模拟接待客人的范文700字

接待客人用餐礼仪

　　一、主人宴请的八大注意事项：

　　1、列出名单(几位)

　　2、确定时间

　　3、选好场地

　　4、提前 到达

　　5、订好菜谱(忌酸、辣等)

　　6、安排座次(面向门口的座位是大位)

　　7、巧妙买单(提前、巧妙买单，服务生不要报出菜价)

　　二、不会喝酒怎么办?

　　1、找一位男性的同事协助;

　　2、善于表达你的意思;

　　3、四两拨千斤，找一些借口跟理由把酒挡掉。

　　三、客人赴宴时七大注意事项：

　　1、配合主人(服装、点菜)

　　2、确定时间

　　3、如何敬酒

　　4、 举止五忌

　　5、服饰气味(不能超过主人)

　　6、交谈得宜(主人发言时不私底下讨论，不吃饭等)

　　7、离*礼仪

　　四、餐桌五忌：

　　1、不吸烟;

　　2、让菜不夹菜;

　　3、祝酒不劝酒;

　　4、不在餐桌上补妆与整理服饰;

　　5、吃东西不发出声音。

　　五、筷子的12忌：

　　1、三长两段;

　　2、仙人指路;

　　3、击盏敲盅;

　　4、品箸留声;

　　5、热箸巡城;

　　6、迷箸刨坟;

　　7、泪箸遗珠;

　　8、颠倒乾坤;

　　9、定海神针;

　　10、当众上香;

　　11、交叉十字;

　　12、落地惊神。

　　六、西餐刀叉使用技巧：

　　1、从外往里，一对一对的用

　　2、女主人怎么样，你跟着她用

　　七、红酒用法：

　　1、望(商标、年份等，软木塞浸润说明时间久，酒在杯中的挂痕越久说明时间越久、含糖量越高、品质越好)；

　　2、闻(甘味、香醇)；

　　3、问（就餐完后确认是否收小费 红葡萄酒配肉类，白葡萄酒配海鲜）；

　　4、切（红酒倒1/3处，不能满握酒杯，拿杯角）。

　　八、接待客人礼仪

　　1、消除口腔异味

　　与他人交谈，如果吃了气味浓烈的食物，一开口便会散出令人不快的气味，这对对方而言是很失礼的。店铺员工一定要注意这一点，在上班前不要吃这类能引起口腔异味的食物。此外，有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭，同样也会令对方产生不快，因此必须特别注意。

　　2、保持嘴部清洁

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前台接待怎么接待客人3篇

　　1.前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位?”“有预约吗?”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。

　　2.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管。

　　3.如果来访者要找的`没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。(接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧)

　　4.如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。

　　5.有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在?”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事情吗?”如果对方没有报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司领导，就更应该谨慎处理。

　　6.如果你事先知道有客人来访，需要提前打扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据具体情况，准备好水果、糖、咖啡等。客人在约定时间到来，应该提前出门迎接。

　　7.客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐，规范站立。

　　8.请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。

　　1.面带笑容，保持开朗的心态;

　　2.保持身体清洁卫生;

　　3.头发梳理整齐，面部保持清洁;

　　4.淡妆上岗;

　　5.保持唇部润泽，口气清新，以适合*距离交谈;

　　6.手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油;

　　7.宜用较清新、淡雅的香水。

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接待客人作文3篇

　　今天星期六，我和哥哥约好见面，怎么还不来？我在家里急得坐立不安。门铃响了，我高兴地开了门，拿了一袋饼干，倒了一杯水，招待哥哥。

　　我向他介绍每间房，我的房间里有一张桌子，桌子下有一张椅子，桌子上放着许多书，桌子旁边有一张床，床上有一个雪白的枕头，粉红的床单，湖蓝色的被子。爸爸妈妈的房间的床上有两个雪白的枕头，粉红的床单，红色的被子。奶奶的床上有一个金黄色的枕头，粉红的床单，红白相间的被子。

