服务客户的标语

客户服务方案

客户服务方案（通用11篇）

　　为确保事情或工作高质量高水*开展，常常需要预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的客户服务方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　为巩固和扩大20xx年*人寿牵手系列客户服务活动成果，进一步推动国寿1 n服务品牌建设工作，增强服务水*，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20xx年牵手国寿〃健康生活客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。

　　一、活动主题：

　　牵手国寿·健康生活

　　二、活动时间：

　　20xx年6月1日——7月31日

　　三、活动主线：

　　运动、健康、迎奥运。为迎合20xx年全国迎奥运的主旋律，结合全民关注运动、健身热点，以姚明签约*人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续*人寿首届客户节牵手系列，本次活动主要围绕运动、健康、迎奥运的主线开展。

　　四、活动目标：

　　以*人寿第二届客户节牵手国寿·健康生活大型主题活动为载体，推动国寿1 n服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。

　　五、活动内容

　　（一）启动准备阶段活动内容

　　1、市公司负责于20xx年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20xx年第二届国寿客户节牵手国寿健康生活为主题的客户服务系列活动序幕。

　　2、市公司负责在6月15—16日组织开展‘国寿客户节’主题公园活动。

　　活动名称：相约国寿〃同迎奥运

　　活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00

　　实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部

　　活动内容：

　　（1）在蕺山公园布置体现国寿客户节主题的整体环境，*人寿改革开放30年成就图片展（图片展总体部分由集团公司统一提供，各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备）。

　　（2）进行业务咨询（寿险、产险、养老险同时开展），发送《国寿客户指引（20xx版）》、《*人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等，其中《国寿客户指引（20xx版）》由集团公司统一设计。

　　（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。

　　（4）开展国寿与客户共同倡导保护环境，关爱健康

　　倡议签名活动（签名布幅按集团公司统一要求制作）。

　　（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。 客户邀请：

　　a柜面负责邀请xx年社会监督员，个险销售部负责邀请80名vip客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。

　　宣传方案：

　　活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、a柜面短信宣传。

　　3、各县支公司负责在b柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。

　　4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、a柜面配合实施。

　　（二）实施阶段

　　组织开展总公司统一规定的专题活动：

　　1、全市系统举办*人寿姚明杯篮球运动会。为体现xx年客户服务活动健康生活的主题，结合运动、健康、迎奥运的活动主线，给喜爱姚明的*员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为*人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学*险业务销售，积极与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动*台，在全市范围内广泛开展牵手国寿〃健康生活*人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以*人寿姚明杯冠名的篮球体育活动。

　　实施形式：

　　（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；

　　（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地*部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。

　　2、举办国寿大讲堂，以市、县公司为单位组织开展牵手国寿〃健康生活知识讲座活动，在xx年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以vip客户为主；为增强国寿大讲堂 知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。

　　市公司专题活动——关注健康〃呵护未来

　　实施形式：

　　（1）活动时间： 6至7月份其中一天

　　（2）活动场地： 待定

　　（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。

　　（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、email等方式报名参加。

　　活动内容：

　　邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。

　　六、相关要求

　　1、各项活动需紧扣牵手国寿健康生活客户服务活动主题。

　　2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。

　　3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。

　　4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。

　　为进一步落实总部、分公司融资融券相关文件精神，加大对融资融券开户客户的后续服务力度，增强营业部的客户服务水*，加强与客户的信息沟通与交流，及时了解客户需求，依法合规服务客户，进一步提高服务质量，特制订本方案。

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客户服务的理念

客户服务的理念

　　客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成，以下是小编整理的客户服务的理念，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　一、 客户服务的理念

　　源于客户需求，超越客户期望，达到客户满意。

　　1、 客户服务在当前市场形势下的重要性

　　企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面，这些只是一个短期、显效快的工作，而客户服务工作是企业的一项长期工作，是长期生存的命脉，稳定的客户群体才是企业的生存基础，俗话说：“创业难，守业更难”，我们建立完善的企业客户服务体系，维系好我们和客户的关系，做到来一个客户，留住一个客户，建立更多的企业忠诚客户，这就是实实在在的“守业”，同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度，通过客户良好的口碑，从而带动企业知名度的提高，带来更多的收益。

