服务意识的古诗句

服务意识心得体会

服务意识心得体会（通用8篇）

　　当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，从而不断地丰富我们的思想。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编收集整理的服务意识心得体会（通用8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉*距离，可以让工作有个一个很好的开始。

　　二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

　　三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

　　四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！

　　五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。

　　六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学*的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

　　七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

　　以上的每一点都很值得我们学*，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！

　　当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"金钥匙"服务就自然名副其实了……

　　服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

　　要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

　　也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

　　为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种*惯，练*成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

　　通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

　　用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

　　作为现代社会人，网购经历必不可少，即使我这个邮政人，也是热衷于网购，而网购达人们对快递业“送货快、服务差”的经历都不陌生。目前在国内的快递市场，与邮政ems争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外，还有实力雄厚的国际快速巨头，如敦豪（dhl）、联邦快递（fede）、联合包裹（ups）、天地快运（tnt）等。据了解，目前*快递业务以每年30%的速度递增，每年产值达50亿元，原本在国内快递市场占据老大地位的*邮政ems，其市场份额在以每年4%的速度递减，但四大国际快速巨头的营业额年增长速度却保持在20%以上。“速度为王”已不再是衡量快递行业的唯一标尺，提供优质服务成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝，为用户提供最好的服务，才能争取和挽留更多的用户，从而增加利润。

　　当前ems服务意识薄弱，部分员工没有树立为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑；同时ems比较侧重于经营，服务管理相对较弱，对于客户服务管理仍是ems参与市场竞争的短板，一是邮件的跟踪查询手段落后，目前ems的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题，客户难以掌握邮件的实时状况，影响ems美誉度；二是不重注客户关系管理，ems缺乏专业分析部门，未能定期分析客户的结构、需求、意见等信息；三是不善于维系客户关系，ems的客户服务中心还只注重于客户的邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能，未能充分利用客户数据库对客户进行主动的关怀行动，未能系统地、有意识地巩固企业与客户之间的关系。

　　优质服务追求的是顾客主观感受的满意，通过改善服务的各处理环节，使顾客感知的服务与预期相吻合，甚至超越顾客的期待，达到顾客满意的目的。主动关怀客户，针对流失的客户进行电话回访，围绕客户对服务的满意度、对速递产品的满意度、不满意的原因、客户不再致电的原因以及客户的忠诚度等开展问卷调查，消除客户的误解与成见。注重对重点客户提供差异化服务，成立vip客服专组，培养出专家型的座*代表，专门负责受理速递vip客户来电，为vip客户提供一站式和私人顾问式服务，提升ems服务品牌。精细控制服务全过程，处理客户意见实行回访制，在接听客户意见后，对于有明文规定的意见马上可以给予明确的答复，争取客户理解，对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解而灵活处理的个性要求，则录入客户意见闭环处理系统并跟进。提高邮政服务从业人员素质，加强管理者掌握行业政策、法律法规的能力和行政管理能力，更新一般从业人员业务知识和专业技能。开展“百日优质服务创新活动”，设立“创新服务网站”，通过用户点评的方式，对服务窗口和服务人员态度进行评价，推动ems服务质量的提升。开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”评比活动，激发系统内部优质服务的热情和积极性，建立季度考评、年度考核制度，对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”采取动态管理。

　　面对广大客户不断变化的需求，邮政ems必须紧跟市场、苦练内功，进一步强化服务质量、服务能力和服务形象，进而保持在同业中的领先位置，以“更快、更好、更放心”的服务来回报广大客户，让最好的服务留在邮政。

　　作为一名未从大学校门正式走出的学生，决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。

　　经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

　　万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的.时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。但是，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

　　最后做完了第一天，第二天照样去上班，经理个性来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！

　　然后，慢慢的，我学*摆台，开始学*上菜，感觉是，越做越学越简单。

　　半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

　　我又开始学*包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越学越简单，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

　　包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每一天都是进步。

　　餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上持续匀速，任何时候都要心*气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。并且，我认为，微笑是服务过程中沟通的工具和最必要的工具。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否思考面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的带给是所有服务中最有价值的部分。观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

　　服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得就应应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间简单融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不留意就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当思考的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

　　我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。

　　做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅仅是一份工薪，不仅仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是潜力的锻炼，语言潜力、交际潜力、观察潜力、应变潜力和营销潜力都在服务员这一主角中得到必须的锻炼与提高的。

　　通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。

　　第一点是服务工作要做在前面；讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为*的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。

　　第二点是及时调整心态；如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数；但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去。

　　第三点是做好换位思考；当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所；当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。

　　总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水*才会不断提高。

　　那天我们学*了金教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作态度和生活。

　　金教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识。建立服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要认识到服务没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和*等感。建立正确的服务意识包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。

　　现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到尊重、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要健康，常想“一、二”、要适当的放松。要时刻告诉自己生命是宝贵，工作是美丽，生活的可爱。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有积极的心态，宽容的心态，也要量力而行，别老跟自己过不去。

　　所以作为我们服务行业必须要有服务意识和正确的建立服务意识。

　　“认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好。”

　　我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，服务于将要在我校报名的每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人，别人才会对我们认真。

　　服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。报名之后，学*，考试的服务是驾校与客户接触的一个直接窗口，本来报名的客户在学*过程中，多多少少都是心存不满，如何让客户*静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的服务，则会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。

　　而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名服务人员，脾气不能急臊，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急臊的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子，我们服务不好的丑态都会让我们看的一清二楚，因为，我们服务不好了，直接的，面对客户就立刻表现出相印的反映。

　　千里之行，始于足下。只有我们先把服务做好了，才会有机会用心的做下一步工作，也才会把工作做的更好。

　　作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学*到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：

　　1、在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

　　2、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。

　　3、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

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什么是服务意识及意义

什么是服务意识及意义

　　服务意识(Service Consciousness) 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。下面品才小编为大家收集整理的相关资料。欢迎大家阅读!!!

　　服务意识是什么

　　服务意识(Service Consciousness) 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供服务意识

　　热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

　　服务意识的意义

　　关于对服务意识的理解，每个人都不尽相同，服务意识就是一个人对服务的理解，以及在理解该服务后，所表现出来的一个自觉性行为。

　　举个例子解释，更容易明白：某真皮沙发专卖导购员，对于所有关于沙发的人和事，理论上应该都与该导购员有一定的关系，如果有顾客咨询关于真皮沙发的维修问题时，假如该导购员服务意识不强，就会只考虑到顾客咨询的是维修问题，与自己的销售工作毫无关系，但是如果从另一方面去想，其实这也是服务的一种体现!

