山中留客古诗留客的原因

山中留客原文翻译及赏析

山中留客原文翻译及赏析

　　《山行留客》是唐代书法家、诗人张旭的诗作。此诗通过对春山美景的整体描绘和对客人欲离去想法的否定及劝说，表达了作者对自然美好景色的喜爱之情与希望同友人共赏美景的愿望，以下是小编整理的山中留客原文翻译及赏析，欢迎阅读。

　　原文

　　山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。

　　纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。

　　译文

　　春天的阳光沐浴着山，山中的景色十分美丽，不要因为阴天就打算回家。

　　即使天气晴朗没有下雨样子，走到山中云雾深处雨点也会打湿你的衣裳。

　　赏析

　　这首诗题为《山中留客》，它的重点当然是留客。但是，因为这不是家中留客，而是“山中留客”，留的目的无疑是欣赏山中景色，所以又不能不写到春山的美景，不过写多了又会冲淡“留客”的主题。诗人怎么解决这个问题呢？他正面描写山景只用了一句诗：“山光物态弄春晖”。因为只有一句，所以诗人就不去描绘一泉一石，一花一木，而是从整体入手，着力表现春山的整个面貌，从万象更新的气象中，渲染充满目生机、引人入胜的意境。严冬过尽，春风给萧瑟的山林换上新装，万物沐浴在和煦的阳光中，生机勃勃，光彩焕发，争奇斗艳。这一“弄”字，便赋予万物以和谐的、活跃的情态和意趣。“山光物态弄春晖”，写得极为概括，但并不抽象，山光物态任你想象。你想的是那青翠欲滴的新枝绿叶吗？是迎风招展的山花送来阵阵的芬芳吗？是花叶丛中百鸟的欢唱吗？是奔流不息的淙淙溪水吗？……它们全部囊括在这一句诗里了。这是一个极富启发性和鼓动性的诗句。诗人把它放在诗的开头也是颇具匠心的。

　　因为只有把这一句写得很浓，而且先声夺人，形成一种压倒的优势，“留”才有意义，客人所担心的`问题才显得无足轻重。所以这开头的一句在表现上、在结构上都是值得细味的。由于第一句蕴含丰富，很有分量，第二句“莫为轻阴便拟归”，虽然是否定了客人的想法，但却显得顺流而下，毫不费力。是的，面对着这美不胜收的景致，怎能因为天边一片阴云就打算回去呢？

　　光劝说客人“莫为轻阴便拟归”还不够，还必须使客人真正安下心来，游兴浓起来才行。怎样才能达到这一步呢？说今日无雨，可天有不测风云，何况“轻阴”已见，这种包票恐怕不一定保险，未必能解决客人心中的疑虑。诗人琢磨着客人的心理，他不是不想欣赏这春山美景，只是担心天雨淋湿了衣服。既然如此，诗人就来一个以退为进。你是怕天雨湿衣吗，天晴又怎样呢？“纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。”“沾衣”虽是难免，可那空山幽谷，云烟缥缈，水汽蒙蒙，露浓花叶，……却也是另一番极富诗意的境界啊！然而，这可不是远在一旁所能见到的。它必须登高山、探幽谷，身临其境，才能领略。而且细咀那“入云深处”四字，还会激起人们无穷的想象和追求，因为“入”之愈“深”，其所见也就愈多，但是，此“非有志者不能至也”。可见诗的三四两句，就不只是消极地解除客人的疑虑，而是巧妙地以委婉的方式，用那令人神往的意境，积极地去诱导、去点燃客人心中要欣赏春山美景的火种。

　　客人想走，主人挽留，这是生活中常见的现象。不过要在四句短诗中把这一矛盾解决得完满、生动、有趣，倒也并不是一件容易的事。诗人没有回避客人提出的问题，也不是用一般的客套话去挽留，而是针对客人的心理，用山中的美景和诗人自己的感受，一步一步地引导客人开阔视野，驰骋想象，改变他的想法，从而使客人留下来。事虽寻常，诗亦短小，却写得有景、有情、有理，而且三者水**融，浑然一体。其中虚实相间，跌宕自如，委婉蕴含，显示出绝句的那种词显意深、语*情遥、耐人寻味的艺术魅力，很有想法。（赵其钧的评价）

　　这首诗的字面意思便是上边所说，其实可以有另一种理解。世界如此美好，天地万物都展现着美好的姿态。但是不要因为一点挫折便觉得受挫，丧失信心。你看，就算是万事如常，也会有看不见的矛盾会使你受伤。山中留客，不是在山中留，而是在人生中留；客，不是作者的朋友，而是在人生中遭受挫折的朋友们。

　　这一“弄”字，便赋予万物以和谐的、活跃的情态和意趣，又把山中之景细致精确的表达了出来，这是因为“弄”的本意是卖弄，而在此却加以引申了，有“起舞弄清影”中的“弄”之意。

　　“沾衣”虽是难免，可那空山幽谷，云烟缥缈，水汽蒙蒙，露浓花叶，……却也是另一番极富诗意的境界啊！首先，春天雨水多，山中云雾缭绕，空气湿润，山中的游客从“云”中出来时衣服就已经变的湿润润的了。其次，是在对客人进行挽留。你怕下雨吗？下雨不过是把你的衣服打湿而已，在这山中，即使是晴天也不会让你的衣服干着，那么你又何必害怕下雨了？留下来吧！何不欣赏欣赏这雨中美景呢，可是别有一番风味啊！

　　作者简介

　　张旭，唐代书法家、诗人。字伯高，吴郡（治今江苏苏州）人。公元711年前后在世。曾为常熟尉、金吾长史，世称“张长史”。工书，精通楷法，草书最为知名，相传往往大醉后呼喊狂走，然后落笔，世呼为“张颠”。其诗存世六首，均为写景色绝句，以意境幽深、构思精巧见长。

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张旭《山中留客》

张旭《山中留客》

　　在学*、工作或生活中，大家或多或少都接触过一些经典的古诗吧，古诗可分为古体诗和*体诗两类。什么样的古诗才经典呢？以下是小编精心整理的张旭《山中留客》，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　山中留客

