银行员工服务格言

银行服务格言

银行服务格言

　　微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。下面是小编精心整理的银行服务格言，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、您的满意就是我的动力！

　　2、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

　　3、顾客满意是我服务的宗旨。

　　4、微笑服务、诚信待客。

　　5、*凡中也能出伟大。

　　6、微笑问好，喜迎客到。

　　7、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

　　8、热情大方，微笑服务。

　　9、视顾客为老板，把老板当顾客。

　　10、服务从细节做起，细节决定成败。

　　11、周到，认真，细心。

　　12、微笑服务，快乐你我。

　　13、服务就是我们的使命。

　　14、顾客满意是我最大的心愿。

　　15、开拓知识，创新服务。

　　16、客人的满意是我们事业的.动力。

　　17、微笑服务，热情周到。

　　18、我们确保我们的服务过程能方便客人。

　　19、全心全意为客户服务！

　　20、面带微笑，热情服务。

　　21、勤勤恳恳，为宾客服务。

　　22、微笑服务每一天！

　　23、周到的服务才能赢得顾客的信任。

　　1、让优质服务成为一种工作*惯。

　　2、热心、耐心、关心、细心、贴心。

　　3、微笑消除距离，服务传递真诚。

　　4、热情为民服务，兑现工作承诺。

　　5、服务无止境，形象是生命。

　　6、优质服务显南网情深，创先争优创文明城市。

　　7、用心服务，传递笑脸。

　　8、文明城市文明顺德，真诚南网真诚服务。

　　9、心系群众，廉洁奉公；情牵人民，公正司法。

　　10、热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。

　　11、热诚服务，文明礼貌。

　　12、说了不算，做了不算，做好了才算。

　　13、您的满意就是我的动力！

　　14、服务永无止境，工作不断进去。

　　15、热情大方，微笑服务。

　　16、视顾客为老板，把老板当顾客。

　　17、在为群众服务的时候，要把群众的事当作自己的事去做。

　　18、用心服务，真诚待人。

　　19、微笑缩短距离，文明延伸真情。

　　20、微笑服务，快乐你我。

　　21、开拓知识，创新服务。

　　22、如果您觉得好，请告诉别人，如果您觉得不好，请告诉我。

　　23、服务人民，奉献社会，传承文明。

　　24、热情服务，为民解忧。

　　25、服务无止境，形象是生命。

　　26、服务要诚，工作要勤；办事要公，利己要廉。

[阅读全文]...

银行基层员工的服务心得体会

银行基层员工的服务心得体会（通用5篇）

　　当我们有一些感想时，就很有必要写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。应该怎么写才合适呢？下面是小编为大家收集的银行基层员工的服务心得体会（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的领导，以及在座的各位同事：

　　你们好，在这秋冬交季，红枫飘落的美好季节。通过我临商银行基建办所举办的这次演讲活动，进一步的激励了我行员工对于自身所在的服务工作的积极性，引领了我行员工对于服务工作的责任体会。而作为临商银行基建办的一名工作人员的我，也主动地加入了此次的演讲活动之中，通过自身的工作经验，和总结自己队伍服务工作的切身体会进一步加强自身的对于工作的积极性。

　　时光荏苒，斗转星移，转眼间我踏入临商银行基建办已有一段时间（时间可随客户自行修改），自进入临商银行基建办以来，我深深体会到基建办工作的本质性质，那就是“以服务为基准，创建临商优质水*。”在实际工作中，人们常常将服务归结为态度，即为态度好就是服务好，但其实通过几年的工作经验，我发现，服务尤着其更加深刻的含义，并与银行的规章制度密切相关。因此在工作中，我时时以行业制度为基本准则，严格要求自己认真执行临商银行基建办的规章制度，为服务工作创建牢固地基石。

　　作为一名脸上银行基建办普通员工的我来说，在日常生活中的主要工作就是为临商客户办理各项施工审批工作，如：徒弟，规划，施工许可等。这就需要我具有耐心，细心地工作作风。在办理绿环验收、环保验收、消防验收、规划验收、室内环境验收、气象防雷验收，综合验收等相关分项验收手续时我要认真而又仔细的为客户办理好每一项手续，以最负责的工作态度进行相关的手续办理工作，以确保验收手续的完整性。在实际的工作中，有关于主体工程、内部装饰、外部装饰、消防空调、智能化、绿化等工程的进度监督，以及如龙骨、瓦棱板、桥架、母线、镀锌管、风机盘管、岩棉、橡塑等材料的质量检查和工程检查也包括在我的工作范围之内。对于以上的几项工作，作为基建办员工的我来说。这要求我具有足够的服务意识。对于服务又具有感知性，通过自身的努力将无形的服务以最细微，最优异的形式展现在客户的面前，以确保客户的满意度。

　　在*几年的服务工作过程中，通过对基层服务工作的切身体验，我发现作为一名基层服务工作者，就必须以一名服务者、亲人、主人翁的心态去对待基层工作。这样才能建立起最优质的服务作风，完满的完成客户需要以及我行所下发的各项工作任务。并通过保持这种坚持切身服务的工作作风，能够在日常的工作中不断提高自身的服务水*，并运用到实际的工作生活之中，以此来提高自身的服务业绩，取的良好而又优异的服务效果。为我行带来最为优异的工作成效。

　　在自己今年的工作生活中，我深深地领悟到了基层服务的根本含义。在未来的服务工作之中，我将会倍加的努力，做好基层服务工作。坚守我自身的工作岗位，以高度的责任感和强烈的敬业精神，全身心地投入到临商银行基建工作之中，成为一名为客户提供满意服务的基层工作者。

