关于淘宝客服自动回复语录的文字专题页，提供各类与淘宝客服自动回复语录相关的句子数据。我们整理了与淘宝客服自动回复语录相关的大量文字资料，以各种维度呈现供您参考。如果淘宝客服自动回复语录未能满足您的需求，请善用搜索找到更适合的句子语录。
淘宝客服回访话术
对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面小编收集了摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考，欢迎阅读收藏。
客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 ，淘宝开店
称呼：对客户称呼使用“您”。 为您提供最全面的开店信息
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词” 为您提供最全面的开店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人问”
3，己选吧，我也不懂”
4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
欢迎语
——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 对话用语
——在对话过程中的标准对答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
议价的对话
——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）
*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等……
回访对象：水木花本店的老会员（VIP）客户
回访时间：1：周一到周五上午10：00-11：30
下午15：00-16：30
2:周六-周日下午15:00-17:00
回访目的：1：确认收货，2：客户关怀，3：活动预知；
回访时间：1：在客户订单卖家发货的第5天进行;
2:在第一次回访之后的一个星期之后；
3：使用产品后的一个月（28天）左右
第一次回访的话术：
亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的客服：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗？有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗？对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢？如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦！希望亲天天开心！谢谢了，不好意思，打扰了！ 第二次回访的话术：
亲亲,您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢？(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的.!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟！
第三次的回访的话术：
亲亲，您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗？欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~！秋
日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦！亲您有时间赶紧进店来了解哦！非常感谢了，打扰了哦！
备注:如果买香水或其他东西，针对性的改动话术。（灵活应变，仅供参考） 回访注意事项:
1、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，
忙得时候建议话术简单，明了；尽量不要让客户反感；
2、 回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟；如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话
题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她；
1、发货后：
您好，我是XX店的客服，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货。发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX。商品跟踪查询网址：XXXXX(快递公司快件跟踪查询网址)。我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您!感谢您对本店的支持，我们将会用心的为您服务到底!
2、快递途中：
您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)。预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持!
(在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分，一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了)
3、互相评价后：
感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务!
淘宝客服的回复技巧
网店客服的好坏直接关系到店铺的成交率和转化率。以下是小编整理的淘宝客服的回复技巧，希望大家认真阅读!
1、客服技巧--如何应对顾客讨价还价
分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，
(1)找心理*衡。对于找心理*衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。
(2)爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为*惯。
针对这两个问题我们解决方式
(1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公*嘛，以此来取得客户的理解。(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。)
(2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
2、客服技巧--帮客户辨别产品的真伪
分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢?方式有：
1)硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。
2)如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换
3.客服技巧--产品效果好不好
分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。
例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦!但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦!
总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。
4.客服技巧--如何产生连带销售
做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人?
一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。
拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，我会看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用什么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，*常也没有卸妆意识，那么我会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。最*什么卸妆的产品火等，当顾客觉得我懂的'比他多的时候，他就很愿意听你的话的。叫他买什么就买什么
总结：多问，多推荐 一定能接大单。
5.客服技巧--发货问题
每个顾客都关心这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货?如果这样的问题没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。
一般这样的问题有两种处理方式：1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦，请MM谅解。2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。
总结：找出原因，正面回答，真诚道歉，提高客户体验度。
拓展内容：淘宝客服销售技巧案例
1.假定准顾客已经同意购买：
当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
2.帮助准顾客挑选：
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
3.利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
4.先买一点试用看看：
准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
5.欲擒故纵：
有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。
6.反问式的回答：
所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
7.快刀斩乱麻：
在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!”
