客服快捷回复短语

淘宝客服的回复技巧

淘宝客服的回复技巧

　　网店客服的好坏直接关系到店铺的成交率和转化率。以下是小编整理的淘宝客服的回复技巧，希望大家认真阅读!

　　1、客服技巧--如何应对顾客讨价还价

　　分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，

　　(1)找心理*衡。对于找心理*衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。

　　(2)爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为*惯。

　　针对这两个问题我们解决方式

　　(1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公*嘛，以此来取得客户的理解。(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。)

　　(2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

　　总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。

　　2、客服技巧--帮客户辨别产品的真伪

　　分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢?方式有：

　　1)硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。

　　2)如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换

　　3.客服技巧--产品效果好不好

　　分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。

　　例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦!但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦!

　　总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。

　　4.客服技巧--如何产生连带销售

　　做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人?

　　一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。

　　拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，我会看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用什么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，*常也没有卸妆意识，那么我会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。最*什么卸妆的产品火等，当顾客觉得我懂的'比他多的时候，他就很愿意听你的话的。叫他买什么就买什么

　　总结：多问，多推荐 一定能接大单。

　　5.客服技巧--发货问题

　　每个顾客都关心这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货?如果这样的问题没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。

　　一般这样的问题有两种处理方式：1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦，请MM谅解。2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。

　　总结：找出原因，正面回答，真诚道歉，提高客户体验度。

　　拓展内容：淘宝客服销售技巧案例

　　1.假定准顾客已经同意购买：

　　当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

　　2.帮助准顾客挑选：

　　许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

　　3.利用“怕买不到”的心理：

　　人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

　　4.先买一点试用看看：

　　准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

　　5.欲擒故纵：

　　有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。

　　6.反问式的回答：

　　所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

　　7.快刀斩乱麻：

　　在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!”

