含有酒店客栈的古诗

酒店客房的励志句子34条

1.我淡妆打扮，因为是基本礼貌 我服装整洁，因为是专业服务 我乐于助人，因为客人是朋友 我充满自信，因为我做得最棒 我们是真的，真的最棒! 充分理解客人的需求过错抱怨投诉 语言到位微笑到位卫生到位设备到位 服务三通：通情通气通报 为了您的健康，请勿吸烟 请妥善保管好您的随身物品 贵重物品，请寄放在大厅贵重物品寄放处

2.本以为品牌不错的，但这次让人大失所忘!一进房间，一个小小的电视机挂在窗户上，离床足有七米说不出的古怪，洗澡还没热水，电话问客房部，小姐的回答不知所云，好像应该我知道他们酒店的热水设备是有问题的，最后说句对不起就算完事!我彻底失败了!

3.【挽卿手共白头阳光酒店誓千秋！——阳光酒店】

4.盛况空前，留连忘返!——银马座酒店

5.客人对与错并不重要重要的是他们的感觉。It doesnt matter whether the customer is right or wrong It * how they feel

6.这酒店让在外的人，感受到归家的感觉：这里有住家的可口饭菜，这里有温馨如家的环境，还有那周到齐全的全天候服务，如果有机会，我还会来这里。

7.华灯初上，万物升*，数十间豪华的KTV包房隐没在皇家的夜色之中，这里的镜画光饰挂摆陈色间等九大娱乐空间的新概念，匠心独具金雕玉砌浑然天成。

8.广州地中海国际酒店坐落于广州最为繁华的天河路南段，地理位置得天独厚。酒店毗邻地铁站和主要商务区，距亚洲著名的购物圈—正佳广场宏城广场和天河城咫尺之遥。从酒店到广州东站或广交会琶洲展馆仅需分钟，到白云机场仅需分钟。

9.酒店设计以金黄色为主色调，弥漫着浓郁的地中海风情，更有来自世界各地的装饰：法国的青铜意大利的音乐喷泉法国的水晶灯国际一流水准的寝室用品加上富丽堂皇的回廊，金箔的装饰，由内及外无不彰显皇室气派。将您带回到埃及神秘的贵族奢华尊贵的生活。

10.推开餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。每张桌子上都摆放着一个白色的瓷花瓶，花瓶里粉色的玫瑰柔美地盛开，与周围的幽雅环境搭配得十分和谐。

11.生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

12.厚德载物，地势坤，君子当厚德载物。

13.每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

14.行动，实现一世理想的最有效的武器。

15.细节决定成功，点滴铸就辉煌。

16.人生的价值在于奉献，生命的价值在于创造。

17.庭院倡导低碳环保，不提供酒店类似一次性用品。

18.为了使我们的生活环境更加绿色，减少洗涤对环境的污染，如果您在入住期间需要更换床上用品，请将此卡放在枕头上，我们会及时为您更换。谢谢您的合作。

19.为了您的财产安全，请妥善保管好您的贵重物品。

20.从点滴做起，从身边做起，完善自我，升华**酒店!

21.请自带洗漱用品。如果你忘记带你自己的院子，我们会收取一定的费用。

22.合作，共同绽放，共同繁荣!_______

23.不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格。

24.现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。

25.每天给自己一个希望，试着不为明天而烦恼，不为昨天而叹息，只为今天更美好！人生没有对错，只有选择后的坚持，不后悔，走下去，就是对的。走着走着，花就开了。

26.酒店拥有广州一流的豪华俱乐部西餐厅日本料理粤菜酒吧娱乐中心SPA宴会厅大型停车场和世界著名品牌精品店等一系列设施恭候各位贵宾的光临。

27.皇家国际饭店是融会国际顶尖商务酒店设计理念，装潢艺术构造于一体的四星级豪华酒店。酒店拥有豪华套房商务套房高级房及标准房间。酒店客房关注到每一个细节的典雅装饰，尤其是精致前卫的磨砂玻璃幕墙浴室，令居住其中成为美的享受，让商务劳顿烟消云散，使您尽享都市风情。

28.放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能，不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执著！

