酒店服务口号

五星级酒店服务口号

五星级酒店服务口号（精选50条）

　　在日复一日的学*、工作或生活中，大家最不陌生的就是口号了吧，口号往往带有很强的倾向性，它的引导和鼓动作用十分明显。还在苦苦寻找优秀经典的口号吗？下面是小编整理的五星级酒店服务口号（精选50条），欢迎大家分享。

　　1、“我面带笑脸，由于我热爱工作”；

　　2、“我淡妆打扮，由于是基本规矩”；

　　3、“我服装整洁，由于是专业服务”；

　　4、“我乐于助人，由于客人是朋友”；

　　5、“我布满自大，由于我做得最棒”；

　　6、“我们是真的，真的最棒！”

　　7、宾客至上，服务第一；

　　8、联合高效，永争一流、

　　9、微笑露一点脾气小一点

　　10、说话轻一点脑筋动一点

　　11、做事多一点行动快一点

　　12、理由少一点问题多一点

　　13、沟通多一点效率高一点

　　14、我爱自己，我喜好而今的'工作；

　　15、我布满着：山岳般的自大，火焰般的热忱；

　　16、联合协作尽善尽美

　　17、优质服务精益求精

　　18、联合奋进共窗辉煌

　　19、积极拼搏振兴黄金

　　20、我是最棒的，我是最良好的；

　　21、我布满活力，我肯定做得到！

　　22、共拼共博共兴容！

　　23、清逸生活尽在微酒坊。

　　24、静享细致生活，珍藏精品格调。

　　25、小微有小家，静享我的世界。

　　26、幸福不分大小，心宽微天下。

　　27、畅享人生极致，精致更添雅致。

　　28、小巧布局，精致格调。

　　29、别致一格，微美天下。

　　30、温馨源于至微，体验家的感觉。

　　31、享受尽在微点，生活美酒家乐

　　32、一格一世界，一客一天堂。

　　33、品味细微居处，小有小的风尚。

　　34、格调无限放大，格外宠爱迷你。

　　35、看微“舘”世界，享贵宾服务。

　　36、都市中属于自己的微格子。

　　37、爱在无微不至，格调雅致入微。

　　38、阁中品味生活，微笑就在格中。

　　39、微酒店，您旅途中最有心的坐落点。

　　40、温馨之家无大小，不言微小只言好。

　　41、重细节品格子，小日子大生活。

　　42、小日子精生活，格子浓缩世界。

　　43、入住微酒店，享格调生活。

　　44、精致生活，别具一格。

　　45、格调微生活，服务无微不至。

　　46、细微处现酒店，微享时尚生活。

　　47、精致生活，尽在格子。

　　48、小小格子，别样生活。

　　49、微品生活，乐在无忧。

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酒店服务的口号

酒店服务的口号（精选70句）

　　在日常的学*、工作、生活中，大家都有令自己印象深刻的口号吧，口号一般简短有力，富节奏感，指示明确。什么样的口号才经典呢？以下是小编收集整理的酒店服务的口号，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　1、尊贵享受，至尊服务。

　　2、全新概念，全新服务。

　　3、宾客至上，服务第一。

　　4、文明礼貌，热情周到。

　　5、开门迎客，举杯邀友。

　　6、您的选择，是我们的荣耀。

　　7、以诚为本，微笑服务。

　　8、江南韵味，宾至如归。

　　9、迎四海宾朋，候八方来客。

　　10、倾情奉献，为您服务。

　　11、优质服务，魅力无限。

　　12、瑞气祥云，今为君开。

　　13、百千福禄，以您为尊。

　　14、新享受，新体验，新实惠。

　　15、特色新美味，自然好服务。

　　16、最低的成本，最好的.质量。

　　17、品质服务，“味”爱而生。

　　18、全心全意，雅心雅致。

　　19、只要来到，难忘今宵。

　　20、给你独一无二的完美体验。

　　21、舒适生活，我们呵护。

　　22、内强职工素质，外树酒店形象。

　　23、奉献在岗位，满意在服务。

　　24、一流的品质，健康的享受。

　　25、享受美味，体验家的感受。

　　26、找到家的感觉，其实就这么简单。

　　27、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。

　　28、三星级的价位，五星级的服务。

　　29、体味家的温馨，享受游的快乐。

　　30、满足你的一切愿望，做最高贵的你。

　　31、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。

　　32、以一百分的努力，换您十分满意。

　　33、向专业迈进，树酒店服务先锋。

　　34、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。

　　35、顾客的思念，我们的动力源。

　　36、启发服务灵感，缔造幸福体验。

　　37、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。

　　38、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。

　　39、送给您一片温暖，献给您一片深情。

　　40、用我们的服务，换取您的满意。

　　41、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。

　　42、温馨服务，让您真正有主人的感觉。

　　43、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。

　　44、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。

　　45、以百分之百的真心，创百分之百的服务。

　　46、出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。

　　47、给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。

　　48、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。

　　49、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。

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酒店服务有哪些

酒店服务有哪些

　　大家都知道酒店服务有哪些吗？有享受过酒店服务吗？以下是小编帮大家整理的酒店服务有哪些，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、前厅服务

　　1、接待服务

　　1.1门卫服务

　　1.1.1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。

　　1.1.2客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。开拉门时，要轻开、轻拉，不得碰撞或挤压客人及行李。如客人行李较多，应主动帮助提拿。

