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怎样做好客户管理
开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。那么，如何提做好客户管理呢？下面小编为大家收集整理了做好客户管理的方法，希望能为大家提供帮助！
一、让客户转介绍的3个最佳时机
1、当客户作出购买你的产品的时候;
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时;
3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
【经典话术】
”感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？“
二、做好客户转介绍的4个注意事项
1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、4种不同类型客户的应对策略
第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍
这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。
第二种客户：很现实，要金钱上的好处
很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。专业门店管理分享*台，搜索门店运营管理
第三种客户：既不要荣誉也不要金钱
这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。
第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友
他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。
四、加强后期维护，激活老客户
1、专人专岗，定期联络
企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：
(1)建立好顾客档案
为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水*的高下区别。
顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
(2)保持联络
经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：
赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。
刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客*惯我们的服务。
2、持续关注，跟踪服务
售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务，如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
五、成功案例分享
【案例1】四川某家具品牌顾客回头率达到79%
该企业不仅家具产品好，销售人员态度也很好，更重要的是凡是在该家具批发门店购买家具的顾客都会得到一张精美的卡片，卡片上有一句祝福的话，员工会在卡片台头处签上顾客的名字，落款处签上员工自己的名字和联系电话，那么顾客下一次来店里购买家具时，只要拿出卡片就可以获得折扣优惠。
【案例2】交换客户的短信范例
尊敬的吴总：您好!由于您是A品牌家具的老客户，我们B品牌为您推出购B品牌特别优惠活动(仅限A品牌老客户)，因为这是我们和A品牌的联合营销。若您有意向可致电：XXXXXX，B品牌期待您的光临!
拓展：客户管理创业经验
阿里不是神，不是一注册了就有单子的。注册了只是为了能更好的让自己产品得到推广，而不是想一注册就有单子。从新会员到老会员，是需要一个过程的。这个过程就是你需要摸索的过程。如何让自己的产品在上得到更好的推广，让更多的客户看到您发布的产品信息。
诚信通只是一个*台，一个工具，看你如何使用它。使用得好，年入千万在少数；使用得不好，也有开通了诚信通几乎全部服务，购买了全部软件的企业一无所获。 以下是诚信通使用方法，称之为“诚信通五个用好”。经过很多商友的实践，证明了这套方法行之有效。下面分享给您，希望对您有帮助。
1、用好阿里旺旺。
你可以通过阿里旺旺搜索行业客户的联系方式，之后通过贸易通与他们取得联系，询问是否需要你们的产品。要用心回复每个询盘，积极帮助每一个需要帮助的人，和每一个与你联系的人做朋友。即使买卖暂时不成，也种下了下次成交的种子。你今天帮助过的一个人，明天很可能就是你的客户；今天和你谈心的朋友，明天很可能就给你一个大单。同时，可以阿里旺旺的“商友推荐”功能，每天结识10个商友，一年就能结识3650个商友，从中发现客户与订单的机率，其实非常大。