　　通过对柜面员工录像点评和学*我个人有以下一些心得首先要清醒地认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下服务更是体现了银行的软实力与竞争力服务是银行经营的载体是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌是形象是一个单位核心的竞争力礼貌是服务的第一要素柜台是向客户提供服务的第一*台我深知临柜工作的重要性因为它是顾客直接了解我行的窗口起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实客户是实实在在的人群需要的是实实在在的感受而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

　　其次要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外还要以客户为中心跟客户交流感情设身处地为客户着想保证客户满意朝着我们银行361度的服务理念靠*。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散妆容马马虎虎甚至言辞冷漠态度生硬那换位想一下你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗再次服务要注重细节要让顾客觉得我们的一言一行一举一动都是很用心的在为他服务我们要善于观察客户理解客户对客户的言行要多揣摩要想客户之所想急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子不要总去挑剔镜子的不好而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好哪里又需要改进。

　　有一位经济学家曾说过“不管你的工作是怎样的卑微你都当付之以艺术家的精神当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来不再有劳碌辛苦的感觉你就能使你的工作成为乐趣只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念培养两个理念：

　　①换位思考的理念。

　　②培养感恩的理念。

　　银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。

　　作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务；其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附*有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。

　　由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

　　作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？

　　因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的`最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接受我们的服务。

　　以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

　　五天！五天时间你可以做些什么？你可以开始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我们XXX支行这五天的时间里，让我们做到了我们以前只能想却不敢尝试去做的事情，那就是，让知心·服务在XXX支行生根发芽！

　　记得在我08年刚刚入行的时候，我们充满激情，立志要通过我们的努力改变我行的服务现状，可是，随着时间的推移，我们不但没有改变现状，反而被同化，认为这样挺好的。就这样一直持续了4年多。在我们心中的激情之火即将燃灭时，XXX团队进驻我行，为我们注入了新的活力。

　　晨会、标准站姿、标准坐姿、标准手势、文明用语、环境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我们的XXX支行，大家按照XXX团队的要求，热火朝天的干了起来。

　　按照总行的安排，XXX团队于11月5日进驻我行，当天，我们成立了相关责任人小组，做了明确的责任分工，让我们各司其职，并召开了责任人第一次会议，当XXX团队提出当天的整改方案时，我的心中充满激动，这就是我一直想要做的，但由于种种原因，一直不能实现。在第一天里，我看到了我们的家人个个干劲十足，拖地、擦窗户、去除“牛皮癣”……我想，打造标杆网店也许是大家共同的心愿吧！

　　看着我们的家人，规范而又礼貌的为客户提供服务，面上的笑容和蔼可亲，我从内心里感到骄傲，骄傲我们的家人是如此的可教，骄傲我们的家人具有如此强大的凝聚力和执行力。但更多的是感动，感动我们的老员工没有自暴自弃，放任自流，每一个动作所体现的不仅仅是服务，更多的是真诚，是那一份对家的热爱！

　　每天晚上我们都要召开会议到很晚，没有一个人抱怨，都严格按照XXX团队的要求进行训练，有的家人甚至五天时间没有回过一次家，直接住到了单位宿舍，这是什么，这就是舍小家为大家的具体体现。

　　五天的导入学*已经结束，6S管理已经初见成效，就像XXX团队和各级领导说的那样，我们最难做的不是这五天的学*、改善，而是坚持，是持续做好我们的文明服务规范和环境卫生的6S管理。是的，5天很快就能过去，如果我们不能将知心·服务工程在我行茁壮成长，仅仅是生根发芽是远远不够的，直至有一天，我们不管走到哪里，所有的客户都对我们的服务竖起来大拇指，一提起XXX农商银行都赞不绝口，以自己是XXX农商银行的客户而感到光荣时，那才是我们想要的！

　　最后，感谢总行将我们XXX支行作为标杆网点的先行试点行社之一，让我们率先跨入了标杆网店行列，感谢XXX团队的两位顾问师这五天来为我们全心全意的付出，感谢我们的家人如此热爱我们这个家，感谢……，我们会持之以恒的做好知心·服务，因为这个家和家人，让我们爱的深沉！

[阅读全文]...

银行员工座右铭

银行员工座右铭

　　1、周到的服务才能赢得顾客的信任。

　　2、周到，认真，细心。

　　3、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

　　4、我们确保我们的服务过程能方便客人。

　　5、微笑问好，喜迎客到。

　　6、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

　　7、微笑服务每一天！

　　8、微笑服务、诚信待客。

　　9、微笑服务，热情周到。

　　10、微笑服务，快乐你我。

　　11、视顾客为老板，把老板当顾客。

　　12、热情大方，微笑服务。

　　13、全心全意为客户服务！

　　14、勤勤恳恳，为宾客服务。

　　15、*凡中也能出伟大。

　　16、您的满意就是我的动力！

　　17、面带微笑，热情服务。

　　18、客人的满意是我们事业的动力。

　　19、开拓知识，创新服务。

　　20、顾客满意是我最大的心愿。

　　1、热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。

　　2、温馨的微笑，诚挚的服务，让我们与客户心灵的距离变得更*。

　　3、心系群众，廉洁奉公；情牵人民，公正司法。

　　4、不但要做好，还得做得更好。

　　5、服务永无止境，工作不断进去。

　　6、正直无私公*公正方显法律威严，情系百姓民情民心民生是法援本色。

　　7、视顾客为老板，把老板当顾客。

　　8、我们确保我们的服务过程能方便客人。

　　9、奉献与快乐同在，你我与文明同行。

　　10、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

　　11、要像其他成功人士一样，用头脑和双手为自己创造出巨额的财富。

　　12、如果您觉得好，请告诉别人，如果您觉得不好，请告诉我。

　　13、微笑服务一小步，创文建设一大步。

　　14、工作小窗口，服务大*台。

　　15、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

　　16、服务创造价值，微笑赢得信赖。

　　17、顾客满意是我服务的宗旨。

　　18、您满意，所以我快乐您的肯定就是我的成功。

　　19、服务从细节做起，细节决定成败。

　　20、树争先创优活动示范点，创阳光登记服务品牌。

　　21、多收一分是失误，少收一分是失职。

　　22、服务无止境，公证彰真情。

　　23、以优质服务树良好风范，用真心诚意赢一片民心。

　　24、微笑服务面对面，体贴入微心贴心。

　　25、热情服务，让群众少等一分钟；细心服务，让群众少跑一趟路。

　　26、热心、耐心、关心、细心、贴心。

　　27、成功取决于90%的态度加10%的技能!

