春节百货商场活动策划

百货商场促销活动策划方案

　　分时间段的活动安排：（为使活动具有连续性、衔接性，容易记忆，将活动按周安排，轮番对顾客进行促销，持续刺激消费者的购物欲望，加深顾客对南康百货的印象，不断实施消费行为。）

　　第一周、8月29日—9月5日

　　惊喜第一重：购物积分送大米，积多少送多少！

　　市场分析：目前，积分卡是我们吸引顾客长期实施消费行为的一项有效促销措施，但随着中秋这个销售大买点的逼*，竞争对手可能会推出更优惠于我方的让利手段，要稳定积分卡客户，势必推出比对方更为有利的政策，削减竞争对手的力量。

　　活动时间：8月29日—9月5日每晚7：30开始。

　　活动内容：

　　“顾客是南康百货的上帝，南康百货的发展更离不开顾客的支持“，为了感谢对南康百货长期支持而又忠实的顾客，南康百货超值大回报：凡于此期间当日晚7：30以后凭积分卡一次性购物积分满10分送10斤米，积15分送15斤，积20分送20斤，积30分送30斤，积40分送40斤，积50分以上限送50斤，如此优惠，如此心动，还不赶快行动！凭积分卡和电脑小票（限当日7：30之后小票，金额不累计）到商场出口处领取。送完即止。（建议由企划部设计多种包装的袋子装上散装米，定名为《南康放心米》。趁此次活动造势推出南康自有品牌，关于自有品牌的推广实施企划案另行制定。）

　　第二周、9月6日—9月12日

　　惊喜第二重：南康积分卡再次与您有约！

　　分析：由于第一周活动的促销力度相当大，不仅会吸引积分卡顾客的消费，更会吸引无积分卡的顾客，那么，怎样满足这批无积分卡的顾客呢？办法：趁势发起办理积分卡的高潮，从而再次扩大我们的积分卡客户，争取市场份额。

　　活动时间：9月6日—9日12日

　　活动内容：喜迎中秋团圆节，南康积分卡再次与您有约！只要您在我商场购物满？（未定）元加？元即可获得积分卡一张，这张积分卡除享受以前约定的优惠外，在中秋节期间享受更超值的优惠、更无限的回报。一卡在手，惊喜时时有！

