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消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现，据*人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：
女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12。4%，比较仔细的占49。8%，花钱不太仔细的占20。7%，花钱很不仔细的占2。9%，不一定的占14。2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者*乎“特别仔细”。相对而言，20—29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。
学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。
当今十大消费消费心理趋势：求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、安全、好胜、好奇、好痞。求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本要求，而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消费者购物“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。而选购家用电器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内行，而且他们的动手操作能力强。
另外，中年女营业员因生活经验丰富、性情友善、注重待人接物等长处，最受消费者信任。人们买童装、食品、一般生活用品，都喜欢请她们当参谋，而且她们整体服务态度好，所以上商店找“商嫂”已成为许多消费者选择营业员的取向。上海人在选购丝绸、茶叶、首饰等商品又特别爱找“法老师”，人们相信他们具有识别商品真假和辨别质量高低的能力。
消费心理的动机分析及企业应对策略
消费心理在消费活动中的表现：消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的活动受消费心理的微妙影响。
（一）消费者的感觉消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的，如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。同样一件商品，只因为颜色稍有差异或包装稍有不同，消费者可能一眼看中，进而购买，也可能一瞥过后，再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。
（二）消费者性格在消费活动中的表现消费者因年龄、能力、兴趣不同在性格上形成个性差异。老年人注重商品的价廉物美及实用性，讲究结实耐用；年轻人则相对灵活，注重商品的外表，讲究个性化及时尚；一些先富的大款则追求高档次的商品，注重名牌。
（三）消费心理的动机分析动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力，消费者的购买活动都是由动机推动的。过去，由于经济收入和消费水*的关系，我国消费者比较注重求实、求廉动机。购买商品时特别注重商品的实际效用，讲究经济实惠，经久耐用，并不过分要求商品外观的美观、新颖。*年来，我国人民的生活水*逐步提高，物质需求得到了基本满足，追求商品的时兴和新颖的求新动机，追求商品的惊险、与众不同的求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已占有重要的地位。此外，还有注重省时、省力，使用及维修方便的求便动机；追求厂家信赖，商品档次的求名动机；与他人攀比争荣的好胜动机；为从属于某一群体而消费的从众动机；出于喜爱，崇拜而产生的模仿动机等等。他们相互作用，相互影响，使消费者的购物行为复杂多样。
因此，企业要正确分析和认识消费者的购买动机费者是市场的主体，对消费者购买动机的分析，是为了适应顾客的需求，是发展市场的基础。所谓正确分析是说消费者购买动机是多种多样的，企业必须在市场调查的基础上，从心理学的观点对他们的购买动机进行分析研究。消费心理学认为：顾客的购买动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。感情动机又分情绪动机和情感动机，情绪动机具有冲动性，即不确定性和不稳定性；情感动机是消费者精神风貌的反映，具有稳定性。理智动机是对商品进行了解、分析、比较后产生的，具有客观性、周密性。惠顾动机是顾客对特定的商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情动机与理智动机两者结合的产物。
1、理性消费是主流
价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为*的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300—800元之间，家境较好的一般也不超过20xx元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，我们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，我们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，我们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是我们非常关注的内容。
2、追求时尚和名牌是不老的话题
即使在取消高考年龄限制之后，20岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数，我们站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。最突出的消费就是使用手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。此外，电脑及相关消费也是我们的追求，小至一张几十元的上网卡，大至电脑都是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话来形容，我们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。再次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏追“新”族。调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。至于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生表示肯定。以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。
本学期选修课我选到了《消费心理与购买行为》这门课程。经过本学期的《消费心理与购买行为》课程的学*，我对消费心理学有了比较深的了解。消费心理是指人作为消费者时的所思所想，其研究的是人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。人的眼睛看到蓝色，皮肤就产生凉爽的感觉，见到橘黄色就产生温暖的感觉。一热带国家某快餐厅的墙壁原为浅蓝色，给人以凉爽宁静的感觉，顾客浅斟慢酌、流连忘返，影响了餐桌周转率。后来，店主把墙壁刷成橘红色，顾客进店后感到烦躁不安，吃完饭就立马离去，从此，餐桌周转率明显提高。这种利用颜色的经营之法就是利用了人的感觉。人的感觉具有关联性特征，即人的感觉是相互影响，相互作用的，一种感觉可以引起另一种感觉的产生，就如上述事例所表达的，用视觉干扰来达到影响人心理的作用。
消费者的性格特征在消费行为心理特征中起着核心作用，消费者不同的心理特征可以产生不同的消费行为。性格在消费中的具体表现，可以从不同角度做多种划分。从消费态度角度分，可分为节俭型、保守型和随意型；从购买行为方式角度分，可分为*惯型、慎重型、挑剔型和被动型；从人际关系的角度分，可分为逊顺型、攻击型和孤立型。通过对消费者的性格分类，更便于我们了解性格和消费行为的内在联系。有利于在现实购买或销售活动中，更好的做好消费策划，更好的迎合大众的需求。美国心理学家马斯洛将人类的需要分为五个层次，分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这个需要贯穿管理学、组织学以及消费心理学。这些需要包括对物质需要和对精神需要的满足。根据对消费者需要的了解，生产者可以及时的发现消费者的消费方向，抓主住消费契机，进而生产出顺应消费潮流的产品。消费者的行为目标是在有限的预算条件下，追求效用最大化。效用是消费者从商品消费中得到的满足程度。效用产生于人的欲望，完全是一种主观心理感受。满足程度越大，效用大；满足程度低，效用小。而效应因人因地因时而异。国外市场营销协会把消费者行为定义为：“感知，认知，行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易只能的行为基础。”而国内把消费者行为的定义为：“消费者行为是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。消费者行为是复杂多变的，从消费者的购买到消费，消费者的心理变化一般分为六个阶段，即认识阶段，知识阶段，评定阶段，信任阶段，行动阶段，体验阶段。
消费者购买产品的行为过程要经历以下三个阶段：
（1）对产品的认识过程。即消费者对产品信息的接受、分析和理解的过程。从心理学的角度看，这个过程包括消费者对产品的感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维等心理过程
（2）对产品的情绪过程。在实际生活中，消费者的购买行为并不都是理智的。要受到生理需要和社会需要的支配，从而形成对产品的情绪色彩。这种对客观现实是否符合自己需要而产生的态度体验，就是消费者购买心理的情绪过程
（3）对产品的意志过程。即消费者在购买活动中表现出来的有目的的、自觉的支配和调节自己的行为，努力排除内在和外在的各种因素的影响，从而实现既定购买目的的心理活动。
这三个过程相互依赖和促进，能够激起人们进行一定的消费活动。但是，在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多地包含着消费者本身需求的成分。消费者行为的特点强调三层重要的含义：
（1）消费者行为是动态的，即个体消费者、消费者群体和整个社会环境随着时间的推移在不断的变化。消费者行为会受到特定时期、特定产品以及特点环境的影响
（2）消费者行为包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用。研究消费者行为必须了解消费者的感知、认知、行为以及与感知、认知、行为相互影响的事件和环境因素，把这些因素孤立起来研究是片面的。想要更好的理解消费者行为，必须全面研究这些因素。
（3）消费者行为包含了人类之间的交易。消费者
行为是交易职能的行为基础，这使消费者行为的定义和市场营销的定义保持了一致性。
消费心理也是消费者行为的重要影响因素之一：
1、求美心理消费者在选购商品时不以使用价值为宗旨，而是注意商品的品格和个性，强调商品的艺术美。起动机的核心是讲究“装饰”和“漂亮”。不仅仅关注商品的价格、性能、质量、服务等价值，而且也关注商品的包装、款式、颜色、造型等形体价值。主要消费对象：城市年轻女性。
2、求名心理消费者在选购商品时，特别重视商品的威望和象征意义。商品要名贵，牌子要响亮，以此来显示自己地位和特殊，或炫耀自己的能力非凡，其动机的核心是“显名”和“炫耀”的同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过。精明的商人，总是善于运用消费者的崇名心理做生意。一是努力使自己的产品成为品牌。二是利用各类名人推销自己的产品。主要消费对象：城市青年男女。
3、求实心理消费者在选购商品时不过分强调商品的美观悦目，而以朴实耐用为主，特别计较商品的价格，喜欢物美价廉或削价处理的商品。其动机的核心是“实用”和“实惠”。主要消费对象：家庭主妇和低收入者。
4、求新心理消费者在选购商品时尤其重视商品的款式和眼下的流行样式，追逐新潮。对于商品是否经久耐用，价格是否合理，不大考虑。这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。主要消费对象：青少年和儿童。
5、猎奇心理消费者对新奇事物和现象产生注意和爱好的心理倾向，或称之为好奇心。古今中外的消费者，在猎奇心理的驱使下，大多喜欢新的消费品，寻求商品新的质量，新的功能、新的花样、新的款式，追求新的享受，新的乐趣和新的刺激。主要消费对象：青少年和儿童。
6、从众心理女性在购买时容易受别人的影响。如许多人正在抢购某种商品，他们极可能加入抢购者的行列。*常总是留心观察周围人的穿着打扮。喜欢打听别人所购物品的信息，而产生模仿心理与暗示心理。女性容易接受别人的劝说，别人说好的。她很可能就下定决心购买，别人说不好，她很可能就放弃掉。主要消费对象：女性。
7、追求精神上的满足心理现代社会人们并不是光想着追求物质上的享受，很多人呢对于精神上的“满足感”也是相当重视的。要消费，就必然会涉及到广告。现今社会，各式琳琅满目的广告充斥在我们的身边，电视、网络、广播，随处可见，这便是商业广告，是连接消费者与产品和服务的重要媒介。商业广告主要是通过影响消费者的心理来达到使消费者购买其产品的一种宣传媒介。商业广告的心理过程主要包括这些环节：首先是引起注意，即通过广告引起消费者的注意。其次是传递信息，增强记忆力。这个无可厚非，通过传递信息，使人们对广告商品增加了解。而只有产生记忆才能增进对产品的了解。最后是产生联想，诱发兴趣。联想又分为四种类型，如接*
消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征，消费心理学心得体会。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益;对于经营者，可提高经营效益。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现，据*人民大学舆—论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：
女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%，比较仔细的占49.8%，花钱不太仔细的占20.7%，花钱很不仔细的占2.9%，不一定的占14.2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者*乎“特别仔细”。相对而言，20—29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。
学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。
当今十大消费消费心理趋势：求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、安全、好胜、好奇、好痞。求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本要求，而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消费者购物“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。而选购家用电器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内行，而且他们的动手操作能力强。
另外，中年女营业员因生活经验丰富、性情友善、注重待人接物等长处，最受消费者信任。人们买童装、食品、一般生活用品，都喜欢请她们当参谋，而且她们整体服务态度好，所以上商店找“商嫂”已成为许多消费者选择营业员的取向，消费心理学心得体会。上海人在选购丝绸、茶叶、首饰等商品又特别爱找“法老师”，人们相信他们具有识别商品真假和辨别质量高低的能力。
消费心理在消费活动中的表现：消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的活动受消费心理的微妙影响。
（一）消费者的感觉
消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的，如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。同样一件商品，只因为颜色稍有差异或包装稍有不同，消费者可能一眼看中，进而购买，也可能一瞥过后，再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。
（二）消费者性格
在消费活动中的表现消费者因年龄、能力、兴趣不同在性格上形成个性差异。老年人注重商品的价廉物美及实用性，讲究结实耐用;年轻人则相对灵活，注重商品的外表，讲究个性化及时尚;一些先富的大款则追求高档次的商品，注重名牌。
（三）消费心理的动机