29.梦想也许今天无法实现，明天也不行，但是只要今天的自己比昨天的自己足够努力，就会距离梦想*一步。

30.不要拿小人的错误来惩罚自己，不要在这些微不足道的事情上折磨浪费自己的宝贵时间。

31.与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。

32.人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。

33.两个人共尝一个痛苦只有半个痛苦，两个人共享一个欢乐却有两个欢乐。

34.笑对人生，能穿透迷雾；笑对人生，能坚持到底；笑对人生，能化解危机；笑对人生，能照亮黑暗。

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酒店客服回访话术

酒店客服回访话术

　　常多的企业都有定期回访客户的惯例,这是有效维护客户关系的一种方法。回访的方式主要包括两种:登门拜访和电话回访。作为客服人员,一般采用电话回访的方式。下面是小编整理的我的家史作文，欢迎大家分享。

　　XXX您好。

　　我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！

　　1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？

　　满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---

　　不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。

　　2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？

　　没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。

　　有--，请问是什么问题？

　　（1）若客户反映是*台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。

　　（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的.反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。

　　3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？

　　有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水*，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！

　　如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。

　　2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。

　　4、您觉得我们的服务和交易*台有什么需要改进的？或者您觉得那个交*台比我们代理的更好呢？

　　客户说什么什么*台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。

　　客户没说什么*台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。

　　再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再见！

　　一、电话回访的流程：

　　充分准备——寒暄致意——自我介绍—说明意图——具体说明——事后沟通：

　　1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

　　2、当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

　　3、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：00。

　　4、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

　　二、回访话术：

　　开头语：您好，请问是xx小姐/先生吗？我是吉祥凯悦主题婚礼酒店的客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

　　1、首先对您能选择我们吉祥凯悦主题婚礼酒店承办您的xxx，我们表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。

　　2、提醒客户相关注意事项。

　　3.您对我们的服务有什么意见或建议吗？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。

　　4.搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到xx(省略公司名)公司领取一份礼品）。让客户感到我们给打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。

　　5.客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

　　三、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：

　　“您好！xx先生/女士，我是xx(省略公司名)公司客服代表xx，现在公司在某某小区推出一个xx活动，这项活动内容是xxx，活动时间xxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您xxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”

　　四、接听客户抱怨来电：

　　您好，xx(省略公司名)！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，倾听客户来电内容，判断客户来电意图。

　　1、xxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

　　2、xxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

　　3、xxx，您能描述一下当时的具体情况吗？xx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？xx，请您不要着急，一定给您解决好，xx，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

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酒店客户短信问候

1、新年伊始意味着你又一新的开始猪年如意!万事顺心!我真的真的很爱你! 发送

2、祝你致富踏上万宝路、事业登上红塔山、情人赛过阿诗玛、财源遍布大中华。

3、如果我的祝愿，能驱除你的烦恼，那么，就让它随这温馨的春风，吹进你的心谷吧!

4、你喜欢浪漫，你追求实在;你在梦中寻找生活，又在生活中寻梦。祝你幸福，愿你美满。

5、愿你在新的一年里：感情世界花好月圆!银行存款只增不减!人生目标一直向钱!猪年吉祥!

6、情深似海两相吸，人美神气两相迷;节庆欢笑两相娱，快活喜悦两相溺;乐趣尽享两相依，你我互贺两相递。

7、新春佳节到，向您问个好，身体倍健康，心情特别好，好运天天交，口味顿顿妙，家里出黄金，墙上长钞票。

8、春风得意须尽欢，偶像争把吻来献。日纳菜花三百朵，禽书堆似雪片糕。笑醒方觉绮梦呆，节日快乐哈哈哈。

9、给你一些泡泡!。0。0。。0。。0。。0。。泡泡里都是关心和幸福哟!希望以后的以后你都是快快乐乐幸幸福福的!

10、祝你：百事可乐!万事七喜!心情雪碧!工作红牛!生活如梦!爱情鲜橙多!天天娃哈哈!月月乐百事!年年高乐高!永远都醒目!

11、新年是把刀烟花是出鞘的光华朋友是只剑锋利而且需要磨练爱人是柄大斧爱上了难以逃避情人是杆枪可要小心背后偷袭。

12、祝你新的一年，工作忙中有闲，摸奖总是得钱，美女挤满床前，精力充沛源源，情人又猛又甜，天天花好月圆，夜夜快乐绵绵!

13、新的一年到向你问个好办事处处顺生活步步高彩票期期中好遇天天交打牌场场胜口味顿顿好越活越年轻家里出黄金墙上长钞票。

14、在新的一年里祝：春风洋溢你，家庭关心你，爱情滋润你，财神系着，你朋友忠于你，我这儿祝福你，幸运之星永远照着你，新年快乐!