　　我们的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果我们不注意提高自己，或是不肯付出，工作散漫，以自我为中心，团队意识不强，任何一个企业都不会把这样一个“服务意识差”的员工留在企业里的。

　　做为一名企业的员工，我们要明白，服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处，体现到工作中去。

　　服务意识，必须作为对员工的基本素质要求，加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。在一般情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量的员工，总是更能得到公司的重用，升职与加薪的机会也会增加。即使公司并没有因为你提供的良好服务，而对你有所改变，那么也请千万不要因此而灰心丧气、悲观消极，要记住：服务可以影响到工作的生死存亡，如果一旦因为没有从服务中，得到应有的回报，而放弃服务，那么，你将是领导心中首选的淘汰对象。

　　什么是服务意识呢?实际上就是对服务的看法。正确的服务意识应当是：服务就是为别人工作。

　　我们说：顾客永远是最正确的。我们所讲到的服务意识呢?其实，从总体上来讲，最重要的、最关键的一点就是尊重顾客。而真正尊重顾客的前提，就是我们要假定顾客永远是正确的。如果拥有这样一种心态，拥有这样一种服务意识的话，我们就会善解人意，我们就会无微不至，我们就会不厌其烦，这样我们一定可以做好自己的本职工作，也就是真正地敬业乐业。服务中的一切问题，都将迎刃而解。

　　树立“顾客永远是正确的”观念，必须以使顾客满意的方式解决问题。

　　克制自己，避免因感情影响工作，措词上要谨慎，要用缓和的速度来说话，争取思考时间。

　　牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。

　　处理顾客的抱怨时不要拖延，而且处理抱怨的行动，也要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒。

　　向顾客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的的需要。

　　对顾客的抱怨要以婉转的语气，心*气和地加以解释，如果没必要解释的，不说为宜。

　　具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有 首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以别人为中心的'意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。 缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来，要想满足自己的需要，只有从别人那里偷来、抢来或者骗来，否则，别人不会主动为自己付出。

　　实际上，这常常是懒人们的哲学，从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。这种人越多，社会就越不和谐。 服务意识是人类文明进步的产物。所谓文明，即人区别于一般动物的部分。所谓文化，即人的文明化或去动物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。换言之，人的文明化程度的高低，即人的社会化程度的高低。由此可见，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受学校教育的年限和学历的高低。

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服务意识心得体会

服务意识心得体会（精选18篇）

　　当我们有一些感想时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。那么要如何写呢？以下是小编收集整理的服务意识心得体会，欢迎阅读与收藏。

　　作为现代社会人，网购经历必不可少，即使我这个邮政人，也是热衷于网购，而网购达人们对快递业“送货快、服务差”的经历都不陌生。目前在国内的快递市场，与邮政ems争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外，还有实力雄厚的国际快速巨头，如敦豪(dhl)、联邦快递(fede)、联合包裹(ups)、天地快运(tnt)等。据了解，目前*快递业务以每年30%的速度递增，每年产值达50亿元，原本在国内快递市场占据老大地位的*邮政ems，其市场份额在以每年4%的速度递减，但四大国际快速巨头的营业额年增长速度却保持在20%以上。“速度为王”已不再是衡量快递行业的唯一标尺，提供优质服务成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝，为用户提供最好的服务，才能争取和挽留更多的用户，从而增加利润。

　　当前ems服务意识薄弱，部分员工没有树立为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑;同时ems比较侧重于经营，服务管理相对较弱，对于客户服务管理仍是ems参与市场竞争的短板，一是邮件的跟踪查询手段落后，目前ems的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题，客户难以掌握邮件的实时状况，影响ems美誉度;二是不重注客户关系管理，ems缺乏专业分析部门，未能定期分析客户的结构、需求、意见等信息;三是不善于维系客户关系，ems的客户服务中心还只注重于客户的邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能，未能充分利用客户数据库对客户进行主动的关怀行动，未能系统地、有意识地巩固企业与客户之间的关系。

　　优质服务追求的是顾客主观感受的满意，通过改善服务的各处理环节，使顾客感知的服务与预期相吻合，甚至超越顾客的期待，达到顾客满意的目的。主动关怀客户，针对流失的客户进行电话回访，围绕客户对服务的满意度、对速递产品的满意度、不满意的原因、客户不再致电的原因以及客户的忠诚度等开展问卷调查，消除客户的误解与成见。注重对重点客户提供差异化服务，成立vip客服专组，培养出专家型的座*代表，专门负责受理速递vip客户来电，为vip客户提供一站式和私人顾问式服务，提升ems服务品牌。精细控制服务全过程，处理客户意见实行回访制，在接听客户意见后，对于有明文规定的意见马上可以给予明确的答复，争取客户理解，对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解而灵活处理的个性要求，则录入客户意见闭环处理系统并跟进。提高邮政服务从业人员素质，加强管理者掌握行业政策、法律法规的能力和行政管理能力，更新一般从业人员业务知识和专业技能。开展“百日优质服务创新活动”，设立“创新服务网站”，通过用户点评的方式，对服务窗口和服务人员态度进行评价，推动ems服务质量的提升。开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”评比活动，激发系统内部优质服务的热情和积极性，建立季度考评、年度考核制度，对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”采取动态管理。

　　面对广大客户不断变化的需求，邮政ems必须紧跟市场、苦练内功，进一步强化服务质量、服务能力和服务形象，进而保持在同业中的领先位置，以“更快、更好、更放心”的服务来回报广大客户，让最好的服务留在邮政。

　　亚运结束了，志愿者生涯也结束了，虽然结束了，但是志愿者的工作永世不忘，它将成为我人生中重要的经历。

　　亚运志愿者工作，我的们队伍分配到巡逻，目的是防止巡逻地区的出现大的安全问题，以及对该地区市区进行安全教育，使市民们一起来，为亚运加油，为和*亚运出一份力。

　　志愿者生活和想象中相去甚远。理想中的志愿者生活应该是很忙碌，很辛苦，可能还会很脏很累，有时还会挨骂，但是很充实，很开心，无怨无悔。因为我们为别人所需要，我们竭尽全力帮助需要帮助的人，当别人的一句“谢谢”从心发出时，我们觉得“值了”。我们这样就满足了，很简单。虽然这样，但是我们都努力做好自己的工作，每次上岗巡逻，做到“处处现志愿者身影”

　　让市民放心，听到市民说“这里也有志愿者”的时候~心里无比兴奋。没有后悔当初选择了志愿者这条充满挑战的路。

　　这次志愿者工作最难忘的莫过于参加我们金竹服务站志愿者亲民活动，为了让志愿者和市民们在亚运会期间留下一个难忘的回忆，同时营造更浓烈的亚运会氛围，让所有的亚运会志愿者和市民们互动起来，展示自己的风采，为亚运喝彩，同时庆贺亚运圆满成功。

　　活动进行时，广大市民踊跃参加，与志愿者对弈象棋，从对弈中体现出亚运“更高，更强，更快”精神，岭南书法，迎亚运，留传统。让岭南书法不会随着时间而流逝，巩固书法在市民心中的传统地位。

　　活动中突如其来的“贵客”亚运吉祥物乐羊羊和阿意引起了本次活动的高潮，对于乐羊羊和阿意的到来，不少市民惊叹不已，纷纷拍手欢迎它们的到来，就在此时，刚来不久的乐羊羊和阿意已经被小朋友们“重重包围”，有些小朋友抱着乐羊羊和阿意的腿不肯放，在家长和志愿者们的帮助下，两个吉祥物才能进入活动现场与民同乐。两个吉祥物的到来为本次活动增添了不少光彩，真正做到了亲民，与民同乐。

　　活动达到了活动预期的目的，给志愿者和市民们留下美好的亚运记忆，也希望通过这一次活动，让大家有不同的方式来支持亚运会，亚运会的完美与精彩，有你，有我。

　　通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。

　　第一点是服务工作要做在前面；讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为*的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。

