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银行服务标语口号
在**淡淡的学*、工作、生活中，大家最不陌生的就是标语了吧，标语具有非常明显的时代特征和行业特色。还在苦苦寻找优秀经典的标语吗？下面是小编帮大家整理的银行服务标语口号，仅供参考，欢迎大家阅读。下面和小编一起来看银行服务标语口号，希望有所帮助！
1、不变的承诺，永远的`服务。
2、笔笔精彩，款款真情。
3、“农”为本，“商”聚德，“行”至诚。
4、“德”承天下，“信”创未来。
5、诚获信赖，信赢精彩。
6、诚待天下客，心有大未来。
7、诚载梦想，惠泽农商。
8、承信，德广，融天下。
9、承农诚商，知行致远。
10、草根银行，尊贵服务。
11、用心每一天，伴你每一步。
12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。
13、用心，行自远。
14、用心，成就梦想。
15、以诚为商，行者无疆。
16、仪心为您，征诚相伴。
17、行行兴永康，家家信合行。
18、信立行达兴天下。
19、信立天下，行达高远。
20、信立天下，心赢未来。
21、信立天地，心有未来。
22、信立农商，情融城乡。
23、信抚天下，诚顺万家。
24、信达，诚至，通天下。
25、信立城乡，诚兴农商。
26、新选择，心期待。
27、新形象，心服务，新未来。
28、心向上，诚致远。
29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。
30、心系城乡百姓，实现财富梦想。
31、心无止境，诚信致远。
32、心容天地，诚信万家。
33、心诚致远。
34、携手共进，共创未来。
35、想您所想，商业银行。
36、我们事事尽心，让您时时放心。
37、为市民理财，为企业服务，为城市造福。
38、为您所思，尽我所能。
39、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。
40、威海农商银行，真诚与您相伴。
41、同心同行，更亲更*。
42、贴*，更贴心！
43、手牵中小企业，心连普通百姓。
44、上善为农，厚德行商，大爱仪征。
45、上善若水，诚融天下。
46、融通城乡手牵手，服务三农心连心。
47、融情融信融和谐，创造创新创未来。
48、热心的，便捷的，可信赖的管家。
49、倾一腔真情，纳天方地圆。
银行员工座右铭
1、周到的服务才能赢得顾客的信任。
2、周到，认真，细心。
3、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
4、我们确保我们的服务过程能方便客人。
5、微笑问好，喜迎客到。
6、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
7、微笑服务每一天！
8、微笑服务、诚信待客。
9、微笑服务，热情周到。
10、微笑服务，快乐你我。
11、视顾客为老板，把老板当顾客。
12、热情大方，微笑服务。
13、全心全意为客户服务！
14、勤勤恳恳，为宾客服务。
15、*凡中也能出伟大。
16、您的满意就是我的动力！
17、面带微笑，热情服务。
18、客人的满意是我们事业的动力。
19、开拓知识，创新服务。
20、顾客满意是我最大的心愿。
1、热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。
2、温馨的微笑，诚挚的服务，让我们与客户心灵的距离变得更*。
3、心系群众，廉洁奉公；情牵人民，公正司法。
4、不但要做好，还得做得更好。
5、服务永无止境，工作不断进去。
6、正直无私公*公正方显法律威严，情系百姓民情民心民生是法援本色。
7、视顾客为老板，把老板当顾客。
8、我们确保我们的服务过程能方便客人。
9、奉献与快乐同在，你我与文明同行。
10、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
11、要像其他成功人士一样，用头脑和双手为自己创造出巨额的财富。
12、如果您觉得好，请告诉别人，如果您觉得不好，请告诉我。
13、微笑服务一小步，创文建设一大步。
14、工作小窗口，服务大*台。
15、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
16、服务创造价值，微笑赢得信赖。
17、顾客满意是我服务的宗旨。
18、您满意，所以我快乐您的肯定就是我的成功。
19、服务从细节做起，细节决定成败。
20、树争先创优活动示范点，创阳光登记服务品牌。
21、多收一分是失误，少收一分是失职。
22、服务无止境，公证彰真情。
23、以优质服务树良好风范，用真心诚意赢一片民心。
24、微笑服务面对面，体贴入微心贴心。
25、热情服务，让群众少等一分钟；细心服务，让群众少跑一趟路。
26、热心、耐心、关心、细心、贴心。
27、成功取决于90%的态度加10%的技能!