　　我把他带下楼，楼下的花坛里有一串红、玫瑰花，一串红上的花就像一个个小啦叭，玫瑰花一片片花辨红红的，像小姑娘的红脸蛋。

　　今天星期六，我和哥哥约好见面。为什么我们还没来？我在家如坐针毡。门铃一响，我开心的打开门，拿了一袋饼干，倒了杯水招待哥哥。

　　我向他介绍了每个房间。在我的房间里，有一张桌子，桌子下面有一把椅子，桌子上有很多书，桌子旁边有一张床，一个雪白的枕头，粉色的床单和一床湖蓝色的被子。爸爸妈妈房间的床上有两个白色的枕头，粉色的床单和红色的被子。奶奶的床上有一个金色的枕头，粉色的床单和一床红白相间的被子。

　　我带他下楼了。楼下的花坛里有一束红色的花和玫瑰。那束红花上的花像小朵，玫瑰花红得像小姑娘的红脸。

　　然后，我们在花坛里抓了一只蜗牛。蜗牛头没出来的时候，我们叫奶奶丢一片叶子，把它的头抽出来，做一朵花，放在花里。最后，我们把它踩死了，因为蜗牛是一种害虫。

　　我今天玩得很开心。

　　今天爸妈不在家，我在做作业。突然门铃响了，我赶紧跑去看。原来是老师！我打开门，老师进来了。我马上给老师带了一盘水果和一杯茶。我很担心，也很开心。我很担心，因为我害怕被老师批评。我很高兴，因为我父母回来的时候想表扬我。老师问我最*怎么样？我小声说：“没事的。”

　　半个小时后，门发出响声，开了。我又跑去看了一遍，才知道父母回来了。当我看到一位老师来我家参观时，我和他们谈论了我的情况。当他们看到桌上的茶和水果时，他们高兴地说：“顺子，你真是个懂事的孩子。"招待客人真的很辛苦！好像看花比绣花容易！哦！我终于看到了他们的想法，这样我就可以体验我是如何招待客人的'。

　　不过我还是很开心，因为我感觉到了招待客人的难度。哈哈！

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现场接待客人的标准礼仪 (菁选2篇)

　　一、 迎接礼仪：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。

　　（一） 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种 原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　（二） 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不 能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟， 必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。

　　（三） 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　（四） 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　（五） 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人， 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　（六） 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交 谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　二、 接待客人要注意以下几点。

　　（一） 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。

　　（二） 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

　　（三） 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。

　　2、 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。

　　3、 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　4、 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠*门的.一方为下座）。

　　（四） 诚心诚意的奉茶。我国人民*惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

　　仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生*惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

　　1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生*惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

　　2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

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商务礼仪接待客户的细节3篇

　　商务礼仪的作用：

　　内强素质，外强形象具体表述为三个方面：

　　1、提高个人的素质

　　商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

　　2、有助于建立良好的人际沟通

　　3、维护个人和企业形象

　　商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

　　商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

　　仪表礼仪

　　1、化妆的原则

　　（1）扬长避短

　　突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。

　　（2）淡妆适宜

　　一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。

　　（3）化妆避人

　　化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。

　　2、化妆禁忌

　　（1）化妆的浓、淡要视时间、场合而定；

　　（2）不要在公共场所化妆；

　　（3）不要在男士面前化妆；

　　（4）不要非议他人的化妆；

　　（5）不要借用他人的化妆品；

　　（6）男士不要过分化妆。

　　3、服饰及其礼节

　　（1）要注意时代的特点，体现时代精神；

　　（2）要注意个人性格特点 ；

　　（3）应符合自己的体形。

　　4、白领女士的禁忌

　　（1）发型太新潮禁忌；

　　（2）头发如乱草禁忌 ；

　　（3）化妆太夸张禁忌 ；

　　（4）脸青唇白禁忌；

　　（5）衣装太新潮禁忌；

　　（6）打扮太性感禁忌；

　　（7）天天扮“女黑侠” 禁忌；

　　（8）脚踏“松糕鞋”。

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售楼部现场接待客户的流程3篇

　　提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。大门岗用语："现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。"

　　提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。

　　提前20分钟，全体接待人员(包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。

　　准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。

　　客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。

　　贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，其他人(包括案场服务人员)均跟随其后。客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。

　　在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。

　　贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。

　　视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。

　　送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。

　　送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。

　　客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。

　　客户接待也是销售组织的基本过程，一般分以下八个环节。

　　第一步：礼貌地迎接客户。

　　第二步：安顿客户。分几种情况：

　　“自助式”服务，客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，便售楼人员应保持与客户2一一2.5米的距离范围内“游戈”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询;

　　“一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细雨咨询与问答;

