银行培训口号

银行高管培训心得

银行高管培训心得

　　心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相*；体会是指将学*的东西运用到实践中去，通过实践反思学*内容并记录下来的文字，*似于经验总结。

　　从某件事情上得到收获以后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学*、工作生活状态。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编收集整理的银行高管培训心得（精选19篇），欢迎阅读与收藏。

　　今年11月上旬，我参加了省联社组织的高管培训班，先后聆听了几位专家学者讲授的《卓越管理之道》、《中小企业信贷风险防范》、《企业文化建设》和《新会计准则解读》等八个课程，受益匪浅，提高了自我对学*重要性的认识。

　　下头我就这次学*谈几点体会：

　　一、学*是最好的投资。

　　“玉不琢不成器，人不学不明白”。十多年的学业投资，已在二十多年的工作经历、个人成长中得到了回报。在这个知识日新月异、竞争日益加剧的时代，一个团队及其管理者，如果不主动学*，团队就不可能有战斗力，个人也不可能有感召力。短短的几天学*与交流，赋予了我新的视野、新的认知和新的思维。这一难得的经历，必将对我今后的学*、工作产生进取而深远的影响。在今后的日子里，我将加强学*，勤于思考，勇于实践。省联社一贯重视抓员工学*，异常是今年，自上而下的学*氛围更浓了，这种学*投资必将带来丰厚的“利润”。

　　二、热爱是不竭的动力。

　　一个人热爱生活、热爱自我所从事的事业，就会有工作活力，而这种活力的构成与人才培养机制是密不可分的。正如专家所言：“对员工好，员工才会对企业好”。作为经营企业，要建立完善的人力资源管理机制，来培养员工对企业的热爱;要重视员工职业生涯的谋划，为员工搭建施展才华、展现自我的*台。如果不重视人才培养，那么再高素质的人招进来，时间久了，也会变成“庸才”。这几年，我们对新聘用的研究生、本科生，实行多岗锻炼、跟踪培养和城乡交流，就是试图开辟一条让人才快速成长的通道，让员工品味从事金融事业的欢乐。

　　三、理论是行动的指南。

　　管理者要用所学的理论来总结过去，指导此刻和将来。在学*中查找失败原因，提高改正错误的本事;在学*中积累成功经验，增强做好工作的信心;在学*中制定工作目标，谋求发展新思路。

　　四、实践是学*的目的。

　　“照顾好你的员工，照顾好你的客户，那么市场就会对你加倍照顾”，这是企业的黄金法则。人是生产力的第一要素，所以，在工作实践中，管理者要“关心员工生活，注意工作方法”，时时处处让员工感受到组织的存在，大家庭的温暖。*三年来，在省联社领导的关心、支持下，我们加大了对网点基础设施的投入，社容社貌焕然一新，员工工作热情高涨，各项业务迅猛发展。“职工之家”、“客户之家”的经营环境正逐渐构成，人文关怀的企业文化管理理念日益增强。“自信源于学*”，相信只要我们信合人重视学*、勇于实践，定能到达梦想的彼岸。

　　有所学必有所思，结合这几年的工作实践，斗胆向省联社提几点提议：

　　一、请领导多下乡。期望领导在百忙之中抽空多到基层走一走。下乡是了解呼声、发现问题的渠道，也是指导基层、鼓励员工的途径。下乡既能帮忙基层解决问题，又能拉*领导与员工的距离。

　　二、高管定期交流。“组织的群众性，经营的灵活性和管理的民主性”是农信社制胜的法宝，但我们在用人的观念上还比较陈旧。有的联社高管，已经10多年甚至20年都在同一地方任职，呆久了，哪来的工作活力哪有什么新思路历史问题又怎能得到彻底解决这也许是我省农信社资产负债总量与GDP总量不相匹配的原因之一。实际上，高管定期交流，是换一种方式的学*，换一个环境的实践，这也是其他商业银行的普遍做法。至于目前的“体制不顺”问题，可经过“党管干部”来解决。

　　三、大胆启用新人。当前，选聘联社高管人员论资排辈的现象比较普遍。在实践中，我们发现，同一网点，同样员工，换个年富力强的主任，业务却能超常发展，这说明用人很关键。“小胜凭智，大胜靠德”，只要选用的人，想干事，会干事，德才兼备，是个好苗子，就要大胆启用，“不拘一格降人才”。

　　四、开发管理系统。*几年，省联社在电子化建设方面为基层联社做了很多卓有成效的工作，促进了全省业务的发展。期望省联社科技部门的同志们再接再厉，尽快研发涵盖生产部门与非生产部门的人力资源管理系统，为考核员工绩效供给信息支持，用系统来量化每个员工的贡献度，以提高全省农信社的劳动生产率，最大限度地开发现有人力资源。

　　xx年xx月xx日-xx月xx日我有幸参加了公司组织的中高层领导力的培训，公司给我一个很好的提高自身管理本事的培训机会，在培训中我能认真学*并深刻理解其中的含义，我的培训学*心得如下：

　　他主要分三大模块：一是骨干团队领导力概述和领导者的思维方式，二是自我领导---以绝对成长为核心，三是团队领导---以文化落地为核心。这3个方面的资料，对于我来说，这样的课程是十分有实际意义的。它既能够提点、强化我们工作中的职业精神，职业修养及工作活力，同时也能够培养我们工作中的卓越的管理本事，职业技能。而这次的培训，正是这样一种难得机会，让我能够有机会提升自我，认识自我的优点，价值，学*一些很好的方法和技巧，做好工作，从而奉献企业，奉献到工作中去，我相信这是每一位工作者内心所向往呼唤的。这3大资料，都十分深刻的阐述了各自的精神和要点，而教师那精彩的演讲，自身丰富的专业知识，也让我对这3大方面大有了新的认识。我认为企业管理创新与团队领导力建设这两个方面更加具有学*的必要性，是企业发展培养人才的关键理论课程。

　　整个培训资料都很实用，其中有几个地方触动我异常深。1、领导力的认识，领导力也即领导本事，也就是说把我组织的使命及动员人们围绕这一使命奋斗的本事。在领导力的培训过程中，更多的是从领导艺术的角度来阐述领导力的。我个人认为具体到我们生产中心，在掌握运用领导艺术的过程中，还要加上两条，一是待人真诚;二是待事认真。仅有这样才能更好的提高自我的领导力。2、心理学上的投射原理。从外在看内在，从别人看自我。透过别人，你才能认识真正的自我。你从别人身上看到的其实是自我。我们对别人的意见，主要是取决于他们使我们看清自我什么，而不是我们如何看他们。你所有的人际关系都是一面镜子，透过它们，你才能认识真正的自我。你在发觉对方的过程中，不知不觉你也等于是发掘你自我。

　　去了解他的感觉、想法，你也更了解自我，你们相互成为对方的镜子。3、团队组建中人员的选择个搭配，以及对团队的培养，如何在在团队里授权，教导，并且要坚持团队的持续创新，我认为提高认识，完善激励，激活员工学*动力很重要，学*的动力源于学*目标的确立，思想意识的提高使员工获得了不仅仅要个人学并且要团队学的全员动力，而内部激励机制完善更催发了个人学*内动力。一是薪酬激励。要完善岗位聘用制度，对有学历而无学*与创新本事的不聘，对无学历而勤奋学*，不断有创新成绩的给予破格聘用。二是奖惩激励。制定新产品开发奖励办法、小改小革奖励评选制度，对在管理创新等方面做出成绩的给予及时的奖励。极大地鼓舞了员工学*的进取性和主动性。三是目标激励。制定各种培训目标，明确学*的步骤与计划并量化考核。在员工中开展一对一帮教、集中培训等活动。对部门的综合本事和个人本事等级目标要纳入公司目标职责考核中，进一步激发员工学*的热情。

