零投诉标语

投诉怎么造句,用投诉写一句话

1、关于噪音的投诉并非小事噪音不但干扰大家的睡眠，使人们不能好好地享受下班后的时间，而且*叫来时还常常引起纠纷

2、贝纳通表示正在撤下罗马教皇的宣传照，但尚未收到其他投诉

3、客户可以根据本程序向英格尔总经理提出申诉

4、还包括核对表，以衡量客户服务满意度，处理客户投诉，有效地分析和竞争效率

5、如何用惹事生非造句

6、目的探讨风险管理在防范肿瘤科医疗纠纷和投诉中的作用

7、该部也将开通一部社会投诉热线

8、弄清事情原委后，消费者王辉遂将相关情况投诉到了长沙市开福区工商分局

9、第二，劳动仲裁的申诉和诉讼时效均是天

10、小明得罪了那个前辈高人而被投诉，大家批评了他，可他不以为然地说"不会啊，自己虽然做事偏邪点，爱惹事生非，但我这次没做错啊!"瞧，他还是一副唯恐天下不乱的样子

11、其七，当事人进行刑事申诉的成本高

12、经典 我家小区管理处的工作人员面对住户的投诉总是敷衍了事，工作态度极为不认真

13、在当地电信管理部门的帮助下，消费者投诉热线”将在全国范围内建立”短信投诉*台

14、谓投案自首 许地山 《凶手》第二幕原来凶手是你这小厮，今日既然自己投诉，权免用刑”

15、而最大的麻烦则是，居民不满私人派对噪音和烟民喷云吐雾而不断投诉因为依据禁烟令，烟民只能在夜总会和餐馆外吸烟

16、这些调查十分奏效，既可防微杜渐，避免行政出现严重失误，亦可解决基本问题，防止日后有同类的投诉

17、被告方会不会对再清晰明了不过的定罪进行申诉呢？

18、最好能设置一位公正的专职人员来处理这些投诉

19、投诉热线是让员工安全地揭发不当行为的一种重要的机制

20、顾客我要投诉，自打我用了从你们这里买的生发水后，我的头发怎么全脱掉了？”售货员先生要想长出新头发，就必须先给它腾地方”

21、在他大号的床边存放了大堆的新闻剪报和照片新建和申诉状

22、审批内容 办理程序申报材料办结时限及收费标准公开公示制；对咨询服务实行首问责任制再问终结制和投诉负责制

23、这三名属于区域性**祈祷团的爆炸案犯已经用尽了所有申诉，预计不久就会被处决

24、申诉者还需要向美国国际贸易委员会证明，这些纸张的进口给美国市场造成或可能造成实质性损害

25、我给这家大公司的总裁写了一封投诉信，但我的信大概就像石沉大海，从未接到过她的回复

26、只有投诉和抱怨被正式化，政策才可能发挥作用，否则指控很难成立

27、提升六，采用双缸淋洗膜技术，确保万一有膜中的夹杂物误入包装水之中，以保障产品质量，消除用户投诉

28、生意起来了，投诉也起来了，不依不饶…

29、具人口超过万的北京，只有一条**犯投诉热线，这条热线每周才开放个晚上

30、默然抬头，静寂的天空尽显苍茫，它无力的挥洒着纯洁的雪白，不知那落下的是天使眼泪的结晶?还是对世间不*事的申诉

31、投诉时时常引用该包装袋上的批号

32、充分理解客人的需求过错抱怨投诉

33、小明得罪了那个前辈高人而被投诉，大家批评了他，可他不以为然地说"不会啊，自己虽然做事偏邪点，爱惹事生非，但我这次没做错啊！"瞧，他还是一副唯恐天下不乱的样子

34、当局允许犯人和被拘留人员不经审查向司法机关投诉，不过实际上所有的投诉信都是石沉大海

35、交友不是打猎，猎物的学历，身高和年龄，对于一个交往者来说，实在不必太注意放松身心，不存目的，不刻意找一个投诉的对象，那份自在和愉快，必定是不同的所谓无为而治”的道理，就在这句话里面了

36、他曾担任密西根州川顿市的代理*市议员经济发展协会会长，也曾担任都市分区规划申诉委员会主委

37、如果您认为是航空公司弄丢了您的行李，您可以去行李报失柜台向他们申诉遗失行李

38、古铁雷斯敦促*不要对美国向世贸投诉感到冒犯，他强调说，这是公事公办，而不是有所不敬

39、海滩上的游客投诉有人在沙滩上遛狗

40、声明同时称*将加强收购点的监管，公司将建立农民的投诉热线

41、您可以打消费者投诉热线，我也会把您今天的情况进行记录，相信这对我们消费环境会是很好的改善，谢谢您

42、审批内容办理程序申报材料办结时限及收费标准公开公示制；对咨询服务实行首问责任制再问终结制和投诉负责制

43、当投诉是建立在道听途说和愤怒的基础上时，合理的回复往往会点燃火花并使更多的人发表不公*的批评

44、我在学校犯下了大错，被老师投诉妈妈回家后，我心里总是七上八下，生怕被挨骂哦

45、本人将此问题反映到国家投诉办公室，并且投诉到江西*厅网上投诉中心，到现在为止，本人并没有收到有关此事的任何回复!

46、正确处理客户投诉的原则耐心倾听客户抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法*息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，先处理情感再处理事件

47、申诉者认为不准确的事或推断都是不负责任的

48、周家蔚疑因这变相的投诉立即哭了出来，在旁的梁靖琪急忙递上纸巾，而洪天明也乖巧地为老婆抹泪补过，周家蔚才转悲为喜

49、对于*者而言，*已经变成一个非常危险的事情了有时，当地*会在半路将他们截住，阻止他们进京申诉

50、妈的，我被人投诉了！客户说我给他的mp文件没有图像！

51、第六十四条期货公司应当建立健全客户投诉处理制度

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投诉信格式

投诉信格式

　　投诉信，主要用于因某件事情未受到应有的待遇而投诉某人或某单位。因为在生活中不经常用到投诉信，所以大家可能都不是很清楚投诉信要怎么写，下面是小编为大家收集的投诉信格式，希望对大家有所帮助。

　　原告于20xx年9月23日于重庆xx实业集团众友汽车销售服务有限公司处购买xx汽车有限公司生产的速腾轿车一辆。因xx汽车有限公司生产的装有耦合杆式后悬架存在严重的安全风险，给投诉人的生命、财产带来极大安全隐患，特向贵委投诉。

　　20xx年10月17日xx汽车有限公司宣布召回563，605辆xx新速腾，召回方案为在受影响的车辆后悬架纵臂上安装金属衬板。从召回公告中对加装金属衬板的作用来分析，“在车辆后轴纵臂上安装金属衬板”这一相当于给汽车“打补丁”的召回措施，并不能根本解决后悬架断裂问题，不能彻底消除后悬架断裂所带来的不安全风险。

　　20xx年10月24日大众在媒体沟通会上又明确表示为新速腾后悬架纵臂加装金属衬板是目前最理想的解决方式，并不建议更换悬挂，因为可能带来更多的不确定因素。如果加装金属衬板不能彻底消除安全隐患且又不能更换xxx悬挂，大众又没有其他解决办法有效消除后悬架断裂风险，就应当根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第十九条之规定采取退车的方式彻底消除风险。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条之规定，“对侵害众多消费者合法权益的行为，*消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”。据大众官方统计搭载耦合杆式后悬架的新速腾车共计563，605台，受侵害的消费者人数众多，符合该条规定的由消费者协会提起诉讼的条件，因此，特请求贵协会向被投诉人提起诉讼。

　　投诉人认为，被投诉人生产的装配有耦合杆式后悬架的速腾车存在严重的安全隐患，具有危害驾乘人员人身及财产安全的风险，严重侵犯了投诉人的合法权益。根据《消费者权益保护法》第三十九条、第三十七条之规定、第四十七条，向贵协会进行投诉，望贵协会履行《消费者权益保护法》规定的相关职责，切实维护投诉人的合法权益。

　　此致

敬礼！

尊敬的xx市旅游局：

　　我要投诉xx市xx国际旅行社，其旅行社业务经营许可证编号：L—CQ04013。我要求旅行社支付我们旅游费用总额3220元的xx5%违约金3381元！并赔偿我们交通费损失600元。两项赔偿共3981元。我要求退旅游费的理由有以下三点：