　　张旭

　　山光物态弄春晖， 莫为轻阴便拟归。纵使晴明无雨色， 入云深处亦沾衣。这首诗题为《山中留客》，它的重点当然是留客。但是，因为这不是家中留客，而是“山中留客”，留的目的无疑是欣赏山中景色，所以又不能不写到春山的美景，不过写多了又会冲淡“留客”的主题。诗人怎么解决这个问题呢？他正面描写山景只用了一句诗：“山光物态弄春晖”。因为只有一句，所以诗人就不去描绘一泉一石，一花一木，而是从整体入手，着力表现春山的整个面貌，从万象更新的气象中，渲染出满目生机、引人入胜的意境。严冬过尽，春风给萧瑟的山林换上新装，万物沐浴在和煦的阳光中，生气勃勃，光采焕发，争奇斗妍。这一“弄”字，便赋予万物以和谐的、活跃的情态和意趣。“山光物态弄春晖”，写得极为概括，但并不抽象，山光物态任你想象。你想的是那青翠欲滴的新枝绿叶吗？

　　是迎风招展的山花送来阵阵的芬芳吗？是花叶丛中百鸟的欢唱吗？是奔流不息的淙淙溪水吗？……它们全部囊括在这一句诗里了。这是一个极富启发性和鼓动性的诗句。诗人把它放在诗的开头也是颇具匠心的。因为只有把这一句写得很浓，而且先声夺人，形成一种压倒的优势，“留”才有意义，客人所担心的问题才显得无足轻重。所以这开头的一句在表现上、在结构上都是值得细味的。由于第一句蕴含丰富，很有分量，第二句“莫为轻阴便拟归”，虽然是否定了客人的想法，但却显得顺流而下，毫不费力。是的，面对着这美不胜收的景致，怎能因为天边一片阴云就打算回去呢？光劝说客人“莫为轻阴便拟归”还不够，还必须使客人真正安下心来，游兴浓起来才行。怎样才能达到这一步呢？说今日无雨，可天有不测风云，何况“轻阴”已见，这种包票恐怕不一定保险，未必能解决客人心中的疑虑。诗人琢磨着客人的心理，他不是不想欣赏这春山美景，只是担心天雨淋湿了衣服。既然如此，诗人就来一个以退为进。你是怕天雨湿衣吗，天晴又怎样呢？“纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。”“沾衣”虽是难免，可那空山幽谷，云烟缥缈，水汽蒙蒙，露浓花叶，……却也是另一番极富诗意的境界啊！然而，这可不是远在一旁所能见到的。它必须登高山、探幽谷，身临其境，才能领略。而且细咀那“入云深处”四字，还会激起人们无穷的想象和追求，因为“入”之愈“深”，其所见也就愈多，但是，此“非有志者不能至也”。可见诗的三四两句，就不只是消极地解除客人的疑虑，而是巧妙地以委婉的方式，用那令人神往的意境，积极地去诱导、去点燃客人心中要欣赏春山美景的`火种。

　　客人想走，主人挽留，这是生活中常见的现象。不过要在四句短诗中把这一矛盾解决得完满、生动、有趣，倒也并不是一件容易的事。诗人没有回避客人提出的问题，也不是用一般的客套话去挽留，而是针对客人的心理，用山中的美景和诗人自己的感受，一步一步地引导客人开阔视野，驰骋想象，改变他的想法，从而使客人留下来。事虽寻常，诗亦短小，却写得有景、有情、有理，而且三者水**融，浑然一体。其中虚实相间，跌宕自如，委婉蕴含，显示出绝句的那种词显意深、语*情遥、耐人寻味的艺术魅力。（赵其钧）

　　山中留客/山行留原文及赏析

　　山中留客/山行留

　　张旭〔唐代〕

　　山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。

　　纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。

　　赏析

　　这首诗紧扣诗题中的“留”字，借留客于春山之中，描绘了一幅意境清幽的山水画。

　　“山光物态弄春辉”，写出了留客的前提条件——山中万物都在春天的阳光下争奇斗艳，呈现着一派醉人的美景。一个“弄”字出神入化，给山中景物赋予了人的性格，描绘了万物朝气蓬勃的盎然生机。全诗正面描写山景只有这一句诗。因为只有一句，所以诗人就不去描绘一泉一石，一花一木，而是从整体入手，着力表现春山的整个面貌，从万象更新的气象中，渲染出满目生机、引人入胜的意境。因为只有把这一句写得很浓，而且先声夺人，形成一种压倒的优势，“留”才有意义，客人所担心的问题才显得无足轻重。

　　“莫为轻阴便拟归”，是诗人对客人的劝留之辞，恰值游兴正浓之际，天空中忽然浮过一片“轻阴”，大有大雨将至之势，这是令客人游兴顿减的惟一客观原因，暗示了客人主观上并非不恋山景的心灵信息。次句与首句紧密相关。由于第一句蕴含丰富，很有分量，第二句虽然是否定了客人的想法，但却显得顺流而下，毫不费力。

　　“纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣”，采取以退为进、欲擒故纵的笔法，进一步劝慰客人既来之，则安之，不要错过美好春光，涉涉前行。因为客人怕“轻阴”致雨、淋湿衣服，诗人就婉曲地假设了一个晴天游春的问题——在晴天中，因为春季雨水充足，云深雾锁的山中也会水汽蒙蒙，行走在草木掩映的山径上，衣服和鞋子同样会被露水和雾汽打湿的。这也就是说，雨天游山，要“沾衣”；晴天游山，也要“沾衣”，“沾衣”是春日游山无法避免的问题，从某一角度说，这又是春日游山的一大乐趣，那么，就不必为一片“轻阴”而踯躅不前。这两句不只是消极地解除客人的疑虑，而是巧妙地以委婉的方式，用那令人神往的意境，积极地去诱导、去点燃客人心中要欣赏春山美景的火种。

　　此诗通过对春山美景的整体描绘和对客人欲离去想法的否定及劝说，表达了作者对自然美好景色的喜爱之情与希望同友人共赏美景的愿望，并蕴含着要欣赏最美景致就不能浅尝辄止的哲理。篇幅虽短，却景、情、理水**融，浑然一体。全诗语言质朴，虚实相间，跌宕自如，词浅意深，耐人寻味。

　　它告诉人们：事物是复杂的，不应片面地看问题，对待困难也是如此。在人们前进的道路上，要正视困难，勇往直前，“莫为轻阴便拟归”；在克服困难中迎来的美景，才更加赏心悦目，其乐无穷。正由于诗中含义丰富而深刻，所以，这首诗与同类登山春游诗相比就更别具一番悠然不尽的韵味。

