己的院子，我们会收取一定的费用。
22.合作，共同绽放，共同繁荣!_______
23.不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格。
24.现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。
25.每天给自己一个希望，试着不为明天而烦恼，不为昨天而叹息，只为今天更美好！人生没有对错，只有选择后的坚持，不后悔，走下去，就是对的。走着走着，花就开了。
26.酒店拥有广州一流的豪华俱乐部西餐厅日本料理粤菜酒吧娱乐中心SPA宴会厅大型停车场和世界著名品牌精品店等一系列设施恭候各位贵宾的光临。
27.皇家国际饭店是融会国际顶尖商务酒店设计理念，装潢艺术构造于一体的四星级豪华酒店。酒店拥有豪华套房商务套房高级房及标准房间。酒店客房关注到每一个细节的典雅装饰，尤其是精致前卫的磨砂玻璃幕墙浴室，令居住其中成为美的享受，让商务劳顿烟消云散，使您尽享都市风情。
28.放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能，不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执著！
29.梦想也许今天无法实现，明天也不行，但是只要今天的自己比昨天的自己足够努力，就会距离梦想*一步。
30.不要拿小人的错误来惩罚自己，不要在这些微不足道的事情上折磨浪费自己的宝贵时间。
31.与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。
32.人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。
33.两个人共尝一个痛苦只有半个痛苦，两个人共享一个欢乐却有两个欢乐。
34.笑对人生，能穿透迷雾；笑对人生，能坚持到底；笑对人生，能化解危机；笑对人生，能照亮黑暗。
酒店客服回访话术
常多的企业都有定期回访客户的惯例,这是有效维护客户关系的一种方法。回访的方式主要包括两种:登门拜访和电话回访。作为客服人员,一般采用电话回访的方式。下面是小编整理的我的家史作文，欢迎大家分享。
XXX您好。
我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！
1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？
满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---
不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？
没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
有--，请问是什么问题？
（1）若客户反映是*台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的.反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？
有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水*，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！
如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。
2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
4、您觉得我们的服务和交易*台有什么需要改进的？或者您觉得那个交*台比我们代理的更好呢？
客户说什么什么*台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
客户没说什么*台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再见！
一、电话回访的流程：
充分准备——寒暄致意——自我介绍—说明意图——具体说明——事后沟通：
1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
2、当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
3、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：00。
4、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、回访话术：
开头语：您好，请问是xx小姐/先生吗？我是吉祥凯悦主题婚礼酒店的客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
1、首先对您能选择我们吉祥凯悦主题婚礼酒店承办您的xxx，我们表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。
2、提醒客户相关注意事项。
3.您对我们的服务有什么意见或建议吗？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
4.搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到xx(省略公司名)公司领取一份礼品）。让客户感到我们给打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。
5.客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
三、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：
“您好！xx先生/女士，我是xx(省略公司名)公司客服代表xx，现在公司在某某小区推出一个xx活动，这项活动内容是xxx，活动时间xxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您xxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”
四、接听客户抱怨来电：
您好，xx(省略公司名)！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，倾听客户来电内容，判断客户来电意图。
1、xxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、xxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
3、xxx，您能描述一下当时的具体情况吗？xx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？xx，请您不要着急，一定给您解决好，xx，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
1、新年伊始意味着你又一新的开始猪年如意!万事顺心!我真的真的很爱你! 发送
2、祝你致富踏上万宝路、事业登上红塔山、情人赛过阿诗玛、财源遍布大中华。
3、如果我的祝愿，能驱除你的烦恼，那么，就让它随这温馨的春风，吹进你的心谷吧!
4、你喜欢浪漫，你追求实在;你在梦中寻找生活，又在生活中寻梦。祝你幸福，愿你美满。
5、愿你在新的一年里：感情世界花好月圆!银行存款只增不减!人生目标一直向钱!猪年吉祥!
6、情深似海两相吸，人美神气两相迷;节庆欢笑两相娱，快活喜悦两相溺;乐趣尽享两相依，你我互贺两相递。
7、新春佳节到，向您问个好，身体倍健康，心情特别好，好运天天交，口味顿顿妙，家里出黄金，墙上长钞票。
8、春风得意须尽欢，偶像争把吻来献。日纳菜花三百朵，禽书堆似雪片糕。笑醒方觉绮梦呆，节日快乐哈哈哈。
9、给你一些泡泡!。0。0。。0。。0。。0。。泡泡里都是关心和幸福哟!希望以后的以后你都是快快乐乐幸幸福福的!
10、祝你：百事可乐!万事七喜!心情雪碧!工作红牛!生活如梦!爱情鲜橙多!天天娃哈哈!月月乐百事!年年高乐高!永远都醒目!
11、新年是把刀烟花是出鞘的光华朋友是只剑锋利而且需要磨练爱人是柄大斧爱上了难以逃避情人是杆枪可要小心背后偷袭。
12、祝你新的一年，工作忙中有闲，摸奖总是得钱，美女挤满床前，精力充沛源源，情人又猛又甜，天天花好月圆，夜夜快乐绵绵!
13、新的一年到向你问个好办事处处顺生活步步高彩票期期中好遇天天交打牌场场胜口味顿顿好越活越年轻家里出黄金墙上长钞票。
14、在新的一年里祝：春风洋溢你，家庭关心你，爱情滋润你，财神系着，你朋友忠于你，我这儿祝福你，幸运之星永远照着你，新年快乐!
