被投诉的说说

投诉怎么造句,用投诉写一句话

1、关于噪音的投诉并非小事噪音不但干扰大家的睡眠，使人们不能好好地享受下班后的时间，而且*叫来时还常常引起纠纷

2、贝纳通表示正在撤下罗马教皇的宣传照，但尚未收到其他投诉

3、客户可以根据本程序向英格尔总经理提出申诉

4、还包括核对表，以衡量客户服务满意度，处理客户投诉，有效地分析和竞争效率

5、如何用惹事生非造句

6、目的探讨风险管理在防范肿瘤科医疗纠纷和投诉中的作用

7、该部也将开通一部社会投诉热线

8、弄清事情原委后，消费者王辉遂将相关情况投诉到了长沙市开福区工商分局

9、第二，劳动仲裁的申诉和诉讼时效均是天

10、小明得罪了那个前辈高人而被投诉，大家批评了他，可他不以为然地说"不会啊，自己虽然做事偏邪点，爱惹事生非，但我这次没做错啊!"瞧，他还是一副唯恐天下不乱的样子

11、其七，当事人进行刑事申诉的成本高

12、经典 我家小区管理处的工作人员面对住户的投诉总是敷衍了事，工作态度极为不认真

13、在当地电信管理部门的帮助下，消费者投诉热线”将在全国范围内建立”短信投诉*台

14、谓投案自首 许地山 《凶手》第二幕原来凶手是你这小厮，今日既然自己投诉，权免用刑”

15、而最大的麻烦则是，居民不满私人派对噪音和烟民喷云吐雾而不断投诉因为依据禁烟令，烟民只能在夜总会和餐馆外吸烟

16、这些调查十分奏效，既可防微杜渐，避免行政出现严重失误，亦可解决基本问题，防止日后有同类的投诉

17、被告方会不会对再清晰明了不过的定罪进行申诉呢？

18、最好能设置一位公正的专职人员来处理这些投诉

19、投诉热线是让员工安全地揭发不当行为的一种重要的机制

20、顾客我要投诉，自打我用了从你们这里买的生发水后，我的头发怎么全脱掉了？”售货员先生要想长出新头发，就必须先给它腾地方”

21、在他大号的床边存放了大堆的新闻剪报和照片新建和申诉状

22、审批内容 办理程序申报材料办结时限及收费标准公开公示制；对咨询服务实行首问责任制再问终结制和投诉负责制

23、这三名属于区域性**祈祷团的爆炸案犯已经用尽了所有申诉，预计不久就会被处决

24、申诉者还需要向美国国际贸易委员会证明，这些纸张的进口给美国市场造成或可能造成实质性损害

25、我给这家大公司的总裁写了一封投诉信，但我的信大概就像石沉大海，从未接到过她的回复

26、只有投诉和抱怨被正式化，政策才可能发挥作用，否则指控很难成立

27、提升六，采用双缸淋洗膜技术，确保万一有膜中的夹杂物误入包装水之中，以保障产品质量，消除用户投诉

28、生意起来了，投诉也起来了，不依不饶…

29、具人口超过万的北京，只有一条**犯投诉热线，这条热线每周才开放个晚上

30、默然抬头，静寂的天空尽显苍茫，它无力的挥洒着纯洁的雪白，不知那落下的是天使眼泪的结晶?还是对世间不*事的申诉

31、投诉时时常引用该包装袋上的批号

32、充分理解客人的需求过错抱怨投诉

33、小明得罪了那个前辈高人而被投诉，大家批评了他，可他不以为然地说"不会啊，自己虽然做事偏邪点，爱惹事生非，但我这次没做错啊！"瞧，他还是一副唯恐天下不乱的样子

34、当局允许犯人和被拘留人员不经审查向司法机关投诉，不过实际上所有的投诉信都是石沉大海

35、交友不是打猎，猎物的学历，身高和年龄，对于一个交往者来说，实在不必太注意放松身心，不存目的，不刻意找一个投诉的对象，那份自在和愉快，必定是不同的所谓无为而治”的道理，就在这句话里面了

36、他曾担任密西根州川顿市的代理*市议员经济发展协会会长，也曾担任都市分区规划申诉委员会主委

37、如果您认为是航空公司弄丢了您的行李，您可以去行李报失柜台向他们申诉遗失行李

38、古铁雷斯敦促*不要对美国向世贸投诉感到冒犯，他强调说，这是公事公办，而不是有所不敬

39、海滩上的游客投诉有人在沙滩上遛狗

40、声明同时称*将加强收购点的监管，公司将建立农民的投诉热线

41、您可以打消费者投诉热线，我也会把您今天的情况进行记录，相信这对我们消费环境会是很好的改善，谢谢您

42、审批内容办理程序申报材料办结时限及收费标准公开公示制；对咨询服务实行首问责任制再问终结制和投诉负责制

43、当投诉是建立在道听途说和愤怒的基础上时，合理的回复往往会点燃火花并使更多的人发表不公*的批评

44、我在学校犯下了大错，被老师投诉妈妈回家后，我心里总是七上八下，生怕被挨骂哦

45、本人将此问题反映到国家投诉办公室，并且投诉到江西*厅网上投诉中心，到现在为止，本人并没有收到有关此事的任何回复!

46、正确处理客户投诉的原则耐心倾听客户抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法*息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，先处理情感再处理事件

47、申诉者认为不准确的事或推断都是不负责任的

48、周家蔚疑因这变相的投诉立即哭了出来，在旁的梁靖琪急忙递上纸巾，而洪天明也乖巧地为老婆抹泪补过，周家蔚才转悲为喜

49、对于*者而言，*已经变成一个非常危险的事情了有时，当地*会在半路将他们截住，阻止他们进京申诉

50、妈的，我被人投诉了！客户说我给他的mp文件没有图像！

51、第六十四条期货公司应当建立健全客户投诉处理制度

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投诉信格式

投诉信格式

　　投诉信，主要用于因某件事情未受到应有的待遇而投诉某人或某单位。因为在生活中不经常用到投诉信，所以大家可能都不是很清楚投诉信要怎么写，下面是小编为大家收集的投诉信格式，希望对大家有所帮助。

　　原告于20xx年9月23日于重庆xx实业集团众友汽车销售服务有限公司处购买xx汽车有限公司生产的速腾轿车一辆。因xx汽车有限公司生产的装有耦合杆式后悬架存在严重的安全风险，给投诉人的生命、财产带来极大安全隐患，特向贵委投诉。

　　20xx年10月17日xx汽车有限公司宣布召回563，605辆xx新速腾，召回方案为在受影响的车辆后悬架纵臂上安装金属衬板。从召回公告中对加装金属衬板的作用来分析，“在车辆后轴纵臂上安装金属衬板”这一相当于给汽车“打补丁”的召回措施，并不能根本解决后悬架断裂问题，不能彻底消除后悬架断裂所带来的不安全风险。

　　20xx年10月24日大众在媒体沟通会上又明确表示为新速腾后悬架纵臂加装金属衬板是目前最理想的解决方式，并不建议更换悬挂，因为可能带来更多的不确定因素。如果加装金属衬板不能彻底消除安全隐患且又不能更换xxx悬挂，大众又没有其他解决办法有效消除后悬架断裂风险，就应当根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第十九条之规定采取退车的方式彻底消除风险。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条之规定，“对侵害众多消费者合法权益的行为，*消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”。据大众官方统计搭载耦合杆式后悬架的新速腾车共计563，605台，受侵害的消费者人数众多，符合该条规定的由消费者协会提起诉讼的条件，因此，特请求贵协会向被投诉人提起诉讼。

　　投诉人认为，被投诉人生产的装配有耦合杆式后悬架的速腾车存在严重的安全隐患，具有危害驾乘人员人身及财产安全的风险，严重侵犯了投诉人的合法权益。根据《消费者权益保护法》第三十九条、第三十七条之规定、第四十七条，向贵协会进行投诉，望贵协会履行《消费者权益保护法》规定的相关职责，切实维护投诉人的合法权益。