　　1.1.3客人乘车抵达时，门卫员要及时提供车辆引导、开门等服务。客人乘坐出租车抵达，门卫员要准确记录下车牌号，以备如客人物品遗忘到车上时便于查找。

　　1.1.4遇到雨雪天气，门卫员应在大堂明显位置放置防滑提示牌，并视情况向客人提供打伞服务。如客人自带雨伞，应及时为客人提供伞套，防止雨水滴撒到大厅地面。

　　1.1.5遇到老、弱、病、残、幼客人时，门卫员应视客人需要，及时提供帮助。

　　1.2车辆调度服务

　　1.2.1调度员熟练掌握车辆调度服务程序及有关要求。

　　1.2.2调度员合理引导调度车辆，确保车辆通行畅通，无堵塞、拥挤现象。车辆停放位置合理，排列整齐有序。

　　1.2.3客人停放车辆时，调度员应及时提醒客人关闭车窗，锁上车门，保管好车内物品。

　　1.2.4为客人预订出租车辆，调度员应及时安排，并确保预订车辆提前5分钟到达等候。

　　1.2.5秋冬季节，可视情况为客人停放的过夜车辆加盖防霜膜。

　　1.3行李服务

　　1.3.1行李员熟练掌握行李服务程序及有关要求。

　　1.3.2为客人提供行李服务时，行李员应在征得客人同意后，方可提拿行李。搬运行李要轻拿轻放。

　　1.3.3为散客提供入住行李服务，行李员为客人将行李送至房间时，应将行李放在行李架上或客人要求的位置，并视情况向客人介绍客房设施及饭店服务。

　　1.3.4为客人提供离店行李服务，行李员应为客人行李挂行李牌，标明房号，方便识别。

　　1.3.5为团队提供入住行李服务，行李员要与领队等有关人员办理行李交接手续，核实行李数量，做好记录。了解掌握团队客人姓名、房号，准确快速将行李送入客人房间，做到行李分送无差错。

　　1.3.6为团队提供离店行李服务，行李员应了解客人姓名、房号、取送行李要求。到房间收取行李时，要填写行李卡，准确标明房号、客人姓名等，并与领队等有关人员认真办理交接手续，确保行李无遗漏、无丢失。

　　1.4行李寄存服务

　　1.4.1服务员熟练掌握行李寄存服务程序及有关要求。

　　1.4.2在行李房明显位置张贴行李寄存须知。寄存须知要标明哪些物品可以寄存、哪些物品不能寄存、寄存有效时间、过期处理规定、代领规定以及物品丢失赔偿等方面内容。

　　1.4.3客人寄存行李时，服务员应了解寄存物品情况、检查物品外观，详细填写行李寄存单，并请客人签字确认。客人寄存2件以上行李时，要用行李绳拴在一起。

　　1.4.4客人领取寄存物品时，服务员要仔细检查领取单，核对有关内容，并请客人当面确认，确保无错发、冒领等现象发生。

　　1.5预订服务

　　1.5.1预订员熟练掌握预订服务程序及有关要求。了解掌握饭店客房类型、价格以及餐饮、康乐、会议等方面有关情况。

　　1.5.2预订员受理客人预订时，要准确记录预订房间数、房型、抵离时间、预订人姓名、单位、联系方式、付费方式等有关内容，并以口头或书面形式确认。

　　1.5.3超额订房要科学合理，确保不发生失约行为。

　　1.6入住登记服务

　　1.6.1服务员熟练掌握入住登记服务程序及有关要求。

　　1.6.2入住登记做到快速、准确，为每位客人办理入住登记时间不应超过3分钟。

　　1.6.3如饭店设有无烟楼层，服务员为客人办理入住登记服务时，应主动向客人推荐无烟客房。

　　1.*回头客和VIP客人入住登记时，要充分利用客史档案等已有资料，简化手续，办理入住登记手续时间不应超过2分钟。同时要及时通报客房、餐饮、康乐等有关部门，以便提供针对性服务。

　　1.6.5团队客人入住登记前，要预先分配好房间。客人到达时，及时与领队协商房间分配等有关事宜，确保客人能及时进入房间。

　　1.7问询服务

　　1.7.1问询员熟练掌握问询服务程序及有关要求。

　　1.7.2问询员为客人提供服务时，要做到热情、耐心，答复准确清晰、简明扼要。对暂不能回答的问题，要表示歉意，并尽快查阅有关资料或咨询有关部门后予以答复，不得推托、不理睬客人或简单回答"不知道"、"不行"等。

　　1.8贵重物品保管服务

　　1.8.1服务员熟练掌握贵重物品保管服务程序及有关要求。

　　1.8.2贵重物品保管箱放置要做到安全、隐蔽，能保护客人隐私。

　　1.8.3在贵重物品保管处明显位置张贴《保管须知》，《保管须知》应向客人详细说明保管有效时间、过期处理规定、代领规定以及保管物品丢失处理、客人钥匙丢失处理等方面内容。

　　1.8.4客人前来寄存贵重物品，服务人员要准确填写保管单，并请客人签字确认。当面将客人物品封存，由客人放入保险箱锁好。保管单副联和客人钥匙要当面交接清楚。

　　1.8.5客人领取物品时，服务员要仔细核对保管单及客人签字后，与客人同时开启保险箱，贵重物品由客人自取。

　　1.9大堂副理服务

　　1.9.1大堂副理熟练掌握大堂副理服务程序及有关要求，了解掌握饭店各项业务，能用外语提供服务。

　　1.9.2大堂副理工作台位置合理，可环视前厅。

　　1.9.3大堂副理每日巡视大厅不少于5次，及时掌握有关情况。填写值班日志准确、详细，交接班交接事项清楚。

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棘手的酒店服务解决方法

棘手的酒店服务解决方法

　　在酒店服务过程中,服务人员难免会遇到一些棘手的问题，那么，遇到这些问题之后应该怎么解决呢?下面，小编为大家分享棘手的酒店服务解决方法，希望对大家有帮助!

　　1、某客人由旅行社代订你酒店的房间，由于太匆忙，记不清酒店名称，记忆中好像是你们饭店，但知道团号和抵离日期，怎么办?

　　(1)安慰客人

　　(2)问清客人姓名、旅行社名称、团号和离店时间，据此先在本饭店的团体中查找。

　　(3)若本饭店无此团，则打电话与旅行社以及其他饭店联系查找。

　　(4)如一时找不到，可以散客形式安排客人住下，然后继续查找。

　　2、一位姓陈的非住客对你说，住在你店的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他可把欠款退回，你是否同情此客?应怎样处理陈先生的要求?

