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*的待客礼仪有哪些
俗话说：来者是客。待客礼仪讲究，热情、周到、礼貌，缺一不可。待客礼仪好的人自然而然会受到朋友的尊敬，以下是小编整理的*的待客礼仪有哪些，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、让座与介绍
如果是长者、上级或*辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚辈或下属则请随便坐。如果客人是第一次来访，应该给家人介绍一下，并互致问候。然后沏茶、递烟或拿出水果、小吃等招待客人。如果请客人吃东西，应问客人是否要洗手；如果请客人吃西瓜，应准备好放瓜子、瓜皮的盘子和毛巾。
二、敬茶
在家庭待客中，为客人敬茶是待客的重要内容。待客坐定，应尽量在客人视线之内把茶杯洗净。即使是*时备用的洁净茶杯，也要再用开水烫洗一下，使客人觉得你很注意讲卫生，避免因茶杯不洁而不愿饮用的尴尬局面。
要用开水泡茶，如没有开水，应立即烧煮少量以应急需，并要对客人打声招呼，请稍等片刻。开水沏茶，有利溢出茶香，同时茶叶沉底后有利饮用。切忌用温开水泡茶，使茶叶浮集杯口，而妨碍交谈，也会使客人不愿饮用。茶杯要轻放，不要莽撞，以免茶水泼洒出来，弄得茶几上湿漉漉的，即使是连抹带揩，也会影响敬客气氛；如果泼在客人身上，就更加难堪。
端茶也是应注意的礼节，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用五指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。
斟茶动作要轻，要缓和。同时注意不要一次性斟得太满，而形成一冲四溢。如凉茶较多，应倒去一些再斟上。斟茶应适时，客人谈兴正浓时，莫频频斟茶。客人停留时间较长时，茶水过淡，要重新添加茶叶冲泡，重泡时最好用同一种茶叶，不要随意更换品种。
三、敬烟
如果前来你处拜访的客人，有吸烟的嗜好，应以烟敬之。敬烟时，把烟盒打开，用手弹出几支，再请客人抽烟。客人不吸烟不可勉强。
四、谈话
谈话是待客过程中的一项重要内容，是关系到接待是否成功的重要一环。首先，谈话要紧扣主题。拜访者和接待者双方的会谈是有目的的，因此谈话要围绕主题，不要偏离主题。如果是朋友之间的交流，要找双方都感兴趣的事情谈，不要只谈自己的事情或自己关心的问题，不顾对方是否愿听或冷落对方。
其次，要注意谈话的.态度和语气。谈话时要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人。第三，会谈时要认真听别人讲话，不要东张西望地表现出不耐烦的表情，应适时地以点头或微笑做出反应，不要随便插话。要等别人谈完后再谈自己的看法和观点，不可只听不谈，否则，也是对别人不尊重的一种表现。第四，谈话时要注意坐的姿势。第五，不要频繁看表、打呵欠，以免对方误解你在逐客。
五、陪访
陪访是接待过程中一种常见的礼仪。在陪同客人参观、访问、游览时，要注意以下几方面：首先，要在接待计划中事先安排，提前熟悉情况，以便向客人做详细的介绍。其次，要遵守时间，衣冠整洁，安排好交通事宜。再次，陪同时要热情、主动，掌握分寸。
拜年待客小礼仪
拜年待客小礼仪，过了腊八就是年，在拜年期间，会有客人拜访，待客是我们日常都要做的事，拜年除了大人要讲礼仪规矩，小孩子也是有相应的礼仪规矩的，下面看看拜年待客小礼仪。
1、要预约：
拜年前要提前预约，万一主人也出门拜年那就尴尬了，当然有些时间已成规定了那就不用预约了，比如我们这边都是初二女儿回娘家拜年
2、进门
主人立门笑迎客人，晚辈在前，长背居后，对每一位来宾都要依次打招呼，然后做出“请进”的姿势，请客人进门。客人来做客要注意仪容仪表，穿着也要讲究
3、敬茶
倒茶不能倒满，倒满寓意着逐客，倒茶倒到七分便可，然后双手敬上，做出“请喝茶”的姿势。客人则记得双手去接，不忘说声“谢谢”
4、餐桌上
先是客人入座，再到长者在客人身旁坐下，入座是要从椅子的左边进入
先让客人长者先动筷子，整个进餐过程人人要遵守“不马食，不牛饮，不虎咽，不鲸吞，嚼食物，不出声，嘴唇边，不留痕，骨与秽，莫乱扔。”的礼仪，喝汤不要边吹边喝，也不要在餐桌边打嗝，还有剔牙尽量避免显露给别人看
“茶七饭八酒十分”，茶上面说了，饭八就是给客人盛饭只给八分，劝酒要斟满，以表热情好客
吃饭的时候，讲究的客人一般也不“回碗”,也就是一碗之后不再添饭了，吃饭的时候不论主客,应该用手*端碗底,如果碗放在桌子上,您也得用手扶着碗沿
*的餐桌文化是一个交流的*台，不要闷头吃不说话，但也不要高谈阔论。春节的饭菜讲究年年有余，所以不要吃光桌上的菜肴哟～
5、离开
客人说要走，不论神马样的客人都一定要婉言挽留，如果客人执意要走，也要等客人起身后，主人再起身。送客时应主动与客人握手送别，并送出门外或送到楼下，不要在客人走时无动于衷，或点点头或摆摆手算是招呼，这都是不礼貌的。最后，还要用热情友好的语言欢迎客人下次再来。
小孩拜年的礼仪常识
一、行动的规矩
春节期间的特殊问题是，经常会进入陌生环境，接收到较多刺激，孩子容易兴奋，家长要用一些方法来增进他的控制力——但绝不是呵斥，呵斥也是一种强烈情绪，反而会加剧孩子的情绪波动。可以用一些约定好的小动作，让孩子安静下来。
二、见人称呼不能少
爷爷奶奶，叔叔阿姨这种常用的称呼孩子们基本上不会出错，对于比较常见的亲人，懂礼貌的宝宝们都会称呼。但是，春节期间的客人比较多，这就要靠父母提前教导该怎样称呼就要见面的客人。由于一些称呼孩子*常少用，叫的时候比较口生。如果你等与客人见面了才教孩子称呼，孩子或许觉得别扭不肯开口，若你在见客人之前和孩子“排练”着称呼一下，孩子称呼起来就很自然了。
三 、祝福话语要多说
