描写人民大会堂的句子

春节大堂布置方案

春节大堂布置方案

　　为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编为大家收集的春节大堂布置方案（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　一、组织领导

　　为切实加强领导，特成立区春节期间环境布置和氛围营造工作领导小组。

　　二、任务分工

　　（一）统筹协调组

　　工作任务：

　　（1）负责与市路灯管理处、市城管委等上级部门协调联系；

　　（2）负责整个环境布置和氛围营造工作的整体策划和各工作组工作的协调。

　　（二）环境布置组

　　工作任务：

　　（1）区城建局负责重要道路节点花卉造型摆放、八一公园内环境布置、氛围营造等工作；

　　（2）区商务局负责胜利路步行街街区氛围布置；

　　（3）区文广局负责对八一大道、阳明路、阳明东路、北京西路（北侧）、叠山路、南京西路、抚河北路、滨江路等主干道灯杆上悬挂大红灯笼，阳明路玻璃幕墙上张贴大幅新年祝福图片，阳明东路隧道东、西方向制作宣传标语等氛围营造工作；

　　（4）各街办、贤士湖管理处要按照属地原则，组织好辖区内社区、党政机关、企事业单位、学校、车站、宾馆、商场等进行春节期间门面环境布置，营造节日氛围。

　　（三）市容整治组

　　工作任务：

　　（1）负责春节期间公共休闲场所环境维护工作；

　　（2）负责重要道路、重点路段环境卫生维护及经营秩序整治工作。

　　（四）社会宣传组

　　工作任务：

　　（1）负责全区新春文化节活动的策划和宣传；

　　（2）负责春节期间领导走访，群众文化活动的新闻报导工作。

　　三、具体要求

　　1、高度重视，加强领导。各相关单位负责人要高度重视，充分认识做好20xx年区春节期间社会环境布置工作的重要性和严肃性，提高责任性和自觉性，增强主动性和预见性，既要明确分工，又要协调配合和统筹兼顾，要精心组织和周密安排，确保节日氛围布置各项任务落到实处。

　　2、创新意识，突出成效。春节期间节日氛围布置，既要坚持传统，又要勇于创新；既要注重规模和数量，更要注重质量和效果。各相关单位要精心组织、精心策划、精心安排、精心落实，使春节社会环境布置大气醒目，充分融入春节、元宵节为主题的传统民族文化元素，要注重点面结合，既要覆盖面广，又要打造亮点景观，达到成规模、创新意、出气势、高水*的综合效果。

　　3、各相关单位要制定详细春节期间环境布置和氛围营造工作实施方案，环境布置要根据道路、街区的地形特点统一风格，要做好环境布置设施的日常维护保养，如有损坏褪色需及时更换。

　　在春节即将来临之际，为加强“两节”期间的物业管理服务工作，预防和减少物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期间的安全、祥和、稳定，让广大业主度过一个欢乐的节日，同时也是进一步促进物业服务企业诚信建设，严格履行合同约定，现说说加强春节期间物业服务工作的有关事项。

　　一、加强值班，落实责任

　　物业要安排专人24小时值班，确保通讯畅通，做到随时接听投诉及报修电话。要坚持企业领导、项目经理带班制度，保证通讯畅通。要明确责任，及时受理业主、物业使用人的咨询及投诉并做好记录。发现问题及时解决，努力把问题解决在萌芽状态，问题严重的报告相关领导及有关部门。

　　二、认真排查，做好预案

　　“春节”前夕，物业要安排技术人员对项目共用部位、共用设施设备使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修，确保节日期间设施设备的正常使用。

　　要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案，每一位工作人员要掌握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即启动应急预案，企业和项目经理要在第一时间赶到现场，做好协调工作，并及时将情况上报。

　　三、部门衔接，加强服务

　　各部门、人员要持联动状态，各部门、人员之间要有衔接，妥善处理业主、使用人提出的实际问题，避免应内部衔接问题而造成与业主间的矛盾。

　　1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率

　　要按照合同定搞好物业的日常维修养护。实行24小时报修值班制度，切实做到急修报修按照合同约定时间到达现场，预约报修按双方约定时间达到现场，确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率。

　　2、加强秩序维护，做好车辆引导

　　要配置合理人员，加强安全防范工作，门岗室设专人24小时值勤，按照合同约定做好巡视。对进入项目机动车辆要严格实行登记换证制度并安排专人做好节日期间车辆疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶安全、道路通畅。中央监控室，要实施24小时安全监控并记录及时，发现问题立即采取相应措施。

　　3、加强养护管理，确保设备设施正常运行

　　水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗，按照岗位职责、工作标准及相关规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保物业共用设施设备的正常使用。

　　4、加强保洁服务，营造干净整洁的.小区环境

　　节日期间，清扫保洁人员要确保按时到岗，按照合同约定做好保洁服务。特别要做好小区的硬化地面、主次干道；公共楼道、扶手以及垃圾设施的清洁；对烟花炮屑要及时清扫；同时做到垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象等。通过保洁员的辛勤工作，给业主提供一个干净、整洁、舒适的生活和居住环境。

　　四、开展便民服务，营造节日氛围

　　要积极开展便民服务活动，主动帮助老劳模、烈军属、残疾人员和特困家庭解决在物业管理服务中的问题。要积极配合业主在节日期间开展多种形式的社区文化活动，营造欢乐祥和的节日氛围。