8.拜师学艺，态度谦虚：
在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
1、亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。
2、这款五金配件预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。
3、亲，您稍等，我立即为您查询。
4、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
5、亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。
6、亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。
7、您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。
8、亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦！
9、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
10、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您。
11、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合。
12、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。
13、亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您稍等。
14、亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。
15、亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
16、我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。
17、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。
18、您好！很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的！
19、亲，您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。
20、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。
21、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
22、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦！
23、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O。
24、我们的质量是有绝对的保障的哦。不仅如此售后服务更是一流的哦！
25、您看中的是哪一款，请给我商品连接帮您查询一下。
26、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？
27、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了！
28、亲，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。
29、亲，我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。
如何与淘宝客服沟通
淘宝已经是我们所有人网购的不二选择，给我们带来了很大的便利，让我们的购物更加轻松。那么如何与淘宝客服沟通呢？下面就跟小编一起来了解一下吧，欢迎阅读！
1.回复时间不宜过长
大家都知道，客户在选择某个商品的时候，不单单是在看你一家店铺的，可能会同时看好几家店铺，客户可能是看排名靠前的店铺又或者是看低价格的店铺。
那么客服是可以设置自动回复，回复里面可以写店铺的欢迎语或者自己不在电脑前的欢迎语，这样基本上可以留住客户的，当然淘宝客服沟通技巧还是要以快回复为重点，要尽快1分钟内回复是最好的。
2.切记态度柔和，不要对客人冷淡、争吵
淘宝客服的沟通技巧还包括千万不要觉得客人提出的问题自己不懂，就可以不回复客户的问题，或者觉得客户要求太无理就不去理会或者去跟客户争吵，如果淘宝客服沟通中有这样对待客户，往往就会在这个环节而流失客户，非常的惋惜。
当然你不懂的，不想回复的可以转给身边的资深同事又或者转给主管来帮助去接待一下。
3.切记不要心急催客户付款
淘宝客服的沟通技巧还包括不要认为自己收工时间快到了或又觉得客户迟迟不买而不耐烦，就赶着叫客人快点付款，这样的淘宝客服的沟通是客户最不喜欢的，毕竟世界不是围绕一个人转的，每个人的思想都不一样。人的选择都是不一样的。
其实我们可以婉转一点方式去转告客人，告知客户我们的产品的优势，快递的揽件时间快到了，宝贝活动库存不多了等客服沟通技巧去暗示客户尽快付款会更快的享用到宝贝，切勿太强硬的态度而让客户有反感的心态。
4.言语尽量简短，突出重点
淘宝客服的沟通技巧中最基本的就是要熟知店铺的所有产品以及详情优点特色等等，因为产品的需求，必须要记住每一个的属性是什么。
有可能客户是不懂的，那么淘宝客服沟通中就要用最简短的语言去回复他们。引导客户清楚了解产品，让客户产生信任后完成订单。
5.切记不要使用错别字
这个错别字，可能我们大家都会犯的问题。但是淘宝客服沟通中在追求打字速度的同时也要避免错别字的使用，让客户感觉到店铺客服的专业水*。我在微博的时候就经常看到一些笑话，什么“活到付款”、“买多少件能幽会不”等等。
在淘宝客服沟通中不要出现笑话，尽量可以把打字速度和正确打字都能同时间做到。这就是一个优秀的淘宝客服沟通技能。
1.全面掌握店铺宝贝信息
首先我们得掌握店铺宝贝的全面信息，只有这样买家在向我们咨询问题的时候我们才能够快速的去回答，如果连我们都不能给予买家准确的答复，那么那么也会对店铺对宝贝产生怀疑的态度，也就会大大的降低了买家下单的决心，所以说，要杜绝买家的疑虑，首先要做好的就是全面掌握宝贝的信息。
2.具体客户具体对待
我们在经营淘宝店铺时，都会遇到各式各样的顾客，每位顾客的心理想法都不同，所以我们也不能用千篇一律的话语去对待，对于一些简单的问题我们则可以设置自动回复，比如快递、发货这种类型的，这样能够有效的提高工作效率。
举例：
(1)买家：亲，刚才看了你们家的宝贝，挺喜欢的`，就是价格比较贵，我看别人也和你们买的差不多，但是便宜好多的，要不然你便宜点，我就和你们买。
卖家：亲，每个店铺的进货渠道是不一样的哦，我们家都是正规渠道入货，保证质量和正规的哦，所以价格相对而言可能会比较贵点，但是性价比是很高的哦。毕竟买衣服不是买价格，是买质量嘛。而且我们店铺还是支持7天无理由退货的哦。
(2)买家：亲，我还是学生，这个价格太贵啦，优惠给我啦，我把你们店铺介绍给我朋友们。
卖家：亲，买东西还是要多方考核嘛，价格太便宜的，质量上可能没我们的好哦，我们买的价格可能高点，但是质量我们是有保证的，这个质量定这个价格，不算太贵的了。如果买了低价产品，有可能收货时候会跟实物有偏差，不适合，最后还得退货，那多不好啊，您说是吧?
