4s店客户提车祝福语

4s店买新车提车注意事项

4s店买新车提车注意事项

　　买新车还涉及到提车、验车、上牌等问题，很多人在“提车、验车”方面知道的不是很详细。下面是小编为大家整理的4s店买新车提车注意事项，欢迎阅读。

　　一、各种车辆证件检查：

　　[购车发票]购车发票是购车时最重要的证明，同时也是汽车上户时的凭证之一，所以在购车时您务必向经销商索要购车发票，并要确认其有效性。

　　[车辆合格证]*格证是汽车另一个重要的凭证，也是汽车上户时必备的证件。只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求。

　　[三包服务卡]根据有关规定，汽车在一定时间和行驶里程内，若因制造质量问题导致的故障或损坏，凭三包服务卡可以享受厂家的无偿服务。不过像灯泡、橡胶等汽车易损件不包括在内。

　　[车辆使用说明书]用户必须按照车辆使用说明书的要求合理使用车辆。若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害，厂家不负责三包。使用说明书同时注明了车辆的主要技术参数和维护调校所必须的技术数据，是修车时的参照文本。

　　[其他文件或附件]有些车辆发动机有单独的使用说明书，有些车辆的某些选装设备有专门的要求或规定，这时消费者都要向经销商索要有关凭证。

　　[核对铭牌]核对铭牌上的排汽量、出厂年月、车架号、发动机号等内容，合格证上的号码必须要与车上的发动机号、车架号一致。

　　以上部分的各项单据/凭证/资料必须认真检查，如果发现有任何的遗漏、错误都必须要求销售商立刻解决，否则将影响您上牌照、日后的保修等内容。对于规模较大的4s经销商而言，理论上以上各项资料不会有问题，但对于那些不是非常正规的经销商而言，请您务必仔细检查，以免由于文字或者其他方面的原因使您掉进奸商的陷阱。

　　二、启动前的车外检查：

　　[车身*整度]检查车身钢板、保险杠的*整度，不应该出现不正常的凹陷、凸起。车体防擦条及装饰线应*直，过渡圆滑，接口处缝隙一致。

　　[车身漆面]仔细察看各处漆面，尤其是一些容易在运输过程中被刮层的部位。车表面颜色应该协调、均匀、饱满、*整和光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕等现象，异色边界应分色清晰，同时还应该确认没有经过补漆。

　　[车窗玻璃]检查玻璃有无损伤和划痕，重点检查前挡风玻璃的视觉效果。前挡风玻璃必须具有良好的透光性，不能出现气泡、折射率异常的区域。

　　[车身装配]检查前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙是否均匀，同邻*位置的车身是否处于同一*面，有无错位等现象。检查各处开启、关闭时是否顺畅，声音是否正常，可以适当多开关几次。此时，一并检查各处密封条是否完好、均匀、*整，各门把手或开关是否方便、可靠。

　　[轮胎部分]检查备胎与其他4个轮胎规格和花纹等是否相同。查看轮胎是否完好，没有磨损，有无裂痕起泡现象。查看轮毂是否干净、完美，没有凹陷、划痕。还应该询问或者实测胎压，保证轮胎处于正常胎压且四轮气压一致。轮胎气压符合要求时，在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度应一致。此时，还应该从侧面推、拉轮胎上侧，感觉不松匡。如果是盘式制动器，还应该检查制动盘是否完好，不应有明显磨损和污物。

　　[后备箱]后备箱空间是否干净、内侧衬板是否*整，如果是遥控开启、或是车内开始方式的，开应该多检查一下开启是否顺利和上锁后是否可靠。一般都会把灭火器、随车工具、备胎放在车内，通常有衬板进行隔离，应该注意检查，看看是否齐全、固定是否可靠。后备箱内安装多碟cd换碟机的还应该检查换碟机，最好放上几张光盘，以便测试音像使用。

　　[发动机舱]打开发动机罩，查看发动机及附件有无油污、灰尘，尤其是缸盖与缸体接合处、机油滤清器接口处、空调压缩机、转向助力泵、传动轴等结合缝隙处有无渗漏。检查各种液面（冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等）是否处于最高和最低刻度之间的正常值范围内。检查电瓶线是否已经进行可靠固定，不能松动，否则将影响电路的可靠性。

　　[底盘部分]检查汽车有无（冷却液、润滑液、制动液、电解液及制冷液、油路）泄漏现象。此时，一并检查机器各部位是否有漏油现象。如果发生泄漏，从车辆长时间停放的地面上、底盘上的一些管路和凸起处可以看到渗漏、油渍的痕迹。如果条件允许的话，不妨到彻底下看看地盘是否有刮碰伤痕，管路是否有明显不合理的地方。

　　以上各部分检查效果，可能同对汽车的深入了解有关，如果自己对汽车的知识不是很多，建议请经验丰富的人陪同。如果对销售商的信誉十分的相信，可以剩去其中除车身漆面以外的大部分检查，因为销售商在进货后理论上应该已经都帮您检查过了，但是漆面的个别划伤是难免的。当然，如果您还可以进一步检查例如排气管固定是否可靠、油箱开锁是否可靠等内容。

　　三、启动前的车内检查：

　　[洁净程度]检查车内各处的洁净程度，应该没有任何脏东西，尤其是角落等处，如果比较脏则可能是别人挑剩下的或者有问题调整过的车。同时应该检查所有饰面是否含有破损的地方，如中空台、座椅、车顶、车地面等。

　　[座椅]座椅表面应清洁、完好，乘坐时应该基本舒适，不应该感觉到座椅内有异物影响乘坐。如果座椅可以进行多方向调节，应该进行调整测试，必须能够达到各个方向的限位点，且调整过程能够保持*顺、无异响。如果后做可以进行折叠，应该检查折叠的效果。如果座椅可以放倒一定角度，应该进行角度方面的.调整测试。如果头枕可调也应该调整检查。

　　[中控台]检查中控各部分是否完整、按键是否可靠（车还没有点火，基本上可以随便按），表面是否整洁，不应该有划痕和污迹。带有遮阳板、化妆镜的可以一并检查。对于车内其他按键也一并在点火前进行初步检查，如中空门锁、窗、后排空调开关、方向盘上的转向、灯光等等。

　　[储物空间]检查车内每一个储物空间的整洁度，和开启、锁闭的可靠性。目前车内储物空间很多，尽量不要遗漏，如中空台部分的多个储物盒、车门、座椅下面和后面、前后中央扶手等处。

　　[保险带]仔细检查每一条保险带拉开、自动回收、锁止的可靠性，应该*稳顺畅。模拟并检查保险带在发生作用时的可靠性，就是用手特别迅速的拉动保险带。如果是高低可调的保险带，还应该进行调整测试。

　　以上各部分主要为车内的部分检查，主要是目前轿车更多地采用了电动调节方式，很多功能在没有点火前无法测试（例如电动调节座椅、车窗、后视镜）。同时，绝大部分轿车已经开始采用电子油门、转向助力、辅助刹车，在点火前这些助力都没有打开，所以如果遇到打不动方向等问题请不要使用瞒力。这些地方一般都属于非技术性小问题，因此销售商和生产商一般关注都不多，容易出现或多或少的问题，因此请您务必仔细检查，切末偷懒。之所以建议大家在点火前对各个按键进行按键测试，主要是考虑绝大部分车在没有点火前按键还没有起作用，不用担心按错键而影响到功能。在汽车点火后，请大家不要随便乱动不知用途的按键，务必在熟读说明书后再对这些功能键进行功能试验。

　　四、启动后的静止检查：

　　[发动机待速]发动机点火应该短暂且顺利，起动后发动机转速应*稳，无抖动和杂音。质量较好的车应该只能听到很小的噪音，且噪音不应该刺耳，同时应该感觉不到从方向盘、档把等地方传到车内的抖动。启动一小段时间后，发动机转速表应该维持在一定数值范围内（800—1200转左右），指针应该很稳定。过一段时间以后，还应该检查水温表（70—90摄氏度左右）、机油温度表等显示是否正常。