　　“一对多服务”：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。

　　第三步：提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买

　　第二套房等。

　　第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。

　　第五步：留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的'花园买房，说要考虑考虑。这不要紧，但要记住，一定要让客户留下电话，姓名，同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。送走客户后，后再将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。

　　第六步：签署协议。客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，收取定金，落袋为安，免节外生枝，签署协议的关键点是，协议的条款应尽量的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保护我们自己。

　　第七步：为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理地产证等事务全由我们全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得放心，办事顺心、住得安心的服务宗旨。

　　第八步：售后服务售后服务。包括四层意思，

　　一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量;二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。三是公司建立客户服务部和客户数据库。四是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类。

　　3、留住客户的方法

　　1)站在顾客的立场考虑问题。

　　2)顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时能打进电话。

　　3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。

　　4)电话在铃声响起后4声内要接起电话。

　　5)为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。

　　6)即使再忙，也要在10钟左右返回，安顿在等侯的客户，并向他解释等侯的原因。

　　7)给客户自便的权利，让他四处看看，但提醒他注意安全。

　　8)我必须对我们的项目了如指掌。

　　9)特定价格限量发售，提供特别优惠，不可出现脱销。

　　10)坚持准确无误地执行订单(认购书)的原则，但对客户的特殊情况提供灵活措施。

　　11)即使是成交后，也要跟客户保持联系，告诉他我们的最新信息。

　　12)为客户付款提供方便，便千万不要出现乱七八糟的多收费。

　　13)按时交付使用，承诺要兑现，产品保证要有实质内容。

　　14)为客户退款提供方便，尽量快地及时退款。

　　4、如何抓牢客户

　　1)为广告打出后做好各方面的准备。

　　2)倾听客户的咨询和意见;不要错过客户的意见，及时记录下来，设立客户服务部，及时反馈意见，为不满意的顾客提供解决的办法。

　　3)倾尽我们之所以能帮助想得到帮助的客户。

　　4)让老客户成为我们的宣传大使。

　　5)让顾客时刻感觉到我们在关心他。让他不断得到实惠。

　　6)研究和交流失去顾客或不成交的原因。

　　7)随时了解你的竞争对手，明白与他们相比我们的优劣势在哪里!

　　8)兑现承诺，否则就不要承诺。

　　9)记住质量，永远是质量。这是致胜的法宝。

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新人婚礼上应该如何接待客人 (菁选2篇)

　　婚宴中的敬酒“战术”很重要

　　婚礼礼成后新人的第一轮敬酒应该采取速战速决的战术，除主桌可和每位至亲或贵宾单独碰杯外，其余各桌来宾均可蜻蜓点水一次碰杯即可。特别是来宾较多的情况下，敬酒速度过慢会导致靠后的宾客直至离*还没有敬到，显得极为不礼貌。真正会一直留下来的宾客通常都是坐在最后面的同事、同学等同龄人。不妨等大部分宾客走后坐到他们中间去一一答谢。当然，跟他们一起小酌，“假酒”恐怕就不能过关了。

　　怎样应对敬酒过程中的“娱乐”节目

　　如果是点烟、包糖这类敬酒过程中比较“文明”的“娱乐”节目，准备又粗又长的婚礼专用火柴，防止被吹灭或者干脆准备一个点蜡烛用的点火枪吧。如果是同龄的朋友让新人表演比较恶俗的节目抑或喝一杯各种作料勾兑的“饮料”，在确定安全和卫生的前提下。新郎，保护你媳妇儿的时候到了，该你上了。

　　婚宴敬酒切记用“假酒”

　　无论二位新人是多么的海量，也无论来宾的关系有多亲*，一定要准备敬酒用的“假酒”。其中喜酒的选择很有学问。红酒的“造假”非常容易，提前喝两瓶，向里面兑入鲜榨葡萄汁饮料即可。大部分白酒灌进去水即可，但是例如像茅台这样的高档白酒采用了很极端的防伪措施——只要打开很难将水灌回去。所以批量采购喜酒之前要心中有数。当然，敬酒时“假酒”一定要让伴郎牢牢控制住，千万别倒到宾客的杯子里去。