28、文明城市文明顺德，真诚南网真诚服务。
29、学先进创新举，共展服务风尚。
30、塑窗口形象，树行业新风。
1、惠农以信，兴商以行。
2、惠农，助商，行天下。
3、汇通千万里，服务零距离。
4、互相信赖，共同精彩。
5、很亲，很*，很放心。
6、合作银行手牵手，服务城乡心连心。
7、海纳百川，诚信未来。
8、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。
9、共赢共精彩，创新创未来。
10、更*距离，更好服务。
11、用心每一天，伴你每一步。
12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。
13、用心，行自远。
14、用心，成就梦想。
15、以诚为商，行者无疆。
16、仪·心为您，征·诚相伴。
17、行行兴永康，家家信合行。
18、信立行达兴天下。
19、信立天下，行达高远。
20、信立天下，心赢未来。
21、信立天地，心有未来。
22、信立农商，情融城乡。
23、信抚天下，诚顺万家。
24、信达，诚至，通天下。
25、信·立城乡，诚·兴农商。
26、新选择，心期待。
27、新形象，心服务，新未来。
28、心向上，诚致远。
29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。
30、心系城乡百姓，实现财富梦想。
31、心无止境，诚信致远。
32、心容天地，诚信万家。
33、心诚·致远。
34、携手共进，共创未来。
35、想您所想，商业银行。
36、我们事事尽心，让您时时放心。
37、为市民理财，为企业服务，为城市造福。
38、为您所思，尽我所能。
39、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。
40、威海农商银行，真诚与您相伴。
41、同心·同行，更亲·更*。
42、贴*，更贴心!
43、手牵中小企业，心连普通百姓。
44、上善为农，厚德行商，大爱仪征。
45、上善若水，诚融天下。
46、融通城乡手牵手，服务三农心连心。
47、融情融信融和谐，创造创新创未来。
48、热心的，便捷的，可信赖的管家。
49、倾一腔真情，纳天方地圆。
50、牵中小企业手，连城乡百姓心。
51、农商行，不只是专业一点……
银行基层员工的服务心得体会（通用5篇）
当我们有一些感想时，就很有必要写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。应该怎么写才合适呢？下面是小编为大家收集的银行基层员工的服务心得体会（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
尊敬的领导，以及在座的各位同事：
你们好，在这秋冬交季，红枫飘落的美好季节。通过我临商银行基建办所举办的这次演讲活动，进一步的激励了我行员工对于自身所在的服务工作的积极性，引领了我行员工对于服务工作的责任体会。而作为临商银行基建办的一名工作人员的我，也主动地加入了此次的演讲活动之中，通过自身的工作经验，和总结自己队伍服务工作的切身体会进一步加强自身的对于工作的积极性。
时光荏苒，斗转星移，转眼间我踏入临商银行基建办已有一段时间（时间可随客户自行修改），自进入临商银行基建办以来，我深深体会到基建办工作的本质性质，那就是“以服务为基准，创建临商优质水*。”在实际工作中，人们常常将服务归结为态度，即为态度好就是服务好，但其实通过几年的工作经验，我发现，服务尤着其更加深刻的含义，并与银行的规章制度密切相关。因此在工作中，我时时以行业制度为基本准则，严格要求自己认真执行临商银行基建办的规章制度，为服务工作创建牢固地基石。
作为一名脸上银行基建办普通员工的我来说，在日常生活中的主要工作就是为临商客户办理各项施工审批工作，如：徒弟，规划，施工许可等。这就需要我具有耐心，细心地工作作风。在办理绿环验收、环保验收、消防验收、规划验收、室内环境验收、气象防雷验收，综合验收等相关分项验收手续时我要认真而又仔细的为客户办理好每一项手续，以最负责的工作态度进行相关的手续办理工作，以确保验收手续的完整性。在实际的工作中，有关于主体工程、内部装饰、外部装饰、消防空调、智能化、绿化等工程的进度监督，以及如龙骨、瓦棱板、桥架、母线、镀锌管、风机盘管、岩棉、橡塑等材料的质量检查和工程检查也包括在我的工作范围之内。对于以上的几项工作，作为基建办员工的我来说。这要求我具有足够的服务意识。对于服务又具有感知性，通过自身的努力将无形的服务以最细微，最优异的形式展现在客户的面前，以确保客户的满意度。
在*几年的服务工作过程中，通过对基层服务工作的切身体验，我发现作为一名基层服务工作者，就必须以一名服务者、亲人、主人翁的心态去对待基层工作。这样才能建立起最优质的服务作风，完满的完成客户需要以及我行所下发的各项工作任务。并通过保持这种坚持切身服务的工作作风，能够在日常的工作中不断提高自身的服务水*，并运用到实际的工作生活之中，以此来提高自身的服务业绩，取的良好而又优异的服务效果。为我行带来最为优异的工作成效。
在自己今年的工作生活中，我深深地领悟到了基层服务的根本含义。在未来的服务工作之中，我将会倍加的努力，做好基层服务工作。坚守我自身的工作岗位，以高度的责任感和强烈的敬业精神，全身心地投入到临商银行基建工作之中，成为一名为客户提供满意服务的基层工作者。
通过对柜面员工录像点评和学*我个人有以下一些心得首先要清醒地认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下服务更是体现了银行的软实力与竞争力服务是银行经营的载体是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌是形象是一个单位核心的竞争力礼貌是服务的第一要素柜台是向客户提供服务的第一*台我深知临柜工作的重要性因为它是顾客直接了解我行的窗口起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实客户是实实在在的人群需要的是实实在在的感受而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。
其次要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外还要以客户为中心跟客户交流感情设身处地为客户着想保证客户满意朝着我们银行361度的服务理念靠*。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散妆容马马虎虎甚至言辞冷漠态度生硬那换位想一下你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗再次服务要注重细节要让顾客觉得我们的一言一行一举一动都是很用心的在为他服务我们要善于观察客户理解客户对客户的言行要多揣摩要想客户之所想急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子不要总去挑剔镜子的不好而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好哪里又需要改进。
有一位经济学家曾说过“不管你的工作是怎样的卑微你都当付之以艺术家的精神当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来不再有劳碌辛苦的感觉你就能使你的工作成为乐趣只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念培养两个理念：
①换位思考的理念。
②培养感恩的理念。
银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。