　　[仪表盘]仪表盘是否清楚、各指示灯及转速、速度、油表、水温表、里程表、时钟、电压表等是否正常。有一些自检灯只在启动时闪几下，启动时请留意。通常有abs、刹车、车门开启提示、机油警示、刹车片过薄警示、水温异常、油温异常、未系安全带、灯光、转向等多个指示灯，而其中大部分正常行驶时应该是不亮的，一般当有红色警示灯亮时您就应该多注意了。应该注意里程表，对于新车而言，行驶里程应该越少越好（场内移动过程中也会行使一部分里程）。对于带有行车电脑的，还应该逐项检查行车电脑显示是否正常、稳定、可靠。

　　五、车内部分

　　1、仪表板外观及功能。

　　2、手刹拉杆作用。

　　3、杂物箱外观及手套开关作用。

　　4、里程表：越少越好。检查里程表有无计录数字，其数值，零公里”，顾名思义就是几乎没有跑过的新车。当然，“零公里”并不是指里程表上显示的数字绝对为“0”，一般认为，里程表在60公里以下的，都可以认为是“零公里”。因为汽车厂家在试车、进出库、装载时要消耗掉一定的里程。值得注意的是，有的经销商为了保证新车的“零公里”，采取断开液晶里程表电路或拔掉机械传动式里程表软轴的方法来“蒙”消费者。所以，消费者在选购车辆时要眼亮心明，不要相信仪表上的数据，通过观察轮胎的磨损和底盘的清洁程度可以知道，你要的车是否做过样车，还可以看看脚踏板的清洁程度来验证。也可以请有专业知识的人通过观察热车机油的含金属屑量和轮胎的磨损痕迹来判断是否系“零公里”新车。

　　5、门内饰板及扶手，摇把色泽配合，外观（刮伤，皱）。

　　6、座椅安全带动作功能。

　　7、电（手）动窗，中央门锁，开关之动作情形及顺滑度。检查自动车窗升降和稳定。检查玻璃自动上升一半左右时，用手用点力下按，玻璃会自动缩回的功能。要多次尝试各车窗下降时是否会冲底。注意：用钥匙手动打开司机车门时拧住停2秒，看全车的车窗玻璃是否能自动落下或升起。

　　8、烟灰缸动作。

　　9、座椅外观及性能。

　　10、车顶把手，顶饰板及压（饰）条外观固定。

　　11。遮阳板，电（手）动后照镜作动及开关。

　　12、后座包裹板，音响喇叭座外观。

　　13、内饰件是否有粗糙处，各组件间安装是否紧固，有无松动。

　　14、地毯*整，扣牢，定位。

　　15、检查汽车喇叭，应该是高低音产生的鸣笛。

　　16、坐好后，手放在方向盘上，左脚踏离合器踏板，应感觉轻松自如，并有一小段自由行程；右脚踩下制动踏板不放，其应保持一定高度，若其缓慢下移，则表示制动系统有泄漏现象；油门踏板不应有犯卡、沉重、不回位的现象，腿、脚放在油门踏板上时，应自然舒适，这样才能保证长途驾驶不疲劳。

　　六、灯光及开关

　　1、大灯（远灯，*灯）。

　　2、方向灯，故障警告灯（前，后，左，右）。

　　3、车幅灯，尾灯，牌照灯。

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4s店中秋节祝福语(4s店春节提醒短信)15句

1．八月中秋将来到，圆滚滚的祝福已送到，愿您开开心心喜团圆，家庭爱情事事圆，蒸蒸日上事业圆，滚滚而来财运圆。尊敬的客户，预祝中秋快乐。

2．中秋佳节即将来临，送你一尊白观音，愿你清静无染;送你一尊红文殊，愿你照彻法界;送你一尊黄财神，愿你妙手金银;送你一尊黑护法，愿你金刚摧魔。

3．中秋已过，国庆将至，好日子接二连三。喜庆的气氛陪在身边，快乐的味道格外新鲜。在祝福的风里放飞思念，愿幸福与你永远相伴。提前祝*庆快乐！

4．鄙人提醒：沉鱼落雁、闭月羞花、人见人爱、花见花开、一笑倾国、二笑倾城、三笑倾心、心地善良、可爱至极、晕倒一片的你，中秋节到了，要快乐啊！

5．一轮圆月挂空中，二分明月照大地，三节两寿送贺礼，四海一家齐欢乐，五彩斑斓赏月景，*之内普同庆，七步成诗颂中秋，八月十五吃月饼！

6．一个微笑可以融化沉重的脸，一句安慰可以鼓舞丧气的心田，一点帮助可以减轻人生重担，一次分享可以激励奋发向前！愿我的短信可以温暖你的疲惫！

7．中秋月饼代表我的心，请你细细品味。中秋月亮代表我的情，请你时时珍重。中秋夜，庆团圆。共祝愿，好伙伴。风雨路，一起走，团结合作到永远。

8．又是中秋，一年一度的轮回，把今年最圆的明月在心中点亮。又是中秋，天涯海角的遥望，把今年最美的祝愿在手中传递。愿月光洒满你我，生活*安喜乐！

9．祝你出行艳遇不断，祝你出行好运连连，祝你出行惊喜相伴，祝你出行心情畅快，祝你出行游得开心，祝你出行玩得痛快。最后，祝你出行**安安！

10．

11．一生相识，来自天意;一份真情，来自中秋;一份美丽，来自惦记;一句祝福，来自心底，愿健康*安快乐幸福永远伴随您。祝中秋节快乐！

12．佳话中秋：月之圆兆人之团圆，以饼之圆兆人之常生。中秋节，人们用月饼寄托思念故乡，思念亲人之情，祈盼丰收、幸福，都成为天下人们的心愿。

13．中秋，让健康为你孝敬，让欢笑对你致敬，让开心为你助兴，让好运与你绑定，让股票为你涨停，让彩票大奖号码由你来定，让烦恼和忧愁不再搅扰你的心境。

14．中秋佳节到，全民皆欢腾。长假去旅游，安全不可忘。风景优美人亦美，与国同庆更欢畅。山高岭险有绝景，危险之处莫要望。愿你中秋心欢畅，遍览山河美景身体棒！

15．月儿圆，月儿亮，举头望月思故乡;秋叶黄，秋风爽，大地金秋果飘香;情义浓，吐芬芳，一声问候暖心肠;月饼甜，月饼香，团团圆圆添吉祥。中秋节快乐！

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4S店客户离店问候短信

1、母爱如花，温馨芬芳，一生相伴;母爱如海，宽广无私，浩瀚绵延;母爱如泉，缕缕不绝，滋润心田。

2、下雨天，请微笑面对，相信雨可以洗掉你的烦恼，相信友情可以给你带来快乐，相信雨后会有晴天，祝你天天开心!

3、有时我忙，有时我累，有时我懒，但不管怎样我还是会记得想你，想你这个朋友，下雨的日子里出门别忘了带伞哦!

4、睁开明亮的双眼，除去睡意的干扰，舒展美丽的笑脸，拥抱快乐的一天。早安，朋友，愿你今天好心情，生活工作都舒心!

5、别因忙碌冷淡了快乐，别因工作压缩了生活，花点心思捕捉快乐，寻点方法派遣寂寞，抽个时间和我联络，祝你快乐在每个周末!

6、爱情在冲动的时刻降临，幸福在快乐的时分体会，带着微笑看风景，唱着歌声去踏青，让烦恼忧愁皆随风，让甜蜜温馨满心灵，祝你周末好心情!

7、别撑了，你又不是雨伞;别挺了，你又不是房价;别装了，你又不是口袋。都到周末了，该放松放松，该休息休息，快乐才是硬道理，愿逍遥自在陪伴你!