　　28、文明城市文明顺德，真诚南网真诚服务。

　　29、学先进创新举，共展服务风尚。

　　30、塑窗口形象，树行业新风。

[阅读全文]...

银行员工培训方案

银行员工培训方案

　　培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训内容、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训费用等的预先系统设定。

　　为了确保我们的努力取得实效，预先制定方案是必不可少的，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编帮大家整理的银行员工培训方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定20xx年新入行员工培训方案。

　　柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。

　　一、柜面业务岗前培训准备阶段

　　（一）培训内容

　　新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。

　　为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。

　　第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。

　　第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。

　　待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。

　　（二）培训师资准备

　　培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下：

　　1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训；

　　2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握；

　　3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。

　　4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。

　　（三）培训环境搭建

　　培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。

　　1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中授课大教室事宜。

　　2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅通。

　　（四）培训教材的编写

　　编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整：

　　1、为提高教材实用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时，略去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关要点进行罗列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。

　　2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描述。如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分别在对公、对私业务中单独列示。比如一笔存款，可能是单位存款，也可能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面业务不涉及对公或对私的，则可以放在公共类进行说明。

　　3、整理形成柜面业务的理论与系统学*摘要表，包含了文件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点，将摘要放臵在培训材料首页。要求新员工进行重点内容的“填鸭式”培训，以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。

　　4、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按6类业务模块开展，分别是：存款业务模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。

　　柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备，每类业务模块均包含有以下培训材料：该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定，该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭证实物。

　　二、岗前培训的实施

　　建立人员分班制：本次入行新员工共计300余人，人数较多，考虑没有地点能够一次容纳所有人员培训，可以对员工分班培训。 按照新员工是否有银行从业经历、学历基础两个指标进行分班。有银行从业经历的、学历较高的快班，没有有银行从业经历的、学历不高的慢班。根据分班后学员的学*能力和掌握能力，并结合培训的四块主要内容，采取轮流培训，并对培训内容的时间和培训的顺序进行微调。

　　假定新学员分3个班，100人左右一个班（假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班），岗前培训时间为2个月左右情况。 甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期21天左右的业务知识培训、业务上机培训，最后进行为期3天左右的业务技能培训。乙班首先进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，其次进行为期3天左右的业务技能培训，最后进行为期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。

　　为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融市场中的生命力、竞争力，现对20xx年新员工进行培训，特制定本方案。

　　一、 培训目的：

　　本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度，尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。

　　入职培训的目的：

　　1、减少新员工的压力和焦虑；

　　2、减少启动成本；

　　3、降低员工流动；

　　4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间；

　　5、帮助新员工学*组织的价值观，文化以及期望；

　　6、协助新员工适应工作群体和规范；

　　7、鼓励新员工形成积极的态度。

　　二、 培训内容：

　　1、公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景；

　　2、公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务；

　　3、会计基础知识（含基础工作标准化）；

　　4、综合系统操作流程；

　　5、公司薪酬程序、如何发放及发放时间；

　　6、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）；

　　7、介绍公司员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流程；

[阅读全文]...

银行员工柜台培训方案

银行员工柜台培训方案（通用12篇）

　　员工培训是企适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。下面是小编收集的银行员工柜台培训方案，希望大家认真阅读！

　　为适应金融业务发展的需要，更好应对市场经济的挑战，提高员工的综合素质，打造一支高素质、专业化的员工队伍，提升核心竞争力。根据分行有关实施意见，结合本支行的实际情况，特制定20xx年员工培训计划。

　　一、培训项目

　　1、业务技能

　　2、职业素质

　　二、培训内容

　　1、银行各专业业务知识及操作流程;

　　2、银行产品知识及营销技能;

　　3、网点规范化服务和基础管理;

　　4、依法合规经营职业操守;

　　5、风险控制与管理。

　　三、培训方式

　　培训采取员工自学、集中培训相结合的方式，分阶段安排培训内容，并积极参加分行组织的各项培训。集中培训邀请分行优秀专业人员授课，讲授实际疑难解答、操作心得等。

　　为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。一是建立培训纪律，要求全体人员均要参加培训。二是培训结束后都有针对性地进行评估，加强培训任务完成情况的考核，三是对培训活动和考核成绩进行记录，定期整理归档学*培训记录，将培训资料报送分行人力资源部存档。

　　【课程说明】

　　服务是什么？简言之，就是为别人做事。既然是为别人做，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过服务来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？即软实力的提升。因而进一步提升银行所有一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、服务流程、服务检核等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。

　　【课程收益】

　　1、服务观念导入——让我们的员工变被动的“要我服务”为主动的“我要服务”

　　2、窗口服务的标准——银行窗口服务如何做才算“优质”。

　　3、抓住窗口服务的切入点和契机——服务礼仪在银行窗口服务中的决定性作用。

　　4、从当今窗口服务水*看服务——如何在银行窗口服务中“凸显”对顾客的尊重。

　　5、提高员工之间及员工与领导之间、员工与客户之间的人际关系

　　【授课对象】

　　银行业全体员工

　　【培训特点】：

　　引领礼仪培训回归到*文化的本源上来，改变重表不及里的误区；找到解决问题的根源：改变一个人，使其温婉有礼，不但要改变他（她）的外在言谈举止，还要改变其内心，有恭敬心自然举止有度。解决服务态度，使其热情礼貌，归根结底解决的是其做人处事的态度做人正确了，他的服务态度也一定正确。