作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务；其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附*有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。
由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？
因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的`最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接受我们的服务。
以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
五天！五天时间你可以做些什么？你可以开始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我们XXX支行这五天的时间里，让我们做到了我们以前只能想却不敢尝试去做的事情，那就是，让知心·服务在XXX支行生根发芽！
记得在我08年刚刚入行的时候，我们充满激情，立志要通过我们的努力改变我行的服务现状，可是，随着时间的推移，我们不但没有改变现状，反而被同化，认为这样挺好的。就这样一直持续了4年多。在我们心中的激情之火即将燃灭时，XXX团队进驻我行，为我们注入了新的活力。
晨会、标准站姿、标准坐姿、标准手势、文明用语、环境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我们的XXX支行，大家按照XXX团队的要求，热火朝天的干了起来。
按照总行的安排，XXX团队于11月5日进驻我行，当天，我们成立了相关责任人小组，做了明确的责任分工，让我们各司其职，并召开了责任人第一次会议，当XXX团队提出当天的整改方案时，我的心中充满激动，这就是我一直想要做的，但由于种种原因，一直不能实现。在第一天里，我看到了我们的家人个个干劲十足，拖地、擦窗户、去除“牛皮癣”……我想，打造标杆网店也许是大家共同的心愿吧！
看着我们的家人，规范而又礼貌的为客户提供服务，面上的笑容和蔼可亲，我从内心里感到骄傲，骄傲我们的家人是如此的可教，骄傲我们的家人具有如此强大的凝聚力和执行力。但更多的是感动，感动我们的老员工没有自暴自弃，放任自流，每一个动作所体现的不仅仅是服务，更多的是真诚，是那一份对家的热爱！
每天晚上我们都要召开会议到很晚，没有一个人抱怨，都严格按照XXX团队的要求进行训练，有的家人甚至五天时间没有回过一次家，直接住到了单位宿舍，这是什么，这就是舍小家为大家的具体体现。
五天的导入学*已经结束，6S管理已经初见成效，就像XXX团队和各级领导说的那样，我们最难做的不是这五天的学*、改善，而是坚持，是持续做好我们的文明服务规范和环境卫生的6S管理。是的，5天很快就能过去，如果我们不能将知心·服务工程在我行茁壮成长，仅仅是生根发芽是远远不够的，直至有一天，我们不管走到哪里，所有的客户都对我们的服务竖起来大拇指，一提起XXX农商银行都赞不绝口，以自己是XXX农商银行的客户而感到光荣时，那才是我们想要的！
最后，感谢总行将我们XXX支行作为标杆网点的先行试点行社之一，让我们率先跨入了标杆网店行列，感谢XXX团队的两位顾问师这五天来为我们全心全意的付出，感谢我们的家人如此热爱我们这个家，感谢……，我们会持之以恒的做好知心·服务，因为这个家和家人，让我们爱的深沉！
银行员工培训方案
培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训内容、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训费用等的预先系统设定。
为了确保我们的努力取得实效，预先制定方案是必不可少的，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编帮大家整理的银行员工培训方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定20xx年新入行员工培训方案。
柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。
一、柜面业务岗前培训准备阶段
（一）培训内容
新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。
为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。
第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。
第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。
待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。
（二）培训师资准备
培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下：
1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训；
2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握；
3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。
4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。
（三）培训环境搭建
培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。
1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中授课大教室事宜。
2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅通。
（四）培训教材的编写
编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整：
1、为提高教材实用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时，略去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关要点进行罗列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。
2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描述。如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分别在对公、对私业务中单独列示。比如一笔存款，可能是单位存款，也可能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面业务不涉及对公或对私的，则可以放在公共类进行说明。
3、整理形成柜面业务的理论与系统学*摘要表，包含了文件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点，将摘要放臵在培训材料首页。要求新员工进行重点内容的“填鸭式”培训，以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。
4、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按6类业务模块开展，分别是：存款业务模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。
柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备，每类业务模块均包含有以下培训材料：该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定，该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭证实物。
二、岗前培训的实施
建立人员分班制：本次入行新员工共计300余人，人数较多，考虑没有地点能够一次容纳所有人员培训，可以对员工分班培训。 按照新员工是否有银行从业经历、学历基础两个指标进行分班。有银行从业经历的、学历较高的快班，没有有银行从业经历的、学历不高的慢班。根据分班后学员的学*能力和掌握能力，并结合培训的四块主要内容，采取轮流培训，并对培训内容的时间和培训的顺序进行微调。
假定新学员分3个班，100人左右一个班（假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班），岗前培训时间为2个月左右情况。 甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期21天左右的业务知识培训、业务上机培训，最后进行为期3天左右的业务技能培训。乙班首先进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，其次进行为期3天左右的业务技能培训，最后进行为期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。
为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融市场中的生命力、竞争力，现对20xx年新员工进行培训，特制定本方案。
一、 培训目的：
本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度，尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。
入职培训的目的：
1、减少新员工的压力和焦虑；
2、减少启动成本；
3、降低员工流动；
4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间；
5、帮助新员工学*组织的价值观，文化以及期望；
6、协助新员工适应工作群体和规范；
7、鼓励新员工形成积极的态度。
二、 培训内容：
1、公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景；
2、公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务；
3、会计基础知识（含基础工作标准化）；
4、综合系统操作流程；
5、公司薪酬程序、如何发放及发放时间；
6、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）；
7、介绍公司员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流程；
1．家的味道，爱的天堂。
2．同心·同行，更亲·更*。
3．上善为农，厚德行商，大爱仪征。
4．手牵中小企业，心连普通百姓。
5．每一步，心相伴。
6．您的'需求，我的追求。
7．威海农商银行，真诚与您相伴。
8．用心，成就梦想。
9．互相信赖，共同精彩。
10．上善若水，诚融天下。
11．想您所想，商业银行。
12．新形象，心服务，新未来。
13．信·立城乡，诚·兴农商。
14．心诚·致远。
15．共赢共精彩，创新创未来。
16．我们事事尽心，让您时时放心。
17．农商行，不只是专业一点……
18．心相连，德相伴，诚相守，信相融。
19．心容天地，诚信万家。
20．携手共进，共创未来。
21．热心的，便捷的，可信赖的管家。
22．关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。
23．竭诚于民，厚德一方。
24．心向上，诚致远。
25．信立天地，心有未来。
26．心无止境，诚信致远。
27．为市民理财，为企业服务，为城市造福。
28．为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。
29．贴*，更贴心！
30．用心每一天，伴你每一步。
31．很亲，很*，很放心。
32．立足三农，大德汇商。
33．信达，诚至，通天下。
34．以诚为商，行者无疆。
35．为您所思，尽我所能。
36．合作银行手牵手，服务城乡心连心。
37．离您更*，助您更远。
38．融情融信融和谐，创造创新创未来。
39．行行兴永康，家家信合行。
40．海纳百川，诚信未来。
41．信立农商，情融城乡。
42．信立行达兴天下。
43．心系城乡百姓，实现财富梦想。
44．立德守信，惠农兴商。
45．信抚天下，诚顺万家。
46．惠农助商，情系城乡。
47．更*距离，更好服务。
48．仪·心为您，征·诚相伴。
49．融通城乡手牵手，服务三农心连心。
50．信立天下，行达高远。
51．牵中小企业手，连城乡百姓心。
1、金融惠三农，满意同分享。
2、诚信为本，助你成长。
3、一生相伴，一起成长。
4、诚达天下，信拓无疆。
5、惠农助商，情系城乡。
6、服务为民，和谐共赢。
7、地域有别，服务无限。
8、诚立天下，商赢八方。
9、惠德若水，助您成长。
10、情系三农，合作共赢。
11、给力千万家，幸福你我他。
12、与您走得更*，让您走得更远。
13、惠农·兴商·融天下。
14、德伴身旁，行纳四方。
15、携手共进，共创未来。
16、融通经济，服务生活。
17、用真诚的服务赢得您的微笑，用快捷的服务赢得您的认可。
18、德泽八方，大成梦想。
19、繁荣地方经济，服务地方人民。
20、金穗呈祥，绿海运财。
21、上善为农，厚德行商，大爱仪征。
22、农商行铺就小康路，农户描绘大地春。
23、牵手农商，引领城乡。
24、扶农兴农，合作共赢。
25、信立农商，情融城乡。
26、财通百姓，富达三农。
27、天道酬勤，拓者无垠。
28、真诚的微笑与十足的信誉是我们服务的准则。
29、富民兴商，共赢共享。
30、关注百姓，服务大众。
31、本地银行，当然首选。
32、专业服务农商，放飞财富梦想。
33、扎根大地，繁茂草原。
34、财富海洋，百姓银行。
35、裕镇·泽海·融万家，惠农·兴商·行天下。
36、威海农商银行，真诚与您相伴。
37、惠农以信，兴商以行。
38、高瞻远瞩，大器天成。
39、立足三农，大德汇商。
40、天高地广，农商帮忙。
41、石狮农商行，助君更辉煌。
42、信达天下，商赢未来。
43、农商有信，草原有情。
44、德系农商，成就共享。
45、服务市民，奉献社会。
46、上善若水，诚融天下。
47、创业理财，因我而精彩。
48、携手农商行，一起奔小康。
49、至真至诚，共赢共享。
50、携手农商行，铸就新辉煌。
51、城乡融合*限，行业翘首展新高。
银行服务心得（精选10篇）
当我们受到启发，对学*和工作生活有了新的看法时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样有利于培养我们思考的*惯。应该怎么写才合适呢？以下是小编帮大家整理的银行服务心得（精选10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一*台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练*，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑
，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠*。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴*客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而*凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待*凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在*凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款？”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxx行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。
“精品服务”是个完整的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着xx的形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们xx人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xxx行完美的明天。
作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为:
一、要建立和完善各级客户服务领导和督查职责，落实服务管理职责制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。
银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户带给服务的过程中扮演着不一样的主角。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户带给最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户带给服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们能够说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有思考到的银行也为他思考了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。
二、基层网点和一线人员的主角定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水*的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。
作为直接服务主体的临柜人员，在为客户带给具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在必须程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水*。当前，首先要对基层网点和一线人员的主角进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应理解服务技能和服务技巧的培训，如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。
三、利益驱动是持续带给最好服务的保证。
要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表此刻三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户带给最好的服务，就需要激励员工在为客户带给服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水*。
银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，超多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。
时代在变、环境在变，银行工作也在时时变化着，每一天都有新东西出现、新状况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，更好地规划自我职业生涯，学*新知识，掌握新技巧，适应周围环境变化，作为服务行业，商业银行除了出售自我有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行各项经营目标需要透过带给优质服务来实现。银行服务工作需要我们不仅仅要有对工作满腔热忱，更要有一颗追求完美心。其实客户，就是我们每一天都要应对“考官”。
作为一名银行柜台工作人员，就应能清醒地认识到服务重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈大环境下，服务更是从某种方面体现了银行软实力与竞争力。“服务”，看似*凡两个字，却蕴含着丰富内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸明白，要做好服务工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能够筑就完美。
不一样客户在不一样状况下不一样需求，并学会透过察言观色方法来辨别这些需求，并根据客户类型差异，为不一样类型客户带给不一样类型服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们一言一行，一举一动，都是和用心在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你态度，客户对你态度，实际就是你自身言行一面镜子，不要总挑剔镜子不好，而是应更多地反省镜子里那个人哪里不够好，哪里又需要改善。
经过几个月工作，使我明白了有效沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质流露，是微笑着用心人生态度表现，使他们充盈内心世界真实、自然地流露。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种*惯；播种一种*惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡令人信赖服务质量，令人赞许服务效率，令人满意服务态度，绝不是一种表面东西，它就应是我们播种思想所收获行为，并成为我们每一位银行员工所具备*惯和品格，这不仅仅是我们服务理念，更就应成为我们生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心微笑。
服务，对每个人来说，都不陌生。作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的*台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与孬，直接关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心，才能把每天的服务做得更好。
银行前台员工，每天都要为很多客户提供业务服务。办业务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份的`一天，一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时，柜员发现明天是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地附*花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发现今天是客户生日时，专程送来祝福生日鲜花，客户非常感动，连声感谢。在之后的业务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷POS机而不愿意携带大量现金，也不愿意到银行排队提款、汇款。于是，经过及时联系，在最短的时间内，给客户安装了POS机，为客户提供了方便。从此，他成了本网点的常客、贵客，存款达到千万以上，成了该行的私人银行客户。因此，只要细心做事，在细心中就能发现商机，带来效益。