8、天明，亮起的不只是阳光，还要有你的好心情哦，早安!该起来了，不要再睡了，每天都要努力啊这世界没人会帮你。切记!我只能帮你的就是叫你起床。

9、借一片夏雨，滋润你灿烂的笑脸;捕一缕凉风，拂去你忙碌的疲倦;开一眼清泉，为你送快乐的甘甜。送一个清凉，愿你有凉爽的夏天!愿你天天开心，快乐!

10、风儿在你的身边吹过，带走了烦恼与忧愁;雨滴在你的头顶飘落，洗净了犹豫与彷徨;短信在你的手中响起，送去了好运与我的祝福——祝你事事顺利!

11、当微风吹起你的发梢，那是我的思念在你身边环绕。当雨滴在你的窗前轻跳，那是我在为你的幸福祈祷。当落叶在你身边落下，那是祝福的话语应接不暇。

12、打雷了，闪电了，下雨了。那雷是我对你的惦念，那电是我对你的牵畔，那雨是我对你的祝愿……但是，千万别站在树下，否则被雷劈可不能怪我。

13、北京盛装艳，金秋美景现，白云飘蓝天，枫叶嫁衣穿，天地共言欢;春华秋实迁，岁岁并年年，好运随风传，幸福古都览，开心游江山。周末快乐，好运连连!

14、伴随雪花飞舞，微笑送出祝福，周末已经倒数，暂缓忙碌辛苦，轻松启程上路，快乐正在路途，常有朋友关注，心情不会孤独，放飞美丽心情，快乐心中永驻!

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4s店买车注意事项

4s店买车注意事项

　　在4s店去购买汽车非常的放心，不会被骗。那么4s店买车注意事项有哪些呢?下面就让小编来告诉大家吧，欢迎阅读。

　　1、4s店的服务好，但是价格也更高，最好选择做活动的时候去购买。

　　2、4s店里购买汽车，商家可以帮助顾客做分期购车，能够减轻购车者的经济负担。

　　3、不要在4s店里购买汽车内饰，同样的东西，在外面的小店购买价格便宜非常多。

　　4、不要在4s店购买车辆保险，4s店属于代销，在保险公司直接购买能够有非常大的折扣。

　　第一价格

　　4S店 的销售价格都有浮动的空间，尽量往低了压，销售员做不了主就找销售经理，都可以，只要您是真心购买。

　　第二开票

　　4S店的购车发票可以开最低征收额，这样能省一部分购置税(这样会影响你的二手车销售，因为都是按给您估二手车价的，两年之内不卖就没关系)。

　　第三装饰

　　装饰品基本不用在4S店购买，如果他要送您东西，就直接让他们折价，因为送的装饰品都是市场上中下等的，在他们那就会相当贵，不值。

　　第四保险

　　最好在去4S店之前与保险公司联系一下，大体了解一下您要购买的轿车的保险价格，现在除了打折还有一个手续费，交强险反4个点，商业险一般在13个点左右，这样4S店给您优惠整车价格后肯定夹带要求您上保险或做装饰，您一下就可以知道他们这里边整车给您优惠了多少关键一点，砍价!

　　1、警惕各种优惠

　　每个人买车都希望优惠能大一点，如果销售真的满足了你的要求，购车价比原本想象中要低很多，这时反而要打起十二分精神了，因为人家不可能做亏本生意，肯定会在其他方面上获取更多利润。

　　2、有目标车型才去4S店

　　没有目标，来到4S店完全就是无头苍蝇——瞎碰，4S店销售当然拼命推荐店里价格最贵的，而且把它吹的天花乱坠，要是你心动了，那么销售这一单生意可算是成功了。所以一定有目标车型才去4S店，或者去4S店了解一下，然后再回来考虑一下。

　　3、注意合同细节

　　在买车中，一旦涉及到要签名的合同手续，都要好好留意其中的细节，千万不要什么都签，或者合同看也不看，就直接给签了，这样做没有保障自己的利益，甚至之后有可能让你损失惨重。

　　4、选择合适的价位

　　每个人都希望自己的爱车是最好的'，但是好车价格肯定不便宜，所以一定要在买车前充分考虑这个问题，根据自己的能力去选择什么价位的车。记住，没有最好的车，只有最合适自己的车。

　　5、注意新车手续

　　比如车辆合格证，车辆合格证被拖延的情况时有发生，甚至一些车主买了新车一年也拿不到车辆合格证。虽然大多数人买车都会遇到车辆合格证过几天才能拿的情况，但是为了避免影响自己新车上牌，还是要和4S店商议好，签署相关协议，如果不能按时给车辆合格证，4S店应做出一定的赔偿。

　　4s店买车小心哪些套路

　　1、加价购车

　　虽然国家早已发布新规表示不能在购车中，随意变动车辆价格，或者变相收取其他费用，但是上有政策，下有对策，部分4S店依然有这种行为，想要尽快买车，那么加点钱；想要畅销车型，麻烦加点钱……这种行为其实已经属于违法行为，首先消费者可以对其进行投诉，或者直接换下一家店。

　　2、加钱送大礼包

　　一般来说，销售都会说大礼包里面有什么东西，价值多少，让你觉得物超所值，但是当你交了钱之后，才发现大礼包并不是所有东西都能挑，而且礼包中很多产品都不是什么品牌货，也就是不值这个价钱。

　　3、首付XX元，0利息，日供XX元

　　很多4S店都把这种贷款买车作为宣传方式，不少人看到也非常心动，如果你仔细算一下这种方式所需的买车费用，事实上会比全款买车高出很多，并且利率也相当高。

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4s店车险续保优惠话术

4s店车险续保优惠话术

　　众所周知，续保可以为4S店扩展盈利空间，那么各位销售有什么话术呢？我们看看下面吧！

　　提前一个月准备及流程：

　　1、金融团队提前将下下月保险到期的续保名单按旬分类转交销售团队；

　　2、销售跟进成功名单计入业绩提成，战败后的名单随着战败原因转至售后团队跟进；

　　3、售后跟进成功名单计入业绩提成，战败后的名单随着战败原因转至金融团队跟进；

　　4、金融归档并跟进战败的名单，金融团队负责整个流程的名单支持、流转、战败原因跟踪协助，专业培训等。

　　销售顾问电话话术

　　1感恩答谢

　　销售：您好，XX先生，我是XX公司销售顾问XX，请问您现在接电话方便吗？

　　客户：可以。（如客户现在不方便，则询问哪个时间段方便去电话联络？多次不便，请改发短信）

　　销售：非常感谢去年您在我公司购买XX轿车，车辆使用还好吗？由于您在我边购买车辆，我很希望得到您的支持。这一年来您对我或我们公司的服务还满意吗？

　　客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品）

　　2有何帮助

　　销售：您是我的重要客户，您还需要我们在哪方面能够给你帮助呢？

　　客户：暂时没有，多谢你费心了。（如有，请详细记录，并予以来店小礼品)

　　3礼包推荐

　　销售：根据我们的记录，您的车保险还有1个月就要到期了，你在我们店面续保的话，正好我们现在搞续保优惠活动，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能打到最低折扣，还能赠送精美xxxx，更多惊喜等着你。您是我的VIP客户，我觉得这个大礼包对您的爱车很有好处。您看我先按去年的险种给你报个价格（或者发短信），如果没有问题，我就帮你出单了？

　　客户：谢谢你，我考虑考虑吧。（趁热打铁，把握成交的时机）

　　4续保指标打动对方

　　销售：您是我的VIP客户，您对我们的服务也很满意。您也知道我们都有保险续保指标的，还请您多多关照，帮我完成一个任务吧！我会帮你争取一个最优惠的费率，（您的朋友XX也是在我们这里续保的），您的爱车续保就由我帮你办理吧！

　　客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我过几天到你4S店去找你。

　　销售：那我等您（一周左右时间再次跟进）

　　专员电话话术

　　1感恩答谢

　　金融专员：您好，XXX先生，我是XX公司续保专员XXX，请问您现在接电话方便吗？

　　客户：你好。

　　金融专员：车辆使用还好吗？是否在使用过程中碰到什么问题需要我们帮助？您对我们公司的服务还满意吗？

　　客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品)