　　张旭

　　张旭（约685年—约759年），字伯高，一字季明，汉族，唐朝吴县（今江苏苏州）人。曾官常熟县尉，金吾长史。善草书，性好酒，世称张颠，也是“饮中八仙”之一。其草书当时与李白诗歌、裴旻剑舞并称“三绝”，诗亦别具一格，以七绝见长。与李白、贺知章等人共列饮中八仙之一。唐文宗曾下诏，以李白诗歌、裴旻剑舞、张旭草书为“三绝”。又工诗，与贺知章、张若虚、包融号称“吴中四士”。传世书迹有《肚痛帖》、《古诗四帖》等。

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山中留客古诗及诗意（山中留客的译文和注释）

《山行留客》是唐代书法家、诗人张旭的诗作。此诗通过对春山美景的整体描绘和对客人欲离去想法的否定及劝说，蕴含着要欣赏最美景致就不能浅尝辄止的哲理。

一、内容赏析

首句“山光物态弄春晖”，写得极为概括，山光物态任你想象。你想的是那青翠欲滴的新枝绿叶？是迎风招展的山花？是花丛中欢唱的百鸟？还是奔流不息的淙淙溪水？……它们全部囊括在这一句诗里。这是一个极富启发性和鼓动性的诗句。

第二句“莫为轻阴便拟归”，面对这美不胜收的春山景致，怎能因为天边一片阴云就打算回去呢？

第三句“纵使晴明无雨色”，诗人琢磨着客人的心理，他不是不想欣赏这春山美景，只是担心大雨淋湿了衣服。诗人就来一个以退为进。你是怕大雨湿衣吗？天晴又怎样呢？

末句“入云深处亦沾衣”，“沾衣”虽是难免，可那空山幽谷，云烟缥缈，水汽蒙蒙，露浓花叶……却也是另一番极富诗意的境界啊！然而，这可不是远在一旁就能见到的，必须登高山、探幽谷，身临其境，才能领略。因为“入”之愈“深”，所见愈多，景色愈美。但是，此“非有志者不能至也”，凡事岂可浅尝辄止，若是“轻阴便拟归”，若不敢“入云深处”，又怎能欣赏到“也沾衣”的另一番景象呢？

山中客，人生客。外面的世界，很精彩，也很无奈！“入云深处”也许更是人们的“心中桃源”。

二、格律分析

本诗为一首首句入韵七绝诗，押《*水韵》【上*】部“五微”韵。*仄格式为“**仄仄仄**，仄仄**仄仄*。仄仄***仄仄，仄**仄仄**。”首联和末联皆不用对仗。

三、结构分析

写诗讲究“起承转合”，所谓“起承转合”之说，以绝句论，则首句为起句，次句为承句，三句为转句，四句为结句。其法各有不同，现分述如下：首句“山光物态弄春晖”为起句，总写春山美景。次句“莫为轻阴便拟归”为承句，承接上句描绘了美丽春山此时天气“晴转阴”。第三句“纵使晴明无雨色”，话锋一转，难道现在阴天，可能还会下雨，就回去吗？不，你只看到外面晴明的春山风光，春山深处的风光又怎样呢？第四句“入云深处亦沾衣”为合句，点题“只要我们不怕风，不怕雨，肯定能领略到春山深处烟雨蒙蒙的另一番景致。”

一首诗，意境美、音韵美、结构美，方为好诗！

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《山中送别》古诗原文及赏析

《山中送别》古诗原文及赏析

　　《山中送别》是唐代大诗人王维的作品。此诗写送别友人，表达了对友人的依依不舍之情，题材非常普遍，构思却独具匠心，极有特色。以下是小编收集整理了《山中送别》古诗原文及赏析，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　【诗句】山中相送罢，日暮掩柴扉。

　　【出处】唐·王维《三中送别》。

　　【译注】送别友人，回到山中。天刚刚黑，便关 上了柴门。“罢”字作结，凝练地概括了诗人依依话别的情景。“日 暮”便“掩柴扉”更为含蓄，它委婉地暗示出诗人的孤寂和对友人的无限 深情。继日暮而来的漫漫长夜，诗人将如何排遣那深重的离愁?这令人 神伤的场面也都饱溢在诗句中，可谓力透纸背。

　　注： 山中，王维隐居辋川别墅所在地蓝田。

　　【全诗】

　　《山中送别》

　　[唐]· 王维

　　山中相送罢，日暮掩柴扉。

　　春草年年绿，王孙归不归。

　　【注释】

　　①柴扉：柴门。

　　②年年：一作“明年”。王孙：贵族子孙，这里指送别的'友人。

　　【翻译】

　　在山中送走了你以后，

　　夕阳西坠我关闭柴扉。

　　春草明年再绿的时候，

　　游子呵你能不能回归？

　　【全诗赏读】

　　这首《山中送别》乍读会让人感到特别： 题为《送别》，却不写送别， 起首一句便是“山中相送罢”，说今天曾有过“送别”那么一回事，已经过 去了。至于行者为谁，前往何处，离别情景，一概略去，仅以一个并无感情 色彩的“罢”字一带而过，大有漫不经心的意味。次句接以“日暮掩柴 扉”，柴扉，指山居常见的白板门。山中生活简静，既昏便息，“掩柴扉” 是每天到日暮时分都要做的极其*常的事情，这似乎也与白昼送别没有多少 关联; 而诗人却把这本不相关的两件事连在一起，真让人疑心这是不是在写 送别。“春草明年绿，王孙归不归?”