　　招待婚宴宾客领导面子要给足

　　领导能莅临婚礼绝对是对你们为人和工作的`一种肯定，一定要感谢他们的到来。在婚礼开始前可以由婚礼主持人介绍重要贵宾，也可以给他们登台讲话的机会接受他们的祝福和鞭策。如果邀请领导上台送祝福一定要前打好招呼，表示尊重的同时也要提醒他们控制一下发言的时间。典礼开始之前，别忘了给要讲话的领导戴上胸花。

　　1.尽早开始

　　在婚礼前夕(甚至是婚礼早晨)刚刚开始的新人都要确认好到场人，确认好他们的位置。以防情况突变，可以在婚礼前一天之前或是一周内确定下来。

　　2.设置接待台

　　一个传统的头桌不是圆形，而是长而直，它通常沿墙壁，立面上设置，面向所有其他接待台。

　　考虑好双方亲属的位置

　　家长座位问题是一个灵活的问题。以最适合每个人的方式设置。如果您不确定，在作出最终决定之前，请不要犹豫与有问题的家长谈谈。

　　3.注意缓和气氛

　　某些家庭成员也可能不会相处，也许他们几年来没有来往，因此您可以首先考虑这些关系，主动去缓和关系，避免尴尬。

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前台接待客人的英语怎么说3篇

　　1. 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的'公司或所属单位的名称。例如：

　　“Hello, this is Information Desk.”

　　您好，这里是问询处。

　　“Information Desk speaking. May I help you?”

　　问询处，请问您要服务吗?

　　2.打错电话时

　　如果是外线打错时，可以回答：

　　I am afraid you have the wrong number.

　　不好意思，您打错电话了。

　　This is the LI JIA Hotel, 2234-1156.

　　这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。

　　如果是总线转错内线时，可以回答：

　　This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.

　　这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

　　I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.

　　不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156，好吗?

　　3.当负责的工作人员不在时

　　I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

　　不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

　　I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?

　　不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗?

　　I’ll tell him to call you back when he returns.

　　他回来时，我会请他回电。

　　May I have your name and phone number, please?

　　请告诉我您的大名和电话好吗?

　　4.当会话结束时

　　结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：

　　Thank you for calling.

　　感谢您的来电。

　　You are welcome, sir.

　　先生，不客气。

　　We look forward to hearing from you.

　　我们静候您的佳音。

　　Please contact me if you have any further questions.

　　如果您有任何其他问题，请和我联络。

　　Good morning/afternoon!早上好/下午好

　　Hi! Can I help you?/How can I help you?/Are you being helped?

　　您好!你有什么事吗?

　　Did you make an appointment with him/her?

　　你跟他/她预约了吗?

　　What's your name?

　　你叫什么名字?

　　How to spell your name?

　　怎么拼写你的名字?

　　May I see your ID, please?

　　你有证件吗?

　　Give me one second please. /

　　请稍等

　　One moment please, let me call him/her first.

　　稍等,我给他/她打个电话.

　　I'm sorry. He is busy right now. Would you like to call back later?

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前台接待客人入住的过程是怎样的3篇

　　礼宾员将客人带至前台，前台接待员首先是要微笑的面对客人，当客人至前台1米时要礼貌的问候。(老客户尽量做到带姓称呼)比如：王先生，下午好。

　　客人到前台了，话语权一定要在前台接待员身上，不能等着客人说，而是要在问候之后，接着问客人“有什么需要帮助您”(一定要尊称您)。这时有预订的客人会说“我有预订”，那么接下来就是正式的预订接待;而没有预订的客人，肯定是问“还有什么房间”或者直接问房价，那么就是有关上门散客的接待(每家酒店都有不同的SOP)。不管什么样的接待流程，都有一致的要求时间限定，所以要流畅的完成所有过程。

　　接待过程，必需要跟客人确认的信息有：房型、房价、离店日期、入住人数，这一系列该确认的确认过后，那么肯定有入住登记单需要客人签字，拿笔跟纸都切记要双手奉上，笔尖对着自己，用手指着需要签字的地方请客人签字。

　　客人签字中间，不要出现冷场的情况，这是考验接待员应变能力的时候，可以跟客人提酒店的服务项目，这个应该是最合适的话题，比如有些五星酒店凭房卡可以免费游泳或者健身，这些都是让客人感觉到服务到位的地方。

　　入住酒店，肯定要收费，接待员一般收的都是押金，那么怎么开口要这押金呢，需要注意语气，可以用“王先生，请问您押金怎么支付?刷卡还是付现?”一定要避免“钱怎么交”这之类生硬的用语。