　　最终，整个培训学到的东西，都会在以后的工作生活中慢慢实践，读书如果没有在生活工作中运用起来，这次培训就只能算是消遣打发时间。这次培训，让我真的受益匪浅，学*到很多专业知识以及作为一名员工所应具备的基本的职业技能，培训或许会枯燥，会繁琐，可是我相信这次培训带给我更大的是有用的知识和源源不断做人做事的道理，如果这次培训各个部门都能把其中所反馈的各种的问题都落实到实处的话，我相信对于xxxxxx的未来发展绝对是一次革命性的洗礼。

　　作为一名普通的员工，我有幸参加了叶小松教师的培训讲座。我很感激公司和领导对我的信任和栽培。叶小松教师是新加坡印咨询集团（希尔-开锐-博维）董事长总经理，厦门咨询行业协会会长。是一位一流的讲师。我怀着对叶教师的崇敬和公司对我的信任，无比激动地听完这堂培训课。叶教师在台上讲得声情并茂，我在台下听得也是心随其动，仿佛教师讲的就是我的亲身经历，让我对自我的职业生涯在这短短的一堂课上重新上演了一番。

　　此次讲座是一堂名为LIT是一套针对企业中高层管理者实战性情景管理培训课程。课程采用国际高尔夫球竞赛规则（激励机制下的“挥杆进洞”——案例处理），以企业内部向下管理，即如何有效地进行对下属团队的管理【18个状况、54个案例】为主题，将企业内部员工关系管理、有效督导沟通、上下级职能协调和管理与领导、目标管理等有机融合一体进行课程设计。这是一堂设计精良满意度极高的讲座。尽管如此，我觉得对于我们普通员工来说也是一堂受益终身的课程。

　　还清楚地记得叶教师做了一个很形象的比喻。公司就是一盘象棋，虽然地位各异，分工不一样，可是每个棋子都是组成一个完整棋局不可或缺的，每颗棋子都有其不可替代的作用。我们仅有把握好全局，利用好每一颗棋子，才能取得最终的胜利。

　　虽然有些时候牺牲难免，可是顾全大局才是做重要的。这不仅仅需要领导的英明决策，更离不开我们员工的密切配合和有力支持。正如叶教师所说员工在棋局里的地位最低，是那个最笨、最普通的，但不能否认的是，我们在整个棋局中是人数最多，也是不可替代的那个，有时甚至能对全局起着决定性的作用。

　　我们做销售和售后的，天天做的就是跟人打交道。在那里，叶教师的先处理「心」，再处理「事」的原则就是我们处理好工作的最佳方法。做人做事心态最重要，心态决定一切，仅有把心态放端正了，才能把自我的位置找准确。首先我们要明白自我将要做什么事情，应对什么样的人，找准自我的主角。比如在销售产品的时候，我们是要尽可能地向顾客介绍我们的产品，让他们了解理解我们的产品，这个时候我们要风趣健谈，不要一味地只说自我的产品，要先了解客户有怎样的需求，针对他们的需求推荐适合他们的产品，这样不仅仅销售了自我的产品，某种程度上他还会把你当朋友，是你帮忙他解除了困扰，下次有需求的时候说不定还会找你，这就是发展中的潜在客户。在做售后的时候就又不一样了，相信没有人会*白无故地来找你的麻烦，所以不要把售后当都做是麻烦事。顾客买我们的产品就是为了用得舒心，实现自我的使用目的。我们把产品销售给他们，就有义务有职责保障他们的权利。只要我们太度诚恳，尽力为他们解决问题，我相信即使事情没有到达他们预期的效果，他们也会给予支持和理解的`。这样不仅仅给顾客留下好的印象，防止客源的流失，更有助于树立公司的正面形象。所以先处理好自我的心态，再去做事情，这样才可能把事

　　情做好，客户满意了，自我也简便许多，何乐而不为呢？

　　这次除了对自我的工作有了更深层次的认识，更重要的是学到了如何维护好上下级关系。我觉得叶教师虽然是在教管理层如何管理下属，可是光管是不行的，还得有人理啊。在日常工作中，我们不能光是被动地做事情，要进取主动，遇到问题要进取像上级反映，不要等到上级发现了，事情已经到了不可挽回的地步，那么受罚的不仅仅是自我，还可能牵扯其他的同事甚至的领导。矛盾虽然是无处不在的，可是只要协调好各方面的关系，上下统一，我相信矛盾是能够缓和乃至化解的。

　　叶教师的讲座还有很多值得我们去学*借鉴的地方，这需要在以后的实践中去慢慢发现，慢慢运用。经过这次学*，解除了我很多困惑和不解，我会更加从容应对今后的工作，更加努力，以更好的姿态去向公司汇报，用自我的实际行动给自我、给公司交上一份满意的答卷。

　　*日，本人参加了为期XX天的市农信社高级管理人员培训活动。虽然培训学*现已划上圆满的句号，但回想起来仍然历历在目，给了我很大的启发。透过学*，我对农村信用社的发展前景、市场营销体系的基本构架，精细化管理以及风险防范体系都有了更加深刻的了解和宏观上的认识。现结合当前农村信用社体制改革和实际，谈谈自我的学*心得体会：

　　一、抓管理，实现精细化

　　精细化管理在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。它的核心在于精、细二字。它是一种态度，即认真、精益求精的态度。老子曾说：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。万丈高楼*地起，任何大事业都离不开点点滴滴地积累。随着农信社的改革和发展，农信社面临着许多的机遇和挑战，这就要求我们把管理工作做到位、做到家。所以，要在现有的管理机制上，以农信社的发展和客户的需求为根本，不断加强完善管理机制，明确工作流程，落实工作职责制，将精细化管理贯穿到每一个工作细节当中去，杜绝管理上的漏洞，力图将每一件事都圆满完成。

　　二、抓科学发展，转变经营理念

　　过去信用社在资产负债比例管理下，按照存贷比发放贷款，透过粗放式、外延式的规模扩张来发展业务，实现利润。在这样的发展模式下，信用社积累了超多的不良贷款。随着深化农村信用社改革“坚持服务三农的方向，坚持市场化、商业化取向，逐步把信用社办成产权明晰、经营有特色的社区性农村银行业机构”总体原则的确立。这就要求我们切实转变经营理念，建立健全以资本管理为核心的约束机制，树立“成本可算、利润可获、风险可控”的科学发展观。要变粗放经营为集约经营，坚持以规模为基础，以质量为保障，以效益为中心，统筹兼顾，规模增长以效益的同步甚至更快增长为准则，把效益建立在保证质量的基础上，促进规模、质量、效益协调发展，走质量效益型内涵式发展道路。持续增强农村信用社盈利潜力，务必克服急功*利的短期行为，强化成本效益观念，把短期效益寓于长期效益之中。从而，推进业务规模扩大、资产质量优化、经营效益提高的协调稳健发展。