　　2有何帮助

　　金融专员：您是我的VIP客户，你在车辆保养或者维修过程中是否对我们的服务感到满意呢？服务顾问XXX提醒我，你的爱车保险xx天后就要到期了，你看是否需要我们公司帮你办理续保呢？我们同几家保险公司都有合作协议，在我们这里办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。

　　客户：好的，那你发到我的手机上，我看好后打电话给你。

　　3礼包推荐

　　金融专员：我们公司现在正好在做续保优惠活动，可以送您价值XX元的续保大礼包。我觉得这个礼包对您的爱车还是很有好处的，您不用多花费用，就可以享受我们公司提供的更多增值服务，这个活动仅剩xx天了，如果你错过了时间就没有礼包赠送了！

　　客户：好的，那我考虑考虑。（趁热打铁，把握成交的时机）

　　4续保指标打动对方

　　金融顾问：您是我们的VIP客户。您也知道我们都有保险续保指标的，请你多多关照，如果您在xx天内来店续保，我帮您把续保大礼包给你留着。

　　（一）首次给客户打电话

　　您好，请问是XX先生吗？

　　我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一：今年的保费多少钱？

　　我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。

　　情况二：现在没空，下次再说吧

　　那我改天再跟您联系，只是*期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与你联系。情况三：我已经保了

　　我们最*刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的.，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您*时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。谢谢！情况四：不是还有几天才到期吗？您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最*这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。

　　（二）非首次给客户打电话

　　您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。

　　异议处理：

　　我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。

　　您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。

　　1）熟悉车险条款及理赔操作实务

　　2）具备良好的沟通能力及服务意识

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2022汽车4s店清明节放假吗

2022汽车4s店清明节放假吗

　　公历四月五日前后为清明节，是二十四节气之一。在二十四个节气中，既是节气又是节日的只有清明。以下是小编搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助！

　　2022年清明节是4月5日星期一。

　　2022年清明放假安排：4月4日(星期日)4月5日(清明节)4月6日(星期二)放假，共3天。4月7日(星期三)上班。

　　不过由于汽车4S店的工作性质比较特殊，所以应该是会安排人轮休的，具体要拨打当地品牌店的电话了。

　　清明节简介

　　清明是我国的'二十四节气之一。由于二十四节气比较客观地反映了一年四季气温、降雨、物候等方面的变化，所以古代劳动人民用它安排农事活动。《淮南子.天文训》云:“春分后十五日，斗指乙，则清明风至。”按《岁时百问》的说法：“万物生长此时，皆清洁而明净。故谓之清明。”清明一到，气温升高，雨量增多，正是春耕春种的大好时节。故有“清明前后，点瓜种豆”、“植树造林，莫过清明”的农谚。可见这个节气与农业生产有着密切的关系。

　　但是，清明作为节日，与纯粹的节气又有所不同。节气是我国物候变化、时令顺序的标志，而节日则包含着一定的风俗活动和某种纪念意义。

　　清明节是我国传统节日，也是最重要的祭祀节日，是祭祖和扫墓的日子。扫墓俗称上坟，祭祀死者的一种活动。汉族和一些少数民族大多都是在清明节扫墓。

　　按照旧的*俗，扫墓时，人们要携带酒食果品、纸钱等物品到墓地，将食物供祭在亲人墓前，再将纸钱焚化，为坟墓培上新土，折几枝嫩绿的新枝插在坟上，然后叩头行礼祭拜，最后吃掉酒食回家。唐代诗人杜牧的诗《清明》：“清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。借问酒家何处有?牧童遥指杏花村。”写出了清明节的特殊气氛。

　　清明节，又叫踏青节，按阳历来说，它是在每年的4月4日至6日之间，正是春光明媚草木吐绿的时节，也正是人们春游(古代叫踏青)的好时候，所以古人有清明踏青，并开展一系列体育活动的的*俗。

　　直到今天，清明节祭拜祖先，悼念已逝的亲人的*俗仍很盛行。

　　拓展：

　　1、春分有雨到清明，清明下雨无路行。

　　2、寒食撒花，谷雨种瓜。

　　3、大风不过晌，过晌刮得狂。

　　4、春雷日日阴，半晴半雨到清明。

　　5、交春落雨到清明，清明落雨无日晴。

　　6、清明种瓜，立夏开花。

　　7、高粱早播秸秆硬，谷子早播多发病。

　　8、棉花播下锄梦花，提温保墒效果显。

　　9、清明高粱谷雨谷，立夏芝麻小满黍。

　　10、清明雨渐增，天天好刮风。

　　11、施上尿素两三天，才能开始把水灌。

　　12、清明风若从南起，预报田禾大有收。

　　13、雨打清明前，洼地好种田。

　　14、北风吹过头，南风来报仇。

　　15、清明不戴柳，红颜成皓首。

　　16、清明到，麦苗喝足又吃饱。

　　17、清明要晴，谷雨要雨。

　　18、清明宜晴，谷雨宜雨。

　　19、清明雨星星，一棵高粱打一升。

　　20、清明蒜不在家，数伏蒜不在地。

　　21、夜间星稀，明天风起。

　　22、清明湿了乌鸦毛，今年麦子水里捞。

　　23、清明前后一场雨，好似秀才中了举。

　　24、风小无云天晴朗，明天早晨要出霜。

　　25、清明刮动土，要刮四十五。

　　26、今夜星繁又明亮，明天风小好太阳。

　　27、春雨落清明，明年好年景。

　　28、清明前后怕晚霜，天晴无风要提防。

　　29、清明前后，安瓜点豆。

　　30、地温稳定十三度，抓紧时机播春棉。

　　31、水涨清明节，洪水涨一年。

　　32、清明时节天转暖，柳絮纷飞花争妍。

　　33、清明北风十天寒，春霜结束在眼前。

　　34、看天看地把种下，掌握有急又有缓。

　　35、清明前后雨纷纷，麦子一定好收成。

　　36、栽种枣槐还不晚，果树治虫喂桑蚕。

　　37、继续造林把苗育，管好果树和桑园。

　　38、清明前后，种瓜点豆。

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4s店培训主题标语

1.愿我的服务质量和你随时相伴。

2.真诚 专业 友善，尽享尊贵服务

3.市场是企业的方向，质量是企业的生命。

4.“标致”用科技演绎精彩，“亨致”用服务赢得未来！

5.服务超越行业，品质引领未来。

6.有品质才有市场，有改善才有进步。

7.鼓掌。一次早会 成功 的程度与掌声次数成正比。让员工养成鼓掌的*惯，很有必要。鼓掌是个体与团队的互动，鼓掌既有动作又有声音，不能小瞧的。哪些事可以引发掌声呢？首先：早会重点发掘值得赞扬及需要改善的。可以对进步的结果进行表扬，也可以对过程的改善进行表扬。需要指出的是，表扬是需要慎重的，表扬一定要与公司宣扬以及倡导的价值观结合。其次：所有人发言都有掌声。同时，早会不是说，只能一味的表扬，当大家都干的很糟糕，还要违心的表扬。出于公心对事不对人将问题说出，激励大家持续的改进，并做好表率，同样能激励士气。

8.体验尊荣快乐，感受车尚魅力。

9.辰宇雷克萨斯，服务千年不变。

10.东风标致，“驾”值高于一切！洛阳亨致，价值低于同行！

11.革除马虎之心，提高维修品质。

12./关于S店宣传的标语横幅细心精心用心，维修品质保称心客户标准至上力争完美无缺成功者找方法失败者找籍口创新根本质量生命务实宗旨效益目标质量求生存质量求发展向质量要效益卖真品标真价送真情坚持以质取胜，提高竞争实力今日的品质明日的市场客户满意，客户至上你思考我思考服务提升难不倒提高维修服务质量提升客户满意程度铁打的修理厂流水的汽车用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶/