15、有一个古老的传说：在遥远的天山上有一棵情人树，树上每一个果实代表人间一对相爱的情侣，名曰情人节，愿你有一个属于你的情人节。
1.乐于让顾客得到实惠！——深圳新兴大酒店
2.在《酒店客房照明设计应注意六大原则》一文中，孙氏照明编辑跟大家分享了有关酒店客房照明设计的一些基本原则，比如要多种灯具组合设计灯光光源以白炽灯为主色温以暖色为主等。 五星级酒店客房灯光设计之照度 色温 显色性 那么，从技术参数的角度，我们该如何设计五星级酒店客房的灯光呢？照度色温显色性[详细]
3.享受川香粤味风情，领略中华文化之最！ ——川香粤大酒店
4.。四星级以上的酒店一定比例的房间有客房保险管箱。这个是他们评成四星级以上酒店的必要条件。
5.阳光魅力没法挡！——阳光酒店
6.当然，我们的魅力无需多言。北京皇家酒店
7.借问酒家何处好东湖乐园酒家优!东湖乐园酒家
8.荣华酒家，家外之家！——荣华酒店
9.叙友情，常相聚，福满楼！ ——福满楼酒家
10.深圳新兴大酒店京都东来顺今日来天宫;独行涮羊肉闻名美食城!天宫酒店
11.地理位置好位于繁华商业区中心地带可无形中提高客房的档次 与处于同一档次的酒店相比新客房价格适中有价格优势
12.南北口味集于一堂！ ——同心酒店
13.畅想怡静生活。——南山宾馆怡宾楼
14.跨下银马座好运自然来!银马座酒店
15.世纪酒店自开业以来在社会上享有很好的信誉度消费者的信赖度高 企业女创业人的人格魅力
16.客房价格的层次感不鲜明区分度不高会相应丢失一些高收入消费者 机会次贷危机正从大城市向中小城市蔓延周围许多酒店的经营步履为艰纷纷降低销售成本客房的内部装修和更换也会受到影响此时世纪酒店强势推出新客房并且推出经营新理念无形中宣告世纪酒店并没有受到此次危机的影响(可以掩盖受到的影响无形中宣传了世纪酒店的抗风险力和强大的经济实力
17.山上美如画;山下暧如家长白山宾馆
18.新鲜风味，美食天地！ ——银马座酒店
19.盛况空前，留连忘返！——银马座酒店
20.星期八时尚快捷酒店给您零距离的享受!
21.绘出民俗 风情的新画卷，开创美食娱乐的新天地！ ——民族酒宫
22.实际市场本市及周围县市的中高层消费者商丘的大中型企业年会和企业定期召开的会议(各县区代理商一些销售企业的代表
酒店客户关系管理存在的问题论文
无论在学*或是工作中，大家都不可避免地要接触到论文吧，论文是对某些学术问题进行研究的手段。你所见过的论文是什么样的呢？下面是小编为大家整理的酒店客户关系管理存在的问题论文，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店业是一种十分典型的服务行业，它拥有许多不同种类的目标人群，客户的消费过程就是酒店人员提供服务的过程。在这个过程中，研究客户关系管理，对于提高酒店的经济效益具有至关重要的作用。它不仅能够使得酒店的各个部门团结一致，而且还能够为客户提供优质服务，增强客户对酒店的信任感，使其产生归属感，进而为酒店赢得更高的美誉度
一、客户关系管理的研究价值
客人选择酒店的目的，就是希望获得一个舒适的环境，收获一份温馨美好的体验。在酒店中，许多岗位都与客户息息相关，每个服务细节都会影响客户对酒店的印象。当客人离开酒店之后，这些体验和记忆往往会影响客户是否再度选择该酒店客户关系管理，就是运用现代的信息技术，通过找出一定的目标客户，然后根据客户的不同价值需求和个人爱好，制定个性化的服务方案，进而实现对客户的差别化管理。在为客户带来满意的同时，也达到了留住客户、吸引更多客户的目的。因此，研究客户关系管理，对于酒店的生存和发展来说，具有重要的研究价值
二、酒店客户关系管理中存在的问题
为研究酒店客户关系管理存在的问题，有一项在某省开展的专门针对四星级以上酒店有关客户关系管理的问卷调查中，共发放了300份问卷，其中同收了280份，问卷的同收率为93.33%，其中有效问卷有265份，有效率为94.64%调查内容不仅包括酒店员工的年龄、性别、工作部门、工作时间以及酒店职务级别、学历等基本资料，还包括员工遇到的问题以及对酒店的建议等本次问卷调查采用随机抽样的方式进行，具有一定的调查意义，具体的分析结果如下所示
1.酒店服务理念方面在接受抽样调查的员工中，其中大部分员工认为，在酒店的发展中，最重要的是地理位置和服务，这也是影响客户的重要因素。而且他们认为，客户选择酒店的主要原因也是这两方面其中还有20%的员工表示，不会主动向客户推荐酒店的其他服务由此可以看出，酒店员工的服务理念还停留的产品导向上，没有看到顾客导向这一新的服务理念。员工向客户推荐酒店的相关服务，不仅可以增加酒店的收益，还可以满足客户的需要，给顾客带来更多的满意度和舒适度。因此，酒店应该加强对员工服务理念的重视，强调员工的服务主动性和促销意识
2.客户信息档案管理方面。在接受调研的酒店中，虽然大部分都是四星级五星级的酒店，但是仅有75%的酒店设有客户信息存档系统，有25%的员工认为酒店的客户档案管理还不够完善这些状况都说明了酒店的信息档案管理系统还不完善，这不仅会造成员工操作困难，还会给酒店的系统化管理带来一定的障碍，更不用说为客户提供给个性化服务。因此，酒店应该加强对这些方面的重视，对各个部门要求做好客户信息的归档工作，记录客户的需求以及对酒店的满意足，对于客户提出的意见，要虚心接受，进而达到不断完善酒店客户管理的目的
3.员工服务意识方面。在整个调查过程中，有65%的员工认为客户关系管理能够给酒店带来更多的经济效益，但是还有35%的员工没有认识到客户关系管理的重要性。这些员工往往没有争取把握客户的个人需求，在提供服务时，缺乏一定的针对性，有的员工还受到传统服务观念、酒店制度的管理，认为对客户的服务还是按照客户购买服务、伟后服务等流程进行，给客户提供统一服务。这种管理模式，在很大程度上剥夺了员工工作灵活性和积极性，有时候还会造成员工的不良情绪，进行影响工作质量对此，酒店不仅要提高员工的服务意识，还要改革自身的管理制度，意识到客户关系对酒店发展的重要性从各个方面着手，最终提高酒店的经济效益和社会效益