　　三、抓风险控制，加强市场营销和风险管理

　　一是增强全员风险防范意识，进一步加强对合规风险、信用风险、市场风险和操作风险进行全面管理，用心探索、创新风险管理工具和方法，健全风险管理流程及持续改善机制，实施用心主动的风险管理，持续发展和风险控制的内在有机统一。二是加强合规制度建设。建立健全包括决策、执行、监督全过程，覆盖所有风险点、重要岗位，主要风险环节相互制约、制衡的内控制度，并建立健全绩效考核制度，严格落实问责制度，强调岗位联保，职责连带，严防出现人情代替制度现象，使每项业务环节都纳入监控范围。三是抓好稽核审计工作，建立严密有效的风险防范机制，大力推进合规文化建设，不断增强全员合规合法经营意识。四是深入推进案件专项治理和行风廉政建设，建立风险防范长效机制。要加大力度，狠抓落实，真正把查防案件的各项职责落实到每一个工作岗位和每一个经办人员，努力降低案件风险。重点对行为异常员工加强监督，要加强对员工个性是重要岗位人员的行为监督。加强重要业务环节和风险点的管理，看好案件集中发生的领域，严肃纠正有章不循、违规操作行为，同时对监督不力、管理失职的相关职责人员严肃追究职责。定期开展信贷、账务审计检查工作，及时发现、纠正违规经营行为。

　　四、抓队伍建设，锻造一支有战斗力的队伍

　　一方面要加强对领导班子的建设。加大对他们的考核力度，明确以业绩考核为主。还要加大对他们的培训力度，增强领导班子成员的风险意识和大局意识，提高他们的管理水*。另一方面，要对信用社员工加强职业技能和风险意识的培训教育力度。加上好的激励约束机制，使员工主动、用心地参与到信用社的建设当中，切实增强农信社的凝聚力和战斗力。

　　总的来说，这次培训时间虽短，但赋予了我新的视野、新的认知，这段难得的经历，必将对我今后的学*和工作产生用心的作用。

　　今年我有幸参加了高管培训班，先后聆听了几位专家学者讲授的课程，受益匪浅，提高了自我对学*重要性的认识。下头我就这次学*谈几点体会：

　　一、学*是最好的工作。

　　“玉不琢不成器，人不学不明白”。十多年的学业投资，已在二十多年的工作经历、个人成长中得到了回报。在这个知识日新月异、竞争日益加剧的时代，一个团队及其管理者，如果不主动学*，团队就不可能有战斗力，个人也不可能有感召力。短短的几天学*与交流，赋予了我新的视野、新的认知和新的思维。这一难得的经历，必将对我今后的学*、工作产生进取而深远的影响。在今后的日子里，我将加强学*，勤于思考，勇于实践。

　　二、热爱是不竭的动力。

　　一个人热爱生活、热爱自我所从事的事业，就会有工作活力，而这种活力的构成与人才培养机制是密不可分的。正如专家所言：“对员工好，员工才会对企业好”。作为经营企业，要建立完善的人力资源管理机制，来培养员工对企业的热爱;要重视员工职业生涯的谋划，为员工搭建施展才华、展现自我的*台。如果不重视人才培养，那么再高素质的人招进来，时间久了，也会变成“庸才”。这几年，我们对新聘用的研究生、本科生，实行多岗锻炼、跟踪培养和城乡交流，就是试图开辟一条让人才快速成长的通道，让员工品味从事金融事业的欢乐。

　　三、理论是行动的指南。

　　管理者要用所学的理论来总结过去，指导此刻和将来。在学*中查找失败原因，提高改正错误的本事;在学*中积累成功经验，增强做好工作的信心;在学*中制定工作目标，谋求发展新思路。

　　四、实践是学*的目的。“

　　照顾好你的员工，照顾好你的客户，那么市场就会对你加倍照顾”，这是企业的黄金法则。人是生产力的第一要素，所以，在工作实践中，管理者要“关心员工生活，注意工作方法”，时时处处让员工感受到组织的存在，大家庭的`温暖。*年来，在领导的关心、支持下，我们加大了对基础设施的投入，容貌焕然一新，员工工作热情高涨，各项业务迅猛发展。“职工之家”、“客户之家”的经营环境正逐渐构成，人文关怀的企业文化管理理念日益增强。“自信源于学*”，相信只要我们信合人重视学*、勇于实践，定能到达梦想的彼岸。

　　有所学必有所思，结合这几年的工作实践，提几点提议：

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银行培训方案

银行培训方案（通用10篇）

　　为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的银行培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　简介

　　为尽快提高银行员工的业务技能和综合素质，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行工作氛围，适应新的工作环境，东南银通银行培训中心根据银行新进员工的特点和多年培训经验的积累，从不同角度入手，进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的专业知识与专业技能。

　　培训对象

　　银行新入员工

　　培训方式

　　启发式讲授、互动式教学、体验式学*，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟等

　　培训大纲

　　一、新进员工职业素养培训

　　简单的讲，新进员工职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使新进员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体包括：新进员工职业素养包含职业道德素养、行为规范和职业素养技能三个部分内容。

　　二、银行基础知识

　　1、银行知识与业务：详细阐述了包括*银行业概况及经营环境：银行存款业务、银行贷款业务、银行其他业务;银行管理知识在内等基础内容。

　　2、银行相关法律法规：具体包含有银行业监管相关内容、银行主要业务法律规定、银行相关民事及商事法律基本规定、以及银行业犯罪及刑事责任等知识点。

　　三、银行员工技能训练

　　1、银行礼仪培训

　　2、银行柜面操作技能培训

　　学*和熟练点钞技术，锻炼点钞的基本功，还有珠算、数字录入、记帐、计息、翻打传票、货币的识别与防伪等内容，使新员工能很快地掌握银行工作的基本技能，尽快地适应工作流程。

　　3、银行业务操作技能培训

　　4、银行营销技能培训

　　一、实施新员工“C.A.N.”计划的背景及目的

　　20XX年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15000名员工，并于xx年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的发展时期。随着业务的快速发展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工加入。其中，既有大学毕业生也有社会招聘人员，个人的经历、背景等存在很大差异。业务的快速增长和现有人员紧张的矛盾日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。

　　20xx年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐。内容方面，有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统安排了企业文化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训;形式方面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做得比较好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式;组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机制，新员工主动学*的积极性和热情没有充分调动起来。一方面，新员工上岗后，对中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉，难以很快独立承担岗位工作，业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解，更重要的是存在潜在的操作风险;另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望，造成很大的心理落差，出现新员工在试用期内离职的现象。

　　如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训?如何让他们具备基本的职业技能和素养，掌握岗位必备的知识和技能?如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团队?如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工?这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。

　　二、新员工“C.A.N.”计划的主要做法

　　从培训对象角度看，新员工是一个特殊群体，他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方面，要做到统一，首先必须深入了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期望，把握新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。为此，20xx年3至4月，中信银行总行培训中心启动了新员工培训调研活动，发放了*百份问卷，全面覆盖总行各部门、各分行人力资源部、业务部门及重点支行，了解了对新员工的培训期望、各分行现行的新员工培训做法。同时，对IBM、微软、英特尔、索尼、惠普、海尔、联想、宜家等国内外企业新员工培训进行了调研。

　　在调研问卷分析中，我们结合逻辑思维方法和数量关系分析方法，对全部调研问卷分别从经营/管理、所在地域、分行规模等多个维度进行分类汇总分析、归纳、整理，力求透过现象看本质，把握新员工培训的内在规律，满足各方面对新员工培训的需求。通过整理调研问卷和走访调查，我们认识到，新员工入职培训体系建设需遵循以下基本的原则：

