描述医患关系美好的古诗句

怎样改善医患关系

怎样改善医患关系

　　随着社会的发展，人们物质生活及文化水*不断提高，病人的法律意识和自我保护意识不断增强，以及对健康需求的扩大，对医务人员的技术水*、职业道德、服务质量的要求越来越高，医患关系的和谐程度对医疗活动的影响越来越大，由此引发的医患纠纷日益增多，严重影响医疗事业的发展。

　　怎样改善医患关系

　　一、正确认识医患关系

　　医患关系是医务人员与患者之间的工作关系，包括信任关系和治疗关系。医患关系主要包括四个基本特征。

　　1.职业关系。

　　医务人员与患者之间的交往带有职业需要的色彩，是医务人员按照职业行为要求与患者进行有效沟通建立起来的人际关系。医患关系具有一定的强制性及规范性，与*常的友情、爱情等自发、非强制性、非规范性的人际关系有很大的差别。

　　这种关系的强制性体现在：不论患者的年龄、身份、职业、素质如何，医患双方是否相互吸引，医务人员都要与患者建立良好的人际关系，这是医务人员最基本的职业责任和义务。

　　2.信任关系。

　　信任关系是指医患之间建立的相互尊重、设身处地为对方考虑和彼此信赖的关系。信任关系的建立是医务人员完成护理工作的前提。医患关系要服从临床治疗工作的目的和任务，但在建立这种信任关系时要避免过度掺入情感，这是因为：第一，过度掺入情感会导致患者与医务人员产生过度的情感互动，如果此时一方出现情绪变化，将会影响双方的情感反应;

　　第二，过度地掺入情感会导致非职业关系的出现，如出现友情、爱情和功利关系等，这些都不符合护理职业的操守规范;第三，过度地掺入情感会耗费医务人员过多的时间和精力，并会涉及患者健康以外的需要和满足。

　　3.群群关系。

　　群群关系是指医务人员群体与患者群体之间的关系。医务人员群体包括护理管理者、医务人员、护士等，患者群体包括患者及患者家属等。在衡量医患关系时，不仅要评估医务人员个体与患者个体的关系，还要评估医务人员群体与患者群体之间的关系。

　　医务人员群体中任何一个个体对患者的态度、责任心都会影响患者对护理质量的整体感受和评价。如一位患者在住院期间受到个别医务人员的冷漠和责备，那么该患者就会认为这个医务人员群体的管理制度不好。因此，处理好群群关系是做好医疗工作非常重要的前提。群群关系是医务人员必须谨慎维护的医患关系。

　　4.治疗关系。

　　医患关系有治病与致病的双重作用。良好的医患关系能缓解或消除环境、诊疗过程及疾病带给患者的压力，可增强其治疗效果，加速其康复的速度。相反，紧张的医患关系会加重患者的心理负担，影响患者的康复速度，甚至导致患者病情恶化。

　　二、医患关系对医务人员的要求

　　1.学会尊重他人和患者。

　　尊重他人和患者是搞好护患关系的前提，受人尊重是每一个人的心理和社会需要，尤其受到疾病折磨的患者更需要这种尊重。态度和蔼可亲可敬，可以使患者心情愉快，消除恐惧怀疑情绪，乐于接受治疗，所以要搞好医患关系，我们必须先尊重患者，这样才能赢得患者对我们的信任和依赖，使他们配合医务人员和护士的治疗护理。

　　2.提高沟通能力，增强服务意识，加强自我修养的学*与提高。

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。据有关方面的调查，60%以上的医患纠纷都是因为缺乏有效的医患沟通引起的。具体表现为医务人员对病人不尊重、不关心、讲话生硬随便、不负责任、表情淡漠、操作机械、注意事项的交代不清楚等，造成病人及家属极端不满，进而引发不必要的纠纷与冲突。

　　语言交流是当今世界事业拓展的工具，只有具有良好的语言交流能力的人，才能大展宏图，医疗界也不能否认它的作用。医疗界一个成功的领导，一个出名的学者，哪一个有语言障碍?同样语言交流也是医患交往的最好工具，是心理治疗和护理的重要手段，医务人员必须通过交谈了解患者的病情，掌握患者的心理状态和所期望的是什么，从而在物质上和精神上实施有效的护理。

　　掌握语言交流技巧必须有广泛的兴趣和多学科的知识，古希腊医学家希波克拉底说：“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么样的病更为重要。”可见，医务人员除了提高语言修养、语言艺术外，还要有广泛的兴趣和广博的知识，这样才能使交流顺利进行下去，医患关系才能得以发展。

　　3.从操作的专业性、规范性角度不断增强医务人员的法律意识。

　　某些医务人员不注重法律基础知识的学*，缺乏自我保护意识。随着法制建设的深入，病人法律知识的普及和文化水*的提高，社会上开展的保护消费者权益的活动使病人树立了“病人便是顾客、便是上帝”的新准则，对医疗护理工作的要求日益提高，并且有了更多的戒备心理，对医疗护理工作中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理的*衡。

　　同时对于某些重病患者，因为病情复杂或病因不明，患者家属情绪紧张、易激惹，希望尽快找出病因，并得到及时有效的救治，所以当患者病情治疗效果不显著，对医务人员工作挑不出问题时，会对医务人员的工作表示不满，容易发生冲突。

　　所以，医务人员不仅要不断增强自身的法律意识，而且要在工作中严格要求自己操作的专业性、规范性，以减少或避免给予患者更多的口实或者处于质疑的被动性，为以后可能碰到的法律仲裁做好伏笔。

　　医患纠纷法律层面的解决是社会的一个进步，同时对医护人员也是一种精神与心理的减压，对患者是更公*的交代，所以医护人员对法律的认知与重视将是以后长期的趋势与自我不断提高的重要要求。

　　4.重视临床病历的书写。

　　随着《医疗事故处理条例》的实施，临床病历将作为客观资料成为医疗纠纷或医疗事故必须出证的材料之一。因此，临床病历必须客观、真实、完整、准确，医务人员不应对文字记录不重视，随意涂抹、字迹潦草、记录不及时、不仔细、不全面等，否则当面临举证倒置时就会承担无凭据、伪造、失职等法律责任。

　　本科室曾经收治过一位脑出血的患者，女性，61岁，家属在刚入院第一天就告诉其责任医务人员治疗效果不佳，责任医务人员耐心解释说，作为脑梗死不像阑尾炎，动完手术就可以立马解除病灶，而是要循序渐进地治疗，不仅疗程长，而且见效慢。并且告诉患者家属在患者治疗护理时，家属一定要配合做好康复训练。但是家属不理解，从此对医务人员充满敌意，无论怎么解释、做工作，始终不配合。

　　半个月后，患者好转出院。但是半个月后家属忽然来医院闹，说当时有一种药没有给患者输进去(其实此药每天都会输，并每次都做了告知)，我们当时对其的无理取闹非常气愤，但是又不能跟家属针锋吵架，于是我们快速拿出输液卡档案(我们医院在患者出院后将保留输液卡一个月)，结果还没等我们跟患者家属一一核对，其便迅速转身溜走，从此我们科室更重视此方面的培训与管理，几年来没有发生一起由于病历书写不清晰而导致的医患纠纷。

　　遵循原则

　　为了建立良好的医患关系，医生应该注意遵循以下原则：

　　①相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的；

　　②不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的.人格、信仰和文化；

　　③从生理-心理-社会的医学模式出发，充分理解患者的疾病行为和情绪反应；

　　④在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助；

　　⑤理解医患关系是一个动态的关系，医生应根据情况适时做出调整；

　　⑥医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。

　　在精神科中，建立良好的医患关系尤为重要。由于缺乏可靠的客观诊断指标，精神科临床诊断的确定，在很大程度上依赖完整、真实的病史和全面、有效的精神检查，从中获取有价值的信息。部分精神障碍患者对自己的精神状况缺乏充分自知力，对精神科治疗采取排斥甚至拒绝态度。而彼此信任、支持性的医患关系有助于患者进入并保持在治疗过程中。与患者的家人建立密切、合作的关系，也会帮助形成广泛的治疗联盟，提高治疗的依从性。几乎所有的精神疾患都会损害患者的人际关系，造**际交往的困难，良好的医患关系可以为患者提供一个很好的学*范本，让患者在同医生的交往中学会人际交往的一般准则，学会与他人沟通，培养信任感。因此，良好的医患关系也是一种治疗关系。

　　精神障碍以精神功能损害和行为异常为表现，造成精神痛苦和社会功能的下降。由于缺乏实验室检查手段对引起精神障碍的大脑结构和功能异常做出定性或定量的评估，精神科医生就成为患者精神痛苦的间接感受者和行为异常的直接观察者。可以说，精神科医生本身就是最为可靠的诊断工具，也是最为有效的治疗工具；而发挥其诊断和治疗功效，是通过建立良好的医患关系来实现的。