三、酒店客户关系管理的改革策略
1.转变酒店经营管理理念对于酒店来说，要想更好地赢得客户的信任，获得更多的客户资源首先要转变酒店的经营管理理念，合理规划客户的管理目标。均衡企业的长期目标和短期目标，根据自身的发展水*，让全体员工树立起为客户服务的理念。在具体的工作中，落实顾客导向这一服务理念，最大限度地提高员工的工作主动性。其次，针对目前国内许多酒店预设订处系统还不完善的状况，接受预定的主要任务也是由销售部来完成，因此要完善核心客户实现预定的模式，依靠发达的网络信息系统，不断完善酒店的网站信息，将酒店的特色展现出来，吸引更多的客户还可以开展客户体验活动，进行一系列的体验评价，坚持文化致胜的信念，满足顾客的需求，进而形成具有特色的酒店文化和服务文化。最后，确立“大服务观”的企业文化把服务的概念加以扩展，而不只是个别岗位个别员工独自提供职责范围内的有限服务。在整个酒店都形成“用心服务”的氛围，上级要为下级服务、前台要为后台服务、上工序要为下工序服务，所有的人员都要有用这种服务意识来要求自己，最终实现全员为顾客提供高价值的服务只有所有人为一线服务于客人的员工做好服务，让一线员工没有后顾之忧，得到优待、照顾和关怀，与他们协同一起形成合力，刁一能为客人提供更多无限精彩的服务这就需要所有人员改变传统的观念，把员工真真正正放在企业最重要的位置
2.完善客户信息录入系统。在处理客户关系管理上，还应该合理考虑核心客户的信息录入途径，设立相应的专职机构，使得客户的信息更加的集中化、一体化。首先，酒店的各个部门都要设定专门用于记录客户信息的手册，不论是手工的，还是电脑的，都可以用于专门人员的记录其次，对于各个部门的相关信息，酒店里面都应该统一的归档处理，不同部门之间要进行密切的沟通和合作。对于一个酒店来说，其管理应该是系统的，科学化的，对于客人来说也应该是完整的，不同部门对于客人的信息都了解之后，可以更好地为客人服务比如有的客人喜爱看书，可针对此方面，帮助其订阅相关的书籍:有的客人喜欢舒缓的音乐，可在房间里多放置些轻柔的音乐磁片等，不仅能够提高整个房间的氛围，还能给客人带来更多的温暖以及归属感，体会到酒店的人性化服务
3.选择优质目标客户群体结合自身的客源定位，通过搜寻区域内有潜力、有影响的高价值客户信息，饭店将营销力量重点锁定在期望客户，通过广告宣传、人员推销、电话行销、发送邮件、客户推荐以及公共关系营销等方式与目标客户建立联系，争取交易行为的产生可通过网站、博客、微博、短信、邮件、广告等多种方式及时发布最新产品、服务信息、营销活动，增加顾客的参与互动还可与第三方合作，借助互联网，实现企业对企业的商务活动，便于客户信息直接导入到数据库中:可开展评价促销活动，做好活动内容及客人反馈记录
4.提高酒店员工整体素质在整个酒店的发展和运营过程中，酒店员工的整体素质，对于酒店的生存和发展最为关键的。加强对员工个人素质和业务素质的重视，有助于改善酒店的客户关系管理。酒店关系管理不仅要为顾客提供个性化的服务，更要加强自身员工的各方面素质，避免出现本末倒置的现象，造成了顾此失彼。这就要求酒店的人力资源在招聘不同岗位的员工时，不仅要重视员工的工作能力，还要注重员工的职业道德和思想道德在对酒店员工进行职业技能培训的同时，还要培养员工的人性化服务理念，鼓励员工与客户多沟通和交流，最大限度地满足客户的需求，广泛推广微笑化服务，使客人在入住之后，对酒店的各方面服务都能有很高的评价，进而形成口口相传的效果，使得酒店在激烈的市场竞争中取得一定的地位
四、结语
酒店客户关系在酒店的发展中占据了重要的地位，本文通过对酒店客户关系现状的分析，从转变酒店经营管理理念、完善客户信息录入系统、提高酒店员工整体素质这几个方面，对酒店的发展提出了一系列的改革策略，以期能够促进酒店客户关系的不断完善，使得酒店行业呈现良性循环的趋势
一、客户关系管理的'概念及其内涵
客户关系管理(CRM)是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理既是一种保证实现客户的价值管理理念，也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时还是一种集成化的管理技术和商务策略。
二、我国酒店客户关系管理中存在的误区
1．客户关系管理就是CRM系统和技术的应用。由于很多著名的酒店集团都是较为成功地运用了CRM系统和技术来进行客户关系管理的，所以当我国酒店开始导入客户关系管理这一管理理念的时候，就出现了过分注重智能化和信息化的倾向。高星级、实力雄厚的大酒店主要依靠高科技打造自己的CRM系统，从系统自动生成的经营统计分析、趋势预测、客源结构分析、竞争对手分析、销售费用分析、客户及销售人员业绩分析等各种功能一应俱全，企图为酒店进行市场定位、制定销售预算及营销策略、掌控核心客户并进行内部管理、为客人提供温馨的个性化服务，提高客人回头率，拓展酒店客源和出租率等诸多方面提供有利的依据。但遗憾的是，目前我国很多酒店的客户关系管理还是处于技术层面的模仿、复制阶段，并没有真正领悟到客户关系管理的精神实质和思想精髓。主要表现在：我国酒店的营销瓶颈始终难以得到突破，未能真正地将客户信息有效地应用到实际经营当中，个性化、定制式服务始终只是一个目标和口号，酒店的软环境质量始终没有得到质的提升等。这些现象都充分说明，我国酒店业对客户关系管理的认识已经进入到一个只重客户关系管理硬件、忽视客户关系管理理念的严重误区当中，导致我国酒店业同质化严重，缺乏核心竞争力。