15、有一个古老的传说：在遥远的天山上有一棵情人树，树上每一个果实代表人间一对相爱的情侣，名曰情人节，愿你有一个属于你的情人节。

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酒店客房清扫程序流程

酒店客房清扫程序流程

　　客房的卫生、安全、舒适、隐私是客人的期望所在，保持客房设施设备完好、室内干净整洁是客房部的职责所在。下面，小编为大家分享酒店客房清扫程序流程，快来看看吧!

　　房间清扫顺序

　　VIP房 -- 退客房 -- 住客房 -- 长住房 -- 空房

　　准备工作

　　检查工作车是否清洁，用品是否齐全。

　　将客房清洁工具盒放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。

　　准备好抹布，五块(两干三湿)。

　　准备好吸尘器，严禁用布草做抹布。

　　敲门、开门

　　敲门

　　轻轻敲三下门，每间隔3-5秒，声音不要太大，同时报身份“您好，服务员”。

　　(不得使用其他物品敲门，不允许从门镜往房内窥视;无论什么房态必须按规范敲门)

　　在门外等候10秒钟，倾听房间内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。

　　开门

　　拿出钥匙开房门，手不离把手，将房门打开15公分左右。

　　报身份：“您好，服务员”。

　　将房门打开，注意不要猛烈推门。

　　(如发现客人正在休息，应马上退出，并轻轻把门关上。

　　如果客人在房间，应问候客人，征求客人同意后，进行工作。)

　　进入房间

　　插房卡取电

　　在客房清洁报表上记录进房房态和时间。

　　开窗通风

　　将窗帘全部打开，并开窗通风换气。

　　撤除房间布草

　　必须撤除房间所有客用布草。

　　(床单、被套、枕套、面巾、浴巾、地巾)

