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淘宝买卖方兴未艾，那么关于淘宝客服有哪些经典搞笑语录呢?下面是小编给大家分享的淘宝客服搞笑经典语录，欢迎欣赏!
淘宝幽默客服语录
1、买家：店主请问你家鞋子还有其他款式吗?
卖家：有，给你相册地址，你可以去那里看，有很多没来得及上架。……
买家：店主家鞋子很漂亮哦，产品图片里怎么有个小宝宝啊?
卖家：哦，那是我儿子，不卖的!
买家(狂汗中)：是啊!要卖也不能卖亲儿子呀!!!
2、买家:你有多少闲置的奶奶
卖家: /????
买家:不好意思顺手按回车键了,是奶粉
卖家: 吓我一跳,奶粉只有闲置的一罐
买家:那一罐奶奶能便宜些吗?我买了.
卖家:我不卖奶奶啊,只卖奶粉哦!
3、买家:我想买你帮我生个儿子.
卖家:啊，啥?
买家:哦,没说清.是想买你的玉牌-佛,保佑我生个儿子.
卖家:呵呵。汗。。。
4、中式淑女唐装折扣特价
差评[详情]这么久了，还是不理我，只好给你个差评啦!!!
解释：冤哪，我生病住院了，刚刚从医院回来，看来又得住院去了。
5、物品名称:日本时尚最新款式性感MM上衣
差评:不错,我喜欢!
解释:难道你老公不喜欢吗?
6、物品名称:内蒙特产内蒙古风干牛肉干斤/35元
中评[详情]描述与货物差距太大
解释：不做人要厚道!
7、物品名称:益达口香糖
差评[详情]我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法
解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃
圾桶了吧?快去找找
8、物品名称:玛姬儿纯棉压缩纸膜中评*未使用支付宝成功交易
[详情]没什么
解释：没什么是什么!!什么是没什么!!没什么给中评做什么!!什么什么
人!!狂晕!!!
9、物品名称:易购厨房刀具5件套
差评[详情]什么东西呀，用起来一点不爽，差评##
解释：你花痴呀，要爽大街上拉男人去，鄙视你!!
10、物品名称:*耳饰*小鸟耳钉
中评[详情]好评点了怎么没反应，试试中评可以不。
解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：(非常非常郁闷)
11、物品名称：水晶球
差评：球球挺好，照片上的底坐为啥不给我?
解释：冤枉!那是我LG的烟灰缸。
12、差评： 对不起我不换好评的.
解释： 我什么时候和你换好评了。真是的!缺德!!
13、买家：你好，我想买你店里的鞋子
我：你好，喜欢哪款拍下来吧
买家：我想用*买你的鞋子可以吗
我：不行哦
买家：那我按商品的价格直接给你手机充费吧
我：晕倒
1、你如何对待别人，别人也就这样对待你。
2、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。
3、首先要自我满意才能还给客户满意。
4、企业的目的是赢得客户。
5、全心全意为客户服务！
6、要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。
7、传承文明，感动你我！
8、遵守诺言是一笔最重要、最宝贵的无形资产，他往往可以给企业带来非常好的口碑。
9、学者的任务，把简单的问题复杂化；管理者的任务，把复杂的问题简单化。
10、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！
11、客户的拒绝才是销售真正的开始，客户的投诉才是客户的满意度和忠诚度提升的开始。
12、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。
13、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
14、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
15、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。
16、客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同。
17、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
18、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。
19、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
20、真心付出一定会有回报，做人要厚道！
21、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
22、您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时。
23、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
24、您的心情我可以理解，我马上为您处理。
25、先处理心情，再处理事情。
26、阳光下做人，风雨中做事。
27、顾客购买的不仅是产品，更是高品质的服务。
28、用户的事，就是我最大的事！
29、顾客靠理性做分析，确靠感性做决定。
30、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。
31、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
32、用心倾听，倾听万千用户之心声、用心服务，服务万千用户之需求。
33、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
34、人之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。
35、不要只因一次挫败，就忘记你原先决定想到达的远方。
36、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
37、微笑暖人心，真情待客户。
38、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
39、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！
40、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
41、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。
42、当你失去一个顾客的时候，流失的不仅仅是一位客户，流失的是现金、资源和员工的信心。
43、客户不会妨碍我们的工作。
44、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！
45、100％以上的企业认为，企业发展最关注的问题应该是品质和服务。
46、不要让服务至上当作口头禅！
47、细微显真情，*凡塑仁心。
48、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
49、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。
50、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
51、客户就是中心，中心来自爱心！
1、从心出发，打造金牌服务。
2、在学*中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。——捷连斯基
3、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展;假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。——佚名
4、顾客不分大小，交易无论多少。
5、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫
6、细微见真情，关爱满机常
7、您愉快的空中之旅，从我这里开始。贴心365天，满意100分。
8、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林
9、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——W.G.