(3)买家：好犹豫哦，不知道卖哪件颜色呢?
卖家：亲，你*常的穿衣风格以什么为主啊?如果你是纯色系的衣服为主，那我建议你买渐变色系那件哦，那件相对你之前的风格来说比较多变，而且这件衣服实物的颜色很特别很好看，偶尔换换风格也是不错的选择呢。
3.主动给客户推荐商品
有些顾客在店铺里没有找到合适的商品时，这时就可以发挥出我们的推销能力，将别的商品推荐给顾客。
买家：我看你们这件衣服黑色的没货了，那什么时候会有货呢?
如果这件产品是确实没货，那请如实回答，但并不是回答完没货就算了。你可以主动推荐其他相似的宝贝给到顾客，具体可以这么说。
卖家：亲亲，对呢，这件宝贝由于工厂的问题，暂时出不了货。但是你可以看看另外这件宝贝哦(并将链接发给客户)，都是韩版衬衫来的，是我们店的新品来的，穿起来效果也是很不错的，而且现在在做活动，价格也很优惠哦。
做好客服除了能够提高转化之外，也会给顾客留下良好的印象，让顾客对我们的店铺产生好感，后续也会给予店铺和宝贝好评，还容易形成回头客。
1、发货后—告知发货、买家踏实
可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
2、该到时
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
3、签收后
客户签收后，及时回访跟踪信息
问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦
4、好评后
新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的。
在此，也有差好评，什么是差好评呢?
差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：
我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、再道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。
交易是一个循序渐进的过程，需要淘宝客服能够在每个环节，售前沟通技巧，售后沟通技巧，都能够环环紧扣，重要的是不要轻言放弃，以真诚相待，很多买家都会被打动的。借用一句广告语。沟通，一切从心开始。
淘宝在线客服工作职责
宝店铺的客服工作没有想象中的那么简单轻松,很需要严谨的态度和细致的心思。客服的一个小疏忽可能给公司带来损失,对于店铺的经营来说,都是很不利的。那么淘宝客服在日常工作中的具体职责都有哪些呢？以下是小编收集的相关信息，仅供大家阅读参考!
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程；
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的.正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关网店工作经验者优先。
1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；
3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
5、及时有效地为客户解决相关售后问题；
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；
8、其它客服相关工作。
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服工作流程
淘宝客服需要列出这样一份完整、清晰的工作流程，以便于工作起来更加省时省心。下面是小编整理的关于淘宝客服的工作流程，欢迎参考!
