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一、主人宴请的八大注意事项：
1、列出名单(几位)
2、确定时间
3、选好场地
4、提前 到达
5、订好菜谱(忌酸、辣等)
6、安排座次(面向门口的座位是大位)
7、巧妙买单(提前、巧妙买单，服务生不要报出菜价)
二、不会喝酒怎么办?
1、找一位男性的同事协助;
2、善于表达你的意思;
3、四两拨千斤，找一些借口跟理由把酒挡掉。
三、客人赴宴时七大注意事项：
1、配合主人(服装、点菜)
2、确定时间
3、如何敬酒
4、 举止五忌
5、服饰气味(不能超过主人)
6、交谈得宜(主人发言时不私底下讨论，不吃饭等)
7、离*礼仪
四、餐桌五忌：
1、不吸烟;
2、让菜不夹菜;
3、祝酒不劝酒;
4、不在餐桌上补妆与整理服饰;
5、吃东西不发出声音。
五、筷子的12忌：
1、三长两段;
2、仙人指路;
3、击盏敲盅;
4、品箸留声;
5、热箸巡城;
6、迷箸刨坟;
7、泪箸遗珠;
8、颠倒乾坤;
9、定海神针;
10、当众上香;
11、交叉十字;
12、落地惊神。
六、西餐刀叉使用技巧：
1、从外往里，一对一对的用
2、女主人怎么样，你跟着她用
七、红酒用法：
1、望(商标、年份等，软木塞浸润说明时间久，酒在杯中的挂痕越久说明时间越久、含糖量越高、品质越好)；
2、闻(甘味、香醇)；
3、问（就餐完后确认是否收小费 红葡萄酒配肉类，白葡萄酒配海鲜）；
4、切（红酒倒1/3处，不能满握酒杯，拿杯角）。
八、接待客人礼仪
1、消除口腔异味
与他人交谈，如果吃了气味浓烈的食物，一开口便会散出令人不快的气味，这对对方而言是很失礼的。店铺员工一定要注意这一点，在上班前不要吃这类能引起口腔异味的食物。此外，有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭，同样也会令对方产生不快，因此必须特别注意。
2、保持嘴部清洁
1.前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位?”“有预约吗?”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。
2.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管。
3.如果来访者要找的`没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。(接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧)
4.如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。
5.有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在?”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事情吗?”如果对方没有报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司领导，就更应该谨慎处理。
6.如果你事先知道有客人来访，需要提前打扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据具体情况，准备好水果、糖、咖啡等。客人在约定时间到来，应该提前出门迎接。
7.客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐，规范站立。
8.请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。
1.面带笑容，保持开朗的心态;
2.保持身体清洁卫生;
3.头发梳理整齐，面部保持清洁;
4.淡妆上岗;
5.保持唇部润泽，口气清新，以适合*距离交谈;
6.手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油;
7.宜用较清新、淡雅的香水。
今天星期六，我和哥哥约好见面，怎么还不来？我在家里急得坐立不安。门铃响了，我高兴地开了门，拿了一袋饼干，倒了一杯水，招待哥哥。
我向他介绍每间房，我的房间里有一张桌子，桌子下有一张椅子，桌子上放着许多书，桌子旁边有一张床，床上有一个雪白的枕头，粉红的床单，湖蓝色的被子。爸爸妈妈的房间的床上有两个雪白的枕头，粉红的床单，红色的被子。奶奶的床上有一个金黄色的枕头，粉红的床单，红白相间的被子。
我把他带下楼，楼下的花坛里有一串红、玫瑰花，一串红上的花就像一个个小啦叭，玫瑰花一片片花辨红红的，像小姑娘的红脸蛋。
今天星期六，我和哥哥约好见面。为什么我们还没来？我在家如坐针毡。门铃一响，我开心的打开门，拿了一袋饼干，倒了杯水招待哥哥。
我向他介绍了每个房间。在我的房间里，有一张桌子，桌子下面有一把椅子，桌子上有很多书，桌子旁边有一张床，一个雪白的枕头，粉色的床单和一床湖蓝色的被子。爸爸妈妈房间的床上有两个白色的枕头，粉色的床单和红色的被子。奶奶的床上有一个金色的枕头，粉色的床单和一床红白相间的被子。
我带他下楼了。楼下的花坛里有一束红色的花和玫瑰。那束红花上的花像小朵，玫瑰花红得像小姑娘的红脸。
然后，我们在花坛里抓了一只蜗牛。蜗牛头没出来的时候，我们叫奶奶丢一片叶子，把它的头抽出来，做一朵花，放在花里。最后，我们把它踩死了，因为蜗牛是一种害虫。
我今天玩得很开心。
今天爸妈不在家，我在做作业。突然门铃响了，我赶紧跑去看。原来是老师！我打开门，老师进来了。我马上给老师带了一盘水果和一杯茶。我很担心，也很开心。我很担心，因为我害怕被老师批评。我很高兴，因为我父母回来的时候想表扬我。老师问我最*怎么样？我小声说：“没事的。”
半个小时后，门发出响声，开了。我又跑去看了一遍，才知道父母回来了。当我看到一位老师来我家参观时，我和他们谈论了我的情况。当他们看到桌上的茶和水果时，他们高兴地说：“顺子，你真是个懂事的孩子。"招待客人真的很辛苦！好像看花比绣花容易！哦！我终于看到了他们的想法，这样我就可以体验我是如何招待客人的'。