一岁左右的宝宝会说的话还不太多，爸爸妈妈们可以事先教会宝宝用手势打招呼：抱拳作揖、看到亲朋好友微笑打招呼。两岁以上的宝宝就可以教他们说“恭喜发财”、“新年快乐”、“岁岁*安”之类的吉祥话和祝辞。有些宝宝的发音未必完全正确，或未必能完整地说出这四个字，但这也正是小宝宝们的可爱之处啊!这点爸爸妈妈还需多多体谅。
四、关于收红包
接过红包要致谢
过年长辈给压岁钱，预示孩子一年**安安。长辈给红包的时候，宝宝们要双手接过并向长辈们说声谢谢。宝宝们要如果宝宝太小还不会做，爸爸妈妈可以扶着宝宝的手，双手接过红包，然后带着宝宝一起说“谢谢”。
红包不可当面拆
2岁以下的幼儿，不会知道红包是什么，只要告诉他别人给他时，要说声谢谢，然后放进自己口袋或给妈妈。宝宝稍懂事后，要事前跟他们说好，接过红包，千万不能当着客人面拆开，最好的做法是马上把红包放到爸爸妈妈的袋子或宝宝自己的袋子里。
五、关于餐桌上的礼仪
过年时，面对餐桌上一桌子的好吃的，孩子难免会忍不住好吃的小嘴。*时，大人都比较惯孩子：孩子爱吃的东西会有意让孩子多吃。但是过年有客人在场的话就要教育孩子讲究礼貌。吃饭之前要跟孩子讲好：“好东西大家都喜欢，所以饭桌上有好东西，你不要自己一个人吃光，要留点给别人吃才行。太自私的孩子没人喜欢的。”
春节接待客人的礼仪常识
接待礼仪知识之让座与介绍
如果是长者、上级或*辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同;如果是晚辈或下属则请随便坐。
如果客人是第一次来访，应该给家人介绍一下，并互致问候。然后沏茶、递烟或拿出水果、小吃等招待客人。如果请客人吃东西，应问客人是否要洗手;如果请客人吃西瓜，应准备好放瓜子、瓜皮的盘子和毛巾。
接待礼仪知识之谈话
谈话是待客过程中的一项重要内容，是关系到接待礼仪是否成功的重要一环。首先，谈话要紧扣主题。拜访者和接待礼仪者双方的会谈是有目的的，因此谈话要围绕主题，不要偏离主题。如果是朋友之间的交流，要找双方都感兴趣的事情谈，不要只谈自己的事情或自己关心的问题，不顾对方是否愿听或冷落对方。其次，要注意谈话的态度和语气。
谈话时要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人。第一：会谈时要认真听别人讲话;第二：不要东张西望地表现出不耐烦的表情，应适时地以点头或微笑做出反应，不要随便插话;第三：要等别人谈完后再谈自己的看法和观点，不可只听不谈，否则，也是对别人不尊重的'一种表现。第四：谈话时要注意坐的姿势。第五：不要低头玩手机和频繁看表、打呵欠，以免对方误解你在逐客。
接待礼仪知识之敬茶和敬烟
茶具清洁
泡茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。如果用一次性纸杯，在倒茶前要注意给一次性纸杯套上杯托。
取茶方法
如果家里或办公场所是用大袋子装的一包散茶，给客人取茶时千万不要用手去抓茶，可以直接倒入客人杯中或先倒一部分茶在一个杯子里再把杯子里的茶倒在客人的杯中。茶叶要适量，茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的*惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。
端茶之法
右手持杯，左手托杯底，双手奉出才为敬;持杯时不能抓杯口;不要边奉茶边说话，以防唾沫溅入杯中。将泡好的茶端给客人时，最好使用托盘，若不用托盘，注意不要用手指接触杯沿。在进行注水、斟茶、温杯、烫壶等动作时用双手回旋。若用右手则必须按逆时针方向，若用左手则必须按顺时针方向，类似于招呼手势，寓意"来、来、来"表示欢迎。反之则变成暗示挥斥"去，去、去"了。
奉茶之法
注意先后顺序，先长后幼、先客后主，应依身份的高低顺序奉茶;放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶快离开;从客人的右方奉上茶，在奉有柄茶杯时，一定要注意茶杯柄要朝向客人的顺手面比如右面，这样有利于客人手拿茶杯的柄，并礼貌地请客人喝茶;如果房间里在开会或很安静，奉茶时不要出声，放下瓷杯子的同时要用小指垫在杯底以防瓷杯发出响声。
添茶之法
如果客人的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。当然，添茶的时候要先给客人添茶，最后再给自己添茶。有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上。
待客的礼仪常识
礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。下面是小编为大家收集的待客的礼仪常识，仅供参考，大家一起来看看吧。
送客礼仪：
（1）主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。
（2）根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。
（3）送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。
（4）如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进；主人先出电梯，客人后出。
（5）秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。
（6）安放好行李后，向宾客作一下交代。
（7）要施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来！祝您一路*安，同时希望我们合作愉快等。
（8）帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能太轻。