13.s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式包括整车销售（sale）零配件（sparepart）售后服务（service）信息反馈（survey）等它拥有统一的外观形象统一的标识统一的管理标准只经营单一的品牌的特点它是一种个性突出的有形市场具有渠道一致性和统一的文化理念s店在提升汽车品牌汽车生产企业形象上的优势是好的！

14.标致——悦亨人生杰作，亨致——呈现驾控杰座！

15.追求客户满意，是我们最大的责任。

16.口号。说到鼓舞士气，最值得学*的是，咱们的*。优秀的部队，嗓门一定不小，向心力强的团队，口号也是响些的。早上，大声的喊口号，尤其是，人数可观时，效果一定好。口号是必须的。有的公司，会选用爱的鼓励的方式。不会的伙伴，可以上网搜查。该方式对节奏有要求，效果不错。另外，简单的重复的问好，也是不错的方式。说到口号，站姿队列还是重要的，体现了团队的精气神，对鼓舞士气也有好处。

17.事故教训是镜子，安全经验是明灯

18.安全措施订得细，事故预防有保证

19.辰宇改变生活，尊尚引领未来。

20.把握精彩时刻，发现尊显车尚。

21.团结互助，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证。 坚持 创新 勤劳 真诚

22.细心精心用心，维修品质保称心

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4s店圣诞节活动方案

4s店圣诞节活动方案

　　为了确保活动有序有效开展，我们需要事先制定活动方案，活动方案的内容和形式都要围绕着活动的主题来展开，最终达到活动的目的或者意义。那么应当如何制定活动方案呢？下面是小编整理的4s店圣诞节活动方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　圣诞节是汽车4S店销售旺季的一个高峰，只要结合适合的优惠活动。营销人员可以根据目标客户结合店里的车系种类进行一个圣诞节活动策划，相信是一个搞高业绩的大好时机。

　　1. 利益刺激：

　　现金折扣当然是最好的利益刺激，除此而外，比较有价值的圣诞礼物也是可以考虑的，大部分客户没有这个实力能直接送女友或者孩子一台车那么大的礼物，那么通过买车，得到一件价值同样不菲的，或者很温馨或者很新奇或者很有纪念意义的礼物，送给自己的女友或者孩子，也是个好的选择。

　　2. 目标客户：

　　三四十岁的.老梆子是很少重视这个洋节日的，除非是那种大都市的白领金领，除此而外，认这个节日的还是年轻人多，所以活动应该主要针对年轻人、特别是恋爱中的年轻人的口味。比如：“送她一个会跑的圣诞礼物吧”，“用这台小车呵护你，给你圣诞严冬中的温暖”等等;但也不是说老梆子就不能争取，比如让当爹的送女儿一个圣诞礼物什么的。总之找准目标客户的心理是关键。

　　3. 店外促销：

　　圣诞节前有买车实力的人群常去什么地方？你就把活动促销广告打到什么地方。这部分促销可能不会有立即效果，但能够切实提高进店量，也可以创造一些机会。

　　4. 店头促销：

　　你做KPI的主要目标还是要放在A、B级客户身上，也就是马上就要下定的客户，活动的目的就是让他们下最后的决心，同时加上一点压力营销策略，比如强调活动截止日期，过这个村没这个店了。反正一般店里年底冲量的时间节点和圣诞节是重合的。设计好言简意赅的圣诞祝福短信，让销售顾问发给客户，有需要的话直接电话联系，把人叫进店里就成功一半了。

　　活动背景

　　12月24日-25日是*安夜和圣诞节，1月1日是元旦，这两大节日正是商家吸引客户，营销活动的最佳时节，促销活动、降价活动纷纷而至。我们应该以独特的营销策略，吸引客户到店。圣诞期间，利用促销活动达到宣传企业文化，提升品牌，强化知名度的效果。让更多的消费者知道广汽本田，知道广汽本田惠东店！

　　活动主题：

　　“XXX”（还没想好）

　　活动时间：

　　20xx年12月20日至20xx年1月3日

　　活动地点：

　　xx

　　活动目的：

　　1、利用双节促销，提高销量

　　2、提高品牌及企业知名度

　　3、提高客户忠诚度

　　活动内容

　　1、摘红包活动

　　在店内圣诞树上挂满红包，红包内装有事先写好的礼品的名称，整棵树中参杂若干个红包内为500元工时代金券，（礼品的数目与代金券的数目视情况而定）如果该红包被购车客户选中，那么次日再放入一张500元工时代金券，按照红包内的内容发放给选中的购车客户。设置一个价值1000元左右的礼品，随机挂在圣诞树上，以此为噱头吸引客户。（也可以不挂，仅以此作为噱头，礼品的确定与精品部协商确定）

　　2、圣诞许愿

　　制作一个圣诞礼愿箱，凡是活动期间到店客户，即可领取一张圣诞礼愿卡，写上圣诞祝福及圣诞愿望和想获得的圣诞礼物（礼物必须是店内汽车用品价值在1000元以内），放入礼愿箱。大奖将在圣诞当日由特约店总经理现场开出。

　　活动明细：活动前期培训，向销售人员及服务人员说明活动内容，并由专人负责礼愿卡的收集整理。参与购车的新老客户可由销售顾问指引领取圣诞礼愿卡，客户现场填写礼愿卡并投入礼愿箱中，由专人汇总每日填写的礼愿卡，以供圣诞主题日抽选。圣诞主题日当日，由总经理现场抽取幸运用户5名，礼愿礼品有本店自行选购。于元旦之前，电话通知中奖客户，携有效证件到店领取圣诞礼愿礼品。

　　3、豪礼相迎

　　五重礼：

　　1、试驾礼：到店试驾即可获得精美礼品（雨伞、钥匙扣）；

　　2、购车礼：购锋范、飞度、理念S1均享受广汽本田节能补贴3000元；

　　3、尊享礼：购雅阁尊享超级盛惠，优惠一万还可获大礼包；

　　4、转介绍礼：老客户成功介绍新客户可获赠500元工时代金券一张；

　　5、服务礼：冬季服务免费检测，工时费优惠，预约有礼。

　　电话邀约及短信内容

　　邀约话术：“您好, 我是销售顾问xxx。非常荣幸地告诉您,圣诞节期间您可以参与我们特别准备的年终回馈活动,到店即可获得豪华大礼，还有机会实现您的圣诞愿望，获得神秘奖品。活动的内容 我可以为您介绍一下?”

　　短信内容：“圣诞优惠大尺度，惊喜让你HOLD不住。广汽本田惠东店圣诞巨献，雅阁直降1万，到店更可获得神秘大礼。详询：xx”

　　活动宣传

　　1、短信群发：针对惠东高端客户，覆盖面积要大，要广，利用电信与联通的资源，进行群发短信。

　　2、电话邀约：针对新购车的客户及保养维修的老客户，对其进行电话邀请。

　　3、网络推广：通过广汽本田惠东店xx及合作的大型汽车网、广汽本田惠东店车主QQ群，把活动信息挂出去。

　　4、电视广告及电台：把活动及优惠信息进入现在正在播的广告宣传片内，编写电台广告软文让惠东电台DJ广播。

　　5、硬广：在惠东日报、时尚起义杂志刊登活动信息，同时印制活动宣传单派发，张贴海报宣传。

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酒店客户关系管理存在的问题论文

酒店客户关系管理存在的问题论文

　　无论在学*或是工作中，大家都不可避免地要接触到论文吧，论文是对某些学术问题进行研究的手段。你所见过的论文是什么样的呢？下面是小编为大家整理的酒店客户关系管理存在的问题论文，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　酒店业是一种十分典型的服务行业，它拥有许多不同种类的目标人群，客户的消费过程就是酒店人员提供服务的过程。在这个过程中，研究客户关系管理，对于提高酒店的经济效益具有至关重要的作用。它不仅能够使得酒店的各个部门团结一致，而且还能够为客户提供优质服务，增强客户对酒店的信任感，使其产生归属感，进而为酒店赢得更高的美誉度