　　巡视检查

　　检查所有照明灯具，检查是否完好有效。

　　巡视和检查房间设施，及时报修损坏的设备设施，并在清洁报表内记录。

　　发现遗留物品应立即上报并做好记录，请参照遗留物品处理程序。

　　检查电视机，使用遥控器关闭电源。

　　调整空调温度设定，夏季26度、冬季20度，并且关闭。

　　清洁垃圾

　　将房内垃圾桶及烟缸拿出倾倒。

　　倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。包括卫生间内垃圾。

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诗意的客栈名字255个

　　客栈是古代酒店的称号，有很多消费者已经住腻了普通的现代化酒店，在现代开一家客栈是一个不错的创意营生手段，以下是小编整理的诗意的客栈名字，希望对大家有所帮助。

　　1、星宿

　　2、佰家客

　　3、璟芙

　　4、一米阳光

　　5、梵丽

　　6、天涯

　　7、状元府

　　8、过客

　　9、驿芳庭

　　10、友家旅馆

　　11、尚青春

　　12、枫驿客栈

　　13、天鹅客栈

　　14、阳光假日

　　15、似水如心

　　16、烟雨

　　17、浪漫人家

　　18、海边小筑

　　19、梦西厢

　　20、名雅

　　21、六和行馆

　　22、e时代

　　23、转角

　　24、碧海青天

　　25、八方客栈

　　26、如梦令

　　27、嘉和

　　28、桃花源

　　29、嘉和

　　30、佳驿

　　31、凤求凰

　　32、珀菲

　　33、聚闲阁

　　34、凤求凰客栈

　　35、尼冀

　　36、好莱居

　　37、缘福楼

　　38、*安客栈

　　39、美丽邂逅

　　40、莱茵小驻

　　41、曼陀罗

　　42、在水一方

　　43、凤求凰

　　44、花样年华

　　45、牡丹亭

　　46、四海之家

　　47、驴友之家

　　48、隐世

　　49、福乐

　　50、海伦

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有创意的酒店客房销售*台广告词

　　7天优品是铂涛集团旗下高端经济型酒店，7天品牌家族又一力作，拥有率性的灵魂、优雅的气质和自然随性的生活态度，亦师亦友，让你倍感暖心。

　　它尊崇自然，追求简约设计和舒适至上。虽不华丽，却拥有独特设计和诸多实用机能;看似*凡，却用最好材料，精雕细琢，汇编最纯粹舒适的记忆。

　　有创意的酒店客房销售*台广告词

　　一、上八八二三，享受数字化住宿盛宴。

　　二、八八二三：走遍万水千山，划算简单。

　　三、出得起的价格，住得起的舒适。

　　四、天下来宾，来者上宾。

　　五、轻轻点击，心怡的入住。

　　六、八八二三，梦里泉水叮当。

　　七、八八二三，温馨港湾。

　　八、选择我，选择自己的家。

　　九、住宿网——外出的梦乡。

　　十、八八二三——优质低价先锋总动员。

　　十一、八八二三住宿网——网络寻家，有我。

　　十二、陌生的城市，家的感觉。

　　十三、八八二三,出门简单。

　　十四、网络有你有我，住宿省钱省心。

　　十五、八八二三，随点随住。

　　十六、八八二三，让灯火不再阑珊。

　　十七、体验蜗牛的旅行，享受零距离的实在。

　　十八、登陆八八二三，搞定出行驿站。

　　十九、八八二三住宿：天上仙，人间家。

　　二十、解决订房烦恼，上八八二三住宿网。

　　二十一、是家亦非家，住宿就爱它。

　　二十二、住宿e点通，真情留九州。

　　二十三、游不尽的万水千山，睡不够的八八二三。

　　二十四、天涯何处不为家——八八二三。

　　二十五、温馨入住，享受轻松。

　　二十六、八八二三住宿网，让您乐不思蜀的地方。

　　二十七、八八二三住宿网，贴心且实惠。

　　二十八、拥有八八二三住宿网，外出陌地也无防。

　　二十九、八八二三,结伴同行不宿不归。

　　三十、八八二三，步步*安。

　　三十一、走遍万水千山，划算简单。

　　三十二、拥有八八二三，住宿购物不再难。

　　三十三、八八二三，驻你好梦。

　　三十四、天高任你飞，客房任你找。

　　三十五、一网当先，汇集八方来客，心灵的家园。

　　三十六、网罗天下客，e网传真情。

　　三十七、八八二三住宿网，一切只为你而存在。

　　三十八、住的放心，主(住)的安心。

　　三十九、先人一步订到房，就来住宿网。

　　四十、一去仟佰佳，快乐带回家。

　　四十一、八八二三住宿网，与麻烦说再见。

　　四十二、八八二三，住订划算。

　　四十三、八八二三，舒适又省钱。

　　四十四、给你更多的选择，我能——八八二三住宿网。

　　四十五、住宿要想投入少，全是宝。

　　四十六、八八二三，到家一般。

　　四十七、让身心疲惫说再见，与心情愉悦碰碰面。

　　四十八、八八二三住宿网，给您家的感觉。

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酒店做好客房部管理的方法

酒店做好客房部管理的方法

　　客房部的管理若散漫,那会直接影响酒店的客源与经营。下面和小编一起来看酒店做好客房部管理的方法，希望有所帮助！

　　加强对成品的保护

　　为加强对饭店成品的保护，可采取以下措施：

　　1、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及对尚未接管楼层的检查。

　　2、加强对楼层的控制，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严 格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇到雨天时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。

　　3、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护饭店成品的意识，对 日后的客房工作将会产生非常积极的影响。

　　加强对钥匙的管理

　　客户部工作繁杂，服务员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的钥匙进行编号，配备钥匙链;其次，对钥匙的领用制定严格的制度。

　　例如，可以在每天的签到签退流程里顺带加上对楼层钥匙的领用和归还一同签字，使用者不得随意将钥匙借给他人，不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。

　　使部门工作正常运转

　　1、按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻，对顾客微笑服务。培养员工的良好* 惯是做好客房工作的关键所在，对今后工作影响极大。

　　2、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格;使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。

　　3、注意后台的清洁、设备和家具的保养，各种清洁保养计划逐步开始实施。加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训，与工程部门保持密切联系。

　　持积极的态度

　　在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。

　　重视工作过程的控制

　　1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。

　　2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

　　3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。客房部的清洁工作量大、时间紧，强调清洁中的注意事项，使服 务员充分理解，杜绝“走捷径”等情况的发生，在布置任务后的及时检查。

　　4、定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务。

　　5、掌握客人抵离情况。贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

　　6、处理楼层的突发事件，随时解决客人的.疑难问题。

　　7、督促设备故障的维修，保证房间处于正常状态。

　　确保提供足够的、合格的客房

　　主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及酒店客房现状，主动准备好所需的客房。酒店一般开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也大都存在一定的问题。

　　常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部管理人员在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度。这个问题经过事先的充分协商解决起来不难。

　　加强安全意识培训，严防各种事故发生

　　由工程部人员组织对客房管理人员进行电器及消防器械的培训，*时工作中要求全体管理人员要注意防止水资源的无谓流失，特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。此外，还须增强防盗意识，应事先电话询问客人可否接见来客，避免服务人员过分热情，随便为他人开门的情况。发现可疑人员做好记录，加强与保安部门的联系。