　　三、四句从《楚辞·招隐士》 “王孙 游兮不归，春草生兮萋萋”化来。《招隐士》两句原意是因游子久去而叹其 不归; 王维这两句则在与行人分手的当天就惟恐其久去不归。这是诗人“掩 柴扉”以后的心理活动，正面抒惜别之情。经过后面这么一问，通首诗豁然 开朗，变得神采飞动。“归不归”作为一句问话，按常情应在相别之际向行 人提出，这里却让它在行人已去、日暮掩扉之时才浮上居人的心头，这说明 它是诗人“相送罢”后内心深情的流露，他一直到日暮还为离思所笼罩，虽 然刚刚分手，已盼其早日归来; 又担心其久不归了。正是“扉掩于暮，居人 之离思方深;草绿有时，行人之归期难必” (唐汝询《唐诗解》)。正因为日 暮是离愁别绪最难排解的时刻，所以“掩柴扉”这一看似*常的举动就显示 出与往日不同的意味，被涂上浓重的感情色彩。读者不仅可以从中看到诗中 人寂寞低回的神态，推想其怅然若失之情，进而还能设身处地地想象诗人在柴 扉关闭后何以打发那漫漫长夜。至于到“春草明年绿”时，那又要费几多时 日，何况“王孙归不归”还在未卜之中。

　　绕开相送直写送罢，由“相送罢”直接“日暮掩柴扉”，又从当天的 “日暮”遥接来年的“春草绿”，而问那时“归不归”，时间上连续跳跃， 而离愁别绪也在这跳跃中被逐步加强。“以送罢始，以盼归终，抒别后相思 之意，弥见当前惜别之情。”(刘拜山评语)语言朴素、自然，而感情深厚、 真挚，可谓寄至味于*淡。

　　作者简介

　　王维像王维，唐代诗人。字摩诘。原籍祁（今属山西），其父迁居蒲州（治今山西永济西），遂为河东人。开元（唐玄宗年号，713—741）进士。累官至给事中。安禄山叛军陷长安时曾受职，乱*后，降为太子中允。后官至尚书右丞，故亦称王右丞。晚年居蓝田辋川，过着亦官亦隐的优游生活。诗与孟浩然齐名，并称“王孟”。前期写过一些以边塞题材的诗篇，但其作品最主要的则为山水诗，通过田园山水的描绘，宣扬隐士生活和佛教禅理；体物精细，状写传神，有独特成就。兼通音乐，工书画。有《王右丞集》。

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要重视客户投诉的原因

要重视客户投诉的原因

　　若想客户长期购买企业的产品实现共赢，销售人员就必须事先搞清楚客户投诉的真正原因，并根据原因有效地处理客户投诉。要重视客户投诉的原因是小编为大家带来的，希望对大家有所帮助。

　　客户投诉处理不仅是企业的工作重点之一，更是销售人员应熟知的重要销售环节之一。在整个销售过程中，是不是拿到订单就算高枕无忧了?是不是成交之后就万事大吉了?非也!完整的销售环节还包括客户的投诉处理。只有让客户100%满意，成交才算大功告成。而要做到客户100%满意的投诉处理，首先必须重视客户投诉的原因。一般地讲，客户投诉的原因主要有以下几个方面：

　　一、产品或服务质量原因

　　这主要是由于产品的品种不齐全、功能欠缺或者无法发挥原有的功能、给客户提供了错误的信息、没有按照客户的要求提供服务或产品而引发的质量问题。比如，企业提供给客户的产品说明书是其他产品的产品说明书，导致客户不知怎么样使用产品;企业邮寄给客户的产品是其他型号的产品，导致客户无法使用该产品;没有如期给客户提供服务或产品，给客户带来了很多不便和麻烦等。

　　服务的质量问题引起的投诉主要是由于企业所提供的产品或服务没有达到质量标准，或者有重大的质量问题而造成的。比如，客户购买产品后，发现产品的质量不好，或者产品已经变坏、变质，或者产品已经失真、失效，没有品质保障了;客户发现企业所生产的产品是以次充好、以假充真，产品存在严重问题，导致产品在使用的时候出现故障等。又如，服务人员在回答客户的问题时，不理会客户的询问，或者不耐烦、敷衍了事，对客户冷漠、爱理不理的;收银员多收了客户的资金、少找钱给客户、让客户结账等待的时间过久;包装失当，导致产品损害或者遗漏;行李服务人员没有出来帮助客户运送行李、缺少客户要求的送货服务或者其他服务形式等，都会使客户感到不满而投诉。

　　二、客户自身的原因

　　有时，客户自己对企业的产品或服务缺乏了解而产生误会，会造成无效投诉。企业对这样的投诉应该表现出大度来，尽量耐心地向客户进行解释，帮助客户解决实际问题，这样不仅使客户的问题得到了解决，而且还能培养高度的客户忠诚。

　　三、企业内部的原因

　　由于企业内部体系出现问题，不能正常运转，也会引起客户的不满，降低客户的满意度。客户经常会埋怨销售部门承诺的太多太好，而服务部门提供的太少太差。比如，公司原本没有足够的资金去购买相关的材料或提供相关的服务;公司人手不够导致服务质量下降;各部门的职责不明，出现问题时各部门相互推脱、相互指责等。

　　四、客户的期望值得不到满足

　　客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理*衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是客户投诉的重要原因之一。

　　客户投诉与期望值有很大关系，主要表现在以下几个方面：

　　1.不切实际地宣传。销售人员或企业在进行媒体宣传时，由于过分夸大广告的效果使产品或服务变得更加诱人，这就超过了客户的期望。一旦客户发现企业无法满足这些期望的时候，客户就会抱怨、甚至投诉。

　　2.高于期望值的价格。每个客户在购买某一产品时，心中都会有一个预期的价格浮动值，如果能通过有效的说服，让其在所能接受的最高上限成交，是销售成功的关键。但若超过这个上限，就走向了反面，抱怨、不满就会产生。