分析动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力，消费者的购买活动都是由动机推动的。过去，由于经济收入和消费水*的关系，我国消费者比较注重求实、求廉动机。购买商品时特别注重商品的实际效用，讲究经济实惠，经久耐用，并不过分要求商品外观的美观、新颖。*年来，我国人民的生活水*逐步提高，物质需求得到了基本满足，追求商品的时兴和新颖的求新动机，追求商品的惊险、与众不同的求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已占有重要的地位。此外，还有注重省时、省力，使用及维修方便的求便动机;追求厂家信赖，商品档次的求名动机;与他人攀比争荣的好胜动机;为从属于某一群体而消费的从众动机;出于喜爱，崇拜而产生的模仿动机等等。他们相互作用，相互影响，使消费者的购物行为复杂多样。
因此，企业要正确分析和认识消费者的购买动机消费者是市场的主体，对消费者购买动机的分析，是为了适应顾客的需求，是发展市场的基矗所谓正确分析是说消费者购买动机是多种多样的，企业必须在市场调查的基础上，从心理学的`观点对他们的购买动机进行分析研究。消费心理学认为：顾客的购买动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。感情动机又分情绪动机和情感动机，情绪动机具有冲动性，即不确定性和不稳定性;情感动机是消费者精神风貌的反映，具有稳定性。理智动机是对商品进行了解、分析、比较后产生的，具有客观性、周密性。惠顾动机是顾客对特定的商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情动机与理智动机两者结合的产物。
消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。在学*了消费心理学这门课程，了解了关于消费心理的专业知识以后，我的消费行为有了专业的指导，获益匪浅。
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。
公众的主要消费心理类型大致有以下几种：
一、从众心理
二、求美心理
三、同步心理
四、求名心理
五、求异心理
六、好奇心理
七、偏好心理
八、便利心理
九、选价心理
研究消费心理有助于形成正确的消费观，使自己的消费行为更加合理，更加理智。青年人的消费心理具有以下几种特点：
一、追求时尚和新颖
二、表观自我和体现个性
三、容易冲动，注重情感
商家往往会利用青年人的这些消费心理特征，诱导消费者消费。拿我自己举例，在没有学*这门课程以前，每次在淘宝上或者在商场里看到有一些时尚新颖，独特个性，非常吸引眼球的东西总会忍不住得驻足关注，即使我暂时并不需要这种产品，但我仍会产生消费的冲动。还有，有的时候我明知不合理还要进行消费。比如，情人节的时候，明知道这一天的玫瑰花是*时的几倍的价格，但我仍然会买；跟女朋友逛街的时候，如果她看上了什么喜欢的东西，即使没有必要，我也会尽量买下来。我的房间里现在还放着很多以前一时冲动买来而至今都没有用到的东西。
男性的消费心理特征：
一、动机形成迅速、果断，具有较强的自信性
二、购买动机具有被动性
三、购买动机感情色彩比较淡薄
作为一名男性，我的消费有时具有很明显的性别色彩。比如，在购买商品的时候，往往对于商品的细节关注不够，也不愿与商家对于价格有过多的纠缠，往往看中以后很快就会决定买下来。还有，有的时候，即使我的经济比较紧张，但是有哥们找我出去喝酒，我仍然会去，因为我觉得兄弟情谊很重要，不好拂了兄弟面子。这些都是在学*这门课之前我的消费行为中不合理的地方。
商家为了让消费者产生消费行为，往往会采用一些策略吸引消费者，比如各种定价策略：
一、零头定价策略
二、撇脂定价策略
三、分级定价策略
商家的这些定价策略，往往能够对我们的消费行为产生潜移默化的影响，因此，我们必须形成正确的消费心理，树立正确的消费观。
一、量入为出，适度消费
二、避免盲从，理性消费
三、保护环境，绿色消费
四、勤俭节约，艰苦奋斗
学*了这门课以后，我的消费观有了很大的纠正，我的消费变得更加合理，更加理性。比如，之前上映的泰坦尼克号3D，不管是互联网上还是校园里，都是大家热谈的话题，感觉如果不去看的话就是跟不上潮流，于是产生了想要去电影院观看的想法，这便是从众消费心理。然而，当时我正好在学*这门课，我知道我们要避免盲从，理性消费。于是我在反复考虑，并且听说了大量的反馈信息以后，决定放弃观影的计划。后来听他们去看过泰坦尼克号3D的人说，这部3D版本的与15年前上映的版本没有多大却别，只是进行了一些3D效果的处理，而且做的还不是很好。我很庆幸我当时没有一时冲动，盲从跟风消费。之前的互联网舆论只是商家为了宣传影片吸引票房所进行的宣传策略，目的就是造成一种看该片的社会流行风气，诱导消费者去观看影片。
再有，我在网站上看到了我们学校旁边一家咖啡馆的团购券，非常便宜，优惠额度非常大，让我产生了想要消费的冲动。然而我想到了我们要树立勤俭节约，艰苦奋斗的消费观，并且要量入为出，适度消费，当时我的经济并不宽裕，而且我也没找到合适的陪我去的人选，所以我就克制住了自己的消费冲动，没有进行团购。
消费心理学这门课程是一门应用性很强的课程，在我的日常生活中经常可以用到我在这门课上学到的知识，可以说，只要产生消费，就有消费心理学应用的地方。学*了这门课程以后，我的消费观产生了很大的变化，我了解了商家利用消费者心理进行吸引消费的一些手段，就能够更好地控制自己的消费行为，合理消费，理性消费。简而言之，这门课程让我获益匪浅。
本学期选修课我选到了《消费心理与购买行为》这门课程。经过本学期的《消费心理与购买行为》课程的学*，我对消费心理学有了比较深的了解。 消费心理是指人作为消费者时的所思所想，其研究的是人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。 人的眼睛看到蓝色，皮肤就产生凉爽的感觉，见到橘黄色就产生温暖的感觉。一热带国家某快餐厅的墙壁原为浅蓝色，给人以凉爽宁静的感觉，顾客浅斟慢酌、流连忘返，影响了餐桌周转率。后来，店主把墙壁刷成橘红色，顾客进店后感到烦躁不安，吃完饭就立马离去，从此，餐桌周转率明显提高。这种利用颜色的经营之法就是利用了人的感觉。人的感觉具有关联性特征，即人的感觉是相互影响，相互作用的，一种感觉可以引起另一种感觉的产生，就如上述事例所表达的，用视觉干扰来达到影响人心理的作用。
消费者的性格特征在消费行为心理特征中起着核心作用，消费者
不同的心理特征可以产生不同的消费行为。性格在消费中的具体表现，可以从不同角度做多种划分。从消费态度角度分，可分为节俭型、保守型和随意型；从购买行为方式角度分，可分为*惯型、慎重型、挑剔型和被动型；从人际关系的角度分，可分为逊顺型、攻击型和孤立型。通过对消费者的性格分类，更便于我们了解性格和消费行为的内在联系。有利于在现实购买或销售活动中，更好的做好消费策划，更好的迎合大众的需求。 美国心理学家马斯洛将人类的需要分为五个层次，分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这个需要贯穿管理学、组织学以及消费心理学。这些需要包括对物质需要和对精神需要的满足。根据对消费者需要的了解，生产者可以及时的发现消费者的消费方向，抓主住消费契机，进而生产出顺应消费潮流的产品。 消费者的行为目标是在有限的预算条件下，追求效用最大化。效用是消费者从商品消费中得到的满足程度。效用产生于人的欲望，完全是一种主观心理感受。满足程度越大，效用大；满足程度低，效用小。而效应因人因地因时而异。 国外市场营销协会把消费者行为定义为：“感知，认知，行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易只能的行为基础。”而国内把消费者行为的定义为：“消费者行为是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。消费者行为是复杂多变的，从消费者的购买到消费，消费者的心理变化一般分为六个阶段，即认识阶段，知识阶段，评定阶段，信任阶段，行动阶段，体验阶段。
消费者购买产品的行为过程要经历以下三个阶段：
（1） 对产品的认识过程。即消费者对产品信息的接受、分析和理解的过程。从心理学的 角度看，这个过程包括消费者对产品的感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维等心理过程 （2） 对产品的情绪过程。在实际生活中，消费者的购买行为并不都是理智的。要受到生 理需要和社会需要的支配，从而形成对产品的情绪色彩。这种对客观现实是否符合自己需要而产生的态度体验，就是消费者购买心理的情绪过程 （3） 对产品的意志过程。即消费者在购买活动中表现出来的有目的的、自觉的支配和调 节自己的行为，努力排除内在和外在的各种因素的影响，从而实现既定购买目的的心理活动。
这三个过程相互依赖和促进，能够激起人们进行一定的消费活动。但是，在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多地包含着消费者本身需求的成分。 消费者行为的特点强调三层重要的含义： （1） 消费者行为是动态的，即个体消费者、消费者群体和整个社会环境随着时间的推移在 不断的变化。消费者行为会受到特定时期、特定产品以及特点环境的影响 （2） 消费者行为包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用。研究消费者行为必须 了解消费者的感知、认知、行为以及与感知、认知、行为相互影响的事件和环境因素，把这些因素孤立起来研究是片面的。想要更好的理解消费者行为，必须全面研究这些因素。（3） 消费者行为包含了人类之间的交易。消费者
行为是交易职能的行为基础，这使消费者 行为的定义和市场营销的定义保持了一致性。
消费心理也是消费者行为的重要影响因素之一：
1、求美心理 消费者在选购商品时不以使用价值为宗旨，而是注意商品的品格和个性，强调商品的艺术美。起动机的核心是讲究“装饰”和“漂亮”。不仅仅关注商品的价格、性能、质量、服务等价值， 而且也关注商品的包装、款式、颜色、造型等形体价值。 主要消费对象：城市年轻女性。
2、求名心理 消费者在选购商品时，特别重视商品的威望和象征意义。商品要名贵，牌子要响亮，以此来显示自己地位和特殊，或炫耀自己的能力非凡，其动机的核心是“显名”和“炫耀”的同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过。精明的商人，总是善于运用消费者的崇名心理做生意。一是努力使自己的产品成为品牌。二是利用各类名人推销自己的产品。 主要消费对象：城市青年男女。
3、求实心理 消费者在选购商品时不过分强调商品的美观悦目，而以朴实耐用为主，特别计较商品的价格，喜欢物美价廉或削价处理的商品。其动机的核心是“实用”和“实惠”。 主要消费对象：家庭主妇和低收入者。
4、求新心理 消费者在选购商品时尤其重视商品的款式和眼下的流行样式，追逐新潮。对于商品是否经久耐用，价格是否合理，不大考虑。这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。 主要消费对象：青少年和儿童。
5、猎奇心理 消费者对新奇事物和现象产生注意和爱好的心理倾向，或称之为好奇心。古今中外的消费者，在猎奇心理的驱使下，大多喜欢新的消费品，寻求商品新的质量，新的功能、新的花样、新的款式，追求新的享受，新的乐趣和新的刺激。主要消费对象：青少年和儿童。
6、从众心理 女性在购买时容易受别人的影响。如许多人正在抢购某种商品，他们极可能加入抢购者的行列。*常总是留心观察周围人的穿着打扮。喜欢打听别人所购物品的信息，而产生模仿心理与暗示心理。女性容易接受别人的劝说，别人说好的。她很可能就下定决心购买，别人说不好，她很可能就放弃掉。主要消费对象：女性。
7、追求精神上的满足心理 现代社会人们并不是光想着追求物质上的享受，很多人呢对于精神上的“满足感”也是相当重视的。 要消费，就必然会涉及到广告。现今社会，各式琳琅满目的广告充斥在我们的身边，电视、网络、广播，随处可见，这便是商业广告，是连接消费者与产品和服务的重要媒介。商业广告主要是通过影响消费者的心理来达到使消费者购买其产品的一种宣传媒介。商业广告的心理过程主要包括这些环节：首先是引起注意，即通过广告引起消费者的注意。其次是传递信息，增强记忆力。这个无可厚非，通过传递信息，使人们对广告商品增加了解。而只有产生记忆才能增进对产品的了解。最后是产生联想，诱发兴趣。联想又分为四种类型，如接*
消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。在学*了消费心理学这门课程，了解了关于消费心理的专业知识以后，我的消费行为有了专业的指导，获益匪浅。
消费心理是指人作为消费者时的`所思所想。消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。
公众的主要消费心理类型大致有以下几种：
一、 从众心理
二、 求美心理
三、 同步心理
四、 求名心理
五、 求异心理
六、 好奇心理
七、 偏好心理
八、 便利心理
九、 选价心理
研究消费心理有助于形成正确的消费观，使自己的消费行为更加合理，更加理智。 青年人的消费心理具有以下几种特点：
一、 追求时尚和新颖
二、 表观自我和体现个性
三、 容易冲动，注重情感
商家往往会利用青年人的这些消费心理特征，诱导消费者消费。拿我自己举例，在没有学*这门课程以前，每次在淘宝上或者在商场里看到有一些时尚新颖，独特个性，
非常吸引眼球的东西总会忍不住得驻足关注，即使我暂时并不需要这种产品，但我仍会产生消费的冲动。还有，有的时候我明知不合理还要进行消费。比如，情人节的时候，明知道这一天的玫瑰花是*时的几倍的价格，但我仍然会买；跟女朋友逛街的时候，如果她看上了什么喜欢的东西，即使没有必要，我也会尽量买下来。我的房间里现在还放着很多以前一时冲动买来而至今都没有用到的东西。
男性的消费心理特征：
一、 动机形成迅速、果断，具有较强的自信性
二、 购买动机具有被动性
三、 购买动机感情色彩比较淡薄
作为一名男性，我的消费有时具有很明显的性别色彩。比如，在购买商品的时候，往往对于商品的细节关注不够，也不愿与商家对于价格有过多的纠缠，往往看中以后很快就会决定买下来。还有，有的时候，即使我的经济比较紧张，但是有哥们找我出去喝酒，我仍然会去，因为我觉得兄弟情谊很重要，不好拂了兄弟面子。这些都是在学*这门课之前我的消费行为中不合理的地方。
商家为了让消费者产生消费行为，往往会采用一些策略吸引消费者，比如各种定价策略：
一、 零头定价策略
二、 撇脂定价策略
三、 分级定价策略
商家的这些定价策略，往往能够对我们的消费行为产生潜移默化的影响，因此，我们必须形成正确的消费心理，树立正确的消费观。
一、 量入为出，适度消费
二、 避免盲从，理性消费
三、 保护环境，绿色消费
四、 勤俭节约，艰苦奋斗
学*了这门课以后，我的消费观有了很大的纠正，我的消费变得更加合理，更加理性。比如，之前上映的泰坦尼克号3D，不管是互联网上还是校园里，都是大家热谈的话题，感觉如果不去看的话就是跟不上潮流，于是产生了想要去电影院观看的想法，这便是从众消费心理。然而，当时我正好在学*这门课，我知道我们要避免盲从，理性消费。于是我在反复考虑，并且听说了大量的反馈信息以后，决定放弃观影的计划。后来听他们去看过泰坦尼克号3D的人说，这部3D版本的与15年前上映的版本没有多大却别，只是进行了一些3D效果的处理，而且做的还不是很好。我很庆幸我当时没有一时冲动，盲从跟风消费。之前的互联网舆论只是商家为了宣传影片吸引票房所进行的宣传策略，目的就是造成一种看该片的社会流行风气，诱导消费者去观看影片。
再有，我在网站上看到了我们学校旁边一家咖啡馆的团购券，非常便宜，优惠额度非常大，让我产生了想要消费的冲动。然而我想到了我们要树立勤俭节约，艰苦奋斗的消费观，并且要量入为出，适度消费，当时我的经济并不宽裕，而且我也没找到合适的陪我去的人选，所以我就克制住了自己的消费冲动，没有进行团购。
消费心理学这门课程是一门应用性很强的课程，在我的日常生活中经常可以用到我在这门课上学到的知识，可以说，只要产生消费，就有消费心理学应用的地方。学*了这门课程以后，我的消费观产生了很大的变化，我了解了商家利用消费者心理进行吸引消费的一些手段，就能够更好地控制自己的消费行为，合理消费，理性消费。简而言之，这门课程让我获益匪浅。
消费心理学是在普通心理学一般原理基础上形成的一门独立学科。它作为心理学的一个重要分支，现今已经发展到了极为成熟的程度，它主要研究消费者在市场活动及日常的消费活动中心理和行为现象的产生、发展及变化规律。
一、单项选择题
1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C )
A.营销活动 B.促销手段
C.消费心理 D.货币收入
2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( B )
A.多血质 B.胆汁质
C.抑郁质 D.黏液质
3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于( A )
A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆
4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A )
A.需要的复杂多样性 B.动机的复杂多样性
C.消费品的复杂多样性 D.生存环境的复杂多样性
5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D )
A.性格 B.气质
C.动机 D.自我概念
6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有( C )
A、民族性 B、发展性 C、传播性 D、历史性
7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以( B )为特点的亚文化群体
A、人的社会职业 B、人口的行政区域分布 C、人所处自然条件 D、共同的文化
8.空巢家庭比较突出的消费动机是( C )
A.求名 B.求美
C.求实 D.求新
9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望(D )