　　(1)对陈先生表示同情。

　　(2)向陈先生解释，无住客的同意是不能将其房号告知外人的。

　　(3)建议陈先生通过法律途径解决。

　　(4)与住客联系，问是否可将房号告知陈先生。

　　(5)通知保安人员注意陈先生和住客的动向，防止发生争执。同时注意住客的消费情况，防止逃帐。

　　3、一位外宾在前*理入住时计划住一个星期，并预付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房，你将如何处理?

　　(1)可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。

　　(2)请该住客付清自己的杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。

　　(3)问他的信件如何处理。

　　(4)其同事来时，办理登记手续，说明费用如何付。

　　(5)更改资料，原住客的资料一般都要保留。

　　4、一位张先生来入住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付，他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙，你应如何处理?

　　(1)向张先生解释，登记卡是要求本人填写和签名地。

　　(2)安排张先生入住，可预分其朋友的房号。

　　(3)请张先生在登记资料上注明其朋友的费用由他付。

　　(4)其朋友入住时，在其登记资料上注明费用由张先生付。

　　5、一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理?

　　(1)建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付订金。

　　(2)若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分订金，待其朋友到时再补足。

　　(3)对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。

　　6、作为一个有上百间房间的酒店接待员，在为客人分配房间时应注意些什么?

　　(1)原则上根据客人要求和饭店房间状态来分。

　　(2)有特殊要求的客人预先分房。

　　(3)重要客人预分最好的房间。

　　(4)团体房应预分，且尽量集中。

　　(5)敌对的客人不要分在一起。

　　(6)散客与团体客尽量不要分在同一楼层。

　　(7)考虑离店客人与到店客人在时间上的衔接。

　　(8)考虑客人禁忌的数字。

　　7、团体入住时没有团体签证，怎么办?

　　(1)团体客人旅途十分劳累，我们应从方便客人出发。

　　(2)核实团体资料，无误则先安排客人入住。

　　(3)如客人是以个人形式入境，则与领队或陪同一起收齐客人证件，按要求填写团体入住登记表。

　　(4)若是团体签证遗失，则请领队和陪同到有关部门补办

　　8、你饭店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，并且退房前还会在饭店的餐厅消费。对此你将如何处理?

　　(1)要视当日客房出租情况和客人身份而定。

　　(2)一般客人不愿多付房租，在房间不紧的情况下，可延迟到下午5：00以前，并可帮其寄存行李，若坚持要到8：00PM，则起码收半天房租。

　　(3)对于年老体弱，行动不便，VIP)熟客等，可请示值班经理签免其逾时房租。

　　9、你饭店某某房间客人外出未回，现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理?

　　(1)查清住客有没有交待此事。

　　(2)若住客没交待，则拒绝其进房，说明饭店规定，请他等候住客回来。

　　(3)留言给住客，住客回来时告知情况，并建议下次预先交待一下。

　　(4)通知该客人住客已回，并向其道歉。

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给酒店服务员的表扬信

给酒店服务员的表扬信（精选10篇）

　　在学*、工作生活中，表扬信对我们的作用越来越大，表扬信在写作上具有一定的格式要求。在写之前，可以先参考范文，以下是小编收集整理的给酒店服务员的表扬信，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

xxx：

　　昨天客人xx先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特别赞赏你热情的接待和周到的服务。

　　正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战，你不仅保证了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。你的付出是有价值的，不仅为客人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对xx酒店予以肯定。

　　特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意离店。

　　酒店保洁员张同志12月14日在二楼工作时、发现地上有一张拾元钱，她当时问了几个员工，都没有丢钱的，一时找不到失主，就把拾到的钱交到了领导，并请我帮助找找，如果是谁遗失的请到办公室领取。虽然钱不多，但这种拾金不昧的精神实在难能可贵，现在社会上见钱眼开的人很多，还有个别人在为几分钟的加班时间、几角钱的加班工资、自己为酒店多做了些什么工作，报酬不公、工资不够等等在牢骚满腹，对比之下，你们觉得不脸红吗?为此我们酒店希望全体同仁能够发扬这种优良的品质，这种拾金不昧的精神，值得我们去宣传、去光大。

　　“拾金不昧”其实是我们中华民族的一种传统美德，同时也反映一个人，一个单位和一个地方的道德水*和思想素质

　　张同志拾金不昧的行为，充分表现出了一名普通职工的高尚人格品质和良好社会公德。酒店主要领导在获知了此事后，希望大家以她为荣，对于她这种拾金不昧的精神，我们要大力去表扬、大力去宣传。使我们酒店走向一个新气象、新风尚、新环境。

　　酒店领导对这种美德表示衷心的感谢!

尊敬的总经理先生：

　　入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢!

　　我们是来自苏州福田金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把不适的情况向她进行了说明.没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开!

　　对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢!并也请转告我对那两位女服务员的感谢!

尊敬的XXX先生：

　　您好!

　　首先十分感谢您入住南沙奥园养生酒店。并一直以来对我们南沙奥园养生酒店的支持和厚爱，感谢您对我们酒店所做不足之处的宽容与理解。同时也对于您为我们所提出的意见和建议，我谨此表示最为诚挚的感谢。

　　在酒店的运营中，我们一直致力于努力提高客人感受。一流的硬件设施和一流的服务是任何一家四星级星级酒店所必需具备的基本元素。酒店将会对您所提出的建议作出严谨而细致的改进。任何一位我们最尊贵客人都是我们酒店最宝贵的财富，我们将一如既往地遵从各位的最点滴的感受，并且时刻以客人的需求作为我们不断追求的目标。

　　再次感谢您――如此尊贵的客人选择了我们南沙奥园养生酒店，对于您的`光临我们深感荣幸。同时我也希望您在不久的将来还是会选择我们做为您的首选酒店，并且将您在入住过程中哪怕最细小的感受及时地告诉我们，我们将非常乐意为您提供一切可以令您愉快的服务。请再次接受我的最真诚的感谢。但愿在不久的将来，您能再来南沙奥园养生酒店感受我们酒店每一名员工提供的更为优质的服务。

　　在此，向您和您的家人恭祝：合家欢乐、身体健康、事业有成、万事如意!