　　3.低于期望值的品质。客户购买的不但是某一产品，而且是透过这一产品所能体验到的某种好处，这种好处是要用品质来做保障的，若是品质出了问题，其他的都是“零”1

　　4.低于期望值的服务。服务是经营的工具，“工欲善其事，必先利其器”。再好的产品，若没有好的服务来支持，就如昙花一现。

　　除此之外，商业欺骗和工作差错也经常导致客户投诉。总之，处理客户投诉首先应认真挖掘客户投诉的原因，然后才能有针对性地解决。

　　延伸阅读：

　　对客户投诉的几点思考

　　一、以己为鉴，值得每个银行人为他竖起大拇指

　　某日营业大厅人头攒动，一位中年男士来到银行窗口办理存取款业务。他同时递进了四张银行卡，且存取金额均不等，本就忙的晕头转向的柜员心里很是不痛快。匆忙办完业务后将银行卡递了出去，便叫了下一位客户。这名中年客户核实了自己的钱款后，发现只拿回了三张卡，便对柜员提出了疑问，希望他能再核对一下。此时，后面还有很多客户再等待办理业务，柜员有些不耐烦了“那不是都给你了吗，你自己找找吧，我这还忙着呢。”客户觉得可能真是自己装错了，可翻遍口袋也没找到。中年客户开始有些着急的嘀咕着“明明是递进去四张银行卡的啊，怎么可能就少了一张呢!”这时，旁边几个看热闹的人七嘴八舌的说了起来“你去打投诉电话，就不信他还不给你了。”“是啊，投诉他，现在银行就怕这个。”“对，就得收拾收拾他们。”中年客户迟疑了一下，说道“再找找看，再找找看。”大概过了半个多小时，前*理业务的客户走的差不多了，中年客户才又回到柜台前，希望柜员能帮他再找找看，是不是掉到哪里了。最后，柜员在一摞打印纸下找到了客户的银行卡，柜员很是惭愧，为自己的马虎大意和不耐烦的'工作态度深表歉意，当班领导在得知此事后，对该柜员进行了批评教育，并责令其对客户进行深刻的道歉。但中年客户的一*话却让在场的所有人敬佩,“卡找到了就好，不用什么道歉，年轻人工作不要马虎大意能改正错误就是好的，我刚才也想要不要打电话投诉你，可我相信你只是忙于手头的工作，我和你争吵几句，投诉你，出了自己一时之气，却要耽误后面那么多人办理业务，你带着情绪工作肯定还会再出错，你能从这件事上吸取教训，不把不好的情绪带到工作中，比其他的都重要。”后来，这件事情常常被提起，即是提醒大家工作要认真，态度要端正，也是对这名客户的赞扬。而这位当事柜员工作中也再未发生过类似的情况，乃至整个营业网点都再没出现过这种事情。

　　二、按规操作，我们的柜员却流下了委屈的眼泪

　　每个行业都有自己的规章制度，和钱打交道的银行自然更为严谨。但少数客户的不理解，不配合也叫我们的柜员有苦难言。一天中午，一个年轻小伙子走进了营业大厅，当班的是一位年*五十的老柜员。

　　“您办理什么业务?”

　　“汇款。”

　　“来，给你这张表先填一下。”

　　“我不会，怎么这么麻烦。”

　　小伙子都没抬眼看柜员递出去的存款凭条，就先顶上了一句。老柜员于是一行一行的指导他填写表格。当要求小伙子把自己身份证号码写上时，小伙子立马拍着桌子站了起来。

　　“怎么还要写身份证号，我都汇了多少次了，从来没写过。”

　　“不能吧，我们这汇款数额大小都要求写上汇款人身份证号码的。”

　　“你蒙谁，我不知道我身份证号我怎么写，你这是出难题!”

　　“我们都是这么要求的，你常来办业务不可能不知道的，要不你给家里打个电话问问，只要填上就行，不用拿身份证来的。”

　　“我家没人，我从来都没写过身份证号，你就说给不给办吧。”

　　“小伙子，这不写身份证号真不行，我们也有规定，希望你能配合一下。”柜员耐着性子和客户解释着，还设法帮他回忆一下自己的身份证号，可是小伙子始终不予配合，态度强硬。

　　“你就说你给不给办吧?”

　　“这个真不行，我们也是有规定的。”

　　“我看你一把年纪了，真是不想干了，你信不信我叫你明天就滚蛋。”

　　说着，他便拿起手机，拨打了投诉电话。“我在你们银行汇款，你们柜员就是不给我办，还出难题，叫他赶紧给我道歉……。”在他挂断电话后。老柜员实在气不过了，“小伙子，你这不是胡编乱造吗，我虽然是服务行业，但是你也不能张口骂人呀!”

　　“就骂你了，谁叫你那么多事。”

　　老柜员，出于职业特点，默默地压下火气，理了理情绪，没有再与他争辩。小伙子觉得闹不出去了也无趣的离开了。后来，再向我们提起这件事情的时候，我看到老柜员偷偷的抹着眼泪。事后，处理投诉事件的工作人员看过监控录像也很无奈，“这个人已经投诉过咱们三四个网点了，大都是无理取闹的事情，我们处理起来也很头疼。”这样的客户虽然只是极个别的，作为窗口单位，我们的柜员也只能委曲求全。由此，金融单位也应考虑设立情绪出口机制，分清无理投诉、闹诉与正常投诉的区别，这是每个银行人都迫切期望的。不委屈每一位客户，更不冤枉每一名员工。

　　建立投诉机制的初衷是对银行工作的监督考核，纠正工作中的不足之处，携客户之力，促银行服务不断完善，达到合作共赢的目的，虽然在执行时偶会有背道而驰的现象。但是，作为一个以服务赢取效益的窗口单位，能接到客户的投诉却是一件可喜的事情。这充分说明，一是，银行业为了提升自己，敢于开门纳谏，倾听社会反响，改进工作有靶点，有动力，有针对性。二是，引进社会评价机制，说明客户对我们还有信心，客户对我们的工作还有认可的地方，通过社会评价机制，来监督我们的服务，由关门办社变开门办社，对接社会，和谐银企关系，达到互惠互利双赢多赢。面对投诉，银行人应首先查摆自己的问题，从投诉中查摆不足，在满足客户要求的同时能够不断完善自己。在投诉事件发生时，得体的处理方法也能起到亡羊补牢尤为未晚的作用，让客户坐在舒适的沙发上，以倾听的方式耐心的听取客户的抱怨，用亲切和蔼的语气应答，这些从心理学角度安抚情绪的好办法都能有效的化解客户不满，降了火气自然能够心*气和的想问题，也更容易解决纠纷。被断章取义的规章制度，过长的排队等候时间等等小插曲，也能因此而得到避免。

　　投诉制度作为一种监督机制在银行业跨越式的转变中具有理论和实践意义。

　　拓展：客户投诉预防措施

　　一、升级投诉的概念及特征

　　所谓升级投诉，通常是指客户主观认为企业提供的产品或服务质量无法满足其期望，从而越过企业客服渠道向企业上级领导、管理部门、监管部门、媒体等渠道进行的投诉。

　　升级投诉通常具有如下特点：

　　(1)客户对投诉处理的要求高，比如升级投诉客户常常提出马上到现场解决、高额经济赔偿、领导书面道歉、精神损失补偿等企业难以接受的要求;