　　1、我于20xx年9月24日在xx市xx国际旅行社支付了现金3220元，并签订了两人长江三峡四日游和武汉一日游的旅游合同，出发时间是20xx年xx月4日，结束时间是20xx年xx月8日。合同上注明了宜昌到武汉是乘坐大巴，武汉一晚住挂三星宾馆，行程结束后送我们到武汉市新华路或汉口火车站。但一路奔波劳累下午两点多到了宜昌，旅行社却没安排好大巴接我们，而且旅行社导游沿途还收了上百位到武汉旅客的车费，于是，一百多人吵闹着等了一个多小时，才等来一部小中巴，又因僧多粥少而争吵打闹半天，上演了一出“打闹胜者有位先坐，败者下车再等再争”的闹剧！！！

　　到武汉五环宾馆已是晚上九点多，武汉旅行社又换了一部车把我们送到小天鹅宾馆，这时候已是晚上十点多了，我们又累又饿，也没精力考究小天鹅宾馆是否挂三星宾馆了。第二天我们在武汉游玩，我与旅行社的导游和司机交涉了几次，他们不肯送我们去火车站，还谎话连篇说汉口火车站和武昌火车站都没有火车到广州，让我们去坐武汉火车站坐高铁，又说武汉火车站很远，不肯送我们去。最后我们实在没办法，又人生地不熟的，只好自己租赁车子到武汉火车站乘坐高铁。回来后我才查到，汉口火车站和武昌火车站每天都有很多班火车从武汉到广州，是旅行社的导游和司机不愿送我们到火车站。为此，我们多付了100元租车费，坐高铁又比火车多花了500元。xx国际旅行社违反了合同规定，我要求他们赔偿我们的经济损失。按履行社和我们所签定的团队国内旅游合同中第六章违约责任第十六条旅行社的违约责任4、旅行社违反了合同规定，中止对旅游者提供交通服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间的交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。所以，xx国际旅行社应赔偿我们交通费损失600元，并支付我们旅游费用总额3220元的30%违约金966元。合计1566元。

　　2、我们在签订合同时一再说明我们中一人有*，在旅游景点能享受优惠或者免门票，让他们优惠旅游价格。但旅行社老板及其工作人员胡国宇等都说长江三峡是扶贫线路，任何证件都不享受优惠，他们承诺如果在景点*能打折，导游现场退还现金。我问他们xx国际旅行社有导游在游船上负责我们旅游事宜吗？他们说有。于是我要求他在签订的合同上写明在景点如*能打折导游现场退还现金。但在游长江三峡景点时我了解到*基本都能享受50%优惠，三峡大坝还能免费参观。我要求导游现场退还现金，但导游一再推诿，说xx市xx国际旅行社没交待，这时我才知导游不是xx国际旅行社。

　　他们这是违反旅行社和我们所签订的团队国内旅游合同中第六章违约责任第十六条旅行社的违约责任、旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团，旅游者在出发后得知，旅行社应当按旅游费用总额的25%向旅游者支付违约金。我多次打电话给旅行社工作人员胡国宇，让他交待导游退还差价，可他不肯，后来还不接电话，并一看到我们电话就关机。态度恶劣！！！最后，游船上的导游被我问烦了，退了45元给我。xx国际旅行社违反了合同规定，我要求他们按旅游费用总额3220元的25%支付违约金805元，退还我们多支付旅游费用总额3220元的xx%，计322元。合计1127元。

　　3、按旅行社和我们所签订的团队国内旅游合同中第六章违约责任第十六条旅行社的违约责任3、旅行社未经旅游者签字确认，安排本合同约定以外的另行付费项目的，应当承担自费项目的费用；擅自增加购物次数的，每次按旅游费用总额的xx%向旅游者支付违约金；强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次按旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金。而且，旅行社和我们所签定的团队国内旅游合同中第二章合同的签订第二条（8）购物安排中明文规定：旅行社安排的购物次数不超过行程日数的一半。但旅行社严重违反了合同规定，不仅有安排本合同约定以外的另行付费项目，每天还安排一次到两次的购物，有时还强迫消费！

　　更可恶的是景点工作人员和导游利用寺庙道观等圣洁的佛教圣地，人为地强迫及变相强迫我们给香油钱，给少了还不行，最少两三百，想随心给一百几十的不让走，还对不愿按他们意愿给的旅游者恶语中伤。这极大地破坏了xx和长江三峡的形象，给我们旅游者留下了非常坏的'印象，经南来北往的旅游者一宣传，以后谁还敢来xx和长江三峡旅游和投资？xx和长江三峡旅游胜地是一道对外的窗口，景点工作人员的言行举止无疑代表xx和长江三峡人民的形象和素质。这是贪小利而损坏一座城市的名声啊！！！xx国际旅行社严重违反了合同规定，我要求他们按旅游费用总额3220元的20%向我们支付擅自增加购物次数的违约金644元，并按旅游费用总额3220元的20%向我们支付强迫或者变相强迫旅游者购物的违约金644元。

　　尊敬的xx市人民*，尊敬的xx市旅游局，希望你们能重视我这位旅游者的投诉，维护我们消费者的权利，大力打击不法旅行社欺骗旅游者的行为，建立以诚待客、公*交易的良好旅游氛围，维护xx市的声誉，让xx市能成为中外游客和投资者信任并交口称赞的旅游和投资胜地！谢谢！

　　此致

敬礼！

xx市xx医院

　　我叫孙xxx。我在11年7月到你们医院看病。到11年12月7日被转到沈阳，最后确诊绒癌。我认为你们医院对我的病有误诊。

　　1、7月到12月期间，没有按照医学要求连续合理的做HCG检查。使绒癌没有被早期发现。

　　2、20XX年10月26日子宫腔镜检查没有做病理。报告单说我拒绝检查，这与事实不符。如果当天医生告诉我为了排除癌症必须做病理的化，我肯定会做这个检查的。如果真的是我拒绝检查，证据在哪里？那天医生根本没有告知我这方面的事情。

　　3、我在你们医院做过几次HCG检查，其中有好几次都提示1000以上，没有具体数值。导致我很高的HCG没有被及时发现，最后导致绒癌误诊。

　　此外，HCG检查没有按照物价局要求收费，而是分段重复收费。对此我已经向物价局投诉，我还要继续找物价局。

　　4、你们医院医疗管理混乱。我12月6的检查一会说免费，一会说收费，检查完后补给病历，没有报告。

　　总之，我从7月到12月一共5个月的时间，医院有时间，有技术能力确诊发现绒癌。我要求你们书面的，正式的回答我上面的投诉。

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投诉信范本

投诉信范本

　　投诉信基本特征是反映问题，诉说原由，目的是解决问题。写投诉信形式可以不拘一格，但反映问题时一定要把真实情况说出来，尽可能让人一看就明白。

　　投诉是为了维护自身的权益。以下为大家分享的是投诉信范本（精选6篇），希望对大家有所帮助。

尊敬的消费者协会：

　　我叫赵 ×× ，女，家住××市××街××号，工作单位××，联系电话××××，邮政碥码×××。我到×××市×××商场购买××牌电脑时，其合法权益爱到侵害。××商场在××街××号，商场负责人：×××，售货员：×××，电话号码：××。

　　事情的经过是这样的：(略)

　　我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求×××商场赔偿损失×××元。

尊敬的市物价局：

　　您们好!