　　一、客户关系管理的研究价值

　　客人选择酒店的目的，就是希望获得一个舒适的环境，收获一份温馨美好的体验。在酒店中，许多岗位都与客户息息相关，每个服务细节都会影响客户对酒店的印象。当客人离开酒店之后，这些体验和记忆往往会影响客户是否再度选择该酒店客户关系管理，就是运用现代的信息技术，通过找出一定的目标客户，然后根据客户的不同价值需求和个人爱好，制定个性化的服务方案，进而实现对客户的差别化管理。在为客户带来满意的同时，也达到了留住客户、吸引更多客户的目的。因此，研究客户关系管理，对于酒店的生存和发展来说，具有重要的研究价值

　　二、酒店客户关系管理中存在的问题

　　为研究酒店客户关系管理存在的问题，有一项在某省开展的专门针对四星级以上酒店有关客户关系管理的问卷调查中，共发放了300份问卷，其中同收了280份，问卷的同收率为93.33%，其中有效问卷有265份，有效率为94.64%调查内容不仅包括酒店员工的年龄、性别、工作部门、工作时间以及酒店职务级别、学历等基本资料，还包括员工遇到的问题以及对酒店的建议等本次问卷调查采用随机抽样的方式进行，具有一定的调查意义，具体的分析结果如下所示

　　1.酒店服务理念方面在接受抽样调查的员工中，其中大部分员工认为，在酒店的发展中，最重要的是地理位置和服务，这也是影响客户的重要因素。而且他们认为，客户选择酒店的主要原因也是这两方面其中还有20%的员工表示，不会主动向客户推荐酒店的其他服务由此可以看出，酒店员工的服务理念还停留的产品导向上，没有看到顾客导向这一新的服务理念。员工向客户推荐酒店的相关服务，不仅可以增加酒店的收益，还可以满足客户的需要，给顾客带来更多的满意度和舒适度。因此，酒店应该加强对员工服务理念的重视，强调员工的服务主动性和促销意识

　　2.客户信息档案管理方面。在接受调研的酒店中，虽然大部分都是四星级五星级的酒店，但是仅有75%的酒店设有客户信息存档系统，有25%的员工认为酒店的客户档案管理还不够完善这些状况都说明了酒店的信息档案管理系统还不完善，这不仅会造成员工操作困难，还会给酒店的系统化管理带来一定的障碍，更不用说为客户提供给个性化服务。因此，酒店应该加强对这些方面的重视，对各个部门要求做好客户信息的归档工作，记录客户的需求以及对酒店的满意足，对于客户提出的意见，要虚心接受，进而达到不断完善酒店客户管理的目的

　　3.员工服务意识方面。在整个调查过程中，有65%的员工认为客户关系管理能够给酒店带来更多的经济效益，但是还有35%的员工没有认识到客户关系管理的重要性。这些员工往往没有争取把握客户的个人需求，在提供服务时，缺乏一定的针对性，有的员工还受到传统服务观念、酒店制度的管理，认为对客户的服务还是按照客户购买服务、伟后服务等流程进行，给客户提供统一服务。这种管理模式，在很大程度上剥夺了员工工作灵活性和积极性，有时候还会造成员工的不良情绪，进行影响工作质量对此，酒店不仅要提高员工的服务意识，还要改革自身的管理制度，意识到客户关系对酒店发展的重要性从各个方面着手，最终提高酒店的经济效益和社会效益

　　三、酒店客户关系管理的改革策略

　　1.转变酒店经营管理理念对于酒店来说，要想更好地赢得客户的信任，获得更多的客户资源首先要转变酒店的经营管理理念，合理规划客户的管理目标。均衡企业的长期目标和短期目标，根据自身的发展水*，让全体员工树立起为客户服务的理念。在具体的工作中，落实顾客导向这一服务理念，最大限度地提高员工的工作主动性。其次，针对目前国内许多酒店预设订处系统还不完善的状况，接受预定的主要任务也是由销售部来完成，因此要完善核心客户实现预定的模式，依靠发达的网络信息系统，不断完善酒店的网站信息，将酒店的特色展现出来，吸引更多的客户还可以开展客户体验活动，进行一系列的体验评价，坚持文化致胜的信念，满足顾客的需求，进而形成具有特色的酒店文化和服务文化。最后，确立“大服务观”的企业文化把服务的概念加以扩展，而不只是个别岗位个别员工独自提供职责范围内的有限服务。在整个酒店都形成“用心服务”的氛围，上级要为下级服务、前台要为后台服务、上工序要为下工序服务，所有的人员都要有用这种服务意识来要求自己，最终实现全员为顾客提供高价值的服务只有所有人为一线服务于客人的员工做好服务，让一线员工没有后顾之忧，得到优待、照顾和关怀，与他们协同一起形成合力，刁一能为客人提供更多无限精彩的服务这就需要所有人员改变传统的观念，把员工真真正正放在企业最重要的位置

　　2.完善客户信息录入系统。在处理客户关系管理上，还应该合理考虑核心客户的信息录入途径，设立相应的专职机构，使得客户的信息更加的集中化、一体化。首先，酒店的各个部门都要设定专门用于记录客户信息的手册，不论是手工的，还是电脑的，都可以用于专门人员的记录其次，对于各个部门的相关信息，酒店里面都应该统一的归档处理，不同部门之间要进行密切的沟通和合作。对于一个酒店来说，其管理应该是系统的，科学化的，对于客人来说也应该是完整的，不同部门对于客人的信息都了解之后，可以更好地为客人服务比如有的客人喜爱看书，可针对此方面，帮助其订阅相关的书籍:有的客人喜欢舒缓的音乐，可在房间里多放置些轻柔的音乐磁片等，不仅能够提高整个房间的氛围，还能给客人带来更多的温暖以及归属感，体会到酒店的人性化服务

　　3.选择优质目标客户群体结合自身的客源定位，通过搜寻区域内有潜力、有影响的高价值客户信息，饭店将营销力量重点锁定在期望客户，通过广告宣传、人员推销、电话行销、发送邮件、客户推荐以及公共关系营销等方式与目标客户建立联系，争取交易行为的产生可通过网站、博客、微博、短信、邮件、广告等多种方式及时发布最新产品、服务信息、营销活动，增加顾客的参与互动还可与第三方合作，借助互联网，实现企业对企业的商务活动，便于客户信息直接导入到数据库中:可开展评价促销活动，做好活动内容及客人反馈记录

　　4.提高酒店员工整体素质在整个酒店的发展和运营过程中，酒店员工的整体素质，对于酒店的生存和发展最为关键的。加强对员工个人素质和业务素质的重视，有助于改善酒店的客户关系管理。酒店关系管理不仅要为顾客提供个性化的服务，更要加强自身员工的各方面素质，避免出现本末倒置的现象，造成了顾此失彼。这就要求酒店的人力资源在招聘不同岗位的员工时，不仅要重视员工的工作能力，还要注重员工的职业道德和思想道德在对酒店员工进行职业技能培训的同时，还要培养员工的人性化服务理念，鼓励员工与客户多沟通和交流，最大限度地满足客户的需求，广泛推广微笑化服务，使客人在入住之后，对酒店的各方面服务都能有很高的评价，进而形成口口相传的效果，使得酒店在激烈的市场竞争中取得一定的地位

　　四、结语

　　酒店客户关系在酒店的发展中占据了重要的地位，本文通过对酒店客户关系现状的分析，从转变酒店经营管理理念、完善客户信息录入系统、提高酒店员工整体素质这几个方面，对酒店的发展提出了一系列的改革策略，以期能够促进酒店客户关系的不断完善，使得酒店行业呈现良性循环的趋势