　　意义

　　日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。当前和谐医患关系越来越受到重视，医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。因此，医护工作者不仅要有良好的政治素质、心理素质，而且要有高深的专业素质、广博的人文素质。知情、同意、自由、不伤害、最优化，这是国际社会认同的医学道德的最基本原则，人们应该以感恩的心来看待医患关系

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如何改善医患关系

如何改善医患关系

　　导语：为了提高医务人员的沟通能力，使医患沟通达到最佳效果，满足患者的诊疗需求，处理好医患关系。探讨通过医护人员医患沟通重要性的提高，了解患者心理需求，及时主动沟通。

　　如何改善医患关系

　　1 良好医患关系从医患沟通开始

　　1.1 加强医患沟通是塑造医院形象的需要：

　　医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为病人提供精神、文化、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。

　　1.2 加强医患沟通是病人及家属的需要：

　　医师在与病人的接触中，如何建立合理的距离关系，是医患间真诚沟通的重要手段。病人到医院看病，希望与医务人员进行*等交流，获得尊重，享有充分的知情权利。

　　医务人员如能告之真实病情。更能赢得病人的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况。都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了病人，又拉*了医患关系，更能避免可能发生的矛盾，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。

　　1.3 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要：

　　世界卫生组织做过一项调查：当病人诉说症状时，*均19秒就被医生打断了川。医务人员加强与病人沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对病人的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。将医疗服务的全过程中所有的医患接触都当作真实瞬间来把握，必将收到事半功倍的效果。

　　所谓真实瞬间是指在特定的时间和特定的地点，服务提供者抓住机遇向顾客提供服务，展示服务质量的'时间，在医疗服务过程中，病人主要是通过这些真实瞬间感受医疗质量的好坏。医院的窗口服务、医生诊察、床前交班、查房等都是医疗服务的真实瞬间。

　　1.4 加强医患沟通是医学科学发展的需要：

　　医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。只有医务人员加强与病人的沟通，充分尊重病人的知情权、选择权，建立良好的医患关系，才能使病人积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

　　2 医患沟通中的医患矛盾是客观存在的

　　2.1 医学科学的复杂性：

　　医学科学领域有很多未知数，有的是尚无办法解决的，同时医务人员的医疗技术有高有低，医疗机构的设备和级别也不一样。即使在医学发达国家也同样有解决不了的问题，所以任何医院和医生都不可能包治百病。而病人对医疗效果的期望值过高，也是造成医患关系紧张的原因。

　　2.2 医务人员的职业素质有待提高：

　　在少数医务人员中存在着服务态度生硬冷漠，医疗技术水*不高，职业素质低，在医德医风中存在着一些不正之风，人数虽少但影响极坏。因此，医务人员必须努力提高职业道德素质。

　　2.3 医疗体制和机制存在明显的不足：

　　随着医保制度的建立，改变了公费劳保制度，实行基本医疗，用药受到限制，病人又要承担一部分经费，当病人心理承受能力降低时，往往将不满发泄到医院或医务人员身上。

　　3 改善医患关系的措施

　　3.1 保证医患沟通渠道的畅通：

　　通过不断提高医务人员的人文知识和技能，提高人际交往能力，提高与病人进行语言沟通交流的能力，使他们敢于沟通，善于交流，既掌握原则性，又把握灵活性，把病人当作亲人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的关系，不断赢得病人的信任和理解。在医患关系中，医方处于主动地位，患方处于被动地位，要时时掌握主动权，有针对性引导，做到有的放矢。

　　3.2 提高医疗服务质量是沟通的前提：

　　加强医患沟通，核心是要促进医疗服务质量的不断提高，医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水*、医疗道德、医疗设施，另一重要的方面就是病人的配合和支持，要得到病人的配合和支持，就要加强与病人和家屑的沟通，使病人和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安全非常重要的前提和环节。

　　3.3 注重对病人的心理疏导：

　　在临床诊疗过程中，病人会遇到许多困难。有些困难会使病人产生难以自控的情绪和过激行为，尤其是绝症、严重伤残以及期望值过高的病人，医务人员必须冷静，注重对病人的心理进行疏导，以求得病人的理解与配合，拉*医患之间的距离，减少误会，扫清心理障碍，形成共识。

　　3.4 讲究医患交往的技巧：

　　医患交往中语言技巧非常重要，牵涉到医生的基本素质，细心观察、耐心倾听、机敏交谈、热情鼓励、认真解释等技巧在沟通中非常重要。光有好的出发点，没有恰当的方式，往往达不到好的效果。

　　3.5 注意医务人员的形象和礼仪的环境：

　　医务人员的仪表形象，能给病人产生第一印象，优美的环境给病人增加舒适感，医务人员对病人合适的称呼是建立良好沟通的开端，病人对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任。讨厌虚伪、不尊重人、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷的医务人员。在与病人交往时，要发挥自己的优势，密切观察病人的反应，让病人有思考的余地。与病人愉快的告别相送，可为今后的交往打下良好的基础。

　　3.6 不断引入竞争机制：

　　在医疗工作中引入竞争机制，使医务人员有压力感、危机感，正确把握不善待病人的后果，真正实行优胜劣汰，奖好惩差。

　　3.7 不断完善卫生法规和制度：

　　在医患双方都要遵守卫生法规。在医务人员自身素质提高的前提下，卫生法规的完善是必须的，要有统一、有说服力、比较公正、有权威性、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规，对行之有效的规章制度，应该严格执行，这是确保医疗服务质量的法律基础。还要借鉴国外的先进经验，结合实际完善管理体系。

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医患沟通在医患关系中的重要性论文

医患沟通在医患关系中的重要性论文

　　在日复一日的学*、工作生活中，大家总免不了要接触或使用论文吧，论文是进行各个学术领域研究和描述学术研究成果的一种说理文章。写论文的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的医患沟通在医患关系中的重要性论文，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　当前，医疗纠纷已成为社会关注的热点，医院和卫生行政管理的难点，时常困扰着医务人员，严重干扰着医院的正常工作。究其根源既有医患双方的问题也有社会的问题。众所周知，医学科学是所有科学中最复杂、最高尖和未知领域最多的一门科学。医疗服务行业具有很高的风险性。而患者缺乏相应的医学专业知识，对疾病治愈的期望过高，同时，医务人员能力和水*局限等等，都是医患矛盾的潜在因素。在这种情况下，医患之间的及时有效沟通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的误解，更好地建立起和谐融洽的医患关系显得尤为重要。另据我办*年来接待的医疗纠纷*投诉资料显示80%的医疗纠纷与医患沟通不到位或未能有效沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。可见医患沟通在医患关系中的重要性］。现从以下几个方面进行论述。

　　1、沟通及有效沟通

　　沟通是人们在社会交往中相互之间的信息交流过程。包括思想观念、价值情感等多个方面。如果交流的信息能够被沟通双方理解和接受，那么这种沟通就是有效沟通。

　　医患关系是一种“性命相托”的特殊关系，因患者对医学专业知识的缺乏，沟通中医方就成了沟通的主体。医患纠纷，大多存在着医务人员与患者沟通不到位、不全面，效果不佳。即沟了未通，未能达到被理解，认同和接受。

　　如手术知情同意书，医务人员可能存在着对患者简单介绍，草草了事，让患者认为是常规手术签字，结果出现了并发症或疾病转轨而发生纠纷。

　　2、有效医患沟通的主体及意义

　　(1)因医患之间对医学知识认识的差异性，导致医患沟通中，医务人员占主导地位，即成为沟通的主体。

　　(2)有效医患沟通能促进双方的相互了解、信任，有利于疾病的诊断和治疗。如接诊中的病史采集工作，医生除仔细耐心地听取患者对自身病情的描述外，可用通俗易懂的语言、真诚和谒的态度告知患者如何配合进行必要的体格检查，及检查的目的等，达到有效沟通，并从患者对疾病的描述过程中，捕捉重要的有价值的信息，发现可疑信息或可能性，以便详细全面的考虑病情，以免误诊或漏诊，尽可能排除以后纠纷的隐患，同时，为接下来的辅助检查及明确诊断奠定基础，也为加深医患理解、信任，减少医患矛盾，构建和谐医患关系作铺垫。

　　(3)有效沟通有利于医院又好又快地发展:现阶段，病人不仅可以选择医生提供的治疗方案，而且可以自由地选择医院或医务人员。因此，医院要发展就必需努力建立良好的医患关系，提高医疗质量和服务水*，树立良好的形象，赢得良好的声誉。吸引更多的就医者。通过与首诊患者的沟通交流，让患者感受医院良好的服务态度、高超的诊疗水*，严谨的治学态度，从而在患者和社会中建立起良好的信誉，吸引更多的就医者。

　　(4)医患的有效沟通是医学科学发展的要求:医学科学有很多未知的领域，医学科学的发展，有赖于广大医务工作者的不断探索、不断总结、不断提高，同时也非常需要广大患者的支持和配合。