　　二、 客户服务的目的

　　1、 优质的服务给企业在竞争中带来优势

　　在当前竞争激烈的市场环境中，如果我们想取得更大的市场，除了价格优势、产品优势，还要有差异化的优势，有我们公司自己特点的优势，客户服务工作就是一项差异化优势，要用我们自己有特色、出色的客户服务，进一步提高公司在市场中的竞争力。

　　2、客户服务水*的优劣给公司带来的良性和恶性循环的不同结果

　　客户满意——长期合作——成为忠诚客户——销售提升——效益增加——传播企业优点——产生新客源——提高认可度—成为名牌 客户不满意——不再合作——潜在的客源流失——销量减少—效益减低 ——散布怨言——潜在的客源流失——信誉下降—品牌受挫。

　　3、用优质的服务建立忠诚客户群，忠诚客户群是我们公司不断发展的基础，是我们宝贵的资源，忠诚客户的概念是：会长期和我们合作；会免疫同行业公司的优惠政策，会宣传我们的品牌，做公司的义务宣传员，为我们带来更多的新客户和经济利益。我们如何建立忠诚客户群的重要方式，就是让客户得到超出期望的服务，这也就是我们前面提到服务理念中的“超越客户期望”，把客户有问题来找我们的被动服务，变成上门找客户的主动服务，例如：我们是燃气公司，定期的主动为客户进行安全检查，进行设备维护等等，同时针对工商业大客户也可以制定个性化服务方案，让客户难忘我们的服务，成为我们忠诚的客户群，让公司的发展得到保障。

　　三、客户的服务形式

　　1. 完善和统一的形象建设，如：客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、 产品展示区都要统一，客服人员的服饰、客服用语都要规范。

　　2. 客服人员要具备应有的素质

　　学会倾听，用情感服务缓解客户的急躁心情。

　　学会区分不同的客户群体，采取不同的接待方式。

　　学会自己减压，时刻保持清晰的头脑，不能有冲动行为。

　　学会分析客户的期望，了解客户的真正需求。

　　3. 建立电讯、网络等媒体客服，如：24小时*7的电话客服，网站的在线客 服，邮箱回复的客服等。

　　4. 针对每个客户建立服务档案，客户不用担心服务由于人员变更连接不好， 并且做好客户回访工作，对我们的客服工作进行监督。

　　四、 公司客户服务工作现状

　　1. 对外企业标识不统一，特别是运营中心和各个门站不能统一。

　　2. 没有客户服务体系，现在的客服工作从地点、设施、人员等方面都没有配备。

　　3. 基本上不会主动联系客户，进行主动服务。

　　客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

　　现代客户服务理念

　　当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

　　企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。

　　然而，国内大部分企业的服务却停留在低层次、简单化、凭感觉、靠估计的状态，员工和团队的客户服务观念不够、人员没有经过专业训练、服务技能没有可衡量的标准，管理者也没有定期测量客户的满意度。当然，客户服务和客户满意被忽略遗忘的重要因素还有薪酬体系和绩效评估中没有与客户满意度挂钩，也许，很多企业根本就说不出客户满意度是多少。

　　提供卓越的客户服务、建立满意忠诚客户群对国内企业而言，已经迫在眉睫!

　　服务是什么，在传统的观念中，一提到服务，我们就会想起第三产业，比如说例如宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等等，而很少会联想到第一产业和第二产业。事实上，现代管理学中的服务理念非常广泛，任何一个行业都有服务，比如正如一家企业售出家电或者汽车后，就要提供保养、维修等售后服务；还有一些企业可以称得上是服务型企业，例如戴尔电脑的口号就是根据客户的要求定制电脑，大众生产的POLO可以根据客户的喜好指定汽车颜色等等。

　　简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。这个定义中有三个重要的概念，：

　　首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。

　　第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。

　　第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。

　　客户是什么所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者，。内部客户则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。