不过我还是很开心，因为我感觉到了招待客人的难度。哈哈！
一、 迎接礼仪：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。
（一） 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种 原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二） 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不 能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟， 必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。
（三） 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四） 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五） 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人， 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六） 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交 谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、 接待客人要注意以下几点。
（一） 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。
（二） 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
（三） 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。
2、 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。
3、 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠*门的.一方为下座）。
（四） 诚心诚意的奉茶。我国人民*惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生*惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生*惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
1、整体面貌：着装整洁;着工装;休息充分，保持好的精神状态。B、保持展台卫生、整洁。用餐垃圾、废纸及时清理。
2、客户接待：
1)参展人员应积极主动，热情大方，有敏锐的观察力
看到有人朝产品扫上5秒钟便去打招呼，询问客户对何种产品感兴趣，并主动邀请客户进展位观看。
2)与客户交谈前最好第一时间索要客户的名片
交换到名片后，将名片上的信息浏览一遍，不要急于介绍产品，与客户简单交流，对客户的情况大致作些了解，如是否是专业的批发商、代理商等等，一般可从名片清晰地看出该客人的性质，如公司名，网站，或名片中所列经营产品清单等。若直接看不出或只是猜测，可以向客户直接询问得到验证。对于真正的买家，一定要想办法让客户在展位上多作停留，且尽量让他们坐下来细谈。
3)对于事先预约来访的客户，在展会期间要进行电话联系，确保对方会来展位进行洽谈
( *化工仪器网展台接待进行中)
4)避免久立于展位内，邀请客户到洽谈桌坐下洽谈
由于公司展位空间有限，各参展人员应尽可能地向客户SHOW完所展产品后，即邀客户到洽谈桌坐下或展位外洽谈。尽量避免久立于展位内洽谈，避免展位内“交通堵塞”。
5)要记住并善用潜在顾客的名字
采购商的证件上一般会写有客户公司名及姓名。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。
6)接待客人时问客人如下问题
a.客人主要经营什么产品?对什么产品感兴趣?
b.目前是否做此类产品?
c.问清客人经营性质：批发商、经销商、研究所、计量院等
d.目前经营量?
e.了解客户自身的经营模式[客户以什么样的途径获得他的客户;与他的客户，一般采取什么样的付款方式等
f.了解客户在BCEIA、北京的行程计划。
g.谈的比较深入的客户，可主动邀请来公司作更深入洽谈。
7)想办法让客户加深印象
a.客户看目录时在常规型号上面打勾，作些说明等，尽量要在目录上作些标记，不要让客户拿一套干干净净的目录回去。
b.若展位备较充足样板，应主动问客户是否需要样板，样板必须有带有公司联系方式的产品标贴。
c.对于洽谈较好的客户，可以提议与之拍照留念。为了展后追踪时提醒客户确实来过我们展位，会有一种“噢~原来如此，我想起来了!”的感觉。
8)尽可能将客户的需求信息写在客人名片上，并定在笔记本上
a.客户走后，要根据交谈的情况给客户分级(A.B.C).并把此信息注明在名片的右上角。交谈过程中若已判断对方为VIP客户，则一定要要到对方手机，并在参展期间每天打电话给对方，邀请对方再来我司展位继续详谈。
b.若为详谈的客户，需将客户名片工整地订在笔记本上，客户名片不要盖住笔记本上所记录的客户需求信息。
c.客户若无名片，要求客户将他的联系方式记录于我司提供的空白名片上。
3、参展人员抽空拍摄展会图片
尤其是展位人流量较大的时候，记录展会现场，并且方便展后的宣传报道和下一届展会的邀
4、妥善保管个人财物、客户名片及产品报价表
参展人流量大，要注意保管好随身财产、贵重物品。对报价表、收集的客户名片等，要妥善保存。谨防小偷及打探价格信息的"情报员"。
1.客户进来交换名片 立刻判定客户的身份
2.开场白说的话(强调设计研发一体化制造商，引导客户到产品区，问客户是否有自己的包材，我们推荐一些热卖的产品，报价，公司PPT介绍)