　　3、有效沟通的技巧

　　3．1和谒可亲的态度是有效沟通的前提态度是每个人心灵的表白，易受个人感情等诸多因素的影响，和谒可亲态度体现了医务人员的人文素质和道德情操，做到真诚面对患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接诊医生对自己疾病的关心、重视和认真负责精神，为获得有价值的信息，拟定治疗方案打下坚实的基础。

　　3．2优美动听的语言是有效沟通的良药通过患者对疾病的描述，适时通过幽默诙谐或质朴易懂的语言消除患者对自身关疾病的恐慌，稳定患者的紧张情绪，并适时加入引导，是全面获取患者信任及采集相关疾病信息的主要来源。当然在倾听时，做到要全身心的投入，不无故打断患者的叙述。其次，注意谈话艺术，讲究方式和技巧，做到善解人意，尊重和关爱个体生命。用亲切、*和的语言，体贴的心态交待疾病治疗中相关问题，以提高交流的质量，达到有效沟通的目的。

　　4、有效沟通应把握的原则

　　4．1合理合法原则医患关系是也一种法律关系。在与患者沟通时，要严格遵守法律法规，切实恪守医疗道德。厘清患者依法享有的权利和应尽的义务。对于患者提出的合理合法问题，设法帮助解决，违法违规的事情要耐心地向患者讲明，并取得理解。

　　4．2真心实意原则医患双方是*等的，沟通中抱着真诚的态度，真心实意为病人着想，竭尽全力地为患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的沟通，使之配合治疗，达到有效沟通。

　　4．3换位思考原则不管何时何地能够设身处地的为病人着想，站在病人的角度上思考问题、解决问题，难题自可迎刃而解，沟通更是水到渠成。

　　4．4时机把握原则沟通中，特别注意在沟通遇到困难或患者或其亲属情绪激动时，可以温和的态度采用冷处理、沉默等方式，给患者和家属调整情绪和整理思绪的留出一定的时间，以免产生矛盾，影响沟通效果。

　　总之，医患双方的有效沟通在诊疗工作十分重要，作为医务工作者要在工作中不断的总结经验，善于用真诚去感动对方，用渊博的医学知识、熟练的业务技能和高超的语言驾驭能力化解医患交流中的矛盾。为密切医患关系，加深患者对医院和医务人员的信任，构建和谐社会，赢得良好声誉推动、助力。

　　参考文献：

　　［1］孙海涛．加强医患沟通．构建和谐的医患关系［J］．华北煤炭医学院学报，2009，11(1):105-106．

　　［2］顾文英，孙斌，童莹．制度化的医患沟通会在临床实践中的应用及效果［J］．*卫生资源，2009，12(2):77-78．

　　［3］于恩彦，祝世法．浅谈医患沟通［J］．中华医院管理，2008，24(10):683-684．

　　［4］支凯林，金月红．浅谈加强医患沟通在医疗工作中的作用［J］．人民军医，2009，52(1):11．

　　一、医学生医患沟通教育的重要性和必要性

　　1.培养医学生医患沟通能力可以减少医疗纠纷的发生。*年来，医疗纠纷呈现逐年上升趋势。调查显示，50.56%的医疗纠纷是由于医患沟通不够所引起的，而医疗技术水*低下造成的医疗纠纷仅占17.56%。[4]因此，加强医生与患者之间的沟通，使医生了解患者的需求，对患者进行心理护理，解答疑惑，同时也使患者理性认识医疗活动，这样就可以加深医生与患者之间的理解与信任，有利于建立和谐的医患关系，减少医疗纠纷的产生。目前，我国的高等医学教育多注重医学知识的掌握和技能的训练，对医患沟通能力的培养不够重视，使得医学生缺乏沟通技能，医学生引起的医疗纠纷从无到有，逐年递增。因此，对医学生加强医患沟通教育，不断提高他们的沟通能力是防范日后执业生涯中医疗纠纷发生的需要。

　　2.培养医学生医患沟通能力有利于临床实*顺利进行。医学生学*的最后一年是离开学校进入医院进行临床实*的时间。临床实*是基础理论与临床实践相结合的桥梁，为医学生毕业后成为一名合格医师奠定基础。[5]因此，临床实*是培养医学人才的重要阶段。医学生刚开始临床实*时，由于体格检查及治疗手法还不娴熟，患者不愿意接受他们的问诊查体，更不愿意接受他们的实践操作，这将大大减少医学生的学*机会，影响了临床实*质量。如果医学生能积极主动地与患者进行沟通交流，关心、帮助他们，取得患者的信任和配合，将有利于得到更多的临床实践机会，提高临床实*质量。

　　3.培养医学生医患沟通能力是提高医疗质量的需要。通过采集病史可以获得病人的医疗信息，这对疾病的诊断起着十分重要的作用。而病史的采集过程就是医生与患者之间的沟通过程。医生只有具备良好的沟通能力，才能取得患者的信任和理解，才能获得正确、全面、可靠的病史。在疾病治疗过程中，医生同样依赖于有效的沟通，才能了解病人对药物及手术治疗的反应，有助于医生改进治疗方案，提高治疗效果。医学生作为未来的医生，将在日后的医疗工作中扮演着重要角色，在提高医院的医疗质量中发挥着重要作用。[6]因此，医学生在学校学*和医院实*期间就应该加强对医患关系的认识，努力学*各种医患沟通技巧，为日后提高医疗质量打下基础。

　　二、培养医学生医患沟通能力的主要举措

　　1.开设医患沟通教育课程。欧美国家的医学院校很重视培养医学生的医患。沟通能力，通过开设医患沟通教育课程，向学生传播医患沟通的知识与技能。[7]例如，美国大多数医学院校开设了《医患沟通的艺术》、《与病人沟通》等课程。英国许多医学院校开设了《医生与病人相处的能力》、《医患沟通》、《如何告诉病人坏消息》等课程。而我国绝大多数医学院校尚未开设医患沟通教育课程，仅少数试点高校开设了《医患沟通学》等课程，且存在课程性质大多数为选修课、课时数相对偏少等问题。[8]尚未开设医患沟通教育课程的医学院校，只是在《临床技能》、《临床导论》、《医学伦理学》等课程中才涉及与医患沟通有关的内容，讲授内容十分有限，不能满足医学生进入医院以后与患者沟通的需要。因此，我国医学院校应该借鉴欧美国家成熟的教学经验，对原有的教学计划进行调整，开设医患沟通教育课程，并列为必修课程，提高医学生的医患沟通能力。

　　2.实*前教育。医学生在进入医院进行临床实*之前，对医院的情况缺乏了解。因此，教师有必要对他们进行实*前教育，内容包括医疗法律法规、医院规章制度、医疗技术操作规范、职业道德规范、医患沟通技巧、医疗纠纷的防范和处理等等，使医学生认识到目前严峻的医疗形式，增强医患沟通意识，用法律规范自己的行为，防止医疗纠纷的发生。

　　3.在临床实*中培养医学生的医患沟通能力。在临床实*阶段，医学生每天与患者接触，这不仅有利于培养学生对疾病的诊断和治疗能力，还有利于培养他们的医患沟通能力。鼓励学生多去病房，与患者交谈，帮助患者解决问题，在实践中提高学生的医患沟通能力。当学生在与患者交流过程中遇到问题时，多请教临床教师，使老师了解学生的医患沟通情况，对学生进行针对性的指导，帮助学生树立起与患者沟通的信心，增强其沟通能力。此外，医学生在实*时应当仔细观察临床教师如何与患者沟通，学*老师的沟通技巧。医学生应当掌握的常见沟通技巧包括：（1）良好的仪表和仪态。医生良好的仪表和仪态可以给患者留下好的第一印象，有利于后续的医患沟通顺利进行。如果医生衣冠不整、手忙脚乱，则会给患者留下邋遢的印象，失去患者的信任。（2）耐心倾听。医生应当耐心倾听患者的诉说，不要随便打断，这既是对患者的尊重，又可以全面了解患者的病情，有助于正确诊断。（3）解释。《中华人民共和国执业医师法》规定：患者对自己的疾病有知情同意权。因此，医生在适当的时候要向患者介绍各种检查的目的、必要性和局限性、疾病的诊断、各种治疗方案的利弊及选择的依据、治疗后的效果和并发症、疾病的预后和医疗费用等，取得患者的理解和同意。（4）提高语言沟通能力。在医患沟通时，医生应当使用礼貌的语言，尊重患者的人格，不要伤害患者的自尊心。在告诉病人坏消息时，要运用保护性言辞，防止交流信息对患者心理产生不良刺激。此外，医生在沟通时，应当多用通俗易懂的语言，以便患者容易理解，尽量少用患者不易听懂的医学专业术语。（5）正确使用肢体语言。研究发现，影响面对面沟通效果的三大因素中，肢体语言占55%，语气、语调占38%，语言仅占7%。[9]因此，在语言沟通时要配有肢体语言。例如，医生在门诊与患者交流时，面带微笑，同时给予患者亲切的目光和关爱的身体触摸，让患者感受到医生的关怀，增强了患者对医生的信赖，有利于沟通顺利进行。（6）避免冲突。有些患者在患病期间心情不好，脾气比较暴躁，作为医生要理解病人的痛苦，学会宽容，避免冲突。