（9）车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。
接待、拜访礼仪常识：
1、接待的礼仪。
待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。
（1）迎客的礼仪。如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭并备好茶具、烟具、饮料等，准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到来，应提前出门迎接。即使是十分熟悉的客人来到家中，也应换上便衣。
（2）敬烟的礼仪。敬烟是我国现代家庭待客的一种*俗，是待客时不可忽视的礼仪。另外，一般不对女性客人敬烟。
（3）敬茶的礼仪。要事先把茶具洗干净。将茶水倒入杯中三分之二为佳。应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人。切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送。
（4）送客的礼仪。客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，送客一般应送到楼下。
2、拜访的礼仪。
（1）拜访前，最好用电话或书信与主人约好时间。时间约定后，要准时赴约。如遇特殊情况，要事先与主人打招呼，重新约定拜访时间。
（2）要注意选好拜访时间。尽量回避被访者的用餐和休息时间。
（3）仪表应整洁庄重、朴素大方，以表示对主人的尊重。
（4）到主人门前时，要轻轻敲门或按门铃。
（5）进入主人家门后，要将自己的帽子、大衣、手套、雨具等交给主人的家人处理。
（6）如果主人屋内是地毯或地板铺地，则应向主人要求换拖鞋。
（7）进入屋内后，要向其他先来的客人打招呼，待主人安排座位后就座。
（8）主人端茶点烟，要起身道谢，双手迎接；主人献糖果，要等年长者和其他客人先取之后自己再取用；烟灰要弹在烟灰缸内，果皮、果核不要乱扔乱放。
（9）不可随便翻弄主人家的东西。
（10）告辞前要向主人表示谢意。主人送出门口时，客人迈出一步要转回身致谢。如果主人站在门口，客人要走出几步后或在转弯处，回过身来告别。
1、迎客前准备
首先在得知客人要来访后，要提前对庭院进行打扫、整理，相信你们肯定不想让来访的.客人看到一个脏乱的环境，所以就要整理一下，并且提前准备好饮料、茶具、烟和水果、糖果等，等到客人来了应该出门迎客。
2、接过客人手中的雨具或衣物
客人来到后的接待礼仪也要讲究，在客人进门的时候，可以用手将客人的雨具或者是衣帽接过也可以示意客人将其放在什么地方，但是记住，不要用手去接客人的手提包，而且也不要穿着睡衣接待客人。
3、敬烟
敬烟在我国也是一不容忽视的*俗，一般客人进门后可以先上水果，请客人品尝，然后再打开烟盒，并且弹出几支烟，请客人抽烟，如果客人抽烟就要为客人将烟点着，如果客人不抽烟，也不要勉强客人，如果自己想抽烟，可以先问客人“可以抽烟吗”，这样可以表达对客人的尊重。
4、敬茶
敬茶也有一定的礼仪，首先要将茶具洗干净，然后再往茶杯里倒入三分之二茶水，要遵守茶七酒八的礼节，倒的时候不宜倒太满，再双手将茶水端至客人面前，一般都是一只手抓住杯耳，另一只手则托住杯底，并且还要送上一句“请用茶”。
洁净的茶具
使用不洁净的茶具给客人倒茶，是很不礼貌的表现。而且客人看到脏兮兮的茶具估计再好的茶都喝不下了。一般情况，要先邀请客人入座，然后开始准备茶具和茶叶。泡茶之前一定要先清理茶具，特别是很久没用的，如果你*时不经常使用的茶具，时间一久灰尘、污垢覆盖着茶具，需要细心的刷洗每个角落。
在泡茶前，茶盘、茶壶和茶杯都要用开水再烫一遍，起到清洁消毒的作用。会让客人感受到你既讲究卫生，又富有茶道精神。这样才能给客人留下好印象，以便未来深入的交往。
适当的茶叶
有人爱喝浓茶，有人爱品淡茶，邀请的客人一多真可谓是众口难调。这种情况要注意，在知道客人饮茶*惯下，我们要按客人的*惯冲泡。不知道的情况下，就用适量的茶叶泡茶，切记不能太浓或太淡都不好，这样会显得很不认真。
适量的茶水
倒茶时，茶水太多太少都不好，茶水倒得太满太多容易溢出来弄湿桌椅和地板，还可能烫到自己和客人，这样就显得尴尬了。茶水倒得太少，浅浅的覆盖住茶杯也不好，容易使人觉得不是真心实意的往来，会影响社交的效果。一般情况下，倒茶时以8分满为宜，倒满杯子的2/3或3/4最好
正确的端茶
自古以来，我国的敬茶*俗是要双手端茶、敬茶。除了要用双手，还得注意端茶是的姿势是否正确。端茶姿势需要注意的是没有杯耳的茶杯，杯身滚烫，有些人就用五指捏住杯口边递向客人。这姿势及不雅观，让客人喝茶时对着主人的手指痕，不仅不卫生，还很不礼貌。所以这些都是要避免的，可以在稍微晾凉之后再双手端茶，也可以借助端茶的器具双手投递茶杯。
客来倒茶的礼仪是社交礼俗的一项内容，也是对客人的尊敬。
5、送客礼仪
客人在告辞的时候，主人应该先用婉言以留，如果客人还是坚持要走，那就要等客人起来后再起身相送，不可以太着急，切忌不要客人说走，主人立即就站起来，在送客的时候，一般送到大门或者是弄堂门口就行了，如果客人有带礼物来，那主人也要表示谢意或者是回赠。
敬烟
文明礼仪格言
1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。
5、关心学校，我们的职责;爱护学校，我们的义务;热爱学校，我们的心声。
6、学校是学*之所，文明是成功之本。
7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境!
8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵!
9、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园!