　　关于客户的认知，长期以来存在两个有争议的问题，分别是：下面我们对这两个问题进行一下简单的分析：

　　第一个问题，客户永远是对的.吗

　　有一句老话：“客户永远是对的”，真的如此吗?客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。

　　第二个问题，客户就是上帝吗

　　我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。

　　1.服务的四个层次

　　服务可以分为四个层次：基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。

　　所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务。

　　所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。

　　所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。

　　该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。

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关于服务客户的标语 为客户提供优质服务的标语

用心做好服务，用实力做好质量。小编精心整理了关于服务客户的标语，为客户提供优质服务的标语，希望可以帮助到大家。

1、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

2、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

3、行政有据，服务无距。

4、以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。

5、爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来。

6、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

7、有求必应，做好服务。

8、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。

9、强化服务意识，倡导奉献精神。

10、愿我的服务质量和你随时相伴。

11、服务须热心真心贴心。.

12、微笑服务与梦想同行。

13、真诚服务，客户第一。

14、高质量服务，高技术创新，高速度发展。

15、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。

16、为患者着想，替患者服务。

17、微笑象冬天般温暖，服务象夏天般火热。

18、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。

19、让人人享受公共卫生服务的阳光。

20、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。

21、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。

22、细心、精心、用心，服务永保称心。

23、追求卓越服务尽善尽美。

24、优质服务，以质为根。

25、努力用心，为您服务。

26、管理无盲点业主无怨言服务无挑剔。

27、你道早我问好，随时微笑服务好。

28、创满意窗口，争一流服务。

29、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

30、开展优质服务保障生殖健康。

31、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

32、规范服务，规范牧费，规范管理。

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客户服务理念大全

　　服务理念,指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。下面是小编整理的客户服务理念，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、提高维修服务质量，提升客户满意程度。

　　2、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。

　　3、服务仅有起点，没有终点；仅有不足，没有满足。

　　4、奋斗是我的性格，成功是我的目标！

　　5、规范服务，规范牧费，规范管理。

　　6、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本。

　　7、我乐于助人，因为我们是朋友；我充满自信，因为我做得最棒。

　　8、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！

　　9、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

　　10、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

　　11、一客失了信，百客不登门。

　　12、传递微笑，传承礼貌。

　　13、高质量服务，高技术创新，高速度发展

　　14、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一！

　　15、生产再忙，莫忘质量。

　　16、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。

　　17、服务社区妇女，造福千家万户。

　　18、志愿服务人人参与，礼貌河源家家受益。

　　19、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

　　20、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。

　　21、苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循旧。

　　22、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

　　23、弘扬雷锋精神，争当时代楷模。

　　24、微笑问好，喜迎客到。

　　25、加强廉政建设，塑造*形象。

　　26、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

　　27、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹！

　　28、勇于负责才能得到更多青睐，敢于担当才能赋予更大职责。

　　29、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。

　　30、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。

　　31、雪中送炭，祝家家*安。

　　32、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

　　33、人生是一个永不停息的工厂，那里没有懒人的位置。工作吧！创造吧！

　　34、创造有魅力的质量，造就忠实群体。

　　35、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。

　　36、顾客满意是我最大的心愿。

　　37、拿望远镜看别人，拿放大镜看自我。

　　38、优化以双赢为目的，精诚合作共同发展

　　39、放心的服务质量和你全程相伴。

　　40、对男客细心，对女客耐心。

　　41、今日的付出，明天的回报。

　　42、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。

　　43、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

　　44、双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢。

　　45、吃降生界的出色，做出人生的大餐。

　　46、培养良好素养，营造团队力量。

　　47、产品若要无缺点，全面品管不可免。

　　48、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

　　49、从业有缘，借福感恩，坚定信念；行销一生。

　　50、行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。

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客户服务口号大全

客户服务口号大全

　　在**淡淡的学*、工作、生活中，说到口号，大家肯定都不陌生吧，口号的作用是便于“造势”，形成一种氛围。究竟什么样的口号才是好的口号呢？下面是小编收集整理的客户服务口号大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　1、以用心的服务，点亮您的旅程。