　　五、做好温馨提示，加强宣传报道

　　1、做好温馨提示。要充分利用小区的宣传栏等多种形式做好两节期间的温馨提示，公布与业主正常生活有关的*职能部门的热线电话。做好各种提示告知工作。

　　2、加强宣传报道。要注意发现和收集节日期间的为业主主动做好服务工作的'各种好人好事和典型事例，注意总结。

　　新的一年在向我们招手了，充满朝气、充满希望，让我们发扬老黄牛精神，辛勤播种、埋头耕耘，来年定会让我们有更大的收获。

　　在此，衷心地祝愿大家新年新面貌！新年新心情！新年新开始！新年新运气！新的一年里：所有的期待都能出现、所有的梦想都能实现、所有的希望都能如愿、所有的努力都能成功！

　　一、酒店外围：

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酒店大堂吧实*周记

酒店大堂吧实*周记

　　时光如流水般匆匆流动，一个星期已经结束了，相信大家都倍感充实，收获良多吧，写一篇周记，将自己的经历记录在里面吧。周记怎么写才条理清晰呢？下面是小编为大家收集的酒店大堂吧实*周记，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　实*周记第一周

　　20xx年12月21日这天，我到xx大酒店前台实*的酒店前台毕业实*周记第一天。实*，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。刚进入酒店的酒店前台毕业实*周记第一天，一切都很陌生，也很新鲜。一张张陌生的面孔，不认识但是都面带微笑很友善。有一位热心的同事，带着我逛这逛那，带我参观了一下公司的整体结构和各个部门，还给我介绍了几个同事给我认识。一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的展开。

　　实*周记第二周

　　前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要承担的职责。 这一周，貌似对周围的人和事相对熟悉了，没有酒店前台毕业实*周记第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我很多东西。

　　实*周记第三周

　　今天已经是酒店前台毕业实*周记第三周了，我对公司的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务上的沟通。在打电话的过程中，总会遇到一些困难。例如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法交流，于是只能先记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识。

　　实*周记第四周

　　周四下午,部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒店方面的知识，但她说的酒店前台毕业实*周记第一句话就否定了我当初的`猜测。她说，只是想以聊天的形式，谈一下我们对未来的规划，并给出她个人对我们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年，可以说是非常有经验了。她对人生有着独到的见解，用自身的经验现身说法。她告诉我们一定要重视对英语的学*，过硬的英语水*会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即使专业性的知识并不很了解，但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。除此之外，还建议我们去学一些手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这样找起工作来就不那么困难了。

　　实*周记第五周

　　因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。 早上，我基本能保证提前到酒店，在开始工作的前一段时间，帮着收拾一下，让大家工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些东西啊。 这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。

　　实*周记第六周

　　在慢慢的学*与进步中，我的实*周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接触了操作了，比如接受电话预定、登记入住ok房、收发传真等等。今天领班的问我打算实*多久，我说可能几个月的样子，她问我以后打不打算留在酒店，我真有点不知道怎么回答她……有好几个同事都打算下个月辞职了，也来了很多的新人。酒店的人员流动量真是很大。不管怎么说，先做着吧，尽自己的能力去做好，先不考虑太多吧。

　　实*周记第七周

　　今天酒店接了一个会议，房间基本全满了，客人们通常都是一批十几个左右的来，帮他们登记的时候常常忙不过来，大多数客人都是很好的，会很耐心的等，有些客人就没有那么多的耐心。周二那天遇到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，由于客房还没有做出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，谁知道，那位先生突然就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这样，为什么让他存行李?真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提一些建议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。

　　实*周记第八周

　　不知不觉时间快过俩月了。这周说一说我要负责的接待工作。就是负责接收信件，接待来访的客人，并把来访电话根据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机，方便他们直接进行业务交流。这也是我酒店前台毕业实*周记第一次做电话转机的工作，开始时有点紧张，担心张冠李戴，怕把来访电话转错部门，给同事的工作带来困扰和麻烦。好在几个电话接下来就适应了，发现这并没有想象中的那么复杂。这也算是我这次实*学会的另一项能吧!不管怎样，只要有收获就是好的，就算这一天天的付出没有白费!

　　实*周记第九周

　　一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不可以延迟到12点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人修改了退房的时间。客人在12点的时候回到店，问我可不可以凭房卡打开门，我问他是不是刚才打电话的那位客人，他说是的，我说可以。后来客人下来说，他打不开门，领班告诉我房卡过了12点会自动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽误了他的时间之类的话，搞得人心情很不好。因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事安慰我说没有什么，这个行业本来就是要*惯被客人骂，而且要在被骂的同时保证工作不出错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态…

　　实*周记第十周

　　在酒店的这段时间，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，帮同事的办公室收拾一下，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，会给别人留下不好的印象，也不利于自己的发展。通过前几周的实*，我已经把前面的业务都基本学会了，但一接触新的业务，还是有一种挫败感。虽然在学校学*了那么多的理论知识，但真正运用到实践中还是需要一个过程的，我决定要抓紧时间里赶紧练*。这一周又是这么过去了，大家各忙各的，互相合作，每一个都是不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。

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工行大堂经理的职责

工行大堂经理的职责（精选7篇）

　　在工行的营业厅内有大堂经理，那么在工行的大堂经理的岗位职责是怎样的呢？下面是小编分享给大家的工行大堂经理的职责（精选7篇），希望对大家有帮助。

　　（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方

　　式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

　　1、主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；

　　2、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备；

　　3、为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务；

　　4、根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会；

　　5、识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理；

　　6、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等；

　　7、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

　　8、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考；

　　9、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

　　接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

　　协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

　　负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

　　其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

　　1.营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。

　　2.迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;

　　3.处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉;

　　4.监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;

　　5.开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　6.向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息;

　　7.维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全;

　　8.记录工作日志和重点客户信息;