　　注：凭电脑小票（当日小票有效，金额不累计）到我商场服务*理。

　　第三周、9月13日—9日19日

　　惊喜第三重：捷足先登超值送

　　活动时间：9月13日—9月19日

　　活动内容：活动期间凡在早上8点—8点30分在本商场一次性削费满38元的顾客均可到服务台领取新鲜蔬菜一把，先到先得，送完即止。（每天限量50份）

　　注意事项：店美工需在活动期内用醒目的广告形式告知顾客，客服人员需注意未领到蔬菜的顾客情绪。

　　第四周、9月19日—9日28日

　　惊喜第三重：激情中秋加一元送一件。

　　活动时间：9月19日—9月28日。

　　活动内容：凡于此期间，当日在我商场一次性购物满88元及以上者均凭小票加一元得一件超值礼品。（每日限量，先到先得）

　　购物满88元加1元得散装月饼一个（限量100份/天）。

　　购物满158元加1元得散装月饼一斤（限量100份/天）。

　　购物满218元加1元得月饼一斤（限量50份/天）。

　　周六、周日活动安排：

　　目的：根据销售情况及本地人消费*惯，周六、周日的客流还具有挖掘的潜力，通过以下活动，旨在拉动周六、周日销售，提高本月整体销售额。

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百货商场双十一活动策划方案

　　活动主题：

　　低价风暴全民疯抢（亲，你买了吗？）

　　活动时间：

　　20xx年11月9日—20xx年11月11日

　　活动内容：

　　●活动一全场5折终极狂欢（20xx年11月11日）

　　20xx年11日11日10时起，全场5折销售，低价风暴，*卷全城！

　　（注：务必使全场参与活动，以达到集群效应。）

　　●活动二购物有礼幸运随行（20xx年11月9日—11月11日）

　　凡活动期间在XXXX购物的顾客，单张水单金额满11元，均可参加抽奖活动。

　　一等奖1名品牌智能手机一台价值1111元

　　二等奖2名XX超市购物卡一张价值111元

　　三等奖6名真空保温杯一个价值60元

　　四等奖20名心相印卷纸一提价值30元

　　参与奖2000名精美礼品一份价值2元

　　（注：抽奖为即开即对型刮刮卡，礼品以实物呈现。）

　　●活动三一个人的节日双倍的甜蜜（20xx年11月11日）

　　购物满11元+1元赠2个棒棒糖（2元/个，200份）

　　购物满111元+11元赠2盒巧克力（25元/盒，40份）

　　（甜蜜有限，礼品送完为止。）

　　活动费用预计：

　　1、抽奖刮刮卡预计成本1000元，奖品成本8000元，总计9000元。

　　2、双倍甜蜜活动，活动预计成本1500元。

　　3、海报及广告宣传费用5000元。

　　此次活动预计总体费用15500元。

　　（注：活动7000元可由商家分摊，活动前期将分摊费用与商家谈判敲定，方便活动顺利开展。）

　　活动宣传：

　　1、广告投放，采用报纸提前3—5天投放2期。

　　2、大型外立面广告宣传及超市DM单相结合，做到醒目，吸引顾客。

　　3、采取超市播音加场外促销宣传等方式，加大宣传力度。

　　4、采取地贴、吊旗和宣传指示牌，加上喜庆的音乐营造良好的活动氛围。

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百货商场促销活动策划5篇

　　一、工作职责

　　1、企划部经理：本着扩大公司销售额的目的，负责协助和指导所有对于达成公司预期销售和毛利有帮助的促销工作。

　　2、宣传主管：负责本公司各种对外、对内宣传广告工作及种展览活动的计划和执行。

　　3、装饰主管：负责商场内外各橱窗和促销场地的装饰，制作SIGN和POP。

　　4、特别活动员：按照公司的促销策略、组织、计划、实施各种特别活动。

　　二、促销的时间及主题

　　一月份、元旦迎新活动、新春大优惠、春节礼品展、除旧迎新活动、结婚用品、礼品展、年终奖金优惠购物计划、旅游商品展销。

　　二月份、年货展销、情人节活动、元宵节活动、欢乐寒假、寒假电脑产品展销、开学用品展销、玩具商品展销、家电产品展销。

　　三月份、春季服装展、春游烧烤商品展、春游用品展、换季商品清仓特价周、“三八妇女节”妇女商品展销。

　　四月份、清明节学生效游食品节、化妆品展销会、礼品展。

　　五月份、劳动节（5/1）活动、夏装上市、清凉夏季家电产品节、母亲节商品展销及活动、端午节商品展销及活动。

　　六月份、儿童节（6/1）服装、玩具、食品展销及活动、考前补品展销、考前用品展销、饮料类商品展销、夏季服装节、护肤防晒用品联展、热带水果节。

　　七月份、欢乐署假趣味竞赛、商品展销、暑假自助旅游用品展、父亲节礼品展销、COOL在七月冰激凌联合促销、暑假电脑促销活动。

　　八月份、夏末服饰清货降价、升学用品展销。

　　九月份、中秋节礼品展销、教师节、敬老礼品展销、秋装上市、夏装清货。

　　十月份、运动服装、用品联合热卖、秋季美食街、大闸蟹促销活动、金秋水果礼品展、国庆节旅游产品展、重阳节登山商品展、入冬家庭用品展、羊绒制品展。

　　十一月份、冬季服装展、火锅节、护肤品促销活动、烤肉节。

　　十二月份、保暖御寒用品展销、冬令进补火锅节、圣诞节礼品饰品展销、岁末迎春商品展。

　　三、如何策划购物中心、百货商场、超级市场的形象促销

　　（一）主题活动：主题活动的目的主要是提升整个店铺的形象和气氛，或提高某种商品的短期销量。

　　（二）公益活动：公益活动一般在商场所在的社区参与社区的建设或其它活动。此活动一般是非盈利性的，但可增强商场的亲和力，保持商场在社区居民中良好的社会形象。

　　四、如何成功策划购物中心、百货商场内的商业促销活动

　　1、新品上架

　　2、特价销售

　　3、派送赠品

　　4、赠送包装

　　5、加量包装

　　6、抽奖活动

　　7、积分卡或积点兑换

　　8、返还和优惠券

　　9、系列商品展销

　　10、以旧换新

　　11、公司内部销售竞赛

　　五、把握时机商场、购物中心做促销活动，策划为先，最重要的是宣传与推广

　　促销的基本目的是要提升业绩，树立商场的价格形象，巩固老顾客对商场的忠诚度，开发新的顾客，增加市场的占有率。有效的宣传媒体通常有以下几种。

　　1、电视

　　优点：直接、快速、范围广、动态画面且色彩清楚。

　　缺点：广告制作耗时，顾客可选择的电视台较多，被顾客观看的概率较低。

　　广告费用高，出现的频率较少而且时间短。电视广告有一定的时段差异，除黄金时段外，其它时段效果差。

　　注意事项：区域性促销不宜做全国广告，可尝试在地方台做广告。若不是大型活动，不必做电视广告。

　　2、广播电台

　　优点：收听广播不受地点限制，广告到达率高。广告费用较低。广告内容更改容易，只须更改录音既可。制作主题明确，对象易掌握。广播电台大部分为地区性的，可以根据地区性顾客的实际情况作促销宣传。

　　缺点：广播电台广告被收听的几率相对较低。没有影像，无法把产品的包装或外观传给顾客。有区域性不能小满足大型活动的需要。

　　注意事项：事先了解节目收听的对象，找到合适的顾客群广告才有效果。可利用电台不同的区域功能，做不同的促销广告。

　　3、报纸

　　优点：包装版面可调整控制，可根据广告费用预算来选择报纸的种类及版面。广告内容、设计更改容易，机动性大、报纸普及率高而且报纸广告较为经济、文字的表达、描述弹性大有足够的空间。

　　缺点：报纸纸质较差，且彩色排版效果不佳，影响到刊登的品质及公司的形象。如没有安排到好的版面，很难引起阅报者的重视，广告效果差。

　　注意事项：报纸广告的商品内容或主题内容必须精挑细选，才能吸引顾客来店购买。报纸稿的审稿必须仔细。

　　4、杂志

　　杂志广告的保有期限长，广告延续效果好。杂志的分类和读者群的分类也很明确。除了刊登介绍公司形象的广告外，一般商场不适合在杂志上做广告。

　　5、户外广告

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百货商场租赁合同

　　出租方：_________县百货公司

　　承租方：_________百货商场全体职工

　　领租人：_________

　　为探索新的经营方式，进一步增强国营中型零售企业的经营活力，提高经济效益和社会效益，明确出租方与承租方的权利、义务关系，经双方协商，达成如下协议，以便共同遵守。

　　一、租赁范围。出租方将所属于xx百货商场的所有房屋、设备、家具用具、怅外零星财产出租给承租方有偿使用。合同期满后由承租方如数归还出租方。

　　二、承租方对上述财产和企业原有职工实行社会保险，其保险费由承租方负担。

　　三、承租方要保证每年向出租方交纳税前租赁费14.4万元（其中包括流动资金占用费4.8万元，固定资产占用费5.36万元和服务费4.24万元），并按利润总领14％作为级差地租上缴公司（其中印万上交县财政），根据实际情况将以上租金按月份分摊，于下月15日前上交。