2．客户关系管理是专家和管理者的事情。酒店所提供的主要是具有生产、销售和消费同步性特点的产品和服务，随时随地提供服务的特点以及酒店服务质量特殊的构成内容使其质量内涵与其他企业有着极大的差异。而客户关系管理中的诸如销售力量自动化(SalesForceAutomatiOn，SFA)、营销自动化模块、呼叫中心(callcenter)、客户快速响应等概念却让很多酒店产生一种错觉，即客户关系管理是一种专业人士和管理者才能实施的管理技术，具有高度的专业性和复杂性。因此，只要高层管理人员达成共识，然后委托专业的酒店CRM系统提供商，为酒店设计和配置成套的CRM系统，再分配一些专业人士专门负责相关客户关系管理工作即可。所以，这些酒店往往都只是引进了CRM系统的软件和技术，而最重要的“以顾客为中心”的客户关系管理核心理念却并没有深入到每一个员工心目当中。这就导致了在实践操作过程中；一方面，酒店员工由于无法识别哪些信息是有价值的而忽视了很多看起来不重要的顾客信息，或者即使掌握了有重要价值的客户信息也未做出快速的响应。另一方面，零散的信息使管理人员无法对客户有深入的了解，各部门难以在统一的信息*台上为客户提供服务，同时由于缺乏信息系统的支持，酒店也难以规范地长期地跟踪和关怀客户，也就无法为客户提供真正个性化、细致化的服务。
3．客户关系管理是高星级酒店的事情。目前，国际、国内都主要是一些实力较雄厚、档次较高、规模较大的酒店集团舍得投入巨资进行CRM系统的建设和引进，如洲际酒店集团、希尔顿酒店集团、东方酒店、上海锦江国际集团等。应当承认，这些酒店凭借其财力和规模上的优势在进行高质量的CRM系统的建设方面的确拥有了较大的主动性。所以，国内低星级、中小型酒店不敢轻易尝试客户关系管理，只因觉得自己没有那个规模和实力支撑这个貌似庞大的管理体系。而且，更重要的是中小型酒店认为自己客源层次较低、市场份额较少，不可能也不必要实施客户关系管理。这种只重星级不重品牌，只重硬件不重软件的错误思想，使得低星级、中小型不断地在低水*上重复建设。
三、对客户关系管理的重新解构
1．客户关系管理是一种管理理念。客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”(contactmanagement)，即专门搜集整理客户与企业相互关联的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。到90年代中期，“接触管理”逐渐演变为包括呼叫中心(callcenter)和数据分析在内的“客户服务”(CUStomerservice)。经过*20多年的不断发展，客户关系管理最终形成了一套完整的管理理论体系。它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门之间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。可以说，客户关系管理本质上就包括了企业管理理念、战略和策略等丰富的层次和内容，而决不仅仅是局限于信息技术和系统软件的应用层面的一种“电子商务”。
2．客户关系管理是“以客户为中心”的动态过程。客户关系管理是通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。这个动态过程始终围绕着一个核心的管理理念，即“以客户为中心”，以提升客户满意度为中心，凭借客户关系管理的理念与方法为指导思想，以信息技术为支撑工具，所以用“一个中心，一个方法，一个工具”来高度概括客户关系管理。企业通过客户关系管理不断地搜集全面的、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析的能力，协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度，吸引和保持更多的客户，进而增强了企业的核心竞争力。
3．客户关系管理是全员参与的系统工程。客户关系管理的成败不是管理者或专家能决定的，因为它是一个需要企业所有部门和员工持续不断地共同努力和协同作战的过程。在与客户进行接触、联系、搜集客户信息、运用整理、分析、处理过的信息去为客户提*品和服务的整个动态过程中，没有哪一个环节可以缺少各个部门和全体员工之间的协同、集成和配合的。如果没有全体员工在每一个工作环节身体力行地实践“以客户为中心”这一理念，那么，再好的客户关系管理决策、再高效的CRM系统和技术、再专业精深的专家，也不可能把客户关系管理的理念变成现实，因为缺乏基本的执行力。一个缺乏执行力的客户关系管理，就是一个空中楼阁，愿景美好，却徒有其表。
四、对于酒店客户关系管理的核心问题再认识
1．酒店“以客户为中心”的理念是核心。客户关系管理是市场营销观念从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变的最典型体现之一，它将客户视为企业最重要的资源之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值，从而提高客户满意度和忠诚度，增强企业核心竞争力。本质上，客户关系管理是一种企业战略管理理念，它的应用必然会触发企业管理模式、组织架构、工作流程以及管理思想的变革和更新，其影响的力度、深度和广度是十分深远的。
酒店业是当今这个体验经济时代最具代表性的体验经济企业之一，客人在酒店所感受到的体验是酒店所提供的最重要的商品，而这种体验是酒店的物质产品、服务、软硬件环境的综合体。同时，酒店又是劳动密集型服务产业的传统代表之一，几乎所有的产品都是在人的参与和作用下产生的，可以说，人是决定酒店一切战略管理和战术实施的关键。酒店的客户关系管理是必须也只有依靠酒店的全体员工在点滴中身体力行才能真正实现的，而绝不仅仅是CRM软件、技术或系统的应用，更何况，这些高科技最终也必须通过酒店员工来进行操作。因此，在客户关系管理中，对酒店员工思想的改造才是真正的关键所在。没有“以客户为中心”理念，仅有CRM系统，客户关系管理就是无源之水，空有表象，没有内容。以在业界享有盛誉的泰国东方酒店为例，该酒店客户关系管理向来以细致入微著称，甚至可以在客人离店两年之后，在其生日之时寄出贺卡和热情洋溢的信件，使客人感动得立誓以后到泰国就一定要住东方酒店，还要说服所有朋友入住东方酒店。由此可见其客户关系管理的成熟程度。但是，东方酒店客户管理成功的真正秘诀不是CRM系统有多特别，而是以人为本的细节化服务。全体东方酒店员工的“以客户为中心”的理念不是只停留在口号上，而是用实际行动去满足客户的每一个细致心理和实际需求，每一个员工都在从未间断的服务过程之中不遗余力，精益求精，才能最终造就东方酒店强大的竞争优势。