　　9.营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。

　　银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

　　大堂经理的`岗位职责包括如下内容：

　　（一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。

　　（二）收业绩表。

　　（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（四）耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　（六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。

　　（七）指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。

　　（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。

　　（九）为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。

　　（十一）熟记*银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。

　　其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。处理好客户与柜员之间的矛盾。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，

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有关大堂经理工作日志

有关大堂经理工作日志

　　大堂经理，主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。下面是关于大堂经理工作日志范例的内容，欢迎阅读！

　　作为工商银行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学*努力完善自我，提升业务潜力。

　　首先，对于工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学*，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

　　其次，在履行自身职责的同时还需要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

　　一、微笑服务。大堂经理需要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉*与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

　　二、能说会道。大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个*台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

　　三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的'沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

　　四、察言观色。大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力。

　　五、用心主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动。大堂经理务必养成勤走动的*惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体状况。透过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户带给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮忙。

　　我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

　　职业介绍：银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。 职业所需的能力：

　　营销、引导、指导、沟通

　　1.营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于*期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。

　　2.引导：引导客户到正确的柜*理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。

　　3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。

　　4.沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。

　　具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。

　　大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上：

　　热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

　　大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理会第一时间上前帮忙;大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日开始营业前一两分钟，大堂经理会为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。

　　挖掘意识：收集市尝客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　大堂经理会在与顾客进行交流之后，会为顾客提出建议，如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长的困扰，二是为了很好的帮助客户提供理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。

　　耐心：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

　　在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务，一般顾客会办理的业务包括：

　　1.ATM机取现，操作过程：银行卡插入，输入密码，根据提示如取款、查询等，注意：非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费;一人一天最多取2万，一次最多取2000元

　　2.多媒体设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示如缴费、查询等热键进行操作。注意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、

　　下面是银行卡;缴费时按照提示，将水电账单条形码划过即可;基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对，如遇到疑问可以及时向大堂经理咨询;

　　3.存款设备，存款设备只能进行存款和划钱(转钱)，操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示操作。

　　注意：纸钞的面额一般为100元。

　　4.办卡业务，一般包括申办信用卡和太*洋卡。操作过程：办卡业务需要填写表格。注意：银行的一切业务均需本人的原件和本人办理;信用卡一般只能由三种情况进行办理：

　　1.交通银行代发工资卡

　　2.其他银行的信用卡

　　3.交通银行贵宾卡

　　5.三方存管业务、卡挂失、消卡等业务，均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格

　　6.异地转账或异地卡取钱，异地转账每笔收千分之四在柜台上，50元封顶;异地卡取钱封顶则是100元;其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较详细的推销，说明。

　　创新意识：推介银行金融产品，提供理财建议;

　　大堂经理会接受很多顾客的咨询，包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经理会简单的向顾客介绍*期并可以销售的理财产品，如果客户有需要要详细了解产品，大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特别是对于*期推出的理财产品，大堂经理都需要及时了解情况，因为在网点附*的客户会来询问，这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些犹豫不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。

　　责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

　　大堂经理在岗时，如果遇到顾客反应的设备问题如ATM机、取号机、多媒体设备等在经查实后，会及时向内控行长汇报，得到允许后打电话找人维修，并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客，同时向顾客道歉;有时有的客户会取上万会十万的现金，大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋;有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。

　　恒心：记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

　　大堂经理会与银行的重点客户进行长期交流，会及时传达客户理财产品信息、服务、活动等，从而安排相关人员在约定的时间接待。

　　营业现场存在问题

　　一、外部环境（门外及自助ATM服务区）

　　1.1门口停车缺乏停车秩序、占用押运车专用通道。

　　1.2门外规定三包责任范围内的清洁问题有待改善，有少许纸屑与污迹。

　　1.3自助ATM服务区地面纸屑、垃圾没有及时处理。

　　1.4ATM机上的键盘不明显、警示标语过旧

　　1.5门外的玻璃上胶条破损断裂

　　1.6节庆装饰物品久久未拆，影响美观

　　1.7门外的LED屏幕上的文字出现错误，急需整改

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银行大堂经理工作

银行大堂经理工作

　　大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一。百分网小编整理了银行大堂经理的工作内容，希望大家有所收获!

　　银行大堂经理的工作内容

　　银行大堂经理工作内容：大堂经理职责和工作主要有以下几个方面：

　　一、服务管理

　　协助银行网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　二、迎送客户

　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　三、业务咨询

　　热情、诚恳、耐心、准确地答客户的业务咨询。

　　四、差别服务

　　识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务，尤其是目前银行设立的贵宾理财中心，大堂经理的作用不可替代。

　　五、产品推介

　　根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　六、低柜服务

　　有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　七、收集信息

　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　八、调解争议

　　快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　九、维持秩序

　　保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　十、定期报告

　　定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

　　十一、工作要求

　　大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　银行大堂经理服务职责

　　大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。

　　一是当好业务引导员

　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　二是当好营销宣传员

　　根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　三是当好信息收集员

　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　四是当好环境清洁员

　　负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。

　　五是当好服务监督员

　　维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。

　　六是当好矛盾调解员

　　快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的.处理结果在规定时间内及时回复。

　　七是当好安全检查员

　　密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　银行大堂经理工作计划

　　银行作为国家很重要的行政部门之一，有着巨大的职能，银行是控制国家经济增长的很重要的一环，所以我们一定要认识到当前的形势，一定要让我们的银行工作正常的进行，这是我们一直以来不断的成长的结果。银行办公室是调节银行工作的很重要的前提，相信我们一定能够做好办公室的工作。但是前提是一定要努力，这样才会有成功。银行办公室工作是银行各项工作顺利进行的前提，如何配合好银行各部门工作，我们制定出了银行办公室工作计划：