　　承租方的社会退休统筹基金，工会经费，均按国家规定的比例提取和上缴。

　　四、租赁期限。自一九____年一月一日起出租方将上述财产交付承租方使用，至一九____年十二月三十一日收回，租赁期二年。延长租赁期须重新履行租赁手续。

　　五、租赁期间商场原有隶属关系暂时不变，所有制性质不变，职工身分不变，工龄连续计算，遇有国家规定调级时，按政策规定给符合条件的职工调空级，终止租赁合同后，享受其应有的工资待遇。

　　六、集体租赁期间，实行自主经营，独立核算、自负盈亏，照章纳税，参照执行集体企业有关政策，承租方按规定交纳各种税金，税前租赁费和级差地租后的留利，由承租方自行支配。

　　承租方用税后利润新增的财产归承租方集体所有，承程方可在职工中筹集资金，按有关规定付息分红。

　　七、租赁期问，承租方必须认真贯彻执行国家有关方针、政策和规定。履行合同的各项条款，展担租赁后的债汉，债务等经济责任飞接受*等有关部门及＿L级主管单位的监督指导，维护消费者利益，在保证主管业务的前提下，经工商行玫管理部门核准，积极扩大经营范围，方便群众均买，但不能转租、转业，更不能擅自停业。

　　八、租赁期间承租方对企业的一切财产有权使用和保管，并负责维修，企业需新增或更新固定资产及有关大修理项目的费用由承租方负担。房屋经有关部门鉴定确认有倒塌危险需要翻建，经公司审核批准，其费用由出租方负担。

　　九、租赁期间承租方在坚持按劳分配的原则下有权确定适合商场特点的奖金和劳保福利待遇。并按规定提取上述资金。

　　十、承租方的代表人要尊重职工的民*利，每年要向职工报告工作，并经常听取职工的意见和建议，维护职工的劳动权利，对严重违章违纪、屡教不改的职工有权辞退，但要报公司劳资科备案审核。

　　十一、租赁期间承租方有权招收临时工，招收人员工资、福利待遇由承租方自定和支付，租赁合同终止时，由承租方负责辞退。

　　十二、出租方违约责任。

　　1．出租方违背合同规定，严重干挠承租方经营自*，使其无法自主经营，承租方有权提出中止或解除合同。

　　2．出租方如未按合同规定翻建房屋，应负责赔偿由此给承租方造成的损失。

　　十三、承租方违约责任。

　　1．承租方在承租期间，由于使用保管或维修保养不当，造成原企业资产损失、丢失的，应负责赔偿。

　　2．承租方如不按合同规定的时问、数额支付租金，除应向出租方按银行迟延付款的规定付违约金外，连续三个月不交租金，出租方除依法追回租金及违约金外，有权收回出租财产，终止合同。

　　十四、租赁期间由于国家政策、法规和客观环境发生预料不到的重大变化，须经租赁双方协商解决。

　　十五、本合同中如有未尽事宜，须经双方共同协商，做出补充条款。补充条款与合同具有同等效力。

　　十六、本合同一式十份，经公证机关公证后生效。

　　出租方（盖章）：_________

　　承租方（盖章）：_________

　　出租方代表（签字）：_________

　　承租方代表（签字）：_________

　　___年___月___日

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百货商场活动策划方案 (菁选3篇)

　　一、市场分析

　　作为附*的一家大型超市，市场潜力很大。如果能在此区域内扩大其美誉度，在当地市场内收益极大，并可吸引临*区域的顾客。相反，如果百货没有充分挖掘这部分市场，将导致这部分市场流失。形成假期大家宁可去更远的……等地购物恶性循环。

　　二、可行性分析

　　1、就当天的营业额而言。父亲节当天，市内很多大型超市都有许多促销、现场活动，以吸引人群、提升企业回馈社会的形象。对顾客而言，周末购物当然是选择购物气氛更好的地方。如果举行相应的活动，将有利于参与竞争、争取市场、扩大当天的人流量及其营业量。反之，当天的营业量流失应该很大。

　　2、就长远利益而言，有利于培养顾客忠诚度。在父亲节开展活动，在顾客心理建立百货关怀顾客、有人情味的形象，提升其文化性与美誉度，形成客户忠诚度，为以后的.经营发展创造条件。顾客的忠诚就是发展的一切。

　　3、通过双方合作，举行形式多样的现场活动，既可扩大万货的影响力，为其树立同时在与联合活动中，x也达到宣传的目的；同时为两家以后的合作可能奠定基础。对于双方都是双赢状态。对于百货而言，x义务的为其做一定的宣传方案，提供支持。就x而言，在与的合作中扩大一定的知名度。

　　三、活动主题：父亲节

　　宣传条幅内容：百货与x提醒您xxxx年父亲节只有一个。

　　超市内可张贴若干与父亲节相关的祝福的海报。

　　在购物袋内放入写有“今天别忘了打个电话给父亲”、“父亲的生日是哪一天？”“父亲的节日只有一天。”、“为父亲过过生日吗？”等等温馨话语的纸条。下面印上百货名称及LOGO。这种宣传方式从消费者的感情需要出发，可谓细微之处见真情。很容易引起在外工作的子女们对父亲的想念，而且这种宣传是公益性的，顾客完全不会有抵触心理。对树立一个有感情、有责任感的百货形象有很好的作用。