　　最后双手递上房卡和押金条，这时候不算结束，还需要指着电梯的方向，告诉客人房间在几楼哪间房，防止出现客人在大厅乱转而找不到入口的情况。并且最后要祝福客人住店愉快，一系列的入住办理才结束。

　　1、当客人来到前台，问是否有预订。有便查到订单(根据客人提供信息以什么名字订的房间)，然后跟客人确认，(查看房间是否可入状态，如不可入住要通知房务处整理房间。)后在向客人要有效证件登记。然后给客人钥匙，最后在电脑里入住。问客人是否需要行李生。入住通常是在下午。

　　2，如没有预订，要询问客人要什么样的房间，是否跟酒店有协议(有协议的给协议价)。给客人介绍房间类型，推荐房间。确定好后在电脑里做单，然后同有预订一样的流程。

　　3，退房，客人拿钥匙来到前台，说明要退房，你便根据要是来判定哪间房间，然后办理好结账(要注意签名确认)，有的是挂账，有的.签名就可以了，但是要有效人签名(公司付账)。

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一手房销售人员接待客户的流程3篇

　　1. 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。

　　2. 当值销售人员立即上前，热情接待。

　　3. 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

　　4. 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

　　4. 对于新手来说，注意察言观色，有老员工带的时候要留意他们，与客户交流的方到自己的时候好运用得上。

　　第1节寻找目标客户

　　一、客户的来源以及渠道

　　要想把房子卖出去,首先要找到有效的客户。客户的来源有许多种,如:咨询电话、房展会、现场接待、房屋促销活动、上门拜访、朋友的介绍等。

　　很多客户通过开发商做的广告打来电话,或者是在房展会上、各种促销活动中得到的项目资料,如果感觉还蛮符合自己的要求,那么就会抽出时间来亲自到项目的现场售楼处进行参观,或是通过朋友额介绍而来。

　　一般而言,打电话的客户只想对项目初步了解,如果感兴趣了,才会来售楼处参观;而通过朋友介绍而来的客户,则是对项目已经了解,并符合自己要求,购房的意向性较强。

　　二、接听售楼处热线电话

　　1.基本的动作

　　(1)接听电话时必须态度要和蔼,语音亲切。一般先主动的问候:“XX花园或者寓,你好”,然后再开始来交谈。

　　(2)通常,客户在电话中都会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

　　(3)在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:

　　第1要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

　　第2要件,客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

　　其中,与客户联系方式的确定最为重要。

　　(4)较好的做法是,直接约请客户来现场看房。

　　(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号,以便客户随时咨询),并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

　　(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。

　　2.注意事项

　　(1)接听电话时,要注意按公司的要求做(销售人员上岗前,公司要进行培训,统一要求)。

　　(2)广告发布前,应事先了解广告内容,仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。

　　(3)广告发布当天,来电特别多,时间更显珍贵,因此接听电话应以2到3分钟为限,不宜过长。

　　(4)接听电话时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

　　(5)约请客户应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。

　　(6)应将客户来电信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

　　(7)切记:接听电话的目的就是促使客户来售楼处,做更深一步的面谈和介绍。

　　第2节现场接待

　　现场接待作为销售环节中最为重要的一环,尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

　　一、迎接客户

　　(1)客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”,提醒其他销售人员注意。

　　(2)销售人员立即上前,热情接待。

　　(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

　　(4)通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。

　　(5)询问客户是否与其他业务员联系过,如果是其他业务员的客户,请客户稍等,由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在,应热情为客户做介绍。

　　2.注意事项

　　(1)销售人员应仪表端正,态度亲切。

　　(2)接待客户或一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人。,

　　(3)若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。

　　二、介绍项目

　　礼貌的寒喧之后,可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等),使客户对项目形成一个大致的概念。

　　1.基本动作

　　(1)交换名片,相互介绍,了解客户的个人资汛情况。

　　(2)按照销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、样板间等销售道具,自然而又有核心地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。

　　2.注意事项

　　(1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。

　　(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。(3)通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略。

　　(4)当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。

　　(5)在模型讲解过程中,可探询客户需求(如:面积、购买意图等)。做完模型讲解后,可邀清他参观样板间,在参观样板间的过程中,销售人员应对项目的优势做核心介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。

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