　　一、认真履行 “党办”与“行办”的双重职能得，狠抓各项制度的贯彻和落实。当前各项工作十分繁重，改革发展的任务十分艰巨，因此，作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室，必须紧密围绕党委中心工作，突出重点，强化服务，健全党办工作机制，积极推进党办工作制度化、规范化，及时将重要文件、会议、决策部署分解立项，落实具体承办部门，明确责任和具体要求，定期或不定期地进行督查通报。对领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”。形成 “党办”“行办”双线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实，相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好氛围，

　　保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和及时有效衔接。要做好新时期*工作，健全来信来访、督查督办登记簿，认真解决和答复来访来信群众反映各寻问的问题，积极为全行各项业务的发展创造宽松良好的经营环境。

　　二、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。当前，银行工作计划中的重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。二是紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导了解下情服务，重点围绕上级行各类会议精神情况的贯彻落实，各个时期业务经营管理发展情况、基层行的新做法等，及时为上级行领导提供信息。其次，调研要面向基层，服务领导。办公室要组织得力人手，及时总结基层工作中的好经验、好做法，反映工作中出现的新情况和新问题，争取每季度能提供一篇数据准确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决策提供服务。三是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研。当前，全行各项业务发展速度呈现出良好的增长态势，工作中的新情况、新问题不断涌现，这就要求我们必须把准时代脉搏，通过调研，及时向行领导汇报，向基层行反馈，使信息调研始终站在业务的最前沿。

　　三、努力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的贯彻落实。公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体，也是各级行管理水*和工作效率高低的集中现，要实现公文管理的科学化、规范化和高效化，发挥提升机关管理水*和促进业务发展的作用，应重点做到三个加强。一是加强制度建设，夯实公文管理运行基础。合理的制度和完善的规章体系，是保证公文管理质量和公文水*的重要基础，要根据总行公文管理办法及相关制度规定，及时制订涵盖公文处理、审核，收发、机要文电管理在内的一系列规章制度，积极构建较为完善的公文管理体系。二是加强过程控制，提高公文管理质量和效率。针对目前我行公文质量偏低的实际，今后我行应重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉密文件的签收及各流转环节的管理，有效提高公文流转速度。三是加强对公文的督查督办。进一步细化督查工作程序，建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，规范化和科学化，提高工作实效，保证政令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻落实。

　　四、使银行员工工作计划都细致分明，

　　领导做好督促工作。加强档案管理，努力提升档案服务水*。*年来，地分行机关档案管理工作，围绕服务全行业务经营和改革发展需要，积极创新服务手段，不断提高档案规范化管理水*，取了显著成效，但是，由于对基层行档案管理工作指导较少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势发展的需要，突出地表现在硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素质偏低等，给行领导和各部门及时查阅档案资料，迅速准确地提供信息造成了一定的困难。针对这些问题，今后我行档案管理工作将在继续抓好机关档案管理的基础上，着重加强对基层行档案管理的指导，加强档案资源的利用，提高档案管理电子化水*和服务层次服务价值，管好用好档案，积极配合各业务部门充分利用历来数据，定期开展业务经营形势预测和分析，及时为行领导正确决策提供科学依据。

　　银行的发展对国家的发展大有裨益，所以我们一定要认识到当前的情况，只有银行正常工作了，我们才会有更多的发展，这些都是我们一定要做好的事情，在不断的发展中，这些都是工作的需要。现实情况下，我们一定要做好这一切。曾经的我们是很重视银行的发展的，在不断的发展中得到更多的进步，这是我们一直以来成长的根本。相信我们的国家一定会更加的繁荣、富强!

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春节酒店大堂布置方案

春节酒店大堂布置方案

　　一、方案的构成

　　方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。

　　1、标题

　　方案的标题有两种写法：一个是“三要素”写法，即由发文机关、计划内容和文种三部分组成，如《北华大学五年发展规划总体方案》；一个是“两要素”写法，即省略发文机关，但这个发文机关必须在领头的“批示性通知”（文件头）的标题中体现出来，如《治理采掘工业危机，实现良性循环方案》。成文时间，为郑重起见，方案的成文时间一般不省略，而且要注在标题下。

　　2、正文

　　方案的正文一般有两种写法：一是常规写法，即按“指导方针”、“主要目标（重点）”、“实施步骤”、“政策措施”及“要求”几个部分来写，这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作；二是变项写法，即根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工作。但不管哪种写法，“主要目标”、“实施步骤”、“政策措施”这三项必不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”称为“目标和任务”或“目标和对策”等，把“政策措施”称为“实施办法”或“组织措施”等。在“主要目标”一项中，一般还要分总体目标和具体目标；“实施步骤”一般还要分基本步骤或阶段和关键步骤，关键步骤里还有重点工作项目；“政策措施”的内容里一般还要分“政策保证”、“组织保证”和“具体措施”等。

　　方案也可以是下级或具体责任人为落实和实施某项具体工作而形成的文件，然后报上级或主管领导批准实施。写法要求同上。

　　二、春节酒店大堂布置方案（精选5篇）

　　为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编帮大家整理的春节酒店大堂布置方案（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

　　为烘托酒店氛围，突出*传统节日的喜气，并借春节阖家团员的日子做好酒店销售工作，达到扩大酒店知名度及美誉度，以喜庆的节日为载体，营造节日经营氛围，使新年优惠活动得到良好而有效的推广，从而提升酒店的品牌形象。特草拟20xx年春节酒店装饰布置及促销方案，如下：