　　一是要基于新员工能力素质要求设计培训课程和培训形式;二是要在推出课程体系的同时提供分行拿来即用的标准化的培训课程;三是要辅之以规范化的制度要求来确保培训体系的落地实施;四是要有特色的包装设计来树立中信银行新员工培训的品牌。

　　为此，我们明确了以下总体思路：中信银行新员工入职培训体系以“新员工能力模型”为基础，以“管理为体、课程为用”为基本架构，采取在线学*、集中面授、基层实*、在岗培训等阶梯式、混合式培训形式，以全程“学分制管理”为保障，最终实现将新员工转化为合格的“中信人”、“职业人”、“岗位人”的目标。

　　(一)新员工能力模型

　　根据美国学者斯潘塞1993年提出的著名的素质冰山模型，个体素质划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

　　根据这一理论，我们从知识、技能、职业素质、核心价值观四个维度构建了新员工能力模型。同时明确，具备团队合作、自我发展、压力管理、沟通、问题解决、服务意识等职业素质，可以成为“职业人”;掌握行业及行内的各类知识和技能，可以成为“岗位人”;形成诚信、创新、融合、奉献、卓越、凝聚的价值观，才可以成为“中信人”。

　　(二)新员工培训体系架构“C.A.N.计划”

　　通过对新员工从入行到转正的全流程进行深入分析，我们制定了新员工培训的“C.A.N.计划”(即Camping Learning培训营、Action Learning基层实*、Navigation在岗培训这三阶段的首字母缩写)，寓意整个体系是以能力为导向的，新员工入行后通过C、A、N三个模块的培训，迅速实现从“不能”到“能”的飞跃。

　　1.培训营(Camping Lear-ning)

　　培训营阶段是新员工入行后接受系统培训的第一阶段。为了设计科学、合理的课程体系，我们首先对新员工能力模型中的各项能力要素进行解析，从中提炼出该要素的内涵，并导出其对应的培训要点;其次，将培训要点进行归类整合，明确课程名称、编码、课程目标、课程对象、课程来源、学*方式、评估方式、学时、学分等要素，形成具有中信银行特色的新员工培训课程体系。

　　培训营阶段包括在线学*和集中培训两个阶段。在线学*阶段，新员工自行登录网络学院学*电子课件;集中培训阶段，采取封闭式集中面授的方式，学*组织文化、组织架构、规章制度、业务知识、职业素质等。讲师主要由本单位的领导、业务骨干、外部讲师组成。同时，安排拓展训练、业务模拟操作和新老员工座谈会等活动，时间不少于五天。考核方式为笔试，合格可获得相应学分。在这一阶段，重点是强化新员工对制度流程、业务知识和技能的掌握，提高职业素质，感受并认同中信银行文化，快速融入中信银行这个大家庭，完成向“中信人”的转变。

　　在线学*阶段，针对核心价值观、行内通用知识模块，我们将企业文化、银行业务和产品、规章制度等制成“新人珠峰攀登之旅”系列电子课件，利用网络学院*台，为全行新员工提供统一化、标准化的培训课程资源。为增强学*的趣味性和挑战性，该系列电子课件以攀登珠峰的形式展现，每个节点是一门课程，点击后进入单门课程的学*，具体包括：

　　“中信之道”：中信银行陈小宪行长对新员工培训体系建设高度重视，专门录制了《行长寄语》，表达对全行新员工的殷切期望;《中信发展史与战略规划》，采取文字、声音、视频、多媒体动画等方式，详细展示了中信银行的发展历史、组织发展、竞争优势、战略方向等。

　　“中信之业”：由总行各主线业务部门负责人讲解我行公司银行、零售银行、国际业务、资金资本市场业务、投资银行、汽车金融、托管等业务的发展战略、业务流程，录制成流媒体电子课件。同时，根据主线业务产品手册制作基础业务介绍的电子课件。

　　“中信之治”：由总行各主要职能管理部门负责人讲解风险管理、人力资源管理、合规文化与管理、计划财务管理、会计管理等管理模式，录制成流媒体电子课件。

　　“中信之规”：将银行业从业人员职业操守、中信银行员工行为守则(试行)、中信银行员工廉洁从业规定、中信银行劳动合同制管理办法(试行)、中信银行员工考勤管理办法等16个规章制度，制作成电子书。

　　“新人珠峰攀登之旅”系列电子课件推出后，我们根据我行经营管理的发展情况不断对其进行更新。例如，20xx年6月我们启动了课程更新升级工作，第一批开发的19门课程中有17门进行了局部内容更新，公司银行、会计管理这2门课件进行了全面重新录制开发，同时新增录制了信贷管理、托管业务、资金资本市场业务等3门课件，电子课件内容不断丰富完善。

　　2. 基层实*(Action Learning)

　　在基层实*阶段，新员工在分行的对口部门轮岗及支行一线进行上岗实*，熟悉分支行基本业务流程和操作程序。实*期间，培训主管部门还会组织新员工进行课题研究或组成读书小组，统一推荐选读书目，如《高效能人士的七个*惯》(柯维著)、《从优秀到卓越》(柯林斯著)、《创新的十个面孔》(凯利著)、《赢》(杰克·韦尔奇著)、《幸福与经济学》(弗雷、斯塔特勒著)等。基层实*时间一般为1-3个月，分行可根据实际情况进行调整。新员工在实*期间要至少完成一个课题的研究，并在实*结束后提交课题研究报告和学*心得。实*单位对新员工实*期间的表现进行考核，考核合格可获得相应学分。这一阶段，重点是使新员工了解基层业务，提升职业素养，完成向“职业人”的转变。

　　3.在岗培训(Naviga-tion)

　　在岗培训阶段主要采取导师制的方式，由所在部门为新员工指定管理人员或业务骨干担任导师，通过正式和非正式的途径将知识、经验、技能传授给新员工。时间从应届毕业新员工上岗开始到试用期结束为止。在岗培训期间，培训主管部门还可组织新员工到优秀分行、同业进行参观交流。辅导期结束后，由导师对新员工上岗期间的工作、学*及思想品德等表现进行评估。考核合格可获得相应学分。这一阶段，重点是通过导师的辅导，使新员工尽快掌握任职所需的知识、技能，解答新员工日常工作中遇到的问题，实现向“岗位人”的转变。

　　(三)管理制度

　　为确保新员工培训的顺利实施，我们制定了《中信银行新员工入职培训管理办法》：

　　一是明确了总分行培训管理部门、用人部门、实*单位等的职责分工。其中，总行培训中心和分行培训主管部门是新员工培训工作的组织管理机构，总行培训中心负责把握方向、制定标准、引领前沿、整合资源，分行培训主管部门是分行新员工培训和总行新员工基层实*的组织实施部门。用人部门负责向培训主管部门反馈新员工的培训需求，协助培训主管部门制定新员工的基层实*计划，并负责于新员工的在岗培训阶段为其指定导师，有效推动导师制的实行。基层实*单位负责按照新员工基层实*的具体方案组织实施;

　　二是详细规定了从新员工培训计划制定、课程资源准备、师资资源准备、导师资源准备到相关材料准备的规范要求。培训主管部门应于新员工入行前备妥《中信银行新员工学*手册》，于新员工入行时发放给每位新员工。另需准备好《中信银行在岗培训导师指导手册》，并于新员工上岗结成“师徒对子”后发放给导师。