　　4.提高临床教师的素质。临床教学实践证明，临床教师的言谈举止会对医学生医患沟通能力的培养起着潜移默化的影响。在指导医学生实*时，临床教师的敬业精神、与患者积极沟通的行为会自然而然地传输给学生，这对学生在日后的临床工作中建立起良好的医患沟通模式具有直接和深远的影响。因此，要提高医学生的医患沟通能力，必须建立一支高素质的临床教师队伍。可以通过以下途径来建立：（1）建立临床教师资格审核制度，聘请教学能力强、临床经验丰富、医患关系融洽的临床医师担任教师。（2）通过举办“医患沟通能力培养”专题讲座，对现有临床教师进行培训，提高其临床带教水*。（3）严格的教学评估。根据教学管理规章制度，教学副院长、科教科和教学督导组专家定期检查临床教师的教学质量，发现及解决教学中的问题。另外，科教科定时召开医学生座谈会，由医学生对老师的带教进行评价，并将评教结果反馈给带教老师，对优秀教师进行表彰、奖励，对存在问题的教师提出整改意见。

　　5.对医学生的医患沟通能力进行考核。为了让医学生认识到医患沟通的重要性，在医学生的出科考试中，除了考查学生的专业知识和临床操作技能外，还要考核学生的医患沟通能力。国外许多医学院校主要采取真实临床场景考试法。[10]在真实的临床环境中，学生被告知需要完成的任务，例如获得病人对某项治疗的知情同意、告诉病人坏消息等等。在规定的时间内完成任务后，教师根据专门制定的评价标准，对学生的沟通与交流技能进行评估。其他的考核方式还有理论考试、问卷调查、学生自我评估等。总之，学校应该通过各种途径来加强医学生的医患沟通能力，为培养全面发展的医学人才做出贡献。

　　摘要：随着医学模式的转变，以患者为中心的主体意识得到社会的普遍承认，患者希望在医疗过程中得到*等的参与权、人格权，患者在寻求治疗的同时，更关注自身利益是否得到尊重。医患沟通是医学生在临床实*阶段不可避免的，对于妇产科患者生理、心理的特殊性，使得和谐的医患关系的重要性表现得尤为突出。

　　关键词：医患沟通；妇产科；实*医学生；重要性

　　在医院各个科室中，妇产科是一个医疗纠纷高发的科室，由于在整个医疗服务过程中，妇产科针对的人群为女性，涉及对女性生殖系统的检查和治疗，有其特殊性，处理不当容易发生医疗纠纷。*年来，各级医疗机构中，妇产科医疗纠纷的发生率在首位，占我国城镇医疗纠纷的.17.2%～29.5%[1]。这之中相当大的一部分医疗纠纷是因为医患之间缺乏沟通或沟通不当引起的，一个合格的医生不但要有坚实的医学知识和丰富的临床经验，更需要有很强的医患沟通能力，使医疗行为能够有效及时的实施，从而达到最好的治疗效果。因此，进入妇产科实*医学生与患者沟通的教育与培养，显得尤为重要。

　　1现代医学教育的要求。

　　由于我国对医患关系重视不足，在医学课程设置上也忽略了相关医患关系的教育。医患沟通技术是世界医学教育中最基本的要求之一。也是妇产科医学生未来能够胜任自身岗位，处理好医患关系的根本，随着医学教育的不断发展，医患沟通教育日渐凸显其行为医疗教育的重要性。为了提高妇产科医生与患者的沟通能力，改善医患关系，提高医疗质量，将医患沟通教育作为高校医学基础课程十分必要，同时也适应医学教育的发展。

　　2妇产科临床教学对实*医学生进行医患沟通教育的现状

　　目前国内实*的内容多为专业技能、职业道德、规章制度、实*单位简介等，而对实*医学生的医患沟通能力只进行笼统的培养，由于妇产科有其检查对象生理、心理的特殊性，即便对实*医学生的医患沟通能力进行培养，也是随意而为，并未形成一门课程，建立完整培养模式。

　　3医患沟通对于妇产科的意义远大于其他科室

　　妇产科涉及患者个人隐私，如婚前行为、人工流产、性传播疾病等，存在着工作的特殊性和复杂性，在交谈和检查中，患者常常怀有害羞、惧怕心理，如果沟通不好，就会引起误会，发生医疗纠纷。所以要当好一名妇产科临床医生就必须掌握医患沟通的方式、方法和技巧，达到与患者交流的有效目的，取得患者和家属的信任，促进医患关系的真正和谐。

　　因此，我们实*医学生应从入科开始就养成良好的*惯，培养自己的医患沟通能力。

　　4提高医疗质量的需要

　　妇产科医学生在接诊每一位患者的过程中，每一个环节都需要与患者很好的沟通，如采集病史，医生只有具备很好的沟通能力，才能取得患者的理解与信任，才能换得全面、可靠的病史；疾病的治疗过程中同样依赖医生和患者良好的沟通，才能了解治疗过程中患者对药物和手术治疗的反应，以及后期的治疗效果，医学生作为未来的医生，将在医疗工作中扮演重要的角色，在提高医疗质量中发挥重要作用[2]。因此，妇产科医学生在学校和医院实*期间就应加强对医患关系的认识，努力学*各种医患沟通技巧，为以后提高医疗质量打下基础。

　　5应加强实*医学生人文精神与法制素养的培养

　　5.1首先培养医学生树立医学人文精神——以患者为中心。教育学生要把患者作为完整社会中的人来对待，不能单纯为了治病而治病，应培养医学生树立医有大德，大德有大爱的医学人文精神。培养医学生要有真诚的同情心，用高尚的医德情感，设身处地关心和体贴患者，待患者如亲人，从自身原因减少医患矛盾的隐患[3]。

　　5.2加强对医学生医德医风教育，培养他们良好的医疗工作作风和崇高的医德修养，树立全心全意为人民服务和救死扶伤的革命人道主义精神，使医学生在掌握医学知识和技能的同时注意医德医风的养成，成为精干专业、诚于品德、名副其实的德医双馨的医学生。

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改善医患关系的措施有哪些

改善医患关系的措施有哪些

　　导语：当前医疗服务中一个十分突出的问题是医患关系比较紧张，彼此缺乏信任，不能相互理解，医疗纠纷时有发生，甚至出现了一些患者或家属伤害医务人员的极端事件，干扰了医院正常的医疗秩序，直接危害医务人员人身安全，在社会上产生了非常恶劣的影响。

　　1、强化质量管理，确保医疗安全

　　我们认为，构建和谐医患关系的核心是加强医疗质量控制，保证医疗安全，以精湛的医术，蠃得病人的信赖。

　　首先，要教育医护人员牢固树立“质量第一”的观念，并以制度的形式加以约束和控制。我院结合医疗质量管理年活动，在认真执行医疗质量和医疗安全核心制度，切实落实和督查首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等基本医疗制度基础上，先后出台了“医疗耗材管理规定”、“围手术期质量管理规定”、“体内留置物使用管理规定”、“急诊科首诊制度”等20余项相关制度;在实际工作中实施全过程医疗质量管理与持续改进，坚持业务院长周查房、科主任日查房制度，及时发现医疗质量问题和医疗安全隐患并进行动态监控。

　　其次，加强“三个重点”的医疗安全防范工作。对重点医疗场所、重点环节、重点病人群体，采取督导检查、落实制度、兑现奖惩等多种方式保证医疗质量安全。

　　另外，经常性开展技术练兵，强化技术操作规范，定期举行“三基”、“三严”培训考核，不断提高医护人员业务水*。

　　2、转变服务理念，推行人性化服务

　　推行人性化服务，是构建和谐医患关系的前提。为此我们贯彻“以病人为中心”的服务理念，采取了一系列措施，缩短与病患之间的心理距离，贴心于患者。

　　2.1增加便民措施，简化就医流程

　　我院在门诊大厅设立方便门诊，优化门诊、急诊、住院、检查化验、取药治疗等医疗流程，并设有导医咨询台、电子大屏幕、就诊流程图公示牌、轮椅担架等，绿衣服务队24小时免费接送老、弱、幼、残疾及急、危重等行动不便病人就诊、检查、取药及住院等，大大增加了“绿色通道”的畅通快捷。

　　2.2规范服务用语，提倡微笑服务

　　医院规范和加强了医护人员语言和行为，要求医院所有医护人员做到“四轻”(说话轻、走路轻、操作轻、关门轻)、“七声”(入院有迎声、治疗有呼声、操作失败有道谦声、患者合作有谢声、遇到患者有询问声、接电话有问候声、患者出院有送声)、“八颗牙”(微笑服务要露八颗牙，这一条不一定要露八颗牙，只要真正诚意微笑就行了)，给前来就医的患者以良好印象。