2．酒店企业文化是客户关系管理的保证。酒店企业文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在酒店一切经营活动之中的东西，是酒店的灵魂所在。它对内能形成酒店内部的凝聚力，对外则形成同行业之间的核心竞争力。酒店的客户关系管理要持续、有效地发挥作用就必须要利用自身企业文化的微妙性和吸引力来影响、感召和管理全体员工。这里需要强调的是，酒店所要建设的企业文化是多层面的，而其中对客户关系管理影响最大的是“如何对待员工”和“如何对待客户”两方面。
人力资源是酒店各种资源中最为宝贵的资源，是酒店产品和服务差异化的根本源泉。酒店文化中最根本的价值观就体现在酒店如何对待员工。服务利润链理论认为，工作人员满意度有助于留住工作人员，有助于提高工作人员提供良好服务的愿望，而两者都有助于提高客户满意度。换言之，员工满意度与客户满意度之间的确存在着一种正相关的关系。没有满意的员工，就不会有满意的客户。酒店企业文化向员工传达出酒店对他们的高度重视和信任，倾听、接纳并实施员工的意见和建议，不断给予员工精神和物质上的鼓励以创造员工的安全感、信任感和成就感，使员工做事时有责任感、选择感、能力感和进步感。这样员工才会愿意在各种管理控制系统的约束下最大限度地发挥主观能动性，去善待酒店的每一位客户。而员工对客户的重视和信任换来的是客户对酒店的满意和忠诚。这是一种价值观的传递。客人感受到的是酒店服务和品质，享受的是酒店的文化。一个充满了“以人为本”的酒店企业文化才能真正创造出“以客户为中心”的客户关系管理。如里兹·卡尔顿酒店就把他们的员工视为“为女士和绅士服务的女士和绅士”。这种文化使员工充满自信和效率，使他们拥有足以快速解决客人的问题的权力，其中包括给每位员工2000美元的授权。这是因为酒店相信他们的企业文化所挑选和培养的每位员工都有服务的天赋和热情，只要充分信任他们用自己的想法为客人服务，他们是会竭尽全力去满足客户的一切需求而决不会滥用权力的。
3．酒店对客户关系的知识管理是关键。客户关系管理的管理重点是“客户关系”。酒店不断地搜集、整理、分析和预测有关客户的一切有效信息，目的无非就是获取客户、开发客户和保持客户。这不是酒店某个部门、某个时期的工作任务，而是整个酒店持续的、动态的、交互的、协同的系统工程。客户数据库里的一切信息包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预订的记录、投诉和处理记录、累积消费积分、奖励记录、忠诚度评估等，都必须要在酒店内部形成高效、畅通和封闭的知识管理环路。因为，客户关系管理中客户信息就是原材料，只有被酒店进行整理、组织、分析并在酒店内部形成高度共享，然后转化为每一位酒店员工的客户知识，才能被员工加以利用，并在适当的时机、适当的场合、用适当的方式为客户提供最需要的服务。从这个层面上说，酒店的知识管理是客户关系管理成功的关键所在。如果酒店的客户信息分散在前台、餐饮、客房、财务、销售等各个部门，没有以“企业知识”的形式在酒店信息*台上进行共享，员工也无法通过对客户的深入了解为客户提供个性化、定制化、人性化的服务，也就不可能给客户带来超乎想象的惊喜和满意。
酒店对客户关系的知识管理主要可以从以下几个方面入手。(1)对员工进行不断地培训和开发。包括加强特殊技能的培训，将所有员工都作为专职员工进行培训，在培训开发方面不惜投入资金和时间，有规律地进行再培训，各种岗位的交叉培训和轮岗，不断更新的培训计划和内容，不断地灌输酒店企业文化和经营理念等。(2)建立酒店内部共享的“知识*台”。酒店可以通过内部网络建造一个虚拟化的知识*台，不仅可以收集、交流、创造和共享知识，而且可以在工作流的环境中进行各部门、高效率、协同化的合作。知识管理中的知识库鼓励每位员工将自己搜集、整理、结构化的显性和隐性知识最大程度地贡献出来，构建全面的知识管理系统，在整个酒店范围内合理地统筹客户关系的所有信息。(3)给员工以授权。授权(Enpowerment)是酒店客户关系的知识管理能否最终具有成效的关键所在，因为它直接影响到员工对客户关系管理的执行力度和效度。首先，授权能让员工对客户的需求特别是个性化需求在第一时间得到响应，极大地提高了客户服务的响应速度。其次，授权能够使员工进行高效、及时的服务补救(servicerec。very)，这点对于酒店客户关系管理也尤为重要，因为换一个客户比留住一个客户要多花5—10倍的钱。再次，授权能让员工对自己和所做的工作有满足感和信任感，当他们对自己的工作产生“驾轻就熟”的掌控感的时候，就会投入极大的工作热情，尽最大可能去提高工作质量，以提高客户的满意度和忠诚度。
1.我淡妆打扮，因为是基本礼貌 我服装整洁，因为是专业服务 我乐于助人，因为客人是朋友 我充满自信，因为我做得最棒 我们是真的，真的最棒! 充分理解客人的需求过错抱怨投诉 语言到位微笑到位卫生到位设备到位 服务三通：通情通气通报 为了您的健康，请勿吸烟 请妥善保管好您的随身物品 贵重物品，请寄放在大厅贵重物品寄放处
2.本以为品牌不错的，但这次让人大失所忘!一进房间，一个小小的电视机挂在窗户上，离床足有七米说不出的古怪，洗澡还没热水，电话问客房部，小姐的回答不知所云，好像应该我知道他们酒店的热水设备是有问题的，最后说句对不起就算完事!我彻底失败了!