　　8.拜师学艺，态度谦虚：

　　在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

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客服离开时自动回复语

1、亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。

2、这款五金配件预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。

3、亲，您稍等，我立即为您查询。

4、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

5、亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。

6、亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。

7、您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。

8、亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦！

9、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

10、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您。

11、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合。

12、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。

13、亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您稍等。

14、亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。

15、亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

16、我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。

17、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。

18、您好！很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的！

19、亲，您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。

20、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。

21、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

22、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦！

23、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O。

24、我们的质量是有绝对的保障的哦。不仅如此售后服务更是一流的哦！

25、您看中的是哪一款，请给我商品连接帮您查询一下。

26、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？

27、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了！

28、亲，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。

29、亲，我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。

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qq经典快捷回复语

1、你要机主不在，请等到“嘟~”声后拿起鼠标留言。

2、无尽去学*，流泪刷手机。

3、咕噜咕噜魔仙堡专线在为你接通。

4、不知道为什么，悲伤总是围绕着我。

5、学无止境，活到老学到老啊。

6、睡觉就像充电，但我从没充满电过。

7、哇你很棒棒啊、你超棒的。

8、我是直男，我不懂这些妹妹。

9、你们再打扰我做作业，我就和你们玩。

10、唉呀妈呀脑瓜疼，脑瓜，没钱交网费脑瓜疼。

11、你确定不来哄我？我这一睡可就是一辈子。

12、这么主动的找我，想要当我女朋友，不回答就当你是默认了？

13、我就想做两件事，第一睡觉，第二还是睡觉。

14、我去银河了回来带星星给你。

15、我有一点小肉肉，但身材刚刚好。

16、您的小可爱已上线，糟糕是心动的感觉。

17、我以神的姿态，闪耀在这美的瞬间。

18、凭我脸上的婴儿肥，难道不该过六一吗？

19、我要好好学*，看书呢，别吵。

20、不能理解，你竟然凶我，呜呜呜呜，我不开心了。

21、刚才我收到的是拼音，请再发一次。

22、你好，我正在开会。有事稍后联系。

23、前台转型：世界奇观，瓶中女唱歌，20元/次。

24、每天清早，叫醒我的不是闹铃，而是梦想！

25、请投食一根棒棒糖，你将领取一只小可爱。

26、对不起，您呼叫的用户暂时无人接听，请稍后再拨。

27、亲爱的，请等我一会，俺的孩子哭了。

28、我很生气，后果你自己想想。

29、反正南墙我也撞了，那么你，我也就不回了吧。

30、我累了！我疯了！我病了。

31、没回复就是放牛去了，没回复就是牛丢了。

32、多吃水果和蔬菜，战哥哥把你爱。

33、穿上秋裤，我就是最美的人。

34、对不起，你发过来的是乱码，再发一遍好吗？

35、对不起，本人看你长的太好看了，拒绝回复你。

36、叮，你的好友正在闭关修炼中。

37、月亮便利店，在贩卖温柔。

38、开学了，该收拾一下书包了。

39、您拨打的用户不在服务区，请稍后再拨。

40、我不在线时，你要好好保护自己。

41、我采花大盗今天就要糟蹋你。

42、正在与魔仙堡进行信号连接，有重要事情请留言。

43、我是世界上最好看的小仙女。

44、我从来都没受过这样的委屈。

45、您好，您的小可爱正在后山砍柴，有事请呼叫。

46、我是无辜的啊，吃了一波狗粮。

47、生气了，哄我就现在，哄不好就家法。

48、生活终于对我这只小猫咪下手了。

49、嘟嘟嘟。…你的小可爱已下线。

50、你的小宝贝不在，你爹在。

51、别熬夜了，睡觉吧，总要学会爱自己的。

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PS快捷键

PS快捷键

　　所谓的快捷命令，是Photoshop为了提高绘图速度定义的快捷方式，它用一个或几个简单的字母来代替常用的命令，使我们不用去记忆众多的长长的命令，也不必为了执行一个命令，在菜单和工具栏上寻寻觅觅。以下是小编为大家带来的PS快捷键，希望能帮助到大家。

　　一、工具箱

　　(多种PS工具共用一个快捷键的情况可同时按【Shift】加反复按此快捷键选取)

　　快捷键：

　　1.矩形、椭圆选框工具、单行、单列选框工具”M”

　　2.移动工具“V”

　　3.套索、多边形套索、磁性套索“L”

　　4.魔棒工具、快速选择工具”W”

　　5.裁剪工具、切片工具、切片选择工具“C”

　　6.画笔工具、铅笔工具、颜色替换工具、混合器画笔工具“B”

　　7.仿制图章工具、图案图章工具“S”

　　8.历史记录画笔工具、历史记录艺术画笔工具“Y”

　　9.橡皮擦工具、背景橡皮擦工具、魔术橡皮擦工具“E”

　　10.渐变工具、油漆桶工具“G”

　　11.模糊、锐化、涂抹工具“R”

　　12.减淡、加深、海绵工具“O”

　　13.路径选择工具、直接选取工具“A”

　　14.横排、直排文字工具、横排、直排文字蒙版工具”T”

　　15.钢笔、自由钢笔工具、添加、删除锚点工具、转换点工具”P”

　　16.矩形、圆边矩形、椭圆、多边形、直线、自定义形状工具”U”

　　17.3D相机工具”N”

　　18.吸管、颜色取样器、度量、标尺、注释、计数工具“I”

　　19.抓手工具“H”(双击可返回图片正常大小)

　　20.缩放工具“Z”(双击可使图片成适合屏幕大小)

　　21.默认前景色和背景色“D”

　　22.切换前景色和背景色“X”

　　23.切换标准模式和快速蒙板模式“Q”

　　24.标准屏幕模式、带有菜单栏的全屏模式、全屏模式切换”F”

　　25.跳到ImageReady3.0中“Ctrl”+”Shift”+”M”

　　26.临时使用移动工具”Ctrl”

　　27.临时抓手工具”SPACEl”

　　28.临时使用吸色工具“Alt”

　　29.快速输入工具选项(当前工具选项面板中至少有一个可调节数字)“0”至”9”

　　30.调整工具大小“[“或”]”

　　31.建立新渐变(在”渐变编辑器”中)“Ctrl”+”N”

　　二、文件操作

　　新建图形文件“Ctrl”+”N”

　　打开已有的图像“Ctrl”+”O”

　　打开为...“Ctrl”+”Alt”+”O”

　　关闭当前图像“Ctrl”+”W”

　　保存当前图像“Ctrl”+”S”

　　另存为...“Ctrl”+”Shift”+”S”

　　存储为网页用图形“Ctrl”+”Alt”+”Shift”+”S”

　　页面设置“Ctrl”+”Shift”+”P”