A、表现一定的期望概率 B、表现个人的气质和性格
C、表现一定的行为动力 D、具有一定的可诱导性
10.商品陈列中确定重点摆放的依据是( B )
A.商品广告情况 B.商品销售情况
C.商品评价情况 D.商品打折情况
11.广告的诱导功能主要体现在( B )
A.吸引消费者的注意 B.激发消费者的购买欲望
C.改变消费者的态度 D.提供商品知识
12.一般性拒绝购买态度的主要特征是( C )
A.内隐性 B.公开性
C.随意性 D.慎重性
13、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是( C )
A、成本不变，功能提高 B、功能不变，成本降低
C、功能提高，成本降低 D、功能大提高，成本稍增加
14.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( C )
A.以匀速迅速地遗忘
B.以匀速缓慢地遗忘
C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
15、消费者购买商品后的满意程度，取决于( D )
A、商品本身的质量 B、商品附加价值的大小
C、消费者对产品的预期期望
D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比
16、消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由( B )引起的。
A、情绪动机 B、情感动机 C、理智动机 D、惠顾动机
17、消费者的求新心理动机，其核心是( A )
A、时髦、奇特 B、装饰、美化 C、偏爱、嗜好 D、仿效、同步
18、购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有( B )
在我们的生活中无论做什么都有一个心理活动过程，心理学包括了很多，而消费心理学就是其中之一。我觉得学*了消费心理，无论是自己在从事以后的营销路，还是自己在作为消费者时都是有用的，起码不会那么容易上当或者说是花必要的钱买不必要的东西，而作为市场营销者对自己了解顾客的需要而做相应的措施，在市场中处于不败的地位也是有必要的。而现在我是学《药品经营与管理》的，那么懂得消费心理是必须的，对于自己推销自己的产品有着不可轻视的作用
比如说：青年人消费者心理
在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点：1）追求时尚和新颖：青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。
2）表观自我和体现个性：这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。
3）容易冲动，注重情感：由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。
老年人消费心理
在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析中老年消费者的心理特征。中老年消费者所具有的心理特征主要表现为以下几个：
1）富于理智，很少感情冲动：中老年消费者由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较*稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。因此，他们在消费时比较仔细，不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。
2）精打细算：中老年消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量人为出，注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲目购买。
3）坚持主见，不受外界影响：中老年消费者在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己是否需要购买这种商品。因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理”，而不能希望对他们“动之以情”。
4）方便易行：对于中老年人来说，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。因此，店铺应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度。
5）品牌忠诚度较高：中老年消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活*惯，而且一般不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理。他们对于曾经使用过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者。
女性消费心理
在现代社会，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的机会。要想快速赚钱，就应该将目光瞄准女性的口袋。店铺在市场销售中，应当充分重视女性消费者的重要性，挖掘女性消费市场女性消费者一般具有以下消费心理：
1）追求时髦：俗话说“爱美之心，人皆有之”，对于女性消费者来说，就更是如此。不论是青年女子，还是中老年女性，她们都愿意将自己打扮得美丽一些，充分展现自己的女性魅力。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但是她们在购买某种商品时，首先想到的就是这种商品能否展现自己的美，能否增加自己的形象美，使自己显得更加年轻和富有魅力。例如，她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
2）追求美观：女性消费者还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
3）感情强烈，喜欢从众：女性一般具有比较强烈的情感特征，这种心理特征表现在商品消费中，主要是用情感支配购买动机和购买行为。同时她们经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
4）喜欢炫耀，自尊心强：对于许多女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。在这种心理的驱使下，她们会追求高档产品，而不注重商品的实用性，只要能显示自己的身份和地位，她们就会乐意购买。
以上三种人群是较大的消费市场，所以要特别的注意了解。
消费心理学与很多方面都有联系，比如说广告与消费心理。有句话说：成功的广告必然是遵循消费心理规律的广告。有一则广告在我脑海中。女儿为年迈的老母洗脚，孩童见此，转身端来一盆水，稚嫩地说：“妈妈，您洗脚”，画面与语言的配合，烘托出一个感人的主题：献给母亲的爱。虽然整个广告只字未提产品的优点，但却给人以强烈的情感体验。这个广告巧妙地把对母亲的爱与产品相连，诱发了消费者爱的需要，产生了感情上的共鸣，在心中留下深刻美好的印象。因此，在广告有限的时空中以理服人地呈递信息，固然显得公正客观。但以情动人的方式，更容易感染消费者，打动他们的心。
人的心理真的是如海底捞针，难以捉摸。所以学*心理学是有必要的，无论是什么心理学，而且我觉得心理学是有趣的，去猜别人在想什么，当你知道了他想什么时，他会把你当神一样的或者把你当神经病，不过这跟我国情有关。
随着人们生活水*的提高，消费者的消费心理有了新的变化，如绿色消费的兴起。这又是一个新的营销路哦。
1、理性消费是主流
价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为*的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的'，大约在300—800元之间，家境较好的一般也不超过2000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，我们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，我们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，我们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是我们非常关注的内容。
2、追求时尚和名牌是不老的话题
即使在取消高考年龄限制之后，20岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数，我们站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。最突出的消费就是使用手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。此外，电脑及相关消费也是我们的追求，小至一张几十元的上网卡，大至电脑都是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话来形容，我们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。再次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏追“新”族。调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。至于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生表示肯定。以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。
消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征，消费心理学心得体会。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益;对于经营者，可提高经营效益。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现，据*人民大学舆—论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：
女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%，比较仔细的占49.8%，花钱不太仔细的占20.7%，花钱很不仔细的占2.9%，不一定的占14.2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者*乎“特别仔细”。相对而言，20—29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。
学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。
当今十大消费消费心理趋势：求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、安全、好胜、好奇、好痞。求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本要求，而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消费者购物“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。而选购家用电器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内行，而且他们的动手操作能力强。
另外，中年女营业员因生活经验丰富、性情友善、注重待人接物等长处，最受消费者信任。人们买童装、食品、一般生活用品，都喜欢请她们当参谋，而且她们整体服务态度好，所以上商店找“商嫂”已成为许多消费者选择营业员的取向，消费心理学心得体会。上海人在选购丝绸、茶叶、首饰等商品又特别爱找“法老师”，人们相信他们具有识别商品真假和辨别质量高低的能力。
消费心理在消费活动中的表现：消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的活动受消费心理的微妙影响。
（一）消费者的感觉
消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的，如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。同样一件商品，只因为颜色稍有差异或包装稍有不同，消费者可能一眼看中，进而购买，也可能一瞥过后，再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。
（二）消费者性格
在消费活动中的表现消费者因年龄、能力、兴趣不同在性格上形成个性差异。老年人注重商品的价廉物美及实用性，讲究结实耐用;年轻人则相对灵活，注重商品的外表，讲究个性化及时尚;一些先富的大款则追求高档次的商品，注重名牌。
（三）消费心理的动机
分析动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力，消费者的购买活动都是由动机推动的。过去，由于经济收入和消费水*的关系，我国消费者比较注重求实、求廉动机。购买商品时特别注重商品的实际效用，讲究经济实惠，经久耐用，并不过分要求商品外观的美观、新颖。*年来，我国人民的生活水*逐步提高，物质需求得到了基本满足，追求商品的时兴和新颖的求新动机，追求商品的惊险、与众不同的求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已占有重要的地位。此外，还有注重省时、省力，使用及维修方便的求便动机;追求厂家信赖，商品档次的求名动机;与他人攀比争荣的好胜动机;为从属于某一群体而消费的从众动机;出于喜爱，崇拜而产生的模仿动机等等。他们相互作用，相互影响，使消费者的购物行为复杂多样。
因此，企业要正确分析和认识消费者的购买动机消费者是市场的主体，对消费者购买动机的分析，是为了适应顾客的需求，是发展市场的基矗所谓正确分析是说消费者购买动机是多种多样的，企业必须在市场调查的基础上，从心理学的观点对他们的购买动机进行分析研究。消费心理学认为：顾客的购买动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。感情动机又分情绪动机和情感动机，情绪动机具有冲动性，即不确定性和不稳定性;情感动机是消费者精神风貌的反映，具有稳定性。理智动机是对商品进行了解、分析、比较后产生的，具有客观性、周密性。惠顾动机是顾客对特定的商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情动机与理智动机两者结合的产物。
在*高尔夫俨然成了贵族运动的代名词，敢说爱好这项运动的人一定要有钱还要有闲。但是*民玩家就当真玩不起了吗?试想一下打高尔夫真的的惬意。在明媚的阳光下浴，满眼绿植，生机盎然，远离市区的坏空气，没有嘈杂的喇叭鸣笛，打球的时候把全身的每一个细胞都投入到了一场绅士的优雅里，这样的运动有谁不向往呢?但很多人却被它高昂的价格吓退，实际上小白往往把钱花在了没必要的地方上，有很多花费是可以被节省的，并且能够带来更欢愉的打球时光。
在高尔夫运动上，主要有这四个方面的花费，它们是装备、交通、果岭费和旅游。
首先来谈一下装备
无论什么运动，好的装备都更容易使人进入状态，而高尔夫这项运动却是缺了装备就不能进行的运动。试想一下没有球杆要打高尔夫球的滑稽场景，那人一定是猴子派来搞笑的。一套球杆就是业余高尔夫爱好者的最基本装备，而高尔夫产品也无非就是木杆、金属球杆、球和球服了。在这里面要注意的就是对球杆的更换，不是每一次球星换了杆就意味着原来的那个已经落伍了，实际上单以金属木杆来说，它们的使用年限是5年，在这个年限内它们的制作工艺、材料、性能等都不会有很大的提升，而且对球杆也要有适应的过程，跟穿衣服一样还是用得久的才能更有手感。
其次是交通
高尔夫球场的要求比较多，首先面积就要足够大，所以它们多在郊区位置，那里的空气质量也更好，让人比较放松，所以来回的路程就要产生一个交通的费用。这笔费用的节省就是拼车，或者骑行。拼车可以让球友的距离更加亲密，这次你带了我下次我就带带你，三五好友一起打球，旅途不寂寞，打球有欢乐，同时还能节省开支。
果岭费
这笔费用可以通过参加一些俱乐部来节省，或者搜集一些品牌的'活动信息。有的品牌会为他们的用户或潜在用户组织高尔夫活动，这就意味着可以找到免费打球的机会，为商家贡献了人气也为自己省了一笔费用。要注意的是参加俱乐部的时候要谨慎，口风不好的不能去，因为可能给自己带来打球以外的一些麻烦。
旅游
想要尝试一下顶级球场的滋味，在打了一段时间后难免会出现这样的想法。但是出去打一场球就真的那么值得么?出去之后的消费就成了一个不可控的因素，而实际上一些不知名的球场在养护水*、风景环境、和舒适程度上并不比知名球场差太多，有的甚至还要高出一些来。所以单纯的享受运动本身就好，不要追求太多华而不实的东西也可以把钱节省下来。
那么在一个比较务实的要求之下又能满足我们对打高尔夫球的娱乐需求到底需要多少钱呢?现在我们就来计算一下。
装备费：服装5000元(换衣服不换球杆)+球1000元、练*场4000元、订阅杂志《高尔夫》480元，共计10480元;
打球费：路费150元、果岭费500元、小费100元，每年以三十场计算就是22500元。二者加起来10480+22500=32980元，这个价格是不是可以接受了呢!
