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实*是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程----实*。实*是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实*岗位上尽职尽责，不辞辛劳，勇于奉献，辛勤劳动，终极实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学*。为了更好地锻炼自己，从基层做起，从而锻炼自己的毅力、用我最真心的微笑去服务每一位客人。本实*报告将从以下几个方面说明
实*部分前厅部
实*时间20111012——2011320
实*目的结合理论知识加强酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。
一、企业先容
安阳市洹水湾温泉旅游区位于河南省安阳市开发区，占地1000多亩，是安阳市生态旅游发展的重点项目，按国家aaa***旅游景区、五星级酒店标准建造，是安阳市规模最大、档次最高、服务最全的大型综合温泉旅游景区。洹水湾温泉旅游区规划配套项目包括有酒店、温泉、餐饮、会议中心、景观公园、博物馆、海洋馆、康体娱乐、别墅区等。旅游区拥有丰富珍贵的采自地底1600多米的深层优质温矿泉水，并且达到国家饮用水标准，富含氟、锶、锂、铁、偏硅酸、溴、碘等多种有益人体的微量元素及矿物质，依托这一宝贵而丰富的温泉水资源，以及旅游区拥有的大片茂盛的花木果林(58种名贵花木园区)、镶缀其中的精致苏州园林、典雅大方的建筑风格、男女共浴共享温泉的休闲特色，同时容纳上千人的园林温泉区，形成了得天独厚的安阳市唯一的高档天然温泉旅游区，也成为安阳市的旅游王牌和新亮点。在这里，精致典雅的苏州园林建筑风格和茂盛果园花海映衬相得益彰，头顶是湛蓝的天空，耳畔是悠扬的古乐，倚石而坐，一杯香茶，三五知己，温泉汩汩，幽香浮动，水雾氤氲，已然成为安阳休闲养生、旅游度假的首选。
二、酒店客源分析
酒店主要客源组成有河南地区商务人士、河北地区游客和当地企业散客。主要为商务度假客人，具有较高的身份和消费能力。
三、实*过程概要
实*开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍!实*期间，我们进行了一个多月的酒店前期筹备工作，对于我们实*生而言就是“开荒”。酒店高管们对我们进行了为期10天的酒店应知应会和酒店英语的培训!同时还进行了一个周的军训!经过大家的努力，酒店终于在2011年11月试营业。大家伙心里十分激动!干劲十足!
在分配岗位的时候，我被分到了前厅男宾部做服务员，带着好奇和对工作的热情开始了自己的实*!在做服务员的期间，我学会了很多!领班告诉我们作为温泉度假酒店，前厅男宾部的工作是最受老板喜欢的地方同时也是老板找茬的地方!因为，男宾是最能体现酒店服务的地方!当听到这样一番话之后，我的心里顿时感觉责任很大!压力很大!在培训中努力的去学*岗位技能!比如地板的清洁、地面地脚线的清理、细节卫生、摸尘、淋浴头清洁与保养、更衣柜细节卫生清洁、不锈钢保养、镜面的清洁、梳妆台卫生清洁、物品摆放标准、工作制度、七项考评制度、对客服务流程、对客服务准则、温泉文化、温泉知识，更衣室服务流程
(1)领位站迎宾。微笑待客，当前厅报男宾几位时，要主动上前鞠躬15度，说先生您好，欢迎您。请问您的手牌多少号，根据客人的手牌带到相对区域，
(2)更衣区域员工马上主动迎上，先生，您好。很荣兴为你服务，同时接过客人手牌，帮客人打开衣柜。客人更衣时，须帮客人挂好衣物。
(3)帮客人挂好衣服后，提醒客人是否有遗留物品，待客人检查后，帮客人锁上更衣柜，说“先生，您的柜子已锁好，您请检查，同时提醒客人带好随身物品，并将手牌交于客人。
(4)带客人到浴区门口时，先生这边请。到浴区口时报男宾几位，同时祝客人洗浴愉快。先生，祝您洗好!