　　打印预览“Ctrl”+”Alt”+”P”

　　打印“Ctrl”+”P”

　　退出Photoshop“Ctrl”+”Q”

　　三、编辑操作

　　还原/重做前一步操作“Ctrl”+”Z”

　　一步一步向前还原“Ctrl”+”Alt”+”Z”

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酒店客服回访话术

酒店客服回访话术

　　常多的企业都有定期回访客户的惯例,这是有效维护客户关系的一种方法。回访的方式主要包括两种:登门拜访和电话回访。作为客服人员,一般采用电话回访的方式。下面是小编整理的我的家史作文，欢迎大家分享。

　　XXX您好。

　　我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！

　　1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？

　　满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---

　　不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。

　　2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？

　　没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。

　　有--，请问是什么问题？

　　（1）若客户反映是*台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。

　　（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的.反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。

　　3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？

　　有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水*，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！

　　如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。

　　2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。

　　4、您觉得我们的服务和交易*台有什么需要改进的？或者您觉得那个交*台比我们代理的更好呢？

　　客户说什么什么*台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。

　　客户没说什么*台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。

　　再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再见！

　　一、电话回访的流程：

　　充分准备——寒暄致意——自我介绍—说明意图——具体说明——事后沟通：

　　1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

　　2、当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

　　3、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：00。

　　4、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

　　二、回访话术：

　　开头语：您好，请问是xx小姐/先生吗？我是吉祥凯悦主题婚礼酒店的客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

　　1、首先对您能选择我们吉祥凯悦主题婚礼酒店承办您的xxx，我们表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。

　　2、提醒客户相关注意事项。

　　3.您对我们的服务有什么意见或建议吗？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。

　　4.搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到xx(省略公司名)公司领取一份礼品）。让客户感到我们给打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。

　　5.客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

　　三、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：

　　“您好！xx先生/女士，我是xx(省略公司名)公司客服代表xx，现在公司在某某小区推出一个xx活动，这项活动内容是xxx，活动时间xxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您xxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”

　　四、接听客户抱怨来电：

　　您好，xx(省略公司名)！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，倾听客户来电内容，判断客户来电意图。

　　1、xxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

　　2、xxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

　　3、xxx，您能描述一下当时的具体情况吗？xx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？xx，请您不要着急，一定给您解决好，xx，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

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客服回答问题技巧

客服回答问题技巧

　　客服回答问题技巧，想要做一名优秀的客服，回答问题的技巧不可少哦，下面我们就来看看客服回答问题的技巧吧!

　　客服回答技巧

　　首先，我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。

　　因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。

　　举个例子，同样是要买家拍下付款

　　A：请拍下付款吧

　　B：那您现在方便拍下付款么?

　　很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。

　　其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。

　　当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。

　　第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。

　　(当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。)

　　情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了*惯……不过就一般来说会有以下几个方式：

　　1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

　　卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

　　2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?

　　卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。

　　我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

　　3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵!

　　卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。

　　因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。

　　常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

　　卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗?

　　卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。

　　所以我相信您会有正确的判断的。

　　卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗?

　　卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢?请让我向您讲一讲我们产品的价值。

　　卖家：我可以问您个问题么?请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗?

　　卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗?您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么?一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是?现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。

　　4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)

　　卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。

　　如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!”

　　5、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!

　　卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗?

　　6借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额)

　　情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。

　　如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态

　　卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。

　　如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。

　　卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。

　　不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。

　　卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢?我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。

　　第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。

　　情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。

　　那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。

　　针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的原因，可以采用以下的方式询问：

　　卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?

　　卖家;网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢?

　　卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么?

　　卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢?您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。

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java常用快捷键

java常用快捷键

　　Java是一门面向对象的编程语言，不仅吸收了C++语言的各种优点，还摒弃了C++里难以理解的多继承、指针等概念，因此Java语言具有功能强大和简单易用两个特征。以下是小编整理的java常用快捷键，希望能够帮助到大家。