10、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神;有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。
11、高高兴兴做游戏，和和气气在一起。不打不闹不追逐，安全二字不忘记。
12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园!
13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神;
有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。
14、爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。
15、人待我一尺，我待人一丈;人待我一丈，我把心捧上;好话一句三冬暖，冷言半句六月寒。
16、只有尊敬别人的人，才有权受人尊敬。
17、不在墙上留一条伤痕，不在空气中留下一句脏话。
18、礼貌是人类共处的金钥匙。
19、美德是精神上的一种宝藏，但是使它生出光彩的则是良好的礼仪。
20、向老师说声“好”，不困难;困难的是，要坚持向老师真心地说声“好”。
21、倾听可以使说话者感到被尊重。
22、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
23、怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。——卢梭
24、礼貌之风为每一个人带来文明、温暖和愉快。——诺·文·皮尔
25、礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。——培根
26、一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德
27、有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。——兰道尔
28、有一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的：它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。——歌德
29、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。——孔子
30、德厚者流光，德薄者流卑。
31、人之有德于我也，不可忘也;吾有德于人也，不可不忘也。
32、德行广大而守以恭者荣。
33、德必报，怨不仇。——赵谦
34、所守者道义，所行者忠信，所惜者名节。
35、礼，不妄说人，不辞费。
36、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
37、为善则预，为恶则去。
38、爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。
39、仁者爱人，为仁由己。唯仁者能好人，能恶人。克己复礼为仁，一日克己复礼，天下归仁焉。
40、以爱己之心爱人则尽。——张载仁
41、仁之发处自是爱。——朱熹
42、人必知道而后知爱身，知爱身而后知爱人，知爱人而后知保天下。
43、信则人任焉。——论语
44、唯宽可以宽人，唯厚可以载物。君子以厚德载物。——易传
45、君子诚之为贵。——礼记
46、君子己善，亦乐人之善也。——礼记
47、恭*于礼，远耻辱也。恭则不侮。——论语
48、敬人者，人恒敬之。——孟子
49、不敬他人，是自不敬也。——旧唐书
接待客人来访的礼仪
在客人接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。下面是小编为大家整理了接待客人来访的礼仪，希望能帮到大家！
接待客人来访的礼仪
1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。
3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。
6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
接待客人要注意以下几点
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠*门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民*惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
接待客人的礼仪知识
形象礼仪细节
长发：除需化适当妆容以表示礼貌外，出*正式场合时，女士需将过肩长发盘起，凸显职业气质。
正装：正式的商务场合需穿着职业套装，且套装要合身不宜花哨，穿着前要熨烫*整。套装口袋内不放多余物品；男士衬衣袖口需外露0。51厘米，领带长度要保持在皮带扣上下1厘米范围内。女士要随身多备一双连**，高跟鞋高度最好选择35厘米，男士穿深色西装时要穿黑袜，切忌露出腿部。
【男士西装注意事项】
（1）要拆除衣袖上的商标；
（2）要熨烫*整；
（3）要扣好纽扣儿；
（4）要不卷不挽；
（5）要慎穿毛衫；
（6）要巧配内衣；
（7）要腰间无物；
（8）要少装东西。
手表：手表表带分钢带及皮带，正式场合需佩戴钢带手表，休闲场合佩戴皮带手表才合时宜。
请：手位高于45，横摆为小请，斜摆手臂为中请，让对方落座，直臂为大请，双臂则是面对多人时表示多请。
握手礼仪细节
一、行为映照内心最真实的独白
大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实情绪和内心。与人们用嘴说出来的感情相比，这些体态语更为准确地展示他们的内心情绪。一边是相信某人说出来的感情，一边是观察他不自制的体态语言，如果不得不在这两者之间做出抉择，你应该选择后者，金科玉律永远是忘记他所说的，相信体态语言。
二、标准握手
1、主动伸手（东道主、主人或乙方）
2、面带微笑，用上拇指
3、时间35秒，力度两公斤左右
4、保持手心干燥
三、握手判断性格
1、热情主动握手，身体前倾状：热情、外向、随和，情商很高，自我行为管理意识很强，善用体态语感染被人
2、手心朝下压住对方手心握手：控制欲很强、喜欢被夸赞