2、用好信息排名及相关功能。
在黄金时段发布信息会事半功倍！每天晚上的'十点半和早上八点，是阿里的更新时间，这时发布信息，排名自然也能位列前矛。让关键词精确匹配产品，并申请诚信通会员，这样都可以让你的产品信息排名提前。如果不能熟练掌握信息排名的技巧，也可以开通网销宝，这样排名永远都是在最前的。更可以申请黄金展位，获得大量宝贵的曝光，最终获得订单。
3、用好的社区、生意经、博客扩大影响力、曝光量与建立人脉，间接获得订单。
A用好博客。可以坚持每天发5篇左右各种类型的博文，可以介绍你们的企业文化，可以是工作中的趣事，也可以是外贸技巧，总之，目的是让客户通过博客关注到你们的企业，进而购买你们的产品。 B用好论坛。可以在阿里论坛多发帖回帖，与同行们进行深度沟通。也可以积极参加各种活动，结识商友并获得曝光。 C用好生意经。生意经是国内最好的商业问答与百科*台了。你可以浏览生意经的精品知识，也可以搜索各种行业问题的答案，更可以提出问题，让生意经高手们为你解答。进一步提高自己的贸易与营销水*。当然，也可以像一样积极回答问题，在回答问题的过程中结识各方高手，提高自己的营销与贸易水*，并获得口碑与宣传。
4、用好搜索引擎搜索你的产品名，看是否有客户求购，主动与他联系。如果你是诚信通会员，就可以看到对方的联系方式。
南山池 五代 梁藻吹翻荷带雨，鹭鹚飞破竹。
村酒临轩酌，拟摘新叶靠石煎。
（，长汀人，五代时处士，有《梁处士集》）登谢公楼 宋状元 邹应龙沿岸城廓开翠屏，南山毓秀欲腾云。
寺院宝塔耸苍吴①，江上群峰排众青。
沽酒自作太白醉，凭栏独向曲江斟②。
风流江左令何处，吊古吟诗谁解听。
（邹应龙，宋庆元间进士第一，状元。
任泉州、赣州知府，广西经略，工部尚书。
嘉熙间端明殿大学士。
寓长汀四堡）苍玉洞 元逸士 王梦麟曲曲清溪叠叠山，石门深处有禅关。
我来自得闲滋味，坐听山重尽日还。
（王梦麟，清流人，晚年寓汀。
有《石龛小集》）登大半山 明诗人 李颖方仞云峰护一山，九天风露透衣寒。
固知仙境多灵迹，莫向枰棋着意看。
（李颖，上杭诗人，著有《梅隐稿》编《杭川风雅集》）南泉庵 明进士 邱道隆南征战士欲投戈，寻乐施旗映薛萝。
酒熟田家来赛社，晚晴渔舍乱堆蓑。
半帘风月吟中趣，一剑功名水上波。
指点当年陈迹在，几人襟袖泪痕多。
（邱道隆，上杭人，景泰间进士，江南道御史。
以鲠直触忌，谪南雄知府）登北山 明进士 熊石儿何苦入尘网，山高可啸天。
采芝时一得，弄日莫能先。
径僻无凡客，云深有大仙。
武陵人不远，坐待此峰巅。
（熊石儿，名兴麟，永定人。
崇祯间进士，湖广巡按，监察御史。
有《素园诗文集》）
奔放奔放_百度汉语奔放 [bēn fàng] [释义] 思想感情、诗文气势等无拘束地尽量表达出来 热情热情_百度汉语热情 [rè qíng] [释义] 1.热烈的感情 2.具有强烈感情、激情或热心的特点的 好客好客_百度汉语好客 [hào kè] [释义] 社交上或商业上热诚、大方地接待和款待客人或陌生人
客家人好客，客来客往真客气主人公作主，主政主官座*
【扩写句子】
应该吧，我们家挺好客的。
我是客家人，说得不好别见怪
其实客家人夸人的时候有前奏，就是：哈哈，两声
这应该是有一点点与众不同的了。
忌讳有很多，最长见的就是不能说“颠之”话（：即没经大脑乱讲）。
这主要体现在和长辈和客人之间，客家人很注重人情世故，如果说了颠之话，对方也会笑脸相迎，但是心里却明白这人半桶水（这也是客家人对别人礼貌的表现）。
夸人的时候即不能说颠之话也不能不分辈分。
例如在对叔叔伯伯交谈时不能说：叔叔（伯伯）真有钱，要是你们没钱了，我养你
这很明显是一句颠之话，虽然表达的是礼貌和孝心，也许在北方较豪放的地方这样说没什么，可在与客家人交谈时不能这样，因为客家人注重人情世故。
总之，在与长辈亲友交谈时向对老师一样的态度就可以了。
夸奖人的时候嘴巴甜一点，不清楚的事情尽量不发表意见，一旦在夸奖人出现了颠之话，就要说：哎呀，我真是不懂事，太见笑了。
别人对你的印象自然会好，也会觉得你这人很礼貌。
说了这么多，楼主看看行不行，可以交流一下。
客家文化挺有意思的……
有自己的语言吗
首先梅州客家人是非常非常的讲礼数的，很尊重人；其次梅州客家人坚强而且积极进取，容忍能力奇强，期待一天爆发；还有尊文重教，宗乡爱国，心系天下
老实，憨厚，勤劳，但也不会轻易被人欺负。
这些最能体现梅州人的性格。
还有：当官的多
在这个广阔的世界上，行业千千万，而我们最常见也是最不可少的，或许就是服务业了。无论是什么场所，服务业便是最重要的，在客户面前，我们首先要做到的就是让客户满意，需要我们的耐心以及诚心，才能获得客户的认可。
1、服务最终端目标就是要让顾客满足和忠诚。
2、文明窗口，微笑服务。
3、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。
4、不同类型的顾客我们在接待、推介过程中也要做到因人而异，区分对待，才能更好的服务好我们的顾客。
5、顾客来问货，行情送上门。
6、如果你想让顾客们*悦远来，就该努力提升服务品质。