　　我们是来自一所职业技术学校07级的几十名学生。

　　我们在学校里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一直变换名字，08年前，我们学校使用的名字为：“XX市国防学校”，自称为XX省国防军事学校的分校。08年之后，*不允许国防办校，学校被更名为“长征职业学校”。09年之后，学校又打出“华海职业技术学校”的名字。我们的毕业证书上的学校落章为““XX市国防学校”和“长征职业学校”。

　　《中等职业学校收费管理暂行办法》：学费由学校财务部门统一收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使用省级*门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业学校除收取学费和住宿费以外，未经*、国家计委、国家教委联合批准或省级人民*批准，不得再向学生收取任何费用。

　　《*民办教育促进法》：第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门批准并公示;对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。

　　至今，我们从没看到过我们学校的收费许可证，也没有把收费细则公布给我们学生看，我们怀疑我们学校存在违法收费的行为，故向贵局举报投诉，希望贵局：

　　1、依法调查““XX市国防学校”和“长征职业学校”是否在贵局进行依法申请收费许可申请？是否存在违法收费的情形。

　　2、现时学校仍然在运作，希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。

　　3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。

　　事件起因：20xx年10月30上午八点2人抵达海口，入住滨海大道凯风酒店1118号房间。一本地朋友带来一张旅游宣传单张，并帮我们联系了宣传单张上的业务人员安刚（联系电话：xxx、xxx）。10：30左右我们与安刚在凯风酒店1118号房签定了一份旅游协议，并交款400元/2人，报名参加海口三亚三天两晚的纯玩旅行团。签定协议时，安刚先生不愿写明详细行程，以防万一，大大小小还是请其简明扼要的写一下。因对朋友的信任及前面的行程结束后我们还想在海口多玩几天，仍需参团，所以当时没有索取发票。谁知，旅行途中发生了极不愉快的事情，致使我们必须向贵部门投诉以下几点：

　　一、导游素质低下、态度恶劣。

　　10月31日7：30我们至新港码头上了一辆车牌号为“xxx”的旅行大巴，9：30左右车开动后见到我们此行的导游王洋（联系电话：xxx）。

　　1、无导游证。

　　途中发生不愉快后，旅行团团员要求王洋导游出示导游证，从始至终其未出示导游证，只是左顾而言他。

　　2、讲解稀少，不主动。

　　一路上王洋导游的讲解极其稀少，应旅游团员的请求，王洋导游才开口说：下一站是xx地，请大家耐心等待。并在向大家介绍海口市区情况时，街道名报错。一些只能在车上观赏的景点，在即将到达时应事先提醒游客，王洋导游却未予提醒。

　　3、带“亲属”同行。

　　同行之人中有王洋导游的“妻子”。大家不能确定其身份，因刚上车时那女子说她与王洋导游是刚认识的；在同行一段时间后因需调解王洋导游与团友之间的冲突，该女子出面声称其是王洋导游的朋友；而在第三天，王洋导游曾向大家说该女子是其“老婆”，让人难辨真假。途中王洋导游讲解甚少其声称是嗓子问题（似乎有些沙哑，但与团员争吵时，却也中气十足），而一路均与此女子说说笑笑。另外我们团成员27人，不含此女子。该女子吃饭住宿均与导游王洋一起。

　　4、无端增加收费。

　　10月31日晚入住兴隆“金新山庄”时，导游王洋要求旅游团员每人交纳120元的旅游基金，不交钱的人不给安排住宿。晚上19：00已到达金新山庄，20：30之后有团员忍受不了旅途的劳累，交了钱才开始入住。大大小小2人还有浙江温州来的6位老人在一再提出*后，王洋导游同意降价，于是21：40，大大小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，大大小小参的是3天两晚的团，交20*3*2＝120元；6位老人参的是2天一晚的团，交20*2*6＝240元。不知这20元的标准源自何处）

　　5、抛开游客，提前下车。

　　王洋导游与其夫人在尚距海口约半个多小时路程的路途中下车，并没有尽其义务陪游客走完全程。

　　二、除以上主要问题外，另一些小问题一并提出。

　　1、转团未通知游客。

　　途中与团友交谈时才得知有报名参加“*青年旅行社”，有参加“*旅行社”，还有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案。

　　2、时间安排不到位。

　　通知我们10月30日早7：30在酒店门口等车即可。而事实是7：30我们在酒店门口等车不至，由安刚带我们走到新港码头上车，并等到9：30左右才开始此次游程；11月1日在大东海约定集合时间12：00，车不至，等至12：30分。

　　3、降低住宿酒店的星级。

　　签定协议时，业务注明了是三星级宾馆。而11月1日在三亚入住的宾馆“南方海韵酒店”根本没有所谓的三星级。

尊敬的领导及相关部门同志：

　　您好！

　　去年供暖季，我小区供暖情况就不好，住户家里温度不高，甚至有很多没有达标。今年进入供暖季后，供暖情况仍然很差，很多住户室内温度不达标，甚至低至13度。

　　小区住户多次与城发公司反映情况，但暖气不热的问题仍然没有得到解决，其主要理由是：小区内有失水现象，热电厂热量不够，或者设备出现故障。

　　但是，去年城发热力的答复也是这些原因，我们不禁要问：失水问题、热电厂热量不够的问题，去年存在，那时隔一年都不能解决吗？

　　设备总是这样高频率出现故障，那不能多备份设备或者更换设备吗？这种拖沓的工作作风与当前全国上下深入开展党的群众路线教育实践活动和民主评议政风行风活动的要求相去甚远！

　　现在，我小区住户再次提出要求，请领导和相关部门协调，尽快解决我小区供暖问题。

　　一、我们认为：

　　从契约关系讲，对于把“依法治国”确立为党领导人民治理国家的基本方略的我国而言，契约是缔造和谐有序的法制社会的基础。

　　对于契约的重要体现形式合同一旦确立，合同双方即应*等地承担对应的义务和享受对应的权利。对于我们北方冬季供暖来说，在住户缴纳暖气费、热力公司收取暖气费的同时，供暖合同便确立下来。

　　按时缴纳暖气费是我们暖气购买方应尽的义务，按时供暖并保证住户室内有较好温度是供暖企业的义务。对于推迟缴纳暖气费的住户，热力公司要求其需另缴滞纳金，那么，对于没有达标供暖的供热企业，也应该承担相应的违约责任。

　　从暖气的特殊性讲，暖气具有公共产品的属性，是居民最基本的生存条件，得到供暖企业好的供暖服务在一定程度上市居民的权利。因此希望领导和有关部门协调相关单位，让大家度过“温暖的'冬季”。

　　二、我们要求：

　　1、马上正常供暖。如有故障，应尽快查明，并限期修复。

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兰州公交投诉咨询

兰州公交投诉咨询

　　社保就是社会保险，包括工伤保险、失业保险、生育保险、养老保险、医疗保险五个险种，是劳动法规定企业必须给职工缴纳的一种强制性保险，它是一种民生保险并不是以盈利为目的，社会保险能为在岗职工提供最基础的保险保障。下面是小编收集整理的兰州公交投诉咨询可拨打12345本月底前社保医保等热线也会整合进，希望大家喜欢。

　　12345民情通呼叫热线，在10月31日首次将供暖热线整合后，公交96333服务热线也相继合并。随着进一步的细化，将还有更多职能部门的热线，都合并到12345中来。如此众多热线合并后，将给市民带来很大方便，只要记住一个号码，就能办理和生活息息相关的问题。今后，市民只要拨打12345，就能实现一个号码，接通多个部门，问询多个事件。*期，与市民生活息息相关的社保、医保、出租车等9部热线也将全面整合到民情通热线，到本月底将全部开通。

　　供热、公交热线进驻12345

　　12月19日，记者来到兰州市三维数字中心时，接线大厅比*时忙碌了许多。工作人员介绍：“目前除了原有的功能和100多个直接联系委办单位外，供热投诉以及公交投诉也全面进驻到民情通热线，市民通过拨打12345可以直接咨询投诉关于供热和公交方面的问题。11月1日起，12345供暖专*开通后，接到市民投诉和咨询接连不断，通过转办帮市民解决了相关方面的很多问题。*日，公交热线96333也进入12345，为市民提供了更多的方便。三维数字中心值班的公交公司运营指挥和红霞说：”最*一段时间，公交入驻12345以后，市民反映的问题主要集中在运营类、资讯类等。相比以前公交公司热线，三维数字中心的*台和整体系统更为优化，市民咨询的问题在第一时间能得到解决。投诉类问题也会第一时间转办，效率提升了许多。“记者了解到，12345供暖专*从10月31日开通到现在，加上最*加入的公交专*，仅这两方面的服务人群就超过万人，为市民带来了更多便利。