　　2.3抓好诊疗管理的“时间关”和“质量关”，缩短病人等候时间

　　在门诊医技科室推广预约挂号、预约检查、电话咨询等服务，检查项目基本做到随到随做，规定了检查结果的报送时间，定期校核质检标准，对检查结果进行严格的环节质量控制和终末质量监控，切实为病人提供优质、安全、便捷的服务。

　　3、畅通医患沟通渠道，提高医护人员沟通能力

　　据统计，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。因此制定落实相关制度，畅通医患沟通渠道，培养和提高医护人员的沟通能力，是构建和谐医患关系的重要保证和基础。我院的做法是：

　　3.1制定一系列医患沟通的相关管理规定，成立院医患沟通办公室，设专人负责并有院领导分管

　　认真受理和及时处理病人投诉、医患纠纷，定期收集病人对医院服务中的意见，从内容、效果、考核等方面对其进行规范管理，采取针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通等多种沟通形式，运用对患者最经济、最有效的沟通技巧，时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。

　　3.2运用座谈会、院长代表管理制度、问卷等沟通方式，倾听病人心声

　　根据病人需求和意见改进医院工作。我院十分注重加强与出院病人的联系，通过按月发放出院病人问卷、电话随访等方法，了解患者病情，并予以健康指导。自2010年起，我院开始推行“院长代表管理制度”，院长聘任行风办四名工作人员为“院长代表”，他们每天到门诊、病房，看望新入院的病人，了解病人意见、建议和困难，代表院长现场办公。

　　3.3对已经形成的医疗争议，医院采取积极认真的态度和措施

　　不回避、正视现实，妥善处理好。从职能部门到分管领导，甚至主要领导都能积极参与争议与纠纷的处理，减少矛盾激化。根据患者或家属的不同个性、不同纠纷原因以及对纠纷产生的态度、理解、要求不同，采取个性化沟通和处理。

　　4、医患沟通初显成效，医患关系更趋和谐

　　经过我院职工的共同努力，目前我院医患双方满意度上升，医患关系较为和谐，主要体现在以下几方面：

　　4.1医疗质量稳步提高，医疗纠纷明显下降，不良投诉明显减少

　　我院根据上级主管部门要求制定的“医患沟通记录单”，对医患沟通记录作了明确的规定，自记录实施以来，收到了明显的效果，投诉率明显下降，病人满意度上升。经统计，2011年下半年我们共收到98面锦旗，住院病人满意度达99.6%，共收到表扬信60封，点名表扬医生133人次，护士200余人次。

　　4.2重树了医院良好形象，医院知名度有所提高

　　通过与新闻媒体的合作，正面宣传我院先进人物和事迹，增强了群众对医院的理解和支持，营造了有利于构建和谐医患关系的舆论氛围和社会氛围。*期，为了帮助一名患小脑髓母细胞瘤的小女孩，我院倡议全院职工她捐款，从医疗服务、人文关怀、爱心捐款等方面给予帮助。当地电视台、广播电台、报社等媒体对此进行多次报道，不仅和谐了医患关系，也大大提高了医院知名度。

　　构建和谐的医患关系是一项长期、艰巨的任务，我们将常抓不懈，进一步完善医患沟通的管理制度，加大监督力度，努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系。同时我们也认为，构建和谐医患关系也是一项复杂的系统工程，除医院自身外，还需社会、患者等诸方面的共同努力，因此需要全社会积极参与，全员提高文化、文明素质和法律意识，共建和谐医院、和谐社会。

　　医患关系如果趋向紧张，以致医闹的恶性发展，不仅扰乱了正常的医疗秩序，构成对医务人员及其家属的人身安全威胁，而且影响*的工作和社会的稳定，甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究，从而影响了医疗事业和医学科学的发展。为此，我们为缓解紧张的医患关系提出如下几点建议。

　　（一）增加投入改善医疗硬件设施：

　　我院硬件设施比较落后，*年刚刚更换了使用10年—20年的设备，其中超声，ct机及一些仪器为职工融资购买。还有用房简陋面积小，房舍布局不合理，患者就医流程复杂，医务人员开展工作难。市*领导也来我院视察此情况，并开了现场会议。医疗仪器设备陈旧，诊断误差就要大，会给患者带来不利因素，诊断出现差错将导致医疗事故的发生。并且技防设施不全使患者人身财产安全得不到保障。所以，*和有关部门要加大对我院资金投入，更新医疗仪器设备，确保诊断准确，改善我院基础设施，使患者有个良好的就医环境，以免医疗事故发生，这样就有利于避免医患纠纷发生。医院还应创造条件，按规定配备保安室或警务室，以防意外事故发生，有利于医患关系的和谐。

　　（二）资源合理配置满足患者就医需求：

　　*门观念要创新，盘活医疗资源，合理布局医疗机构，根据全市人口状况布局医疗网点，特别要在人口集聚地加大投入。要加快社区卫生服务中心和服务站的建设步伐，按正规化的.要求，优化整合医疗卫生资源，形成全面覆盖的基层医疗体系，满足当前人民群众的基本医疗卫生服务需求。要从注重建设高素质的人才梯队入手，切实把培养医技人才工作摆上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓励医学院校的毕业生和高级在职技术人员到我们基层服务，缓解基层卫生专业人才紧缺矛盾，同时，要加*生技术人员的业务和技能培训，提高卫生技术人员的学历层次和业务水*，使卫生人才资源更加优化合理。

　　（三）健全医疗运行机制提高服务质量：

　　群众看病难、看病贵的问题，关键是改革目前的医疗卫生制度。我院为公立医院，不能推向市场。医院要进行运行机制的改革，完善医院各项制度，医院的发展不能只靠自身的收入来维持，要实行收支两条线，*就要加大投入，这样才会减轻病人的负担。要将医疗服务和公共卫生服务，作为公共服务内容，由*来承担。要让老百姓真正接受“小病在社区、大病进医院”的合理就医理念。这样才能从根本上解决“看病难、看病贵”的问题。卫生行政部门要加强对医院的领导和管理，开展好“六项活动，四个评比”创建活动。一、要在创建活动中，健全完善诊疗规范，建立完善行之有效的各种医疗制度，规范医疗操作规程，严格执行医院管理规章制度，防范医疗风险。二、在活动中要继续加强对医务人员培训，提高业务技术水*，杜绝无证上岗，防范救治医疗纠纷。三、要进一步改善服务态度，转变工作作风，学会有效沟通，融洽医患关系。四、要简化就医流程，控制医疗费用，方便病人就医，尽最大努力降低群众看病的成本费用。活动宗旨是为群众创建良好的就医环境，提高优质的医疗服务，解决群众看病难，看病贵的问题，建立良好医患关系，使社会健康和谐发展。

　　（四）加强宣传营造有利于医患关系和谐的良好氛围：

　　卫生及有关部门要利用各种载体宣传有关卫生方面的法律法规，提高广大人民群众的法律意识，能使患者和医务人员通过法律来保护自己的合法权益。新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体，要本着对社会和人民群众高度负责的精神，客观公正地报道医改动态，公共卫生事件，医患纠纷案，多报道医疗卫生方面的好人好事，如*几年的医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血事迹；医院职工自发组织为病人捐资医疗费；医务人员为灾区捐款；非典时期医务工作者的英雄事迹；医务人员义务为群众体检；体检流感来了医疗工作者站到第一线；以此作为改善医患关系的切入点，向群众宣传有关卫生健康知识，转变就医观念，正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展。

　　（五）社会共同保护就医环境：

　　医疗机构本是履行救死扶伤，保障人民生命健康的重要社会公共场所，任何单位和个人不能以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。卫生系统要成立医疗纠纷机构，处理纠纷，以防事态扩大和矛盾激化。本地区建立医疗事故纠纷风险金，承担责任赔偿，不要让医院承担过重负担，以利于医患关系趋向缓和。

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关于立夏美好古诗句

关于立夏美好古诗句（精选30首）

　　在学*、工作或生活中，大家都对那些朗朗上口的`古诗很是熟悉吧，古诗按内容可分为叙事诗、抒情诗、送别诗、边塞诗、山水田园诗、怀古诗（咏史诗）、咏物诗等。什么样的古诗才经典呢？下面是小编精心整理的关于立夏美好古诗句，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、《山亭夏日》