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银行培训心得

银行培训心得

　　一、银行的作用

　　银行是经营货币的企业，它的存在方便了社会资金的筹措与融通，它是金融机构里面非常重要的一员。

　　我们可以看出银行的业务，一方面，它以吸收存款的方式，把社会上闲置的货币资金和小额货币节余集中起来，然后以贷款的形式借给需要补充货币的人去使用；在这里，银行充当贷款人和借款人的中介。

　　另一方面，银行为商品生产者和商人办理货币的收付、结算等业务，它又充当支付中介。总之，银行起信用中介作用。

　　商业银行的基本职能包括：信用中介、支付中介、信用创造、金融服务。

　　二、银行培训心得（精选18篇）

　　我们得到了一些心得体会以后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编整理的银行培训心得（精选18篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　怀着期待与好奇，终于迎来了*银行新入行员工培训。从小到大，我们学*了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少场培训多少次考试，但这次的岗前培训对我们的意义是绝无仅有的，它作为我们人生的重要的桥梁，让我们从学*走向实践。我们收获远比预想还要丰富。

　　参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了地区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的5天内，把我们凝聚在一起，学*了银行的基本情况，融入了*银行这个大集体中。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠*台。而*银行就是这样一个优秀的*台。在这里，我们将与*银行共同发展，把个人的职业规划与*银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

　　人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。首先给我们讲解了银行工作者所必须的服务礼仪，接着了解到了在银行工作所需要遵守的规章制度，然后学*了银行的增值金融客户服务。在最后，我们了解到了银行的一些业务：负债和借记卡业务，储蓄存款的工作重点，外汇的一些知识，银行的中间业务，个人网银业务，信用卡的分类和一些实用情况，*银行现金出纳业务的管理方法。

　　紧张而充满挑战的培训结束后，我们学到了很多。作为一名*银行的一份子，如果不了解*银行历史，就如同一个*人不知道****一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解*银行，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学*法律知识，加强风险防范。面对其他国有商业银行、外资银行争夺市场，*银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学*柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学*到了银行主要业务知识，把我们领进了*银行的大门，同时也让我们领略到了优秀中行人的风采。

　　短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，五天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的*台上才能迅速培养出优秀的团队。五天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的大学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。当今银行业竞争日益白炽化、专业化，*银行能够在其间稳步前行并不断发展壮大，归功于这一大集体对中行的着力落实与施行，着重于客户对*银行的满意度与归属感。同时在中行员工中树立忧患意识，就是要使自己意识到目前自己取得的成绩与要求还有差距，还有许多不足之处，万不可满足现状，不思进取。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与*银行共同发展。

　　告别学生时代的青涩与懵懂，我迈进了农行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。我已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，银行间的竞争也越来越激烈。从小学到大学，我们学*了无数课程，历经十几年寒窗，参加了多少培训多少考试，5月19日，抚顺农行举办了青年员工培训班，这次的培训对我们的意义是空前的。虽然这次培训只有两天，但它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从理论走向实践，我们收获的远比想象中的丰富。

　　参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是有史以来举办的最系统化全面化的一次。抚顺农行人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练，同时又请到了分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，把我们凝聚在一起，学*了基本情况，融入了这个大集体中。

　　作为一家国有商业银行，经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一系列股改环节，最终成功在香港和上海上市，这具有深远的意义。成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对*国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠*台；而农行就是这样一个优秀的*台。在这里，我们将共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

　　人力资源部的领导和同事们对这次培训做了合理的规划。我们首先迎来的是拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、旗手，队旗，确定队名和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。同时，我们许多有意义的项目，我们用自己的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。

　　紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们开始了银行相关业务知识学*。宽敞的小礼堂，舒适的坐椅，点点滴滴都体现着区分行领导们对青年员工的关爱，体现着农业银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学*培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。

　　在上级领导的关怀下，我有幸于6月12日至18日到进行了7天学*，学*了《当前宏观经济形势分析》、《基层党组织的工作创新》、《商业银行客户开发与维护》、《商业银行信贷风险预警与风险防范》、《管理沟通》、《员工绩效管理》、《从财务报表看企业竞争力》等课程。我十分珍惜这次学*机会，做到严于律己，努力学*，掌握知识。课上，天梯金融的老师妙语层出，带领着我们在知识的海洋里纵横捭阖，短暂的7天学*，对我开拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高综合素质与工作能力帮助很大，深感受益匪浅。作为一名农行基层网点负责人，通过这次学*，我要尽心尽力履行好自己的岗位职责，促进网点经营业务发展，取得良好成绩。

　　一、大力发展业务

　　大力发展业务对基层网点来说永远是第一位任务，我要以价值创造为目标，积极开拓市场，强化营销，全面提升综合竞争能力。要采取各项有效措施，充分调动网点员工的工作积极性，提高工作效率和工作质量，确保各项存款额持续上升，各类银行卡业务发展数量、额度提高，努力取得中间业务新进展，以优异的经营业绩为农行发展作贡献。

　　二、加强内部管理

　　管理是金融行业的生命，严管理才能真正出效益，严管理才能防范和化解金融风险。我下一步会进一步加强网点内部管理，进一步健全完善经营机制，理顺和完善市场拓展机制，为完成各项目标工作任务夯实经营管理机制基础。我要开展经营管理自查自纠工作，对存在的问题，逐项进行纠正，及时落实整改措施，确保各项工作合法合规。通过加强内部管理，确保业务发展，经营安全无事故。

　　三、加强服务水*

　　服务是银行永远的主题，我要始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。要多开展与服务有关的主题活动，从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，进一步提高服务质量，为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务。

　　四、加强队伍建设

　　我要加强员工行为建设，提高员工政治思想觉悟与道德情操，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围；要加强制度文化建设，组织员工认真学*农行制定的各项规章制度，树立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制度执行力；要加强专业文化建设，组织员工认真学*、宣传农行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文化理念，强化员工对专业文化理念的认知度和理解力，结合工作实际和专业特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务文化，切实做好本职工作。

　　五、加强风险防范

　　我要加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，使内控成为每位员工的自觉行为，深化对合规操作的认识，学*和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的金融风险，通过合规守法，保证银行资产*安，实现最大效益。

　　六、加强党建工作

　　我要加强网点党建工作，既充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，更发挥党员的先锋模范作用。要求每个党员切实增强党员意识，牢记党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害，做遵纪守法的标兵，学*的模范，工作的先锋，在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用。

　　短暂的7天学*结束了，但是学*永无止境，我还要继续学*，要践行自己终身学*的承诺。7天学*所掌握的的思想观念、思维方式、理论知识与工作方法将使我终身受益，我在增长知识的同时，也增强了为农行金融事业更好更快发展做出更大贡献的信心和决心。在今后的工作中，我将以此为动力，全身心投入到自己的工作中去，努力取得优异成绩，为农行发展做出更大的贡献。

　　我就职于*建设银行投资银行部，从事债券承销工作，非常有幸参加了交易商协会组织的第一期场外金融衍生产品培训班，课程安排充实而紧凑，短短一周我们了解和学*了国内金融衍生产品的市场管理框架及发展思路、金融衍生产品理论、国外金融衍生产品发展历程和最新动态、国内外衍生产品投资案例分析、金融衍生产品主要产品及定价理论、国内主要衍生产品定价实践、银行间市场筐融衍生产品主协议和金融衍生产品的风险管理等相关课程。