　　此致

敬礼！

尊敬的xx市旅游局：

　　我要投诉xx市xx国际旅行社，其旅行社业务经营许可证编号：L—CQ04013。我要求旅行社支付我们旅游费用总额3220元的xx5%违约金3381元！并赔偿我们交通费损失600元。两项赔偿共3981元。我要求退旅游费的理由有以下三点：

　　1、我于20xx年9月24日在xx市xx国际旅行社支付了现金3220元，并签订了两人长江三峡四日游和武汉一日游的旅游合同，出发时间是20xx年xx月4日，结束时间是20xx年xx月8日。合同上注明了宜昌到武汉是乘坐大巴，武汉一晚住挂三星宾馆，行程结束后送我们到武汉市新华路或汉口火车站。但一路奔波劳累下午两点多到了宜昌，旅行社却没安排好大巴接我们，而且旅行社导游沿途还收了上百位到武汉旅客的车费，于是，一百多人吵闹着等了一个多小时，才等来一部小中巴，又因僧多粥少而争吵打闹半天，上演了一出“打闹胜者有位先坐，败者下车再等再争”的闹剧！！！

　　到武汉五环宾馆已是晚上九点多，武汉旅行社又换了一部车把我们送到小天鹅宾馆，这时候已是晚上十点多了，我们又累又饿，也没精力考究小天鹅宾馆是否挂三星宾馆了。第二天我们在武汉游玩，我与旅行社的导游和司机交涉了几次，他们不肯送我们去火车站，还谎话连篇说汉口火车站和武昌火车站都没有火车到广州，让我们去坐武汉火车站坐高铁，又说武汉火车站很远，不肯送我们去。最后我们实在没办法，又人生地不熟的，只好自己租赁车子到武汉火车站乘坐高铁。回来后我才查到，汉口火车站和武昌火车站每天都有很多班火车从武汉到广州，是旅行社的导游和司机不愿送我们到火车站。为此，我们多付了100元租车费，坐高铁又比火车多花了500元。xx国际旅行社违反了合同规定，我要求他们赔偿我们的经济损失。按履行社和我们所签定的团队国内旅游合同中第六章违约责任第十六条旅行社的违约责任4、旅行社违反了合同规定，中止对旅游者提供交通服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间的交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。所以，xx国际旅行社应赔偿我们交通费损失600元，并支付我们旅游费用总额3220元的30%违约金966元。合计1566元。

　　2、我们在签订合同时一再说明我们中一人有*，在旅游景点能享受优惠或者免门票，让他们优惠旅游价格。但旅行社老板及其工作人员胡国宇等都说长江三峡是扶贫线路，任何证件都不享受优惠，他们承诺如果在景点*能打折，导游现场退还现金。我问他们xx国际旅行社有导游在游船上负责我们旅游事宜吗？他们说有。于是我要求他在签订的合同上写明在景点如*能打折导游现场退还现金。但在游长江三峡景点时我了解到*基本都能享受50%优惠，三峡大坝还能免费参观。我要求导游现场退还现金，但导游一再推诿，说xx市xx国际旅行社没交待，这时我才知导游不是xx国际旅行社。

　　他们这是违反旅行社和我们所签订的团队国内旅游合同中第六章违约责任第十六条旅行社的违约责任、旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团，旅游者在出发后得知，旅行社应当按旅游费用总额的25%向旅游者支付违约金。我多次打电话给旅行社工作人员胡国宇，让他交待导游退还差价，可他不肯，后来还不接电话，并一看到我们电话就关机。态度恶劣！！！最后，游船上的导游被我问烦了，退了45元给我。xx国际旅行社违反了合同规定，我要求他们按旅游费用总额3220元的25%支付违约金805元，退还我们多支付旅游费用总额3220元的xx%，计322元。合计1127元。

　　3、按旅行社和我们所签订的团队国内旅游合同中第六章违约责任第十六条旅行社的违约责任3、旅行社未经旅游者签字确认，安排本合同约定以外的另行付费项目的，应当承担自费项目的费用；擅自增加购物次数的，每次按旅游费用总额的xx%向旅游者支付违约金；强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次按旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金。而且，旅行社和我们所签定的团队国内旅游合同中第二章合同的签订第二条（8）购物安排中明文规定：旅行社安排的购物次数不超过行程日数的一半。但旅行社严重违反了合同规定，不仅有安排本合同约定以外的另行付费项目，每天还安排一次到两次的购物，有时还强迫消费！

　　更可恶的是景点工作人员和导游利用寺庙道观等圣洁的佛教圣地，人为地强迫及变相强迫我们给香油钱，给少了还不行，最少两三百，想随心给一百几十的不让走，还对不愿按他们意愿给的旅游者恶语中伤。这极大地破坏了xx和长江三峡的形象，给我们旅游者留下了非常坏的'印象，经南来北往的旅游者一宣传，以后谁还敢来xx和长江三峡旅游和投资？xx和长江三峡旅游胜地是一道对外的窗口，景点工作人员的言行举止无疑代表xx和长江三峡人民的形象和素质。这是贪小利而损坏一座城市的名声啊！！！xx国际旅行社严重违反了合同规定，我要求他们按旅游费用总额3220元的20%向我们支付擅自增加购物次数的违约金644元，并按旅游费用总额3220元的20%向我们支付强迫或者变相强迫旅游者购物的违约金644元。

　　尊敬的xx市人民*，尊敬的xx市旅游局，希望你们能重视我这位旅游者的投诉，维护我们消费者的权利，大力打击不法旅行社欺骗旅游者的行为，建立以诚待客、公*交易的良好旅游氛围，维护xx市的声誉，让xx市能成为中外游客和投资者信任并交口称赞的旅游和投资胜地！谢谢！

　　此致

敬礼！

xx市xx医院

　　我叫孙xxx。我在11年7月到你们医院看病。到11年12月7日被转到沈阳，最后确诊绒癌。我认为你们医院对我的病有误诊。

　　1、7月到12月期间，没有按照医学要求连续合理的做HCG检查。使绒癌没有被早期发现。

　　2、20XX年10月26日子宫腔镜检查没有做病理。报告单说我拒绝检查，这与事实不符。如果当天医生告诉我为了排除癌症必须做病理的化，我肯定会做这个检查的。如果真的是我拒绝检查，证据在哪里？那天医生根本没有告知我这方面的事情。

　　3、我在你们医院做过几次HCG检查，其中有好几次都提示1000以上，没有具体数值。导致我很高的HCG没有被及时发现，最后导致绒癌误诊。

　　此外，HCG检查没有按照物价局要求收费，而是分段重复收费。对此我已经向物价局投诉，我还要继续找物价局。

　　4、你们医院医疗管理混乱。我12月6的检查一会说免费，一会说收费，检查完后补给病历，没有报告。

　　总之，我从7月到12月一共5个月的时间，医院有时间，有技术能力确诊发现绒癌。我要求你们书面的，正式的回答我上面的投诉。

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投诉信范本

投诉信范本

　　投诉信基本特征是反映问题，诉说原由，目的是解决问题。写投诉信形式可以不拘一格，但反映问题时一定要把真实情况说出来，尽可能让人一看就明白。

　　投诉是为了维护自身的权益。以下为大家分享的是投诉信范本（精选6篇），希望对大家有所帮助。

尊敬的消费者协会：

　　我叫赵 ×× ，女，家住××市××街××号，工作单位××，联系电话××××，邮政碥码×××。我到×××市×××商场购买××牌电脑时，其合法权益爱到侵害。××商场在××街××号，商场负责人：×××，售货员：×××，电话号码：××。

　　事情的经过是这样的：(略)

　　我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求×××商场赔偿损失×××元。

尊敬的市物价局：

　　您们好!