10、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。
11、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。——歌德
12、我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。——戴维
13、在问题面前过分强调客观，就是对主观错误的掩盖。安全是山，服务是水，依山傍水，情景生辉。服务的目的不是为了得到鲜花和掌声，而是为了服务过程本身，它的表现是自律、无私、奉献。'
14、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的……——涅克拉索夫
15、顺捷高效，*安抵达，真情服务，温暖旅程!服务不周全，生产不安全，企业难保全。
16、面对面的承诺，心贴心的服务。
17、服务创造价值，安全创造效益。
18、把方便留给旅客，把困难留给自己;把微笑送给旅客，把委屈留给自己。
19、嘴巴甜一点，脑筋活一点，方法新一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，微笑露一点，服务好一点。
20、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思
21、顾客的满意就是我最大的快乐。像关注健康一样重视安全，像对待亲人一样做好服务。沟通信任承诺责任(沟通是服务手段，信任是服务基础，承诺是服务标准，责任是服务保证)。
22、微笑加一点，急躁减一点，待客诚一点，冷淡少一点。
23、用我专业的服务，让您愉快的心开始旅行。
24、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
25、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生
26、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。——博克
27、我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生
28、安全源于隐患防范;服务在于角色互换。
29、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。
30、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
31、含泪播种的人一定能含笑收获。
32、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
33、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。
34、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
35、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
36、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
37、留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。
38、服务理念第一条：客户永远是对的;第二条：如果客户错了，请参照第一条。
39、宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。
40、告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。
41、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
42、欲望以提升热忱，毅力以磨*高山。
43、最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。
44、人的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。
45、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学*会使你永远立于不败之地。
46、付太多钱是不聪明的，但付太少钱更糟糕。你付得太多，失去的可能是一些钱;但你付得太少的话，可能全部丢掉，因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务。
47、还没有任何人在和客户的吵架中获胜。
48、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
49、一个简单的接待比一个详细说明书要好。
50、即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
51、忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。
微笑服务客服标语（精选60条）
在学*、工作乃至生活中，大家都接触过比较经典的标语吧，标语具有非常明显的时代特征和行业特色。那么都有哪些类型的标语呢？以下是小编精心整理的微笑服务客服标语（精选60条），欢迎大家分享。
1、追求完美的服务，做病人的知心朋友！
2、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。
3、用微笑服务，筑精彩人生。
4、用微笑迎接每一天！
5、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
6、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。
7、你的健康，我的追求。
8、微笑服务每一天！
9、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
10、微笑在脸，服务在心。
11、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
12、微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。
13、您的健康我的.追求，您的满意我的目标。
14、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。
15、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚*您心灵的创伤。
16、客户的微笑我们前进的动力。
17、细微显真情，*凡塑仁心。
18、微笑服务，是一只种形象，是一种修养，也是一种工作态度。
19、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。
20、微笑令你看起来更有自信和魅力。
21、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
22、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
23、感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。
24、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
25、传递微笑，传承文明。
26、晴天般的微笑，绘触我的心灵。
27、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
28、微笑面对，永远成功。
29、服务从微笑开始。
30、微笑一百分，客户给满分。
31、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。
32、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
33、全心全意为客户服务！
34、微笑令别人减少忧虑。
35、传递真诚微笑共建和谐交通。
36、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
37、开展“微笑服务，温馨交通”活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。
38、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
39、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。
40、微笑暖人心，真情待客户。
41、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
42、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！
43、用笑容温暖周围的人。
44、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！
45、周到的服务才能赢得顾客的信任。
46、不怕顾客杂，只怕不调查。
47、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。
48、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
49、您的开心，就是我们的快乐。
客服话术大全
淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面小编来为大家精心整理了一些淘宝客服常用的话术。希望能帮到大家。
1）我能理解；
2）我非常理解您的心情；
3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”
12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13）您说得很对，我也有同感；
14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16）“小姐，我真的理解您……；
17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18）先生，你都是我们XX年客户了；
19）您都是长期支持我们的老客户了；
20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22）您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的'问题；
23）您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24）我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25）您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26）啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
27）您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28）这样做主要是为了保护您的利益；
29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31）麻烦您了；
32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……
36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37）没关系，是什么事情?