　　一、客户关系管理的'概念及其内涵

　　客户关系管理(CRM)是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理既是一种保证实现客户的价值管理理念，也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时还是一种集成化的管理技术和商务策略。

　　二、我国酒店客户关系管理中存在的误区

　　1．客户关系管理就是CRM系统和技术的应用。由于很多著名的酒店集团都是较为成功地运用了CRM系统和技术来进行客户关系管理的，所以当我国酒店开始导入客户关系管理这一管理理念的时候，就出现了过分注重智能化和信息化的倾向。高星级、实力雄厚的大酒店主要依靠高科技打造自己的CRM系统，从系统自动生成的经营统计分析、趋势预测、客源结构分析、竞争对手分析、销售费用分析、客户及销售人员业绩分析等各种功能一应俱全，企图为酒店进行市场定位、制定销售预算及营销策略、掌控核心客户并进行内部管理、为客人提供温馨的个性化服务，提高客人回头率，拓展酒店客源和出租率等诸多方面提供有利的依据。但遗憾的是，目前我国很多酒店的客户关系管理还是处于技术层面的模仿、复制阶段，并没有真正领悟到客户关系管理的精神实质和思想精髓。主要表现在：我国酒店的营销瓶颈始终难以得到突破，未能真正地将客户信息有效地应用到实际经营当中，个性化、定制式服务始终只是一个目标和口号，酒店的软环境质量始终没有得到质的提升等。这些现象都充分说明，我国酒店业对客户关系管理的认识已经进入到一个只重客户关系管理硬件、忽视客户关系管理理念的严重误区当中，导致我国酒店业同质化严重，缺乏核心竞争力。

　　2．客户关系管理是专家和管理者的事情。酒店所提供的主要是具有生产、销售和消费同步性特点的产品和服务，随时随地提供服务的特点以及酒店服务质量特殊的构成内容使其质量内涵与其他企业有着极大的差异。而客户关系管理中的诸如销售力量自动化(SalesForceAutomatiOn，SFA)、营销自动化模块、呼叫中心(callcenter)、客户快速响应等概念却让很多酒店产生一种错觉，即客户关系管理是一种专业人士和管理者才能实施的管理技术，具有高度的专业性和复杂性。因此，只要高层管理人员达成共识，然后委托专业的酒店CRM系统提供商，为酒店设计和配置成套的CRM系统，再分配一些专业人士专门负责相关客户关系管理工作即可。所以，这些酒店往往都只是引进了CRM系统的软件和技术，而最重要的“以顾客为中心”的客户关系管理核心理念却并没有深入到每一个员工心目当中。这就导致了在实践操作过程中；一方面，酒店员工由于无法识别哪些信息是有价值的而忽视了很多看起来不重要的顾客信息，或者即使掌握了有重要价值的客户信息也未做出快速的响应。另一方面，零散的信息使管理人员无法对客户有深入的了解，各部门难以在统一的信息*台上为客户提供服务，同时由于缺乏信息系统的支持，酒店也难以规范地长期地跟踪和关怀客户，也就无法为客户提供真正个性化、细致化的服务。

　　3．客户关系管理是高星级酒店的事情。目前，国际、国内都主要是一些实力较雄厚、档次较高、规模较大的酒店集团舍得投入巨资进行CRM系统的建设和引进，如洲际酒店集团、希尔顿酒店集团、东方酒店、上海锦江国际集团等。应当承认，这些酒店凭借其财力和规模上的优势在进行高质量的CRM系统的建设方面的确拥有了较大的主动性。所以，国内低星级、中小型酒店不敢轻易尝试客户关系管理，只因觉得自己没有那个规模和实力支撑这个貌似庞大的管理体系。而且，更重要的是中小型酒店认为自己客源层次较低、市场份额较少，不可能也不必要实施客户关系管理。这种只重星级不重品牌，只重硬件不重软件的错误思想，使得低星级、中小型不断地在低水*上重复建设。

　　三、对客户关系管理的重新解构

　　1．客户关系管理是一种管理理念。客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”(contactmanagement)，即专门搜集整理客户与企业相互关联的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。到90年代中期，“接触管理”逐渐演变为包括呼叫中心(callcenter)和数据分析在内的“客户服务”(CUStomerservice)。经过*20多年的不断发展，客户关系管理最终形成了一套完整的管理理论体系。它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门之间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。可以说，客户关系管理本质上就包括了企业管理理念、战略和策略等丰富的层次和内容，而决不仅仅是局限于信息技术和系统软件的应用层面的一种“电子商务”。

　　2．客户关系管理是“以客户为中心”的动态过程。客户关系管理是通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。这个动态过程始终围绕着一个核心的管理理念，即“以客户为中心”，以提升客户满意度为中心，凭借客户关系管理的理念与方法为指导思想，以信息技术为支撑工具，所以用“一个中心，一个方法，一个工具”来高度概括客户关系管理。企业通过客户关系管理不断地搜集全面的、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析的能力，协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度，吸引和保持更多的客户，进而增强了企业的核心竞争力。

　　3．客户关系管理是全员参与的系统工程。客户关系管理的成败不是管理者或专家能决定的，因为它是一个需要企业所有部门和员工持续不断地共同努力和协同作战的过程。在与客户进行接触、联系、搜集客户信息、运用整理、分析、处理过的信息去为客户提*品和服务的整个动态过程中，没有哪一个环节可以缺少各个部门和全体员工之间的协同、集成和配合的。如果没有全体员工在每一个工作环节身体力行地实践“以客户为中心”这一理念，那么，再好的客户关系管理决策、再高效的CRM系统和技术、再专业精深的专家，也不可能把客户关系管理的理念变成现实，因为缺乏基本的执行力。一个缺乏执行力的客户关系管理，就是一个空中楼阁，愿景美好，却徒有其表。

　　四、对于酒店客户关系管理的核心问题再认识

　　1．酒店“以客户为中心”的理念是核心。客户关系管理是市场营销观念从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变的最典型体现之一，它将客户视为企业最重要的资源之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值，从而提高客户满意度和忠诚度，增强企业核心竞争力。本质上，客户关系管理是一种企业战略管理理念，它的应用必然会触发企业管理模式、组织架构、工作流程以及管理思想的变革和更新，其影响的力度、深度和广度是十分深远的。

　　酒店业是当今这个体验经济时代最具代表性的体验经济企业之一，客人在酒店所感受到的体验是酒店所提供的最重要的商品，而这种体验是酒店的物质产品、服务、软硬件环境的综合体。同时，酒店又是劳动密集型服务产业的传统代表之一，几乎所有的产品都是在人的参与和作用下产生的，可以说，人是决定酒店一切战略管理和战术实施的关键。酒店的客户关系管理是必须也只有依靠酒店的全体员工在点滴中身体力行才能真正实现的，而绝不仅仅是CRM软件、技术或系统的应用，更何况，这些高科技最终也必须通过酒店员工来进行操作。因此，在客户关系管理中，对酒店员工思想的改造才是真正的关键所在。没有“以客户为中心”理念，仅有CRM系统，客户关系管理就是无源之水，空有表象，没有内容。以在业界享有盛誉的泰国东方酒店为例，该酒店客户关系管理向来以细致入微著称，甚至可以在客人离店两年之后，在其生日之时寄出贺卡和热情洋溢的信件，使客人感动得立誓以后到泰国就一定要住东方酒店，还要说服所有朋友入住东方酒店。由此可见其客户关系管理的成熟程度。但是，东方酒店客户管理成功的真正秘诀不是CRM系统有多特别，而是以人为本的细节化服务。全体东方酒店员工的“以客户为中心”的理念不是只停留在口号上，而是用实际行动去满足客户的每一个细致心理和实际需求，每一个员工都在从未间断的服务过程之中不遗余力，精益求精，才能最终造就东方酒店强大的竞争优势。