　　第二点是及时调整心态；如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数；但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去。

　　第三点是做好换位思考；当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所；当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。

　　总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水*才会不断提高。

　　那天我们学*了金教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作态度和生活。

　　金教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识。建立服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要认识到服务没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和*等感。建立正确的服务意识包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。

　　现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到尊重、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要健康，常想“一、二”、要适当的放松。要时刻告诉自己生命是宝贵，工作是美丽，生活的可爱。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有积极的心态，宽容的心态，也要量力而行，别老跟自己过不去。

　　所以作为我们服务行业必须要有服务意识和正确的建立服务意识。

　　作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学*到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：

　　在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

　　超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。

　　注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

　　要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

　　倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

　　总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。

　　在竞争日益激烈的买方市场环境中，为了获得新客户，我们营销人员付出了很大的营销成本和心力，而老客户也比以往任何时候都显得弥足珍贵。培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制，以把频临破裂的客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来，一直就是急需解决的问题。人们似乎总在口头上高谈阔论客户有多么重要，但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地加以实践。

　　作为江苏光大服务窗口的一名普通员工，天天都在给我们的客户打交道，日复一日重复性的工作似乎让人觉得毫无激情，在这种环境中也体会不到因为自己的服务不到，而给所服务的客户造成多大的影响和伤害，昨天下班和同事一起逛街买鞋，才体会到作为客户因为服务人员的态度傲慢、蛮横让我们多么气愤，发誓再不去他们家买鞋了。忽然认识到公司*段时间一直因为服务问题而导致的客户投诉不断地真正原因，如果我们大家都有真正为客户服务的意识，用自己的真诚和热情为客户服务，如果他们不是真正正受到了委屈又怎会那么愤懑呢，所以我们大家都应该反思一下：自己有没有服务意识？如何提高自己的服务意识？

　　一、如何培养服务意识

　　从字面定义上来讲，意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，是事物在即将发生之前，人的思维对事物发展规律的外在能力表现。而服务意识是指发自服务员工内心，自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，是服务窗口人员最重要的一种意识。更是对企业员工职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求每位员工时刻保持客户在我们心中的真诚感。毫无疑问，人只有具备了意识，才具备了行动的信息指导前提。在具体服务中，服务意识可体现一个员工、一个部门乃至企业全体员工的专业素质与服务理念。那么，如何才能树立服务意识呢？首先要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。第二，热爱自己的本质工作，对企业具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。第三，尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之所急。第四，不断“充电”，学*、掌握服务知识，提高业务技能。第五，善于思考、善于观察，准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。

　　二、如何提高服务质量

　　服务质量的提高概括的说主要包括两个方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，即工作态度，处事时冷静的思维和极高的责任感及容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导“客户”应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够操作掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务意识。

　　三、如何提高服务意识

　　在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。

　　1.积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜，我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，对客户负责。

　　2.做好常规服务，再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作—客户服务的概念也在变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。理性的竞争带来的是进步与发展，是企业规模的扩大，积累的增加和生产要素的进步，是行业的整体实力的较量，是企业参与市场竞争的重要方面：谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。在这种市场行情不好的时候，业务员在市场说尽好话做了好多工作，才说动一个新客户跟我们合作，如果因为我们服务部门员工的一句话没说好或一件事情没有处理好而导致客户流失，那就是我们的严重失职，我们目前的服务任凭不能促进销售的但也绝对不能拖累销售。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性化才更有价值。

　　作为一名未从大学校门正式走出的学生，决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。

　　经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

　　万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。但是，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

　　最后做完了第一天，第二天照样去上班，经理个性来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！

　　然后，慢慢的，我学*摆台，开始学*上菜，感觉是，越做越学越简单。

　　半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

　　我又开始学*包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越学越简单，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

　　包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每一天都是进步。

　　餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上持续匀速，任何时候都要心*气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。并且，我认为，微笑是服务过程中沟通的工具和最必要的工具。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否思考面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的带给是所有服务中最有价值的部分。观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

　　服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得就应应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间简单融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不留意就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当思考的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

　　我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。

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精选的社区服务意识标语大全

　　好句摘抄网为大家收集整理了精选的社区服务意识标语大全，如果觉得不错就请收藏一下，下面咱们一起来看一下吧!

　　1、树立科学文明进步的婚育观念。

　　2、为患者着想，替患者服务。

　　3、为员工创造机会，为客户创造满意，为企业创造效益，为社会创造财富。

　　4、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。

　　5、公开公*公正效益诚信。

　　6、提高卫生意识，建立文明健康生活方式。

　　7、让沟通充满微笑。

　　8、采购企业效益最直接的源泉。

　　9、为老百姓服务，让老百姓放心。

　　10、以我真心、细心、耐心，换您放心、安心、舒心。

　　11、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

　　12、树晚婚晚育新风，建设文明幸福家庭。

　　13、在保证质量的前提下，以超一流的速度为您提供服务。

　　14、文明婚育家庭幸福。

　　15、沟通与协调;上下沟通达共识，左右协调求进步。

　　16、提供计生服务，促进社会发展。

　　17、提高农民健康素质，促进农村卫生发展。

　　18、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你的老板。

　　19、树立婚育新风为您幸福，传播科普知识保您健康。

　　20、以病人为中心，以质量为核心。

　　21、服务理念;一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

　　22、晚婚晚育铺*致富路，少生优生盛开幸福花。

　　23、推广普及卫生保健知识，提高农民健康水*。

　　24、树婚育新风，惠泽千家万户;强家乡经济，早达小康社会。

　　25、为了您和他人的健康，请勿吸烟。

　　26、供应商优化以双赢为目的，精诚合作共同发展。

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如何培养员工的服务意识

如何培养员工的服务意识

　　如何提高员工的服务意识?随着社会的进步，人们生活水*不断的提高!顾客对服务满意要求也越来越高。所以我们对服务的意识要不断加强。下面jy135小编为大家整理了提高员工服务意识的方法，希望能为大家提供帮助!

　　如何提高员工的服务意识。

　　服务意识的培养。

　　要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。在顾客进店时，我们首先要面带微笑。让顾客感觉到我们的诚意和亲切欢迎他的到来!主动给顾客倒开水!让顾客感觉到我们的热情。所以我们要做到四勤!眼勤，手勤，腿勤，脚勤!这都是服务意识

　　树立以公司为家的观念，正确建立服务观念。

　　确立以人为本的信念。来到喜临门我们要把这里当成我们自己的家。把顾客当成我们的亲朋好友来招待， 用我们真诚的服务来感动顾客。这样才能提高我们的服务!

　　努力提高服务水*。

　　我们在*时要主动的给顾客提供服务。比如在餐中我们要巡台，加汤，打沫，撤空盘这都是*时我们应该做的…… 加汤时要注意细节，避免汤水溅到客人脸上和身上。细微的服务更容易感动顾客!