3.展会问客户一些问题
3.1. Is your first time to visit this show or first time to visit china?(跟*的接触多否)
3.2. How many years your company do this business?(行业熟悉度和地位)
我们产品设计独特，我们可以共同发展。
3.3. Have your company do your customized gilf-box, developed your unique private mould products with chinese supplier?
3.4. What is your main sales channel, online sale as distributor or have shops? Do retail business or wholesale?
3.5.What is your average purchase order amount every month from China?
3.6.We warmly welcome your visit our factory in Shenzhen(by air about 2hours),do you have time?
3.7. Do you have forwarder in China.
3.8. What is your market best seller.
3.9. How many population in your city?
3.10.遇到巴西和俄罗斯客户进口是最大的问题，比方我们要问的问题就是：Have your company import from china directly before?
4.客户常问的问题
4.1. Are you factory or trading?
4.2. We have done so many years for this business, but i never heard your company.
4.3. Why should i choose your company?
4.4. Do you have all certifications?
提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。大门岗用语："现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。"
提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。
提前20分钟，全体接待人员(包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。
准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。
客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。
贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，其他人(包括案场服务人员)均跟随其后。客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。
在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。
贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。
视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。
送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。
送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。
客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。
客户接待也是销售组织的基本过程，一般分以下八个环节。
第一步：礼貌地迎接客户。
第二步：安顿客户。分几种情况：
“自助式”服务，客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，便售楼人员应保持与客户2一一2.5米的距离范围内“游戈”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询;
“一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细雨咨询与问答;
“一对多服务”：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。
第三步：提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买
第二套房等。
第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。
第五步：留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的'花园买房，说要考虑考虑。这不要紧，但要记住，一定要让客户留下电话，姓名，同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。送走客户后，后再将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。
第六步：签署协议。客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，收取定金，落袋为安，免节外生枝，签署协议的关键点是，协议的条款应尽量的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保护我们自己。
第七步：为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理地产证等事务全由我们全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得放心，办事顺心、住得安心的服务宗旨。
第八步：售后服务售后服务。包括四层意思，
一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量;二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。三是公司建立客户服务部和客户数据库。四是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类。
3、留住客户的方法
1)站在顾客的立场考虑问题。
2)顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时能打进电话。
3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。
4)电话在铃声响起后4声内要接起电话。
5)为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。
6)即使再忙，也要在10钟左右返回，安顿在等侯的客户，并向他解释等侯的原因。
7)给客户自便的权利，让他四处看看，但提醒他注意安全。
8)我必须对我们的项目了如指掌。
9)特定价格限量发售，提供特别优惠，不可出现脱销。
10)坚持准确无误地执行订单(认购书)的原则，但对客户的特殊情况提供灵活措施。
11)即使是成交后，也要跟客户保持联系，告诉他我们的最新信息。
12)为客户付款提供方便，便千万不要出现乱七八糟的多收费。
13)按时交付使用，承诺要兑现，产品保证要有实质内容。
14)为客户退款提供方便，尽量快地及时退款。
4、如何抓牢客户
1)为广告打出后做好各方面的准备。
2)倾听客户的咨询和意见;不要错过客户的意见，及时记录下来，设立客户服务部，及时反馈意见，为不满意的顾客提供解决的办法。
3)倾尽我们之所以能帮助想得到帮助的客户。
4)让老客户成为我们的宣传大使。
5)让顾客时刻感觉到我们在关心他。让他不断得到实惠。
6)研究和交流失去顾客或不成交的原因。
7)随时了解你的竞争对手，明白与他们相比我们的优劣势在哪里!