3.【挽卿手共白头阳光酒店誓千秋！——阳光酒店】
4.盛况空前，留连忘返!——银马座酒店
5.客人对与错并不重要重要的是他们的感觉。It doesnt matter whether the customer is right or wrong It * how they feel
6.这酒店让在外的人，感受到归家的感觉：这里有住家的可口饭菜，这里有温馨如家的环境，还有那周到齐全的全天候服务，如果有机会，我还会来这里。
7.华灯初上，万物升*，数十间豪华的KTV包房隐没在皇家的夜色之中，这里的镜画光饰挂摆陈色间等九大娱乐空间的新概念，匠心独具金雕玉砌浑然天成。
8.广州地中海国际酒店坐落于广州最为繁华的天河路南段，地理位置得天独厚。酒店毗邻地铁站和主要商务区，距亚洲著名的购物圈—正佳广场宏城广场和天河城咫尺之遥。从酒店到广州东站或广交会琶洲展馆仅需分钟，到白云机场仅需分钟。
9.酒店设计以金电影为主色调，弥漫着浓郁的地中海风情，更有来自世界各地的装饰：法国的青铜意大利的音乐喷泉法国的水晶灯国际一流水准的寝室用品加上富丽堂皇的回廊，金箔的装饰，由内及外无不彰显皇室气派。将您带回到埃及神秘的贵族奢华尊贵的生活。
10.推开餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。每张桌子上都摆放着一个白色的瓷花瓶，花瓶里粉色的玫瑰柔美地盛开，与周围的幽雅环境搭配得十分和谐。
11.生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。
12.厚德载物，地势坤，君子当厚德载物。
13.每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
14.行动，实现一世理想的最有效的武器。
15.细节决定成功，点滴铸就辉煌。
16.人生的价值在于奉献，生命的价值在于创造。
17.庭院倡导低碳环保，不提供酒店类似一次性用品。
18.为了使我们的生活环境更加绿色，减少洗涤对环境的污染，如果您在入住期间需要更换床上用品，请将此卡放在枕头上，我们会及时为您更换。谢谢您的合作。
19.为了您的财产安全，请妥善保管好您的贵重物品。
20.从点滴做起，从身边做起，完善自我，升华**酒店!
21.请自带洗漱用品。如果你忘记带你自己的院子，我们会收取一定的费用。
22.合作，共同绽放，共同繁荣!_______
23.不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格。
24.现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。
25.每天给自己一个希望，试着不为明天而烦恼，不为昨天而叹息，只为今天更美好！人生没有对错，只有选择后的坚持，不后悔，走下去，就是对的。走着走着，花就开了。
26.酒店拥有广州一流的豪华俱乐部西餐厅日本料理粤菜酒吧娱乐中心SPA宴会厅大型停车场和世界著名品牌精品店等一系列设施恭候各位贵宾的光临。
27.皇家国际饭店是融会国际顶尖商务酒店设计理念，装潢艺术构造于一体的四星级豪华酒店。酒店拥有豪华套房商务套房高级房及标准房间。酒店客房关注到每一个细节的典雅装饰，尤其是精致前卫的磨砂玻璃幕墙浴室，令居住其中成为美的享受，让商务劳顿烟消云散，使您尽享都市风情。
28.放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能，不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执著！
29.梦想也许今天无法实现，明天也不行，但是只要今天的自己比昨天的自己足够努力，就会距离梦想*一步。
30.不要拿小人的错误来惩罚自己，不要在这些微不足道的事情上折磨浪费自己的宝贵时间。
31.与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。
32.人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。
33.两个人共尝一个痛苦只有半个痛苦，两个人共享一个欢乐却有两个欢乐。
34.笑对人生，能穿透迷雾；笑对人生，能坚持到底；笑对人生，能化解危机；笑对人生，能照亮黑暗。
《红尘客栈》 词/方文山 曲/周杰伦
天涯 的尽头是风沙
红尘 的故事叫牵挂
封刀隐没在寻常人家 东篱下
闲云 野鹤 古刹快马
在江湖里厮杀无非 是名跟利放不下
心中有江山的人 岂能快意潇洒
我只求与你共 华发
剑出鞘 恩怨了
谁笑我只求今朝 拥你入 怀抱
红尘客栈风似刀
骤雨落 宿命敲
任武林谁领风骚我却 只为你 折腰
过荒村野桥 寻世外 古道
远离人间尘嚣
柳絮飘 执子之手逍遥
檐下 窗棂斜映枝桠
与你 *地对座饮茶
我以工笔画 将你牢牢的记下
提笔 不为风雅
灯下 叹红颜*晚霞
我说缘份 一如参禅不说话
你泪如梨花 洒满了纸上的天下
爱恨如写意 山水画
剑出鞘 恩怨了
谁笑我只求今朝 拥你入 怀抱
红尘客栈风似刀 骤雨落 宿命敲
任武林谁领风骚 我却 只为你 折腰
过荒村野桥 寻世外 古道
远离人间尘嚣
柳絮飘 执子之手逍遥
任武林谁领风骚我却 只为你 折腰
你回眸多娇 我泪中 带笑
酒招旗风中萧萧
剑出鞘 恩怨了
《红尘客栈》 词/方文山 曲/周杰伦 天涯 的尽头是风沙 红尘 的故事叫牵挂 封刀隐没在寻常人家 东篱下 闲云 野鹤 古刹快马 在江湖里厮杀无非 是名跟利放不下心中有江山的人 岂能快意潇洒我只求与你共 华发剑出鞘 恩怨了 谁笑我只求今朝 拥你入 怀抱红尘客栈风似刀 骤雨落 宿命敲任武林谁领风骚我却 只为你 折腰过荒村野桥 寻世外 古道 远离人间尘嚣 柳絮飘 执子之手逍遥 檐下 窗棂斜映枝桠 与你 *地对座饮茶我以工笔画 将你牢牢的记下提笔 不为风雅灯下 叹红颜*晚霞我说缘份 一如参禅不说话你泪如梨花 洒满了纸上的天下爱恨如写意 山水画剑出鞘 恩怨了 谁笑我只求今朝 拥你入 怀抱红尘客栈风似刀 骤雨落 宿命敲任武林谁领风骚 我却 只为你 折腰过荒村野桥 寻世外 古道远离人间尘嚣 柳絮飘 执子之手逍遥任武林谁领风骚我却 只为你 折腰你回眸多娇 我泪中 带笑酒招旗风中萧萧 剑出鞘 恩怨了。
/video/562510?videoFileType=hdmv的女主角古丽娜扎mv网址《红尘客栈》 词/方文山 曲/周杰伦 天涯 的尽头是风沙 红尘 的故事叫牵挂 封刀隐没在寻常人家 东篱下 闲云 野鹤 古刹快马 在江湖里厮杀无非 是名跟利放不下心中有江山的人 岂能快意潇洒我只求与你共 华发剑出鞘 恩怨了 谁笑我只求今朝 拥你入 怀抱红尘客栈风似刀 骤雨落 宿命敲任武林谁领风骚我却 只为你 折腰过荒村野桥 寻世外 古道 远离人间尘嚣 柳絮飘 执子之手逍遥 檐下 窗棂斜映枝桠 与你 *地对座饮茶我以工笔画 将你牢牢的记下提笔 不为风雅灯下 叹红颜*晚霞我说缘份 一如参禅不说话你泪如梨花 洒满了纸上的天下爱恨如写意 山水画剑出鞘 恩怨了 谁笑我只求今朝 拥你入 怀抱红尘客栈风似刀 骤雨落 宿命敲任武林谁领风骚 我却 只为你 折腰过荒村野桥 寻世外 古道远离人间尘嚣 柳絮飘 执子之手逍遥任武林谁领风骚我却 只为你 折腰你回眸多娇 我泪中 带笑酒招旗风中萧萧 剑出鞘 恩怨了。