　　2．酒店企业文化是客户关系管理的保证。酒店企业文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在酒店一切经营活动之中的东西，是酒店的灵魂所在。它对内能形成酒店内部的凝聚力，对外则形成同行业之间的核心竞争力。酒店的客户关系管理要持续、有效地发挥作用就必须要利用自身企业文化的微妙性和吸引力来影响、感召和管理全体员工。这里需要强调的是，酒店所要建设的企业文化是多层面的，而其中对客户关系管理影响最大的是“如何对待员工”和“如何对待客户”两方面。

　　人力资源是酒店各种资源中最为宝贵的资源，是酒店产品和服务差异化的根本源泉。酒店文化中最根本的价值观就体现在酒店如何对待员工。服务利润链理论认为，工作人员满意度有助于留住工作人员，有助于提高工作人员提供良好服务的愿望，而两者都有助于提高客户满意度。换言之，员工满意度与客户满意度之间的确存在着一种正相关的关系。没有满意的员工，就不会有满意的客户。酒店企业文化向员工传达出酒店对他们的高度重视和信任，倾听、接纳并实施员工的意见和建议，不断给予员工精神和物质上的鼓励以创造员工的安全感、信任感和成就感，使员工做事时有责任感、选择感、能力感和进步感。这样员工才会愿意在各种管理控制系统的约束下最大限度地发挥主观能动性，去善待酒店的每一位客户。而员工对客户的重视和信任换来的是客户对酒店的满意和忠诚。这是一种价值观的传递。客人感受到的是酒店服务和品质，享受的是酒店的文化。一个充满了“以人为本”的酒店企业文化才能真正创造出“以客户为中心”的客户关系管理。如里兹·卡尔顿酒店就把他们的员工视为“为女士和绅士服务的女士和绅士”。这种文化使员工充满自信和效率，使他们拥有足以快速解决客人的问题的权力，其中包括给每位员工2000美元的授权。这是因为酒店相信他们的企业文化所挑选和培养的每位员工都有服务的天赋和热情，只要充分信任他们用自己的想法为客人服务，他们是会竭尽全力去满足客户的一切需求而决不会滥用权力的。

　　3．酒店对客户关系的知识管理是关键。客户关系管理的管理重点是“客户关系”。酒店不断地搜集、整理、分析和预测有关客户的一切有效信息，目的无非就是获取客户、开发客户和保持客户。这不是酒店某个部门、某个时期的工作任务，而是整个酒店持续的、动态的、交互的、协同的系统工程。客户数据库里的一切信息包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预订的记录、投诉和处理记录、累积消费积分、奖励记录、忠诚度评估等，都必须要在酒店内部形成高效、畅通和封闭的知识管理环路。因为，客户关系管理中客户信息就是原材料，只有被酒店进行整理、组织、分析并在酒店内部形成高度共享，然后转化为每一位酒店员工的客户知识，才能被员工加以利用，并在适当的时机、适当的场合、用适当的方式为客户提供最需要的服务。从这个层面上说，酒店的知识管理是客户关系管理成功的关键所在。如果酒店的客户信息分散在前台、餐饮、客房、财务、销售等各个部门，没有以“企业知识”的形式在酒店信息*台上进行共享，员工也无法通过对客户的深入了解为客户提供个性化、定制化、人性化的服务，也就不可能给客户带来超乎想象的惊喜和满意。

　　酒店对客户关系的知识管理主要可以从以下几个方面入手。(1)对员工进行不断地培训和开发。包括加强特殊技能的培训，将所有员工都作为专职员工进行培训，在培训开发方面不惜投入资金和时间，有规律地进行再培训，各种岗位的交叉培训和轮岗，不断更新的培训计划和内容，不断地灌输酒店企业文化和经营理念等。(2)建立酒店内部共享的“知识*台”。酒店可以通过内部网络建造一个虚拟化的知识*台，不仅可以收集、交流、创造和共享知识，而且可以在工作流的环境中进行各部门、高效率、协同化的合作。知识管理中的知识库鼓励每位员工将自己搜集、整理、结构化的显性和隐性知识最大程度地贡献出来，构建全面的知识管理系统，在整个酒店范围内合理地统筹客户关系的所有信息。(3)给员工以授权。授权(Enpowerment)是酒店客户关系的知识管理能否最终具有成效的关键所在，因为它直接影响到员工对客户关系管理的执行力度和效度。首先，授权能让员工对客户的需求特别是个性化需求在第一时间得到响应，极大地提高了客户服务的响应速度。其次，授权能够使员工进行高效、及时的服务补救(servicerec。very)，这点对于酒店客户关系管理也尤为重要，因为换一个客户比留住一个客户要多花5—10倍的钱。再次，授权能让员工对自己和所做的工作有满足感和信任感，当他们对自己的工作产生“驾轻就熟”的掌控感的时候，就会投入极大的工作热情，尽最大可能去提高工作质量，以提高客户的满意度和忠诚度。

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汽车4S店年会主持词模版

汽车4S店年会主持词模版

　　主持词是主持人在台上表演的灵魂之所在。在当下的社会中，各种场合可能都需要主持人，那么如何把主持词做到重点主题呢？以下是小编为大家收集的汽车4S店年会主持词，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　开场白：

　　主持A：尊敬的各位领导、各位来宾，

　　主持B：亲爱的同事们

　　合：大家晚上好！

　　主持A：光阴似箭，岁月如梭，在忙碌中我们不知不觉地送走了一年。

　　主持B：我们告别了成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx，值此新春到来之际，我们在此给大家拜年了：

　　合：祝大家新年快乐、万事如意！

　　主持A：首先请允许我隆重介绍今天出*年会的嘉宾，他们分别是：

　　XXX、XXX

　　主持B：下面，请我们的朱总致新年贺词。掌声有请朱总。

　　朱总致辞。

　　主持A：感谢朱总的讲话。20xx年是值得我们回味的一年，这一年，创力的每一天都在变化，都在前进。在这一年里，我们更是取得了丰收的业绩，这样可喜可贺的成绩离不开每一位员工的辛苦耕耘。

　　主持B：每年的销售冠军都是值得大家期待的，20xx年度昌河铃木团队和吉利英伦团队的销售冠军分别是谁呢？有请XXX为大家揭晓。

　　主持B：请他们上台领奖。请朱总、彭总为他们颁奖、致颁奖词。

　　下面请欣赏武昌销售团队的许力力带来的男声独唱《你那么爱她》

　　主持A：随着公司不断发展，我们的队伍逐渐壮大，公司的业绩蒸蒸日上，然而，公司的每一点进步都离不开全体员工的共同努力。其中，有这么一些人在自己的岗位上兢兢业业的.奉献着。经大家评选，公司优秀员工是：XXX、XXX

　　主持A：请他们上台来领奖。请朱总、孟处为他们颁奖、致颁奖词。

　　下面请欣赏英伦销售团队带来的精彩节目

　　主持B：看家一起完了表演，让大来做一个小游戏就是击鼓传花

　　主持B：讲明游戏规则

　　主持A：公司的发展中被注入了许多新鲜的血液，正是因为他们公司才更有活力，大家才更有激情。经公司评选，产生了以下优秀实*生，他们是：XXX、XXX

　　主持B：请我们的彭总和孟处为他们颁奖颁奖、致颁奖词。

　　下面请欣赏武昌售后团队带来的精彩节目

　　主持B：公司的每一点进步，都离不开领导的英明指导；大家的每一滴成绩，都离不开同事的互帮互助。经公司评选20xx年度最佳团队经理是：

　　主持A：下面请朱总为我们的最佳团队经理颁奖致颁奖词。

　　主持B：下面请欣赏汉口昌铃团队带来的精彩节目

　　主持B：欣赏完所有节目，下面请大家再来做今晚最后一个游戏抢凳子

　　主持B：讲明游戏规则

　　结束词：（播放难忘今宵）

　　主持A：快乐的时光总是那么短暂，

　　主持B：团聚的日子特别让人感动，

　　主持A：今天我们欢歌笑语，我们畅想未来，

　　主持B：让我们记住今天，让我们期待明天。

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