(5)客人洗浴完后，及时为客人披上浴巾。同时说"先生,您洗好了，我帮您擦一下，帮客人擦干身上的水份，并用手指在肩部，背部轻按几下，同时先容各楼层消费项目，如客上楼帮客人选好浴衣，并做好推销工作(以按摩为主)，帮客人穿浴衣，先生，这是您的浴服，我帮您穿上，提醒客人带好随身物品，先生，楼上请，祝您休息愉快，并将客人送至楼梯口。
(6)不上楼的客人，先生，这边请，温泉在这边
(7)泡完温泉，休息好的的客人，主动迎上，热情接待，先生，您休息好了，要不要冲一下，冲洗的客人送到浴区门口,同时检查检查浴衣区是否有遗留物品，冲完或不冲的客人，先生，这边请。您的衣柜在这边。二次更衣室1、服从安排，提前进入工作岗位，以饱满的精神状况迎接每位宾客2、熟悉各部分的经营项目、收费标准，遇到顾客咨询应细心的为宾客介绍有关服务项目的问题。3、热情接待每一位进入浴区的客人，并真诚的祝顾客洗浴愉快，提醒宾客“小心台阶”，“小心地滑”，时刻关注宾客。4、对宾客寄存的物品要做好记录，看清手牌，避免因工作疏忽而造成客人财产流失。5、对宾客寄存的电话等贵重物品要专人看管，如有事要交代清楚，客人要求来电提醒时，要留意做好记录，以便及时将电话送入客人手中。6、时刻保持区域展架，地面卫生，物品摆放整齐，、有序、美观，外卖品应保持外包装完好、干净。7、在为客人洁身时，应抓住时机询问顾客对酒店服务功能的意见，主动向每位顾客介绍其他部分的服务项目及推销本部门的外卖品。8、逐日负责班前对外卖品，布草进行统计，确保营业期间的正常运作。9、定期对区域的电子秤，消毒柜进行维护、保养，严格按照公司的有关规定对空调、照明、背景灯进行控制，做好节能降耗工作。10、积极为上、下楼层的宾客取、送浴服，并提醒顾客带好随身物品，手牌。11、对顾客换取浴服进行检查，如客人有遗留物品应及时上缴上级，并做好登记，写清物品名称、规格、数量、时间，以便宾客认领。12、顾客用过的布草要及时放到固定的存放处，区域摆放的物品应摆放有序并保持干净。13、维护企业的财产安全，发现客人将洗涤用品带走时应婉言阻止，同时要给顾客留住面子。14、逐日班前后对区域外卖品、布草、拖鞋等物品进行盘点，做好逐日登记，做好交接记录，外卖商品帐目应细致、明了。15、做好该班次的营业报表，下班时将单据、报表及时上缴财务。16、检查区域设备、设施，消除一切安全隐患，确保无误后方可离开。
通过自己的努力和老员工一直保持着和谐融洽的相处!自己的努力同时也得到了部门领导的认可!在实*的第三个月荣幸被提升为领班!自己更是干劲十足!努力地工作!但是刚开始做领班的时候，却发生了很多不愉快的事情!和老员工们关系紧张!心想一下，往日我们是一块工作一块玩的伙伴，而今天我却成为他们的领班，却要指挥他a们工作给他们分配工作。心里不免会有些别扭!为了改变这种尴尬的局面，我一方面向经理取经一方面加强自己的威信。“己所不欲勿施于人”、“己正，不令则行;己不正，虽令不行。”加强自身的素质修养!经过短短的一个周的时间我和老员工之间的关系处理的很融洽!自己的职责有1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。5、逐日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。真是锻炼了自己提升了自己!
当然，在酒店客人投诉是避免不了的!记得有一次，一位醉酒的客人在温泉区玩高空滑梯时，没有听从服务员的安排不小心把屁股划伤了!破了一点皮。便开始走到男宾大吵大闹!要求找经理讨个说法!服务员马上就通知了我。因为他是在男宾投诉的，我首当其冲要第一个解决，我吩咐服务员先给客人倒杯水，扶着客人到一个安静的地方坐下，同时到前台拿药箱过来，先安慰一下客人，让他冷静下来。然后再给客人进行一下伤口处理。并向客人道歉。最后客人很满足，就没有投诉到前台。事后我也得到了领导的认可。诸如这样的客人投诉我接触到了很多，有的自己处理不了的就向经理请教，学到了很多处理客人投诉的技巧。。每周三次管理例会，从这期间学到了作为基层管理者的技巧和经验。
带着接待工作成功的喜悦和自豪，我结束了五个月的实*!
(一)酒店简介
万豪温泉谷度假区，位于湖北咸宁温泉潜山国家级森林公园正门，距离武汉市区1小时、长沙市区2.5小时车程，有京广铁路、京珠高速、武广专线经过，未来城际铁路开通后武汉至咸宁仅28分钟。
咸宁温泉又名沸潭，在唐代即已著称，至今有14XX年历史。日出水量达80000吨，富含硫酸盐、碳酸盐、氡、钙、镁、钾、钠等数十种有益矿物质，保健功效显著。度假区毗邻咸宁市区，淦河缓缓从旁流过，自然环境优越。咸宁温泉国际酒店是咸宁市首家定位于准五星级的生态旅游渡假型酒店。座落在风光秀美的咸宁温泉淦河之畔，这里风光旖旎、气候宜人，潜山国家森林公园、太乙洞、飞仙洞依次环绕，是咸宁温泉旅游渡假中心，离市中心商业区不足一公里，驱车武汉仅需1小时车程，交通快捷、便利。
酒店依托咸宁具有14XX年的原生态温泉地热水资源，着力打造湖北首*温泉度假养生胜地，是咸宁目前档次最高、设施最全、温泉文化最浓的休闲养生中心和游客接待中心。现已建成的酒店，设计新颖、风格别致、功能齐全、手笔大气;规划占用地30亩，建筑面积31000*方米，分为带温泉浴的别墅区和主楼公寓区两大部分，其中别墅区建筑面积5600*方米;有各式别墅28套，主楼公寓区建筑面积25000*方米、有各式普通标准间117间;豪华标准31间;情趣套房9套;商务套房14套;总统套房1套，有大、中、小各式会议厅8间;大型西餐厅1间及风格各异的餐饮包房31间，客房可供526人同时入住;餐饮可供1000人同时就餐，酒店主体建筑共八层，设有：桑拿按摩保健、干湿蒸汽浴、spa水疗按摩，中医理疗、中医减肥、中老年健身、ktv包房等，同时为了突出温泉特色，开设有水上娱乐中心，分别建有：海浪池、洄流池、戏水池、水下健身区、儿童戏水乐园、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31个。所有温泉水均采自地下500米的温泉地热水资源，富含钙、镁、钾钠、氡等十多种有益人体身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有双重保健、养生的作用，是不可多得的龙泉玉水，配以40余种传世秘方，融养生、休闲于其中，是旅游休闲、商务会议、娱乐健生、养生度假的绝好去处!