学会这些省钱小心得，享受高尔夫运动便不再遥不可及了，现在就开始准备学*关于高尔夫的知识吧，对品质生活的追逐就从这一刻开始。
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可能很多人都没有注意到无论是我们在电视上看到的还是在现实生活中见到的，打高尔夫的人都会戴手套但是也有人是不戴手套的，其实关于戴不戴手套，还真的是有一定学问的。
高尔夫手套，主要是在高尔夫球运动中改善握把效果的，通常右手型的选手都会把手套戴在左手上，左手型的选手会把手套戴在右手上，而女球手一般都是左右手都戴的。
高尔夫手套的材质基本上分为三种类型：真皮、PU、布。真皮手套的手感其实是最好的，可以提供最好的握杆击球的感觉，也是很多高手的选择，但是缺点是价格贵并且难打理，很容易损耗。
打高尔夫一定要戴手套吗?
其实这个完全是看个人感觉的，有人*惯戴有人不*惯戴，都是可以的，高尔夫手套作为专业装备之一，着实是对于稳定球杆握把有着不可忽视的作用，戴手套只是为了增加手掌和球杆之间的摩擦，而且还能防滑，并且从手套的磨损程度就能看出球手的把握是否正确了。
为什么高尔夫手套男戴一只女戴两只?
戴手套可以更容易操作球杆，并且也能起到保护手的作用，所以只戴一只手套来稳固握杆的稳定性。而另外一只手不戴手套主要是为了更好的操作球杆，另外一个原因就是，越短的球杆越需要打出精准度，而打的距离越短那么球手就要更加好好掌握球杆的落点和击球弹道，通常不戴手套是会更容易操作与感受触球的力量的。
而女士戴两只手套，主要是对于美观的追求，为了避免磨出老茧或者是晒黑，职业女球手有的时候也是戴一只的，由于握杆的时候主要使用左手的力量，右手只是作为辅助，而男生单手的力量就可以掌握球杆了，女生需要两只手，所以只有女士的手套才是成双的。
高尔夫手套的选择
上文说过了真皮手套的优点与缺点，其实PU手套的优点恰恰是和真皮手套的缺点反过来的。
PU手套的优点是价格便宜，但缺点是透气性和质感比较差。
无纺布和超纤布的手套是最耐用的，但是价格是介于真皮手套与PU手套二者之间，缺点是穿戴时间长了手套容易变形，毕竟是人工织出来的东西。
所以说，关于打高尔夫戴不戴手套这个问题，我们完全是可以看心情来的，如果不是职业专业的球手，只是业余打着玩，是可以不戴手套的。
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社会发展加快，让人们在劳碌的同时会用些许的时间，进行休闲养生，高尔夫开始成了大众运动，不再是所谓的高端人士才能玩，寻常百姓也能通过打高尔夫锻炼身体，当然，在打高尔夫时，需注意一些事情，把准备工作做好，对运动、健身、保养身体才有更好的帮助，了解一下，在打高尔夫前需要做什么?
前期准备工作
补充充足的能量
千万不要以为打高尔夫比不上打篮球、踢足球那样需要耗费大量的精力，高尔夫看似简单，挥杆即可，其实，在你从这个球洞走向下一个球洞的时候，会不断消耗你的体力。
高尔夫球场，在你打完一圈后，可能已经走了一大半，在这走动过程中，其实会消耗你大量的体力。
而这就需要你在进入球场之前，把能量补充到位，以早上来说，吃一点富含蛋白质、热量的食物，对补充身体非常有帮助，能为身体提供运动时能量的消耗。
带上水
高尔夫球场在露天，在这打球过程中，会不断消耗身体水分，即使你在吃饭的时候，补充了非常多的碳水化合物，但还是会感觉到口渴。
可以随身带着白开水，对于一些条件设施好的球场，会有球童跟着，还会跟着球车，在车上有能够补充水分的饮品。
运动前检查球杆
几乎每一个高尔夫爱好者都有一套属于自己的球杆，即使自己保养得当，在打球之前，最好还是应该进行检查球杆。
对于球杆的凹槽要进行清洗，这样能保证球杆与球有较好的接触点。通过清洗这个杆面凹槽，能增加触感、握杆的稳固性。
不科学、不合理的握把，会造成高尔夫的握杆提前“早衰”，一方面要调整自己击球的姿势，另一方面对已经出现弯曲的球杆要进行维修、更换。
服装搭配
打高尔夫时服装搭配也是重要的事情，要是你穿着西装去打高尔夫无疑会贻笑大方。
打高尔夫的时候，穿着带领的T恤就行。T恤的领属于礼仪的特征，要是你穿着衬衫去打球，即使可以，但总感觉怪怪的。
现在一些polo衫也成了人们喜欢的穿着方式。以浅色为底色的polo衫、白裤搭配，颜色外观较为大方，与高尔夫运动相得益彰。
就鞋子来说，穿皮鞋打高尔夫无疑不合理，高尔夫球场在雨后常常容易滑倒，可以穿着一种鞋掌上有细钉的鞋子，这种鞋子防滑效果非常好。
在打球的时候，还可以戴上一双薄手套，避免手掌与球杆进行猛烈摩擦，避免摩擦受到损伤。
一顶阔边遮阳帽，能防止阳光直射，对增加魅力也有帮助。
进行热身运动
在进行高尔夫运动前，还可以进行热身运动，避免刚上场就打球造成身体适应不了这个节奏，可以做一下扩胸运动，对扩张关节很有效。
消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益;对于经营者，可提高经营效益。
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。而消费行为是指从市场流通角度观察的，即人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。
任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。
消费心理学主要研究影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。同时也研究影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。
一般而言，不同性别，不同年龄的消费心理是不同的。
在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。
青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。
青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。
由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。
中老年人就明显的不同，他们生活经验丰富，因而情绪反应一般比较*稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。因此，他们在消费时比较仔细，不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。
中老年消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量入为出注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲目购买。
他们在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己是否需购买这种商品。因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理”，而不能希望对他们“动之以情”。
对于中老年人来说，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。因此，应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度。
中老年消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活*惯，而且一般不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理，他们对于曾经使用过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者。
女性是一个不容忽视的市场，俗话说“爱美之心，人皆有之”，对于女性消费者来说，就更是如此。不论是青年女子，还是中老年女性，她们都愿意将自己打扮得美丽一些，充分展现自己的女性魅力。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但是她们在购买某种商品时，首先想到的就是这种商品能否展现自己的美，能否增加自己的形象美，使自己显得更加年轻和富有魅力。例如，她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
女性消费者还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们一般具有比较强烈的情感特征，这种心理特征表现在商品消费中，主要是用情感支配购买动机和购买行为。同时她们经常受到同伴的'影响，喜欢购买和他人一样的东西。
对于许多女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。在这种心理的驱使下，她们会追求高档产品，而不注重商品的实用性，只要能显示自己的身份和地位，她们就会乐意购买。
系统地学*这些消费心理，可以有效地进行销售，以心理作为突破口，抓住了消费者的心理，你就打开了消费者的钱袋子。
消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益;对于经营者，可提高经营效益。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现
据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：
女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%，比较仔细的占49.8%，花钱不太仔细的占20.7%，花钱很不仔细的占2.9%，不一定的占14.2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者*乎“特别仔细”。相对而言，20-29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。
学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。
当今十大消费消费心理趋势：求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、安全、好胜、好奇、好痞。求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本要求，而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消费者购物“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。而选购家用电器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内行，而且他们的动手操作能力强。
另外，中年女营业员因生活经验丰富、性情友善、注重待人接物等长处，最受消费者信任。人们买童装、食品、一般生活用品，都喜欢请她们当参谋，而且她们整体服务态度好，所以上商店找“商嫂”已成为许多消费者选择营业员的取向。上海人在选购丝绸、茶叶、首饰等商品又特别爱找“法老师”，人们相信他们具有识别商品真假和辨别质量高低的能力。
消费心理的动机分析及企业应对策略
消费心理在消费活动中的表现：消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的活动受消费心理的微妙影响。
(一)消费者的感觉消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的，如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。同样一件商品，只因为颜色稍有差异或包装稍有不同，消费者可能一眼看中，进而购买，也可能一瞥过后，再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。
(二)消费者性格在消费活动中的表现消费者因年龄、能力、兴趣不同在性格上形成个性差异。老年人注重商品的价廉物美及实用性，讲究结实耐用;年轻人则相对灵活，注重商品的外表，讲究个性化及时尚;一些先富的大款则追求高档次的商品，注重名牌。
(三)消费心理的动机分析动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力，消费者的购买活动都是由动机推动的。过去，由于经济收入和消费水*的关系，我国消费者比较注重求实、求廉动机。购买商品时特别注重商品的实际效用，讲究经济实惠，经久耐用，并不过分要求商品外观的美观、新颖。*年来，我国人民的生活水*逐步提高，物质需求得到了基本满足，追求商品的时兴和新颖的求新动机，追求商品的惊险、与众不同的求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已占有重要的地位。此外，还有注重省时、省力，使用及维修方便的求便动机;追求厂家信赖，商品档次的求名动机;与他人攀比争荣的好胜动机;为从属于某一群体而消费的从众动机;出于喜爱，崇拜而产生的模仿动机等等。他们相互作用，相互影响，使消费者的购物行为复杂多样。