　　(2)客户投诉的问题本身难以处理，可能客户之前已向企业多次投诉，企业无法解决或无法与客户就处理结果达成一致，客户期望通过升级投诉向企业施加压力达到目的;

　　(3)客户本身难予应付，升级投诉的客户常常具有对服务质量要求高、熟悉企业运作流程、善于抓住服务产品瑕疵等特点，企业难以敷衍了事、草率应付;

　　(4)升级投诉影响层次高、影响面广，处理稍有不慎，极易造成客户重复升级、联名*、媒体曝光等，可能会给企业造成不应有的损失甚至致命影响。因此企业特别是企业的客服部门需要重点做好客户升级投诉的预防管理。

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山中送别古诗

山中送别古诗

　　在现实生活或工作学*中，大家总免不了要接触或使用古诗吧，古诗是*古代诗歌的一种体裁，又称古体诗或古风。其实很多朋友都不太清楚什么样的古诗才是好的古诗，以下是小编精心整理的山中送别古诗，欢迎大家分享。

　　【原文】

　　王维 山中送别

　　山中相送罢，

　　日暮掩柴扉。

　　春草明年绿，

　　王孙归不归？

　　【译文及注释】

　　在山中送走了你以后，

　　夕阳西坠我关闭柴扉。

　　明年春草再绿的时候，

　　您能不能回来呢？

　　1、掩：关闭。

　　2、柴扉：柴门。

　　3、王孙：贵族的子孙，这里指送别的友人。

　　【赏析】

　　这首《山中送别》诗，不写离亭饯别的情景，而是匠心别运，选取了与一般送别诗全然不同的下笔着墨之点。

　　诗的首句“山中相送罢”，在一开头就告诉读者相送已罢，把送行时的话别场面、惜别情怀，用一个看似毫无感情色彩的“罢”字一笔带过。这里，从相送到送罢，跳越了一段时间。而次句从白昼送走行人一下子写到“日暮掩柴扉”，则又跳越了一段更长的`时间。在这段时间内，送行者的所感所想是什么呢？诗人在把生活接入诗篇时，剪去了这一切，都当作暗场处理了。

　　对离别有体验的人都知道，行人将去的片刻固然令人黯然魂消，但一种寂寞之感、怅惘之情往往在别后当天的日暮时会变得更浓重、更稠密。在这离愁别恨最难排遣的时刻，要写的东西也定必是千头万绪的；可是，诗只写了一个“掩柴扉”的举动。这是山居的人每天到日暮时都要做的极其*常的事情，看似与白昼送别并无关连。而诗人却把这本来互不关连的两件事连在了一起，使这本来天天重复的行动显示出与往日不同的意味，从而寓别情于行间，见离愁于字里。读者自会从其中看到诗中人的寂寞神态、怅惘心情；同时也会想：继日暮而来的是黑夜，在柴门关闭后又将何以打发这漫漫长夜呢？这句外留下的空白，更是使人低回想象于无穷的。

　　诗的三、四两句“春草明年绿，王孙归不归”，从《楚辞·招隐士》“王孙游兮不归，春草生兮萋萋”句化来。但赋是因游子久去而叹其不归，这两句诗则在与行人分手的当天就惟恐其久去不归。唐汝询在《唐诗解》中概括这首诗的内容为：“扉掩于暮，居人之离思方深；草绿有时，行人之归期难必。”而“归期难必”，正是“离思方深”的一个原因。“归不归”，作为一句问话，照说应当在相别之际向行人提出，这里却让它在行人已去、日暮掩扉之时才浮上居人的心头，成了一个并没有问出口的悬念。这样，所写的就不是一句送别时照例要讲的话，而是“相送罢”后内心深情的流露，说明诗中人一直到日暮还为离思所笼罩，虽然刚刚分手，已盼其早日归来，又怕其久不归来了。前面说，从相送到送罢，从“相送罢”到“掩柴扉”，中间跳越了两段时间；这里，在送别当天的日暮时就想到来年的春草绿，而问那时归不归，这又是从当前跳到未来，跳越的时间就更长了。

　　这首送别诗，不写离亭饯别的依依不舍，却更进一层写冀望别后重聚。这是超出一般送别诗的所在。开头隐去送别情景，以“送罢”落笔，继而写别后回家寂寞之情更浓更稠，为望其再来的题意作了铺垫，于是想到春草再绿自有定期，离人回归却难一定。惜别之情，自在话外。意中有意，味外有味，真是匠心别运，高人一筹。

　　王维善于从生活中拾取看似*凡的素材，运用朴素、自然的语言，来显示深厚、真挚的感情，往往味外有味，令人神远。这首《山中送别》诗就是这样的。

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《早登太行山中言志》古诗赏析

《早登太行山中言志》古诗赏析

　　在日常学*、工作或生活中，大家总免不了要接触或使用古诗吧，古诗是古代诗歌的泛称。那些被广泛运用的古诗都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的《早登太行山中言志》古诗赏析，欢迎大家分享。

　　《早登太行山中言志》作者为唐朝文学家李隆基。其古诗词全文如下：

　　清跸度河阳，凝笳上太行。

　　火龙明鸟道，铁骑绕羊肠。

　　白雾埋阴壑，丹霞助晓光。

　　涧泉含宿冻，山木带馀霜。

　　野老茅为屋，樵人薜作裳。

　　宣风问耆艾，敦俗劝耕桑。

　　凉德惭先哲，徽猷慕昔皇。

　　不因今展义，何以冒垂堂。

　　【鉴赏】

　　唐玄宗李隆基是唐帝国由极盛转入衰落的执政帝王。他在位的前期出现了“开元盛世”，成为唐王朝的鼎盛时期。执政后期，即天宝年间，他荒于声色，疏于朝政，重用杨国忠、李林甫之流的奸佞，终于酿成安史之乱，使大唐王朝几乎亡国，从此一蹶不振。这首诗显示出他早期为国为民建功立业的积极思想。