　　一、时间

　　春节/情人节/元宵节

　　二、装饰时间：

　　元月1日至元月20日共约20天。

　　三、装饰格调：

　　装饰简约而隆重，主题突出，结合营销活动，为酒店经营宣传服务，色调以春节传统的'*红、金黄为主装饰，体现传统和喜庆。

　　四、装饰内容：

　　（一）、酒店外围：

　　1、正门玖隆桥两侧栏杆上部缠绕彩带及彩灯，延用至元宵。(工程部协助完成)

　　2、外围植物绕拉花、满天星（彩灯），酒店正门口立大盆金桔（高约2米）。

　　3、正门LED屏幕打出门口“玖隆大酒店恭祝全县人民新春快乐”横幅。

　　4、大门口两侧立柱贴“对联”（内容待定）

　　5、立柱之间的雨搭顶部悬挂4个1.5米红色大灯笼，内容为春节快乐。

　　6、酒店大堂旋转玻璃门贴马年生肖剪纸图案，两扇拉门一一对称。

　　（二）、大堂：

　　1、大堂旋转门两侧玻璃幕墙从上往下悬挂串串红灯笼或挂*结每扇幕墙最少不低于4组，每组12个，象征12生肖。大堂入口挂灯笼、鞭炮串；

　　2、大堂二楼栏杆下方用红、黄两色装饰带做弧形波浪，两个弧形间挂一*结或宫灯。一楼至二楼旋转楼梯用彩带装饰。

　　3、总台收银顶部红、黄两色装饰带做弧形波浪，两个弧形间也挂一*结或宫灯。

　　4、大堂立柱中间放置一颗发财树，上面绕满天星彩灯，挂红包袋作装饰，大堂柱子用金粉纸包裹，下方用栅栏围上，里面放置象征雪花的白色棉絮及礼品盒。大堂休息沙发组的茶几上摆放千年竹，并放利是糖；

　　5、总台上摆放元宝塔，其他植物均绕上满天星、拉花装饰。(联系绿化盆栽供应商及时更换盆栽)并放利是糖；

　　6、西餐厅门口摆放金童玉女娃娃，早餐玻璃墙面上再贴一两幅生肖剪纸图案即可。

　　7、播放春节背景音乐，大年二十八开始播放。

　　（三）、餐饮区域：

　　1、包厢通道吊顶筒灯与筒灯之间用红、黄两色装饰带做弧形波浪，两个弧形间挂一*结或宫灯。(本职完成)

　　2、收银台（包括总台收银）内放置印有酒店名称的对联及红包，在客人就餐结束买单时送给客人，已达到宣传的目的，同时满足客人的虚荣心。

　　3、餐厅收银台上方吊顶挂小灯笼装饰，所有植物改成金桔盆栽。

　　4、一二三层电梯间吊灯之间悬挂宫灯。

　　5、放春节背景音乐，大年二十开始播放。

　　（四）、客房楼层：

　　楼层通道电梯口吊顶挂中号塑料宫灯或菠萝灯。

　　五、日程安排：

　　12月20前，做好物品采购工作

　　12月25日前，确定酒店春节，情人节及元宵节的营销方案。

　　12月30日，清点统计现有春节装饰物品的种类和数量；

　　元月1日，装饰公共区域装饰；

　　元月5日，分配春节装饰物品到各部门；

　　元月6日至元月10日，完成装饰；

　　3月1日，所有春节装饰，并打包登记入库，春节装饰活动完毕。

　　六、物品申购

　　七、协作事项：

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*民族民间舞课堂教法

*民族民间舞课堂教法

　　我国有56个民族，每个民族在不同时代都有着反映本族的时代特色的舞蹈。随着社会的快速发展，*民族民间舞也已经进入了一个新的发展阶段。下面是小编为大家搜索整理的关于*民族民间舞课堂教法，供参考阅读，希望对您有所帮助！

　　一、*民族民间舞课堂教法应渗透美育

　　首先，理论教学中美育的渗透。民间舞的教学也要注重理论知识，理论知识能够让学生对民族民间舞有一个感性认识，最初学生感受民族民间舞蹈的美主要是通过视觉和听觉来进行的。民族民间舞蹈的美在理论教学中主要是通过审美媒介来感受到的。通过教材、视频等方式全面剖析民族民间舞蹈的动作美、服饰美以及音乐美。其次，实践教学中美育的渗透。在实践教学中，民族民间舞的美主要是通过动感的身体形象来展现。它的美主要表现在节奏美、表情美、造型美、性格美。节奏表现出的是身体对音乐的表达，合着音乐的节奏身体表现出一种韧、柔、张、驰的动态变奏，在流动的节奏美中隐藏的是身体的力量美、柔韧美、速度美、协调美。表情和造型美是一种瞬间的静态美，他体现的是一种线条、控制、*衡和激情，他能够在短暂的时间内在人们的大脑中留下深刻的印象。性格美体现出民族民间舞蹈是一个具有很强的个性特征的运动项目，由于不同人的内在气质和身体条件不同在表现民族民间舞蹈时所产生的美的效果不同。理论教学为学生提供了一个对民族民间舞的感性认识，而实践教学则提供了一个理性认识，这种理性认识在感性认识的基础上运用民族民间舞的美。民族民间舞的动作表现出来的是身体与情感的融合，通过这种身体与情感的融合来表现出民族民间舞的美。通过动作来表达情意是民族民间舞的精华。