无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的麻烦。
在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。
耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的*时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。
在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。
责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，最大限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的*外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。
一个人无论干什么，从事什么职业，只要心存快乐，把工作当成快乐的事情，把生活中的不如意，用快乐的心态对待，那么快乐是一天，不快乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚，说怪话，好像整天不开心。所以，我们只有快快乐乐每一天，才能干好每一项工作。试想，每一天我们都保持愉悦的心情，用自己最好的状态去迎接一天的工作，把这份快乐也传递给工行的每位客户，让客户走进银行有一种宾至如归的感觉，那么，和谐的氛围会始终围绕着我们，工作局面是什么样子，可想而知。
服务是柜面工作中举足轻重的一个方面，面对*期不断提高的服务标准，尤其是对“投诉”的零容忍，使得大家都倍感压力。
纵观一月份我行全部的有责投诉工单及处理，我更是体会到如今我们面临的考验可以说是前所未有的严峻。其中主要是客户对我们银行的业务流程或是内部制度的不理解或是误解而造成的投诉其中也有部分网点及工作人员也没有尽到安抚或者解释的责任，导致客户不满情绪的升级，造成投诉的后果。同时我也注意到了我行目前针对投诉处理从严的原则，即使在客户取消投诉后仍被列为有责投诉，这意味着我们在*时的工作中不容许有一丝疏落，在接待过程中也不能马虎大意，从而杜绝投诉的发生。
我目前的岗位是对公柜面，接触的都是比较熟悉的对公客户，所以面对的服务压力相对来说轻一些，但是也正因为都是熟客，所以在接待的过程中有时会忽略我新标准服务的一些要求，所以绝对不能掉以轻心，对待服务的细节方面更是要处处留心，譬如双手服务等细节。其次在业务的操作尤其不能出错，不然将造成难以想象的后果，投诉的发生就不可避免，甚至导致更严重的后果。所以在*时的工作中，必须积极学*业务知识，用严谨的态度对待每一项工作，避免差错的发生；在服务的过程中关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。
古人云：笑是“因感喜悦而开怀”，微笑是传递友善和关爱的信息符号，能是一种高质量的精神状态，服务中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
现今，金融竞争日趋激烈，能否做到“人无我有、人有我优、人优我新”，对于我们银行工作人员来说至关重要。微笑服务就像一把神奇的，可以打开心灵的窗口，让光芒照耀周围的一切。我们通过微笑与客户进行沟通与交流，拉*心灵的距离。微笑着对客户服务可以让对方感受到我们的诚心；微笑着向客户解释能够使对方感受到我们的善意；微笑着拒绝无法办理的事项，同样可以让对方体谅到我们的难处。当我们对客户微笑时，客户会觉得我们在对他说：“欢迎您来我们这里办理业务，我很高兴为您提供服务。”微笑体现的正是这种良好的心态。但微笑服务并不只是脸上挂着笑容就可以了，而是发自内心地为客户着想，让客户满意。
微笑是引航灯，给人希望和力量，滋润人的心田；微笑是阳光，是和煦的春风，用温暖拉*心灵的距离。用心为客户办理每一笔业务，用最真挚，最温馨的微笑为客户服务，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，让每一位客户在我们商行都如沐春风、满意而归，是我们商行人永远的追求。新的一年，我们会继续用微笑照亮我们商行人新的征程。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你工作是怎样卑微，你都当付之以艺术家精神，当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦感觉，你就能使你工作成为乐趣只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行工作是简单而*凡，然而就在这日复一日，年复一年迎来送往中我学会了以务实求真态度对待工作，学会了以自然豁达宽容心境对待*凡工作岗位，领略到了服务魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”真正内涵。
在*凡简单工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问目光注视着柜台里面每位员工，最后目光停留在我身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们那里有没有高利息存款？”我连忙向她介绍了我行新推出汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间利息差。可当我耐心地解答完她提出问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后，同大娘说了几句告别话语，大娘带着满意笑容离去了。让我意想不到是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxx行存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行高端客户了。
“精品服务”是个完整体系，她体此刻产品、销售、服务全过程、全方位、全时空，需要上上下下共同打造，需要一线二线紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们每位员工都懂得，自我行为代表着xx形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论，在激烈市场竞争中我们xx人将以更加饱满热情，更加精湛服务技能，更加完善服务质量为客户带给优质、高效服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xxx行完美明天。
一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练*，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶Du的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
银行大堂经理的服务规范
银行大堂经理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。以下是小编整理的银行大堂经理的服务规范，希望对大家有所帮助。