　　酒店做好客房部管理的方法

　　为使各项工作有一套切实、可行的管理制度和标准，做到有章可循、有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。

　　一、员工必须遵循的行为准则

　　1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则;

　　2、同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的基础;

　　3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。

　　二、工作制度

　　1、上班时间内一律着本店配制的统一工作服，不得在工作服外罩便衣，季节变换统一更换着装;

　　2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲，保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不过眼，不得披头散发，饰物只限于耳钉、手表;

　　3、举止要端庄，在见客人和领导时应礼貌问好，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懒腰、打哈欠等一切不礼貌的行为。

　　三、劳动纪律

　　1、切实做到“十不”

　　①不迟到、不早退、不旷工;

　　②不撤离职守，不串楼层聊天;

　　③工作繁忙时不看书、报;

　　④不干私事;

　　⑤不会客;

　　⑥不用电话闲谈乱扯;

　　⑦不在客房内与客人闲聊;

　　⑧不乱动用客房物品;

　　⑨不私自在客房内看电视、洗衣服、洗澡、休息;

　　⑩不私自开客房留宿亲朋好友。

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酒店如何吸引千禧一代旅客

酒店如何吸引千禧一代旅客

　　酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，*作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。下面是小编整理的酒店如何吸引千禧一代旅客，欢迎大家分享。

　　光是美国，Y世代的人数就达到了8000万，这部分人是劳动市场和消费市场增长最快的群体，他们是指出生于1977年到1995年的人群，也被称为是“千禧一代”。酒店在他们身上发现了巨大的商机，而且消费能力渐长的他们已经占到了酒店顾客总量的三分之一。

　　酒店有两个主要问题：该如何来对Y世代营销?还有，一旦这些人进入你的酒店大堂，你如何来满足或者超越他们的期望值?

　　Y世代营销

　　在市场营销策略方面，千禧一代更愿意通过其它同辈的人获取酒店方面的建议，而不是从传统市场渠道获取。在针对他们营销时，侧重社交网站渠道非常关键，如Facebook、Twitter等。

　　你的酒店有Facebook主页和Twitter账户吗?如果没有，那你就错过了一个向Y世代营销的机会。在办理入住和退房时，他们比任何一个年龄群都更愿意发Twitter。在Y世代顾客入住期间，酒店应鼓励他们通过社交账号和自己联络，并在朋友圈中分享他们的旅游体验。当顾客登录酒店的WiFi时，登录页面应该立马显示出自己的官方社交账号。

　　在毛里求斯岛的艾美度假酒店，当你登录酒店WiFi时，你会自动进入酒店的Facebook主页，引导你“赞”一下。我认为这是一个很棒的策略，酒店既能获得更多的“赞”，也能让入住的顾客们使用网络进行连接和分享。

　　所以，Y世代在酒店最渴望的东西是什么呢?据咨询公司“YPartnership”的调查，Y世代的旅客希望：

　　免费网络

　　24小时供应的休闲食品

　　自助入住/退房

　　酒店拥有自己的特点，并有特色的“本地化感觉”

　　多种用途的大堂，可作社交用

　　如何超越Y世代期望值

　　JasonDorsey被认为是千禧一代旅游方面的研究专家，著有Y-SizeYourBusiness(《打造Y世代式体验》)等书，他指出，Y世代消费者有两个关键的特点，这两点对酒店业尤其有利用价值。

　　首先，“Y世代并不是科技狂人。我们是患有科技依赖症。我们常常不知道科技实际上的运作原理，不过我们的生活不能够没有科技。”

　　对酒店来说，这意味着要提供可靠的和用户友好型的技术。Y世代顾客不喜欢总待在房间里，他们希望无论走到酒店的哪个角落自己的设备都能够连上WiFi。酒店绝对不要去限制顾客连接的设备数量。如同我们的大多数人一样，千禧一代常常在出游时会携带有WiFi功能的设备(手机、笔记本电脑、iPad、电子阅读器)，所以在一间客房里面，两个人也会有一大堆的设备。

　　其次，Dorsey写道：“Y世代热爱即时满足感。众所周知，我们缺乏排队的耐心，尤其是在等咖啡的时候!”