　　二、民族民间舞教学中要注重对动作形态的把握

　　民族民间舞演员掌握其风格的第一步就是动作的把握，民族民进舞的动作形态把握住了，基本上就把握住了民族民间舞的基本风格。风格是由艺术品的独特内容与形式相统一，作为创作主体的艺术家的个性特征与由作品的题材、体裁以及社会、时代等历史条件决定的客观特征相统一而形成的。在民族民间舞中风格就是一种变相的`民族精神，就是舞中的灵魂。由此可知，民族民间舞教学首先要让学生掌握好动作形态风格，只有这样民族民间舞蹈鲜明的艺术个性与气质才能充分体现出来。在民族民间舞的整个教学过程中，必须从体现我国传统舞蹈的民族体态风格开始，采取“内外结合，神形兼备”的技术法则和美学原理；在训练学生的身体功能和技巧表现力上，要从内容的情境出发，使形态、眼神、表情有机结合。只有这样，学生才能较好的把握好民族民间舞的形态风格。

　　三、民族民间舞教学中要注重对情感的把握

　　舞蹈与唱歌是一样的，都需要带有情感，都需要把其所要表现的情感表露出来，只有带有情感的表演才能够打动别人，才能够真正理解作品。在民族民间舞课堂教学中，动作模仿已经不再是主要的内容，它已经有了一整套的训练程序，都是从不同民族采风整理出来的，其形成还经过了提炼、加工和规范。但是民族民间舞课堂教学仅仅靠这一套训练程序是不能完成的，还需要融入舞蹈的情。首先，传统教学中，教师只注重动作的规范和舞姿的丰富多变指导，现代人们的审美观念已经随着社会的不断发展改变了很多，因此，传统的教学方法已经不能完全适应现代人们的需求。现代的民族民间舞课堂教学中教师不仅要注重解决动作的规范和舞姿的丰富多姿，更应该注重其本身所具有的真实的情感的体现。其次，在其他学科中，单一枯燥的教学会使学生对学*失去兴趣，在民族民间舞教学中也是如此。因此，教师在进行民族民间舞课堂教学中一定要注重把各民族的精神灌输给学生，引导学生站在生活的角度上体现情感、体验角色，然后再从动作中体现出所表达的情感，这样表演的效果肯定是优秀的、感人的。从培养情感角度出发，可以了解到民族民间舞所表达的丰富的情感是通过丰富的形态语言来实现的。

　　四、民族民间舞的课堂教学要注重民族传统文化的渗透

　　民族民间舞教学和民族民间舞文化研究要共同发展，民族传统文化要在教学内容上体现出来。我国有56个民族，每个民族至少都一种代表本民族的舞蹈，可见，我国民族民间舞分布是非常广的，舞种也较多。教师在教学内容上应尽量选择一些能够表现民族特点的动态语汇和风格韵律，为了使学生能够掌握不同民族民间舞的风格，对学生进行训练。例如：朝*民间舞蹈，是朝*在大自然的陶冶下和与各民族的交往中，形成了尚白、敬老、重礼节、喜洁净的*俗，他们把鹤作为长寿、幸福的象征，鹤对朝鲜民族文化与精神生活的影响是深远的，其中有生活环境的因素也有图腾崇拜和宗教信仰的因素，又和儒家的清高、道家的神仙思想分不开，这些因素交织、融合在一起，形成特有的崇鹤的审美情趣，因此朝*民间舞蹈是仙鹤心态、观念和心理的艺术升华。在练*的过程中要给学生讲解朝*舞蹈中有关鹤的神态、鹤的意境、鹤的舞姿，以便学生更好的理解朝*舞蹈典雅、飘逸、满洒的风韵，使学生在民间舞蹈中展示出来。

　　另外，在民族民间舞课堂上教师可以借助音乐来激发学生的灵感。在音乐的引导下，学生就会有一个即兴创作的灵感。在*民族民间舞中音乐本身就是舞蹈不可分割的一部分，音乐不同学生就会产生不同的动作，这样有利于学生应变能力的训练。音乐也是学生情感酝酿的一种重要因素，有助于学生更快地融入到舞蹈之中。因此，音乐的融入不仅培养了学生的创新能力、思维反映能力，而且还能够使学生把握准舞中的情感，最终演绎出一场优秀的表演。

　　拓展

　　一、舞蹈形式包含上的区别：

　　“*舞”是*古典舞与*民族民间舞的一个“泛称”，其中也包括了民族舞在内的多种舞蹈；而民族舞只针对产生并流传于民间、受民俗文化制约、即兴表演但风格相对稳定、以自娱为主要功能的舞蹈形式。

　　*舞：

　　民族舞：

　　二、发展历程上的区别：

　　*舞舞蹈的萌芽和形成时间可以远溯到人类发展的洪荒时期，远远超出了人类的记忆范围。而民族舞则是50年代初，在*的大力提倡和认真实施下，大规模地开展了“抢救遗产”的工作。

　　三、特点上的区别：

　　*舞在节奏上特点也很突出，这与我们民族音乐的特点是分不开的，我们民族音乐很少象西洋音乐那样强弱相同、有规律的匀速、脉动式的节奏，一般表现为弹性节奏和点线结合的特点。

　　而民族舞载歌载舞，自由活泼。*民间舞蹈很主要的一个特点，就是舞蹈与歌唱的紧密结合。这种载歌载舞的形式，自由、生动、活泼，可以比纯舞蹈易于表现更多的生活内容，而且通俗易懂，所以非常为*广大人民群众所喜爱。

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酒店大堂经理岗位职责是什么

酒店大堂经理岗位职责是什么（精选5篇）

　　酒店大堂经理是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁。那么酒店大堂经理岗位职责是什么？酒店大堂经理工作内容有哪些？一起随小编了解下吧。