　　唐代高骈

　　绿树阴浓夏日长，楼台倒影入池塘。

　　水精帘动微风起，满架蔷薇一院香。

　　2、《暑旱苦热》

　　宋代王令

　　清风无力屠得热，落日着翘飞上山。

　　人困已惧江海竭，天岂不惜河汉干。

　　3、《纳凉》

　　宋代秦观

　　携扙来追柳外凉，画桥南畔倚胡床。

　　月明船笛参差起，风定池莲自在香。

　　4、《夏夜追凉》

　　宋代杨万里

　　夜热依然午热同，开门小立月明中。

　　竹深树宻虫鸣处，时有微凉只是风。

　　5、《夏日南亭怀辛大》

　　唐代孟浩然

　　山光忽西落，池月渐东上。

　　散发乘夕凉，开轩卧闲敞。

　　荷风送香气，竹露滴清响。

　　欲取鸣琴弹，恨无知音赏。

　　感此怀故人，中宵劳梦想。

　　6、《夏意》

　　宋代苏舜钦

　　别院深深夏*清，石榴开遍透帘明。

　　树阴满地日当午，梦觉流莺时一声。

　　7、《幽居初夏》

　　南宋陆游

　　湖山胜处放翁家，槐树阴中野径斜。

　　水满有时观下鹭，草深无处不鸣蛙。

　　箨龙己过头番笋，木笔犹开第一花。

　　叹息老来交旧尽，睡来谁共午瓯茶。

　　8、《立夏日忆京师诸弟》

　　韦应物

　　改序念芳辰，烦襟倦日永。

　　夏木已成阴，公门昼恒静。

　　长风始飘阁，叠云才吐岭。

　　坐想离居人，还当惜徂景。

　　9、《立夏》

　　陆游

　　赤帜插城扉，东君整驾归。

　　泥新巢燕闹，花尽蜜蜂稀。

　　槐柳阴初密，帘栊暑尚微。

　　日斜汤沐罢，熟练试单衣。

　　10、《立夏前二日作》

　　陆游

　　晨起披衣出草堂，轩窗已自喜微凉。

　　余春只有二三日，烂醉恨无千百场。

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医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究

医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究（精选5篇）

　　关系是指人与人之间，人与事物之间，事物与事物之间的相互联系。以下是小编为大家整理医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究（精选5篇）的相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家！

　　一、建立良好的医患关系的重要性

　　随着我国全面进入社会主义市场经济时期，医院已然从过去的纯福利性机构转变成为带有经营性质的社会机构了。因此，医患关系成为医院建设的重中之重。然而，当下我国，由于体制、医院、患者、*、社会等多方的作用，导致我国医患之间信任的缺失，而毫不客气地说，信任是医患关系的基石。良好的医患关系是临床疾病治疗过程所必需的。患者与医生的良好互动既是避免误诊误治的重要构成部分，又是避免医疗纠纷、维护医生、患者双方合法权益的根本措施。信任的缺失带来的不仅仅是医生、患者之间良好关系的缺位，更是给社会的稳定来了挑战。

　　1998年，我国通过并颁布了《医师法》，从法律角度明确规定了医生、患者双方的权利及义务，建立良好的医患关系早已经不是道德要求、行业良心要求了，而是成为法律规范。当下我国，医德医风的建设被绝大多数医院摆在十分重要的位置，并在医德医风建设方面大力投入。然而，医患关系却并没有得到缓解甚至还多次出现因医疗纠纷患者家属大闹医院或是报复医生导致严重后果的行为的出现。这十分清楚的说明，我国医患关系已然成为摆在全社会面前的一道难题了。医患关系的紧张、恶化，不仅仅是医生、患者的悲哀，更是社会的悲哀，*的悲哀。建立良好的医患关系，是当下亟待解决的问题。本文从心理学的角度，从医患关系的诠释，到医患关系紧张的原因，再到可行性建议，做出了简要描述。

　　二、从心理学的角度诠释医患关系紧张的原因

　　当下我国，由于体制、医院、患者、*、社会等多方的作用，导致我国医患之间的信任缺失。信任的缺失带来的不仅仅是医生、患者之间良好关系的缺位，更是给社会带来了极大的隐患。经过文献分析法和问卷调查法，本文了解到我国医患关系紧张的局面是由于体制、医院、患者、*、社会等多方作用的结果。分析这多方之中的心理因素，如下所示：

　　1.医患之间动机冲突

　　由于我国体制分配原因，導致我国当下医疗领域的卫生资源配置极其不均衡，部分城市医疗资源十分充足，一些却处于医疗卫生资源不足。*的帮扶投入不足，导致医疗机构只能采用“自救”，但在“自救”过程中，过分地追求经济效益，例如，部分医疗机构为追求医院利益的增长，欺骗患者进行不必要的检查，小题大做，本来只是小病，却忽悠患者购买各种累赘的药物等等。这毫无疑问导致了患者和医生、医院之间的经济利益冲突。此外，由于《执业医师法》及《医疗事故处理条例》的实施，部分医师为了自我保护，也在一定程度上导致了滥检查、乱用药等过度医疗行为的出现。

　　而作为患者，主要动机是治疗疾病恢复健康，但还有尽量花费更少，尽快能够治愈，能够得到尊重与关怀等情感及安全当面的动机。当这些心理动机与医生及医疗机构追求经营利益增长及明哲保身的动机碰撞在一起时，双方不同甚至相反的动机势必就会造成两者之间的矛盾的产生，从而影响医患关系。

　　2.医患之间沟通不畅

　　此外，社会心理学方面的研究表明，互补型性格更加有利于医生、患者双方建立融洽的医患关系。追究其深层原因发现，医生在给患者指导与劝告时，由于其专业性而具有心理上的优越感，从而不允许病人参与其医疗决策过程。换句话说，在进行医疗决策的过程中，医生*惯于把自己摆在一个高于患者的地位，而非将患者当作合作者。在这样的情况下，一个从众性格的患者可以配合医生，不会造成误会。而若是一个独立型人格的患者，若是再碰上其情绪不稳定，则会造成医生和患者双方有不愉快的交往经历。从而造成医患关系紧张的局面。实际上，在医疗过程中，不论是医生还是患者，都是参与者。患者提供信息，医生根据患者提供的信息进行判断，并做出决策，同时，患者有权对决策进行质疑。就是这样的医生、患者基于信任的基础上进行良性互动才能避免误诊误治。

　　但是在当下，我们看到，随着科技的进步，大量的先进的医疗器械设备被运用到医疗领域，但是与此同时，部分医疗人员过分地依赖于仪器而忽视了患者的临床表现及临床特征，从而忽视了医患关系的建立。若是治疗成功还好，一旦出现误诊或是其他原因造成的治疗失败，则很容易引起医疗纠纷，甚至遭到家属的打击报复。

　　而患者，在患病期间的情绪难免低落，消极，多疑，敏感。在与医生缺失沟通交流时，情绪波动就会更加显著。在非理性情绪的情况下，给医患关系带来不稳定因素，进而加剧了医患关系紧张的局面。

　　3.*、社会方面的因素

　　*方面的因素主要是由于我国的医疗保障制度存在很大问题，制度的不完善导致医疗保障制度的保障水*低。而高额的医疗费用严重超出患者的支付承受能力，导致我国一度出现“治病难”“治不起病”的现状，从而导致我国居民对医疗机构及医疗组织不满。此外，在我国，有关化解医疗纠纷的法律法规不完善，使得患者不相信可以通过法律手段，来维护自己的合法利益。正是基于这种不相信的心理，他们选择了例如围堵医院要求赔偿等不合法的方式，从而进一步加大了医疗纠纷的处理难度，加剧了医院和患者双方矛盾的升级。

　　社会方面的因素则主要与媒体有关，作为信息传播媒介的媒体，有时在医疗纠纷发生后，自身不具备专业的医学知识，所以不能意识到医学的复杂性与多变性，在未做深入探究的基础上，就大力进行宣传报道，误导了群众对医生、医院的认识。

　　总结来看，其实医患关系也是属于人际关系中的一种，只不过把其置于医疗情景中去了，将其具体化了。所以，和其他人际关系矛盾一样，医生和患者之间出现矛盾的最主要的原因就是信任的缺失，具体来说就是由于患者和医生、医院之间的沟通不够或者没有进行有效沟通，导致彼此之间缺乏理解和信任。部分医生过分的考虑了自身及医生的利益而没有顾及患者的感受，而患者则对医学的高风险性及特殊性缺乏一定的认知，从而导致了医生、患者双方矛盾的激化，形成了当下的医患关系紧张的情况。

　　三、和谐医患关系的心理学思考

　　随着我国全面进入社会主义市场经济时期，在社会变革、转型及医学模式改变的同时，医疗过程由传统的单向模式向医生、患者两方共同参与发展模式转变。从心理学角度来考虑和谐医患关系，促进医患关系向和谐方向发展，构建良好、和谐的医患关系是保障医生、患者双方合法权益，推动我国卫生医疗事业，推进我国社会主义事业发展进程的必不可少的一个部分。

　　良好的医患关系既是病患者的心理需求，又是医院、医生能够顺利进行医疗过程，更好地执行自己职责和义务，进一步推进医院的发展的需求。对于患者而言，在病痛下期待能够及时得到有效的治疗，同时，得到公*的对待及必要的尊重也是患者期待的。除此之外，病痛常常导致患者情绪不稳定，因此，对于患者而言，得到理解也是一大需求。而对于医生而言，病人能够严格执行医嘱，并且理解医学的高危险性及不确定性是其需要的。