3、握手力度大，时间过长：性情直率、鲁莽，很简单，有点热情过度。
商务礼仪之接待客人细节商务礼仪之接待客人细节4、冰冷、死鱼式握手：消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。
四、握手礼仪中如何遵循尊者为先的原则
（1）在正式场合，以上级先伸手为礼；
（2）在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；
礼貌是有教养的人的第二个太阳。
民未之礼，虽聚易散。
闻人之谤当自修，闻人之誉当自惧。
没有良好的礼仪，其余一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
仁之发处自是爱。
天行健，君子以自强不息。
礼节要举动自然才显得高贵，假如表面上过于做作，那就丢失了应有的价值。
静以修身，俭以养德。
君子喻于义，小人喻于利。
亲善产生幸福，文明带来和谐。
不是不能见义，怕的是见义而不勇为。
所守者道义，所行者忠信，所惜者名节。
土扶可城墙，积德为厚地。
彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现。
让者，礼之实也。
唯宽可以宽人，唯厚可以载物，君子以厚德载物。
不要看不起自己，也不要看不起别人。
良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。
高行微言，所以修身。
幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。
君子祸至不惧，福至不喜。
礼义生于富足，盗窃起于贫穷。
君子小人趣向不同，公私之间而已。
君子乐得其道，小人乐得其欲。
行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。
日省其身，有则改之，无则加勉。
礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。
德必报，怨不仇。
虚伪永远不能凭借它生长在权利中而变成真实。
君子坦荡荡，小人长戚戚。
礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。
奢侈的必然后果作者：风化的解体作者：反过来又引起了趣味的腐化。
不患位之不尊，而患德之不崇；不耻禄之不伙，而耻智之不博。
勿以恶小而为之，勿以善小而不为，惟贤惟德，能服于人。
国家用人，当以德为本，才艺为末。
仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。
博学于文，约之以礼。
礼貌像只气垫：里面可能什么都没有，却能奇妙地减轻我们的颠簸。
在宴*上最让人开胃的就是主人的礼节。
只有以爱情为基础的婚姻才是合乎道德的。
道德当身，不以物惑。
礼貌是儿童与青年所就应个性留意地养成*惯的第一件大事。
礼者，敬人也。
奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。
礼之于人，犹酒之有襞也。
礼貌是博爱的花朵。
品德，应该高尚些；处世，应该坦率些；举止，应该礼貌些。
历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。
礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。
怜悯你的人不是朋友，帮助你的人才是朋友。
礼仪,格言,礼貌,美德,态度,
关于礼仪的格言
1、生命短促，只有美德能将它留到辽远的后世。——英莎士比亚
2、九牛一毫莫自夸，骄傲自满必翻车。历览古今多少事，成由谦逊败由奢。——*
3、利益，是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生
4、昂着头出征，夹着尾巴回家，是庸驽而又好战的人的常态。——冯雪峰
5、和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——培根
7、粗暴无礼，是内心空虚的人用来使自己显得貌似强大的手段。——埃里克·霍弗
8、骄傲自满是我们的一座可怕的陷阱；而且，这个陷阱是我们自己亲手挖掘的。——老舍
9、人生大病，只是一“傲”字。——王阳明
10、一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德
11、我们不要把眼睛生在头顶上，致使用了自己的脚踏坏了我们想得之于天上的东西。——冯雪峰
12、我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。——*
13、行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。——神涵光
14、偏见是无知的产物。——哈兹里特
15、礼貌使人类共处的金钥匙。——松苏内吉
16、不念居安思危，戒奢以俭；斯以伐根而求木茂，塞源而欲流长也。——魏徵
17、无论在什麽时候，永远不要以为自己已知道了一切。——巴甫洛夫
18、讲话气势汹汹，未必就是言之有理。——萨迪
19、恃国家之大，矜民人之众，欲见威于敌者，谓之骄兵。——魏相
20、文明是一种运动而不是状态，它是一次航行而不是一个港口。
21、善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。——管仲
22、一个人的文明礼貌是一面照出他的肖像的镜子。——德歌德
23、我的座右铭是：人不可有傲气，但不可无傲骨。——徐悲鸿
24、不患位之不尊，而患德之不崇；不耻禄之不伙，而耻智之不博。——张衡
25、奢侈总是跟随着**，**总是跟随着奢侈。——孟德斯鸠
26、钻研然而知不足，虚心是从知不足而来的。虚伪的谦虚，仅能博得庸俗的掌声，而不能求得真正的进步。——华罗庚
27、居高常虑缺，持满每忧盈。——简文帝
28、不骄方能师人之长，而自成其学。——谭嗣同
29、人生至愚是恶闻已过，人生至恶是善谈人过。——申居郧
30、应该热心地致力于照道德行事，而不要空谈道德。——德谟克利特
31、历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。——李商隐
32、不满足是向上的车轮。——鲁迅
33、文明的建立靠的不是机器而是思想。——诺曼·卡雷斯
34、满盈者，不损何为？慎之！慎之！——朱舜水