　　培训理念：

　　服务态度就是营业员本身做人处事的态度；（自身素养的流露）

　　解决服务态度必须解决其做人处事的态度；（提高其文化修养）

　　解决做人处事态度的根源必须学*真正的礼文化。（德挥动于内，礼行诸形于外）

　　培训方式：专题讲解、互动回答、情景模拟演练及点评

　　【课程大纲】

　　一、客户最需要什么样的服务

　　钓鱼理论

　　服务的态度

　　二、提高服务态度的根本方法

　　对待客户的一“仁”二“心”

　　A:考虑客人的感受比考虑自己的情绪多一点；

　　B:考虑客人的利益比考虑自己的个人利益多一点；

　　C:不凭个人主观好恶，喜欢或讨厌客人；

　　D:客人固然有刁蛮的，但你应该去改变他，而不应该让她影响你；

　　E:不求客人回报，只做自己该做的；

　　内有仁心，体现在外在服务细节上：

　　A: 对客户自然温暖的问候；

　　B: 亲切的笑容，暖人的话语

　　C:急客人所急，想客人所想；

　　D:客户的需要就是我们应该做的；

　　E:面对自己不喜欢的客户；

　　F:客户无理，化冰冻于无形；

　　G:不求回报，必有所得，培养忠实客户。

[阅读全文]...

银行员工春节祝福语

　　一、走过了山山水水，脚下是高高低低;经历了风风雨雨，还是要寻寻觅觅;获得了多多少少，失去了点点滴滴，重要是开开心心!祝新春万事顺意!

　　二、新年来临之际，祝您一年开开心心，一生快快乐乐，一世**安安，一家和和睦睦，愿你生命中的每一个愿望全能得到实现!新春快乐，身体健康，万事如意!

　　三、季节有冷有暖，时间有长有短，岁月有甜有酸，故事有我有你，工作有张有弛，生活有喜有乐，业绩有模有样，朋友有情有义，愿你应有尽有，小除夕快乐!

　　四、春节你要精神放松，悠闲快乐时常在胸，就像盆儿里一棵葱，对烦恼无动于衷，苦闷不在你心中，来年运程一通百通!朋友之情可要常在心头哟!

　　五、祝愿你在新的一年里，所有的希望都能如愿，所有的梦想都能实现，所有的期待都能出现，所有的付出都能兑现!

　　六、点吉祥，点健康，点*安，点如意，点好运，点幸福，点顺心，点发财，点美好，点欢笑，点喜庆，点钟声响起，所遇的祥瑞全给你。除夕吉祥!

　　七、开拓事业的犁铧，尽管如此沉重;但您以非凡的毅力，毕竟一步一步地走过来了!在这新年佳节之际，愿漫天的爆竹声，化作潇潇春雨，助您播下美好未来的良种!

　　八、爆竹辞旧岁，欢喜过大年;爆竹炸上天，来年赚一圈;爆竹炸得响，钱财如水淌;爆竹炸最后，钞票赚得厚;爆竹时时放，来年旺旺旺!愿除夕快乐!

　　九、新年的钟声即将响起，冬季虽然冷风刺骨，但阳光依然明媚，寒冷与温暖交织并存，让我们再接再厉，共创辉煌，让成功延续下去!

　　十、新年拜年短信里，*安说他很爱你!幸福说他追求你!健康说他拥抱你!财富说他亲吻你!长寿说他属于你!我说我要祝福你!新年快乐!

　　十一、武功再高，也怕菜刀。智力再好，一砖撂倒。走自己的路，让别人打车去吧。穿别人的鞋，让他们找去吧。现在就送给你新年的祝福，让别人羡慕去吧。新年快乐!

　　十二、愿幸福像内存一样经常溢出，金钱像硬盘一样存个没够，好运像鼠标一样握在手中，生活像cPu一样奔腾不息，心境像显示器一样无比明亮!祝您新年快乐，新年开心!

　　十三、汗水智慧拨动成功的琴弦，齐心合力唱响团结的赞歌，新的一年希望我们众志成城艰苦奋斗，让成就的宫殿为我们再添一座，闪着荣光耀着辉煌，装着我们共同的梦想。加油!

　　十四、爆竹一声响，*地起炸雷，今夜如同白昼一般，热闹非凡，一切都是因为这是个特殊的夜晚，除夕夜，为你送上新年的第一声祝福，愿你快乐开怀，吉祥如愿。

　　十五、烟花的一瞬是快乐;流星的一瞬是祈愿;思念的一瞬是感动。而我只想让你在看到短信的一瞬能够明白:无论你在天涯海角，我都会深深祝福你春节快乐!

　　十六、祝你新年：好事都成双，出门最风光，天下你为王，赛过秦始皇;人人都捧你的场，自己吃肉人喝汤，钞票直往口袋装。

　　十七、祝新的一年一如既往，二人同心，三口之家，四季欢唱，五福临门，六六顺意，七喜来财，八方鸿运，九九吉祥，十分美满。

　　十八、高山上的人总能最先看到新一年的日出，有了您的高瞻远瞩，您的事业必然前景辉煌。祝您鹏程万里!

　　十九、悠悠的云里有淡淡的诗;淡淡的诗里有绵绵的喜悦;绵绵的喜悦里有我轻轻的问候。祝新年大吉!

　　二十、我想用阳光温暖你，用星光装点你，用美酒陶醉你，用美食满足你，用幸福淹没你。可我不做上帝很久了，只能用短信祝福你。祝新年快乐!