　　四、活动日程安排

　　1、前期宣传周五、周六开始张贴海报，对“百货在父亲节所进行的活动内容”进行宣传。以悬念或者是煽动的方式，将活动内容告知公众。达到吸引人们关注的目的，以增大活动当天的人流量。

　　如：父亲节父子一同来购物惊喜不断。

　　父亲节在购物，免费拿走……（后面有相关的活动内容）

　　父亲节，百货游园惊喜；

　　本周末，来，与父亲一起；

　　类似……

　　2、活动当天（周日即6月21号）

　　1）父子（女）亲情照活动当天对于一同来购物的父子，如果子女能说清楚父亲的生日，可赠拍父子（女）照片一张，并由x负责邮寄照片。

　　2）签名留言写“最想给父亲的一句话”可在大红布或是纸张上由顾客写上给父亲的一句话。需要邮寄的可由x代劳。活动以煽动性海报引**感上的触动。

　　3）游戏顾客可凭购物小票参加游戏。如：

　　A、默契大考验由一同购物的两个人合作，一个作问卷，回答一些喜好的问题。另一个（不许看答卷）由现场主持人员对其提问，如果两人答案相同，便可以领取相应的小礼品或是继续参加其他的活动。

　　B、二人三足赛跑（这个不用说了）

　　C、长杆夹乒乓球人站在一米线外，用两根长杆把乒乓球从一个盆里夹到另一个盆里，夹到多少颗有奖或是其他的。

　　其他的还可以再考虑。

　　4）赠送汽球商场出口处，由两位营业小姐（是能找到两个小朋友来发）对购物出来的顾客，说祝你们父亲节日快乐，并赠送一个汽球。

　　3、常见促销活动

　　a）免费包装礼品对当天为父亲买礼物的提供免费的礼品包装。并赠送贺卡一张。

　　b）抽奖购物满多少元的客户提供抽奖机会。奖品内容可形式式样，包括礼品与购物优惠券或凭本次购物小票再打折退还部分购物款。或给出一个特别奖，退回当天购物开销。

　　c）对部分男性生活用品打折销售。可与厂商联合。

　　五、合作方式

　　父子亲情照与签名活动可由x具体负责。

　　x可以免费为提供创意或活动策划，但要求在适当地方张贴x的LOGO，以及在一些地方分发x的宣传单。提供场地与相应的礼品及人员。

　　如需要x提供海报，宣传单（放在购物袋中的那种），问卷或其他的宣传材料，x保证提供惠的价格。

　　其他具体事宜可协商。力争程度实现双方利益。

　　第三部分活动效果预测：

　　通过前期的海报宣传，进行造势。吸引人们活动当天来到购物现场。

　　通过形式多样的现场活动，不仅可以增加百货当天的销售量，更能扩大百货的影响力，提升其形象，为培养顾客忠诚度打下基础。有利于与周边的超市进行竞争。

　　x也在与的合作中提升知名度。

　　同时为双方以后可能的合作打好良好的基础。

　　综上所述，此次活动于双方都是有极大的利益。

　　一、市场分析

　　作为附*的一家大型超市，市场潜力很大。如果能在此区域内扩大其美誉度，在当地市场内收益极大，并可吸引临*区域的顾客。相反，如果百货没有充分挖掘这部分市场，将导致这部分市场流失。形成假期大家宁可去更远的……等地购物恶性循环。

　　二、可行性分析

　　1、就当天的营业额而言。父亲节当天，市内很多大型超市都有许多促销、现场活动，以吸引人群、提升企业回馈社会的形象。对顾客而言，周末购物当然是选择购物气氛更好的地方。如果举行相应的活动，将有利于参与竞争、争取市场、扩大当天的人流量及其营业量。反之，当天的营业量流失应该很大。

　　2、就长远利益而言，有利于培养顾客忠诚度。在父亲节开展活动，在顾客心理建立百货关怀顾客、有人情味的形象，提升其文化性与美誉度，形成客户忠诚度，为以后的经营发展创造条件。顾客的忠诚就是发展的一切。

　　3、通过双方合作，举行形式多样的现场活动，既可扩大万货的影响力，为其树立同时在与联合活动中，x也达到宣传的目的；同时为两家以后的合作可能奠定基础。对于双方都是双赢状态。对于百货而言，x义务的为其做一定的宣传方案，提供支持。就x而言，在与的合作中扩大一定的.知名度。

　　三、活动主题：父亲节

　　宣传条幅内容：百货与x提醒您xxxx年父亲节只有一个。

　　超市内可张贴若干与父亲节相关的祝福的海报。

　　在购物袋内放入写有“今天别忘了打个电话给父亲”、“父亲的生日是哪一天？”“父亲的节日只有一天。”、“为父亲过过生日吗？”等等温馨话语的纸条。下面印上百货名称及LOGO。这种宣传方式从消费者的感情需要出发，可谓细微之处见真情。很容易引起在外工作的子女们对父亲的想念，而且这种宣传是公益性的，顾客完全不会有抵触心理。对树立一个有感情、有责任感的百货形象有很好的作用。