因此，企业要正确分析和认识消费者的购买动机消费者是市场的主体，对消费者购买动机的分析，是为了适应顾客的需求，是发展市场的基础。所谓正确分析是说消费者购买动机是多种多样的，企业必须在市场调查的基础上，从心理学的观点对他们的购买动机进行分析研究。消费心理学认为：顾客的购买动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。感情动机又分情绪动机和情感动机，情绪动机具有冲动性，即不确定性和不稳定性;情感动机是消费者精神风貌的反映，具有稳定性。理智动机是对商品进行了解、分析、比较后产生的，具有客观性、周密性。惠顾动机是顾客对特定的商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情动机与理智动机两者结合的产物。
在我们的生活中无论做什么都有一个心理活动过程，心理学包括了很多，而消费心理学就是其中之一。我觉得学*了消费心理，无论是自己在从事以后的营销路，还是自己在作为消费者时都是有用的，起码不会那么容易上当或者说是花必要的钱买不必要的东西，而作为市场营销者对自己了解顾客的需要而做相应的措施，在市场中处于不败的地位也是有必要的。而现在我是学《药品经营与管理》的，那么懂得消费心理是必须的，对于自己推销自己的产品有着不可轻视的作用
比如说：青年人消费者心理
在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点： 1）追求时尚和新颖：青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。
2）表观自我和体现个性：这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。
3）容易冲动，注重情感：由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。
老年人消费心理
在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析中老年消费者的心理特征。中老年消费者所具有的心理特征主要表现为以下几个：
1）富于理智，很少感情冲动：中老年消费者由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较*稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。因此，他们在消费时比较仔细，不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。
2）精打细算：中老年消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量人为出，注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲目购买。
3）坚持主见，不受外界影响：中老年消费者在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己是否需要购买这种商品。因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理”，而不能希望对他们“动之以情”。
4）方便易行：对于中老年人来说，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。因此，店铺应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度。
5）品牌忠诚度较高：中老年消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活*惯，而且一般不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理。他们对于曾经使用过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者。
女性消费心理
在现代社会，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的机会。要想快速赚钱，就应该将目光瞄准女性的口袋。店铺在市场销售中，应当充分重视女性消费者的重要性，挖掘女性消费市常女性消费者一般具有以下消费心理：
1）追求时髦：俗话说“爱美之心，人皆有之”，对于女性消费者来说，就更是如此。不论是青年女子，还是中老年女性，她们都愿意将自己打扮得美丽一些，充分展现自己的女性魅力。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但是她们在购买某种商品时，首先想到的就是这种商品能否展现自己的美，能否增加自己的形象美，使自己显得更加年轻和富有魅力。例如，她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
2）追求美观：女性消费者还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
3）感情强烈，喜欢从众：女性一般具有比较强烈的情感特征，这种心理特征表现在商品消费中，主要是用情感支配购买动机和购买行为。同时她们经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
4）喜欢炫耀，自尊心强：对于许多女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。在这种心理的驱使下，她们会追求高档产品，而不注重商品的实用性，只要能显示自己的身份和地位，她们就会乐意购买。
为进一步强化文明服务，学*优秀收费站管理经验。我有幸成为对标学*者的一员，通过对石家庄收费站对标学*，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学*中得到很多的心得。
在这次学*后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学*的，让我认识到原来在*时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学*，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。
我觉得在*时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水*。
也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水*：
一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉*与司乘的距离。
三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。
五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。
六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学*活动。
通过这次对标学*，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。对标学*让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学*、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我站的服务行为，提升我站的服务水*，为我站更快更好地发展做出应有的贡献。
读了《神奇的收费亭》这本书后，我觉得，人们应该多珍惜眼前的一花一木，一草一树，和路边优美的风景。
在《神奇的收费亭》这一本书中，现实城给了我一个生活的启示。在这一章节中，那里的人们走得飞快，不看路上那些优美的风景，使路边的植物，和事物则渐渐消失了。再也消失不见了。但，这对人们来说，一点也不碍着他们生活。
所以，我觉得人们应该多多珍惜路边的风景及眼前的一切事物。不要低着头在路上飞快的行驶，这样，只会一点意义都没有。生活中只有一片漆黑的话，眼前没有一点点颜色的话，那这样活着，确实没有意义。而这样的人们，只会像傻子一样在大街上走路，而路边什么都没有，那不就和傻子一样吗?
而且，现在我们的生活中，也会有这么一些人会在大街上低下头来走路。有一次，我在大街上看见了一个大叔，他低头在玩手机，不看路边的风景，只顾自己玩手机。所以，最后，他自己不小心撞在了路灯杠上。还有一些大人们，都买了车，每在上路时都会开得特别快。只顾着自己面前的路，完全不顾路边的风景。
还有一次，我的家那边正好要拆掉，不过，我现在来好好观察我的家也没有用了。以前，我经常在外边玩，经常不待在家里。我看着我的家一点点破下去，心理很不是滋味。但也没有办法，房子肯定是要拆掉的。这还不是怪以前没有好好珍惜自己的家，现在家要被拆了，我却又后悔了。
记得在我7岁的时候，我的外太婆就安祥地离世了。我小时候，每次到她家里，她都会把家里所有的好吃的全部拿出来，给我吃。(因为我不经常回到她家里，也因为学*的原因。每一次回去，外太婆才会给我她们家里仅有的一点零食。)而现在，外太婆去世后，我也只是一年一次去看她的坟墓。每一年去，我也都会给她带上她喜欢吃的东西。
要珍惜眼前的一切，不要等到这个东西失去了，才后悔。虽然，我们不珍惜时间，周边的一切不会消失，但是，我们还是应该珍惜身边的一切事物。如果，大人们不走路玩手机，孩子们常常回家看看的话，那么，人们就不会这样不珍惜眼前的一切了。
在系统管理这个岗位工作一晃已有四年。作为一名系统管理员要认识到系统管理工作的重要性和关键性，要把对该项工作的认识提高到一个较高的层次。系统管理是公司实现ISO9001质量方针“规范管理、安全畅通、优质服务、客户满意”的基础。收费所是公司的一个窗口，展示着公司的形象，收费能否正常，不但影响到我们所的形象，更影响到公司的形象，甚至关系到浙江的形象。
作为一名系统管理员要有高度的工作责任感。xx所所处地理位置较为特殊，xx高速公路的“四高、一多、两复杂”在xx境内，复杂的地理环境造成了较多的车辆事故，较多的事故常常导致长时间的分流，而xx所设计的收费车道又相对较少。只有确保每个车道计算机能正常使用才能不折不扣的完成车辆分流的收费任务，尽最大的努力把公司的损失降低到最小。作为系统管理员要严格遵守各项规章制度，负责好本所范围内收费系统的日常维护和管理工作，建立好收费系统设备的档案和台帐，只有把收费系统维护好了，才能保证整条高速公路安全畅通的运行。
如何做好收费系统的维护工作我就*几年来的工作，谈谈以下几点拙见和大家共同探讨。
每天我们在做好所内的清帐工作，把数据准确无误的传送到中心后就开始对收费设备进行仔细的检查，思想汇报专题细心的维护和保养。只有通过*时对系统设备的认真维护才能发现问题并及时的解决问题。例如：开通不久我在每天的维护工作中发现，收费亭里的读写器表面长期和带满灰尘的通行卡接触非常容易脏，脏了就需要各种清洁剂对其进行清洁，这样极易损坏读写器。如何解决这个问题呢？我想到了利用收费员解款用的塑料袋，给读写器外面套上一个塑料袋，脏了就换，经实践证明，使用该方法既不影响读取通行卡信息又能起到保护读写器的作用，真是一举两得。
在*时的维护中，要保证电脑电源关上，所有接线插头拔掉，人身上不要穿容易产生静电的衣物手要在水管上放几分钟，放去身上的静电。大家都知道计算机设备的表面可用牙膏擦拭，但是必须切记的是最后一定要用湿布再擦一遍。否则更容易沾脏物。清理计算机内部时最为关键，内部线路较为复杂，零件又特别细小，所以要特别小心。自先要把主板上的板卡拆下来，主板、显卡、网卡等上面的脏物主要以灰尘为主，用刷子进行清理后再用无水酒精来洗去上面较多的灰尘。对所内的收费系统设备进行维护和保养是系统管理员的本职工作。
收费系统为了更好的运用于收费管理总要不断的升级和更新，在此过程中我认为我们应有足够的耐心去操作，中心设计研究软件一定程度上不可能是十全十美的所以我们要逐一进行测试只有确保所有问题全部解决后再全部更新。
在收费工作中常有收费员上报打印机很容易卡纸，经过仔细检查你会突然发现在打印机的内部有一只不知名的大虫卡在里面或者会拉出一根长长的牛皮筋。所以你要提醒收费员在发票旁边不要放置任何物品。不知各位是否发现我们工控柜的行程开关非常容易坏，行程开关一更换下来不要马上就扔只要擦掉上面的铁锈还可以使用。
当然要做好系统工作并不只是管管几台电脑，敲敲键盘就行的，而是要将收费知识、稽查工作、票据管理等工作结合起来，在值班时应独立处理好各项事务，真正做好首问责任制。
以上是我在*两年系统管理工作中所得到的几点体会，希望通过这次交流让我学到更多的工作经验。
供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全xx（区、县、镇）集中的客户服务*台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