(二)顶岗实*的过程
1.实*前的培训
由于我们此次是顶岗实*，所以我们的工作和正式员工的工作是一样的。入住酒店宿舍、进入饭店后，我们就开始了为期两天的的短期培训。通过酒店各部门负责人的介绍和讲话，我们基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，之后我们就被分配到了各个岗位。
2。上岗工作：客房服务员
进到客房的第一天，我觉得自己什么都没学到，只是跟着师傅“做房”(也就是打扫退房)，一直在铺床铺床……后来才知道是因为时间比较紧，住客又比较好，所以才让我们没怎么培训就上岗了。但是客房上班时间相当好!在中餐没有时间，在客房属于自己的时间显得相当充裕。在客房虽然工作很紧凑，没有什么停歇，但我们实*生几乎都上早班，只要忙完，下午三点半就可以下班。就算没忙完，顶多也就是推迟一小时。这对我们来说实在太好了，可以利用下班的这段时间学一点东西。虽然我们只是充当一名普通客房服务员的角色，但我们的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。
在客房，铺床的每一步都是有要求的，整个过程包括甩单、套被子并铺*、三线合一和套枕套等都必须在五分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求一次性完成，并且要保证床单的中线要和整张床的中线吻合。然后是给床包角，就是把床单整齐地包住床垫，而且不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持*整。然后开始套被子，这个很讲究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相对应后用力抖几下就行了。其它的可以细节整理，应该注意的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是前面面所说的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，套整套也有技巧，要保持饱满、看起来很*整。稍不注意，枕头就会饱满不一致，鼓鼓囊囊，很是难看。而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业，这是有根据的，因为有的客人会不小心将自己物品，如手链等放入整套内。这都是由于枕套开口方向不符合规定引起的。
你可不要以为客房服务员的工作仅仅是铺床那么简单，客房服务员的首要任务就是清理房间。清理房间也是有一定规范可寻的，如打扫扫房间的顺序、物品的摆放等等。无论任何时候，服务员进房间首要先敲门，进门后第一件事情是打开窗户，让房间换气。然后收拾房间里的垃圾，连同垃圾桶里的垃圾一起扔掉。接下来就开始撤掉房间里所有的棉制品，要撤下已经被客人用过的床单、被套、面巾和浴巾等等。结束之后，你可以先铺床，也可以先打扫卫生间。打扫卫生，要注意的是用湿布擦干净之后，要用干抹布再擦一遍，要保证不留有一点水渍(包括给客人用的玻璃杯子等)，每一个小地方都不能放过。整体打扫的次序呈环形，顺时针或者逆时针，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗的日常用品并补齐。很细节的事情有很多，如电话应该摆放在床头柜左上方、闹钟放在右上方，便签本放在下方正中间，整体呈倒三角。便签本上的铅笔如何摆放、放几张便签纸都有讲究。还有擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中的每一步都需要认真对待。都结束之后就是最后一步用吸尘器清理地毯，这里还需要让吸尘器顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净房间。撇开清扫房间，进入房间的第一件事是查房。查房的第一步要看有没有客遗，即可人落下的物品或钱财。然后查看是否有消费，房间是否有损坏，房间配置有没有少。最后统一报到客房中心，而这所有的事情都要在一分钟内完成，这就是我们酒店推广的“三分钟退房”的一部分。实*期间就发生了一件客人损坏了一条香巾的事情，由于刚刚退房客人还没走，立刻通知客房中心，再由客房中心通知前台，由前台服务员向客人说明情况，最终是要客人赔偿的或由酒店赔偿。在工作中还了解到，每个员工都要有安全意识，学会保护自己。虽然这些不轨的客人是少数，但是这种情况还是存在的。在保证高质量的服务同时，我们还是要保证自己的安全。额外的，服务员还要对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供很多意想不到的服务，让客人更满意。我们酒店还举行了“用心服务”大动员活动，鼓励员工为客人提供额外的亲切服务，让客人觉得我们酒店就想家一样。而且给酒店里的每一位都下达了任务，像我们客房，不论职位大小，每人每周都有两件用心服务的任务。
三、顶岗实*的作用
本次实*主要是为了让我们对所学的专业知识有一定的感性认识，从而帮助我们将课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后的课程学*打下良好的基础，更有利于对专业知识的学*、理解和掌握。同时也有助于我们日后就业。
四、实**结及体会：
我怀着美好的期盼来到咸宁温泉国际酒店开始为期几个月的实*生活。酒店管理是一门很大的学问，有太多太多需要学*的地方。即使是工作了这快半年的时间，我觉得我还是有很多很多需要学*的地方，还有很多很多我不懂不明白的地方。不过，这段不寻常的经历让我获益不少，并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。实*也让我们对社会有了新的概念，真的觉得自己真的如同沧海一粟，实在是太渺小了，这个社会是如此的复杂，无能为力的事太多了，有时候真让人感觉到身心疲惫。实*的有一段时间里我变得沉默寡言，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点竟是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有机会，我还可以继续学*，走向更高点，让我这个被现实社会击打的“小孩”，重新整装出发。实*的这段时间让我明白，学*是多么重要。以前的我，不懂得珍惜实*的机会，只顾着自己生活舒适，却忽略了最重要的未来。在以后学*生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。
我在实践中体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富。实*生活就像一个放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜，这也是一个人进步的前提。了解到自身的不足，总结了经验和教训。在实*中经历了挫折和失败后，我学会也懂得了很多在学校里无法获得的人生哲理。现在的我变得做事会深思熟虑，也使我明白了社会竞争的残酷与现实。我成熟了许多，相信我会越挫越勇……把实*当作是体味社会和人生，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是我们实*生活中最重要的。