1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
淘宝客服在接待客户这个环节主要是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通，需要及时回应客户提出的相关咨询。
3、查看宝贝数量。
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水*都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。
有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。
货物发出去之后，用短信给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。
淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。
很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的`，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学*。
比如现在人气很高的甩手工具箱，包括店铺复制和宝贝抓取等实用功能，借助辅助工具，提高工作效率。
一、负责回复处理客户提出的退换货问题
1、对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。
2、本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。
发错货：包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发。客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发、多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理。
其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一、可联系物流上门取件;二、交投诉客服上诉淘宝。
破包：若买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，同上。
若买家已签收，少件交由客服核实底单称重，可与物流协商赔偿，若协商未果，根据实际情况进行补发;包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，客服与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理。
质量问题：A、签收三天内，并无穿着痕迹，则客服需尽量要求顾客上传照片，若买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承担一定费用，也可以进行一定的折扣补偿);若买家不配合，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无则交售后再与买家进行沟通。
B、超出售后处理时间或已穿着后发现质量问题，协商赔偿，买家不同意则请示主管处理意见。
C、客户责任的，原则是不退换。但尽量处理好，避免中差评与客户流失。
二、负责回复处理物流问题产生的售后问题
1、即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。
2、与快递进行沟通，并回复买家：
A、是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注。
B、快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留货。
三、售后问题图片存档
接收到买家关于产品有各种质量，生产问题的图片，售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里。图片格式名改为客户ID，以备查询。
四、负责生产问题反馈
短期内，同款同批质量问题反映普遍，或经核实质量的确存在重大问题的：
1、同款多个客户反映有问题，需核实反馈。
2、客户对于款式，尺码，颜色等的各类意见。
五、负责部份售前工作
售前里涉及撤单、换款等工作，售后在空余时承担一部分。
六、丢件赔偿文件制作登记
因快递过失造成丢包，破损等，对赔偿的具体产品，金额，即时制作成图表登记，以便于月底核算。
七、发错货文档核实登记
对售后问题中，确定是发错货的，由各客服将相关ID，及发错信息统一交辅售后客服，核实登记进该文档。
八、负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理
1.你好，我是主人的美女秘书，有什么事就跟我说吧，等他回来我会转告他的。
2.对不起，由于服务器的原因，您刚才发的信息丢失，请重发一遍。
3.该用户没有回应，可能用户忙，请稍候再试。或按Ctrl+Alt+Del返回。
4.计算机正在处理你的信息，请稍侯，如果长时间没有响应，请重新启动计算机！
5.如果分钟内没答复，那么我在小便;如果分钟内没答复，那么我在大便;如果分钟内没答复，那么我没带纸。
6.嘀，那里是自动应答，MM请再发一次，我就与你联系；JJ请再发两次，我就与你联系；GGDD就不好再发了，正因发了也不和你联系！
7.机主因心肌梗死…正在垂死挣扎中…想留言者请帮忙先拨打先！
8.本人不在，热烈欢迎帅哥，美女光临，有事请留言，青蛙和恐龙，闪一边凉快去！
9.您的QQ已经中了我安插的病，请不断向本人发信，否则本人一有闲暇立刻动手！
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12.人有三急，若半分钟以后回复，说明我在嘘嘘，分钟以内回复，说明我在便便，小时之内未回复，请帮我打。
13.你知道什么是“铛铛铛铛”吗？铛铛铛铛就是onlyyou——商源网
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15.嗨~我此刻不在，如果有事找请按下机箱上的RESET键，听到“滴”的一声后留言!
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18.为什么？！为什么我在线，你就不在线，你在线，我就不在线呢？
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23.人们总说时间会改变一切但实际上你自己必须去改变一切没有不老的幸福也没有不老的时光能折腾的时候别让自己闲着
24.主人不在。到哪儿去了？就……就是不告诉你！真要找的话，请按住电脑power键秒钟后留言……
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27.登陆之后点击“微助手”，点击“启动”。然后打开你的微信号，点击微信上的扫一扫，扫描并登陆微信网页版。
28.您所呼叫的用户正在裸奔中……请稍候再拨！
29.对不起，你所联系的用户正因太过帅气，已被腾讯公司删除。详情请咨询，多谢，再见。商源网
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31.人生不过一杯茶满也好少也好争个什么!浓也好淡也好自有味道急也好缓也好那又如何?