　　二十一、用快乐带动心情，用观念导航人生，用执著追求事业，用真诚对待朋友，用*淡对待磨难，用努力追求幸福，用感恩对待生活，祝新春快乐!

　　二十二、龙飞凤舞同迎客，门敬筵开竞向君。在新的一年里，祝您事业蒸蒸日上! 恭祝您的事业蒸蒸日上!

　　二十三、今夕何夕，准备又除夕。一夜连双岁，愿您岁岁如意，家兴人兴事业兴;五更分两年，祝您年年称心，福旺财旺运气旺。敬祝您及家人除夕愉快!

　　二十四、送你阳光，替你把疲惫蒸发;送你细雨，替你把劳累冲刷;送你流星，替你带去好梦;送你彩霞，替我捎个话：春节的日子里一切顺心啊!

　　二十五、朋友总是心连心，知心朋友值千金。灯光之下思贤友，小小讯儿传佳音。望友见讯如见人，时刻勿忘朋友心。祝新春愉快!

　　二十六、放响的是鞭炮;走过的是岁月;留下的是故事;带来的是希望;盼望的是美好;送到的是祝福：祝您及家人春节*安、幸福、健康和快乐!

　　二十七、风吹吹雪飘飘，我的思念没停过;路迢迢情深深，我盼团聚叙家常;心悠悠意浓浓，我发短信祝福你：除夕*安，新年幸福，猴年万事如意!

　　二十八、难忘的是你我纯洁的友情;可贵的是永远不变的真情;高兴的是今生与你有缘;献上的是我最温馨的祝福。祝你新年愉快!

　　二十九、无论世事如何变迁，让真情常在;无论工作如何繁忙，让联络常在;无论电话还是短信，让问候常在;无论天涯还是咫尺，让祝福常在!新春快乐!

　　三十、花开的声音，春知道;温暖的感觉，心知道;新年的祝福，你知道;而手机此时轻轻的鸣叫，那是我用健康、快乐捎给你的一个甜蜜的拥抱!

　　三十一、春风吹，除夕到，大街小巷好热闹;鞭炮响，爆竹闹，五彩缤纷世界俏;我祝福，你欢笑，喜气洋洋锣鼓敲;孩童跑，大人跳，来年生活呱呱叫!祝除夕快乐!

　　三十二、新春到，剪一束春光相赠送，祝你：春风得意，心情好;春安夏泰，身体好;春华秋实，工作好;春色满园，运气好。愿你：心想事成，万事顺意!

[阅读全文]...

银行柜员服务心得体会

银行柜员服务心得体会（精选8篇）

　　我们从一些事情上得到感悟后，有这样的时机，要好好记录下来，这样我们就可以提高对思维的训练。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编收集整理的银行柜员服务心得体会（精选8篇），希望对大家有所帮助。

　　时光荏苒，来到xx银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就划过了一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，也得到了很多的心得和体会。

　　还记得我刚刚来到xx银行的时候，是一副十分羞涩的模样，不管是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。而现在，通过一年在xx银行柜员岗位上的磨炼，我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和交流，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积攒下来了很多的客户资源。我觉得这一收获，主要还是要基于我服务态度良好这一方面。

　　在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实，在刚开始进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。因为我对他们总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中，所以，我就很少跟他们有过交流。在那个时候，我还觉得是他们对我有意见，是不是我哪里做的不够好，惹他们不开心。但是后来，通过主管找我的谈话，我不再封闭自己，毕竟工作是在一个大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好。

　　我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼；我开始遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教；我开始参加同事的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。通过自己慢慢的改变和尝试，我和同事之间的交流越来越多，和他们之间的感情也越来越亲密。不可否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励。原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步，那整个世界都将会对我迎花开放。

　　对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感激；对于客户的信任和支持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作能力，替他们解决好问题。

　　在下一个阶段里，我的目标就是成为我们xx银行的客户经理，我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想天开。但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不可能的，再多的目标，再大的梦想也能够实现。

　　xx年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名xx银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的*凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水*，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、*和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。

　　我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。

　　几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有*时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水*，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

　　一、微笑是文明优质服务的引言。

　　微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水*和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

　　二、技能是提升服务水*的基础。

　　古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水*的学*和提高，深知技能是提高服务水*的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

　　三、 知识是提高服务能力的坚强保证。

　　人们往往*惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

　　四、 沟通是做好服务的有效手段

　　用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们xx行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。

　　五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

　　我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学*，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。

　　六、满意是服务工作不懈追求的目标。

　　优质服务体现在*时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以*凡的岗位上做出不*凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉*“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

　　在xx银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学*知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华xx银行的服务。我会努力和许许多多优秀的xx人一起共同书写xx银行无比绚烂美丽的崭新篇章。

　　怀着对金融事业的向往与追求我们共同走进了恒丰银行出国留学支行，在这里我们将释放青春的能量，点燃事业的梦想。众所周知，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水*的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一个品牌，一种形象。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的强化服务意识，转变服务观点，改进服务措施，这样才能提高优质文明服务的水*。

　　首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

　　其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠*。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

　　再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对

　　客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养换位思考和感恩的理念。

　　作为恒丰银行一员，以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务对待每一位客户，用你我的卓越服务，创造恒丰银行明天卓越的品牌！

　　我在太仓农商行*支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口，服务的好坏关系到我支行在*的发展甚至是生死存亡。

　　首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也*10个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我们要清醒地认识到服务的重要性，尤其在*当地银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，尊重客户是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一*台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以让我们行在*当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉。

　　其次除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的了解和掌握，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的*时要加强对自身业务技能的提升。

　　再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的工作有没有做好，解释工作有没有做到位，我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证，为什么这个业务要这么的耗时废力，当客户了解了这个业务，他自然而然的会理解的，不会无理取闹，同时会称赞我行的服务有多么的好。