　　在日常工作，我们要做一个有心的人。

　　在餐中我们要主动关注每一位顾客。对一些特殊的顾客给特殊的服务。再有带小孩和老人的顾客。我们可以介绍一些适合老人和小孩儿吃的菜品!让顾客感觉到我们的细微的关心!经常带小孩过来的顾客，我们可以适量的给送上一份儿主食。让它成为我们忠实的`老顾客。

　　*时注意与顾客沟通，收集客人的意见。

　　在客人就餐完毕，我们可以与顾客进行交流。征询顾客对我们的菜品和锅底有什么建议!好的建议我们可以汇报到我们公司!这样公司才能不断改进!不断创新……也能让更多的顾客满意!世上无难事，只怕有心人。心用在哪里，哪里就有收获。家人们，我们一起做一个有心的人吧。一个合格的员工要有激情，热情，所谓的激情就是我们同事之间不断地鼓励和学*，在餐中要灵活发挥自己的才能，释放自己的潜能。自觉地发挥在工作中的积极性和创造性，真正的把激情带到工作中去影响别人。

　　扩展：怎么培养员工团队意识

　　团队意识是反对个人主义意识，抵制各种旧道德的腐蚀和侵袭，培养员工的团队意识。培养跨世纪合格人才的思想武器。团队思想的形成，除接受有关教育外，还在于通过集体活动来培养和检验。团队思想能给予人以勇气、精神、信心、力量。

　　比如：在抗美援朝战场上，有一次名叫邱少云的普通志愿军战士和战友们一同去执行任务，为了隐蔽全身披野草伪装。突然间一颗*落在他身旁，披在身上的野草烧着了。衣服也燃烧起来了，这时只要他在地上打个滚，就可以扑灭身上的火焰。但是，他没有这样做，他知道只要自己稍稍一动，就会被山顶上的敌人发现，隐蔽在他身边的向百名战友及有牺牲的危险，战斗计划就会遭到破坏。于是，他像一颗钉子一样，一动未动直到被火烧而牺牲。这种宁肯牺牲自己，也要保护同志维护集体利益的崇高的团队精神是多么感人至深啊！

　　当然在企业的实际工作中，有的员工通常没有正确处理好个人和集体的关系。他们把集体搁置一边，对集体想得少、看得轻，对个人的东西想得多、看得重。以我为中心，甚至拉团伙干一些有损集体和企业的事。团队合作将给企业带来优良的业绩、团队精神和对员工成长的促进。

　　坚持团队合作的精神，就是要追求优良的业绩。通过团队合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性、企业的绩效得以提升。

　　现在的企业是由背景各异、具有不同个性的员工组成，坚持团队合作的精神，将加强团队观念，提高企业的凝聚力。事业发展的需要也是员工成长的需要。团队合作的精神将使每位员工在企业核心价值观引导下，采取协同一致的共同行动，为达到共同的企业目的而奋斗。坚持团队合作精神，员工对个人工作会持有一种积极的态度，并以自己出色地完成任务和配合他人完成任务为荣耀。

　　有的企业领导要求员工具有扎实的专业技能，并进行培养员工的团队意识，培养社会公德与美德，培养员工献身物业管理行业的创业精神，培养员工勤勤恳恳的工作作风。团队是无产阶级世界观的内容之一。调节个人利益与集体利益的原则。指一切言行以合乎企业集体的利益为根本出发点的思想。团队是*道德的核心，是企业员工自身精神文明的重要标志。

　　团队的内容是：一方面，企业领导从员工的利益出发，坚持集体利益高于个人利益；另一方面，在维护集体利益的前提下，把个人利益和集体利益结合起来，当两者之间发生矛盾时，员工利益服从集体利益，在必要时甚至牺牲个人利益。*是团队的最高形式。团队反映着领导和企业员工的整体利益，是个人利益和企业集体利益的辩证统一。团队最高原则是全心全意为员工考虑、大公无私、毫不利己。

　　企业领导激发员工的荣誉感，提高员工的参与意识，培养员工的团队意识，并发扬员工顽强拼搏的体育精神和团结协作的团队精神。将坚持以人为根本，以客户需求为中心，以实现双赢为动力，以技术服务为后盾，以科技转化为生产力为宗旨，致力于培养员工的团队观和主人翁意识和培养员工实事求是、认认真真的思想。

　　企业需要团队精神只要企业有成功的集体，那么非常重视团队教育并重视员工团队思想意识的培养，大力倡导热爱集体、关心集体、维护集体利益的团队精神。

　　如果员工连最低的工资线都得不到保障，领导者还在那里花天酒地，怎么能够激发职工的团队精神？要员工爱集体，集体也应该值得员工去爱它，其关键是领导的思想、行为一定要受员工尊重，叫员工信服。员工的团队意识是靠领导的带动和培养。如果企业里有个好领导带队，那么会带出一支团队意识较强的员工队伍。

　　抓教育提高员工整体素质。例：南宁分公司非常的重视对员工进行思想道德教育，以培养“四有”新人为目的，坚持开展爱国主义、团队、社会主义和职业道德、社会公德、家庭美德教育，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。

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浅析幼儿自我服务意识培养

浅析幼儿自我服务意识培养

　　幼儿园是幼儿成长的重要场所之一，我们要善于在环境建设中突出幼儿自我服务教育，激发幼儿自我服务意识。下面是小编搜集整理的浅析幼儿自我服务意识培养论文，和大家一起分享。

　　摘要：幼儿自我服务能力培养与提升对于幼儿的全面发展具有重要意义，教师要在幼儿园日常教学中积极探寻幼儿自我服务能力提升的路径：教师要努力营造良好的环境，从幼儿园与家庭两个层面激发幼儿自我服务意识;教师要不断丰富教育活动，通过实践活动与讲故事、做游戏、唱歌等形式提升幼儿自我服务能力;教师要善于运用激励手段，激发幼儿自我服务愿望等，全面促进幼儿的身心发展。

　　关键词：幼儿 自我服务能力 提升

　　随着生活质量的不断提升，大多数家长过于关注幼儿智力发展，轻视或忽视幼儿自我服务能力提升，“绝大多数家庭都只有一个孩子，部分家长溺爱孩子，使孩子养成衣来伸手、饭来张口的不良*惯，自我服务的能力大大下降，幼儿过分依赖，没有独立的个性，自我服务能力的培养迫在眉睫。”①幼儿园教育是幼儿接受教育的第一站，教师要重视培养和提升幼儿的自我服务能力。它不但可以培养幼儿动手能力、协调能力等，而且还能够培养幼儿合作意识、责任意识，发展幼儿智力等，全面促进幼儿的身心发展。那么在幼儿园教育中，我们怎样才能有效提升幼儿自我服务能力呢?