我们营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，专门设立了x个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。而当出现客户投诉时身为收费员的我们又该如何去做呢，在学*客户投诉培训之后，本人有以下几点心得体会：
一、树立正确的价值观
作为一名供电所收费员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色，找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击性的语言和客户交流。
二、耐心倾听
客户投诉时，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听，充分调动自己左右脑，以及直觉和感觉来听，并用心体会、揣摩，从而听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
三、权责分明
当客户进行投诉时，应分清责任。即用户投诉的是什么？为什么投诉？责任到底在谁？只有明确了这一点，才能够对症下药，彻底找到问题的根源，并最终解决客户的问题。做好这一点，需要我们详细记录用户描述的事情经过，不能出现半点偏差。本人*时为了避免犯错误，都会在用户描述的同时做记录，把诸如时间、地点、人物、事件都记录清楚，这样在客户称述结束后，能够反复阅读自己做的记录，便于分清到底是谁的责任，从而及时准确地处理该投诉。
四、完善日常工作
要想处理好客户投诉，在*时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。
其实，人都是有感情的，凡事都需要将心比心，如果我们真诚地面对客户，客户也会同样对待我们，听着那一声声的“谢谢”，心里暖暖的，即使再忙再累也觉得都是值得的！总之，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心...为客户带来更优质的服务,关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用优质的服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
时光飞逝，转眼我在苏嘉杭高速公路城区收费站实*快一个月的时间了。记得刚来实*收费员的时候，我心里非常紧张，总担心自己会做不好。多亏了城区收费站前辈的指导与帮助。现在我能从容地收费，对操作设备、各项特情也熟悉了。这次的实*对我以后正式工作提供了很好的帮助。
在实*之初，看着前辈们的操作，觉得她们操作的又快又好，等自己亲自操作的时候，就会紧张，特别是车多的时候，更加是手忙脚乱。前辈们倾心传授我收费知识和业务技能，她们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学*起来也轻松自如。当车辆驶入车道时，手势迎车，等待司机停好车，说欢迎语，然后接卡、判型、刷卡、收费、放行，并说欢送语，这是整个收费的流程。看似简单，但需要我们保持乐观的态度，微笑面对每一个过往司机。
先前，没有来高速公路时，我认为收费员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。这一个月的实*，我深切感受到收费员的艰辛与不易。收费员有着严格的纪律，上班期间自由时间极少，不能随意离开岗亭，如需离开岗亭需有人替岗并上报，上洗手间不能超时等等。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面带微笑迎接着五湖四海的司乘人员，在每天的“您好”、“雨天请慢行”、“请付多少元，收您多少元，找您多少元”、“再见”的唱收唱付中度过，工作简单，枯燥乏味。而有时我们的灿烂微笑并不是每个司机都会以礼相待，有些司机无理取闹与谩骂，受委屈后我们还要强露笑容，继续微笑服务。但当我犯错时，我也会主动向司机道歉，争取司机的原谅。
这一个月中，我也出现了操作失误的情况，在前辈们的帮助下，我总结经验，吸取教训，尽量将错误减少，因此收获体会了很多：调整好自己的心态，真诚地服务好每一位司机；自觉遵守收费站的规章制度做事；提高优质服务水*。在收费时，我谨记放行键不能随意乱按，**需待出现**的字样才能按放行，绿优车优惠，需等金额为0才能放行等，遇到特情需要及时上报等。
这一个月的实*使我明白了很多道理，磨炼了自己的意志，让我做事情更加有耐心了。当然这只是开始，有了这次的实*基础，面对以后的工作，我一定会更加有信心。针对这次实*中的不足，我也会认真总结，更好的投入到以后的工作中。
三月十五日是消费者权益日，在三月十五日晚上，我观看了“3.15”晚会，心里百感交集。转眼间，时代踏入了20XX新的一年，翻开了更炫彩美丽的新篇章，可是，社会上的消费骗局还是接连不断，无良商家骗人的花招也不断变换，*消费者的消费安全还非常令人担忧。“苹果手机”风靡全球，美国、英国、韩国、澳大利亚等科技强国消费者均有同等权利，在手机的赔偿退换方面也是诚信待人，均有一年的保换期，退换时也加带后盖；而*却恰恰不同，“苹果”手机只有90天的保换期，而且退换不带后盖。同样是苹果手机，*消费者也不低人一筹，可因为商家的不负责任，苹果手机的发展在*就落后了。俗话说“一诺千金”，可还有不少关于黄金的骗局。在周大生等黄金、千足金专卖店，店员吹捧着“含金量999.9%”，看着一个个闪着金光的黄金首饰，店员的话就似乎已经被接纳。记者在一家黄金专卖店买了一条黄金项链，在检测中，竟发现含金量并没有吹嘘的那么高，最低的还有含金量995.8%的黄金饰品，被添加了跟黄金相似的“铱”元素，添加的不仅是“铱”，还是许多*商家的贪心和无良。汽车方面更是令人吃惊。江淮本是驰名的好品牌，就连我们学校的校车也是江淮出品，可就这令人深信不疑的“好品牌”，却引发了不少争端。车主买来的汽车开了一年多，便发现了锈洞现象，经过许多次的“赔偿”，终于答应免费维修。翘下汽车的钢板，情景令人大吃一惊：一块块外面鲜亮无比的车板里面是如此锈迹斑斑！被锈腐蚀了的钢板“弱不禁风”，这样谁能保证车上的人的性命安全呢？现在的食品安全尤其重要，一则《蠢蠢的吃法》收罗万象。甜蜜素伤害婴儿的肝，双氧水漂白剂伤消化，柠檬酸令人视力差，各种各样的有毒食品，怎能不深深伤害到我们的身体呢？有一句话我非常欣赏：我们要做中华强国，不是病夫，别残害我们自己的同胞好吗？是啊，食品安全是多么重要啊。打开问号，拷问良心，只有商家和消费者共筑诚信之路，才能让社会迎来更美好的明天！
今年，我国的消费者*年主题是“让消费者更有力量”。在物质产品高度发达的现代社会，商品种类繁多，令人眼花缭乱，与此同时，商品质量参差不齐，不法商家侵犯消费者权益的事件也屡禁不止。我们未成年人作为一名普通的小消费者，如何更好地维护自己的权利呢?
在校园生活中，我们去学校周边的小超市买东西时是否会注意一下商品的保质期限?也许大部分同学的回答都是“没有”，因为许多同学都没有这种意识。而你是否了解在每年的“3.15”打假时总会在周边小超市里查获很多的过期食品、假冒伪劣产品，还会责令周边不少没有卫生许可证和经营证的小餐馆整改?听到这些有的同学或许会吃惊，原来“打假”离我们那么*，而我们却常常将它忽略。
“让小消费者更有力量”不应该仅仅是一句口号，我们应该养成*的*惯。首先，应该宣传3.15打假相关信息。宣传*不仅在校内，还可以通过志愿活动等方式将信息传递给社会上的人、儿童等易上当受骗人群。其次，应该练就一双能辨别真伪的“火眼金睛”。*时通过上网浏览信息或者听取*讲座等方式学*辨别假货的方法。*时买东西要多关注保质期、合格证等。再次，当正当权益受到侵害时，我们应该通过正当渠道*。最普遍的手段是与商家协商，要求赔偿或者退货。如协商不顺利，在校内我们可以通过校权益部进行*;在校外还可向“消协”投诉，由协会负责与相关企业进行沟通、协调，或提交民事诉讼，依据相关法律条例进行处理。
我们不能只在“3.15”的那一天才想起加入打假队伍，不能总是依赖媒体、政构。在“3.15”这一天替我们伸张正义。*关系到我们的共同利益，需要大家一起努力，作为大学生，更应该做出表率。只要假冒伪劣商品没有市场，不法商家就没有了生存发展的空间，这样我们消费者就会愈加地有力量，社会才会变得更加纯净。
我们未成年人也是一名小消费者，我们要做有心人，用法律来保护我们自己的权益。只要我们大家团结起来，共同捍卫我们消费者的合法权益，我们就能阻止假货在社会上的肆无忌惮，就能让伤天害理的事减少发生，甚至不再发生。
随着科技的发展，人们的生活越来越方便。在通讯方面，从大哥大到智能手机;在交通方面，从马车到飞机、高铁;在购物方面，从千里迢迢去商场到网上购物，足不出户就能买到放心产品……其中令我感触最深的，是消费时只要打开微信或支付宝，就能快速付款。
相较于现金支付，用微信支付有更多的优点，无论是对消费者还是对商家。对消费者来说，手机支付有不定期的优惠活动，还不用数钱;对商家来说，微信支付不会收到假币，还不用回找零钱，如果自家有公众号，顾客支付时会默认关注，有活动能及时推送，建立良好的口碑。
记得一次我住在姑姑家，与姑姑和表弟一起去商场购物，结账时，用微信扫描二维码就能即刻付款。就连在菜市场买菜，只要带了手机，就不用再花现金了，姑姑对我感叹道：“现在可真方便啊!出门只带手机、不带现金的时代已经到了，生活越来越方便了!以前成天拿着钱，找个零钱也不方便，手里拿着一堆东西，有时候也顾不上数钱……”满足的笑容漾上了姑姑的脸。“就是，现在太方便了!钱都不用带了，也不怕丢失啦，就是手机可不要丢了哦，哈哈哈”调皮的表弟补充道。这下姑姑愣住了，“是哦，要是手机丢了，那不就麻烦了，钱都被别人用了”“姑姑，不担心，要是手机丢了，马上就可以通过电脑操作冻结微信账户，等买了新手机再重新申请就可以了，捡拾到手机的人是没法使用微信里的钱的。更何况我们还有支付密码呢……”我胸有成竹地说着。姑姑高兴地搂住我跟表弟，直夸赞：“国家越富强，科技越进步，我们的生活也更便捷了，老百姓的生活越来越好了。”
是的，现在的生活实在太方便了，到处都可以“扫一扫”，二维码充斥着生活的方方面面。当我们享受着便捷的操作时，也要警醒自己：事物都有两面性，微信红包和支付宝虽然使我们的消费更方便，但也有弊端。正因为微信红包，使越来越多的人沉迷手机，只专注于手机里的事物，成了名副其实的“低头族”，“世界上最远的距离是我在你身旁而你却在看手机”这句话很残酷，但又是事实。
我们作为祖国的花朵、新时代的接班人，要发奋学*刻苦锻炼，像钱学森这些前辈一样，为祖国作出贡献。现在我们享受高科技时，要学会控制自己，不沉迷网络，趋利避害才能发挥出科技的最大用处。
中消协公布的消费*年主题为“信用让消费更放心”，这说明，坚守诚信，营造放心的消费环境，推动消费领域信用体系建设，是当前和今后一段时间工商企业和消费者义不容辞的责任。
诚信涵盖了人与人、人与社会、人与企业之间的相互关系，构建诚信社会，坚守诚信之道，是经济社会快速发展的重要保障。随着人们社会、经济交往日益频繁，诚信在维护公众利益和经济秩序，促进社会进步和经济发展方面的作用日益突出。弘扬和传承诚信文化，关键在于褒扬诚信，惩戒失信，诸如柳州市倾力打造“放心消费”项目，形成“一处违法处处受限”的监管态势就很有新意。无疑，只有加大对销售假冒伪劣产品行为的打击力度，对侵害消费者权益的市场主体依法进行惩处，才能使消费者的合法权益得到保障。
诚信是中华民族传统美德，是全社会共同的价值追求和行为准则。培育和营造诚信生态圈，构建完善的诚信体系，遏制诚信缺失现象，重在加强社会诚信体系建设。一方面，诚信者秉持品德高尚、依法经营、诚实守信的精神，积极推动经济发展，体现了优良的道德品质和信用水准。另一方面，建立良好的社会信用环境，需要广大工商企业和消费者共同努力。因此，坚持以诚信为本，大力增强工商企业诚信意识，夯实经济社会发展的信用基础，是营造诚实守信的良好社会环境，建设诚信社会的关键所在。
坚持以诚信为本，积极倡导和培育全社会诚信意识，是加快诚信文化建设的重要途径。尤其是对广大工商业者来说，依法诚信经营，虚心接受消费者监督，为消费者提供真实性、有效性的商品信息，避免或消除漠视消费者权益的行为，进而赢得消费者信赖，不仅体现了工商业者的整体信用水*，而且使工商业者更具品质和魅力，有助于在全社会营造以诚实守信为荣、以欺诈失信为耻的优良信用环境，促进社会进步和经济健康发展。
实践证明，只有坚持以诚信为本，大力提升全社会诚信水准，为诚信建设注入新的动能，着力打造共建共享的诚信新格局，才能使每天都成为315消费者权益日。
俗话说：国无信则不强。诚信自古以来就是我们中华民族的传统美德，*崇尚"诚信"的文明源源流长。早在几千年前，孔子就说过：“人而无信不只其可”，延伸之意就是：“信，则知其可”，孟子也说过：“诚者，天之道也，思诚者，人之道也，至诚而不动者，未之有也。”我们底为什么而活着?现在的社会到底怎么了?人，是地球上等的生物了，与其它的生物相比所不同的除了人类有自己独特的，复杂的语言外，那就是人与人之间的一种感情了。其它动物也有感情，但那总比不上人与人之间的了!人可以有仇恨，但人可以宽容，可以理解，可以相逢一笑泯恩仇!可是让我不能理解的是，随着社会的进步，人们生活水*的不断提高，而人与人之间的感情却在淡薄，人的心理也有不断扭曲的嫌疑，诈骗、坑人、造假……有个人行为，有公司行为，有单位行为，出门在外，还能相信谁?