　　我们是来自一所职业技术学校07级的几十名学生。

　　我们在学校里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一直变换名字，08年前，我们学校使用的名字为：“XX市国防学校”，自称为XX省国防军事学校的分校。08年之后，*不允许国防办校，学校被更名为“长征职业学校”。09年之后，学校又打出“华海职业技术学校”的名字。我们的毕业证书上的学校落章为““XX市国防学校”和“长征职业学校”。

　　《中等职业学校收费管理暂行办法》：学费由学校财务部门统一收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使用省级*门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业学校除收取学费和住宿费以外，未经*、国家计委、国家教委联合批准或省级人民*批准，不得再向学生收取任何费用。

　　《*民办教育促进法》：第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门批准并公示;对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。

　　至今，我们从没看到过我们学校的收费许可证，也没有把收费细则公布给我们学生看，我们怀疑我们学校存在违法收费的行为，故向贵局举报投诉，希望贵局：

　　1、依法调查““XX市国防学校”和“长征职业学校”是否在贵局进行依法申请收费许可申请？是否存在违法收费的情形。

　　2、现时学校仍然在运作，希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。

　　3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。

　　事件起因：20xx年10月30上午八点2人抵达海口，入住滨海大道凯风酒店1118号房间。一本地朋友带来一张旅游宣传单张，并帮我们联系了宣传单张上的业务人员安刚（联系电话：xxx、xxx）。10：30左右我们与安刚在凯风酒店1118号房签定了一份旅游协议，并交款400元/2人，报名参加海口三亚三天两晚的纯玩旅行团。签定协议时，安刚先生不愿写明详细行程，以防万一，大大小小还是请其简明扼要的写一下。因对朋友的信任及前面的行程结束后我们还想在海口多玩几天，仍需参团，所以当时没有索取发票。谁知，旅行途中发生了极不愉快的事情，致使我们必须向贵部门投诉以下几点：

　　一、导游素质低下、态度恶劣。

　　10月31日7：30我们至新港码头上了一辆车牌号为“xxx”的旅行大巴，9：30左右车开动后见到我们此行的导游王洋（联系电话：xxx）。

　　1、无导游证。

　　途中发生不愉快后，旅行团团员要求王洋导游出示导游证，从始至终其未出示导游证，只是左顾而言他。

　　2、讲解稀少，不主动。

　　一路上王洋导游的讲解极其稀少，应旅游团员的请求，王洋导游才开口说：下一站是xx地，请大家耐心等待。并在向大家介绍海口市区情况时，街道名报错。一些只能在车上观赏的景点，在即将到达时应事先提醒游客，王洋导游却未予提醒。

　　3、带“亲属”同行。

　　同行之人中有王洋导游的“妻子”。大家不能确定其身份，因刚上车时那女子说她与王洋导游是刚认识的；在同行一段时间后因需调解王洋导游与团友之间的冲突，该女子出面声称其是王洋导游的朋友；而在第三天，王洋导游曾向大家说该女子是其“老婆”，让人难辨真假。途中王洋导游讲解甚少其声称是嗓子问题（似乎有些沙哑，但与团员争吵时，却也中气十足），而一路均与此女子说说笑笑。另外我们团成员27人，不含此女子。该女子吃饭住宿均与导游王洋一起。

　　4、无端增加收费。

　　10月31日晚入住兴隆“金新山庄”时，导游王洋要求旅游团员每人交纳120元的旅游基金，不交钱的人不给安排住宿。晚上19：00已到达金新山庄，20：30之后有团员忍受不了旅途的劳累，交了钱才开始入住。大大小小2人还有浙江温州来的6位老人在一再提出*后，王洋导游同意降价，于是21：40，大大小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，大大小小参的是3天两晚的团，交20*3*2＝120元；6位老人参的是2天一晚的团，交20*2*6＝240元。不知这20元的标准源自何处）

　　5、抛开游客，提前下车。

　　王洋导游与其夫人在尚距海口约半个多小时路程的路途中下车，并没有尽其义务陪游客走完全程。

　　二、除以上主要问题外，另一些小问题一并提出。

　　1、转团未通知游客。

　　途中与团友交谈时才得知有报名参加“*青年旅行社”，有参加“*旅行社”，还有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案。

　　2、时间安排不到位。

　　通知我们10月30日早7：30在酒店门口等车即可。而事实是7：30我们在酒店门口等车不至，由安刚带我们走到新港码头上车，并等到9：30左右才开始此次游程；11月1日在大东海约定集合时间12：00，车不至，等至12：30分。

　　3、降低住宿酒店的星级。

　　签定协议时，业务注明了是三星级宾馆。而11月1日在三亚入住的宾馆“南方海韵酒店”根本没有所谓的三星级。

尊敬的领导及相关部门同志：

　　您好！

　　去年供暖季，我小区供暖情况就不好，住户家里温度不高，甚至有很多没有达标。今年进入供暖季后，供暖情况仍然很差，很多住户室内温度不达标，甚至低至13度。

　　小区住户多次与城发公司反映情况，但暖气不热的问题仍然没有得到解决，其主要理由是：小区内有失水现象，热电厂热量不够，或者设备出现故障。

　　但是，去年城发热力的答复也是这些原因，我们不禁要问：失水问题、热电厂热量不够的问题，去年存在，那时隔一年都不能解决吗？

　　设备总是这样高频率出现故障，那不能多备份设备或者更换设备吗？这种拖沓的工作作风与当前全国上下深入开展党的群众路线教育实践活动和民主评议政风行风活动的要求相去甚远！

　　现在，我小区住户再次提出要求，请领导和相关部门协调，尽快解决我小区供暖问题。

　　一、我们认为：

　　从契约关系讲，对于把“依法治国”确立为党领导人民治理国家的基本方略的我国而言，契约是缔造和谐有序的法制社会的基础。

　　对于契约的重要体现形式合同一旦确立，合同双方即应*等地承担对应的义务和享受对应的权利。对于我们北方冬季供暖来说，在住户缴纳暖气费、热力公司收取暖气费的同时，供暖合同便确立下来。

　　按时缴纳暖气费是我们暖气购买方应尽的义务，按时供暖并保证住户室内有较好温度是供暖企业的义务。对于推迟缴纳暖气费的住户，热力公司要求其需另缴滞纳金，那么，对于没有达标供暖的供热企业，也应该承担相应的违约责任。

　　从暖气的特殊性讲，暖气具有公共产品的属性，是居民最基本的生存条件，得到供暖企业好的供暖服务在一定程度上市居民的权利。因此希望领导和有关部门协调相关单位，让大家度过“温暖的'冬季”。

　　二、我们要求：

　　1、马上正常供暖。如有故障，应尽快查明，并限期修复。

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兰州公交投诉咨询

兰州公交投诉咨询

　　社保就是社会保险，包括工伤保险、失业保险、生育保险、养老保险、医疗保险五个险种，是劳动法规定企业必须给职工缴纳的一种强制性保险，它是一种民生保险并不是以盈利为目的，社会保险能为在岗职工提供最基础的保险保障。下面是小编收集整理的兰州公交投诉咨询可拨打12345本月底前社保医保等热线也会整合进，希望大家喜欢。

　　12345民情通呼叫热线，在10月31日首次将供暖热线整合后，公交96333服务热线也相继合并。随着进一步的细化，将还有更多职能部门的热线，都合并到12345中来。如此众多热线合并后，将给市民带来很大方便，只要记住一个号码，就能办理和生活息息相关的问题。今后，市民只要拨打12345，就能实现一个号码，接通多个部门，问询多个事件。*期，与市民生活息息相关的社保、医保、出租车等9部热线也将全面整合到民情通热线，到本月底将全部开通。

　　供热、公交热线进驻12345

　　12月19日，记者来到兰州市三维数字中心时，接线大厅比*时忙碌了许多。工作人员介绍：“目前除了原有的功能和100多个直接联系委办单位外，供热投诉以及公交投诉也全面进驻到民情通热线，市民通过拨打12345可以直接咨询投诉关于供热和公交方面的问题。11月1日起，12345供暖专*开通后，接到市民投诉和咨询接连不断，通过转办帮市民解决了相关方面的很多问题。*日，公交热线96333也进入12345，为市民提供了更多的方便。三维数字中心值班的公交公司运营指挥和红霞说：”最*一段时间，公交入驻12345以后，市民反映的问题主要集中在运营类、资讯类等。相比以前公交公司热线，三维数字中心的*台和整体系统更为优化，市民咨询的问题在第一时间能得到解决。投诉类问题也会第一时间转办，效率提升了许多。“记者了解到，12345供暖专*从10月31日开通到现在，加上最*加入的公交专*，仅这两方面的服务人群就超过万人，为市民带来了更多便利。