第一条 为促进*银行业营业网点服务水*的提高，根据《*银行业文明服务公约》、《*银行业文明服务公约实施细则》、《*银行业文明规范服务工作指引》、《*银行业柜面服务规范》，制定本规范。
第二条 本规范旨在推动各会员单位及其辖属网点采取有效措施加强营业网点大堂服务规范化管理，提高大堂服务水*。
第三条 本规范所称大堂经理是指在营业网点大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
第四条 各会员单位及其相关各级管理者须为大堂经理履行职责提供必需的资源。
第五条 本规范适用于*银行业协会会员单位。
第二章 大堂经理岗位任职要求
第六条 大堂经理基本素质主要包括：
(一)认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。
(二)正直诚信，客观公正，遵纪守法。
(三)有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力。
(四)仪表端庄，形象大方。
(五)有责任心，认真细致，爱岗敬业。
(六)具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。
第七条 大堂经理技能要求主要包括：
(一)具有与大堂经理岗位相适应的专业资质。
(二)较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备。
(三)普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员。
(四)具有一定的电脑操作技能。
第三章 大堂经理职业操守要求
第八条 大堂经理职业操守要求主要包括：
(一)具有风险防范意识。
(二)遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。
(三)不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。
(四)不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。
(五)不得为客户办理任何交易业务。
第四章 大堂经理岗位职责
第九条 大堂经理岗位职责主要包括：
(一)根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务。
(二)受理客户咨询，及时解答客户疑问。
(三)指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行。
(四)维持服务秩序，维护环境卫生。
(五)回复客户意见。
(六)处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。
(七)做好班前准备、班后整理工作。
第十条 网点营业期间，大堂经理应值守工作岗位，履行岗位职责。
第五章 营业前的服务
第十一条 大堂经理自查仪容仪表，并对网点其他员工的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。
第十二条 对于已配备叫号系统的网点，应及时开启叫号机，检查设备运行是否正常。
第十三条 对凭证填写台等辅助服务区域进行检查，检查为客户提供的点钞机等辅助服务工具运行状况是否正常。
第十四条 检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料。
第十五条 巡视营业大厅及在行自助服务区的卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营业厅客户进出通道畅通。
第十六条 检查利率牌、外汇汇率牌、查询机等设备信息显示是否正常。
第六章 营业中的服务
第十七条 大堂经理与客户交流时，大堂经理须态度良好，言语简洁，语速*稳，努力保持微笑。对熟悉的客户应主动尊称其姓或职务，使客户有亲切感。 第十八条 当了解到客户业务需求后，大堂经理应按照服务礼仪规范，及时引导分流客户到相应功能区域办理业务。
第十九条 大堂经理应注意观察客户的需要，及时帮助有需求的客户。 第二十条 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
第二十一条 大堂经理应加强在叫号机、自助服务区等区域的巡视，及时指导有疑惑的客户正确操作，对客户的不当操作予以及时提醒，帮助客户维护信息安全。
第二十二条 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
处理客户投诉时，大堂经理应注意及时为客户送上茶水，做好相关服务，努力稳定客户情绪。
第二十三条 当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导。
表扬银行员工个人的表扬信（通用11篇）
我们眼下的社会，我们使用上表扬信的情况与日俱增，表扬信是对他人的行为表示赞扬的信函。那么一般表扬信是怎么写的呢？以下是小编为大家收集的表扬银行员工个人的表扬信，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
尊敬的商业银行领导:
20XX年1月12日，当人们都在以喜悦的心情，准备放假过新年的时候，当牛年除夕前最后一天的工作日，各部门都在开展丰富多彩的游艺活动的时候，湛江市商业银行霞海支行的全体同志却在热情繁忙地为客户服务着。一笔接一笔、一折接一折，整个上午都没闲着，为我处办理了多项业务，让我处广大干部职工过个欢乐祥和的新年提供了保障。事情的经过是这样的:
春节前夕，银行的业务量和工作量历来是庞大的，我处由于人员众多，业务异常繁琐，但商业银行霞海支行的同志们却不嫌麻烦，而是一如既往地热情不变、工作不变、服务质量更是不变，耐心细致地办理完了我处的各项业务。
在只有利益的今天，这种工作精神是非常难能可贵的，而湛江市商业银行霞海支行的全体同志，想到的不仅仅是利益，更重要的是服务，这是一种奉献精神，是思想和科学发展观的重要体现。
在这里，我们感谢他们，更感谢你们商业银行的领导，培养出这么优秀的团队，培养出这么出色的员工。在此，我们代表霞山环卫处全体干部职工谢谢你们，并祝商业银行在新的一年里，事业辉煌，再上新台阶。
尊敬的农业银行涞源支行领导：
你们好!
我是河北省*厅高速交警总队保定支队涞源大队办公室主任。我单位由于使用零余额账户，业务异常繁琐，农业银行的业务量和工作量历来是庞大的，但农业银行涞源支行的同志们却不嫌麻烦，而是一如既往地热情不变、工作不变、服务质量更是不变，耐心细致地办理完了我单位的各项业务。
20XX年7月21日12时许，当人们都在享受着和同事、朋友一起吃丰盛可口的午饭时，农业银行涞源支行0090号柜员却放弃了自己的午饭时间，不厌其烦、不怕劳累、认真负责的为我单位办理着一笔接一笔、一折接一折的业务。直到中午1时，他一丝不苟的为我单位办理了6项业务。正当我十分愧疚不知道到该怎么感谢她时。她微笑着对我说“没关系，这都是我应该做的”。在只有利益的今天，0090号柜员用真诚的态度、周到的服务、熟练的业务、朴实的言行完成工作精神是非常难能可贵的。
农业银行涞源支行的0090号柜员，想到的不仅仅是利益，更重要的是服务，这是一种奉献精神，是争先创优和科学发展观的重要体现。
在这里，我们感谢0090号柜员，更感谢你们农业银行涞源支行的领导，培养出这么优秀的团队，培养出这么出色的员工。在此，我们代表高速交警总队保定支队涞源大队全体民警谢谢你们，并祝农业银行涞源支行在20XX年，事业辉煌，再创佳绩!河北省*厅高速公路交警总队保定支队涞源大队
尊敬的广大客户：
银行自93年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对银行的支持与厚爱，aaa银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福!