　　1 营造良好的环境，激发幼儿自我服务意识

　　1.1 营造良好的园环境

　　幼儿园是幼儿成长的重要场所之一，我们要善于在环境建设中突出幼儿自我服务教育，激发幼儿自我服务意识。具体来说，幼儿园环境建设主要措施包括校园、班级文化建设、教师言传身教、自我服务时机创设等。校园、班级文化建设要渗透自我服务教育，在校园宣传栏、教室、幼儿休息室等场所张贴幼儿自我服务的图画，强化幼儿自我服务意识，也可以借助图画对幼儿进行自我服务技能教育;教师也要借助自身影响力，发挥自身教育功效。幼儿普遍存在崇师心理，喜欢模仿教师的言行，教师要善于抓住这一有利教育时机，以身作则，积极参与班级劳动，如与幼儿一同打扫班级、参与午餐服务等;为幼儿创造良好的时机对激发幼儿自我服务意识也很重要，在确保幼儿人身安全的前提下，教师要尽量将幼儿自我服务所需要的物品摆在显眼易取之处，如就餐时将器具摆在幼儿面前，劳动之前将劳动工具放在幼儿身旁，激发幼儿自我服务意识。

　　1.2 营造良好的家庭环境

　　当前不少家长对幼儿过于溺爱，很少让幼儿参与劳动，认为幼儿参与劳动是“帮倒忙”，殊不知提升幼儿自我服务能力能够全面促进幼儿的发展。“生活自理能力是幼儿应当具备的基本能力之一，从小养成自理意识与*惯对幼儿的全面和谐发展具有重大的意义。”②家长要为幼儿营造良好的环境，为幼儿创造自我服务的机会。例如在为幼儿选择读物时要适当安排一些自我服务能力提升的图画书，强化幼儿自我服务意识;家长也可以言传身教，通过家长的指导，帮助幼儿掌握基本的自我服务技能。如洗碗、洗毛巾、叠被子、整理房间、收拾玩具等，帮助幼儿养成自己的事情自己做的*惯。在培养幼儿自我服务能力时，家长要有耐心，不能因为幼儿初学时做不好就放弃。家长与幼儿共同参与劳动不仅能够提升幼儿的自我服务能力，而且能够营造融洽的家庭氛围，增进亲情，提升幼儿家庭责任感。

　　2 丰富幼儿园教育活动，提升幼儿自我服务能力

　　2.1 组织好教育实践活动

　　为了激发幼儿自我服务意识，培养幼儿劳动兴趣，教师要根据教育内容积极开展丰富多彩的教育实践活动，如参观**服务活动，包括园内与园外参观实践。园内可以组织幼儿参观生活教师的劳动，如教室整理、餐具洗刷、教玩具摆放。观摩食堂工作人员做饭全程，包括择、洗、切菜，以及做菜的全过程，体会劳动的`辛苦与价值;园外可以引导幼儿参观敬老院、餐馆、超市、建筑工地等，了解各行各业的劳动形式，体会各行业劳动价值，明白劳动的价值，教育幼儿要奉献社会必须要从自我做起，激发幼儿自我服务的意识。2.2 发挥故事、游戏、歌曲等教育作用

　　实践表明，用幼儿乐于接受的形式进行教育有助于提升教育效率，因此教师要善于运用幼儿喜闻乐见的方式对幼儿进行教育，提升幼儿自我服务能力，讲故事、做游戏、歌曲等都是幼儿喜欢的教育活动。

　　我们可以运用幼儿园传统的歌曲《我爱洗澡》《学*雷锋好榜样》《歌唱二小放牛羊》《采蘑菇的小姑娘》等，《歌唱二小放牛羊》可以让幼儿明白小小年纪也可以 “大有作为”的道理，《我爱洗澡》让幼儿明白自己的事情可以自己做，《学*雷锋好榜样》让幼儿懂得劳动最光荣的道理;除了正面教育外，我们也可以运用幼儿故事从反面对幼儿进行自我服务教育，如《懒惰的小蜗牛》《懒猫与老鼠》《懒惰的小麻雀》等，让幼儿明白懒惰的坏处，达到警示教育目的，让幼儿爱上劳动，提升自我服务的意识;我们也可以借助幼儿园游戏教学活动渗透自我服务教育，例如角色扮演游戏，引导幼儿扮演医生、老师、妈妈、爸爸等不同职业，体会不同角色的劳动特点，同时穿插自我服务技能教育。此外，结合幼儿日常生活进行教育也是一种有效形式，无论运用哪一种教育形式都要从幼儿学情出发，符合儿童心理与实际劳动能力，教育设计要有层次，循序渐进，要注意从不同的角度对幼儿进行自我服务教育，这样才能有效激发幼儿兴趣，提升幼儿自我服务意识与能力。

　　3 运用激励手段，激发幼儿自我服务愿望

　　3.1 合理运用激励性语言

　　幼儿由于生理、心理都很稚嫩，他们的依赖性很强，对于自己的行为评价大部分取决于外在评价，尤其是老师的评价。因此，教师要善于运用激励性语言，引导幼儿做一些力所能及的事。这需要教师善于观察幼儿日常生活中的表现，及时发现幼儿在提升自我服务能力活动中的闪光点，通过教师激励性语言肯定幼儿表现，让幼儿获得成就感;教师尤其要注意提升幼儿的价值意识，引导幼儿增强集体荣誉感，将幼儿自我服务意识与集体荣誉结合起来，拓展幼儿自我服务的领域，帮助幼儿形成 “大自我服务”观念。

　　3.2 积极开展比学竞赛

　　为了进一步强化与引导幼儿的自我服务意识，我们可以充分利用幼儿乐于表现、增强好胜等心理，积极开展比学活动，如利用教室宣传栏设立“自我服务能力排行榜”“自我服务能力赛一赛”等专栏，激发幼儿自我服务意识，提升自我服务能力;要积极开展多种形式的比学活动，可以是幼儿间的比学，也可以是组与组、班与班之间。对于比学活动要及时给予肯定，可以是奖励星、夺旗、物质奖励等。

　　3.3 引导幼儿自我赏识

　　幼儿自我赏识意识对提升幼儿自我服务能力非常必要，它有助于强化幼儿自我意识。教师要积极开展自我赏识教育，如定期开展自我服务成果交流、展示活动，组织幼儿在班集体说一说自己能够独立做些什么?怎么做?做的效果如何?教师也可以引导幼儿展示自己的劳动成果，让幼儿欣赏自我成果，并进行经验介绍，激发学生的自我成就感，从而热爱劳动，提升自我服务的能力。

　　一、小班幼儿自我服务能力培养的必要性和可能性

　　自我服务是一项简单的日常劳动，对幼儿来说，不仅是获得一项技巧，也不仅是进行道德教育，还是一个广阔无垠的思想世界。幼儿的自我服务能力是孩子独立性发展的第一步，是保证孩子全面发展的基础素质之一。研究资料表明，从小给孩子一双灵巧的双手，是促进孩子思维发展，丰富词汇，增强信心的基础和前提，是认识事物的信息通道，也是获得各种实践经验，表达自我意志的重要工具。在家庭中，家长认为孩子太小，不会做，家长包办一切，剥夺了孩子动手的机会。限制了幼儿自我服务能力的发展，养成了幼儿过分依赖的性格，缺乏相应的生活能力、动手能力。根据幼儿的生理和心理特点，让幼儿做一些力所能及的事情，并帮助鼓励幼儿完成他们所做的事情，会使幼儿体验一种成功的快乐感，从而形成一种自信，这是幼儿将来学*和工作成功必不可少的心理品质。居里夫人就是在孩子们很小的时候注重培养她们的自我服务能力，运用成功的教育，使大女儿获得了诺贝尔奖，小女儿成了杰出的专家。相反，有一位母亲曾因惧怕独生子到外面受人欺负，从2岁起不让他与外界接触更不许他做任何事情，结果，孩子长到16岁时，连跑步都不会，智力也不及6、7岁幼儿。这样的例子很多，可见事实表明，教育改革的深化，自我服务能力的培养，会促进幼儿全面的发展。著名教育家陈鹤琴先生说：“做母亲的最好只有一双手”。说的就是要对孩子放一只手，有些问题让孩子自己去尝试着解决。众所周知家长抚养孩子长大，是希望孩子有朝一日能有所作为，而衡量是否有作为的标准是将来能否做大事。假如孩子连起码的自我服务的小事都做不好，将来怎么做大是呢？让孩子学会自理，主动承担一些家务劳动，为的是是促进孩子的独立性发展，这对孩子将来的学*、工作、事业乃至一生成长都是有好处的。