　　二级*台建立基本完成

　　这几天，很多细心的'市民都发现，乘坐公交车时，原来位于后门的公交投诉电话已经被民情通服务热线“12345”标识取代。记者从4路、53路等多路公交车上看到，多辆车都已经更换了标识，今后市民只要看到公交车上的12345，就知道有公交方面的咨询投诉问题可以拨打12345。兰州市三维数字中心的工作人员介绍：“此次多部热线并入民情通热线，整合力度较大，相关部门也是非常配合，例如公交公司就在车体上张贴标示并积极和民情通热线沟通，进行多方面协调，确保热线进驻后服务功能更强大。记者了解到，市城运处也正式启动了该项工作，下一步将12345标识张贴在每一辆出租车顶灯上。届时，市民遇到乘坐出租车的问题时就可以打这个号码，反映问题的渠道简单便捷。

　　针对多部热线整合进入12345民情通热线，三维数字中心也对一线接线员进行了多次培训和知识库的更新，确保接线员在接到这些投诉的时候也能第一时间给予市民满意的答复。而公交、城运等部门的二级*台管理办法也基本制定完整，相关的工作职责等内容也落实到相关单位。

　　运管处热线有望并入12345

　　在兰州市三维数字中心建设运行的工作任务分解表上，记者看到，最*三维数字中心已完成城关区公共服务呼叫电话、七里河民情通热线、供热投诉、公交服务等4部热线的全面整合工作。截至本月31日之前，还将完成社保、医保、市政管理、出租车、黑车投诉举报、新农合报销等热线的全部并入，届时市民有此类问题，也可以直接拨打12345进行反映。

　　同时，明年3月市运管处、残联阳光热线、劳动监察等热线也有望并入12345，全面实现一个城市一个号码连通多个部门。除此之外，还将对商务局认证的企业予以更多的准入，实现市民生活的全面便捷化。

　　拓展

　　自己如何缴纳社保？

　　个人缴纳社保，只能缴纳养老金和医疗保险这两部分。具体流程如下：

　　1、个人如何缴纳社保可以以自由职业者的身份上社保(养老+医疗)；

　　2、参保条件：城镇户口或农转非户口；

　　3、办理地点：当地社区街道的社保服务点，或区县一级的社保局(劳动保障局)；

　　4、个人如何缴纳社保问题中所需基本资料：户口本、身份证和复印件，2张1寸照片；

　　5、缴费标准：以上一年本地社*工资为基础，养老缴费比例是20%，医疗约9%，目前尚有80%和100%两档可以选择。

　　个人缴纳社保两种形式

　　1、由单位代交。

　　【说明】单位与个人按比例共同缴费，个人部分将按照个人的上年月*工资8%交纳养老保险，2%交纳医疗保险，0.5-1%交纳失业保险；

　　2、个人以灵活就业人员交纳社会保险。

　　【说明】按照规定的缴费基数及比例缴纳，各地规定不同，一般养老保险在18--28%的比例缴费，医疗保险一般按当地上年社会*均工资水*的6--10%缴费。

　　异地人员自己如何缴纳社保？

　　异地户籍人员如果想要在当地办理社保，需要申请“社保转移”手续，其具体办理流程如下：

　　1、参保人员在新就业地按规定建立基本养老保险关系和缴费后，由用人单位或参保人员向新参保地社保经办机构提出基本养老保险关系转移接续的书面申请；

　　2、新参保地社保经办机构在15个工作日内，审核转移接续申请，对符合本办法规定条件的，向参保人员原基本养老保险关系所在地的社保经办机构发出同意接收函，并提供相关信息；对不符合转移接续条件的，向申请单位或参保人员作出书面说明；

　　3、原基本养老保险关系所在地社保经办机构在接到同意接收函的15个工作日内，办理好转移接续的各项手续；

　　4、新参保地经办机构在收到参保人员原基本养老保险关系所在地社保经办机构转移的基本养老保险关系和资金后，应在15个工作日内办结有关手续，并将确认情况及时通知用人单位或参保人员；

　　5、养老保险缴费年限是累计计算的，中间允许有空档，可补可不补。

　　个人缴纳社保政策规定

　　1、城镇个体工商户和灵活就业人员参加基本养老保险的缴费基数为当地上年度在岗职工*均工资，缴费比例为20%，其中8%记入个人账户，退休后按企业职工基本养老金计发办法计发基本养老金；

　　2、医疗保险方面，自由职业者，个体户参保，可以选择只建统筹基金，不建个人帐户，按当地上年度月*均工资的4.2%缴纳基本医疗保险费；也可以选择按当地上年度月*均工资的8%缴纳，建立个人帐户！职工参加医疗保险是单位承担6%，个人承担2%；

　　3、在办理结束养老保险手续后，带着已办理的养老保险手续，以及相关证件，到当地的医保中心办理缴纳医疗保险；

　　4、养老保险最低交纳年限为15年，医疗保险最少需要交纳25年。并在达到退休年龄时就可以申请办理养老金待遇和医疗报销优惠。

　　自己缴纳社保划算吗？

　　1、首先保险不要断续交，断交对自己是很划不来的，像养老险，你续交了，退保只能拿回自己账户里的，但进入社会统筹的那么多钱钱是不会退给你的。不退保的话肯定要交迟纳金。还有交费年限的计算，如果你是退了保的，年限肯定是从续保时开始算。而医疗险断续交还有个中断享受报销制度的时间问题，因此，非特殊情况不要断交社保；

　　2、社保怎么交划算，看保费额就知道，即使是最低档，也是一个不小的数字！如何划算？活得长就划算，越活得长就越划算！

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对客户投诉的全新认识

对客户投诉的全新认识

　　在竞争激烈的市场经济中，即使最优秀的企业也不可能做到十全十美，不可能保证永远不发生失误或不引起客户投诉。对客户投诉的全新认识是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。

　　任何一家经销企业，都会在销售或服务过程中遭遇客户的投诉。很多销售人员或企业都视客户投诉为洪水猛兽，认为客户投诉为自己和单位带来的必定是负面影响。在许多销售人员心里，前来投诉的客户除少数特别理性之外，其他的全都是气急败坏、难以理喻。其实，即使是最好的企业与最优秀的销售人员都避免不了客户投诉，因为世界上没有完美的产品，也没有百分之百完美的服务，只有日益理性、日益挑剔的客户。

　　那么，作为销售人员，我们该如何正确认识客户的投诉呢?要想对客户的投诉有全新的认识，销售人员必须明白以下几点：

　　一、客户投诉意味着信任

　　客户前来投诉时，企业或销售人员应当感到庆幸，因为客户投诉意味着客户对企业和品牌的信任。其实，投诉是客户对企业和品牌信赖度和期待度的表征。客户只有信赖品牌能为自己带来更好的感受、信赖企业有能力提供更好的服务质量时，才会进行投诉。而客户的信赖度越高，期望值越大，也就越不容易化解因失望而带来的不满或愤怒，于是，就导致投诉的发生。从某种程度来说，客户愿意投诉是一件好事。因此，作为企业或销售人员，应当正确认识客户的投诉，因为这是增加客户信心度的最佳时机。

　　二、客户投诉意味着忠诚

　　客户前来投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外客户还希望得到企业的关注和重视。有时客户不投诉，是因为他们不相信问题可以得到解决，或者说他们觉得自己的投入和产出会不成比例;而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户。有效地处理客户投诉，能有成效地为企业和销售人员赢得客户的高度忠诚。

　　三、客户投诉体现客户满意度

　　客户满意度的检测指标是客户的期望值和服务感知之间的差距。客户满意度的另外一个检测指标是服务质量的五大要素：有形度、同理度、专业度、反映度、信赖度。而客户投诉在很多时候是基于服务质量的五大要素进行的。因此，对客户投诉进行分类，很多投诉都可以归人这“五度”中，即对有形度、同理度、专业度、反映度、信赖度“五度”的投诉。所以，当客户进行投诉时，企业和销售人员就能检测到客户的满意度。