8)兑现承诺，否则就不要承诺。
9)记住质量，永远是质量。这是致胜的法宝。
1、立刻招待来访的客人
大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人
打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时
务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？
4、有客人未预约来访时
不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。
5、判断来客的身份与种类
要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：
（1）客户；
（2）工作上的伙伴，搭档；
（3）家属，亲戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。
在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
6、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意
不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？”
7、如果领导不在或一时联络不上
应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
8、让来客等候时要注意
热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室*常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的`文件。
商务室外接待
1、接待准备
对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待
主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节
接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的.城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？
作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排
主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
商务室内接待
在室内接待时，主要要注意以下几点：
1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠*门的一方为下座）。
4、诚心诚意的奉茶，我国人民*惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
一、 迎接客户
1、 基本动作
⑴ 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。
⑵ 销售人员立即上前，热情接待，作好自我介绍。
⑶ 如客户携带物品较多，应帮助客户收拾摆放至合适位置。
⑷ 通过基本沟通，区别客户真伪，了解所来的区域及从何处了解到的楼盘信息。
2、注意事项
⑴ 销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵ 接待客户最好一个销售人员，或一主一付，但绝对不能超过三人。
⑶ 若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
⑷ 无论是否目标客户，在客户离开时都应送至大门外。
二、 楼盘介绍
1、 基本动作
⑴ 按照销售现场已规划好的销售顺序，配合沙盘、模型、展板等销售道具，自然而有重点的介绍楼盘情况（着重于项目地段、小区环境、交通、生活机能、主要建材等的说明）。
⑵ 了解客户的个人基本信息情况。
⑶ 侧重强调介绍本楼盘的整体优势。
2、 注意事项
⑴ 要将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
⑵ 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
⑶ 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
三、 购买洽谈
1、基本动作
⑴ 引导客户在销售桌前入座，其他销售人员在旁做好倒茶等服务。
⑵ 在客户未主动表示时，可主动选择一户型作试探性介绍。
⑶ 根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。
⑷ 适时发现并制造现场气氛，强化客户购买欲望。
⑸ 如客户对本楼盘户型有70%认可度基础上，设法说服他下定金购买。
2、注意事项
⑴ 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。
⑵ 个人的销售资料和销售工具就准备齐全，随时应对客户的需要。
⑶ 切实了解客户的需求和问题点。
⑷ 注意与现场同事交流配合，让销售主管和销售经理知道客户在看那一户。
⑸ 注意判断客户的诚意、购买能力和成效概率。
⑹ 现场气氛的营造应自然亲切，掌握火候。
⑺ 对楼盘的介绍不应有夸大、虚构的成分。
⑻ 不是职权范围内的承诺应报销售主管或销售经理通过。
四、 现场看房
1、基本动作
⑴ 结合工地现况及楼盘周边情况，边走边介绍。
⑵ 按照户型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
⑶ 在此过程中对楼盘大环境建设作好描述，让客户对小区建设前景保持向住。
2、注意事项
⑴ 带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
⑵ 嘱咐客户带好安全帽及其他所带物品。
⑶ 对楼盘硬件配套设施作好掌握，不能夸大及无中生有。
⑷ 注意保障好客户的安全。
五、 暂未成交
1、基本动作
⑴ 将楼书等销售资料备齐一份给客户，让其再仔细考虑或代为传播。
⑵ 再次明确联系方式，承诺为其作义务购房咨询。
⑶ 对有意向的客户再次约定看房时间。
1. 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的'公司或所属单位的名称。例如：
“Hello, this is Information Desk.”
您好，这里是问询处。
“Information Desk speaking. May I help you?”
问询处，请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打错电话了。
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156.
这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。
如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.
不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156，好吗?
3.当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗?
I’ll tell him to call you back when he returns.
他回来时，我会请他回电。
May I have your name and phone number, please?
请告诉我您的大名和电话好吗?
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thank you for calling.
感谢您的来电。
You are welcome, sir.
先生，不客气。
We look forward to hearing from you.
我们静候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他问题，请和我联络。
Good morning/afternoon!早上好/下午好
Hi! Can I help you?/How can I help you?/Are you being helped?
您好!你有什么事吗?
Did you make an appointment with him/her?
你跟他/她预约了吗?
What's your name?
你叫什么名字?
How to spell your name?
怎么拼写你的名字?
May I see your ID, please?
你有证件吗?
Give me one second please. /
请稍等
One moment please, let me call him/her first.
稍等,我给他/她打个电话.
I'm sorry. He is busy right now. Would you like to call back later?