对酒店有了自己的认识，在服务中，微笑是最简洁、最直接的欢迎词，也是最重要的“武器”。服务是有形产品和无形产品的综合，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一。高质量的服务不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临奠定基础，而且还能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。站在客人的`角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。通过实*，通过酒店组织的培训和*时部门的强化练*，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人露出真诚微笑并主动与人打招呼的好*惯;学会了用标准的礼貌礼仪待客;做到了无论在工作岗位上，还是走在走廊上，只要穿着酒店的制服就时刻都有为客人提供最好的服务的意识。管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样的实现是整个企业的目标。从我在客房部的实*中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管都是从基层服务员干起一步一步走上去的，对基层工作很了解，也很熟练。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是领班甚至主管亲自整理客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。客人的要求，要认真倾听，尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;对合理的但不可能办到的要求，要用委婉的语气拒绝，并耐心地实事求是地向客人解释，帮他寻求其他解决方法。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是要用微笑和耐心去打动他。另一方面，我认为酒店各部门应多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。
实*结束了，每个同学都有自己难忘的故事，实*的时间是短暂的，但过程却是漫长的……不禁猜想回到学校的感觉应该很好，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下。
五、致谢
大学三年学*时光已经接*尾声，在此我想对我的母校，我的实*单位，我的父母、亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。感谢我的家人对我大学三年学*的默默支持;感谢我的母校咸宁职业技术学院给了我在大学三年深造的机会，让我能继续学*和提高;感谢咸宁职业技术学院的老师和同学们三年来的关心和鼓励。工作中领导对我的关心，同事们对我的支持。老师们课堂上的激情洋溢，课堂下的谆谆教诲;同学们在学*中的认真热情，生活上的热心主动，同事们的指导，所有这些都让我的三年充满了感动。这次顶岗实*设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的指导老师对我的关心和支持尤为重要。每当我们遇到困难或者生活中的一些事情，郭老师都会找我面谈，对我开导，教育，遇到困难郭老师会为帮我想办法解决困难。同时还在思想给我以无微不至的关怀，在此谨向郭老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师，同学，公司的领导和同事表示感谢!
各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们：
金秋时节，清风送爽，丹桂飘香。今天，xx大酒店开业庆典仪式在这里隆重举行。我谨代表xx市房产管理局向莅临今天盛会的各位领导、各位嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!向为酒店建设付出心血和汗水的全体施工管理者和工程建设者表示亲切的问候!
千秋伟业千秋景，万里江山万里美。我局按四星级标准投资建设的xx大酒店于20xx年12月破土动工以来，全体建设管理者和工程建设者克服地质复杂、施工难度大、资金紧缺等方面的'困难，经过两年多的奋力拼搏，保证了酒店顺利开业。建成后的御泉大酒店，设计新颖、风格别致、功能齐全，无论是主体建筑，还是装饰装修，都构思宏伟、气势恢宏、手笔大气。酒店主体共17层，建筑面积18000*方米，定位于旅游休闲性酒店，内有仿真凯旋门、多功能会议厅、中西餐厅、茶室、桑拿保健中心、多种格调的标准房、商务用房和豪华套房。酒店前为800*方米的喷泉休闲广场，后部设有面积1500*方米、80个泊位的现代化停车场。酒店还有一个独一无二的优势——温泉，含钙、钠、镁、钾、碘等多种有益人体身
心健康的元素，直接可泡可饮，是可遇而不可求的龙泉玉水。xx大洒店的建设和开业，是我局实现房产经济由管理型效益向经营管理型效益转变的重大举措，对提升整个郴州市旧城区的档次，打造xx州旅游名市，增添了流光溢彩新的一页。
“有朋自远方来，不亦乐乎”。酒店开业之后，我们期待各位领导、四方来宾、各界朋友予以更多的支持、关心、重视和理解。同时也希望酒店管理公司和全体职员要强化管理，规范运作，热忱服务，爱岗敬业，尽心尽力把xx大酒店做成xx州乃至湖南有品味、有档次、有影响、有效益的一流酒店。
最后祝各位领导、各位嘉宾身体健康，生活幸福，事业兴旺!祝xx大酒店开业大吉，生意兴隆，鹏程万里!
谢谢大家!
尊敬的陈*，各位领导、各位来宾：
温泉是一种文化，“春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂，”早在1200多年前，唐朝大诗人白居易，就对温泉文化作出了留传后世的名言诗句。今天我们在这里举行xx红酒温泉开业庆典，也是一次文化的盛会。在此，我代表*山亭区委、山亭区人民*向各位领导、各位来宾表示热烈欢迎和衷心感谢!
“灵山秀水、林海果园”，山亭是天然的休闲圣地，理想的旅游目的地。*年来，区委、区*大力实施休闲经济战略，注重打造“鲁南欧情山城、生态休闲家园”，不断提升自然魅力和文化品味，在温泉建设上，追求“自然、亲和、养生”，高点起步，使xx室外红酒温泉融入欧情文化和地域特色，形成了独特风格，更成为温泉中的娇子、修身养性的境地。
此时此刻，真诚邀请各位领导、嘉宾和朋友们多留一些时间，多来xx庄园，尽情品xx美酒，泡梦幻温泉，让xx红酒温泉成为我们的美好之约、难忘之旅。
再过两天，就是我们伟大的中华人民共和国成立xx周年的纪念日，在此，让我们携手祝愿伟大的祖国繁荣富强!
祝愿大家身体健康，万事胜意!
谢谢大家!
各位旅客朋友们：
大家好!