　　二级*台建立基本完成

　　这几天，很多细心的'市民都发现，乘坐公交车时，原来位于后门的公交投诉电话已经被民情通服务热线“12345”标识取代。记者从4路、53路等多路公交车上看到，多辆车都已经更换了标识，今后市民只要看到公交车上的12345，就知道有公交方面的咨询投诉问题可以拨打12345。兰州市三维数字中心的工作人员介绍：“此次多部热线并入民情通热线，整合力度较大，相关部门也是非常配合，例如公交公司就在车体上张贴标示并积极和民情通热线沟通，进行多方面协调，确保热线进驻后服务功能更强大。记者了解到，市城运处也正式启动了该项工作，下一步将12345标识张贴在每一辆出租车顶灯上。届时，市民遇到乘坐出租车的问题时就可以打这个号码，反映问题的渠道简单便捷。

　　针对多部热线整合进入12345民情通热线，三维数字中心也对一线接线员进行了多次培训和知识库的更新，确保接线员在接到这些投诉的时候也能第一时间给予市民满意的答复。而公交、城运等部门的二级*台管理办法也基本制定完整，相关的工作职责等内容也落实到相关单位。

　　运管处热线有望并入12345

　　在兰州市三维数字中心建设运行的工作任务分解表上，记者看到，最*三维数字中心已完成城关区公共服务呼叫电话、七里河民情通热线、供热投诉、公交服务等4部热线的全面整合工作。截至本月31日之前，还将完成社保、医保、市政管理、出租车、黑车投诉举报、新农合报销等热线的全部并入，届时市民有此类问题，也可以直接拨打12345进行反映。

　　同时，明年3月市运管处、残联阳光热线、劳动监察等热线也有望并入12345，全面实现一个城市一个号码连通多个部门。除此之外，还将对商务局认证的企业予以更多的准入，实现市民生活的全面便捷化。

　　拓展

　　自己如何缴纳社保？

　　个人缴纳社保，只能缴纳养老金和医疗保险这两部分。具体流程如下：

　　1、个人如何缴纳社保可以以自由职业者的身份上社保(养老+医疗)；

　　2、参保条件：城镇户口或农转非户口；

　　3、办理地点：当地社区街道的社保服务点，或区县一级的社保局(劳动保障局)；

　　4、个人如何缴纳社保问题中所需基本资料：户口本、身份证和复印件，2张1寸照片；

　　5、缴费标准：以上一年本地社*工资为基础，养老缴费比例是20%，医疗约9%，目前尚有80%和100%两档可以选择。

　　个人缴纳社保两种形式

　　1、由单位代交。

　　【说明】单位与个人按比例共同缴费，个人部分将按照个人的上年月*工资8%交纳养老保险，2%交纳医疗保险，0.5-1%交纳失业保险；

　　2、个人以灵活就业人员交纳社会保险。

　　【说明】按照规定的缴费基数及比例缴纳，各地规定不同，一般养老保险在18--28%的比例缴费，医疗保险一般按当地上年社会*均工资水*的6--10%缴费。

　　异地人员自己如何缴纳社保？

　　异地户籍人员如果想要在当地办理社保，需要申请“社保转移”手续，其具体办理流程如下：

　　1、参保人员在新就业地按规定建立基本养老保险关系和缴费后，由用人单位或参保人员向新参保地社保经办机构提出基本养老保险关系转移接续的书面申请；

　　2、新参保地社保经办机构在15个工作日内，审核转移接续申请，对符合本办法规定条件的，向参保人员原基本养老保险关系所在地的社保经办机构发出同意接收函，并提供相关信息；对不符合转移接续条件的，向申请单位或参保人员作出书面说明；

　　3、原基本养老保险关系所在地社保经办机构在接到同意接收函的15个工作日内，办理好转移接续的各项手续；

　　4、新参保地经办机构在收到参保人员原基本养老保险关系所在地社保经办机构转移的基本养老保险关系和资金后，应在15个工作日内办结有关手续，并将确认情况及时通知用人单位或参保人员；

　　5、养老保险缴费年限是累计计算的，中间允许有空档，可补可不补。

　　个人缴纳社保政策规定

　　1、城镇个体工商户和灵活就业人员参加基本养老保险的缴费基数为当地上年度在岗职工*均工资，缴费比例为20%，其中8%记入个人账户，退休后按企业职工基本养老金计发办法计发基本养老金；

　　2、医疗保险方面，自由职业者，个体户参保，可以选择只建统筹基金，不建个人帐户，按当地上年度月*均工资的4.2%缴纳基本医疗保险费；也可以选择按当地上年度月*均工资的8%缴纳，建立个人帐户！职工参加医疗保险是单位承担6%，个人承担2%；

　　3、在办理结束养老保险手续后，带着已办理的养老保险手续，以及相关证件，到当地的医保中心办理缴纳医疗保险；

　　4、养老保险最低交纳年限为15年，医疗保险最少需要交纳25年。并在达到退休年龄时就可以申请办理养老金待遇和医疗报销优惠。

　　自己缴纳社保划算吗？

　　1、首先保险不要断续交，断交对自己是很划不来的，像养老险，你续交了，退保只能拿回自己账户里的，但进入社会统筹的那么多钱钱是不会退给你的。不退保的话肯定要交迟纳金。还有交费年限的计算，如果你是退了保的，年限肯定是从续保时开始算。而医疗险断续交还有个中断享受报销制度的时间问题，因此，非特殊情况不要断交社保；

　　2、社保怎么交划算，看保费额就知道，即使是最低档，也是一个不小的数字！如何划算？活得长就划算，越活得长就越划算！

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要重视客户投诉的原因

要重视客户投诉的原因

　　若想客户长期购买企业的产品实现共赢，销售人员就必须事先搞清楚客户投诉的真正原因，并根据原因有效地处理客户投诉。要重视客户投诉的原因是小编为大家带来的，希望对大家有所帮助。

　　客户投诉处理不仅是企业的工作重点之一，更是销售人员应熟知的重要销售环节之一。在整个销售过程中，是不是拿到订单就算高枕无忧了?是不是成交之后就万事大吉了?非也!完整的销售环节还包括客户的投诉处理。只有让客户100%满意，成交才算大功告成。而要做到客户100%满意的投诉处理，首先必须重视客户投诉的原因。一般地讲，客户投诉的原因主要有以下几个方面：

　　一、产品或服务质量原因

　　这主要是由于产品的品种不齐全、功能欠缺或者无法发挥原有的功能、给客户提供了错误的信息、没有按照客户的要求提供服务或产品而引发的质量问题。比如，企业提供给客户的产品说明书是其他产品的产品说明书，导致客户不知怎么样使用产品;企业邮寄给客户的产品是其他型号的产品，导致客户无法使用该产品;没有如期给客户提供服务或产品，给客户带来了很多不便和麻烦等。

　　服务的质量问题引起的投诉主要是由于企业所提供的产品或服务没有达到质量标准，或者有重大的质量问题而造成的。比如，客户购买产品后，发现产品的质量不好，或者产品已经变坏、变质，或者产品已经失真、失效，没有品质保障了;客户发现企业所生产的产品是以次充好、以假充真，产品存在严重问题，导致产品在使用的时候出现故障等。又如，服务人员在回答客户的问题时，不理会客户的询问，或者不耐烦、敷衍了事，对客户冷漠、爱理不理的;收银员多收了客户的资金、少找钱给客户、让客户结账等待的时间过久;包装失当，导致产品损害或者遗漏;行李服务人员没有出来帮助客户运送行李、缺少客户要求的送货服务或者其他服务形式等，都会使客户感到不满而投诉。

　　二、客户自身的原因

　　有时，客户自己对企业的产品或服务缺乏了解而产生误会，会造成无效投诉。企业对这样的投诉应该表现出大度来，尽量耐心地向客户进行解释，帮助客户解决实际问题，这样不仅使客户的问题得到了解决，而且还能培养高度的客户忠诚。

　　三、企业内部的原因

　　由于企业内部体系出现问题，不能正常运转，也会引起客户的不满，降低客户的满意度。客户经常会埋怨销售部门承诺的太多太好，而服务部门提供的太少太差。比如，公司原本没有足够的资金去购买相关的材料或提供相关的服务;公司人手不够导致服务质量下降;各部门的职责不明，出现问题时各部门相互推脱、相互指责等。

　　四、客户的期望值得不到满足

　　客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理*衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是客户投诉的重要原因之一。