xxx酒店负责人：

　　您好！

　　首先我为xxxx能培养出这样认真负责的优质员工而致敬！我是xxxx是xxxx的（负责人）。我行于20xx年xx月xx日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是xx成员，所以领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xx经理接待，后期所有细节都是由xxxx经理亲自来协调和落实。针对此次xx会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。

　　xx月xx日（星期日）早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。xxxx经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。

　　特此xx银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢！为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩！希望xxxx酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去！

尊敬的XX：

　　前久妻子带女儿去XX旅游，我落得轻松自在，饭也不用煮了，天天回父母处混吃。那天中午回到家，母亲说接到XX一旅店服务员打来的电话，说妻子把手机忘记在房间了。后来我们联系上了妻子，她说她在机场，刚跟旅店打过电话，正要回去拿。后来她回旅店拿到了手机，因忙着回机场，匆匆说了几声谢谢就走了。旅游回来后，妻子让我写封感谢信，我说好，写在网上吧，让大家知道。结果拖了十多天都没写，开始反省自己，是不是太自私了一点，不能这样吧，连在网上也不写了吗?还是写一点吧。

　　这个手机是新买的，用了不到一月，虽然只是一部山寨手机，在有些人眼里不值多少钱，但妻子很喜欢，失而复得，她很高兴，我们也十分的高兴。谢谢!真的非常感谢!你让我们知道，不是每个人都那么自私、冷漠，总有一些真诚、善良、美好永远存在!以前曾有一段时间，我们都会唱那首歌，我在马路边，捡到一分钱，把它交到警察叔叔手里边，那时，大家都很贫穷，但从这古老的儿歌里，还是可以感受到那时的路不拾遗、夜不闭户、互助友爱、纯朴温暧之风。后来，时代发展了，孩子们不再唱那首古老的歌曲了，他们喜欢唱呕像们的歌曲，吃麦当劳，读日本漫画，参加各种学*考试。大人们也基本上不无偿劳动了，他们只想挣钱，有的人确实挣到了大钱，过上了灯红酒绿、纸醉金迷的生活，而更多的人则不可能挣到多少钱，他们为维持简单的生活而终日忙碌，同时一刻不停地教育自己的孩子，好好读书，知识改变命运。而现在呢，如果有一沓钱掉在你面前，你千万不要去捡，那是丢包计，如果有人来主动与你搭话，你要小心他是不是有什么企图，如果你家里不是真的一贫如洗，最好还是多装些防盗门防盗栏之类。

　　江河日下，世风不古，老人们常这样说，确实，在这个市场经济的时代，物质已极大丰富，可人们之间剩下来的东西确实不多了，很多人并没有得到更多的温暖，更多的帮助，更多的幸福。谢谢你，你让我们感到了温暖，你已把温暖传给了我们，我们也将把温暖传给他人，相信终有一天这世界将不再那么冰冷。

　　20xx年12月27日早上7点30分左右，金桥国际公寓保洁员在大堂工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。

　　自从加入金桥国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，团结同事。

　　为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励100元，希望她在今后的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学*的楷模，继续发扬金桥精神，为金桥的发展贡献自己最大的力量。

xxxx酒店负责人：

　　您好!

　　首先我为xxxxx能培养出这样认真负责的优质员工而致敬!我是xxx是xxxx的(负责人)。我行于xx年月xx日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是xx成员，所以xx领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xx经理接待，后期所有细节都是由xx经理亲自来协调和落实。

　　针对此次xx会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。11月12日(星期日)xxxx早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。

　　xx经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。特此汉口银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢!为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩!希望xx酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去!

xx酒店的领导:

　　你好！

　　我是xx酒店会员，xxx，会员号:xxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店，于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元xxx0元，当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是我的.后于26日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起与我到当地警署处理此事，并将所在的钱完整交还于我. 对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意.

　　同时，我将会今后在*境内永远选择入住xx酒店，同时，我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住xx酒店，体验贵xx酒店的服务.

　　十分感谢

xx酒店的领导:

　　您好!

　　我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢!

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描写酒店服务的唯美句子28条

1.酒店拥有广州一流的豪华俱乐部西餐厅日本料理粤菜酒吧娱乐中心SPA宴会厅大型停车场和世界著名品牌精品店等一系列设施恭候各位贵宾的光临。

2.广州地中海国际酒店坐落于广州最为繁华的天河路南段，地理位置得天独厚。酒店毗邻地铁站和主要商务区，距亚洲著名的购物圈—正佳广场宏城广场和天河城咫尺之遥。从酒店到广州东站或广交会琶洲展馆仅需分钟，到白云机场仅需分钟。

3.皇家国际饭店是融会国际顶尖商务酒店设计理念，装潢艺术构造于一体的四星级豪华酒店。酒店拥有豪华套房商务套房高级房及标准房间。酒店客房关注到每一个细节的典雅装饰，尤其是精致前卫的磨砂玻璃幕墙浴室，令居住其中成为美的享受，让商务劳顿烟消云散，使您尽享都市风情。

4.酒店设计以金电影为主色调，弥漫着浓郁的地中海风情，更有来自世界各地的装饰：法国的青铜意大利的音乐喷泉法国的水晶灯国际一流水准的寝室用品加上富丽堂皇的回廊，金箔的装饰，由内及外无不彰显皇室气派。将您带回到埃及神秘的贵族奢华尊贵的生活。

5.华灯初上，万物升*，数十间豪华的KTV包房隐没在皇家的夜色之中，这里的镜画光饰挂摆陈色间等九大娱乐空间的新概念，匠心独具金雕玉砌浑然天成。

6.你那张脸就像酒店的旋转玻璃盘一样，你要知道，你的脸半径不止m。

7.美女住酒店一晚结账时账单元，她抱怨太贵。经理说这是标准收费，酒店附设泳池健身房和wifi。美女说自己完全没使用，经理说饭店有提供，是她自己不用。 女客人打开皮包掏钱付账，但说要扣除经理和她共度春宵的元，只拿出元。经理急呼：“我哪有？”女客人：“我有提供，是你自己不用。”