一个侠客偶然经过红尘客站一进门发现强盗绑架了一个女子，于似乎就出手相救，第一次他击退了强盗救下了女子，两人结伴而行渐渐开始产生感情，两人的好日子正刚起步不料强盗又找上门来了，可是这一次强盗们是有备而来，侠客为了救女子身受数刀他那一刻知道自己的能力未必能保护她，于是就叫女子快逃，女子听到后连忙点头转身便离去，因为第一次相救也是这些强盗，她心里也相信侠客的实力能够战胜对方，所以在一起相伴的老地方等着侠客归来，侠客最终击败了强盗可惜自己也伤势过重，他很想去找她 可是他已经寸步难行 直到重重的倒在了地上.而另一边的女子还在等待着她的英雄。
江湖恩怨爱恨情仇之类的。。
歌曲名：红尘客栈
歌手：陈佳喆
专辑：红尘客栈
红尘客栈
作词：陈佳喆
作曲：陈佳喆
编曲：谭小雨
监制：音域
发行：猪太帅文化
江山易变 只为红颜
江湖恩怨 战火不绝
煮酒论剑 生灵俱灭
客人给酒店员工表扬信（精选11篇）
在日常生活和工作中，用到表扬信的地方越来越多，表扬信是向特定受信者表达对被表扬者优秀品行颂扬之情的一种专用书信。相信许多人会觉得表扬信很难写吧，以下是小编帮大家整理的客人给酒店员工表扬信，希望对大家有所帮助。
尊敬的XX：
本人于2014年12月11日到祥华酒店三楼包间消费，不小心遗失钱包一个，第二天一大早才发现，里面有现金3000多，还有卡数张和身份证，当即跑到酒店大堂去问，她们一个小妹在打扫包间的时候捡到了，当场交给经理了，经理放进保险箱了，当天经理不在，所以第三天才取到，里面分文未少，员工的品德高尚，拾金不昧，值得赞扬。
汉庭酒店的领导:
您好!我是8203房的房客,在酒店入住期间,感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务,让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖.特别感谢负责8203房清洁工作的员工,每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生,天气转凉了,主动为我们更换厚棉被,晾衣架不够了,主动拿出自己的衣架给我们,房间门卡坏了,主动联系工程师修理,给我们提供了很多帮助.希望贵酒店领导能够对她进行表扬,再次表示感谢!
尊敬的XX：
千百年来，把拾金不昧作为一项传统美德，就是这样在潜移默化中不断传承。而我酒店房务部客房清扫员周敏正是这一传统美德的传承者之一。
20XX年10月31日，客房清扫员周敏在打扫8109房间时，捡到一个黑色钱包。这时客人已退房离开，于是向部门领班汇报，并共同清点钱包内物品（共有现金人民币1000元，银行卡7张、收据，身份证），在查找联系8109住客后，不久客人前来认领，经核实身份后，钱包归还失主。失主对她表示感谢，并给予酒店高度评价。
其实我们的社会是充满关爱和信任的，往往举手之劳就能带给别人莫大的帮助，往往心怀正气就能获得人们的赞许和尊重。相信周敏拾金不昧的精神和敬业乐业的工作态度，正是酒店一直保持品质服务的原因，也是酒店为顾客提供优质服务的保证！周敏是酒店的一个典范，她以她的正派作风影响身边人，希望在她的影响下，将来有更多的好事在微山湖假日酒店这个大家庭里发生，有更多的好人继续发扬他们的高尚品行，也希望将来这些好人和好事会变得稀松*常，让我们不再感到惊奇。
尊敬的XX：
我是xx酒店会员，xxx，会员号：xxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店，于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元xxx0元，当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是我的。后于26日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起与我到当地警署处理此事， 并将所在的钱完整交还于我。 对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意。
同时，我将会今后在*境内永远选择入住格林豪泰酒店，同时，我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住格林豪泰酒店，体验贵格林豪泰酒店的服务。
尊敬的总经理先生：
入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢!
我们是来自金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把不适的情况向她进行了说明.没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开!
对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢!并也请转告我对那两位女服务员的感谢! 我相信也许下月又会再次入住酒店，祝酒店事业腾达!!
此致
敬礼!
xxxxx酒店负责人：
您好！
首先我为xxxxx能培养出xxx这样认真负责的优质员工而致敬！我是xx是xxxx的（负责人）。
我行于20xx年x月xx日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是xx成员，所以xx领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xxx经理接待，后期所有细节都是由xxx经理亲自来协调和落实。
针对此次××会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。11月12日（星期日）xxx早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。
嘻嘻嘻经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。特此汉口银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢！为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩！希望×××酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。
xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去！
敬礼！
XX酒店的领导：
您好!我是XX房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。
特别感谢负责XX房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。
希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢!
敬礼!