　　Eclipse中有如下一些和编辑相关的快捷键。

　　编辑快捷键

　　1. 【ALT+/】

　　此快捷键为用户编辑的好帮手，能为用户提供内容的辅助，不要为记不全方法和属性名称犯愁，当记不全类、方法和属性的名字时，多体验一下【ALT+/】快捷键带来的好处吧。

　　2. 【Ctrl+O】

　　显示类中方法和属性的大纲，能快速定位类的方法和属性，在查找Bug时非常有用。

　　3. 【Ctrl+/】

　　快速添加注释，能为光标所在行或所选定行快速添加注释或取消注释，在调试的时候可能总会需要注释一些东西或取消注释，现在好了，不需要每行进行重复的注释。

　　4. 【Ctrl+D】

　　删除当前行，这也是笔者的最爱之一，不用为删除一行而按那么多次的删除键。

　　5. 【Ctrl+M】

　　窗口最大化和还原，用户在窗口中进行操作时，总会觉得当前窗口小(尤其在编写代码时)，现在好了，试试【Ctrl+M】快捷键。

　　查看和定位快捷键

　　在程序中，迅速定位代码的位置，快速找到Bug的所在，是非常不容易的事，Eclipse提供了强大的查找功能，可以利用如下的快捷键帮助完成查找定位的工作。

　　1. 【Ctrl+K】、【Ctrl++Shift+K】

　　快速向下和向上查找选定的内容，从此不再需要用鼠标单击查找对话框了。

　　2. 【Ctrl+Shift+T】

　　查找工作空间(Workspace)构建路径中的可找到Java类文件，不要为找不到类而痛苦，而且可以使用“*”、“?”等通配符。

　　3. 【Ctrl+Shift+R】

　　和【Ctrl+Shift+T】对应，查找工作空间(Workspace)中的所有文件(包括Java文件)，也可以使用通配符。

　　4. 【Ctrl+Shift+G】

　　查找类、方法和属性的引用。这是一个非常实用的快捷键，例如要修改引用某个方法的代码，可以通过【Ctrl+Shift+G】快捷键迅速定位所有引用此方法的位置。

　　5. 【Ctrl+Shift+O】

　　快速生成import，当从网上拷贝一段程序后，不知道如何import进所调用的类，试试【Ctrl+Shift+O】快捷键，一定会有惊喜。

　　6. 【Ctrl+Shift+F】

　　格式化代码，书写格式规范的代码是每一个程序员的必修之课，当看见某段代码极不顺眼时，选定后按【Ctrl+Shift+F】快捷键可以格式化这段代码，如果不选定代码则默认格式化当前文件(Java文件)。

　　7. 【ALT+Shift+W】

　　查找当前文件所在项目中的路径，可以快速定位浏览器视图的位置，如果想查找某个文件所在的包时，此快捷键非常有用(特别在比较大的项目中)。

　　8. 【Ctrl+L】

　　定位到当前编辑器的某一行，对非Java文件也有效。

　　9. 【Alt+←】、【Alt+→】

　　后退历史记录和前进历史记录，在跟踪代码时非常有用，用户可能查找了几个有关联的地方，但可能记不清楚了，可以通过这两个快捷键定位查找的顺序。

　　10. 【F3】

　　快速定位光标位置的某个类、方法和属性。

　　11. 【F4】

　　显示类的继承关系，并打开类继承视图。

　　调试快捷键

　　Eclipse中有如下一些和运行调试相关的快捷键。

　　1. 【Ctrl+Shift+B】：在当前行设置断点或取消设置的断点。

　　2. 【F11】：调试最后一次执行的程序。

　　3. 【Ctrl+F11】：运行最后一次执行的程序。

　　4. 【F5】：跟踪到方法中，当程序执行到某方法时，可以按【F5】键跟踪到方法中。

　　5. 【F6】：单步执行程序。

　　6. 【F7】：执行完方法，返回到调用此方法的后一条语句。

　　7. 【F8】：继续执行，到下一个断点或程序结束。

　　常用编辑器快捷键

　　通常文本编辑器都提供了一些和编辑相关的快捷键，在Eclipse中也可以通过这些快捷键进行文本编辑。

　　1. 【Ctrl+C】：复制。

　　2. 【Ctrl+X】：剪切。

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客服话术大全

客服话术大全

　　淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面小编来为大家精心整理了一些淘宝客服常用的话术。希望能帮到大家。

　　1）我能理解；

　　2）我非常理解您的心情；

　　3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

　　4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

　　5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

　　6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

　　7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

　　8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

　　9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

　　10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　　11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”

　　12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13）您说得很对，我也有同感；

　　14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　　15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；

　　16）“小姐，我真的理解您……；

　　17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

　　二、被重视

　　18）先生，你都是我们XX年客户了；

　　19）您都是长期支持我们的老客户了；

　　20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

　　21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

　　三、用“我”代替“您”

　　22）您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的'问题；

　　23）您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

　　24）我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

　　25）您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

　　26）啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

　　27）您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；

　　四、站在客户角度说话

　　28）这样做主要是为了保护您的利益；

　　29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

　　30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；

　　五、怎样的嘴巴才最甜

　　31）麻烦您了；

　　32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

　　33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

　　34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

　　35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……

　　36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

　　37）没关系，是什么事情?