　　四、客户投诉具有宝贵的价值

　　客户进行投诉，对一些销售人员及企业来说是一件深感头疼的事。但是一些精明的人却认为，投诉是一种宝贵的信息资源，是企业开发新产品、开拓新市场的好契机。市场竞争的日益激烈使越来越多的企业认识到建立和维系良好的客户关系的重要性。然而，即使最优秀的企业也不可能保证其产品或服务尽善尽美，出现客户投诉是难免的。重要的是要正确认识客户的投诉，并善于从中发现商机，进而将客户的投诉转变为企业收益。客户投诉可以使企业及时发现并修正产品服务中的不足或失误，开创新的商机。

　　客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会。投诉的客户一方面要寻求公*的解决方案，另一方面也说明他们并没有对我们失去信心。只要处理得当，客户对企业的信任度还会大大增加。因此我们应重视建立和维护对客户的忠诚度，力求与客户建立并维持长期的关系，从这个意义上讲，我们不应惧怕客户投诉，而应该欢迎客户投诉。

　　客户投诉可为企业提供建立和巩固良好企业形象的素材。客户投诉若能够圆满解决，客户的满意度就会大幅度提高，他们就会自觉、不自觉地充当企业的宣传员。客户的正面宣传，有助于企业在社会公众中树立起客户至上的良好形象。

　　客户投诉能及时发现问题并留住客户。有一些客户投诉，实际上并不是抱怨产品或者服务的`缺点，而只是向你讲述对你的产品和服务的一种期望或是提出了他们真正需要的是一种什么样的产品，这样的投诉，会给企业提供一个发展的机遇。事实上，客户的投诉对企业来讲是一种资源。并非所有不满意的客户都会投诉，如果所有客户都不投诉，我们就失去了一条获得宝贵信息的渠道。

　　五、投诉的客户才是真正的朋友

　　遭遇客户投诉当然不是一件愉快的事情。当遭遇客户投诉时，很多企业和销售人员都以敌对的态度看待客户的投诉，把客户当成眼不见心不烦的敌人。销售人员在想：客户在找茬;客户想从我这里得到点好处;太笨了，为什么不看使用说明书;说过很多遍了，为什么还是不懂;完蛋了，这个月的奖金又要泡汤了;烦死了，又不是什么大不了的事;这不归我管……很多企业的客服也把客户投诉当成一个“烫手山芋”，希望最好不要发生客户投诉，如果发生了最好不是我处理，如果我处理，最好不是我的责任，他们也把投诉的客户当敌人。其实，对于企业和销售人员来说，没有投诉的声音未必是个好消息。我们知道，在所有不满意的客户中，只有5%的客户会正式提出投诉，也就是说，每一位站在你面前的投诉客户身后还站着19位不满意的客户，投诉的客户自告奋勇地代表其他19名客户来向我们报告我们公司存在的问题，如果没有他们的存在，你将不知道自己的产品是否存在问题，也不知道如何去改进自己的产品。因此，投诉的客户应该受到我们的重视和尊重，应该得到我们的感谢，投诉的客户才是我们真正的朋友。

　　延伸阅读：

　　餐厅应对客户投诉的四种解药

　　一、 “骂”你是喜欢你：面对投诉，诚心以对接受

　　曾经有20几年服务经验的企管顾问吴雅玲定义，符合顾客预期的服务是“满意”，超出顾客预期的服务是“感动”，而当店家服务低于顾客的最低要求时，就可能会发生顾客投诉。

　　台湾有句谚语说：“会嫌的人才是好客人”，就因为顾客对服务有期待，才会不嫌麻烦地提出建议。

　　如果顾客连抱怨都懒得提，只在心里留下不好的印象，那么店家就连挽回顾客的机会都没有了。因此，面对客诉，更应该谨慎积极地处理。

　　台湾王品集团对客户投诉的重视是出了名的，他们认真面对每一次顾客的意见回馈，一旦发现有不满意的地方，该店的店长会亲自打电话向客人致歉，并对顾客反映的问题提出解决之道。持续累积的顾客意见，成为王品不断爬升的跳板。

　　二、别着急厘清责任：不管对错，先道歉是王道

　　当发生客户投诉时，当时和事后的处理都很重要。首先，不管客诉的真相为何，“造成顾客的不愉快”这是事实，服务人员应该对此先诚恳地道歉，而非急着厘清责任归属。

　　也就是说，道歉并非承认错误，而是对顾客不愉快的消费经验表示抱歉。

　　当然，若只是一味地说“对不起”、“不好意思”，那也会让客人觉得是敷衍应对。曾经有个案例，当客人向餐厅老板抱怨点餐时，老板只是不停地说“对不起、对不起”，最后反而让顾客更生气。他说，“你从刚刚就只会说‘对不起、对不起’，你真的觉得自己错了吗?”

　　如果只是不断重复相同的话，并没有提出解决之道，反而会容易让对方觉得缺乏诚意。在日本有个名为“外食相谈研究会”(外相研)的网络组织，成员包括了日本各大外食连锁餐厅顾客服务中心的负责人。

　　其秘书长森茂树就提醒到，道歉时一定要认真回应客人的话，关心客人的感受。例如：“不好意思，让你们等这么久”、“小菜都卖完了，抱歉让你们失望了，我们会检讨备量”、“很抱歉，这组餐具帮您换新”等等，像这样连后续处理都兼顾到的回应，才能让顾客消气。

　　三、不反驳、不插嘴：了解问题，让客户“发泄”

　　这是在餐厅常发生的客诉情况：顾客向服务生反映食物里有头发。

　　如果服务生听了连忙向顾客道歉，就急着要把食物送回厨房，或许服务生赶忙离开，是为了想尽快帮客人再重新送一份餐点上桌，但他的无心举动却让顾客觉得态度敷衍、不受尊重，反而顾客更加生气。

　　日本外事相谈研究会在《叫你们店长来》书中提到，“其实会抱怨的，有九成九都是一般的顾客，所以在处理客诉的时候，一定要以‘顾客是对的’为前提来面对。”

　　面对客诉时，道歉之后就应该不反驳、不插嘴地聆听顾客的意见，以聆听的态度，让顾客畅所欲言，并理解顾客真正的想法。其实，顾客见你真诚以对，在抱怨、抒**绪的过程中，就已经化解了一般的怒气，大事化小、小事化无了。

　　四、一定拿本做记录：记完，还要对顾客表达谢意

　　松井忠三在无印良品的员工手册中，详细列出了对客户投诉的处理原则，除了先前提到的道歉与倾听之外，提到了一个必须要做的事情就是记下重点，在记录的过程中，可以掌握一些重要资讯。

　　例如，当顾客抱怨“上菜等很久”时，可以顺便确认一下等待的确切时间;或是客人抱怨“服务态度很差”，也可以询问是哪位服务员或是哪里的服务不周到。

　　一边聆听，一边记录整理资讯，能让客人感觉到你的用心，而且事后要改正问题或处理事件，你也会有所依据。

　　以鼎泰丰为例，在每位员工每天的工作日志中，经常可以发现员工与顾客互动的记录。就曾有外场人员在工作日志上反应有客人觉得当天的小笼包口感与以往不同，因为这份记录，主管们才能回溯可能发生问题的环节，针对问题做出改善，也能避免日后发生相同的状况。

　　王品负责接听客诉电话的工作人员打字超快，客户说的每句话、每个字都必须切实记录下来，最后还会将案例编到服务手册中，避免再出现同样的问题。

　　此外，若有顾客打电话到客服专线进行投诉，那么被申诉的分店店长必须在三天内了解事件本末、提出解决方案，并亲自向顾客送礼道歉。

　　妥善处理客户投诉最基本的方法，就是把事情“回归原位”。例如，餐店里有头发，就帮客人重做一份新的，买到不良品，就提供换货或免费维修，更用心的做法，可以赠送个小礼物向客人表达谢意，并希望顾客愿意继续给予批评指教。