　　客户投诉与期望值有很大关系，主要表现在以下几个方面：

　　1.不切实际地宣传。销售人员或企业在进行媒体宣传时，由于过分夸大广告的效果使产品或服务变得更加诱人，这就超过了客户的期望。一旦客户发现企业无法满足这些期望的时候，客户就会抱怨、甚至投诉。

　　2.高于期望值的价格。每个客户在购买某一产品时，心中都会有一个预期的价格浮动值，如果能通过有效的说服，让其在所能接受的最高上限成交，是销售成功的关键。但若超过这个上限，就走向了反面，抱怨、不满就会产生。

　　3.低于期望值的品质。客户购买的不但是某一产品，而且是透过这一产品所能体验到的某种好处，这种好处是要用品质来做保障的，若是品质出了问题，其他的都是“零”1

　　4.低于期望值的服务。服务是经营的工具，“工欲善其事，必先利其器”。再好的产品，若没有好的服务来支持，就如昙花一现。

　　除此之外，商业欺骗和工作差错也经常导致客户投诉。总之，处理客户投诉首先应认真挖掘客户投诉的原因，然后才能有针对性地解决。

　　延伸阅读：

　　对客户投诉的几点思考

　　一、以己为鉴，值得每个银行人为他竖起大拇指

　　某日营业大厅人头攒动，一位中年男士来到银行窗口办理存取款业务。他同时递进了四张银行卡，且存取金额均不等，本就忙的晕头转向的柜员心里很是不痛快。匆忙办完业务后将银行卡递了出去，便叫了下一位客户。这名中年客户核实了自己的钱款后，发现只拿回了三张卡，便对柜员提出了疑问，希望他能再核对一下。此时，后面还有很多客户再等待办理业务，柜员有些不耐烦了“那不是都给你了吗，你自己找找吧，我这还忙着呢。”客户觉得可能真是自己装错了，可翻遍口袋也没找到。中年客户开始有些着急的嘀咕着“明明是递进去四张银行卡的啊，怎么可能就少了一张呢!”这时，旁边几个看热闹的人七嘴八舌的说了起来“你去打投诉电话，就不信他还不给你了。”“是啊，投诉他，现在银行就怕这个。”“对，就得收拾收拾他们。”中年客户迟疑了一下，说道“再找找看，再找找看。”大概过了半个多小时，前*理业务的客户走的差不多了，中年客户才又回到柜台前，希望柜员能帮他再找找看，是不是掉到哪里了。最后，柜员在一摞打印纸下找到了客户的银行卡，柜员很是惭愧，为自己的马虎大意和不耐烦的'工作态度深表歉意，当班领导在得知此事后，对该柜员进行了批评教育，并责令其对客户进行深刻的道歉。但中年客户的一*话却让在场的所有人敬佩,“卡找到了就好，不用什么道歉，年轻人工作不要马虎大意能改正错误就是好的，我刚才也想要不要打电话投诉你，可我相信你只是忙于手头的工作，我和你争吵几句，投诉你，出了自己一时之气，却要耽误后面那么多人办理业务，你带着情绪工作肯定还会再出错，你能从这件事上吸取教训，不把不好的情绪带到工作中，比其他的都重要。”后来，这件事情常常被提起，即是提醒大家工作要认真，态度要端正，也是对这名客户的赞扬。而这位当事柜员工作中也再未发生过类似的情况，乃至整个营业网点都再没出现过这种事情。

　　二、按规操作，我们的柜员却流下了委屈的眼泪

　　每个行业都有自己的规章制度，和钱打交道的银行自然更为严谨。但少数客户的不理解，不配合也叫我们的柜员有苦难言。一天中午，一个年轻小伙子走进了营业大厅，当班的是一位年*五十的老柜员。

　　“您办理什么业务?”

　　“汇款。”

　　“来，给你这张表先填一下。”

　　“我不会，怎么这么麻烦。”

　　小伙子都没抬眼看柜员递出去的存款凭条，就先顶上了一句。老柜员于是一行一行的指导他填写表格。当要求小伙子把自己身份证号码写上时，小伙子立马拍着桌子站了起来。

　　“怎么还要写身份证号，我都汇了多少次了，从来没写过。”

　　“不能吧，我们这汇款数额大小都要求写上汇款人身份证号码的。”

　　“你蒙谁，我不知道我身份证号我怎么写，你这是出难题!”

　　“我们都是这么要求的，你常来办业务不可能不知道的，要不你给家里打个电话问问，只要填上就行，不用拿身份证来的。”

　　“我家没人，我从来都没写过身份证号，你就说给不给办吧。”

　　“小伙子，这不写身份证号真不行，我们也有规定，希望你能配合一下。”柜员耐着性子和客户解释着，还设法帮他回忆一下自己的身份证号，可是小伙子始终不予配合，态度强硬。

　　“你就说你给不给办吧?”

　　“这个真不行，我们也是有规定的。”

　　“我看你一把年纪了，真是不想干了，你信不信我叫你明天就滚蛋。”

　　说着，他便拿起手机，拨打了投诉电话。“我在你们银行汇款，你们柜员就是不给我办，还出难题，叫他赶紧给我道歉……。”在他挂断电话后。老柜员实在气不过了，“小伙子，你这不是胡编乱造吗，我虽然是服务行业，但是你也不能张口骂人呀!”

　　“就骂你了，谁叫你那么多事。”

　　老柜员，出于职业特点，默默地压下火气，理了理情绪，没有再与他争辩。小伙子觉得闹不出去了也无趣的离开了。后来，再向我们提起这件事情的时候，我看到老柜员偷偷的抹着眼泪。事后，处理投诉事件的工作人员看过监控录像也很无奈，“这个人已经投诉过咱们三四个网点了，大都是无理取闹的事情，我们处理起来也很头疼。”这样的客户虽然只是极个别的，作为窗口单位，我们的柜员也只能委曲求全。由此，金融单位也应考虑设立情绪出口机制，分清无理投诉、闹诉与正常投诉的区别，这是每个银行人都迫切期望的。不委屈每一位客户，更不冤枉每一名员工。

　　建立投诉机制的初衷是对银行工作的监督考核，纠正工作中的不足之处，携客户之力，促银行服务不断完善，达到合作共赢的目的，虽然在执行时偶会有背道而驰的现象。但是，作为一个以服务赢取效益的窗口单位，能接到客户的投诉却是一件可喜的事情。这充分说明，一是，银行业为了提升自己，敢于开门纳谏，倾听社会反响，改进工作有靶点，有动力，有针对性。二是，引进社会评价机制，说明客户对我们还有信心，客户对我们的工作还有认可的地方，通过社会评价机制，来监督我们的服务，由关门办社变开门办社，对接社会，和谐银企关系，达到互惠互利双赢多赢。面对投诉，银行人应首先查摆自己的问题，从投诉中查摆不足，在满足客户要求的同时能够不断完善自己。在投诉事件发生时，得体的处理方法也能起到亡羊补牢尤为未晚的作用，让客户坐在舒适的沙发上，以倾听的方式耐心的听取客户的抱怨，用亲切和蔼的语气应答，这些从心理学角度安抚情绪的好办法都能有效的化解客户不满，降了火气自然能够心*气和的想问题，也更容易解决纠纷。被断章取义的规章制度，过长的排队等候时间等等小插曲，也能因此而得到避免。

　　投诉制度作为一种监督机制在银行业跨越式的转变中具有理论和实践意义。

　　拓展：客户投诉预防措施

　　一、升级投诉的概念及特征

　　所谓升级投诉，通常是指客户主观认为企业提供的产品或服务质量无法满足其期望，从而越过企业客服渠道向企业上级领导、管理部门、监管部门、媒体等渠道进行的投诉。

　　升级投诉通常具有如下特点：

　　(1)客户对投诉处理的要求高，比如升级投诉客户常常提出马上到现场解决、高额经济赔偿、领导书面道歉、精神损失补偿等企业难以接受的要求;

　　(2)客户投诉的问题本身难以处理，可能客户之前已向企业多次投诉，企业无法解决或无法与客户就处理结果达成一致，客户期望通过升级投诉向企业施加压力达到目的;

　　(3)客户本身难予应付，升级投诉的客户常常具有对服务质量要求高、熟悉企业运作流程、善于抓住服务产品瑕疵等特点，企业难以敷衍了事、草率应付;