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百货商场促销活动方案10篇

　　活动时间：

　　12月24日—12月25日

　　活动主题：

　　相约圣诞之夜（圣诞狂欢夜、欢乐优惠在圣诞）

　　活动说明：

　　策划风格独特的节日促销，引发市民对金义百货的强烈关注，为冬季旺销铺垫人气。

　　活动地点：

　　门前广场

　　活动内容：

　　一、卖场圣诞氛围营造

　　A、门前广场可设置这样一个场景造型：在雪地上矗立着一座别墅市的房子，房子周围是浓郁的圣诞树，并有着一个美丽的花园，整个房屋透着黄色的温暖的.灯光，透过窗户可看到一家人的身影，正在欢快忙碌着准备圣诞晚会，精心布置圣诞树，圣诞老人正悄悄爬上烟囱，悠扬的音乐从圣诞屋飘出来。整个场景静谧而欢快，有动有静，栩栩如生、充满情趣。注：音乐必不可缺少的，给整个场景增加动感，可以播放一些经典的曲子。

　　B、营业员和收银员全部戴一顶红色圣诞小帽子，衬托节日气氛，刺激顾客消费。

　　C、划出圣诞商品区域，陈列各种圣诞礼品，圣诞树排成一排，配以各种彩灯、装饰品等，加上海报、音乐等来渲染圣诞氛围，将商场变成圣诞晚会的天堂。

　　二、主持人节目促销活动

　　（1）狂欢帽子节！展出款式新颖、色彩鲜丽的各款男女老少帽子！部分帽子、手套半价销售！让您在享受暖冬的同时，增添一抹靓丽的风采！操作说明：在寒冷的冬天，帽子是不可少的御寒用品，也越来越成为时尚年轻人着装的一大点缀。在帽子展出陈列上，可以突出红色的圣诞帽，一方面渲染节日氛围，另一方面也通过圣诞帽带动其他帽子的销售。

　　（2）购物送手套，还有连环大惊喜商场购物满1200元，凭购物小票，赠送一双手套（手套价值5—10元左右），在手套里还藏有奖券。同期可开展“手套节”，展出销售不同款式的各类手套。

　　奖券奖项设置（可根据实际情况定夺）：

　　一等奖：1名，29寸彩电一台。

　　二等奖：3名，VCD一台。

　　三等奖：20名，圣诞音乐CD一张。

　　四等奖：100名，圣诞贺卡一张所有奖券上都应该写上祝福语：圣诞快乐、新年快乐。

　　前言

　　随着清明节的到来，“踏青”也成了眼下一个高频率出现的词组。对市场一贯敏感的蓉城商家，自是少不了在各个时节推出应景的`促销主题。今年清明节，各大商家依然继续以“踏青”的名义设置了众多商品促销，护肤用品、户外服饰、手机数码、休闲食品等成为了商家的重点展销商品。同时，不少商家还为清明节安排了户外运动讲座、踏青摄影比赛等趣味活动。

　　从前年开始，清明节已被列入了法定假日的名单。经过了两年的摸索和总结，精明的商家们已避开了清明节的伤感情绪。记者从各百货卖场了解到，在春意盎然的卖场氛围下，各商家都轻车熟路地打起了“踏青”出游牌，让市民在祭祀、追忆之余，缓解凝重的氛围，融入大自然怀抱。

　　一、活动目的:

　　(1)针对春季踏青郊游这一主题组织相关商品进行促销;

　　(2)针对全馆春季商品全面上市，以新品推介为主，组合相关业种，以特别周的形式作重点促销。在促销业绩的同时，辅以有关的pr活动来进行“先帅百货”的形象树立，陪养主客层。

　　(3)本期活动主打商品:百货部(服饰、化妆品、珠宝、鞋包)，家电部:(空调节第一波)，超市部:(踏青节活动继续延续，卖场氛围营造)。

　　二、活动主题:

　　让我们一起踏青去

　　四月新情抢先报

　　三、活动时间:

　　4月1日——5日

　　四、活动范围:

　　通州区人民商场及周边

　　五、活动方案;

　　(一)、百货:

　　扮靓自己新春新装扮

　　活动办法:组合商场服饰类、化妆品类、珠宝类、鞋包类等业种，以新到品牌和主打品牌为主，制作精美的购物海报张贴于专厅明显位置，各专厅亦可通过vip会员短信提醒方式将活动提前告知，活动期间可凭短信(复制有效)领取踏青节礼品一份;

　　各区主题:化妆品spring春妆密码春化妆品节

　　服饰类早春新装上市

　　中性休闲+户外运动改装特卖会

　　耍个性抢流行

　　珠宝类春媚炫动我的风采

　　鞋包类春色甜甜儿鞋包特卖会

　　(二)、超市

　　踏青郊游—寻找第一抹春光

　　主推商品:旅游装、家庭装洗化妆品、保湿护肤品、配饰、春季针纺织品、烧烤用品以及烧烤的关联商品等(户外帐篷、铁锹、水桶、烧烤架、烤肠、海鲜、饮料、零食、桌布、餐巾纸、湿巾、一次性用品、保鲜盒、储物桶等;)