8.国庆七日活动安排月日：东方大酒店看别人吃饭月日：跳八一桥，获胜者赠送花圈个月日：真心话大冒险，在校领导办公室前喊：“你们都是一群XXX”月日：看守所睡觉月日：看守所睡觉月日：看守所睡觉月日：越狱祝大家国庆快乐！

9.城市的街头，霓虹闪烁，人头攒动，车水马龙，除却了白天的匆忙紧张，在夜的笼罩下，妖娆放纵！茶馆咖啡屋商场酒吧迪厅洗脚房，男男女女，成群结队的，微笑着，大笑着，放纵着欢乐和欲望。十里洋场，上演着多少暧昧与疯狂。华灯初上的夜晚，喧闹了一天的小城开始了夜间的繁华。霓虹灯下人行道旁随处可见匆匆赶路的身影；酒店商场公园广场到处都是休闲消遣的人群。色彩缤纷的灯饰把这做小城装扮得妖娆多姿。清水出芙蓉，一颗耀眼明珠如天使翅膀一般飘落在素有“黔楚咽喉西南重镇”之称的历史名城——湖南芷江。

10.富裕时，家是一帖清醒剂。时时提醒你“衣食足而知荣辱”，切不可“富贵思*”。家不是酒店，不是茶馆，想来就来，想走就走。家是扶老携幼的承担，是传宗接代的责任。即使富甲天下的比尔。盖茨，也只要一个属于自己的家，而把巨额财富捐给了那些需要家的孩子和需要孩子的母亲。“有钱能使鬼推磨”，却惟独买不到亲情，买不到家。世上没有不老的容颜，不散的筵*。当珍惜时且珍惜，莫等老来有家回不得，“空悲切”。

11.夜晚的上海要美丽得多，就像是浓妆淡抹的现代美女，时尚而炫目。各色闪亮的霓虹灯让整个城市流光溢彩神采飞扬。那些高档酒店灯火通明，里面一定有人在推杯换盏，意在不醉不休。那些写字楼的玻璃幕墙变成了巨大的显示屏，切换着不同的广告画面与标语。

12.主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。

13.客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。

14.酒店的服务的“五个到位”：语言到位，规范到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。

15.酒店拥有世界一流的豪华俱乐部西餐厅日本料理粤菜酒吧娱乐中心SPA宴会厅大型停车场和世界著名品牌精品店等一系列设施恭候各位贵宾的光临。

16.爱情，本该甘于*淡，却又不*淡；本该甘于*凡，却又不*凡。不再去想从前，不再执念曾经。

17.如果你现在觉得幸福，那就好好的享受幸福。因为幸福感这种东西，从来不能穿越时空。你以为回忆可以保存，但许多年后，想起当初的时光，你只会觉得隐痛和可笑。幸福只是一件当下的事情，属于这一刻这一秒。幸福感过了就过了，这不叫错过，这叫清醒。

18.两人在谈情说爱的时候，最喜欢叫对方发誓，许下承诺我们为什么要对方发誓，就是因为我们不相信对方，我们根本不相信情人， 而这些山盟海誓又很不切实际。

19.爱一个人不一定要拥有，但拥有一个人就一定要好好去爱他！！

20.如果你想要勇敢，那就一定要对自己狠一点。不信去看，你会发现，那些怂的人，都是对自己太好了，什么都不敢牺牲，什么都害怕，什么都不想失去，所以到最后一步都迈不出去。而真正勇敢的人，都是不怕失去的。人生总是这样，所谓的勇敢，就是不怕放弃曾经的拥有。

21.在海涛声中慢慢入眠，清晨海鸥啼鸣入耳，轻柔湿润的季风带来赤道的清晨问候，抬头是澈蓝的天，俯下身便可以触摸到清凉的海水。到过这里的人也一定不会忘记，傍晚之时天边那一抹瑰红。位于海岛西边的Tapasake餐厅和北边的Fanditha海滩餐厅是观赏夕照的绝佳地点之一。在Tapasake餐厅除了美景之外还可以品尝到日式料理，岸边营造的水蓝海底灯光夜景让你的浪漫夜晚美上加美。

22.现在的*国宾馆有栋接待楼和一个古建筑群，共有四百余套客房。建有俱乐部(娱乐中心，有室内网球馆游泳池保龄球健身房等，每栋楼都能独立承担一个小型代表团的接待。各幢楼风格迥异，相得益彰。总统套贵宾房宽敞明亮室内设备齐全，既舒适又豪华。各楼内会见厅高大敞亮，装饰高雅，每一个装饰点均透着雍容，堪称是中西文化优美结合的精典之作。鉴于*的特殊性，宾馆不参加北京市饭店的星级评定。

23.袋鼠岛是许多野生动物的栖息之所，更有令人叹为观止自然景观。不用苦恼怎么取舍旅行的目的地，酒店专门为住客提供个性化的经典路线导游服务。在袋鼠岛唯一要做的就是全身心地贴*自然，在这片生机勃勃的土地上与可爱的小袋鼠或是慵懒的海狮来个偶遇，或是山林之中远足野餐，每一次探险都会有惊喜。像沙滩上的海狮们一样栖居在南太*酒店这片港湾，摆脱劳累身心，尽情拥抱自然吧。

24.推开酒店餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。每张桌子上都摆放着一个白色的瓷花瓶，花瓶里粉色的玫瑰柔美地盛开，与周围的幽雅环境搭配得十分和谐。

25.华丽的水晶灯投下淡淡的光，使整个餐厅显得优雅而静谧。柔和的萨克斯曲充溢着整个餐厅，如一股无形的烟雾在蔓延着，慢慢地慢慢地占据你的心灵，使你的心再也难以感到紧张和愤怒。XX花散发出阵阵幽香，不浓亦不妖，只是若有若无地改变着你复杂的心情，使你的心湖*静得像一面明镜，没有丝毫的涟漪。彬彬有礼的侍应生，安静的客人，不时地小声说笑，环境宁静而美好。