实训目的：
此次的实训主要是要求我们根据一本书上所提供的原始凭证以及一些虚拟的资料初步接触会计今后要做的基本工作，比如说设置账簿、填制记账凭证、科目汇总、登记明细账以及总账、结账与对账、编制会计报表。
实训过程：
虽然已经接触会计这门专业知识有2年多了，但是很惭愧我们对于实际怎么建账、填凭证等都还很不明白，许多细节方面的知识都不是很清楚。还记得刚开始上课的第一天，老师要我们首先建立总账和明细账，大家都不知道该如何下手。准备好一些基础工作后，在老师的指导下我们才开始了最初的工作，建立总账、现金日记账、银行存款日记账和各种明细账，接着再根据模拟的会计资料录入期初余额。每位同学都做的很投入，顾不上与身边的同学闲言碎语，深怕一个不留神就把数字给填错了。最后再试算*衡，要求全部账户的借方余额合计等于全部账户贷方余额合计；总账借贷方余额要与下设的相关明细账户借贷方余额合计数相等，试算*衡之后才可以进行本期业务地登记。经过几天地练*，大家都慢慢地进入了模拟实*的状态，我也发现了会计这项工作的确像别人说的那样很繁琐、很枯燥，需要有耐心，需要仔细认真。比如说建账的时候，我们不知道反反复复地写了多少个“期初余额”。
做完一些期初的.工作后，我们进入了最主要的工作——填制凭证。总共有3个月的业务，分三次完成。原本以为这会是比较简单的任务，只要通过原始发票判断这笔业务归属的会计科目，再根据实际发生的金额填上数字就可以了。可是实际操作起来却不像想象中的那么简单。比如说一笔涉及到两个以上的账户时，怎样把它写出复合地会计分录才是正确的，等等。这些都要求我们对财务会计以及成本会计的知识掌握地很熟练，这样才能够更好地运用到实践当中去。每完成一批凭证后，我们都会做一次科目汇总表，虽然比较麻烦，但是等做到最后把借贷方试算*衡后，我们的心情不知道会有多好。还记得第一次科目汇总的时候，由于自己的一些小错误，怎么也*衡不了，真的差点，可是我告诉自己必须坚持。反复地和同学对照了几次，终于找出错误之后*了。于是我告诉自己，一定不能急躁，一定要静下心来，容不得有半点马虎。虽然没有一次就把账做*，但是心里还是挺高兴的。就像老师说的那样，当会计的最开心的事莫过于能够把账做*。
在填完凭证之后便是登账了，必须根据每张凭证登记各种明细账、根据科目汇总表登记总账，虽然看上去有点像谁都会做的事，可重复如此大的工作如果没有一定的耐心是很难胜任的。因为一出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮擦涂了就算了，每一个步骤会计制度都是有严格要求的。例如数字写错了还得用红笔划去，再用黑笔把正确数字写上。而且字迹还得清晰清秀，数字也不能写错方向。如此繁琐的程序真的让我不敢有一丝松懈，以至于每天在那坐上几个小时下来腰酸背痛。因为这并不是做作业时或考试时出错了就扣分而已，要是在以后的工作中，这是关乎一个企业的账务，是一个企业以后制定发展计划的依据。
所有的账记好之后，接下来就是结账，印象最深的便是划两条红线，每一账页要结一次每个月要结一次，划红线划得手都疼了。而且结算那些数字是最容易出错的，必须反复地验证几次才能够确定是否正确。接着便是对账了，如果前面没有出现错误的话，这一步还是比较简单的。
做完上面的一切工作后，便是编制会计报表了。填上编制单位和编制时间后，根据总账或有关明细账资料按项目填列，必须保证满足“资产=负债+所有者权益”这一恒等式，最后还要签名。
实训体会：
为期几周的会计模拟实训终于落下帷幕了。持续几周的实训，感触颇多，深深体会到了到会计领域所起的作用，获益匪浅。
在实训之前，我就期待这一天的到来，想象自己作为这个岗位的一线人员怎样的轻车熟路，管理的井井有条。内心真实喜忧参半，喜的是可以培养自己的涉及操作能力，加深对本专业的认识。忧的是如果做的不好，或者根本不会做，那又该任何是好。带着这种心情，我开始了有趣的历程。