　　俗话说，“前事不忘，后事之师”，当投诉处理告一段落，应当将问题、处理方式及最终结果整理成报告，作为组织内部的共享资讯，防止同样的问题再度发生。

　　拓展

　　阻止顾客流失

　　现代市场竞争的实质就是一场争夺顾客资源的竞争,但由于种种原因，企业提供的产品或服务会不可避免地低于顾客期望，造成顾客不满意，顾客投诉是不可避免的。向企业投诉的顾客一方面要寻求公*的解决方案，另一方面说明他们并没有对企业绝望，希望再给企业一次机会，美国运通公司的一位前执行总裁认为：“一位不满意的顾客是一次机遇。”

　　相关研究进一步发现，50%-70%的投诉顾客，如果投诉得到解决，他们还会再次与公司做生意,如果投诉得到快速解决，这一比重上升到92%。因此，顾客投诉为企业提供了恢复顾客满意的最直接的补救机会，鼓励不满顾客投诉并妥善处理，能够阻止顾客流失。

　　减少负面影响

　　不满意的顾客不但会终止购买企业的产品或服务，而转向企业的竞争对手，而且还会向他人诉说自己的不满，给企业带来非常不利的口碑传播。据研究发现一个不满意的顾客会把他们的经历告诉其他至少9名顾客，其中13%的不满顾客会告诉另外的20多个人。研究还表明，公开的攻击会比不公开的攻击获得更多的满足。一位顾客在互联网宣泄自己的不满时写到:“只需要5分钟，我就向数以千计的顾客讲述了自己的遭遇，这就是对厂家最好的报复……。”

　　但是，如果企业能够鼓励顾客在产生不满时，向企业投诉，为顾客们提供直接宣泄机会，使顾客不满和宣泄处于企业控制之下，就能减少顾客找替代性满足和向他人诉说的机会。许多投诉案例表明，顾客投诉如果能够得到迅速、圆满的解决，顾客的满意度就会大幅度提高，顾客大都会比失误发生之前具有更高的忠诚度，不仅如此。这些满意而归的投诉者，有的会成为企业义务宣传者，即通过这些顾客良好的口碑鼓动其他顾客也购买企业产品。

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2020年315关于汽车的投诉

2020年315关于汽车的投诉

　　现代汽车的部件构造非常复杂，随之而来的就是质量问题不断增加，下面是车质网上2020年汽车投诉排行榜，看看都有哪些车型吧！以下是小编为大家带来的2020年315关于汽车的投诉，希望大家喜欢。

　　1、马自达阿特兹

　　投诉量：1385

　　阿特兹存在着大量异响投诉，截止至上述时间已经累积到2500个，包括了中控台异响、天窗异响、车身异响。一位2020款2.5L蓝天运动版车主投诉道：全车多处异响，厂家修后全面复发，新车拆车修2次，厂家1次，4s店1次，对于新车就被拆车厂家没有说法！修后当天副驾B柱、C柱依旧响！

　　2、丰田凯美瑞

　　投诉量：891

　　凯美瑞目前陷入了机油门当中，所以车质网上关于凯美瑞的投诉多是机油增多和乳化，目前已经有超过500条。一位2018款2.5HGE-CVT豪华版车主描述：我1月17号4s店保养换的机油当时回到家车库冷车测量在液位中线，1月23日冷车在车库液位在中线到1月29日冷车在车库测量快接*上了，1月17保养换好机油到1月29开了大概400多公里高速和城市都有开，去年冬天量液位也增多，只是微量。

　　3、标致408

　　投诉量：712

　　标致408的主要投诉问题是烧机油，以2014款和2015款车型为主；此外轮胎方面的问题投诉也不少。一位2018款1.8L自动豪华版车主投诉：换新机油，跑2500公里机油刻度见底，从5万公里开始到现在烧机油严重，更换5W-40标号也不行。

　　4、大众速腾

　　投诉量：606

　　速腾的主要投诉问题集中在变速箱，具体的问题描述为变速箱异响、顿挫、无法加速、跳档；此外还有一部分投诉是行车安全辅助系统故障与销售欺诈，但具体的投诉内容多是指向速腾没有配备上坡辅助功能。

　　一位2019款280TSIDSG舒适型国VI车主描述：一汽大众速腾上坡溜车，根本没有上坡辅助这个功能，4s店和厂商把自动驻车和上坡辅助混为一谈，厂商和4S店均在逃避责任，不给予正面解决。

　　5、大众朗逸

　　投诉量：597

　　朗逸的问题投诉主要是车内有异味，此外还有变速箱异响、轮胎开裂、发动机异响等情况，但是各问题的投诉并没有集中的车型。一位2013款1.6L自动风尚版车主描述：2013年8月买的.车，刚落地时就有些异味，新车开一段时间就好些了。但*三年，这股异味变得越来越重，现，异味已经让我受不了了，闻着让人难受、恶心、头晕。

　　6、马自达CX-4

　　投诉量：498

　　马自达CX-4的问题投诉与阿特兹一样，都是车身异响。马自达车系存在异响已经发酵了许久，有车主甚至一直在进行*，希望马自达官方解决问题。一位2020款2.0L自动两驱蓝天探索版车主描述：车辆A柱、B柱、C柱、后备箱全车异响，厂家敷衍了事，所谓的解决方案就是喷金属保护剂，实验证明方案无效，至今没有强有力的解决方案，厂家还是不正面回应异响问题，继续当缩头乌龟，是不是想着你们不投诉了事情就过去了。

　　7、丰田亚洲龙

　　投诉量：493

　　与凯美瑞相同动力总成的亚洲龙也是陷入到了机油增多、乳化的问题当中；此外亚洲龙还存在着异响的问题，不知道是碰巧还是其他原因，整个榜单中一汽的车就有4款，分别是阿特兹、速腾、CX-4、亚洲龙。一位2019款双擎2.5LXLE尊贵版国Ⅵ车主描述：2月份保养之后，开了4000公里以后，发现机油增多，有浓烈汽油味道。到4S店检查，未能解决问题。

　　8、日产轩逸

　　投诉量：471

　　轩逸的问题投诉集中在变速箱上，被投诉的车型主要是14款至18款，具体的问题指向为滑阀箱故障。一位2018款1.6XVCVT尊享版车主描述：东风日产轩逸变速箱严重顿挫，20码左右变速箱严重顿挫，开空调整个变速箱呜呜呜，希望厂家解决问题。

　　9、别克英朗

　　投诉量：428

　　英朗的主要投诉是转向系统方面，被投诉的车型主要是15款至17款；此外还有一部分发动机漏油的投诉。一位2017款15N自动精英型车主描述：2017年9月14日购车，一直*稳驾驶，今年出现方向盘沉重，打方向吃力，高速公路行驶时，转向卡滞，车辆经过减速带或者颠簸路段频繁出现“咯噔”的异响，严重影响安全，望厂家给予解决处理！

　　10、大众帕萨特

　　投诉量：422

　　帕萨特的投诉问题全部集中在变速箱上，而且具体的被投诉车型从11款至19款都有，具体的投诉问题指向滑阀箱故障。一位2019款330TSI精英版国VI车主描述：第6次投诉，车目前变速箱异响非常严重，刚开始是二挡减一挡咔咔响，现在四减三、三减二、二减一挡都咔咔响，二降一咔咔响的严重，挂到手动挡更响。

　　以上就是目前为止毛病最多的汽车排名前十，从2020年年初至9月，车是还未进入一个完全苏醒的状态，接下来就是汽车行业的传统节日——金九银十，汽车的销量将会有一个大幅度的提升，届时问题的投诉排名可能会发生更替变化。

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接到12345投诉不属实怎么办

接到12345投诉不属实怎么办

　　被恶意投诉虚假宣传,这边是商家,并投诉了许多商家,进行投诉,商家需要怎么处理这种恶意事件。以下是小编整理的接到12345投诉不属实怎么办，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　“12345”市民服务热线是*与市民间的沟通*台。主要负责*职责范围内的投诉。具体来说，负责受理、办理对*部门及工作人员职责、办事程式的咨询，对行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询及建议以及对*部门及工作人员的批评意见、投诉等。如果经有关部门查明投诉事实不属实，应属于民事侵权范围，可要求投诉人说明情况，对于故意诬告诽谤的，可要求其恢复名誉、赔礼道歉，情节严重的可予以治安处罚 。