东丽湖是天津市八大旅游景区和七大自然保护区之一，被市*确定为滨海新区旅游度假区域，位于天津东丽区金钟河畔，距市中心18公里。东丽湖原是一个水库，后来辟为旅游区，以水面辽阔、地热丰富而著称。东丽湖的水面面积是杭州西湖的1.5倍，
湖中盛产银鱼、梭鱼等多种水产，每年有10万多只野禽在湖边栖居。这里地热资源丰富，是*北方地热带源头，地热水对人体有益，可以强身健体，于是湖边的温泉宾馆也应运而生。此外，度假区还有水上飞人、水上索桥、水上木屋、快艇、摩托艇等游乐项目，冬季还有冰帆、冰车、雪橇等冰上项目。
各位旅客朋友们：
大家好!
东丽湖的水面面积是杭州西湖的1.5倍，湖中盛产银鱼、梭鱼等多种水产，每年有10万多只野禽在湖边栖居。
天津东丽湖举行的第二十九届世界滑水锦标赛东丽湖温泉旅游度假区占地面积22.Ol*方公里，其中水域面积8*方公里( l20xx亩),湖岸周长l2公里，总水容量2200万立方米,素有“淡水小海洋”之称，湖中盛产银鱼、梭鱼、鲫鱼、甲鱼、河蟹、虾等20多种水产品。每年有二余万只野禽在湖上嬉戏，在湖边繁衍生息。地热资源丰富，为我国北方地热带源头。利用地热资源建有无公害蔬菜瓜果基地、特种水产品养殖基地、年产5000吨《地源》牌矿泉水厂。
东丽湖风景区是天津市八大旅游风景区和七大自然保护区之一，是集旅游度假、温泉娱乐、水(冰)上活动、会议培训、疗养健身、商务交流等四季皆宜的温泉旅游度假胜地。
此外,除为已建成的宾馆供热，温泉浴等服务设施配套外，还可为今后开发建设提供充足的地热资源。另建有宾馆4座,总面积3.3万*方米，内设有高中档客房，大中小型会议室，卡拉O K厅,桑拿、游泳馆、保龄球、棋牌室等各种游乐设施，一次可容纳客600人。占地7600*方米，停球场一处，可停放大中小型客车400多辆，开辟项目有水上飞、水上系列索桥、豪华游艇、快艇、摩托艇、碰碰船、遥控船、帆船、脚踏船、手划船等。配有沙滩游泳场、温泉游泳池、按摩池、四滑道水滑梯、神龟亭等。冬季辟有冰帆、冰车、雪撬、冰排、冰滑梯、溜冰、冬钓等项目。东丽湖将成为集休闲度假、温泉娱乐、美食购物、会议培训、商务交流、疗养健身等功能为一体的'旅游胜地。
国庆期间，我们一家人到海滨度假村去游玩，好好放松一下身心。我们几个孩子又蹦又跳，高兴地不得了。
车子在海滨停了下来的时候，已经是中午了，大海美丽壮阔的景色完全展现在我们面前。天空是碧蓝碧蓝的，海水也是碧蓝碧蓝的，仿佛是一块蓝色的水晶体，远处的帆船啊，礁石啊，岛屿啊，倒成了水晶体中的装饰品。
秋天的阳光不热，倒显得很温柔，金黄的沙滩在呼唤着我们。匆匆吃过午饭便在海滩上痛痛快快地玩了起来。姐姐提议把湿沙子和干沙子混在一起做沙球，然后进行一场沙球比赛。我稳稳地在沙滩站定，手臂飞快地甩了几圈，把沙球往大海深处抛去，看他激起微小的波痕，马上就被波浪吞没了。姐姐装作一个运动员，往后退了几步，再来一段助跑，因为把沙滩误认为操场，一个站立不稳，人扑倒在沙滩上，沙球摔碎了，连海水都没碰到。
开始退潮，慷慨的大海给喜爱他的.小朋友留下了五彩贝壳。我们便比赛着拾起贝壳来。这里的贝壳有喇叭形的，有半圆形的，有星形的，千姿百态，颜色也是各种各样，棕色、黄色、红色、白色，都让我爱不释手。
快乐的时间总是过得特别快，一转眼已经五点多，离开沙滩的时候，我在心里暗暗对自己说：“多美的大海啊，下次我还会回来的！”
甲 方：
乙 方：
甲乙双方为购销度假村商品房事宜，经洽商签订合同条款如下，以便共同遵守。
第一条 乙方向甲方购买坐落在度假村组团内楼房栋。
建筑面积为_____*方米。
其面积以省《建筑面积计算规则》为准。
第二条 商品房售价为人民币_____元。
其中包括配套的配电室、临时锅炉房、道路、绿化等工程设施的费用，但不包括建筑税和公证费。
第三条 付款办法：预购房屋按房屋暂定价先付购房款%，计人民币_____元，(其中%为定金)。
待房屋建设工作量完成一半时再预付%。房屋竣工交付乙方时按实际售价结清尾款。房屋建筑税款由甲方代收代缴。
第四条 交房时间：甲方应于_____年月将验收合格的房屋交付乙方。
第五条 乙方在接到甲方接房通知后的十天内将购房款结清。
届时乙方若不能验收接管时，须委托甲方代管，并付甲方代管费(按房价的万分之一/日计取)。
第六条 乙方从接管所购房屋之日起，甲方按照国家规定，对房屋质量问题实行保修(土建工程保修一年，水电半年，暖气一个采暖期)。
第七条 违约责任：
本合同生效后，如乙方违约，乙方已缴定金不退;如甲方违约，则应双倍退还定金。
甲方如不能按期交付乙方所购房屋时(除人力不可抗拒原因外)，每逾期一天，甲方向乙方承担应交房屋售价万分之一的罚金。
甲方通过努力交付房屋，乙方又同意提前接管时，以同等条件由乙方付给甲方作为奖励。
第八条 乙方需要安装电话，由甲方解决，费用由乙方承担。
第九条 乙方对所购房屋享有所有权，但必须遵守国家有关房屋管理规定及度假村管理办法。