　　(三)、家电

　　启动空调节(第一波)，以先帅家电我价最低，为活动口号，向大家电厂家要政策支持，家电部再配统一的活动，礼品赠送。

　　(四)主题抽奖活动

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百货商场广播稿菁选

百货商场广播稿

　　有在学校广播站锻炼的同学们，我们广播前一般都会提前做好广播稿，好的广播稿会带来更好的节目效果，广播稿要怎么写呢？下面是小编精心整理的百货商场广播稿，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　亲爱的顾客朋友，欢迎光临xx超市。为了方便您购物，我们在超市入口处设置了自动存包柜。存包时按照存包柜的使用说明进行操作。存入包物后请您 留意将箱门关紧并请妥善保管好您的`密码纸。当您取包时，请先根据密码纸上 的柜号找到您包物所在位置，将密码纸靠*读码口。取包后，请您随手关门， 并将已失效的密码纸扔进废纸盒内。请您特别注意，贵重物品及现金请您随身 携带。如果您在操作过程中碰到问题，请向寄存处服务人员咨询。如果您带有大件物品，请至总台的人工大件存包处寄存，寄存后请妥善保管您的寄包牌，以防他人冒领。

　　xxxx播音稿晨会播音稿（x点x分）各位同仁：

　　早上好！

　　新一天的工作即将开始了，请整理好您的仪容仪表，速到指定点开晨会。谢谢！ 迎宾前（x点x分）

　　各位同仁：

　　大家早上好！

　　现在是北京时间x点x分，离我们的营业时间还有x分钟，请大家整理好工装、检查店内卫生。请各部门做好相关准备工作，迎接全新的一天。更专业、更努力、更出色，是我们成功的基础，愿大家以全新的精神面貌来迎接新一天的开始，同时也祝愿大家今天的工作顺利、心情愉快！ 迎宾前（x点x分）

　　迎宾 （x点x分）播放迎宾曲亲爱的顾客朋友：

　　早上好！

　　欢迎光临xxxx百货。

　　我们将以诚挚的热情，为您提供最周到的服务，最舒适的购物环境。 （xxxx简介）xxxx百货全体员工，祝您购物愉快！（每隔30分钟播一次，遇其他时段播

　　音，顺延即可）愿重祥商场优雅舒适的环境陪伴您度过一段愉快的购物时光。营业中

　　1 日常广播

　　主题：店内广播

　　a. 请xx区主管速到xx专柜，那里有一位顾客正需要我们的帮助，谢谢！ b. xx区域的员工们，请多留意身边的顾客，并及时给予帮助，谢谢！主题：售后服务

　　a. 本商场为您提供服务热线：xxx，当您对我们商品的质量或者服务有任何疑问，请拔打此电话，我们将竭诚为您服务。b. 为了维护您的权益，请您在购物结束后，核查电脑小票与您所购买的商品是否一致。

　　同时请查看您所购买的商品是否已拿齐，以免给您增添不必要的麻烦。 主题：购物过程提醒a 关于洗涤注意事宜??b 为了避免您的财产损失，请您在购物及收银过程中注意保管好您随身携带的贵重物品，以免丢失。同时照顾好您的小孩，谢谢您的合作！c 在您选购好商品同时，请您保管您已经挑选好的商品，以免遗忘，同时请照顾好您的小孩，谢谢您的合作！

　　d 现在收银中心十分拥挤，请在购物的顾客稍等片刻，再到收银中心结账，不便之处请您谅解。

　　e 亲爱的顾客朋友们，商场内请不要吃东西。您的食品可在收银中心存放或到商场的休息处食用。谢谢您的`合作！f 亲爱的顾客朋友们：欢迎光临xxxx百货！现在是购物高峰时段，商场内十分拥挤，请各位顾客在收银机前稍等片刻，我们将尽快为您结算，并准备好您的零钱，以便我们更快、更好的为您服务。谢谢您的合作！并祝您购物愉快！ 主题：提醒保留电脑小票亲爱的顾客朋友们：您们好！欢迎光临xxxx百货：为了维护您的权益，请您在购物结束后，保留好收银员开给您的电脑小票，以便我们更好的为您服务。谢谢您的合作！

　　2特别广播主题：收银系统故障广播

　　亲爱的顾客朋友们：您们好！由于收银系统在维护，请您在收银台旁稍等片刻，我们将尽快为您结算。谢谢您的合作！

　　主题：疏导客流

　　亲爱的顾客朋友们：您们好！由于突然下暴雨（或者xxxxx），出口显得十分拥挤，请您稍等片刻再到收银中心结账，以免给您带来不必要的麻烦。谢谢您的合作！

　　主题：环境卫生提醒

　　亲爱的顾客朋友：为了让您拥有一个良好的购物环境，我们真诚地提醒您，请不要随地吐痰、乱仍果皮纸屑，谢谢您的合作！ 亲爱的顾客朋友：请勿在本中心拍照，请勿携带宠物，谢谢您的合作！

　　送宾 （x点x分）

　　亲爱的顾客朋友：您好！感谢您光临xxxx百货。现在是北京时间（xx点xx分），我们今天的营业时间将于xx分钟后结束，如果您还有所需商品尚未选定，请您抓紧时间选购。重祥百货全体员工祝您购物愉快！送宾 （x点x分）

　　各位亲爱的同事早上好，今天是X月X日星期X新的一天来到了我们又开始了一天新的生活。新的工作，现在的时间是07：30分。我们已经开始了营业。请各位伙伴做好营业准备，以欢快的心情迎接每位顾客的到来，祝各位同事工作愉快。谢谢！

　　各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市。 XX超市将为您提供丰富的商品和舒适的购物环境，随时关心您的生活，XX超市将成为您购物的新天地，并谢谢您热情的支持与光临。 XX超市全体员工祝您购物愉快谢谢！

　　人流量高：各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市，为了给大家提供一个清新、 洁净、 安全的购物环境，请您不要在商场内随意吸烟、乱丢纸屑，并妥善保管好您的随身物品、寄存好您的车辆。XX超市全体员工感谢您的合作，祝您购物愉快， 谢谢！ 整点报时：各位亲爱的顾客您好， 欢迎光临XX超市。XX超市为您整点报时，现在是北京时间：X点整，我们将继续为您提供最优质的服务，XX超市祝您购物愉快。谢谢！