　　1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

　　2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

　　6、协调各部门之间的关系。

　　7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

　　8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

　　9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

　　10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

　　11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

　　12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

　　1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

　　2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；

　　3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作；

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；

　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间；

　　13、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。

　　1、监督检查前台、服务员的工作质量；

　　2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

　　4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况；

　　5、监督酒店工作质量的“法眼”；

　　6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的`账款；

　　7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；

　　8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　9、做好本组范围内的防火防盗工作；

　　10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

　　12、做好领导指派的其它工作。

　　1、能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动；

　　2、要负责处理宾客的问题和投诉，要负责重要宾客的迎领工作；

　　3、检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作；

　　4、对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。

　　通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。

　　1、值台服务

　　大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。

　　2、贵客接待

　　每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活*性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。

　　3、客人投诉处理

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有关教堂的句子大全

有关教堂的句子大全

　　在日复一日的学*、工作或生活中，大家都收藏过自己喜欢的句子吧，句子是由词或词组构成的语言基本运用单位。你知道什么样的句子才能称之为经典吗？以下是小编为大家收集的有关教堂的句子大全，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　1、爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒，爱是不自夸，不张狂，不作害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；爱是永不止息。

　　2、拯救一人就是拯救全世界。

　　3、一个若赢得世界，却失去自己的灵魂，即自己的良心，对他而言又有何用。

　　4、生命在他里头，这生命就是人的光。光照在黑暗里，黑暗却不接受光。

　　5、你们要进窄门，因为引到灭亡，那门是宽的，路是大的，进去的人也多；引到永生，那门是窄的，路是小的，找着的人也少。

　　6、凡事都不可亏欠人，惟有彼此相爱，当常以为亏欠，因为爱人的，就完全了律法。像那不可奸淫，不可**，不可偷盗，不可贪婪，或有别的诫命，都包在爱人如己这一句话之内的。爱是不加害于人的，所以爱就完全了律法。

　　7、我们行善，不可丧志。若不灰心，到了时候，就要收成。

　　8、不要贪图虚名，彼此惹气，互相嫉妒。

　　9、贪财是万恶之根。有人贪恋钱财，就被引诱离了真道，用许多愁苦把自己刺透了。

　　10、只要有衣有食，就当知足。

　　11、你们要谨慎，恐怕因贪食、醉酒，并今生的思虑累住你们的心，那日子就如同网罗忽然临到你们。

　　12、人若赚得全世界，赔上自己的生命，有什么益处呢？人还能拿什么换生命呢？

　　13、爱惜自己生命的，就失丧生命；在这世上恨恶自己生命的，就要保守生命到永生。

　　14、你愿意别人怎样待你，你也要怎样待别人。

　　15、人若爱生命，愿享美福，须要禁止舌头不出恶言，嘴唇不说诡诈的话；也要离恶行善，寻求和睦，一心追赶。

　　16、人生在世必遇患难，如同火星飞腾。

　　17、恒心为义的，必得生命；追求邪恶的，必致死亡。

　　18、在公义的道上有生命，其路之中并无死亡。

　　19、谨守口的，得保生命；大张嘴的，必致败亡。

　　20、心中安静，是肉体的生命，嫉妒是骨中的朽烂。

　　21、谨守诚命的，保全生命；轻忽己路的，必致死亡。

　　22、追求公义仁慈的，就寻得生命、公义和尊荣。

　　23、凡事都有定期，天下万务都有定时。生有时，死有时；栽种有时，拔出所栽种的也有时；杀戮有时，医治有时；拆毁有时，建造有时；哭有时；哀恸有时，跳舞有时；抛掷石头有时，堆聚石头有时；怀抱有时，不怀抱有时；寻找有时，失落有时；保守有时，舍弃有时。

　　24、世人遭遇的，兽也遭遇，所遭遇的都是一样；这个怎样死，那个也怎样死，气息都是一样。人不能强于兽，都是虚空。都归于一处，都是出于尘土，也都归于尘土。

　　25、看哪，受欺压的流泪，且无人安慰；欺压他们的有势力，也无人安慰他们。因此，我赞叹那早已死的死人，胜过那还活着的活人。并且我以为那未曾生的，就是未见过日光之下恶事的，比这两等人更强。