在银行过去十余年的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及aaa全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。
饮水思源，我们深知，aaa银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。
您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。
您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。
有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理业务，将会让您得到一份惊喜!
在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，欢迎到我行办理储蓄存款、教育储蓄、通知存款、外汇存款、个人汇款、银行卡、网上银行、电话银行、购买国债代收电话费及各种代收业务。
客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。
再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!
尊敬的支行领导：
你们好!
我叫xxx。
写这封信的目的是向你们表达我对贵支行及两位员工的感谢。
xxx年1月7日中午，我在贵支行办理自动存取款业务，因为有电话接入，就坐到大厅的连椅上记录相关内容，顺手把钱包放在了身旁，后来因为疏忽，在离开的时候，将钱包遗落在贵支行。
钱包里有我所有的证件、许多银行卡以及现金*两千元。
离开十几分钟后才发现，便心急火燎地跑到贵支行找寻。
保安先生看我气喘吁吁地这般着急，便主动问是不是有东西掉了，还询问了我的姓名及相关信息，然后将我遗落的钱包完好地交给了我。
保安先生指着旁边贵支行的一名女员工说是她发现并捡到的。
因为有急事要处理，我简单地向贵支行两位好心的员工表达了感谢后便急匆匆地离开了，也没有来得及询问他们的名字和工号。
为此，我向贵支行表示衷心感谢，向两位我还没有问姓名的贵支行的员工表示崇高的敬意。
感谢你们在xxx年的开启时刻便让我领受到了贵行的真诚和贵行员工的精神风貌。
其实言语已经难以把我心中的感激之情表达殆尽。
惟有祝贵支行、贵行以及贵行所有员工在新的一年里业务突飞猛进，也祝你们阖家欢乐、幸福健康。
此致
敬礼
尊敬的*建设银行福建省分行的全体员工：
你们好！
在四中蓬勃发展的今天，感谢你们对我校捐资助学工作的大力支持；也感谢你们给予我校贫困生最无私的帮助；更感谢你们心存关爱他人之心。
四中的贫困生是幸运的，鸿志班自1996年创立以来，得到了社会各界热心人士、单位的资助。在深入贯彻党的*精神，努力构建和谐社会的新形势、新任务下，“建设未来――*建设银行资助贫困高中生成长计划”的活动无疑是关心弱势群体的表率，为我校的鸿志生解决了后顾之忧。
借此机会，再次向所有关心和帮助四中贫困生的建行员工表示最衷心的感谢！
我们相信四中的这些穷而有志的学生是好样的，他们一定会以最优异的成绩来回报你们，回报学校，回报社会。从第一届鸿志班学生李武群被保送到北京大学到之后的林磊、鲍瑞敏、林锦、陈崇新被保送至上海交大、浙江大学等高校，以及黄捷、林邦姜考上北京大学，无不证实了这一点。我们更相信这爱心大行动的意义远远不只在物质和金钱的援助上，更重要的还在于精神的鼓励和鞭策。无私奉献，真诚相助，这种中华民族大家庭的传统美德，必将成为一种巨大的无形的精神力量，激发出受助者更大的学*热情和积极性，向着更高的目标不懈努力。同时，这种精神上的营养和食粮也远远不只停留于受助者身上，它必将作为四中的一种精神财富，滋养着一届又一届的莘莘学子茁壮成长，激励着一批又一批热血青年刻苦学*，努力钻研，学有所成，满怀激情地自觉地发挥自己的聪明才智造福桑梓，回报社会。
最后，再次向所有关心和帮助四中贫困生的好心人表示最衷心的感谢！
xxx银行公司领导:
尊敬的农行领导：您们好！
贵行川沙镇支行的职员，周爱兵小姐，今天下午，在捡到本人遗失的钱夹（内有现金4万元，本人3张信用卡，和4张银行卡，本人身份证和名片）后，随即交给了川沙镇支行领导。
农行川沙镇支行的领导收到周小姐递交的钱包时，急我所急，在最快时间内首先联系我们公司进行核实，并随即电话通知了我本人。在商品经济的今天，让我深深体会到了，贵行管理者和职员的高尚品德修养！
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