　　这是一首排律，它采用四句一转的方式，开头四句描写皇帝出行的威严：仪仗队鸣锣开道，禁卫军神色威严，灯火成龙地行进在羊肠鸟道上，真龙天子端坐大轿之中，“度河阳”、“上太行”。堂堂大唐皇帝为什么不在宫中安享清福，而一大清早便上太行山呢？下面四句则描写太行山的清晨美景：“白雾埋阴壑，丹霞助晓光。涧泉含宿冻，山木带余霜。”“野老”四句进一步描写山乡民俗民风：老人们住的是茅草屋，打柴人穿的是麻布粗衣，老辈人传播好的`风尚，催促后人以农桑为本，树立淳厚风俗。末四句抒怀言志：立德追先哲，治国仿昔皇；若不是为了宣抚百姓，伸张正义，我何苦到这艰险的大山上来呢？从而回答了开篇时的疑问。这样，起承转合，层层递进，格律严谨，读来朗朗上口，颇有气势。

　　【作者介绍】

　　李隆基

　　唐玄宗李隆基（685年9月8日－762年5月3日），亦称唐明皇，公元685年出生在东都洛阳（今河南洛阳），712年至756年在位。前期注意拨乱反正，任用姚崇、宋璟等贤相，励精图治，他的开元盛世是唐朝的极盛之世，在位后期宠爱杨贵妃，怠慢朝政，宠信奸臣李林甫、杨国忠等，加上政策失误和重用安禄山等侫臣，导致了后来长达八年的安史之乱，为唐朝中衰埋下伏笔。756年李亨即位，尊其为太上皇。762年病逝。

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本是青灯不归客却因浊酒留风尘

　　本是青灯不归客却因浊酒留风尘每当夜色降临时，昏暗的路灯点亮了前方的路，曾经一起逃课上网的你，要去何处?每当夜色降临时，都市的喧嚣戛然而止，流浪的人们，你们要回家了。每当夜色降临时，辗转反侧，此时的你，在干些什么......天已入夜，人已入眠。安静的坐在电脑前，想起了曾经的她，是否过得快乐。。。。本是青灯不归客却因浊酒留风尘那时候的你和我，隔着 本是青灯不归客却因浊酒留风尘

　　每当夜色降临时，昏暗的路灯点亮了前方的路，曾经一起逃课上网的你，要去何处?

　　每当夜色降临时，都市的喧嚣戛然而止，流浪的人们，你们要回家了。

　　每当夜色降临时，辗转反侧，此时的你，在干些什么......

　　天已入夜，人已入眠。

　　安静的坐在电脑前，想起了曾经的她，是否过得快乐。

　　本是青灯不归客 却因浊酒留风尘

　　那时候的你和我，隔着长风深谷，进不得，退不得。

　　犹如《逆世界》的男女主角般的距离感。

　　长大后我终于明白。

　　为什么父母劝我们不要早恋。

　　因为，那个年龄的我们，不该承受这些。

　　慢慢的，当男孩变成了男人，他懂得用什么去换取别人的尊重，他懂得用什么眼光审视自己和对待他人。

　　此时，有一种信念，让他坚定不移的坚持自己的路，这就是责任。

　　渐渐的，我也会变成男人......

　　终于，我们也混到了父母的年龄。

　　大概我们这一代听到过最多的故事，都是在小时候的下雨天。

　　小时候没有门铃，然后家家户户都养狗，听到狗叫就知道有人来了，远在山坡砍猪草的你，看到炊烟就知道妈妈在做饭，虽然那时很穷，上学最多也不过带1~2毛钱，吃着一毛钱一根的辣条或者唐僧肉本是青灯不归客却因浊酒留风尘心里无比的开心，那时我们很穷，但是我们却有着再多的金钱也买不到的东西。

　　它就是快乐。

　　长大后的我们，终于明白老人为什么能坐门口看着稻田，一看就是一下午。

　　因为，目之所及，皆是回忆;心之所想，皆是过往。

　　最*释迦牟尼说的一句话非常火：“无论你遇见谁，他都是你生命该出现的人，绝非偶然，他的出现一定会教会你一些什么”。

　　生命的每一刻、遇到的每一个人、经历的每一件事都是我们成长成今天的自己所必经之路，我们应该感谢我们曾遇见的人和事，感恩他们教会我们成长，帮助我们成长，成就了今天的自己。

　　本是青灯不归客 却因浊酒留风尘

　　所谓长大，就是把原本看重的东西看轻一点，原本看轻的东西看重一点。

　　很多人闯进你的生活， 只是为了给你上一课，然后转身离开。

　　当一切都静下来的时候，突然发现*惯是一件可怕的事情，让人戒不掉，忘不了。

　　喜欢发呆的人，心里一定有另外一个纯净的世界。

　　可惜，这个发呆，只适合小时候。

　　现年龄段的发呆，估计大部分是无奈吧。

　　人的这一生啊，长途漫漫。

　　总是不断交杂的惊喜、失望、绝望。

　　好像不摔上那么几跤，走上那么几条弯路，就好像算不上完整。

　　就像我和你从认识到不认识一样。

　　一路走走停停，回头再望来时的路，依然是原来的路，可是人已不是当年的人!

　　天真的小时候我们以为，真心对人，也可以换来别人真心对待。

　　拼了命地不让身边的人难过，却发现，受伤的原来只是我们自己。

　　呵呵 其实有的时候就是觉得挺累的，什么都不想说，想找人吐苦水吧。

　　其实也没人愿意听你吐苦水，一堆负能量爆棚的话，真的没人愿意听，所以我更想一个人，安静的听着歌喝着酒，想通看透自己安慰自己。

　　经历了社会的磨练以及这次疫情之后的我，看开了很多，余生不想和任何人争辩，哪怕你说1+13，我都会一笑而过!生命可贵，且行且珍惜!