早在十年前，3·15晚会就说到过诚信。然而，诚信在市场中并没得到商家的重视。一些不法商家为了在经济上的牟取暴利，不惜丢弃诚信，不惜代价。“共铸诚信，有你有我”，这不仅是口号，我们更应该付诸实践当中去，深切理解消费者的利益。为此，国家质检总局也为此做出很多的努力。为把我国的市场打造成诚信市场付出了很多。但是仍有很多不法商家冒天下之大不韪新海消费者的利益，从中赚取利益。
诚信是治国之计，诚信为政，可以取信于民，从而政通人和。倘若言而无信、掩人耳目、弄虚作假，社会就无从安定。
现在社会上浪费的现象是很严重的，所以我觉得节约是必须要做的事情了。我们国家的人口那么的多，就算每一个人每天只浪费一点资源，加起来的数量也是非常的庞大了。所以我觉得我们每一个人都应该要拒绝浪费的现象，做一个节约的人，不管是粮食或者是其它的资源，都应该要节约。我们应该要利用好自己有的一些资源，让这些资源被我们最大化的利用，就能够节约很多的资源。
以前我自己也是一个比较浪费的人，我很喜欢买零食和其它的东西吃，但自己的胃口又比较的有限，所以买了很多自己又吃不完，又因为买的太多所以吃了一些之后就不想吃了，很多的零食往往放到过期了都还没有吃完，在不知不觉中自己已经浪费掉了很多的`东西了。现在自己已经意识到了这样的行为是非常的不好的，所以也在有意识的控制自己买零食的数量，现在浪费的现象已经好很多了。但这也只是拒绝浪费的一个方面，还有很多是我现在还没有做到的。
在外出聚餐的时候，应该要做到吃多少点多少。其实我一直都是有这个意识的，但其它的朋友就会因为我的这个想法觉得我非常的小气，其实我只是觉得点太多了浪费了就非常的不好了。所以说觉得应该要让更多的人有这样的一个意识，每次因为不想让他们觉得我比较的小气所以我就会多点一点，最后就会浪费很多的食物。若是大家都有了这样的一个意识的话，选择在不够吃的时候加菜，而不是在一开始就点很多，我想浪费的情况就会好很多了。
还有很多的资源是需要我们去节约的，比如水、电等，虽然现在浪费的现象依旧是非常的严重的，但一切都是朝着好的方向发展的，相比之前浪费的现象已经好很多了。现在接受教育的人也越来越多了，我相信在学校的节约的教育下，新一代的学生一定能够能够做到节约，不再浪费。当有更多的人开始拒绝浪费了之后，我们所生存的环境一定会变得越来越好的。
节约资源仅靠一个人的努力是不行的，所以应该要大力的去进行节约资源的宣传，让更多的人意识到节约的问题。在我们做到了节约之后，就能够去呼吁我们身边的人让他们也不要浪费资源，让越来越多的人参与到节约资源的行动当中，我期待着更美好的未来。
勤俭就是勤劳和简朴，指厉行节俭，反对铺张浪费，珍惜劳动成果，有钱有节制，不铺张浪费;要自己动手创造早财富。诸葛亮说过一句话：“静以修身，俭以美德。”这不是正体现出节俭对于提高中华民族自身道德修养有着重要的作用。
“每一食，便念庄稼之艰难;每一衣，便思纺织之辛苦。”勤俭是一种远见，是一种态度，更是一种美德!是对自己的子孙后代的负责。让勤俭成为一种生活*惯避免生活中许多资源浪费的行为，其实只是举手之劳，生活告诉了我们：节约不是省钱是一种至高无上的智慧。*是拥有5000年文明历史的泱泱大国，我们的文化博大精深，我们的传统美德源远流长。中华民族历史倡导勤俭节约，孔夫子把“勤俭”和“温良恭让”一同列入基本的道德准则。*和革命家们勤俭节约的故事众所周知，成为美谈，影响至今。但随着社会的进步，生活水*提高;许多人忘了优良美德。晴朗的日子，教室总开着灯;凉爽的天气，电扇竟还运转着;洗手间的水龙头滴滴答答的躺着水，来来往往的人视若无睹;饭盒还剩一大半饭菜......
生活在新时代的我们不愁吃穿，经济富裕了，科技发达了，难道那样就以熄灭“勤俭”明灯了吗?如果每天少开一个小时，日积月累可以生写多少电，供贫困孩子上学?如果我们伸手拧紧水龙头，日积月累可以省下多少吨水?可以让多少缺水地区输入多少水?如果我们“粒粒皆辛苦”，又有多少人吃上饭?……
勤俭，是生命的呼唤。祖国未来的蓝图，需要我们描绘，民族的理想更需要我们实现，建设新时代过程中，更应该有我们的实际行动。
我们不需要做什么惊天动地、轰轰烈烈的大事，*时少用塑料袋，用过的水尽量保存下来利用……对于整个*来说，根本不算什么，抵不过高级饭店十分钟耗掉的资源。但只要每一滴水、每一度电、每一张纸、每一粒米做起，人人付出一点点、一举手、一投足，水滴也能汇成大海，不是吗?
*日，阅读了《论群众路线——重要论述摘编》、《厉行节约、反对浪费——重要论述摘编》。掩书而思，有对党未来的憧憬，有对幸福生活的向往，但更多的是对现实问题和个人肩负责任的思考。
一、《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》
我们是幸福的一代，沐浴在改革开放的春风中，我们的生活不愁吃穿，无忧无虑，可与此同时，浪费现象也日益严重，致富思源，富而不忘节约。勤俭节约是中华民族的'传统美德。我国自古以来就有“俭，德之共也；侈，罪之大也。”和“俭以养德”的良训。培养我们勤俭节约良好*惯，有利于培养我们艰苦奋斗的高尚品德。 节约是中华民族的传统美德，是我们民族世代相传的精神财富，也是我们这个民族百折不饶、生生不息的力量源泉。节约这种美德为世代*人所崇尚。多少年来，在*社会发展的各个时期，艰苦朴素、勤劳节俭都作为一种被社会普遍认同的传统美德，得到倡导、保持和发扬。这也是我国由小到大、由弱到强的重要因素。*曾经说过：“贪污浪费是极大的犯罪！”我们不能做罪人，我们要爱惜每一粒粮食，珍惜每一滴水，节约每一度电。让我们为了他人，为了公司，也为了自己，从我做起，从现在做起，厉行节约，反对浪费。 *在**第八次全国*上的政治报告上指出:在一切企业中，在一切国家机关中，在整个社会生活中，都必须继续提倡节俭，克服浪费。浪费在任何时候都是妨碍生产的发展和社会的改善的。我们的建设开在开始，我们更应当积累每一元的建设资金并且加以最有效的使用而奋斗。……勤俭建国、勤俭办企业、勤俭办一切事业，这是我们党建设社会主义的长远方针。我们公司也需要这样的原则方针，勤俭节约、反对浪费、严于律己、廉洁奉公、克服一切困难，把每一元钱都用在最有效的建设上，降本增效，提升公司核心竞争力。
二、《论群众路线——重要论述摘编》
坚持党的群众路线，加强和改进新形势下的群众工作，是党的十六届四中全会《决定》的要求。群众路线是党的根本工作路线、工作 方法和领导作风，是党的历史经验的总结，深刻体现了党的性质、宗旨和指导思想。群众路线集中体现了党的优良传统和作风，对党的巩固和发展有着重要的理论和实践意义。要做好新形势下的群众工作、密切党群干群关系，是当前加强和改进党的建设的重要内容，是推动科学发展、促进社会和谐的内在要求。这就要求我们要坚定信念、求真务实、一心为民、清正廉洁、艰苦奋斗、无私奉献，积极探索做好新形势下群众工作的新路径。
通过对《论群众路线——重要论述摘编》的学*我也认识到我们*员要做好本职，服务群众。群众工作就是民情工作，基层工作就是民生工作。服务群众，要弄清楚群众要我们做什么，能为群众做什么，认识清楚，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，才能多为群众办好事、办实事。在一个新时期中，认真的学*贯彻党的路线、方针和政策，只有做到真抓实干，务求实效，把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变为具体的行动、实际的效果、群众的利益，服务群众的工作才算做到了位、做到了家。切勿在一片表态的声音中走了样，在一片落实的声音中落了空！要脚踏实地、埋头苦干不断创新工作方式和工作方法，努力做好新时期下的工作。
通过对以上两本书进行系统地学*，使我认识到深入贯彻落实*精神、改进作风、走密切联系群众路线、厉行勤俭节约、反对铺张浪费的重要性和迫切性。我们全体党员应该不断增强责任意识、为民意识和廉洁意识，自觉做到秉公执政、勤政廉洁、情系民生、维护民利、凝聚民心。
作为*员的我，更应该用党员的标准来衡量自己，更应该用党员的标准来要求自己，更应该形成艰苦奋斗的良好风气，起到先锋模范作用。时刻记住：“艰苦奋斗，事业必成；贪图享受，自毁前程”，坚持全心全意为人民服务的宗旨，做到吃苦在前、享受在后，做到勤奋工作、廉洁奉公。
*日，阅读了《论群众路线——重要论述摘编》、《厉行节约、反对浪费——重要论述摘编》。掩书而思，有对党未来的憧憬，有对幸福生活的向往，但更多的是对现实问题和个人肩负责任的思考。
一、《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》
我们是幸福的一代，沐浴在改革开放的春风中，我们的生活不愁吃穿，无忧无虑，可与此同时，浪费现象也日益严重，致富思源，富而不忘节约。勤俭节约是中华民族的传统美德。我国自古以来就有“俭，德之共也；侈，罪之大也。”和“俭以养德”的良训。培养我们勤俭节约良好*惯，有利于培养我们艰苦奋斗的高尚品德。 节约是中华民族的传统美德，是我们民族世代相传的精神财富，也是我们这个民族百折不饶、生生不息的力量源泉。节约这种美德为世代*人所崇尚。多少年来，在*社会发展的各个时期，艰苦朴素、勤劳节俭都作为一种被社会普遍认同的传统美德，得到倡导、保持和发扬。这也是我国由小到大、由弱到强的重要因素。*曾经说过：“贪污浪费是极大的犯罪！”我们不能做罪人，我们要爱惜每一粒粮食，珍惜每一滴水，节约每一度电。让我们为了他人，为了公司，也为了自己，从我做起，从现在做起，厉行节约，反对浪费。 *在**第八次全国*上的政治报告上指出:在一切企业中，在一切国家机关中，在整个社会生活中，都必须继续提倡节俭，克服浪费。浪费在任何时候都是妨碍生产的发展和社会的改善的。我们的建设开在开始，我们更应当积累每一元的建设资金并且加以最有效的使用而奋斗。……勤俭建国、勤俭办企业、勤俭办一切事业，这是我们党建设社会主义的长远方针。我们公司也需要这样的原则方针，勤俭节约、反对浪费、严于律己、廉洁奉公、克服一切困难，把每一元钱都用在最有效的建设上，降本增效，提升公司核心竞争力。
二、《论群众路线——重要论述摘编》
坚持党的群众路线，加强和改进新形势下的群众工作，是党的十六届四中全会《决定》的要求。群众路线是党的根本工作路线、工作 方法和领导作风，是党的历史经验的总结，深刻体现了党的性质、宗旨和指导思想。群众路线集中体现了党的优良传统和作风，对党的巩固和发展有着重要的理论和实践意义。要做好新形势下的群众工作、密切党群干群关系，是当前加强和改进党的建设的重要内容，是推动科学发展、促进社会和谐的内在要求。这就要求我们要坚定信念、求真务实、一心为民、清正廉洁、艰苦奋斗、无私奉献，积极探索做好新形势下群众工作的新路径。
通过对《论群众路线——重要论述摘编》的学*我也认识到我们*员要做好本职，服务群众。群众工作就是民情工作，基层工作就是民生工作。服务群众，要弄清楚群众要我们做什么，能为群众做什么，认识清楚，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，才能多为群众办好事、办实事。在一个新时期中，认真的学*贯彻党的路线、方针和政策，只有做到真抓实干，务求实效，把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变为具体的行动、实际的效果、群众的利益，服务群众的工作才算做到了位、做到了家。切勿在一片表态的声音中走了样，在一片落实的声音中落了空！要脚踏实地、埋头苦干不断创新工作方式和工作方法，努力做好新时期下的工作。