26.以前过除夕，都是在家里吃年饭，今年破例进了饭店。

27.典型意大利风格的餐厅，装修格调舒适宜人，环境相当不错，还有户外的露天座位提供给喜欢浪漫的客人。

28.推开餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。每张桌子上都摆放着一个白色的瓷花瓶，花瓶里粉色的玫瑰柔美地盛开，与周围的幽雅环境搭配得十分和谐。

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酒店客房优质服务案例

酒店客房优质服务案例

　　酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。下面小编为大家带来酒店客房优质服务案例，希望大家喜欢！

　　一、优质服务的理解

　　“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。

　　二、优质服务对酒店的要求

　　1.优质服务对酒店所提出的特别要求

　　(1)优质服务对酒店员工的素质及管理提出了更高的要求优质服务是全方位的，对酒店的要求也就涉及到方方面面。其中重要的两条就是酒店员工的素质和酒店的管理，它要求酒店员工所具备的种种素质足以达到酒店优质服务所提出的高要求，而对于酒店管理者来说，则需要具备高超的管理能力，能够经常拿出富有创意的策划，紧密把握酒店市场竞争的每一点动向，细微地掌握客人需求的最新变化，同时能够通过强有力的组织措施、组织手段将优质服务的高要求彻底地贯彻下去。

　　(2)优质服务特别强调服务质量的整体性

　　酒店的优质服务是一个系统概念，可以说，它所构成的链条是非常薄弱的，比起一般的服务，优质服务显得更为脆弱。因为客人入住酒店时，对优质服务的期望非常高，看待任何事情总是带着挑剔的眼光。而酒店在某些事情上提供优质服务容易，但最难的是不能保证服务链条上所有的环节都保持高度的质量一致性。

　　(3)优质服务特别强调前后服务质量的高度一致性

　　提供优质服务的酒店不但强调一次服务中的优质，而且还特别强调不同层次服务前后质量的一致性。因为对于已经打出名声的提供优质服务的酒店来说，客人中常客和慕名客的比例占了很大一部分。他们或者对酒店的优质服务已经非常熟悉，或者对酒店的优质服务形象有着非常多的了解。优质服务的易扩散性特别强调酒店形象的整体维护，这里包括两个方面，一是优点的扩散，另外一个是缺点的'扩散，对于能做到优质服务的酒店来说，这两种扩散的速度都是非常快的，因此酒店就要善于利用优点扩散，防止缺点扩散。

　　去某酒店看望一位来此开会的老同学。寒暄一阵之后，话题转到了老同学所住的这家酒店。他说，这家酒店很不错，有几件事情令他十分感动。

　　例如，房间迷你吧台的电源插座不通电，这位老同学便将原先放在迷你吧的电热水壶移到卫生间去烧水。外出回到房间后，发现电热水壶已归位吧台，水壶旁边还有一张小便笺，写着：吧台的电源插座已修复，并对由此造成的不便深表歉意。老同学对服务员的细心，深表赞赏。

　　再如，由于开会文件材料较多，老同学便将其散在写字台上。会后回到房间，发现文件整整齐齐地码在一起，旁边还多出两样东西：一叠信纸和一个文具盒（该房间不是商务房，原来没配置文具盒）。老同学很感动。

　　还有，几件搭在座椅、床上的衣服不见了，床头柜旁多了一张纸条，告知衣服收进衣橱了；并体贴地表示，您的会期还有好几天，估计您需要换洗内衣。为了消除客人对洗衣房洗涤内衣是否卫生的顾虑，本酒店房务中心备有连洗涤带烘干的家用洗衣机，可以为您单独洗涤内衣。如果需要可与房务中心联系。落款是某服务员。老同学说，不管我是否需要，对于服务员的周到，心中充满感激。

　　某酒店规定，客人办理离店手续时，必须请客人留下意见或建议。

　　一天，在该酒店总台翻阅客人意见记录本时，发现有一位客人只留下这样一句话：十分贴心周到，下回一定再住！

　　与其他客人多少举些事例、谈些具体意见相比，这句话过于简单，反而勾起了好奇。

　　总台接待员说，这位客人办理离店手续时，显得非常着急，在意见本上写下几个字就匆匆离开了。不过，接待员提供了另一个情况：这位客人入住登记时，接待员发现当天恰好是这位客人的生日，于是通知营销部的公关专员，请其为该客人准备生日蛋糕、鲜花和贺卡。

　　向负责该房间服务的房务员了解情况时，房务员表示，“也就是按常规为他服务而已”。然后讲述了这样几件事。

　　她说，这位客人晚上休息时似乎怕冷，因为第二天整理房间时发现客人盖了两床被子。于是房务员按常规铺好两张床后，又在客人睡的床上加铺了一条被子。

　　同时，房务员发现，卧室的垃圾桶里扔了很多纸团，由此推断客人可能感冒了。于是，客房员在床头柜上多放了一盒手抽纸，还留下一张纸条，建议客人到附*的医院就诊，并告知酒店可以随时提供红糖姜汤，如果需要可以与房务中心联系。

　　上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将坏了等等（但在检查时，麻将却很正常），李贝贝仍然微笑着为他们耐心服务。到最后结束时，客人很抱歉地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超常规的耐心让客人感受到满意。

　　分析：棋室根据规模设施等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不知道价格或不愿意加收费而提出换厅，未能成功换厅的客人可能会产生一些误解，怎样在这样的情况下，用真诚耐心的服务去消除客人的误解。

　　1. 服务员坚持酒店规定，不私自更换厅堂，避免酒店成本增加。

　　2. 服务员在得知客人由于误解而故意找出种种服务要求时，能够耐心的提供服务，进而化解客人的误解，最终得到了客人的满意。

　　3. 服务员在日常工作和客人不断服务要求的*衡上很好把握，统筹安排，做到都不耽误。

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关于酒店对客人服务的100个重要细节

关于酒店对客人服务的100个重要细节

　　酒店服务我们大家都知道，但是，但但这样的服务是还不行的，还有很多重要的细节大家要了解。下面小编为大家分享酒店对客人服务的100个重要细节，快来看看吧！

　　“三轻”

　　说话轻

　　走路轻

　　操作轻

　　“四勤”