尊敬的酒店各位领导、同事们：
我带着无比激动的心情，写了这封感谢信。首先我代表我父亲及我的家人，在此感谢我们xx酒店各位领导及同事们，对于我父亲的帮助、关心、问候、照顾，非常谢谢您们。
天有不测风云，人有旦夕祸福。xx年xx月xx日下午xx点xx分左右，我父亲在下班走回宿舍的`路途中，不幸的被一辆超载的摩托车给撞倒在地。右脸部被马路上的各种碎石严重搓伤，手脚膝盖严重脱皮，地上到处都是鲜血，人当时处于休克状态。在这次事故中，特别要感谢我们_酒店中厨部的xx大姐、xx大哥。在发生事故的瞬间，他们用纸巾为我父亲将搓伤的右面部捂住，xx大哥来回不停的更换新的抽纸巾，及时止住正在大量出血的伤口。正是我们_酒店人有了这种乐于助人，敢于奉献，一方有难，八方支援的精神，将我父亲从生命的边缘上拉了回来，再次点燃了生命的火花。在此也非常感谢我们中厨部的xx等师傅及保安部的同事们，是他们奋不顾身，英勇的追赶，将肇事司机绳之以法。谢谢您们。祝天下的好人一生*安，一生幸福安康!
人的生命只有一次，希望天下所有的人能够珍爱生命。这次事故中，我父亲是不幸中的万幸。经过医院全方位的检查鉴定，没有内伤，只受到皮外伤。真诚的感谢酒店的各位领导、同事们，同时也要感谢老天，感谢大地。
多少血淋淋的案例警示着我们，时刻要铭记生命的重要。安全是我们的生产力，有了安全我们才能生产，才能*安、才能健康，才能幸福。最后我忠心祝愿我们所有荣誉人，高高兴兴上班，**安安回家。也祝我们_集团生意越做越好，红红火火。谢谢大家!
xxx：
20xx年1月20日晚23：45分，康乐部ktv员工刘xx在西江月大厅客人消费完后，发现客人遗留一个棕色皮包，及时将包交与主管姬晋泽，主管查看内装：四张存折(40万元)，现金1005元，各种卡10张，银联卡2张。
姬晋泽照包内遗留名片上电话与客人联系，但无人接电话，立即将包交与当班大堂副理，请其协助解决。直到第二天中午客人返回酒店寻找失物，大堂副理将皮包及包内物品完好交与失主。失主表示感谢，并送锦旗。
像姬晋泽、刘姗姗这样想客人所想，急客人所急的服务意识为我们每一位金鑫人做出了表率，对于价值几十万元的财物，及时上交，拾金不昧的行为值得每一位员工学*。酒店对此特提出表扬。望大家以此为荣，虚心学*，争做一名合格的五星级员工。
此致
敬礼!
亲爱的xx先生：
祝贺你在xx活动中表现突出，并荣获「优秀青年厨师」光荣称号，以及由你制作的「鲍汁小餐包」亦获得了「20XX年湘潭十大风味小吃」称号。
酒店员工队伍中有着如你一样高素质的员工，本人深感荣耀与自豪。现特对你做出书面表扬，希望你能一如既往，保持「优秀青年厨师」这一光荣称号，并再接再厉!
此致
敬礼!
郑州鹰城鑫地饭店领导：
我是参加“20xx硕美科渠道峰会郑州站”的主办单位，因工作需要于7月中旬入住贵酒店，对贵公司的服务水*非常满意，特别是服务员陈瑞小姐，在我无要求的情况下主动帮我清洗了脏袜子，让我倍受感动，真正让我体会到“四星级酒店五星级服务”的理念。在此我深表谢意和敬意，也让我为贵酒店能培养出这么优秀的员工倍感自豪!
酒店致顾客的感谢信
在人们越来越注重自身素养的今天，在很多情况下我们需要用到感谢信，感谢信是我们用来表达谢意的信件。那么在写感谢信时要注意什么内容呢？以下是小编整理的酒店致顾客的感谢信，仅供参考，欢迎大家阅读。
尊敬的贵宾您好:
“山覆银装，湘融众望”。
在冬雪纷飞的京城，来自湖南的餐饮新生代--粤色天湘大酒楼，迎来了她两周年华诞。
在举店同庆之际，我谨代表公司全体员工，向尊敬的贵宾您表示深深的谢意。
感谢您两年来对粤色天湘一如既往的支持和呵护，才使我们得以生存。
感谢您七百昼夜的悉心教诲，才使我们有了不断发展创新的契机和方向。
两年来，我们有过颠沛坎坷，在困难关头，也正是因为你们的鼓舞，才让我们以更坚定的信念挺过难关，继续前行。
我们定将这种支持鼓励，作为我们最珍贵的财富，不断完善自己，创新自己。
把困难作为成长的原动力，去跨越攀升。
将成功视为新的鞭策，去创造辉煌。
最后，恭祝您及家人，工作顺利、家庭幸福、万事如意！
致辞
敬礼
尊敬的新老客户：
您们好!新的一年即将到来，我们怀着感恩的心情向您致以亲切的问候和诚挚的谢意：感谢您在这一年里对我们的支持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的进步和发展。
饮水思源，我们深知，亿源轩宇所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与，您的理解和信任是我们进步的强大动力。
在亿源轩宇发展的历程中，您给予了我们无比的力量。
在您的大力关心与支持下，以及我酒店全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的工程和良好的信誉，取得了一个又一个优异的成绩。
值此新年，元旦来临之际，感谢您在过去的日子里对我们的`支持与厚爱，谨以此信函表答对您的衷心感谢!
在未来的日子里，亿源轩宇全体员工将继续艰苦奋斗、开拓创新，为各位新老客户创造持续价值。
同时希望您能够继续支持和帮助我们，也愿我们携手共进，共创辉煌!
过去的一年，是艰苦的一年，是开创的一年，更是丰收的一年，因为有了您的支持与合作，我们才会完成的如此顺利。
未来的一年，我们期待与您更*一步的合作，更多的配合，一起创建辉煌!新年佳节来临之际，三亚亿源轩宇大酒店全体员工，祝您身体健康，阖家幸福，前程似锦，大展宏图!
尊敬的客人们：
您们好!
酒店自2月7日开业至今已走过将*十年的风雨历程。
粤海的发展与成长之路得益于您的一路相伴与不离不弃，东方粤海人真诚感谢您的支持与厚爱。
现如今设备老化的现状已不能满足您入住酒店的需求。
针对您的需求，酒店准备分楼层装修改造，届时在您入住期间难免会有一些影响，对此我们深感抱歉，我们会尽最大努力为您提供安静温馨的环境。
请您给我们三个月的时间，我们将还您一个崭新而又温馨舒适的入住体验!
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