　　2、用我微笑的态度，给您满意的服务。

　　3、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。

　　4、用我真诚，换您满意。

　　5、你谦我让，文明至上。

　　6、客户的满意，就是我们的动力。

　　7、动作轻一点，嘴巴甜一点。

　　8、为了您的使用，我们不懈努力。

　　9、视合同，确保质量；准时交付，严守承诺。

　　10、服务无止境，感动不停息。

　　11、服务悦天下，深航行无阻。

　　12、没有热情，你能打动谁。

　　13、服务管理标准化，质量创优靠大家。

　　14、我的热心，您的开心，我的贴心，您的舒心。

　　15、我乐于助人，因为客人是朋友。

　　16、主动出击，心里不急，*惯拜访，*惯活动。

　　17、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。

　　18、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

　　19、超越自我，追求卓越。

　　20、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。

　　21、脾气小一点，度量大一点。

　　22、微笑挂在脸上，服务记在心里。

　　23、不绷紧质量的弦，弹不出市场的调。

　　24、细心服务，成就美丽人生；为您服务，传递温暖笑容。

　　25、树立核心价值观，而且要善于学*，更要善于创造。

　　26、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

　　27、行政有矩，服务无距。

　　28、用微笑服务，筑精彩人生。

　　29、专业执着，精益求精。

　　30、你的始终满意，是我的'执着追求。

　　31、用心做好服务，用实力做好质量。

　　32、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

　　33、为您，我们会做得更好。

　　34、手连手，发扬优质精神。

　　35、热心，耐心，诚心是我们服务窗口的心脏。

　　36、始于百姓需求，终于百姓满意。

　　37、用我们真诚的态度，换取客户对我们服务的满意。

　　38、以诚感人者，人亦诚而应。

　　39、我们一份信任，还您一份周到。

　　40、商场如战场，品质打先锋。

　　41、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

　　42、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。

　　43、您的满意，我们的追求。

　　44、您的满意，我们的希望；您的希望，我们的追求。

　　45、真诚服务，师生至上。

　　46、一站式服务，一站式到家。

　　47、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。

　　48、我们的承诺：不做不良品。

　　49、微笑在脸，服务在心。

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客户服务的句子82句

　　1、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

　　2、顾客满意是我服务的宗旨。

　　3、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。

　　4、服务要诚，工作要勤；办事要公，利己要廉。

　　5、用真诚，热情，服务他人。

　　6、服务创造价值，微笑赢得信赖。

　　7、微笑着面对生活，微笑着面对人生。

　　8、优美环境，优良秩序，优质服务。

　　9、服务至上，效率争先。

　　10、用心服务，用情服务，用智服务。

　　11、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

　　12、微笑在脸，服务在心。

　　13、热情服务，为民解忧。

　　14、顾客满意是我最大的心愿。

　　15、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。

　　16、出入有境，服务无境。

　　17、在为群众服务的时候，要把群众的事当作自己的事去做。

　　18、服务注重细节，细节决定质量。

　　19、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

　　20、我的服务造就大家的快乐。

　　21、优质的服务不是脸，而是心。

　　22、热诚服务，文明礼貌。

　　23、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚*您心灵的创伤。

　　24、微笑服务，诚信待客。

　　25、让优质服务成为一种工作*惯。

　　26、服务以人为本，诚信最具魅力。

　　27、亲切的微笑是最好的推销。

　　28、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

　　29、塑窗口形象，树行业新风。

　　30、承诺有时限，服务无时限。

　　31、微笑是世界上最美丽的语言。

　　32、用我的真诚微笑留住每位客人。

　　33、多收一分是失误，少收一分是失职。

　　34、静脉动脉人脉，一心一意一德。

　　35、用耐心真诚微笑赢得您的满意。

　　36、热情为民服务，兑现工作承诺。

　　37、微笑服务，热情周到。

　　38、用心服务，真诚待人。

　　39、微笑是最美丽的化妆。

　　40、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖。

　　41、微笑多一点，说话轻一点。

　　42、微笑，是最好的态度。

　　43、优秀的团队专业的服务。

　　44、创文千万家，服务您我他。

　　45、文明窗口，微笑服务。

　　46、服务三通：通情，通气，通报。

　　47、周到的服务才能赢得顾客的信任。

　　48、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

　　49、树争先创优活动示范点，创阳光登记服务品牌。

　　50、以善为人，以诚待人。

　　51、用心服务您我他。

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什么是差异化客户服务

什么是差异化客户服务

　　客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面和小编一起来看什么是差异化客户服务，希望有所帮助！

　　企业需要通过识别、分析客户的不同需求及客户对服务的不同期望来提供不同的服务，满足客户的需求。通过实施客户服务差异化营销，企业可以把有限的资源按不同的比例集中在最能盈利的客户身上，达到客户满意，实现客户盈利率最大化。