　　Y世代常常会选择在线办理入住手续，而不是当面办理。支持自助式入住的设备能让顾客跳过前台手续，这意味着配置了这种技术的酒店拥有市场优势。在凯悦集团旗下的精品酒店安达仕酒店，酒店员工手持iPad在大堂接待客人，他们可以迅速地帮助客人完成入住手续办理，包括刷信用卡、本人签名甚至是提供房间钥匙。免除传统的前台等待手续是未来的发展趋势，也是Y世代期待的服务类型。

　　给千禧一代提供他们想要的东西，并不是要他们等价交换。在最*BDRC的2013HotelInsights论坛上，格林尼治大学的RobDavidson就Y世代的市场营销策略作了主题演讲，他提到：“相比其他世代，Y世代代表着忠诚度最低、最情绪化和最难满足的客户群。客户服务在他们这一代有着不同的定义。老一辈顾客认为很细致入微的安排和回复，年轻的Y世代可能会觉得无聊和没必要。”

　　所以，不仅针对Y世代制定新科技策略和设计元素很重要，真正的挑战在于，在执行这些方案时，不能不考虑目前忠诚的X世代商务旅客、婴儿潮一代的需求。只有针对各年龄群体中*衡工作做得最出色的酒店，才是未来最有可能成功的酒店。

　　快生活酒店品牌，如何打动焦虑的千禧一代？

　　*年来，酒店业乐忠于在“可视”设计上，埋下大伏笔，视觉的冲击、大品牌的加持，让旅行博主及体验师都有着打卡之路永无止境的微茫疲倦。连锁酒店品牌在自我界定上不断拔高，中档酒店高端化成为常态；而那些根植于其认定的商业，理解*凡且不甘*庸的酒店品牌，则在浮华色彩中，逐渐做出了商业的稳健及旅途生活的层次。

　　品质商旅酒店的“快”密码

　　根据高盛的研究报告显示，*的80后和90后群体约有4.15亿人，*均年收入逐年上升。美国著名研究机构ComScors也有类似研究，*大陆千禧一代（1980-1995年出生）的消费力目前*国总人口消费力的比例早已超过30%，他们将主导未来10年的消费格局......

　　据了解，*中高端酒店品牌大多数的消费定位，都在这部分群体当中。品牌无疑看到了市场的趋势所在，然而不少品牌只知道自己的定位是时代大势，却与目标消费群体极为疏离，抓不住核心用户的价值触点，最终顺应了末端营销走势，品牌则丢到了后面。品牌能否与消费者达成共鸣，是品牌占取消费心智的关键，而这一成就往往取决于品牌建设的环节中，有没有时时对消费需求做出有效的回应。在酒店业发展势头迅猛、新品牌频出，且受疫情影响的当下，消费者对选择酒店主观态度有了明显的变化。

　　根据吴晓波频道发布的《2020新中产白皮书》描述的新中产的特质，同样的一天24小时，在*新中产眼里正变得日益稀缺，于是他们一改过去用时间换金钱的基础上，去寻求金钱、空间、时间上更优化的消费配置，从而达到高效生活的目的，时间自由，成为消费者的关键触点。

　　潮漫对于自己的用户群落，有着深度透析与理解，其所倡导的品质快生活理念，即是对空间、时间、生活高效配置的宣誓。生活皆有桎梏，城市商旅人的快节奏早已是常态，潮漫有的，是“接纳而改变”的心怀。

　　我们看到以往有不少注重生活方式的品牌所倡导的则是“慢生活”，而潮漫的“快生活”理念，即以不同的理解和态度体现了它对消费者另一种更加务实的关怀——“快”理念意为让商旅生活更加愉悦顺畅，以“顺”为“快”。城市是流动的，商务是高效的，人们只有快速高效地完成了必要的工作及生活部分，才能有闲适的慢时光，才能有慢生活的轻松与安心，这才是商旅消费的实际场景。潮漫是要走向让目标消费者可以盲选的酒店品牌，便捷、周全、品质皆具，接受生活的桎梏，也创造旅途的自由。

　　中端商务休闲酒店如何实现商、旅*衡

　　疫情影响之下，他们陷入一种“我很忙”的生活状态，于是对于时间自由的渴求，比以往更加强烈。当消费者遇到上述问题时，我们看到采取行动帮助千禧消费者*衡时间与生活，将为品牌获取更多的市场机会。显然，潮漫对于城市商旅市场，有着独到的见解，作为中端商务休闲酒店品牌，潮漫在实现商、旅*衡的实践中，有着出色的解决方案。

　　/色彩的*衡

　　空间氛围的实现，色彩往往是最简洁明快的方式，如何拿捏色彩，成为许多品牌在实现空间风格时的重要关注点。潮漫从原色中提取黄色与蓝色，在充满活力的黄色与海洋的蓝色中，塑造了与大地、天空与自然相融的活力，柔和而新鲜的黄，以及海天一线的蓝，予人辽阔欲飞的自由与希望、无限的亲切，以及鲜活而温暖的激情，示意人们掌控工作与生活的*衡密码，去享受多彩的人生。