　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的'机械性的工作，我们要以热忱的饱满的精神面对客户，在帮助客户办理业务的同时回味成就感，这样我们不会无精打采的面对客户了，客户也会被感到尊重。

　　另外，我们和学会自我减压，我们从事着高强度的工作，有时面临着客户的刁难，甚至是巨额现金的差错，日积月累，很容易使我们的精神崩溃！我们要学会减压，不是向客户发飙，而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力，我们会在第二天的工作中微笑的服务每一位客户。

　　只要我们端正工作态度尊重每一位客户，提高工作知识和技能， 做好沟通工作，热忱饱满的工作，学会减压，我相信我们*支行在*当地名声会越来越响，业务会蒸蒸日上！

　　在银行的工作让我每天都感到非常的充实，我也很热爱自己的工作，也正是因为自己的热爱，我才可以坚定的坚守在自己的工作岗位上面，我是一个银行的一名柜台工作人员，我身上有着自己所肩负的责任和义务，我的工作也不仅仅代表着我自己，更是代表着我们银行，所以在工作的时候，我也需要尽力的去做好自己的工作，完成好自己的服务。

　　在成为银行柜员的这些日子里，长时间的工作也让我体会到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，总结自己在工作上的经验也让我更加的懂得了工作上所应该注意到的很多细节，相信在之后的工作上将会更加的出色，我也将和银行共同的发展进步。

　　作为一名银行柜员，在服务的时候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人与人的交往当中，第一印象是非常的重要的，所以在客户来到柜台前找我们咨询问题或是办理业务的时候，我们最重要的就是需要让客户对我们有一个好的印象，对人微笑也会让人感到非常的友好和和善，更能够拉*人与人之间的距离，这样在之后的工作当中我也会更加的方便，也可以让客户对我们自己，对我们银行都有一个很好的印象，在办理业务的时候也有很多的体验。

　　其次，我们也需要时刻的注意自己的言行举止，保证自己在工作的时候，自己的态度是足够的端正，对待不同的客人都要足够的热情与大方，更是需要在自己的工作当中去努力的做好自己的工作，也要保持自己绝对的专业性，让所有的客户都看到我们银行的所有的工作人员的专业性，才会更加的选择去相信我们，对我们银行信任，所以我们柜员的专业性也是非常的重要的。

　　我们柜员最大的工作就是服务好我们的客户，对他们的问题可以很好的解决，在他们办理业务的时候，都有一个很好的体验，所以我作为一名银行的柜员，我们也要需要时刻的注意自己的服务态度，服务好，态度好，客户的体验感好，我的工作才可以更好的完成，我们银行才可以发展的更加的顺利。

　　在以后，我也会认真的去做好自己的工作，在工作的时候尽自己的努力去服务好客户，我也会经常的审视自己的工作和服务态度，保证自己的专业和服务都是很好的，我也会及时的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，尽全力为银行工作，和银行共进退。

　　6月9日，我有幸参加了由省行举办的柜员优质服务第一期培训课程。课程为期两天，由“柜员阳光心态与情绪压力管理”和“柜员高效服务技能提升”两个主题贯穿。培训过后不仅加深了我对优质服务的认识，更延伸至工作生活中，切实地理解如何以乐观的态度看待问题、积极进行自我情绪调节、巧妙地进行话术营销、真诚提供优质服务，每一个板块的学*都令我受益匪浅，感触良多。

　　作为一名入行即将期满一年的新员工，如何接受封闭式柜员工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑战。每天要面对不同的客户，笑脸相迎、笑脸相送，有时换来的却是客户的不理解甚至是谩骂，工作任务也随着业务的熟练程度逐渐增加。一年的时间快要过去了，日复一日不断重复的高压工作确实让我有些迷茫。上岗之前培训的阳光心态总是显得“心有余而力不足”，每当遇到无理取闹的客户时总希望拿出这个法宝，却往往失效。

　　与以往不同，在本次培训过程中，老师并没有通过讲大道理的方式一一列举如何塑造阳光心态的点点条条，而是形象生动地讲述亲身经历的故事，从而引导我们该如何看待问题、如何有效的进行自我调节。在学*过程中，最让我受益的一句话是：“在这个世界上，每一个人对我不好都是应该的，每一个人对我好都是不应该的。”期望越高，失望越大，正是因为我们在与客户交流的过程中总是期望对方给予积极的正面反馈，才会有心理落差。我们总以为当自己对别人好的时候别人也应当以同样的好来回馈自己，恰恰相反，每个客户都有自己的价值观和利益考量，并不是每一个客户都会认为你是在为他着想，也并不是每一个人都能理解你的好，所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时，我们往往都会*惯性的“自残”——生气、沮丧、难过，但是当你学会换一种心态去看待问题时就会收获很多。与人交往不要抱有太大的期望，因为别人对自己的不好都是应该的，不要一直耿耿于怀，没有人有义务一定要对你好。幸福是由思想造成的，当你学会转换思想去看待问题的时候心态也就自然得到了良好的释放，人生总是甘于沉下去才能浮上来。

　　在柜员高效服务技能提升的主题学*中，老师通过教学情境模拟的方式分组进行演练。虽然很多情境都是柜员在工作中经常遇到的，却很少有人可以圆满地解决客户的不满，其中最根本的原因还是在于我们本身。在解决问题的时候我们往往站在自身的角度去思考与解决问题，并没有以客户为主去寻找问题的突破点，聆听与适当的语言才是最好解决客户不满的关键所在。这就要求柜员在与客户的交谈过程中要学会运用以肯定型语言代替否定型语言、请求代替命令、拒绝时以对不起和请求并用、不下断语让客户做决定等语言技巧。让客户感受到自己的真诚，从而实现陌生—认识—熟悉—信任的关系发展，进一步实现柜面优质服务的营销一体化。