　　四、从心理学角度谈建立良好的医患关系

　　在医疗服务过程中，由于医院一方处于主导地位，因此，对于建立良好的医患关系方面，主要从医院、医务人员出发。本文认为，以下措施可以帮助建立良好的医患关系：加强彼此沟通；在彼此进行沟通时必须要注意细节；对医务人员、患者双方进行心理教育及干预。下面，笔者结合自身的实践经验谈谈每一个措施的具体实施方案。

　　1.加强彼此沟通

　　作为医务人员，首先要有服务意识和文明意识。必须要明确自己及整个医疗组织在社会中的特殊意义及作用，明了自己的一言一行代表整个医疗组织方面，明了自己作为医务人员的责任与义务，即为患者提供医疗服务。在这样的基础上，坚持以人为本，以患者为中心。合理进行医疗过程，对于过度医疗等行为，医院必须要严令禁止。而作为患者及患者家属，则要做到遵从医嘱，尊重医务人员。此外，必须要清楚医学的高危险性。同时，医生和患者双方要在增强彼此之间有效沟通的基础上信任，理解和尊重对方。

　　2.在彼此进行沟通时必须要注意細节

　　本条是针对医务人员及医疗机构一方的。此处的注重细节，主要有五个要求：尊重，理解，聆听，礼仪和人文。首先，尊重是沟通的基础，不论是在医疗过程中还是发生医疗纠纷时，都必须尊重患者。在确认医方责任的前提下，尽快道歉进行赔偿，寻得患者一方的原谅。再者是理解，患者由于疾病情绪可能不稳定，医务人员要有理解患者，要有耐心。此外，医务人员要“换位思考”，以患者为核心，站在患者的监督来思考问题。和患者发生矛盾时要耐心且亲切的给予介绍，进行深入、细致的交流以得到患者及其家属的理解。接下来是聆听，这也是强调要为患者多考虑，积极主动聆听作为弱势方的患者的心声，及时掌握患者的真实想法及感受。再接下来是礼仪，礼仪是交流双方能够持续交流所必需的，所以要发展医务人员和患者间的良好关系，礼仪也是必不可少的沟通技巧。最后是人文，即是对待患者的态度必须要热情，以诚信，热情，信任，宽容为本与患者进行沟通交流，才能减少医患关系恶化情况的发生，进一步推进医患关系的良性发展。

　　3.对医务人员、患者双方进行心理教育及干预

　　对患者：向患者灌输沟通是医患关系的主要手段的思想，从而鼓励患者与医务人员进行沟通，积极主动就自己的疾病症状、自己关于疾病的情况（能承受的花费及预想的治疗效果等）等方面和医生进行交流，从而改善单一的医生决定一切医疗过程的局面。同时，必须要通过心理教育向患者传达医生工作的特殊性及辛苦性，以获得患者的同情及理解，消灭患者对医务人员先天的错误的敌对态度。从而以到达教育、引导患者更加尊重、理解医生及护士群体。

　　对医疗机构及医务人员：首先，作为医院一方，必须清楚认识到行业的高风险性和高强度的劳动对医务人员有巨大压力。因此，作为院方，应当积极展开专业的`心理咨询活动帮助医务人员进行减压。而作为医务人员，也必须要清楚认识到压力过大会给自己的工作带来影响。所以，必须要积极、主动地参与到医院组织的减压训练中去，保证自己拥有一个健康的身心状态。此外，在和患者及其家属进行直接沟通时，保持公*、尊重、友善的态度。在保证优质的医疗质量的基础上，又要尽量给予患者及其家属一个好的医疗服务。借以实现真正意义上的医患关系和谐发展，两者互惠互利的局面的出现。

　　【参考文献】

　　[1]姚霜，李秀.肿瘤患者对医患关系的评价及其心理影响因素分析[J].科技视界，2016，（25）：89-90.

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　　[3]王丽娜，潘杰，胡欣然.医患冲突中的期望效用论[J].*社会保障，2013，（03）：76-77.

　　[4]吴伟娟.从心理学角度谈医患关系模式的转变[J].中医药管理杂志，2010，（05）：395-398.

　　[5]孙红.从心理学的角度诠释医患关系[J].医院院长论坛，2008，（05）：16-18.

　　摘 要：摘要 ：医患关系变得越来越紧张，而对于和谐医患关系的构建也变得更加迫切与重要。想要顺利将和谐医患关系实现构建，关于医院政治思想工作的加强就十分有必要。本文对和谐医患关系以及医院政治思想工作之间的关系以及医院政治思想工作可以对和谐医患关系构建

　　关键词：政治思想论文

　　摘要：医患关系变得越来越紧张，而对于和谐医患关系的构建也变得更加迫切与重要。想要顺利将和谐医患关系实现构建，关于医院政治思想工作的加强就十分有必要。本文对和谐医患关系以及医院政治思想工作之间的关系以及医院政治思想工作可以对和谐医患关系构建发挥的作用进行了研究与探讨。

　　关键词：医患关系；政治思想工作；医院

　　一、前言

　　当下社会中的医患关系比较紧张，关于和谐医患关系的构建更成为了医改需要重点思考的问题与内容。医院属于医疗卫生事业其中重要构成，其中思想政治工作更能够在和谐医患关系的构建当中实现重要作用的发挥，从而令医院建设以及医疗质量、医疗服务质量的提升得到保证。

　　二、和谐医患关系与医院政治思想工作

　　1.加强医院政治思想工作对于和谐医患关系构建的必要性

　　所谓医患关系，实际上就是医护人员以及患者、患者家属相互的关系，想要让当下越来越紧张的医患关系得到改善，真正将和谐的医患关系实现构建，那么无疑需要对医护人员做好思想工作，改变医护人员的思想观念，从而实现紧张医护关系的改善。为此，加强医院政治思想工作，促进和谐医护关系的构建已然成为了必然趋势。与此同时，我国的市场经济不断改革与发展，而医院想要适应市场发展无疑也需要进行相应改革才行。医院如果进行改革，矛盾与问题是必然会遇到的，医患关系实际上也属于矛盾之一，加强医院的政治思想工作，能够将改革期间碰到的一些矛盾实现化解。利用政治思想工作，实现和谐医患关系的建立，既能够令时代要求得到满足，又可以令医院自身的改革发展需求得到满足。

　　2.和谐医患关系与医院政治思想工作的关系

　　医院的政治思想工作以及和谐医患关系之间首先具备一致性，这种一致性体现在原则上的一致性。医院的思想政治工作面对的人，需要将以人为本的工作理念贯彻与落实。在进行和谐医患关系构建的时候，医院人员也必须能够坚持将患者作为中心的工作理念，要对患者足够理解、关心以及尊重，更应该对患者进行引导，使得其了解到医务工作本身是复杂的，更要令其能够配合治疗，在这里面体现出来的也是以人为本的原则问题。同样，医院的政治思想工作以及和谐医患关系之间的一致性还体现在目的与对象上。对于医院的思想政治工作而言，其根本的出发点以及落脚点都在于内强素质和外塑形象。实现和谐医患关系的构建，能够令医务的对外形象实现提升，可以说，医院的政治思想工作落实的重要目的就在于和谐医患关系的构建。医院在进行政治思想工作落实的时候，其对象在于医护人员以及患者、患者家属等，也就是说在于医患关系的牵扯对象。因而，医院做好政治思想工作，对于和谐医患关系的构建可以起到很大的帮助。医院的政治思想工作以及和谐医患关系之间同样存在差异性，相比之下，医院的政治思想工作其范围要比和谐医患关系构建要更大。医院的政治思想工作其内容包括医院的领导干部和医院职工之间、医护人员之间、医院不同部门之间、医护人员和患者之间相应和谐关系的构建，这就表明医患关系只属于其中的一个内容。进行医院政治思想工作，解决的是医院内部的问题，而实现和谐医患关系的构建，解决的是医院内外部之间存在的问题。

　　三、医院政治思想工作对和谐医患关系的构建发挥的作用

　　1.思想教育和价值导向作用

　　医院的政治思想工作的落实，可以实现思想教育以及价值导向的作用，这同样意味着可以在和谐医患关系构建期间，让人们思想认识得到提升，也对人们进行引导，令他们将正确思想观念以及价值观念顺利形成。医患关系属于医疗服务活动当中，客观形成的以后双方以及双方利益存在密切关联社会群体与个体的一种互动关系，它包含了医生、护士及相关医务人员群体，也包含了患者及其家属甚至相关工作单位等。实现和谐医患关系的构建，对于国家的*门改革而言，同样是重要内容。医护人员应该将患者的根本利益相应维护这一思想高度作为起点，对医患关系有正确认识，再借助于政治思想相关教育工作的展开，让医疗人员明白自身职业道德坚守的意义，明白和谐以后关系构建的重要性，从而可以实现患者利益第一以及全心全意为患者服务。