　　提示语：各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市。为了方便您的购物，XX超市为您提供免费寄包服务，请您正确使用寄包柜，您也可以将您的包寄存在我们的服务台，并保存好您的寄包凭证，以免给您带来不必要的麻烦，XX超市祝您购物愉快。谢谢！

　　提示语：各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市。当您在选购商品时，请注意您的随身携带的物品，并看管好您的小孩以免给您造成不必要的麻烦，XX超市祝您购物愉快。谢谢！

　　下班前广播：各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市。我们的营业时间是XXX点到XXX点，现在是晚上**点，离我们下班时间还有10分钟超市广播稿大全超市广播稿大全。请您抓紧时间购物我们依然为您提供满意的服务，XX超市祝您购物愉快。谢谢！

　　下班：各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市。我们的营业时间是XXX点到XXX点，现在是北京时间**，我们下班时间已到，感谢您的光临，XX超市祝您生活愉快，工作顺利，明天见。谢谢！

　　向员工道晚安：各位亲爱的同事感谢您在这一天为公司付出的心力， XX超市因您的付出不停茁壮成长，在此向您致上最高的敬意与谢意，在这悠静安适的夜里祝您有一个甜甜的好梦。晚安！ 明天见！ 谢谢！

　　员工生日：各位亲爱的同事 今天是X年X月X日，农历X年X月X日，是XX部，XXX的生日，在此祝他（她）生日快乐，下面把XXX这首歌送给他（她），愿他（她）在以后的人生道路上，一帆风顺，事业有成，开心与快乐永远围绕着他（她）！！

　　前台人流量高：各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市。为了感谢您长期以来对XX超市的`支持与厚爱在这里我们特别温馨提示您：在购物付款时请您排好队不要慌忙，耐心的等候付款，感谢您的合作。XX超市祝您购物愉快！！

　　温馨提示：由于今日下雨（下雪）天气较冷、路面较滑为您的出行带来诸多不便XX超市提醒您出行小心，在次祝您购物愉快。谢谢！ 寻找各部门主管广播：请XXX听到广播通知后速到XXX

　　请各部门组长，听到广播通知后速到一楼办公室开会。

　　丢失物品：各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市。现有位顾客在卖场内丢失了（一把钥匙）、（存包牌）。如您有拾到，请帮忙交到一楼服务中心。XX超市真诚感谢您的帮助与支持。祝您购物愉快。谢谢！

　　失物招领：各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市。现拾到（XXX）如您有遗失请到一楼服务中心认领。谢谢！

　　提前下班广播：各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市。因今日下雨（下雪）天气较冷，我们下班时间调整到XXX 点。如给您的购物带来不便敬请您的谅解，XX超市祝您购物愉快。谢谢！

　　孤儿商品广播：各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市。各位同事请注意，请各部门听到广播通知后速按排人员到一楼收银区将本部门的孤儿商品领回家。谢谢合作！

　　寻人广播：各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市超市广播稿大全广播稿。现有位名叫XXX的小朋友与他的家人走失，请XXX小朋友的家人听到广播通知后速到XXX

　　盘点广播：各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市。因本超市盘点我们下班时间调整到XX点，请您抓紧时间购物，我们依然为您提供满意的服务。XX超市祝您购物愉快。谢谢！ 服务宗旨：各位亲爱的顾客您好，欢迎光临XX超市。XX超市自创办以来始终坚持以“创新求发展”以“质量促效益”以“服务树信益”以“消费者满意为目标”的经营思路来服务，能得到您的满意是我们的企业宗旨，离不开您的支持与信赖，XX超市全体员工将凝心聚力，积极的继续为您提供最好的服务，祝您在XX超市购物愉快。谢谢！

　　1、各位同事早上好，今天是年月。美好的一天又开始了，请您整理好自己的仪容仪表，做好营业前的准备工作、区域卫生，用愉快的心情、甜美的微笑和优质的服务迎接顾客的到来。祝您工作愉快！

　　2、各位同事早上好，我们的营业时间马上就要开始了，请各岗位做好准备，请防损部开大门。

　　3、亲爱的顾客朋友，上午好！欢迎光临福嘉百货万江店，本商场是一家集休闲、娱乐、购物于一体的现代化连锁百货公司。一楼主要经营食品、用品、生鲜、黄金、手机、美容院等；二楼主要经营家电、服装等。我们本着“以人为本，以客为尊”的宗旨，为您提供优美的环境、优质的服务。您的建议是我们努力的方向，您的满意是我们的追求。如果您有任何需要，请与我们的工作人员联系，我们将竭诚为你服务。祝您购物愉快！

　　4、安全提示：亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。广播室温馨提醒您，为了您和他人的舒适、安全，营造一个温馨舒适的购物环境，请你理解并配合我们，请不要在商场内吸烟；请不要在商场内追逐、打闹；请小心保管好您的随身物品，不要将手机、钱包等贵重物品放在购物车或购物篮内，以免丢失；带小孩的顾客朋友请照顾好您的小孩，不要将小孩单独放在购物车内，以免发生意外；上下电梯时，请小心慢行，并照顾好您身边的老人和小孩。祝您购物愉快！亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。广播室温馨提醒您，我们在入口处为您提供了免费自动存包柜，可以将同类商品或已买单的东西存放在存包柜，按照操作指示操作，领取您的密码纸，并妥善保管好。感谢您的配合，祝您购物愉快。

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百货商场年终工作总结

　　时光飞逝，20xx年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学*，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20xx年的工作情况总结如下：