　　一、实施客户服务差异化日益成为企业的需要

　　1.企业因素

　　对企业而言，伴随着劳动力成本和各种费用的不断上升，市场日益细分，产品越来越同质化，企业的总成本不断上升，利润空间缩小，市场竞争异常激烈。在许多行业中，企业的毛利率下降到5%～50%，在这样的毛利下，面对残酷的市场竞争和巨大的市场挑战，企业为了生存和发展，就不得不以有差别的服务对待客户，针对不同的客户提供差异化服务，把更好更高品质的服务提供给为企业带来更大利润的客户，对那些价值较小，甚至给企业带来负担的客户采取降低成本达到客户满意的服务方式。

　　企业对不同价值客户的营销费用往往不是正相关的。企业对给自身带来利润低的客户投入的营销费用可能很高，而对给自身带来利润高的客户投入的营销费用则可能很低。这样的资源配置对企业来说是一种资源浪费，是不合理的。根据数字资料统计，企业的70%的营销费用在70%的客户身上，而这70%的客户只能给企业带来20%的销售额的贡献率，如下图表示：

　　如果企业能够很好地了解各个客户为企业创造的价值、掌握客户之间的相关关系，企业就能够更加有效地分配资源。在企业实际情况中一个很小比例的最有价值的客户，在企业的总盈利中占据一个非常大的比例。根据帕累托最优原则，企业的80%的业务仅仅是来源于20%的客户，而80%的客户中有的客户不仅没有给企业带来利润还会增加企业的负担。了解、分析不同的客户，从不同的客户中获取利润，对企业来说是具有战略意义的。

　　2.客户因素

　　不同客户的'购买经验、行为特征、收入水*和价格敏感程度存在差异，不同地区、不同目标市场的客户在选择和接受售前、售中、售后服务方面可能有着迥然不同的需求，从而形成对需求的服务期望高低必然不一样，对接受服务的感知程度也有异同。正因为如此，企业在制定客户服务战略时必须考虑到客户的差异性，也只有在这些差异性的基础上，针对不同的市场结构、不同的客户对象，根据自身所处的市场环境、自身的目标及竞争对手的情况等因素，才可以制定更有效的客户差异化服务策略。

　　3.客户服务感知对服务期望产生的服务质量差距

　　客户期望是一种看不见、摸不着的，但存在于客户头脑中的服务标准，是个体的一种内心体验，难以用语言或书面进行准确描述，易受外界因素影响，只有不断地与实际感知质量进行对比，客户内心的这种期望才会清晰起来。客户感知包括客户对服务的价格、内容、质量等理性感知和客户服务人员的服务态度、专业化程度、形象和客户参与度及服务环境等因素的感性感知。

　　(1)客户感知的“结果”低于期望

　　这种情况下，企业提供的服务与客户所期望的服务存在差距,客户很容易对这种服务感到不满意,甚至会产生抱怨和投诉。差距越大,说明企业的服务质量越不好，差距越小,客户对服务的质量的不满意越低。

　　(2)客户感知的“结果”接*“期望”

　　这种服务的满意差距就接*零，客户就容易感到满意，进而形成客户忠诚。并会提高对企业服务的重复消费。麦克劳林的研究指出，企业提供给消费者购买时感到满意的服务后，消费者的回头率从37%上升到45%，消费者接受服务而产生正面的反应后再次接受服务提升到79%，当消费者对此再次产生正面反应后，再次购买率将能够大幅上升到91%。

　　(3)客户感知的“结果”超过“期望”

　　这种情况下服务差距是一个负值，此时客户最容易产生忠诚，并成为企业稳定的客户。早在20世纪80年代，施乐公司通过广泛的客户研究发现，在客户满意等级表上给施乐公司打5分(非常满意)的客户比打4分(基本满意)的客户再次购买施乐公司的产品的可能性大6倍。