　　本是青灯不归客 却因浊酒留风尘

　　你惦记的人能和你道晚安，愿你一个人的日子里不觉得孤单。

　　愿你有酒可以醉 愿你醒后有人陪。

　　愿你身畔有一人，始终小心护住你的孩子气，爱着你。

　　愿你过得快乐有饭吃有酒喝一路流浪一路歌。

　　愿有人陪你颠沛流离，如果没有，愿你成为自己的太阳。

　　愿夜里有人为你留灯，愿你爱的人能住进你的人生。

　　愿你独立到不需要有人疼有人宠，愿你幸运到有人疼有人宠。

　　愿你漂泊的时候会有人送你酒喝，孤独的时候总有人陪你唱歌。

　　愿岁月可回首，且以深情到白头。

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山中王勃古诗意思解析（山中王勃这首诗的意思）

【注释】

滞：留滞。

万里：形容归程之长。

念将归：有归乡之愿，但不能长行。

况属：何况是。属：恰逢，正当。

高风：秋风，指高风送秋的季节。

【译文】

长江向东滚滚而去，我也在外只留太久。故乡远隔万里，令我时时思念。何况秋风已经劲吹，山山飘零枯黄秋叶。

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暮归山中古诗词

暮归山中古诗词

　　古诗原文

　　暮归山已昏，濯足月在涧。

　　衡门栖鹊定，暗树流萤乱。

　　妻孥候我至，明灯共蔬饭。

　　伫立松桂凉，疏星隔河汉。

　　译文翻译

　　黄昏时回家，山里已经昏暗，涧水里冼洗脚，月影在水中出现。

　　简陋的横木门上，喜鹊归巢入眠，黑暗的树林中，萤火虫乱画弧线。

　　老婆孩子都等候我归来，挑亮油灯一同饱尝粗茶淡饭。

　　我伫立在松树、桂花间纳凉，遥望疏朗的星星远隔着河汉。

　　注释解释

　　归：返回。

　　已：已经。

　　昏：天黑，傍晚。

　　濯（zhuó）足：洗脚。濯，洗涤。《楚辞·渔父》：“沧浪之水浊兮，可以濯吾足。”

　　月在涧（jiàn）：月亮倒映在涧水中。

　　衡门：横木架成的门，指简陋的房屋。衡，同“横”。《诗经·陈风·衡门》。“衡门之下，可以栖迟。”

　　栖（qī）鹊定：鹊鸟停在树上。泛指居住或停留。定，静下来了，此指鹊鸟入眠。

　　暗树：一作“暗径”。

　　流萤（yíng）：飞行的萤火虫。庾信《哀江南赋》：“饥随蛰燕，暗逐流萤。”谢朓《玉阶怨》诗：“夕殿下珠帘，流萤飞复息。”杜牧《秋夕》：“红银烛秋光冷画屏，轻罗小扇扑流萤。”

　　妻孥（nú）：妻子和儿女。孥，儿女。杜甫《羌村三首》；“妻孥怪我在，惊定还拭泪。”

　　候：等候。

　　蔬饭：粗菜淡饭。

　　伫（zhù）立：长时间站着。

　　隔：分隔。

　　河汉：银河。《古诗十九首》：“河汉清且浅，相去复几许。”元稹《秋夕远怀》诗：“星繁河汉白。”

　　创作背景

　　蓝仁基本上是一位布衣，出仕的时间很短，亦没有任过高职，一直隐居家乡崇安山中。此诗即写作者山居生活片断，具有浓厚的田园风味。从诗中景物看，诗作描写的是一个秋初的傍晚，诗人刚好外出归来的情景。

　　诗文赏析

　　这首古体诗写诗人的一个*常的生活片断。诗人按照行动的足迹，安排了连续的四个场面。全诗没有奇思妙语，没有汹涌的生活波澜。诗人只是拣取身边日常琐事，*淡的生活场景，略加点染，流露出恬淡的生活旨趣，给人以情真语切的感觉。

　　先写归家途中的情景。“暮归山已昏，濯足月在涧。”暮色苍茫，乱山昏暗。崎岖的山道上，诗人信步归家。在诗人的感觉中，溪涧潺谖，淙淙作响；明月初升，清辉撒冷；涧水清澈，月影流布。空山是这样的清幽，这样的寂寥。身在其中，濯足清流，别有一番情趣。“濯足”暗用了《楚辞·渔父》的故实，含蓄地表达出诗人的身份、生活态度和高尚节操。起句擒题，所写之景，所叙之事，无不是“暮归”，无不是“山中”。

　　随着诗人的脚步，眼前出现了一座山间陋室。“衡木栖鹊定，暗径流萤乱。”其屋横木为门，简陋如此；鹊栖其上，冷落可知。再以小径幽暗，流萤乱飞加以渲染，景象的荒芜，氛围的凄清，家境的贫寒很好地表现了出来。诗人的感情通过“衡门”作了隐隐的透露和巧妙的暗示。衡门虽然简陋，但如果自己不以为陋，也可以游息其间。贤者乐道忘忧，虽身处陋室，而不以为苦，反能自得其乐。这是一种乐观的人生态度，尽管这种态度的背后也有悲哀和痛苦。诗人就是以这样的贤者自居，甘处衡门，自得其乐。从“栖鹊”、“流萤”等景物看，较一、二句所写事物已有一段时间间隔，这时夜幕降临已很久了。“栖鹊定”与“流萤乱”，这一“定”一“乱”，一静一动，相映成趣，下字十分准确，是句中字眼。

　　接下来便是叙写家人团聚的情景。“妻孥候我至，明灯共蔬饭。”天色已晚，灯火已明，粗菜淡饭已具，妻子儿女坐等诗人归家。和乐融融的山乡田家生活显得真切而自然。最后以诗人伫立松桂之下，仰望浩渺星空作结，意蕴幽远，含蓄深沉。“伫立松桂凉，疏星隔河汉。”夜已很深，万籁俱寂；晚风**，凉意袭人。诗人久久伫立，徘徊松桂之下。仰望天空，只见疏星点点，明月高悬，勾起了诗人无限的遐想。诗人似乎有所失落，有所追寻，而失落追寻的究竟为何物，又显得倘恍迷离，这就给读者留下了可供想象的无限空间。

　　全诗采用移步换景之法，层层推移，步步腾挪，使诗歌跳脱而有变化。诗人用疏淡的笔触，通过*凡生活事件的`叙述和特定环境的描绘，反映出诗人复杂的内心世界。有对山问恬淡生活的热爱，也有人生失意后的淡淡哀愁。诗中的溪涧幽泉，青松佳桂等意象，透露出山野闲人那种清高隐逸的旨趣。而暗径幽深，流萤乱舞，又烘托出诗人烦乱茫然的情绪。诗的基调是较为明快自然的，但也多少笼罩了一层轻柔的迷惘和淡远的惆怅。诗人运笔古拙，洗脱铅华，纯用白描，以*实直朴取胜，而不以夸饰渲染为工。初读起来似觉有些乏味，但细加玩赏，便又能感觉到语虽淡而味终不薄。这也许就是此诗的成功之处。

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