35、理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。——高尔基
36、自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。——邹韬奋
37、尺有所短；寸有所长。物有所不足；智有所不明。——屈原
38、霸祖孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？——王安石
39、谁在*日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关；谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。——萨迪
40、谦虚的学生珍视真理，不关心对自己个人的颂扬：不谦虚的学生首先想到的是炫耀个人得到的赞誉，对真理漠不关心。思想史上载明，谦虚几乎总是和学生的才能成正比例，不谦虚则成反比。——普列汉诺夫
41、我们不能一有成绩，就象皮球一样，别人拍不得，轻轻一拍，就跳得老高。成绩越大，越要谦虚谨慎。——王进喜
42、劳谦虚己，则附之者众；骄慢倨傲，则去之者多。——葛洪
43、一个人最伤心的事情无过于良心的死灭。——郭沫若
44、侈则多欲。君子多欲则念慕富贵，枉道速祸。——司马光
45、良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。——马克思
46、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。——刘备
47、我要做的事，不过是伸手去收割旁人替我播种的庄稼而已。——歌德
48、礼貌像只气垫:里面可能什么都没有，却能奇妙地减轻我们的颠簸。——约翰逊
49、天下有大勇者，猝然临之而不惊，不故加之而不怒。——苏轼
做客的礼仪常识
人际交往少不了走亲访友，待人接物。收到他人的盛情邀约是人际关系的一次转折，如何能把握住这次机会就要看你有没有作为一个客人的觉悟。下面小编带来做客的礼仪常识。
1、做客前
在你打算去拜访某位亲友之前，要做一些准备。
不管是你受到别人的主动邀约还是你主动去拜访，都要事前通知对方，确认双方都是时间空闲，这样才不会让一次聚会变得手忙脚乱草草收场。如果实在是碰到紧急事件不能赴约，一定也要事前通知，将事情原委解释清楚，表示歉意，不管怎么，失约了就是一件不礼貌的事情。
注意服装仪表，不要太过华丽，干净整洁就行。
适当带些礼品，礼品的选择在我的另外一篇文章里有详细写道，大家有兴趣可以翻看历史纪录。
到达时间可以适当提前，但不要迟到，提前的时间也不要太多，以免主人还没有做好准备，现场尴尬。
2、做客时
进门要按门铃或者敲门，即使是门开着也要敲一敲，得到回应之后才能进门。进门要先将鞋子上的灰土擦拭干净，如果主人家有进门换鞋的*惯，要服从。
到达主人家中后，不要直接就进门到处张望，要先和主人招呼几句，主人引你去哪里入座就去哪里。如果主人的一些家人或者其他客人也在，要一一打招呼，长辈坐下了再跟着坐下。
主人递水递茶的时候，不要坐着接，要站起来双手接过以示尊敬。别人家中不比自己家中自在，该注重的礼仪一定要注重，比如不要四仰八叉地躺着，不要脱袜子，不要随意扔置物品，也不要任意摆弄主人家中的器件，*人虽内敛可能不会当场说出制止你的话，但你的一些不雅的行为举止是会让你的形象大大减分的。
跟主人说话要客气一点，人是主你是客，在别人的地盘上更加态度谦和，不要任性提各种要求，比如茶水太亮灯光太亮之类的。对于家庭琐事可以问，但不但问得过于详细，涉及到了隐私那谁也不会开心。
如果有正事要聊，那之前的闲聊时间不要占据太多时间，尽量快地切入主题。
3、离开
一般拜访的时间不宜过长也不宜太短，太短人家可能会觉得你是不是嫌弃他们款待不周；太长，你占据人家休息时间人家也不愿意。所以，基本上如果有饭局，吃完饭之后再坐着喝杯茶聊聊天就可以告别了。如果是专门上门谈事的，将正事言论完毕，主人总结性的语言一出，离开的时间也就差不多了。
离开的时间到了也不要表现出急不可耐的样子，比如一直看手表，抖脚之类的。一个字，就是要稳。说出即将要告别的话时，要选择在自己说完话之后，而不是在主人的话说完后来一句“我要走了”，这样太唐突没礼貌了。
离开之前要说几句客套话，“谢谢款待”“麻烦你了”之类的。这时主人应该也会说“再坐一会”“吃个饭再走”之类的话，这些基本都是客套，千万不要当真。
如果离开前还有其他的客人，也要依次打招呼表示歉意要先行离开。走出大门，要向主人握手表示感谢。
q：上周一个得到提升的同事请我们去他家做客，我欣然前往，到了他家才发现，很多被邀请的同事都带了礼物，弄得我好不尴尬。我想知道，什么样的场合应当送礼物，什么情况下不必送礼呢？
peggy：其实你不必感到尴尬，这种情况下送礼物与否都是有情可原的。通常来讲，如果接受邀请去别人家吃饭、参加party，那么应当带去一些小礼物，比如一束鲜花或者一篮水果。如果对方因为升迁、乔迁等理由邀请你去做客，那么只要带去你的祝福就可以了。如果朋友邀请你参加婚礼和生日庆典，那么即使你没有时间前往祝贺，也应当在事前送去礼物，因为这两个场合比较正式且重要。在西方礼仪中，参加订婚仪式、毕业庆贺仪式和主人的第二次婚礼是不必送礼物的，而参加婴儿的洗礼仪式是必须要送上礼物的。无论在哪一个国家，参加任何场合的party，带上鲜花都不会犯错，只要注意鲜花所代表的不同含义即可。
教学目标：知道待客、做客的基本礼节。懂得礼貌待客、文明做客是每个小学生应具有的良好品行。待客做到：问好，让座，递水，客人走时要送出门，并说再见;做客做到：礼貌叫门，主动问候主人，不乱翻主人的东西，临走时要向主人道别。
1、导入新课
同学们，我们都到别人家里做过客吗?你希望主人怎样招待你呢?
学生回答。
我们大家都想让主人热情地招待我们，那当我们家里来客人时，我们该怎样招待家里的客人呢?
老师：这就是我们今天要学*的内容——做客、待客。(板书课题)
2、学*新课
(1)热情待客
我们欣赏一段视频和几张图片。(让同学们欣赏视频“客人到我家”、“礼貌待客”和图片“请坐”、“再见”、“待客”。)
老师：下面我请几位同学给大家说一说：怎样招待客人?学生：(略)
老师：从刚才同学们的发言中，我们知道了，招待客人应该做到最基本的礼节：问好、让座、递水，客人走时要送出门，并说再见。只有这样才能说你是一个有礼貌的好孩子。大家说对吗?
(2)文明做客
老师：我们知道了怎样招待客人，那我们去别人家做客时又该怎样做呢?(过渡)
我们听“风娃娃做客”的故事，看一看这个故事又是说明什么的?