　　4.市场环境因素

　　随着市场竞争的日趋激烈，服务市场上竞争对手和服务产品不断增多。竞争对手间的产品和竞争手段越来越同质化，同一型号的产品可以根据一定的标准成千上万的生产，但服务是难以模仿、复制和移植的。销售环境和产品环境更加错综复杂使得传统销售服务的经营方式运营更加困难。为了在竞争中取胜，企业必须针对客户的独特需求提供有特色的服务。

　　二、实施客户服务差异化营销

　　采取差异化服务并不是说企业歧视低价值的客户，企业给每一个客户提供满意的服务是企业应该做到的工作，也是企业的目标。企业只是通过对客户进行分类，针对客户的服务需求高低来提供不同的服务，以求达到客户满意和企业利润上升的双赢目标。

　　1.根据客户对企业的盈利价值对客户进行分层

　　企业通过客户金字塔模型准确把握客户对企业的贡献能力，进行市场细分并进行专业化和差异化服务，针对不同层级的客户提供不同的服务品质和服务方式，缩短不同客户期望的服务质量差距，有效的分配服务资源，取得企业服务成本的最小化，经济利益的最大化。如下图所示：

　　白金层：这些客户给企业创造最大的利润，他们是企业的大客户，客户数量少，但在企业中占有很大的业务份额，对价格不敏感，具有最高的忠诚度。正是这些最有价值的客户的存在，才能为企业带来更大的利益，才使得企业能够保持强大的生存和发展能力，企业应该为处于这层的客户提供最高质量的服务。

　　黄金层：这个层的客户对企业的服务认可度低于白金层，他们在同一种服务消费中，往往不会只忠实于一家企业，因此没有白金阶层忠诚度高。但是这些客户对企业利润的贡献能力具有最大的增长潜力。

　　铁层：该阶层的客户数占的比例最大，能够为企业带来规模经济或“人气”，他们也是企业不可缺少的一部分。他们的消费水*、忠诚度、利润贡献低但一般不会给企业带来负利润值，企业可以通过提供特殊的优质服务把他们培养成黄金层和白金层。

　　铅层：这层客户不但不能给企业带来盈利反而会给企业带来负担。企业对该层的服务付出超过了该层的消费支出水*和利润贡献，他们往往是问题客户，消耗了企业的大量资源。对于这类客户，企业应该减少不必要的客户交互操作。

　　2.设计不同的服务组合达到服务差异化

　　服务营销组合应包括服务的定价、地点、人员、促销、有形展示和过程。这些因素都是企业可控制和操作的，企业可以结合客户的需求和企业自身资源及竞争对手综合运用服务营销组合，实现客户服务差异化。

　　3.建立客户档案，动态追踪关注

　　企业没有永远不变的客户，客户总是在不断发生变化，所以企业密切关注客户，跟踪客户的消费需求和消费行为，建立客户服务记录档案数据库。利用数据库分析客户的消费意向，分析客户给企业带来的利润，这样才可以更有效的对客户进行细分，识别出最重要的客户和负担客户，针对分析结果提供差异化服务。客户档案的内容主要包含：客户基本信息、扩展信息、相关重要人士个人信息和竞争者的基础信息四大类。同时，对客户档案逐月进行更新、定期分析，定期将客户变更信息及分析情况及时、准确和完整地与营销结合起来，逐步建立起比较完整的客户档案。

　　同时，要做到客户服务满意，不能不考虑企业的成本承受能力和员工所能提供的服务能力，为了高利润，降低客户服务成本，企业的服务质量和形象就会受损，影响企业的经营目标。竞争对手的服务策略也是企业制定服务策略的重要依据。企业根据竞争对手的服务，制定区别于竞争对手的服务特色。

　　三、提高客户对优质服务的感知度

　　客户在接受服务的过程中对服务的感知度高低是决定企业的差异化服务是否有效的关键。客户在接受服务时总是与所期望的服务相比较。企业针对不同的客户提供不同程度的优质服务，客户的感知度越高，服务质量差距越小，客户的满意度越高，客户的忠诚度越高。客户真实的感受到企业提供的优质服务了，客户才会产生满意，并形成忠诚，企业的客户差异化服务营销策略才是有效的，企业才会达到营销目标。如下图所示：