　　(4)升级投诉影响层次高、影响面广，处理稍有不慎，极易造成客户重复升级、联名*、媒体曝光等，可能会给企业造成不应有的损失甚至致命影响。因此企业特别是企业的客服部门需要重点做好客户升级投诉的预防管理。

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对客户投诉的全新认识

对客户投诉的全新认识

　　在竞争激烈的市场经济中，即使最优秀的企业也不可能做到十全十美，不可能保证永远不发生失误或不引起客户投诉。对客户投诉的全新认识是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。

　　任何一家经销企业，都会在销售或服务过程中遭遇客户的投诉。很多销售人员或企业都视客户投诉为洪水猛兽，认为客户投诉为自己和单位带来的必定是负面影响。在许多销售人员心里，前来投诉的客户除少数特别理性之外，其他的全都是气急败坏、难以理喻。其实，即使是最好的企业与最优秀的销售人员都避免不了客户投诉，因为世界上没有完美的产品，也没有百分之百完美的服务，只有日益理性、日益挑剔的客户。

　　那么，作为销售人员，我们该如何正确认识客户的投诉呢?要想对客户的投诉有全新的认识，销售人员必须明白以下几点：

　　一、客户投诉意味着信任

　　客户前来投诉时，企业或销售人员应当感到庆幸，因为客户投诉意味着客户对企业和品牌的信任。其实，投诉是客户对企业和品牌信赖度和期待度的表征。客户只有信赖品牌能为自己带来更好的感受、信赖企业有能力提供更好的服务质量时，才会进行投诉。而客户的信赖度越高，期望值越大，也就越不容易化解因失望而带来的不满或愤怒，于是，就导致投诉的发生。从某种程度来说，客户愿意投诉是一件好事。因此，作为企业或销售人员，应当正确认识客户的投诉，因为这是增加客户信心度的最佳时机。

　　二、客户投诉意味着忠诚

　　客户前来投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外客户还希望得到企业的关注和重视。有时客户不投诉，是因为他们不相信问题可以得到解决，或者说他们觉得自己的投入和产出会不成比例;而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户。有效地处理客户投诉，能有成效地为企业和销售人员赢得客户的高度忠诚。

　　三、客户投诉体现客户满意度

　　客户满意度的检测指标是客户的期望值和服务感知之间的差距。客户满意度的另外一个检测指标是服务质量的五大要素：有形度、同理度、专业度、反映度、信赖度。而客户投诉在很多时候是基于服务质量的五大要素进行的。因此，对客户投诉进行分类，很多投诉都可以归人这“五度”中，即对有形度、同理度、专业度、反映度、信赖度“五度”的投诉。所以，当客户进行投诉时，企业和销售人员就能检测到客户的满意度。

　　四、客户投诉具有宝贵的价值

　　客户进行投诉，对一些销售人员及企业来说是一件深感头疼的事。但是一些精明的人却认为，投诉是一种宝贵的信息资源，是企业开发新产品、开拓新市场的好契机。市场竞争的日益激烈使越来越多的企业认识到建立和维系良好的客户关系的重要性。然而，即使最优秀的企业也不可能保证其产品或服务尽善尽美，出现客户投诉是难免的。重要的是要正确认识客户的投诉，并善于从中发现商机，进而将客户的投诉转变为企业收益。客户投诉可以使企业及时发现并修正产品服务中的不足或失误，开创新的商机。

　　客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会。投诉的客户一方面要寻求公*的解决方案，另一方面也说明他们并没有对我们失去信心。只要处理得当，客户对企业的信任度还会大大增加。因此我们应重视建立和维护对客户的忠诚度，力求与客户建立并维持长期的关系，从这个意义上讲，我们不应惧怕客户投诉，而应该欢迎客户投诉。

　　客户投诉可为企业提供建立和巩固良好企业形象的素材。客户投诉若能够圆满解决，客户的满意度就会大幅度提高，他们就会自觉、不自觉地充当企业的宣传员。客户的正面宣传，有助于企业在社会公众中树立起客户至上的良好形象。

　　客户投诉能及时发现问题并留住客户。有一些客户投诉，实际上并不是抱怨产品或者服务的`缺点，而只是向你讲述对你的产品和服务的一种期望或是提出了他们真正需要的是一种什么样的产品，这样的投诉，会给企业提供一个发展的机遇。事实上，客户的投诉对企业来讲是一种资源。并非所有不满意的客户都会投诉，如果所有客户都不投诉，我们就失去了一条获得宝贵信息的渠道。

　　五、投诉的客户才是真正的朋友

　　遭遇客户投诉当然不是一件愉快的事情。当遭遇客户投诉时，很多企业和销售人员都以敌对的态度看待客户的投诉，把客户当成眼不见心不烦的敌人。销售人员在想：客户在找茬;客户想从我这里得到点好处;太笨了，为什么不看使用说明书;说过很多遍了，为什么还是不懂;完蛋了，这个月的奖金又要泡汤了;烦死了，又不是什么大不了的事;这不归我管……很多企业的客服也把客户投诉当成一个“烫手山芋”，希望最好不要发生客户投诉，如果发生了最好不是我处理，如果我处理，最好不是我的责任，他们也把投诉的客户当敌人。其实，对于企业和销售人员来说，没有投诉的声音未必是个好消息。我们知道，在所有不满意的客户中，只有5%的客户会正式提出投诉，也就是说，每一位站在你面前的投诉客户身后还站着19位不满意的客户，投诉的客户自告奋勇地代表其他19名客户来向我们报告我们公司存在的问题，如果没有他们的存在，你将不知道自己的产品是否存在问题，也不知道如何去改进自己的产品。因此，投诉的客户应该受到我们的重视和尊重，应该得到我们的感谢，投诉的客户才是我们真正的朋友。

　　延伸阅读：

　　餐厅应对客户投诉的四种解药

　　一、 “骂”你是喜欢你：面对投诉，诚心以对接受

　　曾经有20几年服务经验的企管顾问吴雅玲定义，符合顾客预期的服务是“满意”，超出顾客预期的服务是“感动”，而当店家服务低于顾客的最低要求时，就可能会发生顾客投诉。

　　台湾有句谚语说：“会嫌的人才是好客人”，就因为顾客对服务有期待，才会不嫌麻烦地提出建议。

　　如果顾客连抱怨都懒得提，只在心里留下不好的印象，那么店家就连挽回顾客的机会都没有了。因此，面对客诉，更应该谨慎积极地处理。

　　台湾王品集团对客户投诉的重视是出了名的，他们认真面对每一次顾客的意见回馈，一旦发现有不满意的地方，该店的店长会亲自打电话向客人致歉，并对顾客反映的问题提出解决之道。持续累积的顾客意见，成为王品不断爬升的跳板。

　　二、别着急厘清责任：不管对错，先道歉是王道

　　当发生客户投诉时，当时和事后的处理都很重要。首先，不管客诉的真相为何，“造成顾客的不愉快”这是事实，服务人员应该对此先诚恳地道歉，而非急着厘清责任归属。

　　也就是说，道歉并非承认错误，而是对顾客不愉快的消费经验表示抱歉。

　　当然，若只是一味地说“对不起”、“不好意思”，那也会让客人觉得是敷衍应对。曾经有个案例，当客人向餐厅老板抱怨点餐时，老板只是不停地说“对不起、对不起”，最后反而让顾客更生气。他说，“你从刚刚就只会说‘对不起、对不起’，你真的觉得自己错了吗?”