本次实训是以一家有限责任公司特定期间为背景，将该企业发生的经济业务与其生产经营相结合，并与市场经济的变化相适应，增进对现代化企业的了解和认识。此次会计模拟实训过程中，我按照实训指导教师的要求进行，每次坚持按时到实训地点，和组员们齐心协力，我们都很认真地完成了实训任务。此次会计模拟实训全面培养了我的填制凭证的能力、登记账簿的能力和编制会计报表以及经济活动分析能力。通过这次模拟实训，加深了我对会计的基本理论、基本知识、基本方法的掌握和应用，使我了解到各个岗位的责任，掌握了做账的基本程序，理论联系实际，也让我锻炼了自己的动手操作的能力，提高了我的实践能力，使我更深一步了解到了当中的乐趣，也使我对这几年所学的专业更加热爱，为以获得实际工作打下了良好的基础。
这次实训虽然只有短短的几周时间，但却给我上了一堂非常重要的一课。这是一堂即将要离开课堂，进入社会学*的一课。对我这样一个学会计的学生来说，实务的学*是非常重要的。机会，虽然这些经历将对我的专业学*增添许多新元素。作为一名即将走上会计岗位的人员，通过这次模拟实*也更加让我看清自己今后的努力方向。例如：实务能力，应变能力。心理素质，适应能力等等。除此之外拥有一颗上进心，进取心也是非常重要的。在工作中仅依靠我们课堂上学*到的知识是远远不够的，因此我们要在其他时间多给自己充电，在扎实本专业的基础上也要拓宽学*领域。同时在实际的工作中遇到问题时要多向他人请教。人际沟通也是非常重要的一点，如何与让人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作，学*上，我们要让这些宝贵的财富发挥他的作用，从而达到事半功倍的效果。
这次实训使我自己重温了已学过但一直比较模糊的知识，由从来没有接触过证、账、表，到可以动手处理证、账、表，使我对会计业务的辨别能力、分析判断能力和处理能力都得到了锻炼，尤其是对会计这个专业的感觉和认识，对会计职业人员所必须具备的基础扎实，业务精湛，作风过硬，善与人共事等职业要求和职业精神，有了切身的体会.
经过这次的手工模拟实训，发现了自己还存在许多的问题：
第一：书本上的知识掌握的不够扎实，以致不能够很熟练地运用到实践当中去；
第二，没有足够的耐心，做事情也不够认真仔细，以致经常出现一些低级错误，比如写错数字，记错方向。虽然实训的时间并不是很长，但是却让我学到了很多在书本上学不到的知识，真正地把从书上学到的理论运用到实践当中，接触到了以后当一名会计要做的许多事情。虽然实训这段时间每天都很辛苦，但是我认为值得，也让我体会到了作为一名会计有多辛苦，相信每一个岗位只要你用心、认真地去做了，都会很累，但是你却可以从中收获到很多，正所谓有得必有失。我相信我可以改正自己的缺点，在以后的实际工作中努力地做好自己的本分工作，严格地要求自己，做一名好会计。
难忘的一次实训，它记载了我这段时间来付出的点点滴滴，我想它会成为我以后快速进入会计领域的一笔宝贵财富。
最后很感谢所有的老师，耐心的讲解，随时帮助我们解决问题，再次向您们致以最真诚的谢意。
通过这个学期的学*，我知道了许多有关金融企业会计的知识。这本书让我们进一步了解了金融机构及核算的方法等，这也对我们以后从事会计工作有很大的帮助。
学*这门课程，首先一定要了解什么是金融企业。金融企业会计是经营货币、信用业务的特殊机构，是资金融通的重要部门，在市场经济中充当重要的中介人。在我国，金融企业是以商业银行为主体，包括信用社、保险公司、证券公司、信托投资公司、财务公司、租赁公司等在内的多种组织形式的行业群体。
我觉得金融企业会计和我们以前学*过的会计知识大同小异。它是依照《企业会计准则――基本准则》和《金融企业会计制度》。由于金融机构体系是以中央银行为领导、商业银行为主体、政策性银行为补充、多种金融机构并存的。所以各个金融机构都必须根据自己的核算对象和经营管理特点来分别设置会计科目进行核算。它的记账方法与我们所学的会计是一样的，只是它根据的会计凭证没有企业会计的种类多。金融企业会计对凭证、账簿等的要求都与一般企业会计无异。
老师给我们上课讲了金融企业会计中各种业务的核算。存款业务的核算老师并没有重点讲解，因为之前我们有学*过。存款是商业银行的一项基本业务，是商业银行生存和发展的基础，是商业银行利用信用方式吸收社会闲置资金的筹资活动，是商业银行信贷资金的主要来源。而计算存款利息也是这项业务的重点，活期存款相对比较简单，而定期存款就麻烦多了，它要根据不同的支取方式来计算利息的。