　　在20xx年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。

　　于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的`生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学*，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学*才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学*业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。

　　在20xx年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。

　　人的一生不可能永远都是*坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

　　过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实*，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

　　最后，我不敢说我20xx年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在20xx年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。

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百货商场经典广告语

　　新世界：新生活，从新世界开始

　　美美：时尚府邸

　　天河城：我的广州生活

　　银泰：传递新的生活美学

　　王府井百货：穿在王府井，引领新时尚

　　太*洋百货：流行时尚的领导者

　　东方商厦：礼在东方

　　百盛：百盛给您多一点。

　　鸿德百货：非鸿德，不购物

　　君太百货：有心、用心、求创新

　　中友百货：快乐生活的提案者

　　君太百货：以客为尊

　　金鹰：比承诺做得更好

　　大洋百货：领导流行、展现品位，诚信至上、值得信赖，服务品质，顾客至上

　　西单购物中心：把一颗热心、耐心、诚心、爱心，奉献您

　　丹尼斯百货：流行时尚，精致生活，全家人的丹尼斯。

　　百盛：尽如您意

　　新世界：打造精品时尚新世界

　　东方商业大厦：甜蜜美味皆在东方，美名早已传遍津城

　　华联：走进华联，物美价廉！

　　万佳百货：把万佳带回家

　　时尚金鹰：比承诺做得更好！

　　铜锣湾百货：我快乐，我shopping

　　茂业百货：真诚服务每一天！

　　茂业百货：百货经典，时尚先锋！

　　优越美莎百货：预言流行，优越生活

　　金陵：时尚与经典共语，购物在金陵饭店

　　杭州大厦：生活/购物/享受

　　新光三越：HAPPY NEW LIFE~新生活？新天地

　　优越百货：预言流行，优越生活

　　胖东来：爱在胖东来

　　爱家：关爱社区居民，共建温馨家园！

　　安徽商之都：购物是享受，休闲商之都

　　松雷：不论是一大步，还是一小步，松雷始终带动商业的脚步

　　天虹商场：一点一滴的关怀！

　　人人乐百货：人人乐，乐人人。

　　中兴百货：精致生活文化

　　天和百货：满足顾客需求，创造精彩生活

　　杭州百货大楼：百分之百为大家

　　连卡佛：相约经典就在连卡佛！

　　岁宝百货：全新全意为人民服务！

　　万科万佳：把万佳带回家

　　友谊阿波罗：服务创造价值！

　　重庆百货大楼：绿叶不忘根的情！

　　元华购物中心：时尚．休闲．生活

　　东百商场：东方人的本色，百姓家的向往！

　　五联国际百货：领舞时尚生活，创造无限欢乐

　　天富佳：购物天富佳，实惠你我他

　　青岛国货：购物在国货，开心每一天

　　西安民生：诚招天下客，情从民生来。

　　潍坊百大—万家福超市：“省钱到家福到家，福到万家万家福。”

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百货商场工作总结5篇

　　本人自4月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一*台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

　　（一）强化品牌形象，提高业务素质。

　　直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学*他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学*关于精英部落品牌文化，在不断学*中使自身的专业素质有所提高。

　　（二）严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得*淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

　　（三）强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

　　通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部， 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

　　1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

　　2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

　　3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

　　4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

　　5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

　　6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

　　7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

　　8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

　　9、努力学*有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

　　时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就xxxx年的工作情况总结如下：

　　一、在xxxx年的工作中努力拓展自己知识面。

　　我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学*更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学*成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名*凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在*时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

　　作为一名导购除了学*专业的商品知识外，还要学*一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学*。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学*是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

　　二、在工作中培养自己的心理素质。

　　在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

　　三、用心锻炼自己的销售基本功。

　　人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

　　四、口才方面有了大幅提升。

　　要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

　　五、培养人脉，增加顾客回头率。

　　在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学*如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

　　当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学*，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！

　　1、个人目标责任完成情况

　　年初，公司与本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为：

　　新增超市1-2个，实现销售额80万元。而完成情况如下：年度新增门店2个（这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作），关闭4个，实际净增负2个；新增门店实现销售收入35万元。二者对比，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人自我评价不合格。

　　2、履行职责情况

　　在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责ISO质量管理体系的运行等3项工作，现个人岗位职责履行情况总结如下：

　　⑴在教育超市新店开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址，力争在社会超市上做文章。一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无奈于各种原因，未能成功开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。

　　⑵在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定了详尽的采购控制制度和价格控制体系，以加强对超市采购环节和价格管理工作的监督，降低采购成本，发挥价格优势，为公司创造更大的利润空间。

　　⑶在ISO质量管理体系运行方面，积极努力消除“两张皮”现象，真正把ISO的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的肯定，各项工作明显较以往有所改善。

　　⑷其它相关工作

　　①设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。

　　②日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改进。

　　③门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，增强品牌影响力。通过4月份的培训，我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进，于是，在10月份专家检查组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进行了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和专家检查组的眼前，赢得了专家检查组的好评。

　　3、需改进的不足

　　⑴经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增强，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点。

　　⑵市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学*提高，这需要不断地加强理论学*和市场经验积累。

　　⑶管理水*有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目，提高工作效益和效率。

　　4、年度自我评价等级

　　一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。

　　7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参加了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关情况及下半年工作的具体安排及机场挂牌、改制的最新进展情况，要求大家团结一心，为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。

　　二、编订完成iso9000部门管理手册。

　　《手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。《手册》还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。

　　三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。

　　按照年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员对照检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、服务质量进一步提升，机坪运行进一步规范。

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