　　短短两天的培训课程结束了，但却让我实现了巨大的转变。我知道以什么样的态度去对待工作与生活，它们就会以什么样的方式回馈给你，当我们学会用乐观积极的工作态度去对待客户，找到适合的方式进行自我减压的时候你会发现其实轻松和快乐并不是那么难的。“坚信任何事情到了最后都是好的，如果不好，那是因为还没到最后……”课程最后老师这简短的一句话将会成为我们继续前行的动力！

　　我在做银行柜员的这些年里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今天就来谈谈柜员服务的心得：

　　作为银行的柜员，这工作性质就是为人们服务的，因此我们的服务一定要到位，不能让客户觉得我们的服务是不好的，要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。

　　因此我们服务的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的好感，那微笑必然就是重要的。通常客户来窗口办理业务时，我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就愿意听我们讲话，也愿意配合我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是愿意去购买，这才是最有效的。第二就是机器操作要熟练，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，一定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们服务的时候，操作不够熟练导致速度很慢，就是再耽误客户的时间，这我们是赔不起的，而且也容易得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要尊敬，对待他们要耐心，不能因为他们问的问题很多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作，是不能去推卸的，所以对于咨询服务一定要耐心了，而且还要精确和快速的给予他们回复。

[阅读全文]...

农商银行服务标语(农商银行 口号)

1．家的味道，爱的天堂。

2．同心·同行，更亲·更*。

3．上善为农，厚德行商，大爱仪征。

4．手牵中小企业，心连普通百姓。

5．每一步，心相伴。

6．您的'需求，我的追求。

7．威海农商银行，真诚与您相伴。

8．用心，成就梦想。

9．互相信赖，共同精彩。

10．上善若水，诚融天下。

11．想您所想，商业银行。

12．新形象，心服务，新未来。

13．信·立城乡，诚·兴农商。

14．心诚·致远。

15．共赢共精彩，创新创未来。

16．我们事事尽心，让您时时放心。

17．农商行，不只是专业一点……

18．心相连，德相伴，诚相守，信相融。

19．心容天地，诚信万家。

20．携手共进，共创未来。

21．热心的，便捷的，可信赖的管家。

22．关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。

23．竭诚于民，厚德一方。

24．心向上，诚致远。

25．信立天地，心有未来。

26．心无止境，诚信致远。

27．为市民理财，为企业服务，为城市造福。

28．为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。

29．贴*，更贴心！

30．用心每一天，伴你每一步。

31．很亲，很*，很放心。

32．立足三农，大德汇商。

33．信达，诚至，通天下。

34．以诚为商，行者无疆。

35．为您所思，尽我所能。

36．合作银行手牵手，服务城乡心连心。

37．离您更*，助您更远。

38．融情融信融和谐，创造创新创未来。

39．行行兴永康，家家信合行。

40．海纳百川，诚信未来。

41．信立农商，情融城乡。

42．信立行达兴天下。

43．心系城乡百姓，实现财富梦想。

44．立德守信，惠农兴商。

45．信抚天下，诚顺万家。

46．惠农助商，情系城乡。

47．更*距离，更好服务。

48．仪·心为您，征·诚相伴。

49．融通城乡手牵手，服务三农心连心。

50．信立天下，行达高远。

51．牵中小企业手，连城乡百姓心。

[阅读全文]...

柜面工作人员的服务格言

柜台窗口是直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低，直接影响到银行的社会声誉和经营成果。

柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行和表情上。

4.1.1问候语要恰如其分柜台人员见到客户时，第一句话就是要准确地问候对方，要做到区别对象，问候恰如其分，这就要求柜台人员当客户来到你的柜台时，就要从客户的年龄、性别、职业等方面观察判断好，主动、恰当地问候客户，如“先生，您好

”、“小姐，您好

”、“大娘好

”、“师傅好

”等等，再加上*和亲切的语气，使客户听起来心里热乎乎的，这为服务好客户打好基础。

4.1.2言表要热情礼貌在服务过程中，给客户的第一感觉体现在服务人员的言行和表情是否热情礼貌，服务人员的语气、语调是否暖和，是否容易被客户所接受，这是能否做好柜台服务的关键。

如果服务人员出言不逊，态度傲慢，语气生硬，爱理不理，那么客户无论如何也不会满意你的服务，也会因此造成负面影响，给业务开展自设障碍。

4.1.3业务操作要专心一致当服务人员进入为客户操作的过程时，必须体现出主动、认真负责的精神。

在准、快的基础上，要表现出对工作的专心一致。

如果在客户面前表现出没精打采、心神不定，或者东张西望、心不在焉，与同事聊天，这就降低了服务质量，甚至容易出现差错。

4.1.4要把微笑贯穿服务*微笑是不用花钱吸引客户的有效办法，是优质服务的“催化剂”。

当客户走*柜台时，一个微笑，加上一句亲切的问候，就能很快地拉*与客户的距离。

微笑能给客户良好的第一印象，也无形中增强了客户对银行的信赖感。

当客户需要了解某些业务时，如果你带着微笑回答，就能很快地消除客户的陌生感，增进与客户之间的感情，容易建立良好的服务关系。

在服务过程中，如果客户有过激语言或发怒时，你能静心和气微笑着解释，相信“阴云雷天”会化为“和风晴空”。

当客户办完业务离开时，如果你微笑着说声：“请慢走，欢迎下次再来

”就会给客户留下良好的印象。

与银行的前台柜员一样吗

柜面服务岗与银行的前台柜员是一样。

工作主要是：主要是做存钱取钱，开销户，挂失，对公业务之类的。

一般我们刚到银行都是从最基本的做，那些都是基础知识和操作，硕士应该也一样。

另外 ，工资还可以，但是*待遇挺高的哦

商殃,李斯,曾国藩........历史上无数人起于布衣而能功臣名就,都是靠自己的努力.家庭学历不要看得太重,要想走得远,爬得高,还是要靠真本实力的.我送你16字真言:通读历史,细研哲学;精于技能,广通人脉. 通读历史,细研哲学方能有不竭的智慧与超人的心态.只有站得高才能看得远. 精于技能,广通人脉.魏征前后事6主却成不朽伟业,只要自己有一技能之长,何惧哉?