　　法律依据：

　　《侵权责任法》 第二条 侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。

　　本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自*、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。

　　第十五条 承担侵权责任的方式主要有：

　　（一）停止侵害；

　　（二）排除妨碍；

　　（三）消除危险；

　　（四）返还财产；

　　（五）恢复原状；

　　（六）赔偿损失；

　　（七）赔礼道歉；

　　（八）消除影响、恢复名誉。

　　以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。

　　投诉经查实不属实 对投诉人有什么处理

　　实名举报内容与查实结果有误一般不会被追究法律责任的，但前提是检举人不存在恶意或蓄意的诬告动机，并且意在让对方受到治安或刑事处罚为目的。

　　1、《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条 第三款规定捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

　　2、《中华人民共和国刑法》第二百四十三条 捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚。

　　不是有意诬陷，而是错告，或者检举失实的`，不适用前两款的规定。

　　12345是消费者投诉举报电话，每天需要接很多各种事件的电话，如果一个人反映肯定难解决，但多数人去反映同一件事就会有效果，所以，这和12345打多少次会被重视没什么关系，人多力量大才是关键。

　　1、12345打多少次会被重视

　　同一件事你打电话12345是一次性就必须处理完，因为你这是拨打的是*热线电话，这是有专门的工作人员来给你进行处理，如果一直不给你处理你可以继续拨打这个电话。一般都是由工作人员一次性给你处理完。

　　当然，他们是根据具体情况和法律解决的，不是什么问题都能按“您”的要求办的。您有道理的要求他们能办，您没道理的要求就办不到了。他们帮忙不是无原则的。

　　2、12345举报实名还是匿名

　　都可以，可以实名也可以匿名。

　　12345会给责任单位发一个交办单，上面会记录来电人的姓名和电话，你可以跟接线员说不显示具体信息的。

　　不会泄露投诉人信息的，12345或有是否显示投诉人姓名的，如果要求不现实，他们只会把你投诉的事情转给相关部门进行处理，并定期回访，如果的确是违规的话，投诉效果还是比较好的。

　　3、打12345匿名有用吗

　　打12345后，会反馈给被投诉单位，办理单子上有你的电话号码和地址，以后投诉的时候告诉接电话的小姐姐给你匿名就行了，直说小区不要说单元和户号，手机号不要让他们记录就可以了，但是这样反应的事情就石沉大海了。12345还会回拨你电话问你是否满意的，你回答不满意就行了。

　　投诉无效应对方法：

　　1、掌握证据首先要掌握好举报、投诉问题的证据，多准备几份，方面在*的时候使用，如果有同样诉求的其他人，大家可以团结起来，一起反应问题，迫使对方解决问题。

　　2、通过网络、新闻媒体等媒体曝光方式，将对方的不法行为、不作为行为一一曝光，给对方和主管部门施加舆论压力。

　　3、多渠道反应。除了打12345外，还可以直接到*部门、主管部门等地方投诉。

　　4、起诉对方，如果对方已经给自己造成了经济财产和身体健康的伤害，可以到当地法院起诉对方，提出赔偿要求。

　　法律依据：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条

　　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

　　12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民*设立的由电话12345、*信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务*台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水*，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

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广州出租车投诉电话号码

广州出租车投诉电话号码

　　出租车，供人临时雇佣的汽车，多按里程或时间收费。接下来由小编为大家整理出广州出租车投诉电话号码，希望大家喜欢。

　　广州的士违规投诉电话号码

　　1、投诉电话：96900。

　　2、可投诉违规内容：拒载、议价、绕道、孖客、态度恶劣等均可投诉。

　　*热线

　　12345。

　　微信投诉

　　1、“广州交通”开通了“出租车服务微信投诉。广州的每一辆出租车，还将张贴专属二维码，乘客扫一扫车载二维码就能投诉拒载、议价。这意味着，未来市民、游客在广州打车时，如果遇到拒载议价，就可以随手投诉啦。

　　2、市交通部门已在官方微信开通手动输入投诉方式：市民关注“广州交通”微信公众号后，点击“交通服务”板块的“的士服务评价”项目;进入界面后，手动输入个人联系方式、投诉内容等信息，即可对出租汽车服务质量进行投诉。

　　广州出租车管理制度：

　　第一章总则

　　第一条为加强城市客运出租汽车管理，提高客运出租汽车服务质量，保障乘客、用户和客运出租汽车经营企业、个体业户（以下简称经营者）及其从业人员的合法权益，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

　　第二条本条例所称的出租汽车，是指按照乘客和用户意愿提供客运服务或者车辆租赁服务的客车。客运服务是指按照乘客意愿提供运送服务，并且按照里程和时间收费的出租汽车经营活动。车辆租赁是指向用户出租不配备驾驶员的客运车辆，并且按照时间收费的出租汽车经营活动。

　　第三条本条例适用于本市城区客运出租汽车的管理。

　　第四条市公用事业行政管理部门是本市城区客运出租汽车的行政主管部门，其所属的市客运出租汽车管理机构负责本市城区出租汽车的监督、管理，依法查处违反本条例的行为。*行政管理部门负责本市城区客运出租汽车的治安管理。交通、工商、物价、技术监督、城建、规划、税务、环保、财政等部门应当按照各自职责，协同实施本条例。

　　第五条客运出租汽车行业发展应当纳入全市经济、社会发展计划，并根据实际需要，对客运出租汽车行业发展规模、数量和车型实施宏观控制。市公用事业行政管理部门，应当依据全市经济、社会发展总体规划和计划，会同有关部门编制客运出租汽车的发展规划以及客运出租汽车的数量、乘降点及停车场（站）的年度发展计划，报市人民*批准后执行。

　　第六条客运出租汽车行业应当实行统一管理、合法经营、公*竞争、方便群众的原则。客运出租汽车的营运定额和税费标准，应当按照国家、省和本市有关规定执行。

　　第七条市公用事业行政管理部门、客运出租汽车管理机构及工作人员应当依法管理，秉公办事，依法维护经营者、乘客、用户和从业人员的合法权益。

　　第二章经营资质管理

　　第八条本市客运出租汽车经营权实行有偿出让和转让，取得客运出租汽车经营权，并办理有关手续后，方可从事客运出租汽车经营活动。经营者所取得的客运出租汽车经营权，在正式营运半年后，经客运出租汽车管理机构批准，方可有偿转让。经营权使用期满，由市人民*无偿收回。客运出租汽车经营权的.使用期限、有偿出让、转让的方式、标准由市人民*制定。