　　可以说，“金融危机爆发后，个别舆论在没有充分理解金融衍生产品本质和抓住防范市场风险关键环节的情况下，就轻易得出了我国不应再继续发展金融衍生产品市场以及场外金融衍生产品应该进入交易所交易的结论，对我国场外金融衍生产品市场发展造成了非常不利的影响。事实上，与美国市场投机过度、监管不足的问题相比，我国场外市场筐融衍生产品市场面临的最大问题是发展不足。”组织这次培训本身就对我国深化发展金融衍生产品市场具有积极作用，有助于在银行间市场成员中树立正确认识衍生产品的观念，通过了解并掌握衍生产品的相关专业知识，在以后的工作实践中加强产品设计开发、客户营销、风险揭示，提高衍生产品管理水*，正确运用衍生产品使其发挥优化资源配置、强化风险管理、实现资产保值增值等功能，切实为实体经济服务。

　　我认为一周的培训，令我受益匪浅，并基本达到了个人的预期学*目标，但是对培训还有一些不成熟的个人建议仅供主办方参考：

　　1、建议课程大致内容提前与学员沟通，使学员在参训之前做好准备或预*工作。

　　2、课程设置应区分前台、中台、后台的业务，对不同的参训人员有的放矢。

　　3、建议课程设置有系统化框架，尽量避免讲师的课程重叠。

　　总的说来，无论作为金融市场参与成员之一，还是作为个人，得到此次培训机会都难能可贵，学*为我提供了与市场专家交流的机会，厘清了我的一些认识误区，教授了我衍生产品的专业基础知识，并为我将来的职业发展提供了更多机会。

　　20xx年*农业银行总行新员工入职培训已经接*尾声，回想起*在7月16日上午的开班仪式上发人深省的讲话。农业银行经历了诸多风雨坎坷，在*金融史上有着重要的地位，在发展历程中，农业银行不仅没有衰落，反而凭借始终追求卓越的精神，诚信立业、稳健行远的价值观，客户至上的宗旨，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。我们作为农行的新穗，带着期待与梦想，从祖国各地，从总行的各个部门，汇集于长春培训学院。

　　在这里，我们度过了充实的38天。在这封闭的38天里，有高屋建瓴的总行老师的经验分享，有长院老师的无私关怀，有食堂阿姨的热情叮咛，还有同学们之间的互相帮助。

　　这段培训时光，是我们职业新航路上的宝藏。大海辽阔，你我且去闯荡。通过培训，我获得了以下的收获：

　　一、专业是基石

　　干实事，能干事，才是员工的能力。这需要强大的专业知识和专业精神的支撑。老师们的课程分享，让我充分认识到，自己的差距和不足。我想，入职并不意味着学*的结束，而恰恰是学*的开始。并且，现阶段的学*，是需要结合实践和经验的，是需要我们投入更多的经历去体会和总结的。

　　二、责任是态度

　　陈安之曾说过：“人在世上要保证一生快乐的话，必须有一个团体值得他全心投入和贡献。”而我通过培训也感受到了“团队”的真正含义。培训初期的团建，每个组员都为着自己的集体努力奋斗，大家心往一处使，严格遵守纪律，真正明白团队不是一个人的事情，需要做的是在一个团队中，我们每一个人必须全力以赴，竭尽全力，只有这样，才能获得最后的成功，也才能够感受到成功带来的喜悦。

　　三、创新是力量

　　老师们强调了，要学会创新。何为创新，为何创新，如何创新，这都是我们作为新员工的必须思考的问题。我们是需要给农行带来新鲜的思乡和血液。让这个大家庭更加有活力，能够紧跟新时代的潮流。

　　四、情谊是纽带

　　在这40天里，大家走出了自己的舒适圈，从陌生到熟稔，193个同学，成为了一个大家庭。互相见证成长，分享喜悦。在这里，我们收获的情谊，给予了我们为自己梦想而奋斗的力量。我们奋斗在不同的岗位上，可还是能时时感受到团队的灵魂，团队的精神。

　　在金融科技高速发展的时间节点上，面对竞争日趋激烈的金融市场环境，为了不断提升支行管理水*，更快更好的适应时代发展，根据总行《关于举办20xx年支行行长金融科技专题轮训的通知》精神，总行将在北京开展全国农行一级支行行长轮训，我有幸参加了本次培训班，通过为期5天紧张忙碌的封闭式培训，我拓宽了眼界，学到了新的常识和本事，受益匪浅。现将我培训情况总结分析如下：

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银行形象礼仪培训课程内容

银行形象礼仪培训课程内容

　　形象在 文学理论中指语言形象，即以语言为手段而形成的艺术形象，亦称文学形象。下面是小编为你带来的银行形象礼仪培训课程内容 ，欢迎阅读。

　　第一天：银行内部形象礼仪培训（6个小时）

　　第一讲：学*银行形象礼仪培训的重要性分析

　　一、良好的形象是事业顺利发展的保障

　　二、良好的形象有利于树立正确的人生观

　　三、良好的形象能够获得公众的认可

　　四、良好的形象有助于提高个人的气质

　　第二讲：职业道德教育—品德形象的塑造

　　一、强化职业道德修养的必要性

　　1、银行经济发展的必要

　　2、银行高风险的行业需求

　　3、银行道德风险防范的有效途径

　　二、银行人员职业道德的基本内容

　　1、爱岗敬业、忠于职业；

　　2、诚实守信、团结合作；

　　3、诚信亲和、尊重客户；

　　4、努力学*、不断创新。

　　三、如何提升银行职员的职业道德

　　1、加大理论学*力度，努力营建学*型银行；

　　2、加强业务培训，提高业务素质；

　　3、加强服务管理，优化服务形象。

　　第三讲：银行人员应具备的职业素质

　　一、完善的角色转换

　　1、从普通人到金融专业人的转变

　　2、思维模式的转变

　　3、职业发展的确立

　　二、较强的学*能力

　　1、改进原有的'工作方法

　　2、科学的学*方法

　　3、金融准也理论知识学*

　　4、法律法规学*

　　三、具备协调与沟通的能力

　　1、上下级协调沟通

　　2、员工之间的协调沟通

　　3、与客户之间的协调沟通

　　第四讲：银行从业人员自我意识提升

　　一、自我意识的作用

　　1、认识外界客观事物的条件

　　2、自觉性、自我控制的前提

　　3、改造自我形象的主观因素

　　二、自我意识提升的步骤

　　1、了解

　　2、认知

　　3、内化

　　4、深化

　　三、自我认知的方法

　　第五讲：气质展现自我“形象美”

　　一、气质是人内在的人格魅力

　　1、内心世界展现气质美

　　2、性格表现气质美

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银行员工柜台培训方案

银行员工柜台培训方案（通用12篇）

　　员工培训是企适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。下面是小编收集的银行员工柜台培训方案，希望大家认真阅读！

　　为适应金融业务发展的需要，更好应对市场经济的挑战，提高员工的综合素质，打造一支高素质、专业化的员工队伍，提升核心竞争力。根据分行有关实施意见，结合本支行的实际情况，特制定20xx年员工培训计划。

　　一、培训项目

　　1、业务技能

　　2、职业素质

　　二、培训内容

　　1、银行各专业业务知识及操作流程;