我觉得贷款业务这章是最重要的。在讲这章的时候，老师告诉我们银行为什么要分类分级?是为了提取不同的银行贷款损失准备率，因为不同级别所提取的比例都不同。贷款，就是银行借款给单位或者个人，借款人要支付约定的利率和还本付息的货币资金。
对商业银行来说，贷款就是其核心业务――银行贷款利率要远高于存款利率，其利差就是银行收入的主要来源。这项业务核算的重点是信用贷款发放、收回、计息，担保贷款等的核算。贷款利息采用按季结息的作法，按季结息需要使用余额表计算计息积数，而使用余额表，对贷款期限则是按实际天数计算。银行放出去的贷款并不一定都能按时收回，有时候会逾期。
而对逾期贷款的利息就要复杂多了，一般逾期90天就应该单独核算，要采取分段计息。银行不可能不要担保就给你提供资金，出现比较多的是个人住房贷款，银行的信贷部门会对借款人和保证人的资信状况等等进行调查，确定无误办好手续才能放款。当然商业银行的贷款不一定能及时足额的偿还，这样可能会影响信贷资金的正常运转，所以要对其计提减值准备。一般准备按季计提，其年末余额应不低于年末贷款余额的1%。呆账准备是按一定比例提取，用于补偿贷款损失的准备金。呆账准备金的提取是按照贷款五级分类规定不同的呆账准备金提取比例。银行的资金无法收回怎么办?在银行会依法向债务人、担保人收取用于偿还债务的资产进行抵债，银行一般会将抵债资产采用公开拍卖。票据贴现业务在从业的书中就有提到，而贴现期限按照实际天数计算，作为银行的利息收入。
为什么人们会把钱存进银行，为什么会相信银行呢?因为银行代表着国家信用，并且还有保险公司的承保。银行是国家的经济命脉，像社会养老福利、住房公积金、低保补助、粮食补助金等等都是通过银行发放的。支付结算业务对于我们来说，算是很熟悉了，各种存款账户的核算内容都有明确的规定，尤其是对现金的存取有严格的限制。如果收付款单位不在同一银行机构开户的话，持票人可以到收款人开户行进账也可以到出票人开户行进账。 联行是指共同隶属于一个总行的相互往来的两个银行。联行往来是一个有机的、完整的体系，核算的要求很高，一个环节出错就会造成混乱。这让我想起我们银行卡上的银联，银联可以跨行使用，方便快捷，但是要收取一定的手续费。不过各行之间还可以进行汇划，利用计算机的系统连接起来。像我们父母每个月给我们的生活费大部分是汇划的，这样给我们的生活带来了很多的便利。
中央银行、商业银行和其他非银行金融机构之间也存在着资金划拨账务的往来，金融机构往来都是由工作上、业务上、资金上发生往来关系引起的，它必须要按照制度规定办理，要保证统一性和衔接性，业务的凭证也应该及时的传送，资金也要及时的清算。
说起证券公司，想到最多的就是炒股票。而炒股票一定要去证券公司开户，并开立资金账户，办理指定的交易。证券公司是依法设立、可经营证券业务的、具有法人资格的金融机构。它分为综合类和经纪类，其中综合类又分为证券自营业务和承销业务和其他证券业务。证券公司虽说是属于金融企业的范畴，但是其业务内容与其他的金融企业不同，它的业务的针对性强;价格变动频繁;清算关系复杂。不同的证券业务，其收益来源也不同。证券公司营业收入的主要部分是从事经纪业务收取的手续费，而证券的自营业务主要是获取证券买卖差价收入。承销业务则是指公司接受证券发行者的委托，代理发行人发行证券的活动。
它包括全额承购包销、余额承购包销和代销三种。其中的全额承购包销也是从中获取买卖差价;余额承购包销是与发行单位结算发行价款时确认为手续费及佣金收入。金融企业会计随着社会的不断进步，越来越多的人选择投保，经常挂在嘴边的就是五险一金的问题――"五险"讲的是五种保险, 包括：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险;"一金"指的是住房公积金。其中养老保险、医疗保险和失业保险，这三种险是由企业和个人共同缴纳的保费，工伤保险和生育保险完全是由企业承担，个人不需要缴纳。"五险"是法定的，而"一金"不是法定的。保险就是为了应付特定的灾害事故或意外事件，通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式，其实质就是由全部投保人分摊部分投保人的经济损失。当然保险也不都是好的，保险业务其实也有点咬文嚼字。比如说我们带了电脑等贵重物品放在寝室，觉得不安全，就去租用保险柜，并签下合同。假如某天这些贵重物品丢失的话，我们不能拿出证明是在这弄丢的话，那么保险公司也就不会给我们补偿。要买保险就一定要交一定的保费，不同的保险就有不同的保费计算法。保险公司业务核算要按险种分别建账，分别核算损益;会计要素的构成的特殊性;会计计量需要运用保险精算技术;实行按会计年度和业务年度两种损益结算方法。