想一想：“风娃娃”第一次为什么没有进了公鸡家的门，而第二次鸡妈妈让风娃娃进去了呢?它在鸡妈妈家又是怎么做的呢?把你的想法说一说。
老师：我们从图中可以看到一些到别人家做客应有的礼节：主动问候主人，不乱翻主人的东西，临走时要向主人道别。当然还有好多做客的礼节，大家知道哪些呢，说一说。
老师：那我们又该怎样做个受欢迎的小客人呢?怎样去敲别人家的门呢?(给同学们讲“做个受欢迎的小客人”和“你会敲门吗”的知识。)
老师：下面我们根据我们刚才所学的来说一说：下面的小朋友哪个做的好，哪个不好?(过渡)
3、学生表演
找几个同学分别扮演主人和客人，看一看谁做得最好。
4、课堂小结
通过这一课的学*，我们懂得了待客、做客的基本礼节——待客做到：问好，让座，递水，客人走时要送出门，并说再见;做客做到：礼貌叫门，主动问候主人，不乱翻主人的东西，临走时要向主人道别。懂得了热情待客，文明做客也是礼貌的表现。希望大家在以后的日常生活中能够做的更好。
做客前的准备
走亲访友是最常见的一种交际形式，在走亲访友之前应作好必要的准备，如果计划不周，到主人家里时会手忙脚乱，甚至出现令人尴尬的场面。
1 .预约
当你决定去拜访某位亲友时，事先最好给对方去封信或打个电话，预先约定一个时间以便对方事先作好安排。如果事先已经约定好了时间，就应遵守约定，准时到达，以免让别人久等。如果发生了特殊情况不能前去，应尽可能提前通知对方，并表示歉意。随便失约是很不礼貌的事情。
2 .应约
当接到别人邀请做客的信件或电话后，要认真考虑是否愿意前往，无论答应还是拒绝都要及时告诉对方，以免让友人焦急等待。一旦应邀，一定要守约，没有特殊理由不能失约。
3 .服装仪表
应邀做客时服装和仪表都应该注意修饰，服装应整洁、庄重，仪表应端庄大方，以示对主人的尊重。但不要过于华丽，避免炫耀之嫌。
做客礼仪常识
礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。下面由小编为大家分享做客礼仪常识，欢迎大家参考借鉴。
做客前的准备
走亲访友是最常见的一种交际形式，在走亲访友之前应作好必要的准备，如果计划不周，到主人家里时会手忙脚乱，甚至出现令人尴尬的场面。
1、预约
当你决定去拜访某位亲友时，事先最好给对方去封信或打个电话，预先约定一个时间以便对方事先作好安排。如果事先已经约定好了时间，就应遵守约定，准时到达，以免让别人久等。如果发生了特殊情况不能前去，应尽可能提前通知对方，并表示歉意。随便失约是很不礼貌的事情。
2、应约
当接到别人邀请做客的信件或电话后，要认真考虑是否愿意前往，无论答应还是拒绝都要及时告诉对方，以免让友人焦急等待。一
旦应邀，一定要守约，没有特殊理由不能失约。
3、服装仪表
应邀做客时服装和仪表都应该注意修饰，服装应整洁、庄重，仪表应端庄大方，以示对主人的尊重。但不要过于华丽，避免炫耀之嫌。
做客的礼仪要求
1、准时到达
做客的人要准时到达做客地点，不要迟到，以免主人等候，也不要早到，以免主人未作好准备。这是一个基本礼节问题。
2、叩门按铃
到达主人门前，应先擦干净鞋上的泥土，然后按铃或敲门，敲门要把握好力度和节奏，切忌用力敲打或用脚踹门。
3、进门问候
到达主人家里，不应直接入屋内，除了向主人问候寒暄外，还要同主人的家属及客人打招呼。待主人安排或指定座位后再坐下，同时要注意坐的姿势。
4接受烟茶
主人端茶递烟要起身道谢，双手应接，主人端上的果品，要等年长者先动手之后，自己再取，果皮果核不要乱扔乱放，烟灰烟蒂应弹在烟缸内。
5、谈话要专心
不要在房间里走来走去，切不可左顾右盼，更不可乱翻东西。
6、辞行的机会
在与主人谈话过程中，如果发现主人心不在焉、长吁短叹、蹙眉皱额或不时看表，来访者应寻找“煞车”的话题并告辞。告辞不应在对方说完一段话后立即提出，可选在两人沉默的空间。如果主人新客人来访，应同新客人打过招呼之后，尽快告辞，以免妨碍他人。
7、告辞的方式
告辞之前要稳定，不要显得急不可耐。辞行时应向主人及家属和在场的客人一一握手或点头致意。如果来访的客人很多，自己有事提前离开，就应低声向主人告辞并表示歉意，以免惊动其他客人；如果已被其他客人发现，就应礼貌地致歉和告别。
做客注意举止
做客时，约束自己的举止，未经许可，不应四处走动或东张西望。在别人办公室未经许可翻动物品也是不礼貌的行为。除非是主人提供给你的或者报架上的书刊杂志，否则即使桌上有，也应先征求意见。
当主人或工作人员奉茶时，应立即欠身双手相接，并致谢。如果茶水太烫，要等晾凉了再喝，必要时也可以把杯盖揭开，不要一边吹一边喝。把杯盖放到茶几上的时候，盖口朝上。喝茶时要慢慢品饮，不宜啜出声音。
如果主人没有主动请抽烟，身为客人不宜主动提出要求。主人不抽，即使请你抽，你也不应抽。
交谈中，努力营造出和谐、融洽的交谈氛围。即使双方观点不同，也没有必要因此和主人发生争执而失礼。在礼貌提出自己观点的同时，对主人的'不同意见应表示尊重。做客目的是表达友谊或者沟通事宜。所以即使主人一时失礼，只要不涉及人格尊严，都应克制，保持客人应有的风度和大度。
做客当中，不应给主人添额外的麻烦，不提额外要求。我们*人性格相对内敛而好面子，对客人的要求往往都不好意思拒绝，但事后却会对你有意见。
做客当中，除了面谈事项必须表达明确观点，其他事宜都不应表现出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄内容中的不同观点，向主人抱怨拜访地点不好找、环境或设施陈旧、员工工作装不美观，等等。或许是事实，但也可能是你的观点或者角度有问题。但不管怎么样，对他人否定，总是让人难以高兴起来。这样的客人，无疑是非常不识趣的。
做客要掌握时间，适时告辞
做客必须适时告辞。如果已经约好见面的时间长度，到点就应该告辞。双方事先没有约定见面时间长短，一般以一小时左右为限。当双方谈完事情，就应及时起身告辞。到了休息时间，毫无疑问也应告辞。除非你想请对方吃饭，或者对方请你吃饭，否则快到用餐时间应起身告辞。当有其他人来访时也应尽快告辞。
关于前台接待的礼仪
前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，以下是小编为大家准备的关于前台接待的礼仪，仅供参考！