　　因此，作为家长，应把握时机，对幼儿进行自我服务能力的培养。

　　二、尊重并培养孩子的自我服务劳动意识。

　　一岁以后孩子就有独立意识的萌芽，他们什么都要来一个“我自己”，自己拿小勺吃饭，自己跌跌撞撞地搬小凳子。随着年龄的增长，他们不仅要独立的穿脱衣服，洗脸洗手，而且还要自己洗手绢，洗袜子，修玩具等等。对于孩子正在增长的独立意识，家长一定要予以重视，并支持鼓励他们。在这方面，西方父母给我们做出了很好的表率作用：孩子稍大一点儿，就被单独放在一个房间里，自己睡觉……父母从吃饭、排便、睡眠、穿衣等多方面刻意地去培养孩子的独立性。当孩子执意自己用勺子吃饭，用杯子喝水，自己要穿衣服、叠被子时，家长要给以鼓励。或许，这会给家长带来许多麻烦，如：把饭菜撒了，把杯子打了，将衣服穿错了，这时千万不要训孩子，更不要呵斥他，要及时给他以指导、纠正。他正是在这些活动中，不断的克服困难，使独立性不断得到发展。同时也提高了自我服务的劳动意识。

　　三、采用多种形式，在家庭中培养幼儿的自我服务能力

　　（一）洗手

　　1、让孩子当老师，教爸爸、妈妈来洗手。并让孩子说出洗手的方法：将左右袖子卷起，双手冲湿后，抹肥皂进行搓洗（分手心、手背、手指和手腕），冲净肥皂，轻甩三下，用毛巾擦净，再将袖子放下。这样，可把孩子在幼儿园学*的洗手方法在家中进行练*和巩固，同时让孩子的有充分展示自己的机会。

　　2、运用游戏法，激发幼儿的兴趣。如，搓泡沫游戏，和孩子一起玩搓泡沫，看谁把泡沫变黑或变多。再如，游戏“脸盆里的水变黑了”或“小手变白了”等。可以使孩子主动去洗手。同时还可以有意识地与孩子讨论“为什么脸盆的水变黑了”。使孩子由于感到有趣逐渐过渡到自觉地去做。

　　3、巧设提问，检查指导。如，当妈妈领着孩子进家门时，可以问孩子：“进家的第一件事应先干什么？”若孩子回答“洗手”时，家长应及时鼓励，使孩子进一步增强洗手的意识，养成进家后第一件事要洗手的*惯。

　　4、亲亲孩子的小手，给予鼓励。每当孩子饭前、便后在没人提醒的情况下，主动洗手时，家长要及时给予鼓励和表扬，如亲一亲孩子的小手，说一说鼓励的话，激发孩子主动学*的兴趣。

　　（二）穿脱衣服、系鞋带

　　1、为了让幼儿较快地掌握正确地穿衣、系鞋带方法，可利用朗朗上口的儿歌。如：“头儿伸进帽子里，手儿伸进袖子里，腿儿伸进裤子里，小脚伸进袜子里，袜子伸进鞋子里，宝宝开始做游戏”、“小小鞋子摆摆好，看准左右伸进脚。用手拉紧小鞋带，小手分工记得牢。两节先后打得紧，我把鞋带系好了”。幼儿边念儿歌、边随着儿歌所说的步骤穿脱衣服、系鞋带，既容易掌握，又轻松有趣。

　　2、我和爸爸、妈妈来比赛。家长可利用早晚睡觉、起床的时间，用激励的话语和竞赛的形式，调动幼儿主动练*穿脱衣服和积极性。开始时，家长可故意放慢一些速度，或给孩子适当的帮助，让孩子有成功感。当孩子掌握了正确的方法后，家长可提高要求，如衣服穿的时间长短，是否整齐等。但这种活动不宜天天搞，以免使幼儿失去新鲜感。

　　（三）整理收放物品

　　1、变魔术。孩子在家玩完玩具后，家长不要总帮忙收拾。开始时，可指导孩子或与孩子一起收放，让孩子学会收放物品的方法。以后，则可用变魔术的形式调动幼儿练*收放物品的积极性。如妈妈说：“我们来变个魔术吧。妈妈把门关上（或蒙上眼睛），看你能不能把自己的屋子变干净了。”当幼儿能按要求收放整齐时，家长应及时给予鼓励和表扬。

　　2、我帮妈妈收碗筷。每天吃完饭洗碗时，家长不妨有意识地请幼儿一起来做，让孩子把冼过的筷子按一个方向摆好，放入筷笼或其它固定的位置，把盘子、碗按大小顺序摞在一起收入柜中。

　　3、日常生活中加强练*。家长可利用孩子每晚在家的睡前时间，教育孩子将脱下的衣物叠放整齐，以养成良好的*惯。对*时乱放衣物的孩子，家长应给予提示，如“宝宝，脱下主衣服应该怎么办？”当然，家长的榜样作用也非常重要，应注意自己和言行对孩子的影响。

　　四、建立奖励机制，激发幼儿学*兴趣。

　　1、以鼓励为主，不断提高要求

　　孩子刚开始劳动时，往往做得很慢，有时甚至“闯祸”，家长不要因此就不让孩子动手，而要给孩子示范正确的动作，耐心教他们怎样做，鼓励孩子坚持劳动，养成*惯。有这么两位母亲都很疼爱孩子，可两人观点不同，做法有别，其结果也就各异。面对孩子自己动手叠的并不整齐的被子，甲母亲气冲冲地冲孩子喊：“我说你不会，你偏要逞能，躲开！让我重新给你叠。”这个孩子由这之后再不愿自己做事情了。乙母亲却欣喜地赞赏孩子：“，哟！今天你自己叠被子了，真能干。来，让妈妈瞧瞧！嗯，不错，如果这个地方再整理一下就更好了。”这个孩子受到鼓励，不仅把被子叠得越来越整齐，而且独立做事的兴趣和信心也越来越强了。由此可见，大人对孩子的动手应采取积极鼓励的方法，然后再提高要求，使孩子体验到独立完成一件事后所获得的快乐，从而增强其做事的信心。

　　2、做好“记录”，评价孩子在家情况

　　家长可设计“小能手在家情况记录表”，记录幼儿在家独立生活及劳动的情况。如完全独立完成的项目打“√”；有时独立完成的打“Δ”；常需**帮助完成的打“×”；自己不能完成的则留空白，对此情况家长不应放弃，应鼓励孩子尽量去做，相信孩子能够自己来。通过表格的记录和有针对性的评价来督促幼儿在家独立生活、劳动的技能。