经过这门课程的学*，我知道了金融企业会计与其他企业相比：它的核算内容具有广泛的社会性，核算方法具有独特性和多样性，具有严密的内部监督机制和制度，核算过程和业务处理过程一致性。*作为发展中经济体，金融业发展的历史还比较短，金融人才还比较缺乏。所以现在国家高度重视金融人才的培养和队伍建设。金融是国家经济繁荣的重要指标,而金融企业会计又在金融这个领域起到了不可缺失的重要地位。金融企业的资金主要是来自吸收存款，而金融企业会计就是要对这种资金运动进行核算和监督。学好金融企业会计，就能更好的了解国家的经济发展程度，并促进其发展。
一、实*内容：
1.设定启用日期，录入账套信息，设置分类编码，建立账套，按实训要求增加三名操作员并设置权限，账套数据的引入和输出。设置基础档案，设置结算方式，并在老师的教导下学*了增加修改会计科目，设置项目大类，并录入期初余额进行试算*衡。设置凭证类别，进行数据备份。
2.总账系统的主要业务操作和流程：首先了解公司的性质及主要业务。其次根据经济业务填制凭证、掌握出纳签字、主管审核，修改凭证、凭证作废、红字冲销、删除、记账等业务处理。应用总账系统对凭证进行记账、查询各科目的总账、明细账、余额表等。在期末业务中，学会自定义结转的方法、期间损益的结转、定义生成转账分录等对机制凭证进行审核、记账，最后对账、结账。
3.进入ufo报表，对表行高、列宽、表格线等进行设定，利用套用格式自动生成模板，并结合新会计准则对模板中的旧会计科目进行修改，掌握资产负债表和利润表关键字的设置、录入、消除，填写公式及了解报表下的格式窗口和数据窗口的区别，并通过设定公式进行计算。
二、学*中遇到的困难及解决方法：
1.应注意：
(1)账套设立由admin在系统管理下进行，账套参数可由账套的账套主管在系统管理下进行修改;
(2)录入个人档案时一定先输入部门档案;
(3)先设置科目再设置凭证类别。
2.涉及到库存现金和银行存款账户时要经出纳人员签字，才能确保工作的责任制。可以指定科目，将现金总账科目中的待选科目中的现金转到已选科目中，再将银行总账科目中的银行存款选到已选科目中。同时也可以解决刚填制的凭证，到了账套主管审核那里就会出现“没有符合的凭证”，不能记账的凭证问题。
4.在设账套时，设好会计科目的明细账是很重要的，设好了到期末时可以通过自定义结转进行工资、福利费、工会经会等应付职工薪酬的计提以及其他科目的自定义结转，便可简便会计工作人员的工作量。
5.在电算化会计实训中，采用一次加权*均计算单价的实际成本法时，*时材料的发出是不做账，也不记录发出的数量，只能等到期末算出单价才能一次性做账;而手工做账时可以记录发出的数量。
6.往来科目设置明细账时，可以利用手工直接录入或利用辅助核算(客户往来或供应商往来)，但不能同时设置，否则*时做账时系统会默认其中一项导致期未计坏账时系统出现错误数据。
三、实训过程
通过此次实*，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的财务工作的有了一个新的开始;同时也让我认识到了传统手工会计和会计电算化的有共同之处和不同之处, 共同点为：
(1)无论是传统手工会计和电算化会计其最终目标仍是为了加强经营管理，提供会计信息，参与经济决策，提高经济效益。
(2)传统手工会计和电算化会计都是遵守会计法规，会计法规是会计工作的重要依据。
(3)传统手工会计和电算化会计都遵循基本的会计理论与会计方法及会计准则。
(4)传统手工会计和电算化会计基本功能相同，基本功能为：信息的采集与记录、信息的存储、信息的加工处理、信息的传输、信息的输出。
(5)保存会计档案。
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