　　2、银行产品知识及营销技能;

　　3、网点规范化服务和基础管理;

　　4、依法合规经营职业操守;

　　5、风险控制与管理。

　　三、培训方式

　　培训采取员工自学、集中培训相结合的方式，分阶段安排培训内容，并积极参加分行组织的各项培训。集中培训邀请分行优秀专业人员授课，讲授实际疑难解答、操作心得等。

　　为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。一是建立培训纪律，要求全体人员均要参加培训。二是培训结束后都有针对性地进行评估，加强培训任务完成情况的考核，三是对培训活动和考核成绩进行记录，定期整理归档学*培训记录，将培训资料报送分行人力资源部存档。

　　【课程说明】

　　服务是什么？简言之，就是为别人做事。既然是为别人做，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过服务来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？即软实力的提升。因而进一步提升银行所有一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、服务流程、服务检核等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。

　　【课程收益】

　　1、服务观念导入——让我们的员工变被动的“要我服务”为主动的“我要服务”

　　2、窗口服务的标准——银行窗口服务如何做才算“优质”。

　　3、抓住窗口服务的切入点和契机——服务礼仪在银行窗口服务中的决定性作用。

　　4、从当今窗口服务水*看服务——如何在银行窗口服务中“凸显”对顾客的尊重。

　　5、提高员工之间及员工与领导之间、员工与客户之间的人际关系

　　【授课对象】

　　银行业全体员工

　　【培训特点】：

　　引领礼仪培训回归到*文化的本源上来，改变重表不及里的误区；找到解决问题的根源：改变一个人，使其温婉有礼，不但要改变他（她）的外在言谈举止，还要改变其内心，有恭敬心自然举止有度。解决服务态度，使其热情礼貌，归根结底解决的是其做人处事的态度做人正确了，他的服务态度也一定正确。

　　培训理念：

　　服务态度就是营业员本身做人处事的态度；（自身素养的流露）

　　解决服务态度必须解决其做人处事的态度；（提高其文化修养）

　　解决做人处事态度的根源必须学*真正的礼文化。（德挥动于内，礼行诸形于外）

　　培训方式：专题讲解、互动回答、情景模拟演练及点评

　　【课程大纲】

　　一、客户最需要什么样的服务

　　钓鱼理论

　　服务的态度

　　二、提高服务态度的根本方法

　　对待客户的一“仁”二“心”

　　A:考虑客人的感受比考虑自己的情绪多一点；

　　B:考虑客人的利益比考虑自己的个人利益多一点；

　　C:不凭个人主观好恶，喜欢或讨厌客人；

　　D:客人固然有刁蛮的，但你应该去改变他，而不应该让她影响你；

　　E:不求客人回报，只做自己该做的；

　　内有仁心，体现在外在服务细节上：

　　A: 对客户自然温暖的问候；

　　B: 亲切的笑容，暖人的话语

　　C:急客人所急，想客人所想；

　　D:客户的需要就是我们应该做的；

　　E:面对自己不喜欢的客户；

　　F:客户无理，化冰冻于无形；

　　G:不求回报，必有所得，培养忠实客户。

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培训班的口号

培训班的口号

　　口号是供口头呼喊的有纲领性和鼓动作用的简短句子。下面是小编整理的培训班的口号，欢迎阅读！

　　1、把智慧领回家，让智慧带领人生。

　　2、新知改变生活，技高赢得未来。

　　3、海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。

　　4、教育改变生活，走在时代前头。

　　5、引领发展潮流，与时俱进上游。

　　6、知识就是力量，技优创造未来。

　　7、诚挚引导，睿智到老。

　　8、舞袖飞扬，跳起教育智光。

　　9、西教为你撑起成功的桥梁。

　　10、培训到慧鹏，知识一点通。

　　11、世闻教育，桃李天下。

　　12、品质育英才，赢在起跑线。

　　13、选择英才，铸造精英天才。

　　14、专业一点，培训万家。

　　15、智达天娇，宏极天子。

　　16、如旭日东升，前景无限光明。

　　17、华丽人生，盛大开启。

　　18、脉搏不停，学*不止。

　　19、圆你锦绣前程，铸就辉煌人生。

　　20、学无止境，迈博助行。

　　21、启明星教育，开启明日之星。

　　22、追逐不朽的知识晨曦。

　　23、教育培训找红日，似锦年华尽得意。

　　24、你的未来，我来导航。

　　25、只有固定的地点，没有固定的目标。

　　26、天阳教育，仰天一生。

　　27、才高能识远、启笛(迪)方成才。

　　28、才高识远、天下无笛(敌)。

　　29、为特色和品质而教，成就你宏远的目标。

　　30、用每一滴露水，来见证成长。

　　31、走智者之路，聪明人的选择。

　　32、大鹏展翅，锦绣前程。

　　33、承传先人智慧，启迪后学精英。

　　34、质学超群，教育引领未来。

　　35、培养出更多，更好的英才。

　　36、有教育的地方，就有智博涵。

　　37、卓文教育，成功助您。

　　38、泽立学术之道，仁慧四方才子。

　　39、启蒙学子，超群教育，创造未来。

　　40、益人子弟，琢玉成器。

　　41、教育要培训，精英出“名哲”!

　　42、你的宏图，勉励着我们前行。

　　43、不仅代表的是企业，更多的是学者。

　　44、只要有毅力和恒心，属于你的是精彩。

　　45、让你看到自己也是精英。

　　1、博雅少儿书画，谱写童年的乐趣。

　　2、会书会画，畅行天下——博雅少儿书画。

　　3、谱“写”童真“画”享童年。

　　4、教给你一流的涂鸦——博雅少儿书画。

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励志的培训团队口号

励志的培训团队口号

　　在现实生活或工作学*中，大家都对那些朗朗上口的口号很是熟悉吧，口号一般简短有力，富节奏感，指示明确。什么样的口号才经典呢？以下是小编为大家整理的励志的培训团队口号，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　有计划：策划周详，准备充分。

　　有条理：轻重缓急，有条不紊。

　　有能力：思路清晰，执行到位。

　　有礼貌：文明用语、礼貌待人。

　　敢担当：重视错误，勇于承担。

　　守信用：说到做到、信守承诺。

　　负责任：凡事自省，检讨改进。

　　爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

　　没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。

　　你思考、我动脑产量提升难不倒。

　　以一流品质获取市场信任；

　　以优质服务赢得客户满意；

　　以持续改进寻求企业发展；

　　以卓越管理树立企业品牌。

　　反省与启思

　　保护环境，预防污染；节省资源，减少浪费；

　　全员参与，持续改善；遵守法规，造福社会

　　争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单

　　市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局

　　市场是企业的方向，质量是企业的生命

　　提高售后服务质量，提升客户满意程度

　　市场是海，企业是船；质量是帆，人是舵手

　　服务只有起点，满意没有终点

　　只有不完美的产品，没有挑剔的客户

　　良好的销售是打开市场的金钥匙

　　有一分耕耘，就有一分收获

　　营销的重点不是营销产品，而是营销自己

　　适应市场，满足市场，创造市场

　　实施成果要展现，持之以恒是关键

　　投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点

　　强化竞争意识，营造团队精神

　　顾客反馈勤分析，品质改善有主意

　　客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到

　　重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺

　　追求客户满意，是你我的责任

　　只有勇于承担责任，才能承担更大的责任

　　创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标

　　产业竞争靠产品，产品竞争靠品质

　　回馈客户，从我做起，

　　心中有情，客户有心

　　观念身先，技巧神显

　　持之以恒，芝麻开门

　　攻守并重，全员发动

　　活动目标，服务导向

　　情直意切，深耕市场

　　全力以赴，掌声响起

　　本周破零，笑口常开

　　重诺守信，受益无穷

　　客户服务，重在回访

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银行旺季营销口号

银行旺季营销口号

　　在学*、工作乃至生活中，大家肯定对各类口号都很熟悉吧，口号具有非常明显的时代特征和行业特色。口号的类型多样，你所见过的口号是什么样的呢？下面是小编为大家收集的.银行旺季营销口号，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友！