　　如果只是不断重复相同的话，并没有提出解决之道，反而会容易让对方觉得缺乏诚意。在日本有个名为“外食相谈研究会”(外相研)的网络组织，成员包括了日本各大外食连锁餐厅顾客服务中心的负责人。

　　其秘书长森茂树就提醒到，道歉时一定要认真回应客人的话，关心客人的感受。例如：“不好意思，让你们等这么久”、“小菜都卖完了，抱歉让你们失望了，我们会检讨备量”、“很抱歉，这组餐具帮您换新”等等，像这样连后续处理都兼顾到的回应，才能让顾客消气。

　　三、不反驳、不插嘴：了解问题，让客户“发泄”

　　这是在餐厅常发生的客诉情况：顾客向服务生反映食物里有头发。

　　如果服务生听了连忙向顾客道歉，就急着要把食物送回厨房，或许服务生赶忙离开，是为了想尽快帮客人再重新送一份餐点上桌，但他的无心举动却让顾客觉得态度敷衍、不受尊重，反而顾客更加生气。

　　日本外事相谈研究会在《叫你们店长来》书中提到，“其实会抱怨的，有九成九都是一般的顾客，所以在处理客诉的时候，一定要以‘顾客是对的’为前提来面对。”

　　面对客诉时，道歉之后就应该不反驳、不插嘴地聆听顾客的意见，以聆听的态度，让顾客畅所欲言，并理解顾客真正的想法。其实，顾客见你真诚以对，在抱怨、抒**绪的过程中，就已经化解了一般的怒气，大事化小、小事化无了。

　　四、一定拿本做记录：记完，还要对顾客表达谢意

　　松井忠三在无印良品的员工手册中，详细列出了对客户投诉的处理原则，除了先前提到的道歉与倾听之外，提到了一个必须要做的事情就是记下重点，在记录的过程中，可以掌握一些重要资讯。

　　例如，当顾客抱怨“上菜等很久”时，可以顺便确认一下等待的确切时间;或是客人抱怨“服务态度很差”，也可以询问是哪位服务员或是哪里的服务不周到。

　　一边聆听，一边记录整理资讯，能让客人感觉到你的用心，而且事后要改正问题或处理事件，你也会有所依据。

　　以鼎泰丰为例，在每位员工每天的工作日志中，经常可以发现员工与顾客互动的记录。就曾有外场人员在工作日志上反应有客人觉得当天的小笼包口感与以往不同，因为这份记录，主管们才能回溯可能发生问题的环节，针对问题做出改善，也能避免日后发生相同的状况。

　　王品负责接听客诉电话的工作人员打字超快，客户说的每句话、每个字都必须切实记录下来，最后还会将案例编到服务手册中，避免再出现同样的问题。

　　此外，若有顾客打电话到客服专线进行投诉，那么被申诉的分店店长必须在三天内了解事件本末、提出解决方案，并亲自向顾客送礼道歉。

　　妥善处理客户投诉最基本的方法，就是把事情“回归原位”。例如，餐店里有头发，就帮客人重做一份新的，买到不良品，就提供换货或免费维修，更用心的做法，可以赠送个小礼物向客人表达谢意，并希望顾客愿意继续给予批评指教。

　　俗话说，“前事不忘，后事之师”，当投诉处理告一段落，应当将问题、处理方式及最终结果整理成报告，作为组织内部的共享资讯，防止同样的问题再度发生。

　　拓展

　　阻止顾客流失

　　现代市场竞争的实质就是一场争夺顾客资源的竞争,但由于种种原因，企业提供的产品或服务会不可避免地低于顾客期望，造成顾客不满意，顾客投诉是不可避免的。向企业投诉的顾客一方面要寻求公*的解决方案，另一方面说明他们并没有对企业绝望，希望再给企业一次机会，美国运通公司的一位前执行总裁认为：“一位不满意的顾客是一次机遇。”

　　相关研究进一步发现，50%-70%的投诉顾客，如果投诉得到解决，他们还会再次与公司做生意,如果投诉得到快速解决，这一比重上升到92%。因此，顾客投诉为企业提供了恢复顾客满意的最直接的补救机会，鼓励不满顾客投诉并妥善处理，能够阻止顾客流失。

　　减少负面影响

　　不满意的顾客不但会终止购买企业的产品或服务，而转向企业的竞争对手，而且还会向他人诉说自己的不满，给企业带来非常不利的口碑传播。据研究发现一个不满意的顾客会把他们的经历告诉其他至少9名顾客，其中13%的不满顾客会告诉另外的20多个人。研究还表明，公开的攻击会比不公开的攻击获得更多的满足。一位顾客在互联网宣泄自己的不满时写到:“只需要5分钟，我就向数以千计的顾客讲述了自己的遭遇，这就是对厂家最好的报复……。”

　　但是，如果企业能够鼓励顾客在产生不满时，向企业投诉，为顾客们提供直接宣泄机会，使顾客不满和宣泄处于企业控制之下，就能减少顾客找替代性满足和向他人诉说的机会。许多投诉案例表明，顾客投诉如果能够得到迅速、圆满的解决，顾客的满意度就会大幅度提高，顾客大都会比失误发生之前具有更高的忠诚度，不仅如此。这些满意而归的投诉者，有的会成为企业义务宣传者，即通过这些顾客良好的口碑鼓动其他顾客也购买企业产品。

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投资理财宣传标语精选

　　安全理财做得好，美好生活无烦恼。

　　百次羡慕他人致富，不如一次理财行动。

　　比存款赚的更多，比股票赚的更稳。

　　便捷理财服务好，安坐家中收益高。

　　标准决定高度，执行决定长度。

　　不高危险的投资产品，只有高风险的交易方式。

　　不要懵懵懂懂的随便买股票，要在投资前扎实的做一些作业，才干胜利!

　　财富人生，从这里起航。

　　合作提升浓度，关爱提升温度。

　　汇聚财富力量，全面实现双赢。

　　架构和谐社会，改善经济运行。

　　脚步稳一点，道路宽一点。 银行理财，让投资更稳更准!

　　今天的投资，明天的回报。

　　金融风暴正发飙，安全理财最重要。

　　精诚 始终如一，安全 值得托付。

　　科学理财，轻松赢利。

　　理财，您要选择好的。

　　理财，您要选择可靠的。

　　理财，您要选择最好的。

　　理财稳赢，立竿见影。

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　　理财有道，生活无忧。

　　理财在银行，稳赚自有方。

　　你不理财，财不理你。

　　你可以不理财，但你的资产增值一定要超过CPI。

　　轻松保本稳健赚，风险超低得*安。

　　让止盈跟止损成为一种*惯。

　　时间是成功者的友人，失败者的敌人。

　　是否在股市成功投资，取决于投资人戴的是放大镜仍是千里镜。

　　适应趋势，花全体的时光研讨市场的准确趋势，假如坚持一致，利润就会滚滚而来!

　　投资赢在心态。

　　稳定胜于一切，有升你我惊悦。

　　我也会有害怕和贪婪，只不外在别人胆怯的时候我贪心，别人贪婪的时候我恐怖。

　　细心周到服务，为你经营财富。

　　小本赚大利，其实很容易。

　　小利天天赚，理财步步高。

　　银行理财，步步为赢。

　　银行理财，赢在未来。

　　银行善理财，稳健赢未来。

　　优良的投资者永远不会据说，而是该怎么做。

　　在别人贪婪时恐惧，在别人恐惧时贪婪--沃伦。巴菲特

　　专业需要深度，技能需要强度。

　　捉住投资良机，就即是成功了一半。

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公司不发工资去哪里投诉

公司不发工资去哪里投诉

　　有时候会遇到一些坑人的公司，只压榨员工的劳动力却不发工资，员工也没心思工作了。那公司不发工资去哪里投诉呢？下面是爱汇小编给大家整理的公司不发工资去哪里投诉，供大家阅读！

　　1、向用人单位所在地的劳动局投诉。

　　2、向用人单位所在地的劳动仲裁委投诉。

　　劳动者在拖欠工资的*中需注意

　　1、要确认和单位之间的劳动关系的事实，如工资单，考勤记录，工作过程中的文件记录。

　　2、确认劳动关系后，对于单位拖欠工资的违法行为，可与老板协商，要求单位补发工资。

　　3、如果协商不成，带好相关资料到劳动局投诉，或者直接到单位所在地的劳动仲裁委提出劳动仲裁。

　　4、如果拖欠工资数额比较大的话，可以直接请律师打官司，通过诉讼的方法来要回被拖欠的工资。

　　问：公司不发年终奖算是违法吗？

　　答：法律对年终奖没有强制性规定，如果劳动合同上也没做约定，单位不发年终奖不违法。

　　由于年终奖是一种奖励形式，目前没有一条相应的法律法规规定单位必须支付年终奖。年终奖是否发放、如何发放完全取决于企业与员工的具体约定，或者由企业薪酬福利政策的规定来确定。

　　但根据往年劳动者的投诉热点发现，一些企业把年终奖变成了加班工资的代名词。对此，劳动部门提醒，加班工资与“年终红包”的性质完全不同，不能相互抵充。相关的法律法规对加班工资的计发方法有明确规定，而“年终红包”的发放与否及金额多少，完全由单位自主决定。