　　五、创造机会，持之以恒地培养幼儿的自我服务能力。

　　（一）给孩子锻炼的机会。

　　孩子劳动的机会时时处处都有，关键是家长是否愿意。在独生子女家庭中，大家围着一个“太阳”转，不等孩子张嘴、伸手，吃穿玩用一切俱备,孩子失去了很多学*、锻炼的机会。因此，家长要转变观念，放手让孩子去尝试、去体验他要自己干的、能自己干的事情。家长应在生活中有计划的安排幼儿参加力所能及的自我服务活动和劳动。在日常生活中诸如吃饭、穿衣、游戏、睡觉等环节，本着“自己的事自己做，不会的学着做”的原则，只要没有危险都应让他们去实践，同时应抓住日常生活中每一个可利用的机会，为幼儿提供练*的机会。

　　（二）坚持一惯一致，持之以恒。

　　由于有些父母、爷爷奶奶的溺爱，不少孩子在园能自己穿脱衣服，自己吃饭，可回到家里却什么都不干，摆出“小皇帝”、“小公主”的姿态。所以无论是家庭还是幼儿园对孩子的要求都要保持一致性，统一思想认识，讲究方式方法，这样才能取得事半功倍的效果。有了一致性还要有一贯性，良好的*惯需要长期保持，家长不能有时因工作疲劳或赶时间，就对孩子说：“今天就让我来喂你”。“今天不用洗了，明天再说吧。”等等，这样做的后果只会使孩子为他以后不认真做事留下借口。所以合理的要求一经提出，就应坚持不懈，持之以恒，

　　“播种行为，收获性格”。培养孩子良好的生活自理能力，会使孩子终身受益，好心的勤劳的父母们，千万别因心疼孩子，包办了孩子的一切，请从自己的“爱心“下，**出孩子的小手，给他们创造一些动手的机会。家长放放手，让孩子露一手！

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服务好的句子

1、微笑服务，诚信待客。

2、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

3、追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。

4、用真心，耐心，细心换取您的放心。

5、开拓知识，创新服务。

6、客户抱怨快处理，莫等小事变大事。

7、顾客不分大小，交易无论多少。

8、见面时多一份微笑，电话里多一句问候。

9、微笑着面对生活，微笑着面对人生。

10、服务注重细节，细节决定质量。

11、微笑是温馨的请柬，服务是最好的名片。

12、勤勤恳恳，为宾客服务。

13、静脉动脉人脉，一心一意一德。

14、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

15、真材实料，顾客必到。

16、全情奉献，群众满意。

17、廉洁之心常留，生命之树常青。

18、塑窗口形象，树行业新风。

19、微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。

20、微笑消除距离，服务传递真诚。

21、您的满意是我工作的动力。

22、审批要有规有矩，服务要全心全意。

23、客户服务，重在回访仔细倾听，您认心情。

24、热情服务每一刻，优质服务每一天。

25、真心待人，诚信服务。

26、以微笑面对每一个人，您会觉得每一个人对您充满爱意。

27、您的满意就是我的动力。

28、微笑挂在脸上，服务记在心里。

29、服务从细节做起，细节决定成败。

30、客户至上，用心服务。

31、句子大全您的健康，我的追求。

32、以善为人，以诚待人。

33、您的满意，我的追求。

34、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。

35、说到不如做到，要做就做最好。

36、诚实，诚心，诚挚，诚恳的待人。

37、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。

38、客人的满意是我们事业的动力。

39、周到的服务才能赢得顾客的信任。

40、放我的真心在您的手心。

41、顾客满意是我最大的心愿。

42、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

43、服务就是我们的使命。

44、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

45、尽职敬业，微笑服务。

46、服务三通：通情，通气，通报。

47、服务以人为本，诚信最具魅力。

48、微笑服务每一天。

49、优秀的团队专业的服务。

50、为您服务是我的职责，让您满意是我的追求。

51、用我的真诚微笑留住每位客人。

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日本餐厅服务礼仪常识

日本餐厅服务礼仪常识

　　礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、*惯和传统等方式固定下来。对个人而言，礼仪是一个人的思想道德水*、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活*惯的反映。以下是小编精心整理的日本餐厅服务礼仪常识，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1，客人脱鞋之后，要收拾客人的鞋子

　　日本的很多地方都是要脱鞋的，包括一些日式料理店，旅馆，甚至还有商场的试衣间。所以在客人脱鞋之后，服务员的第一个动作就是要把鞋子整理好，然后鞋跟朝着客人出来的方向收好。方便客人穿鞋。

　　同样，在下雨天，如果顾客带雨伞过来，要负责接过客人的雨伞，将雨水擦拭干净，然后将雨伞扣起来放在门口。方便客人消费完成后取回。

　　2，当有顾客询问的时候，不管你正在忙什么，都要立刻停下来

　　国内的餐馆大家应该都有亲身体验，就是当时落座的时候，大喊服务员~~服务员~妹子唉~如果当时营业火爆，即使服务员听到了，也不见得有人来理你。因为有人忙着上菜，有人忙着收碗，有人忙着结账。

　　但是在日本的餐馆，不管你这时候手里是在忙什么，比如你正在收拾桌子，那么有客人咨询你的时候都要立刻停下来先完成客人的需求。如果同时的需求实在太多，那么服务员都会处在一直道歉的状态。老板也会增加这个时段的兼职人员，保证自己的服务质量。

　　3，当客人对你抱怨对时候，不管是不是你的问题，你都要代表团队道歉

　　这个场景相信很多人也不陌生。比如我们跟客服投诉的时候，经常会听到：这个事情我做不了主呀，是某某部门负责的。或者这个不是我们的问题呀，是物流公司的问题呀。

　　但是在日本如果在遇到客人投诉的时候这么说，那么你的职业生涯完结也不远了。首先，不管是不是你的问题，你都要道歉，只要是你能协调到的，都要帮客人处理问题。

　　4，无论是店铺还是大型游乐场，开门迎客的时间准确到秒

　　如果一个店铺写明是上午8点开门。那么过程是这样的，6点半人员到岗，7点店门口打扫完毕，7点半店内打扫完毕，然后陈列和整理商品。快到8点，顾客陆陆续续在门口排队，所有服务人员换好工作服列队，等待秒针指向8点。

　　5，跪式服务很常见，包括夜店和ktv

　　日式的料理店，客人盘腿而坐的时候，服务员需要跪着上菜，这一点可能还很好理解。但是在日本的夜店，包括ktv等消费场所，客人坐在桌子前，服务员上酒水也是跪着上的。

　　6，营业的时候不可以扫地/拖地

　　特别是餐饮，旅馆等害怕扬尘的场所，在营业的时候是绝对不可以扫地的。一般在开门前后完成。有一些餐饮行业甚至进货都不能在营业时间。

　　所以说起日本的服务质量高，并不是因为日本人个人的素质高出多少，更多的还是在于整个服务行业里，对于服务质量的重视和服务的培训管理。久而久之，有些就形成了不成文服务礼仪。