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持口气清新，以适合*距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。
接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二，三声时接起电话。
接起电话首先要说“您好，xxx公司”，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“您有预约吗？”知道找谁，
并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要仍在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或带来访者去，如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，
为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，高三相关同事或领导助理，xx单位的xx来访，不知道是不是方便接待，出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，在询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下余地。
表情决定声音
干洗店前台在接到电话咨询时最先注意的应该是自己的面部表情。其实在接听电话之前，你的表情已经决定了你的声音。微笑的表情，客人听到的将是热情和亲切的声音，这会对顾客形成一种吸引，加上技巧的回答，一定会增加客户的上门量。而沉闷的表情会使我们的声音低哑暗沉，没有客户会喜欢这种声音，当然也会影响她上门咨询的热情和兴趣。
要注意坐姿形象
当一个人坐正了讲话时，她的状态一定是认真而且专注的，客人也会从你的声音里感受到这一点。如果你很随意的歪斜在座位上，漫不经心的敷衍顾客提问，客人也一定会感觉到，从而对干洗店的好感度打折扣，甚至放弃前来干洗店消费的想法。
要注意说话内容和语气
在接到来电后，首先你只需简单礼貌的介绍自己和干洗店的名称即可，如“您好！这里是玛思威干洗店，我是朱小姐。”然后就要适当停顿，不要无休止说下去。这时最重要的是倾听客人的想法和问题。当客人咨询时，不要试图让客户立刻认同你的建议。因为客人这时候大部分还处在犹豫和不确定之间，良好的态度和无懈可击的专业性服务是此时促使客户深入了解我们干洗店的前提条件。
表达的内容重点
你一定要清楚客户真正想要的是什么，这就要求我们要懂得客户的心。这里有一个我曾经亲身经历的事情也许会对大家有所启发。某次，我出差新疆，想去当地一家较有名气的干洗店作干洗，休整一下疲劳的身心。头一天已经咨询过，第二天我打电话提前预订干洗服务。以下是我们的一段对话：
接电话的小姐：“xx干洗中心，你找谁？”
一听到这种问话，我心里顿时就感到很不舒服，但还是礼貌地回答：“找刘小姐。”
接电话的小姐：“你是她什么人啊？”
这时我心里更不舒服了，而且还很迷惑不解：“我是她的客户，你问这是什么意思？”
“啊，没别的意思，我们干洗店上班时间不允许接私人电话”？我心里虽然十分生气，但还是解释道：“我不是刘小姐的亲戚，我是她的客户。”
接电话的小姐：“请问找她什么事？”
“做护理。”
接电话的小姐：“请问你是我们的会员吗？”
“是会员怎么样？不是会员又怎么样？不是会员就不能做吗？”
接电话的小姐：“不是的，我们是按照会员制服务的。”
“那好，我不是会员，请找刘小姐，我昨天跟她谈过。”
接电话的小姐：“对不起，刘小姐不在，我能为您安排明天吗？”
“不，我只有今天有时间。”
接电话的小姐：“对不起，我们公司今天有活动，不能预订。”电话这边，我只能哑口无语。
特别提示
在电话中询问客户需求时，一定要先认真听取客户意见，然后回答客户。如果客户说：“我想先咨询一下。”你可以询问顾客：“请问您咨询什么项目或产品呢？”如果客人说“我看了报纸广告，想问问做护理多少钱？”这时就要求前台非常清楚自己干洗店的广告推出了什么样的护理特价，然后回答顾客“谢谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中的哪一个项目呢？”，切记这时候不要直接报出一个价格。因为没有看到客户的皮肤，就给客户推荐项目是很不专业的行为。而不了解客户的需要，就向客户介绍我们几十种护理项目供客户选择，也是很不专业的。通常我们建议前台可以先约见客户来干洗店，然后由专业干洗顾问为其提供专业护理建议。如果客户直接问到她指定的项目价格，不妨报出我们的会员价，这会为我们提供介绍会员制服务的机会，也不会第一次报价就吓走客户。
不能犯的错误
直接粗鲁地审问客户，客户着急时比客户还急，客户发脾气时比客户脾气还大。因缺乏修养、语速过快或口齿不清都会放走每一个与客户建立联系的机会。用最老实和素质不高的人当前台，结果所有广告效果线索都成了泥牛入海。生意好的干洗店，还会遇到这样的回应：对不起，没位。如果客户连续定不到位，她还会是我们的客人吗？所以，优秀的前台咨询一定得深知干洗店的每一个促销和所有项目的特点和收费，并能够得体地回答客户的问题，给对方留下深刻的良好印象，这样的前台才会在这个重要的岗位中为干洗店创造价值。
仪容礼仪：
1、面带笑容，保持开朗的心态；
2、保持身体清洁卫生；
3、头发梳理整齐，面部保持清洁；
4、淡妆上岗；
5、保持唇部润泽，口气清新，以适合*距离交谈；
待客礼仪格言
礼仪格言
关于礼仪的格言
文明礼仪的格言
礼仪的格言和古诗
文明礼仪格言
小学生礼仪格言
文明礼仪格言50字
关于文明礼仪的格言
文明礼仪格言警句
名人文明礼仪格言
小学生文明礼仪格言
迎客礼仪的古诗
礼仪的名言
礼仪名言
礼貌待客的古诗句
讲礼仪的名言
待客之道的名言
懂礼仪的名言
有关于待人礼仪的古诗
有关礼仪的名言
礼仪篇名言
关于礼仪的名言
古代礼仪名言
礼仪名言警句
待客的诗句
孔子礼仪名言
礼仪的名言警句
礼仪名言名句
荀子礼仪名言