　　/空间规划的*衡

　　为了能够对消费者的切实需求做出快速的反应，品牌特别打造了多功能变换区域，商务、休闲随时切换——早餐、下午茶、无限畅饮长廊、自助办公设备一应俱全。既能够满足客人的多面需求，又能够减少多重空间的浪费，这类设计是回应商业需求与消费需求的完美融合。

　　此外，品牌特别定制了会议室、会议套房等空间供不时之需，3-6人的私密空间，设有会议电视/投影，以应对随性而起的'会议，安置随遇而安的心绪。品牌想用户所想，是难能可贵的品质，而作为快生活理念的品牌，则更是要在消费者的潜在需求中，探寻最佳解决方案。

　　/生活分配的*衡

　　潮漫一直以来，坚持以满足不同商旅客人需求为原则，倡导ColorfulLiving，出行不止一面，致力于打造适应现代快生活、充满品质感的住宿空间。对于品质的坚持不仅仅从空间规划及硬件设施来体现，还有生活环节中的*衡与温度。

　　例如，半开放式充电空间、精选小型健身设备、器材等设置，为当代旅人描绘出了一个个惬意活力的生活小场景，随时随地放松紧绷的神经。此外，给每一间客房都配备了客房文具，品牌保留了一些传统的小坚持，不仅仅基于贴心关怀，也是一种追求生活本质的态度传递。

　　另外，品牌的生活场景中，也有着家常妥帖的表现：提升元气的营养早餐及欢畅的“漫享下午茶”让潮漫生活更加活力、激情，也闲适。人们无法时时获得彻底地放松，那么忙碌中的娴静安定，就变得弥足珍贵。未来的商旅生活，定以价值取胜。

　　品质空间的生活风尚

　　“只有清楚自己的身份，你才能真正找到自己的核心消费群体，只有找到这部分核心的人，你才能做对的事。”潮漫品牌主理人CEO黄玄表示，“跟风的人很多，真正想明白自己要什么并不容易，潮漫就是一个中档品牌，一个中档品牌最重要的就是性价比和体验感，潮漫的空间中每一个设计细节都是主动选择的设计，它们往往呼应某种实际的需求。”

　　潮漫在这样的市场情景中，显得尤为“务实、清醒”，它给当代旅人传达了品质空间的生活新风尚。以下四个切面，或是潮漫给予人们的旅途确幸。

　　/轻价格

　　如今的城市商旅消费者，不再局限于大品牌大LOGO，转而向和自己价值观相一致的品牌、产品倾斜，他们确立了忠于自己终于价值的新生活意识，愿意为这样的产品和服务买单。因此，轻价格的小品牌，在*几年的发展中占到了越来越重要的位置。潮漫对于价格的确立，有着极佳的商业优势。

　　/重品质

　　所谓的品质，其实并非指硬件的昂贵，这是一个生活方案的气质界定。品质商旅是要全力避免旅途不确定的不悦，甚至尴尬与狼狈，不仅能够体现人们的审美，还要能获得舒心的生活环节，在一个给你可主导与掌控的空间中，咀嚼生活里每一个微小细节的深意，才称得上有“品质”的旅程。

　　潮漫是基于其前身蜕变而来的品牌，黄玄及其团队重新定义了品牌的核心定位与价值，赋予其新的活力，它被打造为在快生活中锤炼品质感的中端商务休闲酒店。品牌的专业化打造，使其拥有了周全、舒心的优良品质。

　　/暖科技

　　如今的消费者接受新事物的能力颇佳，对于智能产品的认可度很高，只是随着科技应用的深化，消费者需要智能与温度并重。在“宅酒店”时代，他们同样需要一个“宅空间控制中心”，用以高效、休闲、舒适地完成工作休闲、自我护理、自我完善。贴心舒适、智能便捷、个性品味的体验空间，需要“暖科技”来实现。

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酒店感恩顾客的说说句子

　　感谢您的认同和支持，签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障。下面是小编为大家准备的酒店感恩顾客的句子。

　　1、在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任、关心与支持，欢迎您向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情服务与每一位客户。新的一年里，我们将以百倍的努力和崭新的精神风貌服务于您，努力回报广大客户的厚爱，为您事业的成功尽我们微薄之力，我们一定能实现双赢的目标!