38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40）感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；
41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43）针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
1.每逢佳节倍拼命，我们都是为了亲!
2.成功的人千方百计，失败的人千难万险。
3.每一份私下的努力都会得到成倍的回报。
4.本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营
5.信息时代，电商最NICE；电商时代，无需意外；看我电商，朝气澎湃！
6.心服务，芯科技，信品质，星享受。
7.服务精益求精，信誉尽善尽美。
8.天生我才必有用，有用用在双十一!
9.团结奋战“双十一”，顺丰!还是顺丰!
10.卓越的路上，云朵和太阳都在。
11.行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。
12.走进电商时代，追求精彩愉快；欲享时尚自由，广轻电商一游。
13.梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
14.抱怨事件速处理客户满意又欢喜
15.前方高能，双十一携带一*奖金在逼*!
16.前任是什么东西，双十一有我们就够了!
17.加油加油，双肥的流油，继续蓄力。
18.一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎，而愁容满面的人，则四处碰避。
19.购物狂欢节 国际 品牌专场，折起全场包邮!别说xx没提醒，这里一定有你喜欢的品牌。月日零点整，谢谢各位，五折先生登场。
20.全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中
21.）电商时代，让鼠标来改变生活。
22.xx网每个小时开始隔分钟就会推出一轮劲爆秒杀!微博上的猜价格赢大奖活动也会从每天次频增为每小时一次哦，早至晚上大奖送不停!总而言之一句话： 光棍节 跟xx品牌黏在一起就够啦!
23.机会是为哪些有梦想和实施计划的人呈现。
24.诚信赢得放心，服务成就卓越。
25.机会包含于每个人的人格之中，正如未来的橡树包含在橡树果实里一样。
26.“号”即将到站，请做好接机准备
27.组织架构落实好，增员举绩不得了。
专业客服的服务技巧
作为客服代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。以下是小编帮大家整理的专业客服的服务技巧，仅供参考，欢迎大家阅读。
1、选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?
又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：”这种情况有点不同往常”。 你现在可以体会出其中的差别了?
下面是更多的例子：
*惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了
*惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题
专业表达：看上去这些问题很相似
*惯用语：我不能给你他的手机号码
专业表达：您是否向他本人询问他的手机号
*惯用语：我不想给您错误的建议
专业表达：我想给您正确的建议
*惯用语：你没有必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。
*惯用语： 你的名字叫什么
专业表达：请问，我可以知道你的名字吗?
*惯用语： 你必须......
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
*惯用语：你错了, 不是那样的!
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
*惯用语：如果你需要我的帮助，你必须.....
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......
*惯用语：你做的不正确......
专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
*惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
*惯用语：注意，你必须今天做好!
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
*惯用语：当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。
专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗?