通过对以上两本书进行系统地学*，使我认识到深入贯彻落实*精神、改进作风、走密切联系群众路线、厉行勤俭节约、反对铺张浪费的重要性和迫切性。我们全体党员应该不断增强责任意识、为民意识和廉洁意识，自觉做到秉公执政、勤政廉洁、情系民生、维护民利、凝聚民心。
作为*员的我，更应该用党员的标准来衡量自己，更应该用党员的标准来要求自己，更应该形成艰苦奋斗的良好风气，起到先锋模范作用。时刻记住：“艰苦奋斗，事业必成；贪图享受，自毁前程”，坚持全心全意为人民服务的宗旨，做到吃苦在前、享受在后，做到勤奋工作、廉洁奉公。
节约光荣，浪费可耻，地球资源逐日减少。
我们先说说节约用水吧。如果现在不节约用水，地球上的最后一滴水将是人的眼泪。是啊，地球上虽然有很多江海，可是，都不能直接饮用，只有小部分的一些淡水，才能饮用，所以我们要珍惜地球给的这些淡水，绝对不能浪费。现在地球妈妈中的水已经日益减少了。大家是不是都在想用什么样的方法节约用水呢?这里我教给大家一些节水的小常识。一、洗菜的水可以用来浇花。二、洗衣服的脏水可以冲厕所，干净的水可以用来拖地。三、不要将喷头的水自始至终地开着。四、清洗蔬菜时，不要在水龙头下直接进行清洗，尽量放入到盛水容器中，并调整清洗顺序。
节约用电。省一分钟电，多一分钟电。受多种因素影响，目前全国多省电煤库存告急，电力供应趋紧。为维护国民经济正常运行，建设节约型社会，国家强力号召节约用电。节电小窍门：一、合理使用灯光照明。自然光线充足时，尽量不开灯;人员较少时，尽量少开灯。努力做到人走灯灭，杜绝长明灯现象。二、合理使用空调、电扇。使用空调时，应关闭门窗，自觉将温度设定在26℃以上。限电期间自觉按要求关闭空调。避免无人时空调、电扇空转。尽量开窗使用自然风降温。三、计算机、饮水机、电视机、热水器等耗电设备不用时要随时切断电源，减少待机耗电。四、大型、高耗电设备的使用要尽量避开用电高峰，限电期间自觉停运。五、积极推广使用节能灯具、节能电器、节能设备。
节约粮食。在学校食堂里，你是否扔过只吃了几口的包子?你又是否倒过只吃了几口的饭菜?每天看到食堂里满桶的剩饭你是否有所震撼与心痛?在学校食堂里，你是否扔过只吃了几口的包子?你又是否倒过只吃了几口的饭菜?每天看到食堂里满桶的剩饭你是否有所震撼与心痛?在我们扔掉粮食的时候，不仅扔掉了农民伯伯赋予汗水和心血的粒粒真情，更是灾区人民一份朴实而热切的渴望，是*未来一份微小却珍贵的资源!汗滴禾下土，谁知盘中餐!往上数几辈，咱都是农民的儿子、孙子┉┉对此，我提出倡议：一、打饭要适量，吃多少打多少，做到不随便剩饭剩菜。二、不偏食，不挑食。三、积极监督身边的同学和朋友，及时制止浪费的现象。四、吃饭时不说话，不把饭菜掉在饭桌或地上。五、做节约宣传员，向家人，亲戚，朋成宣传浪费粮食的可怕后果。同学们，让我们节约每一滴水，每一度电，每一粒粮食。从现在做起，从一点一滴做起。
当今社会，有许多人认为水是取之不竭、用之不尽的，就在滥用水资源；但是大家都知道世界上只有淡水可以供我们享用，所以我们应该节约用水。
现在的人一直在滥用水资源，但是他们可曾想过这样做会造成什么后果呢？相信大家应该都看过一个电视广告：画面上出现了一个水龙头一直在缓慢地滴水，滴了几滴之后就没水了，然后出现了一只在流泪的眼睛，随之而出的是我们小学生都知道的一句标语——“今天如果我们不珍惜每一滴水，那么我们看到的最后一滴水将是我们的眼泪！”
人几乎一天也离不开水。胎儿需要羊水，婴儿需要奶水，成年人每天需要20__ml的水，人体内3天不摄入水，就会缺水。5天不摄入水，就会因缺水而死亡！要是我们国家没了水，还可以去别国买水喝。但要是世界上没了水，人类就会灭亡！
那么，我们面对这有限的水，我们该怎么做呢？首先，我们可以“从我做起”，从身边的小事做起，养成良好的节约用水*惯。如：*时洗衣服的水、洗脸的水可以拿来冲马桶。养鱼的水可以用来浇花，这样还能加快花草的茁壮成长。洗米水可以用来洗碗筷或洗抹布，去油污也很好。洗衣机里洗到最后两遍的水可以接出来洗洗拖把、拖拖地、刷刷鞋底……总之，水是不可代替的宝贵资源。珍惜水就是珍爱生命！最后我呼吁大家：请节约每一滴水，“从我做起”，从身边的每一件小事做起！——节约用水，人人有责！
成由节俭败由奢，奢侈浪费是败家败国的祸根。厉行节约、反对浪费，是中华民族的传统美德，是我们党的优良作风。然而，随着物质条件的改善、生活水*的提高，一些党员、干部淡化了节俭意识，助长了浪费之风。有的认为，勤俭节约是过去艰苦岁月的特殊要求，现在提倡这个过时了；有的认为，是否节约是个人私事，只要不差钱，奢侈几把、阔绰几回没什么大不了；有的认为，时下国家提倡拉动消费，即使浪费一些，也是为经济建设做贡献。这些观念无疑是错误的。当我们抱怨空气污染、沙尘暴频繁、生存环境越来越恶劣的同时，何不从自己做起，从身边做起，从一点一滴做起，节约一度电、一滴水、一张纸&&如果我们不重视节约，那么，地球上的最后一片叶子就将是我们的食物，地球上的最后一滴水就是我们的眼泪珍惜资源，崇尚节约是我们必须共同承担的责任。
厉行节约、反对浪费切中要害，舌尖上的浪费不仅花费金钱、耗费精力，也丧失了大量思考工作、研究问题的时间。首先必须防止嘴上腐败，警惕舌尖上的浪费。特别是公款大吃大喝、公款奢侈浪费，损毁了党员、干部的自身形象，浪费了国家资源能源，加重了各级财政的负担，滋生了各种腐败，侵害了公众利益，败坏了党风政风。有百害而无一利，必须狠刹这股歪风。如果听任这种奢侈浪费之风蔓延，我们中华民族富不能淫，贫不能移，威武不能屈的气节和精神支柱就会被摧毁，我们党先天下之忧而忧，后天下之乐而乐、吃苦在前，享受在后的先进性和纯洁性就会丧失，最终危及我们的宏伟大业。这种错误倾向是必须坚决抵制和反对的。
厉行节约、反对浪费，务必从现在抓起，才能让人民群众从良好会风中感受到新变化、新气象。节假日，往往是公款吃喝、铺张浪费的高峰期。只有防微杜渐，才能从源头上堵住不正之风；只有在全社会大力倡导节约理念，坚持移风易俗、文明过节，才能杜绝各种铺张浪费行为。只有简化包装，杜绝礼尚往来才能够充分体现节约清廉。
节约是一种美德，节约是一种智慧，节约更应该成为一种*惯和风气。建设节约型社会
需要全社会的共同参与和共同行动，找回失去的节约意识，从节约一滴水，节约一度电，节约一张纸，节约一粒米开始，持之以恒，在建设节约型社会中，将节约这个传家宝进一步发扬光大。全民行动,推行光盘,身体力行,杜绝浪费！
艰苦奋斗、勤俭节约是中华民族的传统美德，是我们党的传家宝，也是新形势下加强领导干部作风建设的一个重要方面。
“艰难困苦，玉汝于成”、“居安思危，戒奢以俭”。中华民族历来以勤劳勇敢、不畏艰苦著称，历来讲求勤俭持家，勤俭办一切事情。我们党是靠艰苦奋斗成长壮大、成就伟业的，是靠勤俭节约发展事业、建设国家的。艰苦奋斗是我们党的优良传统和作风，是我们党保持同人民群众血肉联系的一个重要法宝。
*年来，享乐主义、拜金主义在我们的队伍中有所滋长，讲排场、比阔气、挥霍浪费的现象还大量存在，艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风在一些领导干部那里被淡忘了。有的甚至对艰苦奋斗、勤俭节约的传统美德不以为然，认为不合时宜。这是错误的，也是有害的。
应当清醒地看到，现在，我国经济总量扩大了，物质条件比过去改善了，但我国还是发展*家，仍处于并将长期处于社会主义初级阶段。我国人口多，底子薄，人均资源少，生产力不发达，发展不*衡，全体人民的生活还不富裕，国家建设需要办的事情还很多。我们必须坚持厉行节约、反对浪费的方针，必须有长期艰苦奋斗的思想准备。即使我国将来进一步发展了，综合国力更强大了，艰苦奋斗、勤俭节约的好传统仍然不能丢。
还应当清醒地看到，艰苦奋斗、勤俭节约也是一种精神状态，能够起到砥砺意志、陶冶情操的重要作用，形成凝聚人心、战胜困难的强大力量。我们讲艰苦奋斗、勤俭节约，不是要人们去过清教徒式、苦行僧式的生活，也不是要否定合理的物质利益，而是要大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，始终保持昂扬向上、奋发进取的精神状态，不畏艰难，不懈奋斗。
艰苦奋斗、勤俭节约是社会主义荣辱观的一个重要内容，应成为经济社会生活的一个基本价值观念和行为准则。发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，树立社会主义荣辱观，关键是领导干部要以身作则，特别是高级干部要率先垂范。领导干部中是勤俭节约之风盛行，还是奢侈浪费之风泛滥，对社会风气会产生重要影响。各级领导干部要牢记“两个务必”，带头发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，带头反对铺张浪费和大手大脚，带头抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风，在各项工作中都要贯彻勤俭节约原则，精打细算，严格把关，真正把有限的资金和资源用在刀刃上。
“历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。”历史和现实都表明，一个没有艰苦奋斗、勤俭节约精神作支撑的民族，难以自立自强;一个没有艰苦奋斗、勤俭节约精神作支撑的国家，难以发展进步;一个没有艰苦奋斗、勤俭节约精神作支撑的政党，难以兴旺发达。在继往开来的伟大事业中，大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，我们就能够不断克服一个又一个的困难，夺取一个有一个的胜利!
开学四月份，我们响应学校号召，在班级内举办了以勤俭节约为主题的班级队会，主要目的是通过这次活动使学生懂得勤俭节约是中华民族的传统美德,懂得勤俭节约的重要性。勤俭节约要从*时的一点一滴做起,从节约一粒米，一度电做起。勤俭节约的好*惯要从小养成。
活动中，我告诉大家今天我们的物质生活已经非常丰富了，但是事实上，我们的国家很多资源还是很紧缺的，为了我们更好地生活以及发展，我们还是要提倡勤俭节约。一个没有勤俭节约精神的国家是难以繁荣昌盛的。
在课上，我们讨论了如何节约水电、零花钱、纸张等。同学们认识到勤俭节约的重要性，并提出很多不错的点子：节约用水，适度用电，随手关灯，合理饮食，变废为宝等。这些虽然都是小事，如果大家都能做到，每年也可以为国家节省很多资源。勤俭节约，从自我做起，从小事做起，共创节约型校园。
上周，李老师说我们班要举行一个“水——生命之源”主题班会，我们班同学都很高兴；李老师还给我们印了关于“水”字的成语、古诗和儿歌，周末我在家认真地背呀背，终于背下来了，我迫不及待地想参加这个主题班会。
今天下午，我一到教室，就看到黑板上写着漂亮大气的五个字“水——生命之源”，那个“水”字写得特别好看！
消费心理心得体会范文
2022公*守正安心消费心得体会
公*守正安心消费心得体会
免学费心得体会范文
免学费心得体会800字
七大浪费心得体会范文
国家免学费心得体会
计算电能电费心得体会
厉行节约反对浪费心得体会
厉行反对浪费心得
心理实践心得体会范文
心理健康心得体会范文
教师心理护理心得体会范文
幼儿心理辅导心得体会范文
教师心理培训心得体会范文
心理实训心得体会范文
心理委员心得体会
心理培训心得体会
心理疏导心得体会
心理课程心得体会
心理讲座心得体会
心理训练心得体会
心理辅导心得体会
心理课心得体会
消费者权益保护心得体会
心理课程心得体会范文2000字
心理健康讲座心得体会范文
心理课程心得体会范文800字
心理讲座心得体会800字范文
心理课程心得体会范文1000字