32.你好，主人不在，有事情请给主人留言，谢谢您使用！主人的充气娃娃
33.对不起，您所呼叫的用户不在计算机旁，请你现在立刻猛击你的显示器直到它冒火花为止，听到响声后我会给你回复。
34.机主因心肌梗死正在垂死挣扎中想留言者请帮忙先拨打先！
35.您所呼叫的用户先不再服务区内……可能是网络不通…想解决此类问题…请您将头用力撞向显示器……以保证网络通畅……
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37.你呼叫的人此刻不在，当你听到硬盘“咔”的一声，请对着鼠标留言，多谢qq心情短语商源网
38.点击“好友人数”，进入到好友设置页面，根据自己的情况打开对应的开关，这里我默认就行，点击保存。
39.进入一个新的环境接触新的人你的所有过去对于他们来说是一张白纸这是你最好的重新塑造自己形象的时候改掉以前的缺点
40.你知道什么是“铛铛铛铛”吗？铛铛铛铛就是onlyyou～～～
41.你要和我说话？你真的要和我说话？你确定自己想说吗？你一定非说不可吗？那你说吧，这是自动回复，反正我看不见。
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43.你有权持续沉默，你所说的一切都将被作为存盘记录。你能够请代理服务器，如果请不起网络会为你分配一个。商源网
44.有很想去的地方吗？有什么很想要的东西吗？有什么希望和理想吗？请参加我们睡觉集团，进行做梦工作……
45.对不起，你所联系的用户因为太过帅气，已被腾讯公司删除。详情请咨询，谢谢，再见。
46.您的QQ已中木马病毒，请发送“我爱你”启动防火墙，系统将自动为您杀毒
47.想跟我聊天?我会的不多，就这一句了!
48.大笑的人可能被当作傻瓜流泪可能被视为脆弱主动认识他人的人可能会把自己暴露于尴尬的境地把自己的想法和梦想宣告于众的人可能失去众人的拥戴
49.你要和我说话?你真的要和我说话?你确定自己想说吗?你一定非说不可吗?那你说吧，这是自动回复。
50.扫描登陆成功后，会在微助手上显示监控的信息。
51.点击“监控微群”，这里可以添加要监控的微信群信息，选择某个保存在通讯录里面的微信群。点击某个群后，进入详细的设置页面。类似的我们点击保存即可。
淘宝卖家回复评价语
导语：淘宝卖家在买家评论之后，一般会回复，下面是小编为您整理的淘宝卖家回复评价语，希望可以帮助一些开淘宝店的朋友。
1）感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光--
2）亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐!
3）很高兴认识您，有机会多来逛逛哦--
4）有您的支持，我们会做得更好!
5）炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗?
6）一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您?
7）非常好的买家，期待与您再次合作!
8）诚信买家，合作愉快!
9）感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给分支持哦!
10）如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题!
11）感谢亲的光临，期待再合作啦!
12）很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临!
13）感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快!
14）感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好!
15）因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意!
16）感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临!
17）好买家--感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情--福禧龙，期待您下次光临!
18）有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临!
19）希望您每天都有一个好心情，充满笑容。
20）很好的买家哦，我们XX的衣服是自己公司开发生产的，衣服布料采用的百分百莱卡纯棉的，复合工艺处理的，不会洗涤变形!
21）很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临
22）祝亲合家欢乐
23）非常好的买家，合作很愉快!谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临;预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康!
24）很好的买家，欢迎再次光临!!!
25）您是一个非常好的买家，谢谢您对我们的信任和支持，成长的'路上有您真诚的一路陪伴，我们感到非常的幸运，如果我们有做得不够的地方，还希望您能多多指正，祝您心想事成，万事如意!
26）亲，非常荣幸得到您的好评，您的满意是我们永远的追求。
27）亲，谢谢亲对小店的支持，及时好评，小店会一如既往的为您提供最好的服务。
28）亲，您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。
29）潮女亲们--，收到了满意的话好评打五分截图即可领取元现金元优惠券还送包邮券哦!
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31）亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加联系方式XXXXXXX(暗号：淘宝）均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持!
32）有空来逛哦--XX很勤快，每周三上新--XX名品欢迎您的光临--
33）亲实在是太客气了哦呵呵欢迎在来ZZ哦亲
34）有您的支持，我们会做得更好!欢迎您再次光临!记住本店：XXX
35）欢迎您再次光临XXX店，XXX配件XXX配件专营店
36）一波三折，最后发现是一个值得交的朋友
37）非常好的买家期待与您再次交易多谢您的支持万分感谢
38）好买家，不错的交易过程，买家很爽快合作非常愉快
39）超级诚信好买家!谢谢您!
40）本次合作十分愉快，期待再次合作
41）好买家确认及时，有您的支持是我们前进的动力，合作愉快
42）感谢亲对XXX的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦!
43）感谢您对深圳XXX手机的支持，坦诚相待!交易愉快!谢谢关照!