　　1、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

　　2、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

　　3、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

　　4、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

　　5、把握真人性洞悉真人心成就真人生。

　　6、做事先做人，营销先销己，挣钱先夺心。

　　7、心态要祥和，营销传福音，服务献爱心。

　　8、目标明确，挺进高峰，人人奋勇。

　　9、激发潜能多签单，吃定经理荣誉餐。

　　10、旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机。

　　11、队名：超能勇士；口号：超越自我，超越梦想！

　　12、百折不挠追求卓越，永攀新高。

　　13、快速举绩拔头筹目标锁定争第一。

　　14、破零保底不着急，大单小单不介意。

　　15、组织要发展，全员来增员，上下齐努力，团队高士气。

　　16、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

　　17、挑战纪录高目标心中有梦就最超。

　　18、风起云涌战事起一致对外人心齐。

　　19、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。

　　20、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。

　　21、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。

　　22、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。

　　23、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率。

　　24、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极。

　　25、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。

　　26、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛。

　　27、全员实动，开张大吉，营销创意，呼唤奇迹。

　　28、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营。

　　29、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。

　　30、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学*。

　　31、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。

　　32、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。

　　33、推销始于拜访，活动要有方向，拒绝不必沮丧，专业行销路长。

　　34、初生牛犊，尽显神威，当仁不让，舍我其谁，挑战极限，身先神显，风光正茂，出类扰萃。

　　35、付出一定会有回报。

　　36、相信自己，相信伙伴。

　　37、不怕苦的人，苦半辈子。

　　38、服务三一五，回访老顾客。

　　39、红五月里拜访忙，业绩过半心不慌。

　　40、六一营销少儿险，天赐良机正当前。

　　41、气象万千新风貌，全员举绩开门红。

　　42、人人心中有目标，失败成功我都要。

　　43、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远。

　　44、成功者决不放弃，放弃者决不成功。

　　45、春光乍现，拜访争先，顾客服务，情义无限。

　　46、大踏步，大发展；人有多大劲，地有多大产。

　　47、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力。

　　48、风险越大，营销员越不愿意拜访顾客。

　　49、营销的第二步就是把自己营销给自己。

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培训组名和口号

培训组名和口号

　　在日常生活或是工作学*中，大家都听说过或者使用过一些比较经典的`口号吧，口号具有文字简练、意义鲜明的特点。那些被广泛运用的口号都是什么样子的呢？下面是小编为大家整理的培训组名和口号，希望能够帮助到大家。

　　队名：越众队

　　口号：团结一心，其利断金；众志成城，飞越颠峰！

　　队名：亮剑队

　　口号：竭成服务，拼博创新，开拓进取，通往直前！

　　队名：美扮居

　　口号：美扮您的居室扮美您的生活！

　　队名：凌云战队

　　口号：壮志在我胸，凌云亮剑锋！

　　队名：超越队

　　口号：超越梦想，勇攀高峰！

　　队名：蟑螂队

　　口号可以是：风口浪尖，我们争先！

　　队名：雄鹰队

　　口号：雄鹰、雄鹰，搏击长空；雄鹰、雄鹰，永远精英！

　　队名：冲锋队

　　口号：冲锋、冲锋，冲向巅峰！团结一致，铸就辉煌、铸就辉煌！

　　队名：鹰隼队

　　口号：鹰隼试翼，风尘吸张！

　　队名：敖雄队

　　口号：闻战则喜，有我无敌！

　　队名：雄鹰队

　　口号：雄鹰展翅盛世翱翔！

　　队名：弘法沧澜

　　口号：以法律的智慧，谱写绚丽的人生！

　　队名：集结号

　　口号：集体行动、团结协作！

　　队名：开拓者

　　口号：开拓进取，面向未来！

　　队名：爱心丙乙甲

　　口号：关爱你我他有爱心爱心丙乙甲！

　　队名：超越队

　　口号：超越梦想，勇攀高峰！

　　队名：赢萧队

　　口号：赢萧，赢萧。赢得萧洒，业绩猛超！

　　队名：队名：九阳精英队

　　口号：挑战每一天，精彩无极限！

　　队名：志高

　　口号：志存高远，勇争第一！

　　队名：志远

　　口号：任重道远，志在必得！

　　队名：志强

　　口号：志强自立，生生不息！

　　队名：志胜

　　口号：壮志凌云，胜利在握！

　　队名：志合

　　口号：志同道合，携手并进，共创辉煌！

　　队名：啸天团队

　　口号：飞跃巅峰，纵横四海！

　　队名：梦幻队

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农商银行服务口号

　　1、惠农以信，兴商以行。

　　2、惠农，助商，行天下。

　　3、汇通千万里，服务零距离。

　　4、互相信赖，共同精彩。

　　5、很亲，很*，很放心。

　　6、合作银行手牵手，服务城乡心连心。

　　7、海纳百川，诚信未来。

　　8、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。

　　9、共赢共精彩，创新创未来。

　　10、更*距离，更好服务。

　　11、用心每一天，伴你每一步。

　　12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。

　　13、用心，行自远。

　　14、用心，成就梦想。

　　15、以诚为商，行者无疆。

　　16、仪·心为您，征·诚相伴。

　　17、行行兴永康，家家信合行。

　　18、信立行达兴天下。

　　19、信立天下，行达高远。

　　20、信立天下，心赢未来。

　　21、信立天地，心有未来。

　　22、信立农商，情融城乡。

　　23、信抚天下，诚顺万家。

　　24、信达，诚至，通天下。

　　25、信·立城乡，诚·兴农商。

　　26、新选择，心期待。

　　27、新形象，心服务，新未来。

　　28、心向上，诚致远。

　　29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。

　　30、心系城乡百姓，实现财富梦想。

　　31、心无止境，诚信致远。

　　32、心容天地，诚信万家。

　　33、心诚·致远。

　　34、携手共进，共创未来。

　　35、想您所想，商业银行。

　　36、我们事事尽心，让您时时放心。

　　37、为市民理财，为企业服务，为城市造福。

　　38、为您所思，尽我所能。

　　39、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。

　　40、威海农商银行，真诚与您相伴。

　　41、同心·同行，更亲·更*。

　　42、贴*，更贴心!

　　43、手牵中小企业，心连普通百姓。

　　44、上善为农，厚德行商，大爱仪征。

　　45、上善若水，诚融天下。

　　46、融通城乡手牵手，服务三农心连心。

　　47、融情融信融和谐，创造创新创未来。

　　48、热心的，便捷的，可信赖的管家。

　　49、倾一腔真情，纳天方地圆。

　　50、牵中小企业手，连城乡百姓心。

　　51、农商行，不只是专业一点……

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