第十条 甲乙双方如在执行本合同过程中发生争执，应首先通过友好协商解决，如双方不能达成一致意见时，应提交有关仲裁机关进行仲裁。
第十一条 本合同一式九份，正本两份，双方各执一份;副本六份，双方各执三份，正副两本具有同等法律约束力。
第十二条 本合同双方签字盖章经公证后生效。
本合同未尽事宜另行协商。
第十三条 本合同附件：
房屋*面位置及占用土地范围图(略)
度假村别墅暂行管理办法(略)
甲 方：(盖章) 乙 方：(盖章)
代 表： 代 表：
地址及电话： 地址及电话：
开户银行： 开户银行：
帐号： 帐号：
_____年_____月_____日
度假村(酒店)服务规程
一、基本服务流程
1、客人入住前的准备工作
(1)了解客人的情况,以便做好有针对性的服务接待工作。
(2)整理房间,以清洁、舒适的客房迎接客人。
⑶检查房间,保证提供给客人的房间是完好的。
2、客人入住时的迎接工作
(1)迎梯--楼层台班要在电梯口迎接入住的客人。
(2)送欢迎茶--VIP重要客人到达时,要根据接待规格,送欢迎茶。
⑶做好工作记录--楼层台班要记录好入住客人的情况,对于客人特别交待的事项必须及时记录,以便于为客户提供准确的服务。
(4)行李服务--在旅行团低达时,若遇行李员不在,应主动帮客人提取行李,送到房间。
3、客人停留过程中的服务工作
(1)清洁房间
(2)房间小整理服务
⑶夜床服务
(4)迎送梯服务
(5)留言服务
(6)送洗衣服务
(7)送餐服务
(8)为客人提供物品的服务
(9)擦皮鞋服务
(10)看护婴儿服务
(11)来访客人的送茶水服务
(12)为客人提供的其它服务
4、客人退房时的结束工作
(1)行李准备
(2)送别问候
⑶房间检查
5、客人离馆后对其遗留问题的处理工作(主要指对客人遗物物品的处理工作)
二、操作程序及要求
1、房间的清洁次序
(1)一般情况下应按下列次序清洁房间:VIP房--挂牌清洁房间--住房--长住房--走房--空房。
(2)开房较为紧张时,次序可稍作变动:VIP房--挂牌清洁房间--走房--住房--长住房--空房。VIP房的卫生应在接到通知或客人离开后立即打扫。
2、房间清洁的操作规程及动作规范
(1)走房(住房)的清洁规程。
(2)窗户主的清洁规程①把"正在清洁"牌挂于门领上。②拿一干一湿两条抹布擦家具(和住房程序同)。③抹阳台(与住房程序同)。④卫生间马桶清洁放水,地漏冲水排异味,抹卫生间浮尘(面盆、浴缸、每天放水一次,并注意清洗后要抹干)。⑤检查房间规格、设备情况,检查天花板有无蜘蛛网,地面有无虫类,把空调调至适当位置,熄灯关门,取回"正在清洁"牌。
⑶办公室的清洁规程每间酒店均有一定数量的办公用房提供给客人,制定规范化的操作程序才能保持良好的卫生质量,为客人创造一个优雅的工作环境。
3、房间小事理有务操作程序及规范房间小整理服务的目的是确保客人每次外出回到房间后都有一个良好的印象。房间小整理服务工作一般由中服务班完成,非中服务班时间的VIP小整理工作则由主管临时安排完成。所有散客房和VIP房均需小整理。
4、夜床服务的操作程序及动作
5、送欢迎茶服务的操作程序及动作遇有重要客人入住时,酒店桉照相应的接待规格提供送欢迎茶服务。所有的VIP房客人均可享受此服务。
6、来访客人的送茶水服务操作规范及动作要求
7、房间卫生检查程序及规范
(1)种类:房间卫生检查包括由主管(助理主管)进行的日常检查及由部门经理进行的例行检查(每周一次)。
(2)方法:进房后,按顺时针方向环绕房间检查一周。
⑶房间卫生检查项目(182项)。总要求:眼看到的地方无污渍,手触及的地方无灰尘,耳听不到异声,鼻闻不到异味。房门部分:
(1)门铃是否有异声,勿打扰灯是否正常。
(2)门号牌是否松动,铜面是否擦亮,字迹是否清晰。
⑶门锁开启是否正常,保险舌有无失灵。
(4)门活页是否正常(门气鼓是否正常运作)。程序:
(5)防盗链是否松动。
(6)门磁吸是否松脱。
（一）西丽湖度假村介绍
深圳市西丽湖度假村位于深圳市南山区麒麟山下西丽湖畔，占地面积0.58*方公里，毗邻野生动物园、深圳大学城。度假村以麒麟山为屏，西丽湖为镜，青山绿水，清风流泉，是大自然恩赐的“天然氧吧”，也是2003年广东省首次评选出的“生态保健旅游百家旅游景点”之一。这里楼台亭阁如明珠洒落，小桥长廊似玉带环绕，青石琉璃瓦仿古建筑风格在深圳独树一帜。村内亭、廊、塔、寺各具特色，山上亭台楼阁玲珑别致，奇石洞屿相映成趣，万松挺翠，峰峦葱茏，处处鸟语花香，犹如桃园仙境。登上村内西丽塔俯瞰度假村全景，青石璃瓦、绿树成荫，湖光山色美不胜收。
（二）最佳旅游时间：
7至9月份前往不仅能够享受到多种娱乐活动，还能够体验水上乐园带来的欢愉，所以此段时间是前往西丽湖的最佳时间。
饮食：度假村内的凌波阁酒楼为三星级食府，全中式设计，经营以粤菜和川、湘菜为主的中式精美膳食，开设有早点茶市。旋转餐厅和大堂酒吧为则喜爱西餐的游客提供就餐选择。