*惯用语： 你没有弄明白，这次听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
3、在客户面前维护企业的形象
如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。
另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达：”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见)：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。
如果有人要求打折、减价，你可以说：“如果您买10台，我就能帮你”而避免说“我不能，除非”。
客户的要求是公司政策不允许的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达：
“根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的?”。如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”。
另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。
语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。
拓展：高端客户服务技巧
中高端客户的定位
根据年收入的不同，来将客户做一个层次区分。年收入在50万以上可定位是中高端客户。
接触中高端客户的要点
留下好印象
要获得中高端客户的认可，首先要给对方留下非常深刻的第一印象，让对方一下就能记住你。
客服再次回访话术
加强客户回访会得到意想不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。下面是小编为大家收集的客服再次回访话术，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电话回访的流程：
充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通。
1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。
3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：
“您好！xxx先生/女士，我是xx装饰工程有限公司客服代表xxx，现在公司在某某小区推出一个xxxxx活动，这项活动内容是xxxxxxxxx，活动时间xxxxxxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您xxxxxxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”
应答、转接电话程序话术
1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。
2、外线：“您好！这里是xx装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您？”
3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”
4、转接电话前说：“请稍等”。
5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。
6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并*惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。
7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见,欢迎下次致电。
到店客户接待术语
开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？
咨询家装：感谢您在百忙之中到访xx装饰！xxx装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮助。
回访客户话术
开头语：您好,我是xx装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是xx女士/先生吗？很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？
A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的服务您，我们现在做一下回访。
B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，再见！
首先对您选择我们xxx装饰表示由衷的感谢。
一、致电个人客户——新客户：
“您好！尊敬的客户xxxx，我是xx公司客服人员xxxx，请问可以打扰您xx分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？xxx产品的服用最佳时间是xxx，每天服用xx次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。服用产品要注意补充充足的.水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。（视购买产品的不同，客服人员提供相应的注意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻一致）。xxx您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”
二、再次回访的个人客户：
“您好！xxx先生/女士，我是xx公司客服人员xxx，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？
1、xxxxxx是的，xx产品有改善xxx的作用，您服用xx天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态！
2、xxxxx是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常xx来天就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。
您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝您愉快！再见！”
三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话：
“您好！xxx先生/女士，我是恒旭生物公司客服人员xxx，现在公司推出一个xxxxx活动，这项活动内容是xxxxxxxxx，活动时间xxxxxxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您xxxxxxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好商机。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”
四、接听客户来电：
您好，xx公司！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，xxxxxxxxx（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）xxxxx，
1、xxxxxxxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、xxxxxxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xxxxxxxxxxxxxx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
3、xxxxxxx，您能描述一下当时的具体情况吗？xxxxxxx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？xxxxxx，请您不要着急，一定给您解决好，xxxxxxxxx，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
一、*安保险电话回访话术
xxx先生：
您好！
告诉您一个好消息，我们公司在去年做的特别好！在09年的新春期间推出一款家居特别优惠保险，它的保障高达42万，有住院报销，有意外报销，有重疾保障，还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来，每月只需存120元，活动结束时间在2月25号，只限于您的家属办理，您看是现在方便呢？还是明天上午方便我给您过来办理。
短信
尊敬的*安客户：您好！感谢您一直以来对*安保险公司工作的大力支持，在虎年来临之际，*安公司特在常*隐贤寺庙举行大型的祈福活动，为*安客户祈祷虎年的*安符，特安排*安业务员为您送到府上，请签名确认，谢谢！祝生意兴隆，工作顺利！
电话约访
客户先生：您好！现在方便接电话吗？我是*安保险客服中心的服务人员，请问您认识*安xxx吗？是这样的，牛年刚刚过去，虎年已经到来，*安保险公司为感谢新老客户的大力支持，特为每一位老客户准备一份礼物——*安的大礼包，您是今天下午还是明天下午有空，我安排业务人员帮您送过来，谢谢您接听我的电话，祝您工作愉快！
1．用我真诚，换您满意。
2．宁愿事前检查，不可事后返工。
3．用我的诚心，热心，换来群众的.开心，放心，是我最大的快乐。
4．自律廉洁清如水，公*公正明如镜。
5．增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。
6．我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
7．信誉源于服务，服务源于效率。
8．用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
9．彩桥服务，旅程无忧。
10．重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
11．想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
12．做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
13．微笑挂在脸上，服务记在心里。
14．把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
15．没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。
16．学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。
17．办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
18．拒绝人在囧途，助您畅通无阻。
19．自信，诚信；用心，创新。
20．微笑一百分，客户给满分。
21．自信诚信，用心创新。
22．产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
23．努力用心，为您服务。
24．另一个彼岸，做您的向导。
25．以精立业，以质取胜。
26．顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。
27．服务主动，旅客感动。
28．创一流效率，做一流服务。
29．专业有我，放心有你。
30．一份耕耘，一份收获。
31．微笑在脸，服务在心。
32．实施成效要展现，持之以恒是关键。
33．多创优质产品，提高企业形象。
34．助力梦想，成就辉煌。
35．微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。
36．在家靠父母，出行百事通。
37．追求卓越，尽善尽美。
38．心中有梦不认命，全员实动一条心。
39．争气不生气，行动先心动，助人实助己。
40．你的始终满意，是我执着的追求。
41．品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
42．客户至上，用心服务。
43．审批要有规有矩，服务要全心全意。
44．*常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。
45．顾客的微笑是我们不懈的追求。
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