　　26、人虽然活千年，再活千年，却不享福，众人岂不都归一个地方去吗？

　　27、人一生虚度的日子，就如影儿经过；谁知道什么与他有益呢？谁能告诉他身后在日光下有什么事呢？

　　28、各样事务成就，都有时候和定理，因为人的苦难重压在他身上。

　　29、无人有权力掌管生命，将生命留住，也无人有权力掌管死期。

　　30、在日光之下所行的一切事上，有一件祸患，就是众人所遭遇的都是一样，并且世人的心充满了恶。活着的时候心里狂妄，后来就归死人那里去了。

　　31、与一切活人相连的，那人还有指望，因为活着的狗比死了的狮子更强。

　　32、活着的人知道必死，死了的人毫无所知，也不再得赏赐，他们的名无人记念。他们的爱，他们的恨，他们的嫉妒，早都消灭。在日光之下所行的一切事业，他们永不再有份了。

　　33、人活多年，就当快乐多年；然而也当想到黑暗的日子。

　　34、你们要谨慎自守，免去一切的贪心；因为人的生命不在乎家道丰富。

　　35、我们没有一个人为自己活，也没有一个人为自己死。

　　36、年老的有智慧，寿高的有知识。

　　37、不从恶人的计谋，不站罪人的道路，不坐亵慢人的座位。

　　38、恶人因奸恶而劬劳。所怀的是毒害，所生的是虚假。

　　39、纯净的言语，如同银子在泥炉中炼过七次。

　　40、下流人在世人中升高，就有恶人到处*。

　　41、不以舌头谗谤人，不恶待朋友，也不随夥毁谤邻里。

　　42、恶人借货而不偿还。义人却恩待人，并且施舍。

　　1、对于你来说，你是一个人；但对于某个人来说，你就是整个世界。

　　2、我实在告诉你们：世人一切的罪和一切亵渎的话，都可得赦免；凡亵渎圣灵的，却永不得赦免，乃要担当永远的罪。

　　3、斧子已放在树根上了，凡不结好果子的树，必被砍倒，投入火中。

　　4、摩西吩咐你们的是什么？……摩西因为你们的心硬，所以写这条例给你们，但从起初创造的时候，神造人是造男造女。因此，人要离开父母，与妻子连合，二人成为一体。既然如此，夫妻不再是两个人，乃是一体的了。所以，神配合的，人不可分开。……凡休妻另娶的，就是犯奸淫，辜负他的妻子；妻子若离弃丈夫另嫁，也是犯奸淫了。

　　5、义人的口，是生命的泉源；恶人的口，是残暴的渊薮。仇恨引起争端，爱情遮蔽一切过失。

　　6、你们无论做什么，在言语或在行为上，一切都该因主耶稣的名而作，借着他感谢天主圣父。

　　7、我们可以往别处去，到邻*的乡村，我也好在那里传道，因为我是为这事出来的。

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做银行大堂助理好吗？千万别做银行劳务派遣工，外包工！

做银行大堂助理好吗？千万别做银行劳务派遣工，外包工！

　　行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。下面是小编整理的做银行大堂助理好吗？千万别做银行劳务派遣工，外包工！，欢迎大家阅读。

　　我做了1年的银行劳务工，我深有体会，给想进银行的孩子们提个醒，宁可去小公司工作也不要当劳务派遣工，否则你的道路会变得异常崎岖。

　　(一)首先，我们来谈谈工资吧，大家最关心的话题，我来告诉你我每个月拿到手是多少，赤裸裸的告诉你，这个可怕的'答案，算上补贴绩效奖到手一般在2400元人民币，晒工资条给大家看

　　20xx年08月的查询记录为:

　　序号姓名部门基本工资岗位津贴各类津贴餐贴车贴补贴高温费绩效工资提成工资20xx年休假分摊20xx劳防费用分摊其他补款加班费扣病假扣事假饭卡扣款其他扣款应发工资个人社保个人公积金扣本月个调税税后工资调整实发工资id

　　大堂1,300.001,200.00

　　0.00

　　380.00

　　0.000.000.00

　　2,880.00286.00175.00

　　2,419.00993

　　工资是不是很可怕，更可怕的在后面，年终奖是多少?你猜猜看，说出来笑掉人大牙，派遣公司给的是200块，不如保安的，保安公司给400元。

　　银行里给一张OK卡，是红色的那种200元一张，都没黄牛肯收的那种，然后发点年货，结束了。

　　什么，高温费??您在空调底下生活，还希望有高温费吗?别做梦了

　　过节费，没有没有，一百样没有!

　　(二)其次，你在银行编制内成员眼中永远就是个外人，是个不起眼的外人，比他们低一个等级的外人，他们有的福利，几乎劳务工都挨不上，但是他们一旦有什么活动需要人来参加，一定第一个想起的就是劳务工，你永远是去背黑锅，顶包袱的第一人选。

　　(三)银行里大堂助理都是劳务工，每天站到脚抽筋，站到脚臭，小腿上肌肉很发达，站久了容易得静脉曲张，而且银行里规矩大，不是每个人都能承受的住的，比如要盘头，不许带首饰，需要穿行服，需要穿皮鞋，不许涂指甲油等种种，你知道吗?银行还有个更怪的规定，是同一个支行内的行员不能谈恋爱，否则会被强行调开。

　　(四)看看皮包公司跟我们签的服装协议书，做不满1年是要赔钱的，付服装钱

　　(五)客人一直以为银行的工作人员工资高，出于嫉妒，也经常找茬，可谁又知道银行里的工作人员不是每个都是高工资，我告诉你，拿得多的人不做事，做的多的人拿不多!

　　(六)银行是一份表面风光的活儿，考试，会议，检查，报表，压得你喘气的机会都没有!早上有晨会，银行9点开门，你必须8点多就到，穿衣服，等开会!然后每周有例会，然后上级还有会议，开完大会还要请你写文章，每天回家也得写文章，没停了，晚上下班也会开会。考试真的是家常便饭，哪天不考试你倒觉得奇怪了。大检查是几乎月月有，别闲着。

　　(七)你想周末休息，没门儿，双休日里有一天是要上班的，一到五里还有一天休息，国庆节想连休?!那就别干了，过年也得上班!

　　我用了一年的时间体会了很多，您还要再跳进火坑里吗?

　　这个工作不错，是个锻炼的机会，具体介绍如下：

　　首先，大堂经理要负责接待客户，帮助客户填写一些资料或者给他们提供一些咨询的业务。大堂经理还必须要对银行的基本业务比较熟悉，因为首先客户来银行办理业务第一个要接触的就是大堂经理。

　　还有就是协助银行内部人员如对公业务区处理一些单子，比如打印对账单利息单等东西，还要管理回单柜的投放。帮助柜台人员复制必要的资料等。大堂经理一般要有初级理财规划师证以及保险代理资格证，这样可以对来银行咨询购买理财产品或者保险产品的客户理财测试并且推荐购买产品，而没有那些证的是不允许进行这些工作的。

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