　　手勤

　　脚勤

　　眼勤

　　嘴勤

　　“十服务”

　　听到客人声音有服务

　　见到客人有服务

　　见到客人来信有服务

　　礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）

　　快速服务

　　主动服务

　　特色服务

　　特殊服务

　　投诉后的服务

　　后方为前方服务

　　“五声”

　　宾客来店有欢迎声；

　　体贴客人有问候声；

　　宾客表扬有感谢声；

　　宾客批评有道歉声；

　　宾客离店有送别声。

　　“六微笑”

　　见到客人点头微笑。

　　服务时保持微笑。

　　称呼别人时点头微笑。

　　向人询问礼貌微笑。

　　送物点头微笑。

　　联系业务和蔼微笑。

　　厅服务篇，总机服务

　　1、总机话务员在电话响铃10秒以内接听电话，正确问候宾客，同时报出饭店名称；根据宾客要求转接电话，并以“感谢您的来电！”结束通话。

　　2、总机接听电话时的背景无嘈杂声和其它干扰声，总机房内可播放柔和的背景音乐。

　　3、总机话务员应熟练掌握岗位英语以便为外宾提供服务。

　　4、宾客要求转接的电话忙音时，因提示宾客：“您好，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨好吗？”如宾客要求等候，则应尊重客人的选择，先给宾客播放等待音乐，20秒以后再次转接，直至接通。

　　5、宾客要求转接的电话无人接听时，应设置“回叫功能”，总机应告知客人：“您好，该电话暂时无人接听，请问是否需要转接其他分机或留言？”如客人需要留言，则应快速、耐心、准确记录来电时间/留言人及被留言人姓名、房号/留言内容等相关信息，复述一遍请客人确认，及时交给行李员送到宾客房间。

　　6、宾客由于拨错号码而接通饭店总机，话务员应礼貌地提醒客人：“您好，这里是**大酒店，我们的号码是********，请您再核对一下好吗？请问是否需要其它帮助？”如无，则等宾客挂机后再挂断电话。

　　7、总机话务员接听电话应语音清晰、态度亲切，杜绝因坐姿不端正、嘴里吃东西等情形而影响通话质量，更不能在语言中表露出不耐烦的语气。

　　8、对于外线要求转接客房电话的，应先征得住店客人同意方可接入。

　　9、总机应及时搜集饭店常客的姓名、称谓及手机/电话号码等信息，输入话务台系统内，以便宾客来电时显示宾客姓名等信息，第一时间以恰当的称谓称呼客人，给客人以亲切感、归属感。

　　10、总机话务员*时应注意搜集与饭店服务有关的信息，如饭店的地址、前往饭店的交通方式/途径等，以便及时为宾客提供问讯服务。对于暂时无法回答的问题，话务员应热情帮助宾客查询，可先请宾客留下号码，立即查询并迅速回复。

　　11、宾客要求提供叫醒服务时，总机话务员应问清宾客房号、姓名及叫醒时间，并复述宾客的要求以确保信息准确，同时询问宾客是否需要第二遍叫醒。最后祝宾客晚安，等宾客挂断电话后方可结束通话。

　　12、宾客叫醒服务应登记在叫醒服务汇总表上，以备核对，同时在话务台系统中为宾客设置叫醒服务功能。夜班接班员工应根据叫醒服务汇总表的内容，逐条核对电脑操作是否正确无遗漏。如宾客要求变更叫醒时间的，应及时准确地予以更改并做好记录。

　　13、对于电脑叫醒无人接听电话或宾客要求二次叫醒的，总机话务员应在间隔5分钟后实施人工叫醒。

　　14、人工叫醒时话务员应语气和蔼亲切，用姓氏称呼并问候宾客，“您好，李先生，现在是北京时间7：00整，您的叫醒时间已到，祝您心情愉快！”对于特殊天气情况，应温馨提醒宾客，“今天天气预报会有中到大雨，出门请带好雨具。”“天气预报会降温，请注意防寒保暖。”等等。

　　15、遇重要节假日，总机话务员应用灵活的语言问候宾客，“新年好！”、“感谢您的来电，祝您元旦快乐！”等等。

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4S店售后服务团队口号

4S店售后服务团队口号（精选50句）

　　在**淡淡的学*、工作、生活中，大家都看到过口号吧，高效的口号具有针对性，时效性，鼓动性和简洁性的特点。那些被广泛运用的.口号都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的4S店售后服务团队口号（精选50句），欢迎阅读与收藏。