44）亲，很高兴您与朋友都开心，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。将来如果有幸还能与您合作，小店将提供最大限度的优惠。
45）今天的杭州已经是零下度了，穿上夏末数码的雪地靴，一点都不觉得冷，让冬天来的更加猛烈些吧!能在漫漫淘宝中于夏末数码相遇，实乃幸也!
是的，卖家需要对买家进行评论的。
淘宝中买家评价后卖家也要评价才能得到信誉。
淘宝中交易双方评论后，评价才会生效，评价生效后，交易双方才能得到评分。
如果一方给了评价，另一方在15天内没有给评价，则15天后系统默认给对方好评。
如果双方都没有评价，则视为双方放弃对该订单的评价，则该订单不计算评价得分。
很客观的回复呀果对方给了评，你也该为对方对你的肯定，表示。
如果对方对你品有意见，你也应该客观的做出解释。
积极的帮助买家解决问题。
只要你的评论发表在你的商品评价区里，想要进店购买的客户都能看得到的。
其实卖家对买家的评论能产生几点好处第一就是,能提升买家等级,比如当你是买家买东西之后别人给你个好评之后能多拿经验值.也能提升买家信用值.你别光看淘宝卖家能升级买家也是能升级的.你像我买家的等级可是很高了,优惠也是多些的
卖家对卖家发出的评价，跟买家给卖家的评价是一样的，只有中差评，才可以修改为好评，如果发不的是好评，是无法修改的。
修改中差评的入口是，进入卖家中心，找到评价管理，打开评价管理页面，找到对应的评价，在评价内容的最右侧，有修改删除按钮，点击操作即可。
评价解释期为对方作出评价的30天,逾期解释入口将关闭,买家评价后你就可以解释了,如果是中差评的话,要等生效了才能解释，这个一般评价之后就会显示的。
卖家给买家评价：1.首先打开淘宝网，然后输入自己的账号和密码，点击登陆，登陆上自己的淘宝网账号 。
2.登陆上自己的淘宝账号之后，点击淘宝网顶端上的“卖家中心” 3.打开卖家中心之后，然后点击交易管理的“已卖出的宝贝”选项4.然后找到卖出产品信息，在信息的后面，点击“评价”选项5.打钩要给的评价，然后输入想要给他的评价，完成之后，点击“提交评论”选项6.完成以上操作步骤之后，就可以完成了对于买家的评价步骤了。
1、大哥，无情。
2、今日之事与我无关。
3、月亮便利店在贩卖温柔。
4、呜。
5、早点休息，晚安。
6、给你吃大白兔奶糖。
7、把字调大点，我看不到。
8、一肚子火。
9、你吃泡面必没有调料包。
10、嘿嘿嘿。
11、哇哇，闪先，好吓人。
12、嗨，我喜欢你。
13、我对你很失望。
14、让我清醒一下。
15、你敢不给儿童节礼物？
16、不回就是在约会。
17、笑容加载失败。
18、滚去学*，坏东西。
19、明月几时有，自己抬头瞅。
20、网课太欺负人了。
21、扎心了。
22、洗澡中~谢绝旁观！
23、我不管，就要你哄我。
24、拜拜了您嘞。
25、吓得我花椰菜都掉了。
26、为塑料友谊握手。
27、这是一条自动回复。
28、我们去干快乐的事情。
29、忍你很久了。
30、不想理你，看见你就困。
31、你个叼民，吓死朕了。
32、别问，问就是在上网课。
33、我勒个去，差点就睡着了！
34、拒绝和傻X交谈。
35、我上线了，快来撩我！
36、告辞，先睡了。
37、亲这里，再亲这里。
38、你在说什么啊。
39、都是我的错行了吧。
40、开学啦，军训啦！
41、遵命。
42、今晚注定熬夜补作业。
43、棒棒糖。
44、你凶个屁，吓老子一跳。
45、啊这？
46、海绵宝宝当护士去了。
47、吃了吗？
48、完了，我写作业写瞎了。
49、等我一下，光汉找我。
50、你怎么可以这么憨。
51、哼！
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