　　第九条取得客运出租汽车经营权的企业，应当具备下列条件：

　　（一）有符合规定数量和质量要求的客运车辆和相应的资金；

　　（二）有符合规定要求的停车场地和经营场所；

　　（三）有达到规定标准的管理人员和驾驶员；

　　（四）有与经营方式相适应的经营管理制度；

　　（五）能独立承担民事责任；

　　（六）符合其他有关规定的条件。

　　第十条取得客运出租汽车经营权的个体业户，应当具备下列条件：

　　（一）有符合规定要求的客运车辆和相应的资金；

　　（二）有符合规定要求的停车场地；

　　（三）有达到规定标准的驾驶员；

　　（四）符合其他有关规定的条件。

　　第十一条客运出租汽车驾驶员，应当具备下列条件：

　　（一）有本市常住户籍或者暂住证；

　　（二）具有初中以上文化程度；

　　（三）有*部门核发的机动车驾驶证，驾龄满2年以上；

　　1、出租车司机必须遵守《中华人民共和国交通管理条例》及有关交通安全管理的规章法则，安全驾车，遵守员工手册，遵守出租车公司其他相关的规章制度

　　2、爱惜车辆，定期对车辆进行维护保养，经常检查汽车的主要部件，确保车辆的正常运行。

　　3、出租车司机应每天抽时间对车辆进行清洗、加油，保持车辆卫生。

　　4、出租车停放时应注意安全，司机离开车辆时，要锁好车辆，以防车辆被盗。

　　5、出租车时间因为工作时间的特殊性，应合理安排时间休息，严禁疲劳驾驶，酒后驾驶。

　　6、对乘客要热气、礼貌、说话应文明大方，乘客谈话时，除非乘客主动搭话，否则不准随便插嘴。

　　7、对该城市的地理熟悉，能满足顾客的要求。

　　8、要勤劳工作，因为每个月出租车要扣除相应的费用，还有油、气的成本。

　　9、提高自身素质，端正服务态度，提高服务质量。

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客户投诉处理管理制度

客户投诉处理管理制度

　　客户投诉处理应该怎么处理？下面就是小编分享的关于客户投诉处理管理制度，一起来看一下吧。

　　（一）顾客投诉分类：

　　1、非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。

　　2、品质异常投诉发生原因。

　　3、《客户投诉记录表》编码原则

　　（1）年度（××）月份（××）流水编号（××）。

　　（2）编号周期以年度月份为原则。

　　（二）处理分工：

　　1、销售分公司和市场部

　　( 1 ) 详查投诉产品之订单编号、原料、数量、交货日期、不良品数量。

　　( 2 ) 了解顾客投诉要求及投诉理由。

　　( 3 ) 协助顾客解决疑难或提供必要参考资料。

　　( 4 ) 迅速传达处理结果。

　　( 5 ) 投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映。

　　( 6 ) 投诉改善方案的提出、执行效果跟踪和确认。

　　2、主管副总经理

　　( 1 ) 监督投诉案件的调查、上报及责任人员的确定。

　　( 2 ) 投诉改善方案的审核及效果确认。

　　( 3 ) 主持与客户接洽投诉调查及妥善处理。

　　3、总经理

　　( 1 ) 投诉内容的审核。

　　( 2 ) 处理方式的确定及责任归属之判定。

　　4、生产部门

　　( 1 ) 针对投诉内容详细调查，并拟定处理对策及改善执行。

　　( 2 ) 投诉品质量检验确认。

　　（三） 顾客投诉处理流程

　　1、销售分公司人员接到顾客投诉时，应热情接待了解投诉内容，并首先判定责任发生单位。若本公司为责任方，应即查明有关资料（订单编号、料号、交货日期、数量、不良品数量）、顾客要求及交货金额等各项目。

　　（1）能够马上解决的问题应立即进行协调和解决，给顾客一个满意的答复。

　　（2）不能马上答复顾客的.问题，须安抚顾客情绪的同时立即致电销售分公司，请求批示，回复顾客。然后再将情况记录在《顾客投诉记录表》上。

　　（3）若顾客对回复不满意，则应告知顾客十五天内给予答复，并最大程度地留住投诉产品，将此表连同投诉样品，送交市场部。

　　2、市场部接到《顾客投诉记录表》后，分析投诉原因、判定责任归属部门及确定处理对策。待顾客同市场部和销售分公司人员共同商讨解决办法后，市场部填制《顾客投诉处理表》。最后由主管副经理作出批示。

　　3、经核签的《顾客投诉处理表》第一联由市场部留存，第二联送销售分公司留存。

　　4、市场部每年6月和12月的前10日汇总半年来的投诉处理情况，会同加工单位、销售分公司经理判定责任归属并讨论各投诉项目，改善对策及处理结果。

　　5、销售分公司不得超越权限向顾客做任何处理答复、协议或承认，只应对《顾客投诉处理表》中批示事项答复顾客（不得将《顾客投诉处理表》影印件送客户）。

　　6、投诉内容若涉及其他公司或原物料供应商等责任时，由主管副总经理会同市场部等有关部门共同处理。

　　7、投诉处理实行首问负责制，即谁受理谁负责。

　　（四） 投诉案件处理期限

　　1、《顾客投诉处理表》处理期限自市场部受理起，国内15天，国外18天内处理。

　　2、各单位投诉处理作业流程处理期限如下：销售分公司5天，市场部7天（如果涉及到加工单位，则其中加工单位的处理期限是2天）。

　　（五）投诉审核

　　1、各公司在接到通知之日起，须在公司备有《顾客意见簿》，方便顾客对本公司产品的监督与投诉。

　　2、各专卖店必须将顾客投诉记录在案，不能有瞒报、漏报、谎报的行为。销售分公司与市场部将不定期对顾客投诉进行核对。如发现专卖店对顾客的投诉置之不理或顾客有二次投诉的现象，将对相关责任人进行处罚。

　　（六） 投诉责任人员处分及罚扣金额

　　1、投诉罚扣责任归属，加工单位以各班组为最小单位。未及明确归属班组单位时，归属至全厂。

　　2、业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属个人时，归属至区域专卖店或分公司。

　　3、罚扣方式：

　　（1）凡属于产品问题，经责任归属后，予以处理；

　　（2）属于非产品问题，由销售分公司负责处理。以上情况，凡情节严重的，呈总经理核批后，由总经理办公室公布。

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全国12315互联网*台网上投诉网址

全国12315互联网*台网上投诉网址

　　所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、*、索赔和要求解决问题等行为。下面是小编收集整理的全国12315互联网*台网上投诉网址，一起来看看吧。

　　全国12315互联网*台网上投诉网址

　　*台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行登录。

　　网址是“www.12315.cn”。

　　微信公众号名称是“全国12315互联网*台”。

　　微信小程序名称是“12315”。

　　手机APP名称是“全国12315互联网*台”。

　　全国工商总局“12315”小程序上线

　　“国际消费者权益日315”即将到来，相关的消费者*微信小程序也出现了。

　　今天，国家工商总局在全国12315互联网*台上线启动仪式上，正式发布“12315”小程序，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报了。

　　“315”前夕微信上也能消费*了

　　“12315”小程序怎么进行投诉?据介绍，微信用户通过微信搜索“12315”即可访问“12315”小程序，可选择“我要投诉”对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉，或选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报，一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。同时，用户还可以通过“12315”小程序查询经营者基本信息及地理信息，了解消费者*法规和*知识。

　　“12315小程序”的推出，对原来以电话服务为基础的12315服务体系是一个全新的补充。

　　据悉，小程序容易获取、体验轻便、不需安装下载、用完即走的特点，为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷的、固定的入口，也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈*诉求提供了一条有效的渠道。

　　越来越多政务民生小程序出现

　　据悉，自2017年1月9日小程序正式上线后，越来越多的政务民生服务以小程序的形态在微信*台上出现。

　　在公共安全服务上，1月9日，“钦州*110报警”小程序上线，给为市民提供了方便的报警渠道，还可精准定位警情发生地。武汉交警上线的“易行江城”小程序、广州市*局南沙区分局上线的“微警”小程序和广州交警提供的“广州交警违法举报”小程序，分别为市民提供违章安全查询、缴纳交通违章罚款和交通违法举报的服务。

　　在便民服务上，广州市国税局上线的`“广州国税速办税”为纳税人提供了安全高效的“场景式”电子办税模式，能够大大提升办税效率。“威海市民网微服务”小程序则是一个“便民*台”，提供了“*热线”供市民反馈各种问题。

　　在医疗服务领域，“广州妇儿中心+”、“重医儿童医院pro”、“四川大学华西第二医院”、“浙大一院患者服务”等小程序可以帮助患者在就医时更方便地挂号、缴费和就诊。

　　在公共出行领域，“西安交警权威路况”小程序可提供实时路况查询服务;“青岛公交查询官方版”、“车来了精准的实时公交”等小程序提供的实时公交查询服务为市民出行提供了便利;“省客运站汽车票”、“巴士管家”小程序提供了客运购票的便捷渠道，让旅客出行变得更高效;“e充网”小程序为新能源汽车车主提供了一个轻量级的充电服务场景。

　　目前，小程序正在渗透进入政务民生的方方面面，未来，小程序将更多地被应用在各类政务民生服务场景中。

　　受理原则

　　消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：

　　（一） 对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。

　　（二） 案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。

　　（三） 案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。

　　（四） 省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。

　　（五） 外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

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