　　美国《财富》杂志对全球五百强企业的跟踪调查指出，客户满意指数同“经济增值”和“市场增值”表现出明显的关系：当客户满意度指数每年提升1个百分点，则5年后该企业的*均资产收益率将提升11.33%。

　　总之，客户在企业中具有最重要的价值和影响作用，企业应围绕客户为中心，采取客户服务差异化营销策略，为客户提供增值、个性化的服务，缩短服务质量差距，提高客户的满意度和忠诚度，培育良好的客户关系，提升企业的营销效率和经济效益。

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形容为客户服务态度的句子

客户对服务态度的句子经常这样说，你家的东西好，你们的人也不错，还有就是下次给你多带一点的客户过来哈

餐厅服务态度好，热情周到，体贴入微。

得到了顾客的一致称赞，门庭若市，生意越来越好了。

什么是服务态度被服务者有两种，一个质需求，另一个是精神需求度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要心情舒畅、满意。

服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。

服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。

优良的服务态度服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。

良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：1、认真负责。

就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、积极主动。

就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

3、热情耐心。

就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。

在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。

顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

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关怀备至、体贴入微、宾至如归、毕恭毕敬、和蔼可亲。

一、关怀备至白话释义：关心得无微不至。

朝代：*代作者：刘白羽出处：《海天集·伟大创业者》:“*对人总是关怀备至，体贴入微。

”二、体贴入微白话释义：体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。

形容对人照顾或关怀非常细心、周到。

朝代：清作者：吴趼人出处：《二十年目睹之怪现状》三十八回：“我笑道：‘这可谓体贴入微了。

’”三、宾至如归白话释义：形容招待客人亲切周到。

朝代：宋作者：欧阳修出处：《归田录》卷一：“酒肆百物具备，宾至如归。

”翻译：酒以及食物已经都准备好了，客人以来我定让他觉得像在自己的家中一样。

四、毕恭毕敬白话释义：也作必恭必敬。

十分恭敬。

朝代：*代作者：郭沫若出处：《洪波曲》第十章五：“军长为李玉堂，一山东大汉，抵军部时，在门外相迎，毕恭毕敬。

”五、和蔼可亲白话释义：和蔼：和善。

态度温和，容易接*。

朝代：明作者：李开先出处：《闲居集·驾邑令贺洪滨奖异序》：第五卷：“而实蔼然可亲。

”翻译：而实际上是态度温和，容易接*的。

售 后 服 务 一：售*员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水*，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

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客户服务理念口号

　　1、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本。

　　2、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

　　3、高质量服务，高技术创新，高速度发展

　　4、生产再忙，莫忘质量。

　　5、服务社区妇女，造福千家万户。

　　6、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。

　　7、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

　　8、微笑问好，喜迎客到。

　　9、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

　　10、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。

　　11、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

　　12、创造有魅力的质量，造就忠实群体。

　　13、顾客满意是我最大的心愿。

　　14、优化以双赢为目的，精诚合作共同发展

　　15、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。

　　16、双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢。

　　17、培养良好素养，营造团队力量。

　　18、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

　　19、你使用放心，我们努力用心！

　　20、求知求真求实服务社会服务人民。

　　21、但愿人常健，何妨我独贫。

　　22、以市场为航标以客户为中心。

　　23、我一天的爱心期望能带给你一生的幸福。

　　24、跨越今日的视野扩展世纪的眼光。

　　25、团队共作战人人出业绩。

　　25、我面带笑容，因为我热爱工作。

　　26、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。

　　27、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

　　28、感激群众监督，欢迎民主评议。

　　29、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;

　　30、正视危机，增强信心，艰苦奋斗

　　31、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

　　32、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心

　　33、有志者事竟成，我行动我定能！

　　34、诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。

　　35、一言一语不忘公仆形象，一举一动常思百姓冷暖。

　　36、如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。

　　37、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

　　38、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率！

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