　　1、安全生产大家管，事故隐患人人查。

　　2、车行天下，服务致远。

　　3、技术提升稳定品质，落实管理提高效率。

　　4、全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。

　　5、“诚”驰天下，与尊共“赏”。

　　6、人人把好安全关，有备无患保*安。

　　7、消除一切安全隐患，保障生产工作安全。

　　8、辰星尊享，宇众不同。

　　9、一次选择，永恒信赖。

　　10、出事故一日有余，保安全千日不足。

　　11、有品质才有市场，有改善才有进步。

　　12、讲究实效，完善管理，提升品质，增创效率。

　　13、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。

　　14、质量与信誉相伴，安全与幸福同行。

　　15、品质通达天下，尊贵遨游九州。

　　16、尊尚人生，车韵天成。

　　17、尊崇高贵品质，引领尖端时尚。

　　18、你心比我心，尊崇又享受。

　　19、星级服务，尊享无尚。

　　20、质量第一服务第一效率第一。

　　21、生命至高无上，安全责任为天。

　　22、安全创造幸福，疏忽带来痛苦。

　　23、安全生产两手硬，质量效益有保证。

　　24、严是安全的保证，松是事故的祸根。

　　25、整理整顿清洁清扫素养。

　　26、璀璨之星，典雅之家。

　　27、打造一流团队，创建一流企业。

　　28、安全在于心细，事故出自大意。

　　29、违章是事故之源，安全是生命之本。

　　30、非同寻常，尊荣车尚。

　　31、细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。

　　32、尊贵服务，奢华享受。

　　33、按章操作机械设备，时刻注意效益安全。

　　34、一车一世界，服务更精彩。

　　35、安全伴着幸福，安全创造财富。

　　36、星品质心服务，新境界馨辰宇。

　　37、辰宇改变生活，尊尚引领未来。

　　38、生产保证安全，安全促进生产。

　　39、累积点滴改进，迈向完美品质。

　　40、尊享人生，完美至尚。

　　41、雷厉风行，速震苍宇。

　　42、尊有意境，尚无止境。

　　43、你对违章讲人情，事故对你不留情。

　　44、不绷紧安全的炫，就弹不出生产的调。

　　45、提高安全生产意识，严格遵守操作规程。

　　46、为尊荣加油，为车尚喝彩。

　　47、时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。

　　48、追求卓越、共创明天。

　　49、按章操作莫乱改，合理建议提出来。

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酒店个性化服务案例分析

酒店个性化服务案例分析

　　酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，*作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。以下是小编精心整理的酒店个性化服务案例分析，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　典例一：客人在某酒店的总服务*完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。简要点评：此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。

　　典例二：某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。简要点评：此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。

　　典例三：住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。简要点评：酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。应证了怎么一句话：“口碑大于广告”。

　　典例四：某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。简要点评：客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。

　　典例五：一位满口流利华语的英国客人在某酒店总服务*理入住登记，接待员刚入职不久，在与客人的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人的生活*惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。接待员按照客人喜好的中式客房和一厚一薄的枕头等物品需求，很快办理妥当。当客人进入房间后，满意地对行李生说：“你们的服务太细致了”。简要点评：记住客人，满足客人的合理需求是酒店对客人的重视和尊重，把客人的.生活*惯、喜好和使用的物品等等，通过建立客史档案记录下来，为客人提供更细致的服务和惊喜。这是酒店精细化管理中必不可少的重要环节。

　　典例六：某酒店一名客房服务员由于疏忽，将客人放进玻璃杯里的眼镜液和隐形眼镜倒掉了，客人回来后大发雷霆。服务员承认了错误，并马上给客人配了一副，客人表示满意。事情到此可以说圆满解决了，可是酒店并没有就此满足。晚上开夜床时，酒店为客人做了一个眼镜型的小蛋糕，作为礼物。客人看了开怀大笑，之后成为酒店的忠诚回头客。简要点评：由于客房服务员的工作疏忽，给客人带来不必要的麻烦。此时，靠一两句道歉的话是难于*息客人的震怒，酒店作出快速反应、准确采取补救措施，不仅弥补了客人的损失，而且抓住时机创造惊喜。这是一个由疏忽到补救，由震怒到满意，由创造惊喜到忠诚客户的典例。

　　典例七：住在某酒店的几位客人，一天下午出去购物，离店前咨询过大堂副理，因突然的大雨久久不停，造成几位购物客人无法回店，范文《酒店发展意见和建议》。夜越来越深，雨越下越大，大堂副理突然想起了此事，想与客人联系，了解客人是否需要帮助，但又没有他们的电话号码，心里非常着急，因客人曾开通过房间的电话，留有对方的电话号码记录，大堂副理急中生智，通过与对方联系，寻找到住店客人的手机号码，与客人联系上后，大堂副理派车冒着倾盆大雨将他们接回了酒店。几位客人经常在外出差，第一次享受到这种礼遇很受感动，临别时，客人向酒店递了感谢信，并要求酒店表扬大堂副理对他们无微不至的关怀。简要点评：通常客人在店外的事务及活动，未经客人的要求或同意，酒店原则上是不能过问的，因突降大雨，气候恶劣，对外出购物，且又不是很熟悉这个城市的客人，此时，客人是非常需要帮助的。大堂副理在处理此事时，急中生智，想尽办法，在客人最需要帮助的时候，为他们解决了困难。大堂副理把对客服务向店外延伸，在帮助住店外出客人的时间和条件尺度上把握得非常及时和到位。

　　典例八：客人在某酒店总*理入住登记时，总服务台接待员发现今天是客人的生日，就立刻报告了大堂副理。在客人办理登记的过程中，酒店马上安排了在客人入住的房间摆上了鲜花和一张生日贺卡，客人进房间后十分惊喜，立即打电话向总服务台接待员表示感谢。简要点评：某酒店对宾客实施个性化服务，已经形成了制度化的做法。如，为生病住院的客人送鲜花，发短信向客人祝贺生日，重大节日发短信、寄贺卡问候等等。但在服务的具体工作中，责任、细致、认真是制度落实的基本保证，否则就会出现疏忽或遗漏。

　　典例九：某酒店有一位常住客人喜欢熬夜不吃早餐，可每次住店，上午不到10点客人就到中餐厅嚷嚷着要吃午餐，此时，中餐厅早餐已结束，中餐还没有开始，双方都很尴尬。中餐厅管理人员掌握了客人的*惯后，只要这位客人入住酒店，中餐厅服务员就在早餐收餐前帮他准备好一份放入保温箱，等他就餐。简要点评：酒店如同一个小社会、大家庭，客人的性格脾气、*俗*惯都有不同的差异。个性化服务就是要适应不同特点的客人，给予差异化的服务。尽管客人的要求不一定合理，但只要是合法的，酒店就要想尽一切办法为客人做好满意服务。

　　典例十：某酒店重视节能管理。如，客房走廊、公共区域有多路筒灯、灯带、各式不同型号的装饰灯、局部区域射灯，五花八门的灯光照明是酒店的节能重点。酒店根据每日营业时间段所需的光亮度，设置定时开、关照明电源，实行“部门节能奖惩考核责任制”，每日有专人管控、专人记录，每月分析各时节、各时段的节能情况，并结合经营效益，分析每日、月度、季度、半年、年度的节能效率。简要点评：酒店实施节能管理应有前瞻性，要从设计装修时就开始重视。此典例，酒店挖空心思在经营时间段的电源控制上做文章，不仅建立了严格的考核制度，实行节能管控责任到人，还与经营效益挂钩，从每日到全年的各个时节、时段分析节能效果。酒店在节能工作上的精细化管控，真可谓用心良苦。

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