　　1、发放年终奖的当月工资高于3500元时，年终奖扣税方式为：年终奖*税率—速算扣除数，税率是按年终奖/12作为“应纳税所得额”对应的税率。

　　2、当月工资低于3500元时，年终奖个人所得税=（年终奖—（3500—月工资））*税率—速算扣除数，税率是按年终奖—（3500—月工资）除以12作为“应纳税所得额”对应的税率。

　　这里我们以一个示例进行计算演示：

　　小王在2013年12月工资6000元，同时领到2013年的年终奖20000元，当月所需缴纳的个人所得税如下：

　　1）当月工资个人所得税=（6000—3500）*10%—105=145元

　　2）年终奖个人所得税=20000*10%—105=1895元

　　当月个人所得税总额=145+1895=2040元

　　由于单位发放给员工的年终奖形式不同，个人所得税计算方法也不尽相同。

　　一、员工当月的工资薪金超过「3500」元，再发放的年终奖单独作为一个月的工资计算缴纳个人所得税。

　　全年一次性奖金，单独作为一个月计算时，除以12找税率，但计算税额时，速算扣除数只允许扣除一次。

　　例一：赵某2013年1月工资5000，年终奖24000，无其它收入。

　　赵某工资部分应缴纳个人所得税：（5000—3500）*3%=45元

　　赵某年终奖（24000）部分应缴纳个人所得税计算：

　　先将雇员当月内取得的全年一次性奖金，除以12个月，即：24000/12=2000元，

　　再按其商数确定适用税率为10%，速算扣除数为105。

　　赵某年终奖24000应缴纳个人所得税：

　　24000*10%—105=2295元。

　　赵某2013年1月份应缴纳个人所得税2340元。

　　二、员工当月的工资薪金不超过3500元，再发放的年终奖单独作为一个月的工资计算缴纳个人所得税。

　　但可以将全年一次性奖金减除“雇员当月工资薪金所得与费用扣除额的.差额”后的余额，作为应纳税所得额。其中“雇员当月工资薪金所得”以收入额扣除规定标准的免税所得（如按规定缴纳的社会保险和住房公积金等）后的数额。

　　例二：钱某2013年1月工资2000，年终奖24000，无其它收入。

　　钱某当月工资2000元，未超过费用扣除标准3500元，不需要缴纳个人所得税。

　　钱某2013年1月当月工资薪金所得与费用扣除额的差额为3500—2000=1500元。

　　钱某年终奖24000元，先减除“当月工资薪金所得与费用扣除额的差额（1500元）”，22500元为应纳税所得额。

　　22500除以12个月，即：22500/12=1875元，

　　再按其商数确定适用税率为10%，速算扣除数为105。

　　钱某年终奖24000应缴纳个人所得税：

　　（24000—1500）*10%—105=2145元。

　　钱某2013年1月份应缴纳个人所得税2145元。

　　三、员工一个年度在两个以上单位工作过，只能按照国税发[2005]9号文件规定，在一个纳税年度内，对每一个纳税人年终奖计税办法只允许采用一次，纳税人可以自由选择采用该计税办法的时间和发放单位计算。

　　该条款的要点是：

　　1，一个员工2013年1月发放的年终奖适用了除以12找税率的优惠计算政策，2013年其它月份就不能再适用了。

　　2，一个员工一年一次，在两处以上取得年终奖，也只能适用一次。

　　3，员工即使工作时间不足12个月，也可以适用一次。

　　例三：孙某2012年1—3月在石油企业工作，2012年4—8月跳槽到电信企业，2012年9月至今跳槽到房地产企业工作，

　　如果孙某2012年12月在房地产企业取得工资5000，年终奖24000，其它无收入，虽然钱某只2012年在房地产企业工作4个月，但其应缴纳个人所得税与例一赵某相同，即当月工资部分应缴纳个人所得税45，年终奖部分也是除12找税率，应缴纳个税2295元。

　　房地产企业计提年终奖时，计提、发放会计处理同例一。

　　四、员工同一月份在两个以上单位取得年终奖，可以选择一个单位的一次性奖金按照国税发[2005]9号文件优惠办法计算，从另一单位取得的年终奖合并到当月工资薪金项目缴税。

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投资的宣传语(宣传投资理财标语)

1．中盈，让你富起来的好帮手。

2．中诚融通，创盈至富。

3．中国共盈，财富天下。

4．携手中盈，步步为赢。

5．中盈理财，智享未来。

6．中盈与众不同，财富自然出色。

7．财富之道，中盈知道。

8．理性中，赢财富——中盈理财。

9．中盈财富，多赢未来。

10．中盈用心，财富放心。

11．财富海洋，中盈护航。

12．强强搭档，财富最强档。

13．中投“金”彩，盈领未来。

14．尽中，创盈；理财，致富。

15．爱满中盈，财富共赢。

16．中鑫共盈，财富友邦。

17．中盈财富，爱赢万家。

18．财富海洋，中盈领航。

19．中诚融通，创盈共富。

20．一投必中，信赖中盈。

21．中盈财富，融汇天下。

22．选中盈，益定行——中盈财富。

23．中盈财富，创造财富人生。

24．中盈尚信致远，理财善融兴业。

25．中盈理财，富赢天下。

26．中于诚信，盈于财富。

27．财富正能量，中盈更从容。

28．牵手中盈财富，共创美好“钱”景。

29．中盈财富好管家，投资理财益大家。

30．中盈融资，财富小资。

31．中盈智享，财富天下。

32．在中盈，铸财富——中盈财富。

33．大信中盈，大显未来。

34．中盈理财，财富未来。

35．中盈出马，财富稳拿。

36．投中盈，立马行——中盈财富。

37．中财投资精，盈满万家金。

38．中盈财富，忠诚才富。

39．精诚中盈，财富共赢。

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41．融资中正，盈通华夏。

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47．中盈理财，钱景无限。

48．中正自守，盈领未来。

49．中诚融通，创盈天下。

50．投资理财去哪儿？中盈财富伴您行。

51．持信守诚，财富满盈。

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零食店条幅标语(零食店标语和图片)

1．湛先生，零食馨私享。

2．时尚见面礼，湛先生懂你。

3．零食选高端，湛先生示范。

4．零食湛先生，她的另一半。

5．胃生活有范，湛先生相伴。

6．湛先生——美食中的贵族。

7．快乐湛先生，高端零食城。

8．食尚湛先生，高端零食城。

9．湛先生，金族味道。

10．食尚湛先生，美味一百分。

11．懂女人，湛先生。

12．湛先生，有颜有范。

13．年轻不一样，湛先生点亮。

14．饿晕了？快吃湛先生。

15．品誉天下，香飘万家。

16．食尚湛先生，健康好心情。

17．零琅满目，“湛”不绝口。

18．湛先生，一流零食的闺蜜。

19．全球甄选，只为高端。

20．办公室小零食，一湛到底。

21．每天有颜值，就要有品质。

22．敢尝新食尚，活出自己样。

23．湛先生，享一生。

24．精湛有态度，白领心不负。

25．高端食尚，不负众望。

26．时尚每一湛，青春美一面。

27．湛先生，食尚宠儿。

28．时尚更温馨，湛先生知音。

29．湛先生，零食大神。

30．生活乐无边，零食湛先生。

31．零食新风尚，美味不一样。

32．私享好零食，美味心选择。

33．湛先生，爱一生。

34．爱心送妈妈，零食慰全家。

35．香约湛先生，最美新女性。

36．品味湛先生，白领最钟情。

37．先生食尚，湛放你我。

38．品质贵如金，独爱湛先生。

39．精湛先生，“零”先全城。

40．温馨生活，美味湛放。

41．湛先生，吃了就忘不了。

42．食尚之风，情有独钟。

43．创造好心情，口口多风情。

44．湛先生懂零食，更懂女士。

45．暖心更精湛，白领都喜欢。

46．选择湛先生，吃出我滋味。

47．端享湛先生，零食美味胜。

48．食尚香伴，如此精“湛”。

49．零食湛先生，吃货吃不停。

50．湛先生，美味休闲嗨起来。

51．精湛不一般，我爱我喜欢。

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