　　38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

　　39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

　　40）感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；

　　41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

　　42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

　　43）针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

　　44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

　　45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

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快递客服实*周记范例

快递客服实*周记范例

　　工作在不经意间已经告一段落了，一周的时间，相信你会领悟到不少东西，是时候在周记中好好总结过去的成绩了。我们该怎么写周记呢？下面是小编为大家收集的范例，希望能够帮助到大家。

　　(一)

　　这周是实*的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实*给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学*的开始。

　　我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件……这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突**况的能力和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。

　　(二)

　　实*第二个周。在打电话之余，我也帮助老板还有其他同事干活，也了解了更多的知识，快递的丢件率是衡量一个快递好坏的重要指标，快递延误和丢件一直都是*年来用户投诉的焦点问题，所以公司尽可能采取一切措施来避免这个情况的发生，在包装上面很严格，箱子内要实不能有空隙，空运的物品的包装要特别加强，小的物品最小包装不能小于运单大小。 废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充，这个对于经常网购的人而言一点都不陌生。托运贵重物品的时候需要保价，保价物品—旦丢失后，和快递公司交涉，可追回大部分的损失，前些日子，一位大叔来，要发海参和海米给他在上海的儿子，老板便提醒他说，最好保价，并看好详情单后面的合约规定。邮政的快递丢件率是最低的，十二五”期间，我国重点快递企业省会及重点城市间快件72小时投递率将达到90%以上;快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丢失率降低到十万分之五以下;快递服务的社会用户总体满意度须达到70分以上。看到网上有很多对快递的负面消息，不要去埋怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是正常现象，是人就会有疏忽!如果申通是人的孩子的话，他才只有十几岁，难免有错误的时候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的错误，让他更好的为大家服务。

　　(三)

　　如今，随着网购生意越来越火爆，快递队伍也越来越壮大。

　　我非常喜欢网购，算算也有三个年头，在网上买的东西数量早已上百，家乡在这边现在什么快递都有，我一般选用申通，有时候买的'不顺心也会退换货，虽然麻烦，但还是乐此不彼，一个实际的原因当然是网购的划算、便捷，另外，也因为拿到一个未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的礼物，就算是自己给自己买礼物吧!比起实体店买东西，网购分为在网上看和终于到手两个部分，所以是双重的期待，算是把购物的乐趣延长了一倍。我去拿快件的时候一般都*惯先签收，再拿回去验货，其实大多数人都是这样的，问过老板，老板说如果客户提出要先验后签的话，也是可以照做的，它的服务理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是这样写的，通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值; 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间; 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。

　　申通的优势在于：

　　1.比较低的价格、灵活的服务和较高的效率

　　2.遍布广，网点多，业务范围较大

　　3.采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间

　　4.本土快递企业更能在企业中融入*文化，其服务更能适合众人的需要。

　　(四)

　　时间过得真快，转眼这已是实*第二周，算是适应期，仍然没有分配具体工作，一些重要的事情我都没涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下?”说的就是这个道理。 早上，我基本能保证提前到岗，在开始工作的前一段时间，帮老师们把桌子收拾干净，然后再把地板拖一下，到一下茶水，让老师们感觉到我手脚勤快，工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些课本上学不到的东西埃

　　中午的时候，我也帮同事们一起订饭，按他们各自的口味叫了不同的饭菜，他们也对我订的饭菜挺满意。有时，站里检验完的样品要往省站寄，我帮着把样品打包联系快递，并及时发件，受到诸多老师的表扬。

　　这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎小事，却和学校里一直和书本打交道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的大家的认可，我觉得很值。

　　(五)

　　在慢慢的学*与进步中，我的实*周期也已经一个月了。在这一周里，我收获颇丰，不但把以前所干的事情干得越来越好，越来越熟练，和同事之间的关系也越来越融洽了。

　　为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

　　我简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!