旅游注意事项：西丽湖度假村内客房，12岁以下小童与父母同房不另收费；接纳各大信用卡付款，退房时间在每天正午十二时。
（三）西丽湖度假村 票说明
10元，70岁以上老人免票
深圳市内乘坐101、104、226、361、442、434、201等路公交车即可到达，同时，新建的深圳地铁西丽站口及多条线路的大、中巴都在度假村与市区间穿梭往来，交通条件便利。
住宿：
度假村拥有各类客房400余间，可同时接待800多名宾客，客房种类多样。村内十五栋宾馆，与自然美景浑然一体，散发出园林度假酒店特有的魅力；其间，豪华套房典雅华贵；湖景套房，可*观远眺西丽湖美景；风格独具的标准客房，悠闲写意；自成小楼的松林别墅区，堂前杜鹃吐艳，屋后玉兰飘香，山风入怀，松涛阵阵，令人尘嚣尽洗，独得山野之情趣。
经过20年来的开发和建设，度假村已发展成集食、住、行、游、购、娱为一体的名闻遐迩的旅游度假胜地，是现代都市人休闲娱乐及举办各种会议、团体活动的理想去处。
甲方：____________________
乙方：____________________
甲乙双方为购销________渡假村商品房事宜，经洽商签订合同条款如下，以便共同遵守。
一、乙方向甲方购买座落在________渡假村________组团内________楼房________栋。建筑面积为________*方米。其面积以________省《建筑面积计算规则》为准。
二、商品房售价为人民币________元。其中包括配套的配电室、临时锅炉房、道路、绿化等工程设施的费用，但不包括建筑税和公证费。
三、付款办法：
预购房屋按房屋暂定价先付购房款40%，计人民币________元，(其中10%为定金)。待房屋建设工作量完成一半时再预付30%.房屋竣工交付乙方时按实际售价结清尾款。房屋建筑税款由甲方代收代缴。
四、交房时间：
甲方应于一九____年____月将验收合格的房屋交付乙方。
五、乙方在接到甲方接房通知后的十天内将购房款结清。届时乙方若不能验收接管时，须委托甲方代管，并付甲方代管费(按房价的万分之一/日计取)。
六、乙方从接管所购房屋之日起，甲方按照国家规定，对房屋质量问题实行保修(土建工程保修一年，水电半年，暖气一个采暖期)。
七、违约责任：
1、本合同生效后，如乙方违约，乙方已缴定金不退;如甲方违约，则应双倍退还定金。
2、甲方如不能按期交付乙方所购房屋时(除人力不可抗拒原因外)，每逾期一天，甲方向乙方承担应交房屋售价万分之一的罚金。甲方通过努力交付房屋，乙方又同意提前接管时，以同等条件由乙方付给甲方作为奖励。
八、乙方需要安装电话，由甲方解决，费用由乙方承担。
九、乙方对所购房屋享有所有权，但必须遵守国家有关房屋管理规定及渡假村管理办法。
十、甲乙双方如在执行本合同过程中发生争执，应首先通过友好协商解决，如双方不能达成一致意见时，应提交有关仲裁机关进行仲裁。
十一、本合同一式九份，正本两份，双方各执一份;副本六份，双方各执三份，正副两本具有同等法律约束力。
十二、本合同双方签字盖章经公证后生效。本合同未尽事宜另行协商。
十三、本合同附件：
1、房屋*面位置及占用土地范围图(略)
2、________渡假村别墅暂行管理方法(略)
甲 方：(盖章) 乙 方：(盖章)
代 表： 代 表：
地址及电话： 地址及电话：
开户银行： 开户银行：
帐 号： 帐 号：
____年____月____日 ____年____月____日
甲方：
乙方：
甲、乙双方通过友好协商，就房屋租赁事宜达成如下协议：
一、乙方租用甲方座落在__渡假村__组团内__楼房__栋，建筑面积为__*方米。
租用期周年，自本合同生效之日开始计算。
二、租用期限内房屋租金为__人民币(含建筑税)。乙方分两次支付。
本合同生效后的十天内，乙方支付房屋租金的60%为__万元，房屋验收合格后的十天内，乙方支付房屋租金的剩余款额。
三、租用期内，房屋由乙方使用管理，房屋的房产税、土地使用税和其它合理税费由乙方承担。
四、租用期内，乙方所用的水、暖、电、热水、通讯、室外环卫、房屋修缮、绿化维护等由甲方统一管理，发生的费用由乙方承担。
五、第三、四条所发生的费用，甲方凭单据、发票和有关规定文件，按各规定的期限向乙方结算。
六、乙方所租用房屋，在乙方验收合格并付清房屋租金后，归乙方使用。
七、在房屋保修期内(水电设施半年、土建一年，采暖设施一个采暖期，自乙方使用之日算起)甲方对房屋质量问题保修。
八、乙方服务人员的临时户口等生活上所需办理的手续，由甲方帮助与当地有关单位联系解决。
九、违约责任
本合同生效后，如乙方违约，乙方已缴房屋租金不退，并一次性支付违约罚金__万元人民币(自违约之日起三十天内付清)。