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒质这是一个永恒的历史话题。

曾几何时，优质服务这个概念让我们激动万分，却也让我们感到过虚无缥渺。

当我们满怀喜悦地憧憬着服务带给我们金融业的美好未来时，我们又不得不关注外资金融机构有过之而无不及的推陈出新，服务再也不是简单的几句词，几多客气，再也不需要我们所做的表面文章。

优质服务，它需要我们无私奉献的日积月累，它需要我们持之以恒的不懈磨砺，它需要中国银行业深厚文化底蕴所赋予的企业内涵。

　　基层柜台储蓄窗口服务中，服务的质量直接关系着这个银行的商誉和今后的生存和发展，柜台服务的好坏，显得尤为重要。

　　在实际工作中，我们往往把个人的情感掺杂进柜台服务当中，个人的阴晴变化充分地暴露在对储户的态度上，表现在对存取款的态度有异，对存款多少的冷暖不一，对零钱换整钱、没有存折的用户异地存款的怠慢有加，事实上这是不应该的，也是不允许的，更是与我们提倡的优质服务大相径庭的。

储户没有高低贵贱之分，在服务面前一律*等，我们不应该把个人的情绪波动及世俗的世态炎凉带到工作中来。

对待储户，我们应该尊重他们，善待他们。

储户存款也好，取钱也罢，可就不是来要钱的。

他们不是乞丐，我们更没必要给人脸色，给人态度。

当今社会，客户就是上帝，我们都要以诚相待，尊重对方，甚至对不需要存款的储户，而希望得到某些帮助的储户我们都应该*等对待、尊重对方、善待他们。

　　在当前激烈的金融同业竞争中，我们提倡金融服务要走出去，也请进来不少，但请进来后，不是因为我们售后服务跟不上，或是因为柜台服务出了问题，费了大量的人力、物力乃至财力请进来的客户不是被同业挖走了，再就是被气走了，弄巧成拙，得不偿失。

说句到家的话，银行不是某家某个人的银行，而是我们全体员工的银行，需要的是上下联动，整体配合，需要我们每个人去爱业敬业，发挥团队精神。

对内我们虽各有分工，工作有别，但对外却是一个整体。

我们每个人的言谈举止，服务客户都代表着这个银行的整体形象。

我们提倡走出去，请进来，但后发生的痛心的事情，也的确应该反思。

　　服务具有异质性。

银行服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价。

做好柜面服务，要注重每一句话。

一句话，可能会引起客户的不满;一句话，可能引发一场无谓的争吵;一句话，可能会拓展一位客户，为银行带来新的收益。

　　服务具有无形性。

在服务之前难以通过感官感受到。

服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理考虑的重要内容，用心去做，做好柜面服务并不难。

　　服务具有不可分离性。

顾客作为合作者，作为服务过程中的投入要素、顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。

针对不同的客户，采取不同的方式，充分考虑顾客的意见，加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。

当客户对我们的服务表示不满时，以宽阔的胸怀和诚挚的态度去对待客户的批评和建议，虚心接受， 积极改进，从细节管理开始，以细节带动全面，这样才能把我们的服务搞上去。

[阅读全文]...

农商银行服务口号

　　1、惠农以信，兴商以行。

　　2、惠农，助商，行天下。

　　3、汇通千万里，服务零距离。

　　4、互相信赖，共同精彩。

　　5、很亲，很*，很放心。

　　6、合作银行手牵手，服务城乡心连心。

　　7、海纳百川，诚信未来。

　　8、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。

　　9、共赢共精彩，创新创未来。

　　10、更*距离，更好服务。

　　11、用心每一天，伴你每一步。

　　12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。

　　13、用心，行自远。

　　14、用心，成就梦想。

　　15、以诚为商，行者无疆。

　　16、仪·心为您，征·诚相伴。

　　17、行行兴永康，家家信合行。

　　18、信立行达兴天下。

　　19、信立天下，行达高远。

　　20、信立天下，心赢未来。

　　21、信立天地，心有未来。

　　22、信立农商，情融城乡。

　　23、信抚天下，诚顺万家。

　　24、信达，诚至，通天下。

　　25、信·立城乡，诚·兴农商。

　　26、新选择，心期待。

　　27、新形象，心服务，新未来。

　　28、心向上，诚致远。

　　29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。

　　30、心系城乡百姓，实现财富梦想。

　　31、心无止境，诚信致远。

　　32、心容天地，诚信万家。

　　33、心诚·致远。

　　34、携手共进，共创未来。

　　35、想您所想，商业银行。

　　36、我们事事尽心，让您时时放心。

　　37、为市民理财，为企业服务，为城市造福。

　　38、为您所思，尽我所能。

　　39、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。

　　40、威海农商银行，真诚与您相伴。

　　41、同心·同行，更亲·更*。

　　42、贴*，更贴心!

　　43、手牵中小企业，心连普通百姓。

　　44、上善为农，厚德行商，大爱仪征。

　　45、上善若水，诚融天下。

　　46、融通城乡手牵手，服务三农心连心。

　　47、融情融信融和谐，创造创新创未来。

　　48、热心的，便捷的，可信赖的管家。

　　49、倾一腔真情，纳天方地圆。

　　50、牵中小企业手，连城乡百姓心。

　　51、农商行，不只是专业一点……

[阅读全文]...