　　拓展：

　　去日本留学必须知道的礼仪常识

　　日本以礼仪之邦著称，讲究礼节是日本人的*俗。*时人们见面总要互施鞠躬礼，并说您好，再见，请多关照等。

　　日本人初次见面对互换名片极为重视。初次相会不带名片，不仅失礼而且对方会认为你不好交往。互赠名片时，要先行鞠躬礼，并双手递接名片。接到对方名片后，要认真看阅，看清对方身份、职务、公司，用点头动作表示已清楚对方的身份。日本人认为名片是一个人的代表，对待名片就像对待他们本人一样。如果接过名片后，不加看阅就随手放入口袋，便被视为失礼。如果你是去参加一个商业谈判，你就必须向房间里的每一个人递送名片，并接受他们的名片，不能遗漏任何一个人，尽管这需要花费不少时间，但这是表示相互友好和尊敬的一种方式。

　　到日本人家里去作客，要预先和主人约定时间，进门前先按门铃通报姓名。如果这家住宅未安装门铃，绝不要敲门，而是打开门上的拉门，问一声：借光，里面有人吗？，进门后要主动脱衣脱帽，解去围巾(但要注意即使是天气炎热，也不能光穿背心或赤脚，否则是失礼的行为)，穿上备用的拖鞋，并把带来的礼品送给主人。当你在屋内就坐时，背对着门坐是有礼貌的表现，只有在主人的劝说下，才可以移向尊贵位置(指摆着各种艺术品和装饰品的'壁龛前的座位，是专为贵宾准备的)。日本人不*惯让客人参观自己的住房，所以不要提出四处看看的请求。日本特别忌讳男子闯入厨房。上厕所也要征得主人的同意。进餐时，如果不清楚某种饭菜的吃法，要向主人请教，夹菜时要把自己的筷子掉过头来使用。告别时，要客人先提出，并向主人表示感谢。回到自己的住所要打电话告诉对方，表示已安全返回，并再次感谢。过一段时间后再遇到主人时，仍不要忘记表达感激之情。日本人设宴时，传统的敬酒方式是在桌子中间放一只装满清水的碗，并在每人面前放一块干净的白纱布，斟酒前，主人先将自己的酒杯在清水中涮一下，杯口朝下在纱布上按一按，使水珠被纱布吸干，再斟满酒双手递给客人。客人饮完后，也同样做，以示主宾之间的友谊和亲密。

　　日本人无论是访亲问友或是出*宴会都要带去礼品，一个家庭每月要花费7.5%的收入用于送礼。到日本人家去作客必须带上礼品。日本人认为送一件礼物，要比说一声谢谢的意义大得多，因为它把感激之情用实际行动表达出来了。给日本人送礼要掌握好价值分寸，礼品既不能过重，也不能过轻。若过重，他会认为你有求于他，从而推断你的商品或服务不好；若过轻，则会认为你轻视他。去日本人家作一般性拜访，带上些包装食品是比较合适的，但不要赠花，因为有些花是人们求爱时或办丧事时使用的。日本人对礼品讲究包装，礼品要包上好几层，再系上一条漂亮的缎带或纸绳。日本人认为，绳结之处有人的灵魂，标志着送礼人的诚意。接受礼品的人一般都要回赠礼品。日本人不当着客人的面打开礼品，这主要是为了避免因礼品的不适而使客人感到窘迫。自己用不上的礼品可以转赠给别人，日本人对此并不介意。日本人送礼一般不用偶数，这是因为偶数中的四在日语中与死同音，为了避开晦气，诸多场合都不用四，久而久之，干脆不送二、四、六等偶数了。他们爱送单数，尤其是三、五、七这三个单数。但九也要避免，因为九与苦在日语中发音相同。

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电脑服务器是什么意思

电脑服务器是什么意思

　　电脑是当今时代必备的工具，人们生活中少不了电脑。服务器是什么意思可能很多人并不是很了解，但是对于电脑爱好者来说一定不陌生，一般我们很难看到真正的服务器，因为服务器一般均放置在机房重点，闲人一般均是免进的，所以说起服务器，好多未接触的朋友都觉的很陌生，下面就来具体介绍一下服务器是什么意思。

　　其实服务器的模样就和电脑的主机很相似，但是服务器是网站的灵魂，是打开网站的必要载体，没有服务器的网站用户无法浏览。服务器就像一块敲门砖，就算网站在搜索引擎里的排名再好，网站打不开，用户无法浏览，网站就没有用户体验可言，网站能被打开是第一个重点。比如我们每天浏览的网站，其实数据均在服务器，服务器一般都在一些IDC数据中心机房以及电信等网络大厦里面。

　　服务器，也称伺服器。服务器是网络环境中的高性能计算机，它侦听网络上的其他计算机(客户机)提交的服务请求，并提供相应的服务，为此，服务器必须具有承担服务并且保障服务的能力。我们这里提到的服务器，主要是指的Web服务器，我们也称之为专用服务器，是专为网站业务应用的服务器，这种服务器可以向发出请求的浏览器提供文档的程序。Web服务器也是一种被动的程序，只有当服务器接收到浏览器发出的请求时，服务器才会响应。

　　由于Web服务器是一种被动的程序，所以不同类型的网站对Web服务器的.要求差别很大。企业网站和个人网站一般都是展示型网站，所以他们对服务器的性能要求一般都不高。电子商务型网站以及门户型等网站一般访问量用户比较大，这些大型网站对服务器的需要则较高。

　　目前，用户使用最多的web服务器软件有两个：微软的信息服务器(iis)和Apache。而架设Web服务器比较常见的操作系统有Windows，Linux和Unix。Linux的安全性在这三个系统中最高，同时可以支持多个硬件*台，而且其是开源软件，市场价格更低，甚至用户可以下载免费的代码来搭建Web服务器。Web服务器的操作更简单，性能更优越，目前使用率非常的高，Unix则比较小众!

　　以上就是有关服务器是什么意思的简单介绍，希望通过本文大家对服务器有所了解。

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古诗中关于赞美奉献精神的诗句 表达奉献服务的古诗词

　　1.虚怀千秋功过，笑傲严冬霜雪。一生宁静淡泊，一世高风亮节。

　　2.出师未捷身先死，长使英雄泪满襟。

　　3.春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。——李商隐《无题》

　　4.捧着一颗心来，不带半棵草去。

　　5.落红不是无情物，化作春泥更护花。

　　6.随风潜入夜，润物细无声。

　　7.横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。

　　8.粉身碎骨全不惜，只留清白在人间。

　　9.蓬山此去无多路，青鸟殷勤为探看

　　10.鞠躬尽瘁，死而后已。

　　11.捧着一颗心来，不带半棵草去。

　　12.僵卧孤村不自哀，尚思为国戍轮台。

　　13.春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。

　　14.相见时难别亦难，东风无力百花残。

　　15.人生自古谁无死,留取丹心照汗青

　　16.零落成泥碾作尘，只有香如故。

　　17.遥知不是雪，为有暗香来。

　　18.僵卧孤村不自哀，尚思为国戍轮台。

　　19.落红不是无情物，化作春泥更护花

　　20.随风潜入夜，润物细无声。

　　21.送人玫瑰，手有余香

　　22.蓬山此去无多路，青鸟殷勤为探看。

　　23.衣带渐宽终不悔，为伊消的人憔悴。——柳永《蝶恋花》

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