　　2.激励效果与人文培育

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医患沟通的技巧有哪些

医患沟通的技巧有哪些

　　导语：为了提高医务人员的沟通能力，使医患沟通达到最佳效果，满足患者的诊疗需求，处理好医患关系。探讨通过医护人员医患沟通重要性的提高，了解患者心理需求，及时主动沟通。

　　医患沟通的技巧有哪些

　　讲究交流的技巧

　　作为医生，首先要摆正位置，放下架子，要像古代名医孙思邈那样不分贵贱、不别亲疏、要放下架子、不耍态度、对患者要有感情、要有热情、要有同情、视患者如亲人，取得患者的配合。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端，做到细心观察、耐心倾听、机敏交谈、热情鼓动、认真解释，语言中的语调、音量、音频、音质至关重要，做到态度和蔼。

　　选择沟通对象，注重沟通效果

　　对癌症及病情垂危的患者，不要直接与患者沟通，以免加重患者的心理负担，应与家属进行沟通。医患沟通应将沟通落实到行动上，提高沟通的`效率，让沟通每时每刻进行。

　　告知内容的选择

　　包括诊疗流程的全过程，即患者的检查、治疗、手术及改变治疗方案都应与其讲明每项诊疗的必要性、目的和预后，包括可能发生的风险和并发症、注意事项、不良反应和将发生的医疗费用。消除患者的后顾之忧，讲明在治疗中的医疗风险性、不确定性和风险的责任划分，使患者相信医方告知并非推卸责任，而是双方共同承担风险。

　　告知中的语言要求

　　沟通时尽可能用患者能够理解的比方或比喻来描述疾病的发展或风险。如用下水道阻塞来比喻肠梗阻，用管道的连接部位来比喻肠吻合口的薄弱;用水管生锈水流不畅来比喻心脑血管缺血性疾病等。患者会从生活经验中产生感性认识，从而理解一些意外情况的发生并非都是人力所为，而是疾病发展的结果。在书面告知时要注意逐条解释、语言通俗(尽量不用医学术语)、表达清楚、不要误导、填写完善、确保患者对知情同意书中每条都能正确理解。

　　适当应用非语言沟通

　　首先医生的容貌修饰、衣着打扮、风度仪表要得体，给对方以信任的感觉，让患者感到医方对他的尊重。一个微笑或简单的手势就可以让患者倍感温暖、拉*距离;专注的目光与真诚的眼神更能使患者信任感倍增，更能让患者感觉到医方确实是在急患者之所急，想患者之所想，因患者就诊时特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医务人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感、甚至诱发医疗纠纷，医者稍有疏忽，就可引起误解。

　　善于拒绝和巧妙回避

　　医生不是万能的，不可能满足患者一切要求，在沟通中让患者明白自己能够为他(她)提供帮助的范围，对于合理而不属于自己职权范围内的事情要向患者讲明，并指明患者寻求服务的对象。对不合理的事情要向患者明确拒绝，并讲明拒绝的理由，但要注意说话的口气，不可信口开河，感情用事，以至在纠纷中授人把柄。

　　总之，医患沟通是一门艺术。沟通在医患关系中发挥着重要作用，直接影响疾病的诊断与治疗，影响患者的身心健康的恢复，也关系到医务工作者的形象塑造。通过沟通，可以赢得患者的配合，家属的支持。

　　医患沟通应成为医院管理的基本规范，在医学发展日新月异的今天，现代医学模式已从过去的以医疗为中心转为以患者为中心，从传统的生物医学模式转为生物-心理-社会医学模式。医生在整个医疗服务过程中要体现对患者的人文关怀。只有这样，才能建立相互尊重、理解、和信任的和谐的新型医患关系。

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小满的美好古诗（精选11首）

小满的美好古诗（精选11首）

　　在*日的学*、工作和生活里，许多人都接触过一些比较经典的.诗句吧，诗句具有语言节奏鲜明的特点。你知道什么样的诗句才能算得上是好的诗句吗？下面是小编为大家收集的小满的美好古诗（精选11首），仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　1、《五绝小满》

　　夜莺啼绿柳，皓月醒长空。

　　最爱垄头麦，迎风笑落红。

　　2、《归田园四时乐春夏二首(其二)》

　　欧阳修

　　南风原头吹百草，草木从深茅舍小。

　　麦穗初齐稚子娇，桑叶正肥蚕食饱。

　　老翁但喜岁年熟，饷妇安知时节好。

　　野棠梨密啼晚莺，海石榴红啭山鸟。

　　田家此乐知者谁?我独知之归不早。

　　乞身当及强健时，顾我蹉跎已衰老。

　　3、《诗画》

　　吴藕汀

　　白桐落尽破檐牙，

　　或恐年年梓树花。

　　小满田塍寻草药，

　　农闲莫问动三车。

　　4、五律·小满

　　惊蛰乌鸦叫，小满雀来全。

　　送走三春雪，迎来五月天。

　　江南频落雨，塞北屡经寒。

　　节令轮流去，黎民望瑞年。

　　5、小满

　　夏熟凭小满，籽壮水周全。

　　未满充足水，要张酷热天。

　　三农收种管，四月雨来寒。

　　节令河腾浪，天然物阜年。

　　6、五律·小满

　　小满天逐热，温风沐麦圆。

　　园中桑树壮，棚里菜瓜甜。

　　雨下雷声震，莺歌情语传。

　　旱灾能缓解，百姓盼丰年。

　　7、七律·小满

　　小满温和夏意浓，麦仁满粒量还轻。

　　稻田追粪催分孽，绵羊剪绒防冷风。

　　油菜收割荚角子，蚜虫防治麦杆蝇。

　　联合机械查修备，待战农忙暂放松。

　　8、西江月·小满

　　入夏迎来小满，林中小鸟欣欢。

　　池莲青翠柳含烟。

　　垄间麦穗饱，院里石榴妍。

　　气温渐升雷雨降，水塘蛙叫声喧。

　　中耕除草在农田。

　　勤劳流热汗，努力获丰年。

　　9、晨征(宋 巩丰)

　　静观群动亦劳哉，岂独吾为旅食催。鸡唱未圆天已晓，蛙鸣初散雨还来。

　　清和入序殊无暑，小满先时政有雷。酒贱茶饶新而熟，不妨乘兴且徘徊。

　　10、遣兴(宋 王之道)

　　步屧随儿辈，临池得凭栏。久阴东虹断，小满北风寒。

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关于立夏美好古诗句（精选30首）

关于立夏美好古诗句（精选30首）

　　在学*、工作或生活中，大家都对那些朗朗上口的`古诗很是熟悉吧，古诗按内容可分为叙事诗、抒情诗、送别诗、边塞诗、山水田园诗、怀古诗（咏史诗）、咏物诗等。什么样的古诗才经典呢？下面是小编精心整理的关于立夏美好古诗句，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、《山亭夏日》

　　唐代高骈

　　绿树阴浓夏日长，楼台倒影入池塘。

　　水精帘动微风起，满架蔷薇一院香。

　　2、《暑旱苦热》

　　宋代王令

　　清风无力屠得热，落日着翘飞上山。

　　人困已惧江海竭，天岂不惜河汉干。

　　3、《纳凉》

　　宋代秦观

　　携扙来追柳外凉，画桥南畔倚胡床。

　　月明船笛参差起，风定池莲自在香。

　　4、《夏夜追凉》

　　宋代杨万里

　　夜热依然午热同，开门小立月明中。

　　竹深树宻虫鸣处，时有微凉只是风。

　　5、《夏日南亭怀辛大》

　　唐代孟浩然

　　山光忽西落，池月渐东上。

　　散发乘夕凉，开轩卧闲敞。

　　荷风送香气，竹露滴清响。

　　欲取鸣琴弹，恨无知音赏。

　　感此怀故人，中宵劳梦想。

　　6、《夏意》

　　宋代苏舜钦

　　别院深深夏*清，石榴开遍透帘明。

　　树阴满地日当午，梦觉流莺时一声。

　　7、《幽居初夏》

　　南宋陆游

　　湖山胜处放翁家，槐树阴中野径斜。

　　水满有时观下鹭，草深无处不鸣蛙。

　　箨龙己过头番笋，木笔犹开第一花。

　　叹息老来交旧尽，睡来谁共午瓯茶。

　　8、《立夏日忆京师诸弟》

　　韦应物

　　改序念芳辰，烦襟倦日永。

　　夏木已成阴，公门昼恒静。

　　长风始飘阁，叠云才吐岭。

　　坐想离居人，还当惜徂景。

　　9、《立夏》

　　陆游

　　赤帜插城扉，东君整驾归。

　　泥新巢燕闹，花尽蜜蜂稀。

　　槐柳阴初密，帘栊暑尚微。

　　日斜汤沐罢，熟练试单衣。

　　10、《立夏前二日作》

　　陆游

　　晨起披衣出草堂，轩窗已自喜微凉。

　　余春只有二三日，烂醉恨无千百场。

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