7、用心的服务，才有获得交口称赞的权利。
8、细微显真情，*凡塑仁心。
9、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
10、微笑暖人心，真情待客户。
11、为上帝服务，就是为顾客服务。
12、商如行船，客如流水。
13、唯有落实顾客至上的观念，才能使服务的品质日渐提开，客户方能真正成为我们的永久支持者。
14、塑窗口形象，树行业新风。
15、服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。
16、顾客买的是服务态度和工作精神。
17、出言循正理，行事合民心。
18、周到的服务才能赢得顾客的信任。
19、全方位规范执法，零距离感受服务。
20、销售前的奉承，不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。
21、顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝*庸。
22、优质服务，诚信为民。
23、今日看客，明日买主。
24、顾客开了口，生意快到手。
25、展现文明素质，用心真诚服务。
26、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
27、保险行销是寻找顾客，满足顾客的保障需求，及继续服务保户的一种艺术。
28、顾客满意是我服务的宗旨。
29、顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。
30、爱心相连，服务永远。
服务好客户的客服励志名言锦集
01、客户服务原则——两“快”两“好” “两快”——响应快、处理快 “两好”——态度好、效果好
02、因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会 有不同的体验和收获。
03、人之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。
04、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己！
05、用心倾听,倾听万千用户之心声、用心服务,服务万千用户之需求
06、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。
07、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！
08、将汗水流在练*场上，而不要将泪水流在竞技场上
09、100-1＝0，牢记这个公式，用心对待每一位客户！
10、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！
11、不要让服务至上当作口头禅!
12、手握手的承诺，心贴心的服务。
13、说到听者想听，听到说者想说
14、用一颗感恩的心对待每一位客户!
15、态度决定一切！"
16、顾客就是裁判
17、真正的销售始于售后
18、一份诚心换得一份放心
19、我们不用语言教学,我们用心灵撞击心灵
20、首先要自我满意才能还给客户满意。
21、用户的事，就是我最大的事！
22、传承文明，感动你我！"
23、一开始就冲刺
24、做对的事情，而不仅仅把事情做对
25、成功，就是简单的事情重复着去做
26、让我们用服务留住我们的客户
27、好消息向下传，坏消息向上传
28、进一步海阔天空
29、小公司做事，大公司“做”人
30、自由的代价是自律
31、用心做人，用脑做事
32、坚持到底永不放弃
33、把微笑融入话音，把真情带给客户。
34、售前的奉承不如售后的服务
35、先处理心情，再处理事情
36、第一次就将事情做对
37、勿与客户论是非
38、决心决定成功
39、不是成功太慢，而是放弃太快
40、客户就是中心，中心来自爱心！
41、赞美他人，让你我有个好心情……
42、没有失败，只是暂时还没成功
43、对别人微笑，就是对自己微笑 像管理者努力
44、每一分每一秒做最有生产力的事情
45、你如何对待别人，别人也就这样对待你
46、成功一定有方法、失败肯定有原因
47、希望别人怎么对待自己，就怎么对待别人
48、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务！
49、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
50、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。
头次见面用久仰，
很久不见说久违。
认人不清用眼拙，
向人表歉用失敬。
请人批评说指教，
求人原谅用包涵。
请人帮忙说劳驾，
请给方便说借光。
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