本合同生效后，如果甲方违约，甲方向乙方退还剩余租金(即本合同房屋租金的三十分之一乘以剩余租期年数)，并一次性支付违约罚金__万元人民币(自违约之日起三十天内付清)。
不满半年的租期按半年计算，超过半年不满一年的租期按一年计算。
十、在租用期内，甲方不得将乙方租用的房屋转租(卖)给任何第三者，如果甲方出售乙方租用的房屋，乙方应享受优先购置权，并无需另行支付购房款，同时甲方应协助乙方办理正式过户手续，由此发生的有关费用由乙方承担。
十一、乙方需要安装电话，由甲方解决，费用由乙方承担。
十二、在租用期内，如遇不可抗拒的灾害，房屋遭到毁坏，按照房屋建设程序，乙方重新建造房屋。
十三、甲方已声明本合同所指标的楼房是符合国家有关政策和法令而建造和经营的，甲乙双方在符合国家现行的有关政策和法令的基础上签定本合同的。
如在租赁期限内如遇与国家新的政策、法令、规定相悖，使本合同不得不解除时，甲方每年按房租总金额的百分之十乘以乙方实际租
用年数计扣房租。
十四、执行本合同发生争议，由当事人双方协商解决，协商不成，双方同意由____仲裁委员会仲裁(当事人双方不在本合同中约定仲裁机构，事后又没有达成书面仲裁协议的，可向人民法院起诉)。
十五、本合同一式九份。
正本两份，双方各执一份;副本六份，双方各执三份。
正副本具有同等法律约束力。
十六、本合同双方签字盖章经公证后生效。
本合同未尽事宜双方另行商定。
十七、本合同附件(由甲方提供)。
房屋*面位置及占用土地范围图(略)
渡假村别墅暂行管理办法(略)
甲方：(盖章)
乙方：(盖章)
代表：
代表：
地址及电话：
地址及电话：
开户银行及帐号：
开户银行及帐号：
_____年_____月_____日
甲方：______ 乙方：______
甲、乙双方通过友好协商，就房屋租赁事宜达成如下协议：
一、乙方租用甲方座落在__渡假村__组团内__楼房__栋，建筑面积为__*方米。租用期三十周年，自本房产租赁合同生效之日开始计算。
二、租用期限内房屋租金为__人民币(含建筑税)。乙方分两次支付。本房产租赁合同生效后的十天内，乙方支付房屋租金的60%为__万元，房屋验收合格后的十天内，乙方支付房屋租金的剩余款额。
三、租用期内，房屋由乙方使用管理，房屋的房产税、土地使用税和其它合理税费由乙方承担。
四、租用期内，乙方所用的水、暖、电、热水、通讯、室外环卫、房屋修缮、绿化维护等由甲方统一管理，发生的费用由乙方承担。
五、第三、四条所发生的费用，甲方凭单据、发票和有关规定文件，按各规定的期限向乙方结算。
六、乙方所租用房屋，在乙方验收合格并付清房屋租金后，归乙方使用。
七、在房屋保修期内(水电设施半年、土建一年，采暖设施一个采暖期，自乙方使用之日算起)甲方对房屋质量问题保修。
八、乙方服务人员的临时户口等生活上所需办理的手续，由甲方帮助与当地有关单位联系解决。
九、违约责任
本房产租赁合同生效后，如乙方违约，乙方已缴房屋租金不退，并一次性支付违约罚金__万元人民币(自违约之日起三十天内付清)。
本房产租赁合同生效后，如果甲方违约，甲方向乙方退还剩余租金(即本房产租赁合同房屋租金的三十分之一乘以剩余租期年数)，并一次性支付违约罚金__万元人民币(自违约之日起三十天内付清)。
不满半年的租期按半年计算，超过半年不满一年的租期按一年计算。
十、在租用期内，甲方不得将乙方租用的房屋转租(卖)给任何第三者，如果甲方出售乙方租用的房屋，乙方应享受优先购置权，并无需另行支付购房款，同时甲方应协助乙方办理正式过户手续，由此发生的有关费用由乙方承担。
十一、乙方需要安装电话，由甲方解决，费用由乙方承担。
十二、在租用期内，如遇不可抗拒的灾害，房屋遭到毁坏，按照房屋建设程序，乙方重新建造房屋。
十三、甲方已声明本房产租赁合同所指标的楼房是符合国家有关政策和法令而建造和经营的，甲乙双方在符合国家现行的有关政策和法令的基础上签定本房产租赁合同的。如在租赁期限内如遇与国家新的政策、法令、规定相悖，使本房产租赁合同不得不解除时，甲方每年按房租总金额的百分之十乘以乙方实际租
用年数计扣房租。
十四、执行本房产租赁合同发生争议，由当事人双方协商解决，协商不成，双方同意由____仲裁委员会仲裁(当事人双方不在本房产租赁合同中约定仲裁机构，事后又没有达成书面仲裁协议的，可向人民法院起诉)。
十五、本房产租赁合同一式九份。正本两份，双方各执一份;副本六份，双方各执三份。正副本具有同等法律约束力。
十六、本房产租赁合同双方签字盖章经公证后生效。本房产租赁合同未尽事宜双方另行商定。
甲方：______(盖章) 乙方：______(盖章)
代表：______ 代表：______
地址及电话：______ 地址及电话：______
开户银行及帐号：______ 开户银行及帐号：______
______年______ 月 ______日
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