　　2、新的一年到来了，感谢您让我有机会向您学*和请教，也祝福您新的一年大展宏图。对于我自己，我将不断地去学*和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!

　　3、恭喜您!从今开始，您拥有一份优质的保障计划。能得到您的认同与支持，我感到无比的荣幸与兴奋!由衷感谢您对我及公司的信任与支持，今后，我们将以更迅速专业的服务，回报您对我们的信任，同时，我们也将提供更多、更新的市场资讯，以服务您及您关心的人。致上我最诚心的祝贺!

　　4、感谢您的认同和支持，签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。您的热诚、和蔼、友善的态度，很让我钦佩，很少人能像您这么负责任，真的不容易，这大概也是您与众不同的地方吧!保持这一份执着与热情，向前迈步。幸福将时刻伴随着我们!

　　5、感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。

　　6、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在5天内整理妥当，届时我将专程为您送达。7、打开心灵的窗户，让所有感激的语言飞翔在生命的蓝天，那是我对你最美丽的问候，在感恩节到来的日子里，希望你一切都好。

　　8，感谢您对我公司的支持与信赖，我们将再接再厉为您提供更好的服务。

　　9，又是一年新春到，这一年来感谢你们一路支持我，陪着我。

　　10，值此佳节，祝各位新老顾客新春大吉，万事如意。

　　11，谢谢您!明年，还希望能够得到你们更多的支持。

　　12，我们将以更努力的服务和更好的产品，为大家提供更便捷的生活方式。

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夏天酒店给客人的问候短信

1、枚绿叶在你面前飘扬，带着山野的馨香，云天的寄托，盛夏的梦想，归途的愉快，轻轻捎你一份安祥!

2、流水不因石而阻，友情不因远而疏。水因受阻而出声，人因困难而成熟。财富不是一生的朋友，而朋友却是一生的财富!

3、雨滴变成咖啡，种子开出玫瑰，旅行是种约会，不是没人陪，咖啡喝不醉，路一走就累，花一碰就碎，只有朋友最贵重。

4、天气热了，身体还好么。注意别受凉感冒了。没有我在身边要好好照顾自己。多喝点水。可以美容。早点休息，别太晚睡觉哦。

5、有人牵挂的漂泊不叫流浪;有人陪伴的哭泣不叫悲伤;有人分担的忧愁不叫痛苦;有人分享的快乐叫幸福。真心祝愿你既快乐又幸福!

6、风吹草低，你更美丽;风生水起，你更旖旎!风花雪月，你更浪漫;风送荷香，你更幸福!风过竹林，你更清爽;风铃阵阵，你更爽朗!夏至快乐!

7、熏衣草传说:一株代表友情，两株代表爱情，三株代表祝福，四株代表幸福，我想给你满山满谷的熏衣草，让你拥有最美的祝福和无尽的幸福!

8、夏至到了，如果你感到热，就是我在想你;如果你被雨淋，就是我在念你，如果你被蚊子咬了，就是我想见到你。总之，祝你夏天过得开心惬意!

9、夏天到了，女孩子出门一定要记得打伞遮阳还有涂抹防晒霜哦!这个不仅仅是为了漂亮，也是为皮肤健康。中午尽量抽空睡个午觉，一天都会有好精力的!

10、*日高温不退，天天热的遭罪;留意珍爱自己，工作不要太累;白天多吃生果，晚上心静去睡;遇事别急上火，养心护肺宝贵;你我朋友一回，这次提醒免费!

11、夏日天气热，天热地也热，地热树也热，树热风也热，风热人也热，要问啥最热，数我祝福热，愿你天热身不热，心暖心情热，心静得欢乐，时时都快乐!

12、我这人一般不发信息，要发就只发有创意的!以往陈词滥调被人笑，现在殚精竭虑就要图个高调，说出来不怕你拍案称妙，简约而不简单：天热注意防暑。

13、月色如水，让轻纱般浪漫的月光弥漫着你，让翡翠般澄澈的水流包围着你。给你一个最美的夏至，许你一个最美的回忆。存着我的祝福，幸福伴你到永远!

14、悠悠岁月，夏至是个再普通不过的日子，我在这样一个普通的日子发信息给你，并非是有意选择，而是真的想你了，祝你在每一个普通的日子里都能开心快乐!

15、别因为天气热了，就多吃冷饮，小心自己的肠胃。也别热了就少穿衣服，最*温差大，小心着凉，要知道，心静自然凉是有道理的，如果热得烦躁，就给我电话，不还有我陪你么。

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