　　(六)

　　这一周又是这么快过去了，每天忙忙碌碌却很开心。大家各忙各的，互相合作，又每一个不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。

　　我在这里一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

　　另一方面，要发扬团队精神。快递客服站是一个整体，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

　　周记1

　　第一天踏进顺盈物流的大门，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的将是一种什么样的生活。第一个礼拜，基本上我是在办公室里面接受有关物流方面的基础知识。物流是包括物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节的。我们公司的物流线路不算很多，订单大部分是跟雅图士公司合作。运输线路大部分是到江门港，中山港等。

　　体会：

　　第一次接触这个行业，真多有很多不懂的地方。不过，万事起头难，我会用心地去了解，认真地去学*和掌握。虽然第一个礼拜要熟悉的知识都是很简单的，但是坚固的知识基础是很重要的。

　　周记2

　　第二个礼拜依然在办公室里工作，开始帮忙复印文件，查阅文件等等，同事们知道我是来这里实*，知道我没有什么经验，所以都很耐心的教导和帮助我。其实，很多文件都是千遍一律，但是每一项都很重要。例如装货地点，装货时间，线路安排。货柜安排。卸货地点和时间等等。在学校里学*的知识真的能派上用场了，订单基本上都是中文，所以很容易就会熟悉了。 体会：

　　虽然这个礼拜还是在办公室里面工作，但是我翻阅了很多以往的订单，看到很多在学校学到的术语。例如装货地点，装货时间，线路安排。货柜安排。卸货地点和时间等等。以前在上课的时候，也注意到这些项目的准确性。

　　周记3

　　两个礼拜的学*，掌握了不少的知识。现代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、满足客户需求，并越来越呈现出信息化、网络化、智能化、柔性化、标准化和社会化的特征。因此，公司这个星期添置了几台电脑，我也跟同事们把过往的订单整理出来，输入电脑，尽量做到信息化，系统化。

　　体会：

　　现在是信息化的世纪，物流企业要有效地提高物流效率，为客户提供优良的物流服务，就必须尽快的实现信息化。这个星期很忙，每天都面对着电脑和一连串重复的信息，归类，输入电脑。整理好再检查。说实话。这个星期过得很快，比较充实。

　　周记4

　　不知不觉，很快就实*满一个月了。这个星期忙完手头上信息整理的工作。有个老同事带我到仓库里面参观。在古劳镇三连工业区里面，仓库不算很大。因为我们公司跟雅图士公司合作比较多，基本上雅图士公司就有足够的地方放置货物，我们负责物流部分。

　　体会：

　　实践出真知。这一个月以来的观察，让我能将理论和实践相结合，更容易地了解物流这个行业。 公司的资料开始进行系统的分析，全部输入电脑，管理开始信息化。这两个星期以来，感觉到了效率的提高，而且也减轻不少员工的压力。

　　周记5。

　　开始正式接手业务了，因为是新人，所以在实际执行过程中有很多的缺陷与不足，刚开始每天都是在办公室里面熟悉文件的时候是没有什么压力，过了一个月后，压力就逐渐大起来，跟着经理到时谈生意。我在一旁把重要的信息记录好。回到公司，帮忙修订合同，检阅等等。 第一次签合同很顺利，经理也表扬我信息记录得比较完整。

　　体会：

　　虽然说是新人，但总不能整天呆在办公室里面对着单子。这个星期跟着经理到外面谈生意。说实话。真的很兴奋。第一次签合同很顺利，我当时是很紧张的。经理说这个单子归我跟进，感觉是得到了大家的肯定，很开心。我也会继续努力。

　　周记6。

　　这周压力感觉比较大。因为在订单出现了错误，同事们之间也产生了矛盾。 其实是一个同事下单的时候写错了，然后我在检阅的时候没有检查出来，导致了发生这样的事情。 当时，我也很快的承认错误了，但是那个同事直接把责任推卸在我身上。当时我感觉有点委屈，就跟另一个同事吐苦水，没想到传到当事人耳边了。他直接跟我嘈了起来。 事后，经理也把我叫进去教导我。 其实小事一桩，我也认识到自己错了。

　　体会：

　　从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实*时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

　　在画了一个礼拜的商圈之后，我们去单店实*了一天，在那里，店长给我们详细的讲了一些在工作中会遇到的实际存在问题。并且让我们再次熟悉了一下周边的楼盘。接下来的几天里，我们回总部继续培训，进行模拟演练并且进行最后的考核，在期间我们还接受了好几次的笔试，同时在培训的过程中，我们也培养出了深刻的友谊，我们10个人虽然都来自不同的地方，但是却很团结的在一起为彼此打气加油。考核的结果出来了，我很幸运的被留了下来，并且分配到了门店

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回复顾客好评的句子

回复顾客好评的句子

　　在学*、工作或生活中，大家最不陌生的就是句子了吧，根据句子的语气用途不同，句子可以划分为不同类型。究竟什么样的句子才是好的句子呢？下面是小编为大家整理的回复顾客好评的句子，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　1.感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给5分支持哦！

　　2.感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好！

　　3.一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您？

　　4.亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！

　　5.好买家，感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情，期待您下次光临！

　　6.亲，非常荣幸得到您的好评，您的满意是我们永远的追求。

　　7.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦！期待您的再次光临！祝您好运！

　　8.希望您每天都有一个好心情，充满笑容。

　　9.亲爱的朋友，感谢您的惠顾！您的满意是我们的最高追求！后期您有任何需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！

　　10.如果您喜欢的衣服请您一定告诉我们，如果您对我们有任何要求建议也请您联络我们！

　　11.感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题，请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临！

　　12.亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。

　　13.感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，终于做成了一单双赢的交易！我将更加热情，更加努力，更加专业的为您服务！也希望能得到您的继续关注哦。

　　14.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持。

　　15.亲，尽力为您服务，这是小店应当做的，谢谢亲的认可，和您合作非常愉快。

　　1.风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容摇晃摇晃，成为我命途中最美的点缀，我在等你一个转身，和我相遇。温暖知己，蓝颜难觅。我在等你。

　　2.很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临。

　　3.感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦，请您千万记得收藏我们！

　　4.有您的支持，我们会做得更好，欢迎您再次光临！

　　5.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！

　　6.您是超级好的买家，感谢我们有机会认识！交易虽然结束，服务才刚开始。我们会让时间证明，您选择小店不会有错！

　　7.信任其实很简单，多一点互相理解，给一分互相尊重。网络这头是愉快，网络那头是轻松，过程其实可以浪漫，你我，可以成为朋友，其实我们在完成一个约定，我们约定好这不光是一次交易，更是一次愉快的经历，一起约定，再次交易的时候我们已经是朋友！期待您的再次光临！

　　8.您是一个非常好的买家，谢谢您对我们的信任和支持，成长的路上有您真诚的一路陪伴，我们感到非常的幸运，如果我们有做得不够的地方，还希望您能多多指正，祝您心想事成，万事如意！

　　9.非常好的买家，期待与您再次交易，多谢您的支持，万分感谢。

　　10.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临！

　　11.一百分的宝贝质量，一百分的服务态度，一百分的售后服务！

　　12.感谢亲的.好评，授人玫瑰，手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意。

　　13.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。谢谢亲的支持！您的满意是我们最大的欣慰。关心您的每一天心情，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！

　　14.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！

　　15.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

　　1.谢谢光临，您满意，请告诉别人，不满意请告诉我们，期待您的再次光临！记得收藏本店铺哦，再次感谢您的光临。

　　2.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意！

　　3.亲可以满意真的是太棒啦！如果亲对我们有什么好的建议，都是可以随时联系我们在线客服的哦！我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！祝您购物愉快，生活愉快哈！

　　4.亲，谢谢亲对小店的支持，及时好评，小店会一如既往的为您提供最好的服务。

　　5.亲，很高兴您与朋友都开心，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。将来如果有幸还能与您合作，小店将提供最大限度的优惠。

　　6.感谢您的到来，小店祝您生活愉快，静享时光。

　　7.感谢亲的光临，期待再合作啦！请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意，祝您生活愉快，越来越美丽！

　　8.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！

　　9.好买家，不错的交易过程，买家很爽快，合作非常愉快。

　　10.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！

　　11.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！

　　12.虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！

　　13.非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；祝亲生活愉快，合家安康！

　　14.亲，您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。

　　15.谢谢亲选